Marketing ngân hàng chiến lược phát triển sản phẩm bidv smart kids sẵn có tại ngân hàng

Được thành lập vào năm 1957, BIDV đã trải qua hơn 60 năm hoạt động và phát triển, trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu của Việt Nam với nhiều dịch vụ và sản phẩm tài chính đa dạn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC UEH

TRƯỜNG KINH DOANH UEH

KHOA NGÂN HÀNG

- & - 

MARKETING NGÂN HÀNG

CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BIDV SMART

KIDS SẴN CÓ TẠI NGÂN HÀNG

Giảng viên: TS Nguyễn Từ Nhu

Sinh viên thực hiện:

Nguyễn Thiên Phú - 31201022586

Khóa: – Lớp: K46- NH001

Mã LHP: BAN506018

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

I GIỚI THIỆU VỀ BIDV 2

1 Tổng quan về ngân hàng 2

2 Nguồn tài chính hiện nay 2

3 Nguồn nhân lực 2

II GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM 3

III CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM 4

1 Xác định danh mục sản phẩm 4

2 Xác định thuộc tính sản phẩm 7

3 Độ hoàn thiện của sản phẩm 9

4 Quản lý vòng đời của sản phẩm 11

TÀI LIỆU THAM KHẢO 12

CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM

BIDV SMART KIDS

I GIỚI THIỆU VỀ BIDV

1 Tổng quan về ngân hàng

BIDV, hay còn gọi là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, là một trong những ngân hàng lớn nhất tại Việt Nam Được thành lập vào năm

1957, BIDV đã trải qua hơn 60 năm hoạt động và phát triển, trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu của Việt Nam với nhiều dịch vụ và sản phẩm tài chính đa dạng

2 Nguồn tài chính hiện nay

Theo báo cáo của BIDV, đến hết 31/12/2022, các chỉ tiêu kinh doanh của BIDV đều đạt kế hoạch Ngân hàng Nhà nước và Đại hội đồng cổ đông giao: Tổng tài sản đạt hơn 2,08 triệu tỷ đồng, tăng trưởng gần 21% so với năm 2021; là ngân hàng thương mại đầu tiên vượt mốc này, tiếp tục giữ vững vị thế là Ngân hàng thương mại cổ phần có quy mô tổng tài sản lớn nhất tại Việt Nam

Tổng nguồn vốn huy động đạt 1,95 triệu tỷ đồng, tăng 21,1% so với đầu năm; trong

đó huy động vốn tổ chức, dân cư đạt 1,62 triệu tỷ đồng, tăng 8,8% so với đầu năm và chiếm gần 13,6% thị phần tiền gửi toàn ngành ngân hàng

3 Nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực của BIDV là một trong những yếu tố quan trọng để đảm bảo hoạt động kinh doanh trở nên hiệu quả và bền vững BIDV đứng thứ hai trong toàn hệ thống số lượng về CBNV với hơn 25.650 CBNV tính tại thời điểm 31/12/2022, tăng 1.010 người được so với những năm 2021 và đây chính là ngân hàng tuyển dụng lớn nhất trong năm qua ở rất nhiều vị trí như các chuyên gia về tài chính, marketing, kế

toán và quản lý Bên cạnh đó thì chất lượng đào tạo nguồn nhân lực cũng là điều mà BIDV đã đầu tư rất nhiều cũng như

II GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM

BIDV Smart Kid là dịch vụ ngân hàng số đầu tiên ở Việt Nam, cho phép trẻ em từ 6 tuổi trở lên thực hiện các giao dịch tài chính độc lập với sự cho phép và hướng dẫn từ phía cha mẹ Dịch vụ này được phát triển nhằm giúp trẻ em hiểu và áp dụng các khái niệm tài chính phức tạp một cách dễ dàng BIDV Smart Kid hướng đến các gia đình hiện đại có nhu cầu giáo dục tài chính cá nhân cho trẻ em từ 6 tuổi trở lên bằng cách trao quyền cho trẻ Cha mẹ có thể đăng ký mở tài khoản BIDV Smart Kid cho con ngay trên ứng dụng BIDV SmartBanking hoặc tại quầy giao dịch BIDV với các thủ tục đơn giản và giấy tờ chứng minh mối quan hệ phụ thuộc (như Giấy khai sinh, giấy

tờ tùy thân của trẻ )

Để giúp cha mẹ dạy con chi tiêu một cách hiệu quả, họ có thể thiết lập hạn mức giao dịch theo ngày/tháng và lựa chọn các dịch vụ mà con được phép sử dụng Họ có thể linh động thay đổi các cài đặt này ngay trên ứng dụng BIDV SmartBanking Trẻ em được phép tự quản lý kế hoạch tài chính và chi tiêu trong phạm vi hạn mức mà cha mẹ

đã đặt, thông qua giao diện riêng và thông tin đăng nhập độc lập trên thiết bị di động

cá nhân

Dịch vụ cung cấp các bài học về cách kiếm tiền, chi tiêu, tiết kiệm và sẻ chia, giúp trẻ thực hành qua loạt tính năng hữu ích trên ứng dụng Điều này giúp con hiểu giá trị của lao động và trân trọng từng đồng tiền mà cha mẹ và con làm ra Hành trình của cha mẹ bắt đầu từ việc đăng ký dịch vụ cho con trên ứng dụng BIDV SmartBanking, đặt nhiệm vụ dạy con cách kiếm tiền (như làm việc nhà, chăm sóc cây cối/thú cưng ), dạy con chi tiêu thông qua việc cài đặt hạn mức giao dịch và lựa chọn các tính năng

mà con được phép sử dụng (ví dụ như chuyển tiền, mua vé xem phim, đặt taxi, thanh toán QR ), và dạy con theo dõi chi tiêu thông qua tính năng quản lý tài chính cá nhân Qua đó, trẻ em học cách tiết kiệm và "tích tiểu thành đại"

Hành trình trải nghiệm của trẻ em cũng rất đa dạng Với số tiền mà cha mẹ dành hàng tháng hoặc tiền mừng tuổi đầu năm, trẻ em có thể kiếm thêm tiền bằng cách bắt đầu một dự án khởi nghiệp nhỏ, hoặc hoàn thành các nhiệm vụ mà cha mẹ giao Việc theo dõi các khoản thu chi trên ứng dụng cũng giúp trẻ em chi tiêu một cách khoa học Niềm vui của con sẽ là khi cuối tháng còn dư tiền để gửi tiết kiệm và giúp đỡ những người khó khăn trong xã hội thông qua tính năng "chuyển tiền ủng hộ" trên ứng dụng BIDV SmartBanking

III CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM

1 Xác định danh mục sản phẩm

Tính đa dạng của sản phẩm

Giao diện và trải nghiệm riêng biệt: BIDV Smart Kids cung cấp giao diện và thông tin đăng nhập độc lập trên thiết bị di động cá nhân của trẻ em Điều này giúp trẻ em có trải nghiệm ngân hàng số riêng, tạo sự thích thú và độc lập trong việc quản lý tài chính của mình

Quản lý hạn mức giao dịch: Cha mẹ có thể thiết lập hạn mức giao dịch theo ngày/tháng cho con Điều này giúp kiểm soát chi tiêu của trẻ em và giảm nguy cơ quá mức chi tiêu

Các dịch vụ sử dụng: BIDV Smart Kids cho phép cha mẹ lựa chọn các dịch vụ mà con được phép sử dụng, như chuyển tiền, mua vé xem phim, đặt taxi, thanh toán QR

và nhiều hơn nữa Điều này giúp trẻ em trải nghiệm và hiểu về các khía cạnh tài chính khác nhau trong cuộc sống hàng ngày

Bài học tài chính: Sản phẩm cung cấp loạt tính năng hữu ích để trẻ em thực hành các bài học về kiếm tiền, chi tiêu, tiết kiệm và sẻ chia Điều này giúp trẻ em phát triển ý thức tài chính và biết cách quản lý tiền bạc một cách thông minh và có trách nhiệm.hiểu về các khía cạnh tài chính khác nhau trong cuộc sống hàng ngày

Khám phá dự án khởi nghiệp: BIDV Smart Kids khuyến khích trẻ em khám phá khả năng kinh doanh và sáng tạo thông qua việc bắt đầu các dự án khởi nghiệp nhỏ Điều này giúp trẻ em hiểu về công việc, kiếm tiền và quản lý doanh thu

Tính năng "chuyển tiền ủng hộ": BIDV Smart Kids cung cấp tính năng "chuyển tiền ủng hộ" trên ứng dụng BIDV SmartBanking Điều này cho phép trẻ em dùng phần tiền còn dư cuối tháng để gửi tiết kiệm hoặc giúp đỡ những người khó khăn trong xã hội Tính năng này giúp trẻ em hiểu về ý nghĩa của việc sẻ chia và tạo động lực để tiết kiệm và giúp đỡ người khác

Đối với phụ huynh thì sản phẩm này có nhiều sự chọn lựa về phương thức đầu tư, bao gồm: gửi tiết kiệm thường , trực tuyến với lãi suất trung bình cao hơn nhiều so với lãi suất tiết kiệm truyền thống

Khả năng cạnh tranh của sản phẩm

BIDV Smart Kid là ngân hàng số đi đầu dành cho trẻ em một cách độc lập với tài khoản của cha mẹ Tuy nhiên nguồn doanh thu của sản phẩm dịch vụ này phần lớn đến từ nhu cầu lũy tiền cho con cái BIDV Smart Kid đang vấp phải nhiều đối thủ cạnh tranh khác trong lĩnh vực tiết kiệm tích lũy này

- TPBank cung cấp các gói tiết kiệm cho trẻ em với rất nhiều những ưu đãi hấp dẫn dành đến cho khách hàng

- ACB cũng thực hiện điều tương tự với mức lãi suất cạnh tranh cao

- VIB mang đến sản phẩm Smart Junior dành cho trẻ em từ 1-16 tuổi

- Sản phẩm tiết kiệm Tiên Nhiên dành cho trẻ em cũng được Techcombank cho

ra mắt

Phân tích mức độ tối ưu hóa lợi nhuận sản phẩm

Chi phí vận hành: Mức độ tối ưu hóa lợi nhuận của sản phẩm phụ thuộc vào việc

giảm thiểu chi phí vận hành BIDV Smart Kid sử dụng công nghệ ngân hàng số và ứng dụng BIDV SmartBanking, giúp giảm thiểu chi phí vận hành so với các phương thức truyền thống Điều này có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh và giúp tăng tỷ suất lợi nhuận

Thu nhập từ phí dịch vụ: BIDV Smart Kid có thể tạo thu nhập từ phí dịch vụ như

phí mở tài khoản, phí giao dịch, hoặc phí sử dụng các tính năng cao cấp Mức độ tối

ưu hóa lợi nhuận sẽ phụ thuộc vào việc xác định mức phí hợp lý và đảm bảo sự hấp dẫn của dịch vụ để khách hàng sẵn sàng trả phí

Tính đa dạng và giá trị sản phẩm: Độ tối ưu hóa lợi nhuận còn phụ thuộc vào tính

đa dạng và giá trị của sản phẩm BIDV Smart Kid cung cấp một loạt tính năng và công cụ giáo dục tài chính cho trẻ em, từ việc giúp trẻ hiểu về tài chính, quản lý tiền bạc, đến khám phá khả năng kinh doanh và sáng tạo Sản phẩm này cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng, từ việc giáo dục tài chính cho trẻ em đến tạo ra những trải nghiệm tích cực trong việc quản lý tài chính gia đình

Chiến lược tiếp thị và khách hàng: Mức độ tối ưu hóa lợi nhuận phụ thuộc vào chiến

lược tiếp thị và khả năng thu hút khách hàng của sản phẩm BIDV Smart Kid cần xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả, tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu là gia đình hiện đại có nhu cầu

Quản lý rủi ro: Mức độ tối ưu hóa lợi nhuận còn phụ thuộc vào quản lý rủi ro BIDV

Smart Kid cần đảm bảo rằng các biện pháp an ninh và bảo mật được triển khai để bảo

vệ thông tin cá nhân và tài sản của khách hàng Đồng thời, cần xây dựng các chính sách và quy trình quản lý rủi ro hiệu quả để đối phó với các vấn đề tiềm ẩn như gian lận, vi phạm bảo mật, hay sự mất mát tài sản

Mở rộng và phát triển thị trường: Để tối ưu hóa lợi nhuận, BIDV Smart Kid cần

xem xét mở rộng và phát triển thị trường Việc tiếp cận với đối tượng khách hàng tiềm năng mới, tăng cường quảng bá và marketing để nâng cao nhận thức về sản phẩm, cũng như phát triển các đối tác kinh doanh có liên quan, có thể tạo ra cơ hội tăng trưởng và tối ưu hóa lợi nhuận

Điều chỉnh và Cải tiến sản phẩm: Để duy trì tính cạnh tranh và tối ưu hóa lợi nhuận,

BIDV Smart Kid cần liên tục điều chỉnh và cải tiến sản phẩm Phản hồi từ khách hàng

và thị trường cần được lắng nghe và áp dụng để cải thiện tính năng, chất lượng và trải nghiệm người dùng của sản phẩm Điều này sẽ tạo ra sự hài lòng và lòng tin từ khách hàng, đồng thời tăng cường khả năng cạnh tranh và tối ưu hóa lợi nhuận

2 Xác định thuộc tính sản phẩm

Mức độ phù hợp của sản phẩm

Mục tiêu khách hàng: Sản phẩm BIDV Smart Kid nhắm đến đối tượng khách hàng

là các gia đình hiện đại có nhu cầu giáo dục tài chính cho trẻ em từ 6 tuổi trở lên Điều này phù hợp với xu hướng gia đình ngày nay, khi các bậc cha mẹ quan tâm đến việc giáo dục tài chính cho con cái từ sớm Sản phẩm cung cấp những công cụ và tính năng giúp trẻ em hiểu về tài chính, quản lý tiền bạc và phát triển các kỹ năng tài chính cơ bản

Giá trị sản phẩm: Sản phẩm BIDV Smart Kid mang lại giá trị gia tăng cho khách

hàng Qua việc giúp trẻ em hiểu về tài chính, quản lý tiền bạc và trải nghiệm thực tế thông qua các tính năng và hoạt động trên ứng dụng, sản phẩm này đóng góp vào việc giáo dục tài chính cá nhân cho trẻ em Điều này giúp xây dựng những nền tảng tài chính vững chắc cho trẻ trong tương lai

Tính linh hoạt: BIDV Smart Kid cung cấp tính linh hoạt cho phụ huynh trong việc

quản lý tài chính của con cái Cha mẹ có thể cài đặt hạn mức giao dịch, lựa chọn dịch

vụ mà con được phép sử dụng và linh động thay đổi cài đặt qua ứng dụng BIDV SmartBanking Điều này cho phép cha mẹ có sự kiểm soát và ủy quyền cho trẻ em trong việc quản lý tài chính cá nhân, đồng thời giúp trẻ phát triển khả năng tự quản lý

và chi tiêu hiệu quả

An ninh và bảo mật: Sản phẩm BIDV Smart Kid đảm bảo an ninh và bảo mật thông

tin cá nhân và tài sản của khách hàng Qua việc triển khai các biện pháp bảo mật, mã hóa và quản lý rủi ro, BIDV đảm bảo rằng thông tin và dữ liệu khách hàng được bảo

vệ và không bị lộ ra ngoài

Tương thích công nghệ: Sản phẩm BIDV Smart Kid được phát triển dựa trên công

nghệ hiện đại và tương thích với các thiết bị di động thông qua ứng dụng BIDV SmartBanking Điều này tạo thuận lợi cho người dùng trong việc truy cập và sử dụng sản phẩm trên điện thoại di động hoặc máy tính bảng một cách dễ dàng và tiện lợi

Hỗ trợ khách hàng: Mức độ phù hợp của sản phẩm cũng phụ thuộc vào khả năng hỗ

trợ khách hàng BIDV Smart Kid cung cấp các kênh liên lạc và dịch vụ hỗ trợ khách

hàng, giúp phụ huynh và trẻ em có thể nhận được sự hỗ trợ khi gặp vấn đề hoặc cần giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm

Tuân thủ quy định và quy chuẩn: Sản phẩm BIDV Smart Kid cần tuân thủ các quy

định và quy chuẩn liên quan đến ngành ngân hàng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng Việc tuân thủ này đảm bảo tính phù hợp và tin cậy của sản phẩm trong mắt khách hàng và giúp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Sự khác biệt của sản phẩm

Đầu tiên, BIDV Smart Kid là dịch vụ ngân hàng số đầu tiên tại Việt Nam dành riêng cho trẻ em từ 6 tuổi trở lên Điều này cho phép trẻ em tham gia trực tiếp vào các hoạt động tài chính và học hỏi từ sớm về quản lý tiền bạc

Sản phẩm tập trung vào việc giáo dục tài chính cho trẻ em thông qua phương pháp trao quyền Cha mẹ có thể chủ động đăng ký mở tài khoản BIDV Smart Kid cho con

và cài đặt hạn mức giao dịch, lựa chọn dịch vụ mà con được phép sử dụng Điều này giúp trẻ em tự quản lý kế hoạch tài chính và chi tiêu theo hạn mức đã được thiết lập sẵn

Cung cấp những tính năng và công cụ giáo dục tài chính phù hợp với trẻ em BIDV Smart Kid có các bài học về kiếm tiền, chi tiêu, tiết kiệm và sẻ chia, giúp trẻ em thực hành và hiểu giá trị của việc lao động và tiền bạc

Sản phẩm cung cấp khả năng theo dõi và quản lý tài chính cá nhân cho trẻ em thông qua giao diện riêng và thông tin đăng nhập độc lập trên thiết bị di động cá nhân Điều này giúp trẻ em phát triển khả năng tự chủ và chi tiêu một cách khoa học

BIDV Smart Kid cũng khuyến khích trẻ em tham gia các hoạt động kinh doanh nhỏ, dự án khởi nghiệp nhỏ hoặc hoàn thành các nhiệm vụ mà cha mẹ giao Điều này khuyến khích trẻ em phát triển tư duy kinh doanh và khả năng kiếm tiền một cách sáng tạo

Sản phẩm cũng mang đến trải nghiệm tài chính phong phú và đa dạng cho trẻ em,

từ việc kiếm tiền, chi tiêu cho đến việc tiết kiệm và gửi tiết kiệm, cũng như gửi tiền ủng hộ những người khó khăn trong xã hội Điều này giúp trẻ em hiểu và định hình giá trị của tiền

Phân khúc thị trường và khách hàng tiềm năng của sản phẩm

Phụ huynh có con em từ 6 tuổi trở lên: BIDV Smart Kid là sản phẩm dành riêng cho trẻ em, nhưng phụ huynh là nhóm khách hàng chủ yếu quyết định mở tài khoản và quản lý sản phẩm cho con của mình Phụ huynh quan tâm đến việc giáo dục tài chính cho con từ sớm và muốn trang bị cho trẻ những kỹ năng quản lý tiền bạc cơ bản Trẻ em từ 6 tuổi trở lên: Sản phẩm BIDV Smart Kid giúp trẻ em tham gia vào các hoạt động tài chính và học hỏi về quản lý tiền bạc Trẻ em có khả năng tự quản lý kế hoạch tài chính và chi tiêu theo hạn mức được đặt ra bởi phụ huynh Sản phẩm này hướng đến việc giúp trẻ em phát triển khả năng tự chủ và nhận thức về giá trị của tiền Người tiêu dùng có nhu cầu tìm hiểu về tài chính và quản lý tiền bạc: BIDV Smart Kid cung cấp những bài học tài chính cơ bản cho trẻ em, như kiếm tiền, chi tiêu, tiết kiệm và sẻ chia Do đó, người tiêu dùng có nhu cầu tìm hiểu về tài chính và quản lý tiền bạc cũng có thể quan tâm đến sản phẩm này để học hỏi và áp dụng vào cuộc sống hàng ngày

Người dùng dịch vụ ngân hàng số: Sản phẩm BIDV Smart Kid là dịch vụ ngân hàng

số, được cung cấp qua ứng dụng BIDV SmartBanking Người dùng đã quen thuộc và

ưa chuộng việc sử dụng ứng dụng ngân hàng để quản lý tài chính cá nhân sẽ có khả năng tiếp cận và quan tâm đến sản phẩm này

3 Độ hoàn thiện của sản phẩm

Công nghệ

Nâng cao độ tương thích của sản phẩm với apple watch cũng như dễ dàng thao tác

sử dụng Ngoài ra cần nghiên cứu và mở rộng thêm đối với các dòng galaxy watch, xiaomi nhằm thu hút số lượng khách hàng mới tìm đến sử dụng nhờ vào tính tiện lợi này

Cá nhân hóa giao diện người dùng, đặc biệt là ở độ tuổi từ 6-14 nên thiết lập các giao diện hoạt hình theo sở thích các nhân của trẻ như siêu nhân, búp bê, xe để gia tăng độ nhận diện sản phẩm thu hút sự tò mò, thích thú của trẻ khi sử dụng sản phẩm dịch vụ này