Đề tài phân tích hoạt Động marketing dịch vụ của seoul spa 2

Seoul Spa được thành lập với mục tiêu mang lại cho khách hàng những dịch vụ chăm sócsắc đẹp và thẩm mỹ hiện đại và chất lượng nhất.. Seoul Center luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng nhữn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

BÀI TIỂU LUẬN

TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ

CỦA SEOUL SPA

PHAN THỊ YẾN NHI HỒ THỊ MỸ TIÊN

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP SEOULSPAI/ Lịch sử hình thành

2012: Seoul Spa được thành lập bởi Bà Huỳnh Như Lam với chi nhánh đầu tiên tọa lạctại 120 Ni Sư Huỳnh Liên, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh

2014 - 2015: Giai đoạn này đánh dấu những khó khăn ban đầu khi Seoul Spa phải đốimặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các spa khác trên thị trường Tuy nhiên, với sự nỗ lựckhông ngừng nghỉ của đội ngũ lãnh đạo và nhân viên, Seoul Spa đã dần khẳng định được

vị thế của mình bằng chất lượng dịch vụ tốt và giá cả hợp lý

2016: Mở rộng hệ thống sang các tỉnh thành lân cận TP Hồ Chí Minh như Bình Dương,Đồng Nai, Vũng Tàu

2017: Seoul Spa chính thức được công nhận là chuỗi Spa Làm Đẹp Hàng Đầu Việt Nam.2018: Seoul Spa nhận giải thưởng "Thương hiệu Spa uy tín nhất Việt Nam" do Hiệp hộiDoanh nghiệp TP.HCM trao tặng Đây là bước ngoặt quan trọng khẳng định uy tín vàchất lượng của thương hiệu Seoul Spa trên thị trường

Seoul Spa được thành lập với mục tiêu mang lại cho khách hàng những dịch vụ chăm sócsắc đẹp và thẩm mỹ hiện đại và chất lượng nhất Từ những ngày đầu thành lập, Seoul Spa

đã đặt mục tiêu xây dựng một thương hiệu uy tín trong lĩnh vực spa và thẩm mỹ

Seoul Spa tiếp tục mở rộng hệ thống ra các tỉnh thành phố khác trên cả nước, vươn lêntrở thành một trong những chuỗi spa lớn nhất Việt Nam với hơn 50 chi nhánh

2020: Ra mắt thương hiệu con Seoul Beauty Clinic, chuyên cung cấp các dịch vụ thẩm

mỹ cao cấp như: nâng mũi, cắt mí, phun mí, tiêm filler,

2021: Nghệ sĩ Việt Hương chính thức trở thành đại sứ thương hiệu Seoul Spa, góp phầnnâng cao hình ảnh và độ nhận diện của thương hiệu

2022: Seoul Spa đạt doanh thu kỷ lục, khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành spa và thẩm

mỹ tại Việt Nam

2023: Seoul Spa chính thức đổi tên thành Hệ thống Thẩm mỹ Quốc tế Seoul Center, đánhdấu bước chuyển mình mạnh mẽ trong chiến lược phát triển

Seoul Center tiếp tục đầu tư vào công nghệ, trang thiết bị và đội ngũ nhân viên, nâng caochất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

Seoul Center đang xúc tiến hợp tác với các đối tác uy tín tại Hàn Quốc, Nhật Bản, đểđưa các dịch vụ thẩm mỹ tiên tiến nhất đến với khách hàng Việt Nam Đặt mục tiêu trởthành thương hiệu thẩm mỹ uy tín hàng đầu Đông Nam Á trong vòng 5 năm tới

Seoul Center luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất với phươngchâm:

Uy tín - Chất lượng - Hiệu quả

Tận tâm - Chuyên nghiệp - Chu đáo

Giá cả hợp lý - Phù hợp với mọi đối tượng khách hàng

Với đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm, được đào tạo bài bản, cùng hệ thống trangthiết bị hiện đại, Seoul Center tự tin đáp ứng mọi nhu cầu làm đẹp của khách hàng

Seoul Center - Nơi nâng tầm nhan sắc Việt!

II/ Lĩnh vực kinh doanh chính của doanh nghiệp

1 Chăm sóc da:

Chăm sóc da cơ bản: Các dịch vụ như làm sạch da, dưỡng ẩm, và bảo vệ da hàng ngày

Chăm sóc da chuyên sâu: Điều trị các vấn đề về da như mụn, nám, tàn nhang, sẹo rỗ, vàlão hóa da.

Liệu pháp trẻ hóa da: Sử dụng các công nghệ hiện đại để cải thiện độ đàn hồi và săn chắccủa da, làm mờ nếp nhăn và tăng cường sự tươi trẻ cho làn da

5 Dịch vụ spa thư giãn:

Massage thư giãn: Các liệu pháp massage toàn thân giúp giảm căng thẳng, mệt mỏi và cảithiện tuần hoàn máu

Dịch vụ xông hơi: Giúp thải độc cơ thể và cải thiện sức khỏe tổng thể

6 Dịch vụ thẩm mỹ nội khoa:

Tiêm filler và botox: Sử dụng các chất làm đầy và botox để cải thiện hình dáng khuônmặt, làm mờ nếp nhăn và tạo đường nét hài hòa

7 Đào tạo và chuyển giao công nghệ:

Đào tạo chuyên viên: Cung cấp các khóa đào tạo chuyên sâu cho các chuyên viên spa vàthẩm mỹ, giúp nâng cao tay nghề và kiến thức chuyên môn

Chuyển giao công nghệ: Hỗ trợ các spa và thẩm mỹ viện khác trong việc áp dụng cáccông nghệ hiện đại và tiên tiến

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ

MARKETING CỦA SEOUL SPAI/ Đề xuất chiến lược marketing cho Seoul Spa

Tăng cường quảng bá thương hiệu:

Sử dụng các kênh truyền thông hiệu quả như internet, truyền hình, báo chí để nâng caonhận diện thương hiệu Đặc biệt, tận dụng các mạng xã hội như Facebook, Instagram,TikTok để tiếp cận và tương tác với khách hàng trẻ tuổi

Xây dựng nội dung hấp dẫn, sáng tạo trên các kênh truyền thông, như video hướng dẫnlàm đẹp, chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc da, tạo sự kết nối với khách hàng

Phát triển chương trình marketing độc đáo:

Xây dựng các chương trình khuyến mãi đặc biệt, như giảm giá dịch vụ, tặng voucher chokhách hàng thân thiết, tổ chức các sự kiện tri ân khách hàng

Tạo ra các gói dịch vụ kết hợp với giá ưu đãi, như gói chăm sóc da mặt và massage toànthân, để khách hàng có nhiều lựa chọn hơn và cảm thấy giá trị khi sử dụng dịch vụ

Nâng cao chất lượng dịch vụ:

Liên tục cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt nhấtcho khách hàng Điều này bao gồm việc đầu tư vào trang thiết bị hiện đại, áp dụng cáccông nghệ mới trong liệu trình spa

Lắng nghe phản hồi của khách hàng và điều chỉnh dịch vụ dựa trên phản hồi đó để đápứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

Đào tạo đội ngũ nhân viên:

Đảm bảo nhân viên được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp và luôn nhiệt tình với kháchhàng Tổ chức các khóa đào tạo định kỳ về kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ thuật spamới nhất

Khuyến khích nhân viên tham gia các khóa học, hội thảo về spa và làm đẹp để nâng caokiến thức và kỹ năng, từ đó mang lại dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng

Sử dụng các công nghệ mới trong quản lý khách hàng và tiếp thị để tăng cường hiệu quảhoạt động Ví dụ, áp dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM) để theo dõi lịch sử sửdụng dịch vụ, nhu cầu của khách hàng, từ đó cá nhân hóa dịch vụ.

Tận dụng các công cụ tiếp thị số, như email marketing, quảng cáo trực tuyến để tiếp cận

và giữ liên lạc với khách hàng một cách hiệu quả

Hợp tác với các doanh nghiệp khác:

Hợp tác với các doanh nghiệp khác, như khách sạn, resort, công ty du lịch để mở rộngphạm vi phục vụ và thu hút thêm khách hàng mới Điều này có thể bao gồm việc cungcấp gói dịch vụ spa cho khách hàng của các đối tác này

Tham gia các sự kiện, hội chợ làm đẹp để quảng bá dịch vụ và tiếp cận khách hàng tiềmnăng

Bằng cách thực hiện các chiến lược marketing trên, Seoul Spa có thể nâng cao vị thếthương hiệu, thu hút thêm nhiều khách hàng và khẳng định uy tín và chất lượng trên thịtrường spa

II/ Phân tích Hành vi Khách hàng Dịch vụ của Seoul Spa

1/ Đặc điểm khách hàng của Seoul Spa

Độ tuổi: Khách hàng chính của Seoul Spa thường nằm trong độ tuổi từ 25 đến 50 Đây lànhóm tuổi có nhu cầu cao về việc chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe, đồng thời có thu nhập

ổn định để chi trả cho các dịch vụ spa

Giới tính: Phần lớn khách hàng của spa là nữ giới, chiếm khoảng 70-80% Tuy nhiên, sốlượng nam giới sử dụng dịch vụ spa cũng đang gia tăng, đặc biệt là các dịch vụ chăm sóc

da và massage

Thu nhập: Khách hàng của Seoul Spa thường có mức thu nhập từ trung bình khá trở lên

Họ sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ chăm sóc bản thân, đặc biệt là các dịch vụ chất lượngcao và có uy tín

Nghề nghiệp: Đa phần khách hàng là những người làm việc văn phòng, doanh nhân,người làm công việc đòi hỏi hình thức bề ngoài, và cả những người làm việc trong ngànhgiải trí

Khu vực đô thị: Khách hàng của Seoul Spa chủ yếu sống ở các khu vực đô thị lớn như

Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Đây là những khu vực có mức sống cao và nhu cầu

sử dụng dịch vụ spa lớn

2/ Động cơ sử dụng dịch vụ spa

Làm đẹp da: Các liệu trình chăm sóc da mặt, chống lão hóa, trị mụn và làm trắng da rấtđược ưa chuộng Khách hàng thường xuyên đến spa để duy trì làn da khỏe đẹp và tươitrẻ

Dáng vóc: Các dịch vụ giảm béo, tạo hình cơ thể cũng thu hút được nhiều khách hàng,đặc biệt là phụ nữ sau sinh và những người có nhu cầu giữ gìn vóc dáng

Thư giãn và giảm stress: Cuộc sống hiện đại với nhiều áp lực công việc và gia đình khiếnnhu cầu thư giãn, giảm stress tăng cao Các liệu trình massage, xông hơi, tắm thảo dượcgiúp khách hàng thư giãn và cân bằng tinh thần

Phục hồi sức khỏe: Các liệu trình massage trị liệu, chăm sóc cơ thể giúp giảm đau nhức,cải thiện tuần hoàn máu và phục hồi năng lượng

Nâng cao tự tin: Một làn da đẹp, vóc dáng thon gọn và tinh thần thư giãn giúp khách

hàng tự tin hơn trong giao tiếp hàng ngày và công việc

Thể hiện đẳng cấp: Sử dụng các dịch vụ spa cao cấp còn là cách để khách hàng thể hiệnđẳng cấp, phong cách sống của mình

3/ Hành vi tiêu dùng dịch vụ spa

Khách hàng thường xuyên: Có một nhóm khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ spa,

ít nhất 1-2 lần mỗi tháng Nhóm này chủ yếu là những người có thu nhập cao và quantâm đến việc chăm sóc bản thân thường xuyên

Khách hàng không thường xuyên: Nhóm khách hàng này sử dụng dịch vụ spa không đềuđặn, có thể là vài lần mỗi năm, thường vào các dịp đặc biệt hoặc khi có khuyến mãi.Đặt lịch trước: Khách hàng thường có thói quen đặt lịch trước khi đến spa để đảm bảo cóchỗ và tiết kiệm thời gian chờ đợi

Sử dụng gói dịch vụ: Nhiều khách hàng chọn mua các gói dịch vụ để tiết kiệm chi phí vàđược hưởng nhiều ưu đãi Các gói dịch vụ thường bao gồm chăm sóc da, massage, xônghơi và các liệu trình khác

Kênh thông tin và tiếp cận:

 Truyền miệng: Khách hàng thường tìm đến spa qua sự giới thiệu của bạn bè, ngườithân đã từng sử dụng dịch vụ

 Quảng cáo trực tuyến: Các kênh quảng cáo trực tuyến như website, mạng xã hội(Facebook, Instagram), email marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cậnkhách hàng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ

 Khuyến mãi và sự kiện: Các chương trình khuyến mãi, sự kiện chăm sóc sức khỏe vàlàm đẹp được tổ chức thường xuyên giúp thu hút khách hàng mới và khuyến khíchkhách hàng cũ quay lại

Dịch vụ chuyên nghiệp: Khách hàng đánh giá cao sự chuyên nghiệp, tận tâm của đội ngũnhân viên, từ tư vấn, chăm sóc đến thực hiện liệu trình

Không gian spa: Một không gian spa thư giãn, sang trọng, sạch sẽ và thoải mái là yếu tốquan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

Ưu đãi và khuyến mãi: Các chương trình khuyến mãi, thẻ thành viên và ưu đãi đặc biệtgiúp tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng

Chăm sóc sau dịch vụ: Sự chăm sóc và tư vấn sau dịch vụ giúp khách hàng cảm thấyđược quan tâm và chăm sóc kỹ lưỡng, từ đó tăng cường mối quan hệ lâu dài với spa

III/ Phân tích Sản phẩm Dịch vụ của Seoul Spa

1/ Danh mục dịch vụ và sản phẩm

Dịch vụ chăm sóc da:

 Chăm sóc da mặt: Các liệu trình chăm sóc da mặt bao gồm làm sạch sâu, tẩy tếbào chết, dưỡng ẩm, chống lão hóa và trị mụn Dịch vụ thường sử dụng công nghệ tiêntiến và sản phẩm cao cấp để cải thiện tình trạng da, làm sáng da và giảm nếp nhăn

 Điều trị chuyên biệt: Các dịch vụ điều trị chuyên biệt như trị nám, tàn nhang, vàchống lão hóa sử dụng công nghệ và sản phẩm đặc trị nhằm giải quyết các vấn đề về da

cụ thể Những liệu trình này thường được thực hiện bởi các chuyên gia da liễu hoặc kỹthuật viên có tay nghề cao

Dịch vụ chăm sóc cơ thể:

 Massage: Các loại massage thư giãn (massage đá nóng, massage Thái, massagearomatherapy) và massage trị liệu nhằm giảm căng thẳng, đau nhức cơ thể, và cải thiệntuần hoàn máu Dịch vụ này sử dụng các kỹ thuật và sản phẩm đặc biệt để tạo cảm giácthoải mái và phục hồi sức khỏe

 Chăm sóc cơ thể: Các liệu trình chăm sóc cơ thể bao gồm tẩy tế bào chết, dưỡng

ẩm toàn thân, và các liệu trình spa như xông hơi và tắm thảo dược Các dịch vụ này giúplàm mềm da, loại bỏ tế bào chết và cung cấp độ ẩm cho cơ thể

Dịch vụ làm đẹp và thẩm mỹ:

 Tạo hình vóc dáng: Các liệu trình giảm béo, tạo hình cơ thể và detox giúp cải thiệnhình dáng cơ thể và loại bỏ mỡ thừa Dịch vụ này có thể bao gồm các phương phápkhông xâm lấn như masage giảm béo và công nghệ hiện đại như sóng siêu âm

 Chăm sóc chân tay: Các dịch vụ manicure và pedicure bao gồm làm móng tay,móng chân, và chăm sóc da bàn tay, chân Dịch vụ này giúp làm đẹp và chăm sóc sứckhỏe cho móng và da

Dịch vụ thư giãn và sức khỏe tinh thần:

 Xông hơi và tắm thảo dược: Các dịch vụ xông hơi và tắm thảo dược giúp thư giãn

cơ thể, giải độc và làm sạch da Đây là những liệu trình truyền thống được yêu thích đểgiúp giảm căng thẳng và cải thiện sức khỏe

 Yoga và thiền: Một số spa có cung cấp dịch vụ yoga và thiền nhằm giúp kháchhàng cải thiện sự tập trung, giảm căng thẳng và tăng cường sức khỏe tinh thần

2/ Chất lượng và công nghệ

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ:

 Sản phẩm chăm sóc da: Seoul Spa sử dụng các sản phẩm chăm sóc da cao cấp từcác thương hiệu nổi tiếng, đảm bảo chất lượng và hiệu quả Sản phẩm được lựa chọn dựatrên tiêu chuẩn an toàn và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

 Nhân viên chuyên nghiệp: Đội ngũ nhân viên của Seoul Spa được đào tạo chuyênnghiệp và có kinh nghiệm trong các lĩnh vực chăm sóc da, massage và thẩm mỹ Họ đượctrang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đáp ứngnhu cầu của khách hàng

Công nghệ tiên tiến:

 Công nghệ làm đẹp: Seoul Spa áp dụng các công nghệ làm đẹp tiên tiến như côngnghệ ánh sáng IPL, sóng siêu âm, và máy hút mỡ để cải thiện hiệu quả dịch vụ và manglại kết quả tối ưu cho khách hàng

 Thiết bị hiện đại: Spa sử dụng thiết bị hiện đại trong các liệu trình chăm sóc da và

cơ thể, đảm bảo sự an toàn và hiệu quả trong từng dịch vụ

3/ Chiến lược giá và khuyến mãi

Chiến lược giá:

 Định giá cạnh tranh: Seoul Spa áp dụng chiến lược giá cạnh tranh so với các đốithủ trong khu vực, đảm bảo rằng dịch vụ của họ không chỉ chất lượng mà còn phù hợpvới túi tiền của khách hàng

 Gói dịch vụ: Spa cung cấp các gói dịch vụ với mức giá ưu đãi, giúp khách hàngtiết kiệm chi phí và khuyến khích họ sử dụng dịch vụ nhiều hơn

Chương trình khuyến mãi:

 Ưu đãi theo mùa: Các chương trình khuyến mãi theo mùa, ngày lễ hoặc sinh nhậtgiúp thu hút khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại Các ưu đãinày thường bao gồm giảm giá, tặng thêm dịch vụ hoặc sản phẩm miễn phí

 Thẻ thành viên và khách hàng thân thiết: Seoul Spa cung cấp thẻ thành viên vàchương trình khách hàng thân thiết, mang lại lợi ích như giảm giá dịch vụ, quà tặng và ưuđãi đặc biệt cho khách hàng thường xuyên

4/ Đánh giá và phản hồi từ khách hàng

Đánh giá của khách hàng:

 Hài lòng về dịch vụ: Khách hàng thường đánh giá cao sự chuyên nghiệp, hiệu quảcủa các liệu trình và sự thoải mái trong không gian spa Sự hài lòng về dịch vụ là yếu tốquan trọng giúp giữ chân khách hàng và tạo ra sự trung thành.

 Phản hồi về chất lượng sản phẩm: Các sản phẩm chăm sóc da và thẩm mỹ đượckhách hàng đánh giá cao về chất lượng và hiệu quả Sự hài lòng về sản phẩm giúp nângcao uy tín của spa và khuyến khích khách hàng quay lại

Phản hồi và cải tiến:

 Lắng nghe phản hồi: Seoul Spa chú trọng lắng nghe phản hồi của khách hàng đểcải tiến dịch vụ và sản phẩm Việc thu thập ý kiến phản hồi giúp spa điều chỉnh và nângcao chất lượng dịch vụ theo nhu cầu thực tế của khách hàng

 Cải tiến liên tục: Dựa trên phản hồi của khách hàng, spa liên tục cải tiến dịch vụ,cập nhật công nghệ và mở rộng danh mục dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong muốn củakhách hàng

5/ Phân tích 7Ps của Seoul Spa

Mô hình 7Ps là một công cụ hữu ích để phân tích các yếu tố marketing trong ngành dịch

vụ, bao gồm Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến(Promotion), Quy trình (Process), Con người (People) và Cơ sở vật chất (PhysicalEvidence) Dưới đây là phân tích chi tiết các yếu tố 7Ps của Seoul Spa

5.5.1 Sản phẩm (Product)

a Danh mục dịch vụ:

Chăm sóc da mặt: Seoul Spa cung cấp nhiều liệu trình chăm sóc da mặt như làm sạchsâu, chống lão hóa, trị mụn và làm sáng da Các dịch vụ này sử dụng sản phẩm chăm sóc

da cao cấp và công nghệ tiên tiến

Massage và thư giãn: Các liệu trình massage như massage đá nóng, massagearomatherapy và massage Thái giúp thư giãn cơ thể và tinh thần Spa cũng cung cấp cácdịch vụ xông hơi và tắm thảo dược

Chăm sóc cơ thể và làm đẹp: Dịch vụ bao gồm tẩy tế bào chết, dưỡng ẩm toàn thân,làm móng tay chân, và các liệu trình tạo hình vóc dáng như giảm béo và detox

Dịch vụ thẩm mỹ: Các dịch vụ như trị nám, tàn nhang và các liệu trình làm đẹp chuyênbiệt khác đáp ứng nhu cầu làm đẹp và chăm sóc sức khỏe

Chương trình khuyến mãi: Seoul Spa thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãitheo mùa, ngày lễ và các sự kiện đặc biệt để thu hút khách hàng mới và giữ chân kháchhàng cũ.

Khuyến mãi theo mùa và sự kiện: Các chương trình khuyến mãi theo mùa, ngày lễ, sinhnhật và các sự kiện đặc biệt giúp thu hút khách hàng mới và khuyến khích khách hànghiện tại quay lại

Quà tặng và ưu đãi: Seoul Spa thường xuyên tổ chức các hoạt động tặng quà và cung cấp

ưu đãi đặc biệt cho khách hàng

Thẻ thành viên: Các thẻ thành viên và chương trình khách hàng thân thiết mang lại cáclợi ích như giảm giá, quà tặng và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thường xuyên

Gói combo: Các gói dịch vụ kết hợp với giá ưu đãi để khách hàng có thể trải nghiệmnhiều dịch vụ cùng lúc với chi phí hợp lý

5.5.3 Phân phối (Place)

a Vị trí và cơ sở vật chất:

Vị trí thuận lợi: Seoul Spa có nhiều chi nhánh tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ ChíMinh, Đà Nẵng, Cần Thơ, và các tỉnh thành khác Vị trí các chi nhánh thường nằm ở khuvực trung tâm, dễ dàng tiếp cận

Cơ sở vật chất: Spa có cơ sở vật chất hiện đại và sang trọng, được thiết kế để tạo cảmgiác thư giãn và thoải mái cho khách hàng Mỗi chi nhánh đều được đầu tư về cơ sở vậtchất và trang thiết bị hiện đại, đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhất.

b Kênh tiếp cận khách hàng:

Online: Seoul Spa sử dụng website và các nền tảng mạng xã hội để quảng bá dịch vụ,cung cấp thông tin và tiếp cận khách hàng Đặt lịch hẹn trực tuyến và marketing quaemail là các kênh quan trọng trong việc giữ liên lạc với khách hàng

Offline: Spa cũng sử dụng các kênh truyền thông truyền thống như quảng cáo trên báochí, truyền hình và tổ chức sự kiện để thu hút khách hàng

5.5.4 Xúc tiến (Promotion)

a Chiến lược quảng cáo:

Quảng cáo trực tuyến: Seoul Spa đầu tư vào quảng cáo trên mạng xã hội, Google Ads vàcác nền tảng trực tuyến khác để tiếp cận khách hàng mục tiêu và nâng cao nhận thức vềthương hiệu

Quảng cáo truyền thống: Spa sử dụng quảng cáo trên báo chí, truyền hình và các kênhtruyền thông khác để tăng cường sự hiện diện thương hiệu

Tư vấn dịch vụ: Nhân viên spa cung cấp tư vấn chi tiết về các dịch vụ, giúp khách hànglựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ.

Phản hồi và khiếu nại: Seoul Spa có quy trình tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại từkhách hàng để cải tiến dịch vụ và nâng cao sự hài lòng

5.5.6 Con người (People)

a Đội ngũ nhân viên:

Chuyên nghiệp và tận tâm: Nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp và có kinh nghiệmtrong các lĩnh vực chăm sóc da, massage và thẩm mỹ Họ thể hiện sự tận tâm và chu đáotrong quá trình phục vụ khách hàng

Đào tạo liên tục: Tổ chức các chương trình đào tạo liên tục để cập nhật kiến thức và kỹnăng cho nhân viên

b Ban quản trị:

Chức năng và vai trò: Ban quản trị của Seoul Spa đóng vai trò quan trọng trong việc địnhhướng chiến lược, quản lý hoạt động hàng ngày và đảm bảo chất lượng dịch vụ Họ chịutrách nhiệm hoạch định kế hoạch phát triển, giám sát hiệu suất và đưa ra quyết định quantrọng để nâng cao hiệu quả hoạt động của spa

Kinh nghiệm và chuyên môn: Ban quản trị bao gồm các cá nhân có kinh nghiệm dày dạntrong ngành spa và làm đẹp, cũng như trong quản lý doanh nghiệp Họ có khả năng lãnhđạo và đưa ra các chiến lược phù hợp với thị trường và nhu cầu của khách hàng

5.5.7Cơ sở vật chất (Physical Evidence)

a Không gian và thiết kế:

Thiết kế không gian: Seoul Spa có không gian thiết kế sang trọng, hiện đại và thư giãn,tạo ấn tượng tốt cho khách hàng ngay từ khi bước vào spa Không gian được bài trí hợp

lý và tiện nghi

Cơ sở vật chất: Trang thiết bị và nội thất trong spa đều đạt tiêu chuẩn chất lượng cao, tạo

sự thoải mái và sang trọng cho khách hàng

b Tài liệu và hình ảnh:

Tài liệu quảng cáo: Seoul Spa sử dụng các tài liệu quảng cáo chuyên nghiệp nhưbrochure, menu dịch vụ và hình ảnh chất lượng cao để cung cấp thông tin và quảng bádịch vụ

Hình ảnh và video: Hình ảnh và video về không gian spa, dịch vụ và các liệu trình được

sử dụng để thu hút và tạo sự tin tưởng cho khách hàng

c Chứng nhận và giải thưởng:

Chứng nhận: Trưng bày các chứng nhận đạt chuẩn về chất lượng dịch vụ và an toàn y tế.Giải thưởng: Các giải thưởng và thành tựu trong ngành thẩm mỹ và làm đẹp được trưngbày nhằm tăng cường uy tín và sự tin tưởng của khách hàng

Phân tích 7Ps của Seoul Spa cho thấy spa cung cấp một loạt dịch vụ chất lượng cao vớichính sách giá cạnh tranh và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Quy trình dịch vụđược thiết kế chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên và ban quản trị tận tâm, và hiện diện vật

lý ấn tượng góp phần tạo trải nghiệm khách hàng tốt nhất Để duy trì và nâng cao vị thếcạnh tranh, Seoul Spa cần tiếp tục phát triển các yếu tố này, đồng thời lắng nghe phản hồicủa khách hàng và cải tiến dịch vụ một cách liên tục