Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị tri thức trong các dự án phi lợi nhuận ở Việt Nam: Nghiên cứu trường hợp điển hình Dự án thông tin thị trường lao động

Luận văn đã hệ thống hóa những van dé lý luận về quan trị tri thức trong tổchức và trong các dự án phi lợi nhuận; đánh giá thực trạng quản trị tri thức trong một trường hợp nghiên cứu đi

ĐẠI HỌC QUOC GIA HÀ NỘITRƯỜNG ĐẠI HOC KINH TE

NGUYÊN THỊ LÊ VÂN

MSHV: 20057427

QUAN TRI TRI THUC TRONG CAC DỰ AN PHI LỢI NHUẬN Ở VIỆT

LUẬN VAN THAC SĨ QUAN TRI KINH DOANH

Chương trình dành cho học viên đã tốt nghiệpChương trình liên kết đào tạo quốc tế tại ĐHQGHN

Lớp QH2020E-QTKD-LK2

Hướng dẫn: Tiến sĩ Bùi Quang Tuyến

Hà Nội — 2021

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn này là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, chưa đượccông bố trong bat cứ một công trình nghiên cứu nào của người khác Việc sử dụngkết quả, trích dẫn tài liệu của người khác đảm bảo theo đúng các quy định Các nội

dung trích dẫn và tham khảo các tài liệu, sách báo, thông tin được đăng tải trên các

tác phẩm, tạp chí và trang web theo danh mục tài liệu tham khảo của luận văn.

Tác giả luận văn

Nguyễn Thị Lê Vân

LOI CAM ON

Đề hoàn thành chương trình khóa học va đề tài luận văn, ngoai su nỗ lực củabản thân, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến các giảng viên, chuyên viên KhoaQuản trị Kinh doanh - Trường ĐH Kinh tế, ĐHQG Hà Nội cùng các giảng viênđang công tác tại các Khoa, Viện và các cơ quan, tô chức ngoài Trường ĐH Kinh tế,

ĐHQG Hà Nội tham gia giảng dạy.

Tôi xin chân thành cảm ơn đội ngũ giảng viên, chuyên viên các Khoa, Viện và

phòng đào tạo - Trường ĐH Kinh tế, ĐHQG Hà Nội đã tạo mọi điều kiện tốt nhất

về thời gian, cơ sở vật chất, hỗ trợ nhiệt tình để học viên hoàn thành khóa học và

thực hiện đề tài luận văn.

Đặc biệt, tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn và lời cảm ơn chân thành nhất tớithầy TS Bùi Quang Tuyến (Giảng viên - Trường DH Kinh tế, ĐHQG Hà Nội)

Là giảng viên hướng dẫn luận văn, Thay đã tận tình chia sẻ kinh nghiệm, hướngdẫn phương pháp và hỗ trợ rất lớn cho học viên từng bước từ lựa chọn đề tài, xâydựng đề cương và hoàn thành các mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu Tôi xin chânthành cảm ơn PGS TS Lưu Thị Minh Ngọc đã cho tôi nhiều hướng dẫn, gợi ý

giúp hoàn thành tốt hơn luận văn.

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, cán bộ Dự án Thông tin thị trườnglao động đã dành thời gian hỗ trợ về tài liệu, cho ý kiến điều tra và trực tiếp tham

gia vào các cuộc phỏng vân của học viên.

Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè và nhất là các thànhviên lớp cao học Quản trị Kinh doanh đã luôn ủng hộ, đồng hành và hỗ trợ học viên

trong suôt khóa học Một lân nữa, học viên xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, tháng 8 năm 2021

Tác giả luận văn

Nguyễn Thị Lê Vân

TOM TAT LUẬN VĂN

Họ và tên học viên: NGUYEN THỊ LÊ VAN

Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60 34 01 02

Niên khóa: 2020 - 2021

Người hướng dẫn khoa học: TS Bùi Quang Tuyến

Tên dé tai: QUAN TRI TRI THỨC TRONG CÁC DỰ ÁN PHI LỢI NHUẬN ỞVIỆT NAM: NGHIÊN CUU TRUONG HOP DIEN HÌNH DỰ AN THONGTIN THI TRUONG LAO DONG

1 Tinh cấp thiết của đề tàiHiện nay, ở Việt Nam có nhiều dự án phi lợi nhuận được các cơ quan hỗ trợphát triển bao gồm các tô chức phi lợi nhuận và phi chính phủ thực hiện trên nhiềulĩnh vực khác nhau Tri thức được tạo ra từ các dự án phi lợi nhuận là khối tài sản

có giá tri cao được tạo ra và tích lũy qua một quá trình dài vận hành, hoạt động, giám sát và đánh giá các dự án phi lợi nhuận Do đó, việc xây dựng được một quy

trình quan trị tri thức cơ bản và tiêu chuẩn sẽ giúp tận dụng được nguồn tri thức đãđược tạo ra cũng như hạn chế sự lãng phí Qua nghiên cứu các vấn đề lý luận về

đánh giá chính sách và khảo sát thực tiễn hoạt động quản trị tri thức tại một dự án

phi lợi nhuận, tác giả lựa chọn đề tài: “Quản trị tri thức trong các dự án phi lợinhuận ở Việt Nam: Nghiên cứu trường hợp điển hình Dự án Thông tin thị trườnglao động” dé làm luận văn thạc sy

2 Phương pháp nghiên cứu:

Luận văn sẽ áp dụng phương pháp phỏng vấn chuyên gia để thực hiện thuthập dữ liệu, phân tích và đưa ra các kết luận của mình Chuyên gia là các cán bộlàm việc trong Dự án Thông tin thị trường lao động Tác giả sử dụng chủ yếu dữliệu thứ cấp dé tiến hành các phân tích của mình Phương pháp nghiên cứu chủ yếu

là phân tích các chiến lược quản trị tri thức cũng như các mô hình quản trị tri thức

đã được xây dựng bởi các học giả trước đó, đưa ra các thách thức cũng như lợi ích

mà quản trị tri thức mang lại cho một tô chức

3 Kết quả nghiên cứu:

Luận văn đã hệ thống hóa những van dé lý luận về quan trị tri thức trong tổ

chức và trong các dự án phi lợi nhuận; đánh giá thực trạng quản trị tri thức trong

một trường hợp nghiên cứu điển hình là Dự án thông tin thị trường lao động; đềxuất các giải pháp dé nâng cao hoạt động quản trị tri thức trong Dự án trong đó baogồm đề xuất một mô hình quản trị tri thức cho Dự án trường hợp nghiên cứu điển

hình này.

DANH MỤC TU VIET TẮTT ¿2£ ©2%+©E+EEt2EE£EEEEEEEEEE2212112711211211712 21c xe iDANH MỤC HINH csccssesssssssessssssssssecssecssecssssssessecsusssssesscsusssssssecsuecsusssesssecaseesseess iiDANH MỤC BANG hu .ccsscssssssessessssssessessussssssecsecsussussssssecsessussssssecsecsusssessessecsussueeseeses ii952.10 1

Chung Jớn 7

TONG QUAN TINH HINH NGHIEN CUU CO SG LY LUAN VE QUAN TRI

TRI THỨC TRONG CAC DU ÁN PHI LỢI NHUẬN -¿2- 5552 7

1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu về quản trị tri thức -s sss 7

1.1.1 Các nghiên cứu ngOải nƯỚC 5 «vs ng nrkt 7 1.1.2 Cac nghiên cứu trong HƯỚC - - 5 5 kg reg 12

1.2 Cơ sở lý luận về quản trị tri thỨC ¿2-2 +2 £+££+E£+Ee£kerkerxerxerssree 16

1.2.1 Tri thức - 2 2k tt E122 16

1.2.2 9) 0n 0i ca 20 1.2.3 Mô hình quan tri tri thỨC - 5 + + xxx ng ng 22 1.3 Quy trình quản tr] tri thỨC 5 + 31113391183 1119111111111 8 ve 25

1.3.1 Nắm bắt và sáng tạo tri thỨC -¿- - -+s+ckeEx#EE2EE2E2E2121 21212 crkrree 261.3.2 Chia sẻ và phổ biến tri thỨc ¿ 2¿ + 5++x2E++2E++Ex+2ExeEExerkesrxrrrrees 271.3.3 Ứng dụng tri thỨcC -¿- + 5¿+2<+SE£EE£EECEEEEEEEEEE21121122121 11121111 1e 281.4 Các nhân tô ảnh hưởng đến quản trị tri thức 2 2s s2 s+zs+zs+se2 29

1.4.1 Văn hóa t6 chỨc - + +52 2E2EEEEEEEE21121171711211211 7111.21.11 T1 cxe 291.4.1 Nền tảng Công nghệ thông tin (CN'TTT) ¿-2- 2 +£sz+sz+£++zxzse2 30

00:77 I dd 32

QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU -¿-2+sc++zxzsz 32

2.1 Quy trình nghién CỨU - 5 1E 1910191 1911 91 vn ng 32 2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu - - 5 + 1n HH HH gi, 33 2.3 Phuong phap xu 00:00:20 2 35

CHUONg 3 oo ẢAẢ 37

ĐÁNH GIA THUC TRANG QUAN TRI TRI THUC O DỰ AN THONG TIN THỊTRƯỜNG LAO ĐỘNG 2-52 t2 2E EEE1211211211112112111111211 1111 cre 37

3.1 Tổng quan về dự án Thông tin thị trường lao động -:-¿ 25+ 373.2 Tổng hợp một số phát hiện từ phỏng vấn 2-2 2 2+s+x+£xezxzrszcez 39

3.2.1 Phát hiện chung từ các câu hỎi - 5 + 1k ESkEEeeekseeerseeeree 39

3.2.2 Thông tin về người tham gia phỏng vấn : ¿- + ©+cs++cs+2 44

3.3 Thực trạng quản tri tri thức ở Dự án Thông tin thị trường lao động 46

3.3.1 Hoạt động nắm bắt và sáng tO tr] thỨC - St se eeiersvre 463.3.2 Hoạt động chia sẻ và phân phối tri thức - 2 2 2+sz+x+z++zs+zszs+2 473.3.3 Hoạt động ứng dụng tri thức phục vụ đôi mới sáng tạo và lợi thế cạnh

¡"0 55 3.4 Đánh giá chung hoạt động QT TT tại Dự án Thông tin thi trường lao động 57

3.4.1 Các kết quả đạt đượỢC ¿ s- 22 5222x22E221122112212112211221211 11.21 573.4.2 Các hạn chế và nguyên nhân - 2-2 +¿+++2E++Ex++Ex++zx+zx+zrxesrxez 58

CHUONG 4 1 4 60

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRI THỨC Ở DỰ ÁN

THONG TIN THỊ TRUONG LAO ĐỘNG - 2 22252 2x2 x+xsxexexssexes 60

4.1 Các giải pháp tông thỂ - :- 2 2S2+E2+ES2EEEEEEEEEEEEE2E1211211211 711121111 xe 60

4.1.1 Xây dựng hiểu biết và nhận thức chung về QT TT trong Dự án 604.1.2 Xây dựng các nền tảng rõ ràng cho việc chia sẻ tri thức - 604.1.3 Đánh giá lại cau trúc tổ chức Dự án ¿- ¿22 5¿2cx2z+vzxesrxrereees 614.1.4 Đầu tư vào CNTT i)1S01891610025 624.1.5 Xây dựng các kho tri thức kỹ thuật sỐ 2- 2 2 ++sz+zz+£zrxerseee 634.1.6 Thu thập và tái sử dụng tri thức phục vụ ĐMST và tạo lợi thế cạnh tranh

4.1.7 Vai trò của Ban giám đốc trong việc xây dựng môi trường cho QTTT 644.1.7 Xây dung cộng đồng thực hành - ¿2-2 2 ++S++Ez£xezEerxerxerxereee 65

4.2 Xây dung mô hình quản tri tri thức trong Dự án - - «<< <<x+s+sx+ 66

4.2.1 Mục tiêu của mô hình - - << E333 11111113 531111111 95211111 kg ve 67

4.2.2 Hạ tầng QTTTTT ¿+ s2 SE2E12E12E12211211211712112112111111 21.11 11x G7

C0 i0 20010 4 70

4.3 Kết luận chung - ¿- ¿ £+E+Sx9EE9EE£EE£EE2E2EEEEEEEEE111211211711211 11111111 cLe 72DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHẢO - ¿2 t+E+Ek+E£EE£EeEEvEEEEeEezkerxzrerxee 76

PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT

DANH MỤC TỪ VIET TAT

SIT | Ký hiệu Nguyên nghĩa

1 Bộ LDTBXH | Bộ Lao động, Thuong binh và Xã hội

2 CĐTH Cộng đồng thực hành

3 CNTT Công nghệ thông tin

4 ĐMST Đổi mới sáng tạo

5 K4D Knowledge for Development — Tri thức vi Sự phát trién

6 NGO Non-government Organization — Tổ chức phi chính phủ

7 ODA Official Development Assistant — Viện trợ phát trién

chính thức

8 QTTT Quan tri tri thức

9 SECI Socialization, Externalization, Combination

Internalization

DANH MỤC HÌNH

STT| Bảng Nội dung Trang

1 Bảng 1.1 | Khái niệm tri thức 18

2 Bảng 2.1 | Số người tham gia phỏng vẫn 32

3 Bảng 3.1 | Trình độ giáo dục 43

4 Bảng 3.2 | Thời gian làm việc tại Dự án 44

DANH MỤC BANG

STT | Hình Nội dung Trang

1 Hình 1.1 | Khái niệm tri thức 26

2 Hình 2.1 | Quy trình thực hiện nghiên cứu 32

3 Hình 3.1 | Số liệu về giới tính của người tham gia phỏng van 43

4 Hình 3.2 | Vị trí công việc của người tham gia phỏng van 44

5 Hình 4.1 | Mô hình Quản trị tri thức trong dự án Thông tin thi 66

trường lao động

MỞ DAU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Tri thức đang trở thành tiềm lực cạnh tranh, là sức mạnh và tài nguyên củamột quốc gia (Nguyễn Đăng Khoa, 2020) Ở các nền kinh tế phát triển trên thé giới,đặc biệt là các nền kinh tế phát triển nhất về công nghệ, tri thức được đánh giá làyêu tô có vai trò thậm chí còn quan trọng hơn các nguồn tài nguyên như đất đai hay

tư liệu sản xuất (World Bank, 2007) Trong thời đại công nghệ 4.0 và chuyên đổi

số, tri thức có vai trò càng quan trọng hơn (Bùi Quang Tuyến, 2020) Tri thức đòihỏi phải được cập nhật thường xuyên bởi sự đôi mới của tri thức thường diễn ra rất

nhanh chóng, đa dạng và khó lường trước Quản trị tri thức là một hoạt động quản

trị tô chức quan trọng đặc biệt trong bối cảnh này (Nguyễn Thị Kim Lân, 2020).Quản trị tri thức đóng vai trò quan trọng trong bat kỳ cơ quan nào coi tri thức là mộtsức mạnh quan trong (Evers, 2005) va quản trị tri thức là một xu thế tất yếu (Đỗ

Anh Đức, 2020).

Hiện nay, ở Việt Nam có nhiều dự án phi lợi nhuận được các cơ quan hỗ trợphát triển bao gồm các tô chức phi lợi nhuận và phi chính phủ thực hiện trên nhiềulĩnh vực khác nhau Các dự án này có nhiều mục tiêu cụ thể khác nhau và cùnghướng đến một mục tiêu chung nhất là phát triển con người, xã hội và thúc đâycông bang và đảm bảo phát triển bền vững Do hoạt động trên nhiều lĩnh vực khácnhau, khối lượng tri thức mà các dự án này tạo ra rất đồ sộ và đa dạng (EUEconomic Commission, 2014) Các tri thức này ở tất cả mọi lĩnh vực của phát triển

xã hội từ y tế đến giáo dục, văn hóa hay khoa học, được xây dựng và tích lũy từ mọi

miễn trên thế gidi Khối lượng tri thức này, ngoài việc tao tiền đề cho các hoạt động

phát triển tiếp nối thì còn đóng vai trò là các bằng chứng quan trọng hỗ trợ cho cáchoạt động tu van Chính phủ xây dựng chính sách của các cơ quan hỗ trợ phát triển ở

Việt Nam.

Tri thức được tạo ra từ các dự án phi lợi nhuận là khối tài sản có giá trỊ cao

được tạo ra và tích lũy qua một quá trình dài vận hành, hoạt động, giám sát và đánh

giá các dự án phi lợi nhuận (World Bank, 2007) bởi các cơ quan thực hiện các dự án

này với rất nhiều nguồn lực về vốn tiền tệ cũng như kỹ thuật được đầu tư vào Do

đó, việc xây dựng được một quy trình quản trị tri thức cơ bản và tiêu chuẩn sẽ giúptận dụng được nguồn tri thức đã được tạo ra cũng như hạn chế sự lãng phí (MAQ,

2004).

Tuy nhiên, trong các dự án phi lợi nhuận, quản trị tri thức vẫn chưa

phải là một ưu tiên chiến lược hàng đầu (Dumitriu, 2016) và hiện vẫn chưa có cácquy cách chung về quản trị tri thức đành cho các dự án này ở Việt Nam Cụ thể hơn

là do chưa có một quy trình quản trị tri chức tiêu chuẩn với một số cấu phần chính

rõ ràng nên việc tận dụng tri thức và chia sẻ tri thức dé phục vu cho các hoạt độngliên quan đến tư vấn chính sách ở Việt Nam vẫn chưa hiệu quả

Ngoài ra, ở nhiều dự án, có rất nhiều tri thức đã được xây dựng và hệ thốngmột cách rất bài bản, tuy nhiên, do thiếu một chiến lược cơ bản về quan tri tri thức

ma những tri thức giá trị này đã không di hết được vòng đời dé phát huy tối đa giá

trị của chúng (IFAD, 2019) Đặc biệt là các giá tri đóng góp vào các hoạt động tư

van cho chính phủ Việt Nam trong việc xây dựng các chính sách phục vụ phát triểncon người, kinh tế và xã hội Do trình độ và quy mô tô chức khác nhau mà một số

cơ quan đã tự xây dựng một chiến lược quan tri tri thức cho riêng minh dé ap dungvào việc quan lý các dự án phi lợi nhuận nói chung, nhưng một SỐ CƠ quan lại chưa

có một chiến lược như thế (Dumitriu, 2016) Do đó, việc tận dụng tri thức dé pháttriển công việc cũng như tránh việc phân bồ trùng lắp các nguồn lực hay lãng phícác nguồn vốn đang có vẫn chưa thực sự tốt

Thêm vào đó, đối với khối các cơ quan quản lý các dự án phi lợi nhuận ởViệt Nam, việc lập kế hoạch hoạt động trung và dài hạn luôn là một hoạt động quantrọng trong vận hành tô chức, đặc biệt là các kế hoạch về tài chính, nhân sự và đối

ngoại Quản tri tri thức là công cụ đóng vai trò bệ đỡ cho các hoạt động này, bởi các

hoạt động này, nếu muốn hiệu quả thì phải được thực hiện dựa trên các bằng chứng

và tri thức đã được xây dựng và tích lũy Đây sẽ là một công cụ chiến lược của tôchức, phục vụ cho công tác lập kế hoạch của tô chức (Mely, 2021)

Dự án Thông tin thị trường lao động (trong Luận văn sẽ được gọi là Dự án)

là dự án hỗ trợ kỹ thuật của Liên Hợp Quốc dành cho Việt Nam Dự án được quyđịnh trong Chương trình Hợp tác Chiến lược giữa Liên Hợp Quốc với Chính phủViệt Nam, giai đoạn 2017 — 2021 và Chương trình Hợp tác về Việc làm Tử tế giữa

Tổ chức Lao động quốc tế và Chính phủ Việt Nam 2017 — 2021 Day là dự án hỗtrợ kỹ thuật, có đặc điểm được quy định theo Khoản 2, Điều 1, Nghị định132/2018/NĐ-CP về Quản lý và sử dụng vốn hỗ trợ phát triển chính thức (ODA) vàVốn vay ưu đãi nhà nước: “Dự án hỗ trợ kỹ thuật là dự án có mục tiêu hỗ trợ công

tác nghiên cứu chính sách, thê chế, chuyên môn, nghiệp vụ, nâng cao năng lực con

người hoặc dé chuẩn bị thực hiện chương trình, dự án khác thông qua các hoạt độngnhư cung cấp chuyên gia trong nước và quốc tế, đào tạo, hỗ trợ một số trang thiết

bị, tư liệu và tài liệu, tham quan khảo sát, hội thảo trong và ngoài nước Dự án hỗ

trợ kỹ thuật bao gom dự án hỗ trợ kỹ thuật sử dụng vốn ODA viện trợ không hoànlại và dự án hỗ trợ kỹ thuật sử dụng vốn vay ODA, vốn vay ưu đãi dé chuẩn bị dự

án đầu tư” Khối lượng tri thức được tạo ra thông qua các hoạt động của Dự án làrất lớn, phức tạp và đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin cho cáchoạt động quản lý nhà nước cũng như xây dựng chính sách liên quan đến thị trườnglao động của nhà nước Dự án làm việc với cả hai hệ thống thu thập thông tin chính

về thị trường lao động của Việt Nam là hệ thống thống kê và hệ thống dữ liệu hànhchính Các dữ liệu thu thập trực tiếp được qua hai hệ thống này vừa là phương tiệnvừa là kết quả của Dự án Một đặc trưng nữa của dữ liệu thu thập được chính là tính

bí mật của các dữ liệu có chứa danh tính của các cá nhân tham gia các cuộc điều tra

Vì vậy, quy trình thu thập, quản trị và sử dụng những loại dữ liệu này cũng đòi hỏi

phải được thiết kế đầy đủ và hiệu quả Các loại dữ liệu này còn là đầu vào của quá

trình thực hiện các hoạt động khác trong Dự án Hiện tại, Dự án cũng đã có một sốchính sách dé quản tri các thông tin dữ liệu thu thập được Tuy nhiên, việc sử dụngcũng như tận dụng lợi thế từ nguồn tài sản này lại chưa được thực hiện tốt trong Dự

an.

quản trị tri thức là một hoạt động có vai trò quan trọng trong vận hành các Dự án và

phát triển tổ chức đối với các cơ quan phát triển ở Việt Nam Quản trị tốt nguồn trithức này sẽ góp phần lớn vào việc quản lý và thực hiện thành công các dự án phi lợinhuận Vì vậy, học viên lựa chọn thực hiện đề tài: “Quản trị tri thức trong các dự

án phi lợi nhuận ở Việt Nam: Nghiên cứu trường hợp dién hình Dự án thôngtin thị trường lao động” Đề tài này phù hợp với chuyên ngành về quản trị kinh

doanh mà học viên đang theo học.

2 Cau hỏi nghiên cứu

Luận văn sé di tới trả loi các câu hỏi nghiên cứu sau:

e Thực trạng quản trị tri thức trong Dự án hiện nay là như thế nào? Các thành

tựu và hạn chế là gì?

e Cần có những giải pháp gì dé phát triển hoạt động quan trị tri thức trong Dự

án?

“Dự án” trong các câu hỏi nghiên cứu ở đây là dự Thông tin thị trường LD là

một trong những dự án phi lợi nhuận thuộc chương trình hợp tác và hỗ trợ giữa LiênHợp Quốc và Chính phủ Việt Nam đang được triển khai thực hiện ở Việt Nam

3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Dựa trên những phân tích, đánh giá thực trạng quan trị tri thức trong Dự án,

Luận văn sẽ đề ra các giải pháp để xây dựng và thúc đây các câu phần này để từ đóhình thành được một chiến lược quản trị tri thức cơ bản và khái quát cho Dự án.Luận văn sẽ tìm ra những cau phan chính cần thiết cho một chiến lược quản trị trithức cơ bản ma Dự án có thé áp dung Mô hình quản trị tri thức này cũng có thé áp

dụng cho các Dự án phi lợi nhuận khác ở Việt Nam.

Đề đạt được mục tiêu nghiên cứu, dé tài sẽ thực hiện các nhiệm vụ sau đây:

- Nghiên cứu làm rõ cơ sở lý luận và thực tiễn về quản trị tri thức trong các

dự án phi lợi nhuận, và phục vụ cho mục đích phát triển;

- Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị tri thức trong Dự án Thông

tin thị trường lao động: chỉ ra những kết quả đạt được, những điểm còn hạn chế, tồn

tại;

- Đề xuất một số giải pháp nhằm xây dựng một chiến lược quản trị tri thức

cơ bản có thể áp dụng cho Dự án;

- Xác định được một sô câu phân quan trọng đê xây dựng được một chiên

lược quản tri tri thức cơ bản có thê áp dụng thí diém cho Dự án và tiên tới nhân

rộng áp dụng cho tât cả các dự án phi lợi nhuận của các cơ quan làm về phát triên ở Việt Nam.

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của Luận văn là hoạt động quản tri tri thức tại Dự án

Thông tin thị trường lao động đang được quản lý bởi Tổ chức Lao động quốc tế ở

Việt Nam.

4.2 Phạm vi nghiên cứu

Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động quản tri tri thức tai Dự án Thông

tin thị trường lao động thuộc quản lý của Tổ chức Lao động quốc tế Nội dungnghiên cứu của Luận văn là chiến lược quan trị tri thức từ các bước kiến tạo và thuthập tri thức đến lưu giữ và chia sé tri thức nhằm phục vụ cho công tác tư van xâydựng chính sách của Dự án Luận văn sẽ đưa ra một số đề xuất với mong muốnđóng góp hoàn thiện chiến lược quản trị tri thức trong các dự án được quản lý bởi

Tổ chức Lao động Quốc tế

5 Bố cục của Luận văn

Kết cấu dự kiến của luận văn như sau

Chương 1 Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận và thực tiễn về

Quản trị tri thức trong các dự án phi lợi nhuận ở Việt Nam.

Chương 2 Phương pháp nghiên cứu

Chương 3 Đánh giá thực trạng Quản tri tri thức trong Dự án Thông tin thi

trường lao động.

Chương 4 Giải pháp nâng cao hoạt động Quản trị tri thức trong Dự án Thông tin thị trường lao động

Chương 5 Kết luận

Chương 1TONG QUAN TINH HÌNH NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÝ LUẬN VE QUAN TRI

TRI THỨC TRONG CÁC DỰ ÁN PHI LỢI NHUẬN

1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu về quản tri tri thức

1.1.1 Các nghiên cứu ngoài nước

Fields và Holste (2010) nghiên cứu 202 chuyên gia và nhà quan lý trong một

tổ chức phi lợi nhuận quốc tế hỗ trợ người truyền giáo làm việc trên khắp thé giới,

về mức độ tin cậy và chia sẻ và sử dụng kiến thức ân Kết quả cho thấy niềm tin dựatrên hiệu quả và niềm tin dựa trên nhận thức có ảnh hưởng đến mức độ các nhânviên sẵn sàng chia sẻ và sử dụng tri thức ân Niềm tin dựa trên hiệu quả ảnh hưởng

rất nhiều đến sự sẵn sàng chia sẻ tri thức an, trong khi niềm tin dựa trên nhận thức

đóng một vai trò quan trọng trong sự sẵn sàng sử dụng tri thức ân Điều này ngụ ýrằng QTTT cần phải góp phần tinh chỉnh được nhận thức của các mạng xã hội cótác động đến quá trình chuyển giao và quản ly tri thức Nghiên cứu cũng kết luậnrằng việc quản lý hiệu quả tri thức ấn là điều cần thiết đối với các công ty hiện đại

và tăng cường đầu tư vào công nghệ sẽ không giúp chuyền giao kiến thức an tốt hơn

mà điều này tùy thuộc vào các cá nhân quyết định có chia sẻ kiến thức an haykhông Nghiên cứu khuyến nghị cần có những nghiên cứu sâu hơn về sự tin tưởng,chia sẻ và chuyên giao tri thức an, thúc đây các cơ hội trao đổi tri thức cụ thé vàQTTT an trong các tô chức khác dé xác định và hiểu tác động của các chuẩn mựcvăn hóa trong tổ chức trong việc chuyền giao tri thức an

Sierra L và cộng sự (2014) thực hiện nghiên cứu về xây dựng một mô hìnhquản trị tri thức áp dụng vào việc lập kế hoạch cho các dự án phần mềm trong các

nhóm nghiên cứu ở trường đại học Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tínhthông qua nghiên cứu — hành động, trong đó kết hợp lý thuyết và thực hành Phươngpháp này bao gồm xác định vấn đề, hành động can thiệp và rút ra bài học kinhnghiệm nhằm giải tuyết các van dé cấp thiết hoặc hàng ngày đồng thời cải thiện một

số hành động cụ thể Kết quả của nghiên cứu là một mô hình quản trị tri thức hiệu

nhóm các hành động giúp quản trị các tri thức ẩn, và nhóm các hành động hỗ trợcho hoạt động quản trị tri thức Nghiên cứu đưa ra dé xuất một số công cụ quản trịtri thức như hệ thống phối hợp, hệ thống quản lý tư liệu, tập huấn, các hệ thốngquản lý các bài học kinh nghiệm nhằm tăng cường hiệu quả quản lý và kiểm soát

việc thực hiện các dự án nghiên cứu.

Mohajan (2017) thảo luận về các thành tố cấu thành cũng như tầm quantrọng của quản trị tri thức đối với các chuyên gia và người sử dụng các công cụ và

lý thuyết về quản trị tri thức trong các tô chức nói chung Mohajan cũng đưa ra cácđịnh nghĩa về tri thức và việc quản tri tri thức cũng như chỉ ra những khó khănthách thức khi xây dựng hệ thống quản tri tri thức trong t6 chức Tác giả sử dụngchủ yêu dữ liệu thứ cấp dé tiến hành các phân tích của mình Phương pháp nghiêncứu chủ yếu là phân tích các chiến lược quản trị tri thức cũng như các mô hình quan

trị tri thức đã được xây dựng bởi các học giả trước đó, đưa ra các thách thức cũng

như lợi ích mà quản tri tri thức mang lại cho một tổ chức Dựa trên việc tổng hợpcác nghiên cứu về quản tri tri thức đã được thực hiện, tác giả đã làm nổi bật tamquan trọng của quản trị tri thức trong việc xây dựng tô chức Tác giả cũng đã gợi ýmột số tố chất cần có của một nhà quản trị tri thức để phục vụ cho tổ chức

Lene T và cộng sự (2018) thực hiện một nghiên cứu nhằm đưa ra một số gợi

ý phục vụ thúc đây quản trị tri thức trong các cơ quan nghiên cứu phục vụ quy trìnhxây dựng chính sách ở các nước Châu Âu Lene tổng hợp kiến thức từ các nghiêncứu đã được thực hiện liên quan đến nội dung nghiên cứu này và thực hiện một SỐcuộc phỏng van bán cau trúc với các chuyên gia về quản trị tri thức Kết quả nghiêncứu của dé tài là đưa ra được 8 hoạt động chủ chốt mà các cơ quan nghiên cứu cầnthực hiện dé tăng cường ảnh hưởng đến quy trình xây dựng chính sách của các quốcgia Châu Âu bao gồm 8 hoạt động chủ chốt: 1) tổng hợp nghiên cứu; 2) quan lýcộng đồng chuyên gia; 3) hiểu về quy trình xây dựng chính sách; 4) kỹ năng cá

nhân; 5) sự tham gia của các bên liên quan; 6) thông tin hiệu quả; 7) giám sát va

đánh giá; 8) khả năng tư vấn chính sách hiệu quả Nghiên cứu đưa ra đề xuất rằng,

quan nghiên cứu nếu muốn làm tốt công tác xây dựng chính sách dựa trên bằngchứng thì cần phải có một đội ngũ bao gồm những người có kiến thức, kinh nghiệm

và kỹ năng khác nhau.

Tsekhovoy và cộng sự (2019) tập trụng vào quản trị tri thức dựa trên các

công cụ quản lý thông tin trong các tổ chức vận hành theo hướng dự án Nghiên cứuphân tích lịch sử hình thành và phát triển của các lý thuyết về quản trị tri thức, như

“dữ liệu”, “thông tin”, và “tri thức”, va tác giả cũng đã đưa ra các định nghĩa của

riêng mình Phương pháp nghiên cứu chính được sử dụng trong bao gồm cácphương pháp khoa học chung, phân tích, tổng hệ, hệ thống hóa và áp dụng kinhnghiệm chuyên gia trong các phương pháp xây dựng định nghĩa, phân tích mã hóa,

phương pháp nghiên cứu dựa vào thực tế đối với quá trình phân tích dữ liệu, tìmkiếm thông tin khối lượng lớn, vẽ sơ đồ, các phương pháp thống kê, phương pháploại suy vv Tác giả cho rằng các kiến thức được xây dựng và tô chức tốt sẽ đượctruyền tải và tiếp nhận dưới dang các sản phẩm chữ viết giúp các cấp quản lý có thétiếp nhận, hiểu và sử dụng để ra quyết định tốt hơn Ngoài ra, việc thực hiện Hệthống Quản trị thông tin dé tạo ra các sản phẩm dạng chữ (IMS TP) cần phải được

33 66

thực hiện cùng với việc sử dụng các công cụ thông tin như “bản ghi”, “các sản

phẩm dạng chữ”, “các tài nguyên nguồn” và “các tài liệu dạng chữ khác” Theonghiên cứu này, dé tăng cường hiệu qua quản trị tri thức trong tổ chức thì cần phải

có sự hợp tác chặt chẽ thành một nhóm giữa người đứng đầu tô chức, chuyên gia vềcông nghệ thông tin và người chịu trách nhiệm quản lý tài chính.

Bassam (2019) nghiên cứu các yếu tố cản trở Saudi Arabia đạt được mức độ

đa dạng kinh tế theo kế hoạch cũng như xác định các yếu tô về quản trị nhà nướcgiúp Saudi Arabia xây dựng một hệ thống quan tri tri thức hiệu quả dé đạt được sựphát triển bền vững Nghiên cứu áp dụng phương pháp phân tích hỗn hợp địnhlượng và định tính Nghiên cứu sử dụng các dữ liệu thứ cấp được thu thập ở SaudiArabia từ năm 1997 đến năm 2020 dé đánh giá một loạt các chỉ số liên quan đếnphát triển kinh tế và tài chính của quốc gia này từ đó xây dựng một mô hình quả trị

năng suất kh vực công, loại trừ tham nhũng, và thúc đây các hệ thống luật pháp lànhững yếu tố quan trong giúp xây dựng một hệ thống quản trị tri thức chất lượng

cho Saudi Arabia.

Paul và cộng su (2020) nghiên cứu vai trò cua quan tri tri thức trong việc

đảm bảo các dự án phát triển được thực hiện thành công, có tính đôi mới sáng tạo,hoàn thành đúng thời gian, hiệu quả về mặt hoạt động và tạo ra được nhiều kiếnthức mới trong các dự án phát triển Nghiên cứu này sử dụng phương pháp nghiêncứu trường hợp điển hình tập trung vào bốn dự án phát triển điển hình 6 Uganda,Nigeria, và Cote d‘Ivoire Nghiên cứu chỉ ra rằng quan trị tri thức là một yếu tốquan trọng giúp gia tăng tốc độ hoàn thành dự án, đảm bảo sự thành công của dự án,hiệu quả hoạt động, đổi mới sáng tạo cũng như góp phần tạo ra kiến thức mới.Thông qua nghiên cứu tình huống việc quản trị tri thức trong các dự án phát triển,các hoạt động chia sẻ kiến thức điển hình cũng như các khó khăn liên quan, tác giả

đề xuất quản lý dự án phát triển cần tập trung vào quản trị tri thức để đảm bảo thành

công của dự án.

Mikovic (2020) nghiên cứu các hệ thống vốn xã hội và quản tri tri thức của các tôchức NGO nhằm đưa ra được một mô hình dé tận dụng tối đa lợi ích của các dự ánphát triển của các tổ chức NGO ở Châu Âu và vùng Tây Ban Can Nghiên cứu áp

dụng phương pháp định lượng với việc thu thập thông tin thông qua 215 cuộc khảo

sát và phỏng vấn ở các tô chức NGO Kết quả của nghiên cứu là một mô hình tíchhợp về quản lý dự án giúp các đối tác liên quan có thê tham gia vào tất cả các giaiđoạn của một vòng đời dự án, giúp xây dựng văn hóa giải trình và tôn trọng lẫnnhau Do đây là nghiên cứu đầu tiên được thực hiện về mối quan hệ giữa vốn xãhội, quản tri tri thức, quản trị tri thức của dự án và quản tri dự án trong các tô chứcphi lợi nhuận và phi chính phủ quốc tế nên nghiên cứu cũng chỉ mới tập trung vàomột số lĩnh vực nhất đỉnh Do đó, tác giả đề xuất các nghiên cứu trong tương lai cần

tập trung mở rộng phạm vi nghiên cứu cũng như mở sang các lĩnh vực khác ngoài

lĩnh vực phát trién

De-Graft và cộng sự (2020) thực hiện nghiên cứu đánh giá việc các trường

dai học ở Gahna đang sử dụng công cụ Cộng đồng thực hành (Communities ofPractice) vào quan lý va bảo vệ tri thức như là lợi thế cạnh tranh của mình như thếnào Nghiên cứu áp dụng phương pháp hỗn hợp dé thu thập dit liệu sơ cấp từ cáctrường đại học Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng du các trường đại học rất hiểu va

đánh giá cao hoạt động quản trị tri thức và các trường cũng đã có những diễn đàn

chính thức hoặc phi chính thức để quản lý và bảo vệ tri thức thì vai trò và tác độngcủa của CDTH đối với quản trị tri thức vẫn chưa thực sự tốt Lý do là các trường đạihọc chưa có hiểu biết đầy đủ về CĐTH, không tham gia vào CDTH cùng như chưa

có các công cụ và hệ thống hỗ trợ CDTH trong trường Nghiên cứu cũng đã đề xuất

một khung làm việc cho CĐTH trong các trường đại học Theo đó, khi áp dụng

khung làm việc này thì CDTH chỉ có thé được xây dựng thành công nếu xác định vàkết nối được các kiến thức (cả hiện hữu và tiềm an) va CoPs vào trong các trường

Melly C và cộng sự (2021) nghiên cứu việc sử dung công cu chuyên giao trithức hiện và tri thức ân trong các tổ chức phát triển ở khu vực Châu A Thái Bình

Dương Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thông qua các hoạt động

nghiên cứu tại bàn và thực hiện các cuộc phỏng van trực tiếp với một số cán bộ cứutrợ trong mảng thiên tai Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các tri thức hệ thông của tổchức thường không được sử dụng cho các mục đích và chiến lược dài hạn Ngoài ra,nghiên cứu phát hiện ra rằng ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương, các tổ chức pháttriển thường có xu hướng dựa vào các tri thức ân — quan hệ cá nhân và quy trình raquyết định không chính thức — như là một hoạt động quản trị tri thức chủ yếu Sựphụ thuộc này gây ra khó khăn trong quan trị tri thức ở cấp tô chức đồng thời chỉ ramột yếu điểm trong việc lưu trữ tri thức ở tổ chức Nghiên cứu đã đưa ra một số déxuất nhằm tăng cường các hoạt động quan trị tri thức ở các t6 chức phát triển baogồm lưu trữ các bài học kinh nghiệm thu thập được cũng như đây mạnh văn hóachia sẻ tri thức trong t6 chức

Như vậy, hầu hết các học giả quốc tế đã nghiên cứu về quản trị tri thức đặt

pháp hoạt mô hình quản trị tri thức phù hợp với từng bối cảnh tổ chức khác nhau.Các nghiên cứu gợi ý về 1) mô hình tăng cường chia sẻ tri thức, 2) xây dựng những

bộ công cụ phục vụ quản tri tri thức trong tô chức và 3) vai trò quan trọng của quảntrị tri thức trong quản trị tổ chức

1.1.2 Cac nghiên cứu trong nước

Thạch Keo Sa Rate (2014) nghiên cứu tác động của quản trị tri thức đến hiệuquả tổ chức của doanh nghiệp tại Đồng bằng sông Cửu Long Phương pháp nghiêncứu được sử dụng bao gồm thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá, phân tíchnhân tố khang định, kiểm định Cronbach Alpha và phân tích bằng mô hình cấu trúctuyến tính được sử dụng trong nghiên cứu này Kết quả cho thấy nhân tố chiến lược

và đặc điểm của tổ chức, và nhân tố phong cách lãnh đạo và động viên nhân viên cótác động tích cực đến các hoạt động quản trị tri thức của doanh nghiệp Bên cạnh

đó, hoạt động quản trị tri thức có tác động mạnh và thuận chiều đến hiệu quả tôchức của các doanh nghiệp Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng có sự khác biệt về tácđộng của quản trị tri thức đến hiệu quả tổ chức giữa các loại hình doanh nghiệp:

hoạt động quan trị tri thức của các doanh nghiệp lớn đem lại hiệu quả cao hơn so

với các doanh nghiệp nhỏ và vừa Một số giải pháp khả thi đã được đề xuất giúpdoanh nghiệp thực hiện quản trị tri thức hiệu quả hơn như tăng cường hiểu biết củadoanh nghiệp về vai trò của quản trị tri thức hay tăng cường bảo hộ tri tuệ sáng tạo

của tác giả.

Phạm Anh Tuấn (2015) nghiên cứu tác động của quan tri tri thức đối với đôi

mới sáng tạo (DMST) trong doanh nghiệp ở Việt Nam Các phương pháp nghiên

cứu được sử dụng bao gồm phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng nhằm

tìm câu trả lời cho các câu hỏi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính bao

gồm phỏng van sâu lãnh đạo doanh nghiệp và nghiên cứu tình huống tại doanhnghiệp Phương pháp định lượng được thực hiện với việc thu thập thông tin sơ cấp

từ các doanh nghiệp thông qua một phiếu khảo sát định lượng và sử dụng phầnmềm SPSS để phân tích các dữ liệu thu thập được Các kết quả của nghiên cứu baogồm 1) khi đo lường tác động của quy trình quản trị tri thức tới kết qua DMST của

doanh nghiệp, cần sử dụng biến số quy trình quản trị tri thức tích hợp, bao gồm cáchoạt động thu nhận, sáng tạo, chia sẻ, áp dụng tri thức, thay vì sử dụng các biến sốriêng rẽ tương ứng với các hoạt động trên; 2) chiến lược quản tri tri thức tập trungvào hệ thống (codification) không có tác động tới kết quả ĐMST của doanh nghiệp

và 3) định hướng kinh doanh sao chép, bắt chước đối với đổi mới sáng tạo trongdoanh nghiệp đóng vai trò tích cực trong quản trị tri thức Nghiên cứu đưa ra một số

đề xuất về giải pháp quản trị tri thức cho doanh nghiệp cho cả cấp doanh nghiệp vàcác cấp quản lý nhà nước

Hoàng Hải Yến (2015) thực hiện nghiên cứu về tác động của quản trị tri thức

và môi trường đạo đức kinh doanh đến kết quả hoàn thành công việc của nhân viênngân hàng Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng bao gồm nghiên cứu định

tính và định lượng Phương pháp định tính được thực hiện thông qua 10 cuộc phỏng

vấn với các nhà quản lý ở một số ngân hàng thương mại ở Việt Nam Tác giả sau đó

sử dụng phương pháp định lượng thông qua phiếu hỏi đối với 600 nhân viên hiệnđang làm việc ở các phòng nghiệp vụ ở các ngân hàng thương mại ở Việt Nam Các

kết quả nghiên cứu bao gồm (1) Quản trị tri thức tác động trực tiếp đến kết quả hoànthành công việc của nhân viên; (2) Nghiên cứu của tác giả không tìm thấy tác độngtrực tiếp của môi trường đạo đức kinh doanh đến kết quả hoàn thành công việc của

nhân viên; (3) Môi trường đạo đức kinh doanh không tác động trực tiếp đến kết quảhoàn thành công việc của nhân viên mà tác động dương, gián tiếp thông qua quantrị tri thức hoặc khả năng chấp nhận rủi ro Dựa vào kết quả nghiên cứu, tác giả đềxuất một mô hình tác động của quan tri tri thức, môi trường đạo đức kinh doanh đếnkết quả cá nhân dé các ngân hàng có thé dựa vào đó dé tăng năng suất và chất lượng

công việc của nhân viên của mình.

Nguyễn Hồng Minh và các cộng sự (2017) nghiên cứu về quản trị tri thức tạicác công ty dầu khí trên thế giới để xây dựng một mô hình quản trị tri thức cho tậpđoàn dau khí Việt Nam Các phương pháp nghiên cứu bao gồm thu thập, tổng hợp,thống kê thông tin từ 10 công ty dầu khi trên thế giới Kết quả của nghiên cứu làmột mô hình quản trị tri thức được xây dựng cho tập đoàn dầu khí Việt Nam Tác

giả đưa ra một số đề xuất nhằm tăng cường quản trị tri thức ở tập đoàn dầu khí ViệtNam để tăng tăng cường hiệu quả hoạt động, nâng cao năng lực cạnh tranh thông

qua ba giai đoạn: giai đoạn 1: nâng cao nhận thức, dao tạo chuyên gia; giai đoạn 2: nhận rộng mô hình quản trị tri thức có hiệu quả trong toàn tập đoàn và giai đoạn 3:

đây mạnh sáng tạo tri thức, thúc đây gia tăng giá trị từ quản lý tri thức

Nguyễn Bắc Ái (2018) nghiên cứu được thực hiện nhăm mục đích tìm ra cácyêu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức của cán bộ, công chức trên địa bànhuyện Cái Nước, tỉnh Cà Mau Đề tài thực hiện nghiên cứu định tính nhằm xác địnhcác yêu tố có ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức của cán bộ, công chức, đồngthời thực hiện hiệu chỉnh thang đo dé đưa vào nghiên cứu định lượng Nghiên cứuđịnh lượng được tiến hành trên 245 phiếu khảo sát hợp lệ Tác giả sử dụng phầnmềm SPSS 20.0 để kiểm định, đánh giá độ tin cậy của thang đo qua hệ sốCronbach’s Alpha, kiểm định mô hình nghiên cứu bang phân tích nhân tố khám phá(EFA), phân tích hồi quy tuyến tính Kết quả nghiên cứu cho thấy có 05 yếu tố anhhưởng đến hành vi chia sẻ tri thức của cán bộ, công chức trên địa bàn huyện CáiNước, tỉnh Cà Mau được xếp theo mức độ ảnh hưởng giảm dần như sau: Mạnh nhất

là yếu tố Giao tiếp, kế đến là yếu tố Lãnh đạo, Công nghệ thông tin, Sự tin tưởng vàsau cùng là yếu tố Định hướng học hỏi Từ kết qua đạt được, dé tài đưa ra nhữnghàm ý quản tri với lãnh đạo, quản lý các cơ quan, đơn vị trên địa bàn huyện CáiNước, tỉnh Cà Mau Một số gợi ý bao gồm tăng cường trao đổi thông tin giữa cáccấp cơ quan trong tỉnh, đầu tư vào phát triển hệ thống công nghệ thông tin, nâng cao

năng lực cán bộ làm công tác quản tri tri thức.

Nguyễn Thu Nha Trang và cộng sự (2019) nghiên cứu tong quan về quản trịtri thức khách doanh nghiệp Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng bao gồmlược khảo tài liệu được tông hợp từ các cơ sở tài liệu nỗi tiếng và so sánh tổng hợpcác kết quả nghiên cứu trước đây để đưa ra một mô hình nghiên cứu về quản trị trithức khách hàng Các kết quả của nghiên cứu bao gồm 1) tổng hợp các khái niệmchung về quản trị tri thức khách hàng 2) tóm tắt về các hướng nghiên cứu về tácđộng của quản trị tri thức khách hàng Qua nghiên cứu các lý thuyết chung về quản

trị tri thức khách hang, tác giả đề xuất một số hướng nghiên cứu tiếp theo liên quanđến quản trị tri thức khách hàng doanh nghiệp chắng hạn như nghiên cứu về việctích hợp hệ thống quản trị tri thức khách hàng với quản trị khách hàng, về mối quan

hệ giữa quản tri tri thức khách hang và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp hay

đây mạnh nghiên cứu về quan trị tri thức khách hàng ở các nền kinh tế mới nỗi như

Việt Nam.

Nguyễn Thị Kim Lân (2020) thực hiện nghiên cứu về một số thách thức và cơ hộicủa việc ứng dụng quản trị tri thức số vào các cơ quan và tô chức thông tin ở ViệtNam Tác giả đã quan sát các hoạt động quản trị tri thức số ở các cơ quan và tô chứcthông tin dé từ đó xây dựng một mô hình chuyên đổi quy trình quản lý sang hệ sinhthái quản trị tri thức số Tác giả đề xuất rằng việc phải thay đổi dé hòa nhập và pháttriển với môi trường mới là điều cần phải làm để giúp ích tạo ra các giá trị trên thịtrường, các giá trị của riêng cơ quan tổ chức của mình Việc phát triển và chuyểnmình này, đòi hỏi việc nghiên cứu nghiêm túc và sự tham gia của nhiều bên liênquan dé có thé tận dụng được các lợi ích của cuộc cách mạng công nghệ số 4.0 bắtkip với xu thế của nhân loại

Các học giả trong nước cũng đã có một số nghiên cứu khá sâu về quản trị trithức trong tô chức trong đó chỉ ra được các khái niệm về quản trị tri thức mà các tôchức ở Việt Nam đang sử dụng, một số yếu tố ảnh hưởng đến quản trị tri thức vàmột số giải pháp chung nham nâng cao quản trị tri thức trong tô chức

1.1.3 Đánh giá tổng quan các khoảng trống nghiên cứu

Khảo cứu các nghiên cứu đã được thực hiện cho thấy răng có những khoảngtrống trong nghiên cứu về QTTT, đặc biệt là QTTT trong các dự án phi lợi nhuận

Có một số nghiên cứu về QTTT trong các tô chức công, tuy nhiên lại chỉ tập trungvào tri thức ân ( Các nghiên cứu được xem xét chủ yếu bao gồm QTTT nói chung

và xem xét một hoặc hai trong số năm yếu tố chính quan trọng dé tạo ra QTTTthành công trong bat kỳ tổ chức nào Sinclair (2006) tập trung vào quản lý tri thức

nói chung ở Anh và Nonaka và Takeuchi (1995) vào các công ty Nhật Bản và cách

họ tạo ra động lực đổi mới Tuy nhiên, họ không tính đến các yếu tố quan trọng

khác của QTTT như khả năng lãnh đạo và công nghệ rất quan trọng đối với sự

thành công của Q TT.

Từ các nghiên cứu được lấy mẫu ở trên, rõ ràng là có một khoảng trống trong cácnghiên cứu về QTTT bao gồm năm yếu tố chính; cụ thé là văn hóa tổ chức, côngnghệ, lãnh đạo, các cá nhân và môi trường tô chức và các quy trình là yếu tố quantrọng để tạo nên QTTT thành công Nghiên cứu này dựa trên mô hình Cộng đồngThực hành của Wenger, và tìm cách kết hợp năm yếu tố chính ở trên vào một khuônkhổ có thé được sử dụng dé quản lý thành công tri thức tại các dự án phi lợi nhuận ở

tri thức là một thuật ngữ bao hàm những khía cạnh rộng hơn thông tin, hay chúng là hai khái niệm riêng biệt (Davenport và Prusak, 1998; Nonaka và Takeuchi, 1995).

Các học giả khác nhau có những cách tiếp cận khác nhau về định nghĩa tri thức

Trong nghiên cứu được thực hiện vào năm 1988, P Drucker (1988) dự đoán

rằng do những thay đổi của sự phát triển xã hội, đặc biệt là sự phô biến thông tin

nhanh chóng, tri thức sẽ trở thành một trong những nguồn lực quan trọng của tăngtrưởng kinh tế toàn cầu Drucker tin rằng các tổ chức trong tương lai sẽ phải rấtchuyên sâu về thông tin Drucker (1988) đã xây dựng khái niệm “lao động tri thức”

chỉ những nhân viên có khả năng xử lý thông tin và trình bày nhận định của minh với người khác Khái niệm này đã được xác nhận vào năm 2016 bởi Enshassi và cộng sự (Enshassi, 2016).

Năm 1973, Bell, một nhà xã hội học người Mỹ, đã trình bảy nghiên cứu của

mình trong đó đưa ra một lý thuyết về "xã hội hậu công nghiệp", trong đó thông tin,tri thức và công nghệ là những nguồn lực quan trọng (Bell, 1973; Martynova,

2014) Sự phát triển bùng nỗ của công nghệ thông tin và truyền thông sau khi đàiradio được phát minh đã tạo động lực hình thành một số nghề nghiệp mới là xử lý

và lập trình dữ liệu Quản trị tri trong thời đại bùng nỗ công nghệ thông tin yêu cầuphải phân biệt được sự khác nhau giữa các định nghĩa về “dữ liệu”, “thông tin” và

“tri thức” Những khái niệm này có liên quan và tương tác với nhau thông qua các

công nghệ phần cứng-phần mềm khác nhau, cung cấp cho tổ chức cơ hội chuyểnđổi dữ liệu thành thông tin và thông tin trở thành thức

Nonaka và Takeuchi (1995) cho rằng tri thức là “thứ không dễ nhìn thấy vàdiễn đạt được mang tính cá nhân cao và khó chính thức hóa nên khó giao tiếphoặc chia sẻ với người khác.” “Tri thức có tầm quan trọng quyết định đối với sựphát triển của nhân loại” (Ngân hàng Thế giới, 2007) và các định nghĩa khác nhau

về tri thức đã được các học giả trích dẫn và thu hút sự chú ý của các nhà tư tưởng vĩđại nhất thế giới Thuật ngữ tri thức có ý nghĩa khác nhau đối với các học giả khác

nhau (Assudani, 2005).

Tsekhovoy (2019) cho răng điều quan trọng trước tiên khi nghiên cứu về trithức là phải phân biệt được định nghĩa về “dữ liệu” “thông tin”, và “kiến thức”.Những yếu tố này vốn liên kết chặt chẽ và tương tác với nhau thông qua các côngnghệ phần cứng — phần mềm để tạo điều kiện cho tổ chức chuyên dữ liệu thànhthông tin và chuyền thông tin thành kiến thức Cùng với sự phát triển của công nghệthông tin, một công cụ phân loại thông tin bắt đầu phô biến từ cuối những năm 90của thế kỷ trước gọi là tháp thông tin DIKW Tháp thông tin bao gồm 4 tầng, trong

đó tầng thấp nhất là dữ liệu (data) bao gồm tông hợp các thực tiễn năm ngoài bốicảnh chúng ta đang phân tích, xử lý và chuyên đổi thành thông tin tổng hợp Tangthứ hai của tháp là thông tin (information), là yếu tố có ý nghĩa trong một bối cảnhnhất định và là tổng hợp của rất nhiều loại tri thức Tang thứ ba là tri thức(knowledge), là phần thông tin mà một cá nhân đã tổng hop, thử nghiệm và rút racho riêng mình Tầng cuối cùng là trí tuệ (wisdom) là năng lực, trí thông minh củamột người dé có thé sử dụng được một tri thức nhất định đúng noi, đúng lúc Chính

(Tsekhovoy, 2019) Cũng nghiên cứu ba yếu tố dữ liệu, thông tin và tri thức trongnghiên cứu về quy trình quan trị tri thức của mình, Gasik (2011) đưa ra định nghĩanhư sau: “Tri thức là sự kết hợp của kinh nghiệm, giá trị và niềm tin, thông tin ngữcảnh, trực giác và những nhìn nhận sâu sắc để một người có được những trảinghiệm và thông tin mới ” “Thông tin bao gồm dit liệu có tổ chức hoặc có cấu trúc,được xử lý cho một mục dich cụ thé dé làm cho dir liệu đó có ý nghĩa, có giá trị vàhữu ich trong những bối cảnh cụ thể” “Dữ liệu là các phép đo rời rac, không có tô

chức hoặc các quan sát thô, chưa được xử lý”.

Có thể tổng hợp lại một số định nghĩa tri thức đã được đưa ra như sau:

Bảng 1.1: Khái niệm trỉ thức

Davenport “Tri thức là một tập hợp bao gồm kinh nghiệm, giá tri,

(1988) thông tin và sự hiểu biết mà có thé giúp cá nhân đánh giá

và thu nhận thêm kinh nghiệm và thông tin mới”

Kiss “Tri thức là khả năng hành động - dé giải quyết một van

(2016) đề, can thiệp vào một qua trình, hoặc dé tạo ra một cái gi

đó mới.”

Tsekhovoy “Tri thức là sự kết hợp của các chủ đề (kinh nghiệm, giá

(2019) trị, niềm tin, thông tin ngữ cảnh, trực giác và sự thấu hiểu)

được mọi người sử dụng đê đạt được trải nghiệm mới

hoặc thông tin Kiên thức có thê rõ ràng và tiêm ân.”

Bui (2020) “Tri thức là những kiến thức, kỹ năng được truyền đạt,

học được, những kinh nghiêm, những bài học được đúc rút

và là những phát kiến, sáng tạo mà chúng ta đưa ra”

Luận văn này kế thừa định nghĩa về tri thức của Davenport và Prusak (1998),

theo đó: “Tri thức là tập hợp của các kinh nghiệm, giá trị, thông tin gắn với bốicảnh, và sự thấu hiểu giúp tạo ra một khuôn khổ dé đánh giá và tích hợp các kinhnghiệm và thông tin mới Trong các tổ chức, tri thức không chỉ được hàm chứa

trong các tài liệu, hay các kho tri thức mà còn được hàm chứa trong các quy trình,

thông lệ, quy tắc hoạt động của tổ chức”

Dé nghiên cứu sâu hơn, việc phân loại tri thức sẽ được phân tích từ góc độ

quản lý.

Trong quan lý dự án, tri thức được chia thành “tri thức hiện” (explicit) (tri

thức có thê được mã hóa ngay lập tức bằng từ ngữ, hình ảnh và con số) và “tri thứcan” (tacit) (tri thức riêng lẻ va khó diễn đạt, chăng hạn như phán đoán, tri thức đặc

biệt, kinh nghiệm và kỹ thuật).

Các định nghĩa về tri thức 4n và tri thức hiện bắt nguồn từ Gilbert Ryle(1900-1976) và Michael Polanyi (1891-1976) Ryle đã phân tích cơ bản khái niệm

“tri thức ấn” và “tri thức hiện” Polanyi tiếp tục nghiên cứu trên nền tảng của Ryle.Ông đã thu hẹp định nghĩa về tri thức ân và tri thức hiện thành "chúng ta biết nhiềuhơn những gì chúng ta có thé nói" (Oluikpe, Sohail, Odhiambo, 2011)

Theo Nonaka (2000) “tri thức hiện được diễn đạt bằng ngôn ngữ chínhthống, có hệ thống và được chia sẻ dưới dạng dit liệu, công thức khoa học” Trongkhi đó, Hislop (2013) nhấn mạnh vào quá trình mã hóa tri thức và giả định răng trithức có thé mang một thực thể riêng biệt tách rời khỏi những người có thé hiểu va

sử dụng nó và do đó cần được truyền tải Từ đó, tri thức dưới dạng đã được mã hóa

có thê được truyền từ nơi này sang nơi khác mà không bị sửa đôi

Theo Tiến sỹ Bùi Quang Tuyến (2020), tri thức hiện là các tri thức được mãhóa và hệ thống hóa dưới dạng văn bản, tài liệu, âm thanh, hình ảnh có thể dễdàng chuyên giao, chia sẻ cho người khác Tri thức ân là những tri thức chưa được

hệ thong hóa, nó thường tiềm an trong mỗi cá nhân và khó mã hóa và chuyên giaonhư: niềm tin, giá trị, kinh nghiệm, bí quyết, kỹ năng

Quan trị tri thức đề cập đến việc quản lý cả tri thức “hiện” và “ân” thông qua

hai mục tiêu: việc sử dụng tri thức lặp di lặp lại và hình thành tri thức mới Các hoạt

động chính cần thực hiện dé đạt được hai mục tiêu này là chia sẻ tri thức và tích hợptri thức (kiến thức thu được từ các lĩnh vực hoạt động khác nhau, kiến thức nền vàkiến thức trong lĩnh vực quản lý dự án)

1.2.2 Quan trị tri thức

Các học giả đến từ các nước phương Tây đã công nhận tầm quan trọng củaquản tri tri thức đặc biệt là trong kinh doanh và phát triển kinh tế từ những năm1950-60 của thé kỷ trước Các lý thuyết ban đầu về quản trị tri thức cũng được xây

dựng trong thời kỳ này.

Khoảng đầu thế ky 21, QT TT được định nghĩa là việc sử dụng sức mạnh bộnão của một tô chức một cách có hệ thống và có tô chức đề đạt được hiệu quả, đảmbảo lợi thế cạnh tranh và khuyến khích đổi mới (Serban và Luan, 2002) Đó là một

hệ thống quá trình củng có, quan sát, đo đạc và tối ưu hóa nền kinh tế tri thức củacông ty Mục đích chung là tối đa hóa hiệu quả liên quan đến tri thức của doanhnghiệp và thu được lợi nhuận từ tri thức của doanh nghiệp và liên tục đổi mới chúng

(Bùi Quang Tuyến, 2020) D Gurteen (1998) đã định nghĩa toàn diện Q TT là một

bộ thiết kế tổ chức và các nguyên tắc hoạt động, quy trình, cơ cấu tô chức, ứng dụng

và công nghệ giúp nhân viên tri thức tận dụng đáng ké khả năng sáng tạo va kha

năng kinh doanh các giá tri Coleman (1999) đã định nghĩa QTTT là một thuật ngữ

bao trùm cho một loạt các chức năng phụ thuộc lẫn nhau và lồng ghép vào nhau baogồm kiến tạo tri thức, định giá tri thức và đo lường, lập bản đồ tri thức và lập chỉmục, vận chuyền, lưu trữ và phân phối kiến thức và chia sẻ kiến thức

Theo định nghĩa của Mohajan (2017), QTTT là một loại quy trình biến dữliệu thành kiến thức và kiến thức thành tài sản Sự phát triển của công nghệ thôngtin đã tạo điều kiện phát triển nhiều công cụ QTTT hiệu quả sử dụng cơ sở dữ liệu

và các phần mềm hợp tác (Hassanian et al 2015) QTTT là việc quản lý thông tin

và kiến thức cũng như việc sử dung chúng trong các quy trình hoạt động trong tổchức Việc QTTT thiết kế các chiến lược và quy trình để xác định, nắm bắt, cấutrúc, xây dựng giá trị, thúc đây và chia sẻ tài sản trí tuệ của tổ chức nhằm nâng caohiệu suất và khả năng cạnh tranh của tô chức (Mohanjan, 2017)

Theo Ngyễn Hải Yến (2015), khái niệm QTTT bao hàm cả những quan điểmmang tính cơ học nhưng coi tri thức là một tài sản đồng thời vừa coi tri thức có tính

hàm yếu tố nào thì QTTT cũng có đặc tính là một quá trình liên tục bao gồm tạolập, xử lý, chuyên giao, bảo vệ và tái sử dụng Quá trình QTTT phải bao gồm cácyếu t6 con người và công nghệ Theo Ngân hàng Thế giới (2012), QTTT là “quátrình xác định, nắm bắt và chuyên giao thông tin và kiến thức một cách có hệ thống

mà mọi người có thé sử dụng để kiến tạo, cạnh tranh và phát triển” Davis (2002)thì lại mô tả QTTT là việc sử dụng hiệu qua các hệ thống dé thu thập, sử dụng và tái

sử dụng kiến thức trong tổ chức theo cách tích cực nhằm đạt được các mục tiêu của

tô chức và cải thiện lợi thế cạnh tranh của tổ chức

QTTT cũng được mô ta là nghệ thuật tao ra giá tri từ tài sản vô hình của tôchức hoặc tích lũy tài sản va sử dung chúng một cách hiệu quả dé đạt được lợi thécạnh tranh (Brooking, 1996) QTTT có vai trò quan trọng đối với mọi tổ chức viQTTT hiệu quả giúp tổ chức tránh xây dựng lại cơ cấu, cải thiện việc cung cấp dịch

vụ và tránh thất thoát kiến thức (Gordon và Smith, 1998) QTTT hỗ trợ cho quátrình ra quyết định vì lợi ích của công ty, nó giúp xác định kiến thức nội bộ nào cóthé được sử dung dé mang lại lợi ích cho tổ chức thông qua việc dam bảo người cầnkiến thức có thé tiếp cận được dễ dàng (Roy, 2002) QTTT bao gồm trong tâmchiến lược, cơ cấu tô chức và sự phát triển của các quy trình làm việc và văn hóalàm việc của một t6 chức nhất định; nó nhằm mục đích thúc đây chia sẻ kiến thứcnhờ đó tiết kiệm tiền, giảm thời gian phát triển, thúc đây chuyên môn nội bộ vàgiảm sự thất vọng khi liên tục phải xây dựng lại cơ cấu (Khoza, 2008)

The Jain (2006), cách hiểu tốt nhất về QTTT là quá trình tạo ra, xác nhận,trình bay, phân phối và áp dụng kiến thức liên quan theo cách tích cực dé đạt đượccác mục tiêu của tô chức

Sở đĩ có nhiều sự khác nhau trong định nghĩa về QTTT như vậy là do QTTTđược áp dụng trong nhiều bối cảnh khác nhau từ khoa học, tâm lý học, khoa họcquản lý, kỹ thuật, đến công nghệ thông tin, xã hội học và chiến lược (Nonaka và

Takeuchi, 1995; McAdam và McCreedy, 1999; Terra va Angeloni, 2005; Kebede,

2010; Laudon và Laudon, 2012) Các lĩnh vực này đều cần đến QTTT và gắn nóvào các quy trình và thực hành của tổ chức Mục tiêu của QT TT là tạo ra lợi tức đầu

tư của các yếu tố con người, quy trình và công nghệ được kết hợp độc đáo dé giatăng giá trị cho một tô chức (Awad và Ghaziri, 2007) Trong những năm gần đây,các sáng kiến về QTTT đã được các tô chức áp dụng và sử dụng để tận dụng thôngtin và kiến thức chuyên môn một cách có hệ thống (Abdullah et.al, 2005) Tuynhiên, QTTT vẫn là một linh vực mới đối với nhiều tổ chức (Awad và Ghaziri,

2007).

1.2.3 M6 hình quan trị tri thức

Học viên đã nghiên cứu một số mô hình quản trị tri thức đã được xây dựngbởi một số học giả Một số mô hình quản tri tri thức có liên quan hoặc có thể sửdụng trong quản lý dự án nổi bật trong số đó bao gồm:

1.2.3.1 Mô hình của Gasik

Gasik (2011) đã trình bay một mô hình quản trị tri thức dự án và phân biệt

hai loại tri thức cơ bản của dự án Tri thức vi mô là một phần tri thức cần thiết đểthực hiện một công việc hoặc một vấn đề Ví dụ về tri thức vi mô bao gồm bảng giá,tên của một người làm một số việc hoặc phương pháp sửa các loại lỗi phần mềm cụ

thê tri thức vĩ mô là tổng khối lượng tri thức của một người nhất định Việc đảo tạo

cho một thành viên trong nhóm dé họ có đủ tri thức chung cần thiết để tham gia vàomột dự án là một ví dụ về một quá trình bổ sung tri thức của một cá nhân (Gasik,

2011).

1.2.3.2 Mô hình SECI của Nonaka va Takeuchi

Mô hình Socialization, Externalization, Combination Internalization (SECT) cua Nonaka va Takeuchi năm 1995 được xây dung với mục tiêu “chính thức hóa

một mô hình chung về tạo ra tri thức trong tổ chức” (Nonaka và Takeuchi, 1995).Các tác giả phân loại tri thức thành hai loại; cụ thé là tri thức hiện và tri thức ân vàlấy hai loại tri thức này làm đơn vị phân tích cơ bản để giải thích hành vi của tổchức Họ đã nghiên cứu các tô chức khác nhau của Nhật Bản và cách họ quản lý để

có được lợi thé cạnh tranh so với các nước phương Tây Trong kết quả nghiên cứu,

họ phát hiện ra rằng người Nhật có cách hiểu khác về tri thức và xem tri thức chủ

yêu là "ân" và kiến thức này là chìa khóa tạo nên sự khác biệt giữa phương pháptiếp cận của phương Tây đối với tri thức và việc tạo ra tri thức Nonaka và Takeuchi(1995) cũng nói thêm rang trong khi phương Tây nhắn mạnh tri thức hiện, sẵn có,thì người Nhật nhấn mạnh vào tri thức ân và cũng thừa nhận rằng hai loại tri thứcnày không phải là những thực thể riêng biệt Ngược lại, chúng bổ sung cho nhauthông qua tương tác và trao đôi với nhau Họ gọi sự tương tác này là “chuyên đổi tri

thức” (Nonaka và Takeuchi, 1995).

Quá trình chuyên đổi tri thức bao gồm bốn phương thức chuyên đổi kiếnthức; cụ thé là, chuyên từ tri thức ân sang tri thức ân (xã hội hóa), từ tri thức ẩn sangtri thức hiện (hướng ngoại hóa), tri thức hiện sang tri thức hiện (kết hợp) và tri thứchiện sang tri thức ấn (nội bộ hóa) Bốn chế độ này tạo thành mô hình SECI chophép chuyển đổi tri thức cá nhân thành tri thức tập thé thông qua các quy trìnhnhóm và văn hóa tô chức

Mô hình SECI là một mô hình quy trình và mặc dù chỉ tiết, nhưng trọng tâmcủa mô hình là học tập và giả định rằng người lao động học theo các thông số do

các nhà quản lý đưa ra, những người “tạo ra các khái niệm lớn xác định các đặc

điểm chung giúp liên kết các hoạt động hoặc doanh nghiệp khác nhau” (Nonaka và

Takeuchi, 1995) Glisby và Holden (2003), Poell và van der Krogt (2003), Gourlay

và Nurse (2005) cho rang mô hình SECI không có cơ sở thực chứng day đủ, do đó

độ chính xác của mô hình cũng cần phải bàn lại Họ cũng phê bình mô hình này ở

chỗ là mô hình này được thực hiện dưới hình thức học tập theo đó giả định rằngngười lao động học trong giới hạn do người quản lý của họ đặt ra Họ cũng cho răng

mô hình SECI dựa trên thực tiễn văn hóa quan lý của Nhật Bản, do đó nó không théchuyển giao sang các môi trường khác Mô hình SECI cũng không giải quyết một

số van dé trong tri thức ân như cau trúc và công nghệ là những yếu tố quan trọng

Mô hình SECI cho rang kiến thức bắt nguồn từ trí óc cá nhân mà không dé cập đếntri thức phát sinh từ hành động tập thé như làm việc nhóm Mặc dù mô hình thừanhận dé cập đến tri thức ấn nhưng lại không đưa ra được cách thức quan lý loại tri

thức này Do đó, hạn chế này khiến mô hình SECI không phù hợp dé làm mô hình

cho nghiên cứu này.

1.2.3.3 Mô hình Kiến thức phục vụ phát triển của Ngân hàng thế

giới

Báo cáo Phát triển Thế giới (1998) cũng chỉ ra rằng “cần có tri thức đểchuyền đổi các nguồn lực chúng ta có thành những thứ chúng ta cần, và dé nâng caomức sống, cải thiện điều kiện sức khỏe, cung cấp giáo dục tốt hơn và giữ gìn môitrường theo cách tối ưu nhất Tất ca các hoạt động gia tăng giá trị này đều đòi hỏi trithức” Theo quan điểm này, Ngân hàng Thế giới vào năm 1996 đã phát triển “ngânhàng tri thức” của mình và bằng cách kết nối với các cơ quan phát triển khác đã bắtđầu chương trình K4D - Tri thức phục vụ phát triển Mục tiêu của chương trìnhK4D là “giúp các quốc gia khách hàng thực hiện chuyển đổi sang Nền kinh tế trithức, một nền kinh tế sử dụng tri thức làm động cơ chính cho tăng trưởng kinh tế”(Ngân hàng Thế giới, 2012) Chương trình K4D được xây dựng dé giúp các quốcgia hiểu được khái niệm, công cụ và một số thực hành QT TT của các chuyên gia ởcác quốc gia khách hàng của Ngân hàng Thế giới (Ngân hàng Thế giới, 2013).Chương trình dựa trên bốn trụ cột của nền kinh tế là chế độ kinh tế và thé chế, giáodục và kỹ năng, cơ sở hạ tầng thông tin và truyền thông, và công nghệ thông tin vàtruyền thông (ICT) Bốn trụ cột này giúp thúc day và làm sâu sắc hơn quá trình pháttriển của các nền kinh tế đang phát triển K4D cũng đang được sử dụng để giúp cácquốc gia chuyển đổi sang Nền kinh tế tri thức (KE) băng cách tăng cường QTTTcho Nền kinh tế tri thức Vì K4D nghiên cứu sâu hơn về QTTT cho Nền kinh tế tri

thức nói chung, nó không phải là một phương pháp hoàn toàn phù hợp cho nghiên

cứu này vì nó không giúp đưa ra được một quy trình chi tiết về QTTT trong dự ánphi lợi nhuận Tuy nhiên, vì đây là mô hình vì phát triển nên nghiên cứu sẽ tham

khảo một số khía cạnh từ mô hình này để phục vụ cho việc xây dựng mô hình của

mình.

1.2.3.4 Mô hình tổ chức học tập thời kinh tế số của TS Bùi QuangTuyến (2020)

Theo Ts Tuyén, dé xuất một mô hình xây dựng tô chức học tập thời kinh tế

số với bốn yếu tố chính tạo nên một tô chức học tập trong doanh nghiệp Các yếu tôbao gồm 1) lãnh đạo, 2) chính sách, quy trình, quy định, 3) ứng dụng công nghệ và4) kho tri thức Trong một tổ chức, lãnh đạo có anh hưởng rất lớn tới hoạt động họctập của tổ chức Đề hình thành một tô chức học tập thì cần có một lãnh đạo có tầmnhìn và khuyến khích hoạt động học tập trong tổ chức Khác các tổ chức doanhnghiệp thông thường, tổ chức học tập, ngoài các yếu tố chính về tổ chức và vậnhành, còn cần yếu tố tích cực học tập tự thân của người lao động Thêm vào đó,nhân tố ứng dụng công nghệ trong học tập, dao tạo có ảnh hưởng quan trọng tớiviệc xây dựng tô chức học tập một cách tích cực Công nghệ giúp tạo ra các điềukiện thuận lợi dé thúc đây việc học tập bởi công nghệ giúp bat cứ ai cũng có thé dễdàng học tập mọi lúc mọi nơi Một yếu tố không thẻ thiếu thúc đây hoạt động học

tập trong doanh nghiệp là xây dựng và phát triển kho tri thức của tổ chức doanhnghiệp đó Kho tri thức này có thể bao gồm các thông tin, ý tưởng, kinh nghiệm làmviệc hay nội dung được đào tạo Mô hình này phù hợp với việc phát triển tri thứctrong tổ chức đề cao yếu tố ứng dụng công nghệ, rất phù hợp với sự phát triển của

thời đại kinh tế số hiện nay Luân văn sẽ tham khảo mô hình này trong nghiên cứu

của mình.

1.3 Quy trình quản trị tri thức

Theo Giáo trình Quản lý tri thức của Trường Đại học Bách khoa Thành phố

Hồ Chí Minh do Tiến sỹ Phạm Quốc Trung làm chủ biên, chu trình quản trị tri thứcbao gồm nắm bắt tri thức, tạo ra tri thức mới, mã hóa tri thức, chia sẻ tri thức, truyxuất đến tri thức, ứng dụng và tái sử dụng tri thức trong và ngoài tô chức Một chutrình tri thức có thể xem như là một lộ trình mà thông tin đi vào tổ chức, và đượcchuyên đổi thành tài sản có giá trị đối với tổ chức thông qua một tiến trình nhất

định.

Quan trị tri thức là một chu trình mang tính hệ thông, trong đó, các tri thức

cần thiết cho sự thành công của tổ chức được tạo ra, nam gitt, chia sé va phat trién.Việc Quản trị tri thức thành công phụ thuộc vào các tiến trịnh giúp mở rộng khanăng, động lực và cơ chội của cá nhân và tô chức trong việc học tập, tích lũy trithức, và ứng dụng tri thức dé tạo ra các kết quả kinh doanh tích cực (Phạm Quốc

Trung, 2016).

Có nhiều cách tiếp cận khác nhau khi mô tả về chu trình QTTT, chu trìnhQTTT tích hợp gồm ba bước của Kimiz (2005) là mô hình được xây dựng rất khái

quát dựa trên việc phân tích các điểm mạnh, điểm yếu, điểm chung của các chu

trình QTTT đã được xây dựng trước đó Chu trình QTTT của Kimiz bao gồm 3bước: 1) Nắm bắt và sáng tạo tri thức; 2) Chia sẻ và phô biến tri thức; 3) Ứng dụng

Cần phải nắm bắt và mã hóa tri thức dé biến tri thức thành một phan tài sản

có giá trị của tổ chức Việc nắm bắt tri thức không chỉ liên quan đến công nghệ hay

kỹ thuật mà còn phụ thuộc vào loại hình hoạt động, văn hóa tô chức và cách giảiquyết van dé của tô chức Việc phân biết tri thức hiện và tri thức 4n là một bướcquan trọng trong hoạt động nắm bắt tri thức và sáng tạo ra tri thức mới Trong các

tô chức, các tri thức hiện, là những tri thức có thể nắm bắt và mã hóa được, chỉchiếm một phần nhỏ, các tri thức ân, được đúc kết sáng tạo ra từ các tri thức hiệnmới là phần lớn của khối tài sản tri thức của tổ chức (Phạm Quốc Trung, 2016)

Quản trị tri thức ân là quá trình thu thập, xử lý và nắm bắt được các kinhnghiệm và chuyên môn của mỗi cá nhân trong tổ chức dé biến tri thức thành dang

mà mọi người đều có thé sử dụng được Việc nắm bat tri thức ẩn thường tập trung

vào vai trò của cá nhân trong việc thu thập va sáng tạo ra tri thức mới Tuy nhiên,

các tác giả Crossan, Lane và White (1999) cũng chỉ ra rằng cá nhân chỉ có thê họctập thông qua tương tác xã hội, tương tác nhóm Việc sáng tạo và nam bắt tri thức

an có thé được thực hiện bởi một cá nhân hay một nhóm trong một tô chức, bởi cácthành viên hay cá nhân đại diện cho cộng đồng thực hành (CoP) (Wenger, 2002).Các phương pháp năm bắt và sáng tạo tri thức ân này bao gồm ba phương pháp phổbiến là phỏng vấn chuyên gia, học bang cách nghe ké và học bằng cách quan sát

(Parsaye, 1988).

Đối với tri thức hiện, việc mã hóa là hoạt động chuyền đổi tri thức thànhdạng hién thi, cụ thé như là tai liệu hay cơ sở dữ liệu tri thức để có thé chia sẻ vàtruyền tải rộng rãi hơn với chi phí thấp hơn Có nhiều phương thức mã hóa tri thứchiện, pho biến trong đó bao gồm bản đồ nhận thức, cây quyết định, mạng tri thức và

phân tích nhiệm vụ.

1.3.2 Chia sé và phố biến tri thứcTri thức sau khi đã được mã hóa và nắm bắt thì phải được chia sẻ và phốbiến trong tổ chức cũng như cho các đối tượng quan tâm bên ngoài tổ chức Tri thứckhông được quản lý tốt thì sẽ gây ra nhiều thất thoát cũng như tốn kém chi phí cho

tô chức đồng thời các cộng đồng liên quan không tận dụng được Hoạt động QTTT

cần coi tri thức là một thành quả được xây dựng thông quan tương tác xã hội và

tương tác nhóm Các thành viên trong nhóm tạo ra tri thức nhờ cùng suy nghĩ vàtrao đối, đồng thời hình thành bộ nhớ nhóm Lave và Wenger (1991) cho rang trithức phụ thuộc vào ngữ cảnh và không thê tách biệt khỏi người sáng tạo ra tri thức

Huysman và Dewit (2002) khang dinh rang khi tri thức được một tập thể chấp nhận

thì sẽ trở thành tài sản của tổ chức

Một kỹ thuật quan trọng hay được dùng dé hỗ trợ cho quá trình học tập xãhội, sáng tạo ra tri thức của tô chức là cộng đồng thực hành (CDTH) Wenger, et.al.(2002) định nghĩa Cộng đồng thực hành (CDTH) là “những nhóm người có chung

mối quan tâm, một nhóm vấn đề hoặc đam mê về một chủ đề và nâng cao kiến thức

và chuyên môn của họ trong lĩnh vực này bằng cách tương tác liên tục nhữngngười này không nhất thiết phải làm việc cùng nhau mỗi ngày, nhưng họ gặp nhau

vì ho tim thay giá tri trong các tương tác của họ ho thảo luận về tình huống,

nguyện vọng và nhu cầu của họ họ có thé tạo ra các công cu, tiêu chuẩn, thiết kếchung, hướng dẫn sử dụng và các tài liệu khác-hoặc họ có thể chỉ đơn giản là pháttriển những tri thức ân mà họ chia sẻ"

CĐTH cung cấp một nền tảng QTTT thông qua các hoạt động như huấnluyện, học việc, kế chuyện và trò chuyện trong đó kiến thức được hệ thống hóa.CDTH có thé giải quyết nhiều van đề liên quan đến tri thức khác nhau và nếu được

hiểu rõ và đặt đúng chỗ Các CDTH có chung một số đặc tính cơ bản bao gồm tôchức liên kết, gắn bó tương hỗ và chia sẻ công việc (Wenger, 2002) CDTH khôngnhắm đến thay thé các nhóm làm việc hoặc các công ty nhưng được công nhận là cóđóng góp quan trọng trong ngắn hạn và dài hạn cho sự thành công của nền kinh tế

tri thức (Wenger, 2002).

1.3.3 Ứng dụng tri thứcĐây là bước cuối cùng trong chu trình QTTT, nhằm đưa tri thức ứng dụngvào thực tế Ứng dụng tri thức tập trung vào hai mục đích chính là tái sử dụng trithức và sáng tạo ra tri thức mới Đây là quá trình đưa các kiến thức hữu ích vào sửdụng như là trong thư viện Các kiến thức hữu ích này có thê tồn tại đưới các dạng

các tài liệu tham khảo, các văn bản chương trình, biểu mẫu hoặc các hình thức thể

hiện thông tin khác.

Tri thức có thé được ứng dụng ở cấp độ cá nhân hoặc ở cấp độ nhóm và tôchức Bloom (1956) đã đưa ra một ví dụ điển hình về ứng dụng tri thức ở cấp độ cánhân trong đó tri thức được phân cấp thành các kỹ năng tâm động, miền ảnh hưởng

và miền nhận thức Mỗi miền sẽ phản ánh một mức độ hiểu biết, khả năng học vàkhả năng nhận thức của mỗi cá nhân theo những khía cạnh khác nhau Ở cấp độnhóm, tri thức được ứng dụng để hỗ trợ học tập của tổ chức Tri thức còn được ungdung phuc vu cho muc dich đôi mới sáng tạo, tạo ra các tri thức mới cũng như cảitiến các tri thức và quy trình hoạt động Tri thức cũng là một loại lợi thế cạnh tranh

to lớn của tô chức đặc biệt trong bối cảnh bùng nô thông tin tri thức như hiện nay

Chu trình QT TT tri thức khác với mô hình quản trị tri thức ở chỗ: Chu trình

QTTT tập trung vào lộ trình tri thức đi vào tô chức và trở thành tài sản có giá trị của

tổ chức trong khi mô hình QTTT còn đề cập đến cả các điều kiện đảm bảo sự thànhcông của QTTT như văn hóa tô chức, ha tang công nghệ QTTT, chiến lược QTTT,

đo lường hiệu quả QT TT, và đội ngũ QT TT.

1.4 Cac nhân tố ảnh hướng đến quan trị tri thức

Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quản trị tri thức trong tổ chức Theo Tiến sỹBùi Quang Tuyến (2020), các yếu tổ góp phần vào sự thành công của hành trình trithức của một tổ chức bao gồm năng lực của đội ngũ, văn hóa học tập trong tô chức,vài trò quan trọng của người lãnh đạo tổ chức, năng lực và hệ thống công nghệthông tin Theo giáo trình Quản lý tri thức do Tiến sỹ Phạm Quốc Trung chủ biên(2016), các nhân tố ảnh hưởng đến QTTT có thé tóm lại thành các nhóm chính làvăn hóa tô chức và năng lực hệ thống công nghệ thông tin

1.4.1 Văn hóa tổ chứcVăn hóa tổ chức là nền tảng của QTTT, đảm bảo cho sự di chuyên của trithức trong tổ chức và quá trình làm lợi cho tổ chức của tri thức Văn hóa tô chứcbao gồm văn hóa chia sẻ tri thức và văn hóa khuyến khích chia sẻ tri thức Tổ chức