Đứng trước bối cảnh đó, sự phát triển dịch vụ TTKDTM tại Agribank Chỉ nhánh huyện Tân Yên, Bắc Giang vẫn còn rất hạn chế, thể hiện qua một số tiêu chí nhu: i Tốc độ tăng trưởng KH của d
Lý do lựa chọn đề án - 22s <©seEEszetvseEvseerxsetresersserrsserrserrsseree 1 2 Mục tiêu và nhiệm vụ của đề án -2 2s ©ssecssveseveserssersecssersscre 2 3 Đối tượng và phạm vi của đề án . -s-s<s<se©cssserseersseerssersser 3 4 Quy trình và phương pháp thực hiện đề án . -s-s<sssss5ssess 3
Thanh toán không dùng tiền mặt là xu hướng tất yếu trong quá trình phát triển kinh tế thương mại toàn cầu Việt Nam đã và đang bắt nhịp theo xu hướng này với những thành tựu bước đầu đáng ghi nhận Nhận thức rõ vai trò, tam quan trong của TTKDTM, cuối năm 2016, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 2545/QĐ-TTg phê duyệt Đề án phát triển TTKDTM tại Việt Nam giai đoạn 2016-
2020 26/5/2020, Thủ tướng Chính phủ tiếp tục ban hành Chỉ thị số 22/CT-TTg về việc đây mạnh triển khai các giải pháp phát triển TTKDTM tại Việt Nam Quyết định số 1813/QĐ-TTg ngày 28/10/2021 của Thủ tướng Chính phủ về việc phê duyệt Đề án phát triên TTKDTM tại Việt Nam giai đoạn 2021-2025 Trong đó, hệ thống
NHĨTM đóng vai trò quan trọng trong thực hiện các chính sách này thông qua cung ứng các dịch vụ TTKDTM cho khách hàng Tốc độ tăng trưởng thanh toán kênh di dong, kénh internet, ma QR tang truong hang nam dat trén 100%) nhiéu dich vu ngân hàng được thực hiện hoàn toàn trên kênh số với quy trình, thủ tục đơn giản, nhanh chóng
Phát triển TTKDTM đem lại nhiều lợi ích cho các NHTM hiện nay Thông qua cung ứng dịch vụ này, NHTM có thể thu được khoản phí, giảm sự phụ thuộc vào hoạt động tín dụng, tăng cường huy động vốn không kỳ hạn, giảm chi phí sử dụng vốn và có điều kiện bán chéo sản phâm ngân hàng khác Đứng trước sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và xu thế hội nhập kinh tế thế giới và khu vực diễn ra ngày càng mạnh mẽ và rộng khắp, các NHTM nói chung và Agribank chi nhánh huyện Tân Yên nói riêng không ngừng thực hiện các biện pháp phát triển dịch vụ TTKDTM nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của KH Đứng trước bối cảnh đó, sự phát triển dịch vụ TTKDTM tại Agribank Chỉ nhánh huyện Tân Yên, Bắc Giang vẫn còn rất hạn chế, thể hiện qua một số tiêu chí nhu: (i) Tốc độ tăng trưởng KH của dịch vụ TTKDTM tại Chi nhánh có xu hướng giảm trong năm 2023.: (ii) Mặc dù doanh số thanh toán tiếp tục tăng trong năm 2023 nhưng tốc độ tăng đã giảm khá so với trước đó, chỉ đạt 13,82%; (ii) Tốc độ tăng thu dịch vụ TTKDTM của Chỉ nhánh đã giảm đáng kể trong 3 năm qua
Nếu như năm 2021, tốc độ tăng trưởng thu dịch vụ ở mức 44,4% thì tới năm 2022
Xuất phát từ lý do trên, học viên chọn dé tai “Phat triển dich vu thanh toan không dùng tiền mặt của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chỉ nhánh huyện Tân Yên, tỉnh Bắc Giang” cho đề án của mình
2 Mục tiêu và nhiệm vụ của đề án
2.1 Mục tiêu cúa việc thực hiện đề án Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ TTKDTM của Agribank - Chi nhánh huyện Tân Yên, tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2021 - 2023 tìm ra những kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên nhân dẫn đến hạn chế trong phát triển dịch vụ
TTKDTM tại chỉ nhánh, làm cơ sở đề xuất các giải pháp và kiến nghị phù hợp, có tính khả thi nhằm phát triển dịch vụ TTKDTM của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Tân Yên, tỉnh Bắc Giang trong thời gian tới
2.2 Nhiệm vụ của đề án
- Xây dựng khuôn khổ nội dung lý thuyết ứng dụng và phân tích các tình huống tham khảo thực tế liên quan tới phát triển dịch vụ TTKDTM của NHTM
- Phân tích, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh huyện Tân Yên, tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2021-2023
- Phân tích môi trường kinh doanh của Agribank - Chi nhánh huyện Tân Yên, tỉnh Bắc Giang
- Phát hiện những kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên nhân dẫn đến hạn chế trong phát triển dịch vụ TTKDTM giai đoạn 2021-2023 tại chi nhánh
- Đề xuất các giải pháp và kiến nghị phù hợp, có tính khả thi nhằm phát triển dịch vụ TTKDTM của Agribank - Chi nhánh huyện Tân Yên, tỉnh Bắc Giang trong thời gian tới.
3 Đối tượng và phạm vi của đề án
Thực trạng phát triển địch vụ TTKDTM của NHTM
- Về không gian: Agribank Chỉ nhánh huyện Tân Yên, tỉnh Bắc Giang
- Về thời gian: Phân tích thực trạng của Chi nhánh trong khoảng thời gian từ năm 2021 - 2023 và đề xuất giải pháp tới năm 2026
- Phạm vi nội dung: Nghiên cứu lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ TTKDTM của Agribank chỉ nhánh huyện Tân Yên, tỉnh Bắc Giang
4 Quy trình và phương pháp thực hiện đề án
4.1 Quy trình thực hiện đề án
Bừếc | * Tổng quan về đề án nghiên cứu, các vấn đề cần thực hiện
Bừếc | ° Phân tích đề án, bối cảnh các công trình tương tự
Bừếc | ° Thu thập các dữ liệu sơ cấp, thứ cấp, xử lý và phối hợp đữ liệu
{| * Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ TTKDTM của
⁄⁄ * Đánh giá những kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân, tổng hợp dữ Bừớc| lieu phát triên dịch vụ TTKDTM tại chỉ nhánh
Bừếc | * Đề xuất các giải pháp và kiến nghị cho chỉ nhánh
4.2 Phương pháp thực hiện đề án
* Phương pháp thu thập dữ liệu
Yên, tỉnh Bắc Giang qua các năm 2021, 2022 và 2023
- Báo cáo về phát triển dịch vụ TTKDTM của Agribank chỉ nhánh huyện Tân Yên, tỉnh Bắc Giang
- Báo cáo thường niên của Agribank - Chi nhánh huyện Tân Yên, tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2021-2023
- Các báo cáo về thực trạng phát triển dịch vụ TTKDTM của Agribank - Chị nhánh huyện Tân Yên, tỉnh Bắc Giang
Phương pháp thu thập dữ liệu: Phương pháp tổng hợp bằng các báo cáo, văn bản và thông tin từ đơn vị kinh doanh và KH
- Đối tượng khảo sát: Các KH có nhu cầu TTKDTM của Agribank - Chỉ nhánh huyện Tân Yên, tỉnh Bắc Giang
- Mục đích khảo sát: Nhằm thu thập các ý kiến đánh giá sự hài lòng của KH về dịch vụ TTKDTM của Agribank chi nhánh huyện Tân Yên, tỉnh Bắc Giang
- Kích thước mẫu: Tác giả tiến hành thực hiện khảo sát đối với 150 KH
- Phương pháp khảo sát: Khảo sát trực tiếp bằng bảng hỏi đối với các KHCN đã sử dụng dịch vụ TTKDTM tại Chị nhánh
Thời gian khảo sát trong tháng 2 năm 2024
* Phuong phap xi lý dữ liệu
(1) Phương pháp xử lý dữ liệu thứ cấp
- Đánh giá chất lượng dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp cần được đánh giá chất lượng trước khi sử dụng Đánh giá chất lượng dữ liệu bao gồm việc xác minh nguồn gốc của dữ liệu, độ tin cậy của nguồn gốc, cách thu thập dữ liệu và nếu có thì các khuyết điểm hoặc giới hạn của dữ liệu
- Xử lý dữ liệu: đữ liệu thứ cấp cần phải được xử lý cho phù hợp nhằm dap ứng được các mục tiêu của đề án Sau khi thu thập dữ liệu thứ cấp tác giả tiến hành thống nhất đơn vị đo lường và định dạng của dữ liệu, kiểm tra tính xác thực của đữ liệu Sau đó tiến hành phân tích bằng các phương pháp thích hợp và biểu diễn dữ liệu trên bảng biểu đồ thị hình vẽ,
- Trình bày và diễn giải kết quả: dữ liệu thứ cấp được trình bày một cách rõ ràng và dễ hiểu trong đề án thông qua các công cụ như đồ thị, biểu đồ, bảng thống kê,
(2) Phương pháp xử lý dữ liệu sơ cấp
- Kiểm tra sơ bộ dữ liệu: dữ liệu sơ cấp thu thập từ phương pháp khảo sát sẽ được thực hiện kiểm tra loại trừ các phiếu khảo sát không đáp ứng, sau đó mới đưa vào xử lý
- Mã hóa dữ liệu: Mã hóa dữ liệu để xử lý
- Nhập dữ liệu vào máy tính: các dữ liệu khảo sát sẽ được nhập vào bảng xử lý dữ liệu Excel, sau đó tác giả sử dụng phương pháp so sánh bằng số bình quân đề đánh giá các tiêu chí thu được qua khảo sát
