ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------ BÁO CÁO Nghiên cứu nhu cầu khách hàng & ứng dụng QFD trong triển khai chức năng chất lượng Sản phẩm: Túi tot
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• Thăm dò, thu thập dữ liệu về thái độ, hành vi, cảm xúc và ý kiến của khách hàng mục tiêu về vấn đề nghiên cứu, cụ thể là sản phẩm túi tote tái chế
• Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm túi tote
• Thu thập dữ liệu phục vụ nghiên cứu định lượng.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Để có thể khai thác triệt để thông tin từ khách hàng tiềm năng, nhóm lựa chọn phương pháp khảo sát thông qua các cuộc phỏng vấn chuyên sâu, sử dụng câu hỏi mở và áp dụng mẫu nghiên cứu nhỏ, có tính tập trung
Thời gian và hình thức khảo sát
− Thời gian phỏng vấn: Từ 8h30 đến 17h00 ngày 2/10 và ngày 3/10
− Hình thức phỏng vấn: Online qua Google Meet
− Thời gian mỗi cuộc phỏng vấn: Từ 15 phút đến 20 phút
MẪU NGHIÊN CỨU
Quy mô mẫu: 10 người tại Đà Nẵng, trong đó:
• 8 sinh viên trực thuộc Đại học Đà Nẵng
• 4 học sinh trường THPT Hoàng Hoa Thám
PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU
Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích dựa trên cách tiếp cận quy nạp, tức dựa trên các câu trả lời của đáp viên mà hình thành nên các chủ đề liên quan Thông tin về nhu cầu khách hàng sau khi được thu thập sẽ được tách ra thành các ý chính, sau đó, phương pháp
KJ – biểu đồ tương đồng sẽ được sử dụng để nhóm các yêu cầu có nội dung hoặc đặc điểm tương tự lại với nhau, để tạo thành bảng nhu cầu khách hàng.
CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Dựa vào mục tiêu của nghiên cứu, nhóm đã đưa ra bản câu hỏi như sau
− Bản câu hỏi định tính gồm 2 phần:
• Phần 1: Câu hỏi thăm dò bán cấu trúc để dẫn dắt người được phỏng vấn bộc lộ và trình bày những quan điểm cá nhân
• Phần 2: Câu hỏi chính để thu thập thông tin theo các mục tiêu đề ra
Giới thiệu về phỏng vấn viên và mục đích của buổi phỏng vấn
Nội dung chính của buổi khảo sát
PHẦN 1: CÂU HỎI THĂM DÒ BÁN CẤU TRÚC
1 Giới thiệu bản thân (Tên, tuổi, )
2 Bạn thích sử dụng túi tote không?
3 Bạn sở hữu bao nhiêu chiếc túi tote?
PHẦN 2: CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHÍNH
MỨC ĐỘ SỬ DỤNG SẢN PHẨM
4 Mức độ sử dụng túi tote của bạn?
MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG TÚI
5 Bạn thường sử dụng túi tote để đi đâu? (đi học, đi chơi, hay làm những việc khác?)
6 Bạn lựa chọn túi tote theo những tiêu chí nào?
DẪN DẮT SANG TÚI LÀM BẰNG VẬT LIỆU TÁI CHẾ
7 Bạn quan tâm đến những sản phẩm làm từ vật liệu tái chế hay không?
8 Bạn nghĩ gì về một chiếc túi tote được làm từ vật liệu tái chế?
9 Đặc điểm nào là quan trọng đối với một chiếc túi tote làm từ vật liệu tái chế?
10 Bạn có thể chi bao nhiêu cho một chiếc túi tote làm bằng vật liệu tái chế?
11 Bạn có sẵn sàng chi trả cho một túi tote làm từ vật liệu tái chế? Vì sao?
12 Mức giá bạn sẵn sàng chi trả cho một chiếc túi tote được làm từ vật liệu tái chế là bao nhiêu?
PHẦN 3: KẾT THÚC PHỎNG VẤN
13 Chúng ta đã có một buổi trao đổi rất thú vị Anh/chị có muốn trao đổi và hỏi tôi thêm về vấn đề gì không?
14 Gửi lời cảm ơn và chào tạm biệt với các đáp viên
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
STT THỜI GIAN CHI TIẾT CÔNG VIỆC PHÂN CÔNG
1 − Thảo luận về tất cả nội dung liên quan đến kế hoạch nghiên cứu định tính
− Một số phần của nghiên cứu định lượng như thời gian thực hiện, mục tiêu, quy mô mẫu,…
2 − Hoàn thành kế hoạch nghiên cứu định tính
− Hoàn thành thiết kế bản câu hỏi Cả nhóm
3 − Liên hệ và sắp xếp lịch với các đối tượng phỏng vấn
− Thông báo thời gian phỏng vấn cho nhóm
− Thảo luận nội dung của kịch bản phỏng vấn và các kĩ năng cần thiết khi phỏng vấn
− Trình bày và chỉnh sửa hình thức của kịch bản phỏng vấn trong báo cáo Mỹ Yến
4 − Lựa chọn và liên hệ từ 01 – 02 đáp viên tham gia phỏng vấn thí điểm
− Sắp xếp thời gian và thông báo cho đáp viên
− Tiến hành phỏng vấn thí điểm
− Thảo luận về kết quả phỏng vấn thí điểm
− Chỉnh sửa câu hỏi phỏng vấn (nếu có) Cả nhóm
− Số lượng thành viên tham gia phỏng vấn: 5
− Số lượng đối tượng tham gia phỏng vấn: 10
6 − Báo cáo tình hình phỏng vấn và quá trình thu thập dữ liệu của mỗi phòng phỏng vấn
− Tổng hợp dữ liệu, chuẩn bị phân tích dữ liệu
− Hoàn tất báo cáo kết quả nghiên cứu định tính Cả nhóm
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Thông tin về nhu cầu khách hàng được thu thập từ phỏng vấn chuyên sâu với 10 khách hàng mục tiêu được thể hiện trong bảng tổng hợp dưới đây Phương pháp KJ – biểu đồ tương đồng sau đó sẽ được sử dụng để nhóm các yêu cầu có nội dung hoặc đặc điểm tương tự lại với nhau, để tạo thành bảng nhu cầu khách hàng
Tổng hợp các tiêu chí về đặc điểm sản phẩm mà khách hàng liệt kê trong phỏng vấn
Thiết kế, mẫu mã đẹp
Xu hướng thời trang Phù hợp với độ tuổi Chất liệu bền
Thân thiện với môi trường Màu sắc đa dạng
Giá cả hợp lý, giá rẻ Kiểu dáng đẹp Tiện lợi, hữu ích
Sau khi áp dụng phương pháp KJ, yêu cầu của khách hàng đã được phân loại thành 04 nhóm như sau, bao gồm:
Thiết kế • Thiết kế đẹp, mẫu mã đẹp
• Phù hợp với độ tuổi
Tính ứng dụng • Tiện lợi, hữu ích
Chất liệu • Chất liệu bền
Tính chất vật liệu • Thân thiện với môi trường
Giá cả • Giá cả hợp lý
Qua phỏng vấn, công ty chúng tôi cũng nhận thấy mức giá sẵn sàng trả cho các sản phẩm túi xách của người tham gia phỏng vấn chủ yếu dao động từ 100.000 - 200.000 đồng/ sản phẩm Mức giá kể trên được coi là phù hợp với thu nhập của người tham gia phỏng vấn vì phần lớn trong số họ là những học sinh, sinh viên – là lực lượng chưa có thu nhập ổn định.
GIỚI THIỆU CÔNG CỤ TRIỂN KHAI CHẤT LƯỢNG (QFD)
QFD là phương pháp chuyển đổi mong muốn của khách hàng thành những tiêu chuẩn kỹ thuật cần đạt được trong mỗi giai đoạn của quá trình phát triển sản phẩm và sản xuất.
LỢI ÍCH CỦA QFD
• Cải tiến truyền thông và làm việc nhóm trong các khâu nghiên cứu marketing, thiết kế, mua sắm, sản xuất, bán hàng…
• Giúp xác định được nguyên nhân của sự không hài lòng của khách hàng
• Là công cụ để phân tích cạnh tranh về chất lượng
• Mô phỏng ý tưởng thiết kế sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm hiện tại
• Cải thiện chất lượng và thời gian thiết kế sản phẩm mới.
NGÔI NHÀ CHẤT LƯỢNG (HOUSE OF QUALITY)
Ngôi nhà chất lượng là phương pháp mà giúp công ty nắm bắt được nhu cầu của khách hàng Biến nhu cầu của khách hàng thành tính năng chung của sản phẩm và dịch vụ Đánh giá sự liên kết giữa đặc tính của sản phẩm và yêu cầu của khách hàng Từ những thông tin thu thập được, HoQ giúp công ty phát triển những yêu cầu cụ thể, lựa chọn những tính năng mà công ty có thể đáp ứng để thiết kế và sản xuất sản phẩm phù hợp với mong muốn của khách hàng
HoQ cho biết các tính năng mà khách hàng cho là quan trọng Trong đó, tầm quan trọng của mong muốn khách hàng được đánh giá dựa trên thang Likert 05 (từ rất không quan trọng đến rất quan trọng); mối quan hệ giữa mong muốn của khách hàng và các đặc tính kỹ thuật được đánh giá dựa trên thang 01 - yếu, 05 - trung bình, 07 - mạnh (Shamsuddin Ahmed Francis Amagoh, 2010) đối với sản phẩm túi của nhóm
CẤU TRÚC CỦA NGÔI NHÀ CHẤT LƯỢNG
Yêu cầu của khách hàng (Customer Requirement): Xác định khách hàng của công ty là ai? Sau đó liệt kê, phân nhóm và xếp hạng ưu tiên các yêu cầu của họ Đồng thời đánh giá sự quan trọng trong căn phòng bên trái của ngôi nhà
Ma trận mối quan hệ (Relationship Matric): Ở trung tâm của ngôi nhà, thể hiện mối liên hệ giữa yêu cầu của khách hàng và đặc tính kỹ thuật và cường độ của mối quan hệ này
Ma trận mối tương quan (Correlation Matric): Xác định mối tương quan giữa các đặc tính kỹ thuật được thể hiện trên mái nhà Ma trận này là nơi thể hiện rõ những mâu thuẫn trong đặc tính kỹ thuật của sản phẩm hoặc dịch vụ Đặc tính kỹ thuật (Technical Features): Những đặc tính kỹ thuật được cung cấp từ những yêu cầu của khách hàng được cung cấp, được liệt kê phía dưới của mái nhà
Ma trận hoạch định (Planning Matric): Ở căn phòng bên phải của ngôi nhà, hỗ trợ cho việc hoạch định chiến lược sản xuất Đánh giá tầm quan trọng, hiệu suất của sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc mức độ cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ Những thông tin này có thể được sử dụng để thay đổi kế hoạch sản xuất, sản phẩm hoặc dịch vụ để tập trung vào nhu cầu khách hàng
Ma trận kỹ thuật (Technical Matric): Ở phần thấp nhất của ngôi nhà, hỗ trợ cho các kế hoạch về kĩ thuật Xác định tầm quan trọng của mỗi đặc tính kĩ thuật của sản phẩm hoặc dịch vụ Mục tiêu là xác định những đặc điểm kỹ thuật nào cần được ưu tiên, cải thiện
CÁC BƯỚC THỰC HIỆN TRIỂN KHAI CHỨC NĂNG CHẤT LƯỢNG
1 Nhận diện yêu cầu của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ và mức độ quan trọng đối với các yêu cầu đó
2 Xác định các đặc tính kỹ thuật
3 Nhận diện mối quan hệ giữa các đặc tính kĩ thuật
4 Liên kết thuộc tính của khách hàng với đặc tính kĩ thuật của thiết kế
5 Đánh giá sản phẩm cạnh tranh dựa vào các thuộc tính khách hàng yêu cầu
6 Lựa chọn đặc tính kĩ thuật sẽ triển khai.
TRIỂN KHAI CHỨC NĂNG CHẤT LƯỢNG
Nhận diện yêu cầu của khách hàng
Thiết kế đẹp, bắt mắt và phù hợp với xu hướng thời trang
Các sản phẩm thời trang có thiết kế đẹp dễ dàng thu hút sự chú ý và khơi dậy ý định mua của khách hàng Ngoài ra, khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến là học sinh, sinh viên - đây là đối tượng thường xuyên cập nhật tin tức, xu hướng thời trang, vì vậy, các sản phẩm túi xách cũng cần bắt kịp xu hướng mới nhất để thu hút sự chú ý.
Tính ứng dụng của sản phẩm túi thể hiện ở việc túi có thể được sử dụng cho nhiều trang phục khác nhau, nhiều mục đích khác nhau: đi học, đi làm, đi chơi, dùng như một phụ kiện thời trang hay dùng làm quà tặng Sự tiện lợi còn thể hiện ở việc túi có thể phù hợp với mọi hoàn cảnh Sản phẩm có thể được ứng dụng vào nhiều mục đích sử dụng khác nhau (cho mục đích cá nhân hoặc công nghiệp) cũng là một thành phần của tiêu chí linh hoạt đối với các ưu tiên cạnh tranh theo (Kazan và cộng sự, 2006) Độ bền cao
Tính ứng dụng cao của túi đòi hỏi sản phẩm phải có độ bền cao để có thể sử dụng cho nhiều mục đích, trong nhiều hoàn cảnh khác nhau Thuộc tính này nằm trong các chỉ tiêu về chất lượng, tính linh hoạt, tập trung vào khách hàng thuộc về các ưu tiên cạnh tranh;
25 đây cũng là thuộc tính quyết định đến vị thế cạnh tranh của công ty (Ramdas, 2003; Golob and Podnar, 2007) Đa dạng về sự lựa chọn màu sắc
Khách hàng yêu cầu nhiều sự lựa chọn màu sắc dựa trên sở thích và nhu cầu cá nhân Khách hàng mục tiêu của công ty có độ tuổi từ 16 - 22 do đó nhu cầu về màu sắc cũng sẽ khác nhau ở từng độ tuổi Thuộc tính này liên quan đến tính linh hoạt trong các ưu tiên về cạnh tranh (Phusavat, K và Kanchana, 2007).
Chất liệu thân thiện với môi trường
Ngày nay các vấn đề về môi trường đang là điểm nóng đối với cả thế giới Nhận thức khách hàng được nâng cao và nhận ra việc phải bảo vệ môi trường là quan trọng Khách hàng yêu cầu và mong muốn sử dụng sản phẩm có chất liệu thân thiện với môi trường Sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường giúp cho khách hàng cảm thấy đã góp phần bảo vệ môi trường.
Từ trước đến nay giá luôn là một trong những tiêu chí được khách hàng coi trọng Giá phù hợp là giá phải phù hợp với chất lượng mà sản phẩm đem lại cũng như vừa với túi tiền của khách hàng Sản phẩm chất lượng cùng với giá cả là hợp lý là một tiêu chí quan trọng để khách hàng quyết định có mua sản phẩm hay không Đặc biệt, đối với học sinh, sinh viên - đối tượng vẫn chưa có thu nhập chính thức, các sản phẩm với giá cả phù hợp với túi tiền có xu hướng được lựa chọn.
Xác định đặc tính kĩ thuật
Những chiếc túi tote có kích thước tương đương đến lớn hơn khổ A4 sẽ được ưa chuộng bởi tính ứng dụng cao - học sinh, sinh viên có thể mang túi đi học, đi làm hoặc đi chơi nhờ túi đựng vừa tài liệu A4, laptop Cụ thể, túi có 02 kích thước: size 25x35 (cm) và size 30x40 (cm).
Xu hướng crochet - những item đan móc từ những cuộn len màu sắc sặc sỡ đang chiếm được tình yêu to lớn của giới trẻ mùa thu này Trong đó, nhờ màu sắc đa dạng, giá cả hợp lý cùng với kiểu dáng sáng tạo phù hợp với cá tính từng cá nhân, những chiếc pin
26 cài crochet được giới trẻ săn đón nhiệt tình Nắm bắt được xu hướng đó, công ty chúng tôi kết hợp các pin cài làm họa tiết của túi, giúp chiếc túi trở nên bắt mắt, hợp thời trang hơn
Có nhiều sự lựa chọn về màu sắc
Vật liệu để làm nên chiếc túi tote của công ty chúng tôi đến từ những chiếc quần jeans đã qua sử dụng Do đó, tùy vào màu sắc của chất liệu thu thập được, công ty chúng tôi sẽ kết hợp để tạo ra những chiếc túi đa dạng về màu sắc Do đó, mỗi khách hàng sẽ sở hữu một chiếc túi có màu sắc không giống nhau Điều này giúp khách hàng sẽ không bị đụng hàng và cảm thấy đó là chiếc túi mà chỉ có mình sở hữu mà thôi
Hình ảnh minh họa túi được làm từ nhiều quần jeans màu sắc khác nhau
Sử dụng vải jeans đã qua sử dụng để sản xuất
Nhằm đáp ứng tiêu chí sản phẩm thân thiện với môi trường, công ty tận dụng vải jeans từ những chiếc quần jeans cũ Việc này không chỉ giúp hạn chế rác thải ra môi trường, vật liệu tái chế còn giúp công ty giảm chi phí nguyên vật liệu đầu vào cho quá trình sản xuất, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh cho công ty với những sản phẩm túi với giá cả phù hợp với túi tiền học sinh, sinh viên
Sản phẩm được làm từ vải jeans được chọn lựa một cách kỹ lưỡng và được gia công bằng thủ công tinh tế có trách nhiệm nên sẽ đáp ứng được việc sử dụng lâu dài Đặc tính của vải jean là rất bền vì vậy chỉ cần gia công cố định các chi tiết thật tốt là sẽ đáp ứng được việc sử dụng lâu dài cho khách hàng.
Việc gia công thủ công giúp dễ dàng điều chỉnh thiết kế cũng như kích cỡ theo yêu cầu của khách hàng, làm sản phẩm trở nên tiện dụng, tiện lợi Hơn nữa, gia công thủ công sẽ tạo ra những chiếc túi độc nhất và mỗi khách hàng sẽ có chiếc túi của riêng mình, không ai có thể sở hữu một chiếc túi tương tự
Mối tương quan giữa các đặc tính kỹ thuật
Đánh giá mối quan hệ giữa các thuộc tính và phương tiện thỏa mãn các thuộc tính của túi tote Nó xác định những cách tốt nhất để làm hài lòng khách hàng và tạo ra một xếp hạng được sử dụng như một hướng dẫn trong suốt quá trình phát triển
Xác định tổng điểm theo hàng
Nguyên vật liệu thân thiện với môi trường
Thiết kế đẹp và phù hợp xu hướng thời trang
MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG Thiết kế đẹp, bắt mắt và phù hợp với xu hướng thời trang 4.24 (2)
Tính ứng dụng cao, tiện lợi 4.13 (4) Độ bền cao 3.17 (6) Đa dạng về sự lựa chọn màu sắc 3.26 (5)
Chất liệu thân thiện với môi trường 4.54 (1)
Tính ứng dụng cao 4.1 4.1*9+4.1*1 = 41 Độ bền cao 3.2 3.2*9+3.2*3 = 38.4
Giá phù hợp (từ 100.000 đến 200.000
4.2 4.2*3+4.2*9 = 50.4 Đa dạng màu sắc lựa chọn 3.3 3.3*9+3.3*3+3.3*1 = 42.9 Xác định tổng điểm theo cột
2 kích thước và đa dạng các họa tiết
Vải jean đã qua sử dụng 4.3*1+4.1*1+3.2*9+3.3*3+4.5*9+4.2*3 = 100.2
Xác định mối quan hệ tương quan giữa các đặc tính kỹ thuật được thể hiện trên mái nhà Ma trận này thể hiện rõ những mâu thuẫn trong đặc tính kỹ thuật của sản phẩm.
• Đầu tiên có thể dễ dàng nhận ra mối tương quan tích cực của giữa đặc tính 2 kích thước và đa dạng các họa tiết và đặc tính gia công thủ công Vì khi gia công thủ công có thể tự tay làm ra chiếc túi xách có kích thước phù hợp với khách hàng cùng với đó là có thể tự do thêm vào các hoạ tiết độc đáo làm cho chiếc túi xách trở nên hấp dẫn, được ưa chuộng hơn Vì thế 2 đặc tính này có mối tương quan tích cực với nhau
• Ngược lại đặc tính 2 kích thước và đa dạng các họa tiết có mối tương quan tiêu cực với với đặc tính vải jeans đã qua sử dụng để sản xuất Kích thước của túi hay họa tiết đẹp phụ thuộc khá nhiều vào chất liệu Chất liệu mà công ty sử dụng là vải jeans đã qua sử dụng nên việc muốn có kích thước tốt hay đa dạng về hoạ tiết là một điều khó khăn Vì thế 2 đặc tính này có mối tương quan tiêu cực với nhau
• Đặc tính 6 màu chủ đạo cũng có mối tương quan tiêu cực với đặc tính vải jeans đã qua sử dụng để sản xuất Vì vải jeans chỉ có 2 màu phổ biến là xanh và đen nên việc có 6 màu chủ đạo sẽ gặp nhiều khó khăn, muốn đặc tính 6 màu chủ đạo thì phải yêu
30 cầu có nhiều chi tiết màu hơn nữa mà việc dùng vải jeans thì không thể đáp ứng hoàn toàn Vì thế 2 đặc tính này có mối tương quan tiêu cực với nhau
6.4 Mối quan hệ giữa nhu cầu của khách hàng và đặc tính kĩ thuật của sản phẩm
Với nhu cầu của khách hàng về “thiết kế đẹp, bắt mắt và phù hợp với xu hướng thời trang ” thì nhóm xác định được:
• Mối quan hệ mạnh mẽ đến đặc tính “Thiết kế” Bởi vì khâu thiết kế chính là nơi khơi nguồn ra những ý tưởng độc đáo Một chiếc túi có đẹp, bắt mắt và phù hợp xu hướng hay không chính là ở khâu thiết kế, xem thử nhà thiết kế có khả năng nắm bắt xu hướng và sáng tạo hay không
• Mối quan hệ trung bình với đặc tính “Màu sắc chủ đạo” bởi vì màu sắc chỉ là một trong những yếu tố tạo nên định nghĩa “đẹp, bắt mắt” mà thôi
• Mối quan hệ yếu đối với 2 đặc tính “Vải jean đã qua sử dụng để sản xuất” và “Gia công thủ công”, bởi vì việc sử dụng vải jean và gia công thủ công đã là cố định, nó rất ít có tác động đến nhu cầu trên
Với nhu cầu về “Tính ứng dụng cao” thì nhóm xác định được:
• Mối quan hệ mạnh mẽ đến đặc tính “Thiết kế”, bởi vì thiết kế ở đây sẽ bao gồm kích cỡ và họa tiết Một sản phẩm có tính ứng dụng cao thì phải chứa được khá nhiều đồ (phù hợp với việc mang đi học, đi chơi hay đi làm) Ngoài ra họa tiết cũng ảnh hưởng rất lớn, một chiếc túi có họa tiết tối giản sẽ thích hợp mang đi nhiều nơi hơn
• Có mối quan hệ yếu đến đặc tính “Vải jean đã qua sử dụng để sản xuất” bởi vì vải jean thì rất là thông dụng rồi, những món đồ từ vải jean như quần, váy, áo khoác, mũ, đều rất được ưa chuộng bởi tính tiện dụng và phù hợp với nhiều hoàn cảnh khác nhau
• Không có mối quan hệ với “Màu sắc chủ đạo” và “Gia công thủ công”
Với nhu cầu về “Độ bền cao” thì nhóm xác định được:
• Có mối quan hệ mạnh mẽ với đặc tính “Vải jean đã qua sử dụng để sản xuất” Vải jean xưa nay nổi tiếng với đồ bền rất tốt, nên nếu chọn jean làm nguyên liệu làm túi thì chắc chắn sẽ đáp ứng được yêu cầu trên
• Có mối quan hệ yếu với đặc tính “gia công thủ công”, bởi vì gia công thủ công chỉ có một phần rất nhỏ trong độ bền của một sản phẩm Đó là khi gia công, chúng ta cần cẩn thận tỉ mỉ trong từng đường kim mũi chỉ Việc cẩu thả trong giai đoạn này khiến cho sản phẩm của chúng ta rất “không bền”,
• Không có mối quan hệ với 2 đặc tính “Thiết kế”, và “Màu sắc”.Với nhu cầu về “Đa dạng lựa chọn về màu sắc” thì nhóm xác định được:
• Có mối quan hệ mạnh mẽ đối với đặc tính” màu sắc chủ đạo” Khi tạo ra sản phẩm, chúng ta cần quan tâm cái yêu cầu này, tạo ra nhiều SP với màu sắc đa dạng, cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn
• Có mối quan hệ trung bình đối với đặc tính “Vải jean đã qua sử dụng để sản xuất” Màu sắc của mỗi chiếc quần jean rất khác nhau bởi quá trình sử dụng thì chúng đã bị phai màu Màu jean này quyết định đến tính độc nhất của chiếc túi, cũng là tiêu chí mà khách hàng chọn lựa chiếc túi yêu thích