internship report phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn

Dưới góc độ nhà kinh doanh du lịch: Du lịch được hiểu là việc sản xuất bán vàtrao cho khách các dịch vụ và hàng hoá nhằm đảm bảo việc đi lại, lưu trú, ăn uống,giải trí, thông tin đem lại

HUE UNIVERSITYINSTITUDE OF OPENEDUCATION AND INFORMATION TECHNOLOGY

Hue UniversityUniversity of Foreign Language

INTERNSHIP REPORT

Fullname: Trần Xuân Lâm Class : B2K14 Đà Nẵng

Đà Nẵng, tháng 5 – 2020

1

MỤC LỤCMỞ ĐẦU

NỘI DUNG BÁO CÁO

I TỔNG QUAN ĐƠN VỊ THỰC TẬP

1 Khái quát về công ty TNHH dịch vụ & du lịch DẦN LỘC

2 Cơ cấu tổ chức của công ty:

IV MỘT SỐ PHÁT HIỆN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP

1 Một số tồn tại trong bộ phận phòng hướng dẫn viên:

2 Đề xuất giải pháp khắc phục

MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây, thế giới đã chứng kiến một sự bùng nổ của hoạtđộng du lịch trên toàn cầu Du lịch đã trở thành một nghành kinh tế mũi nhọn củanhiều quốc gia và kinh tế Du lịch đã góp phần không nhỏ vào sự phát triển kinh tếthế giới

Dưới góc độ nhà kinh doanh du lịch: Du lịch được hiểu là việc sản xuất bán vàtrao cho khách các dịch vụ và hàng hoá nhằm đảm bảo việc đi lại, lưu trú, ăn uống,giải trí, thông tin đem lại lợi ích kinh tế cho quốc gia và các tổ chức kinh doanh đó.Ở Việt Nam, khái niệm du lịch được nêu trong pháp lệnh du lịch như sau: "Du lịchlà hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm thoảmãn nhu cầu tham quan giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định"

“Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn” là quan điểm và địnhhướng chiến lược của Đảng và Nhà nước Việt Nam, góp phần thúc đẩy kinh tế pháttriển theo hướng hiện đại, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của nhân dân.Phát triển du lịch đã giải quyết tốt mối quan hệ giữa tăng trưởng kinh tế với ổn địnhxã hội, bảo vệ môi trường, các vấn đề an sinh xã hội được bảo đảm, góp phần bảotồn và phát huy các giá trị văn hóa, giữ gìn an ninh trật tự và an ninh quốc phòng

3

NỘI DUNG THỰC TẬPI TỔNG QUAN ĐƠN VỊ THỰC TẬP

1 Khái quát về công ty TNHH dịch vụ & du lịch DẦN LỘC

- Tên đầy đủ: Công ty TNHH dịch vụ &du lịch DẦN LỘC- Năm thành lập : 21/07/2014

- Giám đốc: Ông Trần Văn Dần- Trụ sở chính: Số 31 Hòa Mỹ 5, ph ờng Hòa Minh, quận Liên Chiểu, TP ĐàƣNẵng

Điện thoại: 094 5390774 – 093 2465164-Email : dandanang74@gmail.com-Website : http://danloctravel.com

Hình 1 Logo công tya Ngành nghề kinh doanh

1 Vận tải hành khách đường bộ khác H4932

2 Vận tải hàng hóa bằng đường bộ H4933

(Chính)

4 Đại lý du lịch N79110

5 Điều hành tour du lịch N79120

6 Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch N79200

b Mục tiêu kinh doanh:

- Công ty TNHH Dịch vụ & Du lịch Dần Lộc được thành lập năm 2014 vớicác mục tiêu: là một công ty du lịch đại diện cho công ty du lịch Hàn Quốc (

다낭보물창고)tại Đà Nẵng Được thành lập với mục tiêu khai thác các dịch vụ vềlữ hành cũng như cung ứng cho khách hàng các dịch vụ bổ sung nhằm thu lại lợinhuận

- Thị trường mục tiêu: Thị trường khách inbound; thị trường khách Hàn Quốc- Loại hình du lịch phục vụ khách:Du lịch biển; du lịch văn hóa lịch sử; Dulịch tự do

2 Cơ cấu tổ chức của công ty:

a Các phòng ban của công ty

- Phòng điều hành- Phòng kinh doanh- Phòng hướng dẫn- Phòng kế toán- Phòng vận chuyển

Sơ đồ1 Sơ đồ tổ chức công ty

5

b Số lượng nhân viên công ty

- Giám đốc: 1 - Phòng điều hành: 2 nhân viên

- Phòng kinh doanh: 2 nhân viên- Phòng hướng dẫn: 4 nhân viên- Phòng kế toán: 2 nhân viên- Phòng vận chuyển: 10 nhân viên

3 Chức năng, nhiệm vụ từng bộ phậna Gíam đốc:

- Giám đốc hiện nay là ông Trần Văn Dần là người trực tiếp quản lý và lãnhđạo công ty Ngoài ra giám đốc cũng là người đề ra các chương trình và chiến lượckinh doanh

- Các phòng ban phải có sự liên kết hỗ trợ lẵn nhau để thực hiện các mục tiêuđặt ra Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến Giám đốc quản lý toànbộ hoạt động của công ty có kế hoạc điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năngchịu sự chỉ đạo trực tuyến từ giám đốc

- Mối quan hệ quản lý này có quan điểm là gọn nhẹ về tổ chức thông tin đượcđảm bảo thông suốt, đường đi của thông tin là đường ngắn do đó sai lệch về thôngtin không lớn phù hợp với chế độ một thủ trưởng lãnh đạo Nhiệm vụ được quyđịnh theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý

b Phòng điều hành

- Nghe, trực điện thoại tại phòng điều hành.- Đặt tất cả các dịch vụ vụ và giám sát dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp.- Dịch vụ sân bay vận chuyển: giá cả, thời điểm khởi hành, sân bay, sân ga,điểm đến và các dịch vụ hỗ trợ tất cả ph ơng tiện vận chuyển phổ biến gồm: máyƣbay, tàu lửa, tàu thủy,

- Điều hành, giám sát, sắp xếp lái xe đi tour - Xử lý vi phạm của nhân viên lái xe, h ớng dẫn.ƣ

- Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của đại lý, khách hàng, nhà cung cấp.- Điều hành tour hàng ngày

- Báo cáo công việc hàng ngày cho cấp trên…- Có chức năng thiết lập các mối quan hệ tốt đẹp với các đơn vị cung ứng trênthị trường và nắm rõ những thông tin hiện hữu về hàng loạt các dịch vụ quan trọnggóp phần tạo nên một tour du lịch

c Phòng kinh doanh

- Đây là phòng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của côngty Phòng kinh doanh có chức năng nghiên cứu thị trường, hoạch định ra các chiếnlược kinh doanh, lập chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty.- Mở rộng và duy trì mối quan hệ với khách hàng và các nhà cung ứng, chínhquyền địa phương tại các điểm đến mà công ty đang khai thác trong các chươngtrình du lịch của công ty

- Tổ chức bán chương trình du lịch cũng như các sản phẩm khác cho kháchđoàn

- Phòng kinh doanh còn phải nghiên cứu, xây dựng, phát triển sản phẩm mới,tham mưu cho giám đốc về việc mở rộng thị trường và khai thác các loại hình kinhdoanh mới

- Phối hợp với bộ phận điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịchtừ nội dụng đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưara những sản phẩm mới cho công ty

- Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch n ớc ngoài, các tổ chức ƣcá nhân trong và ngoài nước

d Phòng hướng dẫn

- Tổ chức điều động bố trí h ớng dẫn viên cho các ch ơng trình du lịch.ƣ ƣ

7

- Là cầu nối giữa những nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng, đem đến chokhách hàng những dịch vụ đã đảm bảo.

- Là đại diện trực tiếp của doanh nghiểp trong quá trình tiếp xúc trực tiếp vớikhách, phục vụ khách trong quá trình chương trình du lịch được diễn ra

- Xử lí những thắc mắc, phàn nàn của khách và các tình huống phát sinh trongchuyến đi

- Được xem như là người thực hiện chương trình du lịch của công ty Sau khinhân viên kinh doanh bán được tour, nhân viên điều hành đặc dịch vụ, hướng dẫnviên là người trực tiếp thực hiện chương trinh Hướng dẫn viên có trách nhiệm đưakhách đi tham quan, giới thiệu cho khách về những giá trị văn hóa lịch sử ở nhữngđiểm đến, đảm bảo và chịu trách nhiệm về thực hiện chương trình, sự an toan chodu khách trong suốt chuyến di Hướng dẫn viên còn là người đại diện cho công tyvới khách chính vì vậy hình ảnh của một hướng dẫn viên rất quan trọng

a Tour du lịch cho khách nội địa

Núi Ngũ Hành Sơn – Danh thắng nổi tiếng của Đà Nẵng

9

Tour du lịch Nha Trang (bãi dài Nha Trang)b Tour du lịch dành cho khách INBOUND Hàn Quốc

II TRẢI NGHIỆM THỰC TẬP1 Bộ phận thực tập:

- Bộ phận thực tập: Phòng hướng dẫn viên du lịch- Vị trí công việc: Thực tập viên hướng dẫn viên du lịch

2.Lí do lựa chọn bộ phận:

11

- Đây là cơ hội tốt để bản thân làm quen và kết bạn với những con người từnhiều vùng đất khác nhau về quốc tịch, dân tộc, sở thích, tính cách, lối sống của họ.- Được bổ sung thêm vào kho tàng kiến thức những điều mới mẻ mà không cósách vở nào có thể cung cấp cho bạn đ ợc.ƣ

- Là môi trường tốt nhất để rèn luyện các kỹ năng sống.- Trải qua nhiều tour du lịch bạn sẽ có nhiều kinh nghiệm hơn trong việc xử lýtình huống, sẽ không còn cảm thấy khó khăn hay bỡ ngỡ như lần đầu tiên thay vàođó là sự linh hoạt, năng động, nhanh nhẹn, tự tin giải quyết công việc một cáchnhanh chóng và hiệu quả hơn

- Du lịch còn là nghề nghiệp dạy cho ta biết cách “chịu đựng” để dễ dàng thíchnghi với cuộc sống Nghề nào cũng cần sự bồi d ỡng bản thân, nh ng để có thểƣ ƣthành công trong nghề du lịch, yêu cầu này càng trở nên cấp thiết và quan trọng

- Khi làm hướng dẫn viên du lịch bạn sẽ tham gia giới thiệu cho du khách vềnhững địa điểm tham quan du lịch, chia sẻ kiến thức cho họ, tạo ấn t ợng tốt, mangƣđến nụ c ời và niềm vui cho mọi người.ƣ

- Du lịch đang là ngành kinh tế chiếm tỷ trọng lớn nhất trong nền kinh tế- Nước ta đang chú trọng phát triển và mở rộng nền kinh tế du lịch, lấy du lịchlà ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước

- Du lịch là một ngành còn khá mới mẻ và đang trong giai đoạn phát triển,nguồn nhân lực trẻ đang thiếu rất nhiều đây sẽ là cơ hội việc làm cho bạn khi lựachọn ngành h ớng dẫn viên du lịch ƣ đem lại nguồn thu nhập khá cao và ổn định chobạn

- Tham các buổi training kỹ năng giao tiếp trong nghề hướng dẫn viên, nắmbắt tâm lý khách hàng.

- Học hỏi, tìm hiểu các kiến thức liên quan đến công việc của nhân viênh ớng dẫn tại phòng hướng dẫn viênƣ

- Ghi nhớ được thời gian lịch trình các chuyên bay từ Hàn quốc - Đà Nẵng vàngược lại

- Nắm vững được quy trình phục vụ khách du lịch đặc biệt là khách du lịchHàn Quốc

- Đi theo và học hỏi các hướng dẫn viên của công ty theo chương trình Tourvà viết báo cáo

III KẾT QUẢ THỰC TẬP 1 Về kiến thức:

KT1: Hiểu biết về Công ty TNHH Dịch Vụ và Du Lịch Dần Lộc

KT1.1 Mô tả được thông tin về quá trình hình thành và phát triển công tyTNHH Dịch Vụ và Du Lịch Dần Lộc bao gồm cả định hướng và chiến lược pháttriển

KT1.2 Mô tả được cơ cấu tổ chức của công ty.KT1.3 Mô tả được hệ thống sản phẩm dịch vụ của công ty.KT1.4 Mô tả được định hướng phát triển, khách hàng mục tiêu và chiến lượcphát triển của công ty

- KT1.4 Mô tả được định hướng phát triển, khách hàng mục tiêu và chiến lượcphát triển của công ty Thông qua các buổi trò chuyện, chia sẻ của giám đốc haycác quản lý cấp trên về định hướng phát triển và chiến l ợc phát triển của công ty.ƣ

KT2: Nắm vững các hoạt động chuyên môn:

KT2.1 Mô tả được chức năng, nhiệm vụ của phòng hướng dẫn viên trong côngty

13

KT2.2 Mô tả được cơ cấu tổ chức, vai trò, chức năng của bộ phận hướng dẫn.KT2.3 Nắm vững được quy trình phục vụ khách du lịch đặc biệt là khách dulịch Hàn Quốc, nắm được lịch trình các chuyến bay từ Hàn Quốc – Đà Nẵng vàngược lại.

KT2.4 Mô tả được cách triển khai một ch ơng trình du lịch theo lịch trình củaƣcông ty giao cho: Đọc và tìm hiểu các lịch trình có sẵn, các quy trình triển khai mộtchương trình du lịch từ các tour cũ của công ty Đi theo tour để trải nghiệm thực tế,học hỏi kinh nghiệm từ các anh chị hướng dẫn viên

KT2.5 Mô tả được các tình huống phát sinh trước, trong và sau dẫn tour chođoàn khách Chủ động học hỏi, tích lũy kinh nghiệm từ các hướng dẫn viên trongquá trình tham gia tour Quan sát thực tế từ đó nắm bắt đ ợc các tình huống phátƣsinh trước, trong và sau dẫn tour

KT3: Phát triển tư duy ứng dụng:

KT3.1 Phân tích được các vấn đề thuận lợi và bất lợi trong cách tổ chức hoạtđộng chuyên môn, nghiệp vụ của phòng hướng dẫn viên Sau thời gian thực tập ởcông ty, sau các buổi đón khách hay đi tour, đồng thời thông qua các quy định làmviệc, cách thức hoạt động, quy trình triển khai các chương trình tour rút ra đ ợcƣnhững thuận lời, bất lợi mà bản thân nhận thất được và phân tích chúng

KT3.2 Đưa ra các ý tưởng, đề xuất để góp phần hoàn thiện các quan điểmnhược điểm trong các hoạt động tổ chức của phòng hướng dẫn viên Từ kinhnghiệm thực tế qua quá trình thực tập cùng với hệ thống kiến thức đã tích lũy đượctừ nhà trường chủ động đóng góp các ý tưởng, đề xuất đổi mới hoặc sử đổi nhằmgóp phần hoàn thiện phòng hướng dẫn viên

2 Về kĩ năng:KN1: Thực hành các hoạt động chuyên môn:

KN1.1 Thu thập thông tin, danh sách, sắp xếp khách hàng theo đối tượng cụthể: khách lẻ, khách đoàn

KN1.2 Có khả năng đọc và nắm được thông tin chính xác cho một chươngtrình du lịch cụ thể Đọc, nghiên cứu các chương trình du lịch cũ của công ty, từ đónắm đ ợc các thông tin cụ thể cần có của một ch ơng trình du lịch Tự đánh giáƣ ƣnhận xét để rút ra kinh nghiệm cho bản thân

KN1.3 Có thể hướng dẫn được cho một đoàn du lịch theo chưuơng trình tourcủa công ty Đọc các tài liệu về hướng dẫn viên, cách thức hướng dẫn một tour dulịch, quan sát các hướng dẫn viên thực tế Tiếp nhận những chia sẻ kinh nghiệm từcác hướng dẫn viên Thử sức hướng dẫn ở các tour du lịch nhỏ

KN2: Nâng cao kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm:

KN2.1 Tạo được cho mình kĩ năng hiện diện nơi làm việc chuyên nghiệp: tácphong gọn gàng, năng động

Luôn ăn mặc lịch sự, chỉnh chu khi đi thực tập ở công ty cũng nh đi đónƣkhách, đi tour Luôn chủ động giao tiếp với mọi ng ời để bản thân luôn có sự hiệnƣdiện, tác phong gọn gàng và năng động

KN2.2 Tạo được mốt quan hệ tốt đẹp với các hướng dẫn viên trong công ty vàmở rộng quan hệ với các hướng dẫn viên tự do Chủ động làm quen, trò chuyện từđó học hỏi các hướng dẫn viên trong công ty Hỗ trợ giúp đỡ các bạn hướng dẫnviên trong quá trình làm việc cũng như thực hiện các chương trình tour

Tìm kiếm và kết bạn với các hướng dẫn viên tự do thông qua mạng xã hội,các kênh truyền thông để giao l u học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm.ƣ

KN3: Phát triển kỹ năng quản lý thời gian:

KN3.1 Sắp xếp đ ợc thời gian phù hợp cho quá trình thực tập tại công ty.ƣChủ động sắp xếp thời gian để đảm bảo công việc thực tập tại công ty Sắpxếp thời gian để tham gia các buổi đón khách ở sân bay, các buổi đi tour

15

KN3.2 Quản lý được thời gian cho một chương du lịch cụ thể khi đi hướngdẫn cho đoàn khách Học hỏi từ các hướng dẫn viên Theo dõi, tự bản thân quan sátvà tập quản lý thời gian khi tham gia các tour.

KN4: Rèn luyện kỹ năng ra quyết định:

KN4.1 Có thể ra được quyết định phù hợp trong trường hợp phát sinh các tìnhhuống bất ngờ khi dẫn Tour

Quan sát các hướng dẫn viên trong các tr ờng hợp phát sinh khi tham giaƣtour, học hỏi các cách xử lý tình huống từ đó rút ra kinh nghiệm cho bản thân

3 Về thái độ:TĐ1 Làm quen với môi trường công ty, nhất là tại bộ phận mình thực tập Sau

đó là các bộ phận có liên quan và các phòng ban th ờng xuyên tiếp xúc.ƣ

TĐ2 Cư xử lễ phép và tế nhị với tất cả mọi người (từ lãnh đạo đến nhân viên).

Luôn lễ phép với cấp trên, với các anh chị trong công ty Cư xử đúng mực vớicác nhân viên cũng như các thực tập sinh

TĐ3 Tạo được sự tin tưởng và thiện cảm với nhân viên phòng Luôn chủ

động học hỏi, tiếp cận và nhận các chia sẻ từ mọi người trong công ty

TĐ4 Hăng hái, nhiệt tình giúp đỡ các công việc vặt trong phòng mà anh chị

cần sự hỗ trợ Chủ động hỏi thăm, giúp đỡ nhiệt tình với tất cả mọi ng ời trongƣcông ty dù là công việc nhỏ nhặt

TĐ5 Hiểu rõ và yêu thích nghề nghiệp, chấp nhận những vất vả và căng thẳngtrong nghề Đam mê với công việc, hăng hái hoàn thành mọi việc dù áp lực công

việc có như thế nào

TĐ6 Tuân thủ đúng những quy định mà công ty nói chung cũng như phòng

hướng dẫn viên nói riêng đề ra Nắm được các quy định của công ty, từ đó tôntrọng và luôn tuân theo đúng với quy định

TĐ7 Làm việc hết mình, sẵn sàng chấp nhận những thử thách lớn hơn trong

tương lai Luôn sẵn sàng nhận công việc, đón nhận những thử thách như là đi đónkhách một mình (cùng tài xế), mạnh dạn xin dẫn các tour nhỏ…

IV MỘT SỐ PHÁT HIỆN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP1 Một số tồn tại trong bộ phận phòng hướng dẫn viên:

- Đội ngũ hướng dẫn viên chưa đồng nhất về kỹ năng và kiến thức: Đội ngũhướng dẫn viên của công ty hiện nay chủ yếu phần lớn là cộng tác viên và làm hợp

đồng Họ công tác ở các cơ quan khác nhau và thực hiện nhiệm vụ h ớng dẫn khiƣcông ty yêu cầu

- Chương trình du lịch của công ty chưa có gì mới lạ, còn lặp trùng lặp vớicác chương trình khác: Đề xuất bán hàng độc nhất về Tour du lịch mới lạ, nhữngđịa điểm mà chưa công ty du lịch nào khám phá ra hoặc chưa có dịch vụ Tour ở nơi

đó Sáng kiến phần mềm của công ty hoặc ngành kinh doanh mới mà công ty tạo ranh các ứng dụng mạng mới, PR trên nhiều app, công cụ mới phát triển nhằm giớiƣthiệu công ty cho nhiều ng ời trong và ngoài nước biết đến như Instagram, Line,ƣZalo, Twitter,…

- Hoạt động quản trị: Về không gian làm việc hiện tại, văn phòng hướng dẫn

viên hơi chật Văn phòng lại không có khu vực chờ dành để tiếp khách và nhân

viên lễ tân, không gian ngồi làm việc của từng nhân viên ch a rộng rãi nên khi cácƣnhân viên tiếp nhận điện thoại, văn phòng rất ồn, khó tránh khỏi sự nhầm lẫn giữacác cuộc trò chuyện khác nhau Không gian làm việc rất quan trọng vì đây là nơigắn bó với ng ời nhân viên suốt 8 tiếng đồng hồ tại công ty, nơi kích thích sự sángƣtạo cũng như kích hoạt khả năng tập trung, nâng cao chất l ợng hiệu quả côngƣviệc

2 Đề xuất giải pháp khắc phục

Đội ngũ hướng dẫn viên chưa đồng nhất về kỹ năng và kiến thức:

17

Để tạo ra đ ợc sản phẩm có chất lượng cao ngoài việc nâng cao chất lượngƣcác dịch vụ, công ty cần phải quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ cánbộ trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên.

Trong thời gian tới, công ty từng bước xây dựng cho mình đội ngũ chuyênnghiệp, đặc biệt là hướng dẫn viên có trình độ nghiệp vụ cao, thông thạo tiếng nướcngoài để có thể phục vụ cho hành khách trong lẫn ngoài nước, họ phải am hiểu vềdu lịch, qua các trường lớp đào tạo chính quy và qua các lớp học thi cấp thẻ h ớngƣdẫn viên Các h ớng dẫn viên phải nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm cao.ƣCông ty cần động viên, quan tâm cộng tác viên của mình, thường xuyên học hỏitích luỹ kinh nghiệm để phục vụ du khách ngày một tốt hơn

Chương trình du lịch của công ty chưa có gì mới lạ, còn lặp trùng với cácchương trình khác:

Xây dựng tuyến điểm du lịch mới, muốn xác định rõ được các tuyến, điểm dulịch cần thực hiện đầy đủ các tiêu chí sau: mục đích du lịch, nhu cầu du khách, lứatuổi du khách, đặc điểm tài nguyên du lịch, loại hình du lịch

Yêu cầu khi xác định tuyến điểm du lịch cần phải phù hợp với giấy phép kinhdoanh, phải đảm bảo tính hấp dẫn với du khách tiềm năng và du khách mục tiêu,phù hợp với năng lực của các bộ phận, doanh nghiệp có quan hệ với đối tác tuyếnđiểm, doanh nghiệp thường xác định tuyến điểm du lịch chủ yếu từ nơi đặt trụ sởchính và du khách ở các địa phương

rên cơ sở xác định thị tr ờng mục tiêu và thị trường ưu tiên, công tyƣphải nghiên cứu kĩ lưỡng từng thị trường Có hai ph ơng pháp mà công ty sử dụngƣnghiên cứu là phương pháp nghiên cứu tài liệu và phương pháp điều tra trực tiếp.Đối với phương pháp nghiên cứu tài liệu, điều quan trọng là phải tìm kiếm nguồntài liệu đặc biệt là các thông tin về nhu cầu, sở thích, tâm lý, trình độ văn hoá xãhội, xu hướng hội nhập quốc tế…Còn phương pháp điều tra trực tiếp tức là phải đi