tiểu luận nhóm môn kinh tế vi mô phân tích hành vi người tiêu dùng về iphone trên thị trường hiện nay

Việc kinh doanh ngày nay không những chỉ cung cấp sản phẩm tốt cho khách hàng mà còn phải nắm bắt được xu hướng người tiêu dùng, sự thay đối trong nhu câu và sự ưu tiên của khách hàng..

e©

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

°

TRUONG DAI HOC KINH TE TP HO CHi MINH

UNIVERSITY

TIEU LUAN NHOM MON KINH TE VIMO

LOP: BVP001

TEN CONG TRÌNH: Phân tích hành vi người tiêu dùng về Iphone trên thị trường hiện nay

ĐÈ TÀI THUỘC KHOA/VIỆN: Quản trị - Quan trị bệnh viện

TP Hỗ Chí Minh - 2023

e

8 ®

PHAN MO DAU

1 Lý do chọn đề tài

Người tiêu dùng khi quyết định mua sản phẩm nào đó thì vấn đề quan tâm hàng đầu là xuất xứ

Ngày nay chúng ta không thể không phủ nhận sự phô biến của iPhone đối với người tiêu dùng

Là một trong những sản phẩm điện thoại thông minh phỏ biến nhất thé giới Việc kinh doanh

ngày nay không những chỉ cung cấp sản phẩm tốt cho khách hàng mà còn phải nắm bắt được xu

hướng người tiêu dùng, sự thay đối trong nhu câu và sự ưu tiên của khách hàng

Tình hình xã hội ngày càng phát triển và trên thị trường ngày nay, iPhone không chỉ là sản phẩm

điện thoại thông thường mà nó còn có tầm ảnh hưởng lớn trên thế giới về các mảng lĩnh vực khác

như công nghệ, thị trường tài chính iPhone cũng dần được ưu tiên trong những hoạt động chỉ

tiêu và mua săm của khách hàng

Chiến lược quảng cáo và tiếp thị của Apple rất mạnh mẽ và hiệu quá cao tạo ra một cộng đồng

hâm mộ và tiêu dùng sản phẩm rất đông đảo Ngày càng khẳng định vị thế của doanh nghiệp trên

thị trường, qua đó tạo đựng sự kỳ vọng, thiện cảm và lòng trung thành từ khách hàng khi muốn

sử dụng sản phẩm thì học sẽ nghĩ ngay đến Apple

Những yếu tổ tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Mỗi người tiêu dùng có

yếu tố cá nhân và tầm nhìn khác nhau về sản phẩm Những yếu tổ tác động đến quyết định mua

hàng của người tiêu dùng về iPhone bao gồm như Apple tạo ra giá trị của thương hiệu, những

tính năng nỗi bật của sản phẩm, xu hướng và sự thay đổi liên tục trong công nghệ

Qua đó, cho thay sự thành công va tam quan trong cua iPhone nên việc phân tích về hành vi của

người tiêu dùng giúp hiểu hơn vé tam anh hưởng của iPhone trên thị trường và xã hội, cung cấp

những chiến lược kinh doanh Đó là lí đo mà chúng em chọn để tài: phân tích hành vi người tiêu

dùng về iPhone trên thì trường hiện nay

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu hành vi người tiêu dùng iPhone rất nhiều, tuỳ vào phạm vi và mục đích

nghiên cụ thể Một số mục tiêu dự án:

Đánh giá sự hài lòng của của tiêu dùng về iPhone về chất lượng sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ, giá trị

mà IPhone đã mang lại Từ đó, làm rõ phân tích những ảnh hưởng của từng giai đoạn của khách

hàng

Hành vi của khách khi mua lại và sự trung thành với Apple cũng như là iPhone, những yếu tổ ảnh

hưởng tới việc mua iPhone

3 Phương pháp nghiên cứu

Tìm hiểu về cách Apple tiếp cận thị trường và chiến lược để có thể thu hút cũng như duy trì

khách hàng dùng iPhone.Bài nghiên cứu sau được dùng pương pháp luận đễ dùng các luận

điểm, lí luận làm cơ sở cho những minh chứng và câu nói trong bài nghiên cứu khoa học và dùng

phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp đê làm cơ sở đữ liệu thông kê chứng minh cho các luận

điểm trong bài

4 Thành viên và đánh giá từng thành viên

Bảng đánh giá tỉ lệ tham gia nghiên cứu của sinh viên

Họ và tên Mã số sinh viên Tỉ lệ đóng góp

Trân Thiên Thanh 31231020273 100%

Dương Công Đạt 31231020459 100%

Võ Châu Thái Uyên 31231021009 100%

PHAN MỞ ĐÂU 0 2212 2n HH HH HH Hee 2

1 LY do C::c:dađađađdđiidđiiaiiaiaiaảdal1134đẢÝÉẢẮÁÝ 2

PA na can na 3

KHI (Gan) on ố ố ố.ẽ.ố.ố 3

4, Thành viên và đánh giá từng thành viên n1 n,2112112122 H2 the 3

CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ THUYÊẾTT 2222522 22222211222211111222111112211111122101111 0.1 211 1 5

1.1 Khái niệm về hành vi người tiêu dùng - 2 22T TH H222 1e eryg 5

1.2 Lý thuyết về hành vi mua 52 S9 1122111121 g1 H01 01012121 nga xe 6

1.3 Khái niệm về thị trường 52 ST nnn HH 2121212122121 gu ruu 10

1.4 Hàng hóa bố sung sà 5S TH 2112121 81212212 21210 eg 2 kg 11

VAD, KAR MIM HG (A43 11

1.4.2 Mối tương quan giữa cầu và giá của hàng hóa bố sung 5 ni 11

1.4.3 Doanh nghiệp nên sử dụng hàng hóa bỗ sung như thế nào? -s- se 11

CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VẺ TẬP ĐOÀN APPLE VÀ ĐIỆN THOẠI IPHONE 12

2.1 Tống quan về tập đoàn Apple - 5s 2E 1 211221121122 21222121 gu 12

2.2 Giới thiệu về điện thoại iPhone 5 S21 2221212221211 c1 ca 13

CHUONG IL: YEU TO THU NHAP ANH HUONG DEN QUYET DINH MUA IPHONE

OTP HOM 8n sẽ 15

CHUONG V: Vi SAO NGUOI TIEU DÙNG CHỌN IPHONE - 0 HH nen run 17

5.1 Giá trị thương hiệu - 52-2222 2211212122111122112211 2211221212212 rye 17

5.2 Thiết kế L2 HH HH HH Hà H212 g0 gen 18

5.3 - Hệ điều hành IOS 5à S2 TH HH 02212 12122111 rng 18

h (6 0: ¿aađađidddiddddddắaả 18

5.5, Hệ sinh thái cọ HH HH nh HH HH Hà Hà HH HH HH, 18

4⁄80 Đ:iiaaiaẳầđaiẳaaiiiiáẳíẳíũáũỉũỉáảảẳảááảảâảảảảảỶia 19

TÀI LIỆU THAM KHÁO 5 S5 222221 222 811222222 21012112121 ra 20

CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1 Khái niệm về hành vi người tiêu dùng

Hành vi của người tiêu dùng (Consumer behavior) là hành động suy nghĩ, quyết định của khách

hàng khi lựa chọn các sản phẩm hoặc dịch vụ để thõa mản mong muốn của họ Nói cách khác thì

đây là sự quyết định giữa mua và không mua , chọn sản phâm như thể nào của khách hàng

Hành vi này cũng là cách dé người tiêu dùng lựa chon san pham Các yếu tố như

® - Số lần mua săm của họ trong một khoảng thời gian

® - Cảm nhận của người tiêu dùng khi nghe thông tin sản phầm từ nhiều phía như quảng cáo ,

đánh giá của người khác , dịch vụ mà bên đó cung cấp

® - Lựa chọn theo xu hướng

Ví dụ hành vi của người tiêu dùng khi mua điện thoại thông minh được nhiều chuyên gia phân

tích như sau:

® - Tại sao khách hàng lại sắm cho mình một điện thoại thông minh (để nghe gọi hay giải trí)

® - Họ chọn thương hiệu nào để mua (Apple , Samsung , Redmi, Oppo}?

® - Tại sao lại chọn thương hiệu đó (giá thành phù hợp , hiệu năng mạnh , camera cao cấp) ?

Những vấn để trên sẽ giúp cho các nhà đầu tư nắm được nhu cầu , mong đợi của khách hàng từ

đó tạo ra chiến lược tốt hơn sau này

1.1.1 Tại sao cần phải xác định hành vi tiêu dùng của khách hàng?

Việc nghiên cứu về hành vi của khách hàng là một trong những việc quan trọng nhất quyết định

tới vận mệnh , sự sống còn của sản phẩm từ doanh nghiệp Việc nghiên cứu này còn giúp các nhà

đầu tư dự đoán trước được xu hướng mua sam moi này từ đó xây dựng nên các chiến lược

marketing hiệu quả Dưới đây là một số lợi ích của việc xác định hành vi tiêu dùng của khách

hàng

s Tăng doanh số bán hàng: sản phẩm/ dịch vụ sẽ nhận được sự yêu thích từ khách hàng

khi và chỉ khi nó là thứ mà họ đang cần tới Việc xây dựng các chiến lược tiếp thị hợp lý

sẽ phá bỏ hàng rào giữa sản phẩm và nhu cầu của khách hàng

s - Cải thiện sản phẩm: theo như khảo sát thì con số thất bại của sản phẩm mới dao động

trong khoảng 30% tới 90% chính vì vậy các doanh nghiệp luôn cổ gắng để sản phẩm của

họ được thành công Một trong những cách tốt nhất để nâng cao tỷ lệ thành công đó là

việc lắng nghe đánh giá của khách hàng về sản phẩm

s - Xây dựng mối quan hệ tốt: Thấu hiểu được hành vi của khách hàng sẽ giúp cho việc trải

nghiệm sản của họ tốt hơn Điều này sẽ tạo nên sự trung thành của người tiêu dùng giúp

tạo nên sự bền vững về doanh thu của doanh nghiệp

1.2 Lý thuyết về hành vi mua

1.2.1 Hành vi mua

Hành vi mua của khách hàng là những hành động, đánh giá được người tiêu dùng thể hiện rõ ràng

thông qua quá trình tìm hiểu, xem xét, cân nhắc, xác định các tiêu chuẩn sử dụng sản phẩm và

các phan ứng sau mua Do đó, hành vi mua không phải là một hành động mà là một quá trình

Mục đích từ việc nghiên cứu hành vị của khách hàng là để xác định xem họ lựa chọn sản phẩm

như thế nào,

Trong Understanding Attiudes and Predecting Social Behaviour (Fishbein, Icek Ajzen and

Martin, 1980) ( Tim hiểu thái độ và dự đoán hành vi xã hội ), thì hành vi tiêu dùng của một nhãn

hiệu nào đó là cá một quá trình của tìm hiểu nhằm tìm ra được thứ khiến cho người mua tin tưởng

về thương hiệu của mình

Xu hướng tiêu xải Tiểu dùng

Niemtin Yb os} thai dé cia YF của Y Ly Y

Hình 1.1: Mô hình thương hiệu X

1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua

Các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý có ảnh hưởng to lớn đối với hành vi mua hàng của

người tiêu dùng Phần lớn các yếu tố này không chịu sự ảnh hưởng từ các nhà hoạt động thị

trường

Cá nhân ˆ—

Văn hóa Xã hội Tâm lí

, - Tuôi - Động cơ

- Nên vănhóa | - Nhóm tham - Nghề nghiệp Nhận thú NGƯỜI

- Tiêu vănhóa | khảo eee gp - Hoàn cảnh + lk - Hiéu biét Hạ NN MUA

- Tầng lớp xã ae - Gia đình ok ges kinh tê ¬" - Niém tin va A

hội - Vai trò, địa vị | - Cá tính, quan » thái độ se ga

niệm

Hình 1.2: Các yếu tố ánh hướng đến hành vi mua của người tiêu dùng

(Philip Kotler and Gary Armstrong, 2018)

1.2.2.1 Các yếu tổ văn hóa

122.11 Văn hóa

Văn hoá là nguyên nhân thứ nhất, cơ bán điều khiến hành vi của người tiêu dùng Hành vi con

người là một sự vật chủ yếu được thu nhận từ bên ngoài, đứa trẻ có được những hiểu biết cơ bản

về giá trị, sự ham thích, tác phong và hành vi đặc trưng đối với cha mẹ của mình và những thể

chế cơ ban của nó

1.2.2.1.2, Tiểu văn hóa

Các nền văn hoá nào cũng có những phần cầu thành bé hơn hay nhánh văn hoá mang tới cho mỗi

thành viên của mình sự hoà nhập và giao tiếp rõ ràng hơn với những người khác như mình

1.2.2.L3 Tầng lớp xã hội

Tang lớp xã hội là thành phần tương đối ôn định trong đời sống xã hội, được phân chia theo thứ

bậc đăng cấp và được đặc trưng bằng những quan niệm giá trị, lợi ích và hành vi đạo giống nhau

ở mỗi thành viên Các tang lớp xã hội sẽ có những đặc điểm, sở thích khác nhau đối với hàng hoá

và thương hiệu quần áo , đỗ gia dụng,

1.2.2.2 Các yếu tổ xã hội

1.2.2.2 Nhóm tham khảo

Các nhóm này tạo ra các ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến thái độ hay hành vi mua của

khách hàng Nhóm tạo ra ảnh hưởng trực tiếp lên họ được gọi là những nhóm tập thể thành viên,

đó là những nhóm mà mỗi thành viên ở trong nhóm có tác động qua lại với nhau Ví dụ (người

thân , bàn bè, hàng xóm và đồng nghiệp)

122.22 Gia đình

Mỗi thành viên trong gia đình tạo nên ánh hướng sâu sắc đến hành vi của khách hàng Gia đình

nhỏ của cá nhân bao gồm cha mẹ cùng con cái có tác động mạnh mẽ lên hành vi thường ngày của

họ

122.23 Vai tro dia vi

Khách hàng thường có xu hướng ưu tiên những vật phẩm thẻ hiện lên vị trí của mình trong xã

hội Các nhà hoạt động thị trường hiểu được những khả năng tiềm ân khiến hàng hoá trở thành

những biểu tượng của quyền lực Tuy nhiên những biểu tượng này lại có thể khác nhau không

những ở mỗi tang lớp xã hội khác nhau mà còn ở cả những địa điểm khác nhau

1.2.2.3 Các yếu tổ cá nhân

1.2.2.3.1 Tuổi tác và giai đoạn cuộc đời

Với sự thay đổi của thời gian đã diễn ra những thay đối trong chủng loại và danh mục những mặt

hang, dịch vụ mua sắm Trong những năm đầu ,con người cần thực phẩm cho trẻ nhỏ, đến những

nam tiép theo con người dưng các loại thực phẩm rất khác nhau, khi lớn tuổi thì sử dụng loại thực

phẩm kiêng cữ đặc biệt Ngoài ra, cùng với năm tháng, thị hiểu mua sắm quân áo, đồ dùng, thức

ăn và giải trí của con người thay đối

1.2.2.3.2 Việc làm

Việc làm có sự ảnh hưởng nhất định đối với các mặt hàng và dịch vụ được lựa chọn, tuỳ theo

từng công việc khác nhau mà họ mua các mặt hàng với mục đích sử dụng khác nhau

Ví dụ: Các Tiktok Content Creator có xu hướng mua Iphone đời mới nhất để quay video của họ

vì chất lượng hình ảnh cao

12.2.3.3 Hoàn cảnh kinh tẾ

Hoàn cảnh kinh tế cá nhân có tác động rất mạnh mẽ trong việc lựa chọn sản phẩm của họ, nó ảnh

hưởng tới quá trình so sánh và chọn sản phẩm trong quyết định của họ

1.2.2.3.4 Quan điểm cá nhân

Quan điểm cá nhân là tập hợp các đặc điểm tâm lí của con người mà các phản ứng đáp lại với

môi trường chung quanh có mức độ tương đối và 6n định Hiểu rõ cá tính có thé có lợi khi nghiên

cứu hành vi của khách hàng nếu xác định mối quan hệ chặt chẽ giữa cá tính và sự chọn lọc mặt

hàng hay thương hiệu

1.2.2.4 Các yếu tổ tâm lý

Hành vi quyết định mua hàng hoá của từng cá nhân chịu tác động của bón yếu tố cơ bản có tính

chất tâm lí là: động cơ, nhận thức, hiểu biết, niềm tin và nhận thức

1.2.2.4 Động cơ

Động cơ là nhu cầu đã trở thành khẩn thiết đến mức độ bắt buộc con người phải tìm cách đáp ứng

nó Theo lý thuyết về động cơ của Maslow, ông đã giải thích được rằng trong mỗi khoảng thời

gian khác nhau con người sẽ bị thúc đây bởi những nhu cầu khác nhau

1.2.2.4.2 Nhận thức

Nhận thức là quá trình nhìn nhận một sự việc nào đó thông qua cảm xúc con người Một người có

động cơ luôn sẵn sàng hành động, tính chất hành động của người ấy phụ thuộc vào việc anh ta

nhận thức thấy tình huống như thế nào Hai người khác nhau có động cơ giống hệt nhau trong

cùng một tình huống khách quan có thể hành động khác nhau

1.2.2.4.3 Hiéu biét

Hiéu biét la két quả sự tác động qua lại của sự thôi thúc, các tác nhân kích thích mạnh và yếu,

những phản ứng đáp lại và sự củng cố

1.2.2.4.4, Tìn tưởng va thai do

¢ = Niém tin

Niém tin 1a sự khẳng định trong ý thức đối với điều gì đó Niềm tin được tạo ra trên dựa trên

những hiểu biết thực tiễn, suy nghĩ và niềm tin tưởng Niềm tin có thé di chung hoặc không đi

chung với cảm xúc

© Thai d6

Là nhận xét các điểm tốt và xấu của mỗi người, xây dựng dựa trên nền tảng kiến thức có sẵn và

vững chắc về một người mua hay ý tưởng nào đó, cảm xúc mà chứng tạo ra và phương hướng

hành động

Thái độ của cá nhân đối với một thương hiệu hàng hoá đã được người đó xây dựng dựa vào nền

tảng nhận thức và các doanh nghiệp thị trường sẽ có lợi hơn nếu làm cho mặt hàng của công ty

phù hợp với thái độ sẵn có đó hơn là thay đổi thai độ của chính người đó để cho phù hợp với

hàng hoá của công ty họ

1.3 Khái niệm về thị trường

Thi truong (Market) la noi diễn ra các hoạt động giao dịch, tại đây người mua và người bản sẽ

tạo điều kiện thuận lợi cho nhau để thực hiện việc trao đổi hàng hóa, dịch vụ, thông trn Nói theo

cách khác thì thị trường như là một địa điểm đông đúc bao gồm rất nhiều người mua và các cửa

hàng

Theo góc nhin trong kinh tế học thì thị trường không có một nơi cụ thể, nó chỉ đơn thuần được

mô tả là sự kết hợp giữa người tiêu dùng và người cung cấp Thị trường cũng là nơi mà người

mua và người bán được tiếp xúc với nhau một cách trực tiếp hoặc gián tiếp để thực hiện giao dich

Ví dự: Một thì trường bán hàng về điện thoại sẽ được diễn ra ở nhiều nơi , T8ười mua có thể sắm

ở ngay tiệm như ( FPT, GearVn) hoặc có thê đặt hàng online trên Lazada , Shoppe

Các thị trường phô biến hiện nay