TÓM TATLuận văn nghiên cứu “Chất lượng dịch vụ tại sân tập golf trên địa bàn Hà Nội” với mục đích phân tích, đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại s
Mô hình đánh giá dựa trên kết quả thực hiện của Cronin và Taylor Z2
Mô hình đánh giá dựa trên két quả thực hiện của Cronin và Taylor tập trung trả lời câu hỏi về vai trò của các giá trị trong việc xác định dịch vụ cũng như ảnh hưởng của giá trị đến quyết định mua hàng Theo mô hình này, đo lường chất lượng dịch vụ dựa trên đo lường kết quả thé hiện của chất lượng dịch vụ (được gọi là mô hình SERVPERF) được xem là một phương pháp giúp nâng cao hơn ý nghĩa cua việc đo lường chất lượng dịch vụ Cronnin & Taylor đã đưa ra lập luận rằng khung phân tích theo mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1988) dễ gây nhằm lẫn giữa sự hài lòng và thái độ của khách hàng Các tác giả cho rằng, chất lượng dịch vụ có thể được định nghĩa “tương tự như một thái độ”, và thay vì “kết quả thực hiện theo như mong đợi” thì “kết quả thực hiện thực tế” sẽ xác định chất lượng dịch vụ tốt hơn.
Theo đó, chất lượng dịch vụ được đánh giá chỉ thông qua nhận thức của khách hàng mà không có đánh giá về chất lượng dịch vụ trong sự kỳ vọng của khách hàng, không có trọng số cho từng thành phần chất lượng dịch vụ, Công thức của chất lượng dịch vụ như sau:
SQ = Chat lượng dịch vụ khách hàng nhận được k = Số lượng các thuộc tính
P = Nhận thức của cá nhân ¡ đối với sự thể hiện của dịch vụ đối với thuộc tính j.
SERVPERF tương tự như SERVQUAL ở chỗ SERVPERE cũng sử dụng cùng một thang đo 22 biến quan sát để đo lường chất lượng dịch vụ Hai thang đo này khác nhau ở chỗ SERVQUAL sử dụng một lần thang đo 22 biến dé đo lường sự nhận thức về chất lượng dịch vụ, còn thang do SERVPERF thì sử dụng hai lần thang đo này để đo chất lượng dịch vụ kỳ vọng và chất lượng dịch vụ cảm nhận.
PHƯƠNG PHAP VA THIET KE NGHIÊN CỨU
Tổng quan về thành phố Hà Nội và sân tập golf tại Hà Nội
3.1.1 Giới thiệu khái quát về thành phố Hà Nội
Thành phố Hà Nội — Thủ đô nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, là trung tâm đầu não về chính trị, văn hóa và khoa học kỹ thuật, đồng thời là trung tâm giao dịch kinh tế và quốc tế lớn của cả nước Ké từ khi được vua Ly Thái Tổ chọn khu đất Đại La làm nơi định đô, trải qua hơn 1.000 năm hình thành và phát triển, kinh thành Thăng Long, và nay là thủ đô Hà Nội là nơi buôn bán, trung tâm văn hóa, giáo dục của cả miền Bắc.
Về vị trí địa lý: Hà Nội nằm ở đồng bằng Bắc bộ, tiếp giáp với các tỉnh: Thái Nguyên, Vĩnh Phúc ở phía bắc; phía nam giáp Hà Nam và Hoà Bình; phía đông giáp các tỉnh Bắc Giang, Bắc Ninh và Hưng Yên; phía tây giáp tỉnh Hoà Bình và
Khí hậu: Khí hậu Hà Nội khá tiêu biểu cho kiểu khí hậu Bắc bộ với đặc điểm của khí hậu nhiệt đới gió mùa ấm, mùa hè nóng, mưa nhiều và mùa đông lạnh, mưa ít Khí hậu ở Hà Nội được chia thành bốn mùa rõ rệt trong năm: Xuân, Hạ, Thu, Đông Mùa xuân bat đầu vào tháng 2 (hay tháng giêng âm lịch) kéo dai đến tháng 4. Mùa hạ bắt đầu từ tháng 5 đến tháng 8, nóng bức nhưng lại mưa nhiều Mùa thu bắt dau từ thang 8 đến thang 10, trời dịu mát, lá vàng rơi Mùa đông bắt dau từ tháng 11 đến tháng 1 năm sau, thời tiết giá lạnh, khô hanh Ranh giới phân chia bốn mùa chi có tính chất tương đối, vì Hà Nội có năm rét sớm, có năm rét muộn, có năm nóng kéo dài, nhiệt độ lên tới 40°C, có năm nhiệt độ xuống thấp dưới 5°C. Địa hình: Hà Nội có hai dạng địa hình chính là đồng băng và đồi núi Địa hình đồng bằng chủ yếu thuộc địa phận Hà Nội cũ và một số huyện phía đông của
Phần lớn diện tích tỉnh Hà Tây cũ (khoảng 3/4) thuộc vùng đồi núi, nằm bên bờ phải sông Đà, hai bên sông Hồng và có nhiều sông chảy qua Địa hình đồi núi tập trung chủ yếu ở các huyện Sóc Sơn, Ba Vì, Quốc Oai và Mỹ Đức.
Giao thông: Từ thủ đô Hà Nội, có thê thuận tiện di chuyển đi khắp miền của đất nước và quốc tế.
Trên địa bàn Hà Nội có 2 sân bay: Nội Bài (cách trung tâm 35km, chuyên phục vụ các chuyến bay quốc tế) và Gia Lâm (trước đây là sân bay chính, nay chỉ phục vụ trực thăng cho bay dịch vụ, trong đó có du lịch).
- Đường bộ: Xe ô tô khách liên tỉnh xuất phát từ các bến xe Phía Nam, Gia Lâm, Lương Yên, Nước Ngam, Mỹ Dinh toa đi khắp mọi miễn trên toàn quốc theo các quốc lộ 1A xuyên Bắc - Nam; quốc lộ 2 đi Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Tuyên Quang,
Hà Giang; quốc lộ 3 đi Thái Nguyên, Cao Bằng; quốc lộ 5 đi Hải Phòng, Quảng Ninh; quốc lộ 6 đi Hoà Bình, Sơn La, Lai Châu
- Đường sắt: Hà Nội là đầu mối giao thông của 5 tuyến đường sắt trong nước.
Có đường sắt liên vận sang Bắc Kinh (Trung Quốc), đi nhiều nước châu Âu.
- Đường thuỷ: Hà Nội là đầu mối giao thông quan trọng với bến Pha Den đi Hưng Yên, Nam Dinh, Thái Bình, Việt Trì; bến Hàm Tử Quan đi Phả Lại.
Văn hóa — Du lịch: Hà Nội là một trung tâm du lịch lớn ở Việt Nam Du khách có dịp khám phá nhiều công trình kiến trúc văn hóa - nghệ thuật xây dựng qua nhiều thế hệ, trong suốt quá trình dựng nước và giữ nước Những danh thắng tựnhiên đẹp và quyến rũ; những làng nghề thủ công tồn tại hàng trăm năm; những lễ hội truyền thống - sản phẩm văn hóa kết tinh nhiều giá trị tinh thần sẽ là những sản phẩm du lịch hấp dẫn.
Tình hình kinh tẾ - xã hội: Theo báo cáo của Tông Cục Thống kê thành phố
Hà Nội, ước tính năm 2016, tổng sản phầm trên dia ban (GRDP) tăng 8,2% so với cùng kỳ năm 2015 Giá tri tang thêm ngành nông lâm nghiệp thủy sản tăng 2,21%, đóng góp
0,07% vào mức tăng chung của GRDP; ngành công nghiệp xây dựng tăng 9%, đóng góp 2,75% vào mức tăng chung và ngành dich vụ tăng 8,3%, đây là nhóm ngành thé mạnh của Hà Nội, đóng góp cao trong mức tăng chung Thủ đô Hà Nội đặt mục tiêu tăng trưởng GRDP bình quân giai đoạn 2016-2020: 8,5-9,0%, trong đó: dịch vụ 7,8-
8,3%, công nghiệp - xây dựng 10-10,5%, nông nghiệp 3,5- 4%; Cơ cau kinh tế năm
2020: Dich vụ 67-67,5%, công nghiệp - xây dựng 30-30,5%, nông nghiệp 2,5-3,0%;
GRDP bình quân/người: 140-145 triệu đồng (khoảng 6.700-6.800 USD).
3.1.2 Tong quan về sân tập golf trên địa bàn Hà Nội
Phong trào golf ở Việt Nam chỉ thực sự bắt đầu khi sân Đồng Mô ở Hà Nội đi vào hoạt động cách đây hơn 20 năm Từ chỗ chưa có bất cứ hình hài nào trên bản đồ golf thế giới, đến nay Việt Nam đã có hàng vạn người chơi golf, gần 60 sân golf đã đi vào hoạt động và có đến vài chục sân tập golf tại các thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng
Sân tập golf được coi là nơi "ươm mầm" cho ngành golf, giải quyết các hạn chế về quỹ đất, thời gian, chi phí và địa điểm Đặc biệt đối với người mới chơi, sân tập golf là nơi lý tưởng để luyện tập kỹ thuật, rèn luyện trước khi ra sân chính thức Hiện nay, Hà Nội sở hữu nhiều sân tập golf chất lượng cao đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người chơi.
Bảng3.1: Một số sân tập golf trên địa bàn Hà Nội
STT | Tên sân tập Địa chỉ Đặc điểm golf
1 Sân tập golf | Trung tâm đào | Sân tập có chiêu dài sap xi 300 yard, chiều
Phương Đông |tạo vận động | rộng hơn 100 yard cùng với 108 làn đánh viên cấp cao Hà | tại 03 tầng giúp các Với 02 sân putting Nội, Cầu Diễn, green, 01 bunkers và đặc biệt là sân có làn
Từ Liêm,Hà | đánh dành riêng cho được thiết kế cho
Nội những golfer thuận tay trai.
2 Sân tập golf| Khu liên hiệp | Khu vực tập golf gồm 90 line phát bóng
FLC Golf Net | thé thao quốc | trong nhà có mái che và hệ thống làm mát, gia, đường Lê | hướng ra sân cỏ ngoài trời, 05 green mục Đức Thọ, Mỹ | tiêu với nhiều cự ly, xa nhất là 300m 10 Đình, Hà Nội line tập dành cho những người thuận tay trái 5 line phat bóng ngoai trời.
3 Sân tập golf | Châu Văn Liêm, | Với khu sân cỏ 210 yard, được chia thành
Mỹ Đình |Phú Đô, Nam | hai tầng với 54 làn đánh
4 Sân tập golf| Nguyễn Sơn, | Sân có 60 làn đánh thiết kế theo tiêu Đảo Sen Phường Gia | chuẩn của làn tập gôn quốc tế và đường
Thụy, Quận | fairway trải dài 250 vard.
5 Sân tập gofl | Khu Trung đoàn | Năm trong khu vực sân golf Long Biên,
Long Biên 918, P Phúc | sân tập golf gồm có 2 làm tập, chia thành Đồng, Q Long | 52 làn đánh, phục vụ khách hàng cả ngày
Biên, Hà Nội | lẫn đêm.
6 Sân tập golf| Xuân Đinh, Từ | Với 38 làn tập đánh phóng tầm mắt ra mặt
Ciputra Liêm, HàNội | hồ dai 300 yard Khu vực chipping với hồ cát tự nhiên Khu vực putting green với diện tích 300m2 đầy thách thức cho các golf thủ.
7 Sân tập golf] Yên Phụ, Tây | Sân tập Ha Nội Club độc đáo với những
Hanoi Club | Hồ, Hà Nội đài phát bóng hướng thắng ra mặt hồ Phía phải của sân tập là một hòn đảo nhỏ có cắm cờ Người chơi rất thích thú khi cố gắng đánh bóng về phía hòn đảo ấy
8 San tập golf | Dương Đình | Với driving range có kích thước tiêu
Viettime Nghệ, Yên Hoà, | chuẩn, 2 tầng với 20 làn đánh
10 Sân tập golf|Lê Trọng Tan, | Sân có độ dài 250 yards, chia làm 2 tang
Nguồn: Tac giả tong hợp
3.2.1 Kết quả phân tích thong kê mô tả về các đặc điểm cá nhân e Thong kê về giới tính
