xây dựng và phát triển dự án kinh doanh các mặt hàng handmade từ kẽm nhung bonnie handmade

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT S K L 0 1 2 8 2 5 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: TH.S LẠI THỊ TƯỜNG VI SVTH: HỒ NG

Lý do phát triển đề tài

Mua hàng trực tuyến đang trải qua một giai đoạn tăng trưởng nhanh chóng và đang trở thành một xu hướng quan trọng Người dùng thường xuyên sử dụng ứng dụng mua sắm trên điện thoại di động để tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả và thực hiện thanh toán mọi lúc mọi nơi Theo như nhóm tác giả tìm hiểu, ngành cung cấp sản phẩm và dịch vụ đang rất phát triển, thực tế là dễ dàng tìm thấy những món quà để tặng cho người thân, bạn bè trên thị trường hiện nay nhưng việc tìm được một món quà độc đáo, có thể truyền đạt những thông điệp yêu thương đến người thân và bạn bè thật sự là khó khăn Cùng với đó việc mua sắm kẽm nhung trực tuyến cung cấp sự tiện lợi và linh hoạt cho người tiêu dùng trẻ Họ có thể tìm kiếm và mua sắm các sản phẩm kẽm nhung từ các thương hiệu yêu thích của họ mà không cần phải đến cửa hàng truyền thống Điều này tạo nên một cơ hội lớn cho việc kinh doanh các sản phẩm handmade từ kẽm nhung Nhận thức được xu hướng này và kết hợp với đam mê sáng tạo đồ thủ công, nhóm tác giả đã quyết định xây dựng một dự án khởi nghiệp kinh doanh đồ Handmade từ kẽm nhung - những sản phẩm được làm bằng tay với tâm huyết, khéo léo và độc đáo, mang lại sự khác biệt so với các sản phẩm khác

Người tiêu dùng đang tìm kiếm các sản phẩm độc đáo và cá nhân hóa đồ handmade phù hợp với nhu cầu này Sản phẩm về các loại hoa từ nguyên liệu kẽm nhung có tính độc đáo và khả năng sáng tạo cao Có thể tạo ra các mẫu hoa riêng biệt, phù hợp với sở thích của từng khách hàng Điều này giúp sản phẩm nổi bật và thú vị Dựa trên các lý do đã được đề cập, có thể nhận thấy rằng kinh doanh trong các ngành hàng liên quan đến thủ công đang trở thành một thị trường có tiềm năng lớn Điều này cũng là lý do chính thúc đẩy nhóm tác giả thực hiện đề tài: “Xây dựng và phát triển dự án kinh doanh các mặt hàng handmade từ kẽm nhung - Bonnie Handmade”.

Mục tiêu phát triển đề tài

Dự án hướng tới tạo ra các sản phẩm thủ công đáp ứng nhu cầu của người dùng hiện nay những khách hàng có đam mê sáng tạo và nhu cầu sử dụng đồ handmade mang tính độc đáo và sáng tạo Ngoài ra, cũng đang phát triển mô hình kinh doanh

2 trực tuyến cho sản phẩm handmade từ kẽm nhung Bằng cách kết hợp nhiều giải pháp trong marketing như việc phát triển nội dung cho các nền tảng trực tuyến, tối ưu hóa SEO cho trang web và quảng cáo trên các mạng xã hội Tất cả những hoạt động này nhằm mục đích là tăng lượng khách hàng tiếp cận sản phẩm và tăng doanh số bán hàng cho dự án Dưới đây là lộ trình phát triển của doanh nghiệp trong tương lai:

- Năm 2024 Thương hiệu Bonnie Handmade sẽ trở nên phổ biến với nhiều người

- Năm 2025 Bonnie Handmade đã bắt đầu thu lợi nhuận từ việc bán hàng với tổng lợi nhuận đạt 40 triệu đồng Đồng thời, công ty tiếp tục tăng cường hoạt động xúc tiến quảng bá thương hiệu

- Năm 2026 Bonnie Handmade mở cửa hàng kinh doanh và tập trung vào phát triển cơ sở vật chất, cũng như hoàn thiện các quy trình hoạt động cần thiết của một doanh nghiệp

- Năm 2027 Lợi nhuận của Bonnie Handmade đã tăng lên đáng kể, đạt mức 150 triệu đồng, đồng thời thị phần của sản phẩm kẽm nhung mang thương hiệu Bonnie Handmade cũng tăng cao.

Lược khảo các đề tài có liên quan

Theo nghiên cứu khoa học, “Khởi nghiệp kinh doanh sản phẩm lưu niệm handmade: cơ hội và thách thức”.

Quá trình thực hiện

Dự án kinh doanh sẽ bao gồm những giai đoạn sau:

- Nghiên cứu thị trường thủ công hiện nay bằng những phương pháp phù hợp Từ đó chọn ra phân khúc thị trường nhắm đến để phát triển

- Xây dựng chiến lược phát triển phù hợp cho mặt hàng thủ công

- Xác định mục tiêu dự án bao gồm slogan, giá trị cốt lõi và định hướng phát triển cửa hàng trong tương lai trên trang Website và chọn sàn thương mại điện tử để kinh doanh sản phẩm handmade từ nguyên liệu kẽm nhung

- Xác định lên kế hoạch tổng thể và kế hoạch chi tiết của các giai đoạn triển khai dự án

- Xác định khách hàng mục tiêu

Lập kế hoạch kinh phí triển khai dự án

Giai đoạn 2: Tiến hành xây dựng website, mạng xã hội và sàn thương mại điện tử

Khảo sát nguyên liệu thực tế của nhà cung cấp và chọn nhà cung cấp sản phẩm phù hợp

Phân tích cạnh tranh: Phân tích chiến lược của các đối thủ trực tiếp và gián tiếp trong ngành công nghiệp handmade từ kẽm nhung để hiểu về sản phẩm, giá cả, chiến lược tiếp thị Qua đó tìm hiểu học hỏi cách họ quảng bá sản phẩm và các chiến lược kinh doanh

Xây dựng các trang mạng xã hội giúp quảng bá sản phẩm thủ công và tương tác với khách hàng Các trang fanpage trên Facebook hoặc TikTok được dùng để chia sẻ thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi và tương tác với khách hàng

Xây dựng website và cửa hàng trực tuyến trên nền tảng Wordpress cùng các sàn thương mại điện tử như Shopee và TikTok với hệ thống và quy trình mua hàng chi tiết Đồng thời, áp dụng các công cụ SEO để tối ưu hóa trang web của mình

Giai đoạn 3: Vận hành hệ thống

Xây dựng kế hoạch truyền thông, chạy chương trình khuyến mãi theo sàn thương mại điện tử và chương trình riêng của cửa hàng để tiếp cận cộng đồng cho các nền tảng mạng xã hội (Facebook, ) để tạo nội dung thú vị để tạo sự quan tâm đến sản phẩm và tương tác với khách hàng

Xây dựng kế hoạch SEO trên website để tăng khả năng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm cũng như thu hút khách hàng và tối ưu hóa trang web cho trải nghiệm người dùng tốt nhất

Xây dựng kế hoạch chạy quảng cáo nội sàn Shopee Thường xuyên tối ưu sản phẩm trên sàn TMĐT bao gồm hình ảnh chất lượng, mô tả sản phẩm và video hướng dẫn Thực hiện các chiến dịch quảng bá theo từng đợt sale của cửa hàng và theo lịch sale của các sàn TMĐT góp phần mang doanh thu về

Giai đoạn 4: Đánh giá và phát triển thêm sản phẩm

Theo dõi hiệu suất bằng cách sử dụng công cụ phân tích web và các chỉ số quan trọng mà trên sàn thương mại điện tử cung cấp như doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi và lợi nhuận

4 Điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu và phản hồi từ khách hàng để cải thiện hiệu suất kinh doanh Đối soát cước phí vận chuyển và phí sàn để tối ưu hóa lợi nhuận đem về Phát triển thêm sản phẩm hoặc dịch vụ mới để đa dạng hóa danh mục Nắm bắt các xu hướng thị trường và cạnh tranh để điều chỉnh sản phẩm, giá cả và chiến lược tiếp thị

Tổng hợp và đánh giá hiệu suất doanh nghiệp bằng các chỉ số quan trọng như doanh số bán hàng, lợi nhuận, chi phí và phản hồi khách hàng từ đó đưa ra những giải pháp và chiến lược mới trong tương lai của dự án.

Tính khả thi của đề tài

Sản phẩm đăng bán đa số sẽ là những sản phẩm tự làm, những nguyên liệu nhập vào như băng keo, giấy gói hoa, đèn trang trí, kẽm nhung là những nguyên liệu giá rẻ nên tổng số vốn đầu tư sẽ không quá lớn vì đã khảo sát giá sỉ thị trường cũng như chất lượng để tối ưu hơn về chi phí nhập nguồn nguyên liệu Khả năng xoay vòng nhanh và nhu cầu thị trường cao đặc biệt là các dịp lễ trong năm như: tốt nghiệp, ngày 8/3, 20/11, lễ tết, giáng sinh,

Với ưu thế kinh doanh đồ thủ công vốn đầu tư không quá lớn và tạo ra các sản phẩm thủ công kiểu dáng khác nhau mang tính độc đáo, khác biệt và sự chỉnh chu cho từng mỗi sản phẩm thu hút người mua, nhất là các bạn trẻ Cùng với sự đa dạng về màu sắc, kiểu dáng mà có thể tự lựa chọn và phối lại nhau tạo ra sản phẩm độc nhất

Kể từ khi đại địch bắt đầu, nhiều người trẻ đã chọn sang nghệ thuật thủ công như một hình thức giải tỏa căng thẳng, thoát ra khỏi sự bí bách trong công việc Đồng thời với mong muốn thể hiện sự khác biệt của các bạn trẻ gen Z ngày nay, kẽm nhung lựa chọn hoàn hảo để mỗi cá nhân sáng tạo ra các tác phẩm “độc nhất" của riêng mình Cho đến nay, kẽm nhung vẫn đang được đông đảo người trẻ quan tâm, hashtag #kemnhung và các hashtag liên quan về kẽm nhung trên nền tảng TikTok thu hút hàng tỷ lượt xem Nắm bắt kịp được xu hướng này của giới trẻ, khi mà nhu cầu về tính thẩm mỹ, tính sáng tạo độc đáo về các sản phẩm thủ công ngày càng tăng cao đã gợi ý cho việc phát triển ý tưởng kinh doanh của nhóm

Điểm mới và đóng góp mới của đề tài

Với nguyên liệu kẽm nhung có thể tái chế và thân thiện với môi trường phụ thuộc vào cách sử dụng và xử lý vật liệu này, giúp giảm lượng chất thải và tài nguyên sử dụng Ngoài ra, shop cũng tạo ra các video hướng dẫn cách làm các sản phẩm handmade từ kẽm nhung với ý nghĩa những món quà thủ công do chính bản thân làm, thực hiện cho người thân yêu và hơn nữa giúp mọi người có thể thấy được người làm handmade tạo ra những sản phẩm với sự tâm huyết và kỹ thuật thủ công khéo léo như thế nào Với việc tạo ra các video ngắn trên mạng xã hội như TikTok, Shopee thu hút sự tương tác mạnh mẽ với người xem, thúc đẩy sự lan truyền tính sáng tạo của người làm từ chất liệu kẽm nhung Nguyên liệu kẽm nhung này màu sắc đa dạng từ tông màu truyền thống đến những gam màu loang kết hợp 2 màu tươi sáng hơn cho phép tạo ra những sản phẩm bắt mắt so với nguyên liệu len thông thường Những sản phẩm của Bonnie handmade chủ yếu được tạo ra từ những ý tưởng của nhóm tác giả dựa trên những hướng dẫn có sẵn, nhóm có thể tự làm ra những sản phẩm bắt mắt, độc đáo của riêng shop để thu hút người tiêu dùng Ngoài ra nhóm tác giả còn không ngừng đổi mới sản phẩm Sáng tạo các sản phẩm mới từ kẽm nhung như trang sức, phụ kiện thời trang, đồ trang trí nội thất và quà tặng Cung cấp dịch vụ tùy chỉnh sản phẩm theo yêu cầu khách hàng như thiết kế riêng Bên cạnh đó tổ chức các buổi livestream giới thiệu sản phẩm và hướng dẫn người dùng cùng làm sản phẩm thủ công từ kẽm nhung

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN KINH DOANH CÁC MẶT HÀNG HANDMADE TỪ KẼM NHUNG

Giới thiệu sơ lược về dự án kinh doanh các mặt hàng handmade từ kẽm nhung

Bonnie Handmade là dự án kinh doanh trực tuyến các sản phẩm handmade từ kẽm nhung và nguyên phụ liệu handmade Mặc dù mới đưa vào vận hành chưa được bao lâu nhưng là nơi cung cấp các sản phẩm thủ công mang tính độc đáo, sáng tạo phù hợp với thị hiếu của các bạn học sinh, sinh viên theo từng thời điểm trong năm với mức giá phù hợp Khám phá một thế giới sản phẩm từ kẽm nhung độc đáo và mới lạ, ai cũng có thể thoải mái lựa chọn những bông hoa kẽm nhung ưng ý làm quà tặng cho người thân, bạn bè hay chỉ đơn giản là trang trí không gian sống và làm việc thêm sinh động chỉ có tại nhà Bonnie Sau bốn năm tích lũy những kiến thức ngành đi đôi với thực hành lý thuyết trong thực tiễn, nhóm quyết định thực hiện dự án kinh doanh các mặt hàng handmade trang trí decor từ kẽm nhung làm đồ án tốt nghiệp của mình Dự án được triển khai trên các nền tảng website, Facebook, Shopee và TikTok.

Chi tiết dự án

Một số thông tin về doanh nghiệp:

Tên thương hiệu: Bonnie Handmade

Hình thức kinh doanh: Kinh doanh trên fanpage Facebook, Website và các sàn TMĐT: Shopee, TikTok

Nguồn: Trang web bonniehandmade.store Fanpage: https://www.facebook.com/bonniehandmadek20

Nguồn: Nhóm tác giả thực hiện

Tiktok: https://www.tiktok.com/@bonniehandmadek20

Nguồn: Nhóm tác giả thực hiện

Shopee: https://shopee.vn/bonniehandmade

Nguồn: Nhóm tác giả thực hiện

Nguồn: Nhóm tác giả thực hiện

Mô hình kinh doanh chủ yếu: Đặt sản phẩm theo yêu cầu

Quy trình: Đầu tiên khách hàng đưa ra ý tưởng qua chatbot -> Shop tự thiết kế lại theo ý tưởng khách yêu cầu -> Khách duyệt mẫu -> Đặt hàng

Quy trình: Đăng tải các sản phẩm sẵn do nhóm làm lên fanpage Facebook và kênh sàn TMĐT (thông tin về sản phẩm, giá, ) -> Khách hàng lựa chọn mẫu -> Đặt hàng.

Mô tả sản phẩm kinh doanh

Hiện nay, nhu cầu lớn về việc mua bán và sử dụng các sản phẩm handmade từ kẽm nhung đang là vấn đề được chú ý đến Thay vì dùng các nguyên liệu đã được biết đến từ trước như len, gỗ, giấy…thì kẽm nhung đang là sự lựa chọn mới lạ cho khách hàng khi nó đã trở thành một trào lưu phổ biến trên các nền tảng mạng xã hội như TikTok, Facebook, Instagram, nhờ vào sự xuất hiện của các sản phẩm độc đáo, dễ thương và lưu giữ lâu được tạo ra từ kẽm nhung Những sản phẩm kinh doanh từ kẽm nhung của Bonnie Handmade có thể kể đến như: móc khóa, bó hoa kẽm nhung, set nguyên liệu, chậu hoa mini, nguyên phụ liệu đi kèm và một số sản phẩm khác

STT Tên sản phẩm Giá vốn hàng bán Giá bán Hình ảnh

2 Cành hoa tulip bằng kẽm nhung

3 Set nguyên liệu làm hoa tulip

4 Set nguyên liệu làm chậu hoa mini

5 Hoa cúc họa mi kẽm nhung

6 Chậu hoa mini kẽm nhung

7 Hoa tulip kèm voan sóng

8 Bó hoa hướng dương bằng kẽm nhung

9 Giấy gói hoa có chữ 15.000đ 21.400

10 Cành hoa đầu thú kẽm nhung

11 Bó hoa theo yêu cầu 75.100đ 178.000

Bảng 1 1 – Sản phẩm của Bonnie Handmade

Nguồn: Nhóm tác giả thực hiện

Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

Bonnie Handmade là thương hiệu mới về sản phẩm kẽm nhung và nguyên phụ liệu handmade Khi đến với nhà Bonnie sẽ được trải nghiệm không gian mới lạ ngập tràn các sắc màu khác nhau mà shop mong muốn mang lại cho khách hàng Đó chính là những sản phẩm tinh tế và độc đáo với cam kết về chất lượng cao và mức giá hợp lý cho người tiêu dùng cùng với đó lan tỏa giá trị và niềm đam mê với đồ handmade

Dựa trên những kiến thức được học tập, tích lũy và những kinh nghiệm có sẵn, hy vọng Bonnie Handmade có thể sớm đặt được thành công và có chỗ đứng vững chắc trên thị trường

Sứ mệnh của Bonnie Handmade là tạo ra những sản phẩm nghệ thuật độc đáo từ kẽm nhung, cam kết mang lại những sản phẩm chất lượng hàng đầu Kết nối cộng đồng những người yêu thích làm đồ thủ công tạo một không gian sáng tạo chia sẻ học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau

Chất lượng hàng đầu: Bonnie Handmade mang lại những sản phẩm kẽm nhung thủ công sáng tạo, độc đáo mang tính cá nhân hóa cao làm cho khách hàng hài lòng tuyệt đối với sản phẩm

Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Tập trung vào chăm sóc khách hàng một cách tận tình chu đáo luôn đặt giá trị của khách hàng lên hàng đầu Bonnie Handmade cam kết mang đến cho khách hàng sự hài lòng với mỗi sản phẩm mà mình tạo ra

Phát triển bền vững: Bonnie Handmade tự tin mang đến cho khách hàng những sản phẩm được lựa chọn cẩn thận từ khâu nguyên liệu tới các bước hoàn thành sản phẩm cho tới sản phẩm tới tay khách hàng Chất lượng và sự tận tâm trong sản xuất giúp Bonnie Handmade có được một danh tiếng vững chắc hơn trên thị trường từ đó thu hút những khách hàng mới quan tâm tới sản phẩm nhiều hơn

Thân thiện với môi trường: Kẽm nhung là một loại nguyên liệu thân thiện với môi trường vì thế Bonnie Handmade luôn sử dụng nó một cách một cách bền vững và hợp lý, nhằm góp phần vào việc bảo vệ môi trường.

Chìa khóa thành công

Thành công trong kinh doanh đồ handmade đòi hỏi sự kết hợp của nhiều yếu tố như sự độc đáo, kỹ năng, hiểu biết thị trường và khách hàng, cùng với một tinh thần kiên nhẫn và kiên trì Khi khảo sát nhóm thấy trong thị trường ngách sản phẩm handmade từ kẽm nhung có những thương hiệu nổi tiếng cùng với độ cạnh tranh rất lớn Tuy vậy nhìn chung thì chưa thật sự có một thương hiệu nào lớn mạnh để chiếm lĩnh hết thì trường, vì thế đây vẫn là thị trường xanh với nhiều cơ hội phát triển cho những doanh nghiệp mới

15 Độc đáo, sáng tạo phù hợp nhu cầu của người tiêu dùng là những đặc điểm nổi bật của các sản phẩm từ kẽm nhung Các sản phẩm từ kẽm nhung ngày càng được chú ý và nhiều người biết đến hơn bởi những sản phẩm này thường phản ánh sự đam mê và cá nhân hóa từ người làm, cũng như mang lại sự riêng biệt không giống ai cho người sở hữu Món quà handmade từ kẽm nhung cũng mang lại nhiều ý nghĩa hơn so với những món quà thông thường, vì chúng thường được làm từ tâm huyết và sự sáng tạo của người tặng Với ưu thế kinh doanh đồ thủ công vốn đầu tư không quá lớn cùng với đó kết hợp kinh doanh các sản phẩm trên các cửa hàng trực tuyến cũng mang lại nhiều lợi ích, giúp người mua dễ dàng tiếp cận lựa chọn những sản phẩm đặc biệt và thỏa sức sáng tạo của chính mình

Kể từ khi đại địch bắt đầu, nhiều người trẻ đã chọn sang nghệ thuật thủ công như một hình thức giải tỏa căng thẳng, thoát ra khỏi sự bí bách trong công việc Đồng thời với mong muốn thể hiện sự khác biệt của các bạn trẻ gen Z ngày nay, kẽm nhung là lựa chọn hoàn hảo để mỗi cá nhân sáng tạo ra các tác phẩm “độc nhất" của riêng mình Cho đến nay, kẽm nhung vẫn đang được đông đảo người trẻ quan tâm, hashtag

#kemnhung và các hashtag liên quan về kẽm nhung trên nền tảng TikTok thu hút hàng tỷ lượt xem.

Thời gian thực hiện

Những công việc từ khâu chuẩn bị, thực hiện, bán hàng, viết báo cáo, hoàn thiện và nộp báo cáo cho giảng viên hướng dẫn được thực hiện trong vòng 7 tháng

Công việc Thời gian Ngày bắt đầu Ngày kết thúc

Lựa chọn đối tác cung cấp 11 26/11/2023 07/12/2023 Đàm phán và đặt hàng 5 07/12/2023 12/12/2023

Lập cửa hàng TikTok Shop 2 15/12/2023 17/12/2023

Bán hàng tại fanpage Facebook 72 01/02/2024 13/04/2024

Bán hàng trên Shopee, TikTok shop 72 01/02/2024 13/04/2024 Quảng bá sản phẩm qua các kênh 72 01/02/2024 13/04/2024

5 Điều chỉnh kết quả sau đánh giá 4 16/04/2024 19/04/2024

7 Nộp báo cáo đồ án tốt nghiệp cho GVHD 1 21/04/2024 22/04/2024

Bảng 1 2 - Thời gian thực hiện kế hoạch kinh doanh

Nguồn: Nhóm tác giả thực hiện

17 Hình 1 6 - Sơ đồ Gantt tiến độ dự án

Nguồn: Nhóm tác giả thực hiện

PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

Tổng quan thị trường đồ thủ công mỹ nghệ thế giới

Theo báo cáo quy mô Thị trường Thủ công mỹ nghệ được định giá là 710,12 tỷ USD vào năm 2023 và dự kiến sẽ đạt 979,39 tỷ USD vào năm 2030, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 4,7% trong giai đoạn dự báo 2024-2030 (Verified Market Research, 2024)

Thủ công mỹ nghệ thường xuyên nắm bắt phong tục và lịch sử văn hóa của một khu vực hoặc cộng đồng cụ thể Hàng thủ công được khách hàng đánh giá cao về tính chân thực, kỹ năng và sự liên kết với bản sắc văn hóa trên quy mô quốc gia và toàn thế giới Đồ thủ công là một phần quan trọng của ngành du lịch vì chúng được chào bán làm vật lưu niệm cho khách du lịch đang tìm kiếm trải nghiệm văn hóa thực sự, là món quà lưu niệm phổ biến trong các kỳ nghỉ và quà tặng cho bạn bè và gia đình ở quê nhà mà khách du lịch mua Do đó, thị trường thủ công mỹ nghệ chủ yếu được thúc đẩy bởi ngành du lịch ở nhiều khu vực

Hình 2.1 - Thị trường thủ công mỹ nghệ toàn cầu 2024-2030

Nguồn: Báo cáo Verified Market Research, 2024

Thu nhập khả dụng và chi tiêu tiêu dùng ngày càng tăng: Khi thu nhập khả dụng của người tiêu dùng tăng lên, họ có nhiều tiền hơn để chi tiêu cho những thứ xa xỉ như đồ thủ công Tầng lớp trung lưu đang phát triển ở các nền kinh tế mới nổi là một thị

19 trường lớn cho hàng thủ công vì họ muốn thêm những thứ đặc biệt và đẹp đẽ vào cuộc sống của mình

Nhu cầu về hàng thủ công càng được kích thích bởi sự chấp nhận các sản phẩm thủ công và thủ công trong ngành thời trang, phong cách sống và trang trí nhà cửa Thị trường hàng thủ công được thúc đẩy bởi những người tiêu dùng đang tìm kiếm hàng thủ công để mang đến cho ngôi nhà và tủ quần áo của họ nét độc đáo, khéo léo và cá tính Hơn nữa, việc xây dựng ngày càng nhiều các khu phức hợp thương mại và dân cư đang thúc đẩy xu hướng cải tạo nhà cửa bằng những sản phẩm thủ công độc đáo và thẩm mỹ, từ đó thúc đẩy nhu cầu sử dụng các sản phẩm thủ công về lâu dài

Hình 2.2 - Phân tích phân khúc thị trường thủ công mỹ nghệ toàn cầu

Nguồn: Báo cáo Verified Market Research, 2024

Vì các mặt hàng thủ công khác nhau về nguyên liệu, phương pháp sản xuất và tay nghề của từng cá nhân nên khó có thể duy trì các tiêu chuẩn chất lượng thống nhất cho chúng Xu hướng về các sản phẩm thủ công và thủ công để trang trí nhà cửa và thời trang Thị trường hàng thủ công được thúc đẩy bởi những người tiêu dùng đang tìm kiếm hàng thủ công để mang đến cho ngôi nhà và tủ quần áo của họ nét độc đáo, khéo léo và cá tính Xu hướng cải tạo nhà cửa với những đồ thủ công đặc sắc, đẹp mắt

20 ngày càng góp phần thúc đẩy nhu cầu về các sản phẩm thủ công mỹ nghệ, cũng như việc xây dựng các khu phức hợp thương mại và dân cư ngày càng mở rộng

Thương mại điện tử và thị trường trực tuyến: Sự xuất hiện của hai hiện tượng này đã mang lại cho các nghệ nhân thủ công mỹ nghệ một thị trường rộng lớn hơn để bán hàng bằng cách cho phép họ tiếp cận cơ sở khách hàng trên toàn thế giới Các nền tảng trực tuyến giúp các nghệ sĩ tiếp cận các thị trường bên ngoài khu vực địa phương của họ, cho họ cơ hội trưng bày tác phẩm của mình và thu hút khách hàng từ khắp nơi trên thế giới

Với sự xuất hiện này, khả năng tiếp cận đến các sản phẩm thủ công hiện nay đã trở nên thuận tiện hơn cho người tiêu dùng, từ đó tạo động lực thúc đẩy doanh số bán hàng thủ công Bên cạnh đó, sự chuyển đổi từ thiết kế dân tộc sang thiết kế hiện đại, cùng với nhu cầu đa dạng từ văn phòng, gia đình, bệnh viện và khách sạn đang làm tăng nhu cầu về các mặt hàng sản phẩm thủ công Ngành du lịch đang phát triển cũng mang đến cơ hội lớn cho các nghệ nhân ở địa phương cũng như các nhà sản xuất thủ công mỹ nghệ sản xuất các hàng hóa thủ công và bán cho khách du lịch Do vốn đầu tư thấp nên thị trường thủ công mỹ nghệ ngày càng phát triển, đặc biệt là các khu vực đang phát triển như Ấn Độ và Trung Quốc Hơn nữa, kinh doanh thủ công mỹ nghệ còn là nguồn tiềm năng xuất khẩu và ngoại hối lớn; do đó, chúng có khả năng thúc đẩy thị trường thủ công mỹ nghệ toàn cầu trong thời gian tới

Việc mở rộng thị trường thủ công mỹ nghệ được dự đoán sẽ được thúc đẩy bởi sự phổ biến ngày càng tăng của các hoạt động liên quan đến du lịch, cho phép khách hàng khám phá các quốc gia về các nghề thủ công truyền thống thủ công của họ

Giá trị thị trường cho năm 2024 387,07 tỷ USD

Giá trị thị trường cho năm 2034 1.050,53 tỷ USD

CAGR thị trường từ 2024 đến 2034 10,5%

Bảng 2 1 - Giá trị thủ công mỹ nghệ từ năm 2024 đến năm 2034

Tổng quan thị trường đồ thủ công mỹ nghệ Việt Nam

Theo thống kê của Hiệp hội xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam năm

2020, cứ 1 triệu USD xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ thì lợi nhuận cao gấp 5-10 lần so với ngành khai khoáng; tạo việc làm cho 3-5 nghìn lao động nên nhóm ngành này được xếp vào nhóm có tiềm năng xuất khẩu lớn, tỷ suất lợi nhuận cao Ngoài ra, kim ngạch xuất khẩu mặt hàng này mang lại giá trị gia tăng lớn và được coi là ngành mũi nhọn cần tập trung phát triển xuất khẩu trong những năm tới

Sản phẩm thủ công mỹ nghệ của Việt Nam hiện có mặt tại hơn 163 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới Châu Âu (đặc biệt là Đức, Anh, Pháp, Hà Lan, v.v.) và Mỹ là thị trường lớn nhất của sản phẩm thủ công mỹ nghệ Việt Nam, chiếm 35% tổng kim ngạch xuất khẩu (Viettimecraft, 2022)

Báo cáo Thị Trường & Xu Hướng Xuất Khẩu 2023 – 2024 năm 2019, kim ngạch xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ đạt 2,35 tỷ USD Bất chấp ảnh hưởng của dịch bệnh, ngành tiểu thủ công nghiệp vẫn duy trì tốc độ tăng trưởng ổn định Tốc độ tăng trưởng xuất khẩu bình quân của TMNC khoảng 10%/năm Có thể thấy, ngành xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ của Việt Nam chưa tạo được nhiều sức cạnh tranh so với các nước khác như Trung Quốc và các nước trong khu vực Nguyên nhân là do doanh nghiệp ít đầu tư vào công nghệ Trong vài năm trở lại đây, hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam đã giảm do thiếu sáng tạo

Do đó, việc cải tiến mẫu mã sản phẩm là yêu cầu cấp thiết để tăng khả năng cạnh tranh của hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam Ngoài ra, cần đẩy mạnh xúc tiến thương mại để mở rộng, tìm kiếm thị trường và tăng cơ hội cho doanh nghiệp Việt Nam gặp gỡ các đối tác nước ngoài

Trong bối cảnh nền kinh tế nước ta đang hội nhập sâu rộng với kinh tế quốc tế do hàng loạt hiệp định thương mại song phương và đa phương đã được ký kết, việc xúc tiến thương mại tạo nhiều điểu kiện cho doanh nghiệp phát triển cũng như mở rộng thị trường và tìm kiếm đơn hàng

Thủ công mỹ nghệ là một lợi thế của Việt Nam bởi nguồn nguyên liệu trong nước dồi dào, lực lượng lao động lớn, chi phí nhân công rẻ, truyền thống và kinh nghiệm lâu năm Nhưng sẽ rất khó để "ra biển", nếu không tham gia các hội chợ quốc tế để tìm hiểu, tìm kiếm thông tin và định hướng phát triển chiến lược cho sản xuất

22 bền vững Do đó, đây là kênh quan trọng giúp doanh nghiệp định hướng chiến lược, xây dựng kế hoạch đầu tư phát triển

Tuy nhiên, các doanh nghiệp sản xuất tại các làng nghề đa số là nhỏ lẻ, thậm chí nhỏ lẻ nên ngoài ngân sách nhà nước hỗ trợ cho thuê gian hàng, các chi phí còn lại như lương thực, vận chuyển đều tự túc, đây cũng là khoản chi phí lớn đối với các doanh nghiệp tại làng nghề nên nhiều doanh nghiệp không đủ điều kiện tham gia hội chợ chương trình

Hình 2.3 - Thị trường thủ công mỹ nghệ Việt Nam xu hướng HHI Index của các nước xuất khẩu

Thị trường thủ công mỹ nghệ Việt Nam hiện nay, trong năm 2023, đã chứng kiến HHI là 3870, tăng nhẹ so với HHI là 3282 vào năm 2017 Thị trường đang chuyển sang tập trung, chỉ số Herfindahl đo lường khả năng cạnh tranh của các nước xuất khẩu Phạm vi nằm từ 0 đến 10000, trong đó số chỉ số thấp hơn đại diện cho số lượng người chơi hoặc quốc gia xuất khẩu lớn hơn trên thị trường trong khi số chỉ số lớn có nghĩa là ít người chơi hoặc quốc gia xuất khẩu trên thị trường hơn

Hình 2.4 - Đánh giá tiềm năng xuất khẩu của Việt Nam đối với thị trường thủ công mỹ nghệ

Nguồn: 6Wresearch, 2023 Đối với các doanh nghiệp xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ của Việt Nam, Hoa

Kỳ là thị trường tiêu thụ lớn nhất của hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam, chiếm 35% giá trị xuất khẩu hàng năm Ngoài ra, các thị trường khác như Nhật Bản, Liên minh châu Âu (đặc biệt là Đức), Hàn Quốc hàng năm đều mua số lượng đáng kể hàng thủ công mỹ nghệ của Việt Nam Canada, các nước Trung Đông và các nước thành viên mới của EU cũng là những thị trường tiềm năng cho hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam (Tendata, 2024)

Thị trường thủ công mỹ nghệ tại Việt Nam đã và đang chứng kiến sự tăng trưởng, được thúc đẩy bởi các yếu tố như di sản văn hóa phong phú, nghề thủ công truyền thống, du lịch ngày càng tăng và nhu cầu ngày càng tăng đối với các sản phẩm độc đáo và bền vững

Tổng quan thị trường đồ thủ công ở Việt Nam năm 2022 - 2023

Thị trường kinh doanh đồ handmade ở Việt Nam đã có sự phát triển rất đáng kể trong những năm gần đây Sự tăng trưởng này được thúc đẩy bởi người tiêu dùng dần yêu thích đối với các sản phẩm độc đáo, chất lượng và có giá trị thẩm mỹ Đồ handmade có thể gồm nhiều ngành nghề như đồ trang sức, quần áo, túi xách và một số đồ trang trí Thị trường bán hàng trực tuyến đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh sản phẩm handmade ở Việt Nam Các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, đặc biệt là TikTok đã tạo ra nhiều cơ hội cho tín đồ làm sản phẩm handmade tiếp cận khách hàng rộng lớn và tiếp thị các sản phẩm của mình một cách hiệu quả Khách hàng hiện nay ngày càng quan tâm đến những sản phẩm mang tính bền vững và thân thiện với môi trường Sản phẩm handmade được làm từ các nguyên liệu tự nhiên thân thiện với môi trường như gỗ, da, giấy và các vật liệu tái chế Việc sử dụng nguyên liệu thân thiện này không chỉ tạo ra sản phẩm độc đáo và sáng tạo mà còn thể hiện một tinh thần bảo vệ môi trường Tổng doanh thu trên sàn TMĐT khoảng 4,2 tỷ đồng tăng 20,73% so với doanh thu cùng kỳ trước đó theo Metric (2023)

Hình 2.5 - Số liệu thống kê của dòng sản phẩm “Đồ Handmade”

Nguồn: Báo cáo đồ handmade từ Metric, 2023

Gần đây, TP.HCM có nhiều sự biến đổi về kinh tế, nhà nước đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát triển đặc biệt về lĩnh vực dịch vụ và giải trí, do đó thu nhập người dân ngày càng được ổn định kéo dài theo nhu cầu tốt hơn Tuy nhiên, những giờ

25 làm việc mệt mỏi cộng với áp lực công việc ngày càng nặng nề hơn, kéo dài căng thẳng là điều không thể tránh khỏi Hơn nữa, cũng vì lý do công việc nặng mà vấn đề giao tiếp, trò chuyện cùng với bạn bè, người thân cũng ít dần đi nhu cầu thư giãn sau một ngày làm việc vất vả ngày càng tăng cao Cho nên có thể thấy đây chính là cơ sở kinh doanh hấp dẫn cho các dịch vụ đáp ứng được những nhu cầu đó Cùng với xu hướng các sản phẩm thủ công từ chất liệu kẽm nhung đang dần phổ biến trong năm 2023, hoa kẽm nhung đã xuất hiện trên thị trường hơn một năm trở lại đây và được nhiều khách hàng đón nhận Những người thợ khéo léo đã sáng tạo những cánh hoa mềm mại, chi tiết tinh xảo từ các cây kẽm nhung đa màu sắc, mang vẻ đẹp độc đáo và sự tỉ mỉ Khác với hoa sáp chủ yếu chỉ có hoa hồng, những người thợ có thể tự do sáng tạo kẽm nhung thành những loại hoa bất kỳ như: hoa ly, tulip, hoa hướng dương, hoa hồng, hoa cúc, linh đan… hay cả chậu cây xương rồng, móc khóa

Hình 2.6 - Lần lượt các từ khóa được tìm kiếm nhiều với lượt tìm kiếm “khủng”

Dữ liệu thu thập và phân tích bởi EcomHeat cho thấy từ đầu tháng 11 đến nay, trên các sàn Shopee, Lazada đã xuất hiện nhiều các sản phẩm được quảng cáo là

“nguyên liệu làm cây thông kẽm nhung tại nhà” Khi mới vừa xuất hiện trên sàn thì doanh số của sản phẩm này đã tăng đều và đến hai tuần cuối tháng 11 thì tăng mạnh hàng trăm phần trăm

Phân tích môi trường kinh doanh

2.3.1 Phân tích môi trường bên ngoài

Nhờ vào sự lãnh đạo khéo léo, tài tình của Đảng và Nhà nước, Việt Nam đã duy trì một tình hình chính trị ổn định Điều này đã góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động đầu tư, hợp tác, phát triển và trao đổi hàng hoá lẫn trong và ngoài nước Quá trình nhập hàng ngành kinh doanh đã trở nên dễ dàng hơn, với các thủ tục hành chính được đơn giản hóa và thời gian xử lý giấy phép kinh doanh được tối ưu, xuất nhập khẩu hàng hoá được rút ngắn Điều này đặc biệt có lợi cho thị trường hiện nay, bởi đa số nguồn hàng đều nhập khẩu Các chính sách này đã tạo ra cơ hội mới cho các doanh nghiệp, bao gồm cả dự án kinh doanh handmade này trong việc mở rộng quy mô và tiếp cận khách hàng tiềm năng Điều này tạo ra một môi trường kinh doanh ổn định đồng thời đảm bảo tuân thủ pháp lý và bảo vệ quyền lợi cho các bên liên quan

Dự án kinh doanh của Bonnie Handmade được hưởng lợi từ môi trường kinh doanh thuận lợi này Các quy trình hành chính đơn giản hóa cũng giúp dự án tiết kiệm thời gian và nỗ lực trong việc hoàn thiện các giấy phép kinh doanh và các thủ tục liên quan Môi trường kinh doanh ổn định và sự hỗ trợ từ chính phủ cung cấp sự đảm bảo và động lực cho sự phát triển kinh doanh của Bonnie Handmade trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm thủ công

Theo Tổng Cục Thống kê năm 2023 đã công bố rằng GDP trong nước (GDP) dự kiến tăng 5,05% trong năm 2023 so với năm trước đó GDP của quý IV dự kiến tăng 6,72% so với cùng kỳ năm trước, vượt cao hơn so với các quý IV của các năm 2012-2013 và 2020-2022

Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng trong năm 2023 dự kiến đạt 6.231,8 nghìn tỷ đồng, tăng 9,6% so với năm trước (tăng 20% so với năm 2022), với việc loại trừ yếu tố tăng giá 7,1% (so với tăng 15,8% trong năm 2022)

Hình 2.9 - Tổng sản phẩm trong nước GDP trong năm 2023

Nguồn: Tổng cục Thống kê, 2023

Sự phát triển kinh tế đi đôi với việc tăng cường nhu cầu của khách hàng và mong muốn nâng cấp không gian sống cũng không phải là một ngoại lệ Trong năm

2023, Việt Nam đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong lưu lượng đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) với mức vốn đăng ký mới lên tới khoảng 28,85 tỷ USD Đồng thời, quốc gia cũng đạt được kỷ lục thặng dư thương mại lên tới 26 tỷ USD, duy trì chuỗi thặng dư này trong suốt 8 năm qua Trong năm 2024, Bộ Công Thương đã đặt mục tiêu tăng trưởng tổng kim ngạch xuất khẩu với mức tăng trên 6%, nhờ các chiến lược xúc tiến thương mại và hiệu quả của các hiệp định thương mại tự do

Quá trình hội nhập kinh tế đã giúp cho hoạt động xuất nhập hàng hoá từ các thị trường trở nên ngày càng dễ dàng hơn Điều này đã mở ra cơ hội cho khách hàng tiếp cận với các sản phẩm từ nước ngoài với mức giá cả hợp lý và đa dạng các mẫu mã Với sự phát triển kinh tế và tăng cường nhu cầu của khách hàng, dự án kinh doanh của Bonnie Handmade tận dụng cơ hội này tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm, nâng cao giá trị gia tăng và tạo ra các sản phẩm độc đáo để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng trong việc nâng cấp không gian sống và tìm kiếm những sản phẩm thủ công độc đáo

Về văn hoá - Xã hội

Sự quan tâm của mọi người đến chất lượng cuộc sống ngày càng gia tăng và xu hướng mua sắm cũng không ngừng tăng lên Mọi người thích trải nghiệm mới, đẹp mắt và cải thiện không gian sống của mình cũng không ngoại lệ Để nâng cao, cải thiện chất lượng cuộc sống, nhu cầu về sản phẩm ngày càng được đòi hỏi về chất lượng, thiết kế, giá trị và tính năng của sản phẩm Các sản phẩm phải thu hút và tạo nét riêng cho khách hàng

Bonnie Handmade tập trung vào văn hoá quà tặng, một giá trị được truyền thống ở văn hóa Việt Nam để tỏ lòng biết ơn và tri ân vào những dịp lễ và những dịp đặc biệt Các món quà thủ công thể hiện tình cảm và gửi gắm lời chúc đến người thân, gia đình và bạn bè Các sản phẩm mà kinh doanh đều mang ý nghĩa đặc biệt do bàn tay làm nên rất phù hợp để tặng cho khách hàng Các sản phẩm biểu hiện sự khéo léo kỹ thuật và nghệ thuật của người làm ra, mỗi chi tiết của chúng được tạo ra bằng tay thông qua quá trình cắt, uốn, đan, gắn kết và hoàn thiện cuối cùng Sự thưởng thức và đầu tư thời gian, công sức và kỹ năng của người thợ tạo ra một sản phẩm độc đáo và mang

32 tính cá nhân cao Quá trình chế tác thủ công đòi hỏi sự kiên nhẫn, khéo léo và hiểu biết về các kỹ thuật và vật liệu Đó cũng là lý do tại sao Bonnie Handmade lựa chọn những sản phẩm thủ công này

Vào tháng 1 năm 2024, Việt Nam có tổng cộng 78,44 triệu người dùng Internet

Tỷ lệ sử dụng Internet của Việt Nam so với tổng dân số tính đầu năm 2024 đạt 79,1% (Datareportal, 23/02/2024) Với mức phát triển tương đối cao như trên đã đề cập thì có thể thấy đây là cơ hội để các doanh nghiệp tiếp cận kinh doanh trên các nền tảng đa dạng, bao gồm mạng xã hội và các kênh thương mại điện tử

Hình 2 10 - Digital Việt Nam 2024 – Tình hình sử dụng internet Việt Nam

Nguồn: We Are Social & Meltwater, 2024

Theo báo cáo nghiên cứu chỉ số thương mại điện tử tại khu vực Đông Nam Á của Ninja Van (2021) số người Việt Nam mua hàng trực tuyến đạt tới 51 triệu người, tăng 13,5% so với năm trước Việt Nam đứng đầu với số lượng người dùng trung bình mua hàng qua mạng là 104 đơn hàng mỗi tháng Với 73% người tiêu dùng đã sử dụng các nền tảng thương mại điện tử để mua sắm, trong khi 59% đã đặt hàng thông qua các trang web Xu hướng phát triển hiện nay, dự đoán rằng các chỉ số này sẽ tiếp tục tăng nữa trong tương lai Điều này tạo ra cơ hội thuận lợi để phát triển kinh doanh trên các nền tảng TMĐT và mạng xã hội

Với số lượng người dùng trực tuyến ngày càng tăng và sự ưa chuộng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm thủ công, dự án kinh doanh này có thể tận dụng cơ hội để tăng cường quảng bá, tiếp cận khách hàng rộng hơn và tăng doanh số bán hàng Bằng cách tận dụng xu hướng phát triển của thị trường mua sắm trực tuyến và sử dụng các kênh TMĐT và mạng xã hội, dự án kinh doanh Bonnie Handmade có thể thu hút và ghi điểm tại thị trường Việt Nam đang phát triển nhanh chóng này

Tác động của ô nhiễm môi trường, hiện tượng nóng lên toàn cầu và biến đổi khí hậu đối với sức khỏe của mỗi người là rất lớn Người tiêu dùng sẽ có xu hướng mua các sản phẩm thủ công giúp bảo vệ và thúc đẩy phát triển của cộng đồng và môi trường những sản phẩm không gây hại cho môi trường sẽ được tái sử dụng, tái chế hoặc chọn các nguyên liệu từ thiên nhiên sẽ được lựa chọn nhiều hơn cùng với những tiêu chí hơn với mục đích là bảo vệ môi trường Các sản phẩm thủ công từ tre, gỗ, giấy dần thay thế các sản phẩm từ nhựa đóng góp vào việc giảm lượng rác thải nhựa được tạo ra hàng năm và giảm tỷ lệ ô nhiễm toàn cầu Đồng thời, người tiêu dùng cũng bảo vệ sức khỏe của mình Các sản phẩm thủ công thường không chứa các chất phụ gia và hóa chất độc hại, làm giảm nguy cơ gây hại cho sức khỏe so với các sản phẩm công nghiệp

Do đó, dự án kinh doanh Bonnie Handmade không chỉ mang lại lợi ích kinh tế mà còn đóng góp tích cực vào bảo vệ môi trường và sức khỏe cộng đồng Thông qua việc cung cấp các sản phẩm thủ công sáng tạo và bền vững, dự án này có thể thu hút sự quan tâm và ủng hộ từ phía người tiêu dùng nhằm xây dựng một tương lai tốt đẹp hơn cho cả môi trường và con người

Phân tích ma trận SWOT

SWOT Cơ hội (O) Thách thức (T)

- O1: Internet, mạng xã hội ngày càng phát triển dần vì thế có nhiều người biết đến thương mại điện tử hơn

- O2: Thay vì mua trực tiếp khách hàng đang dần tin tưởng hơn vào việc mua sắm online

- O3: Nhiều người thích tặng những món quà ý nghĩa được làm từ tâm huyết và sự sáng tạo của người tặng

- O4: Sau đại dịch tình hình kinh tế, chính trị dần ổn định hơn

- T1: Khách hàng vẫn còn lo lắng và e ngại về tình trạng bán hàng giả hàng kém chất lượng trên các nền tảng bán hàng trực tuyến

- T2: Nhu cầu sử dụng của khách hàng ngày càng cao, đồng thời yêu cầu về chất lượng sản phẩm cũng ngày càng khắt khe hơn

- T3: Thị trường về thủ công mỹ nghệ đang có sự cạnh tranh mạnh mẽ từ những đối thủ lớn và có kinh nghiệm Điểm mạnh (S) Các chiến lược S-O Các chiến lược S-T

- S1: Đội ngũ nhân viên trẻ, chịu khó nhiệt huyết với công việc

- S2: Giá rẻ phù hợp cho sinh viên và những người có thu nhập thấp

- S3: Giao diện bán hàng thân thiện hình ảnh bắt mắt, video sản phẩm và thông tin mô tả đầy đủ

- S4: Quan tâm nhu cầu của khách hàng, dịch vụ

- S1O1: Mở rộng bán hàng đa kênh tiếp tục đẩy mạnh bán hàng thương mại điện tử như Shopee, TikTok, Facebook và website

- S1O2: Nghiên cứu, học hỏi để tạo ra nhiều sản phẩm mới mẻ, sáng tạo cho người tiêu dùng Tăng tính cạnh tranh với đối thủ luôn cập nhật xu hướng mỗi ngày

- S1T1: Cải thiện lòng tin của khách hàng bằng cách đăng tải nhiều feedback, video sản phẩm thật lên các kênh

- S4T2: Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng 24/7 cho phép đổi trả nếu sản phẩm xảy ra sai sót

- S2T3: Thực hiện các chương trình khuyến mãi cạnh tranh mua kèm deal sốc cạnh tranh trực tiếp với đối thủ trên thị trường

46 chăm sóc khách hàng tốt

- S2S4O3: Luôn giữ mức giá ổn định chú trọng công tác chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua sản phẩm

- S1S3O2: Thực hiện chiến dịch marketing quảng bá sản phẩm mang lại ấn tượng cho khách hàng về sản phẩm Điểm yếu (W) Các chiến lược W-O Các chiến lược W-T

-W1: Mới thành lập là một thương hiệu nhỏ nên chưa gây dựng được lòng tin với khách hàng

- W2: Tài chính còn nhiều hạn chế

- W3: So với đối thủ sản phẩm chưa đa dạng

- W2O1O2: Tận dụng các trang mạng xã hội TikTok, Facebook, Website để tăng tương tác, tăng lượt truy cập cho sản phẩm tạo thêm nguồn thu nhập

- W1O2O3: Chú trọng vào việc tạo ra nội dung video chất lượng và đa dạng, thử nghiệm nhiều loại hình nội dung để thu hút sự chú ý của khách hàng và giới thiệu thương hiệu đến họ

-W2W3T1: Thực hiện việc nhập thêm đa dạng mẫu sản phẩm với số lượng nhỏ để đánh giá mức độ cạnh tranh trước khi quyết định đặt hàng số lượng lớn

-W1T3: Theo dõi và phân tích các chiến dịch marketing của đối thủ cạnh tranh để nắm bắt điểm mạnh và yếu, từ đó đề xuất chiến lược cạnh tranh phù hợp

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp 2.4.2 Đề xuất chiến lược từ phân tích ma trận SWOT

Các sản phẩm hiện có chưa đủ khác biệt và tạo điểm nhấn so với thị trường Vì thế chiến lược của Bonnie Handmade là nghiên cứu ra những sản phẩm độc đáo, sáng

47 tạo từ kẽm nhung chưa có mặt trên thị trường bằng cách tham khảo những sản phẩm đang hot trend ở Việt Nam và nước ngoài, tìm nguồn hàng chất lượng với giá sỉ thấp và vị trí gần kho để tối ưu chi phí và nhận nguồn hàng nhanh hơn Đồng thời sản phẩm thủ công có chất lượng cao, được làm bằng các nguyên liệu chất lượng và hoàn thiện tỉ mỉ sẽ tạo sự tin tưởng và sự hài lòng từ khách hàng, giúp Bonnie Handmade cạnh tranh với các đối thủ khác

Lên kế hoạch bán hàng cho những ngày lễ trước một tháng bởi nhu cầu mua sắm trong những ngày này rất lớn Có kế hoạch rõ ràng sẽ giúp shop có thể tăng tương tác thu hút khách hàng mua sản phẩm nhiều hơn

Mua sắm trực tuyến hiện đang là xu hướng phát triển hàng đầu, giúp tiếp cận khách hàng trên khắp cả nước trở nên dễ dàng hơn Với nhận định này, nhóm đã triển khai chiến lược bán hàng đa kênh nhằm mở rộng kinh doanh

Ngoài ra, việc chăm sóc khách hàng được coi là một phần quan trọng để thúc đẩy doanh thu Để đáp ứng điều này, nhóm sẽ tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng qua chatbot và các kênh trò chuyện trực tuyến khác Đồng thời, phân tích đối thủ sẽ giúp nhóm nhận biết được điểm mạnh và điểm yếu của họ, từ đó đề xuất và thực hiện chiến lược bán hàng phù hợp để cạnh tranh hiệu quả hơn

- Khuyến mãi, giảm giá sản phẩm:

Tổ chức các chương trình khuyến mãi giảm giá từ 15% - 50% vào các dịp lễ lớn như Valentine, Quốc tế Phụ nữ,… trên các nền tảng bán hàng Tạo voucher giảm giá của shop và đồng thời tham gia voucher đồng tài trợ trên kênh bán hàng Shopee, TikTok để thu hút lượng truy cập và đơn hàng Ngoài ra triển khai chạy chương trình flash sale cung cấp ưu đãi đặc biệt, chẳng hạn như giảm giá lớn, quà tặng miễn phí, vận chuyển miễn phí hoặc các gói sản phẩm trong thời gian và số lượng hàng hóa giới hạn, khách hàng có xu hướng nhanh chóng quyết định và mua hàng, giúp tăng doanh thu trong thời gian ngắn

Thu thập phản hồi từ khách hàng trải nghiệm mua hàng ở shop về chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng để tăng tương tác và đáp ứng nhu cầu của họ Hỗ trợ xử lý và cung cấp khuyến mãi cho khách hàng trong lần mua tiếp theo

- Quảng bá trên các kênh:

Shopee và TikTok: Tối ưu hóa sản phẩm, chiến dịch khuyến mãi và quà tặng, cùng với quảng cáo trên Shopee

Facebook: Tạo nội dung chất lượng thông qua video ngắn và dạng văn bản, kết hợp với Reels Facebook để quảng bá sản phẩm

Triển khai mở kênh tiếp thị liên kết trên Shopee để mang nguồn thu mời về cho shop đồng thời tăng tiếp cận đến khách hàng tiềm năng.

Khảo sát thị trường

Bonnie Handmade đã tiến hành một nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi khảo sát nhằm tìm hiểu các yếu tố sau:

- Xác định và định vị phân khúc khách hàng và khách hàng tiềm năng

- Tìm hiểu rõ nhu cầu và hành vi của khách hàng

- Đánh giá mức độ đồng ý chi trả cho dịch vụ của khách hàng

- Xây dựng chiến lược bán hàng, marketing cho sản phẩm

2.5.2 Bảng câu hỏi khảo sát

Xem chi tiết bảng câu hỏi khảo sát về “BẢNG KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG CÁC SẢN PHẨM HANDMADE TỪ KẼM NHUNG” nằm ở Phụ lục

Nhằm hiểu rõ nhu cầu và thói quen của người tiêu dùng, nhóm đã tiến hành khảo sát ý kiến với mẫu là 116 người với đối tượng khảo sát gồm nhiều nhóm tuổi Bảng khảo sát này gồm 17 câu hỏi chính, bao gồm các thông tin về giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, nơi ở, tần suất sử dụng sản phẩm handmade của khách hàng, sản phẩm từ kẽm nhung từng mua, mục đích mua, mức độ chi trả cho 1 lần mua, những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua các sản phẩm kẽm nhung, những vấn đề khi mua sản phẩm, khách hàng mua sản phẩm ở đâu, hình thức thanh toán thông dụng, chương

49 trình khuyến mãi mà khách hàng thích Kết quả của bảng khảo sát sẽ cung cấp thông tin quan trọng giúp nhóm quảng cáo thương hiệu tìm ra những định hướng phát triển sản phẩm và để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

Hình 2 12 - Cơ cấu giới tính đối tượng khảo sát

Nguồn: Nhóm tác giả thực hiện

Theo kết quả khảo sát, tỷ lệ quan tâm của nữ giới cho nhu cầu sử dụng các sản phẩm handmade từ kẽm nhung cao hơn là 79,3% gấp 4 lần so với 19,8% của nam giới Kết quả này là cơ sở giúp nhóm tập trung tiếp thị nhóm khách hàng nữ giới tiềm năng

Hình 2 13 - Cơ cấu độ tuổi của đối tượng khảo sát

Nguồn: Nhóm tác giả thực hiện

Theo biểu mẫu mức độ quan tâm theo độ tuổi phân bổ phổ biến là từ 18 - 22 tuổi chiếm 73.3%, dưới 18 là 6%, 16.4% là 23 – 27 tuổi và trên 27 tuổi chiếm phần còn lại Dữ liệu này giúp Bonnie Handmade thấy được mức độ quan tâm cũng như việc ưa chuộng sản phẩm handmade từ kẽm nhung chủ yếu từ giới trẻ Thông tin này giúp nhóm xác định các phân khúc khách hàng và phát triển các chiến lược quảng bá sản phẩm một cách hiệu quả

Hình 2 14 - Cơ cấu nghề nghiệp của đối tượng khảo sát

Nguồn: Nhóm tác giả thực hiện

Dựa vào mẫu kết quả trên có thể thấy rằng đa số nhóm khách hàng quan tâm tới sản phẩm handmade từ kẽm nhung thường là sinh viên chiếm 75.9% Nhân viên văn phòng chiếm 13.8% Điều này nhằm giúp nhóm định hướng nhu cầu và chiến lược giá, giúp định giá cho sản phẩm thích hợp và chính xác hơn

Hình 2 15 - Cơ cấu Nơi ở của đối tượng khảo sát

Nguồn: Nhóm tác giả thực hiện

Phần lớn khách hàng ở TP.Hồ Chí Minh chiếm 63.8%, là một thành phố năng động rất phù hợp để phát triển các sản phẩm handmade từ kẽm nhung, trong khi đó Hà Nội cũng chiếm 18.1% và còn lại là các tỉnh thành khác

Hình 2 16 - Tần suất sử dụng sản phẩm kẽm nhung handmade của đối tượng tham gia khảo sát

Nguồn: Nhóm tác giả thực hiện

Thông qua dữ liệu khảo sát được, có thể thấy mức độ và thói quen sử dụng sản phẩm handmade từ kẽm nhung của người tiêu dùng như thế nào Kết quả khảo sát cho thấy tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng ở mức độ “rất hay sử dụng” vẫn còn thấp Đa số người tiêu dùng chỉ thỉnh thoảng sử dụng sản phẩm, từ đó cho thấy vấn đề cần được tìm ra và cách giải quyết để người mua tin tưởng mua sản phẩm hơn nữa

Hình 2 17 - Cơ cấu mua sản phẩm handmade từ kẽm nhung của đối tượng tham gia khảo sát

Nguồn: Nhóm tác giả thực hiện

Phần lớn lượt trả lời đều đã từng mua sản phẩm handmade từ kẽm nhung với 83,6% còn 16.4% còn lại là chưa từng mua Như vậy, việc mua sản phẩm handmade từ kẽm nhung đã không còn xa lạ gì với các bạn trẻ ngày nay

Hình 2 18 - Những sản phẩm handmade từ kẽm nhung khách hàng thường hay mua

Nguồn: Nhóm tác giả thực hiện

Theo biểu mẫu trên thì phần lớn mọi người quan tâm đến sản phẩm trang trí (hoa, khung tranh, đèn trang trí…) với mức cao nhất là 60,8%, tiếp theo là 2 sản phẩm cũng được mua nhiều là Đồ chơi và Phụ kiện thời trang (túi xách, ví, mũ, móc khóa) Nhận thấy số người yêu thích sản phẩm trang trí là cao trong mẫu khảo sát, Bonnie Handmade quyết định lên kế hoạch đẩy mạnh cho danh mục sản phẩm này

Hình 2 19 - Cơ cấu lý do mua sản phẩm handmade từ kẽm nhung của đối tượng tham gia khảo sát

Nguồn: Nhóm tác giả thực hiện

Khảo sát cho thấy có 3 lý do chính để người tiêu dùng mua sản phẩm handmade từ kẽm nhung là “tặng quà” chiếm 48.5%, tiếp theo là “sử dụng cá nhân” với 37.1%,

“Sự kiện đặc biệt (sinh nhật, lễ kỷ niệm, ) là 11,3% còn lại là lý do khác Thông qua số liệu giúp phân tích được mục đích của người dùng từ đó tung những sản phẩm bán chạy nhất với giá cả hợp lý

Hình 2 20 - Cơ cấu chi phí mua sản phẩm handmade từ kẽm nhung của đối tượng tham gia khảo sát

Nguồn: Nhóm tác giả thực hiện

Từ biểu đồ cơ cấu giá mua sản phẩm và kết quả khảo sát câu hỏi này giúp nhóm có cái nhìn về xu hướng tiêu dùng của khách hàng dựa trên khoản chi tiêu khách hàng lựa chọn chi trả Mức chi trả cho việc sản phẩm handmade từ kẽm nhung căn cứ vào những số liệu đã khảo sát thì mức cao nhất là từ 60.000 - 100.000 chiếm 50.5% cho thấy đây là mức chi trả phù hợp cho đối tượng trẻ, tiếp theo đó chiếm 20.6% với mức chi trả từ dưới 50.000, 19,6% cho mức chi trả từ 110.000 đến 150.000, khoảng 9.3% khách hàng chịu chi trả cho sử dụng sản phẩm handmade từ kẽm nhung trên 150.000

Hình 2 21 - Các yếu tố quyết định mua sản phẩm handmade từ kẽm nhung của đối tượng tham gia khảo sát

Nguồn: Nhóm tác giả thực hiện

Qua khảo sát cho thấy “Chất lượng tốt và thiết kế độc đáo” chiếm 74.2%, nhóm nên tập trung các chiến dịch về sản phẩm với chất lượng tốt và nhiều thiết kế độc đáo sáng tạo thu hút khách hàng hơn

Hình 2 22 - Khách hàng bị thu hút bởi nội dung nào về sản phẩm handmade từ kẽm nhung

Nguồn: Nhóm tác giả thực hiện

Theo khảo sát tỉ lệ các bài viết về sản phẩm kẽm nhung được người tiêu dùng quan tâm nhiều nhất, tiếp đến đạt vị trí gần nhau không chênh lệch nhiều là các bài viết/video tương tác hài hước, bài viết tung ưu đãi, voucher…và những video hướng dẫn cách làm cũng thu hút người xem Thông qua khảo sát nhóm sẽ tập chung vào các bài viết về sản phẩm kẽm nhung, chỉnh chu và sáng tạo cho từng bài viết hơn

Hình 2 23 - Các vấn đề thường gặp khi mua sản phẩm handmade từ kẽm nhung

Nguồn: Nhóm tác giả thực hiện

Theo khảo sát hầu như mọi người đều gặp phải vấn đề thời gian hoàn thành sản phẩm và chờ giao hàng lâu chiếm 75.3% khi mua sản phẩm handmade từ kẽm nhung, hơn 70.1% ý kiến về chất lượng hình dáng sản phẩm không đảm bảo, 49.5% ý kiến về giá cả sản phẩm chưa hợp lý Bên cạnh đó có đến 39.2% cho rằng khó tìm kiếm sản phẩm phù hợp và còn lại là kém chất lượng chiếm 1% Như vậy, điều khách hàng quan tâm là về dịch vụ cung cấp sản phẩm đúng hạn và giao hàng nhanh, vì thế nhóm sẽ lưu ý để làm tốt dịch vụ này tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường

Hình 2 24 - Đánh giá các yếu tố quyết định mua sản phẩm handmade từ kẽm nhung theo phân tích thị trường

Nguồn: Nhóm tác giả thực hiện

Thị trường STP

Phân khúc thị trường trong lĩnh vực thủ công được tiến hành theo các mục như nhân khẩu học, trình độ, địa lý, đặc điểm tâm lý và hành vi mua hàng nhằm chọn ra các nhóm đối tượng khách hàng để thực hiện triển khai các chiến lược phát triển kinh doanh nhằm mang lại hiệu quả phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu của Bonnie Handmade

Phân khúc theo nhân khẩu học: Đối với nhóm khách hàng dưới 18 tuổi, đa số là học sinh, khả năng mua hàng của nhóm này không cao do còn nhận sự trợ cấp từ phía gia đình Nhóm khách hàng có độ tuổi từ 18 đến 30 thường là sinh viên hoặc người đã đi làm 1 thời gian, sự quan tâm và việc chi tiêu hợp lý đến các sản phẩm thủ công sáng tạo, độc đáo và có giá thành phải chăng Nhóm tuổi từ 30 trở lên có thu nhập ổn định, khả năng mua hàng ở nhóm này cao nhưng họ lại hướng về những sản phẩm sang trọng, chất lượng và đẹp mắt Nhóm khách hàng có thu nhập cao có thể tìm kiếm các sản phẩm thủ công đắt tiền và chất lượng cao hơn, trong khi nhóm khách hàng có thu nhập thấp hơn có thể quan tâm đến các sản phẩm thủ công giá cả phải chăng và tiết kiệm Vì vậy nhóm đối tượng khách hàng mà Bonnie Handmade tập trung đến từ 16 đến 35 tuổi

Phân khúc theo trình độ:

Trình độ học vấn: Phân khúc theo trình độ học vấn có thể ảnh hưởng đến cách khách hàng tiếp cận thông tin và hiểu biết về các sản phẩm thủ công Nhóm khách hàng có trình độ học vấn cao thì khả năng đánh giá chất lượng và giá trị của sản phẩm

61 tốt hơn, trong khi nhóm khách hàng khác có thể có nhu cầu cơ bản hơn và ưu tiên về giá trị thẩm mỹ và giá cả

Tiếp cận công nghệ: Phân khúc theo tiếp cận công nghệ có thể phân loại nhóm khách hàng dựa trên sự sử dụng và hiểu biết về các nền tảng mua hàng trực tuyến Nhóm khách hàng có kỹ năng sử dụng công nghệ cao có thể tìm kiếm và mua hàng trực tuyến, đối tượng khách hàng khác ít tiếp xúc với môi trường trực tuyến, do đó khả năng mua hàng của họ thấp hơn Trong khi nhóm khách hàng khác có thể ưa thích mua hàng trực tiếp từ cửa hàng

Phân khúc theo địa lý:

Sản phẩm handmade từ kẽm nhung thường được sử dụng làm quà tặng hoặc trang trí nhà cửa, do đó nhu cầu có thể phân bố theo khu vực rộng khắp cả nước Tuy nhiên, thời gian giao hàng tùy thuộc nhiều yếu tố khác nhau nhưng xét về khoảng cách thì với vị trí xa thời gian giao hàng dao động 3 đến 5 ngày còn đối với vị trí gần thời gian giao hàng rút ngắn lại từ 1 - 3 ngày

Phân khúc đặc điểm tâm lý:

Những người trẻ tuổi có sở thích trải nghiệm và tìm kiếm các sản phẩm thủ công có tính sáng tạo, cá nhân hóa và độc đáo trong khi người khác có thể quan tâm đến các sản phẩm mang tính chất thư giãn và giảm căng thẳng Điều này cũng cần được xem xét khi tạo ra các sản phẩm và chiến lược tiếp thị của Bonnie Handmade

Dựa vào hành vi mua hàng:

Người mua kẽm nhung handmade thường tìm kiếm sản phẩm độc đáo và tự làm để thể hiện sự sáng tạo và phong cách cá nhân Các sản phẩm kẽm nhung thường được mua làm quà tặng

Chú ý đến chất lượng sản phẩm và đánh giá cao sự tận tâm của những người làm kẽm nhung

Mua vì có thể tái chế thân thiện với môi trường Khách hàng thường theo trend nắm bắt xu hướng rất nhanh

2.6.2 Thị trường mục tiêu Đặc điểm thị trường mục tiêu của Bonnie Handmade như sau:

Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, công nhân,

Mức thu nhập: Thấp đến trung bình (dưới 8 triệu đồng mỗi tháng)

Phạm vi toàn quốc Đặc điểm: Thích trải nghiệm, thích những sản phẩm quà tặng, trang trí ấn tượng, ưa thích hoạt động mua sắm và quan tâm nhiều về giá, không vướng bận về vấn đề giao hàng nhiều

Sản phẩm thủ công của Bonnie Handmade được định vị là những sản phẩm thủ công chất lượng được làm ra bằng tay với sự tâm huyết và tinh thần nghệ thuật Sản phẩm thủ công đa dạng mẫu mã, màu sắc như các mẫu hoa, tranh decor, chậu hoa, không kém cạnh so với những sản phẩm công nghiệp thông thường Sản phẩm thủ công được tạo ra với sự đam mê, tỉ mỉ và sự khéo léo từng chi tiết tạo ra nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm mang tính thẩm mỹ cao đến khách hàng Thương hiệu Bonnie Handmade hướng đến việc tạo ra trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng và góp phần vào việc bảo vệ môi trường Khách hàng có thể yêu cầu sản phẩm được làm theo yêu cầu riêng, từ thiết kế đến kích thước và màu sắc, tạo nên một trải nghiệm mua sắm độc đáo và cá nhân hóa Các sản phẩm thủ công để tặng cho người thân yêu, bạn bè hoặc đối tác kinh doanh để tạo ấn tượng và thể hiện sự quan tâm đặc biệt thông qua việc chọn những món quà thủ công mang giá trị nghệ thuật và tinh thần Những sản phẩm này không chỉ là món quà, mà còn là biểu hiện của tình yêu, sự quan tâm và sự chăm sóc đến người nhận Bằng cách tặng một sản phẩm thủ công, khách hàng hy vọng tạo ra một trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ cho người nhận, thể hiện rằng họ đã dành thời gian và tâm huyết để chọn một món quà mang ý nghĩa và độc đáo Bonnie Handmade tham gia vào mạng lưới và liên kết với cộng đồng yêu thích sản phẩm thủ công, tạo ra một không gian tương tác và chia sẻ cho những người có cùng đam mê và sự đam mê với sản phẩm thủ công.

KẾ HOẠCH KINH DOANH

Kế hoạch vận hành và quản lý

Bằng việc nghiên cứu thị trường kinh doanh đồ handmade đã giúp hiểu rõ về đặc điểm và mong muốn của khách khi mua các sản phẩm thủ công từ kẽm nhung từ đó đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu bằng cách xây dựng fanpage Facebook, website và các nền tảng TMĐT: Shopee, TikTok để quảng bá thương hiệu về các sản phẩm của Bonnie Handmade Bên cạnh đó thiết lập danh mục sản phẩm rõ ràng và đặc biệt hơn là kiểm tra chất lượng nguyên liệu đầu vào để làm nên các thành phẩm handmade chất lượng xây dựng niềm tin đối với khách hàng

Nguồn nguyên liệu đầu vào được kiểm tra chất lượng nhằm đảm bảo chất lượng thành phẩm bên cạnh đó cập nhật mẫu nguyên liệu kẽm nhung mới bắt kịp thị trường để đáp ứng thị hiếu của khách hàng

Lên kế hoạch kinh doanh dự kiến của nhóm đã lập ra trước khi đi vào thực hiện hoạt động kinh doanh trên sàn TMĐT cũng như các kênh mạng xã hội bằng cách này nhóm sẽ định định rõ mục tiêu kinh doanh và nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu cho sản phẩm thủ công

64 Hình 3 1 - Kế hoạch bán hàng của Bonnie Handmade

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Nền tảng website được nhóm vận hành chưa được phát triển như các mạng xã hội và fanpage Facebook Các bài đăng trên website Bonnie Handmade chọn ra các chủ đề có hữu ích cho người đọc thì sẽ chuẩn bị, kiểm tra nội dung bài viết và chọn lọc từ khóa phù hợp để tăng lượt truy cập Tìm hiểu về từ khóa liên quan đến sản phẩm thủ công mà shop đang kinh doanh từ đó tối ưu hóa tiêu đề, mô tả và nội dung sản phẩm trên trang web

Ngoài ra chọn plugin Nitropack và một số plugin khác để hỗ trợ tối ưu cho website với tích hợp thanh toán và quản lý sản phẩm Kết nối với các cổng thanh toán và cài đặt cấu hình vận chuyển để tính phí giao hàng Nhóm thường xuyên theo dõi và đánh giá hiệu suất của website thông qua các công cụ phân tích web như Google Analytics Tối ưu hóa trang web dựa trên dữ liệu thu thập được để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh số bán hàng

Hình 3 2 - Lượt truy cập website trong 28 ngày qua (từ 11/3/2024 - 7/4/2024)

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Mục tiêu của website Bonnie Handmade là website được người dùng ghé thăm, truy cập vào các bài viết blog thủ công cũng như tăng lượt chuyển đổi tạo doanh thu trên website Duy trì và cải thiện trang web để đảm bảo hiệu suất tốt trong thời gian dài Vì vậy, trong tương lai nhóm cần tập trung tối ưu giao diện người dùng cũng như bảo trì và nâng cấp hệ thống website

Xây dựng fanpage Facebook đăng tải các sản phẩm thủ công làm ra, cập nhật mẫu mã mới nhất bên cạnh đó còn chia sẻ thước phim, video cách làm hoa, móc khóa, bằng kẽm nhung nhằm lan tỏa nghề thủ công Đặc biệt hơn lên các chương trình giảm

66 giá theo ngành hàng, theo sàn TMĐT và theo chiến dịch giảm giá của shop để thu hút lượt truy cập

Mục tiêu của fanpage vào việc xây dựng thương hiệu trên cộng động Facebook Nên nhóm tập trung tạo nội dung chất lượng, bao gồm ảnh và thông tin về giá cả, thông tin liên hệ hấp dẫn và cuốn hút để thu hút khách hàng và người theo dõi Trên mỗi bài viết nhóm sẽ đưa ra liên kết trên Facebook nhằm mục đích tăng lượt truy cập từ Fanpage sang Website và các sàn TMĐT để đặt hàng Ngoài ra lên kế hoạch bài nội dung bằng các video, reels và bài viết mang tính giải trí, sáng tạo và cung cấp kiến thức về thủ công cho người xem

Hình 3 3 - Kế hoạch lên bài trên fanpage Facebook

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Tạo các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, như giảm giá đặc biệt hoặc quà tặng miễn phí khi khách hàng đặt hàng qua đường link Shopee Tương tác với khách hàng và người quan tâm thông qua bài viết, bình luận và tin nhắn Thường xuyên tương tác với người theo dõi bằng cách trả lời câu hỏi, lắng nghe ý kiến và phản hồi nhanh chóng

Hình 3 4 - Tương tác với khách hàng trên fanpage

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp 3.1.3 TikTok

Tương tự như fanpage Facebook, nhóm định hướng xây kênh về các nội dung liên quan đến đồ handmade từ nguyên liệu kẽm nhung Hiện kênh có 297 lượt theo dõi và 1.316 lượt thích để duy trì người theo cũ và kiếm lượt theo dõi mới từ người dùng thì phải tạo nội dung bằng hình thức dạng video ngắn hay dạng hình ảnh độc đáo và hấp dẫn về các sản phẩm thủ công của shop đang kinh doanh cũng như các mặt hàng thủ công khác Trang tường cá nhân của shop trên TikTok có đường dẫn đính kèm beacons.ai, giúp người xem có thể truy cập vào các nền tảng khác tìm hiểu thêm hoặc đặt hàng qua sàn TMĐT Shopee để giảm tiền phí vận chuyển

Hình 3 5 - Link bio gắn trên TikTok

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Sử dụng ứng dụng TikTok hoặc các công cụ chỉnh sửa video khác như Capcut, để tạo và chỉnh sửa các video chất lượng cao bằng cách tối ưu hóa thời lượng video, cắt ghép, thêm hiệu ứng, âm nhạc và văn bản để tạo nội dung hấp dẫn và truyền cảm hứng Các nội dung của video đa dạng vào các dịp lễ Tết, 8/3,… và sử dụng các hashtag liên quan và phổ biến như #diy, #handmade, #xuhuongtiktok, #trend để tăng khả năng tiếp cận và hiển thị nội dung cho người dùng quan tâm

Hình 3 6 - Hashtag Bonnie Handmade sử dụng

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Các video đa phần nhóm chọn lọc từ nguồn douyin về được chọn lọc và chỉnh sửa lại cho phù hợp với định hướng của kênh Thời gian cận Tết vì nhân lực chỉ có 2 thành viên nên một số video được lên lịch trước bị trễ hạn hoặc không thực hiện được Sau khoảng thời gian Tết đã khắc phục đăng tải các video đều đặn theo lịch để lên kế hoạch trước đó Thường xuyên lên video để duy trì tương tác với người xem qua các video đồng thời theo dõi các chỉ số và dữ liệu phân tích video của kênh TikTok để đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược nội dung video

Hình 3 7 - Kế hoạch lên video TikTok

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp 3.1.4 Shopee

Kênh bán hàng được hiển thị đầy đủ thông tin cửa hàng bao gồm số hotline để khi cửa hàng không online trực tuyến thì khách có thể liên hệ trực tiếp để hỗ trợ ngay khi cần gấp Thiết kế gian hàng với tông màu cam kết hợp để tạo các danh mục sản phẩm để khách dễ dàng tìm kiếm sản phẩm

70 Đăng tải các sản phẩm với hình ảnh đã thiết kế để nhận diện được thương hiệu đồng thời đặt giá cạnh tranh Các sản phẩm trước khi được đăng tải đã được viết mô tả chi tiết, đưa ra thông tin về nguyên liệu, kích thước, quy trình sản xuất và các thông tin khác mà khách hàng cần biết Tên sản phẩm chứa các từ khóa mà người dùng thường xuyên tìm kiếm và độ dài tên sản phẩm được đặt không quá dài dưới 50 ký tự Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm ở phần mô tả sản phẩm bao gồm thông tin về chất liệu, kích thước, màu sắc, của sản phẩm Cung cấp nhiều hình ảnh sản phẩm chất lượng từ các góc nhìn khác nhau để người dùng có thể xem chi tiết sản phẩm Ngoài ra đối với các sản phẩm bán chạy đã có được đánh giá thực tế từ khách hàng, nhóm cập nhật thêm hình ảnh khi trải nghiệm thức tế sản phẩm của khách hàng nhằm thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng sau Thường xuyên tối ưu tiêu đề sản phẩm và hashtag đi kèm để khi khách tìm kiếm được hiển thị cũng như bên TikTok

Hình 3 8 - Kế hoạch đăng sản phẩm lên Shopee

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Ngoài ra tận dụng các video đã chỉnh sửa trên TikTok đăng tải trên tính năng video mới của Shopee giúp khách hàng bên này có thể xem được tổng quan về sản phẩm hơn thu hút lượt xem và mua hàng mang doanh thu về cho kênh gian hàng của shop Tính năng mới này đang có nhiều mã giảm giá hấp dẫn cho người mua diễn ra tầm cuối tháng 3 đến đầu tháng 4 này Các mã giảm này chỉ được áp dụng khi mua hàng tại video gắn sản phẩm do đó nhóm đã đăng tải một số video trên gian hàng Shopee nhằm tăng lượt tiếp cận đến khách hàng Luôn sẵn sàng đánh giá lại kế hoạch và điều chỉnh chiến lược kinh doanh dựa trên phản hồi từ khách hàng và hiệu suất cửa hàng

Hình 3 9 - Video được gắn giỏ hàng trên Shopee

Kế hoạch Marketing mix 4P

3.2.1 Chiến lược sản phẩm - Product:

Chiến lược thị trường: là tập trung vào lối sống đam mê trong việc sử dụng sản phẩm Mục tiêu của cửa hàng là nhắm đến phân khúc thị trường trẻ, bao gồm học sinh và sinh viên nam và nữ Trên thị trường đang có nhiều sản phẩm cạnh tranh, do đó, để tạo sự khác biệt, cửa hàng cần tìm một yếu tố đặc biệt ở mức giá thấp nhất có thể để thu hút khách hàng Bonnie Handmade đã phải tìm cách giảm chi phí và giá bán để đạt được điều này, dẫn đến giảm lợi nhuận Tuy nhiên, trong kinh doanh sản phẩm thủ công, nếu có những sản phẩm độc đáo, sáng tạo và mang chất riêng, không có lý do gì để không định giá sản phẩm cao hơn

Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm:

72 Để phù hợp với nhu cầu thị trường hiện nay, sản phẩm cửa hàng sẽ chia làm 4 mục chính:

- Set nguyên liệu làm đồ handmade theo hướng dẫn

- Sản phẩm handmade làm sẵn

- Nguyên liệu làm hoa về tự sáng tạo sản phẩm handmade

- Sản phẩm làm theo yêu cầu khách Đối với set nguyên liệu, người mua có thể mua về tự tay làm nên thành phẩm để dành tặng món quà này tới người thân, bạn bè, trong những dịp lễ, ngày quan trọng Vào các dịp lớn như Tết, Trung Thu hoặc tùy thuộc đặc trưng từng mùa sẽ có những set nguyên liệu phù hợp để khách hàng có thể tham khảo lựa chọn Song bên cạnh đó người dùng không có thời gian tự tay làm thì có thể nhắn qua kênh Fanpage Facebook hoặc qua sàn TMĐT để hỗ trợ làm theo yêu cầu

Về set nguyên liệu làm đồ handmade theo hướng dẫn: Khi khách hàng mua set nguyên liệu về tự tay làm quà tặng, shop sẽ gửi kèm video hướng dẫn và dạy cách làm món quà đó bằng cách qua zalo hay giải đáp thắc mắc qua kênh chat để khách có thể làm nên món quà ý nghĩa dành tặng cho người khác Ngoài mục đích dùng để tặng quà nhiều người thích làm các công việc thủ công nhưng họ không có thời gian để lựa nguyên liệu cần thiết để làm ra thành phẩm đó Vì vậy, cung cấp cho sản phẩm theo dạng set các nguyên liệu giúp người mua tiết kiệm chi phí lẫn thời gian hơn Giá của các set nguyên liệu được bán với mức giá phải chăng và thấp hơn giá thành phẩm làm

Hình 3 10 - Set nguyên liệu làm hoa tulip từ kẽm nhung

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Vào dịp cuối năm 2023 cận lễ Tết Nguyên Đán, thị trường kẽm nhung làm hoa mai, hoa đào được ưa chuộng và phổ biến trên các nền tảng mạng xã hội, Các sản phẩm handmade từ kẽm nhung như: hoa đào, hoa mai, cây quất, được nhiều gia đình lựa chọn để trang trí cho không gian sống thêm rực rỡ, ấm cúng Nắm được tình hình đó cửa hàng đăng tải sản phẩm set nguyên liệu làm hoa đào đỏ, mai vàng trên nền tảng TMĐT để khách hàng có thể đặt hàng và tạo nên những bông hoa đẹp chỉ với khoảng vài chục ngàn đồng vẫn có thể tiết kiệm chi phí trong dịp Tết

Hình 3 11 - Lượt tìm kiếm hoa mai, hoa đào từ kẽm nhung

Ngoài ra vào các dịp lễ Tốt nghiệp, khách hàng có thể tự tay làm hoa để làm quà tặng cho người thân, bạn bè trong dịp này Sử dụng màu sắc, chất liệu và thiết kế

74 phù hợp với tâm trạng và ý nghĩa của các dịp lễ Để khách hàng có nhiều lựa chọn, từ các mẫu truyền thống đến các mẫu sáng tạo và hiện đại

Hình 3 12 - Set nguyên liệu làm hoa hướng dương từ kẽm nhung tặng tốt nghiệp

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Sản phẩm handmade làm sẵn là các sản phẩm mà shop làm sẵn đa dạng màu sắc và phân loại có giá trị thẩm mỹ Sử dụng nguyên liệu và kỹ thuật làm việc tỉ mỉ để tạo ra sản phẩm chất lượng nhất

Hình 3 13 - Sản phẩm handmade làm sẵn của Bonnie Handmade

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Các nguyên liệu được nhóm tách nhỏ số lượng để khách hàng có nhiều sự lựa chọn đủ với nhu cầu cần mua của mình với giả cả hợp lý Đối với các khách hàng muốn lấy sỉ, số lượng nhiều khách sẽ cung cấp bảng giá sỉ cho khách hàng với mức giá thấp hơn giá bán lẻ

Hình 3 14 - Nguyên liệu làm sản phẩm handmade từ kẽm nhung Hình 3 14 - Nguyên liệu làm sản phẩm handmade từ kẽm nhung

Sản phẩm theo yêu cầu của khách đa phần sẽ đặt một lượng đơn nhiều vào các dịp lễ 8/3, 20/10, do vậy trả lời các câu hỏi và tư vấn cho khách hàng về sản phẩm Cung cấp khách hàng về các sản phẩm có sẵn hoặc các sản phẩm khác tùy chỉnh theo yêu cầu của họ như về màu sắc, kích thước, Lên kế hoạch và quản lý thời gian thực hiện đảm bảo hoàn thành đúng hẹn và đáp ứng yêu cầu của khách hàng Đồng thời, đảm bảo rằng chất lượng của sản phẩm không bị ảnh hưởng Sản phẩm theo yêu cầu dạng riêng biệt như dạng bó hoa chỉ áp dụng đối với khách hàng ở TP Hồ Chí Minh, còn các sản phẩm khác tùy thuộc vào đặc điểm sản phẩm thì có thể đi đơn về các tỉnh thành Các đơn sản phẩm đặt theo yêu cầu sẽ yêu cầu khách hàng đặt cọc trước 30 - 50% giá trị sản phẩm để đảm bảo quyền lợi đôi bên và bắt đầu thực hiện khi đã nhận được cọc

Hình 3 15 - Sơ đồ thực hiện sản phẩm theo yêu cầu của khách

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Bonnie Handmade luôn cố gắng biến những yếu tố độc đáo và sáng tạo từ sản phẩm của mình thành điểm khác biệt trong chiến lược marketing Trong khi có nhiều doanh nghiệp sản xuất đồ handmade với giá trị sử dụng tương tự Nắm bắt thị hiếu khách hàng, cho ra đời nhiều sản phẩm handmade độc đáo và bắt trend từ kẽm nhung, thu hút sự quan tâm của đông đảo người tiêu dùng như kẹp tóc hoa sứ bằng nhựa đang một sản phẩm hottrend từ tháng 3 đến nay được nhiều bạn gái yêu thích và lựa chọn Nắm bắt "trend" sử dụng nguyên liệu kẽm nhung để làm kẹp tóc hoa sứ mang đến sự độc đáo, mới lạ so với kẹp tóc hoa sứ bằng nhựa và kẽm nhung chất liệu an toàn cho người sử dụng, không gây kích ứng da đầu

Hình 3 16 - Lượt tìm kiếm kẹp tóc hoa sứ trên Google Trends

Nguồn: Google Trends Để tạo sự khác biệt, Bonnie Handmade luôn đưa ra các ý tưởng mới lạ, độc đáo để làm tăng sức hấp dẫn từ sản phẩm của mình, ví dụ như thiết kế bao gói hoặc hộp đựng đẹp mắt, đính kèm một thẻ tag với lời chúc ý nghĩa Những yếu tố này đóng góp quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt giữa sản phẩm của Bonnie và các sản phẩm của các doanh nghiệp khác

Trong tương lai, Bonnie Handmade sẽ tiếp tục mở rộng kinh doanh bằng cách tập trung vào việc cải tiến liên tục, nhằm tạo ra những sản phẩm mới, chất lượng cao và thân thiện với môi trường Đồng thời, Bonnie Handmade sẽ mở rộng danh mục sản phẩm Bên cạnh đó, Bonnie Handmade cũng sẽ tăng cường hoạt động quảng cáo, chiến dịch khuyến mãi và tiếp cận khách hàng thông qua các nền tảng như Facebook, Website và Shopee

Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm theo mùa vụ:

Bảng 3 1 - Doanh thu tháng 2, 3, 4, 5 của Bonnie Handmade

Tháng có doanh thu cao nhất là tháng 3 vì trong tháng có ngày Valentine và ngày Quốc tế Phụ nữ (8/3) là hai dịp quan trọng với nhu cầu tặng hoa rất cao Lượng đơn hàng tăng hơn so với những tháng còn lại

Tháng 4, 5, 6 rơi vào thời gian các trường tổ chức lễ tốt nghiệp đại học nên nhu cầu về hoa kẽm nhung tặng lễ tốt nghiệp cũng ổn định nhưng doanh thu chưa có mức đột phá như tháng 3 Nguyên nhân do phải cạnh tranh với sản phẩm quà tặng khác như hoa len, hoa sáp, gấu bông,…

Dự đoán doanh thu các tháng 7, 8, 9 sẽ là giai đoạn trùng xuống của thị trường kẽm nhung vì không có những ngày lễ đặc biệt để khách hàng có nhu cầu mua sắm quà tặng

Kế hoạch bán hàng

3.3.1 Chiến lược bán hàng Để mở rộng phạm vi tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, Bonnie Handmade đã đề ra một chiến lược bán hàng đa kênh bao gồm Fanpage Facebook, TikTok, Shopee và website Trong đó, Shopee được chọn sẽ là kênh bán hàng chính mà Bonnie Handmade muốn tập trung vào trong giai đoạn đầu, còn Website, TikTok và Fanpage sẽ được sử dụng để quảng bá sản phẩm đến khách hàng

Bán hàng qua website Để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho mọi khách hàng của Bonnie Handmade, nhóm đã xây dựng và phát triển một hệ thống Website trên nền tảng Wordpress, là nơi mà khách hàng có thể truy cập dễ dàng và mua hàng trên này Website của Bonnie Handmade được thiết kế với đầy đủ các tính năng của website bán hàng như tìm kiếm sản phẩm, mẫu mã phân loại theo danh mục sản phẩm, chế độ hậu mãi và nhiều tính năng khác Nhằm truyền tải được những thông tin sản phẩm, dịch vụ đang kinh doanh của doanh nghiệp đến khách hàng, đồng thời hình ảnh của doanh nghiệp được quảng bá rộng rãi, nhóm đã viết các bài viết chi tiết về sản phẩm, cung cấp thông tin về cách lựa chọn và công dụng của từng sản phẩm Tất cả từ việc truy cập vào Website Bonnie Handmade đến khi hoàn tất đặt hàng đều được thực hiện một cách nhanh chóng và dễ dàng, với giao diện đơn giản và thân thiện với người dùng

Bố cục website của nhóm được trình bày rõ ràng, giao diện với tông màu nổi, thân thiện, sẽ đem lại sự ấn tượng cho khách hàng giúp Bonnie Handmade tạo ra sự cạnh tranh khác biệt so với đối thủ trên thị trường Nhóm cung cấp chính sách đầy đủ để đảm bảo rằng mọi khách hàng đều có thể hiểu được Ngoài ra, công cụ chatbot cũng được tích hợp vào website, giúp khách hàng liên hệ với nhóm trở nên cực kỳ thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng

Fanpage Facebook là kênh quan trọng để nhóm có thể tiếp cận khách hàng đăng các bài viết tăng tính tương tác và độ nhận diện của thương hiệu vì thế bước đầu xây dựng một fanpage uy tín là tiền đề để phát triển của dự án Tại đây, Bonnie Handmade tập trung vào sáng tạo nội dung phù hợp với đối tượng chính là các bạn trẻ thuộc thế hệ gen Z Thay vì chỉ tập trung vào nội dung quảng cáo sản phẩm, nhóm tạo ra những nội dung hài hước và gần gũi hơn Điều này giúp tạo ra ấn tượng tích cực và thể hiện

100 sự gần gũi và quan tâm đến khách hàng Sau khi fanpage có lượng người theo dõi và tương tác ổn định thì nhóm sẽ gắn link website, Shopee, TikTok để tăng lượng traffic từ fanpage về các trang của shop Bonnie Handmade sử dụng các công cụ mạnh mẽ như Reels và các bài viết để thu hút lượt truy cập đến các kênh bán hàng

Nguồn: Tác giả tổng hợp Nhằm tăng tỷ lệ mua hàng, Bonnie Handmade triển khai các chương trình định kỳ theo tháng (ngày siêu sale 1/1, 2/2, ) hay các chương trình khuyến mãi vào các dịp lễ như ngày quốc tế phụ nữ Kết hợp với công cụ chạy quảng cáo của Facebook Ads nhằm tăng nhận diện thương hiệu, tăng lưu lượng truy cập đến các đối tượng tiềm năng

Nắm bắt nhanh và tiếp cận các trend trên TikTok là việc đầu tiên mà Bonnie Handmade cần làm để xây dựng kênh TikTok cho các sản phẩm handmade từ kẽm nhung của mình Bên cạnh đó nhóm cần tham khảo các công cụ trong TikTok Creative Center để tạo ra những video phù hợp và thu hút sự chú ý của đám đông Nội dung trên kênh TikTok cần phải đa dạng và ấn tượng, nhằm mục đích thu hút khách hàng

Hình 3 31 - Lượt tương tác tiếp cận fanpage

TikTok cũng là một nền tảng lý tưởng để tiến hành bán hàng Để tạo ấn tượng ban đầu tốt về sản phẩm, nhóm sẽ cung cấp đầy đủ thông tin từ hình ảnh, video, đến mô tả sản phẩm

Sử dụng công cụ ưu đãi chớp nhoáng tạo ra ưu đãi giới hạn thời gian cho sản phẩm của cửa hàng để tạo sự kích thích và tăng khả năng mua hàng từ khách hàng

Theo thống kê Bản tin ngành thương mại điện tử tháng 3/2024 (Reputa, 2024) thì sàn shopee có độ phổ biến nhiều nhất trên nền tảng mạng xã hội

Hình 3 32 - Top 05 Sàn TMĐT (đa ngành hàng) phổ biến trên Mạng xã hội

Dựa vào dữ liệu thu thập trong biểu đồ trên, có thể nhận thấy rằng Shopee đang trở thành một địa điểm mua sắm trực tuyến được rất nhiều người tin tưởng và chọn lựa Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho Bonnie Handmade khi kinh doanh trên nền tảng Shopee, vì có khả năng tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng hơn so với Lazada hoặc Tiki Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng điều này cũng đi kèm với nhiều rủi ro, bởi vì cạnh tranh trên Shopee rất gay gắt, dẫn đến việc các cửa hàng mới như Bonnie Handmade không được nhiều người biết đến Điều này có thể làm ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh trên nền tảng Shopee

Nhằm thúc đẩy doanh số trên cửa hàng kết hợp nhiều công cụ trên kênh marketing góp phần thúc đẩy doanh số Tận dụng tham gia các chương trình khuyến

102 mãi do Shopee đề xuất để tăng sự nhận diện Tạo chương trình affiliate với chiết khấu 5% cho tất cả sản phẩm để thu hút những người khác giới thiệu sản phẩm thủ công của cửa hàng Cung cấp hoa hồng hoặc phần trăm doanh số cho các đối tác affiliate khi họ giới thiệu khách hàng mua hàng nhằm gia tăng khả năng tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng Các chiến lược khuyến mãi, công cụ marketing và chương trình affiliate cùng KOL để tăng khả năng tiếp cận, thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng doanh số bán hàng Quan trọng nhất là đảm bảo chất lượng sản phẩm, tạo nội dung sáng tạo và chăm sóc khách hàng để xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng cường danh tiếng của cửa hàng

3.3.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Thời gian chuẩn bị và giao hàng: Đối với các sản phẩm đặt trước, thời gian chuẩn bị hàng dao động từ 2 đến 3 ngày trước khi gửi cho đơn vị vận chuyển còn các sản phẩm có sẵn sẽ tiến hàng chuẩn bị hàng theo quy định của sàn Thời gian giao hàng đến khách hàng tùy vào vị trí địa lý, vị trí gần 1 – 3 ngày và vị trí xa từ 3 đến 5 ngày kể từ ngày khách hàng đặt hàng thành công Thời gian vận chuyển có thể kéo dài hơn hoặc rút ngắn tùy thuộc địa điểm nhận hàng, thường vào các dịp lễ, hoặc do điều kiện vận chuyển, thời tiết bất lợi thời gian nhận hàng sẽ lâu hơn dự kiến Đơn vị vận chuyển: Shopee, TikTok hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển khác nhau để đáp ứng nhu cầu giao hàng của khách hàng Thông tin chi tiết về đơn vị vận chuyển và thời gian giao hàng ước tính thường được cung cấp để khách hàng có thể lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp và biết được thời gian nhận hàng dự kiến khi khách hàng thực hiện đặt hàng trên từng sàn thương mại điện tử Đối với các đơn hàng trên Website, Facebook đơn vị vận chuyển nhóm chọn là Viettel Post cước phí vận chuyển sẽ dao động từ 15.000 – 30.000 đồng tuy nhiên sẽ được miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có giá trị từ 300.000 đồng trở lên

Chính sách trả hàng, hoàn tiền

Kể từ khi nhận hàng trên sàn TMĐT, nếu gặp bất kỳ tình trạng nào như sai kích thước, màu sắc, hư hỏng, trầy xước sẽ hỗ trợ qua chatbot hoặc liên hệ trực tiếp với khách hàng cùng đưa phương án tốt nhất đảm bảo quyền lợi đôi bên

103 Đối với các đơn hàng ngoài sàn TMĐT, sản phẩm khi nhận hàng có kèm quay minh chứng trong vòng 3 ngày kể từ đơn vị vận chuyển giao hàng thành công trên hệ thống sẽ được hỗ trợ hoàn tiền nếu cửa hàng giao thiếu sản phẩm hoặc gửi bù thông qua hình thức đơn vị vận chuyển Viettel Post Trong trường hợp khách hàng có bất kỳ khiếu nại hoặc đóng góp nào về chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ qua số điện thoại: 0835163666 để được hỗ trợ và giải quyết kịp thời

Hình 3 33 - Quy trình đổi trả hàng hóa

Nguồn: Trang Businesswiki.codx.vn

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu đổi trả của khách hàng

Bước 2: Xác nhận thông tin của khách hàng đã mua sản phẩm từ cửa hàng Bonni Handmade

Bước 3: Kiểm tra tình trạng sản phẩm

Bước 4: Lên hoá đơn đổi trả sản phẩm cho khách hàng

Bước 5: Thực hiện đổi trả sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng Bước 6: Cập nhật lên hệ thống thông tin đổi trả sản phẩm

Quản trị tài chính

Vì là mô hình khởi nghiệp online nên tất cả vốn ban đầu là do hai thành viên nhóm bỏ ra

Bảng nguồn góp vốn ban đầu

STT Thành viên Số tiền (VNĐ)

Bảng 3 3 - Vốn đầu tư của Bonnie Handmade

Chi phí duy trì website

Chi phí Web Hosting trong 6 tháng với chi phí 257.400 đồng và chi phí tên miền “bonniehandmade.store” trong 1 năm với chi phí 42.900 đồng

Chí phí Số tiền Đơn vị

Tên miền “bonniehandmade.store” 3.575 Đồng/tháng

Bảng 3 4 - Chi phí duy trì website

Chi phí cho hoạt động kinh doanh:

Chi phí Kế hoạch chi trên tháng

Kế hoạch chi trên năm

Phí cước điện thoại (tùy tháng) 30.000 360.000

Chi phí quản lý (điện, nước, ) 300.000 3.600.000

Bảng 3 5 - Chi phí cho hoạt động kinh doanh

- Chi phí theo sản phẩm

Chí phí Số tiền Đơn vị

Hộp carton 2.000 Đồng/Sản phẩm

Băng keo 200 Đồng/Sản phẩm

Tấm chống sốc 500 Đồng/Sản phẩm

Bảng 3 6 - Chi phí theo sản phẩm

(Nguồn: Bonnie Handmade) Bonnie Handmade mong muốn tạo cho khách hàng cảm giác như đang nhận được một món quà xinh đẹp khi mua sản phẩm từ cửa hàng Vì vậy, đặc biệt chú trọng vào việc đóng gói sản phẩm, sử dụng hộp carton kèm túi chống sốc để đảm bảo rằng sản phẩm nằm bên trong được bảo vệ tốt Lựa chọn các mẫu hộp carton trên thị trường phải phù hợp với cửa hàng, sau khi lựa chọn nhóm chọn ra 2 mẫu hộp có kích thước 50x10x10 với giá 2500 đồng/hộp và hộp 20x15x10 với mức giá 1.500 đồng/hộp Vì thế trung bình chi phí hộp carton cho mỗi đơn hàng sẽ là 2.000 đồng/hộp

Chi phí sàn trung bình 3%/doanh thu tháng

Bảng 3 7 - Chi phí sàn trung bình

(Nguồn: Bonnie Handmade) Nhóm khi kinh doanh sàn Shopee chịu mức chi phí sàn là 8% (bao gồm chi phí cố định 4% và chi phí thanh toán 4%), TikTok Shop đang chịu phí thanh toán 4%, Website và Facebook hiện tại là 0% Từ đó chi phí sàn trung bình cho 3%/doanh thu

Chi phí dự kiến/tháng (VNĐ)

Chi phí dự kiến/năm (VNĐ)

Chi phí thực hiện tháng 3 (VNĐ)

Chi phí thực hiện tháng 4 (VNĐ)

Bảng 3 8 - Chi phí quảng cáo

(Nguồn: Bonnie Handmade) Đối với chạy quảng cáo, nhóm tập trung đẩy mạnh trên sàn Shopee để mang doanh thu chính về còn quảng cáo Facebook chạy vào các dịp lễ và sẽ tăng hay giảm chi phí tùy theo từng chiến dịch

- Chi phí nhân viên theo sản phẩm

Theo khảo sát về lương tối thiểu giờ năm 2023 ở TP.Hồ Chí Minh của báo Công Thương (2023) lương tối thiểu giờ đối với vùng 1 là 22.500 đồng, vùng 2 là 20.000 đồng, vùng 3 là 17.500 đồng và vùng 4 là 15.600 đồng Do đó nhóm lấy mức lương tối thiểu giờ trung bình để làm ra các thành phẩm thủ công của nhóm 18.900 đồng/giờ

STT Tên sản phẩm Trung bình giờ làm (giờ)

Chi phí giờ làm (VNĐ)

1 Hoa Cúc Họa Mi Kẽm

3 Hoa Tulip Kèm Voan Sóng 0,25 4.725

4 Bó hướng dương bằng kẽm nhung

5 Cành hoa đầu thú kẽm nhung

7 Cành hoa Tulip bằng kẽm nhung

9 Bó hoa theo yêu cầu 1 18.900

Bảng 3 9 - Chi phí nhân viên theo sản phẩm

3.4.3 Thống kê giá vốn hàng bán

Hình 3 35 - Thống kê giá vốn hàng bán

3.4.4 Dự kiến doanh thu năm 2024

Hình 3 36 - Dự báo doanh thu của Bonnie Handmade năm 2024

(Nguồn: Bonnie Handmade) Giải thích dự kiến doanh thu:

Sản phẩm về hoa, bó hoa và set nguyên liệu làm bó hoa bằng nguyên liệu kẽm nhung trong tháng 2 và 3 bán được 2 sản phẩm trở lên vì các tháng này có các ngày lễ như Lễ Tình nhân, Lễ Quốc tế Phụ nữ và Lễ tốt nghiệp dự kiến sẽ có nhu cầu mua sản phẩm hoa, bó hoa tăng cao

Sản phẩm thủ công bằng kẽm nhung như móc khóa, chậu hoa mini và các sản phẩm khác dự kiến các sản phẩm này sẽ tăng đều theo từng tháng có thể do nhu cầu tăng của khách hàng vì thị hiếu tiêu dùng đang hướng tới các sản phẩm bảo vệ môi trường hoặc do hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo

3.4.5 Dự kiến báo cáo tài chính dòng tiền

Hình 3 37 - Dự kiến báo cáo tài chính dòng tiền

3.4.6 Thời gian hoàn vốn, NPV, IRR

Với lãi suất vay tiền gửi ngân hàng BIDV hiện tại tháng 4/2024 là 6.7%, vậy ta có r=0.067 n và số liệu lợi nhuận trong kỳ CFt trong bảng trên áp dụng vào công thức NPV được kết quả: NPV dự án= 7.036.454 > vốn đầu tư thì dự án kinh doanh này có thể triển khai

𝑛 𝑡=0 thay các số liệu CFt ở bảng trên vào công thức ta có kết quả IRR= 0,53628S,6%

Theo số liệu dòng tiền CFt tích lũy thấy được dòng tiền đạt tích lũy dương vào tháng thứ 5 từ đó suy ra:

Số tháng hoàn vốn: 0,417x30 ,5 ngày Vậy thời gian hoàn vốn của dự án nhóm là

Kết luận: Khi đầu tư vào dự án của nhóm đạt được lợi nhuận là 7.036.454 đồng sau thời gian 1 năm hoạt động trên mức chiết khấu 6,7% và IRRS,6% lớn hơn r=6,7% từ đó thấy được dự án nên đầu tư vào.

Quản trị rủi ro

Thực tế là, không có hoạt động kinh doanh nào là hoàn toàn không rủi ro Do đó, việc tiên đoán và đối phó với các rủi ro trong tương lai là cực kỳ quan trọng Việc đánh giá trước các loại rủi ro giúp xác định rõ ràng những rủi ro mà doanh nghiệp có thể chấp nhận, cũng như những rủi ro cần phải phòng tránh và giải quyết Những rủi ro mà Bonnie Handmade có thể gặp khi hoạt động kinh doanh là:

Rủi ro về khách hàng

Rủi ro về đánh giá và phản hồi của khách hàng: Khách hàng có thể có những đánh giá và phản hồi tiêu cực về sản phẩm hoặc dịch vụ của Bonnie Handmade gây ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu

Rủi ro về không thể đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng

Có thể xảy ra tình huống khi Bonnie Handmade không thể đáp ứng đúng yêu cầu hoặc nhu cầu thay đổi không muốn nhận hàng của khách hàng Ví dụ như giao hàng trễ, sản phẩm không đạt chất lượng mong đợi hoặc dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng không đáp ứng được

Rủi ro trong quá trình vận chuyển

Vì sản phẩm làm từ kẽm nhung, chất liệu mềm, dễ uốn cong nên trong quá trình vận chuyển sản phẩm có thể bị móp, méo biến dạng nếu có ngoại lực tác động mạnh

Rủi ro trong bảo mật thông tin

Vì bảo mật trang web còn nhiều hạn chế, máy chủ yếu tin tặc dễ dàng xâm nhập vào hệ thống bằng những mã độc đánh cấp những thông tin khách hàng Điều này xảy ra sẽ làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh, uy tín của Bonnie handmade trong lòng khách hàng

Rủi ro các chi phí phát sinh

Trong hoạt động kinh doanh, chi phí phát sinh không kiểm soát chúng có thể dẫn đến việc phát sinh thêm nhiều chi phí không mong muốn Có thể xảy ra khi hoạt động kinh doanh cửa hàng trong thời gian đầu cũng như trong quá trình hoạt động sau này, bao gồm chi phí internet, phí điện thoại, chi phí vận chuyển, xăng xe…

Rủi ro khả năng cạnh tranh

Thị trường sản phẩm handmade từ kẽm nhung có thể rất cạnh tranh Để duy trì một lợi thế cạnh tranh, đòi hỏi sự đầu tư nhiều nỗ lực và chi phí Điều này có thể bao gồm việc tìm kiếm nguồn cung cấp độc quyền, xây dựng một thương hiệu mạnh hoặc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt

Rủi ro quản lý kho

Quản lý hàng tồn kho có thể là một thách thức đối với doanh nghiệp, đặc biệt là khi đối diện với một lượng lớn sản phẩm handmade đa dạng Vấn đề quản lý tồn kho kém cỏi có thể dẫn đến tình trạng hàng tồn đọng nhiều, không đủ vốn để xoay vòng kịp thời Điều này đòi hỏi một hệ thống quản lý kho hàng hiệu quả, đảm bảo theo dõi chính xác số lượng và tình trạng của từng sản phẩm

Rủi ro Xác suất Tác động Điểm Giải pháp

Khách hàng 4 3 12 - Theo dõi đơn hàng thường xuyên

- Chat với khách hàng nếu như có vấn đề về đơn hàng

- Giao đúng sản phẩm cho khách hàng

- Gửi video, thông tin sản phẩm

- Đối với đơn hàng thiết kế yêu cầu khách hàng cọc trước 50% đơn hàng

Vận chuyển 4 4 16 - Đóng gói kỹ, chống sốc và kiểm tra trước khi giao

- Hỗ trợ giao hỏa tốc cho những sản phẩm bó hoa

3 3 9 - Sử dụng OTP khi đăng nhập

- Người lạ sẽ không được cấp quyền

- Xây dựng hệ thống bảo mật thông tin hoàn thiện

4 3 12 - Lên bảng chi phí hàng tháng

- Đặt mục tiêu giảm việc phát sinh chi phí

Cạnh tranh 5 5 25 - Tiếp thu học hỏi nhiều kiến thức mới hơn

- Liên hệ nhà bán hàng trên nền tảng để được hỗ trợ

Quản lý kho 3 3 9 - Kiểm tra thường xuyên các sản phẩm

- Nhập ít khi sản phẩm bán được sẽ nhập nhiều hơn

Bảng 3 10 - Đánh giá các rủi ro

Phát triển và thành công bền vững

Trong quá trình triển khai dự án, Bonnie Handmade chưa hoạt động dưới hình thức kinh doanh đăng ký Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật liên quan đến việc hoạt động trên các nền tảng thương mại điện tử

- Điều này bao gồm việc cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ theo quy định của Nghị định 52/2013/NĐ-CP,

- Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm như giá cả, phương thức vận chuyển, giao nhận, và thanh toán…từ Điều 30 đến Điều 34 của Nghị định 52/2013/NĐ-

- Cung cấp thông tin tình hình kinh doanh khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước để thực hiện các hoạt động sao kê thương mại điện tử

Trong tương lai Bonnie Handmade sẽ tiến hành đăng ký kinh doanh và thông báo website với Bộ Công Thương Khi đó doanh nghiệp cam kết sẽ tiếp tục tuân thủ và thực hiện đúng các quy định của pháp luật trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình

Bảo mật thông tin khách hàng: Trong lĩnh vực kinh doanh, việc tuân thủ đạo đức vẫn luôn được xem là rất quan trọng Bonnie Handmade cam kết luôn thời đảm bảo tuyệt đối với thông tin của khách hàng và cam kết thực hiện chính sách đổi trả một cách minh bạch và tuân thủ một cách rõ ràng

Chất lượng sản phẩm: Bonnie Handmade cam kết sử dụng nguyên liệu chất lượng cao, đảm bảo an toàn và không gây hại cho khách hàng Sản phẩm được tạo ra từ các nguyên liệu được chọn lọc kỹ càng và tuân thủ các quy định về an toàn Đảm bảo sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn về chất lượng, an toàn và bảo vệ người tiêu dùng Cung cấp đúng sản phẩm mà khách hàng đã chọn và cung cấp thông tin về sản phẩm, bao gồm giá cả, tính năng và các yêu cầu khác từ phía khách hàng

3.6.3 Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

Tham gia các hoạt động xã hội là một phần quan trọng của sứ mệnh của doanh nghiệp Bonnie Handmade luôn mong muốn góp phần vào việc mang lại giá trị cho cộng đồng:

Fanpage thường đăng bài chia sẻ ủng hộ những sự kiện có ích cho cộng dù chỉ là sự đóng góp nhỏ bé trong ngàn sự đóng góp cho dự án “Sữa Kun cho em”

Các hoạt động cộng đồng sắp tới: Bonnie Handmade sẽ tổ chức một workshop mang tên “Tớ làm” Với sự đa dạng sắc màu từ kẽm nhung, một chút khéo léo, sáng tạo và thật nhiều sự đáng yêu, mong sự kiện này diễn ra không chỉ giúp mọi người có thể dành chút thời gian cho bản thân chữa lành tâm hồn, nạp lại năng lượng sau những

117 bộn bề cuộc sống mà còn giúp Bonnie Handmade có kinh phí để làm thêm những việc thiện nguyện giúp ích cộng đồng

XÂY DỰNG HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA

Tổng quan về website

Sự tiến bộ trong lĩnh vực khoa học và công nghệ đang diễn ra một cách nhanh chóng, và việc sử dụng Internet trong cuộc sống hằng ngày, trong hoạt động sản xuất và kinh doanh đang trở nên ngày càng phổ biến và toàn diện Theo We Are Social & Meltwater năm 2023 Việt Nam có 77,93 triệu người dùng Internet chiếm khoảng 79,1% tổng dân số Bên cạnh đó lượng người dùng mạng xã hội cũng xấp xỉ con số 70 triệu chiếm 71% tổng dân số Kết nối di động của người dùng là 161,6 triệu tương đương với 164,0% tổng dân số Kết quả thấy rằng Việt Nam có tổng số người sử dụng mạng xã hội và Internet nhiều, song song đó số lượng kết nối di động vượt quá tổng dân số Điều này cũng đồng nghĩa với việc tăng khả năng truy cập website Vì vậy, vai trò của website đối với sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực là rất quan trọng, không chỉ trong thời điểm hiện tại mà còn trong tương lai Người dùng thường đánh giá cao các tính năng cần có để website có thể hỗ trợ hoạt động kinh doanh và bán hàng như:

Cung cấp thông tin doanh nghiệp

Phần lớn khách hàng thường nghĩ rằng các công ty mới thành lập, có quy mô nhỏ thường chưa có trang web và thông tin của họ chưa được cập nhật trên các công cụ tìm kiếm như Google, Cốc Cốc, Điều này có thể tạo ra những nghi ngờ về mức độ uy tín và chất lượng của sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp có một trang web riêng, tất cả các vấn đề này sẽ được giải quyết một cách dễ dàng Khách hàng sẽ không còn lo lắng về những điều trên, thậm chí sẽ có những đánh giá tích cực, làm tăng giá trị cho công việc kinh doanh và bán hàng trong thời gian dài

Trang web được coi như một cửa hàng thứ hai, giúp tự động hóa quá trình bán hàng Website là nơi mà khách hàng có thể tìm hiểu thông tin về sản phẩm và đặt hàng trực tuyến Vì thế, trang web sẽ giúp các doanh nghiệp mở rộng phạm vi hoạt động mà

119 không cần phải chi trả cho việc thuê nhân công hoặc mặt bằng, đồng thời vẫn có thể tăng doanh số bán hàng Đa dạng các chức năng

Website có nhiều chức năng khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu của người dùng và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp hoặc tổ chức Nó cho phép người dùng tương tác thông qua các biểu mẫu liên hệ, hộp thư đăng ký bản tin, hộp bình luận và các chức năng khác Hệ thống quản lý nội dung cho phép người quản trị cập nhật và quản lý nội dung của trang web một cách dễ dàng, bao gồm thêm mới bài viết, sửa đổi nội dung, và tải lên hình ảnh hoặc video Các công cụ phân tích web cung cấp thông tin về lưu lượng truy cập

Thân thiện với các thiết bị di động

Website của doanh nghiệp là một trang web được thiết kế và tối ưu hóa để hoạt động một cách hiệu quả trên các thiết bị không chỉ máy tính mà còn có các thiết bị khác như điện thoại thông minh và máy tính bảng So với máy tính thì đi động đang chiếm ưu thế hơn trong đó lượng người sử dụng thiết bị di động để mua sắm trực tuyến ngay càng tăng lên.

Thông số kỹ thuật thiết kế hệ thống

Với hơn 40% tổng số trang web trên toàn thế giới được phát triển trên WordPress là một nền tảng phổ biến cho việc thiết kế trang web

Hình 4 1 - Tổng quan về WordPress

Hình 4 2 - Những thương hiệu lớn như eBay, Sony, New York Times… cũng đang sử dụng WordPress

Trong đó có thương hiệu lớn như Sony, New York Times, eBay,… cũng đang sử dụng WordPress để xây dự và quản lý website của mình WordPress được thiết kế để dễ sử dụng và cài đặt ngay cả cho người không có kinh nghiệm về lập trình Giao diện quản trị đơn giản và trực quan giúp người dùng dễ dàng thêm mới nội dung, chỉnh

121 sửa giao diện và quản lý trang web Vì thế trong hệ thống bán hàng đa kênh của Bonnie Handmade, kênh bán hàng trên Website được phát triển trên nền tảng WordPress miễn phí

Web Hosting chứa tất cả dữ liệu và Database của Website Khi người dùng gõ tên miền lên trình duyệt thì Hosting sẽ chuyển tất cả các file cần thiết từ máy chủ đến trình duyệt đó Vì sự quan trọng mà Web Hosting mang lại nên nhóm tác giả đã lựa chọn một nhà cung cấp hosting tốt nhất, có cấu hình phù hợp với dự án của nhóm đã đề ra

Có nhiều nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ web uy tín cả trong và ngoài nước, như DIGISTAR, Vinahost, iNet, Vietnix, Mắt Bão, Viettel, PA Việt Nam, Nhân Hòa, và nhiều hơn nữa Tuy nhiên, sau khi so sánh giá cả của các gói hosting và xem xét các tính năng nhận được như hiệu suất và tốc độ, bảo mật, hỗ trợ kỹ thuật, tùy chỉnh và tính linh hoạt nhóm tác giả đã lựa chọn iNet (https://inet.vn/) là nhà cung cấp hosting INet được xem là một lựa chọn tối ưu nhất cho Bonnie Handmade

Hình 4 3 - Bảng giá web hosting phổ biến được cung cấp bởi Inet

Dung lượng đĩa: Đây là không gian lưu trữ trên máy chủ, chứa các tập tin dữ liệu, hình ảnh, video mã nguồn, tài nguyên khác của trang web… Dung lượng đĩa càng lớn, trang web có thể lưu trữ nhiều nội dung và sản phẩm hơn Dung lượng đĩa tối thiểu cho một trang web thương mại điện tử nên là 3GB Bởi vì, dung lượng đĩa cũng liên quan đến chi phí duy trì và bảo mật của máy chủ cho nên cần cân nhắc chọn gói web hosting phù hợp với quy mô và loại hình kinh doanh

RAM: Đây là bộ nhớ tạm thời của máy chủ, được sử dụng để lưu trữ các thông tin thường xuyên được truy xuất từ ổ đĩa Máy chủ có thể xử lý nhanh các yêu cầu từ người dùng, giảm thiểu sự chậm trễ và cải thiện trải nghiệm của người dùng vì thế RAM càng nhiều càng tốt RAM tối thiểu cho một trang web nên là 1GB Tuy nhiên, RAM cũng có những hạn chế về số lượng và tốc độ vì thế cần kết hợp với các kỹ thuật công nghệ như cache, CDN hoặc load balancing để hiệu suất của máy chủ được tăng lên

Hình 4 4 - Bảng thông số kỹ thuật chi tiết các gói web hosting của Inet

Nguồn: Inet.vn, 2024 4.2.3 Domain name (Tên miền)

Tên miền giống như địa chỉ nhà là tên của một website trên internet Giống như các thiết bị định tuyến vệ tinh dẫn đường cho hàng hóa lưu thông thì tên miền sẽ đóng vai trò dẫn đường tới nơi chứa website Tên miền của một trang web không chỉ là một phần của địa chỉ trực tuyến mà còn là một phần quan trọng của nhận diện thương hiệu, mô tả nội dung, tạo sự tin cậy và giá trị thương hiệu, cũng như ảnh hưởng đến việc tối ưu hóa trang web cho công cụ tìm kiếm

Bonnie Handmade quyết định chọn bonniehandmade.store là tên miền Thứ nhất vì tên miền đúng với tên thương hiệu nhóm đang xây dựng Thứ hai đuôi tên miền

“.store” tạo thiện cảm dễ liên tưởng đến một website bán hàng là một lựa chọn khá phù hợp cho một trang web về đồ handmade thủ công vì tên miền cũng có thể mô tả hoặc gợi ý về nội dung hoặc lĩnh vực hoạt động của trang web Điều này có thể tạo ra một trải nghiệm tích cực cho người dùng và giúp trang web trở nên phổ biến hơn

4.2.4 Database (Cơ sở dữ liệu)

Trang web bonniehandmade.store sử dụng MySQL làm hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL là một hệ quản trị cơ sở dữ liệu quan hệ mã nguồn mở phổ biến được sử dụng nhiều trong các ứng dụng web MySQL được ưa chuộng bởi:

Tốc độ xử lý cao và khả năng chịu tải lớn một lượng lớn dữ liệu Hỗ trợ đa dạng loại dữ liệu và các hàm tích hợp đảm bảo truy vấn và thao tác dữ liệu diễn ra hiệu quả nhất

Với cú pháp dễ hiểu, linh hoạt làm dễ dàng trong việc cài đặt, sử dụng và bảo trì cũng là một ưu điểm của MySQL

MySQL tương thích với nhiều hệ điều hành máy chủ ngoài ra còn có sẵn trên nhiều nền tảng như Linux, Windows,

MySQL giúp an toàn dữ liệu quan trọng vì có chức năng sao lưu phục hồi dữ liệu

Hình 4 5 - Thứ hạng của Hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu phổ biến nhất trên toàn thế giới, tính đến tháng 1 năm 2023

Đặc tả chức năng

4.3.1 Quy trình mua hàng trên website

Khách hàng có thể mua hàng tại website bonniehandmade.store bằng cách thực hiện ba bước sau:

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm cần mua Đầu tiên cần vào website: https://bonniehandmade.store/ khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm theo ba cách: trên ô tìm kiếm, phần chọn danh mục và cuối cùng có thể kéo trang web xuống mục “Tất cả sản phẩm”

Cách 1: Khách hàng có thể sử dụng các từ khóa để tìm sản phẩm trên thanh

Cách 2: Khách hàng kéo trang web xuống mục “Tất cả sản phẩm” tại đây sẽ liệt kê một vài sản phẩm của Bonnie Handmade, bấm chọn “Xem sản phẩm” sẽ chuyển tới trang sản phẩm

Hình 4 6 - Tìm kiếm ở ô tìm kiếm

Hình 4 7 - Tìm kiếm sản phẩm ở mục “Tất cả sản phẩm”

Cách 3: Khách hàng có thể chọn vào mục “Sản phẩm” và “chủ đề” trên thanh menu Sau đó trang web sẽ điều hướng đến trang sản phẩm

Nguồn: bonniehandmade.store Bước 2: Xem thông tin sản phẩm

Có hai cách để khách hàng có thể xem thông tin sản phẩm Đầu tiên xem trực tiếp sản phẩm khi đã chọn sản phẩm đó hoặc khách hàng có thể xem nhanh qua phần

"Xem sản phẩm” mà Bonnie Handmade đã cài đặt

Hình 4 9 - Xem trực tiếp sản phẩm khi đã chọn sản phẩm

Hình 4 8 - Tìm kiếm sản phẩm trên thanh công cụ

Hình 4 10 - Xem nhanh qua phần "Xem sản phẩm”

Nguồn: bonniehandmade.store Bước 3: Chọn sản phẩm và thanh toán

Khi khách hàng quyết định mua sản phẩm, họ nhấp vào nút "Thêm vào giỏ hàng" Sản phẩm sẽ được thêm vào giỏ hàng và một thông báo xác nhận sẽ hiển thị Khách hàng có thể truy cập giỏ hàng của mình để kiểm tra sản phẩm đã chọn, số lượng và tổng giá trị Họ cũng có thể chỉnh sửa hoặc xóa sản phẩm từ giỏ hàng nếu cần Khi người dùng đã sẵn lòng thanh toán, họ nhấp vào nút “Thanh toán” sẽ được chuyển hướng đến trang thanh toán để nhập thông tin giao hàng và thanh toán

Hình 4 11 - Kiểm tra tiến trình nhập mã thanh toán ưu đãi (Nếu có)

Hình 4 12 – Nhập những thông tin cần thiết

Khách hàng chọn phương thức thanh toán phù hợp như thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán khi nhận hàng (COD), ví điện tử hoặc các phương thức thanh toán khác Nếu khách hàng chọn phương thức chuyển khoản trực tiếp, họ sẽ

129 nhận thông tin tài khoản của Bonnie sau khi đặt hàng và thực hiện chuyển khoản theo hướng dẫn của cửa hàng

Hình 4 13 - Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Hình 4 14 - Thanh toán bằng bằng tiền mặt khi nhận hàng

Nguồn: bonniehandmade.store Bước 4: Xác nhận đơn hàng

Sau khi nhập thông tin thanh toán, khách hàng xem lại đơn hàng để đảm bảo rằng mọi thông tin đều chính xác Họ sau đó xác nhận đơn hàng và hoàn tất quá trình thanh toán

Phương thức thanh toán sẽ tùy thuộc vào lựa chọn của khách hàng Cửa hàng sẽ xử lý đơn hàng và gửi sản phẩm đến địa chỉ giao hàng được cung cấp Khách hàng sẽ nhận được sản phẩm trong thời gian xác định

4.3.2 Quy trình xử lý đơn hàng

Khi một khách hàng đặt hàng trên trang web, thông tin đơn hàng sẽ được gửi đến hệ thống quản trị và cửa hàng sẽ nhận được thông báo qua email Đơn hàng sẽ ở trạng thái "đang xử lý" Người quản trị trang web sẽ xem xét và xác nhận đơn hàng từ trang quản trị WordPress Kiểm tra thông tin đơn hàng như sản phẩm, số lượng, giá cả và thông tin giao hàng của khách hàng

Hình 4 15 - Đơn hàng được gửi vào mail của Bonnie

Nguồn: Tác giả tổng hợp

Hình 4 16 - Đơn hàng trạng thái “đang xử lý”

Nguồn: Tác giả tổng hợp

Việc quản lý trạng thái đơn hàng giúp cho quá trình mua bán trên trang web diễn ra một cách mạch lạc và minh bạch Các trạng thái đơn hàng thường được sử dụng bao gồm: "Chờ xử lý", "Đang xử lý", "Tạm giữ", "Đã hoàn tất", "Đã hủy", "Đã hoàn tiền", "Thất bại" và "Đã giao hàng" Nếu đơn hàng vẫn chưa được kiểm tra, nó sẽ ở trong trạng thái "đang xử lý" Nếu có vấn đề nào đó xảy ra, như thông tin thanh toán không chính xác, đơn hàng có thể chuyển sang trạng thái "Tạm giữ" để thực hiện điều chỉnh Khi quá trình xử lý hoàn tất, đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng thái "Đã hoàn tất" và thông báo xác nhận sẽ được gửi đến khách hàng Khi đơn hàng được giao đi, trạng thái sẽ được cập nhật thành "Đã giao hàng"

Hình 4 17 – Quản lý trạng thái đơn hàng

Nguồn: Tác giả tổng hợp

4.3.3 Quy trình xử lý thanh toán

Bonnie Handmade có những phương thức thanh toán sau: Đối với các phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng lựa chọn thanh toán bằng tiền mặt sau khi nhận hàng, người quản trị cần chuẩn bị để thu tiền khi giao hàng Khi hàng được giao đến, khách hàng sẽ được phép kiểm tra sản phẩm trước khi quyết định thanh toán Nếu hài lòng với sản phẩm, khách hàng sẽ thanh toán số tiền tương ứng Trong trường hợp không hài lòng, khách hàng được phép từ chối nhận hàng và yêu cầu hoàn trả hàng cho bên shipper

Hình 4 18 - Giao diện trang thanh toán bằng tiền mặt của bonniehandmade.store

Phương thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng (QR), khi khách hàng tiến hành thanh toán trên trang web phương thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng (QR) sẽ được hiển thị như một lựa chọn Khách hàng có thể chọn phương thức này, trang web bán hàng sẽ hiện mã QR Khách hàng có thể thanh toán bằng cách quét mã QR và chuyển khoản với nội dung bao gồm "mã đơn hàng + tên tài khoản đặt hàng"

Hình 4 19 - Giao diện trang thanh toán bằng chuyển khoản của bonniehandmade.store

Phương thức thanh toán bằng ví điện tử Momo: Cũng giống như phương thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng, sau khi đặt hàng khách hàng có thể chọn phương thức này, trang web bán hàng sẽ hiện mã QR Khách hàng có thể thanh toán bằng cách quét mã QR và thanh toán qua ví điện tử

Hình 4 20 - Giao diện trang thanh toán bằng ví điện tử của bonniehandmade.store

4.3.4 Quy trình trả lời tự động qua chatbot

Chatbox là một công cụ truyền thông tương tác trực tiếp giữa người dùng và trang web Nó cho phép khách hàng gửi câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc tương tác với trang web một cách nhanh chóng và thuận tiện Mỗi cửa hàng có thể thiết lập những kịch bản riêng hay những câu hỏi thường xuyên từ khách hàng để tiếp cận nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng

Nguồn: bonniehandmade.store Để tăng tương tác với khách hàng và nâng cao trải nghiệm thì thiết lập chatbot trên Facebook cũng là điều cần thiết Công cụ này cho phép người dùng tương tác trực tuyến với các thương hiệu, doanh nghiệp hoặc tổ chức thông qua nền tảng mạng xã hội Facebook Việc sử dụng chatbot trên Facebook giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho các tổ chức, đồng thời cải thiện trải nghiệm của khách hàng

Hình 4 21 - Chatbot Facebook được gắn trên website

Hình 4 22 - Hình Chatbot được gắn trên Fanpage

Nguồn: Tác giả tổng hợp 4.3.5 Quy trình đăng ký, đăng nhập tài khoản Đăng ký tài khoản trên website sẽ có những lợi ích cho khách hàng khi mua hàng Thứ nhất khi đơn hàng có sai sót khi có tài khoản sẽ giải quyết vấn đề nhanh hơn Thứ hai, khách hàng có thể nhận thông tin khuyến mãi, tri ân, sinh nhật nhanh chóng từ shop Vì thế khi mua hàng tại bonniehandmade.store hay bất kỳ website nào khác đăng ký tài khoản để có thể bảo vệ nhiều lợi ích của khách hàng hơn Để đăng ký tài khoản, khách hàng truy cập vào mục "Tài khoản" ở góc phải của trang web bonniehandmade.store sau đó, một biểu mẫu đăng nhập sẽ xuất hiện, và họ chọn "Đăng ký" để bắt đầu quá trình đăng ký Trong biểu mẫu này, khách hàng cần điền các thông tin địa chỉ email và bấm “Đăng ký”

Sau khi chọn đăng ký thì một liên kết để đặt mật khẩu mới sẽ được gửi đến địa chỉ email

Hình 4 24 - Giao diện khách hàng nhận được mail từ trang web

Nguồn: Tác giả tổng hợp

Đặc tả phi chức năng

4.4.1 Tốc độ tải của website

Tốc độ tải trang web là thời gian cần thiết để một trang web tải hoàn toàn và sẵn sàng tương tác với người dùng Một trang web tải nhanh không chỉ làm cho người dùng hài lòng hơn mà còn có thể cải thiện vị trí của trang web trên các công cụ tìm kiếm Khi bàn về tốc độ tải trang, mỗi giây đều có giá trị Nghiên cứu của Google chỉ ra rằng khi thời gian tải trang tăng từ một đến ba giây, tỷ lệ khách truy cập rời khỏi trang ngay lập tức tăng 32% Hơn nữa, nếu các trang web hoạt động chậm, điều này có thể tác động tiêu cực đến khả năng tăng lượng truy cập và chuyển đổi trên trang

Google PageSpeed Insights là một công cụ mà Google cung cấp để đo tốc độ tải trang web và hiệu suất tổng thể của một trang web Công cụ này phân tích trang

147 web và cung cấp các điểm số về hiệu suất trên cả phiên bản máy tính và thiết bị di động, đồng thời đưa ra các đề xuất cải thiện

PageSpeed Insights đo tốc độ tải trang bằng cách xem xét các khía cạnh như:

Thời gian tải trang: Thời gian cần thiết để trang web tải hoàn toàn

Thời gian phản hồi của máy chủ: Thời gian cần thiết để máy chủ bắt đầu gửi dữ liệu sau khi nhận được yêu cầu từ trình duyệt

Hiệu suất trang: Điểm số hiệu suất trang tổng thể, được tính dựa trên nhiều yếu tố bao gồm kích thước tài nguyên, sử dụng hình ảnh và video, mã JavaScript và CSS, v.v

PageSpeed Insights cũng cung cấp những gợi ý cụ thể để cải thiện tốc độ tải trang, như tối ưu hóa hình ảnh, nén tài nguyên, sử dụng bộ đệm trình duyệt và giảm thời gian phản hồi của máy chủ Truy cập vào trang Google PageSpeed Insights tại nhập địa chỉ trang web muốn phân tích và nhấp vào "Analyze" Kết quả phân tích của website bonniehandmade.stote sẽ được công cụ cung cấp cho cả máy tính và thiết bị di động

Hình 4 34 – Phân tích kết quả trang trên máy tính và di động bằng Google Page

Theo đánh giá từ PageSpeed Insights, trang web bonniehandmade.store có hiệu suất 99% trên máy tính và 89% trên di động, đồng thời có tốc độ tải trang dưới 1 giây Đây là một tốc độ tải trang nhanh chóng, cho thấy Bonnie Handmade đã cải thiện tốt về giao diện và hệ thống, đáp ứng được nhu cầu của người dùng và tránh được nguy cơ người dùng rời khỏi trang web vì phải chờ đợi quá lâu Để đạt được kết quả như

148 vậy, không chỉ là việc lựa chọn một đơn vị cung cấp hosting uy tín và tối ưu hóa hình ảnh một cách tốt mà còn bao gồm các biện pháp khác như:

Xóa các Plugin không sử dụng

Nếu website sử dụng giao diện WordPress và có nhiều plugin được cài đặt, tốc độ tải trang có thể bị chậm lại Để cải thiện tốc độ tải trang, nên gỡ bỏ những plugin không cần thiết để tăng tốc độ tải của website.Vì thế Bonnie Handmade đã giữ lại 13 plugin có ích cho trang web

Hình 4 35 - Plugin được sử dụng cho bonniehandmade.store

Nguồn: Tác giả tổng hợp

Bằng cách tối ưu hóa dữ liệu, bạn có thể giảm dung lượng tập tin và cải thiện hiệu suất của trang web Công cụ hỗ trợ phổ biến thường được sử dụng là WP- Optimize, giúp tối ưu hóa cơ sở dữ liệu một cách tốt nhất Đặc biệt, nếu trang web chưa từng sử dụng nhiều plugin hoặc các giao diện khác nhau, việc dọn dẹp cơ sở dữ liệu là điều bắt buộc cần thực hiện

4.4.2 Màu sắc và bố cục website

Màu sắc của trang web đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên trải nghiệm người dùng và thể hiện bản sắc thương hiệu của doanh nghiệp Màu sắc có thể kích thích các phản ứng cảm xúc khác nhau từ người dùng, chẳng hạn như màu xanh lam thường mang lại cảm giác bình tĩnh và tin tưởng, trong khi màu đỏ có thể tạo ra sự

149 kích thích và khẩn cấp Màu sắc mà Bonnie Handmade chọn là màu cam một lựa chọn màu sắc sáng tạo và năng động cho trang web của Bonnie Handmade Đây là một tông màu ấm áp, gợi cảm giác thân thiện, tích cực và hứng khởi Khi được sử dụng trên trang web, màu cam có khả năng thu hút sự chú ý của người dùng và tạo điểm nhấn nổi bật trên nền trang

Hình 4 36 - Màu cam được chọn làm màu sắc chủ đạo cho trang web

Nguồn: bonniehandmade.store 4.4.2.2 Giao diện và bố cục của website

Trang chủ của một trang web thường là trang đầu tiên mà người dùng thấy khi truy cập vào trang web đó Nó thường chứa thông tin cơ bản và quan trọng nhất về trang web, giúp người dùng hiểu được nội dung và mục đích chính của trang web đó

Vì vậy, cần thiết kế trang này một cách tỉ mỉ để thu hút sự quan tâm của khách hàng Trang chủ của Bonnie Handmade có những phần sau: Đầu trang: Chứa tên của trang web và logo, menu điều hướng chứa các liên kết đến các trang quan trọng khác trên trang web, giúp người dùng dễ dàng điều hướng và tìm kiếm thông tin

Thân trang có những thông tin sau:

Tiêu đề chính: Cung cấp hình ảnh lớn, kèm theo một thông điệp chính về doanh nghiệp hoặc sản phẩm

Các phần nội dung chính bao gồm:

Sản phẩm hoặc dịch vụ nổi bật: Trình bày các sản phẩm hoặc dịch vụ được ưa chuộng hoặc mới nhất

Bài viết hoặc tin tức: Hiển thị các bài viết hoặc tin tức liên quan đến doanh nghiệp hoặc lĩnh vực hoạt động Đánh giá của khách hàng: Trình bày các đánh giá tích cực từ khách hàng để tăng uy tín và độ tin cậy

Kêu gọi hành động: Đặt các nút kêu gọi hành động để khuyến khích khách hàng thực hiện các hành động như mua hàng, đăng ký hoặc liên hệ

Chân trang: Thông tin liên hệ như địa chỉ, số điện thoại và email thường được hiển thị ở cuối trang để người dùng có thể dễ dàng liên hệ với doanh nghiệp Hiển thị thông tin về bản quyền và năm hiện tại

Các công cụ hỗ trợ

SEOquake là một tiện ích trình duyệt web được thiết kế đặc biệt để hỗ trợ các chuyên gia SEO và những người làm việc trong lĩnh vực tiếp thị trực tuyến Với các tính năng đa dạng, SEOquake cung cấp một bộ công cụ mạnh mẽ để phân tích và đánh giá hiệu suất của một trang web trên các công cụ tìm kiếm hàng đầu như Google và Bing

Hình 4 50 – Tiện ích SEO quake trên trình duyệt

Khi cài đặt SEO quake sẽ biết được những thông tin về trang web của mình như Google lập chỉ mục, thông tin chi tiết của bài viết SEOquake cung cấp các công cụ để phân tích các yếu tố quan trọng của trang như tiêu đề, meta mô tả, độ dài của nội dung và sự có mặt của từ khóa Điều này giúp người dùng đánh giá tổng quan hiệu suất SEO của trang web và đề xuất các cải tiến

Hình 4 51 - Một số thông tin website bonniehandmade.store trên SEO quake

Hình 4 52 – Thông tin chi tiết bài viết bằng SEO quake

Google Analytics cung cấp các báo cáo và dữ liệu cụ thể về lượng truy cập, nguồn lưu lượng và hành vi của người dùng trên trang web Nhóm tác giả có thể theo dõi số lượng người dùng truy cập trang web, tỷ lệ thoát, thời gian trung bình mà họ dành trên trang và nhiều thông tin khác để đánh giá hiệu suất trang web của mình

Hình 4 53 - Giao diện Google Analytics

Đánh giá hoạt động của doanh nghiệp

Số tháng hoàn vốn: 0,417x30 ,5 ngày Vậy thời gian hoàn vốn của dự án nhóm là