bài tiểu luận kết thúc học phần môn hành vi tổ chức hình thức tiểu luận không thuyết trình

Trong nghiên cứu hành vị cá nhân của bộ môn Hành vĩ tô chức, Đặc tính tiểu sử, Năng lực, Tính cách và Thái độ, cảm xúc chính là các yếu tổ mà nhà doanh nghiệp cần chú trọng xem xét kỹ bở

BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRƯỜNG KINH DOANH - ĐẠI HỌC UEH

KHOA QUAN TRI

UEH

UNIVERSITY

BÀI TIỂU LUẬN KÉT THÚC HỌC PHẢN MÔN

HÀNH VI TỎ CHỨC

Hình thức: Tiểu luận không thuyết trình

Giảng viên giáng dạy:

Mã lớp học phần:

Lớp:

Sinh viên thực hiện:

MSSV:

TP Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 10 năm 2022

MUC LUC

2.27 ae

1 Đặc tính tiểu SỬ -.- CC cQ nnn HS Ỳ Hy nh nen ca

m0

con nh .e.e -

1.3 Tỉnh trạng g1a đình - ccc con con 9 909 3 9 vn vn se, 3

Non an “4 sees 3

1.5 Thâm niên công tác trong một tô chức - - ‹ se << 2+ <<+ << >2 3

PA áo 4

Pin 4

2.2 Năng lực thé Chat secceccecccececsecceceeceeccuccesceeceececeeeecancescacss 4

3 Tinh Cach neốeeố6eốe 4

xã“: na 5

CM 2L QQQ Go Hn nỲ ng nh ni nh Họ Hi Ki Hi tà Ki ti ti ti Ki Ki bà ti mi bi mi bi tụ 6

1 Đặc tính tiểu Sử - -ccccQ nn nnnnỲ Hy nh rợn 7

nh: 7

ID c on nh ố eẮ.ee- - 7

II 00v s20 1 ằe 7

1.4 Thâm niên công {ÁC - - «c2 9 9 9n ng ng Hi tin Hit gi mà nà ng 8

PA No 6 8

SN cố e 8

4 Thái đỘ LG HH Hư 8

0 1n Ằe 9

1 Ứng tuyỂn - .c cọ SH Y HS vn ch kg nen sư 9

P9 aea 9

3 Phỏng vấn tuyến chọn nhân viên - << <2 c c2 se 10

4 Đánh giá và quyết định - s55 c2 n2 sa vse 10

hi 10

6 Quyết định tuyến dụng thành nhân viên chính thức của Phúc Long 10

I0 8) 8.4: - 11

Lời cảm OM .c cọ HH nọ 4 Hi Hi ii i9 i9 9 at

DE BAI

Dé 3:

1 Dựa vào nội dung môn HVTC, những yếu tố nào giúp cho các doanh nghiệp tuyển chọn

được ứng viên phù hợp với vị trí cần tuyên? Giải thích tại sao Trình bày đặc điểm của

những yếu tố do

2 Dựa trên các yếu tô được xác định ở câu trên, đưa ra 1 vi du cụ thé trong một doanh

nghiệp

3 Làm thế nào để các doanh nghiệp có thê tuyển được ứng viên phù hợp với các yếu tô nêu

trên?

Câu 1:

BÀI LÀM

“Đúng người đúng việc ” chính là nguyên tắc mà các doanh nghiệp đều phải tuân thủ

khi tuyên chọn nhân sự Mối một người đêu có những đặc điểm riêng, ai ai cũng đêu có

2

những điểm mạnh cũng như điểm yếu Đó chính là lý do mà các doanh nghiệp cần phải

có những tiêu chí tuyên chọn, đề có thể chọn được những nhân sự phù hợp với vị trí cần

tuyên chọn

Trong nghiên cứu hành vị cá nhân của bộ môn Hành vĩ tô chức, Đặc tính tiểu sử, Năng

lực, Tính cách và Thái độ, cảm xúc chính là các yếu tổ mà nhà doanh nghiệp cần chú

trọng xem xét kỹ bởi các yêu tô đó sẽ quyết định đến việc tuyên chọn ứng viên phù hợp

VỚI vị trí cần tuyên chon

._ Đặc tính tiêu sử

Đặc tính tiêu sử thường là yếu đầu tiên được xuất hiện ở trong hồ sơ của người ứng

viên Đặc tính tiểu sử có thể nói chính là sự khác nhau cơ bản của con người Nó bao

gồm: tuổi tác, giới tính, tình trang gia đình, số người phải nuôi dưỡng, thâm niên công

tác trong một tô chức Tất cả những đặc tính này đều có tác động tới hành vị làm việc

của cá nhân, được biểu hiện qua năng suất lao động, sự vắng mặt, sự thuyên chuyền, sự

thoả mãn của người lao động

1.1 Tuổi tác

Tuổi càng cao, con người càng ít muốn nghỉ việc Điều này khá rõ để giải thích bởi vì

khi tuổi càng cao, con người chúng ta đều muốn có sự ôn định Thêm vào đó, khi tuổi

cảng cao, con người chúng ta sẽ tiếp thu những cái mới khó khăn hơn so với người trẻ

tuổi, cơ hội việc làm cũng sẽ hạn hẹp hơn Còn những người trẻ tuổi thì họ sẽ thường

xuyên thay đổi công việc bởi họ thích trải nghiệm, thích được học hỏi, có khả năng tiếp

thu cái mới cũng như khả năng thích ứng với môi trường mới nhanh

Hệ số vắng mặt có khả năng tránh được ở những người lao động lớn tuôi là thấp hơn so

với những người trẻ, nhưng hệ số vắng mặt không tránh được lại cao hơn, ví dụ như:

sức khoẻ yếu, thời gian phục hôi bệnh lâu hơn

Quan hệ giữa tuổi tác và năng suất còn phụ thuộc vào nhụ cầu công việc cụ thê Đối với

những công việc yêu cầu kinh nghiệm dày dặn va có vi tri 6n định trong công ty thì

người lớn tuổi sẽ phù hợp hơn Còn những người trẻ tuổi sẽ phù hợp với những công

3

việc mang tính sáng tạo, phải di chuyên ở nhiều nơi do họ rất năng động, linh hoạt, dễ

thích ứng với môi trường mới

1.2 Giới tính

Không có sự khác biệt giữa nam và nữ trong năng lực nói chung về lãnh đạo, trong hoạt

động xã hội, năng lực học tập và trong năng suất lao động Tuy nhiên sẽ có những

ngành nghề mang tính chất đặc thù sẽ ưu tiên nam hoặc ưu tiên nữ, ví dụ như những

ngành nghề công việc cần tới sức khoẻ, sức bền thì sẽ ưu tiên nam trong khi những công

việc cần sự tinh tế, cần thận, tỉ mi thì nữ sẽ được ưu tiên hơn

Trong những năm gần đây, môi trường kinh doanh đang ngày một thay đôi thì những

đặc điểm nữ tính lại thành công cho những nhà lãnh đạo nữ bởi môi trường lãnh đạo

ngày nay đang hướng tới môi quan hệ tương tác giữa người lãnh đạo và người ổi theo

Tuy nhiên, dù nam hay nữ thì đều có khả năng như nhau về năng lực nói chung

L3 Tình trạng gia đình

Một số nghiên cứu chỉ ra rằng những người có gia đình thì có hệ số vắng mặt thấp hơn,

hệ số thuyên chuyền thấp hơn và sự thoả mãn công việc lại cao hơn vì những người có

gia đình thường muốn có sự ôn định, bởi họ phải lo kinh tế trong gia đình Điều này

khiến họ phải có trách nhiệm nhiều hơn Những người lao động trẻ tuôi chưa lập gia

đình thì ngược lại

1.4 Số người nuôi dưỡng

Có chứng cứ chỉ ra rằng tương quan đồng biến giữa số lượng người phải nuôi dưỡng với

hệ số vắng mặt, nhất là phụ nữ và sự thỏa mãn đối với công việc

L.5 Thâm niên công tác trong một tô chức

Việc thực hiện nhiệm vụ trong quá khứ có xu hướng liên quan đên ket qua cua vi tri

công tác mới

Không có cơ sở đề tin rắng người có thâm niên làm việc nhiêu hơn là có năng suât cao

hơn người có ít thâm niên làm việc

4

Có sự tương quan nghịch biến giữa thâm niên và sự vắng mặt

Người có thâm niên càng cao cảng ít chuyên công tác

Năng lực

Năng lực được định nghĩa là mức độ khả năng của cá nhân để thực hiện các nhiệm vụ

khác nhau trong một công việc Chính vì vậy khi tuyên chọn hay phân công công việc,

nhà quản trị cần phải xem xét kỹ năng lực của nhân viên

Năng lực là khả năng thực hiện có hiệu quả các chức năng, nhiệm vụ trong một tình

huống liên quan đến công việc Năng lực gồm năng khiếu bâm sinh và các khả năng đã

được học đề hoàn thành công việc

Năng lực gồm có hai loại, đó là: Năng lực trí tuệ và năng lực thé chat

2.1 Năng lực trí tuệ: Mức độ kha nang cua ca nhân đề thực hiện hành động thần kinh

Trí tuệ nhận thức: qua các bài trắc nghiệm truyền thống

Trí tuệ xã hội: khả năng giao tiếp

Trí tuệ tình cảm: khả năng xác định, hiểu và làm chủ được tình cảm, cảm xúc

Trí tuệ văn hoá: nhận biết sự dị biệt giữa các nên văn hoá và hành động sao cho thành

công trong một môi trường văn hoá

2.2 Năng lực thé chat: là khả năng thực hiện các nhiệm vụ đời hỏi sức chịu đựng, sự

đẻo dai, sức mạnh và những đặc tính tương tự

Sức bật

Bèn bỉ

Chân tay khéo léo

Mạnh chân mạnh tay

Tinh cách

Tinh cach cá nhân là một thuộc tính tâm lý cá nhân phản ánh nhận thức của con người

về thế giới xung quanh và được thê hiện ra hành vi bên ngoài.

5

Tính cách mô tả các đặc điểm, khuynh hướng và tính khí ôn định của từng cá nhân

Những điều này chính là đặc trưng gắn liền với con người, làm cho mỗi con người

chúng ta đều có nét khác biệt trong cách thức hành xử và phán xét hành vi của người

khác

Tính cách khác nhau, trước một tình huống, một vẫn đề, sẽ có cách giải quyết khác

nhau

Tính cách thê hiện sự độc đáo, cá biệt và riêng có

Những đặc điểm về tính cách là tương đối ôn định ở các cá nhân

Môi trường sông và làm việc, học tập, kinh nghiệm, bâm sinh hay nỗ lực thay đổi chính

là những tác nhân hình thành nên tính cách của mỗi người chúng ta

Thái độ

Thái độ là những lời phát biểu có tính đánh giá tích cực hoặc tiêu cực về hành vi một

người theo cách thức nhất định nào đó Hay nói cách khác, thái độ là thể hiện mang tính

đánh giá với sự kiện, con người hay một đối tượng là ưa thích hay không được ưa thích

Việc thấu hiểu được thái độ là rất quan trọng bởi vì thái độ sẽ quyết định cách thức con

người cảm nhận về môi trường làm việc, tương tác với người khác và hành xử trong

công việc

Thái độ gồm 3 phần: Nhận thức, tình cảm và hành vi dự định

Thái độ được hình thành qua quá trình quan sát, học hỏi, trải nghiệm từ mọi người xung

quanh Chính thái độ sẽ định hình một khuynh hướng cho cá nhân về công việc đó như

thé nao, thái độ còn tạo ra mối quan hệ gắn kết giữa những người trong cùng tổ chức

Với một thái độ tích cực và sự thỏa mãn công việc cao sẽ mang lại hiệu quả công việc

và năng suất cao hơn

Cảm xúc và frí tuệ cảm xúc: Cảm xúc là một trạng thái kích thích sinh lý kèm theo

những thay đổi trong nét mặt, cử chỉ, tư thế hoặc cảm xúc chủ quan Trí tuệ cảm xúc là

khả năng một người phát hiện và kiểm soát các tín hiệu và thông tin cảm xúc Người

hiểu cảm xúc bản thân và cảm xúc người khác sẽ hiệu quả hơn trong công việc

Câu 2:

Phúc Long là một thương hiệu trà của người Việt chúng ta Trà Phúc Long được nhiều

người yêu thích bởi chất lượng trà tuyệt hảo, phục vụ chuyên nghiệp cũng như có nhiều

chương trình ưu đãi Trải qua gần 50 năm tuôi đời, thương hiệu Việt này ngày càng phát

triển Tính đến hiện tại, Phúc Long đã có hệ thông cửa hàng trải dài từ Nam ra Bắc, dẫn

đầu thị trường về số lượng cửa hàng trong ngành F&B Với số lượng cửa hàng lớn như

vậy, nhu cầu nhân sự của Phúc Long là rất lớn, tuyên chọn ở nhiều vị trí khác nhau Vậy

những yếu tố nào sẽ phù hợp đề làm việc tại Phúc Long, cụ thể là vị trí Quản lý cửa

hàng

“Mô tả công việc:

e©_ Chịu trách nhiệm về công việc kinh doanh của cửa hàng

e©_ Chịu trách nhiệm về doanh thu; quản lý nhân viên; dịch vụ khách hàng, các vấn đề liên

quan đến VSATTP, vận hành cửa hàng

® Có trách nhiệm đối với tất cả hoạt động của cửa hàng trong giờ hoạt động kinh doanh

e©_ Chịu trách nhiệm về chỉ tiết công việc: công tác vệ sinh; công tác bán hàng và phục vụ:

quản lý nguyên vật liệu; định lượng, quản lý món ăn, chi phí liên quan đến cửa hàng

e Lên kế hoạch làm việc tuần và gửi báo cáo cho Giam sat khu vực

e Cam két tuân thủ nguyên tắc làm việc và đạo đức nghè nghiệp

Yêu cầu:

e Trình độ tối thiểu Trung cấp hoặc đã có kmh nghiệm ít nhất 01 năm làm việc tại vị trí

tương đương, kinh nghiệm làm việc tại các hệ thống chuỗi cửa hàng F&B từ 2-3 năm

trở lên

e Nam/nữ từ 25 đến 30 tuôi

e Biếtsử dụng vi tính văn phòng như Word, Excel, Power Point

e Nang luc lanh đạo, hoạt bát, nhanh nhẹn

e Du tr tin giao tiếp khách hàng và giải quyết những thắc mắc của khách hàng

® Kỹ năng giao tiếp và bán hàng

e Giao tiếp tiếng anh cơ bản

e (Co kha nang phan tich va nhận định được tinh hình bán hàng.”

Từ mô tả và yêu cầu công việc, ta co thé thấy được những yếu tố mà Phúc Long sẽ dựa

vào đó đề chọn ra những ứng viên phù hợp

1 Đặc tính tiểu sử

L.L Tuổi tác: Ở phần yêu cầu, 25 - 30 tuôi là độ tuổi mà Phúc Long tuyên dụng ở vi tri

quản lý cửa hàng Đây là một độ tuôi rất phù hợp với vị trí này bởi độ tuôi này tuy còn

trẻ nhưng cũng đã có kinh nghiệm, đã từng trải nghiệm việc đi làm ở một vài nơi và đã

có trách nhiệm với công việc Quản lý cửa hàng phải là những người đã có kinh nghiệm,

có sự linh hoạt trong việc phân công công việc cũng như xử lý các tình huống có thê

xảy ra Các cửa hàng ngành F&B nói chung hay ở Phúc Long nói riêng thì khung giờ

hoạt động từ 7h - 23h Vì thế, sức khoẻ là một yếu tổ rất cần ở người quản lý cửa hàng

VỊ trí này rất cần có hệ số vắng mặt thấp, sự làm việc nhanh gọn, chính xác đề có thể

phục vụ khách hàng mọi lúc họ cần

L2 Giới tính: Giữa nam và nữ không có sự khác nhau về năng lực quản lý Ở vị trí

quản lý cửa hàng, cả nam hay nữ đều có thể đảm nhiệm tốt vai trò chịu trách nhiệm về

doanh số, quản lý nhân viên cũng như công tác vệ sinh, công tác bán hàng

1.3 Tinh trang gia đình: Chưa lập gia đình hay đã lập gia đình đều phù hợp với vị trí

này, nhưng sẽ có những yếu tố đi kèm đề có thê chọn ứng viên phù hợp nhất

e Trường hợp đã lập gia đình: ứng viên sẽ có hệ số vắng mặt thấp Tại cửa hàng có rat

nhiều công việc cần được giải quyết, có rất nhiều vấn đề phát sinh với khách hàng mà

nhân viên không thê xử lý được xảy ra, vì thế sự có mặt của quản lý cửa hàng là rất cần

thiết Ở trường hợp đã có gia đình, ứng viên là nam giới sẽ được ưu tiên hơn ứng viên

nữ bởi nữ giới sẽ khó khăn trong việc cân bằng giữa chăm lo cho gia đình và công việc

e Trường hợp chưa lập gia đình: sẽ tự do hơn, không bị ràng buộc bởi gia đình, sẽ hình

động hơn trong công việc và có thê sẽ tập trung vào công việc nhiều hơn

8

1.4 Thâm niên công tác: Với công việc này yêu cầu “kinh nghiệm ít nhất 01 năm làm

việc tại vị trí tương đương, kinh nghiệm làm việc tại các hệ thống chuỗi cửa hang F&B

từ 2-3 năm trở lên” Vì đây là vi trí quản lý nên yêu cầu những nhân viên có chuyên

môn cũng như thâm niên hơn Công việc này yêu cầu rất nhiều kỹ năng, cụ thể ở đây là

những kỹ năng mềm, cần sự trải nghiệm thực tế mới có thê tích luỹ được

Năng lực

Ở vị trí này yêu cầu tốt nghiệp trung cấp hoặc có kinh nghiệm ít nhất 01 năm làm việc

tại vị trí tương đương, kinh nghiệm làm việc tại các hệ thống chuỗi cửa hàng F&B từ

2-3 năm trở lên Quản lý cửa hàng không yêu cầu quá nhiều bằng cấp, ở ngành F&B

quan trọng là những kinh nghiệm, kỹ năng mềm để có thê xử lý các tình huông với

khách hàng, với nội bộ nhân viên Những vấn đề này đều có thẻ là tích cực hoặc tiêu

cực nên cần có sự dày dặn kinh nghiệm, có khả năng giao tiếp tốt đê xử lý các trường

hợp một cách chính xác và hiệu quả Yêu cầu khá nang tin hoc như Word, Excel, Power

Point, là điều rất thực tế, cần thiết bởi việc báo cáo doanh thu, hàng tồn hiện đều được

thực hiện bởi người quản lý, đều phải được gửi lên hệ thông hàng ngày Ngoài ra việc

biết ngoại ngữ sẽ là một điểm cộng khi ứng tuyển bởi ở Việt Nam, khách du lịch cũng

khá nhiều và họ luôn muốn thử tới thương hiệu trà và cà phê của người Việt

Tinh cách

Tinh cách của vỊ trí quản lý cửa hàng mà Phúc Long đưa ra:

Hoạt bát, nhanh nhẹn trong công việc

Tự tin để có thể trò chuyện với khách hàng cũng như nhân viên

Linh hoạt trong công việc như: phân công công việc, xử lý các tình huống

Công việc này yêu cầu sự quyết đoán, cứng rắn đề có thể giải quyết mọi tình huồng xảy

ra, tận tâm trong việc đào tạo nhân viên cũng như tận tâm trong việc phục vụ khách

hàng,

Thái độ