đề tài thuyết trình học phần digital marketing content marketing là gì vai trò của content marketing trong digital marketing

H

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Đại học Công nghệ Tp.HCM KHOA MARKETING - KINH DOANH QUOC TE

DE TAI THUYET TRINH HQC PHAN DIGITAL MARKETING

CONTENT MARKETING LA GI? VAI TRO

CUA CONTENT MARKETING TRONG DIGITAL MARKETING

Giảng viên hướng dẫn: ThS Vương Thị Tuấn Oanh

Nhóm sinh viên thực hiện: NHÓM 08 Sinh viên thực hiện:

Họ tên: Châu Ngọc Tú Quyên

LOI CAM ON

Em cũng xin được gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô giáo trường Đại học HUTECH, đặc biệt là các thầy, cô khoa Marketing-Kinh đoanh quốc tế những người đã truyền lửa và giảng dạy kiến thức cho em suốt thời gian qua

Trong quá trình thực hiện bài tiểu luận nảy, do hiểu biết còn hạn chế nên bài làm khó tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được những lời góp ý của quý thầy cô đề bài tiêu luận ngày càng hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

BANG PHAN CONG CÔNG VIỆC

STT Ho Tén Nhom Phu trach cong viéc Mức độ hoàn thành

công việc

Châu Ngọc Tú Quyên

- Trinh bay, tong

hợp chỉnh sửa file (cho các nội dung vào word căn

chỉnh lề, cỡ chữ,

đánh số trang, chỉnh lôi chính ta, )

- Soan néi dung muc luc - Tim va viết

nội dung: Chương 2 - Lam

Powerpoint (chinh stra chinh ta, mau sac, cở chữ ) - Thuyết trình

nội dung: lời mở đầu và Chương I

- Viét loi cam

ảnh

- Thuyết trình từ

Chương 3 và kết luận /10

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIIỆC -2-s- 5 cscccesczscserseesreeeeree II

MỤC LỤC 5Á (5 HH HT TH nh TH ng IV

LỜI MỞ ĐẦU -Error! Bookmark not defined

CHUONG 1: TONG QUAN LY THUYET VE CONTENT MARKETING2

1.1 Co sở ly thuyét về Content Marketing co c0 9505 1 vn 090 2 1.1.1 Khái niệm về Content Marketing 2 1.1.2 Phân loại Content Marketing o so 1115115111151 s56 3 1.2 Mục tiéu cia Content Marketing sssscssscssssssssessesesssseesensseesesens 6 CHUONG 2: PHAN TICH VAI TRO CUA CONTENT MARKETING 7

2.1 Vai trò của Content Marketing trong Digital Marketing 0000 7 2.1.1 Xây dựng nhận diện thương hiệu -

2.1.2 Tối ưu hóa SIE -ss-2.es CA prkprkesiirie 8

2.1.3 Xây dựng và duy trì mối quan hệ dài hạn 9

2.1.4 Hỗ trợ chiến lược tiếp thị đa kênh 10

2.2 Vai trò của Content Marketing trong doanh nghiệp - 10 2.2.1 Dinh hình thương hiệu 00 0G 25055500 0n 9151 1051 898555608956 10 2.2.2 Tăng lượng tương tác 11

2.2.3 Tiét kid chi phi quang CA0 ccccsssccsscesssessecssccessvesseesescessvecseessssseeseeeee 12

2.2.4 Tăng doanh thu 14 2.3 Lợi ích của Content Marketing o- «s1 ng gi 15 2.4 Tam quan trong cua Content Marketing 15

CHUONG 3: DANH GIA VA KIEN NGHI 16

1

LOI MO DAU

Cung voi su phat triển kinh tế của mỗi quốc gia trên thế giới, các doanh nghiệp không ngừng cải tiến và hoàn thiện hơn trong lĩnh vực kinh doanh Vì vậy, cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường ngày càng øay gắt, một trong những vấn đề khó khăn nhất đối với các công ty là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Marketing xuất hiện từ đã lâu, trải qua một quá trình phát triển thi quan diém Marketing được hình thành theo hai quan điểm khác biệt là Marketing truyền thống và hiện đại Và Content Marketing (hay tiếp thị nội đung) cũng là một yếu tổ quan trọng trong Marketing, là một Content Marketer (những người viết nội dung marketing) họ không chỉ dừng lại ở việc xây dựng nội dung, mà còn đảm nhiệm nhiều đầu việc khác nhau, một thương hiệu muốn phát triển rộng khắp và mạnh mẽ thì phải có sự kết hợp giữa chất lượng và định hướng nội dung phủ hợp có thê thu hút người tiêu dùng Một nội đung ổn, đặc biệt là những câu chuyện hấp dẫn, thường nằm giữa sự kì bí và tính khoa học, những nội dung này phải làm cho khách hàng cảm thấy tò mò hay hứng thú với nội dung đây Đối với những người làm ở mảng này yêu cầu họ có sự nhạy bén trong thị trường đề tạo nên những ý tưởng phủ hợp và độc đáo để có thế khiến những doanh nghiệp phát triển vượt bậc hơn Digital Marketing là một hình thức tiếp cận mới hoàn toàn so với Marketing truyền thông, chỉ bằng vài cú click nó giúp các đoanh nghiệp lớn nhỏ có thé tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác hơn bao giờ hết Mà trong đó Content Marketing lại là một phần quan trọng trong Digital Marketing, nó có thê đưa doanh nghiệp tiếp cận, gần gũi hơn với số lượng lớn người tiêu đùng và đưa ra những ý tưởng thu hút đại đa số người tiêu dùng chú ý, giúp doanh nghiệp thu lại lợi nhuận lớn và phát triển hơn nữa Hiện nay thì Content Marketing là một phần quan trọng trong Digital Marketing và các doanh nghiệp khác càng ngày đi lên bằng một hình thức khác tiên tiến hơn và cũng có thê làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, trở thành một yếu tô quan trọng trong việc thúc đây sự tham gia của khách hàng Dựa trên nhiều yếu tô để xác định việc mua bán từ khách hàng và sự tiện lợi trong nhiều việc thì Content Marketing không thê thiếu, ngày càng chứng tỏ vai trò quan trọng trong việc giao dịch với khách hàng tạo nên một tiếp thị số mạnh mẽ và sẽ cảng phát triển hơn trong tương lai Content Marketing là một trong những yếu tổ cốt lõi có thé giúp doanh nghiệp triển khai và xây dựng những chiến lược kinh doanh hiệu quả và xây dựng thương hiệu vững mạnh

CHUONG 1: TONG QUAN LY THUYET VE CONTENT MARKETING 1.1 Cơ sở lí thuyết về Content Marketing

Mục tiêu quan trọng của Content Marketing là đưa ra những ý tưởng độc lạ cho quảng cáo, thu hút người người tiêu đùng thành những khách hàng tiềm năng Marketer phải thực sự hiểu rõ và có thế nắm bắt tâm lí người tiêu đùng một cách hiệu quả Content Marketing dựa vào nhiều yếu tố của người tiêu dùng đề có thê đưa ra những chiến lược đánh vào tâm lí, thu hút khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm đó, thông qua đó thì nó cũng có sự tương tác giữa doanh nghiệp và mục tiêu Content Marketing giúp Digttal Marketing tăng sự nhận biết, tương tác với khách hàng hay tăng lượt truy cập vào Website Mục đích sau cùng là để tạo ra doanh thu bằng việc tiêu thụ sản pham/ dich vu của doanh nghiệp

1.1.1 Khái niệm Content Marketing

e _ Content được hiểu là nội dung, thông tin, thông điệp, nhưng Content không chỉ đơn thuần là nội dung văn bản, như nhiều người lầm tưởng Nội dung ở đây được hiểu là toàn bộ nội dung có trên website mà người dùng có thế nhìn thấy, nghe thấy như: video, hinh ảnh, text,

e Content Marketing là một hoạt động Marketing Trong đó, hoạt động nay tập trung vào những việc tạo ra những nội dung, ý tưởng có giá trị, liên quan đến sản phâm/dịch vụ đề truyền tải thông tin đến khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng

khác bằng các kênh phân phối thích hợp

e _ Content Marketing nghiên cứu tâm lí người tiêu dùng để tạo ra và chia sẻ các nội dung có giá trị thật sự tới cộng đồng, xã hội nhằm đề thu hút sự quan tâm và sự chú ý của khách hàng về một lĩnh vực cụ thê Đây là một cách tiếp thị tập trung vào việc tạo dựng và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp và đồng nhất đến với khách hàng Và thông qua hình thức này ta có thể thấy người dùng sẽ nhận được lợi ích từ đó và muon mua san pham, dich vụ đề thực sự trải nghiệm chúng

3

e Tạo ra những chiến lược tiếp cận một đối tượng mục tiêu thông qua những nội dung

giá trị, nhất quán và hài hòa với mối quan tâm của người tiêu dùng, từ đó thu hút và

hướng họ tới những hành động mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Content Marketing

là một quy trình tiếp thị với những nội dung phi thương mại thực sự có giá trị thông tin nhằm thu hút hay duy trì tình cảm, sự trung thành của một nhóm khách hàng mục tiêu, mục đích sau cùng của Content Marketing là chuyên hóa người tiêu thụ nội dung thành những khách hàng thực tế Content Marketing giúp tăng tính tương tác của khách hàng thông qua việc cung cấp các thông tin hữu ích, giải đáp thắc mắc và thúc đây hành động mua hàng

1.1.2 Phan loai Content Marketing

Content Marketing hiện nay xuất hiện dưới nhiều hình thức khác nhau: © Video

liiti mm Phéng van Case study ae E-book

s* Video: người tiêu dùng hiện nay có xu hướng xem nội dung video hơn là đọc chữ Thực tế, 1⁄3 các hoạt động trực tuyến là xem nội dung video và video trở thành một trong những loại tiếp thị nội dung tốt nhất đề tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng của bạn trong tất cả các ngành Đây là một chiến thuật tiếp thị nội đung tuyệt vời thông qua hình ảnh và âm thanh và nó mang lại lợi ích đầu tư hấp dẫn cho các doanh nghiệp nhỏ, và lưu lượng truy cập không phải trả tiền từ các công cụ tìm kiếm

s* Infographic: hình thức này giúp doanh nghiệp cung cấp những thông tin hữu ích cho khách hàng tiềm năng và khách hàng Định dạng tiếp thị nội dung trực quan này giúp người xem hình dung tốt hơn các đữ liệu như số liệu thống kế đề khách hàng thấy được lợi ích và tâm quan trọng của sản phâm

Podeast: so với các loại content được nêu trên thì hình thức này không được sử dụng phố biến bằng vì nó được coi như là “phiên bản nâng cấp” của Ebook, thay vì đọc người dùng sẽ lắng nghe

User-generated content: day là hình thức tiếp thị khá độc đáo, nó mang lại hiệu quả tương tác cao Thay vi thể hiện quan điểm của mình, bạn hãy đề khách hàng trình bày ý kiến của họ, bằng cách này bạn có thể nắm bắt được nhu cầu, sở thích, thị hiểu của khách hàng dé cai thiện và phát triển sản phẩm, dich vu cua minh

Case studies: tao nên những câu chuyện thực tế từ khách hàng sẽ g1úp tạo niềm tín cho người đọc, sẽ dễ dàng hơn cho người dùng nếu như họ đứng trước lượng thông

tin không lồ, họ sẽ thấy bị“ bội thực” và không biết đâu là thật, đâu là giả

Guides/how-tos: có thể gia tăng trải nghiệm người dùng bằng cách sản xuất ra những video, bài viết, hướng dẫn cách làm, cách sử dụng sản phâm nào đó thay vì những thông tin về đặc điểm, chức năng Những nội dung này thường có sức hút lớn với những người “khéo tay hay làm”

Ebook: là một loại nội dung mang tính tổng hợp hiệu quả mà doanh nghiệp có thể sử dụng đề cung cấp những thông tin hữu ích cho khách hàng tiềm năng

Bài đăng trên mạng xã hội: hiện nay, phương tiện truyền thông xã hội lại là kênh tiếp thị tốt nhất đề tiếp cận mục tiêu Các nền tảng truyền thông như Facebook, Twitter, Instagram giúp các doanh nghiệp tiếp cận đối tượng mới và chăm sóc khách hàng cũ

GIf và memes: những loại nội dung như GIfvà Memes trở nên cực kỳ phổ biến đối với người tiêu dùng, đây là một loại tiếp thị nội đung dễ chia sẻ nhất trên web trong

xu hướng hiện nay

Blog: là một trong những loại tiếp thị nội dung phổ biến nhất thu hút nhiều lưu lượng truy cập tự nhiên đến trang web từ các công cụ tìm kiếm

Email: giúp gia tăng sự tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng, đây mạnh hoạt động kinh doanh trực tuyến

Social Media: hình thức này hoạt động thông qua lượt lích, bình luận, chia sẻ, bạn có thể biết được nội đung nảo thu hút nhiều người dùng Từ đó, tiếp tục phát triển các nội dung này đề phục vụ tệp khách hàng của mình

1.2 Mục tiêu của Content Marketing

Những mục tiêu quan trọng của Content Marketing mà Marketer cần lưu ý:

Tăng mức độ nhận diện thương hiệu: sử dụng những nội dung sẽ mang đến hiệu quả lưu giữ dấu ấn lâu hơn vào tâm trí khách hàng

Thu thập thông tin khách hàng: phương pháp này tưởng chừng như rất khó nhưng thực ra hoàn toàn có thể làm được, thậm chí còn làm tốt hơn những phương thức quảng cáo khác

Chăm sóc khách hàng: đây không phải chỉ là giải đáp thắc mắc của họ một cách thụ động, mà còn là việc chủ động đưa ra giải pháp giúp họ giải quyết vẫn đề

Tăng lượng chuyên đổi khách hàng: một trong những nguyên nhân khiến bạn đánh mất nhiều khách hàng tiềm năng là vì không biết cách thuyết phục họ mua hàng Khách hàng thường có tâm lí đo dự và lúc này bạn cần kích thích nhu cầu của họ, nội dung chính là công cụ cực kỳ hữu hiệu

Dịch vụ khách hàng: là quá trình xây dựng hệ thống chăm sóc chuyên nghiệp để khách hàng tìm kiếm bất cứ khi nào họ cần, những nội dung hướng dẫn sử dụng sản phẩm, các mẹo dùng, bảo quản hay khắc phục lỗi là rất cần thiết

e X4y dựng lòng trung thành: sé chắng có người tiêu đùng này trung thành với thương hiệu của bạn nếu bạn bỏ bê họ sau khi nhận được tiền mua sản phẩm Cần có những bức thư điện tử thăm hỏi, cập nhật tin tức khuyến mãi thường xuyên sẽ khiến khách hàng cảm thây được quan tâm và vui vẻ hơn

e - Đại sứ thương hiệu: biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu cho mình, họ đã sử dụng sản phẩm của bạn nên những gì họ chia sẻ luôn tạo sự tin cậy lớn hơn, mức độ phố biến và uy tín của thương hiệu sẽ tăng lên nhanh chóng

CHUONG 2: PHAN TICH VAI TRO CUA CONTENT MARKETING

2.1 Vai trò cua Content Marketing trong Digital Marketing

Digital Marketing là những hoạt động giúp quảng bá thương hiệu, sản phâm mà tác động trực tiếp đến nhận thức của khách hàng và kích thích họ thực hiện hành vĩ mua bản Hoặc có thê hiểu ngắn gọn là các hoạt động tiếp thị sử dụng những phương tiện kỹ thuật số có trên Internet Digital Marketing có rất nhiều hình thức khác nhau và vai trò khác nhau nhưng hình thức phổ biến nhất hiện nay và được nhiều người áp dụng đó là Content Marketing

Một trong ba yếu tô quan trọng giúp Digital Marketing tiếp cận gần hơn với khách hàng chính là nội dung Vì vậy mà Content Marketing luôn được chú trọng đầu tư Có nhiều tổ chức, nhà đầu tư đã bắt đầu áp đụng hình thức này bằng cách tìm kiểm, nghiên cứu các từ khóa liên quan đến dịch vụ hoặc sản phẩm của họ

2.1.1 Xây dựng nhận diện thương hiệu

Hiện nay việc nâng cao nhận thức về một thương hiệu đóng vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp Nhận thức về thương hiệu có nghĩa là mức độ mả người tiêu dùng lựa chọn thương hiệu vì tin tưởng vào độ uy tín và chất lượng của doanh nghiệp đó Còn đối với việc kinh doanh trên Internet, sự nhận điện thương hiệu không chỉ được gói gọn trong logo, mà đây còn là sự công nhận về thương hiệu và những sản phẩm của nó, bất kế là thời trang nữ, sức khỏe hay sắc đẹp Nhận thức về thương hiệu rất quan trọng vì mọi

8

người có nhiêu khả năng sẽ mua hàng từ một thương hiệu mà họ công nhận va tin tưởng Vì vậy nội dung là một phần không thê thiếu của Digital Marketing trong việc xây đựng uy tín, thương hiệu doanh nghiệp

Content Marketing giúp nhận diện thương hiệu bằng cách tạo ra và chia sẻ nội dung có giá trị với khách hàng tiềm năng Qua việc cung cấp thông tin hữu ích, giải đáp các thắc mắc và cung cấp giải pháp cho các van đề của khách hàng, xây dựng niềm tin, tăng cường sự uy tín và tạo sự liên kết với khách hàng Không giống như những nội dung mang tính thúc đây doanh thu, nội dung của thương hiệu phải tập trung các thông tin thú vị, cụ thế và chính xác, có liên quan và mang giá trị về cho doanh nghiệp Thay vì chỉ tập trung bán sản phẩm, content marketing tập trung vào việc mang giá trị đến cho người dùng Điều này tạo cơ hội để tăng cường nhận diện thương hiệu băng cách khách hàng liên kết với nội dung đã tạo Ngoài ra, Content Marketing còn cung cấp cơ hội đề thê hiện sự chuyên môn và chia sẻ kiến thức về các lĩnh vực hoặc ngành nghề của thương hiệu, việc này giúp xây dựng niềm tin và tăng cường sự đáng tin cậy của thương hiệu trong mắt khách hàng

Việc đẩu tư vào chất lượng nội dung giúp người tiêu dùng thấy được bạn là một doanh nghiệp thực sự và thương hiệu của bạn là một thương hiệu lớn mạnh, uy tín Nó không chỉ là sự công nhận về cái tên mà còn là cách người tiêu dùng đánh giá chất lượng thương hiệu của bạn khác biệt như thế nào giữa các đối thủ cạnh tranh trong ngành

2.1.2 Tối ưu hóa SEO

SEO là từ viết tắt của Search Engine Optimization (tối ưu công cụ tìm kiếm) Mục đích là giúp người dùng dé dàng tìm thấy và truy cấp trang wed của bạn trên kết quả tìm kiếm

Content Marketing chất lượng là nền tảng cho tất cả các nỗ lực SEO Trong một kế hoạch SEO, content chinh là yếu tổ hàng đầu cần phải xây dựng Xây dựng nội dung đều đặn sẽ giúp tăng lượng truy cập traffic đến website Hầu hết người tiêu dùng Internet hiện nay chỉ có xu hướng click vào các kết quả xuất hiện đầu tiên trên trang kết quả tìm kiếm Vì vậy cần có nội đung chất lượng để được Google đánh giá cao trên công cụ tìm kiếm

9

Vai tro cua Content Marketing yéu cau chat luong va đúng yêu cầu kỹ thuật giúp tối ưu quá trình làm việc và đánh giả cua Google Tr do tao loi thế cạnh tranh so với các đối thủ và giúp website lên top Google bền vững Một số cách mà Content Marketing tối ưu hóa SEO cho thương hiệu:

© 7 khóa: Content Marketing sử dụng từ khóa liên quan và phô biến trong nội dung để giúp tăng cơ hội xuất hiện của thương hiệu trên các trang kết quả tìm kiếm

@ Noi dung chat lượng: Content Marketing phải tạo ra nội dung chất lượng, hữu ích vả hấp dẫn khách hàng Các bài viết, video, hình ảnh và bài blog được tối ưu hóa SEO đảm bảo nội dung sẽ xuất hiện trong kết quả tìm kiếm, thu hút sự quan tâm của người dùng và tăng khả năng chia sẻ thông tin

© Liên kết nội dung: Content Marketing sử dụng liên kết nội bộ đề kết nối các bài viết, trang và nội dung khác với nhau Điều này giúp công cụ hiểu được ngữ cảnh và quan hệ giữa các trang, cải thiện khả năng tìm kiếm và tăng khả năng xếp hạng của trang web của bạn

«_ Chia sẽ xã hội: Content Marketing khuyến khích người dùng chia sẻ nội dung của bạn trên các trang mạng xã hội, việc chia sẽ trên các nền tảng xã hội phổ biến không chỉ tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng mà còn giúp năng khả năng xuất hiện trong kết quả tìm kiếm

2.1.3 Xây dựng và duy trì mỗi quan hệ lâu dài

Content Marketing không chỉ tạo ra một giao dịch ngắn hạn mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Bằng cách cung cấp nội dung liên quan và chia sẻ thông tin hữu ích, tạo đựng lòng tin, xác định và đáp ứng nhu cầu, xây dựng mối quan hệ tương tác, tạo sự gắn kết với thương hiệu và duy trì sự quan tâm Hoặc có thê tương tác với khách hàng thông qua các bình luận, chia sẻ, email marketing, hoặc các kênh truyền thông xã hội giúp xây đựng mối quan hệ lâu đài và tăng cường sự tương tác và sự tính

nhiệm của khách hàng đối với thương hiệu