Biểu đồ 1: Mô Hình cỗ vũ hành động du lịch - Chapin 1974 Biểu đồ 2: Tiến trình ra quyết định và các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn điểm đến và các dịch vụ du lịch Mathieson and Wall,
Mục tiêu nghiên cứu
Trên cơ sở khảo sát, nghiên cứu và phân tích những yếu tố tác động đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm tour du lịch Bangkok – Pattaya 5 ngày 4 đêm tại Công ty TNHH Tín Phát Travel, nghiên cứu định hướng đề xuất các giải pháp hoàn thiện dịch vụ tour du lịch Bangkok – Pattaya 5 ngày 4 đêm tại doanh nghiệp, góp phần đáp ứng và phục vụ tốt hơn nữa nhu cầu của khách du lịch trong thời gian tới.
Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp khảo cứu tài liệu
- Phương pháp quy nạp diễn dịch
- Phương pháp phân tích - tổng hợp
- Phương pháp so sánh - đối chiếu
Lịch sử nghiên cứu
Trong quá trình phát triển của du lịch đã có nhiều công trình nghiên cứu khác nhau về tâm lý khách du lịch Thế nhưng tôi muốn nói ở đây ngày hôm nay chính là những công trình nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour của khách du lịch Tiêu biểu trong đó phải nói đến bài luận văn: “Nghiên Cứu Các Nhân
Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Điểm Đến Của Khách Du Lịch Hàn Quốc: Trường Hợp Điểm Đến Miền Trung Việt Nam” của nhóm tác giả TS.Lê Nam
Hải, TS Hoàng Thế Hải, Trần Chí Vĩnh Long, Hoàng Thị Mộng Liên Nghiên cứu đã hệ thống hóa được những vấn đề lý luận liên quan đến các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến của du khách của các nghiên cứu tiêu biểu trong và ngoài nước.Trên cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu, nghiên cứu đã phân tích được thực trạng ảnh hưởng của các nhân tố liên quan đến “động cơ đẩy” và “động cơ kéo” trong việc lựa chọn điểm đến Miền trung Việt Nam
Ngoài ra còn có bài luận “ Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Của Du
Khách Đối Với Sản Phẩm Tour Du Lịch Nội Địa Tại Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Quảng Cáo Và Dịch Vụ Du Lịch Đại Bàng” của Hồ Thị Ánh Kiều Hay còn có bài “Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Của Du Khách Đối Với Tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ Của Công Ty Cổ Phần Truyền Thông
Quảng Cáo Và Dịch Vụ Du Lịch Đại Bàng” của Trần Phương Thảo Hai bài nghiên cứu trên đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến quyết định mua tour của du khách đối với sản phẩm tour du lịch nội địa và tour du lịch Đà Nẵng - Hội An 3 ngày 2 đêm Bài nghiên cứu còn đo lường ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định mua sản phẩm của khách du lịch
Qua các công trình nghiên cứu trên tôi quyết định tập trung “Nghiên Cứu Các
Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Tour Bangkok - Pattaya 5 Ngày 4 Đêm Của Công Ty Tín Phát Travel “
Bố cục khóa luận
Ngoài phần mởi đầu, khóa luận có nội dung chính gồm 3 chương như sau: Chương 1: Lý Luận Cơ Bản
Chương 2: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Của Du Khách Đối Với Tour Bangkok – Pattaya 5 Ngày 4 Đêm Tại Công Ty TNHH Tín Phát Travel Chương 3: Nhận Xét và Kiến Nghị.
LÝ LUẬN CƠ BẢN
Du lịch
Du lịch là một ngành kinh tế mà nhiều quốc gia trên thế giới đã và đang cố đưa nó trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Và nước Công hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam cũng là một nước đang đưa ngành du lịch phát triển hơn
Tuy du lịch đã xuất hiện khá lâu nhưng đến nay vẫn chưa có định nghĩa cụ thể cho nó
Theo Tổ chức Du lịch Thế giới của Liên hợp quốc (United Nations World Tourism Organization - UNWTO) : Du lịch bao gồm tất cả mọi hoạt động của những người du hành tạm trú với mục đích tham quan, khám phá và tìm hiểu, trải nghiệm hoặc nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn; cũng như mục đích hành nghề và những mục đích khác nữa, trong thời gian liên tục nhưng không quá 1 năm, ở bên ngoài môi trường sống định cư; nhưng loại trừ các du hành mà có mục đích chính là kiếm tiền
Theo Leiper (1989), Parroco, A.M và cộng sự (2012): Du lịch là việc di chuyển của một người từ một điểm khởi hành tới một điểm đến
Hầu hết các nghiên cứu về du lịch đều tập trung phân tích hai đầu của một chuyến đi: nơi đi và nơi đến của khách hàng, vì vậy khái niệm du lịch phần lớn phụ thuộc vào định nghĩa về điểm đi và điểm đến Theo khoản 1 Điều 3 Luật Du lịch Việt Nam (2017), có hiệu lực từ ngày 1/1/2018, có quy định ‘Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ duỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác’
Theo giáo trình kinh tế du lịch viết: ‘ Du lịch là một trong những ngành kinh doanh bao gồm các hoạt động tổ chức hướng dẫn du lịch, sản xuất, trao đổi hàng hóa và dịch vụ của những doanh nghiệp, nhằm dáp ứng nhu cầu về đi lại, lưu trú, ăn uống, tham quan, giải trí, tìm hiểu và nhu cầu khác của khách du lịch Các hoạt động đó đem đến những lợi ích kinh tế, chính trị, xã hội thiết thực cho nước làm du lịch và bản thân doanh nghiệp’
Nhìn từ góc độ khách du lịch: Du lịch là đi đến một nơi khác nơi mình sinh sống để vui chơi hoặc làm việc
Nhìn từ góc độ kinh tế: Du lịch là một ngành cung cấp dịch vụ vui chơi giải trí, tham quan, nghỉ ngơi, lưu trú, ăn uống kết hợp cùng các hoạt động thể thao, nghiên cứu, chữa bệnh
Như vậy, ta thấy du lịch là một định nghĩa hết sức phức tạp Du lịch vừa mang đặc điểm kinh tế cũng vừa mang đặc điểm của văn hóa - xã hội.
Khách du lịch
Theo khoản 2 Điều 3 Luật Du Lịch Việt Nam năm 2017, khái niệm khách du lịch được hiểu như sau: “Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc để nhận thu nhập ở nơi đến.”
“Khách du lịch bao gồm khách du lịch nội địa, khách du lịch quốc tế đến Việt
Nam và khách du lịch ra nước ngoài
Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam
Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch
Khách du lịch ra nước ngoài là công dân Việt Nam và người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch nước ngoài.” Theo Điều 10 của Luật Du Lịch năm 2017
Như vậy, ta có thể hiểu rằng: Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch trong khoản thời gian 1 năm Khách du lịch có thể là người Việt Nam đi du lịch trong nước, ngoài nước hay Người nước ngoài đến Việt Nam du lịch.
Sản phẩm du lịch
Theo khoản 5 Điều 3 của Luật du lịch Việt Nam (2017) quy định: “Sản phẩm du lịch là tập hợp các dịch vụ trên cơ sở khai thác giá trị tài nguyên du lịch để thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch” Tuy nhiên, khái niệm này hiện vẫn chưa đầy đủ và còn nhiều thiếu sót Để định nghĩa lại một cách toàn diện và trọn vẹn ý nghĩa của sản phẩm du lịch, Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) đã nói: “ Sản phẩm du lịch là sự tổng hợp của 3 nhóm nhân tố cấu thành bao gồm Hệ thống dịch vụ, quản lý điều hành, Tài nguyên du lịch, Hệ thống cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật.”
Từ định nghĩa trên, chúng ta cơ bản có thể hiểu một cách cụ thể và đơn giản rằng sản phẩm du lịch là dịch vụ cung cấp hàng hóa cho khách du lịch Trong đó, sản phẩm được tạo ra bằng cách tận dụng các yếu tố tự nhiên và xã hội của một vùng, một quốc gia cũng như các nguồn lực như lao động, cơ sở vật chất, thiết bị.
Tour du lịch
Tour du lịch hay còn được gọi là chương trình du lịch được quy định trong Luật du lịch Việt Nam (2017) ở khoản 8 Điều 3: “ Chương trình du lịch là văn bản thể hiện lịch trình, dịch vụ và giá bán được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ điểm xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi.”
Theo định nghĩa về chương trình du lịch trong giáo trình “Quản trị kinh doanh lữ hành” của Nhóm nghiên cứu du lịch Trường Đại học Kinh tế Quốc dân: “Chương trình du lịch trọn gói là những nguyên mẫu để căn cứ vào đó, người ta tổ chức các chuyến du lịch với mức giá đã được xác định trước Nội dung của chương trình du lịch thể hiện lịch trình thực hiện chi tiết với các hoạt động từ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí tới tham quan…Mức giá của chuyến du lịch bao gồm giá của hầu hết các dịch vụ và hàng hóa phát sinh trong quá trình thực hiện du lịch.”
Theo “Từ điển khách sạn, lữ hành và du lịch” của Charles J Wetelka thì:
“Chương trình du lịch là bất kỳ chuyến đi chơi nào có sắp xếp trước (thường được trả tiền trước) đến một hoặc nhiều địa điểm và trở về nơi xuất phát Thông thường bao gồm sự đi lại, ăn, ở, ngắm cảnh và những thành tố khác.”
Một chương trình du lịch luôn là tập hợp của các dịch vụ, hàng hóa đã được sắp đặt trước và liền kết với nhau để thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch trong chuyến đi, bao gồm: Dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi, tham quan và các dịch vụ bổ sung khách
Chương trình du lịch có các đặt điểm sau:
- Tính vô hình: Du khách không thể nhìn thấy, chạm vào hay mô tả nó trước khi họ sử dụng sản phẩm đó
- Tính dễ bị sao chép: Vì trong quá trình kinh doanh phải phổ biến sản phẩm ở khắp mọi nơi nên khó có thể giữ sản xuất bí mật Việc sao chép một chương trình du lịch khá là dễ dàng và chưa có luật bảo vệ quyền sở hữu các chương trình du lịch
- Tính phụ thuộc: chương trình du lịch được bán ra thuận lợi hay không đều phụ thuộc vào uy tính của các nhà cung cấp như nơi lưu trú, dịch vụ vận chuyển, chất lượng bữa ăn, hướng dẫn viên và cả nhu cầu của du khách
Tầm quan trọng của chương trình du lịch:
- Đối với địa điểm du lịch: Tạo cơ hội việc làm cho người chuyên hoặc không chuyên ngành, mang lại lại nguồn thu ngoại tệ cho quốc gia Khuyến khích bảo tồn di sản và văn hóa truyền thống, tăng nguồn thu nhập cho dân địa phương
- Đối với du khách: Tạo cơ hội tiếp xúc, học hỏi về văn hóa, di sản, lịch sử, các di tích, thắng cảnh
Hành vi tiêu dùng trong du lịch
Theo Lê Chí Công (2014) “Hành vi tiêu dùng trong du lịch được hiểu là hành vi mà du khách thể hiện trong việc tìm kiếm mua, sử dụng, đánh giá và loại bỏ các sản phẩm du lịch mà họ mong muốn sẽ thõa mãn nhu cầu trong chuyến đi”
1.5.1 Hành vi mua của người tiêu dùng trong du lịch
Hành vi mua của người tiêu dùng du lịch là “ Quá trình các cá nhân hoặc các nhóm tham gia tìm kiếm, lựa chọn, mua sắm, sử dụng hay hủy bỏ các sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong muốn du lịch” (Solomon,2006)
1.5.2 Quá trình quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch
Quyết định lựa chọn sản phẩm là những hoạt động của quyết định mua cho nên quá trình cho ra quyết định lựa chọn các sản phẩm du lịch cũng chính là quá trình quyết mua Trong quá trình này, người tiêu dùng đã trãi qua các quy trình cơ bản giống như quyết định mua sản phẩm nói chung
1.5.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch
Theo lý thuyết về hành vi tiêu dùng của Philip Lotler cùng với hành vi tiêu dùng du lịch, các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch bao gồm các yếu tố:
- Ảnh hưởng của nhóm yếu tố bên trong dẫn đến việc ra quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch
Các yếu tố về cá nhân: Nhóm yếu tố bao gồm độ tuổi và yêu cầu phù hợp với độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, điều kiện kinh tế, lối sống, cá tính và “cái tôi” của người tiêu dùng
Các yếu tố thuộc về văn hóa: Nhóm yếu tố bao gồm các yếu tố tiểu văn hóa và đẳng cấp, giai tầng xã hội
Các yêu tố về tâm lý: Sự lựa chọn của người tiêu dùng còn chịu ảnh hưởng đáng kể bởi động cơ, sở thích, thái độ, kinh nghiệm
- Ảnh hưởng của nhóm yếu tố bên ngoài dẫn đến việc đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm
Các yếu tố xã hội: Nhóm yếu tố này bao gồm các nhóm tham khảo, vsai trò, địa vị xã hội
Các yếu tố maketing: Bao gồm các yếu tố như sản phẩm du lịch, giá cả của sản phẩm, truyền thông, địa điểm cung cấp sản phẩm du lịch
Ngoài Chapin thì Rogers & Everett M (1983) cũng cho rằng: Khi một người quyết định lựa chọn sẩn phẩm du lịch thì họ phải có ý định Ý định có thể hình thành trước hoặc liền nagy khi quyết định và thường hình thành bởi các nhân tố bên trong liên quan đến các đặc điểm cá nhân, văn hóa, tâm lý Bên cạnh đó, khi quyết định lựa chọn sản phẩm, người tiêu dùng còn xem xét đến các nhân tố bên ngoài chủ yếu là nhóm tham khảo và yếu tố maketing: Sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến Khi có ý định được hình thành, cộng với sự cổ vũ của các điều kiện bên ngoài chắc chắn họ sẽ lựa chọn, mua sắm và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
Tổng quan các mô hình nghiên cứu về các nhân tố lựa chọn sản phẩm du lịch
1.6.1 Mô hình nghiên cứu lý thuyết
- Mô hình tham gia hoạt động du lịch của Chapin (1974)
Chapin đóng góp lý thuyết thông qua mô hình hành động lựa chọn sản phẩm hay chương trình du lịch, xác định bởi hai yếu tố: khuynh hướng và cơ hội cổ vũ hành động
Biểu đồ 1: Mô Hình cỗ vũ hành động du lịch - Chapin (1974)
- Mô hình lựa chọn điểm đến du lịch của Um và Crompton (1990)
Khả năng sẳn có(Địa điểm, chương trình và dịch vụ)
Chất lượng ( Địa điểm, chương trình và dịch vụ)
Sở thích và kinh nghiệm)
( Động cơ và thái độ )
Um & Crompton (1990) phát triển lý thuyết Chapin về hai nhóm nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến du lịch, từ đó ảnh hưởng đến việc lựa chọn các sản phẩm du lịch cho phù hợp
Nhân tố bên ngoài: Thuộc tính sản phẩm du lịch ( khả năng sẳn có, chất lượng, giá cả điểm đến/ chương trình), biểu tượng ( truyền thông ), kích thích xã hội ( nhóm tham khảo)
Nhân tố bên trong: Sở thích, động cơ, giá trị và thái độ
- Mô hình lựa chọn sản phẩm tour du lịch
Kamol Sanittham & Winayaporn Bhrammanachote (2012) đề xuất các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch: Hình ảnh, sản phẩm, giá cả, địa điểm, xúc tiến
- Mô hình tiến trình ra quyết định và các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn điểm đến và các dịch vụ du lịch của Mathieson & Wall, 1982:
Biểu đồ 2: Tiến trình ra quyết định và các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn điểm đến và các dịch vụ du lịch (Mathieson and Wall, 1982)
Nhằm khái quát hóa các nhóm nhân tố ảnh hưởng dựa vào các bước ra quyết định đi du lịch của du khách, Mathieson and Wall (1982) đã xây dựng nên mô hình lý thuyết dựa trên 5 giai đoạn của quá trình ra quyết định đi du lịch là:nhận biết nhu cầu và mong muốn đi du lịch,tìm kiếm và đánh giá các thông tin liên quan, quyết định đi du lịch, chuẩn bị và trải nghiệm chuyến đi,đánh giá sự hài lòng sau chuyến đi Theo tác giả, trong quá trình đó, mỗi giai đoạn đều có những tác động nhất định từ môi trường và bên ngoài ở những mức độ khác nhau
- Mô hình sự nhận thức và lựa chọn điểm đến tham quan giải trí của Woodside and Lysonski, 1989:
Biểu đồ 3: Mô hình sự nhận thức và lựa chọn điểm đến tham quan giải trí
Woodside and Lysonski (1989) cũng đã nghiên cứu và phát triển mô hình tiến trình lựa chọn điểm đến của khách tham quan du lịch dựa trên kết quả nghiên cứu đó là nhận thức và tâm lý hành vi dưới sự tác động của hoạt động Marketing du lịch và lữ hành Các tác giả đã kiểm tra mô hình và kết luận rằng một sản phẩm hay dịch vụ đều được khách hàng xem xét trong một thời gian nhất định trước khi đưa ra quyết định cuối cùng, đó là kết quả của quá trình nhận thức về điểm đến, tham khảo, so sánh với các điểm đến khác, dự định tham quan và quyết định lựa chọn điểm đến trên cơ sở sự tác động của các tình huống, hoàn cảnh thuận lợi hay không Kết quả này chịu sự chi phối của các quảng cáo và hoạt động truyền thông media ( (Shih, 1986); (Muller, 1991)) Những nhân tố Marketing tác động mạnh mẽ đến nhận thức của du khách khi họ trải qua giai đoạn tìm kiếm thông tin về điểm đến khi xuất hiện nhu cầu và mong muốn đi du lịch Những thông tin này có thể tác động tích cực lẫn tiêu cực đến nhận thức về hình ảnh của một điểm đến hiện lên trong tâm trí của họ Dựa vào mô hình này, các nhà làm Marketing đánh giá được năng lực cạnh tranh của điểm đến và hiểu nguyên nhân vì sao du khách lựa chọn điểm đến này thay vì một điểm đến khác
- Mô hình ra quyết định của người tiêu dùng của Gilbert, 1991:
Theo Gilbert, 1991, mô hình của Mathieson and Wall (1982) thiếu một số thành phần quan trọng như sự cảm nhận của khách du lịch, kinh nghiệm, đặc điểm tính cách của khách và tiến trình thu nhận cũng như xử lý thông tin (Gilbert, 1991) Để bổ sung những nhân tố này này, năm 1991 Gilbert đã đề xuất mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định lựa chọn và tiêu dùng của khách hàng gồm hai nhóm tương đương với 2 mức độ ảnh hưởng Nhóm nhân tố ảnh hưởng thứ nhất là các nhân tố thuộc về đặc điểm cá nhân như động cơ, cá tính hay tính cách, nhận thức cũng như kinh nghiệm của khách hàng liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ; Nhóm nhân tố ảnh hưởng thứ hai thuộc về các nhân tố môi trường như sự tác động của tình hình kinh tế, văn hóa, xã hội, sự tham vấn của nhóm tham khảo và gia đình trong việc ra quyết định lựa chọn mua một sản phẩm, dịch vụ bất kì, trong đó có lựa chọn điểm đến cho chuyến đi du lịch của mình (dẫn theo Hoàng Thị Thu Hương,
Kinh tế-xã hội Văn hóa Động cơ Nhận thức
Du khách – người ra quyết định
Cá tính, tính cách Kinh nghiệm
Nhóm tham khảo Gia đình
Biểu đồ 4: Mô hình ra quyết định của người tiêu dùng (Gilbert, 1991)
Nội dung chương 1 trình bày về tổng quan nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn điểm đến của du khách ở trong và ngoài nước Đồng thời, trình bày cơ sở lý luận tảng để xây dựng mô hình nghiên cứu lý thuyết bao gồm các lý thuyết cơ bản về hành vi người tiêu dùng du lịch Trong đó chủ yếu là các lý thuyết về điểm đến du lịch, hành vi lựa chọn điểm đến và các nhân tố như động cơ đi du lịch, nguồn thông tin về điểm đến Bên cạnh đó, nội dung chương 1 còn làm rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến của du khách Có rất nhiều các nghiên cứu đề cập đến các nhóm nhân tố ảnh hưởng, tuy nhiên tổng hợp lại có 2 nhóm nhân tố chính đó là:
Các nhân tố bên trong thuộc cá nhân du khách (động cơ, tính cách, kinh nghiệm đi du lịch tới điểm đến)
Các nhân tố thuộc về môi trường bên ngoài (nguồn thông tin, văn hóa, gia đình, lối sống và đặc trưng của điểm đến)
Dựa vào lý thuyết nền tảng về khoa học hành vi người tiêu dùng nói chung và người tiêu dùng du lịch nói riêng cũng như các nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn điểm đến, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu lý thuyết thể hiện sự ảnh hưởng của các nhân tố tới quyết định lựa chọn điểm đến của du khách.
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI
Tình hình cơ bản của công ty
Thông tin công ty: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Tín Phát Travel Địa chỉ: 247 Vườn Lài, Phường Phú Thọ Hoà, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ
Người đại diện: Nguyễn Minh Quyền
Tín Phát Travel được thành lập 20 tháng 5 năm 2019 Với bề dày hình thành hơn 5 năm kinh nghiệm trong ngành du lịch, trãi qua nhiều thăng trầm của thị trường, tiếp xúc với nhiều khách hàng khác nhau Tín Phát Travel đã và đang mang đến cho khách hàng những những chương trình du lịch hấp dẫn với dịch vụ tốt nhất về chất lượng và trải nghiệm tuyệt vời Với đa dạng các sản phẩm chương trình du lịch từ Nội Địa đến Quốc Tế mang đến nhiều sự lựa chọn cho khách hàng
Với phương châm “Lấy Uy Tín làm tiền đề cho sự Phát Triển của Công ty” Tín Phát Travel luôn mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất, giá tốt nhất, mang đến cho khách hàng sự trải nghiệm thoải mái nhất trong các chuyến hành trình
2.1.2 Tầm nhìn, nhiệm vụ, thuận lợi và kinh nghiệm
Việc thành lập đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp với tiêu chí “phục vụ tận tâm và nâng cao uy tín” là điều tối quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn phát triển mạnh trong thị trường cạnh tranh ngày nay Cách tiếp cận này không chỉ đảm bảo sự hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao uy tín và vị thế của công ty trong ngành Bằng tuyên bố này, có thể thấy rõ rằng việc xây dựng một đội ngũ vững mạnh là điều cần thiết để đạt được thành công lâu dài Đầu tiên, việc nhấn mạnh đến dịch vụ tận tâm và đặt ra các tiêu chuẩn cao cho dịch vụ khách hàng Đội ngũ bán hàng cam kết nỗ lực hết mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng thể hiện sự quan tâm thực sự và sẵn sàng cung cấp hỗ trợ đặc biệt
Sự cống hiến này xây dựng niềm tin giữa công ty và khách hàng, dẫn đến lòng trung thành của khách hàng tăng lên và hoạt động kinh doanh phát triển
Việc tập trung vào nâng cao danh tiếng làm nổi bật tầm quan trọng của việc duy trì hình ảnh tích cực trên thị trường Đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp hiểu rằng hành động của họ tác động trực tiếp đến cách khách hàng cảm nhận về thương hiệu Bằng cách liên tục cung cấp dịch vụ đặc biệt, họ đã giúp xây dựng danh tiếng dựa trên độ tin cậy, tính toàn vẹn và chất lượng Danh tiếng được cải thiện này không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện tại Hơn nữa, việc có một đội ngũ bán hàng tận tâm và uy tín có thể mang lại nhiều lợi ích hữu hình cho doanh nghiệp Những khách hàng hài lòng có nhiều khả năng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác thông qua tiếp thị truyền miệng, điều này có thể mở rộng đáng kể phạm vi tiếp cận của công ty mà không yêu cầu thêm chi phí quảng cáo Ngoài ra, danh tiếng có giá trị có thể thu hút nhân tài hàng đầu khi tuyển dụng thành viên mới cho nhóm bán hàng hoặc các bộ phận khác trong tổ chức của công ty
Ngoài ra, công ty còn đặt mục tiêu thành lập các chi nhánh trên khắp Thành phố Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận trong vòng 2 đến 3 năm Mặc dù những mục tiêu này có vẻ đầy tham vọng nhưng chúng rất quan trọng để đạt được thành công lâu dài trong lĩnh vực du lịch đầy tính cạnh tranh Bằng cách ưu tiên dịch vụ chu đáo và nâng cao danh tiếng, công ty có thể tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng Điều này sẽ làm tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng
Mở rộng sang các địa điểm du lịch mới là một bước đi chiến lược cho phép công ty khai thác các thị trường chưa được khai thác đồng thời đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Bằng cách đưa ra các lựa chọn khác nhau để đáp ứng các nhu cầu khác nhau, công ty có thể thu hút nhiều khách hàng hơn và mở rộng thị phần Để trở thành một công ty du lịch hàng đầu đòi hỏi phải không ngừng học hỏi, trau dồi kinh nghiệm Các công ty nên đầu tư vào các chương trình đào tạo cho nhân viên ở mọi cấp độ để giúp họ cập nhật các xu hướng và phương pháp hay nhất của ngành Cam kết cải tiến liên tục của công ty cho phép công ty cung cấp dịch vụ vượt trội vượt quá sự mong đợi của khách hàng
Việc thành lập nhiều chi nhánh trên khắp Thành phố Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận thể hiện ý định tăng trưởng và chiếm lĩnh thị trường Bằng cách hiện diện thực tế ở các địa điểm khác nhau, công ty có thể tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn đồng thời mang lại sự thuận tiện cho những khách hàng hiện tại Chiến lược mở rộng này cũng giúp củng cố vị trí dẫn đầu ngành của họ bằng cách tăng khả năng hiển thị thương hiệu
Công ty luôn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng một thương hiệu chất lượng cao và có uy tín trên thị trường với niềm tin “Uy tín là cội nguồn của sự phát triển” và vạch ra những chiến lược then chốt để đạt được mục tiêu này Đầu tiên, việc lắng nghe khách hàng và vui vẻ đón nhận phản hồi là điều quan trọng để xây dựng một thương hiệu đáng tin cậy Bằng cách chủ động thu thập và xem xét phản hồi của khách hàng, các công ty có thể hiểu rõ hơn nhu cầu và sở thích của khách hàng và từ đó cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình Cách tiếp cận này thể hiện cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng và thúc đẩy niềm tin giữa thương hiệu và người tiêu dùng
Thứ hai, việc đặt khách hàng làm trung tâm hoạt động được coi là một cách hiệu quả để xây dựng danh tiếng vững chắc Bằng cách ưu tiên nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể điều chỉnh các dịch vụ của mình cho phù hợp, đảm bảo sự hài lòng tối đa Cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm này không chỉ nâng cao sự tín nhiệm mà còn thu hút khách hàng mới thông qua những lời giới thiệu truyền miệng tích cực
Hơn nữa, tuyên bố còn giới thiệu khái niệm cung cấp dịch vụ "3 Nhất": chất lượng tốt nhất, đặc biệt nhất và giá cả tốt nhất Cung cấp chất lượng hàng đầu đảm bảo rằng khách hàng nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của họ Ngoài ra, việc cung cấp các tính năng độc đáo có thể tạo sự khác biệt giữa một công ty với các đối thủ cạnh tranh bằng cách cung cấp thứ gì đó đặc biệt hoặc sáng tạo Cuối cùng, mức giá cạnh tranh của công ty đảm bảo rằng khách hàng của công ty nhận được giá trị xứng đáng với số tiền họ bỏ ra trong khi vẫn có giá cả phải chăng so với các dịch vụ tương tự trên thị trường
Tóm lại, công ty có nhiệm vụ xây dựng thương hiệu uy tín với sản phẩm chất lượng trên thị trường ngày nay Bằng cách tích cực lắng nghe phản hồi của khách hàng và kết hợp phản hồi đó vào thực tiễn kinh doanh của công ty, đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu Doanh nghiệp có thể xây dựng niềm tin với người tiêu dùng một cách hiệu quả Hơn thế nữa, bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng với các tính năng độc đáo và giá cả cạnh tranh Công ty có thể tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh đồng thời đáp ứng hiệu quả nhu cầu của khách hàng
Tín Phát Travel với hơn 5 năm kinh nghiệm trong ngành du lịch đã thiết lập được mối quan hệ hợp tác bền chặt với các tổ chức uy tín trong nước và quốc tế Các đối tác đáng kính của công ty bao gồm Novotel, Movenpick, VinGroup, Sungroup, Centara, v.v Những sự hợp tác này đã cho phép công ty cung cấp các dịch vụ đặc biệt cho các khách hàng quý giá của mình Bằng cách liên kết với các thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực khách sạn, công ty đảm bảo rằng khách hàng của mình nhận được dịch vụ hàng đầu và tận hưởng những trải nghiệm đáng nhớ trong suốt hành trình của họ Cam kết của công ty về sự xuất sắc được phản ánh qua chất lượng của các mối quan hệ đối tác của công ty
Danh tiếng nổi tiếng của Novotel về chỗ ở sang trọng và dịch vụ hoàn hảo là sự bổ sung tuyệt vời cho sự cống hiến của Tín Phát Travel trong việc cung cấp những trải nghiệm du lịch đặc biệt Tương tự, cam kết của Movenpick trong việc cung cấp dịch vụ khách sạn xuất sắc phù hợp hoàn hảo với sứ mệnh của công ty VinGroup và Sungroup là những đối tác đáng tin cậy cung cấp nhiều tiện ích và điểm tham quan đẳng cấp thế giới trên khắp Việt Nam Bằng cách cộng tác với những người dẫn đầu ngành này, Tín Phát Travel có thể mang đến những cơ hội độc đáo để khám phá và khám phá đất nước xinh đẹp này
Centara là một đối tác quan trọng khác được biết đến với các khu nghỉ dưỡng và khách sạn đặc biệt trên toàn thế giới Thông qua quan hệ đối tác này, công ty có thể cung cấp cho khách hàng quyền tiếp cận chỗ ở cao cấp ở nhiều điểm đến quốc tế khác nhau Tín Phát Travel tự hào về những mối quan hệ hợp tác này vì chúng cho phép công ty liên tục cung cấp dịch vụ xuất sắc phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng công ty nỗ lực đạt đến sự hoàn mỹ, đảm bảo mọi khía cạnh trong trải nghiệm du lịch của du khách đều được lên kế hoạch cẩn thận và thực hiện hết mức hoàn hảo
Tình hình khai thác tour Bangkok – Pattaya 5 ngày 4 đêm
2.2.1 Giới thiệu tour Bangkok – Pattaya 5 ngày 4 đêm Điểm nhấn của chương trình: Tham quan Lighting Art Museum & Balloon
Garden, Xem trình diễn Alcazar Show, Dạo thuyền trên sông ChaoPhaya, Tham quan công viên khủng long NoongNoch
NGÀY 01: TP HỒ CHÍ MINH – BANGKOK - PATTAYA
HDV đón quý khách tại sân bay Tân Sơn Nhất, làm thủ tục đi BANGKOK Đến sân bay, quý khách làm thủ tục nhập cảnh Thái Lan
Trưa: Đoàn dùng bữa trưa Sau đó khởi hành về thành phố biển Pattaya Trên đường di chuyển, đoàn tham quan:
LIGHTING ART MUSEUM & BALLOON GARDEN: Bảo tàng nghệ thuật ánh sáng ,thay đổi sự cũ kỹ trong chương trình tham quan du lịch Thái Lan, đưa thế giới ánh sáng và công nghệ Digital hiện đại đến với du khách Tái hiện khung cảnh nổi tiếng thế giới và Thái Lan bằng 1 cách mới: nghệ thuật ánh sáng hiện đại ,Vườn khinh khí cầu đưa cả thế giới châu Âu, mọi ánh nhìn nghệ thuật, độc đáo đến với Thái Lan, để du khách có thể thả mình vào không gian hiện đại, lãng mạng, thơ mộng
Trải nghiệm MASSAGE CỔ TRUYỀN
Thưởng thức CÀ PHÊ DÁT VÀNG + BÁNH PHỦ VÀNG
Quý khách dùng cơm tại nhà hàng, nhận phòng Sau đó, tự do khám phá thành phố biển về đêm hoặc Quý khách có thể tham gia các Show biểu diễn nổi tiếng bên Thái (Chi phí tự túc) Nghỉ đêm tại Pattaya
NGÀY 02: PATTAYA – ĐẢO SAN HÔ – ALCAZAR SHOW (ĂN SÁNG, TRƯA, CHIỀU)
Quý khách dùng điểm tâm sáng tại khách sạn, HDV đưa đoàn ra “Đảo San Hô” bằng tàu cao tốc Đảo san hô nằm trong vịnh Thái Lan có bờ cát trắng, làn nước trong xanh Quý khách tự do tắm biển hoặc tham gia các trò chơi ngoài đảo như: Lặn biển, Mô tô nước, dù kéo,…
Trở lại đất liền, đoàn về khách sạn nghỉ ngơi, dùng cơm trưa chuẩn bị cho chuyến tham quan buổi chiều Tham quan “Công viên khủng long Nongnooch” NongNooch Dinosaur Valley Pattaya Tại đây Quý khách có dịp xem show biểu diễn của các chú Voi vui nhộn (Trường hợp không trùng giờ show sẽ bù qua cho
Quý khách ngồi xe điện dạo Công viên) - Tham quan khuôn viên công viên khủng long, Xương rồng v.v… cảnh đẹp như lạc vào thế giới rừng xanh “Xưởng chế tác đá quý” World Gems Company (Một trung tâm trưng bày đá quý phong thủy đạt tiêu chuẩn ISO 9001) với những trang sức được làm từ đá quý vô cùng tinh tế
Tối: Đoàn dùng BBQ hải sản Sau bữa tối, Quý khách xem “Alcazar show’’ một trong những chương trình ca múa nhạc nổi tiếng và hoành tráng nhất do các vũ công chuyển giới thực hiện vô cùng đặc sắc Xe đưa quý khách về khách sạn Nghỉ đêm tại Pattaya
NGÀY 03: PATTAYA – BANGKOK (ĂN SÁNG, TRƯA, TỐI)
Quý khách dùng điểm tâm sáng tại khách sạn, trả phòng Quý khách khởi hành về BangKok, tham quan: “Trung tâm nghiên cứu rắn độc” đến đây quý khách sẽ được xem những màn xiếc rắn độc đáo và tìm hiểu về y học của người Thái Tham quan và tìm hiểu cách phòng và hỗ trợ điều trị các bệnh liên quan đến cột sống, tăng cường thể lực, cải thiện tuổi thọ con người, nâng cao giá trị cuộc sống thiết yếu tại
“Trung Tâm Nghiên Cứu Giấc Ngủ Hoàng Gia” - Morden Latex, là phân viện nghiên cứu các sản phẩm hỗ trợ giấc ngủ Modern Latex Hoàng Gia Thái Lan Mua sắm đặc sản bánh kẹo của đất nước Thái Lan Tham quan “Trân Bảo Phật Sơn” hay còn gọi là Khao Chee Chan Là một ngọn núi đẹp nổi tiếng nằm ở tỉnh Chon Buri, cách Pattaya – thiên đường biển đảo Thái Lan chỉ khoảng 15 km, Nổi bật giữa thiên nhiên hùng vĩ và vẻ đẹp hoang sơ của thiên nhiên là bức tượng nổi Thích Ca Mâu
Ni Phật đang ngồi tọa thiền được tạc trên vách núi cao, được đúc nổi hoàn toàn bằng vàng ròng 24 cara
Xe đưa đoàn về khách sạn, nhận phòng Quý khách nghỉ ngơi, sau đó dùng cơm tối Tự do khám phá thành phố mua sắm sầm uất bậc nhất tại thủ đô của Thái Lan.Nghỉ đêm tại Bangkok
NGÀY 04: BANGKOK – BAIYOKE - SHOPPING (ĂN SÁNG, TỐI):
Quý khách dùng điểm tâm sáng tại khách sạn Đoàn đi tham quan: Dạo thuyền trên dòng sông Chaophaya huyền thoại, ngắm nhìn toàn cảnh thành phố Băng Cốc trong buổi sáng bình minh Quý khách sẽ cảm nhận được sự yên bình giữa một thủ đô nhộn nhịp và sấm uất như Băng Cốc Viếng chùa Wat Yannawa – Ngôi chùa có kiến trúc hình chiếc thuyền vô cùng độc đáo Đến đây quý khách sẽ có cơ hội được chiêm bái Xá Lợi Phật Thích Ca và Xá Lợi của các vị sư tu hành đắc đạo hoặc Chùa Vàng
Trưa: Dùng bữa trưa tại nhà hàng Buffet quốc tế Baiyoke Sky với hàng chục món ăn từ Á đến Âu, ngắm toàn cảnh BangKok từ trên cao Đặc biệt du khách ăn chay, phần chay được chuẩn bị khá chu đáo và tinh tế
Sau khi dùng bữa trưa, quý khách sẽ được đến viếng đền Phật Bốn Mặt linh thiên tọa lạc ngay tại trung tâm thủ đô Bangkok Sau đó tự do tham quan mua sắm, quý khách có thể dùng bữa tối Coupon (Chi phí tự túc) tại các siêu thị như Big C, Central World, Siam Paragon hay chợ sỉ Platinm,… Đến giờ hẹn xe và HDV đón đoàn về khách sạn, nhận phòng
NGÀY 05: BANGKOK – TP.HCM (ĂN SÁNG)
Quý khách dùng điểm tâm sáng tại khách sạn, trả phòng Đoàn khởi hành ra sân bay Đến sân bay, HDV làm thủ tục cho quý khách đáp chuyến bay về lại TPHCM.Đến sân bay Tân Sơn Nhất, quý khách làm thủ tục nhập cảnh, lấy hành lý
2.2.3 Tình hình khai thác tour Bangkok – Pattaya 5 ngày 4 đêm
Bảng 3: Tình hình khai thác tour Bangkok - Pattaya giai đoạn 2019 - 2023
Trong quá trình phát triển, cả lượng khách và doanh thu đều tăng lên đáng kể qua các năm Năm 2019 chỉ có 120 lượt khách và doanh thu đạt 778,8 triệu đồng Tuy nhiên, đến năm 2023, lượng khách tăng lên đáng kể lên 984, mang lại doanh thu ấn tượng xấp xỉ 6.386,16 triệu đồng Sự tăng trưởng nhất quán này chứng tỏ khả năng của các bộ phận trong công ty rất tốt nên đã thu hút nhiều khách hàng hơn và tạo ra lợi nhuận cao hơn theo thời gian
Nhìn chung, dữ liệu trình bày trong bảng cho thấy số lượng du khách và doanh thu tiếp tục tăng trưởng trong thời gian 5 năm Mặc dù có vài năm tăng trưởng chậm nhưng nhìn chung công ty đã thu hút được nhiều khách hàng hơn và tạo ra lợi nhuận cao hơn Xu hướng đi lên này cho thấy những nỗ lực của công ty đã thành công và có thể sẽ tiếp tục phát triển mạnh trong tương lai.
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của du khách đối với tour Bangkok – Pattaya 5 ngày 4 đêm tại công ty TNHH Tín Phát Travel
Để khảo sát thực tế tốt nhất có thể, tôi đã tạo ra một bảng hỏi để gửi đến 150 khách hàng của công ty và được 132 khách hàng phản hồi
Bảng 4: Đặc Điểm Mẫu Nghiên Cứu
Thông Tin Số Lượng ( Người) Tỷ Lệ (%)
Trong 132 khách hàng, thì người miền Nam chiếm đa số với số người là 62 người chiếm 46,9% Ngược lại, miền Trung là ít người nhất trong 132 người chỉ có
23 người tức 17,4% số người phản hồi mẫu đánh giá tham gia chương trình tour Nhìn chung, tỷ lệ nam nữ cũng không chênh lệch quá nhiều với nam chiếm 44, 69% mà nữ chiếm nhiều hơn 10,61%
Khách du lịch được khảo sát ở nhiều đổ tuổi khác nhau Tuy nhiên, độ tuổi từ
25 - 44 lại chiếm tỷ lệ nhiều nhất lên đến 41,6% Bên cạnh đó, độ tuổi từ 12 -24 và độ tuỏi từ 45 - 55 cũng lớn nhưng lại không chênh nhau quá nhiều
Học sinh, sinh viên và người kinh doanh buôn bán chiếm tỷ lệ khá lớn nhưng cũng không chênh nhau bao nhiêu đều nằm trong phạm vi 30% tiếp đó là cán bộ công chức với 11,36%
Về mức thu nhập, có thể thấy đa phần người tham gia đánh giá khảo sát đều có mức thu nhập từ 10 - 20 triệu, tỷ lệ chiếm đến 59,84% tức là một nữa số người tham gia khảo sát
2.3.1 Hành vi sử dụng tour Bangkok - Pattaya 5 ngày 4 đêm của du khách
Biểu đồ 6: Nguồn thông tin khách tiếp nhận
Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy, nguồn thông tin chủ yếu mà du khách dùng để biết đến và tiếp cận sản phẩm tour du lịch Bangkok - Pattaya 5 ngày 4 đêm là Internet với số lượng người lên đến 72 người, chiếm tỷ lệ 54,5%, cao nhất trong số các nguồn thông tin đã đặt ra Kế đó là nguồn thông tin từ bạn bè/ người thân là 36 người, chiếm 27,27% Các nguồn khác lần lượt là báo/ tạp chí du lịch là 11 người, nguồn khác là 7 người Mà thấp nhất là nguồn thông tin đến từ tờ rơi chỉ chiếm 6 người là 4,54%
Internet Bạn bè/Người thân Báo/ tạp chí du lịch Tờ rơi Khác
Nguồn Thông Tin Khách Tiếp Cận
2.3.2 Số lần tham gia tour Bangkok - Pattaya 5 ngày 4 đêm
Biểu Đồ 7: Số Lần Tham Gia Tour Bangkok - Pattaya 5 ngày 4 đêm
Theo phân tích, phần lớn du khách (86%) đều là lần đầu tham gia tour du lịch Điều này cho thấy mức độ quan tâm và thích thú với chuyến đi đặc biệt này Điều đáng chú ý là 13% số người được hỏi đã từng tham gia chuyến du lịch này Điều này cho thấy một số lượng đáng kể những người trở về thấy trải nghiệm đầu tiên của họ rất thú vị và đáng để đặt lại chuyến du lịch
Mặt khác, chỉ có 1% số người trả lời lần thứ 3 Mặc dù tỷ lệ này có vẻ tương đối nhỏ nhưng nó vẫn thể hiện mức độ hài lòng nhất định đối với chuyến du lịch Bangkok và Pattaya
Dựa trên những thống kê này, có thể khẳng định tour du lịch Bangkok-Pattaya có sức hấp dẫn rất lớn đối với du khách Tỷ lệ tham gia lần đầu cao chứng tỏ đây là điểm đến được ưa chuộng và là lựa chọn hấp dẫn Ngoài ra, du khách quay lại đặt tour cho thấy trải nghiệm tích cực và sự hài lòng từ những chuyến đi trước đó Dữ liệu này có thể được các đại lý du lịch và công ty lữ hành sử dụng để quảng bá và
3 Lần 1% tiếp thị hơn nữa các gói tour Bangkok - Pattaya như một lựa chọn hấp dẫn cho khách du lịch mới và khách du lịch quay lại Làm nổi bật những lời chứng thực tích cực từ những khách hàng hài lòng đã đặt tour nhiều lần có thể chứng minh một cách hiệu quả giá trị của điểm đến và khuyến khích nhiều người khám phá những điểm đến này hơn
Tóm lại, với đại đa số (86%) tham gia lần đầu và tỷ lệ đáng chú ý (13% và 1%) đại diện cho du khách quay lại, rõ ràng là chuyến tham quan Bangkok-Pattaya đã thu hút được sự quan tâm đáng kể của khách du lịch
2.3.3 Lý do khách chọn tour Bangkok - Pattaya 5 ngày 4 đêm
Biểu đồ 8: Lý do khách chọn tour
Nhìn vào bảng dữ liệu thống kê ta có thể thấy, mục đích của đa phần khách du lịch lựa chọn tour du lịch Bangkok - Pattaya 5 ngày 4 đêm là “ Đi lấy dấu “ với 53 khách hàng Nhưng dữ liệu thấp thứ hai là vì “ Chương trình tour hấp dẫn” với 37 người trên tổng số 132 người, có thể thấy, chương trình tour Bangkok - Pattaya của công ty Tín Phát Travel vẫn đủ sức hấp dẫn khách hàng Cạnh bên đó là lí do “ Có
Chương trình tour hấp dẫn
Có khuyến mãi/ giảm giá Đi lấy dấu Đi cùng bạn bè/ người thân
Khác khuyến mãi/ giảm giá” với tổng 32 người và thấp hơn nữa chính là lí do “Đi cùng bạn bè/ người thân” với 12 người và “Khác” 5 người
2.3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour Bangkok - Pattaya
5 ngày 4 đêm của công ty Tín Phát Travel
Sau khi khảo sát 132 du khách , tôi nhận được nhiều đáp án khác nhau và tôi đã gom các yếu tố lại thành 5 yếu tố chính để phân tích
Biểu đồ 9: Nhân tố quyết định mua tour của khách du lịch
Nhân tố 1: Thái độ/ cảm xúc: Hứng thú, thoải mái, vui vẻ
- Người khác nghĩ rằng khách nên đi tour du lịch Bangkok - Pattaya 5 ngày 4 đêm của công ty TNHH Tín Phát Travel
- Vì thấy bài quảng cáo của công ty TNHH Tín Phát Travel về tour du lịch Bangkok - Pattaya 5 ngày 4 đêm
- Thường xuyên thấy quảng cáo về tour Bangkok - Pattaya 5 ngày 4 đêm
- Thấy mức giá của công ty TNHH Tín Phát Travel có tính cạnh tranh
Nhân tố 3: Dịch vụ công ty tốt:
- Dịch vụ ngoài chương trình đáp ứng được nhu cầu
- Dịch vụ ngoài chương trình là cần thiết
- Dịch vụ ngoài chương trình giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian
Nhân tố 4: Uy tín thương hiệu
- Công ty TNHH Tín Phát Travel là công ty đáng tin tưởng khi chọn tour Bangkok - Pattaya 5 ngày 4 đêm
Thái độ/ cảm xúc Chủ quan Dịch vụ công ty
Uy tín công ty Giá cả
- Công ty TNHH Tín Phát Travel mang lại sự đảm bảo, tin cậy và an toàn Nhân tố 5: Giá cả
- Giá tour Bangkok - Pattaya 5 ngày 4 đêm phù hợp với chất lượng chuyến đi
- Giá tour Bangkok - Pattaya phù hợp với túi tiền
2.3.4.1 Nhân tố Thái độ/ cảm xúc
Xét 132 người khảo sát, có 5 người đã điền như sau:
- Tour Bangkok - Pattaya 5 ngày 4 đêm khiến tôi hứng thú/ vui vẻ
- Tour Bangkok - Pattaya 5 ngày 4 đêm khiến tôi thấy thoải mái với chương trình đi
Trong đó, thái độ hứng thú/ vui vẻ chiếm 2 người và thái độ thoái mái chiếm 3 người
Xét 132 người được khảo sát, có 35 người đã điền như sau:
- Tôi đặt tour Bangkok - Pattaya 5 ngày 4 đêm vì người có kinh nghiệm du lịch khuyên tôi nên đặt tour của công ty TNHH Tín Phát Travel
- Tôi đặt tour Bangkok - Pattaya 5 ngày 4 đêm vì tôi nhìn thấy quảng cáo của công ty TNHH Tín Phát Travel
- Tôi đặt tour Bangkok - Pattaya 5 ngày 4 đêm vì tôi thường xuyên thấy quảng cáo của công ty và tôi nghĩ công ty là một công ty uy tín
- Tôi đặt tour Bangkok - Pattaya 5 ngày 4 đêm của công ty Tín Phát Travel vì tôi thấy mức giá của công ty có tính cạnh tranh với công ty khác
Trong đó, yếu tố vì người khác khuyên chiếm 12 người, yếu tố vì nhìn thấy quảng cáo là 3 người, yếu tố thường xuyên nhìn thấy quảng cáo là 7 người và yếu tố mức giá có tính cạnh tranh là 13 người
Yếu tố chủ quan vì người khác khuyên đặt và yếu tố giá cả có tính cạnh tranh tỷ lệ cao xấp xỉ nhau Và yếu tố nhìn thấy quảng cáo nhiều lần và tỷ lệ nhìn thấy quảng cáo có tổng là 10 người Vì vây, ta có thể thấy công tác quảng bá hình ảnh và quảng cáo tour của công ty TNHH Tín Phát Travel đã có tác dụng rất tốt vì đã để lại ấn tượng trong mắt nhiều người
2.3.4.3 Nhân tố dịch vụ công ty chất lượng
Xét 132 người, trong đó có 26 người viết:
- Tôi đặt tour Bangkok - Pattaya 5 ngày 4 đêm vì thấy dịch vụ ngoài chương trình là cần thiết đối với tôi
- Tôi đặt tour Bangkok - Pattaya 5 ngày 4 đêm vì thấy dịch vụ của công ty đáp ứng được nhu cầu cần thiết của tôi
- Tôi đặt tour Bangkok - Pattaya vì dịch vụ ngoài chương trình giúp tôi tiết kiệm được rất nhiều thời gian
Trong đó, yếu tố dịch vụ ngoài chương trình là cần thiết chiếm 7 người, yếu tố dịch vụ ngoài chương trình đáp ứng được nhu cầu thiết yếu chiếm 12 người, yếu tố dịch vụ ngoài chương trình giúp tôi tiết kiệm được thời gian chiếm 7 người
Có thể thấy, dịch vụ ngoài chương trình cũng là một phần quan trọng không thể thiếu của một chương trình du lịch khi mà nó có thể giúp đỡ khách hàng rất nhiều làm tăng hình ảnh tốt đẹp của công ty trong mắt họ
2.3.4.4 Nhân tố uy tín thương hiệu
Xét 132 người, trong đó có 41 khách hàng viết
NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ
Nhận Xét
Tín Phát Travel thành lập năm 2019 Với bề dày hình thành hơn 5 năm kinh nghiệm trong ngành du lịch, trãi qua nhiều thăng trầm của thị trường, tiếp xúc với nhiều khách hàng khác nhau Tín Phát Travel đã và đang mang đến cho khách hàng những những chương trình du lịch hấp dẫn với dịch vụ tốt nhất về chất lượng và trải nghiệm tuyệt vời Với đa dạng các sản phẩm chương trình du lịch từ Nội Địa đến Quốc Tế mang đến nhiều sự lựa chọn cho khách hàng
Với phương châm “Lấy Uy Tín Làm Tiền Đề Cho Sự Phát Triển Của Công Ty”, Tín Phát Travel đã làm rất tốt phương châm của mình Điều này có thể chứng minh dựa trên số liệu mà tôi đã đưa ra Đối với tour Bangkok - Pattaya 5 ngày 4 đêm của công ty TNHH Tín Phát Travel ta có thể thấy, công ty đưa ra chương trình và chất lượng tour đều ở mức 4 -
5 sao để có thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, dâng tặng cho khách hàng những trãi nghiệm tuyệt vời nhất đổi lấy niềm tin từ khách hàng và đắp nặng uy tín thương hiệu tốt đẹp trong lòng mọi khách hàng Ưu Điểm:
- Với phương châm “ Lấy Uy Tín Làm Tiền Đề Cho Sự Phát Triển Của Công Ty”, Tín Phát Travel đã tạo ra một đội ngũ chuyên chăm sóc khách hàng một cách tận tình nhất
Bằng cách tập trung vào việc xây dựng danh tiếng vững chắc, Tín PhátTravel đã thể hiện cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc Sự cống hiến này được thể hiện thông qua sự chú ý tỉ mỉ đến từng chi tiết và cách tiếp cận cá nhân hóa khi tương tác với khách hàng Bằng cách nỗ lực hết mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, họ tạo được ấn tượng tích cực và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Việc có một đội ngũ tận tâm tập trung vào dịch vụ khách hàng cho phép Tín Phát Travel giải quyết mọi câu hỏi hoặc thắc mắc một cách nhanh chóng và hiệu quả Thông qua sự chu đáo và phản hồi nhanh, họ có thể giải quyết vấn đề kịp thời và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Cách tiếp cận chủ động này không chỉ nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng mà còn giúp xây dựng niềm tin và lòng trung thành với công ty
Việc Tín Phát Travel tập trung vào dịch vụ khách hàng xuất sắc khiến họ trở nên khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành du lịch Trong một thị trường ngày càng cạnh tranh, việc cung cấp dịch vụ xuất sắc là rất quan trọng để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại Bằng cách liên tục cung cấp sự hỗ trợ xuất sắc ở mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng, Tín Phát Travel đã chứng tỏ mình là sự lựa chọn đáng tin cậy cho du khách
Cuối cùng, việc đầu tư vào đội ngũ dịch vụ khách hàng tận tâm thể hiện sự hiểu biết của Tín Phát Travel về tầm quan trọng của tiếp thị truyền miệng Những khách hàng hài lòng có nhiều khả năng chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với người khác hơn, nâng cao nhận thức về thương hiệu và các lượt giới thiệu tiềm năng Bằng cách ưu tiên sự quan tâm cá nhân hóa và vượt quá sự mong đợi khi đáp ứng nhu cầu của khách hàng Tín Phát Travel tạo ra những người ủng hộ tích cực quảng bá dịch vụ giúp mình
- Chỉ với 5 năm trong ngành, công ty Tín Phát lại có những kinh nghiệm to lớn mà ít công ty nào có được khiến công ty phát triển một cách mạnh mẽ
- Với dịch vụ đa dạng từ tour du lịch trong nước đến tour du lịch ngoài nước, kể cả visa và các dịch vụ khác, công ty Tín Phát vẫn có thể đáp ứng được mọi nhu cầu của khác hàng khiến uy tín của công ty ngày càng cao
Một lợi thế đáng kể của Tín Phát Travel là khả năng cung cấp các gói du lịch trong nước và quốc tế Điều này đảm bảo khách hàng có thể tiếp cận nhiều điểm đến và trải nghiệm đa dạng Cho dù bạn muốn khám phá cảnh quan tuyệt đẹp của đất nước mình hay khám phá nước ngoài, Tín Phát Travel đều có thể đáp ứng sở thích của họ
Ngoài ra, chuyên môn về hỗ trợ visa của Tín Phát Travel khiến họ trở nên khác biệt so với nhiều công ty du lịch khác Việc xin visa thường là một quá trình phức tạp và tốn thời gian đối với du khách Tuy nhiên, với kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực này, Tín Phát Travel đã đơn giản hóa quy trình xin visa cho khách hàng Sự tiện lợi bổ sung này làm tăng sự hài lòng của khách hàng và giúp nâng cao danh tiếng của công ty
Bằng cách cung cấp các dịch vụ bổ sung ngoài tour du lịch và Visa, chẳng hạn như sắp xếp phương tiện đi lại hoặc đặt chỗ ở, Tín Phát Travel thể hiện cam kết cung cấp các giải pháp toàn diện để đáp ứng nhu cầu của du khách Cách tiếp cận toàn diện này đảm bảo khách hàng có thể dựa vào một nguồn đáng tin cậy cho mọi nhu cầu đi lại của họ
Với những ưu điểm đó, Tín Phát ngày càng được khách hàng tin tưởng Khả năng của công ty trong việc đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trong khi vẫn duy trì các tiêu chuẩn cao đã góp phần đáng kể vào danh tiếng ngày càng tăng của công ty trong ngành
- Đối với dịch vụ và tour du lịch chất lượng tuyệt vời, giá cả của công ty đưa ra lại thấp đến bất ngờ Điều thực sự khiến Tín Phát Travel trở nên khác biệt là khả năng cung cấp chất lượng vượt trội với mức giá thấp bất ngờ Trong khi các công ty khác có thể tính phí khá cao cho các dịch vụ tương tự, Tín Phát Travel đã cố gắng đạt được sự cân bằng giữa khả năng chi trả và sự hoàn mỹ Bằng cách này, nhiều người có thể có trải nghiệm du lịch chất lượng cao mà không phải tốn nhiều tiền
Kiến Nghị
Từ những hạn chế đã nêu, tôi xin đưa ra một số kiến nghị với công ty
- Để thu hút nhiều khách hàng hơn, doanh nghiệp cần đẩy mạnh chiến lược quảng bá thương hiệu, nâng cao độ nhận dạng và tăng chi phí tiếp thị để đáp ứng nhu cầu khách hàng
- Với đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tâm như hiện tại, Tín Phát Travel cần giữ vững và phát triển hơn nữa để có thể tạo ra càng nhiều hơn về các sản phẩm du lịch mà khách hàng mong muốn.Ngoài ra, công ty cần phải đầu tư vào các chiến lược như nỗ lực tuyển dụng nhắm vào các ứng viên đủ tiêu chuẩn với bộ kỹ năng phù hợp Việc triển khai các chương trình đào tạo có thể giúp nâng cao kỹ năng của nhân viên hiện tại đồng thời thu hút nhân tài mới
- Công ty cần tạo ra nhiều chương trình hấp dẫn có lợi cho khách hàng nhằm tạo độ uy tín thương hiệu, đưa Tín Phát Travel đến với nhiều khách hàng hơn nữa
- Cần tiến hành nghiên cứu thị trường thường xuyên để xác định các xu hướng mới nổi trong ngành du lịch đồng thời xem xét phản hồi của khách hàng về các chuyến tham quan trước đó để có cơ hội cải thiện Sự hợp tác với các chuyên gia và cộng đồng địa phương có thể mang lại những hiểu biết có giá trị về những trải nghiệm văn hóa độc đáo có thể được tích hợp vào các chương trình du lịch Cách tiếp cận này không chỉ mang lại cảm giác chân thực mà còn hỗ trợ nền kinh tế địa phương và thúc đẩy các hoạt động du lịch bền vững
- Thiết kế các tour trong nước dành cho khách lẻ để mở rộng thị trường hơn nữa
Kiến nghị với Chính phủ
Chính phủ cần ưu tiên nguồn ngân sách cho công tác tuyên truyền quảng bá, xúc tiến du lịch Quốc gia Nguồn kinh phí này chủ yếu dành cho quảng bá điểm đến chứ không quảng bá sản phẩm Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch cần xây dựng chiến lược quảng bá tầm quốc gia, quy mô lớn và liên tục
Kiến nghị với Cơ quan quản lý du lịch địa phương Đảm bảo an toàn và tiện nghi: Cơ quan quản lý du lịch địa phương nên liên tục kiểm tra, giám sát và yêu cầu các doanh nghiệp du lịch tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn, vệ sinh và chất lượng dịch vụ Đồng thời, tạo điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp có thể cải thiện hạ tầng, dễ dàng truy cập vào điểm đến và mang lại trải nghiệm tiện ích cho du khách
Tăng cường thông tin và tuyên truyền: Cung cấp thông tin chi tiết về các điểm đến, hoạt động du lịch, sản phẩm và dịch vụ qua các kênh truyền thông hiệu quả như website, ứng dụng di động, mạng xã hội Đồng thời tổ chức các chiến dịch tuyên truyền để giới thiệu những điểm mạnh của từng điểm đến và thu hút sự quan tâm của khách hàng
Tạo môi trường hợp tác: Xây dựng một mạng lưới hợp tác chặt chẽ giữa cơ quan quản lý du lịch địa phương, các Sở ban ngành và doanh nghiệp du lịch để thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành du lịch Điều này có thể được thực hiện thông qua việc tổ chức các cuộc họp, diễn đàn và khuyến khích sự giao tiếp và chia sẻ thông tin giữa các bên liên quan Đào tạo và nâng cao nhận thức: Cung cấp đào tạo cho nhân viên trong ngành du lịch về kỹ năng giao tiếp, kiến thức văn hoá và yêu cầu của khách hàng để đảm bảo dịch vụ chuẩn mực Đồng thời, tổ chức các hoạt động như hội thảo, buổi tọa đàm để nâng cao nhận thức của doanh nghiệp và cộng đồng về ý thức bảo vệ môi trường, duy trì tính bền vững trong hoạt động kinh doanh
Phát triển sản phẩm du lịch mang tính cách mạnh: Khám phá và phát triển các sản phẩm du lịch độc đáo, mang tính cách mạnh của từng điểm đến Điều này có thể bao gồm việc tận dụng tài nguyên văn hóa, thiên nhiên và lịch sử để tạo ra những trải nghiệm du lịch độc đáo và thu hút khách hàng
Xây dựng mối quan hệ với cộng đồng: Tạo ra các chương trình liên kết giữa doanh nghiệp du lịch và cộng đồng địa phương để thúc đẩy sự phát triển toàn diện Điều này có thể bao gồm việc hỗ trợ kinh tế cho các hoạt động xã hội, bảo tồn di sản văn hoá và thiên nhiên, cũng như khuyến khích sự tham gia của người dân trong việc quản lý và phát triển du lịch
Những kiến nghị này có thể giúp Cơ quan quản lý du lịch địa phương cải thiện hoạt động kinh doanh du lịch, mang lại trải nghiệm tốt cho du khách và góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch trong khu vực
Kiến nghị với Hiệp hội du lịch
Khuyến nghị phối hợp với Hiệp hội du lịch trong việc tổ chức các sự kiện quảng bá du lịch trong nước và quốc tế cũng như tham gia nghiên cứu, phát triển và xã hội hóa các sản phẩm, dịch vụ du lịch từ các doanh nghiệp là một động thái chiến lược có thể mang lại nhiều lợi ích
Nâng cao nhận thức: Bằng cách tổ chức các sự kiện truyền thông để quảng bá du lịch, hiệp hội có thể nâng cao nhận thức một cách hiệu quả về các điểm đến khác nhau trong nước và thu hút cả khách du lịch trong nước và quốc tế Điều này sẽ giúp giới thiệu di sản văn hóa độc đáo, vẻ đẹp tự nhiên và các điểm tham quan đa dạng mà đất nước mang lại
Tăng trưởng kinh tế: Hợp tác với Hiệp hội du lịch có thể góp phần tăng trưởng kinh tế bằng cách thu hút nhiều khách du lịch hơn Lượng khách du lịch tăng dẫn đến chi tiêu cao hơn cho chỗ ở, vận chuyển, dịch vụ ăn uống, mua sắm và các ngành liên quan khác Sự gia tăng doanh thu này có thể tạo ra cơ hội việc làm và kích thích nền kinh tế địa phương
Phát triển sản phẩm: Tham gia nghiên cứu và phát triển các sản phẩm du lịch là rất quan trọng để duy trì tính cạnh tranh trong thị trường năng động ngày nay Bằng cách hợp tác chặt chẽ với các doanh nghiệp trong ngành, các dịch vụ cải tiến mới có thể được phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng Điều này có thể bao gồm việc tạo ra các gói tour độc đáo hoặc phát triển các hoạt động bền vững phù hợp với xu hướng hiện tại