--- ĐỖ THẾ HIỂN ĐỀ XUẤT CHƯƠNG TRÌNH VÀ NỘI DUNG HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG MỀM CƠ BẢN CHO SINH VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ GIÁO DỤC VIETBURNING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA
LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI
Theo niên giám thống kê 2010, năm 2010 cả nước có trên hai triệu sinh viên đang theo học tại các trường đại học, cao đẳng Với chương trình đào tạo kéo dài khoảng 3 đến 5 năm, hàng năm, có hàng trăm ngàn sinh viên tốt nghiệp trên khắp cả nước Tuy nhiên, không nhiều trong số đó tìm được công việc phù hợp với khả năng, nguyện vọng của mình Nhiều sinh viên chỉ được giao các công việc thuần túy kỹ thuật, chuyên môn được đào tạo từ các giảng đường, nhưng có những sinh viên khác được đảm nhiệm các vị trí giám sát, quản lý với cơ hội học hỏi nhiều hơn, mức lương cao hơn cùng nhiều đãi ngộ hấp dẫn khác Nguyên nhân của sự khác biệt này không đến từ chuyên môn mà sinh viên được đào tạo từ trường đại học mà phần nhiều do các kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, quản lý công việc, tin học văn phòng,…
Sinh viên vuột mất cơ hội phát triển bản thân, từ đó dễ nảy sinh tâm lý không thoải mái trong công việc, dễ lơ là, trông ngóng những cơ hội khác Doanh nghiệp cũng chịu những thiệt hại không nhỏ khi rất khó tuyển lựa được những sinh viên phù hợp, đáp ứng được yêu cầu công việc
Một góc nhìn khác từ phía các đơn vị cung cấp các khóa huấn luyện kỹ năng mềm, đó là ngày càng có nhiều cá nhân, tổ chức đứng ra thành lập các đơn vị cung cấp dịch vụ huấn luyện kỹ năng mềm cho nhiều đối tượng khác nhau Chất lượng, và giá cả các khóa huấn được được các đơn vị này cung cấp rất khác nhau, trong một số trường hợp mức giá chưa tương xứng với chất lượng được cung cấp
Có thể xem VietBurning là một ví dụ về một đơn vị đang cung cấp dịch vụ huấn luyện kỹ năng mềm trên thị trường Không giống những đơn vị khác, VietBurning tập trung vào đối tượng là sinh viên đang theo học tại các trường đại học, cao đẳng ở thành phố Hồ Chí Minh Thành lập và đi vào hoạt động được một thời gian ngắn, các chương trình được huấn luyện tại VietBurning còn mang nhiều tính tự phát VietBurning chưa xây dựng được chương trình huấn luyện định kỳ tại cơ sở của mình, và cũng đang gặp nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng để tổ chức huấn luyện tại cơ sở của khách hàng Nội dung huấn luyện được các giảng viên, những người được cho rằng có khả năng huấn luyện và mong muốn hợp tác cùng VietBurning, tự chuẩn bị và được VietBurning xem qua, đánh giá bằng cảm nhận của người đứng đầu trước khi thực hiện huấn luyện Điều này cũng dẫn đến nội dung các buổi huấn luyện không được đồng nhất Một số công tác chuẩn bị khác cho mỗi khóa huấn luyện cũng chưa thể hiện hình ảnh chuyên nghiệp cần thiết của một đơn vị huấn luyện
Với mong muốn hỗ trợ, gia tăng “giá trị” cho những sinh viên chuẩn bị tốt nghiệp, cùng với việc xây dựng một VietBurning vững mạnh hơn, bài bản hơn, khóa luận này được hình thành với những ý tưởng cơ sở
• Đâu là những kỹ năng mềm cơ bản nhất dành cho mọi đối tượng sinh viên mới ra trường nhằm giúp sinh viên có vị thế tốt hơn khi tìm kiếm công việc cho mình?
• Làm thế nào để giúp một đơn vị huấn luyện kỹ năng mềm như VietBurning quản lý tốt hơn các chương trình huấn luyện của mình?
MỤC TIÊU KHÓA LUẬN
Những mục tiêu cụ thể của khóa luận bao gồm
• Xác định các kỹ năng mềm cơ bản cần thiết đối với sinh viên mới ra trường
• Đề xuất khung nội dung chung cho các khóa huấn luyện kỹ năng mềm tại VietBurning
• Đề xuất những kỹ năng mềm VietBurning cần đưa vào chương trình huấn luyện và nội dung huấn luyện cụ thể cho từng khóa huấn luyện kỹ năng mềm này.
PHẠM VI KHÓA LUẬN
Đề tài tập trung nghiên cứu trong phạm vi:
• Khảo sát, rút ra kết luận đâu là những kỹ năng mềm cơ bản cần thiết đối với các sinh viên mới ra trường dưới góc nhìn từ doanh nghiệp, cụ thể là các nhà quản lý trong các doanh nghiệp có tham gia tuyển dụng, sử dụng sinh viên mới ra trường Khảo sát được thực hiện với các nhà quản lý đang làm việc cho các doanh nghiệp, tổ chức trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
• Các đề xuất được đưa ra trên cơ sở thực tế áp dụng cho Công ty cổ phần Tư vấn và Giáo dục VietBurning
• Thời gian thực hiện đề tài từ tháng 01/2012 đến tháng 04/2012.
Ý NGHĨA THỰC TIỄN
Khóa luận mang lại những ý nghĩa thực tiễn
Nhận biết các kỹ năng mềm cơ bản mà doanh nghiệp mong muốn sinh viên có được khi còn trên ghế nhà trường là điều vô cùng cần thiết Điều này không chỉ giúp sinh viên tự định hướng phát triển bản thân mà còn là nền tảng vững chắc để các trường đại học, cao đẳng có thể định hướng đào tạo hiệu quả hơn, đáp ứng nhu cầu thực tế của thị trường lao động.
Việc xây dựng khung chung cho các khóa kỹ năng mềm là nền tảng quan trọng giúp VietBurning xây dựng chương trình đào tạo có hệ thống và thống nhất Đây chính là yếu tố giúp VietBurning tạo nên sự khác biệt và nổi bật so với các đơn vị đào tạo kỹ năng mềm khác trên thị trường.
• Song hành cùng việc giúp VietBurning xác định và nên đưa vào chương trình huấn luyện của mình những kỹ năng mềm cơ bản mà doanh nghiệp cần, khóa luận còn đề xuất khung nội dung chi tiết cho chương trình huấn luyện của những kỹ năng này Đây là tiền đề để VietBurning chuẩn hóa các chương trình huấn luyện của mình, từng bước xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của một đơn vị làm dịch vụ huấn luyện.
QUY TRÌNH THỰC HIỆN
Quy trình thực hiện gồm 4 bước chính
1.5.1 Nghiên c ứ u tài li ệ u Đưa ra định nghĩa về kỹ năng mềm
Tổng hợp những kỹ năng mềm có thể phù hợp với đối tượng là sinh viên mới ra trường, từ đó định hướng xây dựng bảng câu hỏi khảo sát ý kiến của các doanh nghiệp
Bảng câu hỏi sau khi xây dựng xong sẽ được gửi đi tham khảo ý kiến đóng góp từ những chuyên gia, là người có nhiều năm kinh nghiệm làm việc, đặc biệt là trong lĩnh vực quản lý nhân sự Các chuyên gia được lựa chọn một cách thuận tiện dựa trên các mối quan hệ sẵn có của tác giả khóa luận Việc tham khảo ý kiến sẽ được tiến hành phỏng vấn riêng với từng chuyên gia, ghi nhận ý kiến và tổng hợp, cập nhật vào trong bảng câu hỏi khảo sát
Bảng câu hỏi khảo sát cuối cùng được gửi đi lấy ý kiến rộng rãi từ các doanh nghiệp sẽ gồm 2 phần:
• Thông tin của người tham gia khảo sát: loại hình tổ chức người đó đang làm việc, lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh, công việc chuyên môn, cấp bậc, thời gian người tham gia trả lời đã từng làm việc cùng các sinh viên vừa tốt nghiệp, mức lương để có thể đạt được người đó cho rằng sinh viên ngoài kiến thức còn cần thêm kỹ năng mềm
Dữ liệu kỹ năng mềm trong phỏng vấn được tổng hợp từ lý thuyết tham khảo và trao đổi với chuyên gia để bổ sung/bớt kỹ năng và thuật ngữ phù hợp thực tế Mức độ quan trọng của mỗi kỹ năng mềm được đánh giá trên thang điểm Likert 5 mức.
Người tham gia khảo sát trả lời các câu hỏi được nêu ra dựa trên góc nhìn, kinh nghiệm cá nhân
Bảng câu hỏi sẽ được chuẩn bị cả bản giấy và bản điện tử để thuận tiện trong việc thu thập ý kiến Mẫu nghiên cứu được chọn một cách thuận tiện dựa trên các mối quan hệ sẵn có của học viên cùng với các mạng xã hội, các tổ chức đoàn thể
1.5.3 Phân tích k ế t qu ả kh ả o sát
Phân tích thông tin những người tham gia trả lời khảo sát để thấy được những ý kiến của họ và mức độ tập trung trong từng lĩnh vực mà bảng khảo sát hướng đến
Từ dữ liệu thu thập được trong bảng khảo sát, nghiên cứu này xác định các kỹ năng mềm thiết yếu mà sinh viên mới tốt nghiệp nên tích lũy để thành công trong sự nghiệp Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, giải quyết vấn đề, làm việc nhóm và lãnh đạo là một số kỹ năng mềm quan trọng được nhấn mạnh trong nghiên cứu, đóng vai trò nền tảng cho sự phát triển nghề nghiệp và thành công trong các lĩnh vực khác nhau.
Từ đó đề xuất cùng VietBurning đưa những kỹ năng này vào chương trình huấn luyện của mình, có căn cứ trên năng lực thực tế của VietBurning
1.5.4 Đề xu ấ t khung n ộ i dung cho t ừ ng khóa hu ấ n luy ệ n k ỹ n ă ng m ề m Đề xuất khung chương trình chung cho các khóa huấn luyện được thực hiện tại VietBurning dựa trên những thông tin tham khảo từ chương trình huấn luyện của một số đơn vị khác Đây sẽ là cơ sở để xây dựng những nội dung chi tiết hơn cho từng khóa huấn luyện cũng như định hướng để VietBurning có thể phát triển huấn luyện thêm những kỹ năng khác trong tương lai Đề xuất những nội dung chi tiết cần đạt được cho từng khóa huấn luyện đã đề xuất cùng VietBurning trước đó.
BỐ CỤC KHÓA LUẬN
Khoá luận bao gồm 5 chương:
• Chương 1 là chương tổng quan, bao gồm các mục như lý do hình thành đề tài, mục tiêu khóa luận, phạm vi khóa luận, ý nghĩa thực tiễn, phương pháp thực hiện của khóa luận và bố cục của khóa luận
• Chương 2 là chương trình bày về cơ sở lý thuyết, giới thiệu bức tranh tổng quan về các kỹ năng mềm được trình bày trong các tài liệu tham khảo Phần cuối chương hai giới thiệu một số thông tin về VietBurning
• Chương 3 trình bày, phân tích các kết quả khảo sát để kết luận về yêu cầu thực tế của các doanh nghiệp Dựa trên kết quả phân tích này, đồng thời căn cứ trên thực tế tại VietBurning mà sẽ có những đề xuất những kỹ năng để đưa vào chương trình huấn luyện của VietBurning
• Chương 4 trình bày những đề xuất nội dung huấn luyện cho VietBurning
• Chương 5 tóm tắt và nêu ra kết luận, đưa ra các kiến nghị và các hạn chế của đề tài, phát triển ý tưởng cho các đề tài thực hiện tiếp theo trong tương lai
Chương 1 đã trình bày qua
Đề tài được hình thành từ mong muốn xây dựng một chương trình hữu ích, thiết thực dành cho sinh viên mới ra trường, góp phần nâng cao giá trị, kỹ năng cần thiết cho các em bước vào thị trường lao động đầy cạnh tranh Chương trình này cần đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của sinh viên, mang lại giá trị thực tế, giúp các em tự tin và thành công trong sự nghiệp.
• Mục tiêu thực hiện khóa luận là xác định các kỹ năng mềm cơ bản cần thiết cho sinh viên mới ra trường, đề xuất khung nội dung chung cho các khóa huấn luyện kỹ năng mềm tại VietBurning và đề xuất nội dung huấn luyện cần thiết cho từng khóa huấn luyện kỹ năng mềm
• Phạm vi khóa luận là khảo sát các doanh nghiệp đang hoạt động trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh và những đề xuất thực tế về nội dung huấn luyện cho VietBurning, một đơn vị chuyên cung cấp các khóa huấn luyện kỹ năng mềm
Khóa luận này mang ý nghĩa thực tiễn khi cung cấp định hướng phát triển kỹ năng mềm cho sinh viên, giúp các trường đại học và cao đẳng xác định được phương hướng đào tạo phù hợp Đồng thời, khóa luận cũng tạo nền tảng cơ sở cho hoạt động và phát triển của VietBurning, hỗ trợ tổ chức trong quá trình xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo kỹ năng mềm, góp phần nâng cao năng lực và chất lượng nguồn nhân lực của Việt Nam.
• Quy trình thực hiện gồm bốn bước: nghiên cứu tài liệu, thực hiện khảo sát, phân tích kết quả (khảo sát), đề xuất nội dung huấn luyện cho VietBurning
• Bố cục khóa luận gồm năm chương bao gồm tổng quan, cơ sở lý thuyết, kết quả khảo sát, nội dung đề xuất cho VietBurning, kết luận
Sau khi các nội dung cơ sở của khóa luận đã được trình bày trong chương 1, chương 2 trình bày chi tiết hơn về các kỹ năng mềm, đồng thời giới thiệu chi tiết hơn về VietBurning.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
KỸ NĂNG MỀM
Kỹ năng mềm (soft skills, people skills) là thuật ngữ dùng để chỉ các kỹ năng quan trọng trong cuộc sống con người như: kỹ năng giao tiếp, lãnh đạo, làm việc theo nhóm, kỹ năng quản lý thời gian, thư giãn, vượt qua khủng hoảng, sáng tạo… Đó là những chủ đề thường không được học trong nhà trường, không liên quan đến kiến thức chuyên môn, không thể sờ nắm, phụ thuộc chủ yếu vào cá tính của từng người Chúng quyết định bạn là ai, làm việc thế nào, là thước đo hiệu quả cao trong công việc (Neil Thompson, 2002)
Có sự trùng lắp nhất định giữa kỹ năng mềm và kỹ năng sống cả về nội dung lẫn những thuật ngữ được sử dụng Tuy nhiên, thuật ngữ “kỹ năng mềm” trong phạm vi khóa luận này chỉ bao gồm những kỹ năng giúp mang lại hiệu quả cao hơn trong công việc
Kỹ năng mềm là tập hợp nhiều kỹ năng nhỏ tạo nên một năng lực tổng thể Không thể chỉ mạnh về quản lý thời gian mà yếu về quản lý công việc hay chỉ giỏi giao tiếp bằng lời mà yếu về giao tiếp không lời Các kỹ năng này có mối liên kết chặt chẽ, những người sở hữu một loại kỹ năng mềm thường có năng lực mạnh trong các kỹ năng khác liên quan.
Theo Neil Thompson (2002) trong tác phẩm People Skills, các kỹ năng mềm được chia thành ba nhóm chính Nhóm đầu tiên bao gồm kỹ năng giao tiếp, bao gồm khả năng lắng nghe, nói, đọc, viết hiệu quả Nhóm thứ hai tập trung vào kỹ năng làm việc nhóm, chẳng hạn như hợp tác, hòa giải và xây dựng mối quan hệ Nhóm cuối cùng liên quan đến kỹ năng quản lý bản thân, bao gồm quản lý thời gian, giải quyết căng thẳng và ra quyết định Các kỹ năng mềm đóng vai trò quan trọng trong môi trường làm việc, giúp cải thiện hiệu suất, xây dựng mối quan hệ tích cực và thúc đẩy sự thành công chung.
2.1.2 Nhóm k ỹ n ă ng nâng cao hi ệ u qu ả b ả n thân i Kỹ năng tự nhận thức Tự nhận thức là quá trình tự nhận biết cảm xúc, thái độ và các giá trị bản thân Đó cũng là kỹ năng nhận biết, kiểm soát được cách bản thân phản ứng lại trước các tình huống để các phản ứng cá nhân ngày càng tích cực hơn
Nhận thức bản thân giúp bạn tự tin vì bạn hiểu được điểm mạnh và điểm yếu của chính mình Khi bạn tự tin, bạn sẽ có thể đối mặt với những thách thức và nắm bắt cơ hội mà nếu không, bạn có thể đã lảng tránh Nhận thức bản thân cũng cho phép bạn giao tiếp hiệu quả hơn với người khác, vì bạn hiểu động cơ và hành vi của chính mình cũng như của người khác.
“truyền” sự tự tin đó cho người ta đang tiếp xúc với ii Kỹ năng quản lý thời gian Thời gian là 1 nguồn lực khan hiếm, nên việc tối đa hóa hiệu quả sử dụng thời gian là 1 kỹ năng vô cùng quan trọng dẫn tới thành công của mỗi người Ngoài việc sắp xếp công việc, tránh lãng phí thời gian, kỹ năng quản lý thời gian còn là kỹ năng quản lý năng lượng, động lực, cam kết làm việc ở mức hiệu quả nhất iii Quản lý căng thẳng trong công việc Căng thẳng trong công việc là sự phản ứng một cách không phù hợp với các áp lực công việc Căng thẳng chỉ xảy ra khi ta phản ứng lại với áp lực, còn sự không phù hợp là vấn đề xảy ra cả khi có quá nhiều hay quá ít áp lực
Căng thẳng là một nhân tố có thể dẫn đến các ảnh hưởng tiêu cực
• Giảm hiệu quả công việc
• Suy giảm, thậm chí phá hỏng, các mối quan hệ
• Tạo không khí đầy áp lực lên các đồng nghiệp iv Kỹ năng quản lý thông tin
Thông tin là tất cả những gì mang lại hiểu biết cho con người Thông tin có thể đến từ thế giới bên ngoài như báo, tạp chí, truyền hình, internet,… hay các thông tin đến từ bên trong doanh nghiệp như thông báo nội bộ, báo cáo,… hoặc nội dung trao đổi giữa các đồng nghiệp trong các thư điện tử Trong thời đại thông tin như hiện nay thì kỹ năng quản lý thông tin là một trong những kỹ năng thiết yếu không những giúp mỗi người khai thác thông tin tốt hơn mà còn tránh để chúng ta
“chết ngợp” trong mớ thông tin hỗn độn v Kỹ năng quyết đoán Kỹ năng quyết đoán (kiên quyết, quả quyết) là khả năng diễn đạt cảm xúc, tình cảm của bản thân, bảo vệ quyền của mình nhưng không làm tổn thương đến cảm xúc và quyền của người khác Quyết đoán là khi ta thấy ý kiến của mình là đúng, kiên quyết bảo vệ nó, nhưng không phê phán ý kiến của người khác Quyết đoán không có nghĩa là phải dùng sức mạnh, quyền uy bắt người khác nghe theo ý kiến của mình Người quyết đoán bao giờ cũng có suy nghĩ chín chắn, có chủ kiến, không ỷ lại, trông chờ, dễ dàng thuận theo ý kiến của số đông vi Kỹ năng tránh sự quấy rối Sự quấy rối có thể tồn tại dưới nhiều hình thức: hăm dọa, nhạo báng, giám sát chặt chẽ (một cách bất công), lan truyền tin đồn ác ý, chỉ trích quá quắt
Một số ảnh hưởng của việc quấy rối đến các hoạt động trong công việc
• Tạo tâm lý chán nản, thiếu tự tin, căng thẳng, bất an trong môi trường làm việc
• Cảm giác bị nhạo báng, mất sự tôn trọng
• Bị bệnh hoặc bệnh tình thêm nghiêm trọng
Giám sát là một kỹ năng cốt lõi trong quản lý, liên quan đến việc theo dõi các nhiệm vụ và nhân sự để đảm bảo thực hiện hiệu quả các mục tiêu đã đề ra Các nhà quản lý có hiệu quả sở hữu khả năng giám sát mạnh mẽ, cho phép họ giám sát tiến độ công việc, xác định các vấn đề tiềm ẩn và cung cấp hướng dẫn kịp thời Kỹ năng giám sát tốt không chỉ giúp cải thiện hiệu suất công việc mà còn tạo ra môi trường làm việc tích cực và có trách nhiệm, nơi các cá nhân và nhóm có thể phát triển và đóng góp hiệu quả hơn vào mục tiêu chung của tổ chức.
Sự giám sát hiệu quả là một nhân tố quan trọng tách biệt thành công với thất bại, yên tâm với lo lắng, thỏa mãn với căng thẳng trong công việc viii Kỹ năng học hỏi Kỹ năng học hỏi là một phần không thể thiếu trong quản trị hiện đại, dựa trên quan điểm con người là nguồn lực quan trọng nhất trong một tổ chức Một vài yếu tố tạo nên vai trò đặc biệt của kỹ năng học hỏi được liệt kê như bên dưới:
• Là nguồn gốc tạo động lực vươn tới thành công, tăng mức độ thỏa mãn với công việc
• Nâng cao kiến thức, hoàn thiện kỹ năng, tăng sự tự tin trong công việc
• Tăng cảm hứng trong công việc, tránh đưa công việc vào lối mòn
• Nhân viên có cơ hội phát triển bản thân
2.1.3 Nhóm k ỹ n ă ng t ươ ng tác
Tổ chức là một tập hợp các cá nhân khác nhau, với sự đa dạng về giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, tính cách,… nên kỹ năng tương tác giữa người với người là yếu tố then chốt để dẫn tới thành công i Kỹ năng nhận biết và tôn trọng sự đa dạng Mỗi cá nhân trong tổ chức là một thế giới riêng về giới tính, độ tuổi, màu da, tôn giáo, văn hóa, trình độ học vấn,… Sự đa dạng càng cao càng mang lại nhiều góc nhìn, nhiều giá trị khác nhau cống hiến cho tổ chức Để duy trì và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp trong tổ chức, cũng như nâng cao hiệu quả hoạt động của cá nhân và của cả tổ chức, từng cá nhân phải hiểu và ứng xử một cách phù hợp với sự khác nhau đó ii Kỹ năng giao tiếp bằng lời Trao đổi trực tiếp bằng lời là một quá trình có tính hai chiều, nên kỹ năng giao tiếp bằng lời bao gồm kỹ năng sử dụng ngôn ngữ nói và kỹ năng lắng nghe
Mặc dù việc trao đổi trực tiếp bằng lời được thực hiện hàng ngày trong cuộc sống, nhưng sự chăm chút, sự phát triển kỹ năng sử dụng ngôn ngữ nói và kỹ năng lắng nghe sẽ mang lại những giá trị lớn trong những hoàn cảnh nhất định trong môi trường làm việc chuyên nghiệp iii Kỹ năng giao tiếp không lời
Bên cạnh những gì được nói ra, chúng ta đều đã gửi đi những thông điệp có sức mạnh to lớn thông qua các cử chỉ của bản thân Ý nghĩa mà ngôn ngữ không lời có thể diễn tả:
• Ngôn ngữ không lời có thể là “tiếng vọng”, mang ý nghĩa làm rõ hay nhấn mạnh những gì được nói ra
• Ngôn ngữ không lời có thể trái ngược với những gì được nói ra Trong trường hợp đó, ngôn ngữ không lời có ảnh hưởng mạnh hơn
• Ngôn ngữ không lời có thay thay thế ngôn ngữ nói trong những trường hợp nhất định iv Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản Giao tiếp bằng văn bản, dù tồn tại dưới hình thức nào (giấy, tệp điện tử,…), luôn là một phương thức giao tiếp không thể thiếu vì nó hàm chứa những ý nghĩa nhất định như:
• Là căn cứ xem xét và đánh giá hiệu quả công việc
• Là công cụ tránh lệ thuộc quá nhiều vào trí nhớ con người
• Là căn cứ pháp lý trong những trường hợp tranh chấp
PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY TÍCH CỰC
2.2.1 Đị nh ngh ĩ a ph ươ ng pháp gi ả ng d ạ y tích c ự c
Theo Nguyễn Thị Minh Phượng, Phạm Thị Thúy (2012) thì phương pháp giảng dạy tích cực, còn gọi là phương pháp giáo dục chủ động, phương pháp sư phạm hiện đại là những phương pháp, cách thức, kỹ thuật khác nhau làm cho giờ học sinh động, hấp dẫn, người học được làm việc, được sáng tạo,… giúp nâng cao chất lượng dạy và học
2.2.2 L ợ i ích c ủ a ph ươ ng pháp gi ả ng d ạ y tích c ự c i Lợi ích với người dạy Giờ giảng của mỗi giáo viên trở nên sinh động, hấp dẫn và có ý nghĩa Người học là trung tâm nhưng vai trò, uy tín của người thầy được đề cao hơn
Sự trao đổi hai chiều giữa người dạy và người học đòi hỏi người dạy phải linh hoạt trong phương pháp giảng dạy và cách ứng xử trong lớp Điều này không chỉ giúp người học tiếp thu kiến thức tốt hơn mà còn thúc đẩy sự phát triển chuyên môn của giáo viên Ngược lại, người học cũng được hưởng lợi từ phương pháp này Họ cảm thấy mình là chủ thể của quá trình học, được chủ động khám phá kiến thức và phát huy tiềm năng của bản thân, thay vì chỉ thụ động tiếp nhận kiến thức như phương pháp truyền thống.
Người học được chia sẻ những kiến thức và kinh nghiệm của mình đồng thời bổ sung những kiến thức, kinh nghiệm không chỉ từ người dạy mà còn từ các học viên khác trong lớp Việc chia sẻ kiến thức sẽ giúp người học ghi nhớ sâu kiến thức và tăng khả năng áp dụng vào thực tế từ ba đến bốn lần so với cách học thụ động
2.2.3 Nh ữ ng nguyên t ắ c trong gi ả ng d ạ y i Liên hệ thực tế Một giờ giảng tốt, có hiệu quả cần gợi mở và thu hút người học bằng những câu hỏi liên quan đến thực tế công việc của họ, cung cấp cho họ kiến thức mới về lý thuyết và kết thúc bằng các yêu cầu rất thực tế “Giờ giảng tốt thường được bắt đầu từ thực tiễn và kết thúc bằng thực tiễn” – Ulrich Lipp, chuyên gia huấn luyện sư phạm người Đức ii Tạo không khí tích cực trong giờ giảng Khi người học tìm thấy niềm vui trong học tập thì việc học cũng sẽ trở nên dễ dàng hơn Có nhiều cách tạo không khí vui vẻ, tích cực trong giờ học như thực hiện các trò chơi tạo sự hào hứng, linh hoạt thay đổi phương pháp giảng dạy,… iii Trực quan hóa Trực quan hóa được thực hiện thông qua các phương tiện giảng dạy như bảng, bảng ghim, bảng lật, trình chiếu bằng máy, tranh, ảnh,… Mỗi khi giảng xong một nội dung nào đó, người dạy có thể dán, treo quanh lớp học nội dung vừa trao đổi để kiến thức luôn hiển thị trước mắt người học iv Khuyến khích người học tự làm Người dạy không nên thuyết trình liên tục quá 20 phút Để tổ chức học chủ động hơn, người dạy có thể tạo cơ hội cho người học đóng góp ý kiến, làm việc nhóm, làm bài tập, thực hành,… v Chốt lại nội dung giờ giảng Chốt lại nội dung, hay neo kiến thức, là một việc quan trọng trong quá trình giảng dạy để người học nhớ lâu những kiến thức đã học Việc chốt lại nội dung có thể thực hiện bằng nhiều cách như nhắc lại và nhấn mạnh những nội dung quan trọng, liên hệ thực tế, yêu cầu người học giảng lại, trò chơi đố vui,…
2.2.4 Các tiêu chí đ ánh giá cho m ộ t gi ờ gi ả ng t ố t
Theo Nguyễn Thị Minh Phượng, Phạm Thị Thúy (2012), một số tiêu chí có thể dùng để đánh giá một giờ giảng tốt gồm
• Các phương pháp giảng dạy, phương tiện hỗ trợ có được người dạy sử dụng linh hoạt?
• Người dạy có khuyến khích người học tham gia tích cực?
• Người dạy có bao quát được toàn bộ lớp học?
• Người dạy có độc thoại liên tục hơn 20 phút?
• Người dạy có trực quan hóa các nội dung chính của bài học?
• Nội dung và thời gian của bài giảng có được điều chỉnh để duy trì sự chú ý của người học?
• Người dạy có neo lại kiến thức cho người học?
GIỚI THIỆU VỀ VIETBURNING
Tên đầy đủ: Công ty cổ phần tư vấn và giáo dục VietBurning
Thành lập: tháng 9 năm 2011 Địa chỉ liên lạc: tầng 2, tòa nhà Hữu Nghị, 35 Lê Lợi, P Bến Nghé, Q.1 Tp.HCM
Website: www.vietburning.com Những kết quả đã đạt được trước đây
• Huấn luyện chuỗi kỹ năng mềm cho sinh viên 5 tốt trường Đại học Khoa học tự nhiên
• Huấn luyện kỹ năng kinh doanh cho doanh nghiệp tại Vườn ươm Đại học Bách khoa
Hiện VietBurning đang triển khai một số khóa huấn luyện cho sinh viên với hai hình thức chính:
• Huấn luyện tại cơ sở của VietBurning
• Huấn luyện tại địa điểm của khách hàng, thường là theo yêu cầu của Đoàn, Hội sinh viên trong các trường đại học, cao đẳng
Mỗi buổi đào tạo chuyên sâu về một kỹ năng mềm cụ thể sẽ kéo dài liên tục trong ba giờ Buổi đào tạo được trình bày bởi một giảng viên có khả năng thuyết trình tốt và có kinh nghiệm thực tế trong quá trình hình thành và phát triển kỹ năng mềm đó.
Chi phí: 500.000VND/một buổi huấn luyện/người Vì VietBurning cũng mới hoạt động chưa lâu nên các quy trình, quy định còn nhiều điểm cần được cải thiện, một số vấn đề có thể được nêu ra bao gồm
• Chưa có khung đánh giá nội dung chương trình huấn luyện Hoạt động thực tế của VietBurning là các giảng viên trước khi đứng lớp nộp chương trình huấn luyện lại cho VietBurning, và đích thân giám đốc VietBurning sẽ xem qua và đánh giá dựa trên các tiêu chí và kinh nghiệm cá nhân, chưa cụ thể, tiêu chuẩn hóa thành các tiêu chí đánh giá rõ ràng
• Chưa có những hoạt động đánh giá sau buổi huấn luyện: đánh giá của người theo học về nội dung, hình thức buổi huấn luyện, theo dõi sự thay đổi nơi người học, ghi nhận những ý kiến phản hồi mở rộng từ phía người học
• Chi phí cho mỗi khóa học hiện chưa thể hiện được sự linh hoạt đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của sinh viên, đối tượng chính của VietBurning
Nội dung chính được trình bày trong chương 2 là giới thiệu khái niệm về kỹ năng mềm cùng những nội dung tổng quát về 21 kỹ năng mềm được trình bày trong People skills của Neil Thompson, 2002 và phương pháp giảng dạy tích cực
21 kỹ năng mềm được chia thành 3 nhóm kỹ năng
Nhân tố quan trọng để nâng cao hiệu quả bản thân bao gồm: tự nhận thức bản thân, quản lý thời gian hiệu quả, quản lý căng thẳng trong công việc, xử lý thông tin hiệu quả, đưa ra quyết định quyết đoán, tránh bị quấy rối, giám sát và học hỏi không ngừng.
• Nhóm kỹ năng tương tác bao gồm kỹ năng nhận biết và tôn trọng sự đa dạng, kỹ năng giao tiếp bằng lời, kỹ năng giao tiếp không lời, kỹ năng giao tiếp bằng văn bản, kỹ năng phỏng vấn, kỹ năng tạo sự ảnh hưởng, kỹ năng kiểm soát cảm xúc, kỹ năng giải quyết mâu thuẫn
• Nhóm kỹ năng hành động bao gồm kỹ năng đối xử bình đẳng, kỹ năng làm việc một cách hệ thống, kỹ năng đánh giá, kỹ năng ra quyết định, kỹ năng kiểm soát
Phương pháp giảng dạy tích cực giúp tạo ra không khí học tập chủ động thông qua các hoạt động tương tác linh hoạt giữa người dạy và người học cũng như giữa những người học với nhau Bên cạnh những kiến thức sẵn có từ nội dung bài giảng, mọi người có thể chia sẻ, học hỏi kiến thức, kinh nghiệm lẫn nhau
Phần cuối chương 2 giới thiệu chi tiết hơn về Công ty cổ phần tư vấn và giáo dục VietBurning, một đơn vị mới được thành lập và còn đang gặp nhiều khó khăn trên con đường xây dựng hình ảnh một đơn vị huấn luyện chuyên nghiệp
Chương 3 trình bày việc xây dựng bảng khảo sát, tiến hành khảo sát và phân tích dữ liệu thu được từ bảng khảo sát Từ kết quả phân tích đưa ra kết luận về những kỹ năng mềm cơ bản doanh nghiệp mong muốn sinh viên tự trang bị, đồng thời căn cứ thêm trên tình trạng thực tế của VietBurning để có những đề xuất về những kỹ năng mềm VietBurning nên đưa vào chương trình huấn luyện của mình.
KẾT QUẢ KHẢO SÁT
BẢNG KHẢO SÁT
Bảng khảo sát đầu tiên được xây dựng với tất cả 21 kỹ năng theo cơ sở lý thuyết đã tham khảo được Sau khi lần lượt trao đổi sâu với trên 10 chuyên gia có kinh nghiệm nhiều năm đảm nhiệm các vị trí quản lý trong các doanh nghiệp (đa phần công tác trong lĩnh vực quản lý nhân sự), một số kỹ năng đã được thêm/bớt cho phù hợp với quan điểm của các nhà tuyển dụng hiện nay, và chỉnh sửa lại một số thuật ngữ cho thân thiện hơn với người trả lời khảo sát, bảng khảo sát cuối cùng được thực hiện gồm có 19 kỹ năng mềm, với 5 mức đánh giá từ “rất quan trọng” đến “hoàn toàn không quan trọng”
Ngoài ra, bảng khảo sát còn có 6 câu hỏi để thu thập thông tin của người tham gia trả lời khảo sát
Chi tiết bảng khảo sát được đính kèm trong Phụ lục 1.
MÔ TẢ MẪU 20 U 3.3 PHÂN TÍCH CÁC KỸ NĂNG
Có tất cả 240 người đã tham gia khảo sát, trả lời các câu hỏi dựa trên những hiểu biết và kinh nghiệm làm việc của cá nhân, trong đó có 23 bảng trả lời khảo sát thu được cho rằng chưa từng có kinh nghiệm làm việc với các sinh viên mới ra trường Như vậy, mẫu phân tích còn lại 217 bảng kết quả trả lời khảo sát
Thông tin chi tiết về mẫu quan sát được trình bày trong bảng 3-1
Bảng 3-1: Bảng mô tả mẫu khảo sát
Thông tin Tần suất Tỉ lệ
Doanh nghiệp có trên 50% vốn đầu tư nước ngoài 107 1 49%
Doanh nghiệp nhà nước 25 12% Đơn vị hành chính sự nghiệp (nhà nước) 2 1%
L ĩ nh v ự c ho ạ t độ ng, s ả n xu ấ t, kinh doanh
Sản xuất (dệt may, da giày, nhựa,…) 40 18%
Tài chính, chứng khoán, ngân hàng, bảo hiểm 38 18%
CNTT Viễn thông 13 6% Điện tử 6 3%
1 Kết quả này được hiểu là có trong số những người tham gia trả lời câu hỏi có 107 người đang làm cho các doanh nghiệp có trên 50% vốn đầu tư nước ngoài, điều này không đồng nghĩa với việc bảng khảo sát thu được kết quả từ 107 doanh nghiệp có trên 50% vốn đầu tư nước ngoài
Bán hàng (mang lại doanh thu cho đơn vị) 43 20%
Tổ trưởng/trưởng nhóm/ giám sát 57 26%
Một số nhận xét rút ra từ mẫu khảo sát
• Hai nhóm tổ chức chiếm đa số người tham gia khảo sát là các doanh nghiệp có trên 50% vốn đầu tư nước ngoài và doanh nghiệp tư nhân Đây cũng là hai nhóm đối tượng tổ chức năng động nhất mà đề tài muốn hướng đến
• Cách thức lựa chọn đối tượng tham gia trả lời khảo sát dựa trên những mối quan hệ cá nhân của tác giả nên chỉ tập trung trong một số lĩnh vực tác giả từng có kinh nghiệm công tác, điều này thể hiện rõ hơn qua các thông tin về lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, chuyên môn công việc của người tham gia trả lời khảo sát
• Những lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh thu được nhiều kết quả trả lời từ bảng khảo sát bao gồm Sản xuất (dệt may, da giày, nhựa,…); Tài chính, chứng khoán, ngân hàng, bảo hiểm; Dịch vụ; Hàng tiêu dùng nhanh; Truyền thông
Tuy nhiên, không có lĩnh vực nào đạt được trên 95 phiếu trả lời khảo sát để có thể tiến hành phân tích sâu hơn
Thống kê công việc của nhóm đối tượng tham gia khảo sát cho thấy các nhóm ngành sản xuất, bán hàng, tài chính/kế toán, marketing có nhu cầu tuyển dụng lớn Điều này phản ánh chân thực nhu cầu chung của xã hội đối với các cử nhân sắp tốt nghiệp, qua đó giúp các bạn định hướng nghề nghiệp phù hợp với nhu cầu thực tế của thị trường lao động.
• Tuy nhân viên/chuyên viên là nhóm có nhiều người tham gia khảo sát nhất (35% trên tổng số người tham gia trả lời khảo sát) nhưng tính chung thì nhóm quản lý, từ cấp trưởng nhóm trở lên, với 65% người trong kết quả khảo sát mới là lực lượng đông đảo nhất tham gia trả lời khảo sát Điều này giúp vẽ nên bức tranh chân thực hơn vì nhóm đối tượng quản lý, đặc biệt là nhóm trưởng phòng và nhóm tổ trưởng/giám sát là những đối tượng có góc nhìn rộng hơn về mặt quản lý và vẫn sát sao với công việc vận hành hoạt động sản xuất kinh doanh Hơn thế nữa, những người này thường sẽ là những người cuối cùng ra quyết định tuyển dụng cho cấp nhân viên dưới quyền mình, nên những đánh giá của họ là hết sức quan trọng, thiết thực cho ý nghĩa của đợt khảo sát
• Có tất cả 73% người tham gia khảo sát có dưới 5 năm làm việc cùng các bạn sinh viên mới ra trường (kết quả hiệu chỉnh do đã loại những người chưa từng làm việc với sinh viên mới ra trường) Cộng thêm 2-3 năm làm việc trước khi những người này đảm nhận vai trò quản lý thì đây cũng là một kết quả phản ánh sát nhu cầu thực tế vì nền kinh tế Việt Nam phát triển rất nhanh, các kiến thức về quản lý hiện đại cũng mới được tiếp cận bởi phần lớn là những nhà quản lý trẻ, tuổi đời trên dưới 30
Bảng 3-2: Mức thu nhập được những người tham gia khảo sát cho rằng cần thêm những kỹ năng mềm nơi sinh viên mới ra trường
Mức thu nhập Số lượng Tỉ lệ
Có 46% kết quả thu được cho rằng các sinh viên muốn có mức thu nhập từ 5 đến 7 triệu sau khi ra trường thì cần tự trang bị thêm cho mình những kỹ năng mềm cơ bản, và đến 75% kết quả thu được khẳng định việc có thêm những kỹ năng mềm là cần thiết cho những vị trí với mức thu nhập trên 5 triệu 2 Điều này đã phản ánh đúng thực tế diễn ra tại các doanh nghiệp khi mà ngoài những công việc chuyên môn của phòng ban mình, những vị trí quan trọng hơn, cần sự liên hệ, phối hợp với các phòng ban khác (đồng nghĩa với thu nhập cao hơn), rất cần đến những kỹ năng mềm để công việc, nhiệm vụ được thực hiện một cách hiệu quả hơn
3.3 PHÂN TÍCH CÁC KỸ NĂNG
Các kỹ năng được đánh giá trên thang đo Likert 5 điểm từ “hoàn toàn không quan trọng” đến “rất quan trọng” Mục tiêu của đề tài hướng tới những kỹ năng mềm cơ bản cần thiết cho các sinh viên mới ra trường nên điểm số kì vọng cho từng kỹ năng là 4 (tương đương với mức đánh giá “quan trọng” trong bảng khảo sát) Chi tiết kết quả đánh giá các kỹ năng được trình bày trong bảng 3-3
2 Điều này đồng nghĩa với những công việc có mức thu nhập dưới 5 triệu đa phần là những công việc nghiệp vụ, chỉ cần đến những kiến thức chuyên môn
Bảng 3-3: Bảng thống kê kết quả đánh giá các kỹ năng
Kỹ năng Trung bình Độ lệch chuẩn
Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể 3.31 0.05
Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản 3.97 0.04 Kỹ năng quản lý thời gian 4.03 0.05 Kỹ năng làm việc nhóm 4.18 0.05
Kỹ năng giải quyết vấn đề 4.28 0.05
Kỹ năng quản lý thông tin 3.52 0.06
Kỹ năng tự nhận thức 3.78 0.06
Kỹ năng nhận biết và tôn trọng sự đa dạng 3.52 0.06
Kỹ năng tạo sự ảnh hưởng 3.16 0.06
Kỹ năng kiểm soát cảm xúc 3.52 0.06
Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn 3.45 0.06
Kỹ năng ra quyết định 3.48 0.06
Vi tính văn phòng 4.06 0.05 Giao tiếp thành thạo 1 ngoại ngữ 4.13 0.06
Theo kết quả thu được có 7/19 kỹ năng mềm có mức điểm trung bình trên 4 bao gồm kỹ năng học hỏi, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng giải quyết vấn đề, vi tính văn phòng, và giao tiếp thành thạo 1 ngoại ngữ Riêng kỹ năng giao tiếp bằng văn bản có điểm đánh giá trung bình là 3.97 (rất gần 4), sau khi trao đổi sâu hơn cùng các chuyên gia và VietBurning, kỹ năng này cũng cần được đưa vào nhóm những kỹ năng mềm cơ bản cần thiết cho sinh viên mới ra trường
Với 107 kết quả trả lời bảng khảo sát đến từ nhóm doanh nghiệp có trên 50% vốn đầu tư nước ngoài, điểm trung bình của các kỹ năng được đánh giá bởi nhóm doanh nghiệp này cũng cho kết quả tương tự với kết quả thu được của toàn mẫu khảo sát Bảng thống kê kết quả đánh giá các kỹ năng của nhóm doanh nghiệp có trên 50% vốn đầu tư nước ngoài được trình bày trong Phụ lục 2
Để xây dựng chương trình đào tạo các kỹ năng mềm hiệu quả theo kết quả khảo sát, cần đầu tư chi phí ban đầu đáng kể cho cơ sở vật chất để đào tạo hai kỹ năng tin học văn phòng và ngoại ngữ Tuy nhiên, VietBurning chưa nên triển khai đào tạo hai kỹ năng này, thay vào đó tập trung vào sáu kỹ năng còn lại để tối ưu hóa chương trình đào tạo phù hợp với năng lực thực tế của đơn vị.
Bản câu hỏi khảo sát bao gồm 6 câu hỏi về thông tin của người tham gia khảo sát và phần đánh giá 19 kỹ năng mềm theo 5 mức độ Bản câu hỏi này được thiết kế để thu thập thông tin về năng lực và sở thích cá nhân, giúp xác định rõ các kỹ năng mềm cần thiết trong thời đại hiện nay.
“rất quan trọng” đến “hoàn toàn không quan trọng”
• Phân tích mẫu thu được dựa trên 217 kết quả có giá trị
• Phân tích kết quả đánh giá mức độ quan trọng của các kỹ năng mềm
ĐỀ XUẤT NỘI DUNG HUẤN LUYỆN
KỸ NĂNG HỌC HỎI
Trình bày những tình huống cần phát huy khả năng tự học để đáp ứng được những yêu cầu của công việc Thảo luận của các học viên về những khó khăn, trở ngại trong quá trình tự học cùng những kinh nghiệm mà các học viên đã có dịp trải nghiệm (nếu có)
Giới thiệu những thành công của cá nhân/tổ chức đề cao giá trị tự học
Trình bày những lợi ích của tự học, nhấn mạnh việc học hỏi từ thực tế công việc, cuộc sống và áp dụng trở lại vào thực tế
Khuyến khích đưa thêm những tình huống xây dựng, lan tỏa, dẫn dắt tinh thần tự học trong nhóm
Trình bày việc xây dựng mục tiêu cá nhân, xác định những lĩnh vực, mục tiêu cần đạt được trong những khoảng thời gian nhất định (ngắn hạn, trung hạn, dài hạn) Khuyến khích đưa thêm những câu hỏi mang tính tự động viên bản thân để người học suy ngẫm (và trả lời)
Trình bày các phương pháp tìm kiếm thông tin Thực hành một trò chơi nhỏ theo nhóm phải vận dụng việc tìm kiếm thông tin cũng như trao đổi giữa các thành viên trong nhóm
Trình bày các phương pháp vận dụng những điều học hỏi được vào công việc, cuộc sống hàng ngày
Nội dung riêng của giảng viên
Thảo luận chi tiết hơn về những vấn đề được đưa ra từ đầu buổi huấn luyện, kết hợp áp dụng những nội dung đã trao đổi trong buổi huấn luyện
4.1.4 T ổ ng k ế t Đề nghị học viên xây dựng chương trình tự học cho bản thân trong ngắn hạn, trung hạn, có thể trình bày (kế hoạch của 1-2 học viên) tại buổi huấn luyện để ghi nhận ý kiến xây dựng của những học viên khác.
KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG LỜI
4.2.1 Gi ớ i thi ệ u v ề giao ti ế p b ằ ng l ờ i
Trình bày các ngữ cảnh cần giao tiếp bằng lời, bao gồm các tình huống thân mật giữa bạn bè và trong không khí trang trọng của công việc
Gợi ý để các học viên chia sẻ những tình huống thú vị về giao tiếp đã trải qua, trình bày những tình huống được xử lý thành công cũng như những tình huống khó khăn cần thêm sự thảo luận, góp ý từ các thành viên khác
Có thể giới thiệu lồng ghép so sánh với việc giao tiếp bằng văn bản và giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ thể (giao tiếp không lời)
4.2.2 Giá tr ị c ủ a giao ti ế p hi ệ u qu ả
Trình bày về những lợi ích khi giao tiếp hiệu quả cũng như những ảnh hưởng do giao tiếp không hiệu quả Khuyến khích thể hiện qua các trò chơi nhỏ với những ví dụ thực tế
Trong quá trình giảng dạy, giảng viên nên giới thiệu về các phong cách giao tiếp để học viên hiểu rõ hơn về cách giao tiếp hiệu quả Giảng viên có thể tham khảo tài liệu và đưa ra một bộ các phong cách giao tiếp phù hợp với nội dung buổi huấn luyện, đồng thời lược bỏ một số chi tiết không cần thiết để bài giảng dễ hiểu và gần gũi hơn với học viên.
Thực hành một hoặc vài trò chơi nhỏ để các học viên nhận diện phong cách giao tiếp của mình và các học viên khác trong buổi huấn luyện
Trình bày một số chiến lược giao tiếp (với người đối diện) cho từng phong cách giao tiếp Khuyến khích áp dụng vào các trò chơi theo nhóm
Nội dung riêng của giảng viên, khuyến khích trình bày theo hướng đưa ra các giá trị, giải pháp kết hợp giữa các phong cách khác nhau
Thảo luận chi tiết hơn về những vấn đề được đưa ra từ đầu buổi huấn luyện, kết hợp áp dụng những nội dung đã trao đổi trong buổi huấn luyện
Tổng kết những nội dung đã được trao đổi trong buổi huấn luyện
Gợi mở những hướng tiếp cận khác nhằm nâng cao hiệu quả trong giao tiếp bằng lời (phân loại các phong cách giao tiếp theo một hướng khác, kết hợp ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp,…)
KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG VĂN BẢN
4.3.1 Gi ớ i thi ệ u v ề giao ti ế p b ằ ng v ă n b ả n
Trình bày các ngữ cảnh cần giao tiếp bằng văn bản, bao gồm các tình huống giao tiếp nội bộ trong tổ chức, doanh nghiệp mình đang làm việc, giao tiếp với các đối tượng ngoài tổ chức
Trình bày ngôn ngữ sử dụng trong các loại văn bản khác nhau
Thảo luận ngắn về những kinh nghiệm của học viên trong việc giao tiếp bằng văn bản Với kỹ năng giao tiếp bằng văn bản, VietBurning cần chuẩn bị chi tiết hơn, đóng vai trò chủ động hơn trong nội dung trao đổi vì các học viên là sinh viên nên có thể kinh nghiệm giao tiếp bằng văn bản sẽ chưa được nhiều
Có thể giới thiệu lồng ghép so sánh với việc giao tiếp bằng lời nói, giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ thể (giao tiếp không lời)
4.3.2 Giá tr ị c ủ a vi ệ c giao ti ế p b ằ ng v ă n b ả n
Trình bày những lợi ích mang lại khi giao tiếp bằng văn bản hiệu quả (thông điệp được hiểu một cách đầy đủ, chính xác)
Trình bày những ví dụ về hiểu sai thông điệp được truyền tải qua văn bản
Trình bày những mục đích, những điểm lợi và bất lợi khi sử dụng văn bản, những tình huống nếu chuyển sang một hình thức chuyển tải thông điệp khác sẽ mang lại kết quả tốt hơn
Trình bày các loại văn bản thường được sử dụng như email, thông báo nội bộ, biên bản cuộc họp, báo cáo, quy trình, quy định tổ chức,… và văn phong sử dụng cho những văn bản này Thực hành bằng một trò chơi nhỏ cho cá nhân hoặc theo nhóm với một dạng văn bản được định trước và chuyển tải một thông điệp được định trước
Trình bày một số vấn đề có thể gặp phải khi giao tiếp bằng văn bản và cách để có thể hạn chế những vấn đề này
Nội dung riêng của giảng viên
Thảo luận chi tiết hơn về những vấn đề được đưa ra từ đầu buổi huấn luyện, kết hợp áp dụng những nội dung đã trao đổi trong buổi huấn luyện
Tổng kết những nội dung đã được trao đổi trong buổi huấn luyện
Gợi mở những hướng tiếp cận khác nhằm nâng cao hiệu quả trong giao tiếp bằng văn bản (kết hợp sử dụng màu sắc, hình ảnh, đoạn phim…)
KỸ NĂNG QUẢN LÝ THỜI GIAN
Những nội dung cần được trình bày
• Thời gian: các góc nhìn khác nhau về thời gian
• Quản lý thời gian: thái độ, công cụ Thảo luận ngắn về những kinh nghiệm quản lý thời gian của học viên, những khó khăn gặp phải khi thực hiện những công việc phức tạp hoặc nhiều công việc trong cùng một khoảng thời gian
4.4.2 Giá tr ị c ủ a th ờ i gian Đưa ra những hình ảnh về
• Người quản lý thời gian tốt
• Người quản lý thời gian không tốt
• Sự cân bằng thời gian cho công việc, cuộc sống
Trình bày cách để mỗi học viên nhận thức sâu hơn về thời gian làm việc tốt nhất trong ngày của mình Định hướng sắp xếp công việc: trình bày sự lựa chọn giữa làm đúng việc và làm việc cho đúng (cho tốt)
Thứ tự thực hiện công việc: trình bày mối liên hệ giữa việc quan trọng và việc khẩn cấp
Trình bày về việc lên kế hoạch: cho công việc nhỏ, một dự án nhỏ,… Gợi ý học viên nghĩ về công việc mơ ước đầu tiên sau khi ra trường và hoạch định các bước cần làm để đạt được mục tiêu
Nội dung riêng của giảng viên
Thảo luận chi tiết hơn về những vấn đề được đưa ra từ đầu buổi huấn luyện, kết hợp áp dụng những nội dung đã trao đổi trong buổi huấn luyện
Tổng kết những nội dung đã được trao đổi trong buổi huấn luyện
Gợi mở việc sử dụng những công cụ hỗ trợ quản lý thời gian tốt hơn, nhấn mạnh việc áp dụng quản lý thời gian học tập, làm việc hàng ngày.
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
4.5.1 Gi ớ i thi ệ u làm vi ệ c theo nhóm
Trình bày những công việc có thể thực hiện bởi cá nhân, những công việc sẽ thực hiện tốt hơn khi cả nhóm cùng làm Đưa ra những ví dụ về những nhóm gồm những thành viên khác nhau về giới tính, sở thích, cá tính, trình độ học vấn,…
Thảo luận, chia sẻ những kinh nghiệm làm việc nhóm từ các học viên, đưa ra những góc nhìn khác nhau về nhóm (do đến từ vai trò là thành viên trong nhóm hay trưởng nhóm), những khó khăn khi nhóm cùng nhau đạt được mục tiêu đề ra, những thành công mà các học viên đã có được
4.5.2 Vai trò c ủ a làm vi ệ c nhóm
Trình bày sự khác biệt trong kết quả đạt được của những việc khi thực hiện bởi từng cá nhân và theo nhóm
Trình bày sự khác nhau giữa nhóm và tập hợp của những cá nhân riêng lẻ
Trình bày các yếu tố giúp nhóm hoạt động hiệu quả Trình bày các giai đoạn phát triển của một nhóm:
• Gặp gỡ, hình thành nhóm
• Tương tác giữa những “cái tôi” cá nhân, hình thành những xung đột nội bộ và giải quyết xung đột
• Thấu hiểu lẫn nhau giữa các thành viên, hình thành nên những nguyên tắc chung của nhóm
• Nhóm gắn bó hơn, cùng nhau thực hiện những mục tiêu của mình Trình bày những vai trò của từng thành viên trong nhóm, khuyến khích đưa thêm các trò chơi theo nhóm
Nội dung riêng của giảng viên
Thảo luận chi tiết hơn về những vấn đề được đưa ra từ đầu buổi huấn luyện, kết hợp áp dụng những nội dung đã trao đổi trong buổi huấn luyện
Tổng kết các nội dung được trao đổi trong buổi huấn luyện
Gợi mở những rào cản về văn hóa, ngôn ngữ, trình độ học vấn trong việc xây dựng nhóm làm việc hiệu quả.
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Trình bày định nghĩa về “vấn đề”, trình bày một sự so sánh nhỏ giữa “vấn đề” và phát triển ý tưởng, dự án mới
Thảo luận ngắn về các vấn đề học viên đã/đang gặp phải, những chia sẻ về cách học viên đã giải quyết được vấn đề trong quá khứ, suy nghĩ về cách tiếp cận vấn đề (chú ý hướng nội dung trao đổi theo nội dung trình bày của buổi huấn luyện)
4.6.2 Giá tr ị c ủ a vi ệ c gi ả i quy ế t v ấ n đề m ộ t cách hi ệ u qu ả
Trình bày hiệu quả mang lại giữa cách tiếp cận và giải quyết vấn đề theo lối thông thường và theo một cách sáng tạo, độc đáo Khuyến khích đưa vào một vài ví dụ minh họa sống động, hoặc một trò chơi nhỏ dành cho nhóm
Trình bày chi tiết hơn về cách giải quyết vấn đề theo cách nghĩ bình thường và theo một cách sáng tạo, độc đáo
• Khi nào cần vận dụng cách giải quyết nào?
• Cách tiếp cận để đưa tới lời giải cho vấn đề
• Những trở ngại có thể gặp và cách để vượt qua Đưa ra một vài trò chơi thực hành nhỏ áp dụng giải quyết vấn đề theo cá nhân/nhóm, dùng giải quyết vấn đề một cách logic/sáng tạo để tìm lời giải
Nội dung riêng của giáo viên
Thảo luận chi tiết hơn về những vấn đề được đưa ra từ đầu buổi huấn luyện, kết hợp áp dụng những nội dung đã trao đổi trong buổi huấn luyện
Tổng kết các nội dung được trao đổi trong buổi huấn luyện
Gợi mở những phương pháp khác nhau có thể áp dụng để giải quyết một vấn đề cụ thể (có thể là các phương pháp vận dụng lối lập luận logic hoặc phương pháp vận dụng khả năng sáng tạo)
Những nội dung cơ bản được trình bày trong chương 4
• Đề xuất 4 nội dung chính cần có cho mỗi buổi huấn luyện kỹ năng của VietBurning bao gồm: giới thiệu kỹ năng, giá trị của kỹ năng, các nội dung chi tiết cho kỹ năng, tổng kết Bên cạnh khung nội dung thực hiện trong từng buổi huấn luyện là chương trình thực hiện cả trước và sau buổi huấn luyện để nội dung huấn luyện gần gũi hơn, nâng cao tính thực tiễn trong huấn luyện
• Đề xuất cho VietBurning khung nội dung cụ thể cho 6 kỹ năng mềm Chương 5 trình bày nội dung tổng kết của khóa luận và một số kiến nghị
Bên cạnh đó là những hạn chế cùng hướng phát triển, mở rộng của đề tài.