tiểu luận ngành hướng dẫn viên du lịch ở phụ nữ căng thẳng vai trò xung đột vai trò

Lý do chọn đề tài Trong thời đại mà hiện tượng căng thắng vai trò, xung đột vai trò và những tác động ảnh hưởng kinh tế - xã hội của nó đã thu hút sự chú ý của nhiều giới nghiên cứu.. X

Ps

TRUONG DAI HQC SU PHAM THANH PHO HO CHI MINH

KHOA GIAO DUC CHINH TRI

DAI HOC

<3 SP

TP HO CHi MINH

NGANH HUONG DAN VIEN DU LICH O PHU NU -

CANG THANG VAI TRO & XUNG DOT VAI TRO

HOC PHAN: XA HOI HOC DAI CUONG

Họ và tên: Nguyễn Trường Vũ

Mã số sinh viên: 47.01.607.131

Lớp học phần: POLI1300

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Kiều Tiên

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 1 năm 2022

mỊ

Ps

TRUONG DAI HOC SU PHAM THANH PHO HO CHi MINH

KHOA GIAO DUC CHINH TRI

SP TP HO CHi MINH

NGANH HUONG DAN VIEN DU LICH O PHU NU -

CANG THANG VAI TRO & XUNG DOT VAI TRO

HOC PHAN: XA HOI HOC DAI CUONG

Họ và tên: Nguyễn Trường Vũ

Mã số sinh viên: 47.01.607.131

Lớp học phần: POLI1300

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Kiều Tiên

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 1 năm 202

mỊ

Mục Lục h9: 000757 ` AA , 4 CHUONG I Căng thắng vai trò và xung đột vai trò ào chi 8

I4 0) 8 1.2- Vai trò sự căng thắng quá tái với xung đột vai trồ: s- 5s cscsecrrrrrrrerrrerrrrrrkerrve 8 1.3- Căng thắng vai trò và xung đột vai trò ở người phụ nữ Việt Nam biện nay trong xã hội 9 Chương 2 Nghề hướng dẫn viên du lịch ở phụ nữ - căng thắng vai trò & xung đột vai trò 10

2.1 Đặc điểm của nghề hướng dẫn viên du lịch: ảc- 05c cà cnrrerrrrererrrrrrrrrree 10

2.2- Nghề hướng dẫn viên du lịch ở phụ nữ - căng thắng vai trò & xung đột vai trò: 11 2.2.1- Nghề hướng dẫn viên du lịch ở phụ nữ: 25cScSecteccrrrrrrrrrrrrrrrrerrrres 11

2.2.2- Xung đột vai trò & căng thắng vai trò ở nữ hướng dẫn viên du lịch: 12

Chương 3 Kết luận và khuyến nghị 2: 2222 r2 tri Exciter 15

BoD Gt IAI na ẽ ẽ ẽ ẽ +£œRŒRỤ), B HHẬH,), , 15

ki 8n ẽ.ẽ -‹4‹£+d HA 18

IV 18013009:79/847/ G0001 ẽ 4‹+AjHậHẬHẬằẬA 20

MO DAU

1 Lý do chọn đề tài

Trong thời đại mà hiện tượng căng thắng vai trò, xung đột vai trò và những tác động ảnh hưởng kinh tế - xã hội của nó đã thu hút sự chú ý của nhiều giới nghiên cứu Đặc biệt các nước phương Tây đã có rất nhiều công trình nghiên cứu về tình trạng căng thắng nơi làm việc, tình trạng xung đột vai trò nơi làm việc và gia đình Tình trạng căng thang tai nơi làm việc ngày cảng trở thành vấn đề bức xúc đối với từng cá nhân và cả xã hội, đặc biệt là các xã hội công nghiệp Tình trạng căng thắng ngày càng gia tăng đối với phụ nữ khi trên thực tế tỷ lệ lao động nữ tham gia vào thị trường lao động ngày càng tăng hầu hết trên thế giới kế cả Việt Nam

Tại một quốc gia đang có nền kinh tế đang phát triển một cách mạnh mẻ và nhanh chóng như Việt Nam, đặc biệt là ngành du lịch được xem là một ngành kinh tế mũi nhọn dựa vào tiềm năng du lịch đa đạng và phong phú với những danh lam thắng cảnh kỳ vĩ,

Việt Nam lọt vào top 10 quốc gia đáng sống nhất ?!- Năm 2019, Việt Nam đón I§ triệu

lượt khách quốc tế và 85 triệu lượt khách nội địa ?` năm 2020-2021 tuy chịu sự ảnh

hưởng nặng nề của đại địch toàn cầu Covid-19: nhưng Việt Nam vấn đón nhận 7,6 triệu lượt khách quốc tế Như vậy có thê thấy rằng, ngành du lich tại Việt Nam đang có nhiều bước tiến mạnh mẽ và đóng góp rất nhiều vào chuyển dịch cơ cấu kinh tế nhà nước Chính vì thế mà nhu cầu về nguồn nhân lực cho “ngành công nghiệp không khói” này ngày càng cao, ngành hướng dẫn viên du lịch cũng ngày cảng trở thành một ngành “hot” hiện nay Tuy nhiên, các trường đào tạo ngành du lịch hiện nay chi dap ứng được 60% nhu cầu thực tế và còn bộc lộ nhiều bất cập; chương trình đảo tạo tại nhiều trường còn chú trọng đến lý thuyết mà chưa có điều kiện tổ chức nâng cao thực hành; vì thế, sinh viên khi ra trường thiếu kĩ năng trong khi nhân lực ngàng du lịch phải được học từ thực

tế để biết cách tổ chức, xử lí tình huống, thông thuộc dia bản du lịch Hầu hết kiến thức của sinh viên khi ra trường đều chưa đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp và phải

tự đảo tạo trong quá trình tác nghiệp ngoài kiến thức mà nhà trường cung cấp Trong thực tế, ngành du lịch cạnh tranh băng hướng dẫn viên, người hướng dẫn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một chuyên đi có chât lượng và hướng dân viên còn găn bó

(1) Theo khảo sát của InterNation

(2) Theo báo cáo của bộ văn hóa, thể thao & du lịch năm 2019

5

với bộ mặt của công ty hay nói cách khác, gắn với chất lượng dịch vụ cung cấp cho người tiêu dùng Và một nghịch lý đang diễn ra với nhân lực ngành du lịch chính là sự chênh lệch về giới, thể hiện là nguồn lao động là nữ chiếm ưu thế hơn nguồn lao động nam Chính vì thế mà vấn để ngành hướng dẫn viên du lịch ở phụ nữ hiện nay đang trở thành vẫn đề nhiều bất cập Những nữ hướng dẫn viên du lịch đảm nhiệm vai trò “làm dâu trăm họ” tại doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, đương đầu với nhiều cảm bấy, dé bị lạm dụng, phải chịu áp lực công việc cao hơn nam giới Đồng thời,

họ phải hoàn thành vai trò của một người vợ, một người mẹ trong gia đình, họ thường lâm vào tình trạng xung đột vai trò Thậm chí áp lực cao về thời gian, độ tuôi, giới tính, tính chất công việc đòi hỏi cao về trí lực và thể lực, do nhu cầu tiến thân trong xã hội hiện đại, Nhiều hướng dẫn viên du lịch còn gặp khó khăn trong việc thực hiện được mong muốn chính dang là tìm được “một nữa của mình” để thực hiện vai trò làm vợ,

làm mẹ

Xung đột vai trò ở mức độ lớn tất yêu ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp và những hậu quả không nhỏ về mặt xã hội Sự căng thăng trong xã hội ở cấp độ lớn tất yêu sẽ dẫn đến những thiệt hại không hề nhỏ vẻ kinh tế và xã hội Xung

đột vai trò là một hiện tượng tất yếu trong xã hội hiện đại khi phụ nữ nói chung trong

đó có hướng dẫn viên du lịch là nữ nói riêng ngày cảng tham gia vào nhiều hoạt động bên ngoài gia đình Hiện tượng xung đột vai trò tác động ảnh hưởng kinh tế - xã hội của hiện tượng này đã được nghiên cứu khá nhiều ở các nước phương Tây nhưng ở khu vực Châu Á mới bắt đầu có một số công trình được thực hiện

Chính vì lí đo đó, đề tài này sẽ giải đáp những vẫn đề được đặt ra và trên cơ sở

đó đề xuất một số phương thức hữu hiệu đề giải quyết những vẫn đẻ trên Bên cạnh đó,

hy vọng rằng bên phía đơn vị đảo tạo cũng như doanh nghiệp kinh doanh du lịch cũng cần chú ý hơn về vấn đề bất bình đăng giớ trong phân công công tác, nhằm tạo điều kiện cho hai gidi phat triển tối đa năng lực của họ đặc biệt là hướng dẫn viên Đó là lý do cho

sự lựa chọn vấn đề “Nghề hướng dẫn viên du lịch ở phụ nữ - căng thắng vai trò và xung đột vai trò” để làm đề tài nghiên cứu

2 Mục tiêu và nhiện vụ nghiên cứu:

2.1 Mục tiêu chung:

Qua nghiên cứu, đề tài muốn tìm hiểu hiện trạng và mức độ căng thắng vai trò và xung đột vai trò ở nữ hướng dân viên du lịch từ đó xem xét các mức

6

độ ảnh hưởng của xung đột vai trò đến bản thân người phụ nữ và mối quan hệ gia đình Nhằm cung cấp đữ liệu khoa học cho những nhà hoạch định chính sách xây dựng chính sách bố sung kiến thức, hiểu biết, nhận thức về giới, bảo vệ lợi ích cho phụ nữ, thực hiện bình đăng giới và đặc biệt là nâng cao năng lực, khả năng thích ứng cho phụ nữ nói chung và hướng dẫn viên du lịch nói riêng

2.2 Mục tiêu cụ thể:

Từ những mục tiêu chung, cụ thể hóa bằng những mục tiêu cụ thể nhằm xác định vẫn đề cần phải nghiên cứu rõ ràng và chỉ tiết hơn

2.3 Nhiệm vụ nghiên cứu:

Đề đạt được những mục tiêu cụ thể nêu trên, đề tài sẽ có nhiệm vụ nghiên cứu như sau:

- _ Xây dựng cơ sở luận và phương pháp luận cho việc nghiên cứu đề tài này (tìm kiếm các lý thuyết và phương pháp của những người đã thực hiện những vấn đề căng thắng vai trò và xung đột vai trò; từ đó đặt ra các câu hỏi nghiên cứu và các thao tác thiết kế nghiên cứu khác)

- _ Thu thập thông tin sơ cấp bằng phương pháp phỏng vấn sâu (đối với các đối tượng cung cấp thông tin và những đối tượng có liên quan) và thông tin thứ cấp qua các tài liệu sẵn có

- _ Xử lý thông tin định tính

._ Đối tượng và khách thể nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu của đề tài này là căng thắng vai trò và xung đột vai trò ở nữ hướng dẫn viên du lịch hiện nay tại Việt Nam

3.2 Khách thể nghiên cứu:

Nữ hướng dẫn viên du lịch tại các doanh nghiệp kinh doanh tại Việt Nam _Ý nghĩa luận và ý nghĩa thực tiễn

4.1 Ý nghĩa luận:

Kết quả nghiên cứu của luận văn nhằm hướng đến một mục tiêu quan trọng của đề tài đó là phát hiện khả năng vượt qua những thách thức trong căng thắng vai trò và xung đột vai trò từ những vấn đề cá nhân của đội ngũ hướng dẫn viên du lịch trong điều kiện làm việc và khả năng biến chuyển thành vấn đề xã hội được nghiên cứu dưới góc độ khoa học

4.2 Ý nghĩa thực tiễn Kết quả nghiên cứu của đề tài giúp người đọc có một cái nhìn sâu sắc hơn đối với hiện trạng căng thắng vai trò và xung đột vai trò, cung cấp một phần tông quan cơ sở đữ liệu khoa học cho những nhà hoạch định chính sách xây dựng chính sách bỗ sung kiến thức, hiệu biết, nhận thức về giới, bảo vệ lợi ích cho phụ

nữ, thực hiện bình đẳng giới và đặc biệt nâng cao năng lực, khả năng thích ứng cho phụ nữ nói chung và nữ hướng dẫn viên du lịch nói riêng

Thông qua nghiên cứu này, đề tài muốn hướng đến một vải suy nghĩ để

giúp những nhà nghiên cứu có thêm tư liệu khi nghiên cứu về giới trước những

biến đôi xã hội gia tăng hiện nay Đó cũng có thể là tài liệu cho những nghiên cứu cùng chủ đề hay lĩnh vực sau này

5 Điểm mới và hạn chế của đề tài

Điểm mới của đề tài này thể hiện ở chỗ:

Về mặt nội dung, đề tài tìm kiếm, khám phá những yếu tố thật sự về mức độ căng thắng vai trò và xung đột vai trò ở nữ hướng dẫn viên du lịch trong quá trình tham gia các hoạt động xã hội Qua đó, xem xét các mức độ ảnh hưởng của xung đột vai trò đến bản thân người phụ nữ và các mối quan hệ trong gia đình

Về mặt lý thuyết, đề tài này vẫn tiếp tục sử dụng những lý thuyết quen thuộc từ Giới và phát triển và xã hội học gia đình, do chưa tìm được những lý thuyết hay những tiếp cận chuyên sâu cho lĩnh vực cụ thể này Tuy nhiên cũng chính vì vậy, hy vọng sau khi thực hiện đề tài này có thể đề xuất một số ý tưởng đóng góp thêm vào

hệ thống lý thuyết nghiên cứu về giới, gia đình và nhóm ngành địch vụ

Về giới hạn, mẫu nghiên cứu bao gồm những nữ hướng dẫn viên du lịch đang hoặt động tại các doanh nghiệp kinh doanh du lịch Và có những doanh nghiệp khác nhau cũng hình thành nên những quan niệm khác nhau

Cuối cùng, về mặt phương pháp đề tài này mang tính định tính nên những khái

niệm không mang tính chuyên sâu và mang tính điển hình

6 Kết câu của tiểu luận:

Tiểu luận được chia làm phần chính:

8

NỘI DUNG CHÍNH

CHUONG 1 Căng thắng vai trò và xung đột vai trò

1.1-Khái niệm:

Xung đột vai trò: xảy ra khi một người có nhiều vai trò trong tô chức và trong cuộc sống cá nhân của họ và đối mặt với căng thắng do nhiều vai trò mà họ phải đảm nhận Xung đột vai trò xảy ra với hai hoặc nhiều hơn hai vai trò mà một người không thê cân băng tắt cả các vai trò cùng một lúc Những vai trò này có thể trở nên mâu thuẫn

về bản chất, đòi hỏi người đó phải đưa ra lựa chọn giữa nhiệm vụ nào sẽ đảm nhận tại một thời điểm Một ví dụ điển hình về xung đột vai trò là: “Một người mẹ đang làm việc đồng thời là giám đốc tài chính của một công ty, cô ấy phải có mặt tại một cuộc họp quan trọng đối với tương lai của công ty, nhưng đồng thời cô ấy cũng cần có mặt tại buổi hòa nhạc ở trường con mình Tại đây, cô buộc phải lựa chọn giữa vai trò là một nhân viên và một người mẹ và quyết định của có thể dẫn đến những hệ quả phải đối mặt sau này Dù quyết định đó có thể là gì, nó sẽ tạo ra xung đột và cuối cùng sẽ dẫn đến việc hy sinh”

Căng thang vai (rò: là khi một người đối mặt với căng thang trong một vai trò

mà người đó đảm nhận Người đó có thể có nhiều việc phải làm trong một vai trò này

và không thể cân bằng tất cả nhiệm vụ trong vai trò đó hoặc có thê phải đối mặt với những quyết định mâu thuẫn trong cùng một vai trò Sự căng thắng về vai trò khiến một người khó đạt được hiệu quả trong vai trò của họ vì vai trò đó đòi hỏi nhiều hơn những

gì mà một cá nhân có thê đảm nhận Sau đây là một ví dụ điển hình về sự căng thang vai trò: “Một người quản lý bộ phận tiếp thị của một công ty yêu cầu nhóm của mình làm việc vào cuối tuần để đáp ứng thời hạn và có vẻ cam kết với cấp trên của công ty đồng thời có thể cảm thấy tôi tệ khi yêu cầu nhóm của mình làm việc vào cuối tuần sau một tuần làm việc mệt mỏi” Trong trường hợp này, bất kế quyết định nào mà người quản lý đưa ra, anh ta có thể không hài lòng vì anh ta phải từ bỏ cái này để được cái khác

1.2- Vai trò sự căng thắng quá tải với xung đột vai trò:

Căng thăng vai trò và xung đột vai trò tương tự nhau ở chỗ chúng luôn khiến một người luôn rơi vào trạng thái căng thắng và thường dẫn đến việc người đó không hài long bat kế quyết định của họ là gì Chủ yếu là vì khi đối mặt với xung đột vai trò hoặc

9

căng thắng vai trò, người đó phải hy sinh Sự khác biệt chính giữa căng thăng vai trò và xung đột vai trò là căng thắng vai trò là nơi một người phải đối mặt với xung đột trong một vai trò và xung đột vai trò liên quan đến một số vai trò, nơi môi vai trò va chạm với nhau Cả căng thăng vai trò và xung đột vai trò đều yêu cầu một người đánh giá các ưu tiên của mình và sắp xếp thứ tự ưu tiên cho phù hợp, từ đó cân nhắc các hậu quả lâu đài

khi quyết định

Như vậy qua các khái niệm trên có thể thấy răng, một người có thể phải đóng nhiều vai trò; đồng thời đối mặt với xung đột giữa các vai trò, hoặc có thê phải đưa ra quyết định mâu thuẫn trong cùng một vai trò Xung đột vai trò và căng thắng vai trò đề cập đến hai dạng hành vi như vậy Và hiện tượng này có thê xuất hiện đối với bất cứ cá nhân nào Và đa số nó đều gắn liền với xung đột giữa gia đình và công việc

1.3- Căng thắng vai trò và xung đột vai trò ở người phụ nữ Việt Nam hiện nay trong xã hội

Người phụ nữ trong xã hội hiện đại và bình đẳng giới hiện nay rất khác biệt so với người phụ nữ ở các xã hội trước, đó cũng là hệ quả tất yêu của quá trình biến đôi xã hội Ở thời điểm hiện tại, vai trò của người phụ nữ trong gia đình ngày cảng đa dạng và

rõ rệt hơn, họ có thể là trụ cột kinh tế, có thể củng chồng bản bạc và đưa ra quyết định đối với vấn đề quan trọng của gia đình Ngoài ra, người phụ nữ còn tham gia hầu hết các hoạt động xã hội Quyên lợi của phụ nữ ngày càng rõ ràng hơn cả trên cơ sở pháp lý lẫn trong đời sông hiện nay, đó là cơ sở để người phụ nữ có thêm động lực tham gia tích cực vào các hoạt động chính trị, kinh tế, văn hóa Theo báo cáo của tô chức Lao động quốc tế (ILO) tai Viét Nam nam 2021 cho biết: có hơn 70% phụ nữ Việt Nam trong độ tuôi lao động tham gia lực lượng lao động, tỉ lệ này trên toàn cầu là 47,2% và tỉ lệ trung

bình của khu vực Châu Á-Thái Bình Dương là 43,9%, một con số vượt trội và cho thay

bằng chứng rõ rệt về vai trò của người phụ nữ hiện nay trong xã hội Tuy nhiên hiện nay phần lớn phụ nữ phải đảm trách hai vai trò: vừa chăm sóc gia đình, vừa tham gia làm kinh tế; họ làm hầu hết các công việc nội trợ và chăm sóc con cải các đối tượng phụ thuộc Thực tế cho thấy, người phụ nữ ít có thời gian rảnh hơn người đàn ông trong gia đình, ở một đất nước giàu tính truyền thống như Việt Nam, người phụ nữ vừa phải tham gia làm kinh tế nhưng đồng thời cũng phải làm tốt vai trò của một người vợ, người mẹ trong gia đình, điều này đã mang tính bản sắc dân tộc của người phụ nữ Việt Nam

10

Việt Nam tuy đang trong giai đoạn hội nhập và phát triển, nhưng định kiến giới vấn còn tồn tại trong xã hội hiện nay Trong những năm gần đây, những đề tài nghiên cứu về định kiến về giới cũng được nhiều nhóm nghiên cứu quan tâm, qua những đề tài

đó họ đã đưa ra ba khía cạnh: thứ nhất là nhận thức của người dân tại địa bàn nghiên

cứu thê hiện định kiến với phụ nữ; thứ hai là thái độ đánh giá thể hiện định kiến đối với

người phụ nữ; thứ ba là xu hướng hành vi thê hiện định kiến với người phụ nữ Các nghiên cứu trên đã phần nào cho ta thấy định kiến về giới đối với người phụ nữ hiện nay vẫn còn tồn tại, nó tập hợp các đặc điểm mà một nhóm người hy một cộng động cụ thé nào đó gán cho nam giới hay phụ nữ như: phụ nữ không đủ mạnh mẽ để làm lãnh đạo hay nam giới không có đủ khả năng để chăm sóc con cái, những tư tưởng sai lệch đó van ton tai trong tư tưởng của vài cá nhân hay thậm chí là một vài cộng đồng nào đó Thêm vào đó, do yêu cầu công việc, nhiều phụ nữ phải đầu tư nhiều thời gian mới nâng cao được tính chuyên môn và nghiệp vụ Nếu vừa làm tốt bôn phận trong gia đình, vừa làm tốt trong công việc xã hội như vậy, nhiều phụ nữ phải gánh vác gấp đôi

trách nhiệm bởi họ không những làm việc để kiếm thêm thu nhập, mà còn là người chủ

yếu đảm đương vai trò làm mẹ, làm vợ trong gia đình Nếu xét tương quan thời gian lao động trong một ngày giữa người phụ nữ và nam giới thì có thể nói rằng, thời gian lao động của người phụ nữ nhiều hơn

Chính vì thế họ rất dễ bị mắc phải căng thắng vai trò và xung đội vai trò

Chương 2 Nghề hướng dẫn viên du lịch ở phụ nữ - căng thắng vai trò & xung đột vai trò

2.1 Đặc điểm của nghề hướng dẫn viên du lịch:

Như chúng ta đã biết, hướng dẫn viên là người trực tiếp tiếp xúc với khách du lịch nên có vai trò rất quan trọng trong công việc tạo dựng uy tín cho công ty, tạo sức hút đối với khách du lịch quốc tế và trong nước nhằm mục đích phát triền nền “công

nghiệp không khói” mang lại giá trị kinh tế cao cho đất nước Vì vậy, vai trò của hướng

dẫn viên du lịch được nhìn nhận từ ba góc độ khác nhau nhưng có mỗi quan hệ hỗ tương, liên kết, tạo thành một cá nhân trong nhóm ngành dịch vụ Nhiệm vụ cụ thể của từng