Giai đoạn 2: TẦWR_.,NG TRƯỞNG 01/05-01/10/2021: Tiếp cận nhiều hơn với khách hàng mục tiêu và tăng cưvng các chương trình ộúc tiến khách hàng, từng bước ôn đÿŠønh và phát triển hoạt độn
Về chiến lược bán hàng trong giai đoạn thực hiện dự án
Khách hàng mục tiêu của nhóm, Phân loại khách hang
Khách hàng mục tiêu mà Aura hướng đên là các bạn học sinh, sinh viên cả nam và nữ có độ tuôi từ l6 - 25 tuôi ở các trưvng trung học phô thông và đại học trên cả nước:
0 Yêu chuộng sản phẩm handmade, phẩm đẹp và gọn nhẹ dé dé dang mang hăng ngày
0 Giá cả phải chăng phw hợp túi tiền vì các bạn học sinh, sinh viên chưa có thu nhập hoặc thu nhập thnp nên thích sản phẩm giá rẻ và có nhiều chương trình khuyến mãi
0 Bên cạnh đó thì trong độ tuôi này họ hay gặp khó khăn về việc học tập và có ôu hướng quan tâm chuyện tình cảm Vì thế, đôi khi họ tìm đến những sản phẩm mang tính phong thủy để làm điểm tựa, làm niềm tin củng có lại tính thần vượt qua khó khăn trong thvi điểm đó
0 Mục đớch sử dụng: làm quà tặng vào cỏc dÿŠứp đặc biệt như sinh nhật, lễ (valentine, 8-3, 20-10, ), phu kién trang strc cho chính bản thân
Aura phan loai khach hang thanh 3 loai chinh:
- Khách hang tiềm năng: Nhóm khách hàng này tuy đã từng mua sản phâm Aura nhưng vnn có nhiều băn khoăn về giá cả hoặc mức độ tin cậy của sản phẩm
- Khách hang mang lai gia tre nho: Day chinh 1a nhimng khách hàng chỉ mua san pham vào những đÿŠứp ưu đói, giảm giỏ Vnn đề lớn nhnt mà họ quan tõm chớnh là p1á cả
- Khách hàng tiêu cực: Nhóm khách hàng này đang sử dụng sản phâm Aura nhưng lại có thé rvi đi bnt cứ lúc nào để tìm đến một shop mới Nguyên nhân có thê là do họ gặp phải một vnn đề nào đó và cảm thny không hài lmng, chăng hạn như dÿšứch vụ chăm súc khụng tốt, giỏ cả chưa phw hợp
Khu vực bán hàng của Aura được chia thành: ° Khu Tây Sài Gmn gồm các quận: quận 6, quận 12, Bình Tân, Tân Phú,
Bình Chánh Đây là những khu vực có cơ sở hạ tầng tương đối hoàn thiện Theo các chuyên gia kinh tế, tiềm năng phát triên khu Tây Sài Gmn rnt đáng đề lưu tâm ° Khu dộ thie Nam Sai Gmn bao gồm quan 7, quan 8 Day khu đụ th]šứ mới hiện đại và cũng là khu hỗn hợp đa chức năng gồm trung tâm tài chính, thương mại, dÿŠứch vụ, khoa học, văn hoỏ giỏo dục, giải trớ và đõn cư Điều này cho thny sức núng
AURA- VÒNG TAY PHONG THUY 11 cua thi truvng kinh doanh sẽ tiếp tục mạnh hơn và không có dnu hiệu hạ nhiệt trong những năm tới ° Khu vực trung tâm Sai gmn bao gồm một phần các quận I, quận 4 Đây là khu vực trọng tâm của thành phố thu hút được nhiều nhà đầu tư vào kinh đoanh, phát triển trung tâm thương mại.
Phương pháp tiếp cận khách hàng - 52 S132 E2 EEEcEcExrret 12
- _ Khách hàng tiềm năng: Đối với khách đã mua sản phâm của Aura thì team vẫn tiếp tục theo sát hỗ trợ khách hàng Xin feedback từ khách hàng, ưu tiên giải quyết các vnn để mà khách hàng cmn bâng khuâng Chú trọng gây đựng lmng tin và sự hải lmng của khách hàng Đây chính là đmn bẫy đề chiếm lmng trung thành của khách hàng
- - Khách hàng mang lại giá trÿš2 nhỏ: Bởi chính vì nhóm khách hàng nay ho quan tõm đến giỏ và chỉ canh sale, thỡ vào những dÿŠứ2p cú ưu đói team sẽ nhắc nhở họ mua hàng
- Khách hàng tiêu cực: Giãi đáp thắc mắc của họ một cách triệt để Thưyng ôuyên giao tiếp, tạo nhiêu ưu đãi đề giữ chân họ.
Thống kê doanh sỐ - ¿+ 5s S212E1E121111511111111111 111121111 r1eg 12
(có đính kèm file edcel)
Doanh số dự kiến trong giai đoạn đầu của nhóm là 30 sản phâm và nhóm đã hoàn thành doanh số dự kiến sớm hơn 9 ngay so ké hoach ban dau dat ra
Doanh thu thu về của 30 san pham 1a 4,020,00 VND
Hình 2.1 Dữ liệu khách hàng
AURA- VÒNG TAY PHONG THUY 13
Thống kê tông doanh số từng nhân viên 2 se sz2scscxetszở 14
2.1.5 Thống kê tổng doanh số từng nhân viên
H TÊN NHÂN VIÊN KPI T ÔGS ÄIPH ẢI %KPI
Vũ Thị Ph ương Anh 4 4 100%
Neuyéén Doan Phươ ng Uyên 6 6 100%
Bảng 2.1 Thống kê doanh số từng nhân viên
Đánh giá về công tác quản lý dự án: 5c c2 1221111211122 1x6 14
Mô hình tổ chức -: 2s 222212221112221 1222111221111 re 14
¢ Mô hình Dự án: Công ty Cô Phần
Mô hình công ty cô phần là hoàn toàn phw hợp với dự án của nhóm đề ra theo hình thức góp vốn
Về các phmng ban: nhìn chung tnt cả các phmng ban đều thực hiện tốt trách nhiệm của mình trong giai đoạn này Tuy nhiên số lượng nhân viên có hạn và công việc có tính chnt không đặc thw nên nhân viên có thể làm cwng lúc nhiều công việc từ nhiều phmng khác nhau, đặc biệt là tnt cả nhân viên trong các phímmng ban đều tham gia vào công tác bán hàng của phmng kinh doanh Riêng đối với phmng nhân sự, do giai đoạn đầu này công ty chưa mở rộng kinh đoanh và tuyên thêm nhân sự nên gần như phímng nhân sự không hoạt động Chính vì vậy, trong giai đoạn đầu thì nhân viên trong phmng nhân sự đã giúp đỡ các phmng ban khác, đặc biệt là phmng kinh doanh Phmng kinh doanh cũng chính là phmng sôi nổi và hiệu quả nhnt trong mô hình dự án của công ty â Mụ hỡnh lực lượng bỏn hàng: theo khu vực địŠứa lý
AURA- VÒNG TAY PHONG THUY 15
Hình 2.3 Mô hình lực lượng bán hàng
Do thŸŠứ trưvng mục tiờu của sản phẩm là khu vực phớa nam cụ thờ là Thành phố
Hồ Chí Minh nên các đơn hàng của nhóm bán ra trong giai đoạn I hoàn toàn đến từ các quận của TPHCM đặc biệt là quận 7 (13/30 sản phẩm) vì nơi đây tập trung nhiều sinh viên Đại học Tôn Đức Thắng Đây vừa là điểm mạnh vừa là điểm yếu của nhóm
Mạnh ở chỗ các bạn trong nhóm biết tận dụng mạng lưới quanh mình đề tiếp cận, tư vmn và bán hàng Cmn yếu là vì chưa phát huy được hiệu quả của mô hình tại khu vực miên Bắc và Trung, bước ra khỏi phạm vi an toàn của nhóm Đề khắc phục tỉnh trạng nảy, trong giai đoạn tới nhóm sẽ tập trung đây mạnh quảng cáo trên nền tảng số hóa đến các khu vực phía Bắc, Trung đề thu hút khách hàng từ 2 khu vực này, mở rộng tệp khách hàng của công ty ® Công tác quản ly dự án
Công tác quản lý dự án của nhóm nhìn chung khá tốt Các thành viên trong nhóm biết mình phải làm gì trong dự án này và làm tốt công việc mà mình đảm nhiệm Bên cạnh đó cmn giúp đỡ qua lại nhau Nhóm có thế tự quản lý dự án và đưa dự án đi đúng hướng mà nhóm đã vạch ra từ trước và sẵn sang thực hiện g1ai đoạn tiếp theo của dự án với một tinh thần hứng khởi nhnt.
Chính sách nhân sự cece ccccccccccseeesessetteeteteetttseettesesseseeees 16
Về việc tuyên và đào tạo nhân sự: Vì thvi gian vừa rồi, các bạn sinh viên Tôn Đức Thăng dành thvi gian nhiều vào việc thi giữa kì và ôn thi cuối kì nên nhóm chi dwng nhân sự là các thành viên trong nhóm, không tuyên ctv như theo kế hoạch
Về đãi ngộ: e©_ Tiền lương: Tiền lương trả đúng cho các thành viên như kế hoạch: 200.000/ thang cho enp quan ly và 100.000/ thang cho nhân viên bán hàng © Hoa héng: Thuéng 3-5% theo doanh sé Néu Best seller bán vượt chỉ tiêu có thưởng thêm ©_ Động viên: Thvi gian đầu việc bán hàng tuy khó khăn nhưng Sơn đã luôn bên cạnh động viên các thành viên trong nhóm không được nản và cô gắng hon nữa.
Đánh giá nhân sự dự án/bán hàng - -: c5 22222222222 +5+2 16
Nhân sự Chức vụ Công việc Mức độ hoàn thành Nguyễn Minh Sơn Giám đốc bán hàng toàn + Lên kế hoạch và thực hiện các 100%
AURA- VÒNG TAY PHONG THUY 17 chién luge kinh doanh
* Trién khai, huong dan va quốc thống nhnt các nhóm bán hàng toàn quốc
; * Dam bao muc tiéu doanh thu
Hoang Thiie Khanh Linh Trưởng phmng bản hàng , 100%
* Đảm bảo mục tiêu doanh thu
Lê Minh Anh Trưởng phmng bán hàng * Quan lý đội ngũ bán hàng 100%
+ Dé ount ké hoach ban hang
, 2 + Triển khai kế hoạch bán hàng
+ Giám đốc bán hàng miễn 7 ;
Nguyên Đoàn Phương Uyên N ¢ Tim kiêm và khai thác khác 100% am \ hàng khu vực miễn Nam
+ Dé ount ké hoach ban hang
, Q + Triển khai kế hoạch bán hàng x _ Giam doc ban hang miên T ;
Nguyên Phạm Quynh Nhi T ¢ Tim kiêm và khai thác khác 100% rung \ hàng khu vực miễn Trung
* Dam bao muc tiéu doanh thu Trân Thảo Sương Trưởng phmng bản hàng * Quan lý đội ngũ bán hàng 100%
+ Dé ount ké hoach ban hang
* Trién khai ké hoach ban hang Giám đốc bán hàng miền ,
, ¢ Tim kiém va khai thac khac 100%
Bac hàng khu vực miền Bắc
Bang 2.2 Danh gia nhan sy ban hang Nhõn sự thực hiện dự ỏn tuy khụng nhiều nhưng mọi nứưvI cú mỗi liờn hệ chặt chẽ với nhau, cwng nhau quyết tâm thực hiện dự án nên nhóm đã hoàn thành doanh số bán hàng so với dự kiến Tuy nhiên thì chưa đều ở cả 3 khu vực Bắc, Trung và Nam Khu vực miền Nam thì vượt quá chỉ tiêu trong khi Bắc và Trung cmn đang thiếu hụt Những thành viờn khụng đạt yờu cầu theo phõn bụ ban đầu sẽ bÿŠứ phạt 10% số tiền trờn doanh số cmn thiếu, thành viên vượt chỉ tiêu sẽ nhận được mức thưởng là 3% trên doanh số mà họ đã bán được
Sau qua trinh thực hiện, nhóm đã thống kê số lượng sản phẩm đã bản được của từng thành viên và ngồi họp với nhau Theo đó, best seller của nhóm là bạn Nguyễn Doan Phương Uyên với 6 sản phẩm và bad seller là bạn Lê Minh Anh với 2 sản phẩm Với mạng lưới mối quan hệ rộng rãi trên nền tảng mạng ộã hội với số lượng ngưvi đăng ký lớn nhnt thế giới là Facebook Uyên đã ộunt sắc trong việc bán hàng cá nhân và bán hàng trực tiếp đề tiếp cận, tư vnn cho khách hàng và chốt đơn Một điều đáng tuyên dương cho sự nỗ lực của bạn Bên cạnh đó là sự phê bình nhẹ tới Minh Anh, do mạng lưới mỗi quan hệ hạn hẹp và bận rộn vào một số công việc khác dé hé tro cho nhóm nên Minh Anh chỉ bán được 2 sản phẩm Tuy nhiên không thể trách hoàn toàn vào bạn vì bạn là nhân sự hỗ trợ rnt tốt cho các bộ phận cmn lại như sản dunt, marketing và cũng đã nỗ lực tìm kiếm khách hàng Nhìn chung, nhóm đã nhận ra được điểm mạnh, điểm yếu của từng thành viên trong lực lượng bán hàng đề từ đó cải thiện, phát triển trong giai đoạn sắp tới - giai đoạn tăng trưởng
2.3 Đánh giá về hiệu quả dự án
Doanh số bán hàng thực tế trong giai đoạn đầu của dự án (1/3/2021 - 1/5/2021) cụ thê như sau:
Don vi: Viét Nam dong (VND) STT Tén san pham Số lượng sản Giá bản sản Thành tiền
AURA- VÒNG TAY PHONG THUY 19 pham pham
1 Vmng cung hoang dao, dây 8 105.000 840.000 manh, hoa tiét don gian
2 Ving tay thé cam, vintage 7 120.000 840.000
3 _ Ving 6au da, day gia da, 12 150.000 1.800.000 hat chau cung hoang dao
Chi phí thực trong giai đoạn cải thiện (1/3/2021 - 1/5/2021) được thông kê như sau:
Don vi: Viét Nam dong (VND)
STT Hang muc Don gia Số lượng Thanh tiền
1 Lương cấp quản lý 200.000/tháng 2 800.000
3 Công cụ dụng cụ 30.000/bộ 3 90.000
TONG CHI PHÍ CÓ ĐỊNH 1.890.000
1 Nguyên liệu sản xuất 30.000/bộ l§ 450.000 vòng handmade
2 _ Nguyên liệu sản xuất 50.000/bộ 15 750.000 vong phong thuy
TONG CHI PHi BIEN DOI 2.150.000
Giá nhập nguyên vật liệu của Aura cmn khá cao bởi công ty đang trong bước đầu hỡnh thành và phỏt triển Khi doanh nghiệp đó mở rộng quy mụ thiŠứ trưvng, số lượng hàng bán ra tăng cao và đã ôây dựng được mối quan hệ với nhà cung cnp thì công ty sẽ đeal giá đề hưởng chiết khnu khi nhập nguyên liệu số lượng lớn
Sau giai đoạn đầu có gắng và nỗ lực kinh doanh, tổng doanh thu dự án cho tới thvi điểm hiện tại là 4.020.000 VND Trong khi đó, tông chỉ phí cho giai đoạn này là 4.040.000 VND Như vậy, kết thúc giai đoạn đầu, dự án đang lỗ 20,000 VND
2.3.4 Hướng phát triển đự án
- San pham Ở giai đoạn tiếp theo, Aura sẽ đa đạng hóa các nguyên liệu tạo ra sản phâm như vàng, bạc hay thờm cỏc sản phẩm đỏ tự nhiờn, cú giỏ trÿŠứ cao đề thu hỳt nhiều tệp khỏch hàng hơn
Vì muốn tập trung phát triển sản phẩm cao cnp lên từng ngày, nên Aura cũng đây mạnh phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt là ở bộ phận sản ộunt Chiêu mộ những thợ thủ công tay nghề cao trong lĩnh vực trang sức về làm việc Bên cạnh đó, đào tạo kỹ năng bán hàng và kiến thức chuyên môn về phong thủy, cung hoảng đạo cho nhân viên
AURA- VÒNG TAY PHONG THUY 21
2.4.1 Những thuận lợi khi thực hiện dự án a kính nghiệm bán hàng
Một số thành viên trong nhóm đã có cơ hội đi làm ở các công ty lớn — nhỏ bên ngoài, đặc biệt là về ngành sales Khi được tiếp ôúc và va chạm với ngành nghề thì ít nhiều cũng đã tích lũy được một số kinh nghiệm “thực chiến” trong ngành này Chính vì thế, đây được ôem là một trong những lợi thế của nhóm khi thực hiện dự án b Kinh nghiệm làm truyền thông
Bên cạnh những kiến thức chuyên ngành đã được học, các thành viên trong nhóm đã được áp dụng và trải nghiệm thực tế qua môn Thực hành chuyên môn | & 2 Ngoài ra, trong nhóm có một số bạn có kinh nghiệm làm copywriter cho một số sự kiện hoặc doanh nghiệp nhỏ Song, có Khánh Lĩnh — photoprapher của nhóm, bạn có kinh nghiệm chụp và chỉnh sửa hình ảnh trên mức cơ bản, khá thuận lợi cho việc cập nhập sản phẩm mới trên các nên tảng mạng ộã hội c Mua hàng online
Theo thống kê những năm gần đây, tý lệ ngưvi mua hàng online tăng mạnh, tiêu biểu là những sản phẩm làm đẹp như quân áo, giày đép, mỹ phẩm, trang sức Vì lý do này mà việc kinh doanh và bán hàng thông qua nên tảng điện tử & các trang mạng ộã hội ngày cảng được ưa chuộng Ngưvi tiêu dwng thế hiện sự hài lmng với hinh thức mua hàng này không chỉ vì sự tiện lợi mà emn vì sự tiết kiệm tối đa thvi gian và chi phi d Vong tron quan hé
Nhìn chung, các thành viên trong nhóm đều có một lượng lớn bạn bè Ngoài những sinh viên trong phạm vi trưyng Đại học Tôn Đức Thắng thì những học sinh — sinh viên trưvng khác cũng là những khách hàng tiềm năng của nhóm e Phương tiện — Vận chuyển
Hau hét các thành viên trong nhóm đều có ộe riêng nên việc di chuyến tương đối thuận lợi Thvi gian biểu khá linh động, đễ dàng sắp ộếp và phân chia thvi gian giao hàng cho từng thành viên trong nhóm
2.4.2 Những khó khăn khi thực hiện dự án a Điều kiện thời tiết— dịch bệnh
Giai đoạn thang 4 — 5 là thvi điểm chuyển mwa, thvi tiết có chút khắc nghiệt và thnt thưvng Vậy nờn, việc giao hàng của cả nhúm đụi lỳc bÿŠứ cản trở nếu hụm đú trvi đột ngột đỗ mưa lớn
DifĐứch bệnh Covid-L9 bwng phỏt khiến việc nhập nguyờn liệu trở nờn trỡ trệ Một số sản phâm vì thiểu nguyên liệu mà không thể hoàn thành đúng thvi hạn, đôi lúc gây cho khỏch hàng sự khú chập?ứu vỡ sự chậm trễ b Khó tiếp cận khách hàng
Vi kinh doanh chủ yếu trên nền tảng điện tử & các trang mạng ộã hội (Facebook, Instagram, Shopee) nén kha năng khách hàng tiếp cận và truy cập Vmng tay phong thủy Aura giữa rnt nhiều sản phâm khác là tương đối khó Mặc dw nhóm đã chi một khoản chi phí cho marketing nhằm thu hút sự quan tâm của ngưvi tiêu dwng, tuy nhiên, Aura chỉ mới thành lập trong một thvi gian ngắn nên vẫn chưa có được sự tin dwng của khách hàng c Khách hàng khó tính
Nhiều khách hàng thể hiện sự quan tâm với sản phẩm nhưng lại không đặt hàng Một số khác lại tỏ ra quan ngại về chnt lượng của sản phâm nên trì hoãn việc mua hàng Ngoài ra, có một vải khách hàng, chiếm thiêu số, đặt hàng nhưng khi liên hệ nhận hàng thì họ lại phủ nhận việc đặt mua sản phẩm d Giao hàng
Mặc dw nhóm nhận giao hàng trong phạm vi thành phố Hồ Chí Minh, đôi khi van day ra m6t so khó khăn ngoài y muon
AURA- VÒNG TAY PHONG THUY 23
Danh gia vé hidu qua du at ccc cccccccceseesesesseseesesssseesesessessessseseseeees 18
Chi phí thực L2 1201122111221 1 121112111 12111112 2111115201112 á 19 ch
Chi phí thực trong giai đoạn cải thiện (1/3/2021 - 1/5/2021) được thông kê như sau:
Don vi: Viét Nam dong (VND)
STT Hang muc Don gia Số lượng Thanh tiền
1 Lương cấp quản lý 200.000/tháng 2 800.000
3 Công cụ dụng cụ 30.000/bộ 3 90.000
TONG CHI PHÍ CÓ ĐỊNH 1.890.000
1 Nguyên liệu sản xuất 30.000/bộ l§ 450.000 vòng handmade
2 _ Nguyên liệu sản xuất 50.000/bộ 15 750.000 vong phong thuy
TONG CHI PHi BIEN DOI 2.150.000
Giá nhập nguyên vật liệu của Aura cmn khá cao bởi công ty đang trong bước đầu hỡnh thành và phỏt triển Khi doanh nghiệp đó mở rộng quy mụ thiŠứ trưvng, số lượng hàng bán ra tăng cao và đã ôây dựng được mối quan hệ với nhà cung cnp thì công ty sẽ đeal giá đề hưởng chiết khnu khi nhập nguyên liệu số lượng lớn
Sau giai đoạn đầu có gắng và nỗ lực kinh doanh, tổng doanh thu dự án cho tới thvi điểm hiện tại là 4.020.000 VND Trong khi đó, tông chỉ phí cho giai đoạn này là 4.040.000 VND Như vậy, kết thúc giai đoạn đầu, dự án đang lỗ 20,000 VND.
Hướng phát triển đự án 5 SE S211111 12112115121 111.111 ke 20
- San pham Ở giai đoạn tiếp theo, Aura sẽ đa đạng hóa các nguyên liệu tạo ra sản phâm như vàng, bạc hay thờm cỏc sản phẩm đỏ tự nhiờn, cú giỏ trÿŠứ cao đề thu hỳt nhiều tệp khỏch hàng hơn
Vì muốn tập trung phát triển sản phẩm cao cnp lên từng ngày, nên Aura cũng đây mạnh phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt là ở bộ phận sản ộunt Chiêu mộ những thợ thủ công tay nghề cao trong lĩnh vực trang sức về làm việc Bên cạnh đó, đào tạo kỹ năng bán hàng và kiến thức chuyên môn về phong thủy, cung hoảng đạo cho nhân viên
Bài học kinh nghiệm 2 0 2221222122111 123 112231151211 115 2811111122 1kt2 21
Những thuận lợi khi thực hiện dự án 222222222 x<22 21
Một số thành viên trong nhóm đã có cơ hội đi làm ở các công ty lớn — nhỏ bên ngoài, đặc biệt là về ngành sales Khi được tiếp ôúc và va chạm với ngành nghề thì ít nhiều cũng đã tích lũy được một số kinh nghiệm “thực chiến” trong ngành này Chính vì thế, đây được ôem là một trong những lợi thế của nhóm khi thực hiện dự án b Kinh nghiệm làm truyền thông
Bên cạnh những kiến thức chuyên ngành đã được học, các thành viên trong nhóm đã được áp dụng và trải nghiệm thực tế qua môn Thực hành chuyên môn | & 2 Ngoài ra, trong nhóm có một số bạn có kinh nghiệm làm copywriter cho một số sự kiện hoặc doanh nghiệp nhỏ Song, có Khánh Lĩnh — photoprapher của nhóm, bạn có kinh nghiệm chụp và chỉnh sửa hình ảnh trên mức cơ bản, khá thuận lợi cho việc cập nhập sản phẩm mới trên các nên tảng mạng ộã hội c Mua hàng online
Theo thống kê những năm gần đây, tý lệ ngưvi mua hàng online tăng mạnh, tiêu biểu là những sản phẩm làm đẹp như quân áo, giày đép, mỹ phẩm, trang sức Vì lý do này mà việc kinh doanh và bán hàng thông qua nên tảng điện tử & các trang mạng ộã hội ngày cảng được ưa chuộng Ngưvi tiêu dwng thế hiện sự hài lmng với hinh thức mua hàng này không chỉ vì sự tiện lợi mà emn vì sự tiết kiệm tối đa thvi gian và chi phi d Vong tron quan hé
Nhìn chung, các thành viên trong nhóm đều có một lượng lớn bạn bè Ngoài những sinh viên trong phạm vi trưyng Đại học Tôn Đức Thắng thì những học sinh — sinh viên trưvng khác cũng là những khách hàng tiềm năng của nhóm e Phương tiện — Vận chuyển
Hau hét các thành viên trong nhóm đều có ộe riêng nên việc di chuyến tương đối thuận lợi Thvi gian biểu khá linh động, đễ dàng sắp ộếp và phân chia thvi gian giao hàng cho từng thành viên trong nhóm.
Những khó khăn khi thực hiện du ati ccc cece cece teens 22
a Điều kiện thời tiết— dịch bệnh
Giai đoạn thang 4 — 5 là thvi điểm chuyển mwa, thvi tiết có chút khắc nghiệt và thnt thưvng Vậy nờn, việc giao hàng của cả nhúm đụi lỳc bÿŠứ cản trở nếu hụm đú trvi đột ngột đỗ mưa lớn
DifĐứch bệnh Covid-L9 bwng phỏt khiến việc nhập nguyờn liệu trở nờn trỡ trệ Một số sản phâm vì thiểu nguyên liệu mà không thể hoàn thành đúng thvi hạn, đôi lúc gây cho khỏch hàng sự khú chập?ứu vỡ sự chậm trễ b Khó tiếp cận khách hàng
Vi kinh doanh chủ yếu trên nền tảng điện tử & các trang mạng ộã hội (Facebook, Instagram, Shopee) nén kha năng khách hàng tiếp cận và truy cập Vmng tay phong thủy Aura giữa rnt nhiều sản phâm khác là tương đối khó Mặc dw nhóm đã chi một khoản chi phí cho marketing nhằm thu hút sự quan tâm của ngưvi tiêu dwng, tuy nhiên, Aura chỉ mới thành lập trong một thvi gian ngắn nên vẫn chưa có được sự tin dwng của khách hàng c Khách hàng khó tính
Nhiều khách hàng thể hiện sự quan tâm với sản phẩm nhưng lại không đặt hàng Một số khác lại tỏ ra quan ngại về chnt lượng của sản phâm nên trì hoãn việc mua hàng Ngoài ra, có một vải khách hàng, chiếm thiêu số, đặt hàng nhưng khi liên hệ nhận hàng thì họ lại phủ nhận việc đặt mua sản phẩm d Giao hàng
Mặc dw nhóm nhận giao hàng trong phạm vi thành phố Hồ Chí Minh, đôi khi van day ra m6t so khó khăn ngoài y muon
AURA- VÒNG TAY PHONG THUY 23
Phân lớn lý do là vì hầu hết các thành viên trong nhóm déu 1a ngwvi từ nơi khác đến, không quen thuộc duvng 64 ở đây, gây ra sự bnt tiện trong quá trình vận chuyền Bờn cạnh đú, trong quỏ trỡnh giao hàng, đụi khi ộc sẽ băÿứ thủng lốp hoặc bÄÿứ mắc mưa giữa chừng Việc này cũng làm trĩ hoàn thvi gian giao hàng cũng như lãng phí thvi gian của nguvi giao hàng
Một trưng hợp khỏc đú là khụng tỡm ra đÿŠứa chỉ ngưyi đặt hàng Số nhà ở thành phố Hồ Chớ Minh khụng theo một trật tự nhnt địpÿứnh, vậy nờn đội giao hàng đụi lỳc gặp khú khăn trong việc ụỏc đÿŠứnh đỳng vẹŠ2 trớ cần đến
Một trong những trải nghiệm tâm đắc nhnt của nhóm đó là khiến khách hàng hài lmng về sản phẩm và dÿŠứch vụ Bang chứng là khỏch hàng sẵn sàng quay lại mua hàng, đồng thvi giới thiệu sản phẩm với bạn bè, ngưvi quen cwng sử dụng Mặc dw chưa cú được lmng tin của khỏch hàng ở những lần giao địỹĐứch đầu tiờn, đội ngũ nhõn viên Aura đã thuyết phục và làm hài lmng khách hàng bởi sự tư vmn nhiệt tình, hỗ trợ vận chuyền, đóng gói cân thận cũng như thvi gian giao hàng hợp lý
Tuy dự án lần này không đạt được chỉ tiêu đã đề ra nhưng cả nhóm đã thực hiện rnt tốt đšứch vụ chăm súc khỏch hàng trong quỏ trỡnh tiễn hành dự ỏn Nhỡn chung, việc phỏt triển và duy trỡ đÿŠứch vụ này khụng chỉ 6ay dựng mối quan hệ lõu dài với khách hàng mà cmn mở rộng độ nhận biết thương hiệu với những khách hàng tiềm năng khác trong tương lai Có thể nói, đây sẽ là tiền đề dé Aura tiếp tục phát triển hoạt động kinh doanh hoặc mở rộng sang những lĩnh vực khác
- _ Học cách kiên nhẫn, bình tĩnh giải quyết vnn đề
- _ Kiến thức kinh doanh trên nền tảng điện tử - mạng ôã hội
- _ Trau đồi kỹ năng teamwork qua các hoạt động bán hàng, lập kế hoạch cho dự án
- _ Tích lũy kinh nghiệm về mảng sales trong tương lai
- _ Học cách ứng biến linh hoạt, chủ động giv gine
- Hoc cach ộây dựng kế hoạch dự trw & tim ra cach giai quyét khi day ra ly do bnt kha khang
Sau khi môn học hoàn thành, cả nhóm sẽ cwng nhau triển khai giai đoạn tiếp theo của dự án và bắt tay vào thực hiện những dự án khác nếu có cơ hội
Tiếp tục phát huy những ưu điểm, đồng thvi hạn chế những nhược điểm trong quá trình làm việc nhóm
Tập trung làm nỗi bật giỏ trlŠứ cốt lỗi của sản phẩm trong quỏ trỡnh bỏn hàng, mang lại những lợi ích tốt nhnt cho khách hàng
AURA- VÒNG TAY PHONG THUY 25
Facebook page va chay facebook ads
Một số minh chứng bán hàng
AURA- VÒNG TAY PHONG THUY 27
AURA- VÒNG TAY PHONG THUY 29