bài tiểu luận kinh doanh của shopee

Trong bối cảnh này, Shopee đã nhanh chóng trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử phổ biến và thành công nhất tại khu vực Đông Nam Á.. Từ việc hiểu rõ mục tiêu và giá trị m

TRUONG DH KINH TE HUE

KHOA QUAN TRI KINH DOANH ,

#[II

BÀI TIỂU LUẬN

kinh doanh của shopee

Phan Van

Quang

Dau Thi

Cẩm Ly Lớp : K56D - Chuyên Ngành QTKD

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 4

1.1 Tính cấp thiết của đề tài wed 1.2 MUc ti@U NZHIEN CUUL 5 1.2.1 Nghiên cứu mục tiêu và giá trị mà Shopee mang lại cho người tiêu dùng và đối tác 5

1.2.2 Phân tích mối quan hệ giữa Shopee và người bán hàng, nhà cung cấp, để hiểu cách

Shopee tao ra su tung tac va ho’p tac HiGU QUA 5 1.2.3 Nghiên cứu về nguồn doanh thu và cấu trúc chỉ phí của Shopee, dé xem xét cách mà nền tảng này tạo ra lợi nhuận và duy trì hoạt động kinh doanh - 1122226111113 13383333333 2552 5

1.2.4 Phân tích chiến lược marketing và quảng cáo của Shopee, nhằm hiểu cách nền tảng này thu hút và giữ chân người dùng 5

1.2.5 Nghiên cứu về công nghệ và hỗ trợ khách hàng mà Shopee áp dụng để tạo ra trải nghiệm

mua sắm trực tuyến tốt nhất cho người dùng - -¿ - 5 2 1 121131511313 1511113111 31111113 g1 re 5 1.3 Phương pháp nghiên cứu 5 1.4 xi 00/00/20 0ả 0 ó

Vy N20 000), 0000 ó 2.1.1 Khái niệm về thương mại điện tỬ -. 2.0 0 00 1201123113113111319111131131131 13 1181111351181 1 r ó 2.1.2 Mô hình kinh doanh là gì? 6

2.2 Mô hình kinh doanh của sàn thương mại Gi6n tly SHOPECE c.secesseeessseecesseeeeeecesseeeessseeece ees 7 2.2.1 Lịch sử hình thành

2.2.2 Giá trị khách hàng, 2.2.3 Mục tiêu giá trị

2.2.10 Cấu trúc chỉ phí

Phần 3: NHỮNG ƯU ĐIỂM, NHƯỢC ĐIỂM CỦA MÔ HÌNH KINH DOANH SHOPEE

3.1 Ưu điểm của mô hình kinh doanh Shoppe

3.2 Nhược điểm của mô hình kinh doanh Shoppe

4.1 Kết Luận 4.2 Kiến Nghị

TAI LIEU THAM KHAO

11 12 113

LOI MO DAU

Ngày nay, trong thế giới ngày càng số hóa và kết nối, thương mại

điện tử đang trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống

hàng ngày của chúng ta Việc mua sắm trực tuyến đã thay đổi cách chúng ta tương tác với sản phẩm và dịch vụ, đồng thời đem lại sự tiện lợi và linh hoạt cho người tiêu dùng Trong bối cảnh này, Shopee đã nhanh chóng trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử phổ biến và thành công nhất tại khu vực Đông Nam Á Trên nền tảng Shopee, hàng triệu người tiêu dùng có thể mua sắm

các sản phẩm và dịch vụ từ hàng nghìn người bán khác nhau

Shopee không chỉ đáp ứng nhu cầu mua sắm hàng hóa, mà còn tạo ra một môi trường mua bán trực tuyến đáng tin cậy và an toàn Điều đó đã giúp Shopee thu hút ngày càng nhiều người dùng và người bán hàng, mang lại sự thành công và tăng trưởng bền vững

Với tầm quan trọng và sự phát triển đáng kể của Shopee, việc phân tích mô hình kinh doanh của nền tảng này trở nên cực kỳ cần thiết và thú vị Từ việc hiểu rõ mục tiêu và giá trị mà Shopee mang lại cho người dùng và đối tác, đến cách Shopee xây dựng mối quan hệ với người bán và nhà cung cấp, từ nguồn doanh thu và cấu trúc chi phí

cho đến chiến lược marketing và công nghệ hỗ trợ khách hàng - tất

cả đều có vai trò quan trọng trong việc định hình và phát triển mô hình kinh doanh của Shopee

Trên cơ sở đó, trong bài tiểu luận này chúng ta sẽ tìm hiểu và phân tích chỉ tiết mô hình kinh doanh của Shopee, nhằm hiểu rõ hơn về

cách nền tảng này đã trở thành một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu và đáng tin cậy ở khu vực Đông Nam Á Chúng ta sẽ đánh giá ưu điểm và nhược điểm của mô hình kinh doanh Shopee, đồng thời đưa ra các khuyến nghị và gợi ý để cải thiện và phát triển mô hình kinh doanh này trong tương lai

Với mục tiêu rõ rang là tìm hiểu sâu hơn về mô hình kinh doanh của Shopee, bài tiểu luận này hy vọng sẽ đem lại cái nhìn tổng quan và chỉ tiết về thành công của nền tảng thương mại điện tử này, cũng như những yếu tố quan trọng trong việc phát triển một mô hình kinh doanh hàng đầu và đáng tin cậy trong lĩnh vực thương mại điện tử

PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong thời đại số hóa và kết nối ngày nay, thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc thay đổi cách chúng ta mua sắm và giao dịch hàng hóa Xu hướng này đã tạo ra những cơ hội mới cho đoanh nghiệp và người tiêu dùng, đồng thời mang lại sự tiện lợi và linh hoạt Trong khu vực Đông Nam Á, nền tảng thương mại điện tử Shopee đã nhanh chóng trở thành một trong những sàn giao dịch trực tuyến phô biến và thành công nhất Vì vậy, việc nghiên cứu và phân tích mô hình kinh doanh của Shopee trở nên cực kỳ cấp thiết đề hiểu rõ hơn về sự thành công và đáng tin cậy của nên tảng này

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu của bài tiêu luận này là phân tích mô hình kinh doanh của Shopee, nhằm hiểu rõ hơn về cách nền tảng này đã trở thành một trong những sản thương mại điện tử hàng đầu và đáng tin cậy ở Đông Nam Á Mục tiêu cụ thê bao gồm:

1.2.1 Nghién cuu muc tiéu va gia tri ma Shopee mang lai cho

người tiêu dùng và đối tác 1.2.2 Phân tích mối quan hệ giữa Shopee và người bán hàng, nhà cung cấp, để hiểu cách Shopee tạo ra sự tương tác và

hợp tác hiệu quả

1.2.3 Nghiên cứu về nguồn doanh thu và cấu trúc chỉ phí của

Shopee, để xem xét cách mà nền tảng này tạo ra lợi nhuận và duy trì hoạt động kinh doanh

1.2.4 Phân tích chiến lược marketing và quảng cáo của

Shopee, nhằm hiểu cách nền tảng này thu hút và giữ chân

người dùng 1.2.5 Nghiên cứu về công nghệ và hỗ trợ khách hàng mà Shopee áp dụng để tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất cho người dùng

1.3 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp sử dụng cho nghiên cứu là phân tích mô hình kinh doanh của Shopee dựa trên các nguồn tài liệu mở, bao gồm báo cáo tài chính, báo cáo thị trường, bài viết chuyên ngành và thông tin từ trang web chính thức của Shopee Phương pháp này cho phép tập trung vào những yếu tố quan trọng của mô hình kinh doanh và đưa ra nhận định xác đáng

1.4 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu trong bài tiểu luận này tập trung vào mô hình kinh doanh của Shopee, đặc biệt là tại khu vực Đông Nam Á Những yếu tố quan trọng như mục tiêu và giá trị của Shopee, mối quan hệ với người bán hàng và nhà cung cấp, nguồn doanh thu và cấu trúc chi phi, chiến lược marketing và quảng cáo, công nghệ và hỗ trợ khách hàng sẽ được tìm hiểu và phân tích chỉ tiết Tuy nhiên, nghiên cứu này không đi sâu vào vấn đề phân tích đối thủ cạnh tranh hoặc

động lực để tìm hiểu sâu hơn về thành công và định hình lại thị

trường thương mại điện tử ở khu vực này

PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.1 Cơ sở lý thuyết

2.1.1 Khái niệm về thương mại điện tử Thương mại điện tử (e-commerce) là quá trình mua bán hàng hóa và dịch vụ trực tuyến thông qua internet Nó bao gồm mọi hoạt động thương mại từ việc tìm kiếm, đặt hàng, thanh toán và vận chuyển hàng hóa hoặc dịch vụ qua mạng

Thương mại điện tử đã phát triển mạnh mẽ trong thập kỷ qua nhờ sự phổ biến của internet và các công nghệ liên quan Người tiêu dùng có thể mua sắm trực tuyến từ bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào chỉ với một thiết bị kết nối internet Các doanh nghiệp cũng có thể tận dụng

internet để tiếp cận đến khách hàng toàn cầu một cách dễ dàng hơn

và mở rộng thị trường tiềm năng 2.1.2 Mô hình kinh doanh là gì? Mô hình kinh doanh là một bản thiết kế hoặc kế hoạch mà một doanh nghiệp sử dụng để tạo ra giá trị kinh doanh và đạt được lợi nhuận Nó mô tả cách thức hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm các yếu tố như cách thức tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ, cách tiếp cận thị trường, cách thức tạo ra giá trị cho khách hàng và cách tổ chức hoạt động nội bộ

2.2 Mô hình kinh doanh của sàn thương mại điện tử Shopee 2.2.1 Lịch sử hình thành

Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử phổ biến hàng đầu tại Đông Nam Á Nó được thành lập bởi công ty Sea Group, một công ty công nghệ đa quốc gia có trụ sở tại Singapore

Năm 2009: Sea Group được thành lập tại Singapore với tên gọi ban đầu là Garena, tập trung vào phát triển trò chơi trực tuyến

Năm 2015: Sea Group ra mắt Shopee, nền tảng thương mại điện tử cho thị trường Đông Nam Á

Năm 2016: Shopee mở rộng hoạt động sang các quốc gia Đông

Nam Á khác

Năm 2017: Shopee trở thành một trong những nền tảng mua

sắm trực tuyến phổ biến nhất tại khu vực Đông Nam Á

Năm 2019: Shopee mở cửa hàng trực tuyến tại Đài Loan và Brazil

Năm 2020: Shopee trở thành nền tảng mua sắm trực tuyến phổ

biến nhất tại Đông Nam Á và Đài Loan

Trong những năm gần đây, Shopee đã tiếp tục phát triển với việc tăng cường tính năng, cung cấp các chương trình khuyến mãi và sự

hỗ trợ cho người bán hàng và người mua hàng trên nền tảng của

mình Shopee đã trở thành một trong những biểu tượng của thương

mại điện tử tại Đông Nam Á

2.2.2 Giá trị khách hàng Shopee đặt giá trị khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh của mình Dưới đây là một số giá trị mà shopee tập trung xây dựng và cung cấp:

Đa dạng sản phẩm: Shopee cung cấp nhiều danh mục sản phẩm khác nhau, đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng Giá cả cạnh tranh: Shopee cam kết cung cấp giá cả cạnh tranh

và ưu đãi hấp dẫn

Trải nghiệm mua sắm dễ dàng: Giao diện người dùng thân thiện, tính năng tìm kiếm tiện lợi và quy trình thanh toán dễ dàng

Bảo vệ khách hàng và đảm bảo chất lượng: Shopee áp dụng các biện pháp bảo vệ khách hàng và đảm bảo chất lượng sản

phẩm

e Dich vu cham séc khach hang: Shopee cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp

e _ Tóm lại, Shopee tạo ra giá trị khách hàng bằng cách cung cấp sự đa dạng, giá cả cạnh tranh, trải nghiệm mua sắm thuận tiện,

bảo vệ và đảm bảo chất lượng sản phẩm, cùng với dịch vụ

chăm sóc khách hàng tốt 2.2.3 Mục tiêu giá trị Mục tiêu giá trị là điểm cốt yếu của mô hình kinh doanh, là trọng tâm mà mọi kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp đều phải hướng tới để thực hiện Mục tiêu giá trị có thể không phải là lợi nhuận nhưng doanh nghiệp chỉ có thể đạt được lợi nhuận sau khi thực hiện mục

tiêu giá trị Mục tiêu giá trị được hiểu là cách thức để sản phẩm hay

dịch vụ của một doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Để phát triển và phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp cần trả lời được câu hỏi: Tại sao khách hàng nên mua hàng của doanh nghiệp? Những điều gì doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng trong khi các doanh nghiệp khác không có hoặc không thể cung cấp? Từ góc độ của khách hàng, thành công của mục tiêu giá trị bao gồm: cá nhân hóa, cá biệt hóa sản phẩm; giảm bớt chỉ phí tìm

kiếm sản phẩm; giảm bớt chỉ phí kiểm tra giả cả; thuận tiện trong

giao dịch 2.2.3.1 Mục tiêu kinh doanh của shopee

e Tham gia va chiém lĩnh thị trường Đông Nam Á (ĐNA):

Với dân số trẻ hóa lên tới 650 triệu người, ĐNÁ được biết đến là

khu vực internet phát triển nhanh nhất thế giới trong những năm gần đây Một nghiên cứu chung giữa Google và Temasek

Holdings vào năm 2018 đã dự đoán rằng nền kinh tế số tai DNA

sẽ tăng gấp ba lần vào năm 2025, tức là đạt 240 tỷ USD Là động lực chính của nền kinh tế, thương mại điện tử dự kiến sẽ được định giá 102 tỷ USD trên tổng giao dịch vào năm 2025

Phân khúc thị trường theo hành vi của Shopee : Thay vì dùng một ứng dụng chung cho toàn khu vực, Shopee tạo ra các phiên bản riêng cho mỗi thị trường Ví dụ như tại Indonesia, Shopee đã tạo nên một mục gồm các sản phẩm, dịch vụ phục vụ riêng cho thị trường với phần đông là người Hồi

giáo này Tại Thái Lan, nơi mà sức ảnh hưởng của người nổi

tiếng tới thói quen mua sắm Shopee đã mở các cửa hàng được quản lý bởi những người nổi tiếng hàng đầu

Mục tiêu của Shopee:

Muốn thay đổi thế giới thông qua việc cung cấp nền tảng để

kết nối người bán và người mua trong cùng một cộng đồng Với xu hướng mua sắm trên thiết bị di động hiện nay, hướng đến mục tiêu nâng cao nền tảng giúp khách hàng có trải nghiệm

mua sắm thú vị

2.2.3.2 Sứ mệnh kinh doanh của Shopee Sứ mệnh của Shopee chính là “Kết nối người mua và người bán” Từ đó ,Shopee ra đời nhằm tạo ra một sàn thương mại điện tử để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến một cách dễ dàng, an toàn và tiện lợi bởi quá trình thanh toán và vận chuyển nhanh chóng

Đối với người mua: Sử dụng trên thiết bị di động: Giúp người dùng trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động một cách nhanh chóng hơn Ứng

dụng luôn sẵn sằng để tải xuống miễn phí trên App Store hoặc

Google Play - Tro chuyén truc tiép: Tham gia cdc cuéc tro chuyén qua tinh

năng tích hợp sẵn của Shopee

Shopee đảm bảo: Giữ thanh toán cho đến khi nhận được đơn hàng

10

- Hệ thống hậu cần/vận chuyển tích hợp: Người dùng có thể dễ

dàng chọn nhà cung cấp dịch vụ hậu cần ưa thích sau khi đặt hàng

- Mua hàng hiệu với giá tốt: Các nhà bán lẻ uy tín phân phối trên Shopee, đem đến cho bạn nhiều lựa chọn từ các hãng nổi tiếng trọng mọi ngành hàng Kết hợp với các chương trình sale cực lớn

¢ _ Đối với người bán - Quan ly don hang :Quan lý và xử lý nhanh chóng các đơn hàng

của Shop để mang lại trải nghiệm hài lòng từ hai phía

- Quan lý sản phẩm: Đăng/ cập nhật thông tin/ quản lý số lượng tồn kho,

- Kênh marketing: Một loạt các công cụ marketing hỗ trợ shop quảng bá các sản phẩm phù hợp theo từng mục đích khác nhau

- _ Tài chính: Quản lý doanh thu bán hàng và số dư ví trên kênh người bán

- _ Dữ liệu: Xem xét hiệu quả kinh doanh dùng để phân tích bán hàng để phân tích kết quả hoạt động và các chỉ số bán hàng - Quản lý shop: Quản lý đánh giá của shop, củng cố thương hiệu

shop với các tính năng trong phần quản lý Shop trên kênh người bán Trang Trí Shop giúp bạn tùy chỉnh giao diện shop với

Nam Á, nơi có tỷ lệ sử dụng di động cao ở thời điểm bấy giờ

se Tuỳ biến ứng dụng nội địa hoá: Thay vì dùng chung một ứng dụng, họ sẽ tạo ra điểm đặc trưng riêng phù hợp với từng thị

11

trường khác nhau như Singapore, Indonesia, Malaysia hay Việt Nam

e_ Tích hợp hàng loạt công cụ gia tăng trải nghiệm : Phương châm

“mua sắm cũng là giải trí”, Shopee phát triển thêm nhiều tiện

ích như trò chơi trực tuyến, livestream, chức năng trò chuyện trực tuyến giúp người dùng dễ dàng tiếp cận người bán hơn e Tich hop vi điện tử : Đẩy mạnh thị trường thanh toán trực tuyến

ngay trong ứng dụng của mình Hiện ví điện tử đang là xu hướng rất thịnh hành tại Việt Nam

se Chiến lược marketing “thần thánh” đánh vào giá: Shopee đã nắm thành công và hiểu được insight của khách hàng Sàn E- commerce này đã nhận thấy mối quan tâm của khách hàng khi mua hàng online: phí ship Vì thế, Shopee đã lên chiến dịch marketing trợ giá vận chuyển, áp dụng chính sách

mã freeship Đây chính là điểm cộng rất lớn để mà Shopee có

thể dân dần xây dựng được số lượng đơn hàng cũng như khách hàng cho riêng mình Với thị trường "mê" mã giảm giá và miễn phí ship như Việt Nam, chiến lược phát huy hiệu quả

2.2.4 Mối quan hệ khách hàng

Shopee có mối quan hệ tương đối tốt với khách hàng Nền tảng Shopee tạo ra một môi trường mua sắm trực tuyến thuận tiện, đa dạng và an toàn cho người dùng Shopee cung cấp nhiều chương

trình khuyến mãi, giảm giá và ưu đãi đặc biệt để khách hàng có cơ

hội tiết kiệm chỉ phí và trải nghiệm mua sắm thú vị Shopee cũng đảm bảo rằng khách hàng được bảo vệ thông qua hệ thống đảm bảo an toàn thanh toán và chính sách bảo vệ người mua Nếu có vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch, Shopee thường có chính sách hoàn trả và hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề

Shopee cũng cung cấp kênh hỗ trợ khách hàng thông qua hệ thống

chat trực tiếp và hotline để hỗ trợ và giải đáp các câu hỏi, thắc mắc

từ người dùng Đội ngũ hỗ trợ của Shopee được đánh giá cao về tính chuyên nghiệp và tận tâm

12