5 Mục đích sử dụng Internet của người Việt Nam trong năm 2023Nguồn: Mega Digital Hiện nay, có một số xu hướng đang ngày càng phổ biến hơn như là: Xem videongắn, mua sắm trên các trang mạ
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
Lịch sử hình thành
- Công ty TNHH MTV KIDO (KIDO FOODS) được thành lập vào năm 1993 và đã trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực thực phẩm tại Việt Nam.
Từ năm 2003, KIDO FOODS bước vào ngành kem thông qua việc mua lại nhà máy kem Wall's từ tập đoàn Unilever, trở thành nhà lãnh đạo thị trường kem tại Việt Nam Công ty sở hữu ba thương hiệu kem nổi tiếng là Merino, Celano và Wel Yo. Với hai nhà máy tại Tp HCM và Bắc Ninh, KIDO FOODS sở hữu dây chuyền sản xuất hiện đại hàng đầu khu vực và đạt tiêu chuẩn Châu Âu Sản phẩm và hệ thống phân phối của KIDO FOODS được xem là "vua ngành lạnh" tại Việt Nam.
- Trong quá trình phát triển, KIDO FOODS luôn có tốc độ tăng trưởng cao hơn so với thị trường Công ty không ngừng cải tiến và đa dạng hóa sản phẩm, các thương hiệu của KIDO FOODS luôn tạo ấn tượng với người tiêu dùng KIDO FOODS đã chứng minh được sức mạnh của mình trong chiến lược, sự uy tín và sự hiểu biết về khẩu vị của người tiêu dùng Việt Nam Khi mới tiếp quản nhà máy, doanh thu của KIDO FOODS chỉ đạt khoảng 40 tỷ đồng, nhưng đến năm 2016, con số này đã tăng lên hơn 30 lần.
- Hiện nay, KIDO FOODS đứng đầu trong ngành thực phẩm đông lạnh và là nhà lãnh đạo thị trường kem với thị phần 43,5%, ghi nhận sự thành công của hai thương hiệu Celano và Merino.
- Nói qua về kem Celano, đây là một thương hiệu kem nổi tiếng của Việt Nam, được khá nhiều các bạn trẻ biết đến và yêu thích Kem Celano có nhiều loại kem khác nhau, với các hương vị đa dạng và hấp dẫn, như kem sữa tươi trân châu đường đen, kem múi sầu riêng luxury, kem trà sữa trân châu, kem ốc quế dâu, kem bánh cá trà xanh đậu đỏ… Kem Celano được làm từ các nguyên liệu chất lượng cao, tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn thực phẩm của Chính phủ và các tổ chức quốc tế Kem Celano được bán rộng rãi tại các siêu thị, cửa hàng tiện lợi, quán cà phê và các điểm bán kem trên toàn quốc.
Tầm nhìn và sứ mệnh
“HƯƠNG VỊ CHO CUỘC SỐNG” và trở thành Tập đoàn thực phẩm hàng đầu tại Việt Nam và vươn tầm Đông Nam Á.
- Đối với người tiêu dùng: tạo ra các sản phẩm phù hợp và tiện dụng, bao gồm các loại thực phẩm thiết yếu và bổ sung, cùng với đồ uống KIDO cam kết cung cấp những sản phẩm an toàn, thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi và độc đáo để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giữ vững vị trí dẫn đầu trên thị trường thực phẩm.
- Đối với đối tác: tạo ra giá trị bền vững cho tất cả các thành viên trong chuỗi cung ứng thông qua các sản phẩm sáng tạo KIDO hướng đến mức lợi nhuận cân đối cho tất cả các bên, cải tiến quy trình để đảm bảo chất lượng và năng suất, và từ đó tạo ra sự phát triển bền vững.
- Đối với nhân viên: luôn tạo môi trường thỏa mãn các nhu cầu và kỳ vọng trong công việc, khuyến khích sự sáng tạo, tận tụy và đam mê của nhân viên Điều này giúp chúng tôi có một đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo, trung thành, có khả năng thích nghi cao và đáng tin cậy.
- Với cộng đồng: KIDO tạo ra giá trị bền vững cho tất cả các thành viên trong chuỗi cung ứng thông qua các sản phẩm sáng tạo Chúng tôi hướng đến mức lợi nhuận cân đối cho tất cả các bên, cải tiến quy trình để đảm bảo chất lượng và năng suất, và từ đó tạo ra sự phát triển bền vững.
PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG
Môi trường vĩ mô
Theo báo cáo từ vnet.vn, tháng 1/2023, dân số Việt Nam đạt 98,53 triệu người, tăng 689 nghìn người (0,7%) so với năm trước Về giới tính, tỷ lệ phụ nữ chiếm 50,6%, nam giới chiếm 49,4% Thống kê cho thấy 39,1% dân số sống ở đô thị, 60,9% còn lại sống ở nông thôn.
Tuổi trung bình của dân số Việt Nam là 32,7 Độ tuổi từ 18-34 chiếm khoảng 25,7% trong tổng dân số Việt Nam, cho thấy một dân số trẻ và năng động, mang đến cơ hội trong việc tận dụng nguồn lao động trẻ đang trưởng thành.
Hình 2 2 Tổng quan việc sử dụng Internet tháng 1/2023 (Nguồn: Datareportal.com)
Theo thông tin từ Kepios, số người dùng Internet tại Việt Nam đã đạt tổng cộng 77,93 triệu người, tương đương với tỷ lệ sử dụng Internet là 79,1% so với tổng dân số Số lượng người dùng Internet đã tăng thêm 5,3 triệu (+7,3%) so với năm 2022 theo phân tích của Kepios Mặc dù vậy, vẫn còn khoảng 20,9% dân số Việt Nam, tức là 20,60 triệu người, không sử dụng Internet vào đầu năm 2023
Hình 2 3 Tổng quan về sử dụng Social Media tháng 1/2023
Việt Nam có tổng cộng 70,00 triệu người dùng mạng xã hội (1/2023) Sự phổ biến của mạng xã hội ở Việt Nam vẫn đang tiếp tục gia tăng theo các tổ chức GWI và data.ai Dữ liệu từ các công cụ lập kế hoạch quảng cáo của các nền tảng mạng xã hội hàng đầu cho thấy có khoảng 64,40 triệu người dùng từ 18 tuổi trở lên Trong số đó, 50,6% là phụ nữ và 49,4% là nam.
Hình 2 4 Các nền tảng MXH được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam 2023
Hiện nay, 5 nền tảng mạng xã hội được sử dụng phổ biến nhất tại Việt Nam là Facebook, Zalo, TikTok, Facebook Messenger và Instagram Trong số đó, Facebook vẫn là nền tảng được ưa chuộng nhất với 91.6% người dùng và chiếm lưu lượng truy cập cao nhất cho các trang web tại Việt Nam (66.79%).
Hình 2 5 Mục đích sử dụng Internet của người Việt Nam trong năm 2023
Hiện nay, có một số xu hướng đang ngày càng phổ biến hơn như là: Xem video ngắn, mua sắm trên các trang mạng xã hội, nhu cầu cá nhân hóa ngày càng tăng, tìm kiếm và chia sẻ thông tin trên các trang mạng xã hội, Kết hợp với các xu hướng tiêu dùng phổ biến hiện nay như là ưa chuộng các sản phẩm lành mạnh, tự nhiên, tiêu dùng xanh, doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược phù hợp trên mạng xã hội.
Chính trị và pháp luật về an ninh mạng ở Việt Nam đang ngày càng được chú trọng, do sự gia tăng của các mối đe dọa an ninh mạng Chính phủ Việt Nam đã ban hành một số luật và quy định về an ninh mạng, bao gồm:
Luật An ninh mạng năm 2018
Nghị định 15/2020/NĐ-CP về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an ninh mạng
Thông tư 05/2021/TT-BTTTT quy định về hoạt động giám sát an ninh mạng
Các luật và quy định này tạo nên khung pháp lý bảo vệ an ninh mạng tại Việt Nam Các cơ quan chức năng căn cứ vào đó để xử lý hành vi vi phạm an ninh mạng, ngăn chặn các cuộc tấn công mạng.
Hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam trong năm 2022 và quý 1 năm 2023 ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ trên các sàn thương mại điện tử và mạng xã hội, với 65% doanh nghiệp tận dụng mạng xã hội để kinh doanh Thực tế, bán hàng trên mạng xã hội được đánh giá mang lại hiệu quả vượt trội so với các nền tảng bán hàng trực tuyến khác.
Hình 2 6 Tỷ lệ doanh nghiệp kinh doanh trên MXH qua các năm
Ứng dụng AI đã mang lại nhiều lợi ích cho các công ty, bao gồm tự động hóa và cải thiện hiệu quả tiếp thị trực tuyến Các doanh nghiệp có thể sử dụng AI để phân tích dữ liệu khách hàng, hiểu được hành vi mua sắm, tối ưu hóa quảng cáo trực tuyến và cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị nhằm gia tăng doanh số và nâng cao trải nghiệm khách hàng Ngoài ra, AI còn hỗ trợ dự đoán nhu cầu thị trường, đưa ra dự báo về xu hướng và sản phẩm ưa chuộng, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra chiến lược phát triển sản phẩm và tiếp thị phù hợp.
Cùng với sự phát triển của công nghệ 4.0 và tiệm cận công nghệ 5.0 thì Việt Nam cũng có những bước phát triển vượt bậc Theo thống kê Ookla, Tốc độ Internet tại Việt Nam được đánh giá ở mức tốt so với thế giới, khi tốc độ download của Internet cố định và di động trung bình trên thế giới lần lượt là là 58 Mb/giây và 29,06 Mb/giây (2021) Điều này giúp cho những khách hàng dễ dàng tiếp cận với những quảng cáo qua các nền tảng mạng xã hội
Cục Thương mại điện tử và Kinh tế (2023), dự báo năm 2025, kinh tế internet Việt Nam đạt 57 tỷ USD Giá trị mua sắm trực tuyến của một người năm 2023 ước khoảng 300-320 USD tăng 12-32 USD so với năm 2022 Từ đó có thể thấy sức mua của người tiêu dùng trực tuyến ngày càng tăng.
Hình 2 7 Doanh thu Internet Đông Nam Á giai đoạn 2021 - 2025
(Nguồn: Báo cáo “Kinh tế khu vực Đông Nam Á năm 2021")
Trong năm 2022, số lượng người Việt mua hàng trực tuyến lên đến hơn 51 triệu, tăng 13,5% so với năm trước, tổng chi tiêu cho việc mua sắm trực tuyến đạt 12,42 tỷ USD Cùng thời điểm này Google và Bain & Company dự báo quy mô của nền kinh tế số Việt Nam sẽ vượt ngưỡng 52 tỷ USD và giữ vị trí thứ 3 trong khu vựcASEAN vào năm 2025.
Môi trường vi mô
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong cạnh tranh, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trên thị trường Celano phân loại khách hàng thành Đại lý và Người tiêu dùng KIDO foods gặp khó khăn khi đưa sản phẩm vào siêu thị do áp lực về giá và chất lượng Việc nắm bắt tâm lý khách hàng rất quan trọng, họ có thể lựa chọn sản phẩm thay thế nếu sản phẩm của doanh nghiệp không đáp ứng được nhu cầu của mình.
Là kênh cuối cùng của kênh trực tiếp tiếp xúc phân phối sản phẩm cho người tiêu dùng, đại lý là một thành viên không thể thiếu trong hệ thống tiêu thụ sản phẩm như: các cửa hàng chuyên bán kem, quán cà phê, trung tâm thương mại, siêu thị, trường học, cửa hàng tạp hoá, Ngoài ra, nhà phân phối là cầu nối giữa doanh nghiệp đến người tiêu dùng cuối cùng Nếu nhà phân phối làm tốt việc phân phối và xúc tiến thì khách hàng sẽ hài lòng với sản phẩm.
Khách hàng người tiêu dùng
Nhóm khách hàng tiêu dùng chủ yếu của Celano khá là rộng và chủ yếu từ 6-35 tuổi Trong đó, độ tuổi từ 6-12: đối tượng trẻ em sử dụng kem; 13-25 tuổi: nhóm khách hàng tiềm năng nhất, ở độ tuổi này, khách hàng có thể vừa mua vừa sử dụng sản phẩm; 26-35 tuổi: chủ yếu mua sản phẩm phục vụ nhu cầu gia đình đồng thời sử dụng sản phẩm Ngoài ra, nhu cầu chính sử dụng sản phẩm của các tệp khách hàng này là ăn kem để giải nhiệt, thỏa mãn cảm giác ngon miệng, vui vẻ cùng bạn bè, gia đình,
2.2.2 Đối thủ cạnh tranh và kh1 năng cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Tại Việt Nam,theo báo cáo của Euromonitor thì thị trường kem vẫn luôn là cuộc chơi của 3 ông lớn KIDO Group, Unilever và Vinamilk Theo như số liệu thống kê đã nêu ở phần trên, có thể thấy thị phần kem của KIDO và Unilever đều tăng liên tục trong 3 năm qua (KIDO tăng từ 43,5% năm 2020 lên 43,7% năm 2022, Unilever cũng tăng từ 11,1% lên 12% Riêng Vinamilk sau giai đoạn giảm nhẹ năm 2020 (từ 9,2% giảm xuống 9,1%) thì nửa đầu năm nay đã tăng lên 10% KIDO Group có 3 nhãn hiệu nằm trong top 10 là kem Merino (thị phần chiếm 24,8%), Celano (17,4%), Wel Yo (1,3%) Và Cornetto.
Sơ lược hoạt động trên mạng xã hội của Celano và các đối thủ cạnh tranh trên thị trường
Các nội dung chính của các bài đăng
Link trang mạng xã hội của thương hiệu
- Bài đăng giới thiệu sản phẩm
- Các bài viết giới thiệu các minigame khi mua sản phẩm https://www.facebook.com/CelanoVietnam? locale=vi_VN
- Các bài viết giới thiệu sản phẩm https://www.facebook.com/WallsVietnam?locale=vi_VN
- Bài đăng về các chương trình khuyến mãi đang diễn ra Vinamilk 683 nghìn
Các bài viết giới thiệu các sản phẩm của Vinamilk bao gồm sữa, kem,
Các video, storyboar d tăng độ nhận diện thương hiệu
Các minigame , chương trình khuyến mãi đang diễn ra của doanh nghiệp https://www.facebook.com/vinamilkofficial
- Bài viết về các chương trình khuyến mãi
- Các https://www.facebook.com/CornettoVietnam/ storyboard tăng độ nhận diện thương hiệu Đối thủ cạnh tranh gián tiếp
Hiện tại trên thị trường cạnh tranh hiện nay, xu hướng kem tươi đang có phong trào nở rổ trên thị trường kem hiện nay Có thể kể đến là các thương hiệu như Mixue, Cooler city, ToCoToCo… với những sản phẩm kem và trà sữa, với mức giá có thể nói là rẻ không đối thủ Mặc dù số đây là những thương hiệu không chuyên về kem và số lượng sản phẩm kem còn khá ít nhưng hiện tại các sản phẩm kem ốc quế tươi giá 10.000 đồng là những món khá rẻ, được nhiều người biết đến nhất, cũng chính là sản phẩm phễu nhằm thu hút khách hàng trong chiến lược bán hàng của các thương hiệu này.
Ngoài ra, Thị trường kem lạnh Việt Nam thu hút nhiều công ty lớn trong và ngoài nước đến từ Nhật Bản, Hàn Quốc, so với các doanh nghiệp trong nước thì họ có sẵn lợi thế về vốn, công nghệ vì thế việc thâm nhập thị trường nước ta sẽ gây ảnh hưởng đáng kể đến thị phần của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và KIDO nói riêng.
Môi trường bên trong
Nhân lực Đầu tư phát triển nguồn nhân lực được coi là một trong những chiến lược quan trọng nhất của Celano Trong khoảng 15 năm hoạt động trên thị trường kem, những chế độ, chính sách dành cho các nhân viên của Celano không ngừng được cải thiện và phát triển Đặc biệt là đề cao đào tạo nâng cao kỹ năng, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và kỹ năng quản lý.
Mục tiêu ứng tuyển của thương hiệu Celano là thu hút người nhân lực có đủ khả năng vào làm việc và đáp ứng các nhu cầu về sản xuất kinh doanh của thương hiệu Celano Tùy vào từng vị trí cụ thể mà doanh nghiệp sẽ đề ra những tiêu chuẩn bắt buộc riêng, cùng với đó là tất cả các chức danh đều phải đủ điều kiện các yêu cầu cơ bản như: có trình độ chuyên môn căn bản, các nhân lực quản lý phải tốt nghiệp đại học chuyên ngành, đầy nhiệt tình,tâm huyết, ham học hỏi, yêu thích công việc, chủ động trong công việc và đặc biệt là có ý tưởng sáng tạo trên thị trường kinh doanh Đối với những vị trí cần thiết quan trọng, các yêu cầu tuyển dụng khá khắt khe, với các tiêu chuẩn bắt buộc về kinh nghiệm công tác, khả năng phân tích và trình độ ngoại ngữ, tin học.
Tại Celano, nhân lực là tài sản quý giá nhất nên mọi hoạt động của công ty đều xoay quanh con người Celano xây dựng và luôn khuyến khích một môi trường làm việc tích cực và tràn đầy năng lượng Không chỉ các nhà lãnh đạo có tiếng nói, mà Celano còn hỗ trợ tất cả nhân viên ở mọi cấp độ tập trung, lắng nghe và phát huy hết năng lực của họ.
Tài chính Đối với ngành kem, KIDO Foods đã hoạch định danh mục sản phẩm ở phân khúc cao cấp và tầm trung, tập trung vào các mặt hàng nhằm nâng cao chất lượng, tăng lợi nhuận và giữ vững vị thế của mình Vị thế dẫn đầu của Celano trên thị trường kem, bằng cách phát triển các sản phẩm mới phù hợp với thị hiếu của người Việt Nam.
Công ty Cổ phần Tập đoàn KIDO vừa qua đã công bố tài liệu họp Đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2023 Theo đó, trong năm nay, Tập đoàn KIDO đã đặt chỉ tiêu doanh thu thuần 15.000 tỷ đồng và lợi nhuận trước thuế 900 tỷ đồng, lần lượt tăng gần 20% và 76% so với mức chỉ số của năm 2022 Đây cũng là mức lợi nhuận trước thuế cao nhất của doanh nghiệp này kể từ năm 2017 Theo dữ liệu nghiên cứu thị trường Euromonitor, KIDO đang dẫn đầu ngành hàng kem lại tại Việt Nam với thị phần nắm giữ chiếm 44,5%; trong đó, thương hiệu kem Merino chiếm 24,2% thị phần và thương hiệu kem Celano chiếm đến 19,2% thị phần Tập đoàn này cũng đang dẫn đầu ngành bơ thực vật tại Việt Nam với 74,9% thị phần.
- Tập trung phát triển sản phẩm mới & Quản lý theo phân khúc thị trường và nhãn hàng, giúp công ty luôn phát triển
- Đẩy mạnh và triển khai các nhóm hoạt động quảng cáo thương hiệu (video quảng cáo, storyboard, Digital, PR ), nhằm tăng độ nhận diện của thương hiệu và tương tác với khách hàng trên thị trường, thúc đẩy hỗ trợ doanh số bán hàng.
- Xây dựng và nâng cao các hoạt động liên quan đến Marketing trên kênh bán hàng (GT & MT), hỗ trợ tăng doanh số trực tiếp.
- Hỗ trợ công ty tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp (Thiết kế, thông tin website, dịch vụ đến với khách hàng)
Phân tích SWOT
Đội ngũ nguồn nhân lực đầy chuyên nghiệp, có kinh nghiệm làm việc cao
Là thương hiệu nổi tiếng trên thị trường và có lượt theo dõi cao trên mạng xã hội
Các bài viết trên mạng xã hội có nội dung hấp dẫn, bắt mắt dễ thu hút nhiều sự quan tâm của khách
Mặc dù có lượng theo dõi cao trên Facebook nhưng các bài viết còn khá ít lượt tương tác của khách hàng
Nội dung các bài viết chỉ xung quanh việc giới thiệu sản phẩm, các chương trình khuyến mãi
Thương hiệu còn tương tác khá ít với các khách hàng trên mạng hàng xã hội
Mức độ sử dụng mạng xã hội của khách hàng ngày càng được tăng cao
Khách hàng hay có xu hướng sử dụng các loại kem có thương hiệu nổi tiếng Đặc biệt là các thương hiệu có lượt follow cao trên mạng xã hội
- Mức độ cạnh tranh của các đối thủ ngày càng tăng khi hiện nay có khá nhiều đối thủ thâm nhập thị trường
- Nguy cơ cao đến từ các sản phẩm thay thế đặc biệt là các loại sản phẩm kem tươi đang thu hút giới trẻ trên mạng xã hội hiện nay
MỤC TIÊU CHIẾN DỊCH TRÊN SOCIAL MEDIA
Lựa chọn mục tiêu
Facebook: Hội những người yêu kem Celano
Tổng số người theo dõi Fanpage: 488 nghìn theo dõi
Tổng số người thích Fanpage: 488 nghìn lượt thích
Bài viết có nhiều lượt tương tác nhất: 651 lượt thả cảm xúc, 21 lượt bình luận và 18 lượt chia sẻ
Mục tiêu Thương mại Thương mại Thương mại
Facebook Lượt theo dõi và thích Fanpage tăng:
Lượt thích và cảm xúc: 1000
Số lượng người click vào link mua hàng:
Lượt theo dõi và thích Fanpage tăng:
Lượt thích và cảm xúc: 3000
Lượt bình luận: 1000 Lượt chia sẻ: 200
Số lượng người click vào link mua hàng:
Lượt theo dõi và thích Fanpage tăng: 15000
Lượt thích và cảm xúc: 5000
Lượt bình luận: 3000 Lượt chia sẻ: 350
Số lượng người click vào link mua hàng:150000
Ngân sách dự kiến
Ngân sách qu1ng cáo (cho 1 tháng)
Chi phí chạy quảng cáo 150.000.000
Chi phí quà/voucher cho các hoạt động tương tác được chạy quảng cáo
Chi phí quà/voucher cho các hoạt động tương tác khác
Chi phí quay, dựng video được chạy quảng cáo
Chi phí quay dựng video khác 50.000.000
Chi phí Setup ảnh cho post được chạy ads 30.000.000
THU THẬP INSIGHT - TARGET AUDIENCE
Phân khúc
Nhân khẩu học Độ tuổi 18-24 25-34 35-44
Học sinh, sinh viên, sinh viên mới ra trường
Nhân viên văn phòng, công nhân, nội trợ
NVVP cấp trưởng phòng và quản lý, doanh nhân, nội trợ
3 - 5 triệu/tháng 6-15 triệu/tháng 15-50 triệu/tháng
Tình trạng hôn nhân Độc thân Độc thân, đã kết hôn Đã kết hôn Địa lý Thành phố Hồ Chí Minh
- Trẻ trung, năng động và thích thúc đẩy sự trải nghiệm và khám phá
- Quan tâm đến xu hướng mới, thời trang, và các hoạt động giải trí
- Hiện đại, đô thị và tích cực tham gia vào cuộc sống xã hội
- Nhịp sống bận rộn với công việc, gia đình và các hoạt động cá nhân
- Chuyên nghiệp, thành đạt và có trách nhiệm gia đình
- Có lịch trình công việc bận rộn và cần cân nhắc giữa công việc và cuộc sống gia đình Đặc điểm tính cách
- Tràn đầy năng lượng, tò mò và sáng tạo
- Tinh thần trẻ con, thích thúc đẩy sự vui chơi và niềm vui
- Tính cách tự do, độc lập và mong muốn thể hiện cá nhân
- Trưởng thành và tự tin trong cuộc sống
- Chủ động, quyết đoán và có khả năng quản lý thời gian và công việc tốt
- Trưởng thành và tự tin trong sự nghiệp và cuộc sống
- Kiên nhẫn, quyết đoán và khả năng xử lý áp lực công việc và gia đình
- Tìm kiếm những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáng tin cậy và phù hợp với lối sống của họ Sở thích
- Hướng về sự trải nghiệm và thưởng thức cuộc sống, quan tâm đến thực phẩm và đồ uống hấp dẫn, độc đáo và thú vị
- Quan tâm đến các xu hướng ẩm thực, thức ăn ngon, và các loại kem đặc biệt, kem đóng gói sáng tạo và trải nghiệm ẩm thực mới
- Quan tâm đến việc chăm sóc bản thân và
- Thưởng thức ẩm thực và tìm kiếm những trải nghiệm ẩm thực mới
- Quan tâm đến những sản phẩm kem chất lượng cao, có hương vị đa dạng và chất lượng tốt
- Tìm kiếm các loại kem có giá trị dinh dưỡng và
- Quan tâm đến sức khỏe và phong cách sống lành mạnh
- Đánh giá cao trải nghiệm ẩm thực và tìm kiếm những lựa chọn kem đa dạng về hương vị và chất lượng
- Tìm kiếm những trải nghiệm đặc biệt và sang trọng để thưởng thức sức khỏe, và do đó, có thể tìm kiếm các lựa chọn kem lành mạnh hoặc không chứa thành phần hóa học cung cấp năng lượng cùng gia đình và bạn bè
Mua kem trong nhiều dịp khác nhau, bao gồm các dịp lễ, sinh nhật, kỷ niệm, hoặc chỉ đơn giản là để thưởng thức trong cuộc sống hàng ngày
- Tìm kiếm thông tin sản phẩm trên các nền tảng trực tuyến, như trang web hoặc mạng xã hội, và dựa trên đánh giá, đánh giá từ người dùng khác để quyết định mua hàng
- Mua hàng tại các cửa hàng truyền thống hoặc siêu thị gần nhà
Thời gian có thể hạn chế, do đó họ có xu hướng mua hàng nhanh chóng và thuận tiện
- Tìm kiếm kem với giá cả phải chăng nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và hương vị hấp dẫn
- Sự đa dạng về hương vị và trải nghiệm thú vị mà kem mang lại
- Tạo cảm giác thưởng thức và trải nghiệm sự thư giãn sau những ngày học tập và làm việc căng thẳng
- Quan tâm đến các sản phẩm kem có thành phần tự nhiên và lựa chọn đa dạng về hương vị
- Sự tiện lợi, trải nghiệm thú vị, tạo cảm giác thưởng thức
- Tìm kiếm kem chất lượng cao với hương vị đa dạng và phong phú
- Quan tâm đến các sản phẩm kem có thành phần tự nhiên, không chứa chất bảo quản và hương liệu nhân tạo
- Kem có thể được coi là một cách thưởng thức và giải trí sau một ngày làm việc căng thẳng
Đối tượng mục tiêu
4.2.1 Xác định đối tượng mục tiêu
Nhóm 1: Học sinh, sinh viên Độ tuổi: 18-24
Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, sinh viên mới ra trường
Đối tượng này thường có thói quen tìm kiếm thông tin trực tuyến về sản phẩm và dịch vụ Họ sử dụng mạng xã hội và các trang web để tìm hiểu về sản phẩm kem, đọc đánh giá và nhận xét từ người dùng trước khi quyết định mua hàng.
Họ thường quan tâm đến các ưu đãi đặc biệt, giảm giá hoặc combo sản phẩm để tiết kiệm chi phí.
Nhóm khách hàng mục tiêu của bạn có thể có sở thích mua sắm linh hoạt, bao gồm tại cửa hàng trực tiếp, thông qua ứng dụng giao hàng trực tuyến hoặc tại các trang web thương mại điện tử Điều này cho thấy họ coi trọng sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian, mong muốn có nhiều lựa chọn để thực hiện giao dịch mua hàng của mình.
Đối tượng này quan tâm đến trải nghiệm và hương vị của kem Họ có thể tìm kiếm kem với nhiều hương vị đa dạng và sự sáng tạo trong sản phẩm.
Lợi ích khác có thể bao gồm tạo cảm giác thưởng thức và trải nghiệm sự thư giãn sau những ngày học tập và làm việc căng thẳng.
Nhóm 2: Nhân viên văn phòng, công nhân Độ tuổi: 25-34
Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, công nhân, nội trợ
Nhóm khách hàng này có thể có thói quen mua hàng trực tuyến hoặc trực tiếp tại cửa hàng Họ có thể sử dụng các ứng dụng giao hàng trực tuyến hoặc mua hàng trực tiếp tại các cửa hàng địa phương.
Họ đánh giá cao chất lượng, đa dạng hương vị và giá trị sản phẩm kem Đánh giá và đánh giá từ người dùng khác có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng của họ.
Đối tượng khách hàng này coi trọng các yếu tố tự nhiên, không chất bảo quản và giá trị dinh dưỡng của sản phẩm Họ tìm kiếm những sản phẩm đáp ứng các tiêu chí này để đảm bảo sức khỏe và chất lượng sống tốt nhất Thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng là chìa khóa để doanh nghiệp thành công trong việc tiếp cận và phục vụ tốt đối tượng này.
Nhóm khách hàng này tìm kiếm sự thỏa mãn và trải nghiệm thú vị từ việc thưởng thức kem Họ có thể tìm kiếm các sản phẩm kem cao cấp, đa dạng về hương vị và có yếu tố sáng tạo.
Lợi ích khác có thể bao gồm sự thư giãn và trải nghiệm chất lượng trong cuộc sống hàng ngày.
Dựa vào các đặc điểm từ 2 phân khúc khách hàng từ 18-24 tuổi và 25-34 tuổi, sống tại thành phố Hồ Chí Minh và có sở thích là ăn uống, đặc biệt là thức ăn nhanh.Dung lượng của thị trường (Audience size) này ước tính khoảng 2.800.000 -3.300.000 người.
4.2.2 Hành trình MXH của đối tượng
Cả 2 nhóm khách hàng này có hành trình mạng xã hội tương tự nhau:
Buổi tối sau giờ học hoặc làm việc (18h-22h): Thông thường, sau khi hoàn thành công việc hoặc học tập, nhóm khách hàng này có thể dành thời gian truy cập mạng xã hội để giải trí, tương tác và xem nội dung mới.
Buổi tối muộn (22h-2h): Đặc biệt vào cuối tuần hoặc trong kỳ nghỉ, nhóm khách hàng này có thể truy cập mạng xã hội vào buổi tối muộn khi không có nghĩa vụ học tập hoặc làm việc Đây là thời gian họ có thể dành để kết nối với bạn bè, xem các video, chia sẻ nội dung và tham gia vào các hoạt động trực tuyến.
Buổi trưa và giờ nghỉ trưa (11h-13h): Nếu có thời gian rảnh trong giờ trưa hoặc giờ nghỉ trưa, nhóm khách hàng này có thể sử dụng thời gian này để lướt mạng xã hội, cập nhật tin tức, xem nội dung và tương tác với bạn bè.
Cuối tuần là thời điểm lý tưởng để tiếp cận đối tượng này vì họ có nhiều thời gian rảnh hơn, cho phép họ tương tác tích cực trên mạng xã hội Họ có thể dành nhiều thời gian hơn để truy cập các nền tảng, tham gia thảo luận, khám phá nội dung mới và chia sẻ hoạt động của mình Điều này tạo ra một cơ hội hoàn hảo cho các doanh nghiệp tiếp cận và thu hút đối tượng mục tiêu của họ trong thời điểm họ sẵn sàng tham gia và tương tác.
Định vị
Celano định vị thương hiệu dựa trên sự kết hợp giữa các tiêu chí như giá cả, chất lượng sản phẩm, độ nổi tiếng của thương hiệu, hình thức sản phẩm và tính thuận tiện khi mua sản phẩm.
Hình 4 2 Sơ đồ định vị
Phân tích insight của đối tượng mục tiêu
Ý tưởng: “Cùng Celano trao ngọt ngào, nhận yêu thương”
Công việc, cuộc sống hiện đại và áp lực từ công việc khiến cho các cặp đôi ngày nay có thời gian hạn chế để dành cho nhau Họ có thể cảm thấy căng thẳng và thiếu thời gian để tạo ra những kỷ niệm ngọt ngào và tận hưởng những khoảnh khắc chất lượng bên nhau Mặc dù bận rộn, nhu cầu kết nối và tạo dựng mối quan hệ sâu sắc vẫn là điều quan trọng đối với các cặp đôi Họ mong muốn có những giây phút đặc biệt để thể hiện tình yêu, quan tâm và sẻ chia với nhau Các cặp đôi cũng tìm kiếm những giải pháp đơn giản và tiện lợi để tận hưởng những khoảnh khắc bên nhau Họ muốn có sản phẩm hoặc dịch vụ mà không tốn quá nhiều thời gian và công sức để chuẩn bị Bằng cách cung cấp những trải nghiệm ngọt ngào và tiện lợi, Celano giúp các cặp đôi tận hưởng những khoảnh khắc đặc biệt bên nhau mà không cần quá nhiều thời gian và công sức chuẩn bị.
LỰA CHỌN KHU VỰC MXH
Khu vực Social Community
Sử dụng phương pháp trả tiền trên mỗi nhấp chuột (PPC) trên Facebook và Facebook Ads trên Fanpage Hội những người yêu kem Celano, chúng tôi đã triển khai các chiến dịch quảng cáo đặc biệt Nhờ nghiên cứu sâu sắc về hiểu biết khách hàng, chúng tôi đã xác định đúng đối tượng mục tiêu, qua đó thu hút lượng khách hàng tiềm năng.
Quảng cáo có mục tiêu thu hút lượt tương tác và chuyển đổi, như tăng lượt thích trang, lượt chia sẻ bài viết, lượt tương tác với quảng cáo sản phẩm, và thúc đẩy mua hàng từ trang web của DN Sử dụng các bài đăng trước đó đã có lượt tương tác cao để chạy quảng cáo, tận dụng những nội dung đã chứng tỏ hấp dẫn đối với cộng đồng khách hàng.
Sử dụng Owned media là kênh truyền thông thuộc sở hữu của thương hiệu, bao gồm các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và Tiktok Nội dung đăng tải trên các kênh này tập trung cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm, hương vị mới và chương trình khuyến mãi của Celano Việc tạo ra nội dung độc đáo và sáng tạo như video hoặc hình ảnh về quy trình sản xuất kem Celano, hay giới thiệu các hương vị kem mới giúp thu hút sự quan tâm và tương tác của khách hàng.
Hình 5 1 Hình ảnh Fanpage của Celano
Earned media:Đảm bảo cung cấp nội dung chất lượng và giá trị để thu hút sự tương tác và chia sẻ từ cộng đồng khách hàng Sự tương tác tích cực của khách hàng sẽ giúp Hội những người yêu kem Celano nhận được lượt Like, Share và Mention Tạo các bài thảo luận liên quan đến hội những người thích ăn kem, vị kem mới lạ của Celano để khơi gợi sự tham gia của cộng đồng.Điều này có thể là thông qua việc hỏi đáp, đưa ra câu hỏi, hoặc khuyến khích người dùng chia sẻ những trải nghiệm cá nhân về kem của Celano
Khu vực Social Publishing
Celano tận dụng Paid Media để thúc đẩy hiển thị những bài viết quan trọng và hấp dẫn, tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng, nâng cao nhận thức thương hiệu Các chiến dịch quảng cáo trả tiền được định hướng chính xác, tối ưu, đem lại hiệu quả cao với ngân sách hợp lý Nội dung bài viết được chọn lọc kỹ lưỡng, đảm bảo giá trị và sức hấp dẫn đối với khách hàng mục tiêu.
Hình 5 2 Các loại kem Celano
Owned media: Tận dụng các nền tảng mạng xã hội của Celano nhưFacebook, Instagram, và Tiktok để xây dựng một nền tảng cho câu chuyện thương hiệu và thông tin sản phẩm.Đăng tải các bài viết đa dạng và chất lượng, liên quan đến kem, hương vị bí mật, quy trình làm kem.
Khu vực Social Commerce
Owned media: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội của Celano như Facebook, Instagram và Tiktok để xây dựng một hệ sinh thái mua bán trực tuyến chuyên nghiệp Đăng tải các thông tin sản phẩm, ưu đãi, chương trình khuyến mãi, và các bài viết hấp dẫn về các hương vị kem đa dạng của Celano Tạo các bài viết quảng cáo chất lượng cao với nội dung hấp dẫn và hình ảnh đẹp mắt để thu hút sự chú ý của khách hàng và khuyến khích họ tham gia mua sắm trực tuyến trên trang website của Celano hoặc từ các cửa hàng có bán kem Celano trên mạng như Bách Hóa Xanh, Winmart +, Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp qua Facebook hoặc Website của doanh nghiệp hoặc mua hàng trực tiếp tại các cửa hàng tiện lợi hoặc các cửa hàng tạp hóa gần nhất
Hình 5 3 Gía các loại kem Celano
Earned media: Các khách hàng hài lòng sau khi mua hàng có thể chia sẻ trải nghiệm tích cực về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi trên các mạng xã hội, làm gia tăng niềm tin và uy tín thương hiệu Khuyến khích người dùng chia sẻ bài viết, nhận xét, đánh giá tích cực, và tham gia các chương trình giới thiệu bạn bè để tạo ra hiệu ứng "WOM", giúp Celano tiếp cận đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Đánh giá, bình luận và phản hồi của khách hàng trên website, fanpage facebook, instagram và Tiktok của kem Celano
CHIẾN LƯỢC NỘI DUNG
Target audience
Giới tính: Nam, nữ Độ tuổi: 18 - 34 Địa điểm: học tập và làm việc tại các thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng,
Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, lao động tự do,
Khách hàng của Celano có xu hướng mua sắm tần suất cao, trung bình khoảng 1,5 sản phẩm mỗi tuần với chi phí trung bình 18.500 đồng mỗi lần mua
Họ là những người thích chia sẻ trải nghiệm của mình trên mạng xã hội, thông qua nhiều hình thức khác nhau như câu chuyện, hình ảnh, video,
Khách hàng của Celano quan tâm đến chất lượng, hương vị, giá cả và thành phần dinh dưỡng của sản phẩm
Họ có xu hướng mua sắm đa kênh và ít trung thành với một thương hiệu nhất định.
Hành vi mạng xã hội
Khách hàng mục tiêu của Celano là những người trẻ tuổi, năng động, có xu hướng sử dụng mạng xã hội thường xuyên
Họ dành trung bình hơn 7 giờ mỗi ngày cho Internet, trong đó có ít nhất 3 giờ mỗi ngày để sử dụng điện thoại thông minh
Họ cũng dành trung bình 2,5 giờ mỗi ngày cho mạng xã hội, với các trang ưa thích là Facebook, YouTube, TikTok và Instagram
Khách hàng của Celano quan tâm đến số like, comment và hình ảnh bản thân trên mạng xã hội.
6.2 Nội dung truyền t1i trong 3 tháng 10 ,11, 12
Trong chiến dịch lần này, Celano truyền tải đến khách hàng một thông điệp chính là
“Cùng Celano trao ngọt ngào, nhận yêu thương”
Các nội dung cũng như thông điệp đăng tải của Celano trước chiến dịch bao gồm các bài đăng để tăng gợi nhớ về sản phẩm, các câu chuyện tình yêu, bài đăng thông báo về các chương trình ưu đãi và các minigame
CHIẾN LƯỢC NỘI DUNG THÁNG 10, 11, 12/2023
Chủ đề “Cùng Celano trao ngọt ngào, nhận yêu thương”
Giá trị nội dung Celano thấu hiểu những cảm xúc, tình cảm của bạn, những nỗi băn khoăn và trăn trở về tình yêu Chúng tôi muốn tạo cơ hội để các bạn gắn kết, bày tỏ và trao gửi yêu thương cho nhau Vị kem Celano sẽ giúp bạn xua tan những rào cản, hâm nóng lại tình yêu của bạn.
Hình thức Organic content, Paid content
Hướng sản xuất nội dung
Nhận diện và Tương tác: Giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Các câu chuyện tình yêu
Các minigame nhằm tăng tính tương tác
Thương mại: Ưu đãi vào các dịp đặc biệt và sale hàng tháng Thời gian chiến dịch
Tập trung vào khung giờ ngoài giờ hành chính. Đối tượng tập trung
Các đối tượng là nam, nữ từ 16-34 tuổi, có lối sống năng động, bắt kịp xu hướng nhưng rất thực tế và kỹ lưỡng trong chọn lựa sản phẩm.
Nền tảng Facebook và Website
Nội dung truyền tải trong 3 tháng 10 ,11, 12
7.1 Thời gian đăng t1i bài viết
Tần suất đăng bài: 3 bài viết trong 1 tuần
Ba bài viết có thể bao gồm bài viết nhằm mục đích nhận diện, bài viết nhằm mục đích tương tác và bài nhằm mục đích thương mại Các bài viết sẽ thường được đăng vào thứ Hai, thứ Tư và thứ Sáu
Bài viết với mục đích thương mại sẽ được đăng vào các dịp lễ đặc biệt và ngày sale lớn ∙ Thời gian đăng bài: Trong hai khung giờ chính là 9h và 20h
Facebook Celano: https://www.facebook.com/CelanoVietnam
Website Celano: https://summer.kidofoods.vn/
Hình thức của bài đăng: Ảnh, Blog và Video
Chủ đề: “Awake your LOVE”
Mục tiêu Tập trung thu hút sự chú ý của công chúng để truyền tải thông điệp mới từ Celano.
Nội dung Thông qua một câu chuyện tình yêu xa, người trẻ có dịp chia sẻ những suy nghĩ, cảm nhận về những khó khăn, rào cản khoảng cách có thể làm xa rời đôi trẻ.
Thông điệp Sau những chuỗi ngày khó khăn và xa cách, hãy cùng gắn kết tình yêu và đánh thức nguồn năng lượng tươi mới, lạc quan, tràn đầy sức sống trong con người bạn Celano sẽ là người bạn đồng hành giúp bạn sạc đầy năng lượng tình yêu đó.
CHIẾN THUẬT NỘI DUNG
Chiến thuật nội dung
Chủ đề: “Awake your LOVE”
Mục tiêu Tập trung thu hút sự chú ý của công chúng để truyền tải thông điệp mới từ Celano.
Nội dung Thông qua một câu chuyện tình yêu xa, người trẻ có dịp chia sẻ những suy nghĩ, cảm nhận về những khó khăn, rào cản khoảng cách có thể làm xa rời đôi trẻ.
Thông điệp Sau những chuỗi ngày khó khăn và xa cách, hãy cùng gắn kết tình yêu và đánh thức nguồn năng lượng tươi mới, lạc quan, tràn đầy sức sống trong con người bạn Celano sẽ là người bạn đồng hành giúp bạn sạc đầy năng lượng tình yêu đó.
B1ng 7: Chiến thuật nội dung tháng 10
Câu chuyện yêu xa Video Facebook
4/10/2023 9h Nhận biết Câu hỏi trắc nghiệm về tình yêu xa
Chương trình khuyến mãi: Mua 1 tặng 1 cho các cặp đôi yêu xa
11/10/2023 20h Tương tác Điều gì khiến bạn nhớ nhất về người yêu xa?
13/10/2023 9h Nhận biết Câu chuyện của những cặp đôi vượt qua khó khăn
Chương trình tặng quà lưu niệm cho các cặp đôi
Challenge: Cùng Celano sáng tạo video về tình yêu xa
19/10/2023 20h Nhận biết Cùng Celano gửi lời yêu thương nhân ngày Phụ nữ Việt Nam
20/10/2023 9h Nhận biết 5 cách hâm nóng tình yêu xa
Chương trình tặng voucher du lịch cho các cặp đôi
Mini game: Cùng Celano đoán tên bài hát về tình yêu
27/10/2023 9h Nhận biết 5 điều cần nhớ khi yêu xa
Chương trình giảm giá 50% cho các sản phẩm kem Celano
Chủ đề: “Fall in LOVE!!!”
Lan tỏa chiến dịch “Cùng Celano trao ngọt ngào, nhận yêu thương”
Cổ động các bạn trẻ hãy tự tin chớp lấy tình yêu, tỏ tình với người mình thích.
Celano giúp các bạn trẻ tự tin thể hiện tình cảm với người bạn thích. Không cần phải ngại ngùng, e thẹn mà hãy thỏa sức sáng tạo với các câu “thả thính” độc đáo Chiến dịch này Celano sẽ giúp các đôi trẻ thêm gần nhau hơn.
B1ng 7: Chiến thuật nội dung tháng 11
Nội dung Hình thứcNền t1ng
Câu chuyện tỏ tình thành công
Bạn thuộc tuýp người tỏ tình nào?
Mua 1 tặng 1 kem Celano cho các cặp đôi tỏ tình thành công
8/11/2023 20h Tương tác Điều gì khiến bạn ngại ngùng khi tỏ tình?
5 cách tỏ tình ấn tượng Blog/
Chương trình tặng voucher du lịch cho các cặp đôi
Challenge: Tỏ tình với người ấy bằng kem Celano
Cùng Celano thể hiện tình cảm đến thầy cô
Câu chuyện của những cặp đôi tỏ tình thành công
Chương trình tặng quà lưu niệm cho các cặp đôi
Mini game: Thả thính cùng Celano
5 câu chuyện tỏ tình ngọt ngào
Chủ đề: “Do for LOVE!!!”
Kích thích sự mua hàng của người tiêu dùng, bảo vệ khách hàng hiện tại của công ty, thu hút thêm khách hàng mới, góp phần tăng doanh số của công ty.
Khuyến mãi tích hợp chiến dịch phủ rộng, tạo nên xu hướng mua kem để nhận thưởng hấp dẫn dành cho giới trẻ.
Vẫn là thông điệp chính Cùng Celano trao ngọt ngào, nhận yêu“ thương” Celano giúp các bạn trẻ thể hiện cảm xúc của mình qua các thông điệp yêu thương trên que kem Hãy để Celano giúp bạn tỏ bày cảm xúc.
B1ng 7: Chiến thuật nội dung tháng 12
Nội dung Hình thức Nền t1ng
Câu chuyện về tình yêu và kem Celano
5 thông điệp yêu thương trên que kem Celano
Mua 1 tặng 1 kem Celano với thông điệp yêu thương
8/12/2023 20h Tương Bạn muốn nhận được Poll Facebook tác thông điệp yêu thương nào trên que kem Celano?
5 cách sử dụng thông điệp yêu thương trên que kem Celano
Mua 1 tặng 1 kem Celano với thông điệp yêu thương cho bạn bè, người thân
Challenge: Tự sáng tạo thông điệp yêu thương trên que kem Celano
Cùng Celano thể hiện tình cảm đến thầy cô
Câu chuyện giáng sinh yêu thương cùng kem Celano
Giáng sinh an lành -Sale yêu thương
5 thông điệp yêu thương trên que kem Celano được yêu thích nhất
Nhìn lại 1 năm cùng Celano với những câu chuyện tình yêu
KẾ HOẠCH QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG VÀ ĐO LƯỜNG
Các công cụ đo lường
Google Analytics: Công cụ theo dõi và phân tích lưu lượng truy cập trang web, xu hướng và hành vi của người dùng, tỷ lệ chuyển đổi, nguồn khách hàng, và nhiều thông số khác.
Meta Business: Cung cấp thông tin chi tiết về lượt tương tác, lượt like, reach, đối tượng khán giả, và các chỉ số khác liên quan đến trang Fanpage của Celano Giúp theo dõi hiệu quả của các bài đăng, lượt tương tác, lượt theo dõi mới, thông tin về đối tượng người theo dõi và các chỉ số khác trên trang Instagram của thương hiệu.
Sprout Social: Công cụ quản lý mạng xã hội giúp lên lịch đăng bài, theo dõi lượt tương tác, tương tác với khách hàng, và theo dõi các từ khóa liên quan đến thương hiệu.
Buffer cho phép người dùng lên lịch đăng bài và theo dõi hiệu quả các hoạt động trên mạng xã hội của họ Công cụ này cung cấp các tính năng theo dõi chi tiết các chỉ số quan trọng như lượt tương tác, phạm vi tiếp cận và đối tượng khán giả Nhờ vậy, người dùng có thể dễ dàng đánh giá hiệu suất của các bài đăng và điều chỉnh chiến lược tiếp thị mạng xã hội của họ cho phù hợp.
Hootsuite: Công cụ quản lý và lên lịch đăng bài trên các nền tảng mạng xã hội, cũng như theo dõi và phân tích hiệu quả chiến dịch.
Mention: Giúp theo dõi và quản lý tất cả các đề cập đến thương hiệu Celano trên mạng xã hội, diễn đàn và trang web khác
Phương pháp đo lường
Các chỉ số đo lường giúp Fanpage của Hội những người yêu kem Celano đánh giá hiệu quả và thành công của chiến dịch trên mạng xã hội và trang web, từ việc thu hút sự chú ý của đối tượng tiềm năng (Awareness), tạo tương tác và tương tác tích cực (Engagement) cho đến việc chuyển đổi và tạo doanh số bán hàng (Conversion):
Lượng Reach: Đo số lượng người đã tiếp cận và thấy nội dung từ Hội những người yêu kem Celano trong giai đoạn Awareness.
Tần suất hiển thị (Frequency): Đo số lần mà mỗi người thấy nội dung từ Hội những người yêu kem Celano trong khoảng thời gian nhất định.
Lượt tương tác với bài viết: Đo số lượt Like, Share và Comment trên các bài viết của Hội những người yêu kem Celano để đánh giá mức độ tương tác của người dùng.
Lượt tương tác với quảng cáo: Đo số lượt tương tác (Like, Share, Comment) với các quảng cáo của Hội những người yêu kem Celano.
Lượt theo dõi phản ánh số lượng người dùng mới theo dõi các trang mạng xã hội Facebook, Instagram, TikTok của Hội những người yêu kem Celano Chỉ số này đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá mức độ quan tâm của đối tượng tiềm năng đối với thương hiệu.
Click-through Rate (CTR): Đo tỷ lệ người dùng nhấp vào liên kết hoặc quảng cáo để truy cập trang web của Hội những người yêu kem Celano.
Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Đo tỷ lệ người dùng thực hiện hành động mục tiêu sau khi tiếp xúc với nội dung hoặc quảng cáo của Hội những người yêu kem Celano, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký, hoặc tải xuống tài liệu.
Doanh số bán hàng: Đo lượng doanh số bán hàng được tạo ra từ chiến dịch trên mạng xã hội và trang web của Hội những người yêu kem Celano.
Giá trị trung bình đơn hàng (Average Order Value): Đo giá trị trung bình của mỗi đơn hàng hoặc giao dịch từ khách hàng.
Kế hoạch đo lường tiến trình hành trình khách hàng được thực hiện vào thứ Hai hàng tuần với công cụ và chỉ số đã xác định Tuy nhiên, cần lưu ý đến các rủi ro truyền đạt phát sinh do sự thiếu rõ ràng hoặc gây nhầm lẫn trong thông điệp khi sử dụng nhiều phương tiện và hạ tầng truyền thông khác nhau.
Khi chiến dịch không đạt được mục tiêu mong đợi, cần điều chỉnh ngay bằng cách phân tích lại dữ liệu đã thu thập Nhờ đó, có thể tìm ra những thông tin mới, phân bổ lại nguồn lực vào những nguồn tiềm năng có thể tạo khách hàng mục tiêu Những điều chỉnh này giúp cải thiện hiệu quả truyền thông, tăng khả năng tiếp cận và hiểu rõ thông điệp của đối tượng, từ đó tạo đòn bẩy để đạt được mục tiêu.
Thu thập và phân tích dữ liệu, chỉ số là một bước quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing Các thông số như lượt tiếp cận, tương tác, chuyển đổi, CTR, CVR, reach, engagement rate cần được theo dõi thường xuyên thông qua các công cụ phân tích như Google Analytics, Facebook Insights, Instagram Insights và TikTok Analytics Những công cụ này cung cấp báo cáo, biểu đồ và số liệu chi tiết giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệu suất của chiến dịch, hành vi khách hàng và xu hướng thị trường.
So sánh dữ liệu thực tế thu thập được với kế hoạch và mục tiêu đã đề ra ở giai đoạn Define Xem xét xem liệu các hoạt động marketing đang đạt được kết quả như dự kiến hay không Nếu có sự chênh lệch, xem xét nguyên nhân và điều chỉnh kế hoạch để tối ưu hóa hiệu quả.
Theo dõi sự thay đổi trong các chỉ số và xu hướng tiêu dùng Xem xét các biến đổi trong hành vi, sự quan tâm và tương tác của khách hàng để điều chỉnh kế hoạch và nội dung marketing phù hợp với xu hướng thị trường.
Đáp ứng và tương tác với khách hàng dựa trên dữ liệu thu thập được Phản hồi nhanh chóng và cung cấp giải đáp cho câu hỏi và ý kiến của khách hàng giúp tạo dựng lòng tin và tạo thêm động lực cho khách hàng tương tác và mua sắm.
Cuối cùng, doanh nghiệp cần đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing thông qua dữ liệu theo dõi Việc đánh giá chi phí, lợi nhuận và tỷ suất sinh lời đầu tư (ROI) sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ mức độ hiệu quả của chiến dịch và đưa ra những điều chỉnh cần thiết trong các chiến lược tiếp theo Phương pháp đo lường này cho phép doanh nghiệp theo dõi hiệu quả của các chiến dịch marketing, đảm bảo hoạt động marketing mang lại kết quả mong muốn và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
Đầu tiên, dựa trên những số liệu và dữ liệu thu thập được trong giai đoạn theo dõi, chúng ta sẽ xác định các điểm mạnh và điểm yếu của chiến dịch marketing hiện tại Những yếu tố nào đang hoạt động tốt và mang lại hiệu quả cao, và những yếu tố nào cần được điều chỉnh hoặc loại bỏ.
Tiếp theo, chúng ta sẽ đề xuất các cải tiến và điều chỉnh cho chiến lược marketing Có thể là tối ưu hóa quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội để tăng lượng tương tác và chuyển đổi, thay đổi nội dung bài viết và thông điệp để phù hợp hơn với nhu cầu và sở thích của khách hàng, hoặc tăng cường sự tương tác và hỗ trợ khách hàng để tạo dựng lòng tin và tăng cường trung thành.
Sau khi điều chỉnh chiến lược tiếp thị, việc triển khai và theo dõi kết quả là tối quan trọng Quá trình này mang tính lặp đi lặp lại, đảm bảo rằng chiến dịch luôn được điều chỉnh và tối ưu hóa để đáp ứng những thay đổi trên thị trường và nhu cầu của khách hàng.
Phân chia quyền thành viên trong chiến dịch - 33 - TÀI LIỆU THAM KHẢO .a BÁO CÁO ĐẠO VĂN c
Nghĩa Huy Toàn Cường Pha
Thiết kế hình 1nh s1n phẩm mới trên
Lên lịch đăng bài viết
Tạo nội dung bài đăng
Thiết kế hình 1nh các bài đăng
Tr1 lời comment trên Fanpage
1 (n.d.) TẬP ĐOÀN KIDO › Trang chủ Retrieved August 28, 2023, from https://www.kdc.vn/
2 (…) (n.d.) (…) - Wiktionary Retrieved August 28, 2023, from https://datareportal.com/reports/digital-2023-vietnam?rq=DIGITAL
3 (…) (n.d.) (…) - Wiktionary Retrieved August 28, 2023, from https://vietgiaitri.com/thi-phan-nganh-kem-viet-nam-cuoc-choi-cua-kido- unilever-va-vinamilk-20201013i5294135/
4 Chủ hãng kem Merino và Celano thu về hơn 4 tỷ đồng mỗi ngày (2019, October 24) Brands Vietnam Retrieved August 28, 2023, from https://www.brandsvietnam.com/19341-Chu-hang-kem-Merino-va-Celano- thu-ve-hon-4-ty-dong-moi-ngay
5 CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN KIDO (n.d.) VNR500 Retrieved August 28,
2023, from https://vnr500.com.vn/Thong-tin-doanh-nghiep/CONG-TY-CP- TAP-DOAN-KIDO-Chart 265-2016.html
6 Doanh thu kinh tế Internet Việt Nam đạt 57 tỷ USD năm 2025 (2022, September 14) VietNamNet Retrieved August 28, 2023, from https://vietnamnet.vn/doanh-thu-kinh-te-internet-viet-nam-dat-57-ty-usd- nam-2025-2059243.html
7 Hành trình kỳ diệu: KIDO 10 năm, tăng 20 lần (2013, June 25). VietNamNet Retrieved August 28, 2023, from https://vietnamnet.vn/hanh- trinh-ky-dieu-kido-10-nam-tang-20-lan-128431.html
8 Nhà sản xuất kem Celano lãi trước thuế 44 tỷ đồng trong tháng 7 (2020, August 7) Vietstock Retrieved August 28, 2023, from https://vietstock.vn/1753/01/nha-san-xuat-kem-celano-lai-truoc-thue-44-ty- dong-trong-thang-7-737-783521.htm
9 Tập đoàn KIDO lần thứ 8 liên tiếp đạt Thương hiệu Quốc gia (2022,November 3) Baodautu.vn Retrieved August 28, 2023, from https://baodautu.vn/tap-doan-kido-lan-thu-8-lien-tiep-dat-thuong-hieu-quoc- gia-d176992.html
10 Thị trường “dậy sóng”, kem nội vẫn đắt hàng (2015, June 30) Báo Lao động thủ đô Retrieved August 28, 2023, from https://laodongthudo.vn/thi- truong-day-song-kem-noi-van-dat-hang-23331.html
11 Thương hiệu kem Celano của nước nào? Các loại kem Celano (n.d.).
AVAKids.com Retrieved August 28, 2023, from https://www.avakids.com/me-va-be/thuong-hieu-kem-celano-cua-nuoc-nao- cac-loai-kem-1458356
12 Thương mại điện tử Việt Nam đạt trên 20 tỷ USD (n.d.) ITPC Retrieved August 28, 2023, from http://itpc.hochiminhcity.gov.vn/-/thuong-mai-ien-tu- viet-nam-at-tren-20-ty-usd
13 Vì sao khoảng cách thị phần giữa KIDO Food với các đối thủ trong ngành kem như Unilever, Vinamilk hay Thủy Tạ càng ngày càng xa? (2020,December 2) CafeBiz Retrieved August 28, 2023, from https://cafebiz.vn/vi-sao-khoang-cach-thi-phan-giua-kido-food-voi-cac-doi- thu-trong-nganh-kem-nhu-unilever-vinamilk-hay-thuy-ta-cang-ngay-cang- xa-20201202113549274.chn
