Báo Cáo Giữa Kỳ Môn Khởi Nghiệp.pdf

PHẢN MỞ ĐẦU 2End&2Hand là doanh nghiệp khởi nghiệp của nhóm các bạn sinh viên năm cuối trường Đại học Tôn Đức Thắng, lắng nghe được mong muốn của người dùng nhiều năm với mong muốn là cầ

TON DUC THANG UNIVERSITY

BAO CAO GIUA KY

HOC KY III/2020-2021

MÔN: KHỞI NGHIỆP

Giảng viên hướng dẫn: TS Trần Thị Thanh Vân

Nhóm lớp: 03

Nhóm thực hiện: Chuyên gia đọc lệnh

TP Hồ Chí Minh, Ngày 18 Tháng 9 Năm 2021

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Môn Khởi Nghiệp - Ca 1, Thứ 2

TS Trần Thị Thanh Vân

1 71706034 Vũ Thị Mỹ Duyên Phan II, muc 1;2;3 | 100%

2 71704410 Phan Thi Phuong Thanh Phan [, muc 1; 2; 5 100%

Phân III, mục 1; 4

3 71504224 Bùi Hoàng Thiện ` 100%

Phân V mục 5; 6 Phan V, muc 1; 2; 3; 4

4 71706331 Dinh Viét Thai , 95%

Tong hop Word

Việt phân mở đầu

8 71706033 Trân Lâm Mỹ Duyên Phân III, myc 2;3;5 | 100%

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài báo cáo cuối khoá này, trước tiên nhóm chúng em xin gửi đến Ban Giám hiệu trường Đại học Tôn Đức Thắng, các quý thầy/cô khoa Quản trị Kinh doanh lời cảm ơn chân thành nhất vì đã tạo điều kiện tốt nhất cho chúng em học tập và

phát triển bộ môn này

Đặc biệt, nhóm chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô Trần Thị Thanh Vân — người đã tận tâm hướng dẫn và giúp đỡ chúng em trong suốt quá trình học tập và

hoàn thiện bài báo cáo này

Một lần nữa chúng em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

MỤC LLỤC 5 2222 2121212121211 1111111111111 111121211110111101101011110101 01111118 1 PHAN MỞ ĐẦU 2 2 2c S 2 2n 211111112222 Hài 3

| |WANT TO START A BUSINESS: QQ 0 SH HH nhe ket 4

1 l want to know my Cusfome€rS: - - TQ 0 Q11 12 ng HT vn ge 4

2 | want to develop a viable business model: - 22222 c + sex 6

3 Ì want to implement my busSiness: - Q.22 QQ SH HH nnnHn HH nen 12

4 | want to test the attractiveness of my product or idea 22

5 Ï want to explore new market - 2 TQ Q Q1 S11 HH nH HH ng cv 26

Il IWANT TO TEST MỸ BUSINESS: Q00 2n hen 32

1 | want to test the attractiveness of my product or idea: - - 32

2 | want to test whether my business Is futureproof: -ss+ 38

3 | want to increase eCFFICIONCY: ccc cece cess seeeeecececeeeeeeeseeeaeeeeeeeaaas 47

4 | want to test whether my business is financially sound: - 52

5 | want to test whether my business Is futureproOf: -<ss+ 60

II VANT TO GROW MY BUSINESS QQ Q0 nen Hee 65

1 | want to reach My cCustomerS: .- TQ TQ HH HH HH ghe 65

2 I want to develop a viable business: - 2Q nnnnnnn sexy 68

3 Ì want to explore new marketfS: - QQ Q0 0012 n HH HH ng 77

4 | want to discuss my busine@SS: - -QQQQQQ TQ HH HH HH HH nhe sen 83

5 Ï want to explore new way of making money: -c c2 ssssxx 96

IV I WANT TO MAKE MY BUSINESS PROFITABLE: ẶẶẶàĂi se 102

1 l want to know my Cusfome€rS: - - - Q Q0 TQ Q2 1121 HH ng nh 102

2 I want to improve my offering: - - - - - Q0 021111121 HH vn nen 106

3 Ì want† to convince par†n@rS: - 27-002 Q HS SH HH TH HH ng nh chen 112

4 | want to increase effiCleriCy: - - - 220000222 22 HH HH HH HH HT nen 116

5 | want to explore new ways of making money: - -. < -+ 122

=0) ‹a4al1liẠaAáAắăăă 135

aa

ID c¬8-0[- 2-1 Ö 136 Product and marketing: - - 2 2222222222111 1111111 1v gu ng 137 Operation & planing: 2 1111 11H 11H 1H 2 ng 138

Management summary appendices - - - - QQ n2 SH nsnxy 139

PHẢN MỞ ĐẦU

2End&2Hand là doanh nghiệp khởi nghiệp của nhóm các bạn sinh viên năm cuối trường Đại học Tôn Đức Thắng, lắng nghe được mong muốn của người dùng nhiều năm với mong muốn là cầu nối giữa các bạn sinh viên/người có thu nhập thấp cũng có thể sử dụng được sản phẩm mỹ phẩm cao cấp với giá cả hợp lí, đồng thời là giải pháp cho những ai không còn nhu cầu sử dụng với sản phâm mỹ phẩm cao cấp/chính hãng mình đang dùng nữa có thể thanh lí lại

2End&2Hand quan trọng nhất là chất lượng sản phẩm và kèm theo “người em” giá

cả, chính vì vậy chúng tôi luôn đầu tư đội ngũ kiêm định chất lượng rất chỉnh chu Lắng nghe khách hàng - thấu hiểu khách hàng - phục vụ khách hàng là sứ mệnh của chúng tôi

I I WANT TO START A BUSINESS:

1 I want to know my customers:

1.1 Target group selection:

©

Demographic (Nhan khẩu học):

Age (độ tuổi): Tất cả những người có nhu cầu sử dụng mỹ phẩm

Gender (giới tính): Nam, Nữ, LGBT

Income (thu nhập): Trên 2tr/ tháng

Location (khu vực): Các tỉnh và thành phố lớn, đặc biệt là Thành phố Hồ Chí Minh

Trình độ học vấn: không phân biệt

Tình trạng hôn nhân: không phân biệt

Psychographic (Tâm lý học):

Personality (Tính cách): Trẻ trung, năng động, cởi mở,,

Attitude (Thái độ): Tích cực, luôn ham muốn tìm tòi những sản phâm moi Values (Gia tri):

Giá trị cốt lõi muốn đạt được: Cung cấp mỹ phâm 2hand chất lượng và mỹ phẩm nguyên seal chính hãng với giá cả phải chăng

Interests (sở thích): Trao đôi giữa mua và bán mỹ phẩm làm đẹp, quan tâm các sản pham về làm đẹp, săn giảm giá, thời trang tùy phân khúc

Behavior (hành vì):

Thường sưu tầm và thích trải nghiệm nhiều hãng mỹ phẩm khác nhau

Luôn tìm kiếm và tham khảo kỹ thông tin của sản phẩm

Quan tâm và theo dõi các sự kiện lớn hoặc các ngày lễ được tổ chức để nhận

nhtmg voucher gia tri

Thường xuyên săn sale

Đánh giá chung:

Nhóm khách hàng mục tiêu của 2end & 2hand là nhóm đối tượng khách hàng quan tâm đến sản phâm làm đẹp, chất lượng với giá thấp và cần bán ra những sản phâm

cũ chính hãng vẫn còn chất lượng tốt với giá cả phù hợp

1.2 Focus group:

Nhân khẩu học

Thu nhập: không giới hạn thu nhập

Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Sở thích: Thích làm đẹp, thích chăm sóc bản thân, thời trang, nghệ

Sở thích: Làm đẹp, chăm sóc bản thân, quan tâm bề ngoài

Mục tiêu, nhu cầu: Tập trung vào nhu cầu mua và bán mỹ phẩm đã qua sử dụng

—> Tạo thị trường riêng cho mô hình kinh doanh

Khách hàng của chúng tôi không phân biệt giới tính, ngành nghề với độ tuôi từ 16-

45 tuổi Bao gồm cả học sinh, sinh viên và người di lam co thu nhập ồn định

Khách hàng của chúng tôi là những người thích khám phá và trải nghiệm nhiều thương hiệu mỹ phẩm khác nhau Đặc biệt là những người có vẫn đề về da

Bước 2: Goals of customer

Khách hàng của chúng tôi tìm kiếm những sản phẩm làm đẹp đáp ứng nhu cầu được trải nghiệm sản phâm chất lượng được đảm bảo mà giá cả phải chăng, nhằm chọn lọc những sản phẩm phù hợp với làn da, co dia cia họ

Khách hàng của chúng tôi tìm kiếm nơi có thể pass lại những sản phâm không tương thích với cơ địa của họ, những sản phẩm không có nhu cầu dùng đến cho những người đang cần mà hạn chế mắt giá

Bước 3: Needs of customer

Khách hàng của chúng tôi có nhu cầu sử dụng nhiều brand mỹ phẩm chất lượng

mà không phải bỏ ra khoản tiền quá lớn (thông qua việc mua mini size, pass lại ) Khách hàng của chúng tôi mong muốn được chia sẻ và nhận chia sẻ những kiến thức về làm đẹp, chăm sóc bản than, VD: Lam sao để sef-up cho mình một quy trình skincare phù hợp đề tôi ưu hiệu quả, làm sao để có thê thanh lý được những sản phẩm không dùng đề tránh phí phạm

Bước 4: Benefits

Mỹ phẩm của chúng tôi được nhập từ những người đã mua về sử dụng nhưng

không hợp nhưng lại là hàng hiệu cao cap; họ nhượng lại với giá thành rẻ và bảo vệ môi

trường Từ đó, khách hàng của chúng tôi vừa được trải nghiệm sản phẩm hàng hiệu cao cấp với giá thành thấp hơn, đi kèm với đó là các dịch vụ thu mua/giao hàng tận nơi, I đổi

1 đối với các sản phẩm lan dau str dung

Bước 5: Product and service

Khách hàng của chúng tôi được thử với nhiều mẫu mã và nhiều size để vừa tiết kiệm, vừa có thê tìm ra sản phâm phù hợp với bản thân họ Việc trải nghiệm nhiều sản phẩm giúp họ có nhiều kiến thức và tự tin hơn với những người xung quanh

Dịch vụ bán hàng từ xa của chúng tôi giúp cho khách hàng có thể được tiết kiệm

được thời gian di chuyền Họ có thể thực hiện tư vấn và đặt hàng online từ chúng tôi mà không ngại về việc mặc cảm về ngoại hình hay danh tính

Bước 6: Match between customer and product:

Khách hàng của chúng tôi bao gồm học sinh, sinh viên và người đi làm có thu nhập ôn định; họ chủ yếu ở độ tuổi lao động, có nhu cầu làm đẹp cao vì phải tiếp xúc với nhiều người hàng ngày Việc cần phải duy trì ngoại hình thu hút luôn là nhu cầu hàng ngày, vì vậy họ cần tìm ra được những sản phẩm chăm sóc phù hợp, mong muốn trải nghiệm những sản phâm mới giúp họ tự tin hơn

Sản phẩm của chúng tôi đa số là những những sản phẩm cao cấp và có những lựa chọn các phân khúc khác, nên việc sử dụng những sản phẩm này giúp cho họ có thê kiêu hãnh khi sử dụng sản phẩm với những người xung quanh, bảo vệ môi trường Việc không phải trả mức giá quá cao khi mua với giá bán ban đầu, điều này đáp ứng được những khách hàng có thu nhập thấp

Đa số khách hàng của chúng tôi trong độ tuổi lao động, việc cung cấp dịch vụ giao

hàng giúp họ tiết kiệm thời gian hơn, họ không ngần ngại lựa chọn vì thông tin luôn được

chúng tôi cung cấp rõ ràng, dịch vụ nhanh chóng

2.2 Business model canvas 1:

Phan khic khach hang (Customer Segments): Su két hop gitta Thi truong dai ching (Mass Market), Thi truong da dang (Diversify): Tap trung vao tat cả các đối tượng quan tâm đến làm đẹp và sử dụng mỹ phẩm, có nhu cầu mua và bán mỹ phẩm đã qua sử dụng và cả mỹ phẩm chiết

Giải pháp giá tri (Value Propositions)

o_ Tạo môi trường trao đổi mỹ phẩm cũ, bán mỹ phẩm chiết và đồng thời tư vấn hỗ trợ tận tình các sản phâm chính hãng phù hợp hơn với người tiêu dùng, đánh bay các khó khăn trong việc tìm kiếm mỹ phẩm phù hợp và

chính hãng vẫn hợp lí kinh tế với bản thân

6_ Mang lại những lựa chọn tốt nhất, đảm bảo nhất và ít rủi ro nhất cho khách

o_ Giá trị định lượng: giá cả cạnh tranh và sẵn sàng phục vụ tư vấn khách hàng 24/24

o_ Giá trị định tính: được chuyên viên tư vấn tận tình tìm ra sản phâm phù hợp nhất, tốt nhất cho khách hàng với rủi ro là thấp nhất

Kênh phân phối (Channels): Online qua website, ngoài ra có văn phòng đại diện

đề tiếp nhận hàng hóa

Quan hệ khách hàng (Customer Relationships):

©_ An toản - bảo mật thông tin khách hàng khi giao dịch với chúng tôi

o San sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ hay tìm kiếm những sản phẩm phi hop

Ọ Tiếp nhận phản hồi một cách tích cực và nhanh chóng, đặt lợi ích của khách hàng

làm ưu tiên hàng đầu Những góp ý phản hồi của khách hàng là tiêu chí cho sự xây dựng và phát triển mô hình kinh kinh doanh của chúng tôi

Dòng doanh thu (Revenue Stream)

o Bán mỹ phẩm mới

o_ Bán mỹ phẩm chiết

o Thu mua mỹ phẩm chính hãng đã qua sử dụng hoặc new khách hãng đã mua chưa sử dụng còn hạn sử dụng

© Phi mdi gidi: Cac céng ty hoặc cá nhân đóng vai trò trung gian giữa hai bên

sẽ tính phí môi giới dịch vụ của mình( Hoa hồng 25%)

o Quảng cáo: Công ty tính phí các bên quảng cáo sản phẩm trên kênh ecommerce cua minh

Nguồn lực chính (Key Resources):

©o_ Nguồn nhân lực: Nhân viên kiểm định chất lượng, nhân viên chuyên môn

tách chiết sản phâm, nhân viên thu mua, tài chính, chăm sóc khách hàng, nhân vién IT)

©o_ Nguồn lực tài chính: Vốn chủ sở hữu

Hoat dong chinh (Key Activities):

o_ Cung cấp cho khách hàng mỹ phẩm cao cấp đã qua sử dụng với giá cả hợp

lý, nguồn gốc rõ ràng, sản phẩm chất lượng đã qua kiểm định

o_ Cung cấp mỹ phẩm chiết dung tích nhỏ cho khách hàng

o_ Tạo điều kiện cho những người có thu nhập trung bình thấp, những người muốn trải nghiệm thử sản phâm có cơ hội sử dụng mỹ phẩm tốt giá hợp lí, phù hợp mục tiêu và nhu cầu

Đối tác chính (Key Partnerships):

o_ Các nhà cung cấp mỹ phâm chính hãng

o_ Khách hàng kí gửi sản phẩm đã qua sử dụng

Cơ cấu chỉ phí (Cost Structure):

o Chi phí nhân sự: Nhân viên tư vấn, nhân viên kiểm định chất lượng sản

phẩm

o Chi phí nguyên vật liệu trực tiếp: Chi phí mua sản phẩm về chiết Dựa trên

xu hướng mua và bán của khách hàng, tìm kiếm thông qua sự hỗ trợ của researching, digital marketing

o_ Chỉ phí quản lý doanh nghiệp: Chi phí điện nước mặt bằng, Dụng cụ chiết

mỹ phẩm, Dụng cụ đóng gói hàng

o Chi phi marketing: Google Adwords, Email Marketing, Online Seeding, tai

trợ các sự kiện về beauty

2.3 Return on investment:

40 %

4.4 Năm 560,000,000 10.00%

YEAR 1 YEAR2 YEAR3 YEAR 4 YEARS 2,000 5,000 7,000 8,000 10,000 150,000 160,000 170,000 180,000 190,000 300,000,000 800,000,000 1,190,000,000 1,440,000,000 1,900,000,000 120,000 125,000 130,000 135,000 140,000 240,000,000 625,000,000 910,000,000 1,080,000,000 1,400,000,000 100,000,000 100,000,000 100,000,000 100,000,000 100,000,000 340,000,000 725,000,000 1,010,000,000 1,180,000,000 1,500,000,000 (40,000,000) 75,000,000 180,000,000 260,000,000 400,000,000

‘ 7,500,000 18,000,000 26,000,000 40,000,000 (40,000,000) 67,500,000 162,000,000 234,000,000 360,000,000 (560,000,000)

3 I want to implement my business:

3.1 Business model canvas 2:

Phân khúc khách hang (Customer Segments)

o Dé giam thiéu rui ro va chi phí, nên doanh nghiệp chỉ kinh doanh OFFLINE và không kinh doanh mỹ phẩm chiết, vì vậy phân khúc khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm chiết được loại bỏ

o_ Tập trung vào tất cả các đối tượng quan tâm đến làm đẹp và sử dụng mỹ phẩm, có nhu cầu mua và bán mỹ phẩm đã qua sử dụng hoặc những mỹ phẩm mới mà khách hàng không có nhu cầu sử dụng

o_ Đặc điểm của khách hàng :

Người mua:

6 Độ tuổi: 13+

©_ Thu nhập: khoảng 3.500.000đ

©_ Sở thích: Skincare, lam dep, cham soc bản thân

o_ Nhu cầu: Sở hữu mỹ phẩm chính hãng 2hand giá rẻ

6_ Địa lý: Khu vực Tp Hồ Chí Minh

Người bán:

6 Độ tudi: 18+

©_ Thu nhập: trung bình

o_ Nhu câu: Thanh lý mỹ phẩm chính hãng

6_ Địa lý: Khu vực Tp Hồ Chí Minh

Giải pháp giá trị (Value and Service)

o_ Tạo môi trường trao đối mỹ phẩm cũ đồng thời tư vấn hỗ trợ tận tình các sản phâm chính hãng phù hợp hơn với người tiêu dùng, đánh bay các khó khăn trong việc tìm kiếm mỹ phẩm phù hợp và chính hãng hợp lí kinh tế với bản thân

o_ Mang lại những lựa chọn tốt nhất, đảm bảo nhất về chất lương, giá cả và ít rủi ro nhất cho khách hàng

Kênh phân phối (Channels)

o_ Offline: mua bản tại văn phòng đại diện cũng là nơi tiếp nhận, kiểm định thanh lý sản phẩm

o Online: social media truyền thống, tập trung chủ yếu vào Facebook & Instagram Cac chién dịch marketing mang tính chất tạo độ khan hiếm khiến khách hàng phải đến tận cửa hàng đề mua sản phẩm

Quan hệ khách hàng (Customer Relationships)

©_ An toản - bảo mật thông tin khách hàng khi giao dịch với chúng tôi

o San sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ hay tìm

kiếm những sản phẩm phù hợp

13

Ọ Tiếp nhận phản hồi một cách tích cực và nhanh chóng, đặt lợi ích của khách

hàng làm ưu tiên hàng đầu Những góp ý phản hồi của khách hàng là tiêu chí cho sự xây dựng và phát triển mô hình kinh kinh doanh của chúng tôi Dòng doanh thu (Revenue Structure)

o_ Thu mua mỹ phẩm chính hãng đã qua sử dụng hoặc new mà khách hang không sử dụng và bán lại cho khách hàng có nhu cầu mua mỹ phẩm chính hãng 2hand với giá tẻ

o Commission per ride: 25% ( sẽ charge 25% cho mỗi sản phẩm khách hang mang đến cửa hàng đề thanh lý)

o_ Nguôn thu từ việc chênh lệch giá ( ví dụ, khách hàng muốn thanh lý sản phẩm với giá 100k, nhưng bên kiêm định định giá sản phâm là 150k thì cửa hàng có thê bán với giá 150k, từ đó doanh thu của mình không chỉ là 25k

phí môi giới mà còn có 50k doanh thu từ việc chênh lệch giá Vậy tổng

doanh thu mình thu được là 70k)

Nguồn lực chính (Key Resources)

Để giảm thiểu rủi ro và chí phí, nên doanh nghiệp chỉ kinh doanh OFFLINE và không kinh doanh mỹ phẩm chiết, vì vậy các nguồn lực liên quan đến online cũng đã được loại bỏ như nhân viên chuyên môn tách chiết sản phâm, nhân viên IT( Ứng dụng những thuật toán và bigdata đề xây dựng và điều hành trang web bán hàng: Sử dụng hệ thong CRM để lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng: Sử dụng hệ thống WMS quản lý lượng hàng nhập và xuất )

o_ Nguôn nhân lực: Nhân viên kiểm định chất lượng, nhân viên thu ngân, quản lý kho kiêm trưng bày sản phẩm, bảo vệ

©o_ Nguồn lực tài chính: Vốn chủ sở hữu

Hoat dong chinh (Key Activities)

o Cung cap cho khách hàng mỹ phâm chính hãng 2hand với giá cả hợp lý, nguồn gốc rõ ràng, san pham chất lượng đã qua kiêm định

" —>› Tạo điều kiện cho những người có thu nhập trung bình thấp, những người muốn trải nghiệm thử sản phâm có cơ hội sử dụng mỹ phẩm tốt giá hợp lí, phù hợp mục tiêu và nhu câu

o_ Phòng thu mua sẽ mua lại những sản phẩm mà khách hàng muốn thanh lý o_ Phòng kiểm định sẽ tiếp nhận sản phẩm từ phòng thu mua đề kiểm định

o Phòng Marketing và phòng nhân sự sẽ tiến hành PR và bán sản phẩm ( nếu chất lượng kiểm định của sản phẩm đạt chuẩn)

o_ Khi bán được sản phẩm, phòng tài chính sẽ thực hiện việc chỉ trả tiền cho phòng thu mua và phòng thu mua sẽ thanh toán lại với khách hàng

Đối tác chính (Key Partnerships)

© Nguồn cung: Các khách hàng có nhu cầu thanh lý mỹ phẩm chính hãng không sử dụng (khách hàng lẻ, các nhà cung cấp mỹ phẩm chính hãng, )

© Nguồn cầu:Các khách hàng có nhu cầu mua mỹ phẩm 2hand chính hãng với giá cả phù hợp

Cơ cấu chỉ phí (Cost Structure)

Để giảm thiểu rủi ro và chí phí, nên doanh nghiệp chỉ kinh doanh offline và không kinh doanh mỹ phẩm chiết, vì vậy các nguồn lực và chi phí liên quan liên quan đến online cũng như là mỹ phẩm chiết cũng đã được loại bỏ như nhân viên chuyên môn tách chiết sản phẩm, nhân viên IT (Ứng dụng những thuật toán và bigdata để xây dựng và điều hành trang web bán hàng: Sử dụng hệ thông CRM để lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng:

Sử dụng hệ thống WMS quản lý lượng hàng nhập và xuat ), chi phi Marketing (Google Adwords, Email Marketing, Online Seeding, tai tro các sự kiện về beauty )

o Chi phi nhan sy: 1 Nhân viên kiểm định chất lượng sản phẩm, 1 nhân viên

thu ngân, I quản lý khi kiêm trưng bày sản phẩm, I bảo vệ

o_ Chi phí nguyên vật liệu trực tiếp: chi phí thu mua sản phẩm chính hãng 2hand

o_ Chỉ phí quản lý doanh nghiệp: Chi phí điện, nước, mặt bằng

15

3.2 Business model canvas 3:

Phân khúc khách hang (Customer Segments)

©

©

Tập trung vào tất cả các đôi tượng quan tâm đến làm đẹp và sử dụng mỹ phẩm, có nhu cầu mua mỹ phẩm đã qua sử dụng hoặc mỹ phẩm mới Khách hang có nhu cầu bán các mỹ phẩm đã qua sự dụng, do sử dụng

không phù hợp hoặc mỹ phẩm mới không cần dùng đến

Độ tuổi: 13+

Thu nhập: Từ 3.500.000đ

Sở thích: Skmecare, làm đẹp, chăm sóc ban thân

Nhu cầu: Sở hữu mỹ phẩm chính hãng 2hand giá rẻ

Địa lý: Khu vực Tp Hồ Chí Minh

Độ tuổi: 18+

Thu nhập: trung bình

Nhu cầu: Thanh lý mỹ phẩm chính hãng

Địa lý: Khu vực Tp Hồ Chí Minh

Giải pháp giá trị (Value and Service)

© Tạo môi trường trao đôi mỹ phẩm cũ, sản phâm dùng không phù hợp, kích ứng da và đồng thời tư vấn hỗ trợ tận tình các sản phâm chính hãng phù hợp hơn với người tiêu dùng, đánh bay các khó khăn trong việc tìm kiếm

mỹ phẩm phù hợp và chính hãng vẫn hợp lí kinh tế với ban thân

Tao điều kiện cho người có thu nhập trung bình thấp tiếp cận với các dòng

mỹ phẩm cao cấp với giá cả hợp li

Tạo điều kiện cho khách hàng trãi nghiệm sản phẩm giảm thiểu rủi ro khi sản phẩm không phù hợp với da Mang lại những lựa chọn tốt nhất, đảm bảo và ít rủi ro nhất cho khách hàng

Kênh phân phối (Channels): Kênh phần phối truyền thống: Mọi hoạt động mua bán, kiêm đỉnh chất lượng, đánh giá sản phẩm Diễn ra tại văn phòng đại diện

Quan hệ khách hàng (Customer Relationships)

©

©

An toàn - bao mật thông tin khách hàng khi giao dịch với chúng tôi Sẵn sảng hỗ trợ khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ hay tìm kiếm những sản phẩm phi hop

Tiếp nhận phản hồi một cách tích cực và nhanh chóng, đặt lợi ích của khách

hàng làm ưu tiên hàng đầu Những góp ý phản hồi của khách hàng là tiêu chí cho sự xây dựng và phát triển mô hình kinh kinh doanh của chúng tôi Luôn ghi nhớ khách hàng, đặc biệt là những khách hàng thân thiết và làm hài lòng họ: Ngoài những thông tin cá nhân cơ bản hệ thông sẽ lưu một số thông tin như loại da, sắc tố, độ mịn, săn chắc, đàn hồi Đề đội ngủ chăm sóc khách hàng làm việc tốt hơn

Nhân viên cửa hàng đóng vai “người bạn” để trò chuyện, kết nối, tạo quan

Doanh thu từ kinh doanh mỹ phẩm chính hãng mới

Nguồn lực chính (Key Resources)

©

©

Sản phâm độc đáo, chất lượng, giá cả cạnh tranh

Nguồn lực nhân sự: Lực lượng chủ yếu là các thành viên trong nhóm, với thái độ, năng lực làm việc tốt, có kiến thức sâu rộng về lĩnh vực kinh doanh

và chăm sóc khách hàng

Nguồn lực tài chính: Vốn chủ sở hữu

Cửa hàng co vi tri thuận lợi, rộng rãi, thiết kế sang trọng

17

Hoat dong chinh (Key Activities)

Tư vấn bán hàng: Tư vấn các sản phâm phù hợp với khách hàng

Liên tục tìm nguồn sản phẩm, thu mua lại những sản phâm mà khách hàng

muốn thanh lý

Tiếp nhận, kiểm duyệt sản phẩm và thông tin người bán

Các hoạt động Marketing xúc tiên bán hàng

Các phòng ban phôi hợp thực hiện nhiệm vụ

Đối tác chính (Key Partnerships)

Cơ cấu chỉ phí (Cost Structure)

Chi phi bao quan, đóng gói

Chi phi Marketing

Cac chi phi phat sinh khac

3.3 Business model Roadmap:

Hinh thanh Phat trién Truong thanh

Quý | Quý | Quy | Quy | Quy | Quy | Quy | Quy | Quy | Quy | Quy | Quy

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

_ Người muốn mua mỹ

pham cao cấp giá rẻ và

mỹ phẩm chính hãng giá

rẻ

phẩm chính hãng bình dân và cao cấp

— Thu mua lại nơi cung

cấp mỹ phâm chính hãng bình dân và cao cấp (focus sản phẩm hiph- end chiếm 80%) _ Người muốn mua mỹ pham cao cấp giả rẻ và

từ các cá nhân ở nước ngoài để có những sản phẩm tốt, và độc đáo

hơn mà Việt Nam ít có

_ liên kết kênh phân phối

mỹ phẩm chính hãng giá

TẺ

19

— Đặt | tru so dau tién tại tp.Hem | trước, mở

tại tp HCM: tiếp nhận, và khu vực |rộng thêm

trưng bày, thực hiện hoạt Đà Nẵng |các tỉnh

động kinh doanh Mô hình|miền tây Marketing trên các không thay |và miền kênh soclal media: FB, đổi Bắc, tập

các thành

phố lớn

Key _ Nhân sự: nhân viên|_ Phòng nhân sự

source kiêm định, nhân viên kế | _ Phòng marketing

toán, thu ngân, quản li] Phong ké toán

kho sắp xếp trưng bày,| Phòng kiểm định chất lượng

bảo vệ _ Phong thu mua

_ Trụ sở với quy mô có | _ Các địa điểm đặt kênh offline

_ Người muốn trải nghiệm mỹ phẩm, đặc biệt là mỹ | (từ 2tr trở lên)

nghiệm mỹ phẩm, đặc biệt là mỹ phẩm high end

— Các tô chức/cá nhân

muốn mua lại với số

lượng lớn Cost _ Chỉ phí có định: _ Chi phí cố định:

Structure Thuê trụ sở Thuê trụ sở

Lương nhân viên

Tiền mua lại sản phẩm khi khách hàng (người

thanh lí) chọn hình thức thanh toán trước

_ Chỉ phí biến đổi:

Marketing

Chăm sóc khách hàng

Lương nhân viên

Tiền mua lại sản

phẩm khi khách hàng (người thanh lí) chọn hình thức thanh toán trước

Tiền nhập mỹ phẩm chính hãng với nhà phân phôi

_ Chỉ phí biến đổi:

Marketing

21

Chăm sóc khách hàng

Tài trợđồ chức sự kiện

_ Doanh thu từ sự chênh

lệch giá mua lại mỹ phẩm cũ và bán ra _ Doanh thu từ mỹ phẩm

Ngoài ra 2end&2hand còn là nơi để những người có mong muốn trải nghiệm nhiều loại sản phẩm nhưng chưa có điều kiện tốt về tải chính hay còn phân vân có hợp với bản thân mình không

- Khó khăn trong việc hạn chế rủi ro về sản phâm cũng như trường hợp rỉ thông tin của bên thanh ly và bên khách hàng thì họ có

thê tự liên lạc Mất khách hàng

23

- Giá rẻ: Khi sản phẩm mua chính hãng mà dùng bị kích ứng chăng hạn, thì việc trả lại hãng là điều gần như không thế, đồng nghĩa với việc khách hàng mắt trắng số tiền mua sản phẩm đó Vì thế này giải quyết được vấn đề đó bằng cách pass rẻ lại Từ đó người

cần sẽ mua được giá rẻ hơn

- La noi chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm về chăm sóc bán thân,

chăm sóc sắc đẹp

- Hội tụ những điều đó thì 2end&2hand sẽ là nơi hữu ít cho

mọi người, là nơi mà trong tương lai sẽ là một kênh hoạt động chuyên gia, góp phần mang đến lợi nhuận ổn định cho hoạt động kinh doanh và quy mô hóa hóa cộng đồng khách hàng

24

Mũ xanh lá | - Thay vì phải đầu tư một khoảng lớn đề xây dựng thương hiệu cây — | mỹ phẩm mới, truyền thông cho sản phẩm thì 2end&2hand đã có lợi creative : thể là những thương hiệu đã có tiếng sẵn Chí cần tập trung xây dựng

thương hiệu cá nhân của 2end&2hand -Là một kênh thanh lý sản

phẩm uy tín bằng chính sự trải nghiệm của khách hàng để tôi thiểu

Người mua Người bán

25

- _ Sở thích: Quan tâm làm đẹp, chăm sóc

bản thân, ưa thích sự sang trọng

- — Thói quen: Có nhu cầu sử dụng sản

phẩm làm đẹp cao cấp, thường xuyên săn

giảm giá hay thay đối các loại mỹ phẩm

khác nhau

- Mục tiêu, nhu cầu: Sở hữu mỹ phẩm

cao cấp với giá rẻ phù hợp với thu nhập

trung bình — thấp Việc mua và sử dụng

sản phẩm sẽ không làm xáo trộn hoạt

động thường nhật

- _ Địa lý: Thành phố Hồ Chí Minh

- Giới tính: Không phân biệt

- _ Độ tuổi: không giới hạn

- _ Nghề nghiệp: Không phân biệt

- Thu nhập: Trung bình - Cao, từ I0 triệu đồng/tháng trở lên

- _ Sở thích: Quan tâm làm đẹp, chăm sóc bản thân, ưa thích sự trải nghiệm nhiều

- — Mục tiêu, nhu cầu: Bán lại mỹ phẩm

đã qua sử dụng Trao đôi sử dụng các loại

my pham khác, thích những sự mới mẻ, tìm kiếm những sản phẩm phù hợp với bản thân

- Dia ly: Thanh phé Hồ Chí Minh

2025" Mục tiêu của đề án: Tạo lập môi trường thuận lợi để thúc đây, hỗ trợ quá trình

hình thành và phát triển loại hình doanh nghiệp có khả năng tăng trưởng nhanh dựa trên

khai thác tài sản trí tuệ, công nghệ, mô hình kinh doanh mới

E (Economic - Kinh ts): Viét Nam da tung bước trở thành một thị trường mỹ phẩm đầy hứa hẹn cho các nhà sản xuất mỹ phẩm Nhu cầu của người tiêu dùng ngày cảng cao nên kim ngạch nhập khẩu mỹ phẩm của Việt Nam đã tăng hơn gấp đôi, từ ~355 triệu USD năm 2010 lên hơn 790 triệu USD năm 2018 Năm 2020, thị trường mỹ phẩm Việt Nam có doanh thu khoảng 51.000 tỷ đồng theo nghiên cứu của Mintel — céng ty

nghiên cứu thị trường toàn cầu

S (Social - Van héa):

Chúng ta có thể nhận thay rằng những thách thức mà COVID mang lại đã thay đỗi hành vi khách hàng: họ bắt đầu ưu tiên giá thành hơn Những thương hiệu đi liền với đề cao giá trị cốt lõi của sản phâm về sự tiện lợi đang dần nâng cao vị thế của mình Bên cạnh đó giới trẻ Việt Nam hiện tại đang quan tâm nhiều hơn đến cách giá trị của sự bền vũng thông qua những chiến dịch truyền thông về bảo về môi trường Điều này đã truyền cảm hứng cho những doanh nghiệp cung cấp giá trị bền vững cho khách hàng Thị trường hàng hóa đã qua sử dụng đáp ứng được những nhu cầu này của thế hệ hiện tại

Theo danso.org, độ tuổi trung bình hiện tại của Việt Nam là 32,9 tuổi Tháp dân 36

trẻ, nhu cầu về làm đẹp về ngoại hình đang trên đà phát triển, cùng với đó sự tiếp cận với truyền thông, mạng xã hội, giới trẻ Việt Nam tiếp thu nhiều kiến thức, có tác động to lớn,

tạo ra nhiều sự quan tâm và đón nhận với những xu hướng chăm sóc sắc đẹp

T (Technological - Kt Thuật): Theo báo cáo về thị trường mỹ phẩm Việt Nam, nhu cầu về mỹ phẩm thiên nhiên đang có xu hướng tăng Nếu như trước đây các công nghệ làm đẹp được ưa chuộng với các loại hóa mỹ phẩm nhờ những hiệu quả nhanh chóng mà nó mang lại, thì gần đây, xu hướng làm đẹp với các sản phẩm chiết xuất thiên nhiên lại được ưa chuộng hơn cả Các hợp chất hóa học dần được thay thế bằng nguyên

liệu tự nhiên, thuần khiết như: Tinh dầu thảo mộc, trai cây, nhụy hoa nghệ tây, ngọc tra,

tảo biển, mật ong Các thành phần chiết xuất từ thiên nhiên không qua xử lý hóa chat,

không chứa thành phần nhân tạo, chất tạo màu, chất cồn nên đảm bảo tính an toàn cho

người sử dụng

E (Enviromental - Môi trường): Yếu tố bảo vệ môi trường đang ngày càng được thất chạt ở Việt Nam Các nhãn hiệu mỹ phẩm nỗi tiếng đang dân thay thế bao bì các sản

27

phẩm của mình bằng các chất liệu thân thiện với môi trường hơn như thuỷ, cắt giảm tối

đa giấy va bia cig (Ordinary, Dior )

L (Legal - Pháp luật): Pháp lý luôn là sự quan tâm và đóng vai trò quan trọng trong quá trình kinh doanh, khởi nghiệp Để hỗ trợ các doanh nghiệp khởi nghiệp trong lĩnh vực pháp luật, nhà nước đã ban hành nhiều nghị định liên quan như Nghị định số 66/2008/NĐ-Cp, Quyết định 844/QĐ-TTg, Luật Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa, Quyết định số 585/QĐ-TTg ngày 05/5/2008

5.2 Porter’s five Forces:

Nhà cung ứng ứng (vừa):

Mô hình kinh doanh của 2end&2hand với nhà cung ứng chính là những người sẽ bán lại sản phâm đã qua sử dụng của họ cho chúng tôi Hiện nay, tình hình sử dụng mỹ phẩm của người Việt tăng cao nhưng không phải tất cả những người tiêu dùng đều mua đúng loại sản phâm mình cần và sử dụng hợp với làn da và cơ thê Nhất là đối với những sản phẩm cao cấp, việc bỏ một số tiền lớn để mua tuy nhiên lại không sử dụng được là một điều người tiêu dùng đặc biệt quan tâm và muốn có những kênh uy tín thu mua lại chúng là một nhu cầu tất yếu Do đó, nguồn hàng cung ứng của chúng tôi rất đa dạng, không mang áp lực cao

Ở giai đoạn sau, để phát triển và khăng định vị trí trên thị trường, chúng tôi sẽ

nhập những sản phâm mới chính hãng dé da đạng sự lựa chọn cho khách hàng Lúc này

việc tìm được một nguồn cung tốt mới có thê đẹp lại giá trị tốt nhất cho khách hàng của chúng tôi về giá cả, chất lượng, bảo hành

Khách hàng (vừa):

Mô hình kinh doanh của chúng tôi ngay từ ban đầu đã được xây dựng dựa trên nhu cầu của khách hàng, cung cấp cho khách hàng những giá trị mà chưa có một mô hình kinh doanh nào trên thị trường hiện nay đang cung cấp Chúng tôi sẽ luôn đa dạng các sản phẩm của mình đề thu hút và giữ chân khách hàng, tạo điều kiện cho những người có thu nhập trung bình - thấp có cơ hội trải nghiệm những sản phâm highend Với những người có thu nhập trung bình đến cao luôn muốn sử dụng các sản phâm mới thì việc bán lại các mỹ phẩm đã dùng có chiết khấu không quá cao sẽ giảm bớt được chỉ phí khi mua

sản phẩm mới Đây là giải pháp tối ưu và hiệu quả cho người mua và người bán sản phẩm high-end secondhand

Đối thủ cạnh tranh hiện tại (thấp):

Ở giai đoạn đầu, mô hình kinh doanh của chúng tôi không có đối thủ cạnh trạnh

Đa số việc bán lại sản phâm đã qua sử dụng hiện tại trên thị trường mỹ phẩm đề xuất phát

từ cá nhân, không được kiểm định nguồn gốc và chất lượng nhưng với chúng tôi những đều đó sẽ được giải quyết

Đến giai đoạn phát triển, 2end&2hand phải cạnh tranh với nhiều đối thủ đã rất lâu

năm trên thị trường tuy vậy lúc đó chúng tôi đã khăng định vị thế và niềm tin với khách hàng Bên cạnh đó, việc kinh doanh cốt lõi của chúng tôi vẫn là hàng secondhand nên áp

lực về đối thủ cạnh tranh hiện tại không đáng lo ngại

Nguy cơ bị thay ths (thấp):

Áp lực cạnh tranh về sản phẩm mỹ phẩm thay thế tương đối cao vì có rất nhiều mẫu mã đa dạng và giá cả khác nhau Khi khách hàng muốn chuyên đổi trong sử dụng

mỹ phẩm thì chỉ phí rất thấp và không có sự ràng buộc đối với người bán Đề khách hàng

có thể quay lại và tin tưởng trong lần mua đầu tiên thì cần sự chăm sóc nhiệt tình trong việc tư vấn và cách dùng sản phẩm Như thế có thê tăng sự trung thành của khách hàng quay lại mua hàng và giảm nguy cơ bị thay thế các sản phẩm khác

Nguy cơ của các đối thủ cạnh tranh trong tương lai (cao):

Đối với sự đa dạng của mỹ phẩm thì có rất nhiều các cá nhân và cửa hàng có thê tiếp cận và bán mỹ phẩm online Không chỉ thua mua lại và cung cấp cho khách hàng những sản phẩm high-end 2hand phù hợp và giá cả cạnh tranh, cửa hàng còn mua những

mỹ phẩm mới từ các nhà cung chấp chính hãng lớn trong nước và ngoài nước thì việc lây được sự tin tưởng của khách hàng đối với sản phâm so với các cửa hàng lâu năm có sự tin tưởng và uy tín trong ngành Nhưng để có thê lấy được lòng tin và xây dựng được lòng trung thành từ khách hàng thì cửa hàng có những nhân viên kinh nghiệm đề kiêm định, hiểu rõ và tư vấn về mỹ phẩm khi bán ra cho khách hàng Với việc mua và bán hàng

offline tại cửa hàng sẽ chiêm được ưu thê lớn hơn về sự tin cậy đôi với các cá nhân hay

29

shop bán hàng online Vì khi sản phâm càng dễ dàng tiếp cận thì mức độ cạnh tranh sẽ càng lớn

5.3 SWOT Analysis:

Cơ hội (O)

1 Nhu cau mua, bán mỹ phẩm online ngay cang tang

2 Dễ dàng tiếp cận khách hàng

3 Lượng khách hàng lớn

4 Nguồn hàng phong phú và da đạng

Thách thức (T)

1 Kho khan trong việc tạo

niềm tin với khách hàng mới

2 Nhiều đối thủ cạnh tranh gay

gắt

3 Hàng giả, kém chất lượng tràn lan

4.Cạnh tranh với những mô hình tương tự

Chiến lược định vị thương hiệu

rộng rãi, mở rộng thêm hệ thông

phân phối, cải tiến dịch vụ giao

Điểm ysu (W) WI + OI + O3 =— Chiến lược | WI + TI = Dùng những phản

1 Thương hiệu | mở rộng thị trường, quảng bá | hồi của khách hàng cũ để tạo uy mới thành lập, chưa | thương hiệu, ra nhiều hoạt động |tín cao trong suy nghĩ của

có vị thế trên thị | sự kiện hấp dẫn giới trẻ khách hàng mới Dùng cộng

trường đồng đã xây dựng được từ đầu

nhiều kinh nghiệm

Il IWANT TO TEST MY BUSINESS:

1 I want to test the attractiveness of my product or idea:

Ld Thinking hats:

Sau khi test giai đoạn một thì 2hand&2end nhận thấy về phần ý tưởng sản phẩm của mình vẫn không có vấn đề cần thay đổi nên giai đoạn này 2hand&2end vẫn duy trì phát triển sản phẩm theo những ý tưởng ban đầu đã đề ra

Mũ đen

— Negative

- Do 2end&2hand chuyên kinh doanh về sản phẩm thanh lý nên đôi khi khó

tiếp cận và tạo niềm tin đối với khách hàng

-Đối với kiểm tra hàng thanh lý cũng sẽ có nhiều khó khăn trong khâu check sản phẩm( nguồn góc, biên lai mua hàng, hạn sử dụng )

-Khó khăn trong việc hạn chế rủi ro về sản phẩm cũng như trường hop ri thông tin của bên thanh lý và bên khách hàng thì họ có thê tự liên lạc làm mắt khách hàng

lại cho người cần đề có được một khoản tiền thay vì vứt đi

-Có được phân khúc khách hàng bô sung đến từ những người không muốn hoặc không thê bỏ ra một khoản tiền lớn hơn để mua những sản phẩm có

thương hiệu, giá thành cao

-Giá rẻ: Khi sán phâm mua chính hãng mà dùng bị kích ứng chăng hạn, thì việc trả lại hãng là điều gần như không thế, đồng nghĩa với việc khách hàng mắt trắng số tiền mua sản phâm đó Vì thế này giải quyết được vấn đề đó bằng cách pass rẻ lại Từ đó người cần sẽ mua được giá rẻ hơn

- Là nơi chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm về chăm sóc bản thân, chăm sóc sắc

Mũ đỏ -Là giải pháp tuyệt vời tránh lãng phí những sản phẩm chất lượng còn tốt

- Intuitive | -Đôi khi chỉ những người có thu nhập thấp họ mới tham gia vào thị trường

này, và đôi khi những người từ trung lưu trở lên, khó tạo niềm tin đề thúc đây hành vi mua hàng của họ

Mũ xanh | -Thay vì phải đầu tư một khoảng lớn để xây dựng thương hiệu mỹ phẩm lá cây mới, truyền thông cho sản phâm thì 2end&2hand đã có lợi thế là những

— Creative | thương hiệu đã có tiếng san Chi can tập trung xây dựng thương hiệu cá nhân

của 2end&2hand

-Là một kênh thanh lý sản phẩm uy tín bằng chính sự trải nghiệm của khách

hàng để tối thiểu hoa chi phí

1.2 Focus group:

Trong giai đoạn này thì 2hand&2end vẫn tiếp tục sử dụng Focus Group Model để

áp dung vi hai ly do:

o Thứ nhất, nguồn khách hàng mang đến doanh thu cho 2hand&2end vẫn giữ nguyên là người bán và người mua, chưa phát sinh đối tượng khách hàng mới o_ Thứ hai, 2hand&2end muốn tập trung khai thác triệt đề đối tượng khách hàng thật

sự tiềm năng thay vì mở rộng đối tượng khách hàng mới bằng những mô hình tương tự mà hiệu quả khai thác không đảm bảo

Độ tuổi: Từ 18-35

= Có sự thu hẹp so với giai đoạn đầu vì

kết quả cho thấy đối tượng mang lại doanh

thu chính cho 2hand&2end là sinh viên và

nhân viên văn phòng

Độ tuổi: Từ 18 tuổi trở lên

= Sau giai đoạn một không giới hạn độ tuôi thì giai đoạn này 2hand&2end tập trung từ 18 tuổi để tránh những trường hợp phát sinh sự

có, lỗi về sản phâm mà người bán chưa có khả năng chịu trách nhiệm về pháp lý

Nghề nghiệp: Không phân biệt, tuy nhiên

tập trung vào sinh viên và nhân viên văn

phòng

Nghề nghiệp: Không phân biệt

* triệu/tháng trở lên Thu nhập: Trung bình - thấp, từ 2

= Không nằm ngoài dự tính thì đối tượng

có thu nhập dưới 2 triệu đồng không mang

lại doanh thu cho 2hand&2end Nên giai

đoạn này 2han&2end vẫn giữ khai thác

đối tượng KH như ban đầu đề ra

Trung bình - Cao, từ l0 triệu đồng/tháng trở lên

= Giai đoạn đầu 2hand&2end kỳ vọng vào đối tượng khách hàng có thu nhập trên 10 triệu đồng Vì đây là đối tượng có đủ tài chính sở hữu những mỹ phẩm cao cấp, đúng

với cốt lõi kinh doanh của chúng tôi

Bên cạnh đó, trong quá trình vận hành thì 2hand&2end cũng có ghi nhận nguồn khách hàng có thu nhập trung bình từ khoảng 5 - 10 triệu đồng trở lên nhưng không đáng kẻ Thế nên trong giai đoạn này 2hand&2end vẫn giữ nguyên đối tượng khách hàng khai thác như

đã xác định ban đầu

35

Sở thích: Quan tâm làm đẹp, chăm sóc bản

thân

Sở thích: Quan tâm làm đẹp, chăm sóc bản thân, ưa thích sự trải nghiệm nhiều sản phẩm

Thói quen: Có nhu cầu sử dụng sản phẩm

làm đẹp cao cấp, thường xuyên săn giảm

giá hay thay đổi các loại mỹ phẩm khác

nhau

Thói quen: Có nhu cầu sử dụng sản phẩm làm đẹp cao cấp, muốn thay đổi để được trải nghiệm nhiều sản phẩm, cần thanh lý những sản phẩm không phù hợp

Mục tiêu, nhu cầu: Sở hữu mỹ phẩm cao

cấp với giá rẻ phù hợp với thu nhập trung

bình — thấp

Mục tiêu, nhu câu: Bán lại mỹ phẩm đã qua

sử dụng Trao đối sử dụng các loại mỹ phẩm

khác, thích những sự mới mẻ, tìm kiếm

những sản phâm phù hợp với bản thân

Địa lý: Thành phô Hồ Chí Minh

= Đặc biệt là sinh viên các trường đại học

và nhân viên văn phòng gần 2hand&2end

Theo khảo sát thì lượng khách hàng này

ghé trực tiếp 2hand&2end rất nhiều và gần

như mỗi khách hàng này đều mua ít nhất

một sản phâm

Địa lý: Thành phô Hồ Chí Minh

2 I want to test whether my business is futureproof:

2.1 Business model canvas 1:

Phan khuc khach hang (Customer Segments)

Sau khi test, 2hand&2end nhận thấy về phần phân khúc khách hàng của mình van không có vấn đề cần thay đôi nên giai đoạn này 2hand&2end vẫn duy trì phát triển nhưng

sẽ tập trung hóa chỉ tiết hơn về phân khúc khách hàng mục tiêu

o_ Tập trung vào tất cả các đối tượng quan tâm đến làm đẹp và sử dụng mỹ phẩm, có nhu cầu mua mỹ phẩm đã qua sử dụng hoặc mỹ phẩm mới

o_ Khách hàng có nhu cầu bán các mỹ phẩm đã qua sử dụng, do sử dụng không phù hợp hoặc mỹ phâm mới không cần dùng đến

Nguoi mua:

o_ Độ tuổi: Từ 18-35 (có sự thu hẹp so với ban đầu vì kết quả cho thấy đối tượng mang lại doanh thu chính cho 2hand&2end là sinh viên và nhân viên văn phòng)

o_ Giới tính : Không phân biệt

©_ Thu nhập: từ 2 triệu

©_ Sở thích: Skincare, lam dep, cham soc bản thân

o_ Nhu cầu: Sở hữu mỹ phẩm chính hãng 2hand giá rẻ

6_ Địa lý: Khu vực Tp Hồ Chí Minh

Người bản:

o_ Độ tuổi: I§+ ( phải giới hạn độ tuôi này vì đề tránh những trường hợp phát sinh sự cố, lỗi về sản phẩm mà người bán chưa có khả năng chịu trách nhiệm pháp lý)

6_ Giới tính: Không phân biệt