Tổng quan về bất động sản c- cọc Sen Set trerrer re 10 1 Khái niệm bất động sản -.¿- 72s ccs Sex ceesevcrrersrx 10 2 Đặc điểm của bất động sản . ¿-: cccccc cà tre sec 10 3 Vai trò của bất động sản .-. ¿5c Set sex srrerrrerrreree 14 1.2 Môi giới bất động sản - ¿- ô5c S22 St xnxx errke 19 1.2.1 Khái niệm môi giới bất động sản - co ccccceccerxce 20 1.2.2 Vai trò của môi giới bất động sản 5- 555555 cx< e2 20 1.2.3 Đặc điểm của hoạt động môi giới bất động sản
Quy trình môi giới bất động sản . - cccccccccererreee 22 1 Thu thập thông tin về cung, cầu bất động sản
Về nguồn cung bất động sản: Thị trường bất động sản là nơi cung cấp hàng hóa bất động sản Có những dạng cung cơ bản là bán, cho thuê và cho thuê lại Cung bất động sản tại một thời điểm phụ thuộc vào lượng bất động sản rao bán, cho thuê tại thời điểm đó cộng với số lượng bất động sản mà chủ sử dụng hủy hợp đồng thuê. Hàng hóa bất động sản bao gồm những nguồn cung sau:
- Các cá nhân, tổ chức sở hữu bất động sản
- Công ty đầu tư, kinh doanh, phát triển bất động sản
- Bất động sản ở nước ngoài Bất động sản hay các quyền về bất động sản chính là đối tượng chính của thương vụ Vì vậy việc tìm kiếm bất động sản, hay nói cách khác là tìm kiếm khách hàng có bất động sản cần bán, cho thuê là một trong những hoạt động đầu tiên của thương vụ Trách nhiệm của nhà môi giới là phải thu thập thông tin liên quan đến bất động sản trong vùng và trên cả nước để có thể hình thành được kiến thức tổng quan về sự phát triển thị trường bất động sản Có nhiều nguồn thông tin tiềm nang về BĐS có thể khai thác Dưới đây có thể kể ra những nguồn sau:
Sách báo phổ thông, Internet: Đây là nguồn thông tin dồi dào, cập nhật nhất về nhu cầu bán, cho thuê bất động sản, đặc biệt là từ internet Báo "Mua và ban",
Tạp chí "Bất động sản", "Thị trường bất động sản", "thị trường chứng khoán", "Thế giới bất động sản" rất nhiều thông tin có thể tìm thấy trong những tạp chí trên. Những van đề liên quan đến bất động sản luôn "nóng" và được các tạp chí san đón.
Ngoài những thông tin có sẵn, nhà môi giới cũng có thể sử dụng báo chí, internet để đăng tin tìm các loại bất động sản.
Văn phòng môi giới: Nguồn thông tin phong phú thứ hai chính là từ các đồng nghiệp của nhà môi giới Mỗi văn phòng môi giới có vùng hoạt động, mối quan hệ riêng nên việc sử dụng các thông tin từ họ sẽ rất thuận lợi cho nhà môi giới Ở đây cũng cần nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp cũng như cơ chế làm việc hợp lí giữa các văn phòng môi giới với nhau, giữa văn phòng môi giới với các cơ quan Nhà nước và các tổ chức khác.
Cơ quan Nhà nước, công ty kinh doanh: Các cơ quan Nhà nước có chức năng quản lí như Bộ Xây dựng, Bộ Đầu tư, Bộ Thương mại là những nơi có nhiều thông tin về các dự án, công trình bất động sản Các công ty xây dựng, kinh doanh cũng là nơi có nguồn cung bất động sản lớn.
Cơ quan đấu giá Đi thực tế: Đây là nguồn thông tin quan trong thông qua việc đi tìm hiểu thực tế để phát hiện những khu nhà, đất bỏ trống hay những dự án bất động sản mới. Cũng có thể trực tiếp gửi quảng cáo, nhu cầu tìm bất động sản tại các khu vực, tòa nhà, khu phố mà nhà môi giới cần tìm.
Về nguồn cầu Bất Động Sản : cần xác định các thông tin về mục đích sử dụng Bất Động Sản, khả năng tài chính của bên mua/cần thuê Nhà môi giới có thể thu thập thông tin nguồn cầu từ các kênh:
Tờ rơi, banner, áp phích
Tận dụng các mối quan hệ trong nghề Liên lạc với các khách hàng mục tiêu trong tệp khách hàng của mình Tiếp cận các khách hàng tiềm năng thông qua các sự kiện về Bất Động Sản Khi đăng tin trên kênh đăng tin bất động sản thì cần lựa chọn kênh đăng tin có lượng traffic cao va uy tín nhất trên thị trường Nhà môi giới cũng có thể dang tin trên báo và các trang mạng xã hội khác, nơi có nhiều khách hàng tiềm năng.
Lắng nghe thông tin từ các nguồn phương tiện thông tin đại chúng, “tin đồn” trong ngành, đi thực tế hoặc tham gia các sự kiện, báo cáo, hội thảo về Bất Động
Sản Sau khi lắng nghe, thu thập các nguồn, nhà môi giới cần kiểm định chính xác và lưu lại thông tin.
1.2.4.2 Xác định đối tượng và các bên tham gia thương vụ môi giới bất động sản a Xác định đối tượng thương vụ
Thông tin mua bán bất động sản đến với nhà môi giới bằng nhiều con đường khác nhau Thông thường khách hàng trước tiên cung cấp thông tin bán hay cho thuê bất động sản cho nhà môi giới bằng điện thoại Trên cơ sở những thông tin trao đổi lần đầu bằng điện thoại, nhà môi giới bắt đầu quyết định có tiếp nhận công việc hay không Bước thứ hai tiếp theo là xem xét bất động sản muốn bán Nhà môi giới cần thực hiện cẩn thận công việc xem xét này cho dù bất động sản đó là loại căn hộ chung cư mà mình đã gặp hàng trăm lần, hay đó là một ngôi biệt thự cổ Không thể cung cấp dịch vụ hiệu quả cũng như đáp ứng tốt yêu cầu bán của khách hàng nếu như không trực tiếp nhìn thấy tận mắt bất động sản Việc xác định rõ bất động sản là cần thiết do những nguyên nhân sau đây:
Thứ nhất: mỗi một bất động sản đều khác nhau, không thể dựa trên kinh nghiệm để phán đoán.
Thứ hai: chỉ có sự ghi chép của bản thân mới có thể miêu tả chính xác bức tranh toàn cảnh về bất động sản, đánh giá chân thực hơn những lời miêu tả tốt đẹp về bất động sản của chủ sở hữu, bước đầu đánh giá được giá trị của bất động sản Nếu nhà môi giới chỉ dựa trên lời của chủ sở hữu thì rất dễ gây ra sự hiểu biết lệch lạc, thiếu chân thực về bất động sản.
Thứ ba: chỉ có ở tại hiện trường bất động sản mới có thể xác định được tính cách và sở thích của chủ sở hữu Việc tìm hiểu gần gũi này có thể cho nhà môi giới thấy ngay rằng thương vụ với chủ sở hữu sẽ thành công tốt đẹp hoặc có thể không có kết quả gì Ngoài ra việc tiếp cận này cũng cho chủ sở hữu thấy tính chuyên nghiệp của nhà môi giới, gây được lòng tin với chủ sở hữu Thường là các chủ sở hữu sẽ cảm thấy thoải mái và ứng xử một cách tự nhiên, cởi mở hơn khi họ ở trong ngôi nhà của mình hơn là khi họ gặp nhà môi giới tại văn phòng.
Thứ tư: việc xem xét, quan sát bất động sản một cách trực tiếp cho phép nhà môi giới đưa ra dãy những câu hỏi cụ thể, hơn nữa còn có thể được xem các giấy tờ liên quan ngay tại bất động sản.
Thứ năm: Ngay cả khi nhà môi giới không nhớ hết hoặc không ghi chép hết những đặc điểm của bất động sản, thì cũng sẽ không rơi vào thế bị động khi khách hàng mua bất động sản hỏi đã xem tận mắt bất động sản đó chưa Điều này sẽ tạo lòng tin với khách hàng mua, rằng người môi giới không cung cấp hàng hóa theo kiểu
Trong quá trình xác định bất động sản cần đặc biệt chú ý đến những vấn đề sau đây:
Nhân sự và cơ sở vật chất phục vụ hoạt động môi giới
Cấp bậc Trình độ chuyên môn
Không có chứng chỉ môi giới BĐS, tuy nhiên sẽ được công ty đào tạo bài bản từ A=>Z nghề môi giới BĐS qua các khóa học Nhân viên ở cấp bậc này cần rèn luyện kỹ năng telesale thành thục hơn và học thêm các kỹ năng tư van sản phâm, làm việc nhóm và độc lập, kĩ năng xử lý từ chối
Chuyên viên kinh doanh Elite
Không có chứng chỉ môi giới BĐS nhưng bắt buộc phải có bằng cấp 3 và bằng đại học, chuyên viên kinh doanh Elite thành thục kĩ năng telesale và xử lý từ chối một cách tự nhiên, biết làm việc nhóm, độc lập, biết tư vấn sản phẩm và giao tiếp với khách hàng, nắm rõ quy trình giao dịch của công ty
Có chứng chỉ môi giới, bằng cấp 3 và đại học Ngoài việc thành thục các kĩ năng của chuyên viên kinh doanh Elite, trưởng phòng kinh doanh cần phải có hiểu biết nhất định về thị trường BĐS, các thông tin thiết yêu của BĐS công ty đang kinh doanh dé có thê tư van và giải đáp khúc mắc khách hàng Đồng thời cần phải học và rèn luyện kỹ năng quản lý đội nhóm
Giám đôc khôi Có chứng chỉ môi giới, bằng cấp 3 và đại học, có đầy đủ các bằng tốt nghiệp của các khóa đào tạo công ty Giám đốc khối là nhân sự đã đặt chân vào bộ phận nhân sự cấp cao của công ty về lĩnh vực môi giới BĐS, lúc này ngoài các kĩ năng môi giới BĐS thì các kĩ năng thiên về quản lý nhân sự như quản lý đội nhóm, giải đáp khúc mắc, hỗ trợ nhân viên cần phải hoàn thiện triệt để, có hiểu biết sâu rộng về luật kinh doanh BĐS, thị trường BĐS, nắm vững các thông tin về dự án của công ty
Giảm doc siêu thi Có chứng chỉ môi giới, bằng cấp 3 và băng đại học loại giỏi trở lên, các bằng tốt nghiệp của công ty, cần ít nhất một bằng tốt
54 nghiệp chuyên ngành quản trị nhân sự hoặc quản trị kinh doanh loại giỏi Giám đốc siêu thị là quản lý cấp cao nhất của phòng kinh doanh của công ty, với công việc là điều hành toàn bộ khối kinh doanh của công ty Khi đã đạt đến cấp bậc này trình độ chuyên môn của nhân sự phải đạt đến tầm chuyên gia về lĩnh vực môi giới BĐS, đồng thời đã tạo dựng được một hệ thống các mối quan hệ quan trọng trong nhiều lĩnh vực khác nhau Bảng 2.2 Bảng yêu cầu trình độ chuyên môn
2.2.2.2 Đạo đức nghề nghiệp Trong môi giới BĐS, đạo đức nghề nghiệp là thứ quan trọng nhất quyết định sự song còn của một công ty môi giới Dựa trên tinh thần đó công ty MSH Group cũng rất chú tâm đào tạo, bồi dưỡng đạo đức nghề nghiệp môi giới BĐS cho nhân viên của mình tốt nhất có thể:
Nhân viên môi giới của MSH Group đều được học và nam rõ về nguyên tắc chung của nghề môi giới BĐS đó là công khai, minh bạch, trung thực và tuân thủ pháp luật Phần lớn các nhân sự đều coi đây là điều hiển nhiên bắt buộc phải ghi nhớ khi thực hiện bất kì một giao dịch BĐS nào và coi đây như là 4 nguyên tắc vàng của một chuyên viên kinh doanh BĐS cần phải học tập và rèn luyện hơn nữa
Về trang phục, phong cách thì 100% nhân viên công ty khi đi làm đều ăn mặc lịch sự, chuyên nghiệp và gọn gàng đúng với tác phong của một môi giới BĐS Trai thì đi giày da, mặc quan âu, áo sơ mi trắng và đeo thắt lung, tóc cắt ngăn Nữ thì mặc váy công sở, áo sơ mi trang, đi giày cao gót Nhân viên công ty giao tiếp với nhau bằng những ngôn ngữ rõ ràng, trong sáng, chuyên nghiệp và liên quan đến công việc, rất ít khi xảy ra những việc như nói chuyện riêng hay nói tục trong giờ làm việc
Nhân sự của MSH Group khi tư vấn cho khách hàng luôn luôn đảm bảo năng lực chuyên môn của mình Nhân viên làm việc với tác phong chuyên nghiệp, năng động, luôn biết cập nhật thông tin mới nhất liên quan đến thị trường BĐS dé hỗ trợ khách hàng, thực hiện đúng quy trình và nghiệp vụ môi giới với sự can trọng cao nhất Nhân viên của công ty luôn cung cấp một cách trung thực, đúng sự thật các thông tin BĐS mà mình tư van cho khách hàng, không dối trá nhằm trục lợi cá nhân, nếu có trường hợp hi hữu xảy ra sẽ bị xử phạt nghiêm nhằm răn đe và cho nhân viên thấy được tầm quan trọng của đạo đức
Môi trường làm việc lành mạnh, trong sáng khi giao tiếp và ứng xử với đồng nghiệp và cấp trên, luôn cộng tác với đồng nghiệp vì quyền lợi tốt nhất cho khách
55 hang cua minh Khi giao tiép khách hàng luôn ứng xử với thai độ lich sự, nhã nhặn, lắng nghe ý kiến, tư vấn và giải thích rõ ràng, cung cấp cho khách hàng thông tin đảm bảo tính công bằng, không thành kiến và thiên vị Nhân viên MSH luôn tuân thủ việc bảo mật thông tin của khách hàng, không tiết lộ thông tin về khách hàng và bất động sản khi chưa được sự đồng ý từ 2 bên giao dịch.
Nhân viên môi giới của MSH luôn luôn ghi nhớ và nói không với những việc tối kị mà một nhà môi giới bất động sản tuyệt đối không được làm, chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật và xã hội, thị trường bất động sản và các tô chức nghề nghiệp, cam kết thực hiện nghiêm túc các quy tắc đạo đức trong môi giới BĐS.
2.2.2.3 Cơ sở vật chất phục vụ môi giới
MSH Group cũng rất chú trọng về việc xây dựng cơ sở vật chất phục vụ cho công tác môi giới:
Văn phòng chính của công ty ở Hà Nội được thuê ở tầng 14 tòa nhà Viet Tower, đi cùng với đó là phòng họp ở tầng 17 và nhân viên sẽ gửi xe ở tầng hầm tòa nhà Văn phòng công ty được kết nối internet không dây Wifi, bố cục và chỗ ngồi làm việc của nhân viên được tô chức và bồ trí theo kiểu các văn phòng Nhật Bản với mục tiêu sao cho cho năng suất lao động và nhiệt huyết làm việc của nhân viên được đây lên cao nhất, cũng như dễ dàng phục vụ cho việc việc đón tiếp khách lên công ty.
Hệ thống máy tính văn phòng được xây dựng hiện đại và liên kết với nhau theo hệ thống mạng lan của công ty, giúp việc truyền tại thông tin dữ liệu qua các phòng ban khác nhau một cách nhanh chóng và thuận tiện
Đánh giá về hoạt động môi giới tại MSH Group
Những kết quả đạt được - : -ccc cv Sr te srrerrxee 59 2.3.2 Tồn tại và nguyên nhân . ¿+ 6S 2tr ra 64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BĐS TẠI MSH 3.1 Phương hướng phát triển của công ty trong tương lai
Sau hơn 7 năm kể từ khi được công ty được thành lập và đi vào hoạt động cho đến nay, MSH Group đã đạt được nhiều thành tựu quan trọng và rất đáng ghi nhận trong việc phân phối, phát triển cũng như tư vấn về các dự án bất động sản MSH
Group đã đang và sẽ luôn luôn luôn khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực môi giới, kinh doanh, phát triển dịch vụ bất động sản tại thị trường thành phố Hà Nội nói riêng và thị trường BĐS Việt Nam nói chung Trong suốt quãng thời gian hoạt động của mình, công ty đã đi lên từ một sàn môi giới với quy mô khiêm tốn, để hiện tại trở thành một trong những đơn vị phát triển, môi giới dự án BĐS uy tín hàng đầu Việt Nam, hiện tại công ty đã xây dựng được thương hiệu của mình trong lòng khách hàng bằng sự uy tín và chuyên nghiệp trong việc tư vấn cũng như giao dịch với các nhà đầu tư và các khách hàng tiềm năng, đồng thời khẳng định được thương hiệu của mình trong 1 thị trường BĐS cạnh tranh khắc nghiệt như ngày nay Với việc trở thành đơn vị phát triển chính của hàng loạt các chủ đầu tư lớn cũng như là sản môi giới duy nhất quét sạch được bảng hàng Mandarin Garden 2 và The Legacy đã thể hiện được phần nào nội lực tiềm tàng và tham vọng không ngừng phát triển của MSH Group trong lĩnh vực môi giới và phát triển dự án.
Hiện nay, MSH Group vẫn đang tiếp tục phát triển nguồn nhân lực, tập trung chuyên sâu vào việc đào tạo chuyên môn cũng như tính chuyên nghiệp trong công việc bằng các khóa đào tạo nhân lực vô cùng chất lượng nhằm tạo nên những chuyên
63 viên môi giới chất lượng với mục tiêu ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty cho khách hàng Không chỉ vậy, MSH Group luôn nhận được sự tin tưởng, ủng hộ và đánh giá cao từ các chủ đầu tư dự án lớn về việc phát triển, môi giới và chào bán dự án, công ty đã triển khai thành công gần 20 dự án độc quyền do MSH tham gia với vai trò là nhà đầu tư, tư vấn và tham mưu cho rất nhiều chủ đầu tư về chiến lược phát triển sản phẩm, đảm bảo lộ trình bán hàng hiệu quả và nhanh chóng.
Quá trình hoạt động môi giới của MSH Group được chia làm 2 giai đoạn quan trọng chính
Giai đoạn lúc bắt đầu thành lập công ty 2015 đến 2018: Tiền thân của MSH
Group là công ty cổ phần tập đoàn My Second Home được thành lập vào năm 2015, là công ty khởi nghiệp đầu tiên trong hệ thống của MSH Group Đây là giai đoạn mà công ty mới được thành lập nên vẫn còn đang gặp nhiều khó khăn Với nguồn nhân lực chưa chuyên nghiệp và lớn mạnh, cũng như chưa tìm được chỗ đứng trong thị trường BĐS Do đó trong giai đoạn này công ty đã tập trung làm chủ yếu về mảng môi giới, chào bán dự án cho các chủ đầu tư, tuy nhiên công ty không phải là đơn vị chào bán, phát triển, phân phối dự án chính Sự khó khăn của công ty trong giai đoạn đầu được thể hiện rõ khi chủ tịch Nguyễn Xuân Lộc mới thành lập công ty, với các cổ đông khi đó cũng mới chỉ là các nhà đầu tư tầm trung, chủ tịch đã phải đích thân đi chào bán những dự án tưởng chừng như không thể bán nổi, tiêu biểu là dự án Trảng Kèo Hội An Khi đó khách hàng người Việt hầu như không một ai quan tâm về Trảng Kèo Hội An cả, nhưng như một doanh nhân đã từng nói: ”“Cơ hội kinh doanh nằm ở khắp mọi nơi, quan trọng là bạn có nắm được nó không thôi.”, và chủ tịch đã nhìn ra được cái cơ hội ngàn vàng đó chính là ở nhóm khách hàng nước ngoài, 10 tháng sau dự án Trảng Kèo Hội An được bán sạch sẽ và doanh thu dự án này đã trở thành viên gach đầu tiên để xây dựng nên một thương hiệu phát triển BĐS top đầu hiện nay Nối tiếp thành công của chủ tịch Nguyễn Xuân Lộc, nhờ đội ngũ nhân viên năng động, linh hoạt, chịu thương chịu khó, cùng với chiến lược đúng đắn của ban lãnh đạo nên công ty đã nhanh chóng tiếp cận, bám sát thị trường và thu về được những kết quả khả quan Bằng sự chuyên tâm với nghề cũng như phong cách làm việc chuyên nghiệp, hết mình của công ty, MSH Group đã có cho mình một lượng khách hàng chung thành, gây được tiếng vang đến các chủ đầu tư lớn mà sau này sẽ là những đối tác rất quan trọng với công ty.
Tính đến năm 2018 thì MSH Group đã ký kết được rất nhiều hợp đồng môi giới dự án BĐS với các chủ đầu tư khác nhau Các dự án đã đem lại doanh thu rất lớn cho công ty, đặt một bước đệm cho sự phát triển về sau của công ty Đây được coi là kết quả tất yếu quá trình nỗ lực phấn đấu không ngừng của tất cả nhân viên trong thời kì mới thành lập của công ty.
Giai đoạn phát triển vượt bậc 2019 đến 2022:
Giai đoạn 2019 đến 2022 được coi là giai đoạn mà công ty bùng nổ về doanh thu nhất từng có bất chấp những tác động tiêu cực của đại dịch Covid-19, với hàng loạt các dự án lớn mà MSH Group đại diện chủ đầu tư môi giới và phát triển Ban lãnh đạo công ty MSH Group đã phân tích, nghiên cứu, nắm rõ thị trường và định hướng hướng phát triển cho công ty MSH Group chuyên phát triển và môi giới các dự án BĐS dở dang chứ không phát triển dự án ngay từ đầu, tạo ấn tượng với khách hàng bằng các dự án có vị trí đắc địa, chuẩn chỉ pháp lý, tiền đầu tư vào đợt đầu ra hàng thấp, sản phẩm mũi nhọn của MSH Group trong thời gian này là các dự án đất nền, căn hộ, bất động sản ven đô tọa lạc tại những vị trí thuận lợi, có tiềm năng sinh lời lớn Với quy trình lựa chọn dự án trải qua các bước nghiên cứu kỹ càng, các dự án do MSH Group phân phối đều khẳng định được chỗ đứng vững chắc trong lòng các khách hàng và trên thị trường bất động sản.Trong giai đoạn 4 năm hoạt động này, MSH Group đã cho thấy được sự lớn mạnh và vươn xa không ngừng của mình khi đã trở thành một trong những đơn vị phân phối dự án bất động sản hàng đầu ở thị trường thành phố Hà Nội Các dự án tiêu biểu mà công ty phát triển và môi giới trong giai đoạn này có thể kể đến như Ivory Villas and Resort, Mandarin Garden 2, The Legacy, khu đô thị khép kín đầu tiên Xuân Mai - The Spring Town, khu đô thị sinh thái trung tâm Hoà Lạc - Phú Cat City, Trong đó đặc biệt là Mandarin Garden 2 và
The Legacy, đây là 2 dự án đã đem lại lợi nhuận môi giới nhiều nhất cho công ty trong thời gian này Hiện nay, 100% căn hộ tại 2 dự án đã bàn giao tới chủ nhân mới, các tầng trung tâm thương mại cũng đang dần được lấp đầy bởi những thương hiệu nổi tiếng để phục vụ cư dân Đây thực sự là kỳ tích trong thị trường bất động sản vốn dĩ cạnh tranh vô cùng khốc liệt Đằng sau sự thành công này là một sự nỗ lực không ngừng nghỉ của cả 1 đơn vị tư vấn và phát triển với cái tâm mong muốn mang lại không gian sống chất lượng tới nhiều khách hàng hơn nữa, đó chính là MSH
Group Bên cạnh kế hoạch triển khai bán hàng tối ưu, công ty đã xây dựng chiến lược
65 truyền thông và định vị thương hiệu bài bản cho các dự án Chứng minh bằng hành động và những con số ấn tượng, cho đến năm 2020 công ty đã bán hết hoàn toàn
113 căn hộ Mandarin Garden 2 chỉ trong 6 tháng, và quét sạch bảng hàng của dự án
The Legacy một cách nhanh chóng Thậm chí trong thời kỳ dịch Covid, giao dịch dự án The Legacy lên đến 40 căn/tháng Với vai trò là đơn vị phát triển dự án, trong giai đoạn 2019-2022, MSH Group đã khẳng định được vai trò là đơn vị phát triển dự án hàng đầu không chỉ với Các chủ đầu tư uy tín mà với cả khách hàng Thành quả từ việc thấu hiểu nhu cầu và đáp ứng niềm tin của khách hàng đã giúp định hình thương hiệu khác biệt của MSH Group, vượt qua khoảng cách về địa lý để trở thành cầu nối gắn kết khách hàng khắp mọi miền Bắc Trung Nam, đưa doanh nghiệp trở thành lựa chọn số 1 của người mua mỗi khi tìm kiếm các dự án chất lượng để an cư - đầu tư.
Với tầm nhìn dài hạn và chiến lược kinh doanh bền vững, năm 2022, MSH
Group đã đạt được thắng lợi toàn diện cả về thành tích kinh doanh, lẫn vị thế doanh nghiệp, đạt doanh thu gần 3.500 tỷ đồng, tăng 210% so với năm 2021 Liên tiếp 6 tháng đầu năm, MSH Group đã khai trương 4 văn phòng, chỉ nhánh tại Việt Trì, Hà Nội, Nha Trang và Cà Mau Không chỉ dừng lại ở đó, MSH Group đã cho ra mắt app số hóa với những tính năng ưu việt giúp cung cấp đầy đủ các thông tin về dự án, rút ngắn quy trình giao dịch, giải quyết các vấn đề của khách hàng và mang lại cơ hội marketing online hiệu quả.
Qua thực trạng hoạt động môi giới của công ty đã trình bày ở phần trên, ta có thể thấy được rằng MSH Group ngày càng khẳng định tên tuổi của mình trên thị trường bất động sản và tự tin tiếp tục mang lại nhiều sản phẩm có giá trị tới nhiều khách hàng, công ty đã rất nỗ lực khẳng định thương hiệu của mình trên thị trường bất động sản, hướng tới là đơn vị phát triển bất động sản hàng đầu trong khu vực, đi cùng với đó là các con số doanh thu ấn tượng với lượng giao dịch trung bình là 3 giao dịch một ngày Đây chính là kết quả cuối cùng cho thấy rằng công ty đang hoạt động càng ngày càng hiệu quả trong lĩnh vực môi giới bất động sản, là thành quả của hoạt động đào tạo tính chuyên nghiệp ngày càng cao trong lĩnh vực môi giới và phát triển BĐS của công ty, cũng như mang lại sự tin tưởng cho khách hàng để từng ngày một tiến xa hơn trên con đường phát triển và phân phối dự án
Về cơ bản công ty đã xây dựng được tương đối hoàn chỉnh công tác tổ chức bộ máy và quy chế pháp lý, tiến hành tổ chức hoạt động theo các mô hình doanh nghiệp
66 của các sàn môi giới BĐS phù hợp với quy định của pháp luật Các bộ máy tổ chức cấp phòng ban, các bộ phận nghiệp vụ đã hoàn chỉnh và được định hướng về chức năng nhiệm vụ Công ty vừa củng cố hoạt động kinh doanh dịch vụ, thiết lập các điều kiện pháp lý hoạt động theo mô hình doanh nghiệp cũng như hoàn thiện bộ máy lãnh đạo các cấp, tuyển dụng, bổ sung nhân viên có năng lực, chuyên môn và nhiệt huyết với công việc Hiện tại công ty đã xây dựng được một tập thể nguồn nhân lực đoàn kết, gắn bó, với công ty, được đào tạo bài bản về kiến thức môi giới và phát triển bất động sản từ cơ bản cho đến nâng cao.
MSH Group đã và đang xây dựng được một tập thể nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt huyết, đoàn kết và gắn bó với công ty Đặc biệt, chất lượng cán bộ làm công tác tư vấn, môi giới, phát triển dự án của công ty có trình độ chuyên môn, kinh nghiệm làm việc thuộc hàng tốt nhất trong các công ty môi giới BĐS hàng đầu tại thành phố Hà Nội nói riêng và thị trường BĐS Việt Nam nói riêng hiện nay Chính sách tuyển dụng của công ty là tập trung vào phân khúc nguồn nhân lực ngày càng trẻ hóa của thị trường lao động Việt Nam, công ty muốn tận dụng sự năng động và nhiệt tình của tuổi trẻ để ngày càng hoàn thiện, phát triển các bộ phận và phòng ban của mình Rất nhiều cán bộ trẻ ở công ty đã và đang gặt hái rất nhiều thành công trong công việc môi giới BĐS và mang lại doanh số khổng lồ cho công ty, đồng thời chứng tỏ được năng lực của bản thân mình trong đội ngũ nhân sự của công ty MSH Group có được nguồn cung nhân sự vô cùng phong phú, đa dạng từ mạng lưới các cộng tác viên là các thực tập sinh tại công ty Nguồn cung này được lấy từ mạng
Giải pháp hoàn thiện hoạt động môi giới tại công ty - G7 3.3 Kiến nghị ¿- các S22 SH HH HE TH HH g1 HH nàn 70 0/0077
* Về nguồn nhân lực Trong bất kì một ngành nghề nào thì vấn đề nhân lực luôn được quan tâm và đặt lên hàng đầu Nhất là đối với ngành kinh doanh môi giới bất động sản thì nguồn nhân lực đóng vai trò rất quan trọng trong việc hình thành giá trị của công ty.Việc đào tạo, tuyển dụng và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên không chỉ giỏi về kiến thức môi giới, mà còn giỏi về cả kinh nghiệm, phân tích và tư vấn cho khách hàng về điều kiện thuận lợi cũng như khó khăn do yếu tố khách quan của thị trường bất động sản, của nền kinh tế mang lại, giúp họ nắm bắt được những dự án đầu tư tốt nhất, giúp cho công ty nắm bắt được những cơ hội kinh doanh, từng bước nâng cao uy tín và danh tiếng trên thị trường Do vậy MSH Group luôn đặt vấn đề con người lên hàng đầu, công ty luôn xây dựng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo cho sự phát triển bền vững của mình.
Trước hết là khẩu tuyển dụng, công tác này được MSH Group thực hiện rất tốt. Công ty đã xây dựng được hệ thống các bản mô tả công việc cho các vị trí cụ thể trong các bộ phận và phòng ban Việc tuyển dụng được thực hiện hết sức bài bản, chuyên nghiệp Thông tin tuyển dụng được đăng tải rộng rãi trên các phương tiện truyền thông, marketing của công ty cũng như các website tuyển dụng Và có ưu tiên cho các ứng viên do các cán bộ nhân viên lâu năm trong công ty giới thiệu, đề cử Các ứng viên sẽ trải qua các vòng phỏng vấn và được ứng tuyển minh bạch, rõ ràng.
Chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Đối với các trưởng phòng, nhóm trưởng cần cần phải có những chương trình đào tạo bổ sung các kĩ năng quản lý, đặc biệt là kĩ năng quản lý nhân sự Đối với các nhân viên kinh doanh, cần thường xuyên tổ chức các lớp nâng cao trình độ chuyên môn, tìm hiểu kĩ hơn về các dự án đang theo bán của công ty, tham gia các hội thảo về nghề sale, tham gia các buổi training của nhà đầu tư để có thể nắm kĩ hơn về dự án Phải xây dựng được kế hoạch
72 đào tạo và phát triển nguồn nhân lực một cách cụ thể, rõ ràng, luôn tạo điều kiện tốt nhất cho các cá nhân trong công ty có thể tham gia.
Tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực đã khó thì công tác đào tạo, phát triển cũng như sự gắn bó lâu dài, sự đóng góp hết mình của nhân viên cho công ty lại càng khó hơn Ngoài chế độ lương, chiết khấu, hoa hồng, thì việc xây dựng các chế độ ưu đãi, thưởng khuyến khích động viên rất quan trọng Các chính sách cần phải đảm bảo tính công bằng, khen thưởng, kỉ luật, khiển trách đúng người, đúng việc Bên cảnh đó cần phải quan tâm đến đời sống tỉnh thần của nhân viên, giúp họ thoải mái, tự tin thực hiện tốt nhất công việc của mình Hằng năm nên tổ chức các buổi trao thưởng cho nhân viên xuất sắc, phòng kinh doanh xuất sắc, tổ chức các chương trình du lịch cho nhân viên.
* Về công tác quảng cáo, marketing Công ty cần phải triển khai mở rộng, phát triển các phương thức quảng cáo, marketing mới sử dụng các công nghệ có tiềm năng cao như chatgpt, tiktok, để làm tốt hơn nữa công tác quảng bá thương hiệu và đánh bóng tên tuổi của mình, giúp cái tên MSH Group càng ngày càng được nhiều người biết đến và lan tỏa trong cộng đồng, giúp mở rộng hơn nữa tệp khách hàng của mình Đây là điều cực kì cần thiết với mọi đơn vị kinh doanh BĐS nói riêng và các lĩnh vực khác trong nền kinh doanh nói chung.
Công ty cần phải chú trọng hơn nữa trong việc xây dựng website công ty, các bài đăng thông tin về công ty, thị trường BĐS, các dự án mà công ty triển khai, cần bớt đi các chi tiết đề cao không hợp lí cũng như phải tập trung truyền tải thông tin chọn lọc đến người đọc, tránh lan man, dông dài, xoáy sâu vào những chỉ tiết không cần thiết
* Về phát triển thị trường
Hiện tại phân khúc sản phẩm của MSH Group vẫn chỉ tập trung vào BĐS dự án, trong khi đó vẫn còn rất nhiều các mảng kinh doanh BĐS khác mà công ty vẫn còn chưa chạm tới được, đây là một điểm yếu rất lớn của công ty bởi chỉ vì không mở rộng được thị trường hoạt động mà công ty sẽ mất đi rất nhiều các khách hàng tiềm năng cũng như sẽ không đón đầu được xu thế khi làn sóng BĐS mới cập bến Do đó vào thời gian tới công ty cần phải đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ của mình để phát triển, mở rộng thị trường kinh doanh của mình, đặc biệt là phân khúc BĐS cho
73 thuê là một mảng kinh doanh cực kì tiềm năng mà công ty cần phải chú trọng phát triển.
Mặt khác công ty cũng cần phải tiếp tục duy trì các sản phẩm BĐS mà mình đang phát triển, phân phối, cũng như cần hoàn thiện hơn nữa hoạt động kinh doanh tại các thị trường chủ chốt, quán triệt tư tưởng thấy vào thời điểm này thị trường khác có nhiều lợi nhuận tiềm năng hơn mà bỏ bê các khu vực mà mình đã làm việc lâu năm
* Về việc liên kết với các công ty khác Công ty cần liên kết với các công ty môi giới và phát triển bất động sản khác trên địa bàn thành phố Hà Nội để có thể phát triển bền vững hơn, nhất là trong giai đoạn cạnh tranh rất khốc liệt như hiện nay Việc liên kết và tạo ra được quan hệ tốt với các sàn và công ty môi giới, phát triển BĐS khác sẽ mang lại rất nhiều lợi thế trong việc chạy đua doanh số bán hàng từ chủ đầu tư.
Việc liên kết này không những giúp công ty có thêm lợi nhuận từ việc có thêm được nhiều hợp đồng mà còn mở rộng mối quan hệ làm ăn với không chỉ các khách hàng và còn với cả các đối tác môi giới khác, tạo ra vị thế vững chắc của công ty trong lĩnh vực phát triển và môi giới BĐS.
* Về việc thu hút nhà đầu tư và khách hàng.
Trong kinh doanh, khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của một tổ chức, doanh nghiệp Vì vậy, để hoạt động kinh doanh được duy trì và phát triển ổn định thì công tác quan hệ khách hàng và phát triển mạng lưới khách hàng là vô cùng quan trọng.
+ Thực hiện định hướng khách hàng Xây dựng danh mục các nhà đầu tư tiềm năng và phát triển toàn diện công tác quan hệ, chăm sóc Mở rộng, tìm kiếm nguồn khách hàng bằng nhiều hình thức.
+ Cần có những hậu mãi thích hợp trong các giao dịch để thu hút khách hàng mới, tạo mối quan tâm và gây ấn tượng về dịch vụ tại công ty.
+ Có những chính sách ưu đãi đối với những nhà đầu tư, khách hàng thường xuyên, đặc biệt là những nhà đầu tư tiềm năng Tạo sự bền vững trong quan hệ và hợp tác lâu dài.
+ Tập trung khai thác mối quan hệ với các nhà đầu tư tiềm năng để thông qua họ là cầu nối với những nhà đầu tư khác.