Chuyên đề thực tập tốt nghiệp: Nghiên cứu năng lực cạnh tranh cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến VietAd của Công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Trực tuyến Moore

Được sự chỉ dạy của các thầy cô trong khoa và đặc biệt là thầy Trương Tuấn Anh đã tận tình hướng dẫn em về nội dung và phươngpháp viết khóa luận khoa học, em đã hoàn thành Chuyên đề tốt

Xếp hạng năng lực cạnh tranh của dịch quảng cáo trực tuyến Vietad 25 2.3 Các yếu tố bên ngoài ảnh hướng đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ quảng cáo trực tuyến Vietad -s<sssessvxse+eeEveEkserkttksekserksersserssrrssre 26 2.3.1 Phân tích môi trường VĨ MG - Sc 23332 S2 EESsrsrerrrerersvre 26 2.3.1.1 Môi trường pháp luật và chính tri 5-5 25c + ssevseeerseeeres 26 2.3.1.2 Môi trường kinh tẾ -2- 2-52 E+Ex+EE2EEEEEEEEEE21121122171.211211 21c, 29 2.3.1.3 Môi trường văn hóa - xã hội 0 G5 G0 9 0 0 099856566 31 2.3.1.4 MGi truOng COng NEHE 0 n ồ.'"."đờồễ.3đễđồđ

Bảng 2.4 Đánh giá năng lực cạnh tranh của VietAd với các đối thủ trong cùng ngành

" Trọng Creat „ SIT Chỉ tiêu x VietAd Admicro | EClick | Khac so Mark

(Nguồn: Tổng hợp từ Internet — do các đơn vị tự công bô) Bảng 2.5 Bảng xếp hạng năng lực cạnh tranh của các mạng quảng cáo trực tuyến

VỊ trí Mạng quảng cáo Tổng điểm Xếp hạng

(Nguồn: Tổng hợp từ Internet — do các đơn vị tự công bô)

Hoàng Văn Thiện Lop: Quản trị doanh nghiệp 52C

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 26

Hình 2.2 So sánh năng lực cạnh tranh của các Mạng quảng cáo

Năng lực cạnh tranh Mạng quảng cáo

(Nguôn: Tổng hợp từ Internet — do các don vi tự công bô)

Qua biểu đồ đánh giá trên ta có thé thấy VietAd có năng lực cạnh tranh cao nhất, sau đó là Creat Mark, Admicro, Eclick, khác Tuy nhiên, năng lực cạnh tranh của VietAd và các mạng quảng cáo khác vẫn chưa đạt đến mức “mạnh”, đồng thời cũng đang phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng cao trên thị trường CNTT và Truyền thông cả về thị phần và sự phát triển đa dạng của các sản phẩm và dịch vụ. Bảng đánh giá 2.4 cũng cho thấy hạn chế chính là: giá bán và chất lượng dịch vụ (độ phủ, chăm sóc khách hàng) Đây chính là những tổn tại làm suy giảm năng lực cạnh tranh dịch vụ mà VietAd cần nhanh chóng khắc phục.

2.3 Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ quảng cáo trực tuyến Vietad

2.3.1 Phân tích môi trường vĩ mô

2.3.1.1 Môi trường pháp luật và chính trị

Các nhân tổ pháp luật và chính trị tác động đến doanh nghiệp theo nhiều hướng khác nhau Chúng có thé tạo ra những cơ hội, trở ngại, thậm chí là những rủi ro thật sự cho doanh nghiệp.

Hoàng Văn Thiện Lớp: Quản trị doanh nghiệp 52C

Vì vậy, dé có thé tồn tại và phát triển đúng hướng, phủ hợp với nền kinh tế thị trường của nước ta hiện nay, các công ty phải thi hành theo đúng luật pháp do nhà nước đề ra và chỉ đạo thực hiện, đồng thời phải thường xuyên cập nhập những thay đổi bổ sung của các bộ luật dé luôn cạnh tranh một cách lành mạnh và tránh những tiêu cực xảy ra do vi phạm Moore Corp cũng phải thực hiện các luật theo quy định cua nha nước như:

- Luật thuế thu nhập cá nhân

- Luật thuế giá trị gia tăng

- Luật thuế thu nhập doanh nghiệp

- Luật bảo hiểm xã hội

Ngày 19/6/2013, Quốc hội đã thông qua Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật thuế thu nhập doanh nghiệp (Luật số 32/2013/QH13) Theo đó, để thực hiện chiến lược cải cách thuế đến năm 2020 là giảm dần mức động viên, Luật quy định từ ngày 01/07/2013 doanh nghiệp có tổng doanh thu năm không quá 20 tỷ đồng được áp dụng thuế suất phố thông là 20% và từ ngày 01/01/2014 áp dụng mức thuế suất phố thông là 22% Từ ngày 01/01/2016, mức thuế suất phô thông là 20% va mức thuế suất ưu đãi 20% được điều chỉnh giảm xuống còn 17%.

Những sửa đổi, bỗ sung của Luật thuế thu nhập doanh nghiệp lần nay không chỉ đáp ứng được yêu cầu thực tiễn mà còn thé hiện tinh than cải cách mạnh mẽ môi trường kinh doanh Việt Nam Nó đã tạo ra được một cú hích đối với các doanh nghiệp giúp các doanh nghiệp giảm được chi phi, tạo được nguồn vốn dé hoạt động tập trung vào sản xuất kinh doanh Mà thực tiễn đối với công ty là trước đây công ty luôn phải chịu Thuế thu nhập doanh nghiệp từ 22% đến 25% đây là một khoản chỉ phí không nhỏ đối với công ty Tuy nhiên nhờ Luật thuế thu nhập sửa đổi, công ty đã tiết kiệm được một khoản thu nhập khá lớn, tạo điều kiện dé đầu tư mở rộng hoạt động của kênh phân phối. Đánh giá môi trường pháp luật tại nước ta hiện nay đối với ngành QCTT:

Tới cuối năm 2008 khung pháp lý cho TMĐT tại Việt Nam có thê nói đã tương đối hoàn thiện, với nền tảng chính là những văn bản quy phạm pháp luật thuộc hệ

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 28 thống Luật Giao dịch điện tử Bên cạnh đó, Luật Công nghệ thông tin và các văn bản hướng dẫn thi hành cũng tạo nên một hành lang pháp lý khá thuận lợi cho việc triển khai các khía cạnh liên quan đến hạ tầng công nghệ thông tin của hoạt động ứng dụng TMDT Ngoài Luật và những Nghị định khung, xuất phát từ yêu cầu của thực tiễn phát triển, các cơ quan quản lý nhà nước cũng đang tiếp tục nghiên cứu dé ban hành các văn bản dưới Luật nhằm điều chỉnh từng lĩnh vực ứng dụng TMĐT đặc thù của đời sống kinh tế - xã hội Việt Nam đã ban hành nhiều văn bản, luật cũng như các thông tư nghị định đã tạo nên một cách cơ bản hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh, đặc biệt là luật chống độc quyên.

Tuy đã có những bước tiễn mới như vậy nhưng theo giới kinh doanh, hành lang pháp lý vẫn còn là rào cản cho sự phát triển TMĐT nói chung và chương trình QCTT nói riêng Do Internet là một lĩnh vực khá mới tại Việt Nam nên các chính sách quy định nhà nước vẫn còn có nhiều bất cập, các quy định về quản lý Website, tổ chức các địa điểm kinh doanh trên Internet còn chưa rõ ràng gây khó khăn cho việc mở rộng và phát triển các đại lý internet Việt Nam chưa có văn bản chính thức quy định về cách thức, các hình thức quảng cáo trên Internet vì xây dựng nên một website, và đưa nó vào khai thác quảng cáo khá dễ dàng, Luật bản quyền được ký kết tuy nhiên việc triển khai thực hiện còn nhiều bat cập, tình trạng sao chép nội dung, cung cấp thông tin không có bản quyền van còn tồn tại gây khó khăn cho các doanh nghiệp kinh doanh có bản quyền Do đặc thù là một doanh nghiệp TMĐT nên Moore Corp cũng không tránh khỏi những rủi ro gặp phải trong quá trình hoạt động.

Như vậy về mặt pháp lý đối với ngành QCTT, hiện tại Nhà nước đã có những quy định quản lý chặt chẽ hơn đối với mảng QCTT này Nhà nước đang dần hoàn thiện các biện pháp hiệu quả trong việc quản lý nội dung các wedsite cũng như các hoạt động kinh doanh của các website Đối với QC TT nói riêng thì sự hoàn thiện về mặt luật pháp là rất cần thiết; sự hoàn thiện của hệ thống luật pháp giúp Moore có thể hoàn thiện được các hoạt động của mình, giảm thiểu các rủi ro và có cơ sở để giải quyết các tranh chấp giữa các bên nếu có. Đánh giá a) Ảnh hưởng tích cực

- Nền kinh tế công nghệ cao đang được Nhà nước chú trọng phát triển Vì vậy, doanh nghiệp sẽ được hưởng nhiều ưu đãi của chính phủ dé có thé ưu tiên phát triển.

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 29 b) Ảnh hưởng tiêu cực

- Các cơ chế quản lý của Nhà nước còn rườm rà, với các chính sách không hợp lý sẽ tạo ra khó khăn cho công ty trong trường hợp công ty muốn mở rộng kinh doanh và tham gia các thị trường mới.

Thực trạng nền kinh tế và xu hướng phát triển trong tương lai có ảnh hưởng rất lớn tới thành công hay thất bại của một công ty Các nhân tố chủ yếu mà các doanh nghiệp thường phân tích đó chính là: tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế, lãi suất, tỷ giá hối đoái và vấn đề lạm phát Hiện nay tốc độ tăng trưởng kinh tế ở nước ta đang có những bước phát triển mới sau cuộc khủng hoảng của nền kinh tế toàn cầu, dự báo kinh tế Việt Nam sẽ tăng trưởng với tốc độ 5,5% năm 2014 nhưng vẫn còn khá thấp; lạm phát có thé nam trong trong chỉ tiêu của chính phủ là 7% vào năm 2014; lãi suất và tỷ giá hồi đoái được ôn định hơn Như vậy, kinh tế nước ta đang dần hồi phục trong những năm gần đây tạo điều kiện thuận lợi hơn cho các doanh nghiệp nói chung và

Số người sử dụng Internet tại Việt Nam đang ngày một gia tăng với tốc độ phát triển nhanh chóng Với sự phát triển của Internet băng thông rộng, giá cước sử dụng rẻ sẽ thu hút được một lượng lớn những người sử dụng internet tại nha Dai đa sé các công ty hiện nay đều có nối mạng trực tiếp giúp cho giao tiếp, truyền đạt thông tin được nhanh chóng dễ dàng hơn Đời sống người dân ngày càng được nâng cao, khả năng tiếp cận với internet ngày cảng nhiều Tỉ lệ người dùng internet liên tục tăng cao qua các năm, đây là điều kiện rất thuận lợi cho việc phát triển dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam.

Hình 2.3 Người sử dụng Internet Việt Nam giai đoạn 2009-2013

Sô người sử dụng internet qua các năm: triệu người

15 # Sô người sử dung internet

10 qua các năm: triệu người

Năm Nam Năm Năm Nam

(Nguôn: Tổng hợp từ Internet — do các don vi tự công bô) Hình 2.4 Tốc độ tăng trưởng Internet ở thị trường Việt Nam

8 Số lượng người sử dụng ° Internet

Nã Số lượng người sử dụng Internet _ # Nhu câu về Inter net

Hoang Van Thién Lớp: Quan trị doanh nghiệp 52C

Nhu vậy, qua biểu đồ trên cho em thấy số người sử dụng Internet liên tục tăng nhanh qua các năm Năm 2009 số người sử dụng internet là 20,8 triệu người, năm

2010 là 26,8 triệu người, năm 2011 là 30,8 triệu người, năm 2012 là 32 triệu người va đạt 34 triệu người tăng 13,2 triệu người so với năm 2009 tương ứng tăng 63,46% Đây là yếu tố vô cùng thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ quảng cáo trực tuyến trong việc thực hiện chiến lược kinh doanh, mở rộng thị trường tiêu thụ; đồng thời quyết định đến khả năng nắm giữ thị phần trên thị trường, phát triển ngành quảng cáo trực tuyến của các doanh nghiệp. Đánh giá a) Ảnh hưởng tích cực

Môi trường ngànhh . c1 c1 32 1193115111 11 1 11H ng ng net 34 1 Phân tích đối thủ cạnh tranh hiện tại -¿-c+25xvcsecxxvrerrxee 34 2 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn - - 2+ +E£E+E+EeEtzEzEezezxz 35 3 Phân tích sức ép nhà cung cấp - 2 + 2+E++E£+Eerkerkerxerxreee 36 4 Phân tích sức ép từ khách hàng - - + c S213 seirrsrrrrrrrrre 36 5 Sản phâm, dich vụ thay thé .- ¿2£ s+SE+EE+E££EE+E£EeEEerkerkerxereee 36 2.3.3 Môi trường truyền thông ¿22 s+EE£EEE2EE2EEEEEEEEEEEErrkerkerree 37 2.4 Đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ quảng cáo trực tuyến VietAd thông

Những điểm mạnh .- 2-22 5£ ©5++2E++EE+2EEtEEEEEEESEESEEEEEkerkrerkrrrrres 38 2.5.2 Nhitng Gi yeu NNẽ Ả.ố

- VietAd là dịch vụ quảng cáo trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam Hiện nay dịch vụ này đã được sự đầu tư công nghệ hiện đại nhất của Công ty Cé phần Phát triển Giải pháp Trực tuyến Moore.

- Khả năng tài chính vững mạnh

- Luôn đi đầu trong nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới, hình thức quảng cáo mới trên nền internet

- Có lực lượng R&D vững mạnh

- Nội dung tin bài tốt, khả năng cập nhật tin nhanh chóng, VietAd đã ghi thêm một dau mốc quan trọng trong sự phát triển nội dung trực tuyến tại Việt Nam

- Lực lượng lao động trẻ, năng động, sáng tạo, có ý thức tông trọng kỷ luật Đa số đã qua trường lớp đào tạo, được bồ trí công việc phù hợp với khả năng, được đãi ngộ tương xứng với công sức đóng góp vao quá trình xây dựng và phát triển của công ty

- Đội ngũ nhân viên bán hàng và các kỹ thuật viên có sự nhiệt tình công tác, có tinh thần trách nhiệm cao, tao được mối quan hệ tốt với khách hàng của công ty

Hạn chế -¿-©22++22++222xt12211222112211221112211.22111 11 1

Tuy đạt được những thành tựu nhất định, song bên cạnh đó Moore Corp cho đến thời điểm này kết quả thu được từ thực tế đã chứng tỏ hệ thống quảng cáo của công ty chưa đem lại hiệu quả kinh doanh thực sự hấp dẫn, giá bán quảng cáo còn tương đối cao, tính minh bạch trong quảng cáo còn hạn chế, hệ thống quảng cáo chưa thực sự hấp dẫn đối với khách hàng Quy mô của công ty chưa thực sự có thể khai thác hiệu quả tiềm năng của thị trường quảng cáo trong nước Thị trường quảng cáo trực tuyến hiện nay vẫn bị những công ty quảng cáo trực tuyến nước ngoài kiểm soát như

Những điểm yeu . -2-2¿©52SE2EEEE2E2E12712121121111 11211211 re 39 2.5.3 Những cơ hiội - Á G1 ng TH 1111111111111 1n nh HT nh Hy 39 2.5.4 Những thách thứỨcC - - - -Ă SH S* TH TH ng HH HH ket 40 Chương 3: GIẢI PHÁP NANG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ QUANG CÁO TRUC TUYẾN VIETAD CUA CÔNG TY CO PHAN PHÁT

- Hoạt động quảng cáo để giới thiệu các website mà Moore đang kinh doanh chưa thực sự hấp dẫn đối với khách hàng, các hoạt động quảng cáo hiện tại chủ yếu dựa vào các trang báo điện tử nội bộ để quảng cáo.

- Giá bán các logo/banner hiện nay vẫn chưa thực sự hợp lý, còn mang nặng tính cảm tính trong việc đưa ra mức giá các logo/banner.

- Các thông tin về đối thủ cạnh tranh chưa được tập hợp đầy đủ kịp thời nên việc đề ra các chính sách thích hợp và các biện pháp đối phó đúng đắn còn chưa được nhanh chóng, đồng bộ.

- Quyền lợi của khách hàng chưa thực sự được đảm bảo, mức độ cập nhật thông tin đến với khách hàng còn hơi chậm.

- Công ty chưa thực sự nắm bắt được thị hiếu của thị trường, hiệu ứng của những quảng cáo đem lại chưa thực to lớn và rõ ràng.

- Sự phát triển nhanh chóng của người sử dụng internet tại Việt Nam làm cho thị trường quảng cáo trực tuyến ngày càng trở nên hấp dẫn hơn

- Sự gia nhập của các website toàn cầu: Yahoo, Google càng làm cho thị trường quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam thêm sôi động, khách hàng sẽ quen dần với các hình thức quảng cáo trực tuyến

- Xu hướng internet hóa cuộc sống, thói quen sử dung internet của người tiêu dùng ngày càng tăng

- Sự phát triển của các dịch vụ giá tri gia tăng trên nên internet, điện thoại di động làm cho thị trường QCTT càng nhiều người dùng biết đến.

- Chi phí đầu tư cho cơ sở hạ tầng là rất thấp, yếu tố này tạo điều kiện thuận lợi cho công ty có thé mở rộng quy mô hoạt động.

- Sự nhàm chán của các hình thức quảng cáo truyền thống làm cho quảng cáo trực tuyến trở thành hình thức quảng cáo mới mà xu hướng các công ty sẽ tìm đến trong tương lai nhờ vào khả năng tích hợp nhiều ứng dụng công nghệ mà các hình thức quảng cáo khác không làm được hoặc làm được nhưng ở mức hạn chế.

- Nhiều công ty, nhiều website với các nội dung giải trí phong phú ra đời làm tình hình cạnh tranh trên thị trường càng thêm quyết liệt và gay gắt

- Sự gia nhập của các đại gia quảng cáo toàn cầu với cách thức chuyên nghiệp, đây là mối đe dọa lớn của các website địa phương

- Đa số các công ty trong cùng ngành, hiện tại đang đều tư nâng cấp hệ thống, hiện đại hóa công nghệ dé mở rộng thị trường và giành giật thị phan.

Chương 3: GIẢI PHÁP NANG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH

VU QUANG CÁO TRUC TUYẾN VIETAD CUA CÔNG TY CO PHAN PHÁT

TRIEN GIAI PHAP TRUC TUYEN MOORE

- Trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam, đồng thời trở thành một công ty lớn mạnh phát triển bền vững, là lựa chọn số một đối với khách hàng cũng như các chủ đầu tư nhờ uy tín và khả năng phục vụ chuyên nghiệp của mình.

- Chú trọng cải tiến công nghệ và phát triển sản phẩm nhằm mang đến một hệ thống quảng cáo với các giải pháp tối ưu, đáp ứng được nhu cầu của các doanh nghiệp lân cá nhân có nhu câu quảng cáo.

- Xây dựng các giải pháp phù hợp, giúp khách hang đạt được những mục tiêu về thúc đây doanh số với chỉ phí tối ưu.

- Duy trì vị thế dẫn đầu về mảng dịch vụ quảng cáo trực tuyến VietAd trên thị trường quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam.

- Tiếp tục nâng cao mạng lưới quảng cáo dé tăng độ phủ.

- Pi đầu trong việc sáng tạo và ứng dụng công nghệ trong quảng cáo trực tuyến.

- Trở thành đơn vi quảng cáo trực tuyến lớn nhất tại Việt Nam.

- Nâng cao uy tín của công ty cả về chất lượng sản phẩm và dịch vụ bằng việc dao tạo kỹ năng quảng cáo dịch vụ, tiếp xúc khách hàng của nhân viên kinh doanh, đồng thời sử dụng các biện pháp chăm sóc khách hàng, tiếp thị quảng cáo, dịch vụ bảo hành bảo trì và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp để tăng giá trị gia tăng đối với sản phẩm cung cấp cho khách hàng

- Do lường hiệu quả kinh tế đầu vào sao cho dich vụ qaungr cáo trực tuyến của công ty cung cấp đến khách hàng có giá thành hợp lý, chất lượng đảm bảo và đủ sức đứng vững trên thị trường như : Hạn chế rủi ro do biến động giá cả, sự thay đổi của lãi suất cho vay, chênh lệch ty giá ngoại tệ, kiếm soát số lượng hàng tồn kho

- Nâng cao chất lượng dịch vụ bang viéc cung cô và hoàn thiện hệ thong quan ly, đổi mới công nghệ Về gia bán dich vụ, thực hiện chính sách linh hoạt về gia cả, áp

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 42 dụng chính sách chiết khấu, hoa hồng cho người mua hang Đồng thời xây dựng kế hoạch cung ứng dịch vụ sao cho thích ứng với từng thời điểm.

Mục tiêu phát triển thị trường tổng thể của công ty có thể tóm gọn như sau: “ trên cơ sở giữ vững thị phần hiện có, triển khai thực hiện nhiều biện pháp đồng bộ nhằm từng bước mở rộng hơn nữa thị phần của công ty trong lĩnh vực này Các mục tiêu cơ bản của Moore Corp trong năm 2014 được đề ra cụ thể như sau:

- Trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh QCTT tại Việt Nam, không chỉ kinh doanh trên các website thuộc sở hữu của công ty mà còn kinh doanh trên các website khác không thuộc Moore Corp.

- Tốc độ tăng trưởng doanh số bán hàng hàng năm ít nhất 50%

- Trở thành nhà cung ứng dịch vụ trực tuyến hàng đầu và chuyên nghiệp với nhiều dịch vụ gia tăng dựa trên nên Internet

3.3 Dự báo xu thế phát triển của quảng cáo trực tuyến trong năm 2014

Xu hướng phát triển của thị trường quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo trực tuyến là loại hình quảng cáo khá mới mẻ nhưng đang tăng trưởng mạnh mẽ ở thị trường Việt Nam Theo ước tính trong một nghiên cứu gần đây của Nielson và Yahoo!, doanh thu của thị trường này sẽ đạt gần 30 triệu USD, chiếm6,5% thị phần quảng cáo Có hai lý do cho sự tăng tryong níy: Thứ nhất, số người sử dụng Internet ở Việt Nam đang tăng mạnh (theo thống kê của Bộ Thông Tin &TruyềnThông tính đến năm 2013 là 34 triệu người), tỷ lệ người sử dụng phần lớn là giới trẻ,đang tạo sức hấp dẫn lớn cho các nhà quảng cáo hướng tới đối tượng khách hàng này.Thứ hai, khi tình hình kinh tế khó khăn và ngân sách bị cắt giảm, rất nhiều doanh nghiệp sẽ hướng tới các giải pháp quảng cáo và tiếp thị tiết kiệm mang lại hiệu quả kinh tế hơn, và Internet là lựa chọn lý tưởng nhờ lợi thế kết nối với một số lượng người sử dụng lớn với chi phí thấp Chính vì vậy loại hình quảng cáo trực tuyến này đang có xu hướng phát triển một cách nhanh chóng va dần chiếm lĩnh thị trường so với các loại hình quảng cáo truyền thống trước đây trên thế giới và tại Việt Nam.

Dự báo xu hướng phát của thị trường quảng cáo trực tuyến năm 2014

Tờ Financial Times đưa thống kê của bộ phận Carat thuộc hãng truyền thông Aegis Group, trong đó dự báo doanh thu quảng cáo toàn cầu năm nay có thé tăng 8%

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 43 và tăng 12% vào năm 2015 Trong đó, thị trường quảng cáo châu Á dự kiến tăng trưởng 14,8% năm nay và 18,2% năm tới Riêng tại Trung Quốc, tốc độ tăng trưởng của năm nay và năm tới đều là 15% Quảng cáo tại Mỹ và châu Au sẽ 6n định trở lại. Đức và Nhật Bản sẽ tiếp tục giảm mạnh tới hết 2015 do ảnh hưởng bởi môi trường kinh tế Quảng cáo trực tuyến toàn cầu năm 2014 dự báo sẽ tăng trưởng với tốc độ 2 con sô.

3.4 Chiến lược phát triển dich vụ quảng cáo từ khóa — VietAd trong năm 2014, xu hướng phát triển đến năm 2018

3.4.1 Chiến lược phát triển dịch vụ quảng cáo từ khóa — VietAd trong năm 2014

Trong năm 2014, các dịch vụ quảng cáo từ khóa thông qua hệ thống VietAd sẽ phát triển toàn diện, đủ khả năng cung cấp 1 hệ thống dịch vụ phong phú Chất lượng dịch vụ quảng cáo từ khóa ngày càng được nâng cao nhờ áp dụng các kỹ thuật tiên tiến, công nghệ quảng cáo trực tuyến mới vào hệ thống VietAd Tat cả các dịch vụ trên hệ thống VietAd đều đạt tiêu chuẩn chất lượng về công nghệ như các nước tiên tiến trong khu vực và thế giới.

Xuất phát từ xu hướng, sự cần thiết khách quan của các dịch vụ quảng cáo trực tuyến trong nền kinh tế thị trường, từ thực trạng hoạt động dịch vụ quảng cáo từ khóa qua hệ thống VietAd của Công ty Cổ phan Phát triển Giải pháp Trực tuyến Moore,việc hoản thiện va phat triển nâng cao khả năng cạnh tranh cho dịch vụ quảng cáo từ khóa qua hệ thống VietAd là vô cùng cần thiết Vì vậy, Công ty phải thực hiện các chiến lược kinh doanh của mình trong năm 2014 sao cho phù hợp với xu hướng chung của thời đại, ngày càng nâng cao hiệu quả dịch vụ quảng cáo từ khóa qua hệ thốngVietAd hơn nữa dé đáp ứng yêu cầu của khách hang, dé dich vụ của công ty thực sự đi vào lòng của người tiêu dung, mang lại hiệu quả kinh doanh tốt nhất cho công ty.

Xu hướng phát triển dịch vụ quảng cáo từ khóa — VietAd đến năm 2018 OỐỔỐỔÕỐÕ AÂÔÂÔÂˆÂ^Â^”- d

Doanh thu từ nội dung và dịch vụ trên Internet tại Việt Nam trong 5 năm tới có thé cán mốc 100 ngàn tỷ đồng Do là dự đoán được đưa ra tại Ngày Internet (Internet Day) 2013 tại Hà Nội Con số được cho là khá “sốc” này được đưa ra bởi ông Lê Hồng Minh, CEO của Công ty cô phần VNG trong bài phát biểu của mình tại hội thảo.

Doanh thu từ các nội dung và dịch vụ trên Internet của Việt Nam tới năm 2013 là 20,6 ngàn tỷ đồng.Ông Minh cho rằng, tốc độ phát triển của thị trường nội dung và dịch vụ

Internet sẽ rất nhanh trong 5 năm tới Và một trong những động lực quan trọng của thị trường chính là sự phát triển của công nghệ di động.Trong dự đoán của mình, ông Minh cho rằng, thương mại điện tử và quảng cáo trực tuyến sẽ là hai lĩnh vực có những bước phát triển đột phá trong 5 năm tới Trong đó, quảng cáo trực tuyến sẽ đạt

8 ngàn tỷ đồng vào năm 2018, tăng 3,6 lần so với con số 2,4 ngàn tỷ đồng đạt được vào năm 2013 Doanh thu từ nội dung trên điện thoại di động, theo ông Minh cũng sẽ tăng từ 8 ngàn tỷ vào năm 2013 lên 20 ngàn tỷ vào năm 2018.

Cũng theo báo cáo của VIA cũng cho biết, Facebook tiếp tục là mạng xã hội phổ biến nhất Việt Nam với 19,6 triệu người dùng, chiếm 21,42 dân số và 71,4% tông

SỐ người sử dụng Internet tại Việt Nam Bên cạnh đó, người dùng Internet Việt Nam cũng bắt đầu quen thuộc với quảng cáo trực tuyến trên mạng xã hội và thương mại điện tử Con số thống kê cho thấy, có tới 57% người dùng Internet Việt Nam mua sắm trực tuyến Tuy nhiên, giá trị mua hàng online của người Việt Nam còn khá thấp, ước tính mỗi người Việt Nam chỉ bỏ ra 120 USD mỗi năm.

Những dự báo tích cực trên cho thấy tiềm năng mà “Dịch vụ quảng cáo từ khóa -VietAd trong tương lai sẽ có rất nhiều tiềm năng phát triển Internet phát triển tại thị trường Việt Nam dẫn tới khách hàng sẽ ngày càng quan tâm hơn đến các thông tin tìm kiếm trên mạng VietAd cần nắm rõ điều này để có thể ngày càng thâm nhập thị trường hơn Dự đoán đến năm 2018 hệ thống quảng cáo VietAd của Moore không chỉ dừng lại ở quảng cáo trên thiết bị máy tính, mà sẽ còn phát triển mạnh mẽ trên các thiết bị đi động, và trên các mạng xã hội Mạng quảng cáo trên mobile, trên mạng xã hội khi đó hoạt động như là một sàn giao dịch quảng cáo, tập hợp số lượng lớn các nơi bán quảng cáo từ nhiều lĩnh vực quảng cáo khác nhau, từ đó người mua quảng cáo có thé dé dang lựa chon vùng quảng cáo, nơi quảng cáo phù hợp với chiến dịch quảng cáo của mình Đồng thời, phát triển dịch vụ quảng cáo từ khóa có tính năng tương tác cao băng việc cung cấp nhiều định dạng quảng cáo tương tác khác nhau, cho phép độc giả không chỉ tiếp nhận thông điệp quảng cáo mà còn có thể tương tác trực tiếp trên banner quảng cáo đó, như xem video (xem, dừng), xem catalog sản phẩm hay chơi game Ngoài ra còn giúp bên mua quảng cáo cũng có thê thêm video, hình họa, nhạc,

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 45 games cùng với sản pham dich vụ liên quan đến thương hiệu giúp tăng tính hap dan của thông điệp quảng cáo, nâng cao hiệu quả quảng cáo.

Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ quảng cáo trực tuyến

Các giải pháp về Marketing ¿5c Sex E22 EEEeEkerkerkerkrreee 41 1 Hoàn thiện kênh phân phối - 2-2 ¿5£ S2 E+E£+EE+E£+E££E£EeExeExzveee 41 2 Chính sách khuyếch trương, nâng cao chất lượng quảng cáo

3.5.2.1 Hoàn thiện kênh phân phối

Phân phối là một khâu quan trọng trong việc phản ánh kết quả cuối cùng của hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Chính sách phân phối hợp lý sẽ góp phần tăng tốc độ sử dụng dịch vụ với hiệu quả cao, phát triển mạng lưới khách hàng cho hệ thong VietAd Vi vay, viéc lam sao phan phéi được dich vụ quảng cáo từ khóa tới nhiều khách hàng khác nhau luôn là ưu tiên số 1 của công ty. Đề thực hiện tốt chính sách phân phối thì việc lựa chọn kênh phân phối cũng rất quan trọng trong liên quan tới thành bại của các công ty Hiện nay công ty chủ yếu sử dụng kênh phân phối trực tiếp là sử dụng trực tiếp nhân viên kinh doanh khai thác loại hình quảng cáo từ khóa — VietAd tới các khách hàng khác nhau Ngoài ra, công ty còn sử dụng kênh phân phối trung gian đến với khách hàng: đó là các công ty truyền thông, Agcency quảng cáo để làm những công việc này công ty can:

- Tổ chức lực lượng bán hàng

Tổ chức lực lượng bán hàng có năng lực, có kỹ năng bán hàng tốt là yếu tố quan trọng dé có thé bán được nhiều quảng cáo từ khóa Lực lượng bán hàng hay đội ngũ nhân viên kinh doanh phải được tuyển chọn va đào tạo kỹ lưỡng Nhân viên kinh doanh phải có khả năng giao tiếp với khách hàng, có trình độ ngoại ngữ, có kỹ năng tiếp thị và đặc biệt phải tinh thông nghiệp vụ Các khả năng nay không phải một sớm một chiêu mà có được, do đó phải đặt vân đê dao tạo lên hàng dau.

- Đối với các Agency, các công ty truyền thông, công ty nên có biện pháp kích thích đại lý: hỗ trợ dao tạo lực lượng ban hàng, cung cấp các tài liệu in ấn, hướng dẫn sử dụng dịch vụ.

Ngoài ra công ty nên cải tiến kênh phân phối đại lý hiện tại, xây dựng chính sách giá cụ thé dành riêng cho nhóm khách hàng trực tiếp và dai lý và thực hiện các chính sách chiết khấu phù hợp đối với các đại lý nhằm tránh mâu thuẫn giữa đại lý với công ty, thay đối quy định thanh toán trước đối với các đại lý, điều chỉnh lại số lượng và chất lượng cộng tác viên, nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh

3.5.2.2 Chính sách khuyếch trương, nâng cao chất lượng quảng cáo:

VietAd là một tên tuổi lớn trong ngành quảng cáo nhưng hoạt động quảng cáo để giới thiệu các Website mà Moore đang kinh doanh chưa thực sự hấp dẫn đối với khách hàng, các hoạt động quảng cáo hiện tại chủ yếu dựa vào các trang báo điện tử nội bộ dé quảng cáo khiến cho nhiều khách hàng chưa biết đến công ty do hoạt động này không mang lại hiệu quả Chính vì vậy, VietAd cần chú trọng hơn về vấn đề này, ngoài việc dựa vào các trang báo điện tử để giới thiệu Website của mình Moore Corp có thê sử dụng các mạng xã hội, Blog, gửi thư tới khách hàng

Các hoạt động khuyếch trương cần được chú trọng toản diện, thường xuyên rộng khắp; ngân sách dành cho hoạt động nay cần đầu tư nhiều hơn nữa (3-5% tổng chi phi) có thé tăng cường các hoạt động khuyéch trương thông qua một số biện pháp:

- Cần chú trọng đầu tư công tác nhận diện thương hiệu, đưa hình ảnh của công ty trở nên quen thuộc đối với mọi người để khi nhắc đến quảng cáo thì hình ảnh đầu tiên mọi người nghĩ tới là VietAd

- Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng nhiều hơn nữa thông qua các hình thức:

+ Giúp cho khách hàng hiểu rõ về bộ máy hoạt động của công ty tạo dựng sự tin tưởng và niềm tin nơi khách hàng

+ Khuyến khích tiếp xúc thường xuyên với khách hàng dé kịp thời phát hiện va sửa chữa các sai lầm thiếu xót trong phục vụ khác hàng, tạo ra mối quan hệ thân thiện, hiểu biết giữa Moore và khách hàng.

+ Cung cấp đầy đủ tài liệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ quảng cáo từ khóa, bảng giá và lợi ích của loại hình quảng cáo từ khóa cho khách hàng.

+ Tổ chức hội nghị hàng năm nhằm thu thập ý kiến đóng góp, nguyện vọng của khách hàng, đồng thời trình bày kế hoạch đổi mới, hoàn thiện và phát triển các dịch vụ mới dé chào hàng khách hàng.

+ Tặng quà lưu niệm đối với khách hàng.

+ Xây dựng kế hoạch Marketing ngắn hạn, dài hạn bao gồm nội dung và kinh phí để biến các hoạt động marketing thực sự trở thành công cụ quan trọng trong chiến lược phát triển kinh doanh của công ty Đồng thời phải kiểm tra đôn đốc việc thực hiện, tong kết rút kinh nghiệm cho các chương trình tiếp theo.

3.5.2.3 Nâng cao công tác chăm sóc khách hàng

Khách hàng ngày càng khó tính hơn với những quyết định tiêu dùng của chính mình, họ không chỉ quan tâm đến chất lượng của sản phẩm, giá cả, mẫu mã mà hiện nay dịch vụ hậu bán là một trong những tiêu chí được khách hàng đánh giá cao Nếu VietAd biết nắm được tâm lý này thì cơ hội dé phát triển thị phần của VietAd sẽ ngày càng cao.

Một trong những điều còn là điểm yếu của VietAd đó là quyền lợi của khách hàng chưa thực sự đảm bao, mức độ cập nhật thông tin đến với khách hàng còn hơi chậm đây là điều khiến cho một bộ phận khách hàng tỏ ra không hài Jng với VietAd Nếu hoàn thiện được quá trình này thì VietAd sẽ thu hút thêm được nhiều khách hàng mới đồng thời tạo dựng niềm tin với khách hàng cũ Ngược lại tình trạng này vẫn diễn ra VietAd sẽ phải đối mặt với rất nhiều thách thức khi các công ty đối thủ đang dần dan cải thiện việc chăm sóc khách hàng Việc cần làm của VietAd bây giờ đó là : Đối với các khách hàng mục tiêu của công ty, bộ phận chăm sóc khách hàng phải thường xuyên, tăng cường gọi điện thoại, email các chương trình khuyến mại mới cho khách hàng, giải đáp các thắc mắc về hệ thống, tư van quảng cáo hợp lý cho khách Làm các cuộc khảo sát về chất lượng dịch vụ của hệ thống VietAd đối với các khách hàng đã sử dụng hệ thống VietAd nhằm biết nhu cầu của khách hàng và các yêu cầu của khách hàng.

Thường xuyên cung cấp cho khách hàng các dich vụ bổ sung, nâng cấp các sản phẩm trước đó đã cung cấp cho khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả sản phâm; giúp cho khách hàng thu lợi được từ dịch vụ quảng cáo đồng thời đem về lợi nhuận cho công ty.

Ngoài ra để đảm bảo phát huy tối đa năng lực làm việc của người lao động, công ty cần mở rộng hơn nữa quyền chủ động cho từng bộ phận thực hiện việc CSKH Việc trao quyền chủ động đến từng nhân viên CSKH sẽ giúp việc xử lý các quy trình CSKH được nhanh chóng, kip thời Bên cạnh những trách nhiệm của nhân viên CSKH đã được quy định rõ ràng và cụ thé, cần trao cho nhân viên những quyền hạn nhất định trong hạn mức cho phép, dé nhân viên đó chủ động tạo hoặc cung cấp cho khách hàng những giá trị nhất định trong phạm vi quyền hạn được phân định Điều đó sẽ giúp thông tin đến với khách hàng được thực hiện một cách nhanh chóng, đồng thời giúp cho nhân viên CSKH nhanh chóng hiểu được thị hiéu của khách hàng dé từ đó giúp công ty đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng, tạo cho khách hàng tâm lý được yên tâm, tin tưởng vào nhân viên CSKH mà họ thường xuyên trực tiếp tiếp xúc, quan hệ Cách làm này có tác dụng vừa tăng trách nhiệm của nhân viên, vừa giảm bớt việc phải trực tiếp tiếp xúc với khách hàng của người quản lý khi người quản lý còn quá nhiều việc quan trọng và dành thời gian tiếp cận với những khách hàng chọn lọc, quan trọng hơn.

3.5.2.4 Nâng cao giá trị thương hiệu, hình ảnh và uy tín của Vietad

Các giải pháp về giá -Sccccn nnHnTHgH112 1 reo 51 3.5.4 Các giải pháp về quản ly eeseessessesseesessessesseesessessesseesees 51 3.5.4.1 Hoan thiện công tac tuyển chọn nhân sự - - << << 55+ <++<<<+ 52 3.5.4.2 Hoàn thiện công tác đào fạO .- - sàn HH HH ng HH ngư 52 3.5.4.3 Chính sách khen thưởng, đãi ngỘ - Ăn 52 3.5.5 Tang cường công tác nghiên cứu thị trường quảng cáo trực tuyến

Giá là van đề nhạy cảm trong tâm lý mua của người tiêu dùng Với một nước đang phát triển như Việt Nam chính sách về giá càng can phải quan tâm Vẫn đề mà

VietAd gặp phải đó là giá bán các loại logo/banner còn chưa thực sự hợp lý, còn mang nặng cảm tính trong việc đưa ra mức giá các logo/banner.

Công ty nên xây dựng chiến lược giá phù hợp với giá thị trường đó chính là:

- Vẫn duy trì chính sách khác biệt về giá của sản phẩm đi cùng đó là chính sách đảm bảo về chất lượng của sản phâm dich vụ sao cho tương xứng với mức giá đã được đặt ra

- Luôn theo dõi và đánh giá đúng chiến lược giá của các đối thủ cạnh tranh làm cơ sở đê xây dựng chiên lược giá

- Nghiên cứu nhu cầu của thị trường, xu hướng phát triển của dịch vụ từ đó kết hợp với cơ sở dữ liệu về đối thủ cạnh tranh, đưa ra chiến lược giá phù hợp với từng giai đoạn.

- Thường xuyên có những chính chương trình về giá đặc biệt dành cho những dịp đặc biệt dé khuyến khích nhiều đối tượng khách hàng tham gia.

- Kết hợp các loại hình quảng cáo dé đưa ra nhiều loại hình dich vụ sản phẩm sao cho thật đa dạng giúp cho khách hàng có thể tùy chọn các gói sản phẩm dịch vụ phù hợp nhất.

- Xây dựng chính sách chia sẻ phù hợp với các Publisher để thu hút các Publisher tham gia nham gia tăng độ phủ của VietAd trên thị trường.

3.5.4 Các giải pháp về quản lý

Moore Corp là một trong những công ty dịch vụ cho nên công việc nhìn chung phức tạp, đòi hỏi một đội ngũ chuyên nghiệp, được tuyên chọn cần thận, được đào tạo các kiến thức và kỹ năng cần thiết, được sử dụng, đánh giá, đãi ngộ xứng đáng Rõ rang dé mét cd may hién dai duoc van hanh tốt thi người điều khiển cỗ máy đó phải có kiến thức, trình độ hiểu biết Do đó, Moore Corp cần có chính sách tuyển dụng và đãi ngộ xứng đáng với lực lượng nhân viên trong công ty Dé đảm bảo nguồn nhân lực có đủ năng lực và trình độ, Moore cần thực hiện tốt tất cả các bước trong quá trình tuyển chọn nhân viên: từ việc nghiên cứu hô sơ, tô chức thi, tuyén,

3.5.4.1 Hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân sự

- Lập bản tiêu chuẩn tuyên chọn

- Tạo nguồn tuyên dụng từ các sinh viên thực tập.

- Tạo ra một môi trường làm việc lý tưởng nhằm thu hút các sinh viên thực tập bên cạnh đó có thé khai thác được sự sáng tạo va năng động của giới trẻ,p1úp thay mới đội ngũ nhân viên một cách liên tục mà không cần mắt chi phi.

- Thu hút các ứng viên giới bằng chính sách “Marketing nhân sự”

3.5.4.2 Hoàn thiện công tác đào tạo

- Chú trọng phát triển đội ngũ R&D

- Tổ chức các khóa huấn luyện về kỹ năng dành cho các NVKD và CSKH

- Cần phải thường xuyên tổ chức các khóa học kết hợp toa đàm với ban giám đốc, nhằm tăng khả năng tương tác giữa lãnh đạo và nhân viên, giúp cho nhân viên rõ hơn về định hướng cua ban giám đốc tạo thuận lợi cho công việc.

- Thường xuyên cập nhật các tiến bộ và áp dụng vào thực tiễn công việc.

3.5.4.3 Chính sách khen thưởng, đãi ngộ

Bên cạnh việc tuyển chọn đào tạo, trong giai đoạn sức ép cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay, ngày càng có nhiều đối thủ mới tham gia thị trường mong muốn lôi kéo được lực lượng lao động có kinh nghiệm từ các đối thủ cạnh tranh nhằm học hỏi bí quyết kinh doanh, do đó đòi hỏi doanh nghiệp phải có mức thù lao xứng đáng để giữ chân các nhân viên có năng lực.

- Xây dựng chính sách khen thưởng có các quy chế về mặt lương thưởng rõ ràng thỏa đáng.

- Thực hiện các chế độ khen thưởng kịp thời, mang tính động viên đối với các nhân viên có thành tích xuất sắc giúp nhân viên có động cơ phan dau.

- Khuyến khích nhân viên tham gia đóng góp ý kiến, lắng nghe và tiếp thu các ý kiến nhân viên Xây dựng các lộ trình thăng tiễn rõ ràng cho nhân viên phấn đấu.

- Tổ chức các cuộc thi vào các ngày lễ hoặc ngày thành lập công ty, nhằm tạo phong trào thi dua cho công ty, thúc day nhân viên hăng say sáng tạo dé ứng dụng vào công việc.

- Tạo động lực làm việc cho nhân viên

Bên cạnh các giải pháp khuyên khích nhân viên, cũng cần có những biện pháp nhằm tăng cường kỷ luật của nhân viên, xử phạt nhân viên khi có vi phạm.

3.5.5 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường quảng cáo trực tuyến

Nghiên cứu thị trường là một nghiệp vụ vô cùng quan trọng, nếu công tác nghiên cứu thị trường được làm tốt sẽ cung cấp day đủ thông tin chính xác dé đưa ra một chiến lược phù hợp và do đó mang lại hiệu quả cao Ngược lại, nếu công tác nghiên cứu thị trường thu thập về những thông tin không chính xác, không phản ảnh đúng tình hình thực tế thị trường và do không dựa trên cơ sở thông tin vững chắc nên quyết định được đưa ra sẽ không sát với thực tế, dẫn đến lãng phí nhân lực và vật lực. Nam bắt được van dé đó, công ty cần có những giải pháp dé nâng cao hiệu quả công tác nghiên cứu thị trường trong đó:

- Cần phải lựa chọn đúng thị trường mục tiêu, tập trung đầu tư nhằm thâu tóm thị phần thị trường mục tiêu Bỏ qua những thị trường không có tiềm năng hoặc công ty không có khả năng duy trì nhằm tập trung cho các thị trường có tiềm năng hơn

Định dạng
Số trang	66
Dung lượng	15,73 MB

Tiêu đề	Nghiên cứu năng lực cạnh tranh cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến VietAd của Công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Trực tuyến Moore
Tác giả	Hoàng Văn Thiện
Chuyên ngành	Quản trị doanh nghiệp
Thể loại	Chuyên đề thực tập tốt nghiệp