Tiểu luận cuối kì marketing dịch vụ đề tài phân tích sản phẩm dịch vụ của viettel post

Với nhiệm vụ ban đầu là phục vụ các cơ quan Quân đội trong Bộ Quốc phòng.Năm 2006, Bưu chính Viettel chuyển đổi từ mô hình hạch tốn phụ thuộc sang hạchtốn độc lập thành Cơng ty TNHH NN 1

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING

KHOA MARKETING



LỚP HỌC PHẦN: 2121101073502 BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KÌ

MARKETING DỊCH VỤ

NHÓM 9:

Thành phố Hồ Chí Minh – 2022

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc BIÊN BẢN HỌP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC

1 Trần Khánh Đoan 2021008253 100%

2 Nguyễn Thị Thanh Nga 2021008296 100%

3 Nguyễn Thị Hoài Thao 2021008341 100%

LỜI CẢM ƠN

Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo nhà trường đại học Tài Chính Marketing đã tạo điều kiện cho chúng em có thể làm bài báo cáo này để kết thúc học phần trong tình hình dịch bệnh diễn biến căng thẳng Và chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô - giảng viên Ngô Thị Thu đã hướng dẫn và chỉ dạy chúng em suốt thời gian học môn Marketing Dịch vụ Nhờ cô đã từng nhiệt tìnhhướng dẫn làm bài báo cáo nhóm trong quá trình học giúp chúng em có thể rút ra nhiều kinh nghiệm trong bài tiểu luận này

Trong bài báo cáo này, do kiến thức chuyên môn và điều kiện thực tế còn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh được những thiếu sót, chúng em mong cô bỏ qua những lỗi nhỏ và nhận xét để chúng em học hỏi được nhiều kĩ năng, kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn những bài báo cáo sau này

Chúc cô nhiều sức khỏe và bình an bên gia đình

Chúng em chân thành cảm ơn!

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

MỤC LỤC Chương 1 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY 1

1.1 Giới thiệu chung về công ty 1

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 1

1.1.2 Ngành nghề kinh doanh 2

1.1.3 Sứ mệnh 5

1.1.4 Giá trị cốt lõi 5

1.1.5 Triết lý kinh doanh 6

1.2 Tình hình kinh doanh 6

Chương 2 Phân tích môi trường Marketing của Viettel Post 9

2.1 Phân tích thị trường 9

2.1.1 Hiện trạng về lượng cầu trên thị trường 9

2.1.2 Hiện trạng về lượng cung trên thị trường 10

2.1.3 Khả năng cung ứng của Viettel Post 11

2.2 Phân tích đối thủ 13

2.2.1 Nhận dạng đối thủ cạnh tranh 13

2.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 14

2.2.2.1 Các mục tiêu tương lai 14

2.2.2.2 Mục tiêu và định vị chiến lược 16

2.2.3 Các giả thiết 17

2.2.4 Chiến lược hiện tại 18

2.2.5 Khả năng 19

2.3 Phân tích chiến lược S-T-P 20

2.3.1 Phân khúc thị trường 20

2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 24

2.3.3 Định vị thương hiệu 24

Chương 3 Phân tích chiến lược Marketing – mix 7Ps 27

3.1 Chiến lược sản phẩm 27

3.1.1 Sản phẩm cốt lõi 27

3.1.2 Sản phẩm hiện thực 27

3.1.3 Sản phẩm bổ sung 30

3.2 Chiến lược giá 34

3.2.1 Các quyết định về giá 34

95% (74)

19

KTHP Mar Service CLMarketing Phuc Lon…

95% (22)

47

Marketing ServiceMarketing

-marketing

management 96% (23)

21

3.2.2 Các gói dịch vụ chuyển phát trong nước 34

3.3 Chiến lược phân phối 37

3.3.1 Cấu trúc kênh phân phối của Viettel Post: 37

3.3.2 Mô tả cấu trúc kênh phân phối của Viettel Post: 38

3.3.3 Ưu điểm và nhược điểm: 40

3.4 Chiến lược chiêu thị 41

3.4.1 Quảng Cáo 41

3.4.2 Quan hệ công chúng 42

3.4.3 Khuyến mãi 43

3.4.4 Marketing trực tiếp 44

3.5 Quy trình dịch vụ 44

3.5.1 Quy trình của doanh nghiệp 44

3.5.2 Quy trình và nguồn lực khi thực hiện gửi hàng online 45

3.6 Yếu tố vật chất gắn với dịch vụ 48

3.6.1 Mô hình SOR 48

3.6.1.1 Mô hình SOR (đối với khách hàng) 49

3.6.1.2 Mô hình SOR (đối với nhân viên) 50

3.6.2 Thiết kế theo mô hình cảnh quan dịch vụ (Servicescape Model) 50

3.7 Yếu tố liên liên quan đến con người 51

3.7.1 Vai trò của con người trong dịch vụ 51

3.7.2 Các mâu thuẫn của liên kết biên: 51

3.7.3 Marketing trong nội bộ của Viettel Post: 52

Chương 4 Đánh giá và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing – mix 53 4.1 Đánh giá và đưa ra giải pháp thông qua ma trận SWOT 53

4.1.1 Ma trận SWOT 53

Muji Economics Project marketing

management 100% (4)

27

4.1.1.1 Điểm mạnh (S) 53

4.1.1.2 Điểm yếu (W) 54

4.1.1.3 Cơ hội (O) 54

4.1.1.4 Thách thức (T) 55

4.1.2 Giải pháp thông qua ma trận SWOT 55

4.1.2.1 SO 55

4.1.2.2 WO 56

4.1.2.3 ST 57

4.1.2.4 WT 57

4.2 Đề xuất của nhóm cho chiến lược 7Ps của Viettel Post 58

TÀI LIỆU THAM KHẢO 59

MỤC LỤC ẢNH

2-1 Thị trường các doanh nghiệp chuyển phát nhanh ở Việt Nam 15

2-2 Bộ nhận diện thương hiệu cũ 30

2-3 Bộ nhận diện thương hiệu mới 30

3-1 Nhãn vận chuyển của Viettel Post 35

3-2 Mã phiếu gửi 36

3-3 Tra cứu vận đơn 37

3-4 Cấu trúc kênh phân phối của Viettel Post 42

3-5 Quy trình của doanh nghiệp 49

3-6 Hướng dẫn đăng nhập 50

3-7 Hướng dẫn đăng nhập 50

3-8 Hướng dẫn đăng nhập 51

3-9 Chu trình kiểm tra đơn hàng 52

3-10 Mô hình SOR đối với khách hàng 53

3-11 Mô hình cảnh quan dịch vụ 55

Chương 1 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY

1.1 Giới thiệu chung về công ty

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel (gọi tắt là: Viettel Post), tiền thân từ Trung tâm phát hành báo chí được thành lập ngày 01/7/1997 Với nhiệm vụ ban đầu là phục vụ các cơ quan Quân đội trong Bộ Quốc phòng

Năm 2006, Bưu chính Viettel chuyển đổi từ mô hình hạch toán phụ thuộc sang hạchtoán độc lập thành Công ty TNHH NN 1 TV Bưu chính Viettel

Năm 2009 Bưu chính Viettel chính thức hoạt động với tư cách Công ty Cổ phần saukhi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng

Ngày 13 tháng 4 năm 2012, Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội đã cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cho Tổng Công ty CP Bưu chính Viettel, mã số doanh nghiệp 0104093672 Với việc cấp phép này Bưu chính Viettel chính thức là Tổng Công ty đầu tiên trong mô hình Tập đoàn Viễn thông Quân đội

02/2011: Được cấp phép chuyển phát chuyển phát thư Quốc tế

Năm 2016, Tổng công ty đã thực hiện cuộc bứt phá thần tốc với 315 bưu cục, tươngđương với số bưu cục mà công ty đã mở trong vòng 18 năm trước đó

04/2017, Mở công ty thành viên ở Myanmar khẳng định Bưu chính Viettel là doanh nghiệp bưu chính Việt Nam đầu tiên và duy nhất đầu tư trực tiếp tại nước ngoài

Các thành tựu của Viettel post trong thời gian qua:

Năm 2010, Đón nhận giải thưởng “Thương hiệu nổi tiếng nhất ngành bưu chính tại Việt Nam năm 2010” do người tiêu dùng bình chọn

05/2012, Chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam tặng giải thưởng huân chương lao động hạng Ba cho Bưu chính Viettel vì có thành tích xuất sắc trong công tác 2007-

2011, góp phần xây dựng xã hội chủ nghĩa và bảo vệ Tổ quốc

12/2014, Viettel Post đã được lựa chọn từ 1500 hồ sơ, đại diện cho Viettel, Viettel Post cùng với 62 thương hiệu mạnh khác đã vinh danh trong buổi lễ công bố thương hiệu Quốc Gia - VietNam Value 2014

Năm 2017, Viettel lọt top doanh nghiệp 5000 tỷ đồng

1.1.2 Ngành nghề kinh doanh

- Kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa

- Kinh doanh thương mại trên mạng bưu chính, thương mại điện tử;– Kinh doanh dịch vụ viễn thông: bán các thiết bị viễn thông đầu cuối; các loạithẻ viễn thông, điện thoại, Internet card;

– Cho thuê văn phòng;

– Cung cấp dịch vụ quảng cáo trên bao bì chuyển phát nhanh của Công ty;– Bảo dưỡng, sửa chữa ôtô và xe có động cơ khác;

– Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ vào xe có động cơ khác;

– Đại lý bảo hiểm;

– Dịch vụ vận tải liên vận quốc tế bằng đường bộ, đường thủy;

– Đại lý kinh doanh thẻ các loại;

– Xuất nhập khẩu các mặt hàng Công ty kinh doanh;

– Sản xuất các sản phẩm từ giấy và bìa;

– In ấn, các dịch vụ liên quan đến in;

– Dịch vụ logistic (bao gồm: dịch vụ bốc xếp hàng hóa, dịch vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa, dịch vụ đại lý hải quan, lập kế hoạch bốc dỡ hàng hóa, tiếp nhận, lưu kho và quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển và lưu kho hànghóa trong suốt cả chuỗi Logistic; hoạt động xử lý hàng hóa bị khách hàng trả lại, hàng tồn kho, hàng hóa quá hạn, lỗi mốt và tái phân phối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê và thuê container và các dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải) (thực hiện theo pháp luật chuyên ngành về logistic);

– Dịch vụ ủy thác xuất nhập khẩu hàng hóa ( thực hiện theo pháp luật chuyên ngành về thương mại xuất nhập khẩu);

– Vận tải hàng hóa bằng ô tô chuyên dùng và không chuyên dùng theo hợp đồng;

– Vận tải hành khách bằng taxi, bằng xe khách nội tỉnh, liên tỉnh;

– Dịch vụ hỗ trợ cho vận tải đường bộ, đường thủy nội địa, ven biển và viễn dương;

– Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại;

– Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi thương mại;

– Bán lẻ máy tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm trong cac cửa hàng chuyên doanh;

– Bán lẻ thiết bị viễn thông trong các cửa hàng chuyên doanh;

– Bán buôn, bán lẻ sách báo tạp chí, văn phòng phẩm trong các cửa hàng chuyên doanh;

– Bán lẻ băng đĩa âm thanh, hình ảnh (kể cả băng, đĩa trắng) trong các cửa hàng chuyên doanh;

– Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện hoặc internet;

– Dịch vụ bưu chính;

– Dịch vụ chuyển phát;

– Quảng cáo;

– Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận (không bao gồm dịch vụ điều tra

và thông tin Nhà nước cấm);

– Sửa chữa máy vi tính và thiết bị ngoại vi;

– Sửa chữa máy móc, thiết bị (bao gồm các mặt hàng công ty kinh doanh);– Sửa chữa thiết bị liên lạc;

– Bốc xếp hàng hóa;

– Vận tải hành khách đường bộ khác;

– Vận tải hàng hóa bằng đường bộ;

– Cho thuê xe có động cơ;

– Bán lẻ khác trong các cửa hàng kinh doanh tổng hợp;

– Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác;

– Vận tải hàng hóa ven biển và viễn dương;

– Sản xuất đồ uống không cồn, nước khoáng;

– Bán buôn đồ uống;

– Đại lý chi trả ngoại tệ;

– Đối với các ngành nghề kinh doanh có điều kiện, doanh nghiệp chỉ kinh doanh khi có đủ điều kiện theo quy định của pháp luật

– Địa bàn kinh doanh: Chủ yếu là thị trường trong nước và một số nước do Tập đoàn Viễn Thông Quân Đội đã và đang xúc tiến đầu tư.

1.1.3 Sứ mệnh

Với sứ mệnh sáng tạo vì con người, Viettel nói chung và Viettel Post nói riêng luôn coi mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Viettel Post hướngđến tạo dựng một hệ sinh thái khép kín dựa trên nền tảng Logistics thông minh để mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

1.1.4 Giá trị cốt lõi

Xuyên suốt mọi hoạt động của Viettel nói chung và Viettel Post nói riêng là 8 giá trịcốt lõi, lời cam kết đối với khách hàng, đối tác, các nhà đầu tư, với xã hội và với chính bản thân Những giá trị này là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Viettel để trở thành một doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo vì con người

1 Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý

2 Trưởng thành qua những thách thức và thất bại

8 Viettel là ngôi nhà chung

Viettel Post luôn coi nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi và là tài sản quý giá Với khẩu hiệu: “Viettel Post - Đi sâu đi xa để gần con người hơn”, Tổng Công ty đã xây dựng

một đội ngũ nhân sự tinh gọn, có đức tính trung thực, chăm chỉ Để đáp ứng mong muốn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.

Tổng Công ty luôn tạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, phát huy tối đa quyền được làm việc, cống hiến, phát triển, tôn vinh của người lao động và sựkết hợp hài hòa giữa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của cán bộ, người lao động

Thông qua linh vật chú Thỏ mỗi cán bộ nhân viên là đại sứ của Viettel Post trong bất cứ hoàn cảnh nào để đi sâu đi xa để gần con người hơn

1.1.5 Triết lý kinh doanh

Kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội”, bởi vậy, mọi quyết định của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội nói chung và tập đoàn thành viên Viettel Post nói riêng đều dựa trên góc nhìn bổn phận và trách nhiệm với xã hội

1.2 Tình hình kinh doanh

Hiện nay Viettel Post đang tập trung vào 3 mảng kinh doanh chính: dịch vụ chuyển phát trong và ngoài nước, dịch vụ logistic và thương mại dịch vụ

Trong năm 2020, Viettel Post đã đạt giải Bạc IBA Stevie Awards tại hạng mục Công

ty có tăng trưởng tốt nhất năm Và đặc biệt, tại thị trường Việt Nam Viettel Post đã 2năm liên tiếp đứng ở vị trí số 1 doanh nghiệp Logistics uy tín nhất

Liên tiếp những giải thưởng trong nước và quốc tế được trao cho Tổng Công ty Bưuchính Viettel (Viettel Post) như một lời khẳng định vị thế của “ông lớn” ngành chuyển phát và logistics

Năm 2021: Kỳ vọng đạt doanh thu gần 1 tỷ USD

Trên thực tế, Viettel một đơn vị đi sau nhưng lại có thế mạnh về dịch vụ chuyển phát Còn nhớ thời điểm năm 2014- 2019, giai đoạn nhiều thay đổi của thị trường Lĩnh vực chuyển phát với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn trong và ngoài nước Thị trường gọi xe công nghệ cũng bùng nổ với sự thống lĩnh của Grab – một đơn vị với mô hình mới – “kinh tế chia sẻ”

Giai đoạn này cũng chứng kiến sự sụt giảm của hoạt động thư tín truyền thống và thay bằng công nghệ số như: Email, mạng xã hội, hay các ứng dụng trải nghiệm số….

Bù lại, thương mại điện tử bùng nổ với con số tăng trưởng trên 25% lại đem đến cơ hội cho ngành bưu chính truyền thống chuyển mình trở thành công ty hậu cần cho thương mại điện tử

Nhận thấy cơ hội lớn từ thị trường thương mại điện tử, Viettel Post xác định để biếnthách thức đó thành cơ hội thì phải thay đổi Để “đi tắt đón đầu”, Tổng giám đốc Viettel Post – Trần Trung Hưng xác định 4 chuyển dịch chiến lược, gồm: Chuyển dịch trở thành công ty công nghệ bưu chính; chuyển dịch từ công ty giao nhận sang công ty bán hàng; chuyển dịch từ công ty chuyển phát sang công ty logistics; và chuyển dịch từ công ty làm thuê cho các công ty nước ngoài thành công ty đầu tư trực tiếp ra nước ngoài

Nhờ chiến lược đúng đắn, trong giai đoạn 2014 đến 2019, Bưu chính Viettel có bước phát triển nóng, tạo ra mạng lưới rộng khắp, phủ kín đến tận xã ở trên 63 tỉnh thành Cùng với việc áp dụng công nghệ triệt để vào hoạt động sản xuất kinh doanh

đã tạo ra doanh thu khổng lồ

Trong giai đoạn 2014 – 2019, tổng doanh thu Viettel Post đã tăng gấp 5,4 lần, từ 1.723 tỷ đồng năm 2014 lên hơn 9.542 tỷ đồng vào năm 2019 Trong đó, doanh thu chuyển phát truyền thống tăng 2,5 lần, từ 867 tỷ đồng năm 2014 lên 2.182 tỷ đồng năm 2019 Doanh thu COD tăng 33 lần, chiếm tỷ trọng lớn nhất – 36% trong năm

2019 Doanh thu bán hàng tăng 7,5 lần, từ 854 tỷ đồng lên 6.444 tỷ đồng.Đặc biệt, năm 2020, Viettel Post đạt doanh thu 17.200 tỷ đồng, tăng 120% so với năm 2019 Trong báo cáo mới công bố của Công ty Chứng khoán SSI, ước tính doanh thu mảng chuyển phát nhanh và logistics của Viettel Post trong năm 2021 đạt8.200 tỷ đồng và lợi nhuận gộp đạt 741 tỷ đồng, lần lượt tăng 22% và 16,5%.Doanh thu và lợi nhuận gộp mảng thương mại năm 2021 dự kiến lần lượt đạt 13.800

tỷ đồng và 69 tỷ đồng, tương ứng với mức tăng 30% và 22% so với năm 2020.Kết thúc năm 2020, cùng với việc quy hoạch mạng lưới kho trục tại Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Bưu chính Viettel đã nâng tổng diện tích kho lên

100.000m2, gấp 2 lần so với năm 2019 Đặc biệt đây cũng là khoảng thời gian Viettel Post xây dựng, hoàn thiện và chính thức khai trương Trung tâm Logistics lớnnhất Việt Nam tại TP.HCM.

Trung tâm Logistics miền Nam được ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại trong vận hành và giám sát với hai trung tâm chính là trung tâm chia chọn và trung tâm Fulfillment (Trung tâm hoàn tất đơn hàng) Trong trung tâm Fulfillment, Viettel Post cung cấp đầy đủ các dịch vụ gồm: nhập hàng vào kho, lưu kho, xử lý đơn hàng, dán nhãn, xuất hàng, chia chọn, vận chuyển bằng việc ứng dụng công nghệ robot AGV vận chuyển hàng hóa và lưu trữ tự động, sắp xếp hàng hóa và điều phối đơn một cách ngẫu nhiên dựa theo tối ưu đường đi Dịch vụ hoàn tất đơn hàng sẽ cung cấp giải pháp toàn diện cho khách hàng, đặc biệt là khách hàng kinh doanh thương mại điện tử Khách hàng chỉ cần tập trung vào bán hàng, toàn bộ các khâu hậu cần sẽ được Viettel Post thực hiện một cách tự động để đưa hàng đến tay khách

Chương 2 Phân tích môi trường Marketing của Viettel Post

2.1 Phân tích thị trường

2.1.1 Hiện trạng về lượng cầu trên thị trường

Trong những năm gần đây, cùng với xu hướng mua hàng qua các sàn thương mại điện tử ngày càng tăng cao, nhu cầu về chuyển phát nhanh cũng tăng lên nhanh chóng Theo nghiên cứu, thị trường giao hàng Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ phần lớn nhờ thương mại điện tử (TMĐT) Từ khi đại dịch bùng phát, nhu cầu mua sắm trên các trang TMĐT ngày càng cao Cụ thể, trong năm 2020, có 70% người dân Việt Nam tiếp cận với Internet, 53% người dùng ví điện tử thanh toán khi mua hàng

qua mạng (tăng 28% so với năm 2019) Kéo theo đó là sản lượng bưu phẩm gửi

qua dịch vụ chuyển phát đã tăng 47% trong năm 2020 với mức tăng trưởng bưu phẩm của các doanh nghiệp chuyển phát hàng đầu là từ 30 – 60%

Ghi nhận thực tế trong những ngày Lễ đầu năm 2022, thương mại điện tử đang trở thành xu hướng tất yếu để người dân mua sắm và phục vụ nhu cầu đa dạng trongđời sống hàng ngày Đặc biệt, không chỉ dừng lại ở nhóm mặt hàng quen thuộc như thời trang, mỹ phẩm, hàng điện tử gia dụng mà người tiêu dùng Việt dần hình thành thói quen mua sắm nhóm mặt hàng thiết yếu như rau củ quả, thực phẩm tươi sống và đây là một thói quen được hình thành từ sau những đợt giãn cách xã hội Nhu cầu tìm và sử dụng các đơn vị chuyển phát nhanh ngày càng tăng cao, xuất phát từ hành vi gia tăng mua hàng qua các sàn TMĐT

Một trong những nguyên nhân khiến dịch vụ chuyển phát nhanh phát triển mạnh

mẽ là vì sự thuận tiện, có ích cho khách hàng Việc chọn dịch vụ chuyển phát nhanhgiúp người dân hạn chế tiếp xúc, đảm bảo được chỉ thị giãn cách cộng đồng Bên cạnh đó, giá cả dịch vụ chuyển phát được niêm yết nên người tiêu dùng dễ dàng so sánh và chọn lựa Sử dụng các dịch vụ chuyển phát nhanh đảm bảo về độ an toàn cao cả về hàng hoá, lẫn sức khỏe cộng đồng Giảm thiểu rủi ro ở mức thấp nhấp chokhách hàng

Hàng hóa trong chuyển phát nhanh luôn được đảm bảo an toàn nhất, khách hàng

sử dụng các dịch vụ chuyển phát nhanh có thể theo dõi lộ trình hàng hóa đã gửi

chuyển cũng như tình trạng hàng hóa với mức an toàn tuyê ™t đối Khách hàng dễ dàng tiết kiệm thời gian đi ra ngoài và tìm kiếm, có thể lựa chọn mua ở bất kì đâu,

mà không phải tốn các chi phí tìm kiếm Với những lợi ích tuyệt vời mà dịch vụ chuyển phát nhanh mang lại, nhu cầu của người tiêu dùng đối với loại hình dịch vụ này đang ngày một tăng cao

Yêu cầu của người tiêu dùng đối với các dịch vụ chuyển phát nhanh cũng đang

có những thay đổi rõ rệt: Khách hàng đưa ra những yêu cầu ngày càng cao, khắt khehơn về tốc độ đưa truyền vật phẩm

2.1.2 Hiện trạng về lượng cung trên thị trường

Để đáp ứng nhu cầu thị trường, nhiều đơn vị chuyển phát nhanh, vận chuyển, giao nhận đã lần lượt xuất hiện và mang đến sự sôi động cho thị trường Việt Nam.Theo báo cáo từ Vụ Bưu chính, tính đến ngày 30/9/2021, số lượng doanh nghiệp bưu chính lũy kế đã cán mốc 650 doanh nghiệp, tăng 67 doanh nghiệp so với cuối năm 2020

Đầu tiên, các doanh nghiệp nổi tiếng phải kể đến chính là Viettel Post, Vietnam Post, Giao Hàng Nhanh và Giao Hàng Tiết Kiệm chiếm hơn 65% thị phần Nguyên nhân khiến 4 doanh nghiệp này chiếm được lượng lớn người dùng, thứ nhất là do đây là những người tiên phong trong thị trường chuyển phát nhanh và thứ hai là tất

cả đều mạnh về công nghệ Bên cạnh đó, J&T Express, 247 Express, Ahamove, Lalamove cũng là các đơn vị chuyển phát tầm trung chiếm 35% thị phần còn lại

Hầu hết đơn vị chuyển phát nhanh, vận chuyển, giao nhận tại Việt Nam đều không ngừng đa dạng hóa dịch vụ và tăng chất lượng phục vụ, nhằm đáp ứng nhu cầu chuyên biệt của khách hàng và làm phong phú thêm trải nghiệm của người dùngnhằm nâng cao vị thế cạnh tranh Để đảm bảo số lượng đơn hàng khổng lồ được xử

lý mỗi ngày luôn song hành với chất lượng, nhiều doanh nghiệp chuyển phát nhanh trên thị trường bắt đầu ứng dụng công nghệ 4.0 vào hệ thống vận hành và dịch vụ Trong đó, có thể kể đến những ứng dụng tiêu biểu trong đơn vị chuyển phát nhanh, vận chuyển, giao nhận như dịch vụ vận tải với chuỗi cung ứng IoT (mạng lưới vạnvật kết nối Internet), công nghệ bản sao kỹ thuật số (Digital Twins); dịch vụ kho bãi với ứng dụng nhà kho thông minh hay kho hàng tự động…

Giờ đây, khi dịch vụ chuyển phát nhanh ngày càng phát triển mạnh mẽ thì hầu như nhà cung cấp nào cũng có thể đến tận nơi gửi để lấy hàng và đến tận nơi nhận

để giao hàng Hiện nay thì chuyển phát nhanh cũng đi kèm với các dịch vụ giá trị gia tăng như chuyển phát nhanh hẹn giờ (phát đúng thời điểm người gửi yêu cầu), báo phát (cung cấp cho người gửi xác nhận về người nhận và thời điểm nhận bằng văn bản), phát hàng thu tiền (thu hộ người gửi một khoản tiền - thường là tiền thanhtoán cho chính hàng hóa được gửi), chuyển phát nhanh với bất cứ ngành nghề gì

2.1.3 Khả năng cung ứng của Viettel Post

Viettel Post hiện đang là “ông lớn” trên thị trường chuyển phát nhanh của Việt Nam Theo báo cáo, Viettel Post chiếm được 28% thị phần chuyển phát nhanh tại Việt Nam trong năm 2021 Trong lĩnh vực logistics, Viettel Post sở hữu nguồn lực dồi dào, mạng lưới rộng khắp Việt Nam với hơn 2.200 bưu cục, cửa hàng; 6.000 đại

lý thu gom; 6 trung tâm khai thác, 1.000 kho vệ tinh tại các tỉnh thành, thường xuyên được đầu tư, nâng cấp

Cụ thể Viettel Post cung cấp ba loại hình dịch vụ sau:

Dịch vụ trong nước:

- Chuyển phát Hỏa tốc: Là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát nhanh chứng từ hàng hóa, vật phẩm có thứ tự ưu tiên cao nhất trong các dịch vụ chuyển phát với chỉtiêu thời gian toàn trình không quá 24 giờ

- Chuyển phát trong nước: dành cho toàn bộ khách hàng kinh doanh online và offline trên toàn quốc, cung cấp nhiều ưu đãi mới liên quan đến phí thu hộ, hoàn cước, nhận hàng tại nhiều địa chỉ và sử dụng kho bãi,…

- Chuyển phát hàng nặng: áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ gửi hàng có trọng lượng từ 30kg trở lên

- Chuyển phát tài liệu: là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát các loại thư, tài liệu, thư từ trong nước theo chỉ tiêu thời gian tiêu chuẩn

Dịch vụ Logistic:

- Dịch vụ vận tải theo kiện: Là dịch vụ vận chuyển hàng hóa nhanh theo các tuyến

cố định

- Dịch vụ vận tải nguyên chuyến: Là hình thức vận chuyển ở dạng các loại xe tải trọng nhỏ đến tải trọng lớn đảm bảo có thẻ phục vụ vận chuyển 200 – 300 tấn mỗi ngày.

- Dịch vụ kho Fulfillment: Là dịch vụ cho thuê kho, vận chuyển hàng hóa nhằm giảm thiểu tối đa chi phí sản xuất, vận chuyển và phân phối hàng hóa

- Dịch vụ vận tải hàng gom: Là dịch vụ vận chuyển đường bộ lộ trình như ViettelPost đã thực hiện thông thường

Ngoài ra, trong tương lai, Viettel Post đang nghiên cứu ứng dụng các công nghệ chuyển phát – giao hàng chặng cuối, như tủ giao hàng thông minh smart locker, haymáy bay giao hàng (drone), xe giao hàng tự hành…

Đến nay, nhờ những công nghệ do Viettel Post sáng tạo và làm chủ, Tổng công ty

CP Bưu chính Viettel và đơn vị Viettel Post được đánh giá là doanh nghiệp tiên phong chuyển đổi số trong ngành logistics Việt Nam và được kỳ vọng là cánh chim đầu đàn giúp thay đổi diện mạo ngành Bưu chính chuyển phát số tại Việt Nam trongtương lai không xa

2.2 Phân tích đối thủ

2.2.1 Nhận dạng đối thủ cạnh tranh

Viettel Post hoạt động trong lĩnh vực vận chuyển, giao nhận với 2.000 cửa hàng Viettel Post trên 63 tỉnh thành của cả nước với 8 trung tâm trung chuyển tại các thành phố chính

Theo khảo sát của VECOM năm 2020, tỷ lệ bưu gửi của Hà Nội và TP Hồ Chí Minh chiếm khoảng 60% tổng sản lượng bưu phẩm của cả nước, và 2 ông lớn chiếm giữ thị phần ở 2 thành phố này là Viettel Post và Vietnam Post

Tại Hà Nội, Viettel Post chiếm tới 52% thị phần, cao nhất trong các hãng chuyển phát, Vietnam Post chiếm 20% thị phần, 30% còn lại được chia cho Giao hàng nhanh (10%), Giao hàng tiết kiếm (9%), EMS (4%) và các doanh nghiệp chuyển phát nhỏ lẻ khác (5%) Còn tại TP Hồ Chí Minh, thị phần được chia cho các hãng

chuyển phát nhỏ lẻ nhiều hơn, khi số doanh nghiệp này chiếm tới 35% thị phần Tiếp đó, Viettel Post vẫn là đơn vị có thị phần cao nhất với 28%, Vietnam Post (15%), EMS (10%), Giao hàng tiết kiệm (7%) và Giao hàng nhanh (5%).Với giả định tỷ trọng chi phí bán hàng và quản lý tương tự năm 2020, SSI Research ước tínhlợi nhuận trước thuế của Viettel Post trong năm 2021 đạt 519 tỷ đồng, tăng 8% so với năm 2020 Lợi nhuận ròng ước đạt 415 tỷ đồng Như vậy, tính chung toàn thị trường, Viettel Post vẫn là ông lớn với thị phần áp đảo và giữ vai trò chủ đạo, ước tính thị phần của Viettel Post trên toàn quốc là 28%, theo sát phía sau là Vietnam Post, do đó có thể nói Vietnam Post là đối thủ lớn nhất của Viettel Post trong ngành hàng chuyển phát nhanh.

Tuy vậy, không thể loại trừ sức cạnh tranh của các đơn vị lớn còn lại là Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm và J&T Express do xu hướng mua sắm thông qua các sàn thương mại điện tử thường xuyên sử dụng các đơn vị chuyển phát trên Bên cạnh lợi thế về việc hợp tác lâu dài với một trong các sàn thương mại điện tử lớn nhất hiện nay - Shopee, Giao hàng nhanh còn có sức cạnh tranh tốt khi chú trọng phát triển hệ thống điểm gửi hàng trên toàn quốc, ấn định giá khá thấp và công khai giá cước vận chuyển với bảng cước dịch vụ cố định, trong khi Viettel Post không cóbảng giá công khai mà cần phải liên hệ qua hotline

2.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

2.2.2.1 Các mục tiêu tương lai

Ông Nguyễn Hải Thanh - Chủ tịch Hội đồng thành viên Tổng công ty Bưu điện ViệtNam (Vietnam Post ) cho biết, năm 2022 Vietnam Post đặt mục tiêu doanh thu đạt 33.396 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng đạt trên 30% so năm trước

Để đạt được mục tiêu đã đề ra, Vietnam Post sẽ điều chỉnh mô hình kinh doanh các nhóm dịch vụ, triển khai thêm 2 dịch vụ mới tạo thành 5 trụ cột kinh doanh: bưu chính chuyển phát, tài chính bưu chính, phân phối bán lẻ, logistic và dịch vụ số Cácgiải pháp đột phá sẽ được triển khai ngay từ những ngày đầu năm, trong đó chú

trọng đổi mới, sáng tạo, chuyển đổi số, triển khai hiệu quả các dự án, đề án lớn, tạo

đà phát triển cho hoạt động sản xuất kinh doanh

Tại nghị triển khai kế hoạch năm 2022 của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam mới đây, ông Chu Quang Hào, Tổng giám đốc Tổng công ty Bưu điện Việt Nam cho biết, vượt trên đại dịch Vietnam Post đã thể hiện rõ nét vai trò doanh nghiệp dẫn dắt,phục vụ cộng đồng; đảm bảo tính liên tục hoạt động của mạng lưới Bưu điện phục

vụ chỉ đạo điều hành của Đảng, Chính phủ, Bộ ngành và đông đảo người dân Vietnam Post đã thực hiện tốt mục tiêu kép: phòng chống dịch an toàn; quản lý, vậnhành hiệu quả mạng lưới bưu chính công ích; phát triển sản xuất kinh doanh; đảm bảo việc làm, thu nhập cho người lao động, đồng thời thực hiện tốt các hoạt động ansinh xã hội

Trong khuôn khổ Hội nghị triển khai Kế hoạch 2022, Bưu điện Việt Nam đã công

bố thành lập Công ty Vietnam Post Logistics, Công ty dịch vụ số Đây là 2 dịch vụ mới và sẽ là một trong những cú huých quan trọng để Vietnam Post hoàn thành mụctiêu chiến lược phát triển của Tổng công ty giai đoạn tiếp theo

Theo đó, Công ty Vietnam Post Logistics sẽ triển khai các dịch vụ kho bãi, Fulfilment, vận chuyển quốc tế, xuất nhập khẩu, hải quan, vận chuyển chặng đầu - 3PL, vận chuyển chặng cuối… Vietnam Post Logistics đặt mục tiêu đến năm 2025

sẽ trở thành công ty Logistic hàng đầu Việt Nam với doanh thu tỷ USD Ngay trong năm tới, Vietnam Post Logistics sẽ vươn ra thế giới, đặt chi nhánh tại các thị trường lớn như Mỹ, EU, Nhật Bản… Công ty Vietnam Post Digital sẽ phát triển các sản phẩm, dịch vụ số; tổ chức triển khai kinh doanh, phát triển lực lượng bán hàng tronglĩnh vực số đồng thời tham gia hỗ trợ quá trình chuyển đổi số cho Tổng công ty bằng các công cụ, giải pháp số Vietnam Post Digital có tầm nhìn trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong cung cấp sản phẩm dịch vụ số sáng tạo, hiệu quả tại Việt Nam, đặc biệt tại khu vực nông thôn Năm 2025, Vietnam Post Digital đặt mục tiêu doanh thu đạt 2.500 tỷ đồng

Qua các thông tin trên, có thể thấy sự ra đời của Vietnam Post Digital thể hiện sự sẵn sàng về nhân lực và công nghệ của công ty để bắt kịp xu hướng chuyển đổi số trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng – với Viettel Post là đại diện tiên phong với nguồn lực về tài chính, công nghệ và dữ liệu Mặt khác, muốn có đủ nguồn lực tài chính để xây dựng và phát triển, đồng thời cân bằng với hai công ty dịch vụ mới nhiều biến động này, Vietnam Post có xu hướng sẽ tập trung duy trì và

mở rộng thị phần của ngành hàng bưu điện – vốn là dịch vụ kinh doanh cốt lõi của công ty

2.2.2.2 Mục tiêu và định vị chiến lược

Ông Chu Quang Hào khẳng định năm 2022, Bưu điện Việt Nam sẽ triển khai quyết liệt các nhiệm vụ trọng tâm của Bộ Thông tin và truyền thông giao, trong đó tập trung vào 3 đề án thuộc nền tảng số quốc gia: Xây dựng và phát triển nền tảng địa chỉ số; nền tảng bản đồ số và nền tảng thương mại số nông nghiệp (Sàn TMĐT Postmart.vn phục vụ chuyển đổi số nông nghiệp, nông thôn)

Vietnam Post – hay Bưu điện Việt Nam – có nhiều hơn là một thương hiệu Không chỉ là một công ty tồn tại lâu dài và từng nắm giữ thị phần lớn nhất ngành hàng bưu chính với hệ thống điểm gửi được ghi nhận chính thống, Vietnam Post còn mang sứ mệnh bắt buộc trên thị trường bưu chính vì đây là ngành hàng kinh doanh cốt lõi của công ty Do đó, hiển nhiên dịch vụ bưu chính viễn thông sẽ là doanh nghiệp "bòsữa" với sức tập trung phát triển thị phần tuyệt đối của Vietnam Post

Đầu quý 3 năm 2019, Vietnam Post Trung tâm Dịch vụ khách hàng Trung tâm có các bộ phận: Chăm sóc khách hàng, Bán hàng và Marketing, khiếu nại, bồi thường Trung tâm Dịch vụ khách hàng là đơn vị chuyên môn có chức năng:

1. Tổ chức thiết kế và xây dựng mô hình quản lý quan hệ khách hàng;

2. Tổ chức quản lý và vận hành hệ thống chăm sóc khách hàng;

3. Xây dựng quản lý và khai thác hệ thống bán hàng, chăm sóc khách hàng đa kênh;

4. Tham gia triển khai các chương trình, chiến dịch marketing số;

5. Tiếp nhận, điều phối và trực tiếp giải quyết nại, bồi thường các yêu cầu khách của khách hàng theo các mức độ được phân công;

6. Tham gia tổ chức triển khai các hoạt động hỗ trợ, xúc tiến bán hàng trực tuyến, bán hàng từ xa

Trung tâm Dịch vụ khách hàng có các bộ phận: Trung tâm dịch vụ khách hàng; Phòng bán hàng và marketing, phòng khiếu nại, bồi thường

Vietnam Post không đón đầu trong việc tiếp nhận và sử dụng các công nghệ, cũng không phải là một công ty dẫn đầu xu thế, tuy vậy với nguồn lực mạnh mẽ về cơ sở

hạ tầng và sự tin tưởng của khách hàng do là một công ty hoạt động lâu năm trong ngành, công ty vẫn có thể đuổi theo các xu hướng mà Viettel Post – hiện đang chiếm lĩnh thị trường – tạo ra Có thể nói, Vietnam Post hiện đang là người theo sau cải biến, định hướng chính vẫn là quan sát và học hỏi kinh nghiệm từ người dẫn đầu

để có thể tìm ra hướng phát triển phù hợp với tiềm lực của công ty, có khả năng phát triển và đuổi kịp Viettel Post

2.2.3 Các giả thiết

A. Sứ mệnh

Vietnam Post đề ra sứ mệnh như sau: Phục vụ cộng đồng, gắn kết mọi người bằng dịch vụ chất lượng, thân thiện, hiện đại, mang lại trải nghiệm và giá trị khác biệt cho khách hàng Các sứ mệnh này cho thấy Vietnam Post tự nhận về trách nhiệm cao đối với xã hội và cộng đồng, đi đôi với trách nhiệm là sức đảm đương Nói cáchkhác, công ty này nhận định bản thân là một doanh nghiệp đủ lớn mạnh để tạo sức ảnh hưởng trên diện rộng

Tại hội nghị triển khai kế hoạch năm 2022, ông Chu Quang Hào, Tổng giám đốc Tổng công ty Bưu điện Việt Nam cho biết, vượt trên đại dịch Vietnam Post đã thể hiện rõ nét vai trò doanh nghiệp dẫn dắt, phục vụ cộng đồng; đảm bảo tính liên tục

hoạt động của mạng lưới Bưu điện phục vụ chỉ đạo điều hành của Đảng, Chính phủ,

Bộ ngành và đông đảo người dân Tại thời điểm dịch bệnh phức tạp nhất, chuỗi cung ứng hàng hóa bị đứt gãy, Vietnam Post đã kích hoạt 3.400 điểm cung cấp hàngthiết yếu tại các tỉnh, thành phố, cung cấp đầy đủ lương thực thực phẩm cho người dân Trong đó có nhiều khu vực đang bị phong tỏa, cách ly

Ngay khi bắt đầu làn sóng Covid-19 lần thứ tư, Vietnam Post đã vào cuộc để tháo

gỡ những khó khăn cho nông dân, tìm đầu ra cho sản phẩm, qua đó đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số nông nghiệp, nông thôn

Phát huy vai trò “cánh tay nối dài” giữa chính quyền các cấp với người dân, Vietnam Post đã thực hiện tiếp nhận và chuyển phát an toàn 52,5 triệu hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính, tăng 3,4 lần so với năm 2020 Trong đó hàng triệu hồ sơ ởnhững địa bàn thuộc khu vực “nóng” về dịch bệnh vẫn được nhân viên Bưu điện thực hiện tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả như bình thường

B. Tầm nhìn

Vietnam Post tự đánh giá về công ty như sau: Là một thương hiệu xuất sắc tại Việt Nam, doanh nghiệp chuyển đổi số tiêu biểu của Việt Nam và khu vực, vươn tầm trở thành doanh nghiệp bưu chính quốc gia uy tín hàng đầu khu vực và thế giới

Kể cả trong đại dịch, Bưu điện Việt Nam vẫn chứng minh được năng lực, phẩm chất, tấm lòng của người Bưu điện trên tất cả các lĩnh vực Duy trì ổn định mạng lưới, đảm bảo chuỗi cung ứng sản xuất, hàng hóa cho đất nước, đảm bảo việc làm, đời sống cho hàng vạn lao động trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp khác gặp rất nhiều khó khăn Nhận thức rõ được nguồn lực và hiện trạng cạnh tranh của ngành, công ty nhận thức trong giai đoạn chuyển đổi số, mặc dù quy mô của Bưu điện Việt Nam hiện nay khá lớn nhưng nếu không chuyển đổi, không đột phá, không tăng thêm mới dịch vụ phù hợp với nhu cầu phát triển hiện nay thì sẽ rất khó để trụ vững

Do đó, Vietnam post sẽ tập trung hoạt động vào triển khai hiệu quả và thành công 2 nền tảng: sàn thương mại điện tử Postmart.vn và nền tảng địa chỉ số

2.2.4 Chiến lược hiện tại

Phát huy vai trò “cánh tay nối dài” giữa chính quyền các cấp với người dân, Vietnam Post đã thực hiện tiếp nhận và chuyển phát an toàn 52,5 triệu hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính, tăng 3,4 lần so với năm 2020 Trong đó hàng triệu hồ sơ ởnhững địa bàn thuộc khu vực “nóng” về dịch bệnh vẫn được nhân viên Bưu điện thực hiện tiếp nhận và trả kết quả như bình thường

Đặc biệt, đẩy mạnh chiến lược chuyển đổi số trên toàn mạng lưới, lấy công nghệ thông tin làm nền tảng và là công cụ và giải pháp hữu hiệu thúc đẩy quá trình hiện đại hóa sản xuất kinh doanh, nâng cao năng suất, chất lượng Ngay từ đầu năm

2021, toàn Tổng công ty đã triển khai sâu rộng dự án "Hiện đại hóa hệ thống công nghệ thông tin Bưu chính Việt Nam” (MPITS) thông qua việc kết hợp thế mạnh về dòng chảy vật lý song song với dòng chảy dữ liệu

Bên cạnh đó, Bưu điện Việt Nam cũng đã tích hợp các hệ thống ứng dụng và nền tảng khác tạo thành một hệ sinh thái số Bưu điện Việt Nam và được Ngân hàng Nhànước cấp phép cung cấp các dịch vụ trung gian thanh toán như ví điện tử, cổng thanh toán điện tử, chuyển tiền điện tử, thu hộ, chi hộ Trong đó, đáng chú ý là ví điện tử PostPay

Vừa qua, Bưu điện Việt Nam cũng công bố thành lập Công ty Vietnam Post Logistics, Công ty dịch vụ số Hai dịch vụ mới và sẽ là một trong những cú huých quan trọng để Vietnam Post hoàn thành mục tiêu chiến lược phát triển của tổng

2.2.5 Khả năng

Với thế mạnh về hơn 13.000 điểm giao dịch trải rộng tới tận cấp xã cùng hệ thống

dữ liệu khách hàng tới từng hộ gia đình, thông qua hạ tầng công nghệ số, tới đây Bưu điện Việt Nam sẽ chuyển đổi mô hình kinh doanh và xây dựng hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số Đây là hướng đi cần thiết để Bưu điện Việt Nam ngày càng tạo ra nhiều giá trị hơn nữa cho xã hội, người dân và doanh nghiệp

Khả năng tìm kiếm cũng như tận dụng cơ hội trong khó khăn rất tốt, điển hình như: Ngay khi bắt đầu làn sóng COVID-19 lần thứ tư, Vietnam Post đã vào cuộc để tháo

gỡ những khó khăn cho nông dân, tìm đầu ra cho sản phẩm, qua đó đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số nông nghiệp, nông thôn Triển khai Quyết định số 1304 của Bộ Thông tin và Truyền thông về việc hỗ trợ đưa người nông dân lên sàn TMĐT, Bưu điện Việt Nam là một trong những đơn vị tiên phong trong việc hỗ trợ đưa hộ sản xuất nông nghiệp lên sàn TMĐT góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế số nông nghiệp, nông thôn Đến nay đã có 2,5 triệu triệu hộ nông dân được hỗ trợ mở tài khoản trên sàn TMĐT Postmart.vn, qua đó tiêu thụ hơn 20.000 tấn nông sản các loại

Có kế hoạch mục tiêu tương lai rõ ràng, lâu dài về mặt doanh thu: Năm 2030 Tổng doanh thu: 133.060 tỷ đồng, tăng trưởng bình quân 16%/năm Tổng lợi nhuận trước thuế 2.705 tỷ đồng, tăng trưởng 16%/năm Riêng Vietnam Post Logistics đặt mục tiêu đến năm 2025 trở thành công ty logistic hàng đầu Việt Nam với doanh thu tỷ USD Ngay trong năm tới, Vietnam Post Logistics sẽ vươn ra thế giới, đặt chi nhánhtại các thị trường lớn như Mỹ, EU, Nhật Bản

2.3 Phân tích chiến lược S-T-P

2.3.1 Phân khúc thị trường

Chiến lược phủ sóng thị trường của Viettel Post dựa trên áp dụng phân khúc thị trường theo các tiêu thức chính: địa lý, nhân khẩu học, tâm lý, hành vi tiêu dùng, thịtrường doanh nghiệp

Với Viettel Post, chất lượng dịch vụ là yếu tố đặt lên hàng đầu Viettel Post luônhướng tới phục vụ khách hàng tốt nhất, cam kết đảm bảo quyền lợi cho khách hàng,tạo nên thương hiệu uy tín số một trong ngành chuyển phát Tỷ lệ phát thành công bưu phẩm truyền thống của Viettel Post là 99,5% và tỷ lệ phát thành công bưu gửi COD là 92% Chất lượng dịch vụ tốt giúp Viettel Post giữ chân khách hàng, duy trì trạng thái trung thành của người tiêu dùng đối với doanh nghiệp mặc dù giá của Viettel Post có phần nhỉnh hơn các dịch vụ giao hàng khác

Tiêu thức Phân đoạn Đặc điểm phân khúc

- Thị trường nội địa: Với sự phát triển mạnh

mẽ của các sàn thương mại điện tử trong nước, kinh doanh online, mong muốn chuyển hàng hóa/tài liệu/… Viettel Post đã nắm bắt được những nhu cầu của thị trường trong nước và đã phủ sóng dịch vụ của mình khắp 63 tỉnh thành với 125.000 điểm cung cấp dịch vụ với 99% tỷ lệ phát bưu kiện thành công, đa dạng các loại hình dịch vụ với giá phải chăng, dễ tiếp cận

- Thị trường quốc tế: Xu hướng mua hàng online tại các cửa hàng ở nước ngoài ngày càng nhộn nhịp cũng như việc xuất khẩu hàng hóa với giá phải chăng, hỗ trợ các thủ tục hải quan, Viettel Post là nơi đáng tin cậy

để khách hàng có thể tin tưởng và gửi nhữngkiện hàng/hành lý/hàng hóa/… của mình đi nước ngoài

- Thị trường theo vùng: Chia thị trường theo vùng giúp hàng hóa/bưu kiện được chuyển đi

dễ dàng, nhanh chóng hơn với giá phải chăng Ví dụ: Viettel Post có giá cước niêm yết theo vùng, miền: Nội tỉnh – Nội miền – Liên miền, Nội miền – Cận miền – Liên miền

Nhân

khẩu

học

Tuổi 15 – 50 tuổi Độ tuổi này thường có nhu cầu mua sắm các

sản phẩm thiết yếu như thực phẩm, quần áo,

đồ nội thất và giải trí Người tiêu dùng ở độ tuổi này có xu hướng mua sắm qua các trang

TMĐT và có nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát để mua và nhận hàng hóa Vì vậy Viettel Post đã xác định đối tượng kháchhàng trên thuộc vào phân khúc thị trường màdoanh nghiệp hướng tới đồng thời đưa ra cácchiến lược phù hợp để phục vụ khách hàng.

Nữ

Nữ giới chi nhiều hơn cho áo quần và các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp (16% so với 11%) Nữ giới đóng vai trò 54% quyền quyếtđịnh chính trong ngành hàng thực phẩm và 53% quyết định chính trong mặt hàng đồ dùng thiết yếu Căn cứ vào các số liệu này Viettel Post có thể đưa ra các mức giá phù hợp cho sản phẩm dịch vụ của mình để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ

Trung bình (Từ 3–

10 triệu/ tháng)

Quan tâm đến những sản phẩm dịch vụ có giá cả đi kèm chất lượng, có nhu cầu tìm hiểu thông tin sản phẩm dịch vụ, quan tâm đến dịch vụ ưu đãi, dịch vụ bảo hành tốt

Cao (Trên 10 triệu/

tháng)

Quan tâm đến chất lượng, giá trị mà sản phẩm dịch vụ đem lại, quan tâm đến các chấtlượng dịch vụ đi kèm như bảo dưỡng, chăm sóc khách hàng

Tâm Lối Phụ thuộc Chưa có khả năng tự chủ tài chính, còn sống

sống

với cha mẹ hoặc là đang được chu cấp, quyếtđịnh mua dễ bị ảnh hưởng bởi người khác nên việc mua sắm và sử dụng các sản phẩm dịch vụ giao hàng nhanh có phần hạn chế Tuy nhiên, đây là nhóm khách hàng sẵn sàng

sử dụng sản phẩm dịch vụ nếu giá cả phải chăng vì nhóm khách hàng này có nhu cầu mua sắm cao

Độc lập

Tự chủ về tài chính, không phụ thuộc, việc mua sắm hay sử dụng sản phẩm dịch vụ khá

tự chủ, ít bị ảnh hưởng bởi người khác, hành

vi mua không bị hạn chế bởi người khác

vụ (giao nhanh, hàng hóa an toàn, thái độ shipper nhiệt tình) Bên cạnh đó, hành vi tiêudùng của khách hàng còn bị ảnh hưởng bởi mức độ trung thành của khách hàng dành cho nhãn hàng

Sau thời gian kinh tế chững lại dưới tác động của dịch COVID-19, thu nhập của người dân có xu hướng giảm kéo theo những thay đổi trong hành vi tiêu dùng so vớinhững năm trước Trong đó, thu nhập giảm đã dẫn đến những điều chỉnh trong hành

vi của người tiêu dùng vào mùa lễ Tết lớn nhất năm, nhưng người mua vẫn có xu hướng ưu tiên ngân sách cho nhóm sản phẩm thiết yếu hơn, tận dụng ưu đãi để đảm bảo cuộc sống đầy đủ mà vẫn tiết kiệm chi phí Do đó, nhu cầu sử dụng các dịch vụ chuyển phát, giao hàng cũng có sự ảnh hưởng theo.

2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Xem xét các phân khúc thị trường cùng với các chiến lược xúc tiến của Viettel, thị trường mục tiêu của Viettel post đó là tập trung vào các dịch vụ trong nước Với mục tiêu trở thành dịch vụ chuyển phát đứng đầu Việt Nam, Viettel đang cố gắng thâu tóm, mở rộng mạng lưới chuyển phát ở thị trường trong nước, phát triển đa dạng các gói dịch vụ chuyển phát, tối ưu hóa dịch vụ trong nước( chuyển phát tài liệu, chuyển phát hàng nặng, chuyển phát hỏa tốc,…) Với khẩu hiệu: “Viettel Post -

Đi sâu hơn, đi xa hơn để con người gần nhau hơn” Viettel đang nỗ lực đưa dịch vụ của mình đến khắp mọi nẻo Tổ Quốc

2.3.3 Định vị thương hiệu

Ngày 7/1/2021, Viettel công bố tái định vị thương hiệu Viettel, với bộ nhận diện gồm logo và slogan mới Đây là lần thứ hai Viettel chủ động thực hiện tái định vị thương hiệu sau lần đầu tiên vào năm 2004

Việc tái định vị giúp thương hiệu Viettel phù hợp với chiến lược và tầm nhìn mới đãđược tuyên bố và thực hiện trong thực tế; khẳng định Viettel không còn là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đơn thuần.Sau khi thực hiện xong sứ mệnh “Phổ cập dịch vụ viễn thông” ở Việt Nam, từ năm 2018, Viettel tuyên bố sứ mệnh mới “Tiên phong kiến tạo xã hội số” và thực hiện chuyển đổi từ một nhà cung cấp dịch vụ viễnthông sang một nhà cung cấp dịch vụ số Cho đến cuối năm 2020, Viettel đã hình thành 6 nền tảng chủ đạo của một xã hội số gồm: Hạ tầng số; Giải pháp số; Nội dung số; Tài chính số; An ninh mạng và Nghiên cứu sản xuất công nghiệp công nghệ cao

Trước đây, giá trị cốt lõi của thương hiệu Viettel là quan tâm (caring) và sáng tạo (innovative) và hai giá trị này vẫn được Viettel tiếp tục gìn giữ, phát triển trong giai

đoạn mới Bên cạnh đó, giá trị cốt lõi của thương hiệu được bổ sung thêm nhân tố mới là khát khao (passionate) – nhân tố thúc đẩy mạnh mẽ nguồn năng lượng, sức trẻ cho thương hiệu Cả ba giá trị được Viettel kết tinh trong 1 từ thể hiện cho triết

lý thương hiệu là “Diversity” – Cộng hưởng tạo sự khác biệt

Logo mới của Viettel có màu sắc chủ đạo là màu đỏ với ý nghĩa của sự trẻ trung, khát khao, đam mê và năng động Đây cũng là biểu trưng cho màu cờ Tổ quốc, của niềm tự hào dân tộc, sự mạnh mẽ và bản lĩnh tiên phong của thương hiệu Viettel

Về thiết kế, logo mới lược bỏ “dấu ngoặc kép” bao quanh chữ Viettel và phát triển thành khung hội thoại điện tử nhằm gìn giữ tinh thần tôn trọng, lắng nghe và phục

vụ con người như những cá thể riêng biệt Đây cũng là cách thể hiện sự chuyển dịchcủa Viettel từ công ty viễn thông trở thành một công ty cung cấp dịch vụ số Hình khối của logo được giản lược và sử dụng cách viết thường nhằm thể hiện sự cởi mở,thân thiện

Được xây dựng với cấu trúc mở, slogan mới “Theo cách của bạn” và phiên bản tiếng Anh là “Your way” giúp Viettel truyền tải thông điệp khuyến khích mỗi người sáng tạo hơn và thể hiện bản thân, cùng nhau tạo ra những giá trị tốt đẹp hơn cho cuộc sống Bên cạnh đó, slogan mới cũng thể hiện thông điệp mở cho nhiều dịch vụ

số mới của Viettel chứ không chỉ là viễn thông như slogan trước đó là “Hãy nói theocách của bạn – Say it your way”

Thay đổi logo, slogan và bổ sung giá trị cốt lõi cho thương hiệu nhưng tinh thần và giá trị cốt lõi quan trọng nhất của Viettel vẫn được gìn giữ và duy trì xuyên suốt trong quá khứ, hiện tại và cả tương lai là tầm nhìn “Sáng tạo vì con người” Đây là điều mà Viettel sẽ tiếp tục thực hiện, không bao giờ thay đổi Bên cạnh đó, Tập đoàn vẫn giữ tên gọi Viettel – một doanh nghiệp lớn của quốc gia, một tổ chức luôn

tự nhận những trọng trách với dân tộc Cuối cùng, đó là tinh thần tôn trọng con người, phục vụ con người như những cá thể riêng biệt Tinh thần kinh doanh gắn với trách nhiệm với xã hội Tinh thần đoàn kết, gắn bó máu thịt của Viettel

“Cùng với tuyên bố về sứ mệnh “Tiên phong kiến tạo xã hội số, với việc tái định vị thương hiệu và ra mắt nhận diện thương hiệu mới, Viettel muốn thể hiện sự thay đổisâu sắc trong tâm trí, trong hành động và định hướng tương lai của mình để thực sự

là một nhà cung cấp dịch vụ số tiên phong và chủ lực trong thời đại số của một xã hội đang chuyển dịch số cực kỳ mạnh mẽ”

2-2 Bộ nhận diện thương hiệu cũ

Chương 3 Phân tích chiến lược Marketing – mix 7Ps

Có 2 yếu tố chính khiến dịch vụ của Viettel Post thỏa mãn được khách hàng:

 Nhanh chóng: theo thông báo mới từ Viettel Post dịch vụ chuyển phát nhanh cam kết thời gian giao hàng nhanh hơn trước từ 1 đến 2 ngày Thông thường dịch vụ giao hàng nhanh hơn so với cam kết của khách hàng

 An toàn: bưu phẩm được hệ thống Viettel Post phân loại nhằm bảo quản bưu phẩm tốt nhất Nhiều mặt hàng dễ vỡ, hàng hóa là chất lỏng được đóng gói

kỹ và đảm bảo an toàn Hệ thống Viettel Post sẽ bồi hoàn nếu bưu phẩm bị

hư hỏng, thất lạc

3.1.2 Sản phẩm hiện thực