Đánh giá thực trạng các yếu tố tác động đến công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt ..... Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến công tác
SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Những nội dung cơ bản về văn hóa doanh nghiệp
1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp
Trong những thập kỷ qua, sự thành công của các tập đoàn đa quốc gia, đặc biệt là từ Nhật Bản, Hàn Quốc và các doanh nghiệp Việt Nam như Vingroup, Vinamilk, đã thúc đẩy các chuyên gia nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Nhiều trường đại học đã đưa văn hóa doanh nghiệp vào chương trình giảng dạy chính thức, khẳng định tầm quan trọng của nó trong tổ chức Các doanh nghiệp cũng đang tìm kiếm cách học hỏi từ những mô hình văn hóa doanh nghiệp thành công, cho thấy nhu cầu ngày càng cao về việc hiểu rõ ý nghĩa của văn hóa doanh nghiệp.
Nó ảnh hưởng như thế nào đến mỗi tổ chức và cá nhân?
Văn hóa doanh nghiệp hiện nay có nhiều định nghĩa khác nhau, và chưa có sự công nhận chính thức về một định nghĩa chuẩn Do đó, tùy thuộc vào mục đích nghiên cứu, người ta sẽ lựa chọn khái niệm phù hợp nhất để sử dụng.
Một số định nghĩa về văn hóa doanh nghiệp mà tác giả lựa chọn để phân tích trong luận văn này bao gồm:
Theo chuyên gia doanh nghiệp nhỏ Georges de Saite Marie, văn hóa doanh nghiệp bao gồm các giá trị, biểu tượng, huyền thoại, nghi thức và quan niệm triết học, đạo đức, tạo nên nền tảng vững chắc cho sự phát triển của doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp là sự kết hợp độc đáo của các giá trị, tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, cùng với những thái độ ứng xử và lễ nghi, tạo nên bản sắc riêng biệt cho một tổ chức.
Văn hóa doanh nghiệp, theo định nghĩa từ Từ điển kinh doanh, bao gồm kỳ vọng, kinh nghiệm và triết lý của tổ chức, cùng với các giá trị hướng dẫn hành vi của các thành viên Nó được thể hiện qua hình ảnh bản thân, hoạt động nội bộ, tương tác với thế giới bên ngoài và kỳ vọng tương lai Văn hóa này dựa trên thái độ, tín ngưỡng, phong tục tập quán và các quy tắc, cả bằng văn bản lẫn bất thành văn, đã phát triển theo thời gian và được công nhận là hợp lệ.
Văn hóa cũng bao gồm tầm nhìn, giá trị, chuẩn mực, hệ thống, biểu tượng, ngôn ngữ, giả định, niềm tin và thói quen của tổ chức (Needle, 2024)
Văn hóa doanh nghiệp được định nghĩa là tổng hòa các yếu tố văn hóa mà doanh nghiệp lựa chọn và thể hiện trong hoạt động kinh doanh, góp phần hình thành đặc trưng riêng của doanh nghiệp.
1.1.2 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp
Trong quá trình phát triển, các tổ chức thường phải thực hiện nhiều thay đổi để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Mục tiêu chính là tái cấu trúc tổ chức và áp dụng các công cụ hiệu quả nhằm phát triển Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, các công ty cần phân tích kỹ lưỡng quy trình thị trường và nội bộ, tìm kiếm cơ sở vật chất để thúc đẩy đổi mới và khai thác tiềm năng.
Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố then chốt trong việc định hình quy tắc ứng xử của nhân viên, thúc đẩy động lực thông qua sự công nhận và cảm giác hài lòng cá nhân Nó không chỉ hướng dẫn hành động và tư duy của nhân viên mà còn tăng cường sự gắn kết giữa các thành viên, tạo ra ý thức về bản sắc tổ chức và nâng cao sự tin tưởng cũng như hợp tác trong môi trường làm việc.
Văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng ấn tượng và lòng tin cho khách hàng, phản ánh các giá trị và tư duy của ngân hàng Nó xây dựng một môi trường chuyên nghiệp và năng động, từ đó mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt với sự tận tâm và chu đáo, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng Văn hóa này không chỉ giúp thiết lập mối quan hệ bền vững với khách hàng mà còn nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh trên thị trường.
1.1.3 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ mang lại lợi ích rõ rệt, được chứng minh bởi khoa học xã hội Theo James L Heskett, văn hóa có thể tạo ra sự khác biệt 20-30% trong hiệu suất công ty so với các đối thủ cạnh tranh thiếu văn hóa mạnh Các tác giả tại HBR đã đề xuất nhiều chiến lược để điều chỉnh các nền văn hóa địa phương, lựa chọn công việc phù hợp với văn hóa, thay đổi văn hóa và cung cấp phản hồi giữa các nền văn hóa khác nhau.
Nền văn hóa là sự kết hợp của nhiều yếu tố độc đáo, và theo nhà báo John Coleman, có ít nhất sáu yếu tố chính cấu thành một văn hóa doanh nghiệp vĩ đại Việc tích hợp những yếu tố này là bước đầu tiên quan trọng để xây dựng một nền văn hóa khác biệt, góp phần vào sự phát triển bền vững của tổ chức.
Tầm nhìn là yếu tố cốt lõi trong việc xây dựng một nền văn hóa tuyệt vời, bắt đầu từ tuyên bố về sứ mệnh và giá trị của công ty Những tuyên bố này không chỉ định hướng cho nhân viên mà còn tác động đến khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan Các tổ chức phi lợi nhuận thường nổi bật với những tuyên bố tầm nhìn đơn giản và hấp dẫn, như Hiệp hội Alzheimer với mục tiêu "một thế giới không có bệnh Alzheimer" và Oxfam với khát vọng "một thế giới công bằng không có nghèo đói" Một tuyên bố tầm nhìn rõ ràng và thấu đáo chính là nền tảng vững chắc cho văn hóa của tổ chức.
Giá trị doanh nghiệp là cốt lõi của văn hóa công ty, đóng vai trò hướng dẫn hành vi và tư duy cần thiết để đạt được tầm nhìn Chẳng hạn, McKinsey & Company có bộ giá trị rõ ràng, thể hiện cách công ty phục vụ khách hàng và đối xử với đồng nghiệp Tương tự, giá trị của Google được thể hiện qua câu nói nổi tiếng "Đừng trở nên xấu xa", phản ánh những tiêu chuẩn mà công ty cam kết duy trì.
Mười điều chúng ta biết là đúng, và nhiều công ty nhận ra giá trị của họ thường xoay quanh những chủ đề đơn giản như nhân viên, khách hàng và tính chuyên nghiệp Tuy nhiên, điều quan trọng hơn cả là tính xác thực của những giá trị này, chứ không chỉ là tính nguyên bản của chúng.
Các giá trị của một tổ chức chỉ có ý nghĩa khi chúng được thực hiện trong các hoạt động hàng ngày Nếu một công ty tuyên bố "con người là tài sản lớn nhất", họ cần đầu tư thực sự vào nhân viên Ví dụ, Wegman's thể hiện các giá trị như "quan tâm" và "tôn trọng", cam kết mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc mà họ yêu thích, điều này giúp công ty được Fortune xếp hạng là một trong những nơi làm việc tốt nhất Tương tự, nếu tổ chức ủng hộ cấu trúc "phẳng", họ cần khuyến khích sự tham gia và ý kiến từ tất cả các thành viên mà không sợ bị trừng phạt Cuối cùng, bất kể giá trị của tổ chức là gì, chúng cần được tích hợp vào các tiêu chí đánh giá, chính sách thăng tiến và các nguyên tắc hoạt động hàng ngày.
Những nội dung cơ bản về xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp
1.2.1 Khái niệm xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp
Trong các doanh nghiệp lớn, đội ngũ nhân sự bao gồm những cá nhân đa dạng về chuyên môn, văn hóa và tư tưởng, tạo nên một môi trường làm việc phong phú Để tồn tại và phát triển trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và xu hướng toàn cầu hóa, các doanh nghiệp cần liên tục đổi mới, sáng tạo và điều chỉnh để phù hợp với thực tiễn.
Văn hóa doanh nghiệp là bản sắc độc đáo, giúp phân biệt một doanh nghiệp với những doanh nghiệp khác trong cùng lĩnh vực và sản phẩm tương tự Mỗi doanh nghiệp đều sở hữu một nền văn hóa riêng, nhưng cách thể hiện và nhận diện giá trị của nó có thể khác nhau Văn hóa bắt nguồn từ những yếu tố nhỏ nhất và cụ thể, không phải từ những khái niệm chung chung.
Theo TS Phạm Văn Phổ, chuyên gia tại EduViet Consultancy, xây dựng văn hóa doanh nghiệp là một quá trình kiên nhẫn và lâu dài, đòi hỏi ý chí mạnh mẽ từ ban lãnh đạo Để thực hiện điều này, trước tiên cần có quyết tâm từ lãnh đạo, tiếp theo là công tác giáo dục để nhân viên hiểu và đồng thuận với văn hóa doanh nghiệp Hơn nữa, sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong công ty là yếu tố quan trọng; nếu thiếu sự hợp lực này, văn hóa doanh nghiệp sẽ không thể phát triển.
Văn hóa doanh nghiệp thể hiện qua nhiều hình thức và không thể xây dựng trong thời gian ngắn; đó là một quá trình kéo dài hàng thập kỷ Việc phát triển văn hóa doanh nghiệp không chỉ là khẩu hiệu mà cần sự đóng góp từ từng cá nhân trong tổ chức Xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững.
Phát triển văn hóa doanh nghiệp là quá trình tạo ra một môi trường làm việc tích cực và đầy động lực, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp không chỉ bao gồm các giá trị và tư tưởng mà doanh nghiệp tôn trọng, mà còn thể hiện cách thức nhân viên tương tác với nhau và với khách hàng.
Văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ hình thành các nguyên tắc và quy tắc ứng xử chung cho tất cả nhân viên, thúc đẩy sự trung thực, đồng lòng và trách nhiệm cá nhân Bằng cách xây dựng văn hóa này, doanh nghiệp tạo ra một môi trường làm việc đáng tin cậy, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới.
Phát triển văn hóa doanh nghiệp yêu cầu cam kết từ ban lãnh đạo và sự tham gia tích cực của mọi nhân viên Đây là một quá trình liên tục, trong đó các giá trị và nguyên tắc cần được tạo ra, truyền đạt và duy trì Khi văn hóa doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ, nó có thể trở thành lợi thế cạnh tranh, góp phần thúc đẩy sự thành công của doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh hiện đại.
1.2.2 Người chịu trách nhiệm đối với công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp
Trong quá khứ, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp thường được thực hiện qua quy trình mà giám đốc điều hành ủy quyền cho bộ phận Nhân sự, nhằm tạo ra một văn hóa công ty hiệu quả Bộ phận Nhân sự thiết kế các chiến dịch quảng bá tuyên bố sứ mệnh và giá trị cốt lõi do CEO và quản lý cấp cao phát triển Họ cũng tiến hành khảo sát mức độ gắn kết nhân viên hàng năm và báo cáo kết quả cho CEO, từ đó hoàn thành danh sách công việc cần làm để xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
Cách tiếp cận lãnh đạo từ trên xuống đã trở nên không hiệu quả do Covid-19 đã thay đổi cách các nhà quản lý tương tác với nhân viên và cách đồng nghiệp kết nối Sự cần thiết phải thích ứng nhanh chóng và duy trì linh hoạt trong đại dịch đã chỉ ra những hạn chế của phương pháp này Hơn nữa, văn hóa công ty ngày càng trở nên quan trọng, đặc biệt sau các khủng hoảng văn hóa tại các tập đoàn lớn như Uber và Wells Fargo, cùng với sự chú trọng vào DEI (đa dạng, công bằng và hòa nhập) và cuộc chiến giành nhân tài Văn hóa đã trở thành một ưu tiên chiến lược có ảnh hưởng đến lợi nhuận, không thể chỉ được ủy quyền thực hiện mà cần được xem xét và phát triển một cách nghiêm túc.
Trong bối cảnh hiện tại, nhiều tổ chức đang triển khai một cách tiếp cận mới trong việc xây dựng văn hóa, trong đó tất cả mọi người đều có trách nhiệm Phương pháp này khác với mô hình trước đây khi chỉ một số người lãnh đạo chịu trách nhiệm Chia sẻ trách nhiệm văn hóa trong toàn bộ tổ chức liên quan đến nhiều cá nhân và chức năng khác nhau, mỗi người đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và duy trì văn hóa Cách tiếp cận này không chỉ phân công các vai trò chính thức mà còn bao gồm cả những ảnh hưởng không chính thức, phản ánh cách các tổ chức hoạt động hiệu quả trong thời đại ngày nay.
Phương pháp này thiết lập khả năng giải trình rõ ràng cho kết quả, mặc dù việc thực hiện có thể khác nhau tùy thuộc vào loại hình, quy mô, tuổi tác và cấu trúc của tổ chức Sự phân phối trách nhiệm chung sẽ được xác định theo các yếu tố này.
Hội đồng quản trị đóng vai trò quan trọng trong việc định nghĩa và phát triển văn hóa mong muốn của tổ chức, đảm bảo sự phù hợp với mục tiêu kinh doanh và đáp ứng nhu cầu của tất cả các bên liên quan.
CEO và đội ngũ quản lý cấp cao đóng vai trò quan trọng trong việc xác định và phát triển văn hóa tổ chức Họ thực hiện điều này thông qua các hành động lãnh đạo như đặt mục tiêu, xây dựng chiến lược và xác định kết quả chính ưu tiên cho việc xây dựng văn hóa Đồng thời, việc thiết kế tổ chức và quy trình hoạt động cũng được điều chỉnh để hỗ trợ và thúc đẩy mục đích cùng các giá trị cốt lõi của công ty.
Bộ phận nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc thiết kế trải nghiệm cho nhân viên và củng cố văn hóa tổ chức Họ triển khai các chiến lược và chương trình nhằm giúp toàn bộ tổ chức thực hiện trách nhiệm văn hóa, bao gồm việc cung cấp chương trình đào tạo phát triển năng lực lãnh đạo, sách hướng dẫn văn hóa, quy trình quản lý hiệu suất và các hệ thống thưởng để nuôi dưỡng văn hóa.
Bộ phận tuân thủ, rủi ro và đạo đức đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp ý kiến cho Giám đốc điều hành và đội ngũ quản lý cấp cao về văn hóa mong muốn từ góc độ đạo đức và rủi ro Họ đảm bảo rằng việc thực hiện văn hóa này trong toàn tổ chức phù hợp với chiến lược quản lý rủi ro của công ty thông qua các công cụ như cây quyết định đạo đức, quy trình tố giác và hệ thống giám sát tuân thủ.
TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 30 2.1 Thực trạng công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng
Tổng quan về ngành Ngân hàng
Hệ thống ngân hàng là "huyết mạch" của nền kinh tế, giữ vai trò quan trọng trong trung gian tài chính Hoạt động ngân hàng cần thông suốt, hiệu quả và an toàn để duy trì sự vận hành trôi chảy của nền kinh tế, từ đó thúc đẩy sự phát triển kinh tế.
Sau hơn hai thập kỷ cải cách, hệ thống ngân hàng Việt Nam đã trải qua bốn giai đoạn phát triển chính: (i) Từ 1990 đến 1996, số lượng và loại hình tổ chức tín dụng tăng nhanh để đáp ứng nhu cầu dịch vụ tài chính trong giai đoạn chuyển đổi (ii) Giai đoạn 1997 - 2005 chứng kiến việc củng cố và chấn chỉnh hệ thống ngân hàng hai cấp mới hình thành trong bối cảnh khủng hoảng tiền tệ châu Á (iii) Giai đoạn tiếp theo tập trung vào việc nâng cao tính minh bạch và quản lý rủi ro trong hoạt động ngân hàng.
Giai đoạn 2006 - 2010 chứng kiến sự nâng cao mức vốn pháp định và tăng cường quy chế điều tiết, trong đó các ngân hàng thương mại cổ phần nông thôn được chuyển đổi thành ngân hàng thương mại cổ phần đô thị, cùng với sự ra đời của một số ngân hàng mới và loại hình ngân hàng 100% vốn nước ngoài Từ năm 2011 đến nay, hệ thống ngân hàng đã bộc lộ nhiều yếu kém và dễ tổn thương do những vấn đề tồn đọng, đe dọa sự ổn định của toàn hệ thống, dẫn đến nhu cầu cấp thiết phải tái cơ cấu các tổ chức tín dụng.
Hiện nay, hệ thống ngân hàng Việt Nam bao gồm 49 ngân hàng, được phân thành ba nhóm chính: ngân hàng thương mại nhà nước, ngân hàng thương mại cổ phần và ngân hàng thương mại nước ngoài Ngoài ra, còn có các ngân hàng liên doanh và văn phòng đại diện của các tổ chức tín dụng nước ngoài.
Ngành Tài chính ngân hàng giữ vai trò then chốt trong sự phát triển bền vững của nền kinh tế, vì nó ảnh hưởng đến hầu hết các lĩnh vực kinh tế xã hội Các vai trò chính của ngành này bao gồm việc cung cấp vốn, quản lý rủi ro và thúc đẩy đầu tư, từ đó góp phần ổn định và phát triển kinh tế.
- Tạo cơ hội cho các doanh nghiệp phát triển bền vững hơn bằng các chính sách tín dụng như cung cấp vốn và khuyến khích các dự án khác
- Cung cấp tài chính cho các dự án hạ tầng lớn và lĩnh vực kinh tế khác như các dự án tiết kiệm năng lượng
- Thúc đẩy tài chính toàn diện, phù hợp và thuận tiện cho mọi cá nhân và tổ chức
- Tăng cường khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính ngân hàng và bảo hiểm cho mọi người
- Tăng cường khả năng tiếp cận của các doanh nghiệp vừa và nhỏ vào thị trường và chuỗi giá trị
- Tạo cơ hội việc làm mới và thu hút lao động, giúp tăng thu nhập cho người dân và giảm nghèo bền vững
- Thúc đẩy hoạt động đầu tư, phát triển sản xuất kinh doanh và hoạt động xuất nhập khẩu
- Tăng cường tiếng nói và vị thế của Việt Nam tại các định chế kinh tế, tài chính – tiền tệ khu vực và quốc tế
Việt Nam đang gia tăng vị thế trên thị trường quốc tế, tạo ra nhiều cơ hội cho sự phát triển nhanh chóng và bền vững của nền kinh tế Ngành tài chính ngân hàng Việt Nam hiện đang đối diện với nhiều cơ hội và thách thức mới.
Cơ hội của ngành Tài chính Việt Nam
Việc đẩy mạnh hội nhập quốc tế tạo cơ hội nâng cao khả năng điều hành và thực thi chính sách tiền tệ, kiểm soát lãi suất và tỷ giá Đồng thời, điều này cũng giúp tăng cường hợp tác với ngân hàng và tổ chức tài chính quốc tế, giảm thiểu rủi ro và hạn chế biến động của thị trường tài chính trong nước, từ đó đảm bảo an toàn cho hệ thống ngân hàng Việt Nam.
Chính phủ hiện nay đang triển khai nhiều chính sách mở cửa thị trường dịch vụ ngân hàng và giảm bớt các hạn chế đối với tổ chức tài chính nước ngoài Những chính sách này không chỉ thu hút đầu tư trực tiếp vào lĩnh vực tài chính ngân hàng mà còn tạo điều kiện cho các ngân hàng trong nước tiếp cận hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn và đào tạo thông qua các liên doanh với tổ chức tài chính quốc tế.
Hội nhập quốc tế tạo điều kiện cho các ngân hàng trong nước tiếp cận thị trường tài chính toàn cầu một cách dễ dàng hơn, từ đó nâng cao khả năng huy động và sử dụng vốn hiệu quả, góp phần cải thiện chất lượng hoạt động kinh doanh.
Thách thức của hệ thống tài chính ngân hàng Việt Nam
Ngành Tài chính ngân hàng Việt Nam hiện đang đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là áp lực cạnh tranh ngày càng gia tăng giữa các ngân hàng Tuy nhiên, với tiềm lực tài chính mạnh mẽ, công nghệ tiên tiến và trình độ quản lý ngày càng nâng cao, các ngân hàng có khả năng phát triển bền vững trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt.
Ngành Tài chính ngân hàng Việt Nam đang đối mặt với thách thức lớn về khan hiếm nguồn nhân lực chất lượng cao Mặc dù hàng năm có khoảng 30.000 cử nhân tốt nghiệp, nhưng chất lượng đào tạo vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu về chuyên môn, kỹ năng xử lý tình huống và tính chuyên nghiệp Nguyên nhân chủ yếu là do chương trình đào tạo lý thuyết chưa gắn liền với thực tiễn, dẫn đến sự thiếu hụt kiến thức cần thiết cho các sinh viên.
Trong tương lai, ngành Tài chính ngân hàng Việt Nam sẽ tiếp tục đối mặt với tình trạng khan hiếm nhân lực chất lượng cao, đặc biệt ở các vị trí như chuyên gia quản lý rủi ro, quản lý cấp trung và chuyên gia tài chính đầu tư Để chuẩn bị tốt nhất cho sự nghiệp trong lĩnh vực này, các thí sinh cần tìm hiểu và lựa chọn những môn học phù hợp.
Mặc dù hệ thống ngân hàng đang đối mặt với nhiều thách thức, sự phát triển mạnh mẽ của nó vẫn mang lại cơ hội việc làm cho những người có năng lực và nỗ lực Để đạt được thành công trong lĩnh vực này, bạn cần liên tục học hỏi, cập nhật thông tin, hoàn thiện kỹ năng nghiệp vụ và tránh bị lạc hậu Việc này không chỉ giúp bạn duy trì vị thế trong ngành mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho sự thăng tiến trong sự nghiệp.
Thông tin chung về Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt
(a) Quá trình hình thành và một số cột mốc quan trọng
Vào ngày 28/3/2008, Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt (Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt ) được thành lập Với gần 12.386 tỷ đồng vốn điều lệ, sau
Sau 15 năm hoạt động, Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt đã khẳng định vị thế là một trong những ngân hàng TMCP tầm trung hàng đầu tại Việt Nam Ngân hàng hiện sở hữu một trụ sở chính, ba văn phòng đại diện, 76 chi nhánh, 480 phòng giao dịch và 613 phòng giao dịch Bưu điện trên toàn quốc, với tổng số nhân viên đạt 10.649 tính đến ngày 31/12/2021, tăng từ 9.946 nhân viên vào cuối năm 2020 Đặc biệt, ngân hàng đã xây dựng hình ảnh là ngân hàng TMCP có mạng lưới lớn nhất tại Việt Nam.
- Năm 2008, LPB được thành lập và khai trương hoạt động tại tỉnh Hậu Giang
Năm 2011, Ngân hàng TMCP Liên Việt đã tăng vốn điều lệ từ 5.650 tỷ Đồng lên 6.460 tỷ Đồng, khai thác hệ thống hơn 10.000 điểm giao dịch sau khi Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam góp vốn vào ngân hàng bằng giá trị Công ty Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện và bằng tiền mặt Ngân hàng đã được đổi tên thành Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt.
- Năm 2015, Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt đã được trao giải thưởng
Vào năm 2014, Thời báo Kinh tế Việt Nam đã tổ chức sự kiện "Thương hiệu mạnh Việt Nam" lần thứ 11 với chủ đề "Tạo dựng môi trường kinh doanh bình đẳng và lành mạnh" Đặc biệt, vào năm 2016, ngân hàng đã được Chủ tịch nước Trương Tấn Sang trao tặng Bằng khen vì những thành tích xuất sắc trong hoạt động xã hội từ thiện trong giai đoạn 2011-2015.
- Năm 2017: Liên Minh các tổ chức công nghệ thông tin và truyền thông khu vực Châu Á – Thái Bình Dương (APICTA) trao tặng cho sản phẩm Ví Việt
- Năm 2018: Ngân hàng phát triển nhanh nhất Việt Nam 2019
- Năm 2019: Nhận giải thưởng Ngân hàng Bán lẻ phát triển nhanh nhất Việt Nam 2019 (Fastest Growing Retall Bank – Việt Nam 2019)
Năm 2021, ngân hàng đã vinh dự lọt vào Top 25 Thương hiệu Tài chính hàng đầu và được nâng cấp hạng tín nhiệm lên mức B1, đồng thời được Moody's xác định là ổn định.
(b) Đặc điểm hoạt động kinh doanh
Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt đang nghiên cứu và triển khai các sản phẩm, dịch vụ đặc thù nhằm nổi bật trong thị trường cạnh tranh Với mục tiêu trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, ngân hàng đã phát triển nhiều sản phẩm đa dạng.
Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt cung cấp sản phẩm tín dụng độc đáo dành cho cán bộ hưu trí, với rủi ro thấp và hiệu quả cao, đã triển khai trên toàn quốc, đạt tổng dư nợ 11.499 tỷ VND với hơn 150.000 khách hàng tính đến 31/12/2021 Ngoài ra, ngân hàng còn phát triển các sản phẩm cho vay nông nghiệp nông thôn và cho vay cá nhân qua tổ liên kết, ghi nhận mức tăng trưởng dư nợ khoảng 50% trong những năm gần đây Ngân hàng cũng duy trì khả năng cạnh tranh mạnh mẽ về đặc điểm, giá thành sản phẩm và chất lượng dịch vụ, bao gồm các sản phẩm cho vay phục vụ sản xuất kinh doanh, mua nhà đất và cho vay doanh nghiệp.
• S ản phẩm ngân hàng số
Trong bối cảnh toàn cầu hóa, các tổ chức tín dụng đang cạnh tranh để phát triển sản phẩm công nghệ số nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng Vào tháng 10 năm 2020, Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt ra mắt siêu ứng dụng ngân hàng số LienViet24h, tích hợp Ví Việt, Ngân hàng số và Thẻ, với mục tiêu mang lại trải nghiệm ngân hàng mới mẻ và tiện ích Ứng dụng đảm bảo an ninh qua hệ thống bảo mật chứng nhận bởi GlobalSign và xác thực tài khoản đa yếu tố Tính đến 31/12/2021, LienViet24h đã đạt gần 3 triệu khách hàng sử dụng Ví Việt, 51.000 điểm chấp nhận thanh toán, 17,8 triệu giao dịch với tổng giá trị 210.000 tỷ VND và tổng số dư huy động 18.000 tỷ VND Số lượng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ lần lượt đạt 169.728 và 1.042.964 thẻ.
Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt đã triển khai các kênh phân phối hiện đại trên toàn bộ 63 tỉnh/thành phố, bao gồm cả vùng nông thôn và vùng sâu, nhằm hỗ trợ khách hàng tiếp cận dịch vụ ngân hàng một cách thuận tiện Ngân hàng cung cấp các kênh như POS tại phòng giao dịch bưu điện, Internet Banking và LienViet24h để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Các biện pháp đã và đang triển khai nhằm phát triển các kênh phân phối hiện đại dựa trên ứng dụng công nghệ số:
Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt đã cải thiện kênh phân phối hiện đại bằng cách triển khai nền tảng hợp kênh trên thiết bị di động LienViet24h Nền tảng này giúp khách hàng dễ dàng quản lý các giao dịch liên quan đến tài khoản thanh toán, tài khoản Ví Việt và các giao dịch thẻ.
Ứng dụng công nghệ OCR, AI và xử lý ảnh giúp đọc thông tin khách hàng trong quy trình đăng ký và định danh tài khoản online Công nghệ này cho phép kiểm tra thực thể sống và so khớp hình ảnh qua camera với hình ảnh từ CMND, thẻ căn cước, nhằm xác thực khuôn mặt khách hàng (eKYC) Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn cho phép họ dễ dàng đăng ký và sử dụng dịch vụ mọi lúc, mọi nơi, 24/7.
Giải pháp thanh toán và chuyển tiền qua mã QR đang được phát triển mạnh mẽ, với khả năng kết nối linh hoạt đến nhiều ví điện tử và trung gian thanh toán khác nhau như VNPay, Payoo và SmartPay.
Để thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, trong thời gian tới, sẽ phát triển giải pháp thanh toán xác thực bằng khuôn mặt (“Smile to Pay”) Giải pháp này sẽ ứng dụng nhiều hình thức xác thực sinh trắc học nhằm nâng cao tính bảo mật trong các giao dịch.
+ Áp dụng hệ thống bảo mật , mã hóa dữ liệu và xác thực nhiều lớp nhằm tăng cường bảo mật, an toàn trong giao dịch
Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt đang triển khai các biện pháp hợp tác với các tổ chức công nghệ tài chính, cung ứng dịch vụ và các tổ chức khác để nâng cao hiệu quả hoạt động và mở rộng dịch vụ Việc này nhằm tối ưu hóa quy trình phục vụ khách hàng và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường tài chính hiện đại.
Công ty Cổ phần Phát triển công nghệ Liên Việt hợp tác với các đối tác để phát triển và cải thiện tính năng, tiện ích cũng như dịch vụ ngân hàng trên ứng dụng LienViet24h.
Hợp tác với Công ty BC Card của Hàn Quốc nhằm phát triển giải pháp thanh toán bằng mã QR tại các điểm chấp nhận thanh toán tại Hàn Quốc.
Hiện trạng về văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt
Sơ đồ 2.2: Mục tiêu phát triển của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt đến năm 2030
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Ngân hàng lấy tại website: www.lpbbank.com.vn)
• Chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt bao gồm các mục như sau:
(1) Phát triển mạng lưới, đa dạng hoá danh mục sản phẩm và dịch vụ, tăng năng suất lao động, và nâng cao chất lượng nhân sự
(2) Hiện đại hoá hệ thống CNTT và thực hiện chuyển đổi số
(3) Nâng cao hiệu quả công tác quản trị rủi ro
• Để thực hiện chiến lược này, Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt đã đề ra các định hướng kinh doanh cụ thể như sau:
Tiếp tục mở rộng mạng lưới ngân hàng, chúng tôi sẽ nâng cấp 120 điểm giao dịch Bưu điện thành PGD ngân hàng, nâng tổng số điểm giao dịch lên 676 điểm, nhằm phục vụ các huyện chưa có PGD ngân hàng.
Để phát triển khách hàng bán lẻ, cần tập trung vào việc xây dựng sản phẩm đặc thù phù hợp với từng vùng miền, triển khai các chương trình thúc đẩy hiệu quả, khai thác tối đa thế mạnh của mạng lưới, đầu tư vào công nghệ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, và rút ngắn thời gian giao dịch với khách hàng.
(3) Phát triển hoạt động phi tín dụng để tăng thu nhập cho Ngân hàng trên cơ sở đẩy mạnh triển khai các dịch vụ như Thẻ, LienViet24h, Bảo hiểm,…
Tăng cường đào tạo nhân sự, bao gồm cả hình thức trực tuyến và tập trung, là cần thiết để đánh giá thực tế và điều chỉnh các quy định về KPIs và SLA Việc này nhằm tạo động lực và khuyến khích cán bộ nhân viên (CBNV) làm việc hiệu quả hơn.
Để thúc đẩy chuyển đổi số, các doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ nhằm phát triển ứng dụng và tiện ích, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và số hóa các quy trình nội bộ.
(6) Tuân thủ đầy đủ các quy định về quản trị rủi ro và duy trì các hệ số an toàn hoạt động, tiếp tục nghiên cứu và áp dụng để tiến tới đáp ứng các chuẩn mực rủi ro cao hơn (Basel III)
Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt nhận thức rõ tầm quan trọng của việc xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp để phát huy sức mạnh của lãnh đạo và nhân viên, từ đó đạt được các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn Các nhà lãnh đạo đã xác định giá trị cốt lõi của ngân hàng là Kỷ cương, Sáng tạo và Nhân bản, nhằm định hướng và thúc đẩy sự phát triển bền vững và hiệu quả.
• Kỷ cương: Tập thể Lãnh đạo và cán bộ nhân viên Ngân hàng Bưu điện Liên
Ngân hàng Việt cam kết tuân thủ nguyên tắc Tuân thủ và Phục tùng, nhấn mạnh việc tôn trọng Pháp luật và thực hiện chính sách của Nhà nước cũng như các địa phương trong và ngoài nước Giá trị cốt lõi của ngân hàng được xác định là Kỷ cương, trong đó Tuân thủ là nguyên tắc chủ đạo, bao gồm việc chấp hành nghiêm túc các quy định của Pháp luật, Quy chế và quy định nội bộ của ngân hàng.
Ngân hàng Bưu điện Liên Việt quản lý hoạt động của mình thông qua hai cơ chế: quản lý hành chính và quản lý công việc Quản lý hành chính được thực hiện bởi Lãnh đạo hành chính, người chịu trách nhiệm điều hành các công việc trong phạm vi chức năng và thẩm quyền Tất cả thành viên trong Ngân hàng phải tuân thủ mệnh lệnh từ cấp trên và các quy định của Ngân hàng Trong khi đó, quản lý công việc do Lãnh đạo công việc đảm nhiệm, người có quyền quyết định cao nhất trong các nhiệm vụ cụ thể Các thành viên khác phải chấp hành mệnh lệnh từ lãnh đạo công việc được giao Ngân hàng cũng áp dụng các biện pháp kỷ luật đối với những cá nhân không tuân thủ hoặc cố tình vi phạm quy định.
Sáng tạo là yếu tố then chốt cho sự phát triển và nâng cao năng suất lao động, chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Ngân hàng cam kết thực hiện sáng tạo theo các nguyên tắc pháp luật và chuẩn mực xã hội, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của sự đột phá trong việc đạt được phát triển bền vững Để tạo ra những bước đột phá, mỗi thành viên cần có kiến thức sâu rộng, tầm nhìn, tinh thần thách thức, và dám chịu trách nhiệm với những ý tưởng mới.
Ngân hàng Bưu điện Liên Việt cam kết khuyến khích cán bộ nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn nhằm thúc đẩy sự sáng tạo Mục tiêu của ngân hàng là trở thành đơn vị hàng đầu trong việc hiện đại hóa và chuyên nghiệp hóa, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đột phá, đồng thời nắm bắt các xu hướng phát triển của xã hội.
Ngân hàng Bưu điện Liên Việt luôn đặt giá trị nhân bản lên hàng đầu, với triết lý hoạt động hướng đến con người và lợi ích của cộng đồng Giá trị này được thể hiện qua hai nguyên tắc cốt lõi: chuẩn mực và lòng vị tha.
Chuẩn mực là nguyên tắc cốt lõi mà mọi thành viên của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt cần tuân thủ, bao gồm việc sống và làm việc theo quy định của pháp luật và các chuẩn mực xã hội Sự hợp tác và tôn trọng lẫn nhau trong kinh doanh và các mối quan hệ xã hội là điều quan trọng Trong quá trình giải quyết công việc, lợi ích tập thể luôn phải được ưu tiên hơn lợi ích cá nhân Tất cả thành viên cần nỗ lực hoàn thiện bản thân, sống có trách nhiệm, văn hóa và đạo đức.
Vị tha là nguyên tắc quan trọng thứ hai mà mọi thành viên của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt cần tuân thủ Mỗi thành viên phải thể hiện lòng nhân ái và cao thượng, luôn đặt lợi ích của người khác lên trên lợi ích cá nhân.
Ngân hàng luôn tha thứ và tạo cơ hội cho người phạm lỗi sửa chữa, học tập, vươn lên
Nếu phạm lỗi phải biết thừa nhận lỗi, tìm cách khắc phục lỗi do mình gây ra, và rút kinh nghiệm cho bản thân
Nếu người vi phạm không có ý thức cầu thị và không nỗ lực sửa chữa sai sót dù đã được tạo điều kiện, họ sẽ phải chịu hình thức kỷ luật nghiêm khắc theo quy định của Ngân hàng.
Không thù hằn, trù yếm, vùi dập; xây dựng tinh thần tương thân, tương trợ, hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau
(b) Một số tồn tại về văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt
Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt sở hữu một văn hóa doanh nghiệp tích cực, nhưng vẫn còn một số vấn đề cần cải thiện Dưới đây là những tồn tại trong văn hóa doanh nghiệp của ngân hàng này.
Thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt
• Ngân hàng đã xác định được mục tiêu hoạt động kinh doanh rõ ràng:
Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt là ngân hàng bán lẻ hàng đầu, cung cấp đa dạng sản phẩm dịch vụ chất lượng cho xã hội và khách hàng Các mục tiêu của ngân hàng phù hợp với sứ mệnh và giá trị cốt lõi, được cụ thể hóa và đo lường bằng các chỉ tiêu định lượng và chất lượng, thể hiện sự chuyên nghiệp trong văn hóa doanh nghiệp Để đạt hiệu quả cao trong việc thực hiện các mục tiêu, ngân hàng cần duy trì liên kết chặt chẽ giữa các mục tiêu và hoạt động cụ thể.
• Thiết lập các giá trị văn hóa cốt lõi đến từng cán bộ nhân viên:
Tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt, các giá trị văn hóa cốt lõi như "Tận tâm - Tự hào - Tích cực - Trách nhiệm - Sáng tạo" được xác định rõ ràng và tích hợp vào mọi hoạt động của tổ chức Những giá trị này ảnh hưởng đến quy trình tuyển dụng, đào tạo, thăng tiến, cũng như phát triển sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo sự nhất quán trong mọi quyết định của ngân hàng.
Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt đã thiết lập các giá trị văn hóa cốt lõi, giúp xác định hướng đi và tạo ra môi trường làm việc tích cực, động lực và đoàn kết Những giá trị này cũng được thể hiện rõ trong mối quan hệ với khách hàng, đối tác và cộng đồng.
Việc thiết lập giá trị văn hóa cốt lõi là một quá trình phức tạp và liên tục, không chỉ diễn ra một lần Để đảm bảo văn hóa doanh nghiệp phát triển bền vững, cần duy trì và phát triển các giá trị này trong mọi hoạt động của tổ chức Sự cam kết và thực hiện đúng đắn từ tất cả các thành viên, từ quản lý đến nhân viên, là yếu tố quan trọng trong quá trình này.
Quá trình xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt (LPB) đã diễn ra hiệu quả, góp phần tạo ra một môi trường văn hóa doanh nghiệp tích cực và giá trị cho tổ chức Các giá trị văn hóa của LPB được thiết lập một cách cụ thể, thể hiện cam kết của ngân hàng trong việc phát triển bền vững và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Thể hiện qua việc xây dựng, phát triển Logo của Ngân hàng qua từng thời kỳ
Logo Ngân hàng Bưu điện Liên Việt mang ý nghĩa sâu sắc, thể hiện tầm nhìn đổi mới và sự tiếp cận rộng rãi đến công chúng Thiết kế logo dễ nhận biết, tạo ấn tượng mạnh mẽ và ghi dấu trong lòng người tiêu dùng.
3 khối màu sắc (Màu trắng: Rõ ràng, minh bạch; Màu xanh: Đoàn kết vững chắc;
Màu vàng cam: Hoàn thiện tinh tế) tạo thế chân kiềng vững chắc biểu tượng cho chữ
TÍN – TÂM – TÀI, thể hiện ý nghĩa câu ca dao “Một cây làm chẳng nên non, ba cây chụm lại nên hòn núi cao” – Ngân hàng của mọi người
Nét đặc trưng của văn hóa của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt
: Hình ảnh kiến trúc mái nhà chung Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt
Nguồn: website: www.Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt com.vn
Các sự kiện văn hóa thưởng niên bao gồm Ngày hội gia đình, sinh hoạt chuyên môn nghiệp vụ, nhà ăn tập thể, hội thao ngành và câu lạc bộ rèn luyện sức khỏe Những hoạt động này không chỉ tạo cơ hội giao lưu, kết nối giữa các thành viên mà còn nâng cao tinh thần đoàn kết và phát triển kỹ năng nghề nghiệp.
Để trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam và phục vụ mọi người, Ngân hàng đã xác định tầm nhìn chiến lược kinh doanh tập trung vào lĩnh vực Bán lẻ, cung cấp dịch vụ đa dạng và phát triển kinh doanh đa năng.
Ngân hàng Bưu điện Liên Việt cam kết cung cấp cho khách hàng và xã hội các sản phẩm, dịch vụ đa dạng và chất lượng cao, nhằm mang lại lợi ích tối ưu cho cả ngân hàng và cộng đồng.
Triết lý kinh doanh của ngân hàng tập trung vào việc xây dựng và định hình các yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh Tất cả nhân viên cần tuân thủ và áp dụng tư tưởng này khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Triết lý kinh doanh của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt tập trung vào việc định hướng tâm hồn, với ba yếu tố quan trọng: nhân viên, khách hàng và các nguyên tắc Tâm, Tín, Tài, Tầm Cổ đông, khách hàng và người lao động là những thành phần thiết yếu trong hoạt động của ngân hàng Ngân hàng cần xác định vị trí trên thương trường và phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng Hướng tới sự hiện đại hóa, ngân hàng cũng chú trọng đến dịch vụ ngân hàng di động Ý thức kinh doanh được thể hiện qua việc tuân thủ pháp luật, đóng góp cho xã hội, và không ngừng tìm kiếm cách hoàn thiện để nâng tầm hoạt động kinh doanh.
Vai trò của lãnh đạo trong việc điều hành và thực hiện các thay đổi về giá trị văn hóa trong tổ chức là rất quan trọng Lãnh đạo không chỉ định hướng mà còn truyền cảm hứng cho nhân viên, giúp họ hiểu và chấp nhận các giá trị mới Thông qua việc tạo ra môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự tham gia, lãnh đạo có thể thúc đẩy sự chuyển mình văn hóa trong tổ chức, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc và sự gắn bó của nhân viên.
Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược và chính sách của tổ chức, ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt đã triển khai nhiều hoạt động như tổ chức họp, đào tạo và chương trình tham quan nhằm giúp lãnh đạo hiểu rõ giá trị văn hóa cốt lõi, từ đó đưa ra quyết định phù hợp.
Việc xác định vai trò của lãnh đạo cho thấy rằng thay đổi giá trị văn hóa không chỉ cần sự hỗ trợ từ lãnh đạo mà còn cần sự tham gia tích cực của toàn bộ nhân viên Điều này yêu cầu lãnh đạo phải dẫn dắt trong việc khuyến khích sự tham gia và cam kết của tất cả các thành viên trong tổ chức.
Trong quá trình thay đổi văn hóa tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt, tổ chức đã gặp phải nhiều thách thức, đặc biệt là sự không chấp nhận từ một số nhân viên đối với các giá trị mới Điều này cho thấy rằng việc thay đổi giá trị văn hóa không phải là một nhiệm vụ đơn giản và đòi hỏi thời gian để tổ chức có thể thực hiện thành công.
Đánh giá thực trạng các yếu tố tác động đến công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt
2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu được thực hiện thông qua khảo sát trực tiếp, phỏng vấn, tài liệu và thống kê Tác giả đã thiết kế bảng hỏi dựa trên mục tiêu nghiên cứu để đánh giá thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt Các câu hỏi tập trung vào các yếu tố như ý thức văn hóa của nhân viên, chính sách quản lý nhân sự, vai trò lãnh đạo trong văn hóa doanh nghiệp, cùng với các hoạt động và chương trình đào tạo liên quan Bảng câu hỏi được xây dựng với những câu hỏi cụ thể nhằm đảm bảo tính xác thực và độ tin cậy, giúp thu thập thông tin chính xác từ các đối tượng tham gia khảo sát.
Các dữ liệu thu thập sẽ được kiểm tra và đánh giá về tính chính xác và độ tin cậy trước khi sử dụng cho phân tích Tác giả áp dụng phương pháp phân tích thống kê để xử lý dữ liệu và đưa ra kết luận về các yếu tố ảnh hưởng đến công tác xây dựng và phát triển VNDN tại LPB Đối tượng khảo sát bao gồm khách hàng cá nhân và cán bộ công nhân viên của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt.
Nghiên cứu sử dụng 153 mẫu từ cán bộ công nhân viên và 200 mẫu từ khách hàng của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt, với số lượng mẫu phụ thuộc vào nhiều yếu tố như mục đích nghiên cứu, độ chính xác mong muốn, và tính đại diện Đối tượng được chọn theo phương pháp bán ngẫu nhiên, đảm bảo sự đa dạng về độ tuổi, giới tính, vị trí công việc, kinh nghiệm và thu nhập Mặc dù số lượng mẫu không lớn, nhưng vẫn có thể đại diện cho các đối tượng ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp của LPB.
2.2.2 Kết quả khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt
• Thực trạng các giá trị văn hóa doanh nghiệp nhìn từ mối quan hệ giữa các nhân viên với nhau
Nhân viên tại ngân hàng, dù thuộc cùng một bộ phận hay khác bộ phận, đều nỗ lực hợp tác vì mục tiêu chung Họ có trình độ học vấn cao, chủ yếu tốt nghiệp đại học, và được tuyển chọn qua các vòng phỏng vấn nghiêm ngặt Điều này giúp họ có khả năng nắm bắt công việc tốt, ngay cả khi không phải là nhiệm vụ chính Mỗi cá nhân có quyền đề xuất giải pháp tối ưu về nguồn lực và chi phí, đồng thời phải chịu trách nhiệm bảo vệ tính khả thi và hiệu quả của phương án trước lãnh đạo Ngân hàng khuyến khích trách nhiệm cá nhân trong công việc chung, nhưng vẫn còn hạn chế về tinh thần đoàn kết, khả năng hợp tác và sự chủ động trong công việc.
Mức độ hợp tác và đồng lòng với công việc chung Số lượng Tỷ lệ (%)
Thiếu sự hợp tác chia sẻ 35 23%
Không nể phục lẫn nhau, luôn tự đánh giá cao bản thân 29 19%
Dân chủ quá đà trong ứng xử với cấp trên 45 29%
Bảng 2.1 Kết quả nghiên cứu mức độ hợp tác và đồng lòng với công việc chung (Nguồn: kết quả khảo sát)
Biểu đồ 2.3: Kết quả đánh giá của nhân viên về mức độ hợp tác và đồng lòng với công việc chung
(Nguồn: kết quả khảo sát)
Kết quả khảo sát chỉ ra rằng cần cải thiện một số khía cạnh trong văn hóa doanh nghiệp, như sự hợp tác chia sẻ, lòng tôn trọng, thể hiện dân chủ, khả năng đảm nhận trách nhiệm, đối mặt với xung đột và tính năng động Việc nâng cao những yếu tố này sẽ góp phần quan trọng vào việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng, từ đó thúc đẩy thành công bền vững của tổ chức.
Thiếu sự hợp tác và chia sẻ thông tin trong tổ chức (23%) cho thấy rằng việc khuyến khích các thành viên tương tác và chia sẻ kiến thức gặp khó khăn Tình trạng này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất làm việc và tạo ra một môi trường không đồng nhất, từ đó làm giảm hiệu quả hoạt động chung của tổ chức.
Kết quả cho thấy rằng trong tổ chức, cần thay đổi cách nhìn nhận và đánh giá bản thân, khi mà 19% thành viên không nể phục lẫn nhau và luôn tự đánh giá cao mình Để xây dựng một văn hóa doanh nghiệp tích cực, việc khuyến khích lòng tôn trọng và nể phục đồng nghiệp cùng giá trị đóng góp của họ là điều cần thiết.
Kết quả khảo sát cho thấy 29% người tham gia cho rằng có sự dân chủ quá đà trong ứng xử với cấp trên, điều này chỉ ra rằng cần phải cân nhắc và cải thiện cách thể hiện sự dân chủ trong tổ chức Việc xây dựng một môi trường làm việc tôn trọng và công bằng là cần thiết, nơi mọi người có thể tự do bày tỏ ý kiến và góp ý mà không làm mất tôn trọng đối với cấp trên.
Sợ trách nhiệm chiếm 25% trong kết quả khảo sát, cho thấy sự cần thiết phải khuyến khích và hỗ trợ để vượt qua nỗi sợ này Để đạt được điều đó, cần tăng cường đào tạo, xác định rõ các vai trò và trách nhiệm, đồng thời tạo ra một môi trường khuyến khích mọi người nâng cao ý thức về trách nhiệm cá nhân.
Kết quả cho thấy 40% nhân viên trong tổ chức ngại va chạm, điều này chỉ ra sự cần thiết phải xây dựng một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ Để đạt được điều này, cần khuyến khích sự cởi mở, khả năng giải quyết xung đột và sẵn sàng tiếp nhận ý kiến khác nhau một cách xây dựng.
Kém năng động (15%) cho thấy cần cải thiện khả năng thích nghi và sự linh hoạt trong tổ chức Để đạt được điều này, cần thiết phải tiến hành đào tạo và phát triển kỹ năng, giúp nhân viên sẵn sàng chấp nhận thay đổi trong môi trường kinh doanh.
Ngân hàng chú trọng đến hoạt động đoàn kết thông qua việc tổ chức nhiều chương trình thường niên như sinh nhật tháng, tiệc cuối năm, ngày hội gia đình và các hoạt động nghiệp vụ khác Những hoạt động này giúp nhân viên cảm thấy được quan tâm, tạo ra môi trường giao tiếp thoải mái và khuyến khích tinh thần hỗ trợ lẫn nhau trong công việc cũng như trong cuộc sống cá nhân.
Mức độ quan tâm giúp đỡ nhau ngoài công việc Số lượng Tỷ lệ (%)
Bảng 2.2 Kết quả nghiên cứu mức độ quan tâm giúp đỡ nhau ngoài công việc (Nguồn: kết quả khảo sát)
Biểu đồ 2.4: Kết quả đánh giá của nhân viên về mức độ quan tâm, giúp đỡ nhau ngoài công việc
(Nguồn: kết quả khảo sát)
• Phong cách lãnh đạo của đội ngũ quản lý được xem là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến các giá trị văn hóa doanh nghiệp hiện tại
Thành công của tổ chức phụ thuộc vào sự đồng lòng và nỗ lực của toàn bộ nhân viên, trong đó vai trò lãnh đạo rất quan trọng Lãnh đạo không chỉ định hướng hoạt động mà còn truyền năng lượng cho nhân viên, giúp họ phát huy khả năng và đóng góp vào thành công chung Trong bối cảnh hội nhập và nhu cầu khẳng định bản thân ngày càng cao, quản lý không chỉ là giám sát giờ giấc mà còn là tạo động lực cho đội ngũ làm việc vì mục tiêu chung, khuyến khích sự cống hiến và phát triển cá nhân Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt đã thành công trong việc triển khai các biện pháp như mô tả công việc rõ ràng, trao quyền cho nhân viên, và ghi nhận kịp thời kết quả làm việc, từ đó nâng cao hiệu quả và sự gắn kết trong tổ chức.
Phong cách lãnh đạo của đội ngũ quản lý Số lượng Tỷ lệ (%)
Lãnh đạo có lấy ý kiến tập thể và thảo luận để đưa ra quyết định cuối cùng 93 61%
Lãnh đạo giải thích rõ ràng yêu cầu và để nhân viên chủ động trong công việc 45 29%
Lãnh đạo độc đoán yêu cầu nhân viên làm đúng ý mình 15 10%
Bảng 2.3 Kết quả nghiên cứu về phong cách lãnh đạo của đội ngũ quản lý (Nguồn: kết quả khảo sát)
Biểu đồ 2.5: Kết quả khảo sát về đánh giá của nhân viên đối với phong cách lãnh đạo của đội ngũ quản lý trong ngân hàng
(Nguồn: kết quả khảo sát)
Kết quả khảo sát về phong cách lãnh đạo của đội ngũ quản lý
Lãnh đạo độc đoán yêu cầu nhân viên làm đúng ý mình
Lãnh đạo giải thích rõ ràng yêu cầu và để nhân viên chủ động trong công việc
Lãnh đạo có lấy ý kiến tập thể và thảo luận để đưa ra quyết định cuối cùng.
Dựa trên kết quả khảo sát, 93,61% CBNV cho rằng lãnh đạo thường lấy ý kiến tập thể để đưa ra quyết định, trong khi 45,29% cho biết lãnh đạo giải thích rõ ràng yêu cầu và khuyến khích sự chủ động của nhân viên Tuy nhiên, 15,10% đánh giá lãnh đạo có phong cách độc đoán, yêu cầu nhân viên tuân theo ý kiến cá nhân, điều này có thể dẫn đến cảm giác bị kiểm soát trong công việc Dữ liệu này chỉ phản ánh quan điểm của một nhóm nhỏ và không thể áp dụng cho toàn bộ nhân viên trong tổ chức, đồng thời có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như môi trường làm việc và ngành nghề Để có cái nhìn toàn diện về phong cách lãnh đạo, cần kết hợp nhiều phương pháp đánh giá và tìm hiểu thêm từ các bên liên quan Mặc dù khảo sát cho kết quả tích cực, ngân hàng bán lẻ cần có giải pháp để đảm bảo nhân viên luôn tin tưởng và đồng lòng vì mục tiêu chung.
• Thực trạng các giá trị văn hóa doanh nghiệp nhìn từ mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng
Xác định khách hàng là trọng tâm không chỉ là mục tiêu mà còn là phương châm hành động của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt và các tổ chức tín dụng khác Hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp phụ thuộc vào mức độ sử dụng sản phẩm và dịch vụ của khách hàng Ngân hàng luôn nhấn mạnh rằng "Không có khách hàng, ngân hàng vô ích" và yêu cầu tất cả nhân viên ghi nhớ điều này Trong mọi hoạt động, Ngân hàng coi khách hàng là ân nhân, dù khách hàng không phải lúc nào cũng đúng nhưng luôn là khách hàng.
Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến công tác xây dựng và phát triển văn hóa
2.3.1 Những yếu tố bên ngoài
Việt Nam, với tốc độ tăng trưởng ổn định trong những năm gần đây, đang chuyển mình từ nền kinh tế nông nghiệp sang nền kinh tế công nghiệp hóa và hiện đại hóa Cơ cấu nền kinh tế đang dần tăng cường tỷ trọng khu vực dịch vụ và công nghiệp Những thành công đáng kể đã được ghi nhận, bao gồm cải thiện thu nhập bình quân đầu người, giảm tỷ lệ thất nghiệp và tỷ lệ đói nghèo, cùng với việc kiểm soát lạm phát và duy trì chính sách tiền tệ ổn định.
Thế giới hiện nay đang trải qua nhiều biến động lớn như đại dịch Covid, chiến tranh và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, dẫn đến sự gia tăng cạnh tranh và hợp tác giữa các quốc gia Các doanh nghiệp và tổ chức tài chính tại Việt Nam cần có chiến lược phù hợp để thích ứng với thị trường đang thay đổi nhanh chóng Tính đến cuối năm 2021, thị trường tài chính Việt Nam đã phát triển đầy đủ, với quy mô khoảng 300% GDP, trong đó hệ thống ngân hàng chiếm 57,2%, thị trường cổ phiếu 28,4%, và thị trường trái phiếu cùng bảo hiểm lần lượt chiếm 13,6% và 0,85%.
Lĩnh vực tài chính ngân hàng hiện đang gặp nhiều thách thức, bao gồm sự phức tạp của đại dịch Covid, tình trạng thu ngân sách không ổn định, quá trình cơ cấu lại nền kinh tế diễn ra chậm, và sự gia tăng nợ xấu tiềm ẩn.
Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, các tổ chức tín dụng, công ty chứng khoán và bảo hiểm tại Việt Nam vẫn ghi nhận sự tăng trưởng tích cực Ngành ngân hàng đóng vai trò trụ cột, cung cấp vốn cho nền kinh tế và hỗ trợ người dân, doanh nghiệp Lãi suất cho vay đã giảm khoảng 0,82%/năm trong năm qua, nhưng các chương trình hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19 vẫn cần tiếp tục với ngân sách 52.000 tỷ đồng và tỷ lệ bao phủ nợ xấu tăng lên 152% Lợi nhuận trước thuế của 29 ngân hàng thương mại chiếm 80% thị phần toàn ngành đã tăng trưởng 32% Trong lĩnh vực chứng khoán, chỉ số VN-Index tăng 35,7% vào năm 2021, vốn hóa thị trường cổ phiếu tăng 48,4%, và thanh khoản thị trường tăng 253%.
Huy động vốn qua thị trường chứng khoán đã đạt 757.000 tỷ đồng, tăng 62% so với năm trước Trong đó, phát hành trái phiếu doanh nghiệp ghi nhận 657 nghìn tỷ đồng, tăng 42% so với năm 2020 Số lượng nhà đầu tư mới đạt kỷ lục với 1,5 triệu tài khoản, gấp gần 1,5 lần tổng số lượng của bốn năm trước cộng lại.
Thị trường bảo hiểm đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ trong năm 2021, với tổng doanh thu đạt 217 nghìn tỷ đồng, tăng gần 19% so với mức tăng 14% của năm 2020 Đồng thời, lợi nhuận ròng của các công ty bảo hiểm niêm yết cũng ghi nhận mức tăng 19% trong cùng kỳ.
Biểu đồ 2.7: Cơ cấu thị trường tài chính Việt nam cuối năm 2021
(Nguồn: Theo tạp chí https://forbes.vn)
Tại hội thảo công bố báo cáo “Thị trường tài chính Việt Nam 2021 và triển vọng 2022”, các chuyên gia chỉ ra bốn rủi ro chính có thể ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển của thị trường tài chính Việt Nam Thứ nhất, tình trạng lạm phát gia tăng đang gây khó khăn cho chính sách tiền tệ, tạo ra thách thức trong việc điều hành lãi suất Thứ hai, rủi ro thanh toán gia tăng do cuộc xung đột giữa Nga và Ukraine, gây biến động giá cả và gián đoạn chuỗi cung ứng Thứ ba, khung pháp lý đang trong quá trình hoàn thiện nhưng chưa theo kịp tốc độ phát triển của thị trường Cuối cùng, rủi ro liên quan đến công nghệ thông tin và an ninh mạng cũng đang gia tăng trong bối cảnh chuyển đổi số.
• Sự cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính ngân hàng:
Trong nền kinh tế đa dạng hiện nay, sự phát triển của ngành ngân hàng là yếu tố quan trọng cho sự tăng trưởng của thị trường Để đạt được sự phát triển nhanh chóng, cần có một hệ thống ngân hàng mạnh mẽ Sự cạnh tranh giữa các tổ chức tài chính ngày càng gia tăng, buộc họ phải áp dụng nhiều chiến lược, bao gồm việc đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ để thu hút khách hàng Thành công của ngân hàng phụ thuộc vào khả năng cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính phù hợp với nhu cầu xã hội, thực hiện hiệu quả và cạnh tranh về giá.
Sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và sự phát triển của các ngành liên quan ảnh hưởng trực tiếp đến ngành ngân hàng, tạo ra cả áp lực và cơ hội Sự xuất hiện của các tổ chức tài chính mới buộc ngân hàng phải cải tiến, đồng thời mở ra cơ hội hợp tác nghiên cứu và triển khai công nghệ mới Điều này giúp ngân hàng đa dạng hóa danh mục đầu tư, tạo ra các kênh huy động vốn và đầu tư mới, từ đó giảm thiểu rủi ro thị trường và thanh khoản.
Trong những năm gần đây, lĩnh vực tài chính ngân hàng tại Việt Nam đã trở nên sôi động với sự gia tăng số lượng ngân hàng nước ngoài và chuyển đổi của các ngân hàng quốc doanh sang mô hình cổ phần Sự tham gia của các công ty tài chính và fin-tech đã tạo ra xu hướng cạnh tranh mới, đặc biệt là trong sản phẩm số Theo các chuyên gia, Việt Nam là một trong những quốc gia phát triển nhanh nhất về ngân hàng số tại khu vực Châu Á-Thái Bình Dương, với tiềm năng lớn Để cạnh tranh hiệu quả, các ngân hàng số đã triển khai nhiều chiến lược đổi mới nhằm tạo sự khác biệt trên thị trường.
Theo Ngân hàng Nhà nước, khoảng 95% tổ chức tín dụng đang triển khai chiến lược chuyển đổi số, với 80 tổ chức cung cấp dịch vụ internet banking và 44 tổ chức cung cấp dịch vụ mobile banking Báo cáo của McKinsey cho thấy, năm 2021, 82% người dùng tại Việt Nam đã sử dụng dịch vụ ngân hàng số ít nhất một lần trong tháng, gấp đôi so với 41% năm 2017 Tỷ lệ này cũng cao hơn so với các quốc gia mới nổi khác trong khu vực Châu Á-Thái Bình Dương (88%) và các nước phát triển (90%).
Biểu đồ 2.8 cho thấy tỷ lệ sử dụng ngân hàng số ở Việt Nam so với các nước trong khu vực (Nguồn: Thời báo Vneconomy) Để đảm bảo sự tồn tại và phát triển bền vững trong tương lai, Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt cần điều chỉnh chiến lược và văn hóa doanh nghiệp để phù hợp với môi trường kinh doanh hiện đại, đồng thời duy trì và mở rộng thị phần truyền thống của mình.
2.3.2 Những yếu tố bên trong a Tầm nhìn và chiến lược Để không ngừng tăng cường khả năng cạnh tranh, định vị mình trên thị trường tài chính, LPB cần phát triển một chiến lược phát triển dài hạn với mục tiêu chủ yếu là hướng dẫn đơn vị tận dụng cơ hội của thị trường, đưa ra quyết định kinh doanh đúng đắn để khắc phục những điểm yếu, bảo vệ và phát triển lợi thế cạnh tranh, chiến lược sẽ là cơ sở cho tất cả các hoạt động, thông tin và phối hợp trong doanh nghiệp Với sự phát triển mạnh mẽ của toàn cầu hóa và xu hướng sản phẩm ứng dụng công nghệ số, LPB đã định hướng tầm nhìn và chiến lược của Ngân hàng đến năm 2030 như sau:
- Tầm nhìn: trở thành Ngân hàng của mọi nhà
• Đa dạng hoá danh mục sản phẩm và dịch vụ
• Tăng năng suất lao động và nâng cao chất lượng nhân sự
• Hiện đại hoá hệ thống CNTT và thực hiện chuyển đổi số
• Nâng cao hiệu quả công tác quản trị rủi ro b Đội ngũ quản lý cấp trung
Đội ngũ quản lý cấp trung tại LPB đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì chất lượng dịch vụ và cải tiến sản phẩm, đặc biệt trong một hệ thống ngân hàng lớn và phức tạp Họ không chỉ truyền đạt mong muốn của ban điều hành đến nhân viên mà còn giám sát hoạt động, khuyến khích những nhân sự xuất sắc và hỗ trợ các chuyên viên có kết quả làm việc tốt Bên cạnh đó, họ cũng có trách nhiệm điều chỉnh những hành vi không đúng chuẩn mực, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của toàn bộ bộ phận.
Trong bối cảnh kinh tế công nghiệp hóa và hiện đại hóa, cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gia tăng, tạo ra nhiều lựa chọn cho nhân viên Văn hóa doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào yêu cầu từ lãnh đạo mà còn cần sự đóng góp của đội ngũ chuyên viên và nhân viên Ngân hàng cần tuyển chọn những người có năng lực, đồng thời đảm bảo quyền lợi và khích lệ tinh thần tự hào về tổ chức Chỉ khi nhân viên thực hiện đúng các giá trị văn hóa, ngân hàng mới có thể phát huy sức mạnh tập thể và đạt được mục tiêu phát triển.
Đánh giá chung về công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt
2.4.1 Những thế mạnh của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt:
Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt sở hữu mạng lưới giao dịch rộng lớn, là một lợi thế quan trọng trong việc phát triển hoạt động cho vay bán lẻ hiệu quả Đặc biệt, ngân hàng này cung cấp sản phẩm và dịch vụ ngân hàng tại những vùng miền mà các ngân hàng khác chưa có mặt, giúp nâng cao khả năng phục vụ khách hàng Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 vào năm 2020, mạng lưới rộng khắp của ngân hàng, đặc biệt tại các khu vực nông thôn, đã giúp hoạt động bán lẻ của ngân hàng ít bị ảnh hưởng và vẫn đạt được mức tăng trưởng khả quan.
Ngân hàng đang mở rộng danh mục sản phẩm của mình, bao gồm nhiều sản phẩm đặc thù nhằm phục vụ cho lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn, nông nghiệp sạch và công nghệ cao.
Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt đã chuyển đổi mạnh mẽ sang mô hình số, tận dụng mạng lưới vật lý rộng khắp để tiếp cận khách hàng, đặc biệt tại những khu vực chưa có sự hiện diện của các ngân hàng khác Sự chuyển đổi này đã tạo điều kiện cho sự phát triển của dịch vụ ngân hàng số Năm 2020, ngân hàng giới thiệu sản phẩm LienViet24h, kết hợp Thẻ phi vật lý Ví Việt, Ngân hàng số (Internet Banking & Mobile Banking) cùng với các dịch vụ Thẻ trên ứng dụng công nghệ tiên tiến, nhằm mang đến nhiều tiện ích vượt trội cho khách hàng mà không cần đến trực tiếp các điểm giao dịch, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
Đội ngũ nhân sự trẻ, năng động và được đào tạo bài bản của Ngân hàng cam kết phục vụ khách hàng tận tâm Với phương châm "làm bạn với khách hàng", cán bộ ngân hàng luôn sẵn sàng đến các xã, thôn, làng, bản để tư vấn và hỗ trợ, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận nguồn vốn vay ngân hàng.
Ngân hàng đã có những thay đổi đáng kể trong cách thức bán hàng, triển khai đa dạng các phương thức nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn Ngoài việc khách hàng đến quầy giao dịch, ngân hàng còn cung cấp dịch vụ tư vấn sản phẩm tại nhà, đưa cán bộ ngân hàng đến tận nơi để hỗ trợ Đồng thời, ngân hàng cũng tổ chức các buổi gặp gỡ với khách hàng có nhu cầu vay vốn qua các tổ hội như tổ phụ nữ và hội nông dân Các hội thảo giới thiệu kỹ thuật, giống cây trồng và tư vấn quản lý tài chính được tổ chức với sự tham gia của lãnh đạo địa phương, nhằm đảm bảo hiệu quả đầu tư cho khách hàng Ngoài ra, ngân hàng còn giới thiệu sản phẩm tại các điểm phát lương hưu và quảng bá dịch vụ qua các phương tiện truyền thông như loa, đài và mạng xã hội.
Để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Ngân hàng tập trung vào một số hoạt động quan trọng Với mạng lưới phủ sóng 63 tỉnh thành, khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ ngân hàng Ngân hàng cung cấp sản phẩm đa dạng, thiết kế phù hợp với nhu cầu và thời gian phê duyệt nhanh chóng chỉ từ 1-2 ngày Website được nâng cấp thường xuyên nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và hỗ trợ tìm kiếm thông tin sản phẩm dễ dàng hơn Ngân hàng cũng cung cấp nhiều kênh tiếp nhận thông tin từ khách hàng như chat messenger, hotline, email, Facebook và website, với các ấn phẩm dễ hiểu và gần gũi Ứng dụng công nghệ hiện đại trong phê duyệt tín dụng giúp rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ Đội ngũ nhân viên tận tình và năng động sẵn sàng tư vấn tận nơi, cùng với tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 miễn phí, giúp giải quyết nhanh chóng các thắc mắc và phản ánh của khách hàng.
Các hoạt động của Ngân hàng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng với sản phẩm và dịch vụ đã tạo ra nhiều thay đổi tích cực cho cả Ngân hàng và Khách hàng.
Ngân hàng đã cải tiến quy trình giao dịch tại quầy, rút ngắn thời gian thực hiện xuống 50% so với trước đây Việc đơn giản hóa thủ tục và cung cấp dịch vụ một cửa đã giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc vay vốn và thực hiện giao dịch Ngoài ra, ngân hàng còn tiêu chuẩn hóa thời gian cho từng sản phẩm và dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Khách hàng có thể dễ dàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng mà không cần đến trực tiếp thông qua các ứng dụng công nghệ số Các dịch vụ này bao gồm chuyển tiền, thanh toán hóa đơn điện, nước, học phí, gửi tiền và vay vốn.
2.4.2 Những thách thức của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt
Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt đã xây dựng và phát triển hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp, bao gồm cả các khu vực huyện, xã và vùng hẻo lánh Tuy nhiên, để tiếp tục phát triển, Ngân hàng phải đối mặt với nhiều thách thức, trong đó quan trọng nhất là cần có công cụ quản trị chất lượng dịch vụ tại tất cả các điểm giao dịch Bên cạnh đó, Ngân hàng cũng cần tập trung nghiên cứu thị trường để đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ của mình phù hợp với các nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Sự cạnh tranh gia tăng giữa các ngân hàng, công ty tài chính và công ty công nghệ tài chính đang tạo ra thách thức lớn cho Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt Đặc biệt, khi nhiều ngân hàng đang chú trọng vào phân khúc bán lẻ, Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt cần nỗ lực hơn nữa để cạnh tranh hiệu quả với các tổ chức tín dụng và phi tín dụng khác.
Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt quyết tâm trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu, dựa trên kết quả đã đạt được và mục tiêu tương lai Để hiện thực hóa mục tiêu này, Ngân hàng tập trung vào việc xây dựng giá trị cốt lõi gồm kỷ cương, sáng tạo và nhân bản.
PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT
Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt
Trong những năm gần đây, Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt đã kiên định thực hiện chiến lược kinh doanh bán lẻ, tận dụng mạng lưới giao dịch rộng khắp trên toàn quốc Dưới sự chỉ đạo đúng đắn của Ban lãnh đạo, ngân hàng đã đạt được nhiều kết quả tích cực trong năm 2021, với tất cả các chỉ tiêu kinh doanh đều hoàn thành và tăng trưởng so với năm trước.
Tổng tài sản đạt hơn 242.000 tỷ đồng, đạt kế hoạch năm
Vốn điều lệ tiếp tục tăng trưởng theo kế hoạch đã đề ra đầu năm
Hoàn thành việc chuyển sàn giao dịch chứng khoán LPB sang giao dịch tại sàn HOSE
Huy động và tín dụng đã tăng trưởng mạnh mẽ, hoàn thành 100% kế hoạch tăng net trong năm Lợi nhuận và thu dịch vụ đạt mức cao nhất trong 12 năm qua, với hoạt động dịch vụ cũng ghi nhận sự tăng trưởng vượt bậc Đặc biệt, việc ra mắt ứng dụng LienViet24h, tích hợp dịch vụ mobile banking, internet banking và ngân hàng số, đã đón đầu xu hướng chuyển đổi số, mang đến nhiều tiện ích và trải nghiệm thú vị cho khách hàng.
Dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử đang phát triển mạnh mẽ, với thị phần gia tăng đáng kể Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt đã hợp tác với các đối tác lớn như Visa và JCB để triển khai sản phẩm thẻ tín dụng Đồng thời, ngân hàng cũng đã hoàn tất việc trích lập dự phòng và mua lại toàn bộ trái phiếu đã bán cho Công ty Quản lý Tài sản các tổ chức tín dụng Việt Nam (VAMC) trước hạn.
Tuân thủ và đảm bảo các chỉ tiêu an toàn theo quy định, đặc biệt là tuân thủ trước hạn cả 03 trụ cột của Basel 2
Trong giai đoạn 2019-2021, Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ về quy mô, doanh số, thu nhập và nền tảng khách hàng, đồng thời đảm bảo an toàn tín dụng Nhờ những kết quả ấn tượng đạt được trong năm 2021, ngân hàng đã vinh dự nhận giải thưởng Ngân hàng bán lẻ tăng trưởng tốt nhất.
Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt
3.2.1 Nâng cao vai trò lãnh đạo trong quá trình xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp
Trong quá trình xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp, lãnh đạo đóng vai trò chủ chốt để đạt được mục tiêu Họ không chỉ là người chỉ đạo mà còn là nguồn cảm hứng và động lực cho nhân viên Để nâng cao vai trò của lãnh đạo trong việc phát triển văn hóa doanh nghiệp, cần thực hiện một số giải pháp hiệu quả.
L ãnh đạo cần có tầm nhìn và chiến lược rõ ràng về văn hóa doanh nghiệp:
Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiệu quả, các ngân hàng cần hiểu rõ mục tiêu, giá trị và sứ mệnh của mình, từ đó xác định các giá trị văn hóa cốt lõi Việc thực hiện giải pháp này bao gồm xây dựng chương trình đào tạo định kỳ, tạo cơ hội giao tiếp và thảo luận, thiết lập cơ chế thưởng phạt, và khuyến khích sáng kiến Lãnh đạo cần đảm bảo rằng chiến lược văn hóa được thực hiện mạnh mẽ và liên tục, gắn kết văn hóa vào quy trình hàng ngày và quản lý hiệu quả sự thay đổi trong văn hóa tổ chức.
Xây dựng chương trình gặp gỡ và làm việc nhóm là rất quan trọng để khuyến khích sự tương tác và hợp tác giữa các bộ phận và nhân viên Tổ chức các buổi gặp gỡ định kỳ với mục tiêu cụ thể sẽ tạo không gian cho việc chia sẻ ý kiến, trao đổi thông tin và giải quyết vấn đề chung Việc gặp gỡ thường xuyên giúp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ, trao đổi kinh nghiệm và kiến thức, đồng thời tạo sự đồng thuận trong việc đạt được mục tiêu tổ chức Hơn nữa, làm việc nhóm còn thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới thông qua việc kết hợp các ý tưởng và kỹ năng đa dạng từ các thành viên trong tổ chức.
Xây dựng một môi trường học tập và chia sẻ kiến thức giữa các nhân viên là rất quan trọng để nâng cao năng lực cá nhân và tổ chức Tổ chức các chương trình đào tạo, hội thảo và workshop sẽ giúp cải thiện kỹ năng chuyên môn của nhân viên Đồng thời, thiết lập các nền tảng trực tuyến và cơ sở dữ liệu để lưu trữ và chia sẻ thông tin học tập là cần thiết Môi trường này không chỉ khuyến khích việc áp dụng kiến thức mới vào công việc hàng ngày mà còn tạo điều kiện cho sự học hỏi liên tục, thúc đẩy sự sáng tạo và cải tiến trong tổ chức.
Lãnh đạo cần đảm bảo tính liên tục và phù hợp trong phát triển văn hóa doanh nghiệp bằng cách đồng hành và hỗ trợ suốt quá trình hoạt động Họ nên đặt ra các mục tiêu rõ ràng và xác định các bước cụ thể thông qua văn bản hướng dẫn và chương trình thi đua nội bộ Điều này giúp tạo sự tập trung và hướng dẫn cho các hoạt động phát triển văn hóa Đồng thời, lãnh đạo cần xây dựng môi trường giao tiếp mở để nhân viên có thể chia sẻ ý kiến và đóng góp ý tưởng, từ đó tạo sự tham gia tích cực Đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên về văn hóa doanh nghiệp cũng rất quan trọng, thông qua các khóa học và buổi tập huấn, giúp nhân viên hiểu và áp dụng giá trị văn hóa vào công việc hàng ngày Các khóa đào tạo này có thể được tích hợp vào các cuộc họp bán hàng để nhân viên không chỉ đạt mục tiêu doanh số mà còn nắm vững giá trị văn hóa mà lãnh đạo muốn phát triển.
Lãnh đạo cần xây dựng một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo bằng cách thiết lập các kênh giao tiếp rõ ràng và linh hoạt Việc sử dụng công nghệ thông tin và các công cụ truyền thông sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sự trao đổi thông tin giữa các bộ phận và nhân viên, từ đó tăng cường sự hiểu biết về hoạt động và mục tiêu của tổ chức Tinh thần lãnh đạo cởi mở và sẵn sàng lắng nghe giúp tạo ra sự đồng thuận và cộng tác, thúc đẩy động lực làm việc Các cơ hội cho nhân viên thể hiện sự sáng tạo như tổ chức buổi brainstorming và thử nghiệm ý tưởng mới sẽ tạo không gian khích lệ Cuối cùng, việc công nhận và tôn trọng những ý tưởng mới từ nhân viên sẽ khuyến khích họ tiếp tục sáng tạo và chia sẻ ý tưởng, góp phần phát triển văn hóa doanh nghiệp.
Lãnh đạo cần thường xuyên đánh giá hiệu quả và điều chỉnh các giải pháp để duy trì sự liên tục trong phát triển văn hóa doanh nghiệp Việc đảm bảo tính đồng bộ và phù hợp giữa các giải pháp với chiến lược và mục tiêu phát triển là rất quan trọng Chỉ khi toàn bộ nhân viên đồng thuận và thực hiện nhất quán, doanh nghiệp mới có thể xây dựng một văn hóa doanh nghiệp vững mạnh và hiệu quả.
3.2.2 Tăng cường đào tạo và phát triển kỹ năng cho cán bộ, nhân viên về văn hóa doanh nghiệp Để đạt được mục tiêu xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp, Ngân hàng cần chú trọng vào việc đào tạo định hướng chiến lược rõ ràng và đồng nhất cho toàn bộ tổ chức, bên cạnh đó phát triển kỹ năng cho cán bộ, nhân viên về văn hóa doanh nghiệp Điều này giúp nhân viên có được kiến thức và hiểu biết sâu sắc về giá trị, tầm nhìn và nhiệm vụ của Ngân hàng
Xác định nhu cầu học tập là bước quan trọng trong việc đánh giá và phát triển kỹ năng của nhân viên Việc này giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện và cung cấp các khóa đào tạo, chương trình học trực tuyến cùng tài liệu tham khảo phù hợp Qua đó, nhân viên có cơ hội nâng cao kiến thức và kỹ năng, từ đó làm việc hiệu quả hơn và góp phần vào sự phát triển chung của tổ chức.
Khuyến khích chia sẻ kiến thức trong tổ chức là rất quan trọng, bao gồm việc sử dụng các công cụ và kênh giao tiếp để nhân viên có thể trao đổi kinh nghiệm, ý tưởng và thông tin hữu ích Tổ chức các buổi thảo luận, hội thảo và hoạt động nhóm sẽ thúc đẩy sự trao đổi kiến thức, giúp tận dụng tối đa hiểu biết và kinh nghiệm hiện có Điều này không chỉ tạo ra một môi trường học tập liên tục mà còn thúc đẩy sự tăng trưởng chung cho toàn bộ tổ chức.
Xây dựng cộng đồng học tập là việc thúc đẩy hình thành các nhóm học tập, câu lạc bộ chuyên môn và diễn đàn trực tuyến, cho phép nhân viên tương tác, học hỏi và chia sẻ kiến thức Môi trường hỗ trợ và động viên sẽ khuyến khích nhân viên tham gia vào các hoạt động học tập, tạo ra sự kết nối và tương tác tích cực giữa các thành viên trong tổ chức Nhân viên sẽ có cơ hội tiếp cận thông tin mới, mở rộng mạng lưới liên kết và xây dựng mối quan hệ chuyên môn.
Chương trình “Học tập và Chia sẻ” không chỉ giúp nâng cao năng lực và kiến thức cho nhân viên mà còn thúc đẩy sự phát triển cá nhân và tập thể Việc xây dựng một tổ chức học tập năng động và khuyến khích chia sẻ kiến thức cho phép Ngân hàng khai thác tối đa tiềm năng của đội ngũ, đồng thời tăng cường tính linh hoạt và khả năng thích ứng với những thay đổi trong ngành.
3.2.3 Xây dựng chương trình văn hóa doanh nghiệp cụ thể và phù hợp với tình hình hoạt động của ngân hàng
Xây dựng chương trình văn hóa doanh nghiệp là giải pháp quan trọng cho sự phát triển văn hóa tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt Chương trình này cần được thiết kế cụ thể, phù hợp với hoạt động của ngân hàng, đảm bảo hiệu quả và thực tiễn, đồng thời gắn liền với giá trị cốt lõi và mục tiêu chung Đầu tiên, cần xác định rõ mục tiêu và phạm vi của chương trình, nhằm đáp ứng yêu cầu cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao tinh thần trách nhiệm của nhân viên và tăng cường hiệu quả hoạt động của ngân hàng Phạm vi chương trình cần rõ ràng và đầy đủ để thuận lợi cho việc triển khai.
Để xây dựng chương trình văn hóa doanh nghiệp hiệu quả, cần xác định rõ các giá trị cốt lõi, nội quy, quy định về hành vi, đạo đức nghề nghiệp và mối quan hệ giữa các cấp bậc trong công ty Nội dung này phải được thiết kế cụ thể và phù hợp với tình hình hoạt động của ngân hàng.
Để triển khai chương trình văn hóa doanh nghiệp hiệu quả, cần xây dựng một kế hoạch chi tiết Kế hoạch này nên bao gồm các hoạt động như giới thiệu chương trình, đào tạo nhân viên về nội dung của chương trình, và đánh giá cũng như đồng bộ hóa các hoạt động với chương trình đã đề ra.