Tiểu luận những Ảnh hưởng tiêu cực của hành vi mua sắm online Đến sinh viên năm nhất khoa khoa học quản lý trường Đại học khoa học xã hội và nhân văn, Đại học quốc gia hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂNNHỮNG ẢNH HƯỞNG TIÊU CỰC CỦA HÀNH VI MUA SẮM ONLINE ĐẾN SINH VIÊN NĂM NHẤT KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ TRƯỜNG ĐHKHXH VÀ NV, ĐẠ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

NHỮNG ẢNH HƯỞNG TIÊU CỰC CỦA HÀNH VI MUA SẮM ONLINE ĐẾN SINH VIÊN NĂM NHẤT KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ TRƯỜNG ĐHKHXH

VÀ NV, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

Giảng viên: Trịnh Khánh Vân

Lớp: NMNL Thông Tin – LIB1050

Họ và tên: Bạch Thị Nhàn

MSSV: 23030609

I MỞ BÀI

1 Lí do chọn đề tài 3

2 Tổng quan nghiên cứu 4

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 5

4 Đối tượng, khách thể và phạm vi nghiên cứu 5

5 Câu hỏi nghiên cứu và giải thuyết nghiên cứu 5

6 Phương pháp nghiên cứu 6

II THÂN BÀI 1 Cơ sở lí luận về những yếu tố ảnh hưởng của hành vi mua sắm online đến sinh viên trường ĐHKHXH và NV, Đại học Quốc gia Hà Nội 7

2 Thực trạng của việc mua sắm online đến với sinh viên trường ĐHKHXH và NV, Đại học Quốc gia Hà Nội 8

3 Một số nhận xét và giải pháp nhằm giúp sinh viên trường ĐHKHXH và NV hạn chế tình trạng mua sắm online 12

III KẾT LUẬN IV ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TƯƠNG LAI 19

V DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 20

I MỞ BÀI

1 Lí do chọn đề tài

Sự ra đời và phát triển không ngừng của hàng loạt các website thương mại điện tử nhưLazada, Tiki, Shopee, Sendo, đã là cho thị trường mua sắm trục tuyến trở nên sôi độnghơn khi người tiêu dùng đặc biệt là người tiêu dùng trẻ tham gia vào việc mua bán trênmạng xã hội ngày càng nhiều như Facebook, Zalo - một thị trường mang tính tương táccao, kết nối rộng Từ đó dần hình thành xu hướng tiêu dùng mới - mua hàng online

Sự phát triển của mua sắm online có thể tạo ra áp lực đối với các cửa hàng truyền thống,gây ra sự suy giảm về doanh số bán hàng và thậm chí là sự suy tàn của một số doanhnghiệp Nguy cơ mất thông tin cá nhân, mua sắm online tiềm ẩn nguy cơ mất thông tin cánhân và tài khoản ngân hàng của người tiêu dùng nếu hệ thống không đảm bảo an toàn vàbảo mật thông tin.Gây ra sự cô lập xã hội, việc mua sắm online có thể khiến người tiêudùng trở nên cô đơn và cô lập xã hội, bởi họ không cần phải ra ngoài gặp gỡ và tương tácvới người khác trong quá trình mua sắm.Gian lận và hàng giả, môi trường mua sắmonline cũng đầy rủi ro về việc mua phải hàng giả hoặc hàng kém chất lượng, đặc biệt làkhi mua từ các nguồn không đáng tin cậy Gây lãng phí và tiêu xài không cần thiết, sự dễdàng tiếp cận và mua sắm online có thể khiến người tiêu dùng mua những sản phẩmkhông cần thiết hoặc dùng một lần, dẫn đến lãng phí tài nguyên và tiền bạc

Từ những rủi ro mà mua sắm online mang lại tôi quyết định nghiên cứu về ảnh hưởngtiêu cực của mua sắm online sẽ giúp hiểu rõ hơn về các vấn đề và rủi ro liên quan đến môhình mua sắm này, từ đó đề xuất các giải pháp và chính sách để giảm thiểu những tácđộng không mong muốn này và tạo ra một môi trường mua sắm online an toàn và bềnvững hơn

2 Tổng quan tình hình ngiên cứu

Một só bài nghiên cứu tiêu biểu được kể đến như Nguyễn Thị Bảo Châu & Lê Nguyễn

Xuân Đào (2014), “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thành phố Cần Thơ” nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hành

vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thành phố Cần Thơ Số liệu nghiên cứu đượcthu thập từ 130 người tiêu dùng (100 người có mua sắm trực tuyến và 30 người không cómua sắm trực tuyến) Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra nhân tố rủi ro về tài chính và sảnphẩm, đa dạng về lựa chọn hàng hóa, niềm tin, tính đáp ứng của trang web, rủi ro về thờigian, sự thoải mái, sự thuận tiện, giá cả có ảnh hưởng đến việc quyết định tiếp tục (hoặcbắt đầu) mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Trong đó, nhân tố sự thoải mái tácđộng lớn nhất đến hành vi mua sắm trực tuyến Hay bài nghiên cứu củaHà Ngọc Thắng và

Nguyễn Thành Độ (2016) “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam”, Tạ Văn Thành và Đặng Xuân Ơn (2021) “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Thế hệ Z tại Việt Nam” nhằm

đánh giá tác động của các nhân tố then chốt ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyếncủa nguời tiêu dùng Thế hệ Z Một nghiên cứu định lượng được tiến hành, phân tích độtin cậy thang đo, nhân tố khám phá, hồi quy và kiểm định sự phù hợp của mô hình Kếtquả nghiên cứu cho thấy có 4 nhân tố nhận thức tính hữu ích, niềm tin, cảm nhận rủi ro,

và tâm lý an toàn có ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của Thế hệ Z Các kếtluận và kiến nghị được đề xuất nhằm góp phần nâng cao hoạt động kinh doanh của cácdoanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử.Ngoài ra còn có bài nghiên cứu của

Nguyễn Thị Vân (2020) “Mua sắm trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh” nhằm phân

tích hiện trạng vềnhững lợi ích và rủi ro mà người tiêu dùng gặp phải, bài viết đồng thờikiến nghị một sốbiện pháp nâng cao hiệu quả của hoạt động mua sắm trực tuyến

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Mục đích nghiên cứu

Xác định các yếu tố ảnh hưởng tiêu cực của việc mua sắm online đến với sinh viêntrường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

-Hệ thống cơ sở lý luận về việc mua sắm online của sinh viên trường ĐHKHXH và NV

- Đánh giá thực trạng mua sắm online của sinh viên

- Tìm hiểu những ảnh hưởng tiêu cực của việc mua sắm online đến với sinh viên

- Đưa ra nguyên nhân và những giải pháp nhằm hạn chế những rủi ro tình khi mua sắmonline của sinh viên

4 Đối tượng, khách thể, phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng:các yếu tố ảnh hưởng của việc mua sắm online đến với sinh viên

- Khách thể: sinh viên năm nhất khoa khoa học quản ký trường ĐHKHXH và NV

- Phạm vi:

+ Nội dung: ảnh hưởng tiêu cực của mua sắm online

+ Không gian: sinh viên năm nhất khoa khoa học quản lí trường ĐHKHXH và NV

+ Thời gian: từ tháng 3 đến nay

5 Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu

5.1 Câu hỏi nghiên cứu

- Tình trạng mua sắm online của sinh viên hiện nay diễn ra như thế nào?

- Việc mua sắm online có những ảnh hưởng như thế nào với sinh viên?

- Nguyên nhân nào dẫn đến việc mua sắm online của sinh viên ngày càng phổ biến?

- Các giải pháp nhằm hạn chế rủi ro khi mua sắm online của sinh viên?

5.2 Giả thuyết nghiên cứu

6 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp nghiên cứu tài liệu

- Phương pháp điều tra bảng hỏi: Đây là phương pháp điều tra chủ yếu, câu hỏi khảosát

được gửi đi cho 40 và thu được từ bảng khảo sát nhận thấy rằng việc mua sắm online củasinh viên hiện nay đang là vấn đề quan trọng, đáng được quan tâm

II THÂN BÀI

1 Cơ sở lí luận về những ảnh hưởng tiêu cực của hành vi mua sắm online đến sinh viên năm nhất khoa khoa học quản lý trường ĐHKHXH và NV, Đại học Quốc gia

Hà Nội

1.1 Khái niệm sinh viên:

Khi nhắc đến khái niệm “sinh viên đại học”, nhiều người thường nghĩ ngay đếnhình ảnh những bạn trẻ bước vào cánh cửa giáo dục cao hơn sau khi hoàn thành chươngtrình trung học phổ thông Tuy nhiên, sinh viên đại học không chỉ là danh xưng cho

những người theo học tại các cơ sở giáo dục đại học, mà còn là biểu tượng của sự trưởngthành, khát vọng học hỏi và phát triển bản thân

Sinh viên đại học là những cá nhân đang theo học tại một cơ sở giáo dục đại học,nơi cung cấp các chương trình giáo dục sau trung học, bao gồm cả chương trình cử nhân,thạc sĩ, tiến sĩ và các chương trình chứng chỉ chuyên nghiệp khác Sinh viên đại học

không chỉ học để tiếp thu kiến thức mà còn để phát triển kỹ năng sống, kỹ năng mềm vàchuẩn bị cho sự nghiệp tương lai

Sinh viên đại học đóng một vai trò quan trọng trong việc hình thành tương lai của

xã hội Họ không chỉ là người tiếp nhận kiến thức mà còn là những người tạo ra kiến thức,thông qua nghiên cứu và sáng tạo Mục tiêu của sinh viên đại học không chỉ dừng lại ởviệc đạt được tấm bằng cấp mà còn hướng đến việc phát triển cá nhân toàn diện, từ kỹnăng chuyên môn đến kỹ năng xã hội, từ hiểu biết văn hóa đến tư duy phê phán

1.2 Khái niệm hành vi mua sắm

Hành vi mua hàng của người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà các cá nhân thểhiện trong quá trình ra quyết định mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp Hành vi nàybao gồm các bước như lựa chọn, tìm kiếm, so sánh, mua sắm đến việc sử dụng, đánh giásản phẩm của người tiêu dùng

Hành vi mua hàng của người tiêu dùng là cách mà người dùng tiếp cận, lựa chọn,mua sắm và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu của họ Hành vi muahàng của người tiêu dùng có thể thay đổi dựa trên từng cá nhân, thời điểm và ngữ cảnh cụthể, từ đó tạo ra sự đa dạng trong cách mà người tiêu dùng quyết định mua sắm

1office.vn “ Hành vi mua sắm củ người tiêu dùng là gì?” truy cập từ: https://1office.vn/hanh-vi-mua-hang-cua-nguoi-tieu-dung

1.3 Khái niệm hành vi mua sắm online

Mua hàng qua mạng được định nghĩa là hành vi của người tiêu dùng trong việcmua sắm thông qua các cửa hàng trên mạng hoặc website sử dụng các giao dịch muahàng trực tuyến (Monsuwe, Dellaert và K D Ruyter, 2004) Tương tự, theo Haubl &Trifts, (2000), mua hàng qua mạng là một giao dịch được thực hiện bởi người tiêu dùngthông qua giao diện trên máy tính bằng cách máy tính của người tiêu dùng được kết nối

và có thể tương tác với các cửa hàng số hóa của nhà bán lẻ thông qua mạng máy tính

Hành vi mua hàng qua mạng của người tiêu dùng được dựa trên giao diện cácwebsite, hình ảnh về sản phẩm được đăng tải trên mạng (Lohse and Spiller 1998; Parkand Kim 2003) Sự phát triển vượt bậc của internet và thương mại điện tử đã ảnh hưởngmạnh mẽ lên cách người tiêu dùng lướt web (Soopramanien and Robertson 7 2007) vàthu thập thông tin về sản phẩm (Moe and Fader 2004) Hành vi mua hàng qua mạng củangười tiêu dùng cũng khác với cách mua sắm truyền thống (Alba, 1997)

Mua hàng qua mạng thuyết phục khách hàng mua hàng qua việc làm họ cảm nhậnđược sự lợi ích thích thú khi họ mua sắm (Ha and Stoel 2009) Tóm lại, mua hàng quamạng là quá trình mua sản phẩm hay dịch vụ được thực hiện bởi người tiêu dùng ở cáccửa hàng trên mạng thông qua mạng internet Nguyễn Lê Phương Thanh “ Các yếu tốảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Việt Nam” truy cập từ :

https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/42918

2 Thực trạng của việc mua sắm online đến với sinh viên trường ĐHKHXH và NV, Đại học Quốc gia Hà Nội

2.1 Mua sắm online - xu hướng trong thời đại mới

Mua hàng trực tuyến hiện đang là xu hướng phổ biến trong xã hội ngày nay, đặc biệt làtrong nhóm những người trẻ tuổi Theo số liệu báo cáo của Digital 2021, tại Việt Namhơn 70% người dân đang sử dụng Internet thông qua các nền tảng, ứng dụng khác nhauvới thời lượng trung bình là 6 giờ 54 phút mỗi ngày trong đó hơn 50% là những người trẻ

trong độ tuổi từ 16 đến 24 Nếu như năm 2019 ty lệ người dùng Internet tham gia vàomua sắm trực tuyến là 77% thì đến năm 2020 con số này đã tăng lên 88% Đặc biệt, trongthời gian giãn cách xã hội vừa qua, hành vi mua sắm trực tuyến có những chuyển biến rõnét do thương mại điện tử trở thành kênh bán hàng có thể đáp ứng tất cả nhu cầu thiết yếucủa người dùng mà không cần phải mất thời gian di chuyển như khi lựa chọn ở nhữngcửa hàng truyền thống Chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh và Internet là có thể ngồinhà thoải mái chọn lựa và chi tiêu.

Với các lợi ích về tiện lợi, tiết kiệm thời gian và công sức mua tại các cửa hàng truyềnthống, có thể mua sắm mọi lúc mọi nơi và nhiều sự lựa chọn về các mặt hàng, dễ dàngtìm kiếm thông tin về sản phẩm, có thể so sánh giá của các nhà cung cấp khác nhau chothấy mua sắm trực tuyến đang ngày càng phát triển và dần trở thành xu hướng tiêu dùngmới tại Việt Nam - đây là điều không ai có thể phủ nhận Vì vậy, trong thế ky XXI muasắm trực tuyến đang là một xu hướng mới của hành vi mua sắm và đã thực sự bùng nổ.Một số các nghiên cứu gần đây với người tiêu dùng là đối tượng thế hệ Z tại Hà Nội chothấy: tính dễ sử dụng, trải nghiệm mua sắm trực tuyến, chất lượng và tính hữu ích là 4yếu tố ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua sắm trực tuyến Tạp chí lý luận chính trị

và truyền thông (14-11-2022) “Xu hướng mua hàng trực tuyến của sinh viên hiện nay (nghiên cứu trường hợp sinh viên Học viện Báo chí và Tuyên truyền)”.

hien-nay-nghien-cuu-truong-hop-sinh-vien-hoc-vien-bao-chi-va-tuyen-truyen-

Theo khảo sát hầu hết người tham gia khảo sát là sinh viên (67,5%) đều thường xuyênmua sắm trực tuyến cho thấy được nhu cầu mua sắm của sinh viên khá cao Điều này chothấy nhu cầu mua hàng trực tuyến đã trở thành xu hướng cực kỳ phổ biến trong giới trẻ

2.2 Các trang mua sắm phổ biến mà sinh viên thường xuyên sử dụng như: shopee, tiktok, tiki,

Shopee.vn chắc chắn sẽ luôn là trang mua sắm online được nhiều người nghĩ ngay đếnđầu tiên trong danh sách này Điều này rất dễ hiểu khi đây là website thương mại điện tử

có lượng truy cập lớn nhất tại Việt Nam và kể từ khi có mặt vào năm 2016 đã tăng trưởngtheo cấp số nhân Shopee hiện nay đang có 160 triệu tài khoản người dùng sử dụng, 6triệu người bán và hơn 7000 thương hiệu lớn nhỏ Sàn thương mại điện tử này không chỉcung cấp những trải nghiệm tiện lợi trong các giao dịch mua bán, mà còn có các chínhsách bảo vệ người tiêu dùng rất rõ ràng Vì vậy, nên đây chính là một trong những trangmua sắm online uy tín nhất tại Việt Nam tính đến thời điểm hiện tại Nên nếu bạn muốntrải nghiệm shopping online thì đây cũng là một địa chỉ rất đảm bảo tuha.vn (3-2-2022)

“thực trạng mua sắm online hiện nay” online-hien-nay

https://tuha.vn/bai-viet/thuc-trang-mua-sam-Lợi thế của Tiktok là các video ngắn mô tả nhanh các tính năng, ứng dụng của sản phẩm,hay đơn giản là sản phẩm được xuất hiện trong các hoạt động hằng ngày của các idolTiktok cũng gây tò mò cho người xem về sản phẩm, dịch vụ mà tiktoker đang sử dụng.Sau đó, chính nhờ thuật toán của Tiktok tiếp tục phân phối các nội dung video giới thiệu

về sản phẩm, dịch vụ này giúp người dùng có hành vi tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ nàymột cách gián tiếp Người dùng có thể trực tiếp chọn sang trang Bio của Tiktoker haybấm vào xem trang thương hiệu của shop ngay trên Tiktok mà không cần chuyển đổi

sang nền tảng nào khác.Học viện Haravan “7 thống kê về xu hướng mua sắm trên tiktok 2022” https://hocvien.haravan.com/blogs/tiktok/7-thong-ke-ve-xu-huong-mua-sam-tren- tiktok

Một website thương mại điện tử của người Việt, do ông Trần Ngọc Thái Sơn thành lậpvào 3 năm 2010, nên Tiki ắt hẳn luôn là cái tên được đông đảo mọi người biết đến Thực

tế, ban dầu Tiki.vn lại là một website bán sách trực tuyến nên nó không quá phổ biến nhưhiện tại Nhưng vào năm 2012, Tiki đã được chủ tịch kiêm CEO của Quỹ đầu tư

CyberAgent Ventures Inc là ông Soichi Tajima góp vốn và điều này đã làm thay đổi môhình kinh doanh của nó rất nhiều Theo đó, ông Sơn đã phát triển rất mạnh mẽ về mốiquan hệ khách hàng và tái cơ cấu lại hệ thống kinh doanh của mình Đến năm 2018, Tikilại được “rót” thêm 1000 ty đồng từ JD.com và càng “nâng cấp” các nguồn lực của mình.Cho đến nay, trên website Tiki.vn đang cung cấp rất nhiều dòng sản phẩm khác nhau cho

người tiêu dùng Việt tuha.vn (3-2-2022) “thực trạng mua sắm online hiện nay”.

https://tuha.vn/bai-viet/thuc-trang-mua-sam-online-hien-nay

Theo khảo sát hầu hết người tham gia khảo sát là sinh viên thì 55% sinh viên thườngxuyên mua sắm trực tuyến ở ứng dụng shopee cho thấy được đây chính là lí do shopeemột trong những trang mua sắm online uy tín nhất tại Việt Nam tính đến thời điểm hiệntại Bên cạnh đó, việc mua sắm online qua tiktok tuy chiếm tỉ lệ không cao (32,5%)nhưng nó cũng đang dần khá phổ biến ở giới trẻ hiện nay Ngoài ra trang tiki cũng chiếm12,5% trong số các trang web mua sắm online của giới trẻ.

Kết quả khảo sát đối với sinh viên cho thấy 3 nhóm mặt hàng được sinh viên lựachọn mua trực tuyến nhiều nhất theo ty lệ từ cao đến thấp bao gồm: thời trang (50%),thực phẩm (7.5%), các thiết bị điện tử (12,5%), trong đó tỉ lệ 30% là mua trực tuyến cả ba