Thực trạng về hiệu quả hoạt Động marketinh tại công ty cổ phần dịch vụ và giải pháp phần mềm nam việt

Theo Nguyễn Tiến Dũng 2012, Hiệp hội Marketing Mỹ đưa ra rằng: “Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các

Tính cấp thiết của đề tài

Trong bối cảnh mạnh mẽ của ngành công nghiệp CNTT, hoạt động Marketing đóng vai trò quyết định đến sự thành công và sự tồn vong của một công ty Việc hiểu và nắm bắt thực trạng cũng như áp dụng các giải pháp để nâng cao hiệu quả trong lĩnh vực này trở nên cực kỳ cấp thiết

Trong các lĩnh vực kinh doanh, CNTT và truyền thông (ICT) đang là một trong những ngành phát triển nhanh nhất tại Việt Nam Ngành CNTT của Việt Nam đã trải qua một giai đoạn tăng trưởng tích cực trong những năm gần đây Doanh thu lĩnh vực công nghiệp CNTT (ICT) của Việt Nam trong 5 năm qua liên tục tăng trưởng cao, từ gần 103 tỷ USD năm 2018 lên hơn 124,67 tỷ USD năm 2020 và 136,15 tỷ USD vào năm 2021 Trong đó, kim ngạch xuất khẩu phần cứng, điện tử năm 2022 ước đạt 136 tỷ USD, tăng 11,6% so với năm 2021; xuất siêu hơn 26 tỷ USD Trong bảng xếp hạng Chỉ số Đổi mới sáng tạo toàn cầu GII 2021, Việt Nam xếp thứ 44 trên 132 quốc gia/nền kinh tế Theo các số liệu thống kê từ năm 2018 – 2023 được đưa ra, nhu cầu nhân lực cho ngành công nghệ thông tin tại Việt Nam vẫn đang tăng cao liên tục dù trong bối cảnh kinh tế nhiều biến động

Hình 1 Tốc độ tăng trưởng của ngành công nghệ thông tin

Nguyễn Thị Ngân Học viện Ngân Hàng

Thực trạng của công ty CNTT hiện nay thể hiện rõ sự cạnh tranh gay gắt và sự thay đổi nhanh chóng của thị trường Khách hàng ngày càng thông minh hơn, đòi hỏi các sản phẩm và dịch vụ không chỉ đáp ứng nhu cầu cơ bản mà còn mang lại trải nghiệm và giải pháp toàn diện Trong khi đó, sự xuất hiện của nhiều đối thủ mới, cùng với sự tiến bộ không ngừng của công nghệ, đặt ra thách thức về cách tiếp cận và tương tác với khách hàng

Vì vậy, việc nghiên cứu thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại CTCP Dịch vụ và Giải pháp phần mềm Nam Việt (Navisoft) là rất cần thiết để hiểu rõ về hoạt động Marketing trong lĩnh vực CNTT và đề xuất các giải pháp cải thiện và nâng cao hiệu quả Marketing của công ty Điều này sẽ giúp Navisoft đối mặt và vượt qua những thách thức cạnh tranh trong ngành và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

Mục tiêu nghiên cứu

Phân tích thực trạng hoạt động Marketing của công ty, từ đó đưa ra những giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường, phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu, các chính sách Marketing nhằm nâng cao hiệu quả giúp công ty đạt được mục tiêu, lợi nhuận mong muốn

Hệ thống hóa và làm rõ cơ sở lý thuyết liên quan đến hoạt động Marketing trong doanh nghiệp

Nghiên cứu và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing tại CTCP Dịch vụ và Giải pháp phần mềm Nam Việt Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing của CTCP Dịch vụ và Giải pháp phần mềm Nam Việt

Phương pháp nghiên cứu

Nguồn dữ liệu

Nguồn bên trong: báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty, thông tin về các chính sách chiến lược Marketing tại công ty,…

Nguồn bên ngoài: giáo trình Marketing căn bản, quản trị Marketing,… Các số liệu, tài liệu nghiên cứu từ tạp chí khoa học, luận văn nghiên cứu,…

Phương pháp sử dụng nghiên cứu

Đề tài sử dụng chủ yếu là phương pháp định tính, cụ thể là:

- Phương pháp liệt kê: Đưa ra các số liệu, dẫn chứng cụ thể phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài

- Phương pháp so sánh: Dựa trên các chỉ tiêu kinh tế thực hiện so sánh tương đối hoặc tuyệt đối từ đó rút ra kết luận với đối tượng kinh tế đang nghiên cứu

- Phương pháp phân tích tổng hợp: Là quá trình phân tích các vấn đề đưa ra và tổng hợp lại thành các nội dung chính Thông qua việc thu thập số liệu thực tế tại doanh nghiệp kết hợp với phương pháp nghiên cứu nhằm làm sáng tỏ rõ hơn các vấn đề nghiên cứu từ đó có những đánh giá khách quan, chân thực hơn đồng thời cũng tạo ra cái nhìn sâu sắc hơn về vấn đang nghiên cứu

Kết cấu khóa luận

Ngoài phần Lời mở đầu và Kết luận, bài báo cáo khóa luận của em gồm 3 chương lớn, lần lượt giải quyết các vấn đề sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận về vấn đề nghiên cứu

Chương 2: Thực trạng hiệu quả về hoạt động Marketing của CTCP Dịch vụ và Giải pháp phần mềm Nam Việt

Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả về hoạt động Marketing của CTCP Dịch vụ và Giải pháp phần mềm Nam Việt

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Các khái niệm cơ bản

Khi hàng hóa được sản xuất và phát triển, quá trình trao đổi cũng mọc lên và phát triển theo Với doanh nghiệp, việc sản xuất và tiêu thụ hàng hóa nhằm tối đa hóa lợi nhuận là rất quan trọng Trong quá trình trao đổi, xuất hiện nhiều mối quan hệ mâu thuẫn như: người mua mong muốn mua hàng giá rẻ và chất lượng tốt, trong khi người bán muốn bán được nhiều hàng với lợi nhuận cao; cũng như mâu thuẫn giữa các đối thủ cạnh tranh, vì mỗi người bán mong muốn thu hút nhiều khách hàng hơn Những mâu thuẫn này ảnh hưởng sâu sắc đến quá trình tiêu thụ sản phẩm, làm cho nó trở nên khó khăn hơn Do đó, các doanh nghiệp cần phải tìm cách giải quyết, khắc phục những mâu thuẫn này Điều này là cơ sở và nguồn gốc cho sự ra đời của Marketing và đã có rất nhiều cách hiểu về Marketing, mỗi cách hiểu đều dựa trên những cơ sở nhất định

Theo Nguyễn Tiến Dũng (2012), Hiệp hội Marketing Mỹ đưa ra rằng: “Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ đông.”

Theo Philip Kotler (2000): “Marketing là quá trình mà những cá nhân hoặc tập thể đạt được những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến, và trao đổi tự do giá trị của các sản phẩm và dịch vụ với nhau.”

Tóm lại, có thể hiểu đơn giản Marketing là một quá trình liên tục, nối tiếp nhau qua đó các doanh nghiệp thực hiện việc lập kế hoạch, nghiên cứu, đánh giá các hoạt động nhằm đưa ra các sản phẩm, dịch vụ đến đúng khách hàng, địa điểm, thời gian, giá cả và kênh phân phối để từ đó thỏa mãn nhu cầu khách hàng và đạt được những mục tiêu mà doanh nghiệp đã đề ra

Theo Philip Kotler (2000): “Marketing mix là một tập hợp các yếu tố biến động kiểm soát được của Marketing mà doanh nghiệp sử dụng để cố gắng xây dựng được phản ứng mong muốn từ phía thị trường tiêu dùng” Thuật ngữ Marketing mix được sử dụng lần đầu vào năm 1953 bởi Neil Borden - Chủ tịch Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ Năm 1960, một nhà tiếp thị nổi tiếng - McCarthy đề nghị phân theo 4P là công cụ được sử dụng phổ biến, rộng rãi ngày nay, bao gồm các yếu tố: Sản phẩm (Product); Giá cả (Price); Phân phối (Place); Xúc tiến hỗn hợp (Promotion)

Trong hàng thập kỷ qua, dưới sự phát triển không ngừng của khoa học, kỹ thuật đã mở ra kỷ nguyên công nghệ 4.0 kinh tế phát triển mạnh mẽ kéo theo sự mở cửa của những thị trường mới, hội nhập toàn cầu Trong đó Việt Nam cũng là nước đang trên đà phát triển, mở cửa thị trường hội nhập kinh tế Dù đứng trước cơ hội lớn nhưng các doanh nghiệp trong nước vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức và sự cạnh tranh gay gắt Để duy trì, tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường buộc các nhà làm kinh doanh phải tìm ra các biện pháp ứng phó với thị trường Do vậy mà doanh nghiệp cần một công cụ có chức năng kết nối, quản lý hệ thống các hoạt động của doanh nghiệp với thị trường

Mà Marketing chính là công cụ đáp ứng được điều đó và là công cụ đắc lực cho doanh nghiệp trong thời kỳ hội nhập toàn cầu, toàn cầu hóa hiện nay

Marketing đóng vai trò không thể phủ nhận trong mọi khía cạnh của kinh doanh và xã hội Đối với doanh nghiệp, nó không chỉ là cách để xây dựng và quản lý thương hiệu mà còn là công cụ quan trọng để tăng doanh số bán hàng và nắm bắt nhu cầu thị trường Thông qua việc cung cấp thông tin từ thị trường và phản hồi từ khách hàng, Marketing giúp doanh nghiệp điều chỉnh và phát triển sản phẩm và dịch vụ để phản ánh mong muốn của khách hàng Đối với người tiêu dùng, Marketing không chỉ là cách để họ hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ mà còn là nguồn thông tin để họ có thể đưa ra quyết định mua hàng thông

7 minh Cùng với đó, các chiến lược tiếp thị sáng tạo có thể tạo ra trải nghiệm tích cực cho họ và đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của họ

Mặt khác, Marketing không chỉ đem lại lợi ích cho doanh nghiệp và người tiêu dùng mà còn có tác động tích cực đến xã hội Bằng cách thúc đẩy các hành vi tích cực như bảo vệ môi trường và đa dạng hóa, Marketing có thể góp phần vào việc xây dựng một xã hội tốt đẹp hơn Đồng thời, nó cũng tạo ra cơ hội việc làm và khuyến khích sự cạnh tranh và sáng tạo trong kinh doanh, từ đó mang lại lợi ích cho cả người tiêu dùng và xã hội nói chung.

Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing của doanh nghiệp

Theo Trần Minh Đạo & cộng sự (2009): “Môi trường Marketing là tổng hợp tất cả các yếu tố, những lực lượng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động hoặc các quyết định của bộ phận Marketing trong doanh nghiệp, đến khả năng thiết lập hoặc duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.”

1.2.1 Nhóm các nhân tố bên trong

Phân tích bản thân doanh nghiệp cần dựa trên ba yếu tố: Năng lực tài chính, nguồn nhân lực và công nghệ

Năng lực tài chính của một doanh nghiệp không chỉ định hình mà còn là yếu tố quyết định đối với hoạt động Marketing của nó Khả năng có nguồn lực tài chính dồi dào giúp công ty có thể đầu tư vào các chiến lược Marketing mạnh mẽ và đa dạng Điều này bao gồm việc chi tiêu cho quảng cáo, tiếp thị, và các chiến dịch khuyến mãi, từ đó tạo ra sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và thu hút khách hàng mới Đồng thời, năng lực tài chính còn cung cấp cho doanh nghiệp khả năng đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới, giúp họ đáp ứng được nhu cầu thị trường và tạo ra các giải pháp tiếp thị sáng tạo và hiệu quả Tóm lại, năng lực tài chính không chỉ là cơ sở vật chất mà

8 còn là động lực mạnh mẽ đằng sau các hoạt động Marketing đem lại thành công cho doanh nghiệp

Nguồn nhân lực đóng vai trò không thể phủ nhận trong hoạt động Marketing của một công ty Sự hiểu biết và kỹ năng của nhân viên trong lĩnh vực Marketing giúp họ thực hiện các chiến lược tiếp thị hiệu quả Tinh thần làm việc tích cực và cam kết với mục tiêu của công ty là động lực quan trọng đằng sau việc tạo ra các chiến dịch tiếp thị sáng tạo và hiệu quả Ngoài ra, vai trò của nhân viên trong việc thu thập phản hồi từ khách hàng và thị trường cũng rất quan trọng để công ty có thể điều chỉnh và cải thiện chiến lược tiếp thị của mình theo hướng phát triển bền vững và mang lại giá trị cho khách hàng Tóm lại, nguồn nhân lực chất lượng và cam kết với mục tiêu của công ty đóng vai trò then chốt trong việc thành công của hoạt động Marketing

Công nghệ có ảnh hưởng một cách sâu sắc đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp dịch vụ Nó là yếu tố vật chất quan trọng của mỗi doanh nghiệp và tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ, đến cảm nhận của khách hàng Qua việc sử dụng các công nghệ tiên tiến như trang web, mạng xã hội, email Marketing và ứng dụng di động, công ty có thể tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả và linh hoạt Đồng thời, khả năng phân tích dữ liệu từ công nghệ giúp họ hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó tạo ra các chiến lược tiếp thị cá nhân hóa và hiệu quả

Sự tự động hóa trong Marketing cũng được thúc đẩy bởi công nghệ, giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho nhân viên Marketing, đồng thời tăng cường hiệu suất và hiệu quả Tất cả những điều này đều hướng tới mục tiêu tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất, giúp công ty xây dựng mối quan hệ chặt chẽ và lâu dài với khách hàng, cũng như tăng cường vị thế cạnh tranh trên thị trường Chính vì vậy, công nghệ ngày nay đóng vai trò không thể phủ nhận trong hoạt động Marketing của một công ty

1.2.2 Nhóm các nhân tố bên ngoài

Môi trường vi mô gồm các yếu tố liên quan chặt chẽ và tác động trực tiếp, thường xuyên đến hoạt động của công ty Các yếu thuộc môi trường vi mô bao gồm:

Khách hàng là trung tâm của mọi doanh nghiệp và đóng vai trò quyết định đối với thành công hoặc thất bại của họ Hành vi mua của khách hàng thường phản ánh những đặc điểm sau: họ có thể điều chỉnh giá cả với nhà cung cấp dựa trên thay đổi về doanh số và lợi nhuận mà họ đạt được; đối với các sản phẩm thông thường, họ có thể dựa vào lượng tồn kho để xác định các đơn đặt hàng của mình Doanh nghiệp cần phải thường xuyên thực hiện nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, thu thập thông tin, định hướng tiêu thụ hiện tại và tương lai nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng để thỏa mãn những nhu cầu của thị trường, tăng lợi nhuận cho công ty, là cơ sở hoạch định các chính sách Marketing

- Yếu tố đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh là những tổ chức hoặc doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ có chức năng tương tự và thường thâm nhập vào thị trường mà một doanh nghiệp đang hoạt động Trong lĩnh vực marketing, việc nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh thường được thực hiện ở 4 cấp độ khác nhau Đầu tiên là cạnh tranh mong muốn, nơi các doanh nghiệp cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn chung của khách hàng Tiếp theo là cạnh tranh giữa các loại sản phẩm khác nhau nhưng cùng thỏa mãn một mong muốn, khi các sản phẩm có thể không giống nhau nhưng đều hướng tới mục tiêu thỏa mãn nhu cầu cụ thể Sau đó là cạnh tranh cùng loại sản phẩm cung ứng trên thị trường, nơi các doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự và đang cạnh tranh trực tiếp để chiếm lĩnh thị trường Cuối cùng là cạnh tranh giữa các nhãn hiệu, khi các doanh nghiệp cạnh tranh trực tiếp với nhau để xây dựng và tăng cường sức mạnh của

10 thương hiệu Đối thủ cạnh tranh đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự cạnh tranh và đổi mới trong mỗi lĩnh vực kinh doanh

Nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các yếu tố đầu vào không thể thiếu cho quá trình sản xuất và kinh doanh của một doanh nghiệp, bao gồm thiết bị, máy móc, nguyên vật liệu, nhiên liệu, lao động, và tài chính Bất kỳ sự tăng giá hoặc khan hiếm của các nguồn lực này đều có thể ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp Vì vậy, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với các nhà cung ứng đáng tin cậy là vô cùng quan trọng Điều này không chỉ đảm bảo rằng quá trình sản xuất và kinh doanh diễn ra một cách liên tục mà còn giúp giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh do các vấn đề có thể phát sinh từ các nhà cung ứng

Môi trường vĩ mô bao gồm những yếu tố tác động từ bên ngoài: kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hoá – xã hội, công nghệ, môi trường tự nhiên mà nằm ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp

- Yếu tố nhân khẩu học:

Các yếu tố trong môi trường nhân khẩu học bao gồm: Quy mô và mật độ dân số, tốc độ tăng trưởng dân số, độ tuổi, sự phân bố dân cư, giới tính, quy mô gia đình, nghề nghiệp Môi trường này có thể tác động trực tiếp tới nhu cầu, cơ cấu khách hàng tiềm năng và sự thay đổi cơ cấu nhu cầu của các hàng hóa, dịch vụ cụ thể và đặc tính của nhu cầu

Các yếu tố kinh tế đóng vai trò hàng đầu và có ảnh hưởng quan trọng đến mọi hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp Chúng có khả năng tác động trực tiếp đến sức mua của thị trường và hành vi mua hàng của người tiêu dùng Môi trường kinh tế được thể hiện thông qua nhiều chỉ số và biến số quan trọng như: tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế, xu hướng của GDP (Tổng sản phẩm quốc nội), tỷ lệ lạm phát, tỷ lệ thất nghiệp,

11 thu nhập và tốc độ tăng trưởng của thu nhập, cơ cấu chi tiêu và sự thay đổi trong cơ cấu chi tiêu của khách hàng Đối với doanh nghiệp, việc hiểu và đánh giá chính xác các yếu tố kinh tế này là rất quan trọng để xây dựng các chiến lược kinh doanh hiệu quả và thích ứng linh hoạt với biến động của thị trường

- Yếu tố chính trị - pháp luật:

Các yếu tố thuộc môi trường chính trị bao gồm hệ thống pháp luật, thể chế chính phủ, các chính sách và chế độ được áp dụng trong từng thời kỳ, cũng như các quy định, tiêu chuẩn, và luật lệ địa phương và quốc gia Đồng thời, môi trường chính trị còn bao gồm cả tình hình chính trị và an ninh của đất nước Sự ảnh hưởng của môi trường chính trị đối với doanh nghiệp có thể diễn ra theo hai hướng: một là khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của thị trường, và hai là hạn chế và kìm hãm sự phát triển của thị trường Mỗi quốc gia có một hệ thống pháp luật và chính trị riêng biệt, do đó, các doanh nghiệp cần phải hiểu rõ và tuân thủ các quy định và điều kiện địa phương để hoạt động một cách hợp pháp và hiệu quả

Ngoài ra, môi trường chính trị và pháp luật còn có chức năng bảo vệ quyền lợi của các doanh nghiệp trong các mối quan hệ với nhau, bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, và bảo vệ lợi ích của xã hội bằng cách ngăn chặn những hành vi kinh doanh sai lệch và bất công Điều này giúp tạo ra một môi trường kinh doanh công bằng và minh bạch, tạo điều kiện cho sự phát triển bền vững của cả doanh nghiệp và xã hội

- Yếu tố văn hoá – xã hội:

Nội dung cơ bản của hoạt động Marketing trong doanh nghiệp

Theo Gaurav Akrani (2011), Hiệp hội Marketing Mỹ cho rằng: “Nghiên cứu thị trường (Marketing Research) là việc thu thập, ghi chép, phân tích dữ liệu về các vấn đề liên quan đến việc Marketing sản phẩm và dịch vụ.”

Phân tích và nghiên cứu thị trường là một bước quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường mà họ đang muốn tiếp cận Thông qua việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu và khảo sát thị trường, doanh nghiệp có thể đánh giá khả năng và tiềm năng của thị trường đó Bằng cách này, họ có thể phân tích mức độ cạnh tranh và xác định các cơ hội trong thị trường đó

Nghiên cứu về nhu cầu thị trường giúp doanh nghiệp xác định đối tượng mục tiêu và hiểu rõ hơn về họ Điều này giúp phát hiện các thị trường ngách và điền vào các

13 khoảng trống trong thị trường Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tận dụng các cơ hội và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh của mình

1.3.2 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường

Theo Kortler và Armstrong (2004), phân đoạn thị trường là việc phân khúc thị trường thành những phân khúc nhỏ hơn dựa vào từng nhu cầu, khả năng tài chính, đặc điểm hay hành vi riêng biệt của mỗi nhóm khách hàng trên cơ sở phân tích tập khách hàng và khả năng Marketing của doanh nghiệp Việc phân đoạn giúp doanh nghiệp có thể tập trung các nguồn lực, đưa ra những chiến lược riêng biệt và nỗ lực Marketing vào những đối tượng này để đạt hiệu quả cao nhất

Bởi thị trường rất rộng lớn, doanh nghiệp cần xác định được tiêu thức phân đoạn để có thể phân khúc thị trường Theo Philip Kotler (2000), có hai phương pháp phân đoạn thị trường:

- Phương pháp chia cắt là tiến hành chia thị trường tổng thể với quy mô, cơ cấu không đồng nhất thành các đoạn thịtrường nhỏkhác nhau dựa theo các tiêu thức đã chọn (địa lý, nhân khẩu học, đặc điểm tâm lý, hành vi), sau đó kết hợp các tiêu thức đó vào trong từng đoạn thị trường

- Phương pháp tập hợp là thực hiện lập thành từng nhóm các cá nhân trong toàn bộ thị trường có nhu cầu, thị hiếu giống nhau đối với sản phẩm để phân đoạn Các tiêu thức chủ yếu để tập hợp các nhóm khách hàng thường là đặc điểm hành vi và tâm lý Nhược điểm của phương pháp này là tính thực hành thấp các cá nhân trong cùng một nhóm thường có tính thống nhất không cao nên khó phát hiện ra đặc tính và ý thích của họ

Mục tiêu của phân đoạn thị trường là đạt được sự thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng bằng cách thích ứng sản phẩm chiến lược của mình và khai thác tối đa, nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên phân khúc đã lựa chọn

14 Để có thể triển khai chiến lược kinh doanh một cách hiệu quả, tiếp cận khách hàng đúng cách và phân bổ nguồn nhân lực hợp lý, mỗi doanh nghiệp cần phải thấu hiểu nhóm khách hàng mà mình hướng đến

 Lựa chọn thị trường mục tiêu:

Theo PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền - ThS Nguyễn Thị Hưng (2015): “Thị trường mục tiêu là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu hoặc mong muốn mà doanh nghiệp có khả năng đáp ứng, đồng thời có thể tạo ra ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh và đạt được mục tiêu Marketing đã đề ra.”

Thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng hay người tiêu dùng có cùng nhu cầu mà doanh nghiệp có năng lực đáp ứng Không chỉ vậy, khi tập trung vào thị trường mục tiêu, doanh nghiệp có khả năng đạt được những mục tiêu Marketing đề ra và tạo được ưu thế hơn so với những đối thủ cạnh tranh khác Sau khi phân đoạn thị trường, doanh nghiệp sẽ cần phải cân nhắc trước những lựa chọn khác nhau bởi mỗi đoạn sẽ có ưu điểm và nhược điểm riêng Do đó, để lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp, doanh nghiệp cần thực hiện theo tiến trình

Thứ nhất, doanh nghiệp đưa ra phương án để lựa chọn thị trường mục tiêu:

Hình 1.3.2.b Phương án lựa chọn thị trường mục tiêu

Trong đó: M: đặc tính của sản phẩm

P: đặc điểm của thị trường

- Tập trung vào một thị trường duy nhất:

Trong trường hợp đơn giản nhất, một công ty có thể quyết định tập trung vào một đoạn thị trường duy nhất Đoạn thị trường này có thể được lựa chọn dựa trên sự phù hợp tự nhiên giữa nhu cầu của khách hàng và sản phẩm của công ty, điều này có thể dẫn đến sự thành công Ngoài ra, đoạn thị trường được chọn cũng có thể phản ánh nguồn vốn hạn hẹp của công ty hoặc là một đoạn thị trường mà không có đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đôi khi, đoạn thị trường này có thể được coi là một điểm xuất phát lý tưởng cho sự mở rộng kinh doanh trong tương lai

- Chuyên môn hoá tuyển chọn:

Trong phương án chuyên môn hoá tuyển chọn, công ty có thể lựa chọn một số đoạn thị trường riêng biệt, mỗi đoạn mang lại sự hấp dẫn và phù hợp với mục tiêu cũng như năng lực của công ty Điều này đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp có ít hoặc không có khả năng phối hợp giữa các đoạn thị trường, nhưng vẫn nhận thấy tiềm năng kinh doanh ở từng đoạn thị trường này So với phương án tập trung vào một đoạn thị trường duy nhất, phương án này ít rủi ro hơn Khi một đoạn thị trường lựa chọn đối diện với sự cạnh tranh gay gắt hoặc không còn hấp dẫn nữa, công ty vẫn có thể tiếp tục kinh doanh ở những đoạn thị trường khác mà họ đã chọn Điều này giúp giảm bớt áp lực và rủi ro cho doanh nghiệp trong quá trình phát triển và mở rộng kinh doanh

- Chuyên môn hoá theo sản phẩm:

Trong phương án này, công ty tập trung vào sản xuất một loại sản phẩm có đặc tính nhất định để đáp ứng nhu cầu của nhiều đoạn thị trường khác nhau Điều này cho phép công ty tối ưu hóa quy trình sản xuất và tiếp thị, giúp họ trở thành chuyên gia trong lĩnh vực cụ thể này Nhờ vào sự chuyên môn hoá này, công ty có thể tạo ra sản phẩm chất lượng và độc đáo, thu hút sự quan tâm của các đoạn thị trường mục tiêu

- Chuyên môn hoá theo đặc tính thị trường:

Trong trường hợp này công ty tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu đa dạng của một nhóm khách hàng riêng biệt Thay vì tập trung vào sản phẩm cụ thể, công ty chú trọng vào việc hiểu rõ những đặc tính và nhu cầu đặc biệt của từng đoạn thị trường Điều này giúp họ tạo ra các giải pháp và dịch vụ phù hợp với từng nhóm khách hàng, tăng cơ hội tiếp cận và mở rộng thị trường

- Bao phủ toàn bộ thị trường:

Giới thiệu tổng quan về CTCP Dịch vụ và Giải pháp phần mềm Nam Việt 39 1 Lịch sử hình thành và phát triển của CTCP Dịch vụ và Giải pháp phần mềm Nam Việt

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của CTCP Dịch vụ và Giải pháp phần mềm Nam

Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Giải pháp và Dịch vụ phần mềm Nam Việt

Tên giao dịch: NamViet Software JSC

Ngày thành lập: 08/03/2007 Địa chỉ: BT04 lô E9 Vimexco, Phạm Hùng, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấu, Thành phố Hà Nội Địa chỉ giao dịch: Tầng 14, Tòa 24T1 Hapulico, Số 1 Nguyễn Huy Tưởng, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội

Website: http://www.navisoft.com.vn

Navisoft được thành lập từ năm 2007, là một doanh nghiệp phần mềm chuyên tập trung vào cung cấp các giải pháp và dịch vụ trong lĩnh vực chứng khoán, ngân hàng, và tài chính Với một đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm và đội ngũ nhân viên có từ 3 đến

15 năm kinh nghiệm, Navisoft cam kết không ngừng phấn đấu để cải thiện chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm và công nghệ Mục tiêu của Navisoft là trở thành một trong những công ty phần mềm hàng đầu về chất lượng dịch vụ tại Việt Nam và khu vực lân cận

- Tầm nhìn: Trở thành nhà cung cấp giải pháp, dịch vụ phần mềm hàng đầu trong nước và khu vực khách hàng và mạnh dạn ứng dụng các công nghệ hiện đại để

40 nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm Những sản phẩm, dịch vụ cung cấp hướng tới đáp ứng những quy chuẩn của quốc tế, trở thành các sản phẩm có tên tuổi trên trường quốc tế Cung cấp các dịch vụ gia tăng trên mạng hội nhập với khu vực và thế giới (Navisoft, 2007)

- Theo Navisoft (2007), sứ mệnh của công ty:

“Không ngừng gia tăng giá trị các doanh nghiệp cũng như sự phát triển của CNTT bằng các sản phẩm chất lượng, có tính thực tiễn cao, khả năng ứng dụng rộng rãi và với chi phí phù hợp

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, gắn kết lợi ích của mỗi cá nhân người lao động với lợi ích chung của toàn công ty, gắn kết lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của xã hội và cộng đồng

Navisoft đề cao trách nhiệm của mình và từng thành viên công ty trong cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam, cam kết góp phần vào sự phát triển của cộng đồng.”

- Phương châm làm việc của Navisoft bao gồm ba nguyên tắc chính Thứ nhất, ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là lợi ích của khách hàng, mọi hoạt động đều được định hướng theo góc độ này Thứ hai, chất lượng là điểm tựa của sự phát triển Navisoft cam kết về chất lượng trong từng giải pháp CNTT mà công ty mang đến cho khách hàng Thứ ba, Navisoft tôn trọng và khuyến khích sáng tạo Công ty đẩy mạnh tiềm năng sáng tạo của đội ngũ nhân viên để tạo ra các sản phẩm tối ưu phù hợp với nhu cầu và điều kiện thực tế Cuối cùng, sự đoàn kết là nền tảng của mọi hoạt động Tất cả thành viên của công ty đoàn kết với nhau, sát cánh và cùng nhau chia sẻ trách nhiệm với mục tiêu chung là phục vụ khách hàng và đảm bảo sự phát triển bền vững cho công ty

2.1.2 Cơ cấu tổ chức và nhân sự

Công ty Navisoft đã áp dụng một mô hình quản lý trực tuyến mạnh mẽ và linh hoạt Với cấu trúc gọn nhẹ, mỗi bộ phận đều có nhiệm vụ và chức năng cụ thể, từ đó tối ưu

41 hóa quy trình quản lý từ cấp nhỏ nhất phù hợp với quy mô của công ty Sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận không chỉ tăng hiệu suất mà còn tạo ra một môi trường làm việc năng động và linh hoạt Điều này đảm bảo chất lượng dịch vụ và đáp ứng thời gian cho khách hàng một cách hiệu quả nhất

Hình 2.1.2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty

(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)

Hội đồng quản trị của công ty có toàn quyền, thay mặt cho công ty, để quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục tiêu và quyền lợi chung Trách nhiệm chính của hội đồng quản trị là giám sát liên tục các hoạt động kinh doanh của công ty và đưa ra các giải pháp phát triển cả trung và ngắn hạn Cụ thể, các nhiệm vụ bao gồm việc thiết lập chiến lược phát triển hàng năm, mở rộng thị trường, thực hiện các chiến lược Marketing, đổi mới

42 công nghệ và đưa ra quyết định về các phương án đầu tư trong phạm vi thẩm quyền của họ

 Tổng Giám đốc chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị và cổ đông của công ty, đảm bảo sự chủ động và minh bạch trong quản lý

 Ông/ Bà định hình và triển khai chiến lược tổng thể của tổ chức, xác định mục tiêu và hướng đi dài hạn, đồng thời điều chỉnh để đáp ứng với biến động của thị trường

 Đảm bảo các hoạt động hàng ngày của tổ chức được thực hiện một cách hiệu quả và hiệu quả, bao gồm quản lý nhân sự, tài chính, sản xuất và tiếp thị, nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh

 Người đại diện chính thức của tổ chức và phải liên lạc với các cổ đông, đối tác, và các bên liên quan khác, đảm bảo mối quan hệ giao tiếp được duy trì một cách mạch lạc và xây dựng

 Phát triển và triển khai chiến lược tổng thể của tổ chức, hỗ trợ CEO trong việc đề xuất và thực hiện các kế hoạch phát triển

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing tại CTCP Dịch vụ và Giải pháp phần mềm Nam Việt

Giải pháp phần mềm Nam Việt

2.2.1 Nhóm các yếu tố bên trong

Với mức doanh thu vượt qua ngưỡng 60 tỷ đồng và lợi nhuận trước thuế đạt khoảng 4,3 tỷ đồng vào năm 2023, Navisoft đã củng cố vị thế tài chính mạnh mẽ của mình Số liệu này không chỉ là minh chứng cho sự thành công trong kinh doanh mà còn mang lại

50 tiềm năng lớn cho hoạt động Marketing của công ty Với nguồn lực tài chính dồi dào, Navisoft có thể tăng cường chiến lược quảng cáo và tiếp thị, mở rộng thị trường và tăng cường tương tác với khách hàng Đồng thời, việc có nguồn lực tài chính ổn định cũng giúp Navisoft xây dựng một hình ảnh uy tín và đáng tin cậy trong ngành, thu hút và giữ chân khách hàng hiện tại và tiềm năng

Hình 2.2.1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2023

Với tổng số nhân sự khoảng 120 người, phòng Tiếp thị (PR) của Navisoft chỉ có 3 thành viên Mặc dù chỉ chiếm một tỷ lệ nhỏ trong tổng số nhân sự của công ty, nhưng vai trò của họ vô cùng quan trọng đối với hoạt động Marketing Đội ngũ kinh doanh đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc tìm kiếm và giữ chân khách hàng mới, xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại, và thúc đẩy doanh số bán hàng Hơn nữa, thông qua việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ cũng có thể thu thập phản hồi và thông tin thị trường quan trọng, giúp công ty điều chỉnh và tối ưu chiến lược Marketing của mình Điều này làm cho vai trò của phòng kinh doanh không chỉ là một phần nhỏ, mà là một phần quan trọng và không thể thiếu trong việc thúc đẩy sự phát triển của Navisoft trong lĩnh vực kinh doanh và Marketing

Hình 2.2.1.2 Nhân sự của công ty

Năng lực công nghệ của Navisoft không chỉ ảnh hưởng mà còn là một phần không thể thiếu của hoạt động Marketing của công ty Với vị thế là một công ty công nghệ, Navisoft sở hữu khả năng dễ dàng áp dụng công nghệ vào chiến lược Marketing của mình Bằng cách sử dụng các công cụ và nền tảng công nghệ tiên tiến, Navisoft có thể tối ưu hóa quá trình tiếp thị và quảng cáo, từ việc phân tích dữ liệu và đối tượng khách hàng đến việc tạo ra nội dung và chiến lược tiếp thị đa kênh

Hình 2.2.1.3 Navisoft đã áp dụng công nghệ AI vào thiết kế trang Web

Sự linh hoạt và sáng tạo trong việc sử dụng công nghệ giúp Navisoft tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn Họ có thể tận dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, học máy, và tự động hóa để tạo ra trải nghiệm tiếp thị cá nhân hóa và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu thị trường đang thay đổi Đồng thời, việc áp dụng công nghệ vào hoạt động Marketing giúp Navisoft xây dựng hình ảnh hiện đại, đồng thời tăng cường sự tin cậy và uy tín trong mắt khách hàng

Việc Navisoft luôn đảm bảo cung cấp đầy đủ máy móc và thiết bị cho mỗi nhân viên không chỉ là biện pháp để đảm bảo suôn sẻ trong công việc mà còn là một phần quan trọng trong chiến lược Marketing của công ty Bằng việc đảm bảo mỗi nhân viên đều có một thiết bị làm việc cá nhân, Navisoft không chỉ thể hiện cam kết đối với sự tiện nghi và hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên mà còn gửi đi thông điệp về sự chuyên nghiệp và tôn trọng đối với cả khách hàng và đối tác Sự hỗ trợ linh hoạt từ công ty khi nhân viên cần thêm thiết bị cũng góp phần tạo ra một môi trường làm việc tích cực, giúp tăng cường sự sáng tạo và hiệu suất làm việc của đội ngũ, từ đó mang lại những giải pháp và dịch vụ xuất sắc nhất cho khách hàng, đồng thời củng cố vị thế của Navisoft trên thị trường

Hình 2.2.1.4 Máy móc, thiết thị của công ty

2.2.2 Nhóm các yêu tố bên ngoài a Môi trường vi mô

Khách hàng trong các ngành chứng khoán, ngân hàng và tài chính đóng vai trò quan trọng trong hoạt động Marketing của Navisoft - một công ty phần mềm chuyên cung cấp các giải pháp và dịch vụ trong lĩnh vực này Sự đáp ứng chính xác và hiệu quả đến từ Navisoft đối với các yêu cầu và nhu cầu cụ thể của khách hàng là yếu tố quyết định trong việc thu hút và duy trì họ Ngoài ra, việc xây dựng một hình ảnh uy tín và đáng tin cậy trong mắt các tổ chức chứng khoán, ngân hàng và các tổ chức tài chính khác cũng là yếu tố quan trọng Sự đánh giá tích cực từ phía khách hàng có thể tạo ra một hiệu ứng lan tỏa tích cực trong chiến lược Marketing của Navisoft, giúp công ty tăng cường vị thế và mở rộng thị trường

Hợp tác của Navisoft với các khách hàng lớn như BIDV, SSI và tổ chức Nhà nước như Sở giao dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh đem lại nhiều tác động tích cực đối với hoạt động Marketing của công ty Việc này tăng cường uy tín và độ tin cậy của Navisoft trong ngành, mở ra cơ hội mở rộng thị trường và tăng cơ hội tiếp cận khách hàng mới Sự liên kết với các thương hiệu lớn giúp Navisoft củng cố vị thế thương hiệu và tạo sự tin tưởng từ phía khách hàng và đối tác Hơn nữa, việc hợp tác này cũng tạo ra cơ hội để Navisoft tăng doanh số bán hàng và doanh thu thông qua việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ của mình cho các đối tác và khách hàng lớn Các mối quan hệ hợp tác này không chỉ mang lại lợi ích ngắn hạn mà còn là cơ hội để Navisoft tăng trưởng và phát triển bền vững trong tương lai

- CTCP giải pháp phần mềm tài chính (FSS):

Hình 2.2.2.a.1 CTCP giải pháp phần mềm tài chính (FSS)

(Nguồn: CTCP giải pháp phần mềm tài chính)

FSS được thành lập năm 2008, tập trung vào việc phát triển và triển khai giải pháp công nghệ thông tin cho các đơn vị hoạt động trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, chứng khoán tại Việt Nam và khu vực Với sứ mệnh làm việc dựa trên sự cam kết lâu dài, tính chuyên nghiệp cao và hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của khách hàng, FSS đã từng bước khẳng định vị thế của mình trong thị trường Sau 16 năm hoạt động trong ngành chính vì vậy FSS đã trở thành một trong những công ty phần mềm tài chính – ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, thu hút được sự tin tưởng và lựa chọn từ nhiều khách hàng lớn như BIDV, TechcomBank, VPBank, MBBank, VNDirect, VCBS, BSC, BVSC, Với một đội ngũ nhân viên khoảng 300 người, FSS đã không ngừng nỗ lực để đem lại sự thành công và lợi ích lâu dài cho khách hàng thông qua việc cung cấp các giải pháp phần mềm hiệu quả, đáp ứng được những yêu cầu đặc biệt nhất của từng tổ chức và cá nhân trong ngành tài chính

 Điểm mạnh: o Với hơn 14 năm hoạt động trong lĩnh vực phần mềm tài chính, FSS đã tích luỹ được kinh nghiệm đáng kể và có uy tín trong việc cung

55 cấp giải pháp công nghệ thông tin cho các đơn vị trong ngành tài chính, ngân hàng và chứng khoán o Có 2 chi nhánh ở 2 thành phố lớn là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh

 Điểm yếu: o FSS tập trung chủ yếu vào lĩnh vực phần mềm tài chính, có thể gây hạn chế về đa dạng sản phẩm và dịch vụ so với các đối thủ có phạm vi hoạt động rộng hơn

- Công ty Hệ thống thông tin FPT (FPT IS):

Hình 2.2.2.a.2 Công ty Hệ thống thông tin FPT (FPT IS)

(Nguồn: Công ty Hệ thống thông tin FPT)

FPT IS thành lập được 30 năm từ năm 1994, là công ty chuyên cung cấp sản phẩm, giải pháp, dịch vụ chuyển đổi số hàng đầu tại Việt Nam và khu vực FPT IS xác định sứ mệnh của mình là không ngừng sáng tạo để tạo ra môi trường giao dịch linh hoạt và hiệu quả giữa chính phủ, doanh nghiệp và người dân Với mục tiêu làm cho các giao dịch diễn ra nhanh chóng, hiệu quả và tin cậy, FPT IS cam kết phát triển các giải pháp công nghệ thông tin tiên tiến, đảm bảo tính minh bạch và an toàn thông tin trong quá trình truyền tải và xử lý dữ liệu Công ty Hệ thống thông tin FPT, với hơn 3400 nhân viên, đã khẳng định vị thế của mình là một trong những doanh nghiệp công nghệ hàng đầu tại Việt Nam

Sự đa dạng của sản phẩm và giải pháp của FPT IS là điểm nổi bật, từ nhóm các dịch vụ

56 phục vụ cho các ngân hàng lớn, công ty tài chính, đến các giải pháp quản lý nhân sự, quản trị doanh nghiệp và quản lý bán hàng cho khối doanh nghiệp hay các giải pháp phần mềm cho chính phủ, tài chính công, Sự đa dạng này là một yếu tố quan trọng giúp FPT IS duy trì vị thế cạnh tranh và tiếp tục phát triển trong thị trường công nghệ ngày càng cạnh tranh

 Điểm mạnh: o Là một phần của Tập đoàn FPT lớn mạnh, FPT IS được hưởng lợi từ hình ảnh uy tín và đáng tin cậy của Tập đoàn, giúp tăng cường lòng tin từ phía khách hàng o Với hơn 3400 nhân viên và một loạt các sản phẩm và giải pháp trong nhiều lĩnh vực khác nhau, FPT IS có quy mô lớn và khả năng đa dạng hóa sản phẩm để phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng o FPT IS không chỉ tập trung vào ngành tài chính mà còn phục vụ nhiều ngành công nghiệp khác, giúp mở rộng mạng lưới khách hàng và tăng cơ hội kinh doanh

Thực trạng hoạt động Marketing tại CTCP Dịch vụ và Giải pháp phần mềm

Thị trường công nghệ phần mềm đang chứng kiến sự tăng trưởng và phát triển đáng kể, không chỉ ở Việt Nam mà còn trên toàn thế giới Dù một số khó khăn và thách thức đối diện do suy thoái kinh tế ở một số quốc gia, nhưng thị trường này vẫn duy trì được sự ổn định và tăng trưởng nhờ vào sức mạnh của các doanh nghiệp công nghệ và sự chuyển đổi số trong môi trường kinh doanh

Hình 2.3.1 Tốc độ tăng trường thị trường công nghệ phần mềm theo khu vực giai đoạn 2022-2027

Theo thông tin từ Bộ Thông tin và Truyền thông, doanh thu của lĩnh vực công nghiệp Công nghệ thông tin (CNTT) tính chung 10 tháng đầu năm 2023 ước đạt trên 2,7 triệu tỷ đồng, tương đương 113,8 triệu USD, tăng 1% so với cùng kỳ Điều này cho thấy sự ổn định và sức khỏe của ngành công nghiệp này trong bối cảnh khó khăn của nền kinh tế toàn cầu Dù gặp nhiều thách thức từ đại dịch COVID-19, các doanh nghiệp vẫn tập trung vào triển khai các giải pháp công nghệ để duy trì hoạt động kinh doanh và đảm bảo an toàn cho nhân viên và khách hàng Chuyển đổi số trở thành một xu hướng không thể phủ nhận, giúp cải thiện tương tác với khách hàng và tăng cường năng suất lao động Ngoài ra, xu hướng phát triển và bảo trì ứng dụng cũng đang tăng lên, đặc biệt là trong lĩnh vực gia công phần mềm Các doanh nghiệp đang tìm kiếm các giải pháp ngoài để tối ưu hóa quy trình kinh doanh và tăng cường hiệu suất

Với dự báo của MarketLine, thị trường phần mềm sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong thời gian tới, với tỷ lệ trung bình 11,3%, và dự kiến đạt con số 969 tỷ USD vào năm 2024 Điều này thể hiện tiềm năng lớn và cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ phần mềm Mặc dù gặp phải một số khó khăn, nhưng thị trường công nghệ phần mềm vẫn duy trì được sự ổn định và tiếp tục phát triển Các

63 xu hướng chuyển đổi số và tăng cường sử dụng công nghệ sẽ tiếp tục tạo ra cơ hội mới cho các doanh nghiệp, đồng thời đóng góp vào sự phát triển của nền kinh tế và xã hội

2.3.2 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường a Phân đoạn thị trường

Navisoft tập trung vào các thành phố lớn là một chiến lược quan trọng để công ty có thể tập trung nguồn lực và nỗ lực tiếp thị vào các khu vực có tiềm năng kinh doanh lớn nhất Các thành phố lớn thường tập trung nhiều tổ chức tài chính, doanh nghiệp và cá nhân có nhu cầu sử dụng các giải pháp phần mềm tài chính và chứng khoán Bằng việc tập trung vào các thành phố như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, và các trung tâm tài chính quốc tế khác, Navisoft có thể xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng tiềm năng, cung cấp giải pháp phần mềm chất lượng cao và tạo ra cơ hội kinh doanh lâu dài trong các thị trường quan trọng này Đồng thời, việc tập trung vào các thành phố lớn cũng giúp Navisoft tối ưu hóa chi phí tiếp thị và phát triển sản phẩm, từ đó đảm bảo hiệu quả và thành công trong môi trường cạnh tranh sôi động của thị trường tài chính và chứng khoán

 Dựa trên nhóm khách hàng:

- Doanh nghiệp, công ty chứng khoán: Các công ty chứng khoán cần các giải pháp phần mềm để quản lý danh mục đầu tư, thực hiện giao dịch chứng khoán, và phân tích thị trường Navisoft có thể cung cấp các hệ thống giao dịch chứng khoán, phần mềm quản lý rủi ro, và các công cụ phân tích thị trường để giúp họ tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và tăng cường hiệu suất

- Các ngân hàng, tài chính: Ngân hàng cần các giải pháp phần mềm để quản lý tài sản, thực hiện giao dịch ngân hàng điện tử, và cung cấp dịch vụ tài chính cho khách hàng của mình Navisoft có thể cung cấp các hệ thống quản lý ngân hàng toàn diện, ứng dụng di động cho khách hàng, và các giải pháp thanh toán điện tử để giúp ngân hàng cung cấp các dịch vụ tiện ích và hiệu quả

- Cơ quan Nhà nước Việt Nam: Các cơ quan nhà nước cần các giải pháp phần mềm để quản lý tài chính công, quản lý dữ liệu và thực hiện các nhiệm vụ quản lý khác Navisoft có thể cung cấp các hệ thống quản lý tài chính công, phần mềm hỗ trợ quản lý dữ liệu, và các giải pháp phần mềm tùy chỉnh để đáp ứng các yêu cầu của cơ quan nhà nước

- Chứng khoán cơ sở: Phân đoạn này tập trung vào những nhà đầu tư và công ty chứng khoán quan tâm đến giao dịch các loại chứng khoán cơ bản trên thị trường, bao gồm cổ phiếu và quỹ đầu tư

- Chứng khoán phái sinh: Các nhà đầu tư trong phân đoạn này quan tâm đến giao dịch các sản phẩm tài chính phái sinh như hợp đồng tương lai, quyền chọn, và sản phẩm tài chính tùy chọn khác

- Trái phiếu chính phủ: Phân đoạn này tập trung vào các nhà đầu tư và tổ chức quan tâm đến việc đầu tư vào trái phiếu do chính phủ phát hành, đây thường là một lựa chọn an toàn và ổn định trong việc đầu tư

- Hệ thống quản lý: Phân đoạn này tập trung vào các tổ chức tài chính cần các giải pháp phần mềm để quản lý danh mục đầu tư, quản lý rủi ro và thực hiện các hoạt động kinh doanh hàng ngày một cách hiệu quả và an toàn b Lựa chọn thị trường mục tiêu

Dựa trên phân đoạn thị trường đã nêu, Navisoft có thể tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng đối tượng khách hàng trong lĩnh vực tài chính và chứng khoán Với sự tập trung vào các sản phẩm như chứng khoán cơ sở, chứng khoán phái sinh, trái phiếu chính phủ, chứng chỉ quỹ, cổng thông tin điện tử, thư viện điện tử và hệ thống quản lý, Navisoft có thể cung cấp các giải pháp phần mềm chính xác và hiệu quả cho mỗi phân đoạn khách hàng Bằng cách này, Navisoft không chỉ có thể đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng nhóm khách hàng một cách hiệu quả mà còn tạo ra giá trị cao nhất cho hệ thống tài chính và chứng khoán Ngoài ra, Navisoft sẽ tập trung vào 2 thành phố lớn là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh vì đây là nơi tập trung nhiều các doanh nghiệp, tổ chức tài chính, ngân hàng và các công ty chứng khoán

Dựa trên phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu, Navisoft đã định hình mình theo hai nhóm định vị khác nhau để phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng và tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ của mình Đối với nhóm khách hàng, Navisoft định vị mình là một nhà cung cấp giải pháp phần mềm tài chính và chứng khoán hàng đầu cho các tổ chức tài chính, doanh nghiệp và cá nhân ở các thành phố lớn Navisoft hướng đến việc tạo ra giải pháp phần mềm tối ưu và linh hoạt, đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng đối tượng khách hàng, từ nhà đầu tư cá nhân đến các công ty chứng khoán và ngân hàng

Trong khi đó, đối với nhóm sản phẩm, Navisoft định vị mình là một nhà cung cấp đa dạng các giải pháp phần mềm tài chính và chứng khoán, từ các hệ thống giao dịch đến các ứng dụng di động và công cụ phân tích thị trường Điều này giúp Navisoft phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ giao dịch chứng khoán cơ bản đến quản lý danh mục đầu tư phức tạp và phân tích dữ liệu thị trường chi tiết

Đánh giá chung về hoạt động Marketing tại CTCP Dịch vụ và Giải pháp phần mềm Nam Việt

82 theo dõi trên mạng xã hội để đo lường mức độ nhận diện thương hiệu và sự tiếp nhận từ phía người tiêu dùng Nếu Navisoft nhận thấy rằng có sự tăng trưởng trong việc nhận diện thương hiệu, đặc biệt là trong các lĩnh vực mà công ty muốn tập trung như tài chính, ngân hàng, và chứng khoán, điều này có thể được coi là một chỉ báo tích cực về hiệu quả của hoạt động marketing Ngoài ra, mức độ tin cậy và lòng tin từ phía khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của hoạt động Marketing Nếu Navisoft có thể xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu tích cực, tạo ra sự tin cậy và lòng tin từ phía khách hàng thông qua các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, điều này sẽ là một thành tựu quan trọng đồng thời cũng là một chỉ báo cho thấy hoạt động marketing đã đạt được hiệu quả trong việc xây dựng thương hiệu

2.5 Đánh giá chung về hoạt động Marketing tại CTCP Dịch vụ và Giải pháp phần mềm Nam Việt

Việc phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix tại CTCP Dịch vụ và Phần mềm Nam Việt (Navisoft) đã cho thấy sự chăm sóc và quan tâm đặc biệt của công ty đối với hoạt động Marketing, mang lại những kết quả tích cực và thu hút được một lượng khách hàng ổn định Đầu tiên, Navisoft đã thành công trong việc phát triển một hệ thống sản phẩm đa dạng, phù hợp với các ngành tài chính như ngân hàng và chứng khoán Các sản phẩm được thiết kế để đáp ứng các nhu cầu đặc biệt của từng ngành và mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng Việc cung cấp dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp và uy tín của Navisoft mà còn tạo niềm tin và tin tưởng từ phía khách hàng

Thứ hai, chính sách giá linh hoạt của Navisoft dựa trên nguyên tắc đặt chất lượng và giá trị sản phẩm lên hàng đầu Navisoft không chỉ định giá dựa trên sự phân tích cạnh tranh mà còn đa dạng hóa giải pháp giá và sản phẩm để phù hợp với nhu cầu đa dạng

83 của khách hàng Chính sách này cung cấp sự lựa chọn cho khách hàng, giúp họ chọn gói sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu cụ thể và khả năng tài chính của mình

Thứ ba, Navisoft đã mở rộng khả năng tiếp cận dự án trên toàn quốc, tăng cường uy tín và thương hiệu của mình trong ngành công nghệ thông tin và tài chính Việc tham gia vào các dự án ở các khu vực khác nhau đã giúp Navisoft mở rộng mạng lưới đối tác và khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển và mở rộng thị trường của công ty

Cuối cùng, Navisoft đã thành công trong việc tăng cường nhận diện thương hiệu của mình trên mạng xã hội và triển khai các chính sách khuyến mãi hấp dẫn Điều này đã thu hút sự chú ý từ đối tượng khách hàng tiềm năng và tạo ra cơ hội kinh doanh mới, đồng thời giữ chân khách hàng hiện tại và tạo ra sự phát triển bền vững cho Navisoft

2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân a Hạn chế

Mặc dù, Navisoft đã thực hiện nhiều chính sách sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến, nhưng vẫn còn tồn tại một số hạn chế cần được giải quyết:

Thứ nhất, Navisoft tập trung chủ yếu vào các dịch vụ và giải pháp phần mềm cho các công ty trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng và chứng khoán Dù việc này có thể mang lại lợi ích từ việc tạo ra các sản phẩm chất lượng và phù hợp với nhu cầu của thị trường, nhưng cũng tạo ra hạn chế trong việc đa dạng hóa thị trường tiềm năng và giảm sự phụ thuộc vào một số lĩnh vực cụ thể Sự thiếu đa dạng trong các sản phẩm và dịch vụ đối với các ngành khác như giáo dục, y tế và các ngành khác cũng có thể làm hạn chế khả năng mở rộng thị trường và thu hút khách hàng từ các ngành khác Điều này có thể làm giảm tính cạnh tranh của Navisoft trên thị trường toàn cầu, khi mà các công ty cạnh tranh có thể cung cấp một loạt sản phẩm và dịch vụ đa dạng hơn

Thứ hai, Navisoft đang đối mặt với một hạn chế quan trọng về nguồn lực trong việc đảm bảo sự phòng kinh doanh hiệu quả, đặc biệt là thiếu một đội ngũ nhân viên riêng chuyên chăm sóc khách hàng sau khi dự án hoàn thành Sự thiếu hụt này có thể dẫn đến nhiều rủi ro và thách thức đối với công ty, bao gồm sự không hài lòng từ phía khách

84 hàng, rủi ro mất khách hàng và khó khăn trong việc duy trì mối quan hệ kinh doanh lâu dài và tạo ra sự trung thành từ phía khách hàng

Thứ ba, chính sách khuyến mãi ít cũng có thể là một hạn chế đối với Navisoft trong việc thu hút và giữ chân khách hàng Sự ít ỏi trong chính sách này có thể làm mất đi sự hứng thú và động lực của khách hàng để tương tác và làm việc với công ty Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và linh hoạt có thể giúp Navisoft thu hút và giữ chân khách hàng một cách hiệu quả, đồng thời tạo ra sự khác biệt và ưu đãi so với các đối thủ cạnh tranh

Thứ tư, chính sách phân phối của Navisoft mặc dù linh hoạt và có khả năng tiếp cận dự án trên toàn quốc nhưng chỉ có một chi nhánh duy nhất tại Thanh Xuân, Hà Nội Điều này có thể dẫn đến việc phân tán nguồn lực và khó khăn trong việc duy trì một mạng lưới phân phối mạnh mẽ và hiệu quả trên toàn quốc

Cuối cùng, trong chính sách xúc tiến, Navisoft cũng đối mặt với nhiều hạn chế Sự thiếu hụt đầu tư vào quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng như Facebook Ads và Google Ads có thể làm mất đi cơ hội tiếp cận và tương tác với một phần lớn đối tượng khách hàng tiềm năng Việc chỉ tập trung vào việc xây dựng và duy trì trang web chính thức mà không đầu tư vào việc phát triển Fanpage Facebook cũng là một hạn chế đáng lưu ý Thêm vào đó, chính sách khuyến mãi ít cũng có thể là một hạn chế đối với Navisoft trong việc thu hút và giữ chân khách hàng b Nguyên nhân

Các nguyên nhân gây ra những hạn chế trong chính sách giá của Navisoft có thể bắt nguồn từ một số yếu tố khác nhau Đầu tiên, đội ngũ nhân viên Marketing của công ty có thể còn non trẻ và thiếu kinh nghiệm trong việc đưa ra các chiến lược giá cả cạnh tranh và hiệu quả Sự thiếu kinh nghiệm này có thể dẫn đến việc đánh giá không chính xác về giá trị của sản phẩm và dịch vụ, khiến cho chính sách giá không phản ánh đúng nhu cầu và mong muốn của thị trường

Thứ hai, Navisoft có thể đối mặt với hạn chế về nguồn lực nhân viên trong phòng kinh doanh Số lượng nhân viên không đủ có thể làm giảm khả năng của công ty trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng sau khi dự án hoàn thành Điều này có thể gây ra mất mát khách hàng và ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu và uy tín của công ty

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CTCP DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP PHẦN MỀM NAM VIỆT 87 3.1 Định hướng phát triển của CTCP Dịch vụ và Giải pháp phần mềm Nam Việt

Tiêu đề	Thực Trạng Về Hiệu Quả Hoạt Động Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Và Giải Pháp Phần Mềm Nam Việt
Tác giả	Nguyễn Thị Ngân
Người hướng dẫn	ThS. Phạm Đình Dũng
Trường học	Học viện Ngân Hàng
Chuyên ngành	Quản trị Kinh doanh
Thể loại	Báo Cáo Khóa Luận Tốt Nghiệp
Năm xuất bản	2024
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	117
Dung lượng	4,63 MB