bài cuối kỳ marketing dịch vụ

Con người ta dân làm quen và ý thức được rằng việc làm đẹp không còn là hành động chỉ để cho bản thân né tránh những lời chỉ trích tiêu cực về ngoại hình của mình, mà hơn hết, đây thật s

TRUONG DAI HOC KINH TE THANH PHO HO CHi MINH

TRUONG KINH DOANH UEH KHOA KINH DOANH QUOC TE — MARKETING

UEH

UNIVERSITY BAI CUOI KY

Môn học: Marketing Dịch vụ Giáo viên hướng dẫn: Trương Hồng Ngọc Lớp: MAR01-VB2K24.1

Họ và tên

Nguyễn Quỳnh Anh

Ngô Cao Thanh Bình Nguyễn Minh Thục Đoan Hoàng Xuân Tú

NHÓM 3

MSSV 33211020274 33211020485 33211020271 33211020411

MUC LUC CHUONG 1: BOI CANH THI TRUONG VA DICH VU APP BOOK MAKE - UP ARTIST 5

1.I Bối cảnh thị trường 2 2n nọ n2 ng TH HH He HH He 5

1.I.I Ngành làm đẹp ch hhhHhhhkknhseneneendeeenedee 5

1.12 Như cầu của khách hàng HH uuteg 5

1.2 Mơ tả chỉ tiết dịch vụ cung cấp

1.3 Sơ lược bối cảnh và xây dựng thương hiệu của cơng ty càcccS 11 13.1 Sơ lược chung về cơng tp GÌOM nhu ea 11 1.3.2 — Brand Awareness - Nhận điện thương hid ees 12

CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG - Sọ 1 22 221222221221 ere 18

2.1 Nghiên cứu định tính ch nh HH HH Hà Heo 18 2.2 Nghiên cứu định lượng Ăn nh nh nh nh nghe Hee 19

CHUONG 3: PHAN KHUC THI TRUONG & ĐỊNH VỊ CỦA GLOW cà 26

3.1 Phân khúc và khách hàng mục tiều của Glow ees 26 3.2 Định vị nhà Hà nà Hà hồ Hi Hà Hồi 27

3.21 Điểm tương dồng, điểm khác biệt

3.2.2, RTP- SP của GÌOM nh Hkk Hàn Hàng rà 27 3.2.3 Định vị của Glow so với các đối thủ cạnh traHÌ cect vests teens 28

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING Q.0 nhe 30

4.1 Phan tich SWOT, mdi trường bên ngồi & mơi trường bên trong 30 TM “ậ.ă B ăn 30

4.12 Yêu tố bÊH HGỒI HH gà ah Hua 30

4.1.2.1 Mi rng VIMO ne 30 4.1.2.2 Mi CNG VIMO ne 32 4.1.3 VEU 16 DEN COG cocci ố ố.ố.ốốằồ6 33

4.13.1 Neguon nhân lực

4.1.3.2 Néing lee cua doanh nghiép ccc ees 34 4.1.3.3 Chitte nding Quai FE tne 34 4.1.3.4 Linh vue Quan FE ng ng ng nh nh nh £dđä4 34 4.2 Chiến lược Marketing cho GloW cọc Hình na 35 4.2.1 Chiến lược về sản phẪm - PTOHCE ch HH hà hieu 35

4.2.2 Chiến lược về địa điêm- PÏqe€ n HH He 36 4.2.3 Chiến lược về giá củ - PFÌCể S TH HH HH rêu 37

4.2.4 Chiến lược về quảng bá - PTOHHOfÏOH ác nh HH HH hHh Heo 37

4.2.5.1 Quy trình của nguoi su d.ng Glow’s App so s3nh v4i quy trinh book lich make w tp truyền tHỐN ch HH He HH HH HH He 39 4.2.5.2 Waitipoimts và FqÍlHDOlHS ch HH HH titties 40 4.2.6 Chiến lược về nhụ cầu - Demanil & CHJMCf nhe 42

4.2.6.1 Giai Ñ0qH HÌM CÂU HGR€ Ứ HD CÔ ch nh HH hà H Hà Hé Hinh Hy 42 4.2.6.2 Giai đoạn nhủ cÁu Imake Ứ tp tHẤP, à ác HH HH rà 42 4.2.7 Chiến lược về quan tri nhan le - Manage PeopÏe neo 43 4.2.7.1 Dinh heeding CHUNG cc ng ca 43 4.2.7.2 TAm nhin trong quan IF ANG SH ied 44 4.3 Pham hdi Kim SOAE ce ccc cece es tees eese eee cete nto ritsrensintteesiteetsnetiensiteenaty 45

Bang 2.1: Bang 3.1: Bang 3.2: Bang 4.1: Bang 4.2: Bang 4.3:

Danh muc bang

Câu hồi định tính 22222222 2221112222112212222122202222222222211 212 rae 16

Phân khúc và khách hàng mục tiêu của Glow

RTP - USP đối với khách hàng và các đối tác M.U.A

Mô hình SWOT của ứng dụng Glow Chiến lược Supplementary services cung cấp cho khách hàng & M.U.A

Những điểm cải tiễn quy trình app Glow so với quy trình book lịch của các make - up

truyền thống ¬— En On rrr rire Bang 4.4:

Bang 4.5: Bang 4.6: Bang 4.7: Bang 4.8:

Hinh 1.1: Hinh 1.2: Hinh 1.3: Hinh 1.4: Hinh 1.5: Hinh 1.6: Hinh 1.7: Hinh 2.1: Hinh 2.2: Hinh 2.3: Hinh 2.4: Hinh 2.5: Hinh 2.6: Hinh 2.7: Hinh 2.8: Hinh 2.9:

Hình 2.10: Những mong muốn dành cho Glow”s App Hình 2.11: Số tiền sẵn sàng trả khi book M.U.A

Hình 3.1:

Wait-points va Fail-points và hướng giải quyết của Glow Hướng giải quyết của Glow khi giai đoạn nhu cầu makeup cao

Hướng giải quyết của Glow khi giai doan nhu cau make - up thấp 41

Chiến lược về quản trị nhân lực của Glow đối với định hướng chung 42 Văn hóa công ty GÏOW con nh nh HH Hà HH HH Hà H Hàn Hàng 43

Danh mục hình ảnh

Thị trường ngành làm đẹp

Quy trình sw dung Glow’s App cua khách hàng “ Quy trình sir dung Glow’s App của M.U.A co nhhhhheheeneenese Logo thương hiệu Glow

Giao diện của Glow?s App Hình ảnh thương hiệu của Glow Cơ cấu tô chức của Công ty TNHH Glow

Tóm tắt câu trả lời của 5 đáp viên ó2 n2 ng HH re 18

Số người dùng đã từng book M.U.A 19

Số lần người dùng đã từng book M.U.A

Người dùng thường book Make - up Artist vào các dịp nào? 20 Người dùng biết dịch vụ book M.U.A thông qua đâu?

Tiêu chí đặt ra khi book M.U.A Những khó khăn khi book M.U.A

Những điều không hài lòng khi book M.U.A Số người dùng sẵn sàng sử dụng Glow°s App

Sơ đồ cạnh tranh à 221 121221221112 11H HH1 nhe 28

CHUONG 1: BOI CANH THI TRUONG VA DICH VU APP

BOOK MAKE - UP ARTIST

1.1 Bối cảnh thị trường 1.1.1 Ngành làm đẹp

ỚỞ thời đại nào cũng không thê phủ nhận rằng yếu tố ngoại hình nắm giữ một

vai trò rất quan trọng trong xã hội hiện nay và nó luôn là vẫn đề được phái đam mê cái đẹp bàn luận, quan tâm mỗi ngày Con người ta dân làm quen và ý thức được rằng việc làm đẹp không còn là hành động chỉ để cho bản thân né tránh những lời chỉ trích

tiêu cực về ngoại hình của mình, mà hơn hết, đây thật sự là hành động xuất phát từ

chính mong muốn trở thành phiên ban tốt nhất của mỗi cá nhân, là một cách thức cho thấy mỗi cá thé dành sự quan tâm, yêu thương cho chính bản thân mình

1.1.2 Như cầu của khách hàng

Cùng với sự phát triển của ngành công nghiệp làm đẹp, người tiêu đùng đang có hàng trăm hàng nghìn lựa chọn như son, phần, bảng mắt, chì kẻ mày, để phục vụ cho công việc “trang điểm” của bán thân Thế nhưng, những công cụ này có thê biến hóa khuôn mặt của chúng ta trở nên xinh đẹp ngay lập tức hay không thì điều này còn tùy thuộc vào khả năng của mỗi người

Chính vì nhu câu này mà sự ra đời của những người thợ trang điểm chuyên nghiép - Make Up Artist (Viét tato M.U.A) ngay cang tang, nhimg studio làm tóc - make up chuyén nghiép ngay cang nhiéu Tuy nhién, quá trình mà người tiêu ding tim kiếm và lựa chọn ra được một M.U.A thì vẫn còn nhiều hạn chế, ví dụ như: kết quả

mà M.U.A đó mang lại chưa thỏa mãn được mong muốn của khách hàng; những chỉ

phí phát sinh trong quá trình sau quá trình thỏa thuận giá cả; khó khăn trong việc tìm kiếm phong cách trang điểm đề đáp ứng nhu cầu thâm mỹ của mỗi cá nhan, 1.13 Nhu cầu của M.U.A

Đối với những M.U.A, dù là những người thợ có trình độ nghiệp dư hay chuyên nghiệp đều chưa được tiếp xúc qua một nền tảng đặc thù có khả năng phục vụ

cho việc tiếp cận khách hàng tiềm năng ở Việt Nam Ngoài ra, nhiều M.U.A mới ra

nghề chưa có độ nổi tiếng nhất định Tuy tay nghề cao nhưng độ nhận điện cho

thương hiệu cá nhân còn thấp Vì vậy họ khó tiếp cận được với tệp khách hàng tiềm năng, cần một sự hỗ trợ dé họ có thể tiếp cận với người tiêu dùng nhiều hơn

Chính vì những IF' do trên về nhu câu ngành làm đẹp đang tăng cao cùng nhú cAu kh3ch hang va M.U.A déu cAn m6t bên kết nối người tiêu dimg va c3c Make Up Artist dé ho dé tim kiém nhau hon Do đó nhóm t3c giả, đã đề xuất một dich vu booking trang điểm trên điện thoại thong minh mang tén GLOW w một ứng d.ng kết noi Make Up Artist và người tiêu dùng có mong muốn sử dng dịch v Tạo ra một sân chơi cho người yêu c3i đẹp

1.2 Mô tả chỉ tiết dịch vụ cung cấp Process của App được thiết kế đơn giản với giao điêm tiêm lợi so dụng và chỉ có thé so dụng bằng smartphone

Đề có thê book được M.U.A, người dùng cần phải tải ứng đụng trên Appstore hoămGooglePlay và tạo tài khoản bằng số điêm thoại di đông và email

qng dụng kết nối người dùng với M.U.A thông qua GP§ định vị Người dùng

có thê xem thông tin và hình ảnh được M.U.A đăng tải cũng như các đánh gia/hinh ảnh của người dùng trước

Khi người dung ưng ý M.U.A đó, họ su qua bước chọn lựa khung thời gian mà M.U.A có thể sắp xếp được, tiếp theo là phong cách make - up mong muốn

Phan chi phi su hiển thi gvm phi make - up va phi di chuyển của M.U.A

Phương thức thanh toán linh hoạt: có thể thanh toán trực tiếp cho M.U.A hoăm bằng các hình thức thẻ, ví điêmto Sau khi tiễn hành thanh toán App su tiễn hành thu

phí ngay lập tức Phần đánh giá/bình luâm chỉ mở cho những khách nào đã book và so dụng dịch

vụ của M.U.A, mỗi lần so dụng su duoc | lan đánh giá/bình luân

* Quy trình chỉ tiết sử dụng Glow°s App: Bước 1: Tải Glow”s App trên Appstore hoặc Google Play

Bước 2: Đăng ký tài khoản bằng số điện thoại hoặc email, người dùng su được

App hỏi trước phong cách người dùng yêu thích đề hỗ trợ họ trong lúc so dụng Bước 3: Tìm kiếm theo từ khóa mong muốn, App su reconunend cho người dùng một số từ khóa theo phong cách của người tiêu dùng

Bước 4: Lựa chọn M.U.A, xem trang thông tin của M.U.A, bao gvm: portfolio, bang giá dịch vụ, review, reel thê hiện rõ phong cách make - up

Bước 5: Tiến hành đặt M.U.A, gvm thời gian cần đặt, make - up cho dịp gì, phong cách mong muốn,

Bước 6: Hién thị thông tin giá tạm tính, người tiêu dùng có thể lựa chọn so

sánh giá với nhiều M.U.A khác

Bước 7: Tiến hành book M.U.A và App su xuất bill với giá cuối cùng cho người tiêu dùng, bao gvm phí dịch vụ, phí đi chuyên của M.U.A và phí VAT Bước 8: Chọn phương thức thanh toán Glow”s App có đa dạng hình thức thanh toán cho người tiêu dùng lựa chọn

Bước 9: Hoàn tất quá trình đặt, người tiêu dùng su nhận được bill chỉ tiết trên

App cũng như được goi qua email mà người tiêu dùng đã đăng ký trước đó Bước 10: Sau khi M.U.A đã make - up, người tiêu đùng su được yêu cầu đánh giá M.U.A

Hinh 1.2: Quy trinh sw dung Glow’s App của khách hàng

ween 45

LINGLING Đi tiệc, tốt nghiệp, ekkk 40

MAI HUONG "tự Tết nghiệp, cô dâu, thee 40

INLIL

**# # AO

Lực chọn thời gian Thóng 11

Buổi chiều

Buổi tối

@lInlilmakeup Phường XX, Quận XX, Thanh phổ Hỏ Chỉ Minh

ĐặtLịch - s5

M.U.A: Inlil

2< 2Q Quận XX, TP.HCM

Yêu cầu chỉ tiết

Số lượng book ?

1người Ban make up cho dip gi?

Phong cách bạn mong muồn?

Lưu ÿ đặc biệt với M.U.A:

Số lượng 1người Makeup dip: Lễ tốt nghiệp LINGLING

lich make up vdi M.U.A

Inlil vào Tha 7, ngdy 24/11, lúc 05:00 PMI

Về Trang chủ

TỔNG QUAN

MLU.A: BH tkhk 40 E8 T7, 24/11, 2022 @ 05:00 PM Thông tin khóch hàng:

a Sổ lượng: 1người MGkeup cho dịp: Lễ tốt nghiệp

Tone hồng, trong sóng, tự nhiên Lưu ÿ thêm: Không Thành tiền: Phí dịch vụ 000,000 VND var 000,000 vND TỔNG CỘNG: 000,000 VND

“ Quy trinh tuyén dung M.U.A va sir dung App - Bước I: Đăng ký hv sơ ứng tuyến, nộp giấy tờ tùy thân tại các địa điểm, quy

định - Buée 2: Make - up mẫu, test tho tay nghề của các M.U.A Nếu không đủ điều

kiện thì su từ chối tuyên M.U.A đó - - Bước 3: M.U.A đủ tiêu chuẩn su được kích hoạt tài khoản cá nhân, đăng nhập

và cung cấp thông tin đầy đủ dé xây dựng portfolio - Bước 4: Setup thời trang trống, app su hiển thị thông báo khi có người book

make - up, M.U.A su đvng ý hay từ chối giao nhận khi tiếp nhận thông khách hàng

- Bước 5: Sau khi biết được thông tin, địa điểm khách hàng, M.U.A su đến địa

điểm make - up, tiến hành make - up, nhận thanh toán va ra về kết thúc giao dịch

Hình 1.3: Quy trình sw dung Glow’s App cua M.U.A

Dang ky tai địa điểm Nộp giấy tờ Make - up Kích hoạt

TU tùy thân mẫu tài khoản v

quy định k Đăng

nhập và cập nhật

Lựa chọn na ba Hiển thị thông ‘ Setup thời vs thông tin Đồng ý hoặc báo khi có sian trống

Hoàn tất Từ chối người book ỗ 8 qua trinh

Sứ ménh: Glow là cầu nỗi giữa người tiêu dùng và Make - up Artist Với mong muốn đưa đến cho người tiêu đùng những trải nghiệm tốt nhất, Glow phát triển App kết nối họ với những chuyên gia Make - up (M.U.A) Thông qua App, người tiêu đùng có thê đánh giá phong cách, lựa chọn M.U.A phù hợp, xem những review chân thực, Ngoài ra, App cũng hỗ trợ các bạn M.U.A mới vào nghề, khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng, giúp tỷ lệ quay trở lại so dụng dịch vụ của họ cao hơn

Slogan: Bi mật của vẻ đẹp

Glow không chỉ cầu nối giữa mọi người mà còn là “chất kích thích” giúp đánh

thức vẻ đẹp bên trong mỗi người, kết nối những tâm hvn đvng điệu về thâm mỹ, giúp

họ nhận ra được vẻ đẹp thực sự của chính mình, tự tin tỏa sáng hơn

Logo: Glow chọn hình tượng cô gái với những nét vụ xoắn ốc thể hiện sự sáng tạo,

tiễn hóa và không ngừng phát triển Kết hợp hình ảnh cô gái với những chú bướm - đạt diện cho sự lột xác ngoạn mục để thể hiện vẻ đẹp tiêm ấn su được đánh thức Bên cạnh đó, Glow kết hợp với hai tông màu chủ đạo là tím - đại diện cho vẻ đẹp bí an va

sang trọng kết hợp với màu hvng - đại diện cho sự thâu hiểu Thông qua ý nghĩa này,

Glow luôn luôn thấu hiểu khách hàng của mình để đưa ra những trải nghiệm tốt nhất, không chỉ đối với người tiêu dùng mà còn đối với các chuyên gia Make - up

Hình 1.4: Logo thương hiệu Glow

1.3.2 Brand Awareness - Nhận diện thương hiệu * Brand Recognidion - Nhận thức về thương hiệu

Khi nhắc đến Glow, khách hàng su nhớ đến đây là App so dụng để book

M.U.A, là sân chơi thê hiện tài năng làm đẹp của mọi người, cùng với giao điện App

bat mat và thân thiện với người dùng

Hình 1.5: Giao diện cua Glow’s App

“ Brand Recall - Gợi nhớ về thương hiệu

Khi nhắc đến các dịch vụ như book M.U.A, giao diện dé so dụng, đưa ra nhiều

lựa chọn phù hợp với phong cách người tiêu dùng thông qua việc hiểu được hành vi của khách hàng, đưa ra giá cá phải chăng, có những review chân thực về M.U.A, là

sân chơi cho ngành Make - up và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt khách hàng đều

su nhớ đến Glow “ Brand Mantra - Linh hon cia thuong hiéu

“Glow - Cham la dep” Linh hvn thương hiệu của Glow xoay quanh những yếu tổ sau:

- Emotional Modifier: Happy - Luén luôn cảm thấy hạnh phúc - Descriptive Modifier: Beauty Lover - Xoay quanh những người yêu cái đẹp -_ đrand Fưnction: Experience/Booking

Dựa vào ba yếu tế nay dé phat triển đvng đều thương hiệu, giúp Glow xác định

rõ những sản phẩm, địa điểm tập trung phát triển, chiến dịch quảng bá thương hiệu và

khách hàng mục tiêu dé giúp Glow phát triển bền vững trong tương lai % Brand Image - Hình ảnh thương hiệu

Hình ảnh thương hiệu của Glow su tập trung vào những điều sau: - BookMU.A

- Make-up - Tips lam dep - Chân thực

- _ Thân thiện và dễ dùng - _ Xu hướng và hiện đại

Đây là bệ thông tin ghi nhớ về thương hiệu giúp người tiêu dùng nhận thức rõ

ràng hơn về Glow Từ những hình ảnh đặc trưng này, người tiêu dùng su đễ dàng kết

nôi nó với Glow

Hình 1.6: Hình ảnh thương hiệu của Glow

Book M.U.A Make - up

1.3.3 Cơ cấu tô chức của Glow

Cơ cấu tô chức của Glow trong giai đoạn mới hình thành bao gvm: Ban Giám

đốc, Ban kiêm soát, Khối Kinh doanh, Khối Kỹ thuật và Khối Back Office

Cấp cao nhất là Ban giám đốc gvm Tổng Giám đốc vận hành, Phó tông giám đốc vận hành quản lý tông thê hoạt động của công ty Ngoài ra, su có một Ban Kiểm soát để thực hiện kiểm soát, đánh giá hoạt động của công ty có đang đi đúng định hướng và mục tiêu chung của công ty hay không

Céng ty TNHH Glow su duoc chia làm 3 khối chính: e Khéi Kinh đoanh

- Phdng Kinh doanh: chịu trách nhiệm trực tiếp đến đoanh thu của tông thê công

ty, tìm kiếm các đối tác là M.U.A để hợp tác Trong giai đoạn đầu Bộ phận

Đánh giá chất lượng M.U.A cũng su được tích hợp trong phòng Kinh doanh

đề kết hợp với những nhân viên kinh doanh tuyên dụng M.U.A cho Glow

- Phong Marketing: gvm cac bé phan khac nhau nhu Brand Team, Digital Team,

Trade Team Phong Marketing chiu trách nhiệm trực tiếp cho việc thực hiện các chiến dịch, kế hoạch kinh doanh mà tác động trực tiếp đến độ nhận diện

thương hiệu và doanh thu của công ty

uw Phong Strategy & Planningé chiu trách nhiệm lên kế hoạch và chiến lược để phát triển tông thê doanh nghiệp Thông qua các bảng báo cáo, bảng phân tích số liệu và dữ liệu người dùng để tìm ra insight khách hàng, từ đó xây dựng

những lợi thé cạnh tranh bền vững cho Glow

uw Phong Markeipaiceô chịu trách nhiệm nghiên cứu tăng trưởng thị trường và người dùng

- Phong Cham soc Kh3ch hang: thực hiện các quy trình chăm sóc khách hàng,

bao gvm M.U.A và người tiêu đùng, nhanh chóng và kịp thời xo ly van dé cia họ

e Khối Kỹ thuật

- Phong Mobile App Developmeté chiu trách nhiệm phát triển App của Glow,

dam bao hé théng được vận hành trơn tru, giao diện dé so dụng và liên tục cập

nhật những tính năng mới hỗ trợ người dùng - Phong Quality Assurance & Quality Controlé chiu trach nhiém kiém soat chat

lượng của App, đảm bảo dịch vụ đến người tiêu dùng là phiên bản tốt nhất - Phong Maintenanceé chiu trach nhiém duy tri vao bao tri hé thông

e Khéi Back Office

- Phong Tai chính: gvm bộ phận tài chính và kế toán dé kiểm soát nguvn tién ra - vào của công ty, cân đối tài chính để đảm bảo sự hoạt động trơn tru của tong

thé doanh nghiép - Phòng Nhân sự: chịu trách nhiệm tuyên dụng, quản lý và khuyến khích khả

năng làm việc của toàn bộ nhân viên trong công ty

Hình 1.7: Cơ cầu tô chức của Công ty TNHH Glow

2.1

CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

Nghiên cứu định tính Đề xác định được nhu câu và mong muốn của người tiêu dùng, nhóm tiễn hành

nghiên cứu định tính với những câu hỏi chính được thể hiện trong bảng sau:

Giá cả mà họ đã trả dao động từ l triệu đến 8 triệu đvng Các lý do họ book M.U.A là có review tốt, có lịch trống, nỗi tiếng, giá cả và

phong cách phù hợp

- _ Những điểm không hài long sau khi make - up là: phong cách chưa thực sự phù hợp, giá quá cao nhưng make - up không nỗi bật, không đúng giờ

- Đa số đều bị phát sinh chỉ phí khi so dụng thêm lớp nền hoặc đặm lại phan

- Cac đáp viên đều sẵn sàng so đụng App nếu có Hình 2.1: Tóm tắt câu trả lời của 5 đáp viên

Cô dâu, dự tiệc

Dự tiệc và chụp ảnh Lễ tốt nghiệp Dự tiệc Cô dâu

em | Bạn bè | Facebook, Youtube Facebook Tiktok review Người quen

1 triệu

Có review tốt, có sẵn lịch trống

6-8 triéu

Nổi tiếng, hợp

phong cách

Ít người hợp phong cách Giá cao nhưng không nổi bật

700 ~1 triệu 1~25 triệu |

D ÂU e5

Giá và phong cách phù hợp Giá và phong

Trễ thời gian hẹn, l Rất hài lòng

chờ lâu 5

3 triệu

Pert Hiểu được mong muốn của mình

Không vừa ý

| Có Có Có Có [ Có

KINH) Ì qmmna_ _mnme L&rmme)L&rlme- qưnna-

* Những mong muốn mà người tiêu dùng muốn App có bao gồm: - _ Xem được nhiều review của M.U.A

- _ So sánh giá cả giữa các M.U.A - Dam bao luôn đúng thời gian đã hẹn -_ Hình ảnh chân thực về các sản phẩm make - up trước đó - Giới thiệu các khóa học make - up cá nhân ngắn hạn uy tín - Gợi M.U.A có phong cách phù hợp và không phát sinh thêm chi phí nào 2.2 Nghiên cứu định lượng

20

Dựa vào những câu trả lời của các đáp viên trong phân nghiên cứu định tính, nhóm tiễn hành xây dựng bảng khảo sát định lượng, thực hiện thông qua Google Form Thời gian nghiên cứu định lượng từ 11/11/2022 đến 11/12/2022

Kết quả thu được 101 câu trả lời, trong đó có 90 người đã từng book M.U.A,

chiếm 90,1% Hình 2.2: Số người dùng đã từng book M.U.A

Số người dùng đã từng book M.U.A

Roi ® Chưa

Trong số 90 người đã từng so dung dịch vụ này:

Có 5l người thường đã từng book 1 - 2 lần, chiếm 56,7%; 24 người đã từng book 3 - 4 lần, chiếm 26,7% và 15 người đã book từ 5 lần trở lên, chiếm 16,6% Hình 2.3: Số lần người dùng đã từng book M.U.A

So lan người dùng đã từng book Make - up Artist

3-4 lan 24

Tir 5 lan tré lén 15

21

Người dùng thường book M.U.A vào các dip nhu sinh nhật, lễ tốt nghiệp, đự tiệc, make - up cô dâu và chụp ảnh studio Trong đó, có tới 71% số lượng người chọn book cho các địp sinh nhật, lễ tốt nghiệp và dự tiệc

Hình 2.4: Người dùng thường book Make - up Artist vào các dịp nào? Người dùng thường book Make - up Artist vào các dịp

sự giới thiệu của bạn bè, chiếm 40,7% và cuối cùng là họ tự tìm kiếm, chiếm 17,6%

Hình 2.5: Người dùng biết dịch vụ book M.U.A thông qua đâu?

Người dùng biết dịch vụ book M.U.A thông qua

Thông qua các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok, .) © Théng qua bạn bè giới thiệu © Tu tim kiếm

41,8%

22

Những tiêu chí mà họ đưa ra khi book M.U.A gvm: phù hợp với phong cách

chiếm 26,5%, M.U.A có nhiều review tốt chiếm 26.1%, giá cả phù hợp chiếm 24,1%, M.U.A có nhiều hình ảnh tham khảo chiếm 19,6% và độ nỗi tiếng của M.U.A chiếm ít nhất, 3,7%

Hình 2.6: Tiêu chí đặt ra khi book M.U.A

Tiéu chi dat ra khi book M.U.A Phù hợp với

phong cách 65 Có ó nhiêu review nhiều revi 64

tot

Giá cả phù hợp 59 Có nhiều hình

ảnh tham khảo Xã Nỗi tiếng 9

Những khó khăn trong quá trình book M.U.A bao gvm: M.U.A không có nhiều hình ảnh, thông tin về sản phẩm trước đó đã thực hiện, chiếm tới 46%; rất khó tìm thông tin của M.U.A để liên hệ hoặc liên hệ nhưng ít khi nhận lại phản hvi, chiếm 40,3% và cuối cùng chiếm 13,7% là không rõ phong cách của M.U.A

23

Hình 2.7: Những khó khăn khi book M.U.A

Những khó khăn khi book M.U.A

Ít tư liệu tham khảo © Kho tim thong tin © Khong ré phong cach

46,0%

Những điều khiến người tiêu dùng không hài lòng khi book M.U.A gvm: M.U.A không hiểu rõ yêu cầu của họ, chiếm 34%; giá thành của M.U.A quá cao, chiếm 32,5%; khó tìm được M.U.A phù hợp với phong cách của bản thân, chiếm

25,4% và M.U.A tự làm theo ý mình, không nghe ý kiến của người tiêu dùng, chiếm

8,1% Hình 2.8: Những điều không hài lòng khi book M.U.A

Những điều không hài lòng khi book M.U.A