Marketing tại công ty cổ phần công nghệ amela việt nam

Bên cạnh việc trình bày về các phương pháp nghiên cứu cũng như quy trình thực hiện, tác giả đưa ra những đánh giá khách quan các hoạt động kinh doanh cũng như sản phẩm của công ty để có

Những đóng góp của luận văn

- Về mặt lý luận: Luận văn đã thu thập và tổng hợp một số nghiên cứu trong và ngoài nước đề cập tới các các lý thuyết và kiến thức về marketing Cùng với việc nghiên cứu các lý thuyết về quản trị marketing, marketing đương đại và nhiều lý thuyết về marketing hỗn hợp, tác giả đã đưa ra hệ thống cơ sở lý luận chặt chẽ cho marketing sản phẩm phần mềm, ứng dụng vào công ty cổ phần công nghệ Amela Việt Nam để đạt được mục tiêu nghiên cứu một cách hiệu quả nhất

- Về mặt thực tiễn: Dựa trên kết quả của việc thu thập, phân tích các dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo về ngành CNTT, ngành bán lẻ, các báo cáo, số liệu về tình hình hoạt động của Amela, kết quả kinh doanh của phần mềm công ty kết quả khảo sát của Amela tháng 01/2022 về thị trường ngành đánh giá của khách hàng đã sử dụng phần mềm, các hoạt động marketing 4P của Amela đối với sản phẩm Amela ACMS và kết quả cuộc phỏng vấn sâu với chuyên gia là những cán bộ quản lý cấp cao trong Amela, luận văn đã nêu rõ tình hình hoạt động cũng như phân tích thực trạng các hoạt động marketing hiện nay của công ty Cùng đó tác giả cũng đã chỉ ra được những cơ hội, thách thức và các mặt còn hạn chế, nguyên nhân dẫn đến hạn chế trong việc xây dựng các hoạt động marketing trong công ty, để từ đó đưa ra những đề xuất giải pháp cho hoạt động Marketing – mix nhằm phát triển công ty hơn.

Bố cục của luận văn

Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận Marketing tại doanh nghiệp

Chương 2: Bối cảnh và phương pháp nghiên cứu

Chương 3: Thực trạng Marketing tại Công ty Cổ phần công nghệ Amela Việt Nam Chương 4: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động Marketing tại Công ty

Cổ phần công nghệ Amela Việt Nam

TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP

Tổng quan tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước

1.1.1 Tình hình nghiên cứu trong nước

Tại Việt Nam và trên Thế giới cũng đã có vô số đề tài nghiên cứu về marketing Nhưng tại sao vấn đề này vẫn đang được rất nhiều người, rất nhiều doanh nghiệp quan tâm và tiếp tục đưa ra những công trình nghiên cứu mới và suy nghĩ về nó Sức hút của đề tài marketing chưa bao giờ là dừng lại và đây luôn là một trong những vấn đề được quan tâm hàng đầu trong mỗi doanh nghiệp Với mỗi một đề tài nghiên cứu đều mang cho mình một bản sắc riêng, mang cho mình một đặc điểm nổi bật hay những phát hiện mới mẻ mang tính đặc trưng riêng đối với mỗi sản phẩm, ngành nghề được đưa vào phân tích, nghiên cứu Mỗi nghiên cứu đều mang một giá trị, một sứ mệnh riêng giúp cho các cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức đánh giá được các hoạt động marketing đang thực thi, từ đó đưa ra được những giải pháp tối ưu nhằm duy trình, phát triển các điểm mạnh và khắc phục những tồn tại, yếu kém trong hoạt động marketing của tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân Dưới đây là một số đề tài nghiên cứu liên quan đến hoạt động marketing trong nước những năm gần đây mà người viết đã sưu tầm và tham khảo để có cái nhìn khách quan về tình hình nghiên cứu trong nước Đặng Thư Thùy (Trường đại học Kinh tế TP.HCM, 2011) - với nghiên cứu về đề tài “Các giải pháp đẩy mạnh ứng dụng internet trong marketing dịch vụ tại VietNam Airlines” đã có những luận điểm hết sức xuất sắc và nhạy bén về việc ứng dụng internet trong marketing Ngành marketing vốn dĩ đã tồn tại từ rất lâu đời, những phương pháp marketing truyền thống khi kết hợp với công nghệ số thời đại internet sẽ có những thay đổi, đột phá mới gì? Tác giả đã đóng góp một đề tài luận văn rất tích cực trong việc tìm hiểu thị trường marketing thời đại công nghệ số và áp dụng nó với ngành hàng không nước ta hiện nay Công nghệ ngày càng phát triển là một cơ hội lớn đồng thời cũng là thách thức cao, tạo áp lực bắt buộc phải chuyển

9 mình, thích nghi với công nghệ của mọi doanh nghiệp Tác giả Đặng Thư Thùy trong nghiên cứu của mình đã đi sâu vào phân tích, đánh giá kết quả hoạt động marketing hỗn hợp 7P của sản phẩm dịch vụ hàng không tại VietNam Airlines đồng thời kết hợp những hiểu biết, lý thuyết về internet marketing từ đó đưa ra những giải pháp đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số vào các hoạt động marketing tại doanh nghiệp

Nguyễn Thị Hoàng Anh (Đại học Đà Nẵng, 2016) qua đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhà mạng di động Viettel”, tác giả đã xác định những cơ sở lý thuyết tổng quan và những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng, như chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn khách hàng, sự thay đổi môi trường, các chương trình khuyến mại, quảng cáo và các yếu tố gây rào cản chuyển đổi Tác giả đã chỉ ra sự tác động của những yếu tố này đến lòng trung thành của khách hàng và đưa ra một số bài học kinh nghiệm nhằm tăng cường lòng trung thành cho nhà mạng di động Viettel Tuy nhiên, trong đề tài này, tác giả chưa phân tích được nguyên nhân dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng đối với các phương pháp hiện tại của Viettel Việc này có thể bao gồm sự thiếu đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả của dịch vụ, sự không đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cũng như các vấn đề về tính minh bạch và trung thực trong giao tiếp và cam kết của nhà mạng Hơn nữa, tác giả chưa chỉ ra được mối quan hệ tương quan giữa các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng Viettel Việc hiểu rõ mối quan hệ này có thể giúp nhà mạng xác định những yếu tố quan trọng nhất và ưu tiên đầu tư và cải thiện chúng để tăng cường lòng trung thành của khách hàng

Lê Hồng Oanh (Đại học quốc gia Hà Nội, 2019) - nghiên cứu về đề tài có tên

“Marketing mix của công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT” Trong nghiên cứu này, tác giả Lê Hoàng Oanh đã hệ thống hóa được cơ sở về marketing trong doanh nghiệp với các đặc điểm và chức năng của marketing Bên cạnh đó, tác giả cũng đã đưa ra được bộ khung lý thuyết marketing mix bao gồm marketing dịch vụ, dịch vụ di động và xây dựng thương hiệu Qua đó, tác giả đi sâu vào phân tích, đánh giá về thực trạng marketing mix tại công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT, trong đó là các hoạt động marketing của công ty về sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, con người, quy trình

10 và cơ sở vật chất Từ đây, tác giả đưa ra những giải pháp marketing mix về sản phẩm trọng tâm, gói combo, chương trình khuyến mãi, quà tặng, xây dựng kênh online, xây dựng các chương trình truyền thông, ứng dụng và tối ưu hóa quy trình dịch vụ…Mô hình nghiên cứu hiện tại là B2C (business to customer) nên phạm vi bị bó hẹp với đối tượng khách hàng là những khách hàng nhỏ lẻ, cá nhân nên tác giả chưa đưa ra được giải pháp toàn diện cho lĩnh vực CNTT cung cấp cho khối khách hàng doanh nghiệp Khối khách hàng doanh nghiệp tại Việt Nam hiện nay được đánh giá là khối khách hàng đầy tiềm năng với quy mô lớn và sự tăng trưởng mạnh mẽ, nguồn tài chính khổng lồ chính là “miếng bánh” tốt cho sự hướng tới của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ CNTT Đoàn Thị Linh (Đại học quốc gia Hà Nội, 2021) nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp marketing mix-online nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Cổ phần phần mềm 365” Trong bài nghiên cứu, tác giả có đưa ra những thông tin và phân tích liên quan mật thiết đến đề tài về marketing mix qua hệ thống trực tuyến trong doanh nghiệp sản xuất phần mềm 365 Nghiên cứu này nhằm đề xuất các phương pháp và các hoạt động marketing mix-online nhằm tối ưu hóa các yếu tố quan trọng trong việc tiếp cận và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các kênh trực tuyến Tác giả đã tìm hiểu và phân tích kỹ lưỡng các yếu tố cấu thành marketing mix, bao gồm sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và quảng cáo trực tuyến Đồng thời, tác giả cũng đã xem xét các công nghệ và phương pháp tiếp cận khách hàng thông qua các nền tảng trực tuyến như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và thông tin trực tuyến Kết quả của nghiên cứu đề xuất các giải pháp marketing mix-online cụ thể cho Công ty phần mềm 365 Các giải pháp này bao gồm việc tối ưu hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của thị trường, xây dựng hoạt động giá cả cạnh tranh, tăng cường việc sử dụng các kênh phân phối trực tuyến và phát triển chiến dịch quảng cáo trực tuyến hiệu quả Điều này giúp công ty tăng cường hiệu quả kinh doanh, thu hút khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các kênh trực tuyến Nghiên cứu của Đoàn Thị Linh mang lại những thông tin và phân tích quan trọng, đóng góp vào

11 việc cải thiện hoạt động marketing và nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty phần mềm 365 trong môi trường trực tuyến ngày càng phát triển

Vũ Tuyết Nhung (Đại học quốc gia Hà Nội, 2018) đã nghiên cứu đề tài

“Marketing mix trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank Ipay” Dựa trên quan điểm và hệ thống cơ sở lý luận chặt chẽ, đầy đủ về marketing cho dịch vụ ngân hàng điện tử Ipay của Vietinbank, tác giả đã chỉ ra các cơ hội và hạn chế, cùng với nguyên nhân dẫn đến các hạn chế trong việc xây dựng hoạt động marketing cho dịch vụ ngân hàng điện tử Ipay của Vietinbank Dựa trên những phân tích này, tác giả đã đề xuất giải pháp và hoạt động marketing mix nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ipay Cụ thể, nghiên cứu này có thể cung cấp một cái nhìn sâu sắc về các yếu tố cấu thành Marketing mix (Sản phẩm, Giá cả, Nơi, Quảng cáo) và cách chúng tương tác để tạo ra giá trị cho khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng điện tử Bằng việc phân tích các cơ hội và hạn chế, tác giả đã đưa ra những khuyến nghị cụ thể cho Vietinbank Ipay để cải thiện hoạt động marketing và nâng cao trải nghiệm khách hàng

1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước ngoài

Sự quan tâm đối với nghiên cứu về các hoạt động marketing trên toàn cầu đang ngày càng gia tăng, bởi vì mọi người nhận ra rằng các yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và quản lý thành công các thương hiệu Điều này đã tạo ra một sự tăng trưởng đáng kể trong nghiên cứu về các hoạt động marketing, đặc biệt là marketing mix, với mục tiêu khám phá và hiểu rõ hơn về tác động của các yếu tố như sản phẩm, giá cả, quảng cáo và kênh phân phối đến thành công của thương hiệu Từ việc khám phá tác động của sản phẩm, giá cả, quảng cáo và kênh phân phối cho đến sự hiểu rõ hơn về vai trò của sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, những nghiên cứu này nhằm đưa ra những hoạt động giúp tăng cường vốn thương hiệu và đạt được sự cạnh tranh trong môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp Đầu tiên, chúng ta cùng đến với công trình nghiên cứu của 2 tác giả: Paurav Shukla và Gửran Svensson với tiờu đề "The Effects of Marketing Mix” - “Ảnh hưởng của marketing mix” được đăng trên tạp chí Journal of Business Research năm 2018

Công trình nghiên cứu này tập trung vào tác động của các yếu tố Marketing Mix lên vốn thương hiệu (brand equity) từ một góc nhìn toàn cầu Nghiên cứu này được thực hiện dựa trên dữ liệu thu thập từ 1.156 người tiêu dùng từ 22 quốc gia khác nhau, bao gồm cả các nền kinh tế đang phát triển và phát triển Các yếu tố Marketing Mix được xem xét trong nghiên cứu này bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Quảng cáo (Promotion), và Kênh phân phối (Place) Nghiên cứu cũng xem xét tác động của các biến trung gian như hài lòng khách hàng và lòng trung thành khách hàng đối với vốn thương hiệu Dữ liệu đã được thu thập bằng cách sử dụng các bảng câu hỏi đo lường, trong đó người tiêu dùng được yêu cầu đánh giá mức độ tác động của các yếu tố Marketing Mix lên vốn thương hiệu của một số sản phẩm hoặc thương hiệu cụ thể Các biến trung gian như sự hài lòng khách hàng và lòng trung thành khách hàng cũng được đo lường và xem xét trong mô hình nghiên cứu Các phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm phân tích đường hồi quy để đánh giá mức độ tác động của các yếu tố Marketing Mix lên vốn thương hiệu, cũng như mô hình đường dẫn (mediation model) để xem xét vai trò của sự hài lòng khách hàng và lòng trung thành khách hàng Nghiên cứu "The Effects of Marketing Mix Elements on Brand Equity: A Global Perspective" cung cấp cái nhìn toàn cầu về tác động của các yếu tố Marketing Mix lên vốn thương hiệu Nghiên cứu này giúp các nhà quản lý và nhà tiếp thị hiểu rõ hơn về mối quan hệ giữa Marketing Mix và vốn thương hiệu, từ đó áp dụng những thông tin và gợi ý vào thực tế Thông qua nghiên cứu, các nhà quản lý có thể xác định và điều chỉnh hoạt động Marketing Mix của họ để tạo ra tác động tích cực cho thương hiệu Nếu nghiên cứu cho thấy quảng cáo có tác động lớn hơn các yếu tố khác, các công ty có thể tăng cường đầu tư vào quảng cáo Nghiên cứu cũng hỗ trợ xây dựng và phát triển thương hiệu một cách hiệu quả, giúp các nhà quản lý định hình các yếu tố Marketing Mix để tạo ra vốn thương hiệu mạnh mẽ và tăng cường cạnh tranh trong môi trường kinh doanh đa dạng

Công trình nghiên cứu của tác giả Najmusaqib, Muhammad Rashid & Zurabi Shamugia (2021) mang tên " The Role of Marketing Mix (4Ps)in Building Brand Equity: Case Study of Shell Petrol " tạm dịch:” Vai trò của các yếu tố hỗn hợp tiếp

13 thị 4P trong việc xây dựng giá trị thương hiệu: Nghiên cứu về các công ty Shell Petrol” ) trong International Journal of Information Management cũng là một công trình quan trọng Đề tài này tập trung vào vai trò của các yếu tố Marketing Mix trong việc xây dựng vốn thương hiệu trực tuyến trong các công ty thương mại điện tử Nghiên cứu này sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu bằng cách tiến hành khảo sát trực tuyến đối với người tiêu dùng Dữ liệu được thu thập từ một mẫu ngẫu nhiên các khách hàng trực tuyến trong lĩnh vực thương mại điện tử Để phân tích dữ liệu, nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích đa biến và phân tích đường chạy (SEM) để đánh giá mối quan hệ giữa các yếu tố Marketing Mix và vốn thương hiệu trực tuyến Nghiên cứu cho thấy các yếu tố Marketing Mix đều có tác động tích cực đến vốn thương hiệu trực tuyến của các công ty thương mại điện tử Chất lượng sản phẩm và độ đa dạng sản phẩm được xem là yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng vốn thương hiệu trực tuyến Giá cả sản phẩm và khuyến mãi giá cũng có tác động đáng kể đến vốn thương hiệu trực tuyến

Trong nghiên cứu "Marketing Mix Revisited: Towards the 21st Century Marketing" tạm dịch: “Xem xét lại hỗn hợp tiếp thị: Hướng tới tiếp thị thế kỷ 21” hai tác giả Constantinides và Staggers vào năm 2011 cung cấp một số phân tích và nhận định quan trọng về các hoạt động marketing mix trong thời đại hiện đại Tính toàn diện của marketing: Công trình này nhấn mạnh rằng các hoạt động marketing không chỉ bao gồm các yếu tố truyền thống 4P (Product, Price, Place, Promotion), mà còn mở rộng để bao gồm các yếu tố mới như môi trường vật lý, quy trình, nhân lực, đối tác, chứng chỉ, cộng đồng và chính sách Điều này cho phép quan điểm toàn diện hơn về việc quản lý và tạo giá trị khách hàng Công trình nghiên cứu nhấn mạnh rằng khách hàng nên được đặt vào trung tâm của các hoạt động marketing Các yếu tố trong marketing được xem như các công cụ để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng Việc hiểu rõ khách hàng và tạo ra giá trị cho họ là yếu tố quan trọng trong thành công của các hoạt động marketing Đồng thời, các yếu tố trong các hoạt động marketing mix không hoạt động độc lập, mà tương tác và liên kết với nhau Ví dụ, sản phẩm cần phù hợp với giá cả, quy trình phục vụ cần tương thích với môi

14 trường vật lý, và nhân lực cần được đào tạo để phục vụ khách hàng tốt nhất Quan trọng là tạo ra sự cân đối và tương đồng giữa các yếu tố trong marketing Một yếu tố nữa, marketing cần được xem xét dưới góc độ tương lai và tiến bộ Sự phát triển của công nghệ, thay đổi văn hóa và xu hướng tiêu dùng sẽ ảnh hưởng đến marketing Do đó, các nhà tiếp thị cần theo dõi và thích nghi với sự thay đổi để đảm bảo sự thành công trong thời gian tới "Marketing Mix Revisited: Towards the 21st Century Marketing" cung cấp một cái nhìn toàn diện và cập nhật về các hoạt động marketing trong thời đại hiện đại Nó nhấn mạnh tầm quan trọng của khách hàng, tương tác và linh hoạt giữa các yếu tố, đa dạng hóa và tiến bộ Đây là một tài liệu quan trọng để hiểu và áp dụng các hoạt động marketing một cách hiệu quả trong môi trường kinh doanh ngày nay

1.1.3 Đánh giá chung về tình hình nghiên cứu và những vấn đề đặt ra cho đề tài

Dựa trên việc thu thập và phân tích các nghiên cứu từ trong và ngoài nước về đề tài marketing, tác giả có thể đưa ra một số đánh giá về tình hình nghiên cứu như sau:

Sự phong phú và đa dạng: Số lượng đề tài nghiên cứu về marketing rất phong phú và đa dạng Có rất nhiều nghiên cứu được tiến hành trên các lĩnh vực khác nhau của marketing như quảng cáo, phân phối, giá cả, quan hệ khách hàng, và kênh tiếp thị Điều này cho thấy sự quan tâm và nỗ lực của các nhà nghiên cứu trong việc nghiên cứu và khám phá các khía cạnh của marketing Một xu hướng quan trọng trong nghiên cứu marketing là sự tập trung vào khách hàng và trải nghiệm của họ Các nghiên cứu đang chú trọng vào việc hiểu rõ nhu cầu, mong đợi và hành vi của khách hàng để tạo ra giá trị và trải nghiệm tốt hơn Điều này phản ánh sự nhận thức về tầm quan trọng của khách hàng trong việc thành công của các hoạt động tiếp thị

Những nghiên cứu về các hoạt động marketing đã nhận thức sự tương tác và tính toàn diện giữa các yếu tố Thay vì xem xét các yếu tố độc lập, các nghiên cứu hiện đại nhấn mạnh sự phối hợp và tương tác giữa các yếu tố để đảm bảo hiệu quả và tạo ra giá trị cho khách hàng Điều này yêu cầu sự cân nhắc và tích hợp các yếu tố

Cơ sở lý luận về các hoạt động marketing

Khái niệm marketing của Philip Kotler (Principle of marketing, 2017):“Tiếp thị là phân phối sự hài lòng của khách hàng để kiếm lời Mục tiêu của tiếp thị là thu hút khách hàng để kiếm lời Mục tiêu của tiếp thị là thu hút khách hàng mới bằng sự hứa hẹn giá trị tuyệt hảo, và giữ gìn khách hàng hiện có bằng cách phân phối sự hài lòng.” Định nghĩa của ông bao gồm quá trình trao đổi không kinh doanh là một bộ phận của marketing Hoạt động marketing được diễn ra trong mọi lĩnh vực với nhiệm vụ hướng tới việc trao đổi nhằm thỏa mãn các nhu cầu cụ thể trong kinh doanh Marketing là quá trình và hoạt động của việc tạo ra, giao tiếp và giao dịch giá trị với khách hàng Nó liên quan đến việc nghiên cứu và hiểu khách hàng, phân tích thị trường, phát triển sản phẩm và dịch vụ, xây dựng hoạt động tiếp thị, quảng bá và quảng cáo, bán hàng, và duy trì quan hệ khách hàng

Marketing tập trung vào việc tạo ra giá trị cho khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ thông qua việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp Nó cũng liên quan đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng cường lòng trung thành của khách hàng Các hoạt động marketing có thể bao gồm nghiên cứu thị trường để hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng, phân đoạn thị trường để nhắm đến các nhóm khách hàng cụ thể, phát triển sản phẩm và dịch vụ, thiết kế hoạt động giá cả và quyết định về địa điểm phân phối, xây dựng hoạt động quảng cáo và quảng bá, tạo lập mối quan hệ với khách hàng qua bán hàng và dịch vụ sau bán hàng Mục tiêu của marketing là tạo ra giá trị cho khách hàng và đồng thời tạo ra lợi nhuận cho tổ chức Nó đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, tăng trưởng doanh số, và duy trì sự cạnh tranh trong thị trường Marketing cũng thay đổi và tiến hóa theo thời gian, đáp ứng các xu hướng mới và sự phát triển công nghệ Nó bao gồm cả các kênh truyền thông truyền thống như truyền hình, báo chí và quảng cáo in ấn, cũng như kênh truyền thông kỹ thuật số như mạng xã hội, email marketing, và quảng cáo trực tuyến

Hoạt động marketing hỗn hợp là gì?

“Marketing hỗn hợp hay còn gọi là Marketing mix chỉ tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị trên thị trường.”

Thuật ngữ này được dùng lần đầu vào năm 1953 bởi chủ tịch hiệp hội marketing Hoa

Kỳ – Neil Borden Đến năm 1960 thì nhà tiếp thị nổi tiếng E Jerome McCarthy đã phân loại theo 4P và được dùng rộng rãi ngày nay đối với các hoạt động marketing hỗn hợp dành cho kinh doanh sản phẩm

1.2.2 Vai trò của hoạt động Marketing

Từ việc nhận thức các hoạt động marketing của doanh nghiệp, chúng ta có thể thấy được marketing đóng một vai trò hết sức quan trọng trong việc vận hành doanh nghiệp và các hoạt động kinh doanh

- Marketing giúp nhà quản trị thấy rõ được cơ hội, thách thức của doanh nghiệp trong hiện tại và tương lai; từ đó, có thể phân tích và đánh giá, dự báo các điều kiện sắp tới để tận dụng cơ hội, giảm thiểu nguy cơ, giúp doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh, đạt được mục tiêu

- Marketing giúp nhà quản trị thấy rõ mục tiêu, định hướng trong tương lai, từ đó có thể xem xét và ra quyết định hướng đi của tổ chức và mục tiêu cụ thể

- Từ các hoạt động marketing, doanh nghiệp sẽ có tiền đề, cơ sở nâng cao sự gắn bó của nhân viên trong tổ chức, tổ chức có tầm nhìn, tinh thần nhân viên cũng được tăng cao, hiệu quả công việc sẽ cải thiện Kết quả đạt được có thể là tăng doanh số bán ra, tăng năng suất lao động, tránh các rủi ro về tài chính của doanh nghiệp Sau đây chúng ta sẽ đi sâu vào phân tích từng thành phần của Marketing mix trong doanh nghiệp

1.2.3 Tổng quan về sản phẩm phần mềm

1.2.3.1 Khái niệm về sản phẩm phần mềm

Sản phẩm phần mềm là một sản phẩm kỹ thuật được tạo ra để đáp ứng nhu cầu của người dùng trong việc giải quyết các vấn đề hoặc thực hiện các nhiệm vụ cụ thể trên máy tính hoặc các thiết bị điện tử khác Nó bao gồm cả phần mềm ứng dụng và phần mềm hệ thống

Phần mềm ứng dụng là các ứng dụng cụ thể, được phát triển để thực hiện các chức năng đặc biệt Ví dụ, các ứng dụng văn phòng như Microsoft Word, Excel, hoặc các ứng dụng Internet như trình duyệt web là các phần mềm ứng dụng Chúng được sử dụng để thực hiện các nhiệm vụ như viết văn bản, tính toán số liệu, duyệt web, gửi và nhận email, v.v

Phần mềm hệ thống là các phần mềm hỗ trợ hoạt động của hệ thống máy tính hoặc thiết bị điện tử Ví dụ, hệ điều hành như Windows, macOS hoặc Linux là các phần mềm hệ thống quản lý tài nguyên và cung cấp giao diện giữa phần cứng và phần mềm ứng dụng Các trình điều khiển (drivers) cũng là phần mềm hệ thống, giúp hệ thống giao tiếp với các thành phần phần cứng như máy in, bàn phím, chuột, v.v

1.2.3.2 Đặc điểm chung của sản phẩm phần mềm

Sản phẩm phần mềm, trong lĩnh vực công nghệ thông tin, có những đặc điểm chung quan trọng định hình tính chất và chất lượng của chúng Dưới đây là một số đặc điểm cốt lõi của sản phẩm phần mềm:

Tính tùy chỉnh : Sản phẩm phần mềm thường được thiết kế để có tính linh hoạt cao và khả năng tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của người dùng Khả năng này cho phép đáp ứng đa dạng hóa yêu cầu và mục tiêu của người dùng, đồng thời mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và sự khác biệt

Nghiên cứu và hiểu nhu cầu khách hàng: Để tạo tính tùy chỉnh, cần phải nắm bắt rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng Việc tiến hành nghiên cứu thị trường và thu thập phản hồi từ khách hàng giúp hiểu rõ hơn về những yêu cầu cụ thể và các tính năng mà họ mong đợi từ sản phẩm phần mềm Dựa trên thông tin này, có thể tùy chỉnh các tính năng, giao diện và trải nghiệm người dùng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng

Tạo khả năng tùy chỉnh trong sản phẩm: Phát triển sản phẩm phần mềm với khả năng tùy chỉnh là một cách quan trọng để thu hút khách hàng Điều này có thể bao gồm khả năng tùy chỉnh giao diện, cài đặt, chức năng và quản lý dữ liệu Khách

19 hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi có sự linh hoạt để tùy chỉnh sản phẩm phần mềm theo nhu cầu và quy trình công việc của họ

Nội dung cơ bản các hoạt động marketing tại doanh nghiệp

Các hoạt động marketing mix dánh cho sản phẩm trong doanh nghiệp bao gồm tổng hợp các yếu tố cơ bản được gọi là "4P": Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Kênh phân phối (Place), quảng cáo và xúc tiến bán hàng (Promotion)

Xác định tổ hợp sản phẩm

Sản phẩm là những gì có thể được đưa ra thị trường để thỏa mãn nhu cầu hoặc mong muốn Sản phẩm được marketing bao gồm các sản phẩm vật lý, dịch vụ, kinh nghiệm, sự kiện, con người, địa điểm, tài sản, tổ chức, thông tin và ý tưởng”.(Philip Kotler, 2012)

Tổ hợp sản phẩm là tổng thể các sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh, là tập hợp tất cả các nhóm chủng loại hàng hóa (các dòng sản phẩm) của doanh nghiệp Tổ hợp sản phẩm được xét trên 3 yếu tố:

- Chiều rộng: Tăng thêm loại sản phẩm lớn; mở rộng phạm vi kinh doanh, thực hiện kinh doanh chuyên ngành

- Chiều sâu: Tăng thêm hạng mục của các sản phẩm giải quyết nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng, thu hút nhiều nhóm khách hàng tiêu dùng

- Tính liên quan tổ hợp: Gia tăng tính liên quan của tổ hợp sản phẩm, khiến các loại sản phẩm có quan hệ chặt chẽ với nhau trong quá trình sử dụng

Hoàn thiện, nâng cao chất lượng và các đặc tính của sản phẩm

- Cải tiến kiểu dáng, mẫu mã: Mục đích làm đổi mới, tăng sự thu hút, tăng tính thẩm mỹ

- Cải tiến chất lượng: Mục đích tăng độ bền, thời gian sử dụng, tăng giá trị sử dụng của sản phẩm

- Bổ sung tính năng sản phẩm: Khiến sản phẩm dễ dàng sử dụng, bảo quản, thiết kế, cải tiến thêm nhiều tính năng mới khiến sản phẩm trở nên đa dụng hơn, nhiều phụ tùng thay thế

Các nhân tố giúp hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm:

● Chất lượng của việc chế tạo sản phẩm ( giai đoạn sản xuất) bao gồm các yếu tố:

- Chất lượng tài liệu ( phần mềm)

- Chất lượng nguyên vật liệu

- Chất lượng trang thiết bị và dụng cụ sản xuất

● Chất lượng của bản thiết kế

Hình 1.3.1: Đánh giá chất lượng 1 bản thiết kế (minh họa)

- Hoàn thiện về thẩm mỹ, cấu trúc kỹ thuật của sản phẩm

- Nâng cao thông số về độ an toàn, độ bền, chống các tác nhân vật lý gây hỏng hóc

- Cải tiến vật liệu chế tạo

- Đặc biệt chú ý đến màu sắc, kích cỡ, kiểu dáng, mùi vị sản phẩm

- Sử dụng những bộ phận phù hợp với khách hàng

- Gia tăng tính tiện dụng, chức năng của sản phẩm

Chu kỳ sống của sản phẩm

- Thâm nhập nhanh: Tăng cường khuyến mãi, giảm giá có thời hạn nhằm đưa sản phẩm vào thị trường sớm, nhiều người được sử dụng gia tăng độ phủ, giữ thị trường hoạt động này phù hợp với thị trường lớn, khách hàng chưa biết đến sản phẩm nhưng có tâm lý nhạy cảm bị tác động bởi giá cả

- Thâm nhập chậm: Kết hợp giảm giá sản phẩm thấp và khuyến mãi ở mức độ nhỏ nhằm giảm bớt chi phí Điều kiện áp dụng: khách hàng nhạy cảm về giá nhưng không nhạy cảm về khuyến mãi

- “Thu lượm” nhanh: Kết hợp cả mức giá cao và độ khuyến mãi cao áp dụng cho những sản phẩm lớn đã được khách hàng biết đến hoặc những sản phẩm mang tính độc quyền cao, nhiều người tiêu dùng đang hướng đến sở hữu

- “Thu lượm” chậm: Đưa ra mức giá cao và mức độ khuyến mãi thấp Áp dụng cho những thị trường với quy mô nhỏ, sản phẩm độc quyền, số lượng cung ít, khách hàng biết đến sản phẩm của doanh nghiệp nhưng không nhạy cảm về giá

+ Giai đoạn tăng trưởng: hoạt động thích hợp đưa ra ở giai đoạn này là phải làm sao để doanh nghiệp tăng quy mô sản xuất: Bán khối lượng hàng hóa quy mô lớn, bán giá cao để nhanh chóng thu hồi vốn và mang về lợi nhuận một cách tối đa cho doanh nghiệp, tăng cường các hoạt động về phân phối, khai thác trung gian, mở nhiều quầy hàng, cửa hàng, chi nhanh

+ Giai đoạn sau (giai đoạn bão hòa)

Trong giai đoạn này doanh nghiệp cần tập trung, cố gắng tìm ra các biện pháp nhằm kéo dài vòng đời sản phẩm Các biện pháp thường được áp dụng:

- Cải tiến chất lượng sản phẩm, bổ sung thêm tính năng sử dụng, cải tiến mẫu mã

- Khai thác các cung đoạn thị trường mới

- Tìm kiếm các kênh tiêu thụ mới, khai thác tiềm năng các kênh tiêu thụ mới

- Chọn thời điểm thích hợp để đưa ra những hoạt động giảm giá nhằm khai thác các tầng lớp khách hàng tiếp theo

Tại thời điểm này, lượng hàng bán ra có xu hướng giảm mạnh, lợi nhuận sụt giảm hoặc có thời điểm không có lợi nhuận Ở giai đoạn này bắt buộc phải chấp nhận thanh lý giá thấp nhằm thu hồi vốn Tiếp theo cần xem xét đổi mới hoặc loại bỏ loại mặt hàng đó

+ Giai đoạn phát triển sản phẩm mới

Nghiên cứu, thiết kế nhằm cho ra đời một loại sản phẩm mới Loại sản phẩm này có thể là phiên bản mới cải tiến hơn, có nền móng dựa trên các loại sản phẩm cũ

26 hoặc cũng có thể là loại sản phẩm mà công ty chưa từng kinh doanh, chưa từng xuất hiện trên thị trường

+ Đa dạng hóa sản phẩm

Hoạt động đa dạng hóa sản phẩm nhằm đa dạng hóa chủng loại hay danh mục hàng hóa mà công ty đưa ra thị trường Trong môi trường hiện tại, đa phần các công ty đều thực hiện đa dạng hóa sản phẩm vì nó giúp doanh nghiệp đảm bảo về sự an toàn trong kinh doanh Với đa dạng hóa, dù có những loại sản phẩm khiến cho kết quả kinh doanh không mong muốn thì vẫn có thể sử dụng loại sản phẩm khác để bù đắp về doanh thu Bên cạnh đó, để tận dụng tốt hoạt động này, công ty cần cơ cấu sự đa dạng hóa cần có:

- Sản phẩm quyết định doanh thu, lợi nhuận, uy tín chủ yếu của doanh nghiệp

- Các sản phẩm hỗ trợ có tác dụng củng cố sản phẩm chính, kích thích tiêu thụ

- Các sản phẩm phụ nhằm tập trung năng lực sản xuất, khai thác thêm thị trường và tăng doanh thu

“Số tiền phải trả cho một sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc tổng giá trị mà khách hàng đổi lấy lợi ích khi sở hữu hoặc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ” (Kotler và

Armstrong 2014, p.313) Nói một cách đơn giản, giá là số tiền mà người mua phải trả cho một sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ mua

BỐI CẢNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần công nghệ Amela Việt Nam

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Cổ phần công nghệ Amela Việt Nam

Hình 2.1.1.a.: Công ty Cổ phần công nghệ Amela nhận giải Sao Khuê 2022

(Nguồn: Website chính thức công ty Amela.vn) Tên Công ty:

- Tên tiếng Việt: Công ty cổ phần Công nghệ AMELA Việt Nam

- Tên gọi tắt: AMELA Technology.,JSC

- Tên tiếng Anh: AMELA Viet Nam Technology Joint Stock Company

- Trụ sở chính: Tầng 5, lô số A501-508 tháp A tòa nhà Keangnam, Khu E6, Khu đô thị mới Cầu Giấy, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội

Quá trình hình thành và phát triển:

AMELA là một trong những Công ty hàng đầu tại Việt Nam về sản xuất phần mềm, đặc biệt là ứng dụng trên nền web và smartphone AMELA được thành lập ngày 25 tháng 01 năm 2019, có trụ sở tại Hà Nội, Việt Nam và văn phòng quốc tế tại Tokyo, Nhật Bản Tuy là một doanh nghiệp trẻ, nhưng với tốc độ tăng trưởng hàng đầu trong ngành IT Việt Nam năm 2020, AMELA nắm giữ đầy đủ nguồn lực và kinh nghiệm để sẵn sàng phát triển cùng tất cả doanh nghiệp ở mọi ngành nghề, cũng như tham gia đóng góp vào phát triển kinh tế xã hội Sứ mệnh của chúng tôi là xây dựng nên cuộc sống tốt đẹp hơn nhờ có di động và Internet Tầm nhìn: trở thành một Công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam, góp phần vào số hoá xã hội

- Lợi ích khách hàng được đặt lên trên hết

- Luôn đặt chữ Đức lên trên chữ Tài

- Coi trọng sự hoàn hảo hoàn chỉnh của sản phẩm hơn là quy mô

- Là một công ty có tính chuyên môn hóa cao, AMELA luôn cố gắng tìm kiếm những con người tốt nhất cho từng vị trí

- Ở AMELA, mọi cơ hội phát triển được chia đều và công bằng cho tất cả mọi người

- AMELA muốn đi xa trên con đường mình đã chọn hơn là đi nhanh, và vì thế AMELA coi trọng teamwork hơn là cái tôi của từng cá nhân

- Không ngừng sáng tạo cho mỗi sản phẩm mình tạo ra

- Sếp không phải là người ra lệnh cho nhân viên, mà sếp là người tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên phát huy được tối đa năng lực của mình

- Tài sản lớn nhất của AMELA là uy tín với khách hàng và con người của AMELA

- Đối với doanh nghiệp, lợi nhuận là vô cùng quan trọng, tuy nhiên AMELA sẵn sàng từ chối những dự án vì lợi nhuận mà đi ngược với pháp lệnh, quy định chung của Quốc gia

Các lĩnh vực hoạt động chính:

- Cung cấp hệ thống quản trị nhân lực ERP: Amela ACMS Hệ thống này tích hợp các chức năng quản lý nhân sự, bao gồm tiếp nhận, quản lý thông tin nhân viên, quản lý quá trình tuyển dụng, quản lý lương và phúc lợi, đào tạo và phát triển nhân viên, quản lý hiệu suất làm việc, và các chức năng khác liên quan đến nhân sự như quản lý tài sản, quản lý bộ phận, phòng ban, dự án, phần mềm kế toán, chấm công, xin request…

- Cung cấp giải pháp kinh doanh: Bộ phân tích và phát triển doanh nghiệp trong công ty cùng các nhà thiết kế và sản xuất UI/UX sẽ lên kế hoạch kinh doanh và thiết kế may đo, cung cấp bộ công cụ ACMS dành riêng cho mỗi loại hình doanh nghiệp

Tổng doanh thu trên các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Amela từ khi thành lập đã có một sự tăng trưởng đột biến Điều này cho thấy được sự phát triển vượt bậc của một công ty công nghệ còn non trẻ, dưới đây là biểu đồ biểu diễn số liệu

3 năm đầu thành lập công ty

Hình 2.1.1.: Biểu đồ doanh thu và tốc độ tăng trưởng Amela từ 2019-2021

(Nguồn: Báo cáo kết quả SXKD Amela 2021)

Theo báo cáo kết quả SXKD được ông Dương Minh Khoa- CEO công ty cung cấp

2.1.2 Các yếu tố nguồn lực của công ty

2.1.2.1 Tình hình về lao động

Hệ thống công ty gồm 2 bộ phận quản lý và sản xuất với 16 phòng ban Hệ thống theo mô hình chức năng, bao gồm các bộ phận được phân công phụ trách theo từng lĩnh vực Mỗi bộ phận được hoạt động đúng theo tính chất và chức năng của mình, quy trình rõ ràng và đầy đủ Xem sơ đồ tổ chức công ty 2.2

Hình 2.1.2.1.: Sơ đồ tổ chức công ty Amela (Nguồn: Phòng nhân sự công ty cổ phần Amela Việt Nam)

Dưới đây là bảng phân bổ chi tiết các phòng ban hiện hành trong công ty:

Bảng 2.1.2.a.: Bảng phân bổ nhân sự theo phòng ban

(Nguồn: Phòng nhân sự công ty cổ phần Amela Việt Nam)

Tên phòng ban Số nhân viên

Tên phòng ban Số nhân viên

Bộ phận quản lý Bộ phận sản xuất

Với sơ đồ và phân bổ phòng ban như ta được biết, Amela hiện tại đang đáp ứng rất ổn về các hoạt động kinh doanh của công ty Nhân sự hiện tại của công ty đạt tới 255 cán bộ nhân viên trình độ cao Tỷ lệ tốt nghiệp các trường Đại học, Cao đẳng chiếm hơn 90% Đặc điểm chung của các công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin là luôn hướng tới tuyển dụng các đối tượng có trình độ Đại học Một số còn lại là các thực tập sinh đến từ các trường Đại học trong khu vực Hà Nội, số ít là tốt nghiệp Cao đẳng ngành

Công ty cổ phần Amela với đội ngũ nhân sự trẻ, luôn luôn bắt kịp xu thế về công nghệ Hiện tại, số lượng nhân sự với độ tuổi trên 40 chỉ chiếm chưa tới 15%, nhân sự từ 30-40 tuổi là 12%, còn lại gần 73% là nhân sự với độ tuổi dưới 30 Đây là mức tuổi phân bổ hợp lý của một doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin vì đa số lao động đều có độ tuổi trẻ Với sức trẻ, nhân sự có thể học hỏi, trau dồi tri thức về máy tính, phần mềm nhanh hơn, bắt kịp các xu hướng kỹ thuật công nghệ cũng tốt hơn

Bảng 2.1.2.b.: Bảng phân bổ nhân sự theo nhân khẩu học

Bảng phân bổ Năm 2023 Tỉ lệ %

Những nhân viên có hộ khẩu ngoại tỉnh chiếm phần lớn số lượng nhân sự của công ty (hơn 70%), gần 30% còn lại là nhân sự có hộ khẩu rải rác trên địa bàn Hà Nội Điều đó cho ta thấy được lực lượng lao động chủ yếu đến từ các tỉnh ngoài nơi đặt trụ sở làm việc Việc này sẽ ít nhiều ảnh hưởng tới tâm lý của người lao động vì những nguyên nhân như phải thuê chỗ ở, đi lại, điều kiện sinh hoạt không đầy đủ nên thiếu sự ổn định về tinh thần cũng như sức khỏe để làm việc Đa phần trong công ty là những lao động trẻ nên tâm lý thiếu ổn định, nhiều dự định và hay có sự thay đổi nên tình trạng lao động thay đổi công việc cũng diễn ra thường xuyên Bù lại, lực lượng lao động trẻ sẽ tràn đầy sự năng động, sáng tạo, nhiệt huyết, luôn chịu khó tìm tòi, học hỏi, tiếp thu tri thức mới cũng như là dễ thích nghi với môi trường làm việc nhiều áp lực như ngành công nghệ thông tin

2.2.1 Phương pháp tiếp cận nghiên cứu Để hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty Cổ phần công nghệ Amela Việt Nam, tác giả đã kết hợp nhiều phương pháp khác nhau để tiếp cận với các lý thuyết về marketing hỗn hợp cho dịch vụ và thực tiễn hoạt động marketing hỗn hợp tại công ty

- Tiếp cận về lý thuyết:

Qua quá trình nghiên cứu và tổng hợp, tác giả đã được thu thập và phân tích những lý thuyết liên quan đến các hoạt động marketing, đặc biệt là lý thuyết về marketing hỗn hợp dành cho sản phẩm và các ứng dụng của nó Các nguồn tài liệu đa

47 dạng bao gồm giáo trình chuyên ngành, sách, báo cáo nghiên cứu, nghiên cứu khoa học và luận văn từ những tác giả đáng tin cậy

Việc nắm vững và áp dụng lý thuyết marketing hỗn hợp là một yếu tố quan trọng để xây dựng và thúc đẩy sự phát triển của một sản phẩm trên thị trường Hiểu rõ về các nguyên tắc và phương pháp của marketing hỗn hợp sẽ giúp chúng ta đi sâu vào nghiên cứu được những hoạt động marketing hiện tại trong doanh nghiệp

Thu thập các dữ liệu thứ cấp: Tác giả thu thập dữ liệu thứ cấp từ nhiều nguồn khác nhau để nắm bắt thông tin về thị trường sản phẩm phần mềm hiện tại Các nguồn dữ liệu này bao gồm thông tin từ các đơn vị phòng ban trong Công ty cổ phần Amela Việt Nam, các báo cáo sản xuất kinh doanh được công ty cung cấp, cũng như dữ liệu tổng hợp từ các nguồn thông tin uy tín trên thị trường như website và báo điện tử

Việc thu thập dữ liệu từ các đơn vị phòng ban trong Công ty cổ phần Amela Việt Nam đóng vai trò quan trọng để hiểu rõ hơn về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Thông qua việc thu thập số liệu từ các báo cáo và tài liệu liên quan, tác giả có thể xem xét các chỉ số kinh doanh, doanh thu, lợi nhuận, và các yếu tố khác liên quan đến sản phẩm phần mềm của công ty Ngoài ra, tác giả cũng thu thập dữ liệu từ các nguồn thông tin khác như website và báo đài để có cái nhìn tổng quan về thị trường sản phẩm phần mềm Các thông tin này bao gồm xu hướng, tiềm năng phát triển, sự cạnh tranh, và các sự kiện quan trọng trong ngành Từ những dữ liệu này, tác giả có thể đánh giá và phân tích thị trường, từ đó đưa ra những đề xuất cho công ty

Tiến trình nghiên cứu

2.3.1 Xác định khung phân tích

Dựa trên các cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu khác nhau đã đề cập ở trên về hoạt động marketing dịch vụ, tác giả đã xác định khung phân tích để đạt được mục tiêu nghiên cứu là đưa ra được các đề xuất về giải pháp cho hoạt động marketing tại công ty Cổ phần Amela Việt Nam

Bước 1: Tìm kiếm và thu thập thông tin về Amela bao gồm yếu tố nội vi và ngoại vi phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức dựa trên mô hình SWOT để có thể thấy được rõ hơn về bức tranh toàn cảnh của công ty Cổ phần Amela Việt Nam

Bước 2: Định vị phân khúc thị trường mục tiêu cho các sản phẩm và dịch vụ của công ty Amela

Bước 3: Xác định mục tiêu marketing dựa trên phân khúc thị trường mục tiêu của công ty Cổ phần công nghệ Amela Việt Nam

Bước 4: Xác định nhiệm vụ cuối cùng: Từ những phân tích, đánh giá có thể đưa được những hoạt động và giải pháp phù hợp với các hoạt động marketing của công ty

Hình 2.3.1: Khung phân tích luận văn (Nguồn: Tác giả tổng hợp)

2.3.2 Xây dựng quy trình nghiên cứu

Hình 2.3.2 Sơ đồ tóm tắt quy trình nghiên cứu

(Nguồn: Tác giả tổng hợp)

Bước 1: Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

Trong bước này, mục tiêu của đề tài là tìm hiểu và phân tích những vấn đề tồn tại trong nội bộ Amela, tập trung vào hoạt động marketing sản phẩm của công ty, nhằm từ đó hiểu rõ nguyên nhân gây ra các vấn đề này và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả kinh doanh sản phẩm

55 Đối tượng nghiên cứu trong đề tài là các hoạt động marketing của Amela, bao gồm: quảng cáo, phân phối sản phẩm, nghiên cứu thị trường, quản lý khách hàng, và các hoạt động liên quan khác Nghiên cứu sẽ tập trung vào việc phân tích các vấn đề và khó khăn đang tồn tại trong các hoạt động này

Phạm vi nghiên cứu sẽ tập trung vào nội bộ Amela, tức là các hoạt động marketing và quản lý liên quan trong công ty Sẽ xem xét các quy trình, hệ thống, nhân viên, và các yếu tố nội bộ khác có liên quan đến hoạt động marketing Mục tiêu cuối cùng là đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện hiệu quả kinh doanh sản phẩm của Amela thông qua việc tối ưu hoá các hoạt động marketing và giải quyết các vấn đề đã được xác định Các giải pháp này có thể liên quan đến cải thiện quy trình, tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm, hoặc cải thiện quản lý và phân phối sản phẩm

Bước 2: Nghiên cứu cơ sở lý thuyết về hoạt động marketing hỗn hợp đối với sản phẩm

Trong bước này, tác giả tiến hành nghiên cứu và tìm hiểu các khái niệm, lý thuyết và các nghiên cứu trước đây để xác định những lý thuyết sẽ được áp dụng trong đề tài nghiên cứu Việc nghiên cứu cơ sở lý thuyết giúp tác giả có căn cứ và lập luận chặt chẽ trong việc đề xuất giải pháp phù hợp với cả lý thuyết và thực tiễn

Việc áp dụng cơ sở lý thuyết này sẽ giúp tác giả xây dựng một cơ sở vững chắc và phù hợp để đề xuất các giải pháp marketing trong nội bộ Amela Đồng thời, sự kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn giúp đảm bảo tính khả thi và hiệu quả của các giải pháp đề xuất Tác giả sẽ sử dụng các cơ sở lý thuyết này như một nền tảng để xây dựng lập luận và đề xuất giải pháp phù hợp với mục tiêu nghiên cứu của mình

Bước 3: Thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp

Trong quá trình nghiên cứu, tác giả sẽ tiến hành thu thập, tổng hợp và nghiên cứu các dữ liệu thứ cấp liên quan đến thị trường phần mềm, Amela và kết quả kinh doanh sản phẩm phần mềm của công ty Tác giả sẽ tìm kiếm và sàng lọc các số liệu có sẵn từ tài liệu, báo cáo và nghiên cứu trước đây về thị trường phần mềm Đồng

56 thời, thông tin về hoạt động kinh doanh và kết quả của dịch vụ phần mềm sẽ được yêu cầu từ Amela

Từ quá trình nghiên cứu và phân tích dữ liệu thứ cấp này, tác giả sẽ có căn cứ để đánh giá, phân loại các nguồn dữ liệu và đánh giá mức độ tin cậy của chúng Điều này đảm bảo rằng dữ liệu sử dụng trong nghiên cứu là chính xác, tin cậy và có giá trị trong việc đưa ra kết luận và đề xuất

Bước 4: Nghiên cứu định tính và xử lý dữ liệu sơ cấp

Tác giả đã tiến hành cuộc phỏng vấn sâu sát với ba cán bộ cấp cao của Amela nhằm thu thập và đánh giá các quan điểm, tình hình làm việc hiện tại và hướng phát triển liên quan đến Amela, phát triển phần mềm quản trị nhân lực ERP tại công ty Mục tiêu của cuộc phỏng vấn là để thu thập thêm thông tin và xác minh lại những nhận định và đánh giá đã được tác giả đưa ra sau khi phân tích và xử lý dữ liệu cấp thứ cấp ở bước 3 Góc nhìn trong cuộc phỏng vấn là thực tế từ những người có vai trò và đang trực tiếp tham gia vào hoạt động kinh doanh tại Amela, cũng như nhìn chung là trên thị trường phần mềm Trong quá trình phỏng vấn, tác giả đã sử dụng ghi âm và ghi chú, đồng thời sử dụng công cụ Excel trên máy tính nhằm hỗ trợ việc quản lý và phân tích dữ liệu

Tác giả tiến hành gửi phiếu khảo sát tới 500 khách hàng chưa sử dụng, đã sử dụng sản phẩm phần mềm ERP của công ty nhằm thu thập thông tin, dữ liệu từ phía khách hàng được khách quan nhất

Bước 5: Phân tích, đánh giá để xác định thực trạng, nguyên nhân thông qua kết quả xử lý dữ liệu

Dựa trên kết quả phân tích và nghiên cứu định tính từ bước 3 và bước 4, tác giả sẽ tập trung vào việc phân tích hiện trạng của Amela trong ngữ cảnh thị trường hiện tại và xu hướng cũng như tiềm năng phát triển của thị trường phần mềm quản trị nhân lực tại Việt Nam Mục tiêu của việc phân tích này là đánh giá các yếu tố trong và ngoài công ty mà có thể ảnh hưởng đến hoạt động marketing của phần mềm ACMS và sản phẩm phần mềm, nhằm xác định các nguyên nhân gây hạn chế trong các hoạt động marketing hiện tại

Bước 6: Từ các nguyên nhân kết hợp với mục tiêu và định hướng ban đầu để đưa ra đề xuất các giải pháp cụ thể

Dựa trên cơ sở lý thuyết về Quản trị Marketing của Philip Kotler, được trình bày trong Chương 1 của luận văn này, tác giả sẽ tiến hành đánh giá các hoạt động marketing liên quan đến sản phẩm phần mềm của Amela trên các tiêu chí sau đây:

2.3.3 Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động marketing đối với sản phẩm Amela ACMS

Bảng 2.3.3 Danh sách tiêu chí đánh giá hoạt động marketing

STT Yếu tố Ký hiệu

Thang đo Nguồn dữ liệu

SP1 Số lượng bán ra thị trường

Tỷ lệ tăng trưởng sản phẩm

Báo cáo kết quả SXKD của Amela

SP2 Số lượng bán ra theo dòng sản phẩm

Tỷ lệ tăng trưởng của sản lượng bán ra theo dòng sản phẩm

Báo cáo kết quả SXKD của Amela

SP3 Thị phần nắm giữ

Tỷ lệ thị phần Báo cáo kết quả

SP4 Tỷ lệ phản hồi

Tỷ lệ khiếu nại qua các năm

Báo cáo kết quả SXKD của Amela

SP5 Tỷ lệ gia hạn

Tỷ lệ gia hạn qua các năm

Báo cáo kết quả SXKD của Amela

SP6 Chất lượng được khách

Tỷ lệ KH hài lòng về tính năng, chất lượng

Báo cáo kết quả khảo sát năm 2023

58 hàng công nhận sản phẩm

2 Giá GI1 Phân tích tài chính theo sản phẩm

Tỷ suất lợi nhuận/ chi phí sản phẩm

Báo cáo kết quả SXKD của Amela

GI2 Phân tích tài chính theo loại sản phẩm

Tỷ suất tổng lợi nhuận/chi phí từng dòng sản phẩm

Báo cáo kết quả SXKD của Amela

GI3 Khả năng chi trả của khách hàng đối với giá

Tỷ lệ đồng ý của khách hàng

Báo cáo kết quả khảo sát năm 2023

GI4 Cảm nhận về chất lượng của khách hàng so với giá

Tỷ lệ đồng ý của khách hàng

Báo cáo kết quả khảo sát năm 2023

PP1 Sản lượng bán ra theo kênh

Lượng bán tăng trưởng theo kênh

Báo cáo kết quả SXKD của Amela

PP2 Sản lượng bán ra theo địa lý

Lượng bản tăng trưởng theo địa lý

Báo cáo kết quả SXKD của Amela

PP3 Sản lượng bán ra theo loại khách hàng

Lượng bán tăng trưởng theo loại khách hàng

Báo cáo kết quả SXKD của Amela

PP4 Số lượng kênh phân phối

Số lượng kênh phân phối

PP5 Phân khúc kênh bán

Tỷ lệ đồng ý của khách hàng về số lượng kênh phân phối

Báo cáo kết quả khảo sát năm 2023

XT1 Hiệu quả của quảng cáo

Tỷ suất lợi nhuận trên chi phí

Báo cáo kết quả SXKD của Amela

XT2 Hiệu quả của hoạt động khuyến mãi

Số lượng khách hàng tham gia mỗi chương trình

Báo cáo kết quả SXKD của Amela

XT3 Hiệu quả hoạt động quan hệ công chúng

Các kênh triển khai quan hệ công chúng

XT4 Hiệu quả hoạt động xây dựng

Các hoạt động triển khai xây dựng thương hiệu

XT5 Hiệu quả hoạt động marketing trực tiếp

Các hoạt động marketing trực tiếp như email marketing, SMS, Telesales

XT6 Nhận diện thương hiệu sản phẩm

Tỷ lệ nhận biết về sản phẩm

Báo cáo kết quả khảo sát năm 2023

THỰC TRẠNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ AMELA VIỆT NAM

Phân tích yếu tố môi trường bên trong doanh nghiệp

+ Tài chính: Tài chính công ty nằm ở mức thấp so với các đối thủ trong ngành vì là một doanh nghiệp trẻ, vốn tự thân Điều này có thể gây ra một số bất lợi đáng kể Việc tài chính thấp có thể tạo ra hạn chế và giới hạn cho công ty trong việc đạt được sự phát triển và cạnh tranh trong một môi trường kinh doanh khốc liệt Mặc dù Amela đang đối mặt với những bất lợi này, công ty có thể tìm cách vượt qua chúng bằng cách tập trung vào tối ưu hóa tài chính hiện có, tìm kiếm các nguồn tài chính bổ sung và phát triển một hoạt động kinh doanh sáng tạo và linh hoạt Điều này cho thấy được sự tăng trưởng vượt bậc về doanh thu đã thống kê ở trên

+ Cơ sở vật chất: Không gian làm việc của Amela được thiết kế với sự chú trọng đến sự thoải mái và sự sáng tạo Văn phòng được bố trí hợp lý, với các khu vực làm việc riêng biệt và khu vực chung để thúc đẩy sự giao tiếp và cộng tác giữa các thành viên trong công ty Ngoài ra, công ty cũng đầu tư vào các phòng họp hiện đại, trang bị các thiết bị và công nghệ tiên tiến, tạo điều kiện thuận lợi cho việc họp và trao đổi thông tin

Không chỉ có cơ sở vật chất đầy đủ, Amela cũng đảm bảo rằng không gian làm việc được bảo trì và làm sạch đều đặn, đảm bảo môi trường làm việc an toàn và thoải mái Với không gian làm việc tuyệt vời như vậy, Amela đã tạo ra một môi trường thuận lợi để nhân viên phát huy tối đa khả năng và đóng góp của mình

+ Địa điểm: Công ty được đặt ở vị trí đẹp, trung tâm của quận Nam Từ Liêm, ngay gần quận Cầu Giấy đều là những quận phát triển mạnh về các ngành nghề trong lĩnh vực Công nghệ thông tin Nằm ở trung tâm quận Nam Từ Liêm cũng mang lại nhiều lợi ích về môi trường kinh doanh Khu vực này thường có sự tập trung của nhiều công ty, văn phòng và cơ quan hành chính, tạo ra một môi trường thương mại sôi động và phát triển Điều này có thể mang lại nhiều cơ hội hợp tác, đối tác và

62 khách hàng cho Amela, giúp công ty phát triển và mở rộng quy mô kinh doanh Ngoài ra, việc nằm ở trung tâm quận Nam Từ Liêm cũng đem lại tiện ích trong việc tiếp cận các dịch vụ và tiện ích công cộng Công ty và nhân viên có thể dễ dàng tiếp cận các cửa hàng, nhà hàng, ngân hàng, bưu điện và các dịch vụ khác trong khu vực lân cận Việc này giúp mang đến một môi trường thuận lợi và thoải mái cho công ty và nhân viên Hầm để xe rộng rãi, có lối ra vào thông thoáng… giúp cho việc di chuyển của người lao động dễ dàng hơn, thu hút được nhiều lao động chất lượng + Công nghệ: Công nghệ tại Amela được đánh giá cao với sự sáng tạo, khả năng chịu khó học hỏi và luôn cập nhật những công nghệ mới nhất trên thị trường Điều này mang lại nhiều lợi ích và tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển và cạnh tranh của công ty

Hình 3.1.2.: Các công nghệ hiện hành trong Amela

(Nguồn: Tài liệu hồ sơ công ty Amela)

Amela luôn đặt việc cập nhật công nghệ mới là một ưu tiên hàng đầu Công ty theo dõi và nghiên cứu các xu hướng công nghệ mới trên thị trường, đồng thời thiết

63 lập các đối tác và liên kết với các nhà cung cấp công nghệ hàng đầu Amela đầu tư vào việc hiện đại hóa hệ thống và công nghệ sử dụng trong quy trình sản xuất và quản lý Việc cập nhật công nghệ mới giúp Amela tận dụng tối đa tiềm năng công nghệ và giữ vững sự cạnh tranh trong ngành

+ Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực của công ty chia làm nhiều bộ phận với đầy đủ các chức năng hoạt động đúng với chức năng và nhiệm vụ được giao Các bộ phận được phân công hợp lý, làm việc có quy trình và giám sát chặt chẽ, đảm bảo đạt mục tiêu tổ chức

Nhân sự trong công ty đều là những cán bộ nhân viên có trình độ học vấn, tốt nghiệp các trường đại học hàng đầu về CNTT giàu kinh nghiệm, thái độ làm việc tốt, đáp ứng được tiêu chí của công việc được giao Nhân sự đáp ứng được hầu hết các ngôn ngữ phát triển phần mềm hàng đầu trên thị trường hiện nay

Hình 3.1.2.a.: Thống kê chi tiết ngôn ngữ nhân sự sử dụng trong phát triển phần mềm tại Amela (Nguồn: Tài liệu hồ sơ công ty Amela)

+ Năng lực cốt lõi: Amela đánh giá cao việc học hỏi và nâng cao năng lực của nhân viên Công ty tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa đào tạo, hội thảo và chương trình học tập liên quan đến công nghệ Điều này giúp nhân viên cập nhật kiến thức và kỹ năng mới, nắm bắt những xu hướng công nghệ mới nhất và áp dụng chúng vào công việc hàng ngày Sự chịu khó học hỏi giúp Amela duy trì sự cạnh tranh và đáp ứng nhanh chóng với sự phát triển công nghệ

Hình 3.1.2.b.: Giải thưởng và chứng nhận tại Amela

(Nguồn: Tài liệu hồ sơ công ty Amela)

Bên cạnh đó, công ty có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và tay nghề cao trong các lĩnh vực kỹ thuật, bao gồm phân tích và thiết kế phần mềm, phát triển ứng dụng di động, trí tuệ nhân tạo, và nhiều lĩnh vực công nghệ khác Năng lực này cho phép Amela tạo ra các giải pháp công nghệ tiên tiến và đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách chính xác và hiệu quả

Công ty có kiến thức chuyên môn sâu sắc và kinh nghiệm trong việc lãnh đạo và quản lý các dự án công nghệ phức tạp Năng lực này giúp Amela cung cấp được sản phẩm phần mềm đến đúng đối tượng khách hàng có nhu cầu Amela có năng lực trong việc linh hoạt và thích ứng với biến đổi của thị trường và yêu cầu khách hàng

Công ty có khả năng nhanh chóng thích ứng với xu hướng công nghệ mới, thay đổi yêu cầu và điều chỉnh hoạt động kinh doanh để đáp ứng nhu cầu thị trường Tính linh hoạt và thích ứng giúp Amela duy trì sự cạnh tranh và tạo ra giá trị cho khách hàng

3.1.3 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu

Dựa trên phân tích về môi trường bên trong doanh nghiệp và năng lực cốt lõi, ta có thể đưa ra các nhận định và đánh giá về điểm mạnh và điểm yếu của công ty Amela như sau:

Bảng 3.1.3.: Điểm mạnh, điểm yếu nội tại của Amela Điểm mạnh Điểm yếu

- Khả năng tối ưu tài chính tốt

- Khả năng thích nghi môi trường tốt

- Vị trí địa lý, văn hóa tốt

- Nguồn nhân lực trình độ, thái độ cao

- Sản phẩm đa dạng, đón bắt thị trường và lợi thế về kinh tế

- Hạn chế trong quảng cáo, tiếp thị, các hoạt động marketing

- Hạn chế về số lượng nhân sự

- Hạn chế về thương hiệu

- Hạn chế về việc nhân rộng quy mô

Phân tích yếu tố môi trường bên ngoài doanh nghiệp

Thị trường phần mềm Quốc Tế:

Thị trường phần mềm thế giới là một ngành công nghiệp có quy mô đáng kể Theo dự báo từ Gartner, tổ chức nghiên cứu thị trường công nghệ thông tin hàng đầu, giá trị thị trường phần mềm toàn cầu được ước tính đạt hơn 456 tỷ đô la Mỹ vào năm

2021 Giá trị này đã tiếp tục tăng lên khoảng 507 tỷ đô la Mỹ vào năm 2022 Một trong những phân đoạn quan trọng của thị trường phần mềm là thị trường phần mềm ứng dụng doanh nghiệp (Enterprise Application Software) Theo IDC, tổ chức nghiên cứu thị trường công nghệ, giá trị thị trường này đạt trên 240 tỷ đô la Mỹ trong năm

2022 Các lĩnh vực phần mềm đặc biệt khác cũng đang trở nên quan trọng Ví dụ, thị

66 trường phần mềm trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence Software) dự kiến sẽ đạt giá trị hơn 126 tỷ đô la Mỹ vào năm 2025, theo dữ liệu từ Markets and Markets, một công ty nghiên cứu thị trường Cạnh tranh trong thị trường phần mềm cũng đang ngày càng gia tăng Các công ty lớn như Microsoft, Oracle, SAP và Salesforce vẫn giữ vị trí dẫn đầu, nhưng các công ty mới và công ty khởi nghiệp cũng đang nổi lên với các giải pháp đột phá và độc đáo của riêng mình Mô hình kinh doanh dựa trên dịch vụ (SaaS) cũng đang trở thành một xu hướng phổ biến Theo Gartner, giá trị thị trường SaaS đạt trên 145 tỷ đô la Mỹ vào năm 2022 Tổng quan, thị trường phần mềm thế giới đang có tốc độ tăng trưởng ổn định và mang lại nhiều cơ hội cho các công ty trong ngành Sự tiến bộ công nghệ và sự chuyển đổi kỹ thuật số tiếp tục thúc đẩy sự phát triển của thị trường này trong tương lai

Thị trường phần mềm Việt Nam:

Công nghệ thông tin hiện nay là một ngành nghề hết sức quan trọng đối với cuộc sống, xã hội loài người Công nghệ thông tin là ngành khoa học nghiên cứu về máy tính và hệ thống mạng, phần mềm Nhằm hướng đến mục đích chuyển đổi, sao lưu, quản lý các nguồn dữ liệu thông tin cho các tổ chức, doanh nghiệp Ngành công nghệ thông tin tại Việt Nam đã và đang góp phần mở ra nhiều cơ hội việc làm cho người lao động Chúng ta có thể thấy được sự hiện diện của công nghệ ở bất cứ đâu trong cuộc sống Từ những hoạt động, ngành nghề liên quan mật thiết tới đời sống như giáo dục, ý tế, văn hóa, kinh doanh, quản lý, cho tới những ngành nghề của tương lai như vũ trụ, trí tuệ nhân tạo, đều cần ứng dụng của công nghệ thông tin Thị trường công nghệ thông tin hiện nay đang rất mở, nhu cầu tiếp cận công nghệ đang cần thiết hơn bao giờ hết

Tham khảo biểu đồ sau đây để thấy được triển vọng ngành công nghệ thông tin tại Việt Nam:

Hình 3.2.1.a.: Triển vọng ngành công nghệ thông tin Vietnam Report

(Nguồn: Vietnam Report, Khảo sát DN và chuyên gia công nghệ tại Việt Nam, tháng 6/2020, tháng 6/2021 và tháng 6/2022)

Bên cạnh đó là quyết tâm của Chính phủ Việt Nam trong việc thúc đẩy

“chương trình chuyển đổi số Quốc gia đến năm 2025 và định hướng đến năm 2030”, đây được xem như là một lực đẩy quan trọng, mạnh mẽ dành cho ngành CNTT tăng trưởng mạnh trong tương lai Cùng với chính phủ, Bộ Thông tin và Truyền thông cũng đã đưa ra những định hướng lâu dài về chuyển đổi số để phục vụ người dân Vì vậy, nhu cầu về các sản phẩm công nghệ cũng như nguồn nhân lực CNTT đang trở nên nóng hơn bao giờ hết Chúng ta có thể kết luận rằng thị trường CNTT là một thị trường tiềm năng lớn, nhiều cơ hội, nhiều thách thức

Dựa theo kết quả khảo sát, Amela đã cho thấy được trùng bình 40% các doanh nghiệp vừa và nhỏ có nhu cầu sử dụng phần mềm quản trị nhân lực và có các nhu cầu về số hóa doanh nghiệp hoặc có các nhu cầu, mong muốn ứng dụng công nghệ phần mềm trong vận hành doanh nghiệp

Bảng 3.2.1.: Bảng thống kê nhu cầu sử dụng phần mềm trong doanh nghiệp

Loại nhu cầu khách hàng

Khách hàng đã biết nhƣng chƣa dùng

Khách hàng đã dùng Phần mềm Thành thị Nông thôn

Nhu cầu sử dụng phần mềm

Kênh thông tin tiếp cận

Facebook Website Youtube Tiktok Báo đài

Internet: 15% Kênh thông tin khác: 5%

(Nguồn: Báo cáo kết quả khảo sát năm 2023)

Biểu đồ hiện trạng khách hàng:

Hình 3.2.1.b.: Tỷ lệ khách hàng sử dụng phần mềm ERP trong quản trị nhân lực

(Nguồn: Báo cáo kết quả SXKD Amela 2021)

● Khó khăn, thách thức trong môi trường kinh doanh

Dịch Covid-19 vừa qua đã tác động ít nhiều lên mọi lĩnh vực của nền kinh tế, tuy nhiên, ngành công nghệ vẫn giữ vững sự tăng trưởng Tốc độ tăng trưởng từ giai đoạn những năm 2015 đến năm 2022 đạt trung bình 15.3%/ năm, gấp 2 lần tốc độ tăng trưởng GDP, đây được coi là một trong những ngành có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất của đất nước ta Được coi như là một phần quan trọng trong việc phát triển kinh tế nên ngành công nghệ số đang phải đối mặt với rất nhiều thách thức và khó khăn cần giải quyết

ASEAN hiện nay là một khu vực nổi tiếng trên toàn thế giới với thế mạnh về nhân công giá rẻ, trình độ cao, ngoài ra có nhiều quốc gia được sự hậu thuẫn của các tập đoàn công nghệ lớn đến từ Trung Quốc và các quốc gia lớn khác trên toàn thế giới Đây vừa là cơ hội vừa là thách thức lớn đối với việc phát triển CNTT của nước ta Sự cạnh tranh đang tác động rất lớn đối với các công ty CNTT, bên cạnh đó, các quốc gia trong khu vực ASEAN còn bảo vệ được thị trường trong nước bằng sự bảo hộ quốc gia

Các sản phẩm phục vụ cho phát triển công nghệ của nước ta hiện nay đều phụ thuộc rất cao vào các nhà cung cấp nước ngoài như phần cứng, phần mềm… Vì chưa thể tự chủ trong sản xuất, ngành CNTT tại Việt Nam còn gặp rất nhiều khó khăn khi thị trường bất ổn, hoạt động xuất nhập khẩu bị đình trệ kéo tới ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất - kinh doanh

Trong ngành CNTT còn một thứ đáng lo ngại đó là sự phát triển chóng mặt của công nghệ đòi hỏi nhân lực luôn phải nỗ lực trau dồi, học hỏi, khám phá, phát triển… Ngoài đối mặt với lượng nhân công giá rẻ đến từ các quốc gia châu Á khác thì sự phát triển của công nghệ trí tuệ nhân tạo cũng là một sự đe dọa lớn đối với các lao động trong ngành Làn sóng sa thải nhân sự lớn dần lên và có xu hướng thay thế bởi

AI, thị trường Việt Nam có nguy cơ mất lợi thế về nhân công giá rẻ và chảy máu chất xám

Dựa trên phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài, có thể thấy rằng môi trường hiện tại đang tương đối thuận lợi cho sự phát triển của Amela và thực hiện được hoạt động của mình để đạt được mục tiêu cuối cùng

● Đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm ẩn

Thị trường hiện nay đang đi vào cuộc đua khốc liệt về sản xuất và cung cấp các dịch vụ, phần mềm CNTT Với các sản phẩm phần mềm ERP quản lý nhân lực nói riêng tại Việt Nam đã có tới gần 30 nhà cung cấp, còn với các sản phẩm phần mềm nói chung thì có tới hàng chục nghìn doanh nghiệp, công ty lớn nhỏ Cùng đó, tư duy nhiều doanh nghiệp chưa thực sự sẵn sàng chuyển đổi số và vẫn sử dụng các công cụ quản lý truyền thống như Word, Excel, sổ tay… khiến cho việc cung cấp các sản phẩm ERP đến các doanh nghiệp này chưa đạt được hiệu quả như mong muốn

Vì vậy, để định vị được thương hiệu sản phẩm trong mắt khách hàng, tạo ra lợi thế cạnh tranh và đưa các sản phẩm CNTT, sản phẩm ERP mà Amela đang cung cấp đến với nhiều khách hàng hơn nữa, Amela nên đảm bảo rằng công ty có hoạt động đầu tư lớn vào hoạt động nghiên cứu và phát triển Bằng cách tập trung vào sự đổi mới và phát triển liên tục, Amela có thể tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới, tiên phong trong ngành và tạo ra lợi thế cạnh tranh Bên cạnh đó, việc cung cấp các giải pháp phần mềm ổn định, an toàn và hiệu quả sẽ giúp Amela tạo lòng tin và niềm tin từ khách hàng Điều này có thể mang lại lợi thế cạnh tranh vượt trội, khi khách hàng tin tưởng và lựa chọn Amela hơn đối thủ Cùng với đó là các hoạt động về truyền thông, quảng cáo, marketing hợp lý nhằm đẩy mạnh thương hiệu, khiến nhiều khách hàng mới hiểu và áp dụng được CNTT vào chuyển đổi số và số hóa doanh nghiệp

Các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMBs): Các doanh nghiệp nhỏ và vừa thường sử dụng phần mềm công nghệ thông tin để quản lý hoạt động kinh doanh Đây có thể là các hệ thống quản lý khách hàng (CRM), hệ thống quản lý quan hệ với nhà cung

71 cấp (SRM), hệ thống quản lý tài chính (ERP), hệ thống quản lý kho (WMS), hệ thống quản lý dự án (PM), và nhiều ứng dụng khác để tăng cường hiệu suất và hiệu quả kinh doanh

Thực trạng hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Amela Việt Nam

Sản phẩm chủ lực của công ty: Amela ACMS (Amela Central Management System) là một phần mềm quản trị nguồn lực ERP (Enterprise Resource Planning) mạnh mẽ và toàn diện Được phát triển với các công nghệ hàng đầu như Laravel, PHP và Nodejs, , hệ thống cơ sở dữ liệu lưu trữ database, Mongo database khổng lồ, Amela ACMS đáp ứng nhu cầu quản lý nguồn lực của các doanh nghiệp một cách dễ dàng, thân thiện và hiệu quả

Dưới đây là một số chức năng chính của Amela ACMS:

Quản trị nhân sự: Amela ACMS cung cấp các công cụ và tính năng để quản lý thông tin nhân viên, quản lý quá trình tuyển dụng, quản lý hợp đồng lao động, quản lý năng lực và đánh giá hiệu suất và phúc lợi nhân sự

Quản lý chấm công và hệ thống request nội bộ: Hệ thống cho phép ghi lại và quản lý thông tin về thời gian làm việc, nghỉ phép, ngày nghỉ, kỷ luật và công việc thực hiện Điều này giúp tổ chức dễ dàng theo dõi và tính toán lượng, đảm bảo tính chính xác và công bằng trong việc thanh toán tiền lương cho nhân viên, kèm theo đó là bộ tiêu chí đánh giá năng lực nhân sự rõ ràng, minh bạch và thuận tiện sử dụng

Quản lý tiền lương: Amela ACMS cung cấp bộ công cụ và tính năng để tính toán và quản lý tiền lương nhân viên dựa trên các quy tắc bao gồm các khoản tính lương cố định, lương làm thêm giờ, lương thưởng performance dự án, các khoản phụ cấp và khấu trừ thuế

Quản lý tài sản: Hệ thống cho phép đăng ký và quản lý các tài sản của công ty như thiết bị, phương tiện di chuyển và tài sản cố định Amela ACMS giúp theo dõi vị trí, trạng thái, bảo trì và sử dụng tài sản một cách hiệu quả

Công cụ kế toán: Amela ACMS tích hợp các công cụ kế toán để quản lý các giao dịch tài chính, bao gồm quản lý hóa đơn, thanh toán, thu chi và báo cáo tài chính Điều này giúp tổ chức có cái nhìn tổng quan về tình hình tài chính và quản lý các hoạt động kế toán một cách chính xác

Công cụ quản lý các bộ phận: Amela ACMS cung cấp các tính năng và công cụ để quản lý các bộ phận và đơn vị trong tổ chức, bao gồm phân công công việc, quản lý hiệu suất và theo dõi tiến độ công việc, quản lý nhân sự trong bộ phận, các khoản thu chi, tỉ lệ Busy rate, tỷ lệ Turnover…

Công cụ quản lý dự án: Hệ thống hỗ trợ quản lý dự án, ghi lại tiến độ, phân công công việc, quản lý tài liệu và theo dõi hiệu suất dự án Điều này giúp tổ chức quản lý và triển khai các dự án một cách hiệu quả

Công cụ hỗ trợ tuyển dụng: Hỗ trợ quản lý thông tin hồ sơ ứng viên, bao gồm thông tin cá nhân, học vấn, kinh nghiệm làm việc và các tài liệu liên quan Có thể tạo và tùy chỉnh các biểu mẫu hồ sơ ứng viên để thu thập thông tin quan trọng Cung cấp

74 công cụ để nhận, xem xét và xử lý đơn xin việc một cách tự động Hỗ trợ quá trình lựa chọn ứng viên, bao gồm sàng lọc, phỏng vấn và đánh giá Ngoài ra bộ công cụ này còn có khả năng tạo và quản lý các bài kiểm tra, câu hỏi và phỏng vấn trực tuyến

Hỗ trợ tổ chức và đánh giá kỹ năng, kiến thức và phù hợp của ứng viên với yêu cầu công việc

Còn rất nhiều tính năng khác nữa chưa được nhắc đến trên đây và tương lai phát triển của sản phẩm này Đây là bộ sản phẩm công cụ toàn diện và đầy triển vọng trên thị trường hiện nay

Amela ACMS là một phần mềm quản trị nguồn lực được thiết kế để tùy chỉnh và phù hợp với các đơn vị công ty, doanh nghiệp cụ thể Điều này cho phép sản phẩm linh hoạt và có khả năng đáp ứng các yêu cầu riêng biệt và đặc thù của từng tổ chức Việc triển khai ACMS theo hướng tùy chỉnh cho từng đơn vị công ty giúp đảm bảo rằng phần mềm phù hợp với quy trình và yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp Mỗi đơn vị có thể yêu cầu các tính năng, chức năng và quy trình làm việc riêng, và ACMS có khả năng cung cấp giải pháp tùy chỉnh để đáp ứng những yêu cầu đó Tính linh hoạt của ACMS cho phép các đơn vị công ty điều chỉnh và tùy chỉnh các khía cạnh như giao diện người dùng, cấu trúc dữ liệu, quy trình làm việc, báo cáo và tích hợp với các hệ thống khác Điều này giúp mỗi công ty có thể tận dụng tối đa lợi ích từ phần mềm và tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả và phù hợp với nhu cầu của họ Với tính linh hoạt cao, Amela ACMS có khả năng thích ứng với các nghiệp vụ đặc thù và thay đổi trong doanh nghiệp Điều này giúp đảm bảo rằng ACMS có thể phát triển cùng với sự thay đổi và mở rộng của doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu và yêu cầu mới một cách linh hoạt và hiệu quả

Tỷ lệ các ngành nghề ứng dụng phần mềm ERP:

Hình 3.3.1.a: Biểu đồ tỷ lệ ngành nghề sử dụng phần mềm ERP

(Nguồn: Thống kê dựa trên kết quả khảo sát 2023)

Phần mềm ERP tại Amela đang cho thấy được sức ảnh hưởng và độ lan tỏa trên thị trường Amela ACMS cho thấy được tiềm năng phát triển khi là một trong những con bài chủ chốt mang lại doanh thu qua từng năm tăng trưởng của công ty

Hình 3.3.1.b: Biểu đồ doanh thu phần mềm ERP Amela ACMS

(Nguồn: Thống kê dựa trên kết quả SXKD tại Amela)

Từ lúc đưa vào thị trường cho đến khi chiếm được vị thế, ACMS đã cho thấy được bản thân là con bài hoạt động và là sản phẩm chủ chốt của công ty khi tăng trưởng doanh thu từ 5,6 tỷ lên đến hơn 67 tỷ sau 5 năm, đạt tăng trưởng 83%

Trong báo cáo khảo sát năm 2023 đã thống kê được thị phần của các nhà cung cấp hệ thống ERP lớn nhất trên thị trường Biểu đồ sau sẽ biểu diễn những thông tin thu thập được:

Hình 3.3.1.c: Biểu đồ thị phần các nhà cung cấp ERP Việt Nam

(Nguồn: Thống kê dựa trên kết quả khảo sát năm 2023)

Đánh giá hoạt động marketing tại doanh nghiệp

Sản phẩm: Đầy đủ tính năng: Sản phẩm ACMS đáp ứng đầy đủ các tính năng cần thiết để đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng Điều này đảm bảo rằng phần mềm có khả năng thực hiện các chức năng mà người dùng mong đợi và cần thiết để thực hiện công việc của mình

Dễ sử dụng: Sản phẩm của công ty được thiết kế sao cho dễ sử dụng Giao diện người dùng thân thiện và trực quan giúp người dùng nhanh chóng làm quen và sử dụng phần mềm một cách hiệu quả mà không cần nhiều đào tạo hay hỗ trợ từ nhân viên kỹ thuật Đáp ứng nhu cầu cơ bản của người dùng: Sản phẩm của công ty được đánh giá cao vì khả năng đáp ứng các nhu cầu cơ bản của người dùng và khách hàng mục tiêu Điều này cho phép khách hàng sử dụng phần mềm một cách hiệu quả để giải quyết các vấn đề và thực hiện các tác vụ quan trọng trong công việc hàng ngày

Hình ảnh và vị trí của sản phẩm: Các sản phẩm của công ty đã định vị được hình ảnh mà công ty muốn hướng tới, đó là "Phần mềm toàn diện, đem lại giá trị và sự khác biệt cho cửa hàng/doanh nghiệp" Điều này được đạt được thông qua việc tận dụng thế mạnh độc quyền của công ty về viễn thông để xây dựng các tính năng quản trị nhân lực toàn diện Sự khác biệt này giúp sản phẩm của công ty tỏa sáng và cạnh tranh với các phần mềm quản trị nhân lực khác trên thị trường

Công ty đã triển khai một loạt các biện pháp giảm giá nhằm thúc đẩy tiêu dùng từ cả khách hàng hiện tại và khách hàng mới Các hoạt động giảm giá này đã tạo ra một hiệu ứng tích cực, kích thích nhu cầu tiêu dùng từ phía khách hàng Đánh giá của công ty cho giá của sản phẩm ERP được xem là thấp hơn so với mức giá trên thị trường

Qua việc triển khai các hoạt động giảm giá, công ty đã áp dụng một chiến lược giá cạnh tranh nhằm tạo ra lợi thế trong việc cạnh tranh trên thị trường Các biện pháp giảm giá đã được thiết kế một cách kỹ lưỡng và mục tiêu để tăng cường giá trị cho khách hàng trong việc tiêu dùng sản phẩm ERP

Kênh phân phối sản phẩm công nghệ thông tin của Amela có các điểm đáng chú ý sau đây: Đánh đúng phân khúc thị trường: Amela đã đánh giá và xác định mục tiêu thị trường một cách chính xác Điều này cho phép công ty tập trung vào việc phân phối sản phẩm của mình đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu Việc hiểu rõ phân khúc thị trường giúp Amela tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả Việc có văn phòng ở hai thành phố lớn nhất Việt Nam (Hà Nội và TP.HCM) cho phép Amela tiếp cận khách hàng và thị trường địa phương một cách thuận lợi Đồng thời, văn phòng tại Nhật Bản cung cấp cho công ty một cơ sở để tiếp cận thị trường quốc tế và xây dựng mối quan hệ với khách hàng Nhật Bản cũng như các thị trường khác trong khu vực Với văn phòng tại Nhật Bản và sự thâm nhập vào thị trường quốc tế, Amela có tiềm năng để mở rộng hoạt động kinh doanh ra các thị trường quốc tế khác Việc có sẵn một sản phẩm công nghệ thông tin đáng tin cậy và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, cùng với khả năng xây dựng mối quan hệ và tạo niềm tin với khách hàng quốc tế, sẽ giúp Amela mở rộng thị trường và tăng cường tầm ảnh hưởng của mình

Các chương trình quảng cáo nhìn chung phong phú, đa dạng Công ty tích cực quảng bá hình ảnh trên nhiều phương tiện, nhiều kênh truyền thông cả trực tiếp và trực tuyến Nhiều loại hình hoạt động trực tuyến đã được sử dụng bao gồm cả các hoạt động quảng cáo trực tuyến, viết bài trên các website, Công ty đã chú trọng về làm hình ảnh, branding, website công ty được thiết kế chuyên nghiệp tương xứng với một doanh nghiệp làm về công nghệ thông tin

Các dịch vụ CSKH đã nhận nhiều thông tin 2 chiều, góp ý, phản ánh của khách hàng phần nào giúp công ty biết được những điểm hạn chế của mình để kịp thời điều chỉnh hoàn thiện nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hơn nữa Ngân sách chi cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhìn chung có xu hướng tăng dần theo từng năm, tuy không

87 nhiều nhưng cũng thể hiện sự quan tâm của công ty đối với hoạt động xúc tiến hỗn hợp

- Hạn chế về sản phẩm:

Sản phẩm ERP ACMS của doanh nghiệp Amela hiện đang gặp phải một loạt hạn chế đáng chú ý trong hoạt động của nó Đầu tiên, việc phát hiện lỗi trong quá trình sử dụng sản phẩm vẫn còn tồn tại Sự xuất hiện của các lỗi này không chỉ gây khó khăn cho khách hàng trong việc sử dụng hệ thống, mà còn ảnh hưởng đến tính tin cậy và hiệu suất của sản phẩm Thứ hai, thiết kế giao diện của ERP ACMS chưa đạt tới mức tối ưu Cấu trúc giao diện hiện tại chưa đảm bảo tính trực quan và sự tương tác hiệu quả cho người dùng Điều này tạo ra một rào cản trong việc tiếp cận và sử dụng hệ thống, dẫn đến việc tốn thời gian và gây phiền toái cho người dùng trong quá trình thực hiện các tác vụ hàng ngày Thứ ba, sự thiếu sót trong việc triển khai các tính năng của sản phẩm là một vấn đề khác cần được đề cập Sự thiếu hoàn thiện và khả năng ứng dụng chưa được tối đa hóa của các tính năng cản trở khả năng đáp ứng của sản phẩm đối với nhu cầu và yêu cầu đa dạng của khách hàng Điều này tạo ra một sự không phù hợp giữa khả năng của sản phẩm và mong đợi từ phía người dùng Cuối cùng, một vấn đề quan trọng nữa là hiệu suất chậm của sản phẩm

Khả năng xử lý chậm và thời gian phản hồi kéo dài tạo ra những rào cản không mong muốn trong quá trình sử dụng sản phẩm Sự trễ này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc mà còn có thể giới hạn khả năng cạnh tranh và tiềm năng phát triển của doanh nghiệp

→ Nguyên nhân: Nguyên nhân là do công ty quá chú trọng trong việc cắt giảm giá thành sản phẩm cho khách hàng nên chất lượng sản phẩm chưa được hoàn thiện Khi không đủ tài nguyên và đầu tư, quá trình phát triển và duy trì sản phẩm trở nên hạn chế và không đạt được tiềm năng tối đa Việc thiếu nguồn lực có thể dẫn đến việc không thực hiện đúng quy trình kiểm thử và kiểm tra, không thể cải tiến và nâng cấp liên tục, và không đáp ứng được các yêu cầu và mong đợi từ người dùng Tuy nhiên đối với khách hàng doanh nghiệp, giá không phải là yếu tố quyết định nhất mà chính

88 là chất lượng sản phẩm Đây có thể nói là nhược điểm lớn nhất khi việc công ty chưa đánh giá hết được điểm khác biệt khi bản sản phẩm phần mềm cho doanh nghiệp

Nguyên nhân thứ hai có thể nhắc tới là thiếu phản hồi từ người dùng, cũng là nguyên nhân góp phần đáng kể vào sự xuất hiện của lỗi và hạn chế trong sản phẩm ERP ACMS Khi không có cơ chế thu thập phản hồi hoặc kênh liên lạc liền mạch với người dùng, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc nhận biết các vấn đề cụ thể mà người dùng gặp phải Điều này dẫn đến việc lỗi bị bỏ qua hoặc không được phát hiện kịp thời, gây ra sự không ổn định và dẫn đến nhiều sai sót trong sản phẩm của Amela

Công ty đang định giá sản phẩm quá thấp nhằm mục đích thu hút khách hàng Tuy nhiên, điều này có thể dẫn đến mất lợi nhuận và không đảm bảo sự bền vững phát triển sau này Nếu giá quá thấp, công ty có thể gặp khó khăn trong việc đảm bảo chất lượng, hỗ trợ khách hàng và đầu tư vào nghiên cứu và phát triển tiếp theo

Bên cạnh đó, hạn chế thứ hai đó là định giá không linh hoạt Amela có thể gặp khó khăn trong việc thay đổi giá cả sản phẩm theo thời gian hoặc tùy thuộc vào từng phân khúc thị trường Điều này có thể làm mất đi cơ hội tiếp thị và bán hàng hiệu quả với đa dạng thị trường khác nhau

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại doanh nghiệp

Dựa trên những nghiên cứu về các hạn chế đã được đưa ra, sau đây tác giả xin đề xuất một số giải pháp với mong muốn hoàn thiện các hoạt động marketing nhắm vào 2 mục tiêu lớn:

1 Nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm gia sự hài lòng của khách hàng giúp giữ vững thị phần trong thị trường hiện tại

2 Phát triển hệ thống marketing, gia tăng khả năng nhận diện thương hiệu để tiếp cận những thị trường mới, khách hàng mới

4.2.2 Giải pháp nhằm phát triển sản phẩm phần mềm hiện tại (Product)

Sản phẩm phần mềm luôn đòi hỏi sự đổi mới tích cực cũng như độ hoàn thiện cao mới có thể chiều lòng được đại đa số người sử dụng hiện nay Muốn đạt được như vậy thị hoạt động đa dạng hóa và tạo sự khác biệt là kim chỉ nam của công cuộc phát triển phần mềm Amela nên chú trọng vào nâng cao chất lượng sản phẩm hiện tại cũng như nghiên cứu những phiên bản mới nhằm tiếp cận được các thị trường khác

● Nâng cao chất lượng phần mềm với việc thu thập ý kiến khách hàng

Với những nghiên cứu về hạn chế của sản phẩm đã nêu tại chương III, tác giả xin đưa ra một số giải pháp về sản phẩm Đầu tiên đó là khắc phục vấn đề về việc thu thập, phân tích và giải quyết ý kiến khách hàng về sản phẩm Công ty cần tạo ra một hệ thống phản hồi và hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ Điều này có thể bao gồm việc cung cấp cơ chế báo cáo lỗi, khả năng gửi phản hồi và đánh giá từ người dùng, và việc có một đội ngũ hỗ trợ khách hàng đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu và thắc mắc từ người dùng Bằng cách tạo ra một môi trường mở và liên tục thu thập phản hồi từ

94 người dùng, Amela có thể nắm bắt được các vấn đề sớm hơn, cải thiện sản phẩm và tăng cường sự hài lòng của người dùng Phân tích kỹ lưỡng những ý kiến, đánh giá và góp ý từ khách hàng để hiểu rõ về những khía cạnh cần cải thiện trong sản phẩm Sau đó cần tiến hành sửa những lỗi không đáng có, bảo trì hệ thống thường xuyên, nâng cấp hệ thống lưu trữ, cải tiến hệ thống và chuẩn quá các truy xuất cơ sở dữ liệu để nâng cao hiệu năng xử lý

Bên cạnh đó phải đồng thời đảm bảo tính an toàn, bảo mật cho hệ thống dữ liệu khách hàng Amela nên tạo ra một hệ thống phản hồi khách hàng hiệu quả để khách hàng có thể dễ dàng đưa ra ý kiến, góp ý và báo cáo vấn đề về sản phẩm Điều này có thể bao gồm việc thiết lập kênh liên lạc như email, số điện thoại tổng đài hoặc hỗ trợ trực tuyến để khách hàng có thể tiếp cận và gửi phản hồi một cách thuận tiện

● Đầu tư nguồn lực vào sản phẩm Để đảm bảo sự thành công của sản phẩm ERP ACMS và giảm thiểu lỗi và hạn chế, doanh nghiệp cần nhận thức về tầm quan trọng của việc đầu tư đúng mức và cung cấp đủ tài nguyên cho quá trình phát triển và duy trì sản phẩm Một yếu tố quan trọng là đảm bảo nguồn lực nhân lực đủ mạnh để thực hiện các hoạt động cần thiết Doanh nghiệp cần có đội ngũ phát triển phần mềm có kỹ năng và kinh nghiệm đủ để xây dựng và duy trì sản phẩm ERP ACMS Ngoài ra, cần có các chuyên gia kiểm thử để thực hiện kiểm tra chất lượng và đảm bảo tính ổn định của sản phẩm Đầu tư vào việc tuyển dụng và đào tạo nhân lực có chuyên môn sẽ giúp đảm bảo rằng các hoạt động phát triển và kiểm thử được thực hiện một cách chuyên nghiệp và hiệu quả Ngoài nguồn lực nhân lực, doanh nghiệp cũng cần đảm bảo sự đầu tư tài chính đủ mức để hỗ trợ quá trình phát triển và duy trì sản phẩm Điều này bao gồm việc cung cấp nguồn vốn cho hoạt động phát triển ban đầu, chi phí vận hành hàng ngày và cập nhật, cũng như việc thực hiện các hoạt động marketing và hỗ trợ khách hàng Việc đầu tư đúng mức vào sản phẩm sẽ giúp đảm bảo rằng không có sự thiếu hụt tài chính ảnh hưởng đến quá trình phát triển và hoạt động của sản phẩm, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để thúc đẩy sự tiến bộ và cải thiện liên tục

Hơn nữa, việc cung cấp hạ tầng hợp lý cũng là một yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo hiệu suất và tính sẵn sàng của sản phẩm Điều này bao gồm việc đảm bảo sự sẵn có của các máy chủ, hệ thống lưu trữ và mạng kết nối phù hợp để đáp ứng được khối lượng công việc và yêu cầu của người dùng Nếu hạ tầng không đủ mạnh mẽ hoặc không được nâng cấp đúng mức, sản phẩm có thể gặp vấn đề về hiệu suất, thời gian đáp ứng và khả năng mở rộng Do đó, đầu tư vào hạ tầng kỹ thuật sẽ giúp tăng cường tính ổn định và khả năng mở rộng của sản phẩm

4.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing về giá (Price)

Nghiên cứu và đánh giá lại chi phí: Công ty cần tiến hành một nghiên cứu cụ thể về chi phí sản xuất, chi phí vận hành và chi phí liên quan khác Điều này giúp công ty có cái nhìn rõ ràng về các yếu tố chi phí và định giá sản phẩm dựa trên cơ sở chi phí thực tế Việc đảm bảo rằng giá sản phẩm phản ánh đúng chi phí sẽ giúp công ty đạt được lợi nhuận hợp lý và đảm bảo sự bền vững trong dài hạn Đánh giá giá trị và lợi ích mang lại của sản phẩm: Công ty cần nắm vững giá trị thực sự mà sản phẩm ERP mang lại cho khách hàng và thị trường Việc đánh giá kỹ lưỡng các yếu tố lợi ích, tính năng, hiệu suất và tiềm năng của sản phẩm sẽ giúp công ty xác định giá trị và định giá sản phẩm một cách chính xác hơn Điều này cũng giúp công ty đảm bảo rằng giá sản phẩm phản ánh đúng giá trị và hấp dẫn đối với khách hàng

Xác định chiến lược định giá: Amela cần phát triển một chiến lược định giá chi tiết và linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của từng phân khúc thị trường mục tiêu Công ty có thể áp dụng các phương pháp định giá khác nhau cho các đối tượng khách hàng khác nhau, như định giá theo giá trị, định giá theo khu vực hoặc định giá theo gói dịch vụ Việc có một chiến lược định giá linh hoạt giúp công ty tận dụng các cơ hội tiếp thị và bán hàng hiệu quả trên các phân khúc thị trường khác nhau

Tăng cường chất lượng và hỗ trợ khách hàng: Để đảm bảo rằng giá sản phẩm phản ánh chất lượng và giá trị thực tế, công ty cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ khách hàng Điều này giúp xây dựng lòng tin và sự hài lòng từ phía khách hàng, từ đó hỗ trợ việc định giá sản phẩm ở một mức cao hơn

96 Định kỳ đánh giá và điều chỉnh giá cả: Công ty cần thực hiện đánh giá định kỳ về giá cả sản phẩm ERP để đảm bảo rằng giá vẫn phù hợp với thị trường và nhu cầu của khách hàng Các yếu tố như biến động thị trường, mức độ cạnh tranh và chi phí sản xuất có thể thay đổi theo thời gian, do đó, công ty cần linh hoạt trong việc điều chỉnh giá cả để đáp ứng sự biến đổi này và tối ưu hóa giá trị sản phẩm

4.2.3 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing về kênh bán hàng (Place)

● Phát triển một số đại lý phân phối trực tuyến

Với xu hướng thị trường công nghệ đang liên tục mở rộng, các kênh bán hàng trung gian, đại lý như một phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận tốt hơn với nhiều nguồn khách hàng và xu hướng chuyển dịch thị trường Với khó khăn trong các loại hình sản phẩm đó là thiếu tính ổn định và sự đồng nhất thì việc phân phối sản phẩm qua các hệ thống đại lý là khó đảm bảo được chất lượng dịch vụ Kênh đại lý bán hàng cùng với phân phối qua kênh bán xã hội không phải là một hình thức mới, nhưng trên thực tế đối với các sản phẩm công nghệ thì việc đảm bảo về chất lượng dịch vụ qua 2 kênh phân phối này lại là bài toán mới

Qua đây, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển thêm về 2 mô hình đại lý Đầu tiên, xác định mục tiêu phát triển kênh đại lý, xác định các mục tiêu về thị trường, tăng cường sự hiện diện của doanh nghiệp trong các khu vực mới, mở rộng thị trường hay tăng doanh số bán hàng Kết hợp với các đại lý môi giới có đăng ký kinh doanh ngành nghề đại lý, những tổ chức được cấp phép kinh doanh hình thức này Xác định các loại đại lý mà công ty muốn hợp tác Có thể có các đại lý cấp 1 (chính), đại lý cấp 2 (phụ) và các đối tác phân phối khác

Gia tăng tính cạnh tranh cho kênh đại lý nâng mức hoa hồng cao trên mức 5- 10% (Hiện này đối với thị trường, cơ chế các đại lý đối thủ đều có mức chiết khấu cao từ 25-30%)

Xây dựng mối quan hệ tin cậy và bền chặt với đại lý là rất quan trọng Cần cung cấp hỗ trợ liên tục, đào tạo và giải đáp mọi thắc mắc của họ Ngoài ra, hãy tạo một môi trường làm việc tích cực, nơi các đại lý cảm thấy được đánh giá cao và hỗ trợ Bằng cách xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ, các công ty có thể đảm bảo các đại lý sẽ trở thành đối tác lâu dài và thành công.