Đồ Án quản trị bán lẻ trực tuyến Điện thoại và phụ kiện Đi kèm 4tstore

8.1 Những kết quả đạt được 8.2 Những điểm hạn chế chưa làm được 8.3 Hướng phát triển MUC LUC BANG Bang 1: Cac hoat déng cy thé trong quy trinh bán lẻ trực tuyến Bang 2: Chiéu rộng danh

KHOA HE THONG THONG TIN

DO AN: QUAN TRI BAN LE TRUC TUYEN

DIEN THOAI VA PHU KIEN DI KEM 4TSTORE

Môn học: Quản trị bán lẻ trực tuyến

Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Ánh DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 1I:

Lê Hoàng Giáp K194111534 Thành viên

Phạm Long Thuyên K194111578 Nhóm trưởng

Nguyễn Minh Trí K194111585 Thành viên

Phạm Minh Trọng K194111586 Thành viên

Hà Trọng Tuấn K194111588 Thành viên

Hồ Chí Minh, 5/6/2022

cô Trần Thị Ánh rất nhiều Cảm ơn cô vì đã tận tình giúp đỡ, định hướng cách tư duy, cách

làm việc nhóm và truyền tải những kiến thức bồ ích thông qua môn học Quản trị bán lẻ trực tuyến Chúng em đã tiếp nhận được nhiều kiến thức về bán lẻ, bán lẻ trực tuyến, cách lập kế hoạch quản trị bán lẻ trực tuyến, Những kiến thức này sẽ tiếp thêm “sức mạnh” cho

z Alo

chúng em trên hành trình hoàn thiện bản thân, có đủ chuyên môn đề “thực chiến” với công

việc tương lai Biết đâu một ngày nào đó, một hoặc vài đứa trong nhóm em sẽ “khởi

nghiệp” và kinh doanh online thì sao

Trong quá trình thực hiện đồ án môn học, chúng em đã cô gang rat nhiéu

nhưng chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót Nhóm NOSTRESS rất hi vọng sẽ

nhận được những lời nhận xét, đóng góp từ cô Trần Thị Ánh đề rút kinh nghiệm, hoàn thiện

cho những bài tập lớn tiếp theo

Nhóm NOSTRESS xin chúc cô Ánh thật nhiều sức khỏe, có nhiều niềm vui

và tiếp tục gặt hái thật nhiều thành công trên con đường giảng dạy Hi vọng chúng em sẽ được đồng hành cùng cô trong những môn học tiếp theo

Nhóm NOSTRESS xm trân trọng cảm ơn cô!

Họ và tên

Phạm Long Thuyên

Phạm Minh Trọng

Lê Hoàng Giáp

BANG PHAN CONG CONG VIEC

MSSV K194111578

K194111586 K194111534

Céng viéc Danh gia

- Lên kế hoạch cho đồ án, set các

cuộc họp định ki/họp báo cáo thử

cuối kì, quản lý nhóm hoạt động hiệu qua, feedback céng việc từng thành viên

- Tổng hợp Word, chỉnh sửa Word, gop ý nội dung của các

hoạch kinh doanh trực tuyến

- Tham gia các buổi hop đồ án

day du

- Đóng góp Outline cho đồ án

- Nắm chính chương 6: Quản trị hoạt động bán lẻ trực tuyến

- Nắm chính phần thiết kế

100%

Website trên Haravan

- Tham gia các buổi hop đồ án

đầy đủ

- Soạn lời cảm ơn

- Đóng góp Outline cho đồ án 100%

Nguyễn Minh Trí

Hà Trọng Tuấn

K194111585 K194111588

- Góp ý Chương 5

- Nắm chính Chương 7: Triển khai hoạt động truyền thông

- Nắm chính Chương 8: Tổng kết - đánh giá

- Tham gia các buổi hop đồ án

- Tham gia các buổi hop đồ án

day du

- Lên ý tưởng cho kế hoạch truyền thông Facebook và Website

- Review powerpoint bao cao thuyét trinh

NHAN XET, DANH GIA CUA GIANG VIEN

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

BANG PHAN CÔNG CÔNG VIỆC

NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN

2.1.2 Đặc điểm của thương mại bán lẻ

2.2 Mô hình kinh doanh bán lẻ

2.2.1 Tông quan về mô hình kinh doanh BMC

2.2.2 Các loại hình kinh doanh bán lẻ

2.3 Môi trường kinh doanh bán lẻ

2.4 Quản trị hoạt động thương mại bán lẻ

2.4.1 Hoạch định chiến lược bán lẻ

CHƯƠNG III: TÔNG QUAN VỀ BẢN LẺ TRỰC TUYẾN

3.1 Đôi nét về bán lẻ trực tuyến

3.2 Đặc điểm của bán lẻ trực tuyến

3.3 Các mô hình bán lẻ trực tuyến

3.3.1 Nhà bán lẻ theo đơn đặt hàng qua thư tín chuyển sang trực tuyến

3.3.2 Bán lẻ trực tuyến trực tiếp từ các nhà sản xuất

3.3.3 Nhà bán lẻ trực tuyến thuần túy

3.3.4 Nhà bán lẻ hỗn hợp

3.3.5 Bán lẻ trên “Phố Internet”

3.4 Quy trình bán lẻ trực tuyến

3.4.1 Mô hình tổng quan quy trình bán lẻ trực tuyến

3.4.2 Các hoạt động cụ thé trong quy trình bán lẻ trực tuyến

CHUONG IV: TONG QUAN VE 4TSTORE VA MOI TRUONG KINH DOANH

4.4 Phân tích các yếu tố thuộc môi trường

4.4.1 Vĩ mô

4.4.2 Ngành và cạnh tranh

4.5 Phân tích SWOT

4.5.1 Điểm mạnh của 4TStore

4.5.2 Điểm yếu của 4TStore

4.5.3 Cơ hội của 4TStore

4.5.4 Thách thức của 4T Store

4.6 Chiến lược sản phẩm

4.6.1 Chiến lược về tập hợp sản phẩm

4.6.2 Chiến lược về dòng sản phẩm

4.7 Chiến lược giá

4.7.1 Chiến lược định gia san pham TỚI

4.7.2 Chiến lược định giá tô hợp sản phẩm

4.7.3 Chiến lược hiệu chỉnh giá

4.8 Định vị thương hiệu

CHƯƠNG V: LẬP KÊ HOẠCH KINH DOANH BẢN LẺ TRỰC TUYẾN

3.1 Nghiên cứu thị trường

5.1.1 Nghién cứu các website liên quan

3.1.2 Nghiên cứu thị trường

5.2 Quyết định mô hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến

3.2.1 Phân khúc khách hàng

3.2.2 Giá trị doanh nghiệp

5.2.3 Kênh giao tiếp

5.4.2 Dự kiến doanh thu 6 tháng đầu

5.4.3 Dự kiến lợi nhuận thu về

5.5 Quan tri rui ro

5.5.1 Rui ro trong quá trình mô hình kinh doanh

3.5.2 Biện kháp khắc phục

5.6 Kế hoạch hành động triển khai

CHUGNG VI: QUAN TRI HOAT DONG BAN LE (FRONT-END VÀ BACK-END)

6.1 Phân tích và thiết kế hệ thống chức năng

6.1.1 Sitemap của khách hàng

6.1.2 Sitemap của admin

6.2 Thiét ké website( front-end)

6.2.1 Header, Footer va Menu

6.2.9 Trang bảo hành

6.2.10 Trang giỏ hàng

6.2.11 Trang tai khoan

6.2.12 Trang chi tiét san pham

6.3 Cac quy trinh chinh trén website

6.3.1 Quy trình tạo tài khoản

6.4.6 Quản trị phương thức thanh toán

6.5 Quy trình quan ly website 4I Store

6.5.1 Quy trình đăng sản phẩm mới, cập nhật thông tin sản phẩm

6.5.2 Quy trình đăng Blogs/ tin tức trên website

6.6 Quy trình đăng ký tên miễn c các cò n2 nh nh nà HH tàn

CHUGONG VII: TRIEN KHAI HOAT DONG TRUYEN THONG

7.1 Facebook

TAA Tong quan chiến lược

7.1.2 Những gì đã triển khai được

8.1 Những kết quả đạt được

8.2 Những điểm hạn chế chưa làm được

8.3 Hướng phát triển

MUC LUC BANG

Bang 1: Cac hoat déng cy thé trong quy trinh bán lẻ trực tuyến

Bang 2: Chiéu rộng danh mục sản phâm

Bảng 3: Nghiên cứu website

Bảng 4: Đánh giá Website

Bang 5: So sánh các website theo mô hình CPM

Bảng 6: PCCV cac Co-founder

Bang 7: Chi phi cé dinh

Bang 8: Chi phi hoat động hàng tháng

Bang 9: Sitemap khach hang

Bang 10: Sitemap admin

Bang 11: Chién luoc tong quan Facebook

Bang 12: KPIs

MUC LUC HINH ANH

Hinh 1: M6 hinh kinh doanh BMC

Những yếu tô của một chiến lược bán lẻ

Lợi thế và trở ngại của Bán lẻ trực tuyến (1)

Lợi thế và trở ngại của Bán lẻ trực tuyến (2)

Website Nguyễn Kim

Website Adidas

Website Tiki

Website Thegioididong

Quy trình bán lẻ trực tuyến

: Tần suất sử dụng Smartphone của người Việt

Việt Nam đứng thứ 10 lượng người dùng Smartphone

Tình hình kinh đoanh 5 thang dau nam 2021

Phân thảo luận

Trang giới thiệu

: Tạo tài khoản

Điền đầy đủ thông tin

Hoan thanh tai khoan

Dang nhap vao website

Bam mua hang

Chọn hình thức thanh toán

Nhập thông tin don vi van chuyén

Hoan tat don hang

Téng quan Back-end

: Quản trị đơn hàng

> Quan tri van chuyén don hang

Quan tri san pham

Phân loại sản phâm

Nhập thông tin cần thiết

Đăng ký tên miền Matbao

Thêm tên miền

Kết nối tên miền

Nhập tên miền dé tro IP

Tro IP

Tên miền đã kết nội

: Ảnh bìa Facebook fanpage

: Bài đăng bi an dang sau tên thương hiệu

Bài đăng giới thiệu iPhone 13 kém Minigame

Hình 60: Bài đăng chuỗi hoạt động 97

Hình 61: Bài đăng iPhone 14 97

Hình 63: Bài đăng trị ân khách hàng 98 Hình 64: Mô hình AISAS 99

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Lý do chọn đề tài

Có thê thấy, sự phát triển của thương mại điện tử ở Việt Nam đang phát triển “hót

hon hot” hon bao gid hét Dac biét sau dai dich COVID-19, xu hướng của người tiêu dùng

dịch chuyển sang mua sắm online nên các doanh nghiệp cũng phái chuyển mình đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng Bán lẻ trực tuyến là một trong những hình thức của thương mại điện tử Đây là những hoạt động liên quan đến trực tiếp đến việc bán hàng hóa hay cung

ứng dịch vụ cho người tiêu dùng, được thực hiện qua Internet

Trước sự phát triển tốc độ của thương mại điện tử, việc tham gia vào bán lẻ trực

tuyến dường như không phải là một sự lựa chọn mà là tất yếu của cả các doanh nghiệp Là

những sinh viên ngành Thương mại điện tử, việc trải nghiệm lập bản kế hoạch quản trị bán

lẻ trực tuyến là vô cùng quan trọng để bố sung kiến thức ngành cho hành trình tìm kiếm

công việc tương lai

Chính vì thế, với việc mong muốn nắm bắt được những kiến thức cơ bản và cốt lõi

nhất về quản trị kinh doanh bán lẻ trực tuyến; biết cách tự hình thành kĩ năng kinh doanh bán lẻ, bao gồm: lập kế hoạch, tô chức, điều hành và kiểm soát hoạt động kinh doanh nhóm NOSTRESS đã quyết định thực hiện đề tài liên quan đến Quản trị bán lẻ trực tuyến

Về sản phâm kinh doanh, nhóm sử dụng sản phâm kế thừa từ hai môn học của kì học

trước, cũng dưới sự hướng dẫn của GVHD cô Trần Thị Ánh (Quản trị quan hệ khách hàng

điện tử và Phát triển kinh doanh) Đây là dụng ý nhằm thể hiện sự logic và tính kết nỗi giữa

các học phân với nhau đề kiên thức được năm chắc và sâu sắc hơn

14

Đề tài lần này của nhóm có tên “Quản trị bán lẻ trực tuyến điện thoại di động và phụ kiện đi kèm 4TStore”

1.2 Mục tiêu chọn đề tài

Lựa chọn đề tài này, nhóm có nhiêu mục tiêu để ra phải làm được:

- Tìm hiểu kế hoạch kinh doanh bán lẻ trực tuyến và phải lập được một kế hoạch bán

lẻ trực tuyến hoàn chính Sau đó phải tô chức, điều khiển và biết cách kiểm soát hoạt động kinh doanh sao cho hiệu quả

- Phải thiết kế được website bán hàng (thông qua nền tảng Haravan), năm được các quy trình tác vu mua hang, giao hang, thanh toán,

- Lên được kế hoạch truyền thông cho website và Facebook (2 kênh kinh doanh chính của thương hiệu)

- Học hỏi lẫn nhau từ các thành viên, rút ra kinh nghiệm đề phát triển năng lực của từng cá nhân

1.3 Bồ cục đề tài

Đề tài của nhóm sẽ bao gồm 7 chương chính:

Chương 1: Giới thiệu chung

Chương 2: Tổng quan về quản trị bán lẻ

Chương 3: Tổng quan về bán lẻ trực tuyến

Chương 4: Tổng quan về 4TStore và môi trường kinh doanh

Chương 5: Lập kế hoạch kinh doanh bán lẻ trực tuyến

Chương 6: Quản trị hoạt động bán lẻ trực tuyến (Fromt-end và Back-end)

Chương 7: Triển khai hoạt động truyền thông

Chương 8: Tổng kết - đánh giá

15

CHƯƠNG II: TONG QUAN VE QUAN TRI BAN LE

2.1 Thwong mai ban lẻ

2.1.1 Mot so khai niém can làm rõ

Theo khoản I điều 3 Luật Thương mại (2005), ta có một số khái niệm như sau: Hoạt động thương mại là hoạt động nhằm mục đích sinh lợi, bao gồm mua bán hàng

hóa, cung ứng dịch vụ, đầu tư, xúc tiền thương mại và các hoạt động nhằm mục đích sinh

lợi khác

Mua bán hàng hóa là hoạt động thương mại, theo đó, bên bán có nghĩa vụ giao hàng, chuyên quyền sở hữu hàng hóa cho bên mua và nhận thanh toán; bên mua có nghĩa vụ thanh toán cho bên bán, nhận hàng và quyền sở hữu hàng hóa theo thỏa thuận

Cung ung dich vụ là hoạt động thương mại, theo đó, một bên có nghĩa vụ thực hiện

giao dịch cho một bên khác và nhận thanh toán; bên sử dụng dịch vụ có nghĩa vụ thanh toán cho bên cung ứng dịch vụ và sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận

Thương mại bán lẻ được hiểu là toàn bộ những hoạt động nhằm mục dich sinh loi

liên quan trực tiếp đến việc bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ cho người tiêu dùng, phục

vụ cho nhụ cầu cá nhân hoặc phi thương mại Về bản chất, thương mại bán lẻ thực hiện

chức năng lưu thông hàng hóa và gắn với sự phát triển của thị trường tiêu dùng

2.1.2 Đặc điểm của thương mại bán lẻ

Thương mại bán lẻ có một số đặc điểm như sau:

Thứ nhất, doanh thu trung bình mỗi giao dịch bán lẻ ít hơn so với bán buôn Thứ hai, người tiêu dùng thường mua hàng không theo kế hoạch hoặc mua một cách ngẫu hứng

16

Thứ ba, chủ yếu mặt hàng trong thương mại bán lẻ là hàng hóa tiêu dùng

Thứ tư, mặc dù doanh số bán hàng qua điện thoại, website và các mạng xã hội khác

đã tăng lên với tốc độ chóng mặt nhưng nhiều khách hàng vẫn thích đến tận cửa hàng đề

mua hàng

2.2 Mô hình kinh doanh bán lẻ

2.2.1 Tổng quan về mô hình kinh doanh BMC

Mô hình BMC (Business Model Canvas) là một công cụ bán hàng chuyên nghiệp được xây dựng và phát triển bởi Alexander Osterwalder và Yves Pigneur Mô hình này bao gồm 9 yếu thành tố quan trọng và chúng cho thấy tính logic trong cách một công ty theo

đuôi một mục tiêu gặt hái lợi nhuận

(1): Customer segments (Phan khuc khach hang)

(2): Value propositions (Gia tri doanh nghiép)

(3): Channels (Kénh giao tiép)

(4): Customer relationships (Quan hé khach hang)

(5): Revenue streams (Dong doanh thu)

(6): Key resources (Nguồn lực chính)

(7): Key acfivifes (Hoạt động kinh doanh chính)

(8): Key partnerships (Đối tác chính)

(9): Cost structure (co cau chi phi)

17

ae Key Partners Customer 40 Customer

Hình 1: Mô hình kinh doanh BMC

2.2.2 Các loại hình kinh doanh bán lẻ

Loại hình kinh doanh bán lẻ là hình thức biểu thị của mô hình kinh doanh bán lẻ

Trong thực tế, cùng một loại hình kinh doanh có thể tồn tại nhiều tô chức kinh doanh khác

nhau duy trì và triển khai việc kinh doanh với các mô hình khác nhau

a) Bán lẻ thông qua cửa hàng và bán lẻ không thông qua cửa hàng

Bán lẻ thông qua cửa hàng: Đây là hình thức bán hàng truyền thống của các tô chức

bán lẻ Các loại hình cửa hàng bán lẻ phố biến như: cửa hàng chuyên biệt, cửa hàng bách

hóa, siêu thị, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng chiết khấu, cửa hàng bán phá giá, siêu cửa hàng Bán lẻ không thông qua cửa hàng: Đặt hàng qua thư bưu điện, email, website cửa hàng, các trang mạng xã hội,

b) Các hình thức bán lẻ theo phương pháp tổ chức cửa hàng

Chuỗi cửa hàng: hai hay nhiều cửa hàng được sở hữu và kiểm soát chung

18

Chuỗi tự nguyện: một nhóm các cửa hàng bán lẻ độc lập tham gia các hoạt động mua

bán theo nhóm, do nhà bán buôn bảo trợ

Hợp tác xã/ Liên minh các nhà bán lẻ: nhóm các nhà bán lẻ độc lập liên kết với nhau

để cùng mua hàng, tô chức phân phối hàng hóa, quản lý và hỗ trợ, tư vẫn cho các thành viên hoặc tiên hàng các chương trình xúc tiên bán

Nhượng quyền thương mại: Trong quan hệ hợp đồng nhượng quyên thương mại, bên bán/ nhượng quyên trao cho bên mua/ nhận quyền cung ứng sản pham bằng thương hiệu của mình Đổi lại, bên mua phải trả cho bên bán một khoản phí sử dụng bản quyền hay

chiết khâu phần trăm doanh thu

2.3 Môi trường kinh doanh bán lẻ

Có thê thấy, môi trường kinh doanh bán lẻ là tổng hợp các tác nhân bên trong hoặc bên ngoài tổ chức bán lẻ mà có ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức bán lẻ đó Các yếu tổ

có thê bao gồm: môi trường kinh tế, môi trường nhân khẩu học, môi trường pháp lý Các nhà quản trị cũng cần đề ý đến các chính sách thúc đây sự phát triển của ngành bán lẻ (các chính sách của Nhà nước)

2.4 Quản trị hoạt động thương mại bán lẻ

2.4.1 Hoạch định chiến lược bán lẻ

Chién luoc ban lé (Retail strategy) 1a ké hoạch tông thể hướng dẫn một doanh nghiệp

bán lẻ, dẫn dắt hoạt động của doanh nghiệp và phản ứng của chính doanh nghiệp đó đối với

các yêu tô của môi trường kinh doanh bán lẻ

Các thành phần cơ bản của chiến lược bán lẻ theo cuốn sách “Retail Management —

A strategic Approach) cua Barry Berman, Joel R.Evans va Patrali Chatterjee duoc thé hiện như hình bên dưới:

19

Figure 3-1: Elements of a

Retail Strategy

Sic 1) Organizational mission

Be > Ownership and management alternatives

Adjustment

©2013 Pearson Education

Hình 2: Những yếu tố của một chiến lược bản lẻ

Phân tích tình hình: xem xét sứ mệnh doanh nghiệp, tông hợp và đánh giá những

tùy chọn đối với vấn đề sở hữu và quản lý, đánh giá danh mục sản phâm

Mục tiêu kinh doanh: mục tiêu dài hạn, ngắn hạn về doanh thu và lợi nhuận, sự hai lòng của khách hàng, hình ảnh doanh nghiệp

Tập khách hàng mục tiêu: doanh nghiệp sẽ lựa chọn tập khách hàng ra sao? Chiến lược tổng quan: Phát triển một chiến lược tổng thể chuyên sâu bao gồm

những biến số có thể kiểm soát được và biến số nằm ngoài tầm kiểm soát

Các hoạt động cụ thể: Trả lời được 6 câu hỏi trong bộ thành tô “ŠW1H”

Đánh giá — điều chỉnh: Xem xét phần chiến lược và thực thi hoạt động đã khớp với

mục tiêu kinh doanh và tập khách hàng mục tiêu hay chưa? Chỉ ra được những điểm mạnh, điểm yếu mà doanh nghiệp đã đạt và chưa đạt được Từ đó, tìm cách khắc phục, điều chỉnh

đề thực hiện các giai đoạn hoạt động tiếp theo

20

CHUONG III: TONG QUAN VE BAN LE TRUC TUYEN

3.1 Đôi nét về bán lẻ trực tuyến

Bán lẻ trực tuyến (E — retailing) là toàn bộ những hoạt động liên quan trực tiếp đến việc bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ cho người tiêu dùng, được thực hiện qua Internet

và các kênh điện tử khác

Bán lẻ trực tuyến có nhiều ưu điểm, có thê liệt kê một số như sau:

- _ Thông qua website bán hàng, nhà bán lẻ có thể tiếp cận được lượng lớn khách hàng với thời gian cực kì ngắn và chi phi thấp

- _ Các cửa hàng trực tuyến có khá năng phục vụ khách hàng 24/7

- _ Chi phí đầu tư cho những cửa hàng, quầy hàng và sự cạnh tranh về vị trí không gian đắc địa trở nên không có ý nghĩa với bản lẻ trực tuyến Mọi cửa hàng trực tuyến đều có

vị trí bình đăng như nhau

- _ Các website bán hàng cung cấp khả năng khuếch trương hình ảnh thương hiệu

- _ Các chức năng như quản trị quan hệ khách hàng, truyền thông marketing trở nên

thuận tiện hơn rất nhiều so với bán lẻ truyền thống với sự hỗ trợ của các phần mềm cung

ứng giải pháp về những vấn đề này

3.2 Đặc điểm của bán lẻ trực tuyến

21

Online Retail: Advantages & Challenges

ADVANTAGES CHALLENGES

Lower supply chain costs by aggregating Consumer concerns about the security

demand ata single site and increasing _of transactions

purchasing power

Lower cost of distribution using Web Consumer concerns about the privacy of

sites rather than physical stores personal information given to Web sites

Ability to reach and serve a much larger _ Delays in delivery of goods when

geographically distributed group of compared to store shopping

customers

Ability to react quickly to customer tastes Inconvenience associated with return of

and demand damaged or exchange goods

Ability to change prices nearly instantly Overcoming lack of consumer trust in

online brand names

Hinh 3: Loi thé và trở ngại của Bán lẻ trực tuyến (1)

Online Retail: Advantages & Challenges

ADVANTAGES CHALLENGES

Ability to rapidly change visual Added expenses for online photography,

presentation of goods video, and animated presentations

Avoidance of direct marketing costs of Online marketing costs for search, e-

catalogs and physical mail mail, and displays

Increased opportunities for Added complexity to product offerings

personalization, customization and customer service

Ability to greatly improve information and Greater customer information can

knowledge delivered to consumer translate into price competition and

lower profits Ability to lower consumers’ overall

market transaction costs

Tình 4: Loi thé và trở ngại của Bán lẻ trực tuyến (2)

22

- Khả năng kết nối và phục vụ cho tập khách hàng rộng rãi hơn không màng vị trí địa

- Kha nang tiếp cận đến cảm nhận và nhu cầu của khách hàng nhanh chóng

- Khả năng thay đối giá tức thì

- Khả năng chuyển đổi trình bày về trực quan của sản phẩm

- Tránh chỉ phí marketing trực tiếp thông qua từng dòng sản phẩm và bưu thiếp

- Tăng cơ hội để phát triên mô hình cá nhân hóa cũng như tùy chỉnh hóa

- Khả năng truyền tải thông tin cũng như kiến thức cần thiết đến cho người mua rõ ràng hơn

- Giảm thiêu chỉ phí vận chuyên

b) Khó khăn

- Khách hàng lo ngại về sự an toàn từ các giao dịch trực tuyến

- Khách hàng lo ngại về bảo mật thông tin cá nhân khi đưa lên các trang web

- Sự chậm trễ trong giao bán hàng hóa so sánh với mua trực tiếp tại cửa hàng

- Sự bắt tiện gắn liền với vấn đề hư hỏng và đối trả hàng hóa

- Phải đối mặt với sự thiếu tin tưởng của khách hàng với các cửa hàng trực tuyến

- Nhu cầu cao về chuyên môn kỹ thuật về hình ảnh, video, trình chiếu được hoạt họa

- Chi phí đầu tư cho marketing trực tuyến

- Chào bán hàng hóa và dịch vụ khách hàng trở nên phức tạp hơn rất nhiều

23

- Thông tin khách hàng càng nhiều càng chuyên thành sự cạnh tranh về giá và lợi

nhuận thấp hơn

3.3 Các mô hình bán lẻ trực tuyến

Theo mô hình kênh phân phối, có 5 loại hình bán lẻ trực tuyến

3.3.1 Nhà bán lẻ theo đơn đặt hàng qua thư tín chuyển sang trực tuyến

Phần lớn các nhà bán lẻ theo đơn đặt hàng qua thư tín truyền thống đơn giản là bổ

sung thêm một kênh phân phối khác đó là Internet Bên cạnh việc duy trì các cửa hàng bán

lẻ truyền thống, các doanh nghiệp này trực tiếp nhận đơn đặt hàng từ khách hàng, bỏ qua

kênh phân phối bán buôn và bán lẻ truyền thống

Tổng đài: 1800.6800 $

Hinh 5: Website Neuyén Kim

3.3.2 Bán lẻ trực tuyến trực tiếp từ các nhà sản xuất

Các nhà sản xuất thực hiện việc bán lẻ trực tiếp từ các website của công ty đến người tiêu dùng như Dell.com, Adidas.com, Phần lớn các nhà sản xuất vận hàng TMĐT hỗn hợp, vừa bán hàng tại cửa hàng vật lý, vừa bán hàng trực tiếp qua Internet

24

3.3.3 Nhà bán lẻ trực tuyến thuần túy

Các nhà bán lẻ trực tuyến thuần túy bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng qua Internet mà không duy trì kênh bán hàng vật lý, tiêu biểu là Amazon.vn Ở Việt Nam, các

nhà bán lẻ trực tuyên thuần túy hàng đầu chính là Tiki hay Adayroi

3.3.4 Nhà bán lẻ hỗn hợp

Một doanh nghiệp bán lẻ đồng thời vận hàng cả các cửa hàng vật lý, cả các website

bán lẻ trực tuyến được gọi là nhà bán lẻ hỗn hợp Đây là mô hình kinh doanh phố biến nhất

hiện nay Ở Việt Nam, tiêu biêu một số cửa hàng nhu Thegioididong.vn, Pico.vn

Phố Internet hay còn gọi là phố trực tuyến bao gồm số lượng lớn các cửa hàng độc

lập, được chia thành hai loại cơ bản: danh mục tham khảo (như hawal.com hay

fashionmall.com) và phô bán hàng với các dịch vụ chia sẻ như yahoo.com

Danh mục tham khảo là phố bán hàng được tổ chức theo sản phâm Khi người dùng

nhấp chuột vào một sản pham/ một cửa hàng cụ thể thì họ được dẫn đến cửa hàng của người bán, nơi họ sẽ thực hiện các giao dịch

Trên phố bán hàng với các dich vu chia sẻ thì người tiêu dùng có thể tìm thấy các sản phẩm, đặt mua, thanh toán và thỏa thuận vận chuyên Chủ website có thể cung cấp dịch vụ này, nhưng thông thường các dịch vụ được các cửa hàng độc lập thực hiện

3.4 Quy trình bán lẻ trực tuyến

26

3.4.1 Mô hình tổng quan quy trình bán lẻ trực tuyến

Bước L: Khách hàng vào website

Bước 2: Khách hàng lựa chọn sản phâm trên website

Bước 3: Khách hàng nhập địa chỉ nhận hàng và thông tin thanh toán

Bước 4: Khách hàng kiểm tra don hàng hiển thị và xác nhận đồng ý

Bước 5: Xác thực thanh toán

Bước 6: Người bán gửi thông báo đặt hàng thành công

Bước 7: Các biên nhận về thông tin mua hàng, xác nhận đã thanh toán được kết sinh

và được gửi cho khách hàng

Bước 8,9,10: Quá trình xử lý đơn hàng, thực hiện đơn hàng được người bán thực

hiện, hàng hóa sẽ được vận chuyển đến cho khách hàng

Xử lý đơn nâng néng

x Kiếm tra đơn nang

hiễn thị vả xác nhân Biên nhận

đồng ý mua

a

»| Théng bdo đặt hang Xác thực thanh toán thành công

Tình 9: Quy trình bản lẻ trực tuyến

27

3.4.2 Các hoạt động cụ thể trong quy trình bán lẻ trực tuyến

TUYẾN TRƯỚC (FRONT - END) TUYẾN SAU (BACK — END)

Dang nhap Quản lý khách hàng

Chọn sản phẩm Quần lý sản phẩm

Chọn “giỏ hàng” Quản lý đặt hàng

Xem giỏ hàng Quản lý vận chuyển

Kết thúc mua hàng Thống kê/ Báo cáo

Điền và kiểm tra thông tin đơn hàng

CHUONG IV: TONG QUAN VE 4TSTORE VA MOI TRƯỜNG

KINH DOANH 4.1 Tổng quan

Công ty TNHH Công nghệ 4T được thành lập cuối năm 2019 bởi 4 sinh viên

Khoa Hệ thông thông tin Khóa 19 thuộc trường Đại học Kinh tế - Luật (ĐHQG-HCM)

chuyên kinh doanh các ngành nghè: sản xuất, sửa chữa máy móc, linh kiện điện tử, đồ công nghệ, Với mong muốn chuyên mình sang mô hình kinh doanh thương mại, trở thành nhà

bán lẻ hàng đầu, sở hữu một hệ thống uy tín các cửa hàng chuyên kinh doanh điện thoại và

phụ kiện đi kèm chính hãng, cuối năm 2021, Công ty TNHH Công nghệ 4T quyết định lên

kế hoạch xây dựng một chuỗi cửa hàng điện thoại có tên 1T Store

Công ty TNHH Công nghệ 4T mong muốn 4TStore dần dân tiễn bước trở

thành nhà bán lẻ điện thoại hàng đầu Việt Nam, chuyên cung cấp điện thoại di động và phụ kiện đi kèm chính hãng với nguyên tắc 4T “Tín — Tin — Tốt — Thiện”

Địa chỉ cửa hàng đầu tiên: Trường Đại học Kinh tế - Luật (ĐHQG-HCM)

Email: 4tstore@gmail.com

4.1.1 Sứ mệnh

4TStore cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm điện thoại di động tốt,

phụ kiện đi kèm chất lượng đề khách hàng có thể thỏa mãn nhu cầu cá nhân, bắt kịp xu

hướng hiện đại; luôn hoạt động dưới tôn chỉ “lây khách hàng làm trung tâm”

- Năm 2025, 4TStore chính thức trở thành nhà phân phối điện thoại di động

chính hãng hợp tác với nhiều nhãn hàng lớn như Samsung, Oppo, Sony

- Năm 2030, 4TStore phát triển mạnh mẽ và liên tục mở thêm nhiều chỉ nhánh

toàn quốc

- Năm 2033, 4TStore hợp tác với nhiều ông lớn trong ngành viễn thông như

Viettel, Mobifone, để mở chuỗi chỉ nhánh bán hàng liên kết, tăng số lượng chi nhánh của

4TStore và mở rộng độ bao phủ của thương hiệu 4T khắp các tỉnh, thành trên cả nước

- Năm 2036, 4TStore trở thành nhà bán lẻ ủy quyền chính thức của Apple tại Việt Nam Các sản phẩm Apple chính hãng VN/A do Apple Việt Nam phân phối được bán tại hệ thông 4TStore với mức giá tốt nhất trên thị trường cùng chế độ bảo hành uy tín 4.2 Xây dựng danh mục sản phẩm

4.3 Mục tiêu kinh doanh

- Bước đầu tạo được định vị thương hiệu trong mắt khách hàng ở thành pho

Thủ Đức, có được một thị phần tương đối đủ lớn đề duy trì kinh doanh và thực hiện các

mục tiêu dai han

- Xây dựng fanpage trở thành một địa chỉ quen thuộc của khách hàng

- Xây dựng website trở thành một địa chỉ quen thuộc của khách hàng, traffic

đủ lớn

- Dần dần mở rộng quy mô sản phâm (mở rộng thương hiệu, phân phối thêm nhiều phụ kiện khác nhau ): không ngừng hoàn thiện về chất lượng dịch vụ và sản phẩm 4.4 Phân tích các yếu tố thuộc môi trường

4.4.1 Vĩ mô

Môi trường chính trị - luật pháp

Môi trường chính trị, luật pháp là yếu tố vĩ mô có ảnh hưởng ngày một lớn đến hoạt động của doanh nghiệp Nhắc đến môi trường này, ta sẽ nghĩ ngay đến các luật lệ,

quy định nhà nước nhằm bảo vệ cạnh tranh kinh doanh và bảo đảm quyền lợi của người tiêu

dùng Gần đây nước ta đã bắt đầu tập trung xây dựng các bộ luật mới để định chế các hoạt

động kinh doanh Nhà nước cũng đang điều chỉnh hoạt động của hầu hết các ngành kinh doanh đề phù hợp với tình hình chung của cả nước phải chồng dịch COVID-19

Môi trường kinh tế - công nghệ

31

Nền kinh tế và sự thay đối của nó ít nhiều sẽ mang lại cơ hội, nguy cơ Marketing cho doanh nghiệp Có thể thấy, COVID-L9 đã đề lại rất nhiều ảnh hưởng cho nền

kinh tế chung của Việt Nam Hai năm liền hứng chịu đại dịch, các kênh bán hàng trực tuyến

ngày càng có sức ảnh hưởng trong lòng khách hàng Việc các cửa hàng buộc đóng cửa vì giãn cách xã hội khiến cho thị phần của các kênh bán hàng trực tuyến tăng mạnh, chiếm

14% tổng thị trường điện thoại di động thông minh

Công nghệ phát triển cũng kéo theo nhiều sự thay đổi Việt Nam bắt đầu thử nghiệm mạng 5G, Viettel là nhà mạng tiên phong sử dụng công nghệ này, tiếp đến là Mobifone và Vinaphone Đây là một khởi đầu rất tốt mac du COVID-19 van dang ảnh hưởng Hiện nay, smartphone có hỗ trợ đã chiếm 14% thị phần điện thoại di động thông

minh tại Việt Nam

Theo dự đoán, các chuyên gia nhận định lạc quan vào năm 2022, dịch

COVID-19 sẽ kiểm soát và thời điểm này là thích hợp đề các hệ thống lớn nhỏ hiện tại kinh doanh điện thoại ở Việt Nam trở lại với những chiến lược kinh doanh và marketing rầm rộ

Thế giới di động, FPT Shop, Di Động việt, Hnam mobile, Cellphones sau khi hứng chịu

bốn lần bùng dịch đang kì vọng rất lớn cho sự trở lại “bình thường mới” của Việt Nam

Môi trường văn hóa — xã hội

Dịch COVID-I9 sau 2 năm liền ảnh hưởng ở Việt Nam đã thay đổi ít nhiều

văn hóa, lối sống và xã hội Việt Nam Có thê thấy, xu hướng của người dân trong quá trình giãn cách xã hội sẽ dành thời gian cho bản thân, gia đình và công việc ngay tại chính ngôi nhà của mình Thời gian mọi người dành cho điện thoại di động cũng tăng cao bất ngờ và xem nó là vật bất ly thân Các doanh nghiệp đây mạnh phát triển kênh truyền thông, marketing online để xúc tiến bán hàng cho người tiêu dùng Nhiều cửa hàng mở ra các chương trình hỗ trợ mùa dịch đề khách hàng có thẻ tiếp tục duy trì mối quan hệ tối 4.4.2 Ngành và cạnh tranh

Khách hàng

Khách hàng luôn là đối tượng có ảnh hưởng rất lớn trong các chiến lược kinh doanh, quyết định sự tổn tại và phát triển lâu dài của doanh nghiệp 4TStore tập trung vào khách hàng

32

mục tiêu của mình, phát triển các chính sách phục vụ họ và các hoạt động nhằm đáp ứng họ hết mức tôi đa Tuy nhiên, có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng

Về yếu tố cá nhân, cô thê kê đến như tuôi tác, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, phong cách sông, tích cách

+ Tuổi tác có ảnh hưởng lớn đến hành vi của người tiêu dùng, cụ thé 6 day là

sử dụng điện thoại di động Nhóm khách hàng cao tuổi có xu hướng sử dụng những chiếc điện thoại có chức năng cơ bản như nghe, gọi, nhắn tin, lướt mạng xã hội, đọc tim tức, Họ không cầu kì về các tính năng bắt mắt hay theo xu hướng Một chiếc điện thoại bền và thỏa

mãn các tác vụ cơ bản là đủ Với nhóm khách hàng trẻ tudi, đặc biệt là gen Z„ họ luôn có xu

hướng làm mới bản thân mỗi ngày Một chiếc điện thoại phải có nhiều tính năng, thỏa mãn nhiều nhu cầu khác nhau sẽ là sự ưu tiên hàng đầu của họ Không phải hiếm gặp khi chúng

ta thấy việc ngày hôm nay một sản phẩm điện thoại mới ra mắt thì ngày mai lập tức đã có rất nhiều người trẻ đi mua và selñe để review sản phẩm cho mọi người Điện thoại có thê

nói là vat bat ly thân đối với giới trẻ khi thời gian sử dụng mỗi ngày của họ trung bình 7-8

tiếng mỗi ngày

+ Nghề nghiệp cũng là một nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Với những người chuyên các công việc liên quan đến mẫu ảnh, chụp hình họ cần những chiếc điện thoại phải có nhiều tính năng trong máy ảnh, chụp hình phải sắc nét đê đảm bảo công việc của họ diễn ra suôn sẻ Với những người có công việc phải lưu trữ nhiều nội

dung, dữ liệu trong điện thoại thì một chiếc điện thoại có bộ nhớ cao sẽ là ưu tiên hàng đầu

+ Tình trạng kinh tế không nằm ngoài các nhân tô ảnh hưởng Cơ hội mua sắm của người tiêu dùng phụ thuộc vào 2 yếu tô Một là khả năng tài chính và hai là giá cả hàng hóa Tình trạng kinh tế thế nào sẽ có ảnh hưởng rất lớn đến số lượng, cơ cầu sản phẩm

mà khách hàng lựa chọn Nếu những người có thu nhập cao, họ sẽ có thé chi tra cho những

chiếc điện thoại đắt tiền và ngược lại

+ Tính cách cũng là một đặc tính tâm lý nỗi bật khiến cho quan điểm tiêu dùng của người sử dụng điện thoại cũng có sự khác biệt Mỗi đòng điện thoại, phụ kiện đều

được thiết kế theo một cách riêng và có những điểm đặc biệt Từ hình dáng đến chức năng

và mỗi người có tính cách khác nhau sẽ lựa chọn cho mình một sản phâm khác nhau

33

tê yếu 16 tam lý, cô thể kể đến như động cơ, sự nhận thức, học hỏi, niềm tin

và thái độ

+ Nhận thức là quá trình mỗi người tự chọn lọc, tô chức và phân tích các

thông tin để đưa ra các quyết định cho riêng mình Đó là lý do tại sao, nếu chúng ta có 2

khách hàng có động cơ mua hàng như nhau nhưng sự lựa chọn của họ lại khác nhau Với

những người là tín đồ hàng hiệu, họ chỉ tin tưởng vào những thương hiệu nổi tiếng như Apple, Samsung họ sẽ không sử dụng các sản phâm khác Còn với những người không cudng tin, có thê họ sẽ cân nhắc kĩ lưỡng hơn và đưa ra những sự lựa chọn phù hợp với bản thân, đáp ứng những tiêu chí và mức giá phải chăng

+ Học hỏi là trình độ của mỗi người Phần lớn hành vi của con người cũng có

sự tác động từ yếu to này Với những người có nhiều kinh nghiệm, họ sẽ liên tục săn đón sự

ra mắt của những điện thoại, phụ kiện mới và liên tục cập nhật sản phâm mới vô “giỏ hàng”

của mình Còn với những người sống đơn giản, điện thoại chỉ là một đồ dùng cá nhân thì họ

sẽ không quá quan tâm, nhu cầu được cập nhật cũng chỉ ở mức giới hạn

+ Niềm tin và thái độ Nhiều người mua hàng vẫn cho rằng tiền nào thì của nấy Đồng nghĩa với việc, nếu giá cao thì chất lượng tốt Đó là lý do nhiều người nếu đang

có số tiền khoảng 9 triệu sẽ lựa chọn bộ lọc trong khoảng 8-9 triệu dé chọn cho mình một

sản phẩm vừa tầm Họ không có nhiều đòi hỏi có nhất thiết là sản phâm này hay không, chỉ

cần nó ở giá tiền đó thì họ sẽ quyết định mua hàng

tê yếu tố xã hội, sự tồn tại của những giai cấp xã hội luôn là một vẫn đề hiện

hữu trong mỗi xã hội Những người cùng chung một giai cấp xã hội sẽ có sự xử sự giống nhau Họ có cùng những sở thích về sản phâm, thương hiệu, địa điểm bán hàng, phương

thức dịch vụ, hình thức truyền thông do đó cũng sẽ có hành vi mua sắm điện thoại di

động và phụ kèm đi kèm giống nhau Ngày nay, sự phân chia giai tầng cũng vô cùng đơn giản, đó là người giàu và người nghèo Người giàu sẽ ưa chuộng các sản phẩm điện thoại đắt tiền Chỉ cần hãng họ yêu thích ra sản phâm mới thì họ sẽ mua ngay mà không cần đắn

đo Còn với người nghèo, họ sẽ lựa chọn những sản phẩm rẻ, hợp túi tiền, chất lượng vừa

phải và đặc biệt, nó phái bên

34

Về yếu tô văn hóa, văn hóa là rất khác nhau giữa các dân tộc, giữa các vùng miền Mỗi nền văn hóa lại những xu hướng khác nhau Có thê thấy, người miền Nam thích dùng mạng MobiFone Con số này lên tới 59% và điều này không xảy ra ở miền Bắc Bên cạnh đó, xu hướng mua điện thoại cũng có thê tác động bởi bạn bè, người xung quanh Các đối thú cạnh tranh

Vì mới thành lập gần đây nên 4TStore sẽ đối mặt rất nhiều đồi thủ cạnh tranh Điện thoại di

động không còn là một sản phẩm xa lạ với người Việt nữa Đã có quá nhiều hệ thống bán lẻ,

website thương mại điện tử chuyên kinh doanh điện thoại và có một sức nặng rất lớn trong

người tiêu dùng Ở đây 4TStore sẽ liệt kê hai đối thủ cạnh tranh chính:

Với đối thủ trực tiếp, 4TStore có thê kê đến nhiều cái tên Trong đó 5 ông lớn

đang làm mưa làm gió trong làng bán lẻ điện thoại là Thế giới di động, FPT Shop, Hoàng

Hà Mobile, Cellphones, Didongviet Với Thế giới di động, trong những năm gần đây, nó càng khăng định được vị thể của mình ở Việt Nam và cả trên trường Quốc tế FPT Shop không chỉ cung cấp cho khách hàng những sản phâm chính hãng mà còn có những chính sách báo hành, chính sách nhân viên rất tốt Hoàng Hà Mobile hiện đang sở hữu mạng lưới hơn 60 chỉ nhánh trên cá nước, va trong năm 2020 đã trở thành nhà bán lẻ ủy quyền chính thức của Apple tại Việt Nam Cellphones là hệ thống bán lẻ điện thoại toàn quốc có gần 10 năm trong lĩnh vực bán lẻ và 22 cửa hàng Didongviet thành lập năm 2009, với 23 cửa hàng

bán điện thoại ở nhiều tỉnh Việt Nam là địa chỉ tin cậy được nhiều người nỗi tiếng tin mua

Bên cạnh đó, 4T Store còn phải cạnh tranh với các cửa hàng kinh doanh online khác, những cửa hàng điện thoại mới, những fanpage bán điện thoại, những trang thương mại điện tử lớn như Tiki, Shopee, Lazada Học có số lượng hàng, mẫu mã đa dạng, giá rẻ, chính sách giao hàng tốt và có các chương trình khuyến mãi siêu hấp dẫn 4TStore phải giải quyết thách

thức này bằng nhiều ý tưởng kinh doanh táo bạo, có sự mới lạ kết hợp với chiếc dịch

marketing hiệu quả Đây là một bài toán vô cùng khó

Với đối thủ tiềm ẩn, trong thời gian tới, cùng với sự ổn định dần của dịch

COVID-I19, sự phục hồi và phát triển của ngành và kinh doanh điện thoại cũng sẽ trở thành

xu hướng Và các đối thủ tiềm ấn ở thị trường này sẽ xuất hiện, 4TStore không thể lường

35

trước được 4TStore cần phải có một chỗ đứng vững chắc trước những nguy cơ từ đối thủ tiềm ân

4.5 Phân tích SWOT

4.5.1 Diễm mạnh của 4TStore

- 4TStore phục vụ khách hàng trên nguyên tắc “Tín — tin - tốt — thiện” Tín ở đây là

uy tín làm hàng đầu, tin là niềm tin mà 4TStore sẽ mang lại cho khách hàng, tốt là những sản phẩm của 4TStore luôn chính hãng và xuất xứ rõ ràng, thiện là trên châm ngôn thiện lành, tạo cảm giác thoải mái khi mua sắm cho khách hàng

- Các sản phâm điện thoại được bán ra ở 4TStore cam kết là hàng chính hãng,

được bảo hành 36 tháng, thời gian đổi mới lên đến 50 ngày và luôn nhận những ưu đãi tốt

nhất

- Các sản phâm phụ kiện luôn được sản xuất bởi các hãng nồi tiếng, được bảo

hành 24 tháng, thời gian đổi mới lên đến 30 ngày và luôn nhận những ưu đãi tốt nhất

- Giao hang tận nơi, nhanh chóng, gói hàng kĩ lưỡng

- Đội ngũ nhân viên ở cửa hàng đầy năng động, sáng tạo, cam kết mang đến

cho khách hàng trải nghiệm mua hàng tốt, luôn lẫy khách hàng làm trung tâm

- Luôn bắt kịp xu hướng để liên tục làm mới mình, đưa ra nhiều chính sách

khuyến mãi, truyền thông đặc biệt, chương trình Giveaway, để thỏa mãn khách hàng

- Trong tương lai sẽ mở rộng phát triển ngoài Website, Fanpage còn có

Tiktok, Instagram và nhiều kênh mạng xã hội khác để tăng độ nhận diện thương hiệu

4TStore

4.5.2 Điểm yếu của 4TStore

- 4IStore chỉ mới thành lập nên còn khá mới với khách hàng, bài toán nhận diện thương hiệu sẽ rất khó khăn

- Đội ngũ nhân viên còn non trẻ, chưa có kinh nghiệm lâu năm

- Đội ngũ thành lập chưa có nhiều kinh nghiệm đề quản lý, định hướng 4TStore

- Sản phẩm vẫn còn hạn chế, hiện nay chỉ mới cung ứng cho khách hàng 6 hãng điện

thoại lớn và một số phụ kiện đi kèm

36

- Địa điểm đặt cửa hàng chính ở trường Đại học Kinh tế - Luật cũng không phải là

địa điểm có vị trí quá thuận lợi so với việc đặt ở Trung tâm thành phó

4.5.3 Co hoi cua 4TStore

- Dù sao đi nữa, thị trường điện thoại luôn có tiềm năng phát triển lớn ở Việt Nam Khi đã có được chỗ đứng dần dân trong lòng khách hàng thì thương hiệu cũng sé dan uy tin

- Trên phương châm cung cấp đủ các loại sản phẩm thuộc 6 thương hiệu lớn, điều

mà có thê các ông lớn bán lẻ điện thoại khác không làm được sẽ là cơ hội dé 4TStore ting

bước khăng định mình

- Xu hướng mua hàng online cũng đang tăng mạnh, và giới trẻ đang cực kì bị cuỗn hút bởi các chương trình khuyến mãi, chương trình giảm giá Nhân sự của 4TStore là những người trẻ nên sẽ bắt kịp xu hướng thị trường và cho ra các chiến dịch thu hút khách hàng hiệu quả

Điện

dài

Iphone Pm dự phòng danh

Samsung | Cap sạc muc n

Op lưng/ dán cường sản Oppo

Bảng 2: Chiều rộng danh mục sản phẩm

4.6.2 Chiến lược về dòng sản phẩm

Có rất nhiều chiến lược về dòng sản phẩm (Product Line) mà mỗi doanh nghiệp có thê áp dụng Tuy nhiên, 4TStore sẽ tập trung trước mắt vào chiến lược tăng thêm mặt hàng dòng sản phẩm (kéo dãn dòng sản phẩm) Nghĩa là, vào thời gian đầu, 4TStore sẽ tập trung vào một số hãng điện thoại di động nổi tiếng và được sử dụng phô biến bởi người

tiêu dùng, cùng với đó là những phụ kiện cần thiết Sau một thời gian, +IStore sẽ bắt đầu

bồ sung dòng sản phẩm, thêm các thương hiệu khác và các phụ kiện đi kèm (product diversification) cac dé tang thém sự lựa chọn cho người tiêu dùng và cạnh tranh với các đối thủ khác

Bên cạnh đó, 4TStore cũng sẽ xem xét áp dụng chiến lược loại bỏ mặt hàng trong dòng sản phẩm (hạn chế dòng sản phâm) khi cần thiết Ví dụ, Vingroup đã quyết định

sẽ “đóng” mảng smartphone, nên đến thời điểm thương hiệu này không còn đủ sức cạnh

tranh và mang lại nguồn lợi nhuận thì 4TStore sẽ loại khỏi danh mục sản phẩm để dồn

nguồn lực vào các dòng khác hiệu quả hơn

4.7 Chiến lược giá

4.7.1 Chiến lược định giá sản phẩm mới

4TStore sẽ áp dụng chiến lược giá thâm nhập Ban đầu, 4TStore sẽ định giá bán tương đối thấp cho sản phâm mới để khuyến khích người mua nhằm nhanh chóng mở

rộng thị trường và tăng khối lượng tiêu thụ Mục tiêu là sau một thời gian thì 4I Store sẽ

chiếm được thị phân lớn

4.7.2 Chiến lược định giá tổ hợp sản phẩm

4TStore sẽ định giá các sản phâm phụ kiện ổi kèm cùng với một sản phẩm chính (điện thoại di động)

Ví dụ: Một số khách hàng khi mua Iphone sẽ có nhu cầu mua thêm Airpods 4TStore sé ap dụng các ưu đãi (giảm 30% AIrpod khi bạn mua kèm)

4TStore sẽ kết hợp nhiều sản phâm thành một gói và giảm giá

Ví dụ: Thay vi mua một điện thoại, một tai nghe, một ốp lung, dán kính cường lực sẽ ton nhiéu tién thi khach hang sé chon mua combo

4.7.3 Chiến lược hiệu chỉnh giá

a) Chiến thuật giá khuyến mãi (Promotional pricing)

4Tstore sẽ áp dụng một vài chiến lược giảm giá ngắn hạn:

- Cung cấp đặc biệt: “Mua một, tăng một” (mua một điện thoại di động được

tặng một phụ kiện đi kèm), “mua hai, tặng ba” (mua hai sản phâm phụ kiện sẽ được tặng

b) Chiến thuật giá trả sau (Credit-term pricine)

Xu hướng trả góp trả sau hiện nay đang là xu thế 4TStore cũng có áp dụng hình thức trả góp với các khách hàng mong muốn mua sản phẩm nhưng chưa đủ khả năng

tài chính với các hình thức rất ưu đãi

39

c) Chiến lược giá phân khúc (Segmented pricing)

4TStore sẽ áp dụng các mức giá khác nhau với từng phân khúc khác nhau

Ví dụ: Với những dòng sản phâm giá rẻ phục vụ học sinh, sinh vién thi 4TStore sé thường

xuyên áp dụng các chính sách trợ giá và các chương trình Sale-off đầu năm học để thu hút tập khách hàng này

4.8 Dịnh vị thương hiệu

4TStore định vị thương hiệu là một cửa hàng luôn mang đến cho khách hàng những

sản phâm điện thoại di động tốt, phụ kiện đi kèm chất lượng đề khách hàng có thể thỏa mãn

nhu cầu cá nhân, bắt kịp xu hướng hiện đại; luôn hoạt động dưới tôn chỉ “lấy khách hàng làm trung tâm”

CHUONG V: LAP KE HOACH KINH DOANH BAN LE TRUC

TUYEN

Dưới dạng văn bản, nội dung của bản kế hoạch kinh doanh bán lẻ trực tuyến thường bao gồm:

(1) Kết quả nghiên cứu thị trường

(2) Mô hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến

(3) Đội ngũ quản lý

40