Assignment email marketing công ty cổ phần phúc long heritage các hoạt Động chăm sóc khách hàng thông qua email client outlook

Đề xuất giải pháp Tiêu đề , nội dung, thiết kế Kết Luận: Tóm tắt nội dung chính và những kết luận quan trọng từ ASM Tài Liệu Tham Khảo: Danh sách các nguồn tài liệu và thông tin đã sử d

ASSIGNMENT EMAIL MARKETING

GIẢNG VIÊN : Đào Thị Nga

TABLE OF CONTENTS

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm cung cấp

1.3 Khách hàng mục tiêu

1.4 Đối thủ cạnh tranh

1.5 Mô hình SWOT

1.6 Các hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp

Chương 2: Các hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua Email Client Outlook

2.1 Cài đặt Outlook

2.2 Gửi email cá nhân hóa

2.3 Gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn giờ chúc mừng sinh nhật nhân viên

Chương 3: Xây dựng kế hoạch Email Marketing cho DN

3.1 Xác định mục tiêu

3.2 Xây dựng tệp data khách hàng

3.3 Đánh giá và lựa chọn nền tảng gửi email

(Getresponse, Mailchimp)

3.4 Triển khai việc gửi Email

Chương 4: Đo lường, đánh giá, phân tích và đề

xuất giải pháp

4.1 Đo lường kết quả

4.2 Đánh giá

4.3 Đề xuất giải pháp( Tiêu đề , nội dung, thiết kế )

Kết Luận: Tóm tắt nội dung chính và những kết luận

quan trọng từ ASM Tài Liệu Tham Khảo: Danh sách các nguồn tài liệu và thông tin đã sử dụng trong

Người sáng lập: Lâm Bội Minh

Trụ sở chính: Công ty Cổ Phần Phúc Long Heritage

Website: https://phuclong.com.vn/

Khu vực hoạt động : Việt nam

Thành viên chủ chốt: Lâm Bội Minh

Năm 1968, tại cao nguyên chè danh tiếng Bảo Lộc (Lâm Đồng), ông Lâm Bội Minh thành lập Phúc Long với kỳ vọng mang đến những sản phẩm trà và cà phê

chất lượng.

Năm 1980, Phúc Long khai trương 3 cửa hàng đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh với mong muốn giới thiệu sản phẩm trà và cà phê thuần Việt đến với

khách hàng trong nước cũng như quốc tế.

Năm 2000, công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Phúc Long chính thức được thành lập.

Năm 2007, Phúc Long sở hữu đồi chè tại Thái Nguyên Phúc Long mong

muốn qua việc đặt nhà máy ngay tại vùng nguyên liệu, chúng tôi có thể duy trì được cái “chất” của trà Thái Nguyên một cách trọn vẹn đồng thời hạn chế tối đa các điều kiện nuôi trồng, thu hoạch và chế biến trà nhằm đảm bảo tốt nhất các vấn đề quản lý chất lượng tổng thể.

Đồng thời trong năm 2007, Phúc Long đầu tư nhà máy chế biến trà và cà

phê tại Bình Dương được trang bị nhiều thiết bị và máy móc hiện đại, có chứng nhận

HACCP- quy trình đảm bảo đủ tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm, với mục tiêu đảm bảo cung ứng nguồn sản phẩm chất lượng, phục vụ thị trường trong nước và đáp

ứng nhu cầu xuất khẩu Cũng từ đây, Trà Phúc Long đã đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn

để có mặt tại các thị trường khó tính như: Mỹ, Nhật Bản, Indonesia,

Philippines…

Năm 2012, cửa hàng Phúc Long Coffee & Tea tại TTTM Crescent Mall Quận

7 ra mắt đánh dấu việc Phúc Long chính thức mở rộng vào ngành đồ ăn & thức uống (Food & Beverage) với cửa hàng Phúc Long hoạt động theo mô hình tự phục vụ trong không gian hiện đại.

Năm 2015, Phúc Long xây dựng được 10 cửa hàng tại Thành Phố Hồ Chí

Minh Từng bước định vị thương hiệu gắn liền với những sản phẩm và thức uống trà

và cà phê đậm vị trong tâm trí khách hàng.

Năm 2018, xây dựng nhà máy thứ 2 tại Bình Dương, sở hữu hai đồi chè

Thái Nguyên và Bảo Lộc Đồng thời hơn 40 cửa hàng Phúc Long được xây dựng

tại: Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Nha Trang, Đà Nẵng, Hà Nội Năm 2018

cũng là năm Phúc Long quyết định mở rộng thương hiệu ra phía Bắc, sau thời gian tìm hiểu và khảo sát thị trường với cửa hàng đầu tiên của Phúc Long đặt tại Hà

Nội.

Năm 2019, phát triển 70 cửa hàng và tiếp tục định hướng phát triển mở rộng

hệ thống cửa hàng trải dài từ Nam ra Bắc Bên cạnh đó, tăng độ phủ của sản phẩm

trà và cà phê đến tất cả các hệ thống: siêu thị, cửa hàng tiện lợi, kênh thương mại

điện tử….

Tháng 05/2021, Masan tiếp nhận 20% của Thương hiệu Phúc Long, sự kiện

bắt tay giữa Tập đoàn Masan và Thương hiệu là bước chuyển mình kinh ngạc của

Phúc Long để đưa Phúc Long vươn tầm ra thị trường quốc tế Từ đây, hệ thống Phúc

Long kết hợp với Winmart+ hình thành chuỗi của hàng dạng kiosk.

Tháng 07/2021, thương hiệu Phúc Long vươn ra thế giới với cửa hàng đầu

tiên tại Garden Grove, California, USA.

Tháng 02/2022, Tập đoàn Masan đã mua thêm 31% cổ phần và trở thành

công ty mẹ của chuỗi cửa hàng Thương hiệu Phúc Long Tuy nhiên, việc thử

nghiệm mô hình Kiosk đã “không đáp ứng được kì vọng ban đầu” Trong 6 tháng

cuối năm, 150 kiosk đóng cửa, đồng thời mở thêm 23 cửa hàng đại diện thương hiệu (flagship) và chỉ 2 cửa hàng mini trong quý cuối năm 2022, nâng tổng số lên

111 cửa hàng đại diện thương hiệu và 21 cửa hàng mini.

Đến nay, Phúc Long vẫn tập trung đầu tư vào các cửa hàng flagship Tiếp tục giữ vững và phát triển với kì vọng Phúc Long sẽ trở thành công ty trà & cà phê số 1 tại Việt Nam trong vòng vài năm tới, hướng đến mục tiêu chinh phục thị trường quốc tế.

Năm 2023 Phúc Long ghi nhận doanh thu đạt 1.535 tỉ Là mảng có biên lợi nhuận gộp

cao nhất của Masan

Năm 2024 Phúc Long ra mắt bộ sưu tập thức uống mới “Cầu Phúc đong đầy – Long

niên may mắn” mang đậm dấu ấn Tết cổ truyền Sản phẩm nổi bật

Hình thức kinh doanh

- Ngành hàng sản xuất: các sản phẩm trà và cà phê đóng gói

- Hình thức bán hàng: Bán hàng online: Đặt trực tiếp tại webside https://www.phuclong.com.vn/

hoặc những app đặt đồ ăn như Shopee food, Grabfood, Baemin, Foody,… Bán hàng offline: Kinh doanh dịch vụ ăn uống tại hệ thống cửa hàng

- Thuận lợi: Sản phẩm được ưa chuộng với giới trẻ, giá cả phù hợp không khiến khách hàng quá băn

khoăn, có những hương vị mới, độc lạ, liên tục cập nhật xu hướng để có thể đáp ứng các nhu cầu củakhách hàng

- Khó khăn: Nhiều đối thủ cạnh tranh lớn trên thị trường

Lĩnh vực hoạt động

- Sản xuất, xuất khẩu kinh doanh các sản phẩm từ trà và cà phê thành phẩm (đóng gói)

- Kinh doanh dịch vụ ăn uống tại hệ thống cửa hàng:

- Các loại thức ăn, thức uống

- Các loại bánh ngọt, bánh mặn

- Dịch vụ giao hàng tận nơi - Phân khúc khách hàng:

- Phúc long hướng đến đối tượng khách hàng đa dạng, từ người đi làm, khách du lịch đến học sinh,sinh viên nên giá bán của hãng ở mức tầm trung, phù hợp túi tiền của đại đa số người dân

Cà phê set cô gái Cà phê set thổ cẩm

Cà phê Cherry Cà Phê King không bơ Cà Phê Moka có bơ Cà Phê Aribica-Culi

Trà Lài ủ lạnh Trà Ô Long Túi Lọc Trà xanh hộp giấy Trà Ô Long hộp Oval

Trà Ô Long Thượng

Hạng

Trà Ô Long 80 Trà Sen lon giấy Trà Lài lon giấy cao

cấp

Trà sen đặc biệt Trà đen Trà Ô Long Trà Xanh Thái

Bánh Hạt Sen Trà Xanh Bánh Đậu Xanh

 Sở thích: Lối sống trẻ trung, năng động, tiếp nhân văn hóa hiện đại dễ dàng, thương tụ tập

theo nhóm bạn bè, chụp ảnh checkin, yêu thích không gian quán nhẹ nhàng, trẻ trung vừa

 Sở thích: Lối sống hiện đại, sang trọng, ưa thích không gian hiện đại và yên tĩnh để làm việc,

thư giãn, thường đi một mình hoặc đi theo nhóm trong giờ giải lao hay nghỉ trưa

 Yêu cầu: Không gian yên tĩnh, riêng tư, đồ uống ngon, giá rẻ, sản phẩm ngon, đa dạng và

chất lượng phục vụ tốt dịch vụ gói mang về chu đáo

 Hành vi online

Bên cạnh việc tới quán để ngồi thưởng thức cafe và trà thì họ cũng có xu hướng ít tới quán

vì tình hình dịch bệnh căng thẳng và một số người không có thời gian hoặc sống hướng nội dần chuyển sang hình thức mua hàng online, mua đồ uống/ đồ ăn giao hàng tận nơi, chỉ cần lên các app (Shopee Food, Now Food,…) hoặc trang web chính thức của Phúc Long và ấn chọn đồ sau khoảng 20-30’ đồ uống sẽ giao đến cho bạn

 Giới trẻ ( từ 16 đến 22 tuổi ): Kênh online chủ yếu: Facebook, Instagram, Tiktok,

 Giới văn phòng ( từ 23 đến 35 tuổi): Kênh online chủ yếu: Facebook, Zalo, Youtube…

Đối thủ cạnh tranh

1 Chiến lược

Phúc Long:

 Tập trung vào việc mở rộng cửa hàng tại các thành phố lớn

 Phát triển mạnh mảng trà và các sản phẩm kết hợp giữa trà và cà phê

 Tạo dựng thương hiệu với giá trị truyền thống và chất lượng cao

Highlands Coffee:

 Phát triển hệ thống cửa hàng rộng khắp cả nước, đặc biệt tại các vị trí trung tâm, đông đúc

 Tập trung vào mô hình quán cà phê kết hợp giữa truyền thống và hiện đại

 Chú trọng vào marketing và các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng

Starbucks:

 Tập trung vào việc xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành thông qua các chương trình khách hàng thân thiết

 Mở rộng menu với nhiều lựa chọn cà phê và đồ uống quốc tế

 Chú trọng vào trải nghiệm khách hàng với không gian quán cà phê thoải mái và dịch vụ chuyên nghiệp

2 Sản phẩm

Phúc Long:

 Cà phê truyền thống và các loại trà đặc biệt

 Sản phẩm trà sữa và các loại đồ uống kết hợp trà và cà phê

 Bánh ngọt và đồ ăn nhẹ

Highlands Coffee:

 Cà phê phin truyền thống và các loại cà phê pha máy hiện đại

 Đồ uống đặc trưng như cà phê sữa đá và trà thảo mộc

 Các loại bánh mì và bánh ngọt

Starbucks:

 Cà phê quốc tế như espresso, latte, và cappuccino

 Đồ uống theo mùa và đặc biệt như Frappuccino và cold brew

 Đồ ăn nhẹ phong phú và đa dạng từ nhiều quốc gia

3 Giá thành

Phúc Long:

 Mức giá trung bình, phù hợp với đối tượng khách hàng trẻ và trung lưu

 Giá các loại đồ uống dao động từ 30,000 - 60,000 VND

Highlands Coffee:

 Mức giá phù hợp với đại đa số khách hàng Việt Nam

 Giá các loại đồ uống từ 29,000 - 65,000 VND

Starbucks:

 Mức giá cao, nhắm đến đối tượng khách hàng có thu nhập khá

 Giá các loại đồ uống từ 45,000 - 100,000 VND

 Mạng lưới cửa hàng rộng khắp và dễ tiếp cận

 Giá cả hợp lý và phù hợp với đại đa số khách hàng

 Các chương trình khuyến mãi và marketing hiệu quả

Starbucks:

 Thương hiệu quốc tế với uy tín cao

 Chất lượng dịch vụ và sản phẩm đồng nhất toàn cầu

 Trải nghiệm khách hàng tốt và không gian quán cà phê thoải mái

5 Điểm yếu

Phúc Long:

 Cạnh tranh khốc liệt với nhiều thương hiệu cà phê lớn khác

 Chưa có sự đột phá nhiều trong marketing

Highlands Coffee:

 Chất lượng đồ uống không đồng nhất giữa các cửa hàng

 Hình ảnh thương hiệu chưa đậm chất quốc tế

Starbucks:

 Giá cả cao so với mặt bằng chung, khó tiếp cận khách hàng phổ thông

 Thực đơn chưa đa dạng hóa phù hợp với thị hiếu địa phương

6 Hoạt động Digital

Phúc Long:

 Tập trung vào quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram.

 Ứng dụng đặt hàng trực tuyến và chương trình khách hàng thân thiết

Highlands Coffee:

 Chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ trên các kênh digital

 Ứng dụng đặt hàng và chương trình khách hàng thân thiết trên di động

 Tương tác khách hàng qua mạng xã hội và website chính thức

Starbucks:

 Chiến dịch marketing digital toàn cầu kết hợp với chiến lược tại địa phương

 Ứng dụng đặt hàng và chương trình khách hàng thân thiết Starbucks Rewards

 Quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội, email marketing, và trang web chính thức

1.5.5 SWOT của doanh nghiệp

Điểm mạnh

 Sản phẩm thương hiệu uy tín, mẫu mã sản phẩm đa dạng, giá cả hợp lí và thường xuyên cập nhật những sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu khách hàng

 Nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng

 Các trang mạng xã hội có lượt truy cập và tương tác cao như Facebook( 2.950 lượt thích trang),

Instagram( 12,9K theo dõi), Tik tok( 11,7K follow),

 Thương hiệu ngày càng đổi mới tiếp cận đáp ứng tới nhiều loại khách hàng

 Thị trường trà sữa trong và ngoài nước đang ngày càng rộng mở

 Thương hiệu uy tín tạo được tin tưởng khẳng định vị thế thương hiệu với khách hàng

Thách thức

 Cạnh tranh của các đối thủ các doanh nghiệp cùng ngành như: Tocotoco, Highlandscoffee,

 Đầu tư về mẫu mã hình thức sản phẩm mới để phù hợp với nhu cầu của khách hàng

 Vấn nạn sản phẩm giả, hàng nhái doanh nghiệp

2.1 Phân tích mô hình P-O-S-E của Phúc Long:

2.1.1 Paid Media:

• Phúc Long đã đầu tư mạnh mẽ vào các hình thức truyền thông trả phí, cụ thể là trên các nền tảng trực tuyến, hợp tác với các đối tác chiến lược, tổ chức các sự kiện, chương trình khuyến mãi… để nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng

• Phúc Long đã sử dụng các nền tảng trực tuyến như Facebook, Google, YouTube, Zalo, TikTok… để quảng bácác sản phẩm, dịch vụ, ưu đãi, chương trình của mình nhằm hướng tới sự chú ý của khách hàng tiềm năng

2.1.2 Earned Media:

• Phúc Long đã khai thác tốt các hình thức truyền thông lan truyền, như các bài đánh giá, bình luận, chia sẻ,

đề cử, giới thiệu, tag, check-in… của khách hàng và người dùng trên các mạng xã hội, các diễn đàn, các blog, các kênh truyền thông uy tín… để tăng cường sự tin cậy và gắn kết của khách hàng với Phúc Long

• Phúc Long đã khuyến khích và tạo điều kiện cho khách hàng tương tác và lan truyền nội dung của thương hiệu, như tham gia các cuộc thi, bình chọn, góp ý, chia sẻ kinh nghiệm, gửi hình ảnh, video…

2.1.3 Shared Media:

• Mini game và các chương trình khuyến mãi có phần thưởng chia sẻ: Phúc Long thường xuyên tổ chức cuộcthi trên Facebook hoặc Instagram, thu hút khách hàng tham gia bằng cách chia sẻ hình ảnh hoặc bài viết về sản phẩm hoặc dịch vụ mới Những người tham gia sau đó chia sẻ nội dung này với bạn bè và người tham giakhác, lan truyền thông điệp thương hiệu.

• Chia sẻ video trên Tik tok: Phúc long tạo một vài video thú vị về sản phẩm của họ hoặc một sự kiện độc đáo

và đăng tải lên Tik tok Người xem cảm thấy thích thú và chia sẻ video này trên các nền tảng mạng xã hội, giúp video trở nên phổ biến và tạo sự quan tâm đối với thương hiệu

• Bài viết blog được chia sẻ: Một trang web blog hoặc trang tin tức viết một bài viết về Phúc Long Sau đó người đọc chia sẻ bài viết này trên trang mạng xã hội của họ, tạo sự lan truyền thông điệp thương hiệu

Chương 2: Các hoạt động chăm sóc khách hàng

thông qua Email Client Outlook

2.1 Cài đặt Outlook

2.1.1 Đăng nhập tài khoản

Bước 1: Chọn “File” => “ Addcount”

Bước 2: Nhập tài khoản email rồi ấn Connect

Bước 3: Nhấn Done

Bước 4: Sau khi đăng nhập thành công, tài khoản sẽ hiển thị ở bên trái

Bước 5: sau khi hoành thành sẽ ra trang chủ chính

2.1.2 Cài đặt chữ ký

Bước 1: Click vào Home trên thanh công cụ, chọn New Email

Bước 2: Hộp thư mới xuất hiện, chọn Signature

Bước 3: Chọn Signatures trong thanh thả xuống Ở Email Signature, chọn New,đặt tên rồi ấn OK

Bước 4: Sau đó thiết kế chữ ký mong muốn rồi ấn OK

2.1.3 Tạo Contact ( Tạo danh bạ)

Bước 1: Từ trang chủ Home, chọn New Items => Contact

Bước 2: Nhập thông tin cá nhân của người muốn lưu vào danh bạ, sau khi nhập xong

ấn Save & Close trên góc trái màn hình

2.2 Gửi email cá nhân hóa

2.2.1 Lập danh sách, soạn thảo nội dung

Danh sách khách hàng thân thiết

 Danh sách khách hàng thân thiết

Sau khi thu thập được thông tin của khách hàng thì tạo một file excel chứa thông tincủa khách hàng và mã số trúng thưởng

Hình 2 File excel danh sách khách hàng thân thiết

Soạn thảo nội dung

 Danh sách khách hàng thân thiết

Cần chuẩn bị sẵn một file nội dung email rong word, những phần mang tính cá nhân

hóa đặt trong ngoặc.

Hình 2 Nội dung email được soạn thảo sẵn

2.2.2 Tiến hành trộn thư và gửi email cá nhân hóa cho khách hàng cá nhân

Bước 1: Vào file word chứa nội dung email, chọn mailings => Start mail Merge

=> Step by step

Bước 2: Ở góc phải màn hình, ấn “Next” tới trang 3, chọn “Browse”

Bước 3: Chọn file excel chứa danh sách khách hàng thân thiết đã chuẩn bị trước,sau đó nhấn “OK”

Bước 4: Bôi đen từng phần chứa thông tin cá nhân, chọn “Insert Merge Field”xong chọn thông tin tương ứng với phần bôi đen.

Bước 5: Chọn “Finish & Merge” => “Send Email Messages” => Nhập tiêu đề choEmail vào ô “subject line” xong nhấn “OK”