Hoàn thiện chính sách marketing hỗn hợp tại công ty cổ phần Ý tưởng khởi nguồn

Công ty Cổ phần Ý tưởng Khởi nguồn hay còn được gọi là Inception Agency là một công ty hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ về giải pháp kinh doanh cho khách hàng trên nền tảng

Tổng quan về tình hình nghiên cứu

Đã có nhiều tài liệu nghiên cứu và phân tích sâu về Marketing trong ngành dịch vụ

ThS Nguyễn Hoàng Sinh (2011), “Giáo trình truyền thông Marketing tích hợp”, đã đưa ra một cái nhìn tổng thể về khái niệm truyền thông marketing, cách mà doanh nghiệp ngày nay ứng dụng vào các chiến lược tiếp thị Đồng thời giáo trình cũng đề cập tới vai trò của quảng cáo trong hoạt động marketing, các dạng thức và phương thức đánh giá hiệu quả tối ưu của một chiến dịch quảng cáo

PGS TS Lưu Văn Thiêm (2012), “Giáo trình marketing dịch vụ”, (NXB Đại học Kinh tế Quốc dân) đã chỉ ra được những điểm khác nhau cơ bản giữa Marketing dịch vụ và Marketing hàng hóa, từ đó giải thích được tại sao doanh nghiệp dịch vụ lại có hướng đi tiếp cận khác so với các doanh nghiệp sản xuất hàng hóa Giáo trình phân tích đầy đủ, chi tiết những khía cạnh quan trọng của marketing dịch vụ, đồng thời đưa ra được những nhận định về xu hướng marketing của ngành này trong tương lai

Nguyễn Linh Chi (2015), “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing – mix đối với dịch vụ logistics của công ty TNHH Morrison express Việt Nam tại thị trường Trung Đông”, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế Quốc dân, đã hệ thống hóa được những lý luận về Marketing dịch vụ, sử dụng các hệ thống lý luận đó để tìm ra thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp đối với dịch vụ logistics của công ty Và đưa ra các giải pháp để đẩy mạnh hoạt động Marketing hỗn hợp với dịch vụ logistics của công ty TNHH Morrison express

Nguyễn Thanh Thúy (2016), “Marketing – mix tại công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Mai Anh”, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đại học Quốc gia Hà Nội, sử dụng những lý luận thực tiễn về marketing – mix để tìm ra thực trạng hoạt động tại doanh nghiệp Từ đó thu thập thông tin, đề xuất ra những giải pháp để giải quyết các vấn đề còn tồn đọng, nâng cao hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp

Phạm Thu Trang (2018), “Hoàn thiện hoạt động Marketing – mix cho dịch vụ vas của Công ty cổ phần dịch vụ truyền thông Vietnamnet icom”, Luận văn Thạc sĩ kinh tế và quản lý, Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn đã hệ thống hóa được cơ sở lý luận liên quan đến hoạt động Marketing – mix, phân tích và đánh giá được các điểm mạnh, hạn chế của công ty, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing – mix của công ty cổ phần dịch vụ truyền thông Vietnamnet icom.

Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu các lý thuyết và thực tiễn chính sách Marketing hỗn hợp của Công ty Cổ phần Ý tưởng Khởi nguồn, từ đó đề xuất giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing hỗn hợp tại công ty

Thứ nhất, hệ thống hóa các lý luận và vấn đề cơ bản nhất của Marketing và Marketing hỗn hợp

Thứ hai, phân tích thực trạng chính sách Marketing hỗn hợp của công ty Cổ phần Ý tưởng Khởi nguồn

Thứ ba, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing hỗn hợp tại Công ty Cổ phần Ý tưởng Khởi nguồn.

Kết cấu khóa luận

Khóa luận gồm có 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động Marketing hỗn hợp trong doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng chính sách Marketing hỗn hợp của Công ty Cổ phần Ý tưởng

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing hỗn hợp của Công ty Cổ phần Ý tưởng Khởi nguồn

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TRONG

Tổng quan về Marketing và Marketing hỗn hợp

1.1.1 Khái niệm về Marketing và Marketing hỗn hợp

Xuất hiện lần đầu tại Mỹ vào thế kỷ 20, chính thức được đưa vào từ điển Tiếng Anh vào năm 1994, Marketing là thuật ngữ bao gồm gốc “Market – cái chợ” và hậu tố “-ing” chỉ hoạt động đưa sản phẩm ra thị trường Sau gần một thế kỷ phát triển và vận động, có hàng trăm các định nghĩa khác nhau về Marketing, có thể kể đến như:

Năm 1967, Philip Kotler – người được coi là cha đẻ của Marketing hiện đại đã đưa ra khái niệm về Marketing như sau: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi”

Hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa “Marketing là quá trình kế hoạch hóa và thực hiện các quyết định về sản phẩm, định giá, xúc tiến và phân phối hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức”

Các định nghĩa về marketing luôn được cập nhật cho phù hợp với những điều kiện kinh doanh mới Vì vậy, hiệp hội Marketing Mỹ đã đưa ra định nghĩa mới về marketing:

“Marketing là tập hợp các hoạt động, cấu trúc cơ chế và quy trình nhằm tạo ra, truyền thông và phân phối những thứ có giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung” (2007) Đến năm 2017, Philip Kotler đã đưa ra bản cập nhật mới nhất về Marketing như sau:

“Marketing là khoa học và nghệ thuật về khám phá, sáng tạo và truyền tải giá trị để thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu, tạo tương tác với khách hàng mục tiêu nhằm mục đích lợi nhuận”

Có thể thấy hầu hết các định nghĩa đều được tham chiếu, trích dẫn nhiều nhất đều thống nhất về ba vấn đề được coi là bản chất của Marketing hiện đại Đó là tạo ra giá

6 trị, truyền tải giá trị tới thị trường mục tiêu và tạo ra lợi nhuận Marketing mà không tạo ra và truyền tải được giá trị thì người tiêu dùng không biết tới sản phẩm; Marketing mà không xác định được rõ ràng thị trường mục tiêu thì người biết thông tin sẽ không mua, vì họ không có nhu cầu; Marketing mà không giúp đạt được mục tiêu lợi nhuận thì doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với lãng phí và thua lỗ

Khái niệm về Marketing hỗn hợp

Marketing hỗn hợp là một thuật ngữ rất thông dụng, được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1953 khi Neil Borden là chủ tịch của hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, lấy ý tưởng công thức thêm một bước nữa và đặt ra thuật ngữ Marketing hỗn hợp

Theo Giáo sư Philip Kotler – cha đẻ của Marketing hiện đại, ông định nghĩa Marketing – mix như sau: “Marketing – mix là tập hợp các công cụ tiếp thị được các doanh nghiệp sử dụng để theo đuổi các mục tiêu tiếp thị của mình trên thị trường mục tiêu” (2000)

Marketing hỗn hợp được phân loại theo mô hình 4P: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place) và Xúc tiến hỗn hợp (Promotion), nó sẽ phù hợp với những doanh nghiệp sản xuất hàng hóa, sản phẩm Theo thời gian mô hình Marketing hỗn hợp được phát triển thành Marketing 7P theo sự cải tiến của Marketing hiện đại với

4 yếu tố như đã nêu trên và 3 yếu tố bổ sung là: Con người (People), Quy trình nghiệp vụ (Process) và Yếu tố hữu hình (Physical Evidence) Mô hình 7P phù hợp hơn với những doanh nghiệp kinh doanh về dịch vụ

1.1.2 Vai trò và chức năng của Marketing trong doanh nghiệp

Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã chuyển mình một cách mạnh mẽ dưới sức ép của toàn cầu hóa, Việt Nam cũng không phải ngoại lệ Tuy nhiên trong nền kinh tế thị trường, nếu chỉ có các chức năng như sản xuất, tài chính, kế toán, quản trị nhân lực được tồn tại, duy trì phát triển trong nội bộ thì chưa đủ để đưa doanh nghiệp đi lên vững mạnh mà còn cần có sự hỗ trợ của chức năng kết nối mọi hoạt động của doanh nghiệp với thị trường Đó chính là chức năng thuộc lĩnh vực quản trị Marketing Do đó, có thể thấy Marketing là công cụ hỗ trợ đắc lực cho các doanh nghiệp trong thời buổi hiện nay

Thứ nhất, Marketing định hướng, chỉ đạo và phối hợp các hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ của các doanh nghiệp với thị trường, nhờ đó mà các quyết định đề ra đều có cơ sở khoa học Các doanh nghiệp hầu như phải đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của mình định hướng thị trường, quan tâm tới nhu cầu, mong muốn thực sự của khách hàng, từ đó đưa ra những quyết định hiệu quả và vững chắc trong kinh doanh

Thứ hai, nhờ có hoạt động nghiên cứu nhu cầu thị trường, Marketing đảm bảo cho kế hoạch phát triển kinh tế mang tính khả thi, giúp nhà nước định hướng được sự phát triển của các ngành và cả nền kinh tế quốc dân một cách có hiệu quả Từ đó, khuyến khích sự phát triển và đưa ra những cái mới thúc đẩy sự tăng trưởng kinh tế

Các hoạt động Marketing hỗn hợp của doanh nghiệp

1.2.1 Sản phẩm/Dịch vụ (Products/Services)

 Tổng quan về sản phẩm

Theo PGS TS Trần Minh Đạo “Sản phẩm là tất cả những cái, những yếu tố có thể thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn được đưa ra chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng” (2019) Có thể hiểu, sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể chào bán được nhằm thỏa mãn nhu cầu của con người

Nó có thể là một vật thể hữu hình, một ý tưởng, một dịch vụ hoặc bất kỳ sự kết hợp nào giữa chúng mà có thể thỏa mãn được nhu cầu tiêu dùng của con người Sản phẩm bao gồm cả yếu tố hữu hình và vô hình, nghĩa là cả các yếu tố vật chất và phi vật chất Sản phẩm phi vật chất là những sản phẩm không quan sát được, nó có thể tồn tại dưới dạng dịch vụ, ý tưởng, tổ chức,…

Sản phẩm được cấu trúc thành 3 cấp độ:

- Sản phẩm ý tưởng: Đó là phần cốt lõi của mỗi sản phẩm Đó cũng chính là những giá trị mà doanh nghiệp bán cho khách hàng, nó trả lời cho câu hỏi: Sản phẩm đáp ứng được nhu cầu cơ bản nào của người tiêu dùng Những lợi ích này có thể thay đổi tùy vào đặc điểm môi trường và mục tiêu của các khách hàng, nhóm khách hàng khác nhau Nhà quản trị Marketing cần phải nghiên cứu, tìm hiểu để phát hiện những đòi hỏi lợi ích khác nhau của các nhóm khách hàng để tạo ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ

Hình 1.1 Ba cấp độ cấu thành sản phẩm

- Sản phẩm hiện thực: Đó là những yếu tố thể hiện sự có mặt của sản phẩm trên thị trường Những yếu tố này bao gồm: Tên, bao gói, hình thức bên ngoài,… Trong thực tế, khi tìm mua sản phẩm, khách hàng căn cứ vào những yếu tố này Và nhờ nó, doanh nghiệp sẽ khẳng định sự có mặt của mình trên thị trường, khẳng định được giá trị thương hiệu và để khách hàng nhận biết và phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Là căn cứ quan trọng để khách hàng quyết định mua, sử dụng sản phẩm

- Sản phẩm bổ sung: Đó là những yếu tố như: Dịch vụ lắp đặt, dịch vụ bảo hành, hình thức tín dụng,… Chính những yếu tố này sẽ giúp sự nhận thức của khách hàng về chất lượng và sự hài lòng về sản phẩm Các yếu tố này được xem như một thành phần của sản phẩm góp phần tạo nên sản phẩm hoàn chỉnh Xét từ góc độ kinh doanh, các yếu tố bổ sung trở thành một trong những vũ khí cạnh tranh của các nhãn hiệu sản phẩm

Qua đó, có thể thấy sản phẩm không chỉ là tập hợp những thuộc tính cụ thể đơn thuần mà trên thực tế, sản phẩm còn kèm cả những dịch vụ sau bán cho khách hàng Người tiêu dùng cảm nhận sản phẩm như một tập hợp những lợi ích đem lại sự thỏa mãn nhu cầu của họ Do vậy, khi nghiên cứu để sản xuất sản phẩm trước hết doanh nghiệp phải xác định được những yêu cầu cốt lõi của khách hàng mà sản phẩm

12 sẽ thỏa mãn Sau đó, phải thể hiện được những lợi ích của sản phẩm thông qua việc thiết kế những yếu tố của sản phẩm và tìm cách bổ sung thêm các đặc tính của sản phẩm để tạo ra tập hợp những tiện ích và lợi ích nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách tốt nhất

Năm 1991, Kotler & Armstrong định nghĩa dịch vụ như sau: “Dịch vụ là một hoạt động hay một lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, trong đó nó có tính vô hình và không dẫn đến sự chuyển giao quyền sở hữu nào cả”

Christopher Lovelock & Jochen Wirtz định nghĩa “Dịch vụ là một hoạt động hay một lợi ích được một bên thực hiện hoặc cung cấp cho một bên khác Mặc dù quá trình dịch vụ có thể phải gắn liền với một sản phẩm hữu hình, nhưng kết quả đạt được chỉ diễn ra trong một khoảng thời gian nhất định, vô hình và thương không tạo ra sự thay đổi nào về sự sở hữu các yếu tố sản xuất” (2007)

Từ đó có thể thấy, dịch vụ phải gắn với hoạt động để tạo ra nó, dịch vụ mang lại chuỗi giá trị thỏa mãn một nhu cầu nào đó của thị trường và dịch vụ thực chất là vô hình, không đem lại sự sở hữu nào cả Hay nói cách khác, dịch vụ là một hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết mối quan hệ giữa khách hàng hoặc tài sản mà khách hàng sở hữu với người cung cấp mà không có sự chuyển giao quyền sở hữu Đặc điểm của dịch vụ

Dịch vụ có năm đặc điểm đặc trưng sau:

- Tính vô hình: Dịch vụ không thể cầm nắm được, nhìn thấy, nếm mùi vị, nghe, ngửi và thử được dịch vụ trước khi mua

- Tính không đồng nhất: Dịch vụ không thể sản xuất hàng loạt, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố khó kiểm soát và chịu sự tác động mạnh mẽ bởi kỹ năng, thái độ của người cung cấp dịch vụ

- Tính không tách rời: Quá trình cung cấp dịch vụ và tiêu dùng dịch vụ thường xảy ra đồng thời; người cung cấp dịch vụ và khách hàng phải thỏa thuận với nhau về

13 địa điểm và thời gian cung cấp dịch vụ; quá trình cung cấp dịch vụ tác động tới chất lượng dịch vụ

- Tính không dự trữ được: Dịch vụ chỉ tồn tại vào khoảng thời gian mà nó được cung cấp; dịch vụ không thể hoàn trả, thu hồi và bán lại; dịch vụ không thể cất trữ và vận chuyển từ khu vực này sang khu vực khác; chỉ có kỹ năng cung ứng dịch vụ là còn lưu lại và không mất đi sau khi đã cung ứng dịch vụ

- Tính không chuyển quyền sở hữu: Khách hàng không được sở hữu dịch vụ; khi mua dịch vụ thì khách hàng chỉ được quyền sử dụng dịch vụ, được hưởng lợi ích mà dịch vụ mang lại trong một thời gian nhất định

Các cấp độ của dịch vụ

Dịch vụ được chia làm hai cấp độ chính:

- Cấp độ dịch vụ cơ bản (cấp độ dịch vụ cốt lõi): Thỏa mãn nhu cầu chính, mang lại giá trị lợi ích cốt lõi cho khách hàng

- Cấp độ dịch vụ thứ cấp (cấp độ dịch vụ bổ sung): Bổ sung thêm giá trị cho cấp độ cốt lõi và tăng thêm giá trị cho khách hàng Bao gồm: Các đặc tính, kiểu cách, đóng gói, nhãn hiệu, các yếu tố hữu hình, chất lượng dịch vụ và một số dịch vụ nâng cao như: Tạo sự thuận tiện cho sử dụng dịch vụ (thông tin, đặt chỗ, tính tiền, thanh toán), tạo giá trị gia tăng (tư vấn, lòng mến khách, an toàn, các dịch vụ ngoại lệ)

Các quyết định về dịch vụ

- Quyết định về danh mục/loại dịch vụ cung cấp:

Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing hỗn hợp của doanh nghiệp

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing hỗn hợp của doanh nghiệp

Một trong những công cụ đắc lực giúp phân tích môi trường vĩ mô của doanh nghiệp đó là mô hình PESTEL bao gồm 6 yếu tố (Political: chính trị, Economic: kinh tế, Sociocultural: văn hóa xã hội, Technological: công nghệ, Environmental: môi trường, Legal: pháp lý) như sau:

Về chính trị, Có một ý tưởng công bằng về các yếu tố chính trị của một quốc gia là rất quan trọng trong việc vận hành một cách trơn tru Nó giúp xác định cáchành động và quy tắc của chính phủ có thể ảnh hưởng đến nền kinh tế như thế nào.

Các quy tắc và chính sách của chính phủ sẽ ảnh hưởng đến doanh nghiệp theo bất kỳ cách nào Chính trị hay lợi ích cá nhân của nhân viên cũng có thể ảnh hưởng đến hoạt động của một tổ chức Chính trị - pháp luật là môi trường có ảnh hưởng mạnh mẽ tới quyết định Marketing của doanh nghiệp Môi trường này bao gồm hệ thống luật pháp và các văn bản dưới luật, các công cụ chính sách của nhà nước, tổ chức bộ máy và cơ

36 chế điều hành của chính phủ và các tổ chức chính trị - xã hội Nó bao gồm các yếu tố ảnh hưởng mạnh tới hoạt động của doanh nghiệp như:

- Sự ổn định của chính trị, chặt chẽ và hoàn thiện trong pháp luật

- Tác động của các công cụ chính sách của nhà nước

- Cơ chế điều hành của chính phủ

Về kinh tế, môi trường kinh tế bao gồm các yếu tố ảnh hưởng đến sức mua và cơ cấu chi tiêu của người tiêu dùng Tổng số sức mua phụ thuộc vào các yếu tố như thu nhập hiện tại, giá cả hàng hóa dịch vụ, các khoản tiết kiệm và tín dụng Những người có thu nhập cao sẽ đòi hỏi hàng hóa dịch vụ có chất lượng cao và những người có thu nhập thấp sẽ đòi hỏi hàng hóa dịch vụ có chất lượng ở mức độ chấp nhận được Bên cạnh đó, tỷ lệ lạm phát và quá trình toàn cầu hóa cũng là các nhân tố ảnh hưởng đến sức mua và cơ cấu chi tiêu Do đó, cần phải có những chiến lược Marketing hỗn hợp phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế khi đó.

Về văn hóa - xã hội, đây là một hệ thống giá trị, quan niệm, niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi đơn nhất với một nhóm người cụ thể nào đó được chia sẻ một cách tập thể Mỗi hoạt động Marketing hỗn hợp khi được lên kế hoạch thực hiện đều cần tìm hiểu bản sắc văn hóa, phong tục tập quán của nơi doanh nghiệp sẽ lựa chọn để tìm ra những chuỗi giá trị phù hợp, phục vụ, làm thỏa mãn nhu cầu của địa phương đó, đồng thời giúp cho hoạt động Marketing hỗn hợp của doanh nghiệp thành công

Về công nghệ kỹ thuật, môi trường công nghệ kỹ thuật bao gồm các yếu tố gây tác động ảnh hưởng đến công nghệ mới, sáng tạo sản phẩm và cơ hội thị trường mới Công nghệ là “nhân tố phá hoại mang tính sáng tạo” bắt buộc các doanh nghiệp phải thay đổi cách nhìn nhận về đối thủ cạnh tranh và vấn đề cải tiến công nghệ Các nhà hoạt động thị trường cần phải nắm bắt và hiểu rõ được bản chất của những thay đổi trong môi trường công nghệ kĩ thuật cùng nhiều phương thức khác nhau mà một công nghệ mới có thể phục vụ cho con người.

Về tự nhiên, môi trường tự nhiên bao gồm các yếu tố tự nhiên ảnh hưởng nhiều mặt tới các nguồn lực đầu vào cần thiết cho sản xuất – kinh doanh, chúng có thể gây

37 ảnh hưởng tới các hoạt động Marketing -mix trên thị trường Ngay từ thập kỷ 1960 đã có những lời cảnh báo về tình trạng làm hư hại đến môi trường Bởi ngày càng thiếu hụt nguồn lực do môi trường bị ảnh hưởng từ các hoạt động công

1.3.2 Các yếu tố Vi mô

Theo PGS TS Trần Minh Đạo (2009) định nghĩa: “Môi trường Marketing vi mô bao gồm các yếu tố liên quan chặt chẽ đến các doanh nghiệp và nó ảnh hưởng đến khả năng của doanh nghiệp khi phục vụ khách hàng” Với môi trường vi mô, bằng một chừng mực nhất định, doanh nghiệp có thể tác động hay thay đổi các nhân tố chủ quan đến công việc kinh doanh của mình

Phân tích doanh nghiệp với tư cách một tác nhân thuộc môi trường vi mô, nhà quản trị Marketing sẽ xem xét vai trò của bộ phận Marketing trong doanh nghiệp, mối quan hệ và tác động hỗ trợ của các bộ phận sản xuất, tài chính, nhân sự đối với bộ phận Marketing

Bộ phận Marketing của doanh nghiệp có trách nhiệm hoạch định và triển khai thực hiện các chiến lược, kế hoạch, chính sách và chương trình Marketing thông qua các hoạt động quản trị như nghiên cứu Marketing, quản trị nhãn hiệu, quản trị lực lượng bán hàng,…

Các nhà quản trị Marketing cũng phải phối hợp hoạt động với các bộ phận chức năng khác như bộ phận tài chính để đảm bảo ngân sách cần thiết cho việc thực thi các kế hoạch Marketing Phân bổ ngân sách cho các sản phẩm, nhãn hiệu khác nhau và các hoạt động Marketing khác; bộ phận nghiên cứu và phát triển (R&D) để nghiên cứu cải tiến hay thiết kế sản phẩm mới thành công; bộ phận sản xuất nhằm huy động năng lực sản xuất (thiết bị, nguồn nhân lực) đáp ứng yêu cầu sản xuất theo kế hoạch; bộ phận kế toán để hạch toán chi phí và thu nhập giúp cho việc điều hành hoạt động Marketing có hiệu quả

Nhà cung cấp là những tổ chức, cá nhân cung cấp nguồn lực cần thiết cho doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh để tạo ra sản phẩm, dịch vụ Ví dụ đối với một

38 công ty truyền thông, tất cả những tổ chức, cá nhân tham gia vào việc cung cấp các nguồn lực và phương tiện truyền thông (diễn viên, MC, KOLs, đồ nghề quay phim, trường quay,…) đều được coi là nhà cung cấp Khi phân tích cần đưa ra các lựa chọn nhà cung ứng nào quan trọng nhất đối với sản phẩm đầu ra của mình, liệt kê các tiêu chí về chất lượng hàng hóa, dịch vụ, giá cả, độ tin cậy và các mối quan hệ,… Bởi bất kỳ sự thay đổi nào từ phía nhà cung cấp sớm muộn cũng ảnh hưởng đến doanh nghiệp và khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần xây dụng mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung ứng trên cơ sở hai bên cùng có lợi

THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ý TƯỞNG KHỞI NGUỒN

Tổng quan về Công ty Cổ phần Ý tưởng Khởi nguồn (Inception Agency)

Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Ý tưởng Khởi nguồn

Tên doanh nghiệp bằng tiếng nước ngoài: Inception Joint Stock Company

Tên doanh nghiệp viết tắt: INCEPTION.,JSC

Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần

Nơi đăng ký hiện tại: Thành phố Hà Nội

Tình trạng pháp lý: Đang hoạt động Địa chỉ trụ sở chính: Số 38, ngõ 1, ngách 44, đường Phan Đình Giót, Phường Phương Liệt, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Email: support@inception.com.vn

Lĩnh vực kinh doanh: Inception đang kinh doanh lĩnh vực Digital Marketing, trong đó tập trung đẩy mạnh mảng Thương mại điện tử E-commerce bao gồm Shopee, Lazada, Tiki và Tiktok shop

Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty Cổ phần Ý tưởng Khởi nguồn (tên quốc tế viết tắt là INCEPTION., JSC) hay còn được gọi với cái tên là Inception Agency được thành lập vào ngày 18 tháng 10 năm 2012 Ban đầu, khi mới thành lập, INC là một công ty hoạt động trong rất nhiều mảng kinh doanh khác nhau có thể kể đến như: Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện hoặc internet, bán buôn đồ dùng khác cho gia đình, xây dựng nhà, xây

42 dựng công trình công ích, lắp đặt hệ thống xây dựng, phá dỡ, lắp đặt hệ thống điện, lắp đặt hệ thống cấp, thoát nước, điều hòa,…

Năm 2018, nhận thấy sự bùng nổ của Thương mại điện tử (E-commerce) tại Việt Nam Và cũng như thấy được nhu cầu thị trường rất lớn về kinh doanh online trên nền tảng thương mại điện tử, đặc biệt là trên các nền tảng như Shopee, Lazada hay Tiki và gần đây là Tiktok Do vậy, công ty quyết định chuyển sang cung cấp các dịch vụ về Digital Marketing, đồng hành với nhà bán hàng cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam

Hình 2.1 Logo công ty Cổ phần Ý tưởng Khởi nguồn

- Tầm nhìn: “Inception mong muốn trở thành công ty tư vấn và dịch vụ triển khai số 1 hàng đầu Việt Nam trong ngành thương mại điện tử”

- Sứ mệnh: Đồng hành và hỗ trợ trong suốt chặng đường kinh doanh của doanh nghiệp Inception cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao, giải pháp sáng tạo tạo ra sự khác biệt đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng

- Giá trị cốt lõi: Lấy con người làm gốc – Lấy sự hài lòng của khách hàng làm trung tâm

2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Ý tưởng Khởi nguồn

(Nguồn: Phòng Nhân sự Công ty Cổ phần Ý tưởng Khởi nguồn)

 Giám đốc là người đứng đầu trong doanh nghiệp, là người có quyền hạn và quyết định cao nhất Giám đốc là người có tầm nhìn xa, đưa ra các quyết định chiến lược kinh doanh lâu dài cho công ty Bên cạnh đó, Giám đốc sẽ phối hợp với Phó giám đốc để triển khai các kế hoạch kinh doanh của công ty Các quyết định về mặt chiến lược đều là do giám đốc đưa ra, cũng là người duyệt các ý tưởng mới, sáng tạo từ Phó giám đốc và từ các phòng ban trình lên

 Phó Giám đốc là người hỗ trợ điều hành công ty, triển khai các kế hoạch kinh doanh từ Giám đốc tới các phòng ban, cũng là người truyền thông các quyết định của công ty tới toàn bộ đội ngũ nhân sự của công ty Phó giám đốc công ty sẽ kết hợp với trưởng phòng ban để triển khai các dự án của công ty

 Phòng Nhân sự chịu trách nhiệm cho công tác tuyển dụng, quản lý nhân lực của công ty Cũng như theo dõi tiến độ thực hiện công việc của nhân sự; chịu trách nhiệm cho công tác tiền lương, thưởng và các khoản thu nhập cho người lao động Đồng thời, phòng Nhân sự còn kiêm thực thi các hoạt động quản trị hành chính như tổ chức hoạt động hành chính, đảm bảo cơ sở vật chất, quản lý tài sản, triển khai các hoạt động chung của công ty

 Phòng Kế toán thực hiện vai trò hạch toán các nghiệp vụ doanh nghiệp phát sinh trong kỳ, lập dự toán thu-chi hàng năm, tính toán các rủi ro liên quan đến hoạt

Phòng Nhânsự Phòng Kế toán Phòng

Marketing Phòng Vận hành Phòng kinh doanhPhó Giám đốc

44 động tài chính từ đó đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty

 Phòng Marketing chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường để tìm ra thị trường mục tiêu và tệp khách hàng tiềm năng mà công ty hướng tới phục vụ Thực hiện các dự án Marketing đầu vào là tìm kiếm khách hàng cho công ty, lên kế hoạch và thực hiện các hoạt động

 Phòng Vận hành thực hiện triển khai hoạt động Marketing đầu ra cho các dự án là đưa ra các chiến lược, kế hoạch kinh doanh và vận hành gian hàng cho khách hàng của công ty Cụ thể phòng Vận hành chia ra làm 2 bộ phận chính:

- Vận hành sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki) chia thành các bộ phần nhỏ hơn theo gói dịch vụ như team B (gói B), team ACD (gói A, C, D) và team thiết kế (thiết kế các ấn phẩm truyền thông cho công ty và khách hàng)

- Vận hành Tiktok – Tiktok shop Tiktok là nền tảng đã phát triển nhanh chóng và tăng vợt thứ hạng trên Social Media và TMĐT, do đó được tách riêng để tập trung nghiên cứu và triển khai dịch vụ cho khách hàng

 Phòng Kinh doanh nhận trách nhiệm chăm sóc và thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng với công ty, trao đổi và thỏa thuận các điều khoản trong hợp đồng rõ ràng với khách hàng Đồng thời, giữ liên lạc và chăm sóc khách hàng cũ cũng như khách hàng thân thiết của công ty thường xuyên

2.1.3 Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh của công ty

Công ty Cổ phần Ý tưởng Khởi nguồn hướng đến việc cung cấp các giải pháp kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ với mức chi phí hợp lý nhất Inception Agency luôn “Lấy con người làm gốc” và “Sự hài lòng của khách hàng làm thước đo”

Lấy con người làm gốc

Đánh giá chung về chính sách Marketing hỗn hợp tại Công ty Cổ phần Ý tưởng Khởi nguồn

Qua hơn 5 năm hoạt động trong mảng Digital Marketing về sàn thương mại điện tử, công ty Cổ phần Ý tưởng Khởi nguồn đã trải qua rất nhiều khó khăn ngay từ ngày đầu mới bước vào thị trường thương mại điện tử và cũng đạt được những thành tựu rất đáng tự hào

- Inception Agency đã triển khai thành công 3 dịch vụ chính là: Xây dựng gian hàng; vận hành gian hàng đẩy doanh thu; xây dựng và vận hành Tiktok shop trực tiếp tới hơn 1000 khách hàng trên cả nước mà không thông qua bất kỳ trung gian nào khác từ các khách hàng cá nhân nhỏ lẻ đến những doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp vừa, rồi tới những doanh nghiệp lớn có thể kể đến như Vietjet Air Đặc biệt là việc duy trì mối quan hệ hợp tác với Vietjet từ đầu năm 2020 đến nay đã là 3 năm đồng hành liên tiếp giữa đôi bên

- Nhờ chú trọng hoạt động PR đã giúp Inception kết nối được với hơn 20 đối tác chiến lược lớn về mảng Digital Marketing như Học viện TMĐT Topmax, VC corp, TopCV, Adstra, Sapo, Haravan, Hub-js, LHP Corporation,… để thực hiện các dự án lớn của công ty

- Với triết lý chú trọng vào con người, công ty dần dần định hướng và xây dựng được lộ trình phát triển riêng cho từng cá nhân trong công ty Có kế hoạch đào tạo, trau dồi kiến thức chuyên môn cho nhân sự trong công ty vào mỗi tuần Cũng như, chính sách trả lương cho nhân sự đã hợp lý hơn so với thời gian đầu và không bao giờ chậm lương cho nhân sự, điều đó cũng giúp giữ chân những nhân sự giỏi và tạo ra sự gắn bó và cống hiến của nhân sự dành cho tổ chức

2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế

2.3 2.1 Hạn chế Đầu tiên, hạn chế về sản phẩm dịch vụ, bên cạnh 3 dịch vụ cốt lõi cơ bản đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng và một số dịch vụ lẻ bổ sung cho khách hàng thì hiện tại Inception vẫn bị hạn chế về số lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng, nhiều khách hàng quan tâm tới các gói dịch vụ lẻ khác mà công ty chưa đáp ứng được Bên cạnh đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ được cung ứng cho khách hàng vẫn đang là vấn đề đặt ra cho công ty, bởi tình hình kinh tế thị trường càng khó khăn đòi hỏi công ty phải đưa ra những giải pháp sáng tạo và đột phá hơn nữa cho khách hàng của công ty

Thứ hai, hạn chế về giá cả Các mức giá cho các dịch vụ mà Inception đưa ra cho khách hàng hiện không linh hoạt, chưa có phù hợp đối với các nhóm khách hàng khác nhau dẫn đến mức giá khá cao so với các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ Ngoài ra, công ty cũng chưa áp dụng chiết khấu để kích thích khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ của công ty

Thứ ba, hạn chế về phân phối Việc hiện đang có một văn phòng duy nhất ở

Hà Nội và chưa mở thêm chi nhánh khác gây rào cản phân phối dịch vụ cho Inception, chưa khai thác tối đa được nhu cầu thị trường Đặc biệt là với các khách hàng ở trong miền Nam như TP Hồ Chí Minh,… bị ảnh hưởng phân phối về mặt địa lý

Thứ tư, hạn chế về mảng xúc tiến hỗn hợp Hiện nay, nguồn khách hàng của công ty vẫn chủ yếu tới từ kênh quảng cáo trên facebook Đây là kênh mà công ty phải trả phí cho Facebook để tiếp cận với khách hàng, ở kênh này tự Inception nói về chính mình, thiếu sự khách quan Công ty chưa có được tệp khách hàng đủ tốt để khai

69 thác thông tin truyền thông đến từ hoạt động truyền miệng Công ty chưa khai thác tốt về hoạt động truyền thông nội bộ cho nhân viên cung ứng dịch vụ

Thứ năm, hạn chế về quy trình cung ứng dịch vụ Hiện tại, dù công ty đã có quy trình cung ứng dịch vụ chung khá rõ ràng Tuy nhiên, nhiều khách hàng vẫn gặp khó khăn trong việc theo dõi tiến độ thực hiện công việc của nhân sự Quy trình này chưa kiểm soát được quá trình làm việc của nhân viên và đánh giá được hiệu quả của nhân viên

Thứ sáu, hạn chế về yếu tố con người Hiện tại đội ngũ nhân sự của công ty còn rất trẻ, trình độ còn thấp chưa đáp ứng được với nhiều yêu cầu của các khách hàng có đòi hỏi cao Chế độ lương thưởng của công ty chưa thực sự rõ ràng và hạn chế về các phúc lợi tăng thêm lợi ích cho nhân sự

Cơ chế đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn của công ty chưa thực sự hiệu quả và khó áp dụng vào công việc thực tiễn Công ty chưa xây dựng được cơ chế đánh giá giá hiệu quả hoạt động của nhân sự

Thứ bảy, hạn chế về yếu tố hữu hình Hiện tại không gian làm việc của công ty chưa đáp ứng được chỗ ngồi so với số lượng nhân sự của công ty ít nhiều ảnh hưởng tới chất lượng công việc của nhân sự và ảnh hưởng trực tiếp tới dịch vụ cung ứng tới khách hàng Công ty chưa có đồng phục cho nhân viên vừa là để xây dựng thương hiệu, vừa giúp thể hiện tính chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng

2.3.2.2 Nguyên nhân của những hạn chế

Ngày càng có nhiều công ty nhảy vào cung cấp dịch vụ về sàn TMĐT bởi đây là thị trường dễ gia nhập và nhu cầu còn rất lớn dẫn đến tình hình cạnh tranh ngày càng khốc liệt

Các sàn TMĐT càng ngày càng tăng phí dịch vụ, làm cho lợi nhuận của khách hàng kinh doanh trên sàn TMĐT bị giảm đi Khách hàng càng gặp nhiều khó khăn

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ý TƯỞNG KHỞI NGUỒN

Đánh giá về công ty Công ty Cổ phần Ý tưởng Khởi nguồn qua

Ban lãnh đạo công ty đều là những người đã có trên 10 năm kinh nghiệm thực chiến trong ngành Marketing nói chung và trong mảng Thương mại điện tử nói riêng Với đội ngũ ban lãnh đạo giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực này, cùng với hiểu biết sâu sắc về các xu hướng, công nghệ và phương pháp kinh doanh trực tuyến Điều này đưa ra định hướng phát triển dài hạn cho công ty và giúp công ty vượt qua những giai đoạn khó khăn của thị trường Đội ngũ nhân sự trẻ trung, không ngại khó, giàu sự nhiệt huyết, cống hiến và luôn nỗ lực trau dồi và cải thiện công việc sao cho hiệu quả nhất Khả năng thích nghi nhanh với sự thay đổi của các công nghệ mới giúp việc tận dụng được công nghệ vào công việc giúp cho công việc đạt hiệu quả cao hơn

Là một Agency có tầm nhìn chiến lược dài hạn và định hướng phát triển lâu dài Cùng với khả năng định hướng trong việc xác định xu hướng thị trường, dự đoán tương lai và đưa ra chiến lược phù hợp giúp khách hàng tạo ra được lợi thế cạnh tranh và duy trì sự phát triển bền vững trên thị trường thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh gay gắt

Inception Agency đã có hơn 5 năm kinh nghiệm trong mảng Thương mại điện tử giúp công ty tích lũy được rất nhiều bài học kinh nghiệm, cũng như nắm rõ được về cách thức hoạt động của thị trường thương mại điện tử và thị hiếu của khách hàng để nâng cao giải pháp kinh doanh và chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng

Là một trong số ít các đơn vị Agency trên thị trường cam kết KPI về doanh số và tối ưu chi phí cho khách hàng

3.1.2 Điểm yếu (Weaknesses) Đội ngũ nhân sự trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm thực chiến trong ngành Marketing nói chung và thương mại điện tử nói riêng Cũng như thiếu kỹ năng mềm trong giao tiếp với khách hàng, giao tiếp với đồng nghiệp và giao tiếp với cấp trên Đa phần đội ngũ thuộc thế hệ gen Z nên tỷ lệ nhảy việc còn tương đối cao khi cảm thấy không phát triển và mất động lực làm việc

Là một start-up trẻ nên tài chính của công ty còn tương đối thấp dẫn tới chưa thể đầu tư nhiều ngân sách cho các thiết bị kỹ thuật hiện đại nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh

Công ty chưa xây dựng được hệ thống quản trị quan hệ khách hàng – CRM (Cust0mer Relationship Management) hiệu quả

Hoạt động các yếu tố hữu hình của công ty chưa thực sự được đầu tư: Công ty hiện tại chưa có chỗ gửi xe cho nhân sự, văn phòng tương đối hẹp và chưa đáp ứng về không gian ngồi làm việc cho đội ngũ nhân sự,…

Thị trường thương mại điện tử dự kiến tiếp tục tăng trưởng mạnh hơn nữa trong những năm tới Đặc biệt là sự nổi lên mạnh mẽ của nền tảng Tiktok, chỉ sau 6 tháng triển khai, Tiktok shop đã chiếm vị trí top 3 doanh số các sàn thương mại điện tử và vượt trên cả Tiki Điều này giúp công ty mở rộng thêm các dịch vụ cung cấp cho khách hàng

Sự cạnh tranh khốc liệt trong thị trường thương mại điện tử khi ngày càng có nhiều đối thủ gia nhập cùng ngành, cùng hướng đến phục vụ đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty

Nền kinh tế trong thời gian tới của năm 2023 được dự báo sẽ vô cùng khó khăn cho toàn thị trường Hơn nữa, đại dịch Covid-19 đã bắt đầu quay trở lại và gây nên trở ngại rất lớn đối với thương mại điện tử, với kinh doanh online

74 Đòi hỏi và yêu cầu của khách hàng đến với công ty ngày càng cao, nhiều khách hàng đưa ra bài toán cho công ty là làm sao để khách hàng có lợi nhuận Đòi hỏi công ty phải đưa ra những chiến lược đúng đắn và giải pháp sáng tạo để mang lại hiệu quả cho khách hàng

Phí bán hàng của các sàn thương mại điện tử đang ngày càng tăng cao dẫn tới gây ra nhiều khó khăn cho các nhà bán hàng mới lên sàn Và đó cũng chính là khó khăn đối với công ty.

Mục tiêu cùng định hướng phát triển sắp tới của Công ty Cổ phần Ý tưởng Khởi nguồn

Về mục tiêu, Inception đặt mục tiêu trung hạn trong vòng 5 năm tới trở thành công ty tư vấn số 1 Việt Nam trong dịch vụ về sàn thương mại điện tử Còn về mục tiêu ngắn hạn, công ty đặt mục tiêu tăng doanh thu lên 10% trong năm 2023 do ảnh hưởng của nền kinh tế đi xuống vào các tháng 11 và 12 năm 2022 dẫn tới sự sụt giảm về doanh thu trong năm 2022 vừa qua

Về định hướng phát triển, công ty định hướng mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ của mình Đặc biệt, với sự bùng nổ của Tiktok và đặc biệt là thời đại của short video Công ty sẽ tìm kiếm các cơ hội mới trong các nền tảng về short video như Youtube, Tiktok, Facebook, Instagram để tạo ra các sản phẩm, dịch vụ mới cho công ty Nâng cao chất lượng dịch vụ hiện tại đang cung cấp cho khách hàng để cung cấp giá trị tốt nhất cho khách hàng bằng cách tập trung vào cải tiến quy trình cung ứng và tăng cường đào tạo, phát triển nguồn nhân lực của công ty Nâng cao năng lực quản lý của đội ngũ leader, công ty tập trung vào đào tạo và phát triển năng lực quản lý của đội ngũ leader trong công ty Bên cạnh đó, công ty luôn phải nỗ lực xây dựng văn hóa doanh nghiệp tạo bản sắc riêng cho công ty, tạo sự khác biệt cho chính mình Mỗi nhân viên sẽ là đại diện cho văn hóa của doanh nghiệp, thái độ và phong cách làm việc của nhân viên chính là điều sẽ quyết định đến sự tin tưởng của khách hàng