Thực trạng và giải pháp cải thiện marketing trên mạng xã hội tại công ty tnhh dịch vụ bảo vệ tiến khang

HCM KHOA MARKETING – KINH DOANH QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ TIẾN KHANG Ngành đà

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ TIẾN KHANG

Quá trình hình thành và phát triển

 Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ TIẾN KHANG

Hình 1.1: Logo của Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Tiến Khang

 Tên quốc tế: TIEN KHANG SECURITY SERVICES COMPANY LIMITED

 Tên viết tắt: TIEN KHANG SECURITY CO.,LTD

 Người đại diện: TRƯƠNG DUY KHÁNH

 Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài

 Quản lý bởi: Chi cục thuế Quận Tân phú

 Địa chỉ: 438 Tân Kỳ Tân Quý, Phường Sơn Kỳ, Quận Tân Phú, TP.HCM

 Lĩnh vực kinh doanh: Cung cấp dịch vụ an ninh bảo vệ

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển Ông Trương Duy Khánh xuất thân là người trong quân đội với đam mê kinh doanh và mong muốn thành lập công ty kinh doanh về dịch vụ bảo vệ và vệ sỹ nên năm 2013 xin xuất quân và xin vào làm các vị trí chỉ huy, phó giám đốc để điều hành các công ty bảo vệ, vệ sỹ.

Với tình yêu nghề và khao khát được kinh doanh thì sau thời gian gắn bó và phát triển tại nơi đã làm việc thì ngày 19/01/2016, Ban Giám đốc quyết định thành lập công ty riêng và đăng kí giấy phép kinh doanh và được bộ công an cấp giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh vào ngày 19/01/2016 với tên công ty là công ty trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ Bảo vệ Tiến Khang.

Thời gian đầu khoảng sáu tháng đầu công ty chỉ cung cấp dịch vụ tại Tp Hồ Chí Minh với khoảng 20 dự án tổng quân số khoảng 100 nhân viên Trải qua thời gian từ khi thành lập đến nay, công ty đã không ngừng nỗ lực để phát triển vượt bậc, để có thể cạnh tranh với các công ty trong ngành

1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh của công ty

- Tầm nhìn: Trở thành một công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ hàng đầu tại thành phố Hồ Chí Minh và Việt Nam.

- Sứ mệnh: Đảm bảo tuyệt đối tài sản, con người, an ninh ổn định, môi trường làm việc chuyên nghiệp, khoa học, hiệu quả Chất lượng dịch vụ, uy tín là ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp chúng tôi.

Sơ đồ 1.1: Tổ chức bộ máy của Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Tiến Khang

(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)

Cơ cấu tổ chức

Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

- Giám đố c : Là người đại diện theo pháp luật của công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Tiến

Khang, chịu trách nhiệm trước công ty về mọi hoạt động điều hành của công ty

- Ban cố vấn pháp luật: Tham mưu chính xác và kịp thời cho Ban lãnh đạo về các thủ tục pháp lý như luật lao động, quan hệ đối tác, tài chính doanh nghiệp,…

- Ban cố vấn định hướng và phát triển: Xác định tầm nhìn chiến lược và tư vấn tham mưu cho BGĐ đưa ra kế hoạch phát triển chiến lược kinh doanh.

- Phòng nhân sự: Chịu trách nhiệm xây dựng và thực hiện các kế hoạch tuyển dụng lao động cho công ty, theo dõi, giám sát chất lượng cũng như tính lương, chấm công

- Phòng kế toán: Kiểm tra thu – chi tài chính của công ty, có cập nhật, báo cáo toàn bộ hàng tháng và hoàn thiện sổ sách kế toán,…

- Phòng kinh doanh: Thu thập thông tin khách hàng, khai thác và triển thị trường mới, song song đó là chăm sóc khách hàng cũ.

- Phòng Marketing: Xây dựng hình ảnh công ty, đẩy mạnh thương hiệu Tiến Khang tới khách hàng.

- Bộ phận chăm sóc khách hàng: là bộ phận chịu trách nhiệm tiếp nhận thông tin và giải quyết các khiếu nại, những vấn đề của khách hàng báo, lắng nghe,tiếp thu, giải quyết những mong muốn tâm tư nguyện vòng từ đó tối ưu sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng.

Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2021 – 2023

Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Tiến Khang giai đoạn 2021-2023

(Đơn vị: Tỷ VNĐ) Năm

Biểu đồ 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ

 Qua số liệu báo cáo ở bảng 1.1 cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Tiến Khang đã phản ánh được sự phát triển không ngừng và sự mở rộng quy mô theo hướng tích cực qua từng giai đoạn Mặc dù tình hình kinh tế trong những năm gần đây đang gặp nhiều khó khăn do ảnh hưởng bởi dịch bệnh Các chỉ tiêu về kết quả hoạt động kinh doanh đều tăng qua các năm, cụ

Doanh thuChi phíLợi nhuận thể là:

Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2021 đến 2023

Dựa vào bảng số liệu, trong giai đoạn 2021 - 2023 có sự biến động lớn về doanh thu. Doanh thu cũng như lợi nhuận tăng đều từ năm 2021 đến nay, với lợi nhuận gần nhất đạt gần 3 tỷ đồng Doanh thu trong năm 2022 tăng trưởng hơn 78.7% so với năm 2021 tương ứng 8.032.000.000 đồng Doanh thu trong năm 2023 tăng trưởng 51.6% so với năm 2022 tương ứng 9.411.000.000 đồng Về chi phí, do năm 2022 - 2023 công ty đầu tư và phát triển các hoạt động của công ty từ đó dẫn tới chi phí cũng tăng biến gần 78.5% so với 2021 và 60.5% so với 2022 Về lợi nhuận, từ năm 2021 tới năm 2022 lợi nhuận tăng 79.9% tương ứng với 1.222.000.000 đồng và 51.000.000 đồng từ năm 2022 tới năm 2023 tương ứng 1.85%

Tuy nhiên nhờ vào những diễn biến tích cực của nền kinh tế Việt Nam sau khi kiểm soát thành công đại dịch, cho đi lại giữa các tỉnh, tình hình kinh doanh của Công ty TNHH dịch vụ Bảo vệ Tiến Khang đã có những khởi sắc trở lại Dựa trên báo cáo kinh doanh trên có thể thấy được công ty đang tăng trưởng theo chiều hướng lợi nhuận đi lên, điều này cũng đã mở ra những cơ hội việc làm cho người lao động và nâng cao doanh thu của công ty

Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Tiến Khang dù vẫn đang là doanh nghiệp non trẻ trong lĩnh vực dịch vụ an ninh bảo vệ nhưng vẫn có những thành công nhất định Tuy phải đối mặt với thách thức lớn từ đại dịch, nhưng nhờ sự nỗ lực của toàn thể nhân viên cũng như các chiến lược hiệu quả của nhà quản trị, công ty đã từng bước phát triển và mở rộng thị trường trên toàn lãnh thổ Việt Nam

Chương 1 đã giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Tiến Khang,lịch sử hình thành và phát triển của công ty, cơ cấu tổ chức, tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty Ngoài ra chương 1 cũng phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Tiến Khang giai đoạn 2021-2023 thông qua các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Việc tìm hiểu này sẽ giúp tác giả thuận lợi hơn trong việc phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ an ninh bảo vệ của công ty ở chương 2.

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ KẾ HOẠCH NỘI DUNG

Tổng quan

- Hiện nay, cùng với sự phát triển kinh tế - xã hội, kinh doanh dịch vụ Bảo vệ đang ngày càng phát triển với hàng loạt doanh nghiệp lớn nhỏ Thành phố Hồ Chí Minh có tốc độ phát triển kinh tế - xã hội đứng đầu cả nước và cũng là nơi tập trung nhiều doanh nghiệp dịch vụ bảo vệ, tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt.

- Các cơ quan, công ty, nhà máy xuất hiện ngày càng nhiều đó là cơ hội để những nhà cung ứng dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp khai thác Với nhu cầu sử dụng dịch vụ bảo vệ đang ngày càng tăng cao, nhất là ở các thành phố lớn như ở Thành phố Hồ Chí Minh Từ các chung cư, cơ quan, nhà máy, trung tâm thương mại, siêu thị… đều cần phải có lực lượng bảo vệ để đảm bảo an toàn.

- Hiện nay có đến 99% doanh nghiệp đều có sử dụng các phương tiện truyền thông trên nền tảng mạng xã hội, thông qua các cuộc khảo sát từ nhiều nguồn khác nhau.

Biểu đồ 2.1: Số lượng doanh nghiệp sử dụng những nền tảng truyền thông xã hội tại

(Nguồn: Ngô Hồng Uyên, 2023, trang 47)

- Các xu hướng truyền thông trên nền tảng mạng xã hội được ứng dụng trong hoạt động marketing

Biểu đồ 2.2 Xu hướng truyền thông trên nền tảng mạng xã hội

(Nguồn: Ngô Hồng Uyên, 2023, tr 51)

- Thông qua các biểu đồ ở trên có thể thấy xu hướng được sử dụng nhiều nhất là content marketing trong việc kế hoạch truyền thông trên nền tảng mạng xã hội Sức ép cạnh tranh đã khiến các doanh đưa ra nhiều chiến lược cạnh tranh khác biệt cho doanh nghiệp mình, chính vì thế mỗi doanh nghiệp đều có một kế hoạch truyền thông cho thương hiệu mình.

Quy trình xây dựng kế hoạch nội dung trên mạng xã hội tại công ty

2.2 Quy trình xây dựng kế hoạch nội dung trên mạng xã hội tại công ty

2.2.1 Sơ đồ quy trình xây dựng kế hoạch nội dung trên mạng xã hội

Sơ đồ 2.1: Quy trình xây dựng nội dung tại công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Tiến Khang

2.2.2 Phân tích quy trình xây dựng kế hoạch nội dung trên mạng xã hội của công ty

 Bước 1: Xác định mục tiêu cho kế hoạch nội dung:

Bước đầu tiên trong quy trình là điều cần thiết trong quá trình xây dựng kế hoạch. Việc xác định mục tiêu là một bước quan trọng để định hình chiến lược và đảm bảo rằng các hoạt động marketing của bạn có mục tiêu rõ ràng và có thể đo lường được Một số mục tiêu xác định cho kế hoạch nội dung là:

- Tăng nhận biết thương hiệu: tập trung vào việc tăng cường sự nhận biết và nhận thức về giá trị thương hiệu của công ty, thông qua việc chia sẻ nội dung và tương tác trên các nền tảng mạng xã hội

- Tăng tương tác: tạo ra nội dung thu hút và khuyến khích khách hàng tương tác, bình luận, chia sẻ về thương hiệu của công ty.

- Tăng lượng truy cập: chia sẻ liên kết và đăng tải nội dung trên các mạng xã hội, nhằm mục đích tăng cường lưu lượng truy cập đến trang web của công ty.

- Tăng doanh số: sử dụng mạng xã hội để quảng cáo dịch vụ của công ty và tạo ra các chiến lược nhắm vào đối tượng mục tiêu, nhằm mục đích tăng cường doanh số

- Nâng cao kiến thức thị trường: qua việc theo dõi và phân tích dữ liệu trên mạng xã hội, giúp hiểu rõ hơn về ý kiến của khách hàng, xu hướng thị trường và hoạt động của đối thủ cạnh tranh.

- Xây dựng uy tín và tín nhiệm thương hiệu: bằng cách chia sẻ nội dung chất lượng, tương tác tích cực với khách hàng và nhanh chóng phản hồi, mục tiêu này giúp tạo ra một hình ảnh uy tín và tín nhiệm cho thương hiệu của công ty trên mạng xã hội.

 Xác định mục tiêu cho kế hoạch nội dung marketing trên mạng xã hội, quan trọng là phải cụ thể hóa và đo lường được các chỉ số hiệu suất liên quan để đảm bảo rằng đang tiến triển theo đúng hướng.

 Bước 2: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh:

Việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu là một phần quan trọng trong kế hoạch nội dung marketing trên mạng xã hội, vì nó giúp công ty tập trung tài nguyên vào những người dùng có khả năng cao nhất để trở thành khách hàng thực sự.

- Bắt đầu bằng việc phân tích đặc điểm của người dùng mục tiêu như tuổi, giới tính, địa lý, trình độ học vấn, thu nhập và nghề nghiệp Điều này giúp hiểu rõ hơn về những người được thu hút nhất bởi dịch vụ của công ty.

- Tìm hiểu về hành vi và sở thích của đối người dùng tiêu trên mạng xã hội Điều này bao gồm các trang mạng xã hội họ thường sử dụng, loại nội dung họ quan tâm, các trang và nhóm mà họ tham gia, và cách họ tương tác trên mạng xã hội.

- Sử dụng dữ liệu khách hàng hiện có nếu có sẵn để xác định các đặc điểm chung và xu hướng chung của đối tượng khách hàng mục tiêu

Phân tích dữ liệu, nội dung, chiến lược đối thủ đang triển khai Nổi bật về điểm mạnh của thương hiệu và dịch vụ của công ty có sự khác biệt khi so sánh với các đối thủ. Nghiên cứu về các công ty bảo vệ khác trên thị trường sử dụng mạng xã hội để quảng bá thương hiệu và tương tác với khách hàng như thế nào Hoạt động của các đối thủ cạnh tranh có thể ảnh hưởng đến sự chú ý của khách hàng không.

Hình 2.1 Độ tuổi và giới tính của khách hàng

(Nguồn: trang Fanpage công ty)

 Bước 3: Chọn nền tảng mạng xã hội phù hợp:

Sau khi xác định được mục tiêu tiến hành chọn nền tảng mạng xã hội chính để đăng tải nội dung:

- Facebook: là một trong những nền tảng lớn nhất và phổ biến nhất trên thế giới, với đa dạng đối tượng người dùng từ mọi độ tuổi và địa điểm Đây là một nền tảng tốt để công ty xây dựng cộng đồng, tương tác với khách hàng và quảng cáo dịch vụ.

- Instagram: cũng thường được công ty sử dụng để tạo ra hình ảnh thương hiệu đẹp mắt và thu hút đối tượng khách hàng.

- YouTube: là nền tảng lớn nhất cho video trực tuyến và rất phù hợp cho việc chia sẻ nội dung video hấp dẫn và quảng cáo YouTube là một lựa chọn lý tưởng để công ty có thể chia sẻ nội dung và quảng cáo dịch vụ

Website hoặc nền tảng khác phù hợp để dễ dàng tương tác với khách hàng Xác định được chủ đề chính, xác định các loại hình thể hiện bài viết, ảnh, video phù hợp cho từng loại nội dung.

Hình 2.2 Minh họa các nền tảng mạng xã hội

 Bước 4: Xác định thông điệp truyền thông:

Xác định thông điệp mà công ty muốn truyền tải thông qua kế hoạch truyền thông. Thông điệp có ý nghĩa, có sức lôi cuốn, phải phản ánh giá trị và sự khác biệt của dịch vụ và thương hiệu của công ty Thông điệp phải có khả năng thu hút sự quan tâm chú ý, thảo luận trên nền tảng mạng xã hội

Nội dung thông điệp cụ thể mà công ty có thể truyền tải đến khách hàng:

“Với gần 7 năm hoạt động trong lĩnh vực bảo vệ an ninh, Công ty TNHH Dịch vụ Bảo

Ưu điểm kế hoạch nội dung trên mạng xã hội

2.3.1 Tạo ra nội dung chất lượng:

 Công ty tạo ra nội dung hấp dẫn và chất lượng, từ hình ảnh đến video và bài viết, giúp thu hút sự chú ý của khách hàng trên mạng xã hội

 Tạo ra nội dung chất lượng đồng nghĩa với việc tạo ra nội dung có giá trị và hấp dẫn khách hàng, đây hông chỉ là việc sản xuất nội dung mà còn là việc cung cấp thông tin đến khách hàng. Đặc điểm của nội dung chất lượng là:

- Mang lại giá trị: nội dung chất lượng cung cấp giá trị cho người xem bằng cách cung cấp thông tin hữu ích hoặc kiến thức mới Điều này có thể là hướng dẫn, lời khuyên hoặc thông tin nghiên cứu.

- Độ hấp dẫn cao: thu hút sự chú ý của khách hàng thông qua cách trình bày sáng tạo, hình thức bắt mắt và sử dụng ngôn từ mạch lạc Điều này có thể là việc sử dụng hình ảnh đẹp mắt, video chất lượng cao, hoặc việc kể chuyện hấp dẫn

- Tăng tương tác: khuyến khích sự tương tác từ phía người xem, điều này có thể là việc khuyến khích bình luận, chia sẻ, thảo luận hoặc tham gia vào cuộc trò chuyện xung quanh nội dung.

2.3.2 Sự linh hoạt và nhanh nhạy:

Sự linh hoạt và nhanh nhạy là hai yếu tố quan trọng trong kế hoạch nội dung Marketing trên mạng xã hội, đặc biệt là trong môi trường sống động và thay đổi nhanh chóng của internet Công ty có thể:

- Phản ứng nhanh trước các xu hướng mới: giúp công ty phản ứng nhanh chóng trước các xu hướng mới, giúp tạo ra nội dung liên quan đến các sự kiện hoặc xu hướng đang diễn ra để tạo ra sự tương tác và tạo niềm tin từ khách hàng.

- Tương tác trực tiếp và thời gian thực: giúp công ty tương tác trực tiếp với khách hàng trong thời gian thực thông qua các bình luận, tin nhắn trực tiếp, hoặc phản hồi nhanh chóng

- Kiểm soát và điều chỉnh nhanh chóng: cung cấp dữ liệu phản hồi và phân tích trong thời gian thực

- Tận dụng các tính năng mới: sự linh hoạt là khả năng tận dụng các tính năng mới để tạo ra nội dung sáng tạo và tương tác tốt hơn với khách hàng.

- Thích nghi với thay đổi: sự linh hoạt là khả năng thích nghi và điều chỉnh chiến lược để đáp ứng các yêu cầu mới và tận dụng cơ hội mới.

- Phát triển nội dung trên mạng xã hội còn là hình thức Marketing hoàn toàn miễn phí, mà còn mang lại hiệu quả cao, không đắng đo quá nhiều về phần chi phí, vì chi phí thấp nên kể cả cá nhân hay các doanh nghiệp vừa và nhỏ đều có thể sử dụng.

- Giúp công ty có thể nắm bắt thông tin, cũng như có thể chia sẻ thông tin một cách nhanh chóng và dễ dàng.

- Là kênh PR hữu ích vì có được sự tương tác của cộng đồng dễ dàng hơn các kênh khác.

- Đơn giản và dễ thực hiện hơn các hình thức khác, không cần đến đội ngũ có chuyên môn công nghệ cao.

- Có thể lựa chọn đối tượng mục tiêu tiếp cận các bài đăng, giúp cho công ty có thể tiếp cận khách hàng co nhu cầu dễ dàng hơn.

Hạn chế kế hoạch nội dung trên mạng xã hội

Tuy nhiên, cũng còn có một số điểm hạn chế khi tiến hành quy trình xây dựng kế hoạch nội dung Marketing trên mạng xã hội tại công ty dịch vụ Bảo Vệ Tiến Khang:

2.4.1 Hạn chế 1: Quản lý nội dung yếu

 Việc quản lý nội dung marketing trên mạng xã hội tại công ty còn yếu là vì những nguyên nhân sau:

- Thiếu nguồn lực: nguồn lực tại công ty, bao gồm cả nhân lực, thời gian và ngân sách còn yếu kém, nên việc quản lý nội dung trên mạng xã hội trở nên khó khăn.

- Thiếu kỹ năng và kiến thức: quản lý nội dung trên mạng xã hội đòi hỏi kiến thức và kỹ năng đặc biệt, bao gồm việc hiểu về các nền tảng mạng xã hội, viết nội dung hấp dẫn, sử dụng công cụ phân tích, và tương tác với cộng đồng trực tuyến. Công ty còn thiếu những kỹ năng này, cho nên việc quản lý nội dung bị giảm hiệu quả.

- Thiếu tương tác và kết nối: các trang trên mạng xã hội của công ty còn thiếu tương tác và kết nối với khách hàng Mạng xã hội đúng là một nền tảng cho sự tương tác và kết nối, tuy nhiên nếu công ty chỉ sử dụng mạng xã hội như một công cụ đăng bài mà không tương tác hoặc kết nối với khách hàng, thì công ty sẽ có thể mất đi cơ hội tạo ra mối quan hệ và tương tác tích cực.

 Từ những nguyên nhân trên gây nên một số hệ lụy, khiến việc quản lý nội dung marketing công ty trở nên khó khăn như là:

- Làm mất cơ hội tiếp cận khách hàng: mạng xã hội là một kênh quan trọng để tiếp cận và tương tác với khách hàng.

Nếu nội dung không hấp dẫn, khách hàng có thể bỏ qua công ty và chuyển sang đối thủ cạnh tranh.

- Giảm hiệu quả tiếp theo: nội dung thô, không thu hút khách hàng, làm giảm hiệu quả của kế hoạch nội dung Marketing trên mạng xã hội Điều này dẫn đến việc làm tiêu tốn nguồn lực, mà còn không mang lại giá trị gì cho công ty.

- Tăng cường phản ứng tiêu cực: nội dung không được quản lý tốt, dẫn đến phản ứng tiêu cực từ phía cộng đồng mạng, ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của công ty.

2.4.2 Hạn chế 2: Điều chỉnh kế hoạch chậm

 Việc công ty điều chỉnh kế hoạch để thu hút khách hàng còn khá chậm là do một số nguyên nhân sau:

- Thiếu tài nguyên: nguyên nhân chính vẫn là do thiếu nguồn lực, thiếu nguồn lực như nhân lực hoặc ngân sách làm cho quá trình điều chỉnh chậm trễ nhiều

- Phân tích dữ liệu không chính xác: thu thập và phân tích dữ liệu là bước quan trọng để hiểu rõ hiệu quả của kế hoạch hiện tại và nhận diện cơ hội cải thiện Do đa phần dữ liệu công ty cập nhật chưa hoàn toàn chính xác hoặc chưa đủ, nên việc điều chỉnh kế hoạch còn mất khá nhiều thời gian để đảm bảo tính toàn vẹn và đáng tin cậy của thông tin.

- Chậm trong việc phản hồi từ khách hàng: phản hồi từ khách hàng là yếu tố quan trọng giúp điều chỉnh kế hoạch, nguyên nhân chính của việc chậm phản hồi từ khách hàng là do thiếu nguồn nhân lực.

- Quy trình quyết định phức tạp: việc điều chỉnh kế hoạchMarketing trên mạng xã hội mất thời gian do phải thông qua nhiều bước quyết định và sự phê duyệt từ các bộ phận khác nhau.

- Khả năng kỹ thuật và công nghệ: công ty còn có sự phụ thuộc vào công nghệ hoặc các công cụ kỹ thuật, nên việc điều chỉnh kế hoạch nội dung Marketing trên mạng xã hội bị trì hoãn nếu có sự cố kỹ thuật hoặc thời gian cần thiết để triển khai các công nghệ mới.

 Do những nguyên trên nên công ty chịu một số ảnh hưởng lớn như là:

- Mất cơ hội tiếp cận khách hàng: ảnh hưởng lớn nhất vẫn là mất cô hội tiếp cận khách hàng Thị trường và các ngành công nghiệp luôn thay đổi nhanh chóng, việc điều chỉnh kế hoạch marketing một cách chậm trễ làm cho công ty mất rất nhiều cơ hội tiếp cận và tương tác với khách hàng Điều này dẫn đến việc mất thị phần cho các đối thủ cạnh tranh hoặc mất cơ hội tiếp cận với đối tượng khách hàng mục tiêu.

- Hiệu suất marketing giảm sút: kế hoạch không được điều chỉnh kịp thời để phản ánh các thay đổi trong thị trường và hành vi của khách hàng, khiến hiệu suất của kế hoạch giảm sút

- Thất bại trong cạnh tranh: việc điều chỉnh kế hoạch một cách chậm trễ làm cho công ty mất đi sự cạnh tranh, cho các đối thủ cơ hội sử dụng các chiến lược linh hoạt và nhanh nhạy hơn để chiếm lĩnh thị trường.

- Lãng phí tài nguyên: điều chỉnh kế hoạch Marketing chậm dẫn đến việc lãng phí tài nguyên thời gian và ngân sách.

Sau những phân tích từ chương 2, cho thấy kế hoạch nội dung Marketing trên mạng xã hội, gồm những bước thực hiện kế hoạch và nội dung của từng bước Đồng thời, đưa ra những ưu điểm và hạn chế của kế hoạch và chỉ ra nguyên nhân của hạn chế Từ đó đi đến chương 3 đưa ra kiến nghị và thay đổi những bất cập giúp Marketing trên mạng xã hội của Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Tiến Khang cải thiện hơn.

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẮM KHẮC PHỤC CÁC HẠN CỦA KẾ HOẠCH NỘI DUNG MARKTING TRÊN MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ TIẾN KHANG

Kiến nghị hạn chế 1: Sử dụng công cụ quản lý nội dung

 Công cụ quản lý nội dung trên mạng xã hội đã được cách mạng hóa để các doanh nghiệp tương tác với nền giả và quảng bá thương hiệu Các nhà nghiên cứu và tổ chức đánh giá nội dung chiến lược cao vì tính hiệu quả của thiết bị thực hiện trong công việc nâng cao nhận thức về hiệu quả thương mại và mức độ tương tác của khách hàng Bằng cách tập trung vào công việc tạo và quản lý nội dung chất lượng cao, hấp dẫn trực quan, tạo hạn chế như hình ảnh và video, cùng với công việc thường xuyên

 Sử dụng công cụ quản lý nội dung mang lại rất nhiều lợi ích, như là:

- Quản lý nội dung dễ dàng: cung cấp giao diện thân thiện và dễ sử dụng, cho phép quản lý và cập nhật nội dung trên trang web hoặc các kênh truyền thông khác một cách dễ dàng mà không cần có kiến thức kỹ thuật sâu.

- Tiết kiệm thời gian: giúp tiết kiệm thời gian cho việc tạo ra và quản lý nội dung, bằng cách cung cấp các tính năng tự động hóa và quản lý nội dung đồng thời trên nhiều trang.

- Tính linh hoạt: cho phép tùy chỉnh và điều chỉnh giao diện và chức năng của trang web một cách dễ dàng để phản ánh mục tiêu của công ty.

- Quản lý nội dung đa kênh: không chỉ hỗ trợ quản lý nội dung trên trang web, mà còn cho phép quản lý nội dung trên các kênh truyền thông xã hội khác nhau, blog, email marketing, và nhiều hơn nữa.

- Tăng tính tương tác: thường cung cấp các tính năng như bình luận, chia sẻ nội dung, giúp tăng cường tương tác và kết nối với khách hàng mục tiêu.

- Tiết kiệm chi phí: giảm thiểu chi phí phát triển và duy trì trang web so với việc xây dựng một trang web từ đầu hoặc thuê một nhà phát triển web chuyên nghiệp.

 Đăng thông tin bắt xu hướng, công ty có thể nâng cao nhận thức về thương mại và cung cấp sự tương tác của khách hàng một cách hiệu quả

 Việc sử dụng các công cụ quản lý nội dung tiếp thị thị trường truyền thông xã hội là rất quan trọng, bởi vì chúng tạo điều kiện thuận lợi cho công việc sản xuất nội dung phù hợp cho các nền tảng khác nhau, cuối cùng là tăng hiệu quả trong việc quảng bá thương hiệu và tương tác với khách hàng

 Việc thành lập các bộ phận chuyên môn có chuyên môn về truyền thông xã hội có thể chuyên nghiệp hóa hơn nữa các hoạt động tiếp thị, đảm bảo rằng các chiến lược nội dung hướng tới thông điệp có ý nghĩa và phù hợp để cuối cùng cung cấp sự tương tác của khách hàng

 Hơn nữa, tốc độ và khả năng giao tiếp rộng rãi của nền tảng truyền thông xã hội mang lại lợi ích cho việc sử dụng các công cụ này trong nỗ lực tiếp thị, cho phép công ty cung cấp hoạt động nhanh chóng và thu nhập thông tin chi tiết có giá trị của khách hàng

 Việc giám sát các dữ liệu chính như thích, xem chia sẻ, xem, nhận xét và cho phép công ty đánh giá tác động của chiến lược quản lý nội dung tiếp thị trên mạng xã hội, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thực hiện giám sát và đánh giá kết quả đạt được trong công việc đo lường kết quả tiếp theo

 Các công cụ quản lý nội dung trên mạng xã hội như Buffer, Hootsuite, Sprout Social để lên kế hoạch và quản lý nội dung một cách hiệu quả Các công cụ này sẽ giúp công ty lên lịch đăng bài, theo dõi tương tác và phân tích hiệu quả của nội dung

 Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, nơi truyền thông xã hội đóng vai trò quan trọng trong tương tác với khách hàng và quảng bá thương hiệu, các doanh nghiệp, đặc biệt là đối với công ty đây là một cách hiệu quả để duy trì tính cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và giúp tiết kiệm nguồn lực cho công ty, mà lại mang về giá trị lớn.

Kiến nghị hạn chế 2: Liên tục đánh giá và điều chỉnh kế hoạch

 Việc điều chỉnh kế hoạch marketing trên mạng xã hội một cách chậm trễ có thể gây ra các hậu quả tiêu cực đối với sự thành công và tương lai của công ty Do đó, việc linh hoạt và nhanh nhạy trong việc thích nghi và điều chỉnh kế hoạch Marketing là rất quan trọng để đảm bảo sự thành công.

 Để thành công và thu hút khách hàng trên mạng xã hội, công ty cần liên tục đánh giá và điều chỉnh kế hoạch Marketing của công ty Theo thông tin từ nguồn cung cấp, xu hướng thị trường và hành vi của người tiêu dùng trên mạng xã hội đang thay đổi nhanh chóng.

Do đó, việc duy trì một kế hoạch Marketing cố định sẽ không giúp chúng ta đạt được hiệu quả cao nhất Chính vì vậy, việc liên tục đánh giá và điều chỉnh kế hoạch marketing là vô cùng quan trọng

 Để thực hiện điều này, chúng ta cần thường xuyên theo dõi và phân tích dữ liệu về hiệu suất các chiến dịch marketing trên mạng xã hội, từ đó đánh giá được sự thành công và thất bại của mỗi chiến dịch Sau đó, dựa vào đánh giá đó, chúng ta có thể điều chỉnh chiến lược, tối ưu hóa nội dung và phương pháp tiếp cận khách hàng để đạt được hiệu quả tốt nhất

 Những hiệu quả tốt mang lại nhiều lợi ích cho công ty mà có thể thấy rõ nhất đó là:

- Tối ưu hóa hiệu suất: khi liên tục đánh giá kết quả của kế hoạch nội dung Marketing trên mạng xã hội giúp nhận biết những điểm mạnh và điểm yếu của kế hoạch hiện tại.Bằng cách này, có thể tối ưu hóa các chiến lược để tăng hiệu suất và đạt được mục tiêu một cách hiệu quả hơn.

- Phản ứng nhanh chóng với thị trường: đối với tình hình thị trường liên tục thay đổi nhanh chóng, nên việc liên tục đánh giá và điều chỉnh kế hoạch Marketing sẽ giúp phản ứng kịp thời với những thay đổi liên tục Điều này giúp công ty duy trì sự linh hoạt và đảm bảo rằng kế hoạch Marketing của công ty vẫn phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

- Tiết kiệm tài nguyên: công ty có thể phát hiện và loại bỏ những chiến lược không hiệu quả bằng cách liên tục đánh giá và điều chỉnh kế hoạch, từ đó giúp tiết kiệm tài nguyên như thời gian, nhân lực và ngân sách hơn Điều này còn giúp tăng cường hiệu quả và hiệu suất tổng thể của kế hoạch Marketing.

- Tăng cường tương tác và cam kết: khi biết điều chỉnh kế hoạch Marketing dựa trên phản hồi từ khách hàng sẽ giúp công ty tạo ra nội dung và chiến lược có ý nghĩa hơn với đối tượng mục tiêu Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe và thấy được sự thay đổi dựa trên ý kiến của họ, họ có xu hướng tương tác và cam kết với công ty hơn.

- Nâng cao sự cạnh tranh: bằng cách liên tục cập nhật và điều chỉnh kế hoạch Marketing, công ty có thể duy trì hoặc thậm chí vượt qua đối thủ cạnh tranh trong thị trường Việc này giúp công ty giữ vững hoặc mở rộng thị phần của công ty và tạo ra lợi thế cạnh tranh.

 Tồn tại trong một môi trường marketing online thay đổi nhanh chóng, việc liên tục đánh giá và điều chỉnh kế hoạch marketing trên mạng xã hội không chỉ giúp công ty duy trì sự cạnh tranh mà còn đem lại thành công lâu dài cho công ty.

Một số kiến nghị khác

3.3.1 Xác định mục tiêu cụ thể

- Công ty cần phải xác định rõ ràng mục tiêu mà họ muốn đạt được thông qua kế hoạch nội dung trên mạng xã hội Mục tiêu có thể là tăng tương tác, tăng doanh số bán hàng, xây dựng thương hiệu,

- Việc xác định mục tiêu cụ thể cho chiến lược marketing trên mạng xã hội là bước đầu tiên và quan trọng nhất, giúp công ty tập trung nỗ lực và nguồn lực vào những lĩnh vực có thể mang lại lợi ích lớn nhất Khi có mục tiêu rõ ràng, công ty có thể đo lường và đánh giá hiệu quả của chiến lược một cách dễ dàng hơn.

- Một mục tiêu cụ thể cũng giúp xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và điều chỉnh nội dung, thông điệp và chiến lược để phù hợp Khi biết mình đang hướng tới ai và muốn đạt được những gì, công ty có thể tạo ra các chiến dịch thu hút và hiệu quả hơn.

3.3.2 Đầu tư vào nội dung chất lượng

- Một trong những yếu tố quan trọng để thành công trong marketing trên mạng xã hội chính là việc đầu tư vào nội dung chất lượng Điều này không chỉ giúp công ty thu hút được nhiều người tiêu dùng mà còn tạo ra lòng tin và tương tác tích cực từ phía khách hàng

- Việc đầu tư vào nội dung chất lượng trên mạng xã hội mang lại nhiều lợi ích cho công ty, giúp tạo dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, tăng cơ hội tiếp cận đến đối tượng khách hàng mục tiêu, và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ người tiêu dùng thành khách hàng thực sự

- Khi tạo nội dung marketing trên mạng xã hội, cần tuân thủ các nguyên tắc cơ bản như đa dạng hóa nội dung, tương tác tích cực với người tiêu dùng, và không ngừng đổi mới để thu hút sự chú ý Đồng thời, đo lường hiệu quả của chiến dịch marketing trên mạng xã hội cũng rất quan trọng để điều chỉnh và cải thiện chiến lược tiếp thị.

3.3.3 Phân tích và nắm bắt khách hàng

- Để xây dựng kế hoạch nội dung hiệu quả trên mạng xã hội, công ty cần phải phân tích và nắm bắt rõ đối tượng khách hàng của mình.

- Hiểu biết hành động của khách hàng là điều tối quan trọng trong công việc đưa ra các chiến lược tiếp theo thành công, đặc biệt là trong lĩnh vực truyền thông xã hội Bằng cách sử dụng dữ liệu về hành động của khách hàng, công ty có thể đưa ra quyết định sáng suốt về việc sử dụng kênh truyền thông nào cho các chiến dịch tiếp theo của mình, đảm bảo rằng thông điệp sẽ đến được tiêu điểm đối tượng là một kết quả hiệu quả.

- Hơn nữa, thông qua việc phân tích hành động của khách hàng, công ty có thể điều chỉnh và tối ưu hóa các chiến lược tiếp theo thị trường truyền thông xã hội của mình để tạo ra tiếng vang tốt hơn cho khách hàng.

- Cung cấp các hoạt động mong muốn, giới hạn như mức độ tương tác, chuyển đổi và trung thành Quá trình lặp đi lặp lại này sẽ giám sát và điều chỉnh các chiến lược tiếp theo dựa trên việc hiểu biết về hành động của khách hàng là rất quan trọng trong việc tối đa hóa hiệu quả của các giao dịch xã hội và cuối cùng của chiến dịch là ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng theo hướng tích cực.

- Từ những điều này giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và hành vi trực tuyến của khách hàng, từ đó xây dựng nội dung phù hợp và hấp dẫn hơn.