BỘ TƯ PHÁP ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN LÊ THỊ THU HIỀN PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ HƢỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TIẾNG NGA Ở VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội, 2016 1 of[.]
1 of 107 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN LÊ THỊ THU HIỀN PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ HƢỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TIẾNG NGA Ở VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội, 2016 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN LÊ THỊ THU HIỀN PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ HƢỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TIẾNG NGA Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Du lịch (Chƣơng trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN THỊ MINH HÒA Hà Nội, 2016 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc luận văn này, tác giả nhận đƣợc nhiều quan tâm, giúp đỡ quan, doanh nghiệp, tập thể, cá nhân nƣớc Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới PGS.TS Trần Thị Minh Hòa, ngƣời tận tình hƣớng dẫn tác giả suốt trình thực đề tài Tác giả xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch Hà Nội, Phòng PA18, anh chị em số công ty du lịch phục vụ thị trƣờng khách Nga Việt Nam, anh chị em hƣớng dẫn viên tiếng Nga giúp đỡ tác giả việc điều tra thu thập số liệu cho luận văn Tác giả xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến tất thầy cô giáo khoa giúp đỡ đóng góp ý kiến quý báu để tác giả hồn thành đƣợc luận văn Xin cảm ơn gia đình, quan ngƣời thân động viên, giúp đỡ tạo điều kiện để tác giả hoàn thành đƣợc luận văn theo tiến độ Trong thời gian khả có hạn, luận văn khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Kính mong thầy bạn bè đóng góp ý kiến để luận văn đƣợc hoàn thiện hơn! Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, Ngày 26 tháng 12 năm 2016 Học viên thực Lê Thị Thu Hiền Lê Thị Thu Hiền Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 MỤC LỤC NỘI DUNG DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trang 5 Lịch sử nghiên cứu vấn đề Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích 3.2 Nhiệm vụ Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Đóng góp Đề tài NỘI DUNG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ HƢỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH 1.1 Các khái niệm 10 10 1.1.1 Du lịch 10 1.1.2 Hƣớng dẫn du lịch 11 1.1.3 Hƣớng dẫn viên du lịch 11 1.2 Các hoạt động hƣớng dẫn du lịch tiêu chuẩn đánh giá 13 đội ngũ hƣớng dẫn viên du lịch 1.2.1 Những hoạt động hƣớng dẫn du lịch 13 1.2.2 Vai trò hƣớng dẫn viên du lịch 14 1.2.3 Đặc điểm lao động nghề hƣớng dẫn viên du lịch 15 1.2.4 Các yêu cầu hƣớng dẫn viên du lịch 16 1.2.5 Các tiêu chuẩn đánh giá đội ngũ hƣớng dẫn viên du lịch 22 1.3 Phát triển đội ngũ hƣớng dẫn viên du lịch Lê Thị Thu Hiền 25 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 1.3.1 Khái niệm phát triển 25 1.3.2 Nội dung phát triển 26 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ HƢỚNG DẪN VIÊN TIẾNG NGA Ở VIỆT NAM 2.1 Thị trƣờng khách Nga nhu cầu HDV tiếng Nga Việt Nam 29 29 2.2 Cơ cấu đội ngũ hƣớng dẫn viên tiếng Nga Việt Nam 31 2.2.1 Đội tuổi, giới tính 31 2.2.2 Trình độ học vấn, chun mơn 32 2.2.3 Đánh giá chất lƣợng đội ngũ hƣớng dẫn viên tiếng Nga Việt Nam 34 2.3 Khảo sát công tác phát triển đội ngũ HDV tiếng Nga Việt Nam 41 2.3.1 Công tác phát triển đội ngũ HDV tiếng Nga số lƣợng 41 2.3.2 Công tác phát triển HDVDL tiếng Nga chất lƣợng 47 2.4 Nhận xét công tác phát triển đội ngũ HDVDL tiếng Nga Việt Nam 51 2.4.1 Những thành tựu đạt đƣợc nguyên nhân 51 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 52 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ HƢỚNG DẪN VIÊN TIẾNG NGA Ở VIỆT NAM 3.1 Các đề xuất giải pháp 55 55 3.1.1 Quá trình phát triển du lịch Việt Nam 55 3.1.2 Chiến lƣợc phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030 57 3.1.3 Xu hƣớng phát triển thị trƣờng khách Nga Việt Nam 60 Giải pháp phát triển đội ngũ hƣớng dẫn viên tiếng Nga 65 3.2.1 Giải pháp phát triển số lƣợng hƣớng dẫn viên tiếng Nga 67 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng đội ngũ hƣớng dẫn viên tiếng Nga 70 3.2 3.3 Một số kiến nghị 78 3.3.1 Đối với quan quản lý nhà nƣớc du lịch 78 3.3.2 Đối với công ty du lịch 82 3.3.3 Đối với sở đào tạo du lịch 83 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Lê Thị Thu Hiền 85 88 90 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CTDL: Chƣơng trình du lịch DLVN: Du lịch Viện Nam DNDL Doanh nghiệp du lịch GD&ĐT: Giáo dục đào tạo HDV: Hƣớng dẫn viên HDVDL: Hƣớng dẫn viên du lịch KDL: Khách du lịch NCPTDL: Nghiên cứu phát triển du lịch TCDL: Tổng cục Du lịch TCTK: Tổng cục Thống kê Th.S.: Thạc sỹ TNDL: Tài nguyên du lịch TNHH: Công ty trách nhiệm hữu hạn Tp HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TS: Tiến sĩ UBND: Ủy ban nhân dân VCCI: Phòng Thƣơng mại Cơng nghiệp Việt Nam VHTT&DL: Văn hóa, Thể thao Du lịch Lê Thị Thu Hiền Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu giới tính hƣớng dẫn viên tiếng Nga Việt Nam Bảng 2.2 Cơ cầu trình độ chuyên môn HDV tiếng Nga Việt Nam Bảng 2.3.Bảng thống kê số phiếu điều tra từ doanh nghiệp lữ hành Hà Nội Bảng 2.4 Tổng hợp kết đánh giá chất lƣợng tour du lịch từ 212 phiếu thăm dị ý kiến cơng ty lữ hành Indochina Legend Travel Bảng 2.5 Tổng hợp kết đánh giá chất lƣợng tour du lịch từ 170 phiếu thăm dị ý kiến cơng ty lữ hành GSO Travel Bảng 2.6 Tổng hợp kết đánh giá chất lƣợng tour du lịch từ 255 phiếu thăm dị ý kiến cơng ty lữ hành Ava Travel Bảng 2.7 Tổng hợp kết đánh giá chất lƣợng HDV tiếng Nga từ phiếu thăm dò ý kiến công ty lữ hành Hà Nội (GSO, ILT, Ava Travel) Bảng 2.8 Tổng hợp kết điều tra khách DL Nga chất lƣợng HDV tiếng Nga Việt Nam từ 300 phiếu điều tra tác giả Bảng 2.9 Số lƣợng sở đào tạo chuyên ngành Du lịch khách sạn Bảng 2.10 Bảng thống kê số lƣợng đơn vị đƣợc TCDL cho phép đào tạo cấp chứng lớp Nghiệp vụ HDVDL ngắn hạn Bảng 2.11 Số lƣợng HDV quốc tế phân theo ngoại ngữ Bảng 3.1 Thống kê số lƣợng du khách Nga vào VN qua năm Bảng 3.2 Thống kê số lƣợng du khách quốc tế vào VN qua năm Lê Thị Thu Hiền Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, du lịch trở thành ngành kinh tế dịch vụ quan trọng đất nƣớc đóng góp to lớn Vì vậy, Đảng Nhà nƣớc tập trung đầu tƣ phát triển hoạt động du lịch Đáp lại quan tâm đó, ngành Du lịch Việt Nam (DLVN) không ngừng mở rộng thị trƣờng, tăng cƣờng quảng bá, xúc tiến du lịch; tạo sản phẩm, dịch vụ du lịch hấp dẫn du khách Đặc biệt, Ngành đẩy mạnh hoạt động đào tạo bồi dƣỡng nguồn nhân lực có trình độ kỹ đáp ứng đƣợc yêu cầu phát triển Ngành tiến trình hội nhập khu vực giới Từ năm 2000 đến nay, thị trƣờng khách du lịch (KDL) Nga đƣợc xác định thị trƣờng trọng điểm DLVN Vì vậy, Việt Nam quan tâm đến công tác đầu tƣ sở vật chất kỹ thuật hạ tầng phục vụ du lịch (đầu tƣ xây dựng khu resort nghỉ dƣỡng biển, mở đƣờng bay thẳng từ Liên bang Nga đến thành phố du lịch Việt Nam nhƣ Nha Trang, Đà Nẵng, Phú Quốc, ngƣợc lại…); đa dạng hóa nâng cao chất lƣợng sản phẩm du lịch phục vụ khách Nga; tăng cƣờng công tác xúc tiến quảng bá du lịch đến thị trƣờng Liên bang Nga thông qua hội chợ du lịch, hội nghị, hội thảo chuyên đề, kiện văn hóa tạo điều kiện cho nhà đầu tƣ xây dựng dự án vui chơi giải trí phục vụ KDL Nga Điều tạo nên diện mạo cho DLVN khẳng định Việt Nam điểm đến hấp dẫn an toàn KDL Nga Mặc dù KDL Nga đến Việt Nam ngày tăng nhƣng việc đáp ứng tốt nhu cầu đối tƣợng khách cịn hạn chế Những ngun nhân dẫn tới hạn chế nêu là: DLVN chƣa có đầu tƣ, tơn tạo danh lam thắng cảnh, di tích cách hiệu quả; sản phẩm thiếu phong phú, đa dạng, chất lƣợng dịch vụ du lịch chƣa cao; đặc biệt, phủ nhận thực tế đội ngũ hƣớng dẫn viên du lịch (HDVDL) tiếng Nga thật thiếu số lƣợng yếu chất lƣợng Điều ảnh hƣởng lớn đến khả đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngày cao chất lƣợng dịch vụ du khách Do đó, ngành Du lịch Vệt Nam Lê Thị Thu Hiền Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 cần phải thực nhiều giải pháp đồng nữa, yếu tố tài nguyên nhƣ nhân lực ngành Du lịch, cụ thể đội ngũ HDVDL tiếng Nga – ngƣời trực tiếp phục vụ khách, ngƣời đại điện cho ngành DLVN mang văn hóa Việt Nam đến với khách Nga Xuất phát từ vấn đề trên, học viên lựa chọn đề tài ―Phát triển đội ngũ hƣớng dẫn viên du lịch tiếng Nga Việt Nam‖ để làm đề tài luận văn thạc sĩ Lịch sử nghiên cứu vấn đề Hàng năm, Tổ chức Du lịch Thế giới (UNTWO) số tổ chức khác nhƣ Hiệp hội Du lịch châu Á-Thái Bình Dƣơng (PATA) có số liệu tình hình du lịch giới có số nghiên cứu liên quan đến thị trƣờng gửi khách số nƣớc nhƣ Tây Ban Nha, Bỉ, Úc, Nhật Bản Nga Hiện nay, việc nghiên cứu thị trƣờng KDL Nga nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhằm thu hút KDL Nga hầu hết dừng lại thống kê lƣợng khách đến Việt Nam nhƣ Tổng cục Thống kê (TCTK), Hiệp hội PATA Trên diễn đàn khác nhau, nhà nghiên cứu Việt Nam có số viết trao đổi biện pháp thu hút khách Nga đến Việt Nam; Tại số hội thảo khoa học có nhiều viết triển vọng phát triển thị trƣờng khách Nga… - Năm 2010, Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch Việt Nam có cơng trình nghiên cứu thị trƣờng Nga với đề tài ―Định hƣớng chiến lƣợc marketing nhằm thu hút thị trƣờng khách du lịch Nga đến Việt Nam‖ Đây đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ tới Đề tài đặc điểm văn hóa, kinh tế, trị nƣớc Nga, thị hiếu tiêu dùng du lịch du khách Nga từ có đƣợc giải pháp thu hút du khách Nga đến Việt Nam - Năm 2011, học viên Cao học Lê Việt Hà – Giảng viên trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nội bảo vệ thành công đề tài ―Một số giải pháp nhằm thu hút thị trƣờng khách du lịch Nga tới Việt Nam‖ Đề tài tiến hành điều tra khảo sát nhu cầu du lịch du khách Nga tới Việt Nam với số liệu phản ánh xác nhu cầu thật du khách Các thơng tin có tính cập nhật, tính thực tiễn cao giúp tác giả luận văn đƣa nhiều đề xuất giải pháp nhằm phát triển thị trƣờng du lịch Nga, thu hút du khách Nga đến Viêt Nam mang tính khả thi Lê Thị Thu Hiền Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 10 of 107 - Năm 2012, Bộ VHTT&DL thông qua Đề án ―Đẩy mạnh thu hút khách du lịch Nga đến Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015‖ với giải pháp mang tầm vĩ mô vi mô cách toàn diện Khép lại năm 2015 với nhiều biến động trị Liên Bang Nga giá đồng rúp nhƣng du khách Nga đƣợc xếp vào thị trƣờng khách lớn thứ thị trƣờng khách quốc tế đến Việt Nam - Các đề tài nghiên cứu khác việc nâng cao chất lƣợng đội ngũ hƣớng dẫn viên (HDV) công ty du lịch Tuy nhiên, việc điều tra thực trạng đƣa giải pháp hát triển đội HDVDL Tiếng Nga Việt Nam vấn đề bị bỏ ngỏ Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích Đề giải pháp phát triển đội ngũ HDVDL tiếng Nga, nhằm góp phần thúc đẩy tăng trƣởng lƣợng KDL Nga đến Việt Nam thời gian tới 3.2 Nhiệm vụ - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận liên quan đến HDVDL phát triển đội ngũ HDVDL tiếng Nga Việt Nam - Khảo sát thực trạng phát triển đội ngũ HDVDL tiếng Nga Việt Nam - Đề xuất số giải pháp phát triển đội ngũ HDVDL tiếng Nga Việt Nam Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu luận văn vấn đề lý luận thực tế thực trạng đội ngũ HDV tiếng Nga Việt Nam 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận HDV công tác phát triển đội ngũ HDVDL tiếng Nga nói chung; thực trạng đội ngũ HDVDL tiếng Nga nhƣ công tác phát triển đội ngũ Việt Nam nói riêng Phạm vi khơng gian: Luận văn nghiên cứu phát triển đội ngũ HDV tiếng Nga địa bàn nƣớc - Phạm vi thời gian: Luận văn nghiên cứu phát triển đội ngũ HDV tiếng Nga thời gian từ 2014 đến 2016; Các giải pháp đề xuất đƣợc thực từ 2017 Lê Thị Thu Hiền Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 105 of 107 Nga ―hƣớng ngƣời‖ hƣởng ứng với cách tiếp cận cá nhân 1.2 Thói quen tiêu dùng du lịch du khách Nga 1.2.1 Những nét tính cách bật người Nga Những điều kiện vị trí địa lý, khí hậu, tài nguyên Liên Bang Nga ảnh hƣởng tới tâm lý, sở thích, tính cách, hành vi tiêu dùng ngƣời nơi Tính khắc nghiệt khí hậu Nga ảnh hƣởng mạnh đến tƣ dân tộc Nga Sinh sống lãnh thổ nơi mùa đông kéo dài gần nửa năm (từ khoảng cuối tháng 10 năm đến đầu tháng năm sau), ngƣời Nga tạo cho sức mạnh ý chí lớn lao, tính kiên trì tranh đấu sống cịn điều kiện khí hậu giá lạnh Nhiệt độ thấp suốt phần lớn năm ảnh hƣởng đến khí tính dân tộc Từ chối ngƣời đƣờng điều kiện khí hậu mùa đông khắc nghiệt nghĩa đẩy họ vào chết lạnh Vì vậy, tính hiếu khách đƣợc ngƣời Nga hiểu nghĩa vụ.Thiên nhiên khắc nghiệt dạy ngƣời Nga tính chịu đựng biết lắng nghe Nhƣng có ý nghĩa đấu tranh khơng ngừng bền bỉ với thiên nhiên khắc nghiệt Từ lâu, bên cạnh nghề nông ngƣời Nga phải làm nhiều nghề khác Điều đƣợc giải thích hƣớng suy nghĩ thực tế họ, tính linh hoạt sáng suốt lạc quan vô bờ bến với tƣ suy tƣởng, trực quan Nhƣng suy tƣởng thái dễ trở nên mơ mộng, lƣời biếng, thiếu ý chí, ghét lao động Ngƣời Nga khơng hình thành khơng gian dân tộc khép kín, mà cịn đồng rộng mở – đồng đồng hoá nên đƣợc ―luyện‖ nồi chảo bƣớc khỏi với hai tính chất tảng – tinh thần thống mạnh mẽ thái độ hoà giải nảy sinh từ kinh nghiệm sống có bề dày nhiều kỷ với dân tộc láng giềng Độ rộng tâm hồn Nga nhƣ đất đai, sơng ngịi, nhƣ cánh đồng Nga –mọi tình cảm, cá tính phẩm chất ngƣời có chỗ tâm hồn ngƣời Nga Đây cội nguồn tính rộng lượng ngƣời Nga Tóm lại, chất ngƣời Nga dễ tính, thật thà, đơn hậu, đòi hỏi, ham hiểu biết, gần gũi với thiên nhiên Tính cách ngƣời Nga mạnh mẽ, thẳng thắn, khơng ngại nói thẳng cách nghĩ theo cách khơng làm cho ngƣời khác hiểu lầm Họ có nhiều điểm tƣơng đồng với ngƣời Việt, đặc biệt quan điểm Tổ quốc ngƣời mẹ: giản dị sinh hoạt, đơn giản ăn uống không cầu kỳ giao tiếp Lê Thị Thu Hiền 102 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 106 of 107 Họ ngƣời vui tính, tự nhiên, thẳng thắn, dứt khốt, dễ thỏa thuận, lễ nghi, cởi mở, dễ hịa dễ thích nghi với mơi trƣờng xung quanh Họ thƣờng bộc lộ tình cảm làm cho ngƣời khác cảm thấy dễ gần, họ rộng lƣợng, chân thành mối quan hệ Thói quen tƣơng đối phổ biến ngƣời Nga đọc sách báo Họ đọc sách báo nơi đâu có thể, ngồi bến tàu, xe điện, tàu điện ngầm (Metro) Ngƣời Nga đƣợc coi ngƣời thơng minh, có trình độ học vấn cao, kiến thức tốt đƣợc giáo dục cách theo chƣơng trình chuẩn từ bậc tiểu học đến bậc đại học cao 1.2.2 Thói quen tiêu dùng du khách Nga Ngƣời Nga thích du lịch coi nhu cầu thiếu Những nhân tố nhƣ thân thiện, an tồn điểm đến; trị ổn định; TNDL phong phú, đặc biệt TNDL tự nhiên nhƣ biển, đảo, khí hậu,nền ẩm thực đặc sắc nhân tố mang vai trò định đến lựa chọn điểm đến du khách Nga Ngoài ra, sở lƣu trú tiện nghi, sở hạ tầng thuận tiện, đặc biệt giao thông yếu tố chi phối đến việc định điểm đến họ du lịch nƣớc ngồi Hình thức mục đích du lịch khách Nga Nhìn chung du khách Nga dễ tính, tốt bụng Khách du lịch Nga thƣờng có thói quen du lịch trọn gói, dành thời gian tập trung nghỉ ngơi, thƣ giãn, vào dịch vụ du lịch khác mà họ cần quan tâm Bên cạnh nghỉ dƣỡng họ thƣờng quan tâm đến dịch vụ thể thao du lịch biển điểm đến du lịch Tham gia trải nghiệm loại hình dịch vụ thể thao biển yếu tố có tính định tới việc lựa chọn điểm đến du khách Nga giai đoạn Bên cạnh du khách Nga quan tâm đến loại hình vui chơi giải trí sản phẩm du lịch bổ trợ điểm đến Mục đích khách Nga du lịch nƣớc chủ yếu là để nghỉ dƣỡng, đặc biệt nghỉ dƣỡng tắm biển (56%), thăm thân (19%), 25% dành cho mục đích cơng vụ mục đích khác nhƣ mua sắm, tham quan tìm hiểu, trăng mật Khi du lịch, khách Nga thƣờng lựa chọn điểm đến có nhiều khu nghỉ dƣỡng, khách sạn chất lƣợng cao để nghỉ ngơi, đồng thời dịp để họ có điều kiện đƣợc sống gần gũi với thiên nhiên hơn, thoát khỏi sống tấp nập khu đô thị mà họ phải chịu đựng thƣờng xuyên Ngoài tắm biển, khách Nga chịu chi tiêu cho Lê Thị Thu Hiền 103 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 107 of 107 dịch vụ chăm sóc sức khỏe, mua sắm nhƣ ẩm thực đồ lƣu niệm địa phƣơng Tại Việt Nam nhiều điểm đến nhƣ Nha Trang, Mũi Né, Vũng Tàu, Phú Quốc, Đà Nẵng thu hút ngày nhiều du khách Nga Điều cho thấy sản phẩm du lịch nhƣ chất lƣợng dịch vụ du lịch điểm đến đáp ứng tốt nhu cầu du khách Nga Đại đa phần khách Nga tìm kiếm thơng tin du lịch điểm đến internet, tiếp qua nguồn thơng tin từ gia đình, bè bạn Truyền hình đại lý lữ hành kênh thông tin mà khách Nga thƣờng sử dụng du lịch Tuy định mua tour du khách Nga lại có xu hƣớng mua tour trọn gói qua cơng ty, đại lý lữ hành thay mua trực tuyến internet Lý cho tƣợng ngƣời Nga vốn thận trọng giao dịch, họ cần đƣợc đảm bảo an toàn, tiện lợi hầu hết khách Nga khơng thạo ngoại ngữ khác, đặc biệt tiếng Anh Khách du lịch Nga thƣờng theo nhóm nhỏ nhƣ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Ít họ theo đồn đơng ngƣời với tour ghép cơng ty theo tổ chức, quan mà họ không quen biết từ trƣớc Thời gian địa điểm du lịch ưa thích khách Nga Ngƣời Nga có ngày nghỉ cuối tuần, 20 ngày nghỉ phép năm, 10 ngày nghỉ lễ, kỳ nghỉ hè kỳ nghỉ đông Nhƣ vậy, với chất lƣợng sống ngày đƣợc cải thiện, thu nhập ngày cao thời gian dành cho du lịch năm nhiều nên lƣợng ngƣời dân du lịch, du lịch nƣớc ngồi tăng lên nhanh chóng Họ thƣờng du lịch nƣớc vào thời điểm lạnh Nga, khoảng từ tháng 10 năm trƣớc tới tháng năm sau, đƣợc coi nhƣ thời gian ngƣời Nga trú đông, tránh rét; lý khiến khách Nga tìm đến nơi có khí hậu ấm áp, có nắng quanh năm có bãi biển đẹp nhƣ nƣớc Châu Á:Việt Nam,Thái Lan,Hàn Quốc,Trung Quốc,Ấn Độ, Malaysia, Singapore năm gần Maldives, Lào Campuchia Ngoài ra, họ du lịch vào kỳ nghỉ xuân, nghỉ hè Quyết định du lịch ngƣời Nga thƣờng ngẫu nhiên sát với thời điểm khởi hành chuyến Thời gian lƣu trú khách du lịch Nga Việt Nam dài, khoảng 12 - 15 ngày, chí hàng tháng Họ đến nƣớc CIS (các nƣớc thuộc Cộng đồng Lê Thị Thu Hiền 104 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 108 of 107 quốc gia độc lập thuộc Liên bang Xô Viết cũ) với mục đích chủ yếu thăm thân Hoặc đến nƣớc NON - CIS (các nƣớc thuộc Cộng đồng quốc gia độc lập không thuộc Liên bang Xô Viết cũ) Châu Âu nhƣ Phần Lan, Thổ Nhĩ Kỳ, Tây Ban Nha, Đức, Italia, Ba Lan, Ai Cập, Pháp Chi tiêu cho chuyến du lịch khách Nga Du khách Nga tiếng tiêu tiền nhiều, không đắn đo, họ khách quan trọng nhà hàng, khách sạn nơi họ đến Hầu hết khách Nga ngƣời phóng khống chi tiêu thoải mái, đa số họ chi tiêu nhiều tiền so với mức du lịch trọn gói Theo họ, du lịch không cần tiết kiệm, sau chuyến du lịch lại tiếp tục làm dự trữ cho chuyến du lịch sau Hiệp hội công ty lữ hành Nga cho biết du khách Nga khách hàng đƣợc chuộng giới Nga đƣợc xem 10 thị trƣờng có khả chi tiêu du lịch lớn Có ngƣời cịn ví ―họ nhƣ đƣợc lập trình để tiêu tiền vậy, thu nhập họ sao‖ Ngƣời Nga thƣờng thích sử dụng thẻ tín dụng (Master card, Visa card) tốn hàng hóa bán lẻ nhƣng du lịch sợ phiền hà giao dịch toán nên họ thƣờng mang tiền mặt theo ngƣời để tốn trực tiếp.Mặc dù tình trạng suy thoái kinh tế Nga ảnh hƣởng lớn đến nhu cầu khả du lịch quốc tế du khách Nga Nếu nhƣ chi tiêu du lịch quốc tế Nga năm 2005 17,8 tỷ USD, năm 2007 22,3 tỷ USD, bị ảnh hƣởng khủng hoảng kinh tế toàn cầu nhƣng năm 2010 mức chi tiêu du lịch quốc tế Nga đạt mức cao: 26,5 tỷ USD Sau chiến tranh với Ucraine, đồng rúp gần nửa giá trị so với đồng USD đầu năm 2014, sau giá dầu lao dốc phƣơng Tây áp đặt lệnh trừng phạt Nga Sự sụt giảm mạnh đồng rúp làm xói mòn sức tiêu dùng ngƣời Nga Theo Tổ chức Du lịch Thế giới, số tiền chi tiêu cho du lịch nƣớc ngƣời Nga sụt giảm 6% năm 2014, giảm nhiều so với mức tăng 20% năm trƣớc Theo thống kê công ty Global Blue, chi tiêu du khách Nga giảm 17% năm 2014, riêng tháng 12/2014 giảm 51% Sang tháng 1/2015, giảm 51% Ai Cập, nơi khách Nga đóng góp 30% doanh thu ngành Du lịch, chứng kiến số lƣợng du khách Nga đến thăm giảm 50% tháng 12/2014 20% Lê Thị Thu Hiền 105 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 109 of 107 tháng 1/2015 Tại Việt Nam thị trƣờng du khách Nga quốc gia có mức tăng trƣởng ấn tƣợng mức chi tiêu Năm 2012 tăng 67% so với 2011, từ mức 17,7 triệu USD Mỹ (374,2 tỷ đồng) lên 29,5 triệu USD Mỹ (623,7 tỷ đồng) đứng thứ danh sách nƣớc quốc tế có chi tiêu nhiều vào Việt Nam KDL Nga đối tƣợng khách hàng chủ chốt thƣơng hiệu xa xỉ, châu Âu với nhãn hiệu nhƣ Ferragamo, Moncler, Brioni Ngƣời Nga có thói quen chi tiêu thoải mái du lịch gia đình KDL Nga hiếu kỳ với họ sẵn sàng bỏ thêm tiền để tìm kiếm, hƣởng thụ Theo điều tra TCTK Việt Nam năm 2006 bình quân khách du lịch đến từ Liên bang Nga chi tiêu khoảng 1.500 USD cho chuyến du lịch 10-12 ngày, chi tiêu ngồi tour 600 USD, cao khoảng 40% mức chi tiêu trung bình khách du lịch quốc tế khác đến Việt Nam., năm 2011, mức chi tiêu tour khách Nga Việt Nam khoảng 1.600-1.700 USD, tăng bình quân 50 - 80%/năm Hiện nay, sau năm, mức chi tiêu tour du khách Nga Việt Nam ƣớc tính khoảng 1.200USD suy thối kinh tế khiến đồng rúp giá nghiêm trọng, buộc ngƣời Nga phải thắt chặt chi tiêu Lƣợng khách Nga vào Việt Nam hầu hết ngƣời có thu nhập khá, có sức chi trả cao Trên thực tế, trƣớc số đoàn khách thuê bao trọn gói chuyên từ Nga sang Việt Nam du lịch hay di chuyển tới điểm tham quan Việt Nam trực thăng Tới Việt Nam, khách Nga thích mua đồ làm từ lụa nhƣ tranh lụa, quần áo, khăn, váy, túi xách, cavat làm lụa; thích đồ thêu ren, đồ thủ cơng mỹ nghệ, đồ gỗ đồ lƣu niệm làm đá, đặc biệt tƣợng đá; thích giày dép đồ làm da Việt Nam Một số khách thích mua vàng bạc đá qúy, ngọc trai, tranh sơn mài, đồ gốm sứ, đồ cổ, trà cà phê Cơ cấu độ tuổi nghề nghiệp khách Nga du lịch nước Xuất phát từ mối quan hệ ngoại giao tốt đẹp hai nƣớc phong phú TNDL, đặc biệt TNDL biển với nhiều bãi tắm tiếng nhƣ Lăng Cô, Mỹ Khê, Nha Trang, Mũi né…KDL Nga đến Việt Nam có đủ lứa tuổi, ngành nghề từ nhà kinh doanh, kỹ sƣ, nhà nghiên cứu khoa học, ngƣời làm lĩnh vực nghệ thuật, giáo viên, bác sỹ, y tá, ngƣời làm nghề tự do…đến học sinh sinh viên Lê Thị Thu Hiền 106 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 110 of 107 Nếu xét theo cấu độ tuổi 25-49 tuổi lứa tuổi ƣa thích du lịch quốc tế Nga, sau đến độ tuổi 50 Theo dự báo Tổ chức du lịch giới UNWTO, đến năm 2020, Nga mƣời quốc gia có lƣợng khách du lịch nƣớc nhiều giới theo nhà phân tích tập đồn Mintel International, theo tốc độ tăng trƣởng nhƣ nay, hàng năm có tới 40 triệu du khách Nga du lịch nƣớc Nghiên cứu Viện NCPTDL cho thấy khách Nga tới Việt Nam tập trung chủ yếu vào nhóm tuổi 20 – 39 (44,5%) 40 – 59 (42%), dƣới 20 tuổi chiếm 5,5% 60 tuổi chiếm 8,2% Các nhóm khách thuộc độ tuổi từ 20 – 39 40 – 59 chiếm tới 87% tổng lƣợng khách Nga tới Việt Nam Các nhóm khách có động du lịch cao hơn, tham gia nhiều vào hoạt động du lịch có nhiều xu hƣớng nhu cầu du lịch lứa tuổi có sức khỏe, có nhiều tiền để chi trả cho chi phí du lịch Đặc biệt, ngƣời trung niên từ 35 - 50 tuổi thƣờng du lịch gia đình Họ thƣờng tìm hiểu nơi đến trƣớc đƣa định Các du khách Nga trẻ từ 25-34 tuổi thƣờng dễ tính thoải mái Đối với họ, chuyến nƣớc đồng nghĩa với vui chơi giải trí Thƣờng họ thành cặp với bạn thân Họ thích tìm đến vũ trƣờng, câu lạc vui chơi giải trí chuyến du lịch Khách du lịch Nga đến Việt Nam độ tuổi 60 tuổi chiếm khoảng 10% đến 12% tổng số khách du lịch Nga đến Việt Nam, nhƣng độ tuổi thƣờng có thời gian nghỉ dƣỡng Việt Nam dài, thời gian nghỉ dƣỡng lên đến tháng Đối với phân đoạn khách du lịch Nga có độ tuổi dƣới 20 thƣờng theo gia đình hay bố mẹ để nghỉ dƣỡng hay nghỉ hè Việt Nam Xét góc độ nghề nghiệp, KDL Nga làm lĩnh vực tài chính, ngân hàng, viễn thơng chiếm tỷ lệ lớn khoảng 70% tổng lƣợng khách du lịch Nga đến Còn lại lƣợng khách du lịch nghỉ hƣu nội trợ, chiếm khoảng 10% tổng số khách du lịch Nga đến Việt Nam Số chủ yếu tiết kiệm tiền để du lịch nƣớc ngồi nên số lƣợng khơng nhiều Theo tính tốn Viện NCPTDL phân theo nhóm nghề nghiệp khách Nga du lịch nhà quản lý chiếm Lê Thị Thu Hiền 107 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 111 of 107 34%; bác sỹ, luật sƣ chiếm 22%; nghề nhƣ kỹ sƣ, giáo viên, cán chiếm 24%; 5% thƣơng gia; 6% nội trợ; 5% hƣu trí; 4% sinh viên, học sinh Nhu cầu sở thích khách Nga du lịch nước Với đời sống ngày đƣợc cải thiện, thu nhập ngƣời dân ngày đƣợc nâng cao, nhu cầu du lịch, đặc biệt du lịch nƣớc ngƣời dân Nga ngày cao, trở thành nhu cầu thiết yếu tầng lớp dân cƣ, đặc biệt giai tầng có thu nhập trở lên Trƣớc ngƣời Nga chủ yếu du lịch nƣớc gần hay nƣớc nội khối họ Gần đây, họ có nhu cầu xa kỳ nghỉ lễ, nghỉ đông dài ngày, chủ yếu Ý, Tây Ban Nha ;các nƣớc châu Á với bãi biển tràn ngập ánh nắng, bờ cát dài điểm đến thu hút KDL Nga Trong số nƣớc châu Á nhƣ Thái Lan, Hàn Quốc, Malaysia Việt Nam điểm đến mới, thu hút khách Nga hệ thống bờ biển dài, tràn ngập ánh nắng, khách sạn, khu nghỉ cao cấp, ẩm thực đa dạng phòng phú, truyền thống lịch sử văn hóa lâu đời, thiên nhiên đa dạng Ngƣời Nga thích đến nƣớc miễn visa cho họ có thủ tục visa đơn giản Họ thích nơi có dịch vụ sử dụng tiếng Nga có đội ngũ ngƣời phục vụ nói tiếng Nga đa số du khách Nga khơng biết tiếng Anh Là ngƣời có khả chi trả cao nên KDL Nga yêu cầu cao chất lƣợng dịch vụ du lịch Về lưu trú: Khách Nga quan tâm nhiều tới an toàn tiện nghi, vệ sinh môi trƣờng sở lƣu trú, Thái độ phục vụ nhân viên cịn đa dạng loại hình tour, tuyến, điểm vui chơi giải trí Họ thƣờng chọn phòng lƣu trú tƣơng đối cao cấp sử dụng nhiều dịch vụ bổ sung khách sạn Ở Việt nam, đặc biệt nghỉ dƣỡng bãi biển dài ngày nhƣ Nha Trang, Phan Thiết, Đà Nẵng, Mũi Né, Phú Quốc,…họ thƣờng chọn khách sạn theo thứ tự sao, sao, Về ẩm thực: Ngƣời Nga không cầu kỳ ăn uống KDL Nga thích ăn hải sản tƣơi sống uống kèm rƣợu vang, thích châu Á nhƣng khơng q cay, thích uống trà loại trái nhiệt đới Họ có thói quen ăn sữa tƣơi kem tƣơi Đặc biệt, họ thích ăn salad cà chua, dƣa chuột sống nhƣ thƣờng xuyên ăn dƣa chuột bắp cải muối chua Một ăn phổ biến nối tiếng ngƣời Nga cá ƣớp muối hun khói, chủ yếu cá hồi, cá hồng, cá Bốp la Ngƣời Nga thích uống Lê Thị Thu Hiền 108 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 112 of 107 chè đen nóng với đƣờng cốc to thêm vài lát chanh; thích uống rƣợu mạnh, mùa đông Trƣớc ăn họ thƣờng uống Vodka, Cognac, Whisky, sau uống rƣợu nhẹ Sau bữa ăn thƣờng dùng cà phê, sôcôla, cacao, hoa tƣơi đóng hộp Đặc trƣng khách Nga du lịch hƣởng thụ Ngƣời Nga thích biển thƣờng chọn nơi có nhiều khu Resort để nghỉ dƣỡng cho gần gũi với thiên nhiên Họ hiếu kỳ, đặc biệt giới trẻ, nên thƣờng tranh thủ tham quan vài danh lam thắng cảnh, nét văn hóa độc đáo nƣớc sở Một số KDL quan tâm tới loại hình du lịch văn hoá sinh thái Hiện nhiều khách Nga sang Việt Nam kết hợp sang Cam-Pu-Chia, Lào hay Thái Lan, Trung Quốc Du khách Nga ngày quan tâm đến việc mua sắm hàng hóa phục vụ sống, họ thích mua đồ lƣu niệm, kỷ vật điểm đến Họ thích đồ lụa nhƣ quần áo, khăn mũ, giày dép, đồ thêu ren, túi xách, cavat, thích xem mua sắm loại đá quý loại nữ trang điểm đến, thích tắm khoáng, tắm bùn, spa, masage, tới hộp đêm, casino, vũ trƣờng Nơi có nhiều khách Nga du lịch nƣớc ngồi thành phố Matxcova, tiếp Vladivostoc Saint Peterburg Ngồi cịn có cƣ dân số thành phố khác nhƣ Tver, Novosibir, Iarkust, Ekaterinburg, Samara, Ratstov, Volgagrat, Kazan, Voronezh, Chumen, Murmansk, Krasnadarsk,… Một số đặc điểm tâm lý tiêu dùng du lịch khác du khách Nga du lịch Việt Nam - Khơng thích gặp mặt, cùng, hay ngồi gần khách Nga khác không quen biết hành trình du lịch - Khơng thích bị ngƣời khác vấn, tra hỏi du lịch Khơng thích ngƣời lạ tới làm quen, khơng thích nhờ cậy hay làm phiền tới ngƣời khác - Khách Nga thƣờng thói quen ―tip„ thêm cho ngƣời phục vụ trừ số khách nhiều nơi, thông hiểu điều du lịch - Ngƣời Nga thích tính chịu thƣơng chịu khó ngƣời Việt Nam Lê Thị Thu Hiền 109 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 113 of 107 PHỤ LỤC 2.1 Mẫu phiếu điều tra đánh giá dành cho KDL HDV tiếng Nga Việt Nam(tiếng Nga) АНКЕТА ОПРОСА ТУРИСТОВ В связи с тем, чтобы совершенствовать наше обслуживание Российских туристов на территории Вьетнама просим Вас помочь заполнить эту анкету (Напишите знак ٧в соответствующем поле ) Спасибо Вам за помощь и надеемся,что путешествие оставило Вам отличные воспоминания **************************************** Который раз Вы путешествyете во Вьетнаме? Как Вы оценили вашего гида, Где Вы были во Вьетнаме? Oценка степени С кем Вы путешествуете во Вьетнаме? No Kритерии оценки Отл Хоро Норм Пло Какими способами Вы узнаѐте информацию о туризме во Вьетнаме? ично шо ально хо Радио, телевидение Интернет языковые навыки Газеты, Журналы Другие источники: Обслуживание С какой целью Вы путешествуете во Вьетнаме? Познание Истории, Поехать на отдых, купание, развлечение географии и культуры Посетить культуру,истории,природу Активность Посещать родственников Шутливость Поехать в командировку, работу Дисциплиность и Другие принципность Как Вы оценили отношение к работе, Oценка степени к туристам No Kритерии оценки Отл Хоро Норм Пло Другие ично шо ально хо Как Вы оцениваете организацию поездки? природные пейзажи Отлично Хорошо Нормально Плохо дружелюбие Вьетнамцев Какой город Вам больше всего понравилось Вьетнамский климат во время путешествия по Вьетнаму? Вьетнамскую экологию 10 Посетите ли Вы Вьетнам ещѐ раз? допольнительныые услуги Да Нет развлечения 11 Если ДА, то по какой причине ? отеля и услуг в нѐм Природа История Культура уровень ресторанов и еды Народ Равлечения сервис Авиалинии Допольнительный сервис транспортные средсва города Другие: 10 Водитель и Машина Пожалуйста, укажите нам ваши личные данные: Возраст: Меньше 20 20-39 40-59 Больше 60 Пол Мужкой Женской Профессия: Место жительства: (Какой город в России) Спасибо Вам большое за вашу помощь Желаем Вам счастливого пути и до новых встреч! Lê Thị Thu Hiền 110 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 114 of 107 2.2 Mẫu phiếu điều tra đánh giá KDL HDV tiếng Nga Việt Nam (tiếng Việt) PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN KHÁCH DU LỊCH Để hoàn thiện nâng cao chất lượng phục vụ KDL Việt Nam, mong quý vị giúp đỡ trả lời câu hỏi mẫu phiếu điều tra (xin đánh dấu (X) vào ô quý vị lựa chọn ) Cảm ơn giúp đỡ quý vị Hy vọng chuyến đem lại cho quý vị ấn tượng tuyệt vời khó quên ************************************************************************************* Đây lần thứ bạn đến Việt Nam? Bạn đánh giá hƣớng dẫn viên du lịch nói tiếng Nga Việt Nam? Bạn nơi ViệtNam? Bạn du lịch Việt Nam với ai? Bạn biết Việt Nam qua kênh thông tin nào? Đài, tivi Internet Báo chí hác:… Stt Nghỉ ngơi, thư giãn, tắm biển Tìm hiểu văn hóa-lịch sử, thiên nhiên Thăm thân Đi công tác, làm việc Mục đích khác Bạn đánh giá du lịch Việt Nam? Stt Tiêu chí đánh giá Mức độ đánh giá Tuyệt Tốt vời Phong cảnh thiên nhiên Sự thân thiện ngƣời Việt Nam Môi trƣờng cảnh quan Dịch vụ bổ sung hoạt động du lịch Dịch vụ hàng không Chất lƣợng khách sạn dịch vụ kèm Ẩm thực chất lƣợng phục vụ nhà hàng Mức độ đánh giá Tuyệt Tốt Bình Kém vời thƣờng Trình độ sử dụng ngoại ngữ Nghiệp vụ chuyên môn Kiến thức lịch sử địa lý – văn hóa Tinh thần học hỏi Tính hài hƣớc Tính kỷ luật nguyên tắc Thái độ công việc, với du khách Ý kiến khác ………………………… Bạn đánh giá hƣớng dẫn viên du lịch Mục đích chuyến du lịch tới Việt Nam bạn? Tiêu chí đánh giá Bình Kém thƣờng nói tiếng Nga Việt Nam? Tuyệt vời tốt Bình thường Kém Bạn thích điểm du lịch/ thành phố Việt Nam? …………………………………………………… 10 Sau chuyến du lịch bạn có quay lại Việt Nam khơng ? Có Khơng Có thể 11 Nếu bạn có/có thể trở lại Việt nam bạn u thích điều gì? Tự nhiên Lịch sử Dịch vụ giải trí Phƣơng tiện xe du lịch Văn hóa Con người Khác:…… Xin quý vị cho biết thông tin cá nhân: Tuổi : Dưới 20 20-39 40-59 Trên 60 Giới tính: Nam Nữ Nghề nghiệp: Thành phố nơi bạn Nga: ……………………………………… Cảm ơn quý vị nhiều hợp tác giúp đỡ Chúc quý vị lên đƣờng may mắn! Lê Thị Thu Hiền 111 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 115 of 107 PHỤ LỤC DANH SÁCH CƠ SỞ ĐÀO TẠO ĐƢỢC TỔNG CỤC DU LỊCH ỦY QUYỀN TỔ CHỨC BỒI DƢỠNG NGHIỆP VỤ HƢỚNG DẪN DU LỊCH VÀ KIỂM TRA NGOẠI NGỮ (CẬP NHẬT NGÀY 24/6/2014) STT Tên sở đào tạo Trƣờng ĐH Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐHQG Hà Nội Viện ĐH Mở Hà Nội Trƣờng Cao đẳng Nghề du lịch dịch vụ Hải Phòng Trƣờng Cao đẳng Nghề du lịch Sài Gòn (TCN Tư thục Du lịch Sài Gòn) Trƣờng Đại học Đà Lạt Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng Trƣờng Cao đẳng Nghề du lịch Huế Lê Thị Thu Hiền Số, ký hiệu văn Ngày ban hành văn Nội dung uỷ quyền Tổ chức kiểm tra trình độ ngoại 462/TCDL22/7/2009 ngữ hƣớng dẫn viên du LH lịch quốc tế năm 2009 751/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 10/09/2009 LH vụ hƣớng dẫn du lịch Tổ chức kiểm tra cấp chứng 291/TCDLđạt trình độ ngoại ngữ 16/4/2010 LH hƣớng dẫn viên du lịch quốc tế năm 2010 Tổ chức kiểm tra cấp chứng 1465/ TCDLđạt trình độ ngoại ngữ 27/12/2010 LH hƣớng dẫn viên du lịch quốc tế năm 2011 năm 463/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 22/7/2009 LH vụ hƣớng dẫn du lịch Tổ chức kiểm tra cấp chứng 324/TCDL29/4/2010 nghiệp vụ hƣớng dẫn du lịch LH năm 2010 Tổ chức kiểm tra cấp chứng 1466/ TCDL27/12/2010 nghiệp vụ hƣớng dẫn du lịch LH năm 2011 năm 464/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 22/7/2009 LH vụ hƣớng dẫn du lịch 563/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 21/8/2009 LH vụ hƣớng dẫn du lịch 750/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 09/10/2009 LH vụ hƣớng dẫn du lịch 994/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 24/12/2009 LH vụ hƣớng dẫn du lịch 995/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 24/12/2009 LH vụ hƣớng dẫn du lịch 112 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 116 of 107 Trƣờng Đại học Dân lập Văn Hiến TPHCM Trƣờng Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh 993/TCDLMở khố bồi dƣỡng nghiệp 24/12/2009 LH vụ hƣớng dẫn du lịch Mở khoá bồi dƣỡng nghiệp 33/TCDL-LH 05/5/2010 vụ hƣớng dẫn du lịch 516/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 10 Trƣờng ĐH Đông Á 30/6/2010 LH vụ hƣớng dẫn du lịch Trƣờng CĐ VHNT Du 520/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 11 01/7/2010 lịch Hạ Long LH vụ hƣớng dẫn du lịch Khoa Du lịch, Đại học 521/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 12 01/7/2010 Huế LH vụ hƣớng dẫn du lịch Trƣờng Cao đẳng du lịch 577/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 13 23/7/2010 Hà Nội LH vụ hƣớng dẫn du lịch 578/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 14 Trƣờng Đại học Văn hóa 23/7/2010 LH vụ hƣớng dẫn du lịch Trƣờng Cao đẳng Nghề 1301/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 15 18/11/2010 du lịch Đà Nẵng LH vụ hƣớng dẫn du lịch Trƣờng Trung cấp Công 1302/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 16 18/11/2010 nghệ Hà Nội LH vụ hƣớng dẫn du lịch Trƣờng Trung cấp Tây Nguyên (Trường Trung 1303/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 17 18/11/2010 cấp tư thục Kinh tế - Công LH vụ hƣớng dẫn du lịch nghệ Tây Nguyên) Trƣờng Cao đẳng Văn hóa 1467/TCDLMở khố bồi dƣỡng nghiệp 18 nghệ thuật du lịch Nha 27/12/2010 LH vụ hƣớng dẫn du lịch Trang Trƣờng Cao đẳng nghề Du lịch Nha Trang (tên cũ 168/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 19 03/02/2011 là: Trƣờng Trung cấp Du LH vụ hƣớng dẫn du lịch lịch Nha Trang) Trƣờng Đại học dân lập 168/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 20 03/02/2011 Duy Tân LH vụ hƣớng dẫn du lịch Trƣờng Cao đẳng nghề 480/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 21 24/05/2011 Du lịch Vũng Tàu LH vụ hƣớng dẫn du lịch Trƣờng Cao đẳng thƣơng 481/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 22 24/05/2011 mại Đà Nẵng LH vụ hƣớng dẫn du lịch Cao đẳng nghề Du lịch Đà 374/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 23 25/04/2011 Lạt LH vụ hƣớng dẫn du lịch 1031/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 24 Đại học dân lập Văn Lang 18/10/2011 LH vụ hƣớng dẫn du lịch 25 Trƣờng Đại học Kinh tế 1032/TCDL- 18/10/2011 Mở khoá bồi dƣỡng nghiệp Lê Thị Thu Hiền 113 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 117 of 107 Quốc dân Hà Nội LH vụ hƣớng dẫn du lịch Trƣờng ĐH Khoa học Xã Mở khoá bồi dƣỡng nghiệp 26 hội Nhân văn, ĐHQG Tp 70/TCDL-LH 17/1/2012 vụ hƣớng dẫn du lịch Hồ Chí Minh Trƣờng Trung cấp Kỹ Mở khố bồi dƣỡng nghiệp 27 thuật - Nghiệp vụ Thăng 69/TCDL-LH 17/01/2012 vụ hƣớng dẫn du lịch Long 470/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 28 Trƣờng Cao đẳng Sơn La 26/04/2012 LH vụ hƣớng dẫn du lịch Trƣờng Đại học Quảng 1054/TCDLMở khố bồi dƣỡng nghiệp 29 10/03/2012 Bình LH vụ hƣớng dẫn du lịch Trƣờng Cao đẳng VHNT 1163/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 30 25/10/2012 Nghệ An LH vụ hƣớng dẫn du lịch Trƣờng Cao đẳng Thƣơng 1163/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 31 mại Du lịch (Thái 25/10/2012 LH vụ hƣớng dẫn du lịch Nguyên) Trƣờng Đại học Văn hóa 101/TCDLMở khố bồi dƣỡng nghiệp 32 30/01/2013 Tp Hồ Chí Minh LH vụ hƣớng dẫn du lịch Trƣờng Cao đẳng Kỹ 442/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 33 thuật – Cộng nghiệp 05/09/2013 LH vụ hƣớng dẫn du lịch Quảng Ngãi 814/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 34 Trƣờng ĐH Tiền Giang 31/7/2013 LH vụ hƣớng dẫn du lịch Trƣờng Trung cấp du lịch 861/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 35 08/09/2013 Cần Thơ LH vụ hƣớng dẫn du lịch Trƣờng Trung cấp nghề 1201/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 36 25/10/2013 Việt Giao LH vụ hƣớng dẫn du lịch Trƣờng Đại học Nguyễn 1191/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 37 25/10/2013 Tất Thành LH vụ hƣớng dẫn du lịch Trƣờng Trung cấp Đại 1190/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 38 25/10/2013 việt Tp Hồ Chí Minh LH vụ hƣớng dẫn du lịch Trƣờng Cao đẳng Bách 337/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 39 22/04/2014 Việt LH vụ hƣớng dẫn du lịch Trƣờng Cao đẳng Kinh tế 562/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 40 09/06/2014 - Kỹ thuật Kiên Giang LH vụ hƣớng dẫn du lịch Trƣờng Đại học Yersin 590/TCDLMở khoá bồi dƣỡng nghiệp 41 16/06/2014 Đà Lạt LH vụ hƣớng dẫn du lịch Trƣờng Cao đẳng Bình 988/TCDLMở khố bồi dƣỡng nghiệp 42 15/09/2014 Định LH vụ hƣớng dẫn du lịch Lê Thị Thu Hiền 114 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 118 of 107 PHỤ LỤC DANH SÁCH THAM VẤN STT HỌ VÀ TÊN CHỨC DANH CƠ QUAN/TỔ CHỨC Lƣơng Duy Khiêm Phó Giám Đốc ANZ Travel Hà Nội Lý Quốc Bảo Giám Đốc GSO Travel Hà Nội Nguyễn Bảo Hiếu Giám Đốc Focus Travel, Hà Nội Đinh Ngọc Mẫn Giám Đốc Focus Asia Travel, Hà Nội Trần Thu Lan Giám Đốc Hải Đăng Travel, Hà Nội Hoàng Thị Huệ Giám Đốc Indochina Legend Travel, Hà Nội Nguyễn Hiệp Đồng Giám Đốc AVA Travel, Hà Nội Đỗ Thùy Trang Giám Đốc A&A Travel Đinh Phƣơng Loan Giám Đốc Lana Tour, Hà Nội 10 Lƣơng Thanh Phong Giám Đốc Asia Trains, Sài Gòn 11 Lê Thị Thu Hƣơng Điều hành tour ASIA LEGEND TOUR, Hà Nội 12 Phạm Dƣơng Hồng Ngọc Điều hành tour Tara Travel, Hà Nội 13 Phạm Vân Anh Điều Hành Tour Vietvision Travel, Hà Nội 14 Nguyễn Hữu Thắng Điều Hành Tour HG Travel, Hà Nội 15 Dƣơng Thị Vân Điều Hành Tour AVA Travel, Hà Nội 16 Nguyễn hữu Thọ Điều Hành tour Asia Travel, Nha Trang 17 Nguyễn Thành Phƣơng Điều Hành tour Amigo Travel, Đà Nẵng 18 Nguyễn Phƣơng Hoa Điều Hành tour Fidi tour Đà Nẵng 19 Nguyễn Phƣơng Liên Điều Hành tour Tiger Legend Tour, Hà Nội 20 Đinh Khải Trân Điều Hành tour Mũi Né, Phan Thiết 21 Lý Hƣơng Giang Điều Hành Tour APT Travel, Hà Nội 22 Trần Hoàng Tuấn Điều hành tour Lê Thị Thu Hiền 115 Miến Á Đông, Sài Gòn Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 119 of 107 23 Lâm Hồng An HDV Đà Nẵng 24 Phạm Hòng Trang HDV Đà Nẵng 25 Nguyễn Minh Tâm HDV Đà Nẵng 26 Nguyễn Thanh Bình HDV Đà Nẵng 27 Trần Đức Minh HDV Nha Trang 28 Nguyễn Quang Quý HDV Nha Trang 29 Nguyễn Thị Lĩnh HDV Nha Trang 30 Nguyễn Văn Tuynh HDV Mũi Né, Phan Thiết 31 Ngô Ngọc Tuấn HDV Mũi Né, Phan Thiết 32 Nguyễn Đức Tuấn HDV Phú Quốc 33 Vƣơng Quốc Kỳ HDV Sài Gòn 34 Võ Thị Hồng Hoa HDV Sài Gịn 35 Ngơ Kim Dung HDV Sài Gòn 36 Đào Văn Tấn HDV Sài Gòn 37 Nguyễn Tuấn Quang HDV Sài Gòn 38 Nguyễn Hồng Hạnh HDV Sài Gòn 39 Trịnh Tuấn Quỳnh HDV Hà Nội 40 Le Cẩm Tú HDV Hà Nội 41 Nguyễn Thị Ngà HDV Hà Nội 42 Lê Đức Hiệp HDV Hà Nội 43 Hồ Phƣơng Mai HDV Hà Nội 44 Huỳnh Lan Anh HDV Hà Nội 45 Nguyễn TIến Điểm HDV Hà Nội 46 Nguyễn Xuân Thọ HDV Hà Nội Lê Thị Thu Hiền 116 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w