Báo cáo cuối kỳ bộ môn thương mại trong kỷ nguyên số giá trị cá nhân collection “gen z mua chi

Văn phòng phẩm không chỉ là những công cụ hỗ trợ học tập, mà còn là một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày, đặc biệt là với học sinh và sinh viên.. Cloudy Stationery khéng ch

ĐẠI HỌC UEH

TRƯỜNG KINH DOANH

KHOA KINH DOANH QUOC TE - MARKETING UEH

UNIVERSITY

BAO CAO CUOL KY

BO MON THUONG MAI TRONG KY NGUYEN SO

Thanh vién: V6 Thuy Nhién

Võ Trịnh Thùy Anh

Nguyễn Thị Thanh Vân Nguyễn Như Ngọc Cao Thị Tâm Như Tài

Lư Kiều Phương Vy

Hầu Quốc Thái Nguyễn Tiến Tường Quân

TP Hồ Chí Minh, ngày 23 tháng 11 năm 2023

Tổng hợp các đường dẫn

— Website Cloudy Stationery: https://cloudystationary3.wixsite.com/2023

3 Instagram Cloudy Stationery: https://www.instagram.com/cloudy.stationery/

§ Nguyễn Tiến Tường Quân 31211024336 100%

1.1 Tuyém B6 99a thi ccc cece ees ceseessessessretitsaresstssressressestretiesstsisssessiestretitiiresseeses 5 1.1.1 Giá trị Cá Nhân - Collection “Gen Z Mua Chi?’.iccc occ icccccccsececsscecseesnteennrese 5 1.1.2 Gia tri Truyén Tải - Collection “N61 Di Gen 2? iccccecccceecesccnteiesssentereess 6 1.2 Mô hình doanh thu L2 1 2221222121 1311 1213213511 1531211511 111011112211 11 1111011111 11111111 ra 8

1.5.3 Sản phẩm đến từ các thương hiệu uy tit ccc cccecess cess eesessesseseteteessessseesen 11

1.6 Định hướng gia nhập thị trường ác 12112112111 111111 11111111111 11 11111111011 11 1101 tk 12

"7 n‹ mi NT a 19 2.3 Chính sách hoàn tiền và hoàn trả - 22222 2 E2 E1911111121122121122212122222222 1 re 21

2.3.3 Yêu cầu trả hàng: s2 5 2 2 2121121121221 1211212112121 1211212212 21

ni n ố ố ẽ ãäốẽẼ 21 2.3.5 Xử lý trả hàng: -s c2 1212211221 1212210121 2212121 yg 21

3.1 Mục tiêu doanh số - 22 22 2231121112111211122111111211211221111121211211111212211 ra 22 k6 8n na 22 3.2.1 GIAI DOAN 1 (Tir 8/11 dén 15/11): Mở ban, tập trung tiếp thị 5s 22 3.2.2 GIAI ĐOẠN 2 (Từ 16 đến 26/11): Đây mạnh bán hàng 222222222222 23

Giới thiệu

Trong thời đại ngày nay, sự tiện lợi và linh hoạt của mô hình mua sắm trực tuyến đã làm thay đổi

cách chúng ta tiếp cận sản phẩm và dịch vụ Bùng nỗ của thương mại điện tử không chỉ là một xu hướng mà là một sự chuyên đổi toàn diện về cách chúng ta trải nghiệm mua sắm Trong ngữ cánh này, các cửa hàng văn phòng phẩm cũng phải nhanh chóng thích ứng và đổi mới để đáp ứng sự đòi hỏi ngày cảng cao của môi trường kinh doanh cạnh tranh Văn phòng phẩm không chỉ là những công cụ hỗ trợ học tập, mà còn là một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày, đặc biệt là với học sinh và sinh viên Nó không chỉ giúp chúng ta hoàn thành công việc mà còn là

nơi tìm kiếm nguồn cảm hứng và công cụ để biểu đạt sự sáng tạo và tự do cá nhân Trong bối cảnh xô bê và hối hả của cuộc sống hiện đạt, việc tạo ra một không gian làm việc thú vị và tính tế

trở nên quan trong dé kích thích tinh thần và khám phá tiểm năng cá nhân

Được xây dựng trên nhận thức sâu sắc về điều nay, Cloudy Stationery ty hao giới thiệu một bộ suu tap san pham da dạng, từ bút, sách, số tay đến túi đựng dé văn phòng và dé trang tri, tat ca

nhằm mục đích tạo nên không gian làm việc thu vi va dac sac Cloudy Stationery khéng chi tap trung vào việc mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, mà còn hướng đến việc tạo

ra một trải nghiệm mua sắm trực tuyến an tâm và thoải mái Bên cạnh đó, Cloudy Stationery

không chỉ đơn thuần là địa điểm cung cấp văn phòng phẩm, mà còn là nguồn cảm hứng cho sự

sang tao Cloudy Stationery la điểm đến đặc biệt cho trải nghiệm mua săm văn phòng phẩm trực

tuyến, không chỉ là một cửa hàng văn phòng phẩm thông thường, mà là nguồn cảm hứng và sự độc đáo, mang lại cho khách hàng những sản phẩm không chỉ hỗ trợ công việc học tập mà còn phản ánh phong cách và cá nhân của khách hàng

1 Kế hoạch kinh doanh

1.1 Tuyên bố giá trị

Văn phòng phẩm rất phố biến và thông dụng đối với học sinh sinh viên: Mật độ cửa hàng văn phòng phẩm xưng quanh trường học là rất cao Các nhà sách như Fahasa, Nhân văn được biết đến với sự đa dạng các loại cửa hàng văn phòng phẩm

Nhu câu sử dụng văn phòng phẩm đối với học sinh sinh viên là rất lớn:

dụng điện thoại, máy tính xách tay nên đa phần học sinh sử dụng cách

ghi chép truyền thống

không phù hợp với tất cá sinh viên, nên phần lớn vẫn ưa chuộng việc sử dụng bút và số để ghi chép

e Có những trường hợp sinh viên không thuận tiện khi sử dụng

máy tính để ghi chép, chăng hạn như kết nói Internet không ôn định, tốc độ bài giảng quá nhanh, hoặc khi môn học đòi hỏi

tính toán và ghi chép công thức hoặc bài giải

Cloudy Stationery là một cửa hàng bán văn phòng phẩm trực tuyến, nhưng không đừng lại ở đó, Cloudy Stationery mong muốn đem đến những giá trị khác biệt so với các cửa hàng văn phòng phẩm khác

1.1.1 Giá trị Cá Nhân - Collection “Gen Z Mua Chỉ”

Hiện nay, thế hệ Gen Z đang đối diện với nhiều áp lực và trách nhiệm trong công việc Do đó, họ luôn khao khát những kỹ năng giúp họ hoàn thành công việc hiệu quá hơn, chắng hạn như kỹ

năng quản lý thời gian, kỹ năng sáng tạo, Nhận thức được điều này, Cloudy Statlonery đã tích

hợp những mong muốn này vào các eombo sản phẩm Ý tưởng là sử dụng sản phẩm gần gũi với thế hệ Gen Z trong học tập và công việc hàng ngày, nhằm đáp ứng đúng những yêu cầu và mong đợi của họ Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm sử dụng sản phẩm mà Gen Z cam thay than thiện và đồng điệu với những mong muốn của họ Mỗi Combo sản phẩm sẽ đi kèm một mã QR Video lời chúc từ Cloudy Stationery theo từng mong muốn của khách hàng

Collection “Gen Z Mua Chỉ” bao gồm 4 Combo

Mây Thời|Kỹ năng |Gen Z phải xử lý nhiều |1x Đồng hồ bấm giờ | 60.000

Man

May Sáng | Kỹ năng |Hiện nay các bạn trẻ đều | 1x Bút tạo họa tiết 50.000 Tạo Luôn | sáng tạo muốn có lợi thế cạnh tranh | 2 x Bút highlight

Tao Bao của mình là sự sáng tạo 1 x Sé 16 xo Floral

May Tri | Mong muốn | Gen Z bên cạnh viéc choi | 1 x But Semi 45.000

Paris Fascination

2 x But highlight

2 x But Bi Thién

Long TL-027 May Nhat | Nhu cầu viết | Một số bạn trẻ gap van dé | 1 x Số lò xo A7 55.000

Ký Không | nhật ký về sức khỏe tỉnh thần luôn |2 x Bút Bi Thiên

Bật Mí muốn tìm cách để viết ra Long TL-027

những cảm xúc của minh | 2 x But Semi nhằm nhìn nhận chúng rõ | 1x Bút highlight rang hon

1.1.2 Gia tri Truyền Tải - Collection “Noi Di Gen Z”

Một trong những thách thức lớn cua thế hệ Gen Z hiện nay là khả năng diễn đạt mong muốn và

tình cám của họ Quen với việc giao tiếp qua tin nhắn và nên tảng áo, họ gặp khó khăn khi muốn

thể hiện cảm xúc một cách chân thành Tuy nhiên, nhu cầu này lại rất cao trong việc chia sẻ tâm

tư và tìm kiếm mối quan hệ, ví dụ nhu Gen Z cần tìm kiểm đồng đội hợp ý để làm việc nhóm,

cần giải quyết mâu thuẫn khi xảy ra xung đột để duy trì mối quan hệ Cloudy Stationery nhận thức được nhu cầu đặc biệt này của Gen Z và đã tích hợp nó vào sản phẩm của mình Sử dụng các sản phẩm chủ yếu dành cho Gen Z„ như combo bút sé voi mdi mau sticker dam mây, lời nhắn

dán, và mã QR, Cloudy Statlonery tạo ra trải nghiệm độc đáo dé truyén dat tam trang va tinh cam một cach tinh tê và sâu sắc

Collection “Nói Đi Gen Z” bao gồm 6 Combo

N | Tên Bày tỏ cảm | Giải thích Sản phẩm Giá

1 | Xin Bay to su hối | Các bạn trẻ Gen Z |1x §ễ lò xo A7 45.000

ngùng khi nói lời xin | TL-095

lỗi 5 x Đánh dấu sách hình chim

cánh cụt

2 |Cảm | Bày tỏ sự biết | Các bạn trẻ Gen Z |1 x§ố lò xo A7 35.000

5 | Chúc Bày tỏ sự chúc | Các bạn Gen Z luôn | 1 x Note to-do list 60.000

Mừng | mừng muốn để lại ấn tượng | 1 x Bút xóa kéo hình kẹo đỏ

Sinh tốt trong cac dip dac | 1x Số lò xo A7

Nhật biệt của bạn bè 2 x Bút Semi

6 | Tạm Bày tỏ sự tiếc | Đây là một cách nói | 1 x Viết chi gỗ 45.000 Biệt nuối lời tạm biệt mới lạ, |1 x Số lò xo Floral

giúp Gen Z gây ấn |2 x Bút Semi

1.2 Mô hình doanh thu

Mô hình doanh thu được chọn là MÔ HÌNH DOANH THU BÁN HÀNG Lý do:

1 Đây là một shop bán văn phòng phẩm online, sản phẩm chính là sản phẩm hữu hình như

vở, sách, bút,

2 Quy mô cửa hàng tương đối nhỏ

3 Đối tượng khách hàng chủ yếu là học sinh, sinh viên

Nên mô hình kinh doanh phù hợp nhất là Mô hình doanh thu bán hàng

Theo mô hình doanh thu bán hàng, doanh thu của doanh nghiệp sẽ đến từ việc bán hàng hoá, dịch

vụ và thông tin cho khách hàng Ở đây cụ thê là doanh thu của shop sẽ đến từ việc bán hàng văn phòng phẩm

Theo mô hình này thì doanh thu của cửa hàng có thê có 2 cách tính như sau:

1 Gross Revenue la téng số tiền doanh nghiệp thu được thông qua hoạt động kinh doanh ma chưa trừ đi các khoán chi phi đầu vào và thuế

Tổng doanh thu = Sản lượng x Gia ban

2 Net Revenue là doanh thu thuần hay lợi nhuận; đây là tổng số tiền doanh nghiệp thu được

thông qua hoạt động kinh doanh đã trừ đi tất cá các khoản chỉ phí và thuế khác

Doanh thu bán hàng thuần = Tổng doanh

thu — Các khoản giảm trừ

1.3 Cơ hội thị trường

Thị trường sinh sinh viên Việt Nam tương đối lớn, theo số liệu thống kê năm 2023-2024, gần 24 triệu học sinh, sinh viên nhập học trên các tỉnh thành Việt Nam, riêng khu vực thành phố Hề Chí Minh, có hơn 1,7 triệu học sinh và hơn 1 triệu sinh viên tạo ra nhu cầu lớn cho văn phòng phẩm

trong cộng đồng học sinh và sinh viên Quy mô thị trường của Cloudy Stationery sẽ gồm hơn 2,7

triệu học sinh, sinh viên trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Khảo sát thị trường các thương hiệu VPP có thị phan lớn nhất trên thị trường VPP Việt Nam, thương hiệu có tỉ trọng doanh thu cao nhất là Deli chiếm 9% thị phan về doanh thu

—> Thị phần của Cloudy Stationery dự đoán chiếm khoáng 0.1% tổng doanh thu

1.4 Môi trường cạnh tranh

Thị trường văn phòng phẩm là một thị trường rất lớn và nhiều tiềm năng Đây là một thị trường tiêu dùng đa dạng và sôi động với nhiều tệp khách hàng khác nhau như: học sinh, sinh viên, công viên chức nhà nước, nhân viên văn phòng với nhiều doanh nghiệp và thương hiệu cung

cấp các sản phẩm và dịch vụ văn phòng, tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ Tuy vậy, Cloudy

Stationery không chỉ đơn giản là một cửa hàng văn phòng phẩm thông thường Đây còn là nơi

9

giúp gửi gắm các thông điệp ý nghĩa của người gửi mong muốn gửi đến người nhận hoặc gắn

liên với mong muôn của các bạn trẻ Gen Z

Các đối thủ cạnh tranh, trực tiếp và gián tiếp, chủ yếu bao gồm:

Các nhà cung cấp truyền thống như các nhà sách, cửa hàng văn phòng phẩm: Haian, Xuân Thu, Fahasa, các nhà cung cấp truyền thống này có loi thé 1a da dang san pham văn phòng phẩm, giá cả hợp lý và tích hợp các chương trình khuyến mãi lớn trong năm

Các nhà cung cấp trung gian, bao các hiệu tạp hoá vừa và nhỏ, gan chợ, có một tệp khách

hàng nhất định trong một khu vực Người tiêu dùng có thể đễ dàng mua các sản phẩm văn phòng phâm này ở các cửa hàng tạp hoá đầu hẻm, một cách tiện lợi

Các trang web bán hàng trực tuyến và các nền táng thương mại điện tử lớn tại Việt Nam

như Shopee, Lazada, TIki, Các sàn thương mại điện tử luôn cung cấp một lượng lớn

sản phâm với nhiều mẫu mã đa dạng, cùng với các khuyến mãi vận chuyền

Các mô hình bày bán các mặt hàng chứa đựng thông điệp muốn truyền tái Ví dụ như trang cửa hàng “tiemeaycotam” trên sàn thương mại điện tử Shopee, chuyên cung cấp các loại cây cảnh mini như sen đá và xương rồng mini, kèm theo đó là các lời chúc, thông điệp được in sẵn hoặc có thể tùy biến theo mong muốn người dùng Đây là một hình thức tương tự như Cloudy Stationery khi đều mong muốn truyền tái thông điệp của người gửi đến với người nhận thông qua những món quà, giúp đem đến một hình thức truyền tái thông điệp hoàn toàn mới mẻ

Cạnh tranh trong mảng văn phòng phẩm thường xáy ra trên các khía cạnh sau:

Gia ca: Các doanh nghiệp cạnh tranh trong việc tạo ra giá cả cạnh tranh nhằm thu hút và

giữ chân khách hàng Các sản phẩm của Cloudy Stationery luôn đạt được giá tốt nhất do được nhập trực tiếp từ nhà cung cấp và các thông điệp được thực hiện trực tiếp, qua đó giảm thiêu nhiều chi phí

Chất lượng sản phẩm: Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng sản phẩm của họ đáp ứng được yêu cầu và mong đợi của khách hàng Như đã đẻ cập ở trên, các sản phẩm của Cloudy Stationery được nhập trực tiếp từ các nhà cung cấp, nói không với hàng giả, đồng thời luôn đặt tâm huyết vào từng thông điệp muốn gửi gắm đến khách hàng

Dịch vụ khách hàng: Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao, bao gồm tư vấn sản phẩm, đáp ứng yêu cầu khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng, cũng là một yếu tố quan trọng

trong cạnh tranh Chính vì vậy, Cloudy Statonery luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên

10

hàng đầu, luôn xem xét và cố gắng giải đáp thắc mắc cũng như thấu hiểu nhu cầu khách

hàng, đem đến một dịch vụ hài lòng nhất

- _ Sự đổi mới: Các doanh nghiệp cạnh tranh trong máng văn phòng phẩm cần tiếp tục đổi mới và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ Việc đính kèm các thông điệp trong các sản phẩm của mình không chỉ là điểm sáng giúp shop tách biệt khỏi các cửa hàng văn phòng phẩm thông thường, mà còn đem đến một trải nghiệm mua hàng mới

1.5 Lợi thế cạnh tranh

1.5.1 Sự cá nhân hóa:

Theo nghiên cứu của Mckinsey, 76% người tiêu dùng có nhiều khá năng cân nhắc mua hàng từ các thương hiệu có tính cá nhân hóa Người dùng không chỉ muốn mua những sản phẩm chất lượng cao, mà còn muốn thể hiện cá tính và sở thích của mình qua những sản phâm đó Cloudy

Stationary hiéu duoc diéu nay va mang dén cho khach hàng một dịch vụ cá nhân hóa đặc biệt

trên từng sản phẩm được cung cấp

Khách hàng có thể chọn những thông điệp mình muốn gửi gắm qua các combo sản phẩm của cửa hàng, bằng những lời chúc mang ý nghĩa khác nhau qua từng combo hoặc màu sắc thể hiện trên logo đám mây Những combo sản phẩm này không chỉ là những món quà ý nghĩa và độc đáo cho người thân và bạn bè, mà còn là những sán phẩm mang lại giá trị tỉnh thần cho chính bán thân

mỗi khách hàng Sự cá nhân hóa này giúp Cloudy Stationary tạo được sự khác biệt và gần gũi với

khách hàng hơn

Vi du combo “'Chúc mừng sinh nhật”, Cloudy Stationary mang đến một thông điệp ý nghĩa

‘Happy birthday! Tudi moi that hanh phic va thành công rực rỡ nha” Khách hàng có thê lựa chọn combo này đề gửi đến người thân, bạn bè, như một lời chúc mừng gián tiếp

1.5.2 Đa dạng các sản phẩm

Cloudy Stationary cung cấp 2 danh mục sản phâm với 10 combo khác nhau, mỗi combo bao gồm

từ 3 đến 4 sản phâm Các combo không chỉ là sự tập hợp ngẫu nhiên, mà là sự kết hợp mang đến

những ý nghĩa cụ thể và lựa chọn đa dạng cho khách hàng Nhờ sự kết hợp này, Cloudy Stationary đã tạo ra một lợi thế cạnh tranh so với các cửa hàng văn phòng phẩm khác Cloudy

Stationary có thê đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng, đồng thời mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm thú vị và ý nghĩa

11

1.5.3 Sản phẩm đến từ các thương hiệu uy tín

Cloudy Stationary cung cấp các sản phẩm có nguồn gốc từ các thương hiệu nối tiếng và uy tín

như Thiên Long, M&G, Guangbo, Các thương hiệu này được nhiều người tin dung va yéu thích bởi chất lượng cao, đa dạng về mẫu mã, màu sắc và chức năng, phù hợp với nhiều nhụ cầu

và sở thích của khách hàng Cloudy Stationary luôn cập nhật những mẫu mã mới nhất từ các thương hiệu này, để mang đến cho khách hàng những sản phẩm văn phòng phẩm chất lượng và

đa dạng

1.6 Định hướng gia nhập thị trường

Tập trung vào khách hàng Gen Z:

Gen Z là những người sinh từ năm 1997 đến 2012, có tuổi đời từ 11 đến 26 Họ là thế hệ sống

trong thời đại công nghệ, thông tin và truyền thông, có khá năng tiếp nhận và sử dụng nhanh chóng các thiết bị và ứng dụng mới Họ cũng là những người có tằm nhìn toàn cầu, quan tâm đến các vấn đề xã hội và môi trường, và có ý thức cao về bản thân và cộng đồng Đề thu hút và giữ chân khách hàng Gen Z„ doanh nghiệp cần tạo ra nội dụng truyền thông phù hợp với nhu câu, sở

thích và giá trị của họ

Thiết kế website bắt mất:

Gen Z được biết đến với phong cách sống “Đẹp - Độc - Đỉnh”, yêu thích sự thời thượng, độc lạ

và bắt mắt Công năng của sản phẩm chưa chắc bằng hình ảnh, thông điệp mà sản phẩm đem lại

Vì thế để nổi bật khi bước vào thị trường khá bão hòa và cạnh tranh cao như thế này, việc đầu tư

vào hình ánh, website, tương tác trực tiếp với khách hàng là cần thiết Website của doanh nghiệp cần thiết kế theo các nguyên tắc sau:

e Thiết kế website theo phong cách hiện đại, trẻ trung và năng động, với màu sắc tươi sáng, hinh anh chat lượng cao và font chữ để đọc

e Tối ưu website cho các thiết bị di động

e Tang cường tính tương tác và trải nghiệm người dùng

Tính cá nhân hóa sản phẩm:

Phát triển công cụ trực tuyến cho phép khách hàng gửi lời chúc và thông điệp khác nhau của trên sticker dam may dé tăng tính tương tác và gắn kết với sản phâm Bởi Gen Z ngày càng quan tâm

tới định vị bản thân, thể hiện cái tôi một cách riêng biệt, có gu hơn

Chiến dịch quảng cáo đa dạng:

12