Việc kinh doanh ngày nay không những chỉ cung cấp sản phẩm tốt cho khách hàng mà còn phải nắm bắt được xu hướng người tiêu dùng, sự thay đối trong nhu câu và sự ưu tiên của khách hàng..
Trang 1e
BO GIAO DUC VA DAO TAO
e
TRUONG DAI HOC KINH TE TP HO CHi MINH
UEH
UNIVERSITY
TIEU LUAN NHOM MON KINH TE VIMO
LOP: BVP001
TEN CONG TRÌNH: Phân tích hành vi người tiêu dùng về Iphone trên thị trường hiện nay
DE TAI THUOC KHOA/VIEN: Quan tri - Quản trị bệnh viện
TP Hé Chi Minh - 2023
e
® ®
Trang 2PHAN MO DAU
1 Lý do chọn đề tài
Người tiêu dùng khi quyết định mua sản phẩm nào đó thì vấn đề quan tâm hàng đầu là xuất xứ
Ngày nay chúng ta không thể không phủ nhận sự phô biến của iPhone đối với người tiêu dùng
Là một trong những sản phẩm điện thoại thông minh phỏ biến nhất thế giới Việc kinh doanh
ngày nay không những chỉ cung cấp sản phẩm tốt cho khách hàng mà còn phải nắm bắt được xu
hướng người tiêu dùng, sự thay đối trong nhu câu và sự ưu tiên của khách hàng
Tình hình xã hội ngày càng phát triển và trên thị trường ngày nay, iPhone không chỉ là sán phâm
điện thoại thông thường mà nó còn có tầm ảnh hưởng lớn trên thế giới về các mảng lĩnh vực khác
như công nghệ, thị trường tài chính iPhone cũng dần được ưu tiên trong những hoạt động chỉ
tiêu và mua săm của khách hàng
Chiến lược quảng cáo và tiếp thị của Apple rất mạnh mẽ và hiệu quả cao tạo ra một cộng đồng
hâm mộ và tiêu dùng sản phẩm rất đông đảo Ngày càng khẳng định vị thế của doanh nghiệp trên
thị trường, qua đó tạo đựng sự kỳ vọng, thiện cảm và lòng trung thành từ khách hàng khi muốn
sử dụng sản phẩm thì học sẽ nghĩ ngay đến Apple
Những yếu tổ tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Mỗi người tiêu dùng có
yếu tố cá nhân và tầm nhìn khác nhau về sản phẩm Những yếu tổ tác động đến quyết định mua
hàng của người tiêu dùng về iPhone bao gồm như Apple tạo ra giá trị của thương hiệu, những
tính năng nỗi bật của sản phẩm, xu hướng và sự thay đổi liên tục trong công nghệ
Qua đó, cho thay sự thành công va tam quan trong cua iPhone nên việc phân tích về hành vi của
người tiêu dùng giúp hiểu hơn vé tam anh hưởng của iPhone trên thị trường và xã hội, cung cấp
những chiến lược kinh doanh Đó là lí đo mà chúng em chọn để tài: phân tích hành vi người tiêu
dùng về iPhone trên thì trường hiện nay
Trang 32 Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu hành vi người tiêu dùng iPhone rất nhiều, tuỳ vào phạm vi và mục đích
nghiên cụ thể Một số mục tiêu dự án:
Đánh giá sự hài lòng của của tiêu dùng về iPhone về chất lượng sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ, giá trị
mà IPhone đã mang lại Từ đó, làm rõ phân tích những ảnh hưởng của từng giai đoạn của khách
hàng
Hành vi của khách khi mua lại và sự trung thành với Apple cũng như là iPhone, những yếu tô ánh
hưởng tới việc mua iPhone
3 Phương pháp nghiên cứu
Tìm hiểu về cách Apple tiếp cận thị trường và chiến lược đề có thê thu hút cũng như duy trì
khách hàng dùng iPhone.Bài nghiên cứu sau được dùng pương pháp luận đễ dùng các luận
điểm, lí luận làm cơ sở cho những minh chứng và câu nói trong bài nghiên cứu khoa học và dùng
phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp đê làm cơ sở đữ liệu thông kê chứng minh cho các luận
điểm trong bài
4 Thành viên và đánh giá từng thành viên
Bảng đánh giá tỉ lệ tham gia nghiên cứu của sinh viên
Họ và tên Mã số sinh viên Tỉ lệ đóng góp
Trần Thiên Thanh 31231020273 100%
Dương Công Đạt 31231020459 100%
Võ Châu Thái Uyên 31231021009 100%
Trang 4PHAN MỞ ĐÂU 0 2222 2n HH HH HH Hee 2
1 LY do C::c:dađađađdđiidđiiaiiaiaiaảdal1134đẢÝÉẢẮÁÝ 2
PA na can na 3
KHI (Gan (on ố ốc .ẽ.ố.ố.ố 3
4, Thành viên và đánh giá từng thành viên n1 n,2112112122 H2 the 3
CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ THUYÊT 2122112111221 2212121221212 121 21211 a 4
1.1 Khái niệm về hành vi người tiêu dùng - 2 22T TH H222 1e eryg 4
1.2 Lý thuyết về hành vi mua - 52 S1 E211 111 110111 11 n1 1 121012112 6
1.3 Khái niệm về thị trường 52 ST HH 2122121211112 10
1.4 Hàng hĩa bố sung 0 5S TH 2112121 8121221211210 eg ru 11
1.4.1 KAR MRM ccc ccccececcesesessseceresssseteresseissressretiiessisiretsesesetiseessresseseed 11
1.4.2 Mối tương quan giữa cầu và gid cia hang héa bé sung cece eens 11
1.4.3 Doanh nghiệp nên sử dụng hàng hĩa bỗ sung như thế nào? - +: 11
CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VẺ TẬP ĐỒN APPLE VÀ ĐIỆN THOẠI IPHONE 11
2.1 Tống quan về tập đồn Apple - 5s SH 122 811222212181 12k rrrg 11
2.2 Giới thiệu về điện thoại iPhone 5 S21 2221212221211 c1 ca 13
CHUONG IL: YEU TO THU NHAP ANH HUONG DEN QUYÉT ĐỊNH MUA IPHONE Ở
¡8.0 8n ‹<‹£+Hgä 15
CHƯƠNG V: VÌ SAO NGƯỜI TIÊU DÙNG CHỌN IPHONE 5 HH ruye 17
5.1 Giá trị thương hiệu - 52-2222 2211212122111122112211 221221212 211221 17
5.2 Thiết kế L2 HH HH HH 012212221 yu 18
5.3 - Hệ điều hành IOS 5à S2 TH HH 02212 12122111 rng 18
5.4, Tim Da Mat ố.ốằằŨ 18
5.5, 6 sim ha cc ee ee HH HH nàn Hà Hà HH HH HH 18
48B ;iđiiầiaẳaiẳđẳaẳaẳäậaảaảaảaẳaảẳẳaẳồõẳăaảảảảảäảảỶảảäẢắăắắÝÝÝÝỶ 19
Trang 5IV 80/9000) 709084 7©ẲbiaađaaaddảảảỶ 20
CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1 Khái niệm về hành vi người tiêu dùng
Hành vi của người tiêu dùng (Consumer behavior) là hành động suy nghĩ, quyết định của khách
hàng khi lựa chọn các sản phẩm hoặc dịch vụ để thõa mản mong muốn của họ Nói cách khác thì
đây là sự quyết định giữa mua và không mua , chọn sản phâm như thể nào của khách hàng
Hành vi này cũng là cách dé người tiêu dùng lựa chon san pham Các yếu tố như
® - Số lần mua săm của họ trong một khoảng thời gian
® - Cảm nhận của người tiêu dùng khi nghe thông tin sản phầm từ nhiều phía như quảng cáo ,
đánh giá của người khác , dịch vụ mà bên đó cung cấp
® - Lựa chọn theo xu hướng
Ví dụ hành vi của người tiêu dùng khi mua điện thoại thông minh được nhiều chuyên gia phân
tích như sau:
® Tại sao khách hàng lại sắm cho mình một điện thoại thông minh (để nghe gọi hay giải trí)
® - Họ chọn thương hiệu nào để mua (Apple , Samsung , Redmi, Oppo}?
® - Tại sao lại chọn thương hiệu đó (giá thành phù hợp , hiệu năng mạnh , camera cao cấp) ?
Những vấn để trên sẽ giúp cho các nhà đầu tư nắm được nhu cầu , mong đợi của khách hàng từ
đó tạo ra chiến lược tốt hơn sau này
1.1.1 Tại sao cần phải xác định hành vi tiêu dùng của khách hàng?
Việc nghiên cứu về hành vi của khách hàng là một trong những việc quan trọng nhất quyết định
tới vận mệnh , sự sống còn của sản phẩm từ đoanh nghiệp Việc nghiên cứu này còn giúp các nhà
đầu tư dự đoán trước được xu hướng mua sam moi này từ đó xây dựng nên các chiến lược
Trang 6marketing hiệu quả Dưới đây là một số lợi ích của việc xác định hành vi tiêu dùng của khách
hàng
s Tăng doanh số bán hàng: sản phẩm/ dịch vụ sẽ nhận được sự yêu thích từ khách hàng
khi và chỉ khi nó là thứ mà họ đang cần tới Việc xây dựng các chiến lược tiếp thị hợp lý
sẽ phá bỏ hàng rào giữa sản phẩm và nhu câu của khách hàng
¢ Cai thién san phẩm: theo như khảo sát thì con số thất bại của sản phẩm mới dao động
trong khoảng 30% tới 90% chính vì vậy các doanh nghiệp luôn cổ gắng để sản phẩm của
họ được thành công Một trong những cách tốt nhất để nâng cao tỷ lệ thành công đó là
việc lắng nghe đánh giá của khách hàng về sản phẩm
s - Xây dựng mối quan hệ tốt: Thấu hiểu được hành vi của khách hàng sẽ giúp cho việc trải
nghiệm sản của họ tốt hơn Điều này sẽ tạo nên sự trung thành của người tiêu dùng giúp
tạo nên sự bền vững về doanh thu của doanh nghiệp
1.2 Lý thuyết về hành vi mua
1.2.1 Hành vi mua
Hành vi mua của người tiêu dùng là tất cá các hành động và đánh giá được người mua thể hiện rõ
ràng thông qua quá trình tìm hiểu, xem xét từng sự lựa chọn, xác định tiêu chuẩn sử dụng sản
phẩm và các phán ứng sau mua Do đó, hành vi mua không phải là một hành động mà là một quá
trinh
Mục tiêu của nghiên cứu hành vi mua là xác định xem khách hàng cân nhắc việc lựa chọn sản
phẩm như thế nào
Trong Understanding Attiudes and Predecting Social Behavrour [CTTATION Ice80 \I 1033 |
( Tìm hiểu thái độ và dự đoán hành vi xã hội ), thì hành vi tiêu dùng một nhãn hiệu nào đó là kết
quá của một quá trình sản xuất nhằm phát hiện niềm tin của người tiêu dùng về nhãn hiệu ấy
Thái độ đối với | „| Xu hướng tiêu dùng
X X
Hình 1.1: Mô hình thái độ - hành vi đôi với một thương hiệu X
Niém tin vé X [> —*| Tiêu dùng X
Trang 7
1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua
Các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý có ảnh hưởng to lớn đối với hành vi mua hàng của
người tiêu dùng Phần lớn các yếu tố này không chịu sự ảnh hưởng từ các nhà hoạt động thị
trường
Cá nhân Tâm lí
Văn hóa Xã hội ae
, - Tuôi - Động cơ
- Nên vănhóa | - Nhóm tham - Nghề nghiệp Nhận thú NGƯỜI
- Tiêu văãnhóa | khảo A ae gp - Hoàn cảnh + lk - Hiéu biét ares MUA
- Tang lop xã ae - Gia dinh SA cà ca kinh té ¬" - Niém tin va A
hội - Vai trò, địa vị | - Cá tính, quan » thái độ se ga
niệm
Hình 1.2: Các yếu tố ánh hướng đến hành vi mua của người tiêu dùng
[ CITATION Ph¡18 \ 1033 ]
1.2.2.1 Các yếu tổ văn hóa
12.211 Nền văn hóa
Văn hoá là nguyên nhân thứ nhất, cơ ban chi phối hành vi cơn người Hành vi con người là một
sự vật chủ yếu được tiếp nhận từ bên ngoài, đứa trẻ học hỏi được những hiểu biết cơ bản về giá
trị, sự cảm thụ, sự ưa thích, tác phong và hành vi đặc trưng đối với gia đỉnh cua minh và những
thê chê cơ bản của xã hội
1.2.2.1.2, Tiếu văn hóa
Trang 8Bắt kì nền văn hoá nào cũng bao gồm những phần cầu thành bé hơn hay nhánh văn hoá mang tới
cho mỗi thành viên của mình sự hoà nhập và giao tiếp rõ ràng hơn với những người như mình
1.2.2.L3 Tầng lớp xã hội
Tầng lớp xã hội là những thành phần tương đối én định trong đời sống xã hội, được phân loại
theo thứ bậc đẳng cấp và được đặc trưng bằng những quan niệm giá trị, quyên lợi và hành vi đạo
đức tương tự nhau ở mỗi thành viên Các tầng lớp xã hội đều có những đặc điểm về sở thích riêng
biệt đối với hàng hoá và nhãn hiệu thời trang, đồ nội thất, cách tiêu khiến giải trí, xe hơi
1.2.2.2 Các yếu tổ xã hội
1.2.2.2 Nhóm tham khảo
Là những nhóm có ánh hưởng trực tiếp hay gián tiếp lên thái độ hay hành vi mua của con người
Những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp lên con người được gọi là những nhóm tập thê thành viên,
đó là những nhóm mà cá nhân ở trong nhóm có ảnh hưởng qua lại với nhau Đó chính là gia đình,
bàn bè, hàng xóm và đồng nghiệp
1.2.2.2.2, Gia dinh
Các thành viên trong gia đình có tác động sâu sắc lên hành vi của người mua Gia đình nhỏ của
cá nhân bao gồm cha mẹ cùng con cái có tác động mạnh mẽ lên hành vi người mua thường ngày
122.23 Vai tro dia vi
Con người có xu hướng lựa chọn những hàng hoá thể hiện lên địa vị của mình trong xã hội Các
nhà hoạt động thị trường ý thức được những khả năng tiềm ân khiến hàng hoá trở thành những
biểu tượng của địa vị Nhưng những biểu tượng này lại có thê khác nhau không những ở mỗi tang
lớp xã hội khác nhau mà còn ở cả những khu vực địa lý khác nhau
1.2.2.3 Các yếu tổ cá nhân
1.2.2.3.1 Tuôi tác và giai đoạn cuộc đời
Cùng với sự thay đổi của tuôi tác đã diễn ra những thay đổi trong chủng loại và danh mục những
hàng hoá và dịch vụ được mua sắm Trong những năm sơ sinh con người cần thực phẩm cho trẻ
em, đến những năm sau này con người sử dụng các loại thực phẩm rất khác nhau, khi lớn tuổi thi
sử dụng loại thực phẩm kiêng cữ đặc biệt Ngoài ra, cùng với năm tháng, thị hiểu mua sắm trang
phục, đồ dùng, ăn uống và vui chơi của con người cũng thay đổi
Trang 91.2.2.3.2 Nghề nghiệp
Nghề nghiệp có sự tác động nhất định đối với các mặt hang va dịch vụ được chọn mua, tuỳ theo
từng ngành nghẻ khác nhau mà người ta mua các hàng hoá với mục đích khác nhau
Ví dụ: Các Tiktok Content Creator có xu hướng mua Iphone đời mới nhất để quay video của họ
vì chất lượng hình ảnh cao
12.2.3.3 Hoàn cảnh kinh tẾ
Hoàn cảnh kinh tế cá nhân có tác động rất mạnh mẽ trong việc lựa chọn sản phẩm của họ, nó
quyết định đến quá trình so sánh và lựa chọn sản phẩm trong quá trình quyết định của người tiêu
dùng
1.2.2.3.4 Quan điểm cá nhân
Là một tập hợp những đặc điểm tâm lí của con người mà các phản ứng đáp lại với môi trường
chung quanh có mức độ tương đối và ôn định Biết rõ cá tính có thể có ích khi phân tích hành vi
của người tiêu dùng nếu xác định mối quan hệ chặt chế giữa cá tính và sự chọn lựa hàng hoá hay
nhãn hiệu
1.2.2.4 Các yếu tổ tâm lý
Hành vi quyết định mua hàng hoá của cá nhân cũng chịu tác động của 4 yếu tố cơ bản có tính
chất tâm lí là: động cơ, nhận thức, hiểu biết, niềm tin và nhận thức
1.2.2.4 Động cơ
Động cơ là nhu cầu đã trở thành khẩn thiết đến mức độ bắt buộc con người phải tìm cách đáp ứng
nó Theo lý thuyết về động cơ của Maslow, ông đã giải thích được rằng trong mỗi khoảng thời
gian khác nhau con người sẽ bị thúc đây bởi những nhu cầu khác nhau
1.2.2.4.2 Nhận thức
Nhận thức là việc nhìn nhận một sự việc bằng cảm giác của con người Một người có động cơ
luôn sẵn sảng hành động, tính chất hành động của người ay phụ thuộc vào việc anh ta nhận thức
thấy tình huống như thế nào Hai người khác nhau có động cơ giống hệt nhau trong cùng một tình
huống khách quan có thê hành động khác nhau
1.2.2.4.3 Hiéu biét
Trang 10Hiểu biết là kết quả sự tác động qua lại của sự thôi thúc, các tác nhân kích thích mạnh và yếu,
những phản ứng đáp lại và sự củng cố
12.244 Niềm tin và thái độ
¢ Niém tin
Niém tin 1a sự khẳng định trong ý thức đối với điều gi do Niém tin được hình thành trên cơ sở
những hiểu biết thực tiễn, những suy nghĩ và lòng tin Niềm tin có thể kèm theo hay không kèm
theo những phần cảm xúc
© Thai độ
Thái độ là sự đánh gia tốt hay xấu của cá nhân, được xây dựng trên những nên tảng kiến thức sẵn
có và vững chắc về một khách thê hay ý tưởng nào đó, những cảm xúc mà chúng gây ra và
phương hướng hành động có thê có
Thái độ của một người đối với một nhãn hiệu hàng hoá đã được người đó xây dựng trên nền tảng
nhận thức và những nhà hoạt động thị trường sẽ có lợi hơn néu làm cho hàng hoá của công ty phù
hợp với thái độ sẵn có đó hơn là thay đôi thái độ của chính người đó dé cho phù hợp với hàng hoá
của công ty họ
1.3 Khái niệm về thị trường
Thị trường (Market) là nơi diễn ra các hoạt động giao dịch, tại đây người mua và người bán sẽ
tạo điều kiện thuận lợi cho nhau để thực hiện việc trao đổi hàng hóa, dịch vụ, thông tin Nói theo
cách khác thì thị trường như là một địa điểm đông đúc bao gồm rất nhiều người mua và các cửa
hàng
Theo góc nhin trong kinh tế học thì thị trường không có một nơi cụ thể, nó chỉ đơn thuần được
mô tả là sự kết hợp giữa người tiêu dùng và người cung cấp Thị trường cũng là nơi mà người
mua và người bán được tiếp xúc với nhau một cách trực tiếp hoặc gián tiếp để thực hiện giao dich
Ví dự: Một thì trường bán hàng về điện thoại sẽ được diễn ra ở nhiều nơi , người mua có thể sắm
ở ngay tiệm như ( FPT, GearVn) hoặc có thê đặt hàng online trên Lazada , Shoppe
Các thị trường phô biến hiện nay