Bên cạnh việc làm rõ thực trạng sé luong va chat lượng NNL của nước ta trong thời gian nghiên cứu; tác giả cũng đưa ra được những yếu kém và nguyên nhân của những yếu kém về mặt chất lượ
Ầ.ẦỐốỐố.Ốố
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Khái quát về Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam
3.1.1 Giới thiệu chung về công ty Tên giao dịch: Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Tên viết tắt: Bưu điện Việt Nam
Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Post Tên viết tắt quốc tế: VNPost
“Phục vụ cộng đồng và gan két moi người bang dich vu chat luong, thân thiện, hiện đại”
Con người tồn tại cần sự kết nối Sứ mệnh của Bưu điện Việt Nam là một sứ mệnh cao cả, thiết yếu cho cộng đồng, xã hội Tự hào về sứ mệnh,
Bưu điện Việt Nam tâm nguyện cống hiến cho một xã hội gắn kết sâu rộng băng những dịch vụ chất lượng, phong cách văn minh.
“Là thương hiệu xuất sắc tại Việt Nam, vươn tầm trở thành doanh nghiệp bưu chính quốc gia uy tín hàng đầu khu vực và thế giới.”
Bưu điện Việt Nam có khát vọng: được khách hàng, đối tác và cộng đồng tại Việt Nam ghi nhận và đánh giá cao về kết quả của sự nỗ lực của mình Bưu điện Việt Nam cũng khao khát giữ vững vị thế một doanh nghiệp bưu chính quốc gia uy tín, sánh ngang với các doanh nghiệp bưu chính hàng đầu khu vực và thế giới.
Luôn là một phan gan bó của khách hàng”
Bưu điện Việt Nam tạo ra giá trị và đáp ứng nhu cầu cho khách hàng băng việc trở thành một phần của chính họ Đồng thời luôn bên cạnh, luôn lắng nghe dé nam bắt quan điểm, suy nghĩ của khách hàng với tat cả sự tận tâm và mong muốn gắn bó lâu dài.
> Giá trị cốt lõi Lịch sử hình thành và phát triển đã tạo nên những giá trị chung mà Bưu điện Việt Nam trân trọng Đồng thời với tầm nhìn trong tương lai, Bưu điện Việt Nam sẽ cần tạo dựng và duy trì những giá trị then chốt dé thực hiện sứ mệnh của mình Những giá tri đó là:
+ Bưu điện Việt Nam luôn sáng tạo và thích ứng dé vượt lên trên thách thức Trong suốt quá trình phát triển, Bưu điện Việt Nam đã nhiều lần đổi mới, tái cơ cấu, đảm nhận trọng trách mới, vượt trên thử thách để lớn mạnh hơn Trong tương lai, những chuyền biến trên thế giới và thị trường sẽ đặt ra nhiều thách thức hơn nữa.
+ Nếu những thử thách trong quá khứ là để phục vụ kịp thời nhiệm vụ bảo vệ và xây dựng Tổ quốc, thì những thách thức sắp tới sẽ là ứng dụng công nghệ và kết nối các thành tố kinh tế - xã hội mang tính toàn cầu Bưu điện Việt Nam phát huy lòng can đảm, tinh thần sáng tạo, sự tự tin, khả năng thích ứng dé chiếm lĩnh thị trường.
+ Bưu điện Việt Nam luôn tự hào và tận tâm phục vụ, vì khách hàng.
Nhận thức được sứ mệnh phục vụ cộng đồng, Bưu điện Việt Nam luôn đặt khách hàng làm trọng tâm, luôn trăn trở, làm việc vì lợi ích của khách hàng.
+ Bưu điện Việt Nam luôn ghi dấu và củng cố niềm tin về sự tâm huyết phục vụ: Đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh 6n định hàng ngày hàng giờ, tận tâm nhiệt tình phục vụ mọi lúc mọi nơi, là những minh chứng cho lợi
37 thế cạnh tranh trong quyết định của khách hàng - cho dù là cá nhân hay tổ chức, doanh nghiệp hay chính quyền.
Con người Bưu điện Việt Nam luôn nỗ lực gây dựng lòng tin và trung thực trong công việc, hành động Hơn lúc nào hết, Bưu điện Việt Nam cần thúc đây đạo đức cá nhân thông qua các hành động và lời nói, đi cùng với hiệu quả việc làm Với đặc tính dịch vụ nhiều công đoạn, tác phong làm việc nhanh chóng, chính xác, trung thực, tin cậy phải được ưu tiên và rèn luyện đối với toàn thé lao động.
+ Tại Bưu điện Việt Nam, các cá nhân có nghĩa vụ thực hiện đúng chức trách, nhiệm vụ và chịu trách nhiệm cuối cùng cho các quyết định và kết quả công việc của mình.
+ Phân định rõ ràng nội dung công việc và kết quả phải đạt tới từng người Bưu điện dé nâng cao tinh thần trách nhiệm, ý thức hoàn thành công việc Ưu tiên hàng đầu là xây dựng đủ cơ chế và môi trường làm việc dé mỗi cá nhân luôn chịu trách nhiệm cuối cùng về những quyết định, hành động và kết quả công việc, tạo điều kiện giải quyết vấn đề nhanh chóng, không đùn đây trách nhiệm.
Con người Bưu điện Việt Nam luôn được đối xử công bằng và tôn trọng nhau Bưu điện Việt Nam hướng tới mục tiêu: mỗi con người Bưu điện là một cá thể hoàn chỉnh Bưu điện Việt Nam luôn tôn trọng nhân cách và công nhận sự cống hiến của từng cá nhân Mọi người đều cảm thấy được yên tâm trong công việc, lương bồng công bằng và hợp lý, môi trường làm việc sạch sẽ, an toàn và được tạo điêu kiện hoàn thành trách nhiệm gia đình Người
Bưu điện luôn cảm thấy được tự do đề xuất và nêu ý kiến cá nhân; có cơ hội công bằng trong tuyển dụng, có điều kiện phát triển và hoàn thiện bản thân.
Bưu điện Việt Nam là tô chức của những người có cốt cách bưu điện.
+ Tiếp noi nét đẹp truyền thong 10 chữ Vàng:
Lịch sử hình thành và phát triển đã tạo nên nét đẹp truyền thống của con người Bưu điện: Trung thành, Dũng cảm, Tận tụy, Sáng tạo, Nghĩa tình.
Mười chữ vàng ấy đã ăn sâu trong tâm trí, nếp nghĩ - cách làm của các thế hệ người lao động Bưu điện Việt Nam tiếp tục trân trọng và phát huy những pham chat ấy trong hoạt động sản xuất kinh doanh dé giá trị 10 chữ vàng tiếp tục song mai.
+ Dé cao chuẩn mực người Bưu điện mới:
Với những thay đổi của thé giới, biến chuyền của thị trường, nhằm thực hiện sứ mệnh, đạt tới tầm nhìn, Bưu điện Việt Nam cần vun đắp xây dựng những phẩm chất, tác phong mới: Tin cậy, Tôn trọng, Trách nhiệm, Tinh thông, Tập thé, Thang than, Thân ái, Tư cách công dân Người Bưu điện mới không chỉ tôi luyện phẩm chất 10 chữ vàng mà còn hội đủ những phẩm chat thời đại mới.
3.1.2 Khái quát về quy mô hoạt động 3.1.2.1 Cơ cấu tổ chức
Đánh giá chung - -. - -c + 3x 1919911 91 2v ng ng ng ng ry 68 1 Những kết quả đã đạt được ¿+ ++x+x++Esrxerxerxerxees 68 2 Một số hạn chế -¿- -Sk+Sx+Et*EEEEEEEE11111111111111111E 11111 cE 69 3 Nguyên nhân của những hạn ChẾ 2-52-5522 2E22E22E22EE2EEerxerkerex 71 CHƯƠNG 4: MOT SO GIẢI PHAP NHAM NANG CAO CHAT LƯỢNG NGUON NHÂN LUC TAI TONG CONG TY BƯU ĐIỆN VIET
3.3.1 Những kết quả đã đạt được
Nhìn chung, những năm vừa qua, NNL khối cơ quan tại TCT Bưu điện
Việt Nam đã có sự tiễn bộ và hoàn thiện cả về số lượng cũng như chất lượng Các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng NNL của lãnh đạo TCT đã đạt được những thành công nhất định Cụ thé như:
- Về nâng cao thể lực: TCT đã chú trọng nâng cao điều kiện làm việc cho đội ngũ lao động nhằm đảm bảo tốt nhất về an toàn lao động đồng thời làm tốt và kịp thời công tác chăm sóc sức khỏe, khám sức khỏe định kì hàng năm để có những biện pháp nâng cao sức khỏe thường xuyên cho đội ngũ công nhân viên.
- Về chính sách đào tạo: Dần dần hoàn thiện được kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng hàng năm Bên cạnh đó đa dạng hóa được các phương pháp đảo tạo, đào tạo chú trọng vào thực tiễn công việc
- Về nâng cao tâm lực: Chính sách đãi ngộ có nhiều chuyên biến tích cực; xây dựng và ban hành quy chế tiền lương, đãi ngộ thống nhất, ôn định, phù hợp với từng nhóm đối tượng và đặc thù công việc Chế độ khen thưởng cho những lao động có thành tích xuất sắc đã tích cực khích lệ tinh than làm việc của toàn thé CB-CNV Xây dựng văn hóa công ty, tạo được các mối quan hệ tốt giữa CB trong ban với nhau và giữa các cấp với nhau: Văn hóa ứng xử, kĩ năng làm việc nhóm, các ngày lễ mừng kỉ niệm
- Về chính sách tuyên dụng: Tuyển dụng cơ bản được thực hiện công khai, minh bạch, nhanh gọn về thủ tục, đa dạng nguồn tuyên dụng nhất là khi
TCT chú trọng đón đầu nguồn lao động trẻ nhiệt huyết, năng động từ các trường đại học.
Nhờ sự minh bạch, sáng suốt và kịp thời từ lãnh đạo TCT đối với những hoạt động nâng cao chất lượng NNL, TCT Bưu điện Việt Nam tự hào khi sở hữu đội ngũ CB-CNV trẻ, nhiệt huyết với ngành, có tinh thần trách nhiệm cao với công việc, chất lượng ngày càng được nâng tầm.
3.3.2 Một số hạn chế Bên cạnh những ưu điểm và thành công đã đạt được thì công tác nâng cao chất lượng NNL tại TCT Bưu điện Việt Nam vẫn còn bộc lộ nhiều hạn chế, là rào cản rất lớn đối với sự phát triển của đội ngũ này nhất là đang trong thời kỳ, đây mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.
- Hiện nay còn nhiều CB-CNV là những thế hệ trước tuy có nhiều kinh nghiệm trong công việc nhưng hạn chế lại là khó tiếp cận với các đổi mới tiến bộ KHKT, hạn chế về sức khỏe và sức chịu đựng; khả năng tư duy sáng tạo, năm bắt tình hình, nhu cầu không được nhanh Đội ngũ lao động trẻ có năng lực nhưng lại chưa có kinh nghiệm
- Về các kỹ năng thực thi công việc: Có 2 kỹ năng còn nhiều hạn chế và chưa tìm được hướng khắc phục đó là ngoại ngữ và tin học Đặc biệt đây lại là
2 công cụ quan trọng trong việc hội nhập hóa, một bộ phận công chức tuy được di dao tạo song chưa thực sự chú tâm, tâm huyết với công việc Việc học hỏi trở thành bắt buộc, không phát huy được kiến thức đã học trong giải quyết công việc Hơn nữa việc nắm bắt thông tin chậm dẫn tới tính thiếu nhạt bén, linh hoạt trong xử lý công việc, hiệu quả làm việc còn thấp ảnh hưởng trực tiếp tới sự phát triển kinh tế
- Công tác hoạch định, dự báo nhu cầu lao động của công ty và việc đánh giá, cân đối, điều chỉnh nhân lực cho các bộ phận không được diễn ra thường xuyên, chỉ chú trọng tập trung vào số lượng và ngắn hạn do chính các
69 bộ phận tự mình kiểm soát số lượng sau đó nộp lên phòng tô chức lao động. Tén tai là do công tác chi đạo, lãnh dao cấp cao không được sâu sát và bộ phận quản lý chưa nắm chắc được tầm quan trọng của công tác hoạch định.
- Việc phân tích đánh gia chất lượng NNL chưa được thực hiện một cách khách quan do các tiêu chuẩn đánh giá chỉ mang tính định tinh, không có các tiêu chuẩn lượng hóa và bên cạnh đó, việc đánh giá chất lượng chưa gan với công nghệ thông tin nên việc đánh giá còn chậm chap va không hiệu quả.
Cần hoàn thiện hơn nữa quy trình công việc, bên cạnh đó cần thiết phải áp dụng công nghệ thông tin vào trong quản lý, điều hành dé mang lại hiệu qua cao nhất.
- Trong công tác tuyên dụng còn nhiều hạn chế, chưa căn cứ vảo tiêu chuẩn cụ thé, chưa thực hiện bước kiểm tra trắc nghiệm nghiêm ngặt một phần do nhận thức của cán bộ quản lý cấp cao chưa coi trọng chất lượng của yếu tố nhân sự và ý thức được tầm quan trọng của lực lượng lao động cho nhu cầu hoạt động SXKD của TCT hiện tại và trong tương lai ngoài ra thì khả năng đáp ứng của các ứng viên từ nguồn nội bộ còn nhiều hạn chế.
- Một bộ phận CB-CNV trong TCT chưa được phân công đúng người, đúng việc, đúng trình độ một phần là do khâu hoạch định và tuyển dụng không được sát xao, việc nhận người và bồ trí lao động nhiều lúc xuất phát từ cảm tính của lãnh đạo.
Bối cảnh thực tế và định hướng phát triển của Tổng Công ty Buu điện Việt ẽNaim - QQQQ S110 ng HH re 73 1 Bối cảnh thực tẾ -¿- - 5s St+ESEESEEEESEEEEEEEEEEEEEEEEkEErrkrkrrkrrerree 73 2 Định hướng phát triển cua TCT bưu điện Việt Nam
4.1.1 Bối cảnh thực tế Hiện nay, xã hội phát triển theo hướng ưu tiên công nghệ thông tin, mạng Internet và các phương tiện chuyền phát nhanh bằng các hình thức hiện đại Tuy vậy, không vì thế mà vị trí của ngành bưu điện truyền thống trong cơ cau nên kinh tế giảm bớt Ngược lại, càng trong thời kỳ mới, toàn cầu hóa và hội nhập thì càng cần tiếp tục phát huy tối ưu nhất vai trò của ngành bưu điện truyền thống trong đời sống người dân.
Trong bối cảnh như vậy, bưu điện cũng phải tự đặt ra cho mình những đòi hỏi đổi mới đáp ứng nhu cầu của con người hiện đại Đổi mới nhưng làm thế nào vẫn duy trì được vai trò của bưu điện truyền thống là bài toán rất lớn với hau hết các cơ sở bưu điện Nhà nước hiện nay Dé giải quyết bài toán này, Tổng công ty bưu điện Việt Nam đã có những giải pháp thật sự tích cực dé tiếp tục khăng định vị trí đặc biệt của ngành bưu điện.
Thứ nhất, tiếp tục duy trì và phát triển dịch vụ thư tay đến địa chỉ đáp ứng khoảng cách gửi nhận nhanh chóng nhất Thứ hai, tăng cường thêm các dịch vụ thu cước điện thoại, truy cập Internet, chuyển tiền, bán sim thẻ điện thoại, Thứ ba, yếu tố rất quan trong là tổ chức lại đội ngũ nhân viên, bồi dưỡng trình độ và thái độ phục vu dé khiến khách hàng hài lòng nhất khi chon dịch vụ mỗi cơ sở bưu điện.
Như vậy, có thể khăng định hiện tại và trong tương lai thì việc phát huy tốt nhất vai trò của bưu điện chính là sự cần thiết cho sự phát triển xã hội và giữ gìn thêm nét đẹp của văn hóa truyền thống.
4.1.2 Định hướng phát triển của TCT bưu điện Việt Nam 4.1.2.1 Phương hướng phát triển
Trong bối cảnh thị trường công nghệ thông tin phát triển không ngừng thì TCT xác định hai mục tiêu quan trọng cần hướng tới trong tương lai đó là:
Một là, nâng cao năng suất, chất lượng dịch vụ và hiệu quả sản xuất- kinh doanh Đây mạnh đầu tư phát triển theo hướng chiến lược mục tiêu, áp dụng nhanh tiễn bộ khoa học kĩ thuật vào trong quản lý; nâng cao năng suất lao động và từng bước nâng cao thu nhập của đội ngũ người lao động; thực hành tiết kiệm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Hai là, tập trung xây dựng tập thé đoàn kết, gắn bó với trách nhiệm tinh thần làm việc hết mình, sáng tạo trong lao động sản xuất và tích cực tham gia các phong trào về văn hóa, trách nhiệm cộng đồng.
4.1.2.2 Định hướng nâng cao chất lượng NNL Nâng cao chất lượng NNL có ý nghĩa vô cùng quan trọng, tạo tiền đề cho sự hiệu quả làm việc của từng phòng ban nói riêng và toàn TCT nói chung Trong đó TCT tập trung vào các nhiệm vụ sau:
- Thu hút, sử dụng và duy trì nhân lực có hiệu quả, hợp lý, phù hợp với những định hướng phát triển của tổng công ty.
- Củng cố đội ngũ cán bộ, người lao động, bố trí nhân lực một cách hợp lý, phù hợp với trình độ, năng lực dé họ hoạt động và làm việc theo đúng nhiệm vụ, khả năng nhằm mang lại hiệu quả cao nhất trong làm việc.
- Day mạnh công tac dao tao, phat trién nham xây dựng đội ngũ can bộ, người lao động đủ trình độ, kĩ năng, tay nghề nhằm đáp ứng được yêu cầu phát triển và phù hợp với những tiến bộ khoa học kĩ thuật trong sản xuất- kinh doanh.
- Quan tâm sức khỏe và duy trì mức độ hài lòng của người lao động đảm bảo người lao động có day đủ thé- trí- tâm lực trong quá trình lao động.
- Công tác đánh giá kết quả làm việc phải khách quan, khoa học và chính xác Từ đó đưa ra những quyết định khen thưởng xử phạt công bằng và thuyết phục.
- Tích cực đầu tư khoa học kĩ thuật vào công tác quản lý để nâng cao năng lực toàn diện cho công ty Duy trì hệ thống quản lý chất lượng và các trang web quảng bá thương hiệu cho tông công ty.
- Duy trì và thực hiện tốt chế độ đãi ngộ đối với người lao động nhằm tạo động lực tốt nhất cho họ phát triển khản năng và mong muốn cống hiến cho sự phát trién chung của tổng công ty.
4.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng NNL tại Tổng công ty bưu điện Việt Nam
4.2.1 Nâng cao nhận thức về nâng cao chất lượng NNL Các cấp lãnh dao trong tổng công ty cần tăng cường tuyên truyền, giáo dục cho tất cả bộ phận, phòng ban nhận thức được tầm quan trọng của nâng cao chất lượng NNL trong việc điều hành bộ máy tổng công ty hoạt động được hiệu quả nhất Đặc biệt, bộ phận quản lý nhân lực luôn phải đổi mới, phát triển nhằm đảm bảo dap ứng được tat cả những yêu cầu được dé ra trong quá trình thực hiện chiến lược phát triển của tổng công ty Trong thời gian tới, tổng công ty cần làm tốt các việc sau: