Báo cáo thực tập khoa kinh tế quốc tế Đại học thương mại công ty cổ phần giao nhận kto

6 CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN KTO .... Những thành tựu đạt được và hạn chế tồn tại trong hoạt động giao nhận hàng xuất nhập khẩu của công ty cổ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ &KINH DOANH QUỐC TẾ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

Đơn vị thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN KTO

Giảng viên hướng dẫn

ThS Nguyễn Vi Lê

Sinh viên thực hiện Nguyễn Diệu Thúy Lớp: K57E4

Mã sinh viên: 21D130275

HÀ NỘI – 2024

i

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài báo cáo này, em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty Cổ phần Giao nhận KTO đã tạo điều kiện thuận lợi cho em và giúp đỡ em trong quá trình nghiên cứu, tiếp cận với thực tế, vận dụng những kiến thức đã học mà phát huy khả năng sáng tạo của mình Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các Thầy, Cô giáo khoa khoa Kinh tế và Kinh doanh quốc tế, đặc biệt là cô Nguyễn Vi Lê đã tận tình giúp đỡ, chỉ bảo em để hoàn thành bài báo cáo thực tập tổng hợp

Trong quá trình thực tập và hoàn thành báo cáo thực tập, do kiến thức, kỹ năng

và thời gian còn hạn chế nên khó tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của Thầy, Cô để bài báo cáo được hoàn thiện hơn và em có cơ hội được học hỏi, có thêm nhiều kinh nghiệm để hoàn thành tốt hơn khoá luận tốt nghiệp sắp tới Sau cùng, em xin kính chúc thầy cô thật nhiều sức khoẻ, chúc quý Công ty Cổ phần Giao nhận KTO ngày càng phát triển lớn mạnh

Em xin chân thành cảm ơn!

ii

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN KTO 1 1.1 Khái quát về quá trình hình thành và phát triển của công ty 1

1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Giao nhận KTO 1

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 1

1.2 Lĩnh vực kinh doanh chính 1

1.2.1 Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế 1

1.2.2 Dịch vụ vận tải hàng không 2

1.2.3 Dịch vụ vận tải đường biển 2

1.2.4 Dịch vụ hải quan 2

1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty 2

1.3.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty 2

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty 3

1.4 Nhân lực của công ty 4

1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật 6

1.6 Năng lực tài chính của công ty 6

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN KTO 8

2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2021 - 2023 8 2.1.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh của công ty 8

2.1.2 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu 9

2.1.3 Sản phẩm, thị trường, đối tác của CTCP Giao nhận KTO 11

2.2 Quy trình giao hàng XNK của CTCP Giao nhận KTO 13

2.2.1 Quy trình giao hàng xuất khẩu 13

2.2.2 Quy trình nhận hàng nhập khẩu 14

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ TỒN TẠI VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 16

iii

3.1 Những thành tựu đạt được và hạn chế tồn tại trong hoạt động giao

nhận hàng xuất nhập khẩu của công ty cổ phần Giao nhận KTO 16

3.1.1 Những thành tựu đạt được 16

3.1.2 Những hạn chế còn tồn tại 17

3.1.3 Nguyên nhân dẫn đến những hạn chế 18

3.2 Những vấn đề đặt ra trong quá trình giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu của công ty 19

3.3 Đề xuất các vấn đề nghiên cứu 19

TÀI LIỆU THAM KHẢO 20

iv

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

5 Bảng 2.1: Báo cáo kết quả kinh doanh giai đoạn 2021 – 2023 của

v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Danh mục từ viết tắt Tiếng Việt

Danh mục từ viết tắt Tiếng Anh

1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN KTO

1.1 Khái quát về quá trình hình thành và phát triển của công ty

1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Giao nhận KTO

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN KTO

Tên giao dịch: KTO LOGISTICS JOIN STOCK COMPANY

Tên viết tắt: KTO LOGISTICS., JSC

Trụ sở: Tầng 21, Capital Tower, 109 Trần Hưng Đạo, phường Cửa Nam, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam

Văn phòng: N02T2 Khu đô thị Ngoại Giao đoàn, Xuân Tảo, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

Đại diện pháp luật: Hoàng Ngọc Khánh

Đầu tháng 11/2017, KTO Logistics chuyển văn phòng đến địa chỉ: Toà nhà N02T2 Khu đô thị Ngoại Giao Đoàn, phường Xuân Tảo, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội và hoạt động tại địa chỉ này đến nay

Bước sang năm thứ 9 phát triển, công ty đã không ngừng mở rộng cả về quy mô

và chất lượng với số lượng nhân viên hiện tại là 50 người hướng đến trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực Logistics

1.2 Lĩnh vực kinh doanh chính

1.2.1 Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế

2

KTO là đại lý của các hãng dịch vụ chuyển phát nhanh nổi tiếng như DHL, FedEx, UPS, …nhằm mang tới cho khách nhiều sự lựa chọn, đáp ứng tối đa nhu cầu chuyển phát nhanh hàng hóa tới 220 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới

1.2.3 Dịch vụ vận tải đường biển

KTO Logistics cung cấp cho khách hàng dịch vụ vận tải đường biển đưa hàng hóa từ Việt Nam xuất khẩu đi tất cả các quốc gia và ngược lại (hàng nguyên container FCL và hàng lẻ FCL)

1.2.4 Dịch vụ hải quan

KTO chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn thủ tục, xin giấy phép xuất nhập khẩu, khai báo hải quan, thông quan hàng hóa; …nhằm hỗ trợ khách hàng thực hiện thủ tục hải quan một cách chính xác, kịp thời tiết kiệm thời gian, chi phí

1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty

Số cấp quản lý: 2 (Cấp quản lý và cấp phòng ban)

1.3.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty

Công ty cổ phần Giao nhận KTO được chuyên môn hoá theo các phòng, mỗi phòng đảm nhận một chức năng khác nhau, chịu trách nhiệm chính cho một mảng công việc, từ đó tạo nên năng suất hiệu quả cao cho công ty

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty

3

(Nguồn: Công ty Cổ phần Giao nhận KTO)

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty

1.3.2.1 Ban quản trị

Giám đốc: Hoàng Ngọc Khánh

Định hướng chiến lược và mục tiêu phát triển của tổ chức Thiết lập hệ thống quản trị, cơ cấu của tổ chức; Giám sát, đánh giá hiệu quả công việc của các phòng ban và có phương án điều chỉnh; …

1.3.2.2 Phòng kinh doanh

Chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng; Báo giá, hỗ trợ, thuyết phục khách hàng

sử dụng dịch vụ của công ty; Phối hợp với các phòng ban (Cus, Ops, …) để giám sát,

xử lý những vấn đề phát sinh trong khi khách hàng sử dụng dịch vụ; Chăm sóc những khách hàng cũ, cập nhật về các chính sách, ưu đãi mới cho họ; …

1.3.2.3 Phòng nghiệp vụ

- Phòng hải quan: Hoàn tất các thủ tục, chứng từ xuất nhập khẩu hàng hóa; Thực hiện khai báo hải quan; Sắp xếp lưu trữ toàn bộ chứng từ, tài liệu email có liên quan; Phối hợp với các phòng ban xử lý các vấn đề phát sinh của lô hàng; …

- Phòng hiện trường: Khai báo hải quan tại cảng; theo dõi quá trình đóng, xếp hàng tại kho; Phối hợp với các bộ phận khác để tiếp nhận chứng từ và giao hàng cho khách hàng đúng thời hạn thảo thuận; …

- Phòng chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận những thông tin, phản ánh của khách hàng; xử lý nhanh chóng và hiệu quả yêu cầu cho khách hàng; Theo dõi và thông báo

tình trạng hàng cho khách hàng, phối hợp với bộ phận khác giải quyết những vấn

đề phát sinh của lô hàng; …

1.3.2.4 Phòng kế toán

Xây dựng kế hoạch tài chính; tổng hợp, theo dõi công nợ; quản lý doanh thu và kiểm soát chi phí theo quy định; …

1.3.2.5 Phòng hành chính nhân sự

4

Thực hiện công tác tuyển dụng theo chiến lược của công ty; xây dựng chế độ lương, thưởng, đãi ngộ cho nhân viên; Quản lý hồ sơ, lý lịch nhân sự; Đánh giá, phân tích tình hình chất lượng, số lượng nhân viên; …

1.4 Nhân lực của công ty

Tính đến thời điểm hiện tại, công ty cổ phần Giao nhận KTO có tất cả 50 nhân viên, được phân bổ tại các phòng ban như sau:

Bảng 1.1: Cơ cấu nhân sự của CTCP Giao nhận KTO

I Phân theo giới tính

IV Phân theo trình độ

5

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự CTCP Giao nhận KTO)

- Theo giới tính: Tổng số lao động trong công ty là 50 người, trong đó số lao động

nữ

là 32 người chiếm 64% và lao động nam là 18 người chiếm 36% Lao động nữ chiếm ưu thế do đặc tính của ngành nghề tham gia nhiều vào bộ phận kinh doanh,

bộ

phận chăm sóc khách hàng, nhân sự, kế toán Lao động nam phân bổ nhiều ở các

bộ phận hiện trường, điều phối, kiểm dịch

- Theo độ tuổi: Công ty có lực lượng lao động trẻ, phần lớn thuộc độ tuổi 25-35 tuổi

với số lượng 27 nhân sự chiếm 54% Lực lượng lao động trẻ có nhiều sự sáng tạo, đột phá trong cách tiếp cận khách hàng, xử lý tình huống Đây là yếu tố quan trọng, là điểm mạnh giúp công ty nâng cao năng lực cạnh tranh so với các đối thủ khác

- Theo phòng ban: Nhân sự của công ty trong giai đoạn này chủ yếu tập trung ở phòng kinh doanh với 15 người chiếm 30% nhân sự do đặc thù ngành dịch vụ và công ty đang đẩy mạnh mở rộng quy mô kinh doanh và tập khách hàng Tiếp đến

là phòng chăm sóc khách hàng chiếm 28% nhân sự toàn công ty nhằm hỗ trợ cho phòng kinh doanh tư vấn thủ tục, chứng từ, báo giá và theo dõi lô hàng cho khách hàng Số lượng nhân viên tại các phòng ban qua các năm giữ tỷ lệ tương đối ổn định, không mở thêm phòng ban mới, chỉ mở rộng hoặc thu hẹp số lượng nhân viên các phòng ban để đáp ứng lượng công việc

- Theo trình độ lao động: Lao động của công ty chủ yếu đã tốt nghiệp đại học với

42

người chiếm 84% Việc gia tăng tỷ lệ nhân viên có học vấn từ đại học trở lên cho thấy công ty đang hướng đến nguồn lao động chất lượng cao nhằm đảm bảo tính hiệu quả trong công tác xây dựng chiến lược, định hướng công ty Trình độ sau Đại học chiếm 10% tập trung chủ yếu ở cấp quản lý Trình độ trung cấp/cao đẳng

6

chiếm tỷ lệ thấp nằm trong bộ phận hiện trường phụ trách khâu xử lý, khai thác hàng hóa

1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Hiện nay, KTO Logistics đang sở hữu hai kho hàng tại hai thành phố lớn là Hà Nội

và Hồ Chí Minh, giúp đáp ứng nhu cầu lưu trữ và tiếp nhận hàng hoá của khách hàng từ mọi nơi tập kết về 2 địa điểm chính để khai thác

Bên cạnh đó, tại các cơ sở và văn phòng làm việc, công ty cũng trang bị đầy đủ hệ thống trang thiết bị văn phòng máy tính, máy in, phần mềm quản lý giao dịch,… để các phòng ban có thể làm việc, phối hợp linh hoạt với nhau, chăm sóc khách hàng tốt nhất

1.6 Năng lực tài chính của công ty

Bảng 1.2: Bảng cân đối kế toán của CTCP Giao nhận KTO (Đơn vị: VNĐ)

(Nguồn: Báo cáo tài chính công ty cổ phần giao nhận KTO 2021, 2022, 2023)

Công ty cổ phần Giao nhận KTO là một công ty chuyên cung cấp dịch vụ logistics,

do đó phần tài sản cố định của công ty không nhất thiết phải đầu tư quá nhiều Đây cũng

là nguyên do mà trên bảng số liệu có thể thấy, từ năm 2021 – 2023, nhóm tài sản ngắn

7

hạn của công ty chiếm tỷ trọng cao hơn hơn nhóm tài sản dài hạn Năm 2022 là năm có

tỷ trọng tài sản dài hạn cao nhất trong giai đoạn từ năm 2021 – 2023

Về hệ số thanh toán, hệ số thanh toán dao động khoảng 1,8 cho thấy doanh nghiệp hoàn toàn đáp ứng được các khoản nợ tới hạn Năm 2023, KTO Logistics có ghi nhận

hệ số thanh toán giảm do ảnh hưởng tình hình suy thoái chung của nền kinh tế cũng như ảnh hưởng của một số khoản lỗ bất ngờ Tuy nhiên, hệ số thanh toán vẫn duy trì trong khoảng 1 – 2, cho thấy doanh nghiệp vẫn đủ khả năng thanh toán các khoản nợ ngắn hạn

Bảng 1.3: Cơ cấu nguồn vốn của CTCP Giao nhận KTO (Đơn vị: VNĐ)

3 Tổng cộng nguồn vốn 13.114.071.360 14.724.959.945 15.748.314.585

(Nguồn: Báo cáo tài chính công ty cổ phần giao nhận KTO 2021, 2022, 2023)

Từ bảng số liệu trên, nguồn vốn chủ sở hữu chiếm phần lớn tổng cộng nguồn vốn của công ty Năm 2021, vốn chủ sở hữu là 8,2 tỷ VND chiếm 62,6%, đến năm

2023 vốn chủ sở hữu là gần 10 tỷ VND chiếm 63,3% tổng cộng nguồn vốn Như vậy, vốn chủ sở hữu trong cơ cấu vốn của công ty ghi nhận mức tăng liên tục khoảng 600 triệu – 1 tỷ đồng trong giai đoạn 2021 – 2023 Đồng thời, các khoản nợ phải trả cũng tăng lên theo mỗi năm Từ năm 2022 đến 2023 ghi nhận mức tăng trưởng nguồn vốn thấp hơn so với năm trước do thời điểm này tình hình kinh doanh của công ty có một khoảng thời gian chững lại

So với

2021 (%)

Giá trị (VND)

So với

2022 (%)

(Nguồn: Báo cáo tài chính CTCP Giao nhận KTO)

Từ bảng số liệu trên có thể thấy, nhìn chung trong giai đoạn từ năm 2021 – 2023, hầu hết các chỉ số của công ty đều tăng Tuy nhiên, từ năm 2022 đến năm 2023 ghi nhận mức tăng trưởng thấp hơn Điều này đến từ tác động của sự suy thoái nền kinh tế toàn cầu và tình hình chính trị bất ổn từ một số khu vực trên thế giới; khiến cho hoạt động xuất nhập khẩu của công ty có phần bị hạn chế

9

- Về doanh thu: Trong giai đoạn 2021 - 2023, doanh thu công ty có sự tăng trưởng tốt đặc biệt trong năm 2022 đã có sự tăng trưởng mạnh về doanh thu đạt 19,03 tỷ VND, tăng 5,6% so với 2021 Doanh thu của công ty vẫn tiếp tục tăng lên 18 tỷ VND trong năm 2021 Nguyên nhân dẫn đến sự tăng trưởng vượt trội này là do nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế tăng cao, vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không trở nên phổ biến hơn

- Về lợi nhuận: Mức lợi nhuận sau thuế của công ty tăng trưởng đều trong giai đoạn 2021-2023 Năm 2022 ghi nhận mức tăng lợi nhuận cao nhất trong vòng 3 năm, gần 1 tỷ đồng Đây là dấu hiệu tích cực trong đà tăng trưởng và phát triển của KTO Năm 2023, lợi nhuận của KTO Logistics có phần chững lại tuy vẫn tiếp tục tăng, điều này là do ảnh hưởng một phần từ yếu tố khách quan của nền kinh tế suy thoái và ảnh hưởng của một số sai sót dẫn đến lỗ của bản thân công ty

2.1.2 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu

Bảng 2.2: Cơ cấu các loại hình dịch vụ của CTCP Giao nhận KTO giai đoạn

Tỷ trọng (%)

Doanh thu (VND)

Tỷ trọng (%)

Doanh thu (VND)

Tỷ trọng (%)

(Nguồn: Báo cáo tài chính CTCP Giao nhận KTO)

Biểu đồ 2.1: Cơ cấu các loại hình dịch vụ của CTCP Giao nhận KTO trong giai

đoạn 2021 – 2023 (Đơn vị: %)

(Nguồn: Báo cáo tài chính CTCP Giao nhận KTO)

Trong giai đoạn 2021 – 2023, vận chuyển hàng lẻ LCL là một trong hai loại hình dịch vụ chiếm thị phần lớn nhất trong doanh thu của KTO Trong năm 2021, loại hình này chiếm 23,25% tương đương 4,21 tỷ VND trong cơ cấu doanh thu của doanh nghiệp Các năm 2022, 2023, tỷ trọng của loại hình này có xu hướng giảm dần (khoảng 2-3%/năm), tuy nhiên vẫn chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu các loại hình dịch vụ của công

ty Có thể thấy, vận chuyển hàng lẻ là một trong những thế mạnh của KTO

23,25

%

25,53

% 18,36

Dịch vụ khai báo hải quan Dịch vụ khác

11

Giai đoạn từ 2021 – 2023, chuyển phát nhanh quốc tế vươn lên trở thành loại hình dịch vụ chiếm thị phần lớn nhất trong doanh thu của KTO, đóng góp một phần không nhỏ vào doanh thu của doanh nghiệp Nhu cầu chuyển phát nhanh quốc tế ngày càng gia tăng đã thúc đẩy loại hình này tại doanh nghiệp phát triển, mang lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp, cụ thể mỗi năm doanh thu của loại hình này tăng khoảng 2%, lần lượt là 4,6 tỷ vào năm 2021 và 5,2 tỷ vào năm 2022 Đặc biệt năm 2023, doanh thu của loại hình này mang lại là 5,89 tỷ VND chiếm 29,44% doanh thu của doanh nghiệp

Tiếp đến là dịch vụ giao nhận bằng đường hàng không Doanh thu loại hình này mang lại tăng trưởng đều qua các năm Năm 2021 doanh thu vận chuyển hàng không là 3,3 tỷ VND, chiếm 18,36% doanh thu của các năm Tuy nhiên, năm 2023 sự tăng trưởng của loại hình này có dấu hiệu chững lại

Ngoài ra, tỷ trọng của loại hình dịch vụ hải quan trong cơ cấu dịch vụ của công

ty có xu hướng giảm dần do định hướng phát triển trong thời gian tới cùng với biến động của thị trường Với tỷ trọng trong giai đoạn 2021 – 2023 lần lượt là 14,37%; 12,73% và 11,99%

2.1.3 Sản phẩm, thị trường, đối tác của CTCP Giao nhận KTO

Bảng 2.3: Cơ cấu mặt hàng vận chuyển của KTO trong giai đoạn 2021 – 2023 (Đơn

(Nguồn: Phòng kinh doanh – CTCP Giao nhận KTO)

Mặt hàng chủ yếu mà công ty KTO nhận vận chuyển là nguyên vật liệu sản xuất với 42,5% năm 2023 Do nhu cầu giao thương hợp tác quốc tế ngày càng phát triển, các doanh nghiệp có nhu cầu vận chuyển hàng mẫu, nguyên vật liệu từ nước ngoài phục vụ cho sản xuất, kinh doanh Đứng sau nguyên liệu sản xuất là đồ gia dụng,