Một chiếnlược marketing đúng đắn sẽ giúp cho doanh nghiệp trở nênvững vàng hơn trên thị trường cũng như quảng bá rộng dãi têntuổi, sản phẩm của mình đến với khách hàng và người tiêudùng.
TỔNG QUAN VỀ DIGITAL MARKETING
Digital Marketing là gì?
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA), marketing là một quy trình hoạch định, thực hiện các chính sách về sản phẩm, giá cả, phân phối, khuyến mãi và hỗ trợ kinh doanh của sản phẩm, ý tưởng hoặc dịch vụ Quy trình này nhằm tạo ra các hoạt động trao đổi để thỏa mãn nhu cầu của các tổ chức và cá nhân, giúp các doanh nghiệp đạt được mục tiêu của mình.
Viện Marketing của Anh định nghĩa " Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất - kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến việc sản xuất và đưa hàng hóa tới người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận dự kiến".
Theo giáo sư Philip Kotler, "Marketing là hoạt động con người hướng đến việc thỏa mãn nhu cầu thông qua trao đổi".
Trong muôn vàn định nghĩa về Marketing trên thế giới, dù có sự khác biệt nhưng chúng đều có điểm chung là lấy thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng làm trọng tâm.
Suy cho cùng, Marketing là tổng thể các hoạt động của doanh nghiệp hướng tới thỏa mãn, gợi mậ những nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường để đạt được mục tiêu lợi nhuận.
Thuật ngữ Digital Marketing còn gọi là Marketing số, Tiếp thị số, Marketing trực tuyến hay Marketing điện tử, chỉ mới được biết đến trong chục năm gần đây.
Marketing số là cách thểc xúc tiến thương mại sử dụng kênh phân phối kỹ nghệ số để tiếp cận khách hàng theo phương thểc kịp thời, xác đáng tới tận cá nhân khách hàng và hiệu quả về chi phí.
Từ đó ta có thể hiểu ngắn gọn về Digital Marketing là
Marketing sử dụng các phương tiện kỹ thuật sổ thông qua các kênh nhu các thiết bị di động, Internet, bảng hiệu kỹ thuật số,email
Điểm giống và khác nhau giữa Digital Marketing và
Mục tiêu hướng đến là nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng Những chiến dịch Marketing được đề ra nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và tạo mối quan hệ lâu dài Hiệu quả của chiến lược marketing mang lại cho doanh nghiệp lợi nhuận và đinh vị thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường.
2.2 Sự Khác Nhau: Đặc Điểm Digital Marketing Marketing Truyền Thống
Sử dụng Internet và trên các thiết bị số hóa, không phụ thuộc vào các hãng truyền thông.
Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng
Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ.
Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ.
Thời gian Mọi lúc mọi nơi, phản ứng nhanh, cập nhập thông tin sau vài phút.
Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ.
Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi ngay lập tức.
Mất một thời gian dài để khách hàng tiếp cận thông tin và phản hồi
Có thể chọn được đối tượng cụ thể, tiếp cận trực tiếp với khách hàng.
Không chọn được một nhóm đối tượng cụ thể.
Chi phí thấp, với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện được và có thể kiểm soát được chi phí
Chi phí cao, ngân sách quảng cáo lớn, được ấn định dùng một lần. quảng cáo (Google Adwords).
Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng, sau đó gửi thông tin, liên hệ trực tiếp tới đối tượng khách hàng.
Rất khó lưu trữ thông tin khách hàng
Ưu điểm và Nhược điểm của Digital Marketing
Nếu ngân sách hạn hẹp, Marketing Kỹ thuật số là lựa chọn lý tưởng Một số nền tảng thậm chí có thể khai thác miễn phí nếu bạn sẵn sàng đầu tư thời gian Ngay cả khi thuê chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số, chi phí này vẫn thấp hơn 50 - 75% so với các chiến dịch tiếp thị tương tự có phạm vi tiếp cận tương đương.
Tiếp thị số có thể tiếp cận đối tượng khán giả rộng lớn hơn nhiều so với tiếp thị truyền thống Trong khi tiếp thị truyền thống thường nhắm mục tiêu vào các nhóm nhân khẩu học cụ thể (như độ tuổi hoặc giới tính), thì tiếp thị số không có giới hạn về phạm vi tiếp cận Bất kỳ ai có kết nối internet đều có thể là đối tượng mục tiêu của chiến dịch tiếp thị số, miễn là thông điệp tiếp thị có thể tiếp cận đến họ thông qua các "điểm chạm" khác nhau.
Tiếp cận đươ ꄣ c nhiều nhân khẩu học Đây có thể là lợi thế lớn nhất bạn nhận được khi thực hiện kế hoạch Digital Marketing Cho dù nhân khẩu học được nhắm mục tiêu cụ thể đến mức nào, bạn vẫn có thể tiếp cận được khách hàng mục tiêu bằng thông điệp truyền thông riêng cho từng nhóm Xem xét giới tính, tuổi tác, trình độ kinh tế xã hội của đối tượng sử dụng internet một cách thường xuyên.
Tiếp cận nhanh ch 漃Ā ng
Theo thống kê từ Brain, trung bình một người dùng chỉ mất 8,25 giây để chú ý đến nội dung trực tuyến Do đó, Marketing Kỹ thuật số phải đủ nhanh để thu hút sự chú ý của họ Chỉ cần một cập nhật trạng thái, một bài đăng hữu ích hoặc phản hồi bình luận cũng có thể đưa thông điệp của bạn đến gần khách hàng tiềm năng.
Tiếp cận trực tiếp khách hàng tiềm năng
Khoảng 2 trong 3 người trưởng thành có quyền truy cập internet, thường xuyên sử dụng blog, phương tiện truyền thông xã hội, hay các công cụ giao tiếp trực tuyến khác và tự đưa ra quyết định mua sắm Điều này có nghĩa là bạn có thể tiếp cận được những người quyết định tiêu tiền của họ thay vì tiếp cận những người cần hỏi người khác nếu mua sản phẩm bạn cung cấp.
Tăng tương tác thương hiệu
Các giao dịch kinh doanh hiệu quả xoay quanh hai yếu tố chính: mức độ giải quyết vấn đề của sản phẩm và chất lượng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng Sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của khách hàng giúp doanh nghiệp phát triển những sản phẩm và dịch vụ đáp ứng đúng mục đích Mặt khác, việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng thông qua giao tiếp thường xuyên và hỗ trợ tận tình tạo ra lòng trung thành, khuyến khích mua hàng lặp lại và thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp bền vững.
Digital Marketing luôn khuyến khích các tương tác thương hiệu, giúp bạn xây dựng được các mối quan hệ hiệu quả Miễn là các sản phẩm, dịch vụ của bạn cung cấp một giải pháp giá trị mạnh mẽ, bạn luôn có cơ hội để bán hàng.
Mở rộng dịch vụ khách hàng
Một trong những trở ngại lớn nhất mà khách hàng gặp phải đối với một thương hiệu hay công ty là dịch vụ chăm sóc khách hàng kém hiệu quả Để khắc phục vấn đề này, thương hiệu nên thường xuyên hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội như Twitter, Facebook hoặc phản hồi nhanh các email của khách hàng Bằng cách này, thương hiệu có thể giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng, ngăn chặn các phản hồi tiêu cực có thể gây tổn hại đến danh tiếng nếu xảy ra thường xuyên.
Tạo mức độ trung thành thương hiệu
Mối quan hệ tạo ra lòng trung thành Lòng trung thành tạo ra cơ hội kinh doanh lặp đi lặp lại Thu hút khách hàng lặp lại sẽ có lợi hơn rất nhiều so với việc liên tục tiếp cận với những người mua lần đầu Tiếp thị kỹ thuật số có thể giúp bạn thiết lập lòng trung thành mà bạn sẽ cần để củng cố sự hiện diện của doanh nghiệp.
Tiêu tốn nhiều thời gian
Theo số liệu của Social Media Today, trên 60% các nhà tiếp thị kỹ thuật số đều dành ra ít nhất 6 giờ mỗi ngày để thực hiện các hoạt động marketing của họ.
Khoảng 1 trong 3 nhà tiếp thị kỹ thuật số nói rằng họ dành hơn 11 giờ làm việc trực tuyến mỗi ngày Điều này khẳng định, mặc dù có thể không tốn nhiều chi phí để có được một chiến dịch tiếp thị và vận hành, nhưng bạn cần phải đầu tư trí tuệ, mồ hôi, công sức vào đó.
C 漃Ā những phản ứng tiêu cực
Digital Marketing có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều hơn với khách hàng mục tiêu theo từng nhóm nhân khẩu học.
Vấn đề duy nhất ở đây là không phải tất cả mọi người đều có phản ứng tích cực với những nỗ lực của bạn, sẽ có những phản hồi tiêu cực, đặc biệt là những người có thể cảm thấy như thương hiệu của bạn đã làm mất niềm tin của họ theo một cách nào đó Có những trò đùa, những kẻ lừa đảo, kẻ gửi thư rác và một số rắc rối khác có thể đang rình rập gây tiếng xấu cho doanh nghiệp của bạn Cần chú ý hơn.
Kh 漃Ā kiểm soát kết quả chiến dịch Đôi khi điều này có thể là một điều tốt vì chiến dịch của bạn trở nên lan truyền và cuối cùng bạn nhận được rất nhiều phản hồi tích cực bất ngờ với thông điệp thương hiệu của bạn.
Nó cũng có thể là một điều xấu khi ai đó thực hiện chiến dịch tiếp thị của bạn, xuất bản nội dung tiêu cực về nó và bài đăng của họ lan truyền Bạn thực sự có thể làm mọi thứ để khắc phục nhưng danh tiếng thương hiệu của bạn ít nhiều đã bị mờ nhạt.
Nền tảng trực tuyến bị mất kiểm soát
Khi làm việc trực tuyến, doanh nghiệp phụ thuộc vào các dịch vụ cung cấp sự đáng tin cậy và dễ truy cập Trong trường hợp nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số tập trung vào nền tảng như Facebook, sự cố ngừng hoạt động kéo dài sẽ gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến chiến dịch, dẫn đến gián đoạn hoạt động.
NỀN TẢNG CỦA DIGITAL MARKETING
Đây là 5 yếu tố công nghệ quan trọng tác động đèn sự hình thành và phát triển của Digital Marketing:
Một là: Sự bùng nổ của máy tính cá nhân, ĐTDĐ, Intemet băng thông rộng và số người dùng Intemet Theo Gartner, công ty nghiên cứu và tu vân công nghệ thông tin Mỹ, hơn 10 tỷ máy tính cá nhân và thiết bị di động đang được sử dụng trong thế giới ngày nay, dự kiến vào năm 2017 con số này sẽ tăng lên gấp đôi Đó là máy tính, ĐTDĐ , Internet cũng đang có những bước phát triển nhảy vọt trong thời gian tới.
Hai là: Sự phát triển mạnh mẽ của truyền thông số (Digital
Sự phát triển vượt bậc của công nghệ số, đặc biệt là Internet, smartphone, máy tính cá nhân và Smart TV, đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của Digital Media Các phương tiện truyền thông truyền thống như báo chí, phát thanh và truyền hình đang tích hợp công nghệ hiện đại để thích ứng với xu hướng này Trong lĩnh vực truyền hình, dịch vụ truyền hình cáp Internet và dịch vụ giải trí trực tuyến đang nổi lên Sự gia tăng nhanh chóng số lượng kênh, chương trình và dịch vụ trực tuyến, cùng với khả năng tương tác cao, đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của hoạt động Marketing.
Ba là: Sự xuất hiện và tăng trưởng nhanh chóng của thương mại điện tử (TMĐT) Ngoài những lời ích thông thường như thuận tiện và nhiều sự lựa chọn cho người tiêu dùng, TMĐT có nhiều tiềm năng phát triển bởi các nhà bán lẻ cung cấp những kinh nghiệm mua sắm trực tuyến sáng tạo, kết hợp với các công cụ mạng xã hội Doanh nghiệp không chỉ sử dụng Website, Internet như một kênh quảng bá, tăng cường lợi thế cạnh tranh mà còn tìm mọi cách khai thác sức mạnh của truyền thông Internet mới vào toàn bộ quá trình kinh doanh của mình.
Bốn là: Sụ bùng nổ cùa thiết bị di động và xu hướng
Internet di động của tương lai Công nghệ số đã cho ra đời những chiếc điện thoại di động (ĐTDĐ) ngày càng có nhiều tính năng thông minh và tiện dụng Không chỉ là công cụ để nghe - nhận thông tin, ĐTDĐ còn có thể là máy quay phim, nghe nhạc, xem TV hay máy vi tính thu nhỏ, kết nối từng cá nhân với thế giới, các thông tin trên internet nhanh chóng.
Năm là: Sự phát triển của hệ thống thanh toán điện tầ (E-
Payment) Công nghệ số, một lần nữa, lại mang đến sự tiện ích cho con người không chỉ trong cuộc sống hằng ngày, mà trong kinh doanh nó còn là yếu tố để kích thích phát triển Với hệ thống thanh toán điện tầ, thanh toán tiền sẽ được thực hiện thông qua các thông điệp điện tầ thay cho việc trao tay tiền mặt Nhờ hệ thống này, một cư dân ở Việt Nam có thể mua hàng tại Mỹ ngay tại nhà của chính mình mà không cần phải đến tận nơi để trả tiền cho sản phẩm đã mua.
Với các phương thức thanh toán đa dạng như thẻ thanh toán (Debit card, Charge Card, Credit card), thẻ thông minh(Visa Cash, Visa Buxx, Mondex), ví điện tử, tiền điện tử, séc điện tử, thanh toán qua điện thoại di động đã thúc đẩy thương mại điện tử phát triển và cơ hội để người làm Marketing đưa Digital Marketing ứng dụng sâu hơn vào thực tế.
Công nghệ số đã và đang thay đổi căn bản tâm lý, thói quen và hành vi của người tiêu dùng Bằng chứng là ngày càng nhiều người chuyển sang sử dụng ebook thay vì sách in, báo mạng thay cho báo giấy và mua sắm trực tuyến thay vì đến trực tiếp cửa hàng.
Ngày nay, so với cách tiêu dùng truyền thống, người tiêu dùng số có trình độ học vấn cao hơn, hiểu biết về công nghệ và sử dụng thành thạo các thiết bị số Sự thay đổi trong nhận thức và hành vi của khách hàng đã tác động mạnh mẽ đến sự phát triển của Marketing số Khách hàng ngày nay tin tưởng hơn vào những đánh giá, phản hồi của những người tiêu dùng khác thông qua các nền tảng trực tuyến hơn là những thông tin quảng cáo chính thức từ các công ty.
Hệ thống pháp luật, bảo mật và an toàn thông tin, sở hữu trí tuệ trong môi trường Internet và các phương tiện kỹ thuật số là những yếu tố góp phần quan trọng vào sự hình thành và phát triển của hoạt động Digital Marketing.
Các quy định pháp lý về bảo mật và an toàn thông tin sẽ giúp cho quá trình cá nhân hóa thông tin khách hàng được khách hàng tin cậy Một chứng nhận về sở hữu trí tuệ sẽ đảm bảo quyển lợi cho các bên tham gia vào hoạt động Marketing số Các yếu tố này là chất xúc tác để Digital Marketing được diễn ra thuận lợi, tạo môi trường ổn định đảm bảo cho loại hình này hoạt động có hiệu quả.
III CÁC KÊNH DIGITAL MARKETING 1 Online advertising (Quảng cáo trực tuyến)
Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trực tuyến nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán Tuy nhiên quảng cáo trực tuyến khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo.
Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên Website.
Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng Các phương tiện thông tin đại chúng khác cũng có khả năng nhắm chọn, nhưng chỉ có mạng Internet mới có khả năng tuyệt vời như thế. Ưu điểm của quảng cáo trực tuyến có thể kể đến là:
Các nhà quảng cáo trực tuyến hiện có nhiều khả năng nhắm mục tiêu mới Họ có thể nhắm mục tiêu vào các công ty, quốc gia hoặc khu vực địa lý và cũng có thể sử dụng cơ sở dữ liệu làm cơ sở cho tiếp thị trực tiếp Họ cũng có thể dựa vào sở thích cá nhân và hành vi của người tiêu dùng để nhắm mục tiêu đối tượng thích hợp.
Các nhà tiếp thị trên mạng có thể theo dõi hành vi của người sử dụng đối với nhãn hiệu của họ và tìm hiểu sở thích cũng như mối quan tâm của những khách hàng triển vọng Ví dụ, một hãng sản xuất xe hơi có thể theo dõi hành vi của người sử dụng qua site của họ và xác định xem có nhiều người quan tâm đến quảng cáo của họ hay không?
