Tiểu luận cuối kì marketing dịch vụ đề tài phân tích sản phẩm dịch vụ của viettel post

Với nhiệm vụ ban đầu là phục vụ các cơ quan Quân đội trong Bộ Quốc phòng.Năm 2006, Bưu chính Viettel chuyển đổi từ mô hình hạch tốn phụ thuộc sang hạchtốn độc lập thành Cơng ty TNHH NN 1

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING KHOA MARKETING  LỚP HỌC PHẦN: 2121101073502 BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KÌ MARKETING DỊCH VỤ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA VIETTEL POST Thành phố Hồ Chí Minh, 2022 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING KHOA MARKETING  LỚP HỌC PHẦN: 2121101073502 BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KÌ MARKETING DỊCH VỤ NHÓM 9: MSSV: 2021008253 Họ tên: 2021008296 Trần Khánh Đoan 2021008341 Nguyễn Thị Thanh Nga 2021008327 Nguyễn Thị Hoài Thao 2021008281 Trần Mỹ Phương 2021008351 Vũ Tuấn Kiệt Trần Trường Thi Thành phố Hồ Chí Minh – 2022 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc BIÊN BẢN HỌP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC NHÓM 9: Thời gian: Hình thức: Trực tuyến Microsoft Teams Thành viên có mặt: Thành viên vắng: Chủ trì họp (nhóm trưởng): Thư kí họp: Kết đánh giá tổng hợp sau: ST Họ tên MSSV Mức độ Kí tên T hoàn thành công việc Trần Khánh Đoan 2021008253 100% 100% Nguyễn Thị Thanh Nga 2021008296 100% 100% Nguyễn Thị Hoài Thao 2021008341 100% 100% Trần Mỹ Phương 2021008327 Vũ Tuấn Kiệt 2021008281 Trần Trường Thi 2021008351 Buổi họp kết thúc đánh giá vào lúc: 20h00 ngày Thư ký Nhóm trưởng (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) Trần Mỹ Phương Trần Khánh Đoan LỜI CẢM ƠN Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo nhà trường đại học Tài Chính Marketing tạo điều kiện cho chúng em làm báo cáo để kết thúc học phần tình hình dịch bệnh diễn biến căng thẳng Và chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô - giảng viên Ngô Thị Thu hướng dẫn dạy chúng em suốt thời gian học môn Marketing Dịch vụ Nhờ cô nhiệt tình hướng dẫn làm báo cáo nhóm q trình học giúp chúng em rút nhiều kinh nghiệm tiểu luận Trong báo cáo này, kiến thức chuyên mơn điều kiện thực tế cịn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh thiếu sót, chúng em mong cô bỏ qua lỗi nhỏ nhận xét để chúng em học hỏi nhiều kĩ năng, kinh nghiệm hoàn thành tốt báo cáo sau Chúc cô nhiều sức khỏe bình an bên gia đình Chúng em chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN MỤC LỤC Chương SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY 1.1 Giới thiệu chung công ty .1 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển .1 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh .2 1.1.3 Sứ mệnh 1.1.4 Giá trị cốt lõi .5 1.1.5 Triết lý kinh doanh 1.2 Tình hình kinh doanh Chương Phân tích môi trường Marketing Viettel Post .9 2.1 Phân tích thị trường 2.1.1 Hiện trạng lượng cầu thị trường 2.1.2 Hiện trạng lượng cung thị trường 10 2.1.3 Khả cung ứng Viettel Post 11 2.2 Phân tích đối thủ 13 2.2.1 Nhận dạng đối thủ cạnh tranh 13 2.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 14 2.2.2.1 Các mục tiêu tương lai 14 2.2.2.2 Mục tiêu định vị chiến lược 16 2.2.3 Các giả thiết 17 2.2.4 Chiến lược 18 2.2.5 Khả 19 2.3 Phân tích chiến lược S-T-P .20 2.3.1 Phân khúc thị trường 20 2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 24 2.3.3 Định vị thương hiệu 24 Chương Phân tích chiến lược Marketing – mix 7Ps .27 3.1 Chiến lược sản phẩm 27 3.1.1 Sản phẩm cốt lõi 27 3.1.2 Sản phẩm thực 27 3.1.3 Sản phẩm bổ sung .30 3.2 Chiến lược giá 34 3.2.1 Các định giá 34 Document continues below Discover more fMroamrk:eting Service 020527 Trường Đại học Tài… 70 documents Go to course Mc Donalds Case Study with details and… 19 95% (74) KTHP Mar Service CLMarketing Phuc Lon… 47 95% (22) Marketing Service 30 Marketing 100% (5) Service Shopee MM 100% (13) marketing 16 management LRP-Marketing-Plan - Grade: 96% (23) 21 marketing management Muji Economics Project 27 marketing 100% (4) management 3.2.2 Các gói dịch vụ chuyển phát nước 34 3.3 Chiến lược phân phối 37 3.3.1 Cấu trúc kênh phân phối Viettel Post: 37 3.3.2 Mô tả cấu trúc kênh phân phối Viettel Post: .38 3.3.3 Ưu điểm nhược điểm: 40 3.4 Chiến lược chiêu thị 41 3.4.1 Quảng Cáo 41 3.4.2 Quan hệ công chúng 42 3.4.3 Khuyến .43 3.4.4 Marketing trực tiếp 44 3.5 Quy trình dịch vụ .44 3.5.1 Quy trình doanh nghiệp 44 3.5.2 Quy trình nguồn lực thực gửi hàng online 45 3.6 Yếu tố vật chất gắn với dịch vụ 48 3.6.1 Mơ hình SOR 48 3.6.1.1 Mơ hình SOR (đối với khách hàng) 49 3.6.1.2 Mơ hình SOR (đối với nhân viên) 50 3.6.2 Thiết kế theo mơ hình cảnh quan dịch vụ (Servicescape Model) 50 3.7 Yếu tố liên liên quan đến người 51 3.7.1 Vai trò người dịch vụ 51 3.7.2 Các mâu thuẫn liên kết biên: .51 3.7.3 Marketing nội Viettel Post: 52 Chương Đánh giá đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing – mix 53 4.1 Đánh giá đưa giải pháp thông qua ma trận SWOT 53 4.1.1 Ma trận SWOT 53 4.1.1.1 Điểm mạnh (S) 53 4.1.1.2 Điểm yếu (W) .54 4.1.1.3 Cơ hội (O) 54 4.1.1.4 Thách thức (T) 55 4.1.2 Giải pháp thông qua ma trận SWOT 55 4.1.2.1 SO .55 4.1.2.2 WO .56 4.1.2.3 ST 57 4.1.2.4 WT .57 4.2 Đề xuất nhóm cho chiến lược 7Ps Viettel Post 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO .59 MỤC LỤC ẢNH 2-1 Thị trường doanh nghiệp chuyển phát nhanh Việt Nam 15 2-2 Bộ nhận diện thương hiệu cũ 30 2-3 Bộ nhận diện thương hiệu .30 3-1 Nhãn vận chuyển Viettel Post 35 3-2 Mã phiếu gửi 36 3-3 Tra cứu vận đơn 37 3-4 Cấu trúc kênh phân phối Viettel Post .42 3-5 Quy trình doanh nghiệp 49 3-6 Hướng dẫn đăng nhập 50 3-7 Hướng dẫn đăng nhập 50 3-8 Hướng dẫn đăng nhập .51 3-9 Chu trình kiểm tra đơn hàng 52 3-10 Mơ hình SOR khách hàng 53 3-11 Mơ hình cảnh quan dịch vụ 55