Đề tài Ứng dụng lãnh Đạo thích Ứng thực hiện chuyển Đổi số và phân tích chuyển Đổi số viettel

Đề thành công, những nhà lãnh đạo phải nắm bắt được xu hướng thay đổi bên ngoài, bên trong đề điều chỉnh theo hướng phát triển chung một cách bền vững và họ phải áp dụng phương pháp lãnh

DAI HOC KINH TE THANH PHO HO CHI MINH

KHOA QUAN TRI

UEH

UNIVERSITY

BAI CUOI KY MON LANH DAO

DE TAI: UNG DUNG LANH DAO THICH UNG THUC HIEN CHUYEN DOI

SO VA PHAN TICH CHUYEN DOI SO VIETTEL

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Ngọc Linh

Mã số sinh viên: 33211020264

Lớp: VB2K24.1

Tháng 10 năm 2023

MỤC LỤC

TOM TAT

PHAN 1 GIOT THIEU .0.0.0.ccccccccccscscccscccscsescevsesvsescsesesesestissssetstssreavscstsvavstsvstatitisieititieen 3

1.3 Xde dimb van dé nghién Cie WEnrọùDọDọpậọDùDùẶẦẶỒẶŨŨ 4

PHAN 2 LY THUYET LANH DAO THICH UNG VA CHUYEN ĐÓỎI SỐ 5

2.1 Dinh nghia vé lamb dao thich Wg ccccccccccscscscscssesssesessssasavavssesessssssesavasassnsscesssssacasaceseseusecscacaceceesesees 5

2.3 Tìm hiểu về chuyển d6i 86 cccccccccscscscsscscssssssssavasessscssssssssasaseseususssesusasasasesesesssessasasasesesesessssieisisscseeseetes 7

PHAN 3 THAO LUAN VE TRUONG HOP THỰC TIÊN CỦA VIETTEL 9

PHAN 4: TỎNG KẾT nh nh, HH ng nh nh nàng gu ga 12

lhn (ch hai 12

TÓM TÁT

Thể giới ngày nay đang thay đổi với tốc độ chóng mặt, sự thay đổi diễn ra mọi lúc mọi nơi và đó là quy luật tất yêu của sự phát triển Đặc biệt trong thời đại công nghệ 4.0, các công ty phải đối mặt với sự biến đổi nhanh chóng và khó đoán do tốc độ phát triển công nghệ mới Sự kết hợp giữa chuyền đổi số và quản lý vận hành doanh nghiệp trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết Đề thành công, những nhà lãnh đạo phải nắm bắt được

xu hướng thay đổi bên ngoài, bên trong đề điều chỉnh theo hướng phát triển chung một cách bền vững và họ phải áp dụng phương pháp lãnh đạo thích ứng trong quản lý doanh nghiệp Họ cần có khả năng đưa ra quyết định nhanh chóng và linh hoạt dựa trên đữ liệu và thông tin thời gian thực, đồng thời phải có kiến thức sâu về công nghệ và khả

năng thích nghi với sự biến đổi của nó dé tận dụng những cơ hội mới Trong bài nghiên

cứu này, chúng ta khám phá việc áp dụng lãnh đạo thích ứng trong ngữ cảnh công nghệ 4.0, đặc biệt trong việc chuyên đổi số của doanh và đặc biệt trong công tác chuyền đôi

số của doanh nghiệp thông qua 3 mục chính:

1 Tim hiểu vẻ lãnh đạo thích ứng

2 Tìm hiểu về chuyền đối số

3 Tìm hiểu mô hình thành công của Viettel trong việc áp dụng lãnh đạo thích ứng vào công tác chuyên đôi số

Một số từ khóa dùng đề tìm hiểu để tài: Viettel lãnh đạo thích ứng và chuyên đôi số;

Lãnh đạo thích ứng trong bối cảnh 4.0; Lãnh đạo thích ứng và chuyên đổi số; Viettel

triên khai chính phủ điện tử và chính phủ số.

PHẢN 1 GIỚI THIỆU

1.1Lý do thực hiện nghiên cứu

Trong thời đại Công nghệ 4.0, cạnh tranh khốc liệt là điều tất yếu đối với các doanh nghiệp Việt Nam Sự phát triển của công nghệ và Internet đã giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng và thuận tiện hơn bao giờ hết, nhưng cũng đồng nghĩa với việc phải đối mặt với sự cạnh tranh quốc tế Trong lĩnh vực sản xuất, các doanh nghiệp Việt Nam phải cạnh tranh với đối thủ đến từ các nước có nền công nghiệp phát triển như Trung Quốc, Hàn Quốc và Nhật Bản Đề đảm bảo sự tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh này, các doanh nghiệp cần tập trung vảo việc cải thiện chất lượng sản phẩm, nâng cao khả năng cạnh tranh, tối ưu hóa quy trình sản xuất và thực hiện chiến lược tiếp thị hiệu quả Trong lĩnh vực dịch vụ, các doanh nghiệp Việt Nam cũng đối mặt với sự cạnh tranh từ cả đối thủ trong và ngoài nước Để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng, họ cần đầu tư vào chất lượng dịch vụ, nâng cao kỹ năng và trình độ chuyên môn của nhân viên, sử dụng công nghệ mới đề tối ưu hóa quy trình cung cấp dịch vụ Tất cả những cuộc cạnh tranh này tập trung chủ yếu vào cuộc cạnh tranh về giá

cả từ các đối thủ đến từ các nước có chỉ phi sản xuất thấp hơn Để cạnh tranh với họ, các doanh nghiệp Việt Nam cần tập trung vào việc nâng cao năng suất lao động, tôi ưu hóa quy trình sản xuất và sử dụng các công nghệ tiên tiền để giảm chỉ phí sản xuất

Với tốc độ phát triên mạnh mẽ kèm theo đó là sự cạnh tranh khóc liệt diễn ra không chỉ

trong mà còn ngoài nước, điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những chiến lược khôn ngoan trong quá trình điều hành doanh nghiệp đề duy trì lợi thế cạnh tranh trong thời đại ngày nay

Và chuyền đôi số đóng vai trò rất then chốt trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt không chỉ xảy ra trong nước mà còn trên trường quốc tế, đòi hỏi các doanh nghiệp cần phải

thiết lập những chiến lược thông minh trong quá trình quản lý kinh doanh đề duy trì sự

cạnh tranh trong thời đại hiện nay

Trong tình hình này, việc chuyền đôi số đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự cạnh tranh của doanh nghiệp Việt Nam trong thời đại Công nghệ 4.0 Chuyến đôi số cho phép các doanh nghiệp sử dụng những công nghệ tiên tiễn nhất để tối ưu hóa quy trình sản xuất, quản lý, và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn Các công nghệ

số như trí tuệ nhân tạo, đữ liệu lớn (big data), Internet of Things (IoT), va blockchain

3

đang được áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực sản xuất, dịch vụ, và tiếp thị Nhờ vào việc sử dụng những công nghệ này, các doanh nghiệp có thê cải thiện năng lực cạnh tranh bằng cách tôi ưu hóa quy trình sản xuất, tài nguyên, và giảm thiểu chi phí sản xuất Đồng thời, chuyển đôi số cũng giúp các doanh nghiệp Việt Nam tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn bao giờ hết Các công nghệ như mạng xã hội, trang web bán hàng trực tuyến và ứng dụng di động cho phép các doanh nghiệp kết nối và tương tác với khách hàng trên toàn thế giới, thúc đây sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp Hơn nữa, chuyên đôi số giúp các doanh nghiệp Việt Nam cạnh tranh trên thị trường toàn cầu Băng cách sử dụng các công nghệ mới, họ có thể nâng cao khả năng cạnh tranh và cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt hơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên toàn cầu Đặc biệt, việc quản lý số hóa giúp doanh nghiệp tôi ưu hóa chỉ phí mà vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ

1.2 Tâm quan trọng cửa chz để nghiên cứu

Thấy được sự quan trọng của việc chuyên đối số, thích ứng sự thay đối, tăng hiệu quả doanh nghiệp Nghiên cứu này đóng vai trò quan trọng cho các nhà lãnh đạo mong muốn áp dụng lý thuyết lãnh đạo thích ứng vào công tác chuyên đổi số của doanh nghiệp

từ đó tạo ra những kết quả quan trọng nâng cao lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp

1.3 Xác định vấn đề nghiên cứu

Nghiên cứu chỉ ra việc áp dụng lý thuyết lãnh đạo thích ứng vào công tác chuyển đôi

số và phân tích trường hợp thành công của Viettel

1.4 Nội dung nghiên cứu

Nội dung nghiên cứu xoanh quanh việc tìm hiểu lý thuyết và mô hình của lãnh đạo thích ứng, bên cạnh việc tìm hiểu chuyên đôi số, từ lý thuyết này nghiên cứu phân tích trường hợp chuyên đôi số của Viettel và rút ra các kết luận quan trọng trong việc áp dụng lãnh đạo thích ứng vào công tác chuyên đối số của doanh nghiệp

Nội dung nghiên cứu gồm 4 phân chính:

-_ Phần l: Giới thiệu tông quan đề tài nghiên cứu

- _ Phần 2: Tìm hiểu lý thuyết lãnh đạo thích ứng và chuyên đổi số

- _ Phần 3: Nghiên cứu trường hợp chuyên đôi số của Viettel

- Phan 4: Tổng kết bài nghiên cứu

PHAN 2 LY THUYET LANH DAO THICH UNG VA CHUYEN BOI SO

2.1 Định nghĩa về lãnh đạo thích ứng

Lãnh đạo thích ứng là một phương pháp lãnh đạo linh hoạt, đáp ứng nhanh chóng vả hiệu quả với các thay đôi và tình huông khác nhau Lãnh đạo thích ứng đặt nền tảng vào việc thích nghi với những thay đi, tìm kiếm cơ hội và phát triển các kế hoạch đề vượt qua những thách thức và khó khăn

Lãnh đạo thích ứng thường đặt trọng tâm vào sự phát triển của các nhân viên, giúp họ phát triển kỹ năng và động lực để đáp ứng với sự thay đổi và phát triển tự nhiên của tô chức Do đó những lãnh đạo thích ứng thường xuyên đưa ra phản hôi tích cực và xây dựng để khuyến khích sự phát triển của nhân viên, đồng thời thúc đây tinh thần làm việc vả tăng hiệu quả làm việc Lãnh đạo thích ứng tham gia vào những hoạt động huy động, động viên, tổ chức, định hướng và tập trung sự chú ý của người khác Mục tiêu

của lãnh đạo thích ứng là khuyến khích mọi người thay đổi và tìm hiểu những cách làm

việc mới để họ có thẻ làm tốt và phát triển Thêm vào đó, lãnh đạo thích ứng cũng

thường có khả năng thích ứng với môi trường công việc đa dạng về chủng tộc, giới tính, tudi tác và nền văn hóa nhằm xây dựng mạng lưới liên kết rộng và nhiều đối tác hợp tác

đề đáp ứng nhanh chóng với các tình huống khác nhau Họ thường tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và đưa ra các giải pháp mới đề đáp ứng với các thách thức và tình huống mới mẻ

Có thê cho răng, lãnh đạo thích ứng có khả năng tạo ra sự đôi mới và sáng tạo trong các tình huống khó khăn đòi hỏi khả năng phản ứng nhanh chóng, những nhà lãnh đạo thích ứng là người có khả năng tìm kiếm giải pháp nhanh chóng, tỉnh gon và hiệu quả đề đưa

tô chức vượt qua những giai đoạn khó khăn

2.2 Mô hình lãnh đạo thích ứng

Theo nghiên cứu của Heifetz và các cộng sự của ông (Heifetz, 1994; Heifetz & Sinder, 1988; Heifetz và cộng sự, 2009; Heifetz & Laurle, 1997 Heifetz & Linsky, 2002) da

cung cấp mô hình lãnh đạo thích ứng bao gồm các thành tô chính như hình đưới đây:

ae fits 1) Đứng trên ban công

- 3)_ Điều chỉnh sự khó khăn 01 trường gần ket

ae 4) Duy trì sự chú ý kỷ luật Lãnh đạo <—sNhén viên

Chives 8 5)_ Cung cấp công việc trở lại cho

Trong mô hình lãnh đạo thích ứng này gồm 3 thành phần chính là thách thức tình huống, hành vi lãnh đạo và công việc thích ứng Mỗi thành phần sẽ đóng vai trò khác nhau tương hỗ nhau để hoàn thành công tác lãnh đạo thích ứng

Trong thách thức tình huống chúng ta có 3 thành phần chính bao gồm:

Thách thức chuyên môn chính là những thách thức được xác định rõ ràng với các giải pháp đã biết và có thể dựa vào kiến thức chuyên môn đề xử lý tình huống

đó Vì dựa trên những kiến thức chuyên môn nên thách thức này cần các chuyên gia có am hiểu và nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đang gặp phải thách thức để tìm kiếm giải pháp tốt nhất Vì thách thức chuyên môn đặc thù vào lĩnh vực và ngành nghề khách nhau nên không tác động đến hành vi lãnh đạo mà đứng độc lập

Thách thức chuyên môn và thích ứng là những thách thức được xác định rõ ràng

nhưng không có giải pháp rõ ràng để giải quyết, đòi hỏi phải trải qua quá trình thực hiện hành vi lãnh đạo đề giải quyết thách thức Việc giải quyết này là trách

nhiệm chung của cả tập thê không riêng gì lãnh đạo nên đòi hỏi sự phối hợp nhiệp nhàng của nhân viên va lãnh đạo

Thách thức thích ứng chính là trong tâm của lãnh đạo thích ứng bởi thách thức thích ứng là những vẫn đề không rõ ràng đoán trước hoặc dễ nhận dạng vấn đề hay tìm kiếm giải pháp Không thê giải quyết thách thức thích ứng bằng phương pháp cũ mà đòi hỏi nhà lãnh đạo phải có những giải pháp sáng tạo dé có thẻ thích ứng với sự thay đôi bất ngờ, liên tục của thách thức thích ứng

Như đã nói ở trên, ngoài thách thức chuyên môn ra thì hai loại thách thức còn lại sẽ có tác động trực tiếp tới hành vi lãnh đạo, khi xem xét về hành vi lãnh đạo chúng ta có thê thấy hành động đầu tiên là hành động quan trọng nhất, thể hiện bãn lĩnh của nhà lãnh đạo thông qua việc đứng trên ban công, điều này tương ứng nhà lãnh đạo cần lùi lại, giữ bình tĩnh và quan sát tình huống một cách rõ ràng từ đó có những nhận định đúng

và chuẩn với tình huống từ đó tạo nên cơ sở tầm nhìn cho việc xác định thách thức thích ứng thật sự là gì Bằng việc gọi đúng tên thách thức thích ứng chính là bước quan trọng trong việc điều chỉnh sự khó khăn của thách thức thích ứng đang diễn ra trong doanh nghiệp, nhờ đó nguồn lực của doanh nghiệp được phân bổ một cách hợp lý cũng như

sự tập trung của nhân viên được điều hướng chính xác làm cho khó khăn trở nên bớt khó khăn đề tạo động lực và môi trường làm việc của tổ chức tốt hơn trong tình huống

khó khăn Sau khi điều chỉnh sự khó khăn mang lại kết quả tốt nhà lãnh đạo cần thực hiện khuyến khích động viên để duy trì sự chú ý và kỷ luật nhằm bảo vệ những thành

công trước đó cũng như dự phòng cho tình huống khó khăn trong tương lai có thê diễn

ra Từ đây mọi thử dẫn trở nên ôn định nhà lãnh đạo thực hiện cung cấp công việc trở lại nhăm đưa tổ chức quay lại hoạt động bình thường đi kèm với các hướng dẫn, quy

trình mới phù hợp với tình huống thích ứng để không vấp phải thách thức tình huống

trên Song song đó nhà lãnh đạo cần biết bảo vệ tiếng nói của lãnh đạo tử bên dưởi nhăm mục đích duy trì sự lắng nghe của tất cả thành viên trong tô chức, đặc biệt những thành viên chịu thiệt thòi trong quá trình thực hiện công tác lãnh đạo thích ứng, điều này cho phép mọi người cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng cũng như đảm bảo công tác lãnh đạo thích ứng diễn ra suôn sẻ

Phần cuối cùng trong mô hình lãnh đạo thích ứng là công việc thích ứng, nội dung phần nảy xoay quanh việc tương tác giữa lãnh đạo và nhân viên tạo ra môi trường làm việc găn kết hiệu quả cũng chính là mục tiêu quan trọng của công tác lãnh đạo thích ứng

2.3 Tìm hiểu về chuyển đổi số

Trong thời đại Công nghệ 4.0, chuyển đổi số và lãnh đạo thích ứng có một mỗi quan hệ sâu rộng với nhau Chuyên đôi số đòi hỏi những thay đôi cơ bản về cách hoạt động và quản lý của doanh nghiệp, từ việc thu thập và phân tích dữ liệu cho đến triển khai các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo, blockchain, IoT, điện toán đám mây, và nhiều

7

công nghệ khác Chuyên đổi số được coi là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp cải thiện năng suất, tăng doanh thu, và nâng cao khả năng cạnh tranh trong môi trường kinh doanh ngày nay Dưới đây là một số khía cạnh quan trọng của chuyên đổi số:

1 Tăng cường năng suất và hiệu quả: Chuyên đôi số giúp tự động hóa nhiều quy trình sản xuất và quản lý, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng cường năng suất làm việc, đồng thời cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ Giúp nhà nước quản

lý tốt hơn, hiệu quả hơn, tiết kiệm hơn

2 Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Chuyên đổi số giúp doanh nghiệp tạo ra một

trải nghiệm khách hàng tốt hơn thông qua các nền tảng trực tuyến, ứng dụng di động và các dịch vụ tương tác khác Điều này giúp doanh nghiệp tăng cường độ chính xác và tiên đoán, tăng cường sự trung thực và tạo dựng niềm tin cho khách hàng

3 Nâng cao năng lực cạnh tranh: Chuyên đổi số giúp doanh nghiệp tạo ra những giải pháp tốt hơn và nhanh chóng hơn cho các vấn đề kinh doanh, đồng thời tăng cường

khả năng tiên đoán và tối ưu hóa quá trình sản xuất và quản lý

4 Tăng trưởng doanh thu: Chuyến đôi số giúp doanh nghiệp tạo ra các kênh tiếp thị và bán hàng mới, mở rộng thị trường và tăng cường khả năng bán hàng, đồng thời giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành và quản lý

Nhờ những lợi ích mà chuyên đôi số mang lại, nó đã trở thành một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển và thịnh vượng trong môi trường kinh doanh ngày nay Để đạt được sự thành công trong quá trình chuyển đôi số, các doanh nghiệp cần phải có sự lãnh đạo thích ứng, có khả năng hiểu và đưa ra quyết định dựa trên thông tin số hóa, kết hợp với sự kết hợp của kinh nghiệm và sáng tạo đề vượt qua những thách thức của thị trường 4.0

Lãnh đạo thích ứng có thể giúp doanh nghiệp thích nghi nhanh chóng với sự thay đi,

tạo ra một môi trường linh hoạt và khuyến khích sự đôi mới và thử nghiệm mới, đồng

thời tạo ra một nền tảng mạnh mẽ cho chuyền đôi số Các nhà lãnh đạo thích ứng cần

có khả năng kết nối và tương tác với các bộ phận trong công ty và bên ngoài, đưa ra các giải pháp sáng tạo và đảm bảo rằng các quy trình mới và công nghệ được triển khai một

cách hiệu quả Từ đó mang lại nhiều lợi ích to lớn khi áp dụng chuyên đôi số nói riêng

Và ứng dụng công nghệ nói chung của doanh nghiệp trong thời đại công nghệ vượt bậc

PHẢN 3 THẢO LUẬN VẺ TRƯỜNG HOP THUC TIEN CUA TAP DOAN VIETTEL

3.1 Tổng quan vẻ Viettel

Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) được Thành lập ngày 1/6/1989 Hiện nay Viettel đang là doanh nghiệp viễn thông, công nghiệp, công nghệ số 1 Việt Nam, và cũng là một trong những tập đoàn có quy mô lớn tại Đông Nam Á Viettel là một doanh nghiệp nhà nước thuộc Bộ Quốc phòng Việt Nam, với nhiệm vụ ban đầu là cung cấp dịch vụ viễn thông cho quân đội và dân sự Tuy nhiên, sau đó họ đã mở rộng hoạt động đề trở thành một tập đoàn công nghệ thông tin và viễn thông đa quốc gia Viettel hoạt động trong nhiều lĩnh vực bao gồm viễn thông, công nghệ thông tin, dịch

vụ internet, truyền hình số, nghiên cứu và phát triển công nghệ, sản xuất và kinh doanh thiết bị viễn thông, và nhiều lĩnh vực công nghệ khác Viettel đã mở rộng hoạt động ra ngoài Việt Nam và hiện đã có mặt tại nhiều quốc gia trên thế giới, bao gồm Lào, Campuchia, Myanmar, Cameroon, Mozambique, và nhiều quốc gia khác Họ đã đầu tư mạnh mẽ đề xây dựng hạ tầng viễn thông ở các thị trường này Đặc biệt Viettel đã đây mạnh quá trình chuyên đổi số và cung cấp các dịch vụ số hóa cho khách hàng và doanh nghiệp Điều này bao gồm phát triển ứng dụng, dịch vụ trực tuyến, và các giải pháp công nghé thong tin

Tập đoàn Viettel bắt đầu chuyền đổi số từ những năm 2000 và đạt được những thành công rực rỡ Từ đó, họ đã liên tục đầu tư và phát triển cơ sở hạ tầng viễn thông và các dịch vụ số hóa Chuyển đổi số là một phần quan trọng trong chiến lược của Viettel dé cung cấp các dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin tiên tiến cho khách hàng và thúc đây sự phát triển của tập đoàn này trong nhiều năm qua Cụ thể Viettel thực hiện chuyên đôi sô như sau;

- Phat trién hạ tầng số hóa: Xây dựng và nâng cấp mạng viễn thông để hỗ trợ kỹ thuật

số, bao gồm cả mạng 4G/5G, hạ tầng băng rộng, và các cơ sở đữ liệu điện toán đám

mây.