bài tiểu luận khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ xe ôm công nghệ của sinh viên việt nam

KHAO SAT NHU CẬU SỬ DỤNG XE ÔM CÔNG NGHỆ CỦA SINH VIÊN HIỆN NAY Giới thiệu đề tài Xe ôm công nghệ là loại hình dịch vụ phát triển từ hình thức xe ôm truyền thống.. Chính vì thế, nhu cầ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUONG DAI HOC GIAO THONG VAN TAI PHAN HIEU TAI TP.HCM

KINH TE VAN TAI

NHÓM SINH VIÊN THỤC HIỆN KHẢO SÁT

Mục Lục:

u Bao Logistics Dié

Thiét ké bang hoi khao sat

⁄

Do ớ Do oinha nuo

KHAO SAT NHU CẬU SỬ DỤNG XE ÔM CÔNG NGHỆ

CỦA SINH VIÊN HIỆN NAY

Giới thiệu đề tài

Xe ôm công nghệ là loại hình dịch vụ phát triển từ hình thức xe ôm truyền thống Tuy nhiên, xe ôm công nghệ được sử dụng thông qua các ứng dụng cài đặt trên điện thoại như Be, Grab, Gojek, Khách hàng cung cấp các thông tin như số điện thoại, địa điểm đi và đến trên app dịch vụ Sau khi người chờ chấp nhận chuyên đi thì sẽ liên hệ với khách hàng thông qua các thông tin được cung cấp, chở và hoàn thành chuyến đi Chi phí cho chuyến đi được quyết định trực tiếp trên app vì giá đi xe được đo bằng quãng đường ngắn nhất và quy đối ra thành tiền Trong thời đại công nghệ số như hiện nay, các ứng dụng xe ôm công nghệ ngày càng trở nên quen thuộc và phát triển Từ đó dẫn đến nhu cầu sử dụng xe ôm công nghệ ngày càng tăng cao trong xã hội Khảo sát đề tài này chủ yếu là sinh viên Họ là những người có nhu cầu di chuyên cao, đặc biệt vào các khung g1ờ trước khi bắt đầu học Chính vì thế, nhu cầu cho việc sử dụng

ghệ ngày càng phô biến Phương pháp khảo sát

Mục tiêu cụ thể của việc tiến hành khảo sát, thu thập dữ liệu là để có day đủ các thông tin liên quan đến nhu cầu sử dụng xe ôm công nghệ của sinh viên trên cả nước thông qua hoạt động sử dụng dịch vụ, để đề xuất một số giải pháp nhằm hướng đến cung cấp những thông tin bô ích cho các doanh nghiệp hướng đến nhu cầu sống tiện lợi của sinh viên Từ đó có thêm các cơ sở để giải quyết vẫn đề, đưa ra giải pháp và đạt được mục tiêu của đề tài xác địn

oO Dé sử dụng: Google Forms có giao diện đơn giản và dễ sử dụng, cho phép người dùng tạo các biểu mẫu và khảo sát chỉ trong vài phút

oO Tùy chỉnh: Google Forms cho phép người dùng tùy chỉnh các biểu mẫu của họ bằng cách thêm hình ảnh, video và âm thanh

oO Dễ đàng chia sẻ: Biểu mẫu của bạn có thể được chia sẻ qua email hoặc được nhúng trực tiếp vào trang web của bạn

oO Thu thập dữ liệu: Google Forms cho phép bạn thu thập các câu trả lời của người dùng vào một bảng tính Google Sheets, giúp bạn quản lý và phân tích dữ liệu thu thập được

O Tiết kiệm thời gian Triển khai nhanh chóng và lặp lại là có thê với việc làm khảo sát

trên Google Điều mà các phương pháp truyền thống khó đạt được Nếu bạn có thông tin liên lạc xấu từ một số người trả lời Bạn sẽ biết điều đó gần như ngay lập tức sau khi bạn đã gửi ra một cuộc khảo sát

oO ười phỏng vẫn: Người trả lời có thé sé săn sàng chia sẻ thông tín cá nhân Nhưng bạn phải bảo mật được thông tin cá nhân của họ Người phỏng vấn cũng có thể làm ảnh hưởng đến người trả lời trong một số trường hợp Do vậy thiếu văng người phỏng vấn đôi khi sẽ thuận tiện làm khảo sát trên Google hơn

oO Tự động hóa và truy cập thời gian thực: Người trả lời cung cấp dữ liệu đầu vào và nó sẽ được tự động lưu thông tin Như vậy trở nên đễ dàng hơn, không tốn nhiều công sức Từ đó có thê được sắp xếp hợp lý và có sẵn ngay lập tức

các trường Đại học, Cao đẳng trên cả nước

Phân tích và kết quả khảo sát Thiết kế bảng hỏi khảo sát

Đề đạt mục tiêu cua dé tài, chúng em đã làm mẫu khảo sát bao gồm 6 câu hỏi với những tiêu chí phù hợp được đặt ra Mau khảo sát như sau:

KHAO SAT NHU CẬU SỬ DỤNG XE ÔM CÔNG NGHỆ

CỦA SINH VIÊN HIỆN NAY

Giới tính của bạn là: Nữ

Bạn có thường sử dụng xe ôm công nghệ Chưa bao giờ

inh thoảng Rất thường xuyên Bạn thường sử dụng dịch vụ của hãng nào?

Những bắt tiện khi sử dụng xe ôm công nghệ Tốn kém chi phí

Giờ cao điểm khó book xe Phải có kết nối Internet Thời gian chờ tài xê tới Khoản chi phí bạn bỏ ra cho một tháng khi sử dụng dịch vụ xe ôm công nghệ?

Bạn có ý định sử dụng phương tiện khác để thay thể xe ôm công nghệ không?

Trung lập

Đa số sinh viên thực hiện khảo sát là nữ (61%) Mẫu khảo sát bao gồm 122 nữ (61%) và 78

Biểu đỗ về giới tính sinh viên khảo sát

Bảng 1.1: Thống kê về mức độ thường xuyên sử dụng xe ôm công nghệ của sinh viên

Chưa bao giờ (mức 1) Thỉnh thoảng (mức 2) Rất thường xuyên (mức 3)

Tổng

Biểu đồ về mức độ thường xuyên sử dụng xe ôm công

nghệ của sinh viên khảo sát

80 70 60 50 40 30 20 10

Nhận xét: Phân phối mức độ thường xuyên sử dụng của sinh viên lệch về bên phải 71% sinh viên đánh giá mức độ thường xuyên của bản thân ở mức 2 Có 44 trong số 200 sinh viên đánh giá ở mức 3, rất thường xuyên Có 14 sinh viên chọn chưa bao giờ sử dụng trong thang điểm đánh giá

Bảng 1.2: Thống về các hãng xe ôm công nghệ được sinh viên lựa chọn

Biêu đô về hãng xe ôm công nghệ thường di cua

sinh viên khảo sát

40 30 20 10 0

Nhận xét: oO Trong biểu đồ cho ta thấy có đến 66% sinh viên chọn đi Grab và đây cũng là hãng có số lượng bình chọn cao nhất

© Be cũng chiếm khá cao trong khảo sát là 48% oO Gojek (35%) cũng được khá nhiều người ưa chuộng O Các hãng khác và không sử dụng dịch vụ chỉ chiếm 11%

Bang 1.3: Thong ké vé nhitng bat tién trong viéc ste dung xe 6m céng nghé ctia sinh vién

Tốn kém chỉ phí Giờ cao điểm khó book xe Phải có kết nối Internet Thời gian chờ tài xế tới

Biểu đồ vẻ những khó khăn, bất tiện khi sử

dụng xe ôm công nghệ của sinh viên khảo

50 40 30 20 10

0 _— =

Tốn kém chỉ Giờ cao điểm Phải có kết nổi Thời gian chờ

tài xế tới

Nhận xét: oO Dựa vào bảng, ta thấy rằng trong 200 sinh viên được khảo sát thì có 121 sinh viên đánh giá việc sử dụng dịch vụ xe ôm công nghệ khá tốn kém chi phí và 79 người còn lại không gặp phải vấn đề này Và qua biểu đồ ta cũng thấy được, số sinh viên gặp khó khan trong việc sử dụng xe ôm công nghệ do tốn kém chỉ phí là lớn nhất, chiếm 60,5% Điều này khá đúng vì đa số các bạn sinh viên được khảo sát chủ yếu là sinh viên năm nhất chưa có thu nhập, còn đang phụ thuộc vào gia đình Đa số các bạn sẽ sử dụng các phương tiện công cộng đề đỡ tốn chi phi oO Việc giờ cao điểm khó book xe cũng là một lý do khiến hơn một nửa số sinh viên cảm thấy khó khan trong việc sử dụng dịch vụ xe ôm công nghệ và nó chiếm 58,5

© 50% số sinh viên gặp khó khăn là phải có kết nối Internet, cũng như khó khan trong việc

chờ taì xế tới (25,5%)

oO Ngoài ra còn có 2% sinh viên gặp khó khan bởi những ký do khác

Bảng 1.4: Thống kê về khoản chỉ phí cho việc sử dụng xe ôm công nghệ của sinh viên

(Đông)

Tổng

Biéu đồ về chỉ phí bỏ ra cho việc sử dụng xe ôm công

nghệ của sinh viên khảo sát

70 60 50 40 30 20 10

<300k 300-500k >500k

Nhận xét: oO Chi phí cho việc sử dụng xe ôm công nghệ <300k chiếm tỉ lệ cao nhất (59,5%) Điều này dễ hiểu bởi vì phần lớn các bạn sinh viên không hoặc ít sử đụng xe ôm công nghệ, các bạn chỉ dung khi đi học

° Chí phí nằm tầm trung là 300 500k chiếm 9,5%,

oO Con vé mite chi phi cao chiém 24%

Mức độ ưa thích dịch vụ xe ôm công nghệ của sinh viên Khi khảo sát 200 sinh viên ở các trường đại học, cao đẳng khác nhau có đến 43% số sinh viên trả lời “Trung lập” khi được hỏi về việc có thích sử dụng dịch vụ hay không Số còn lại đa phần

đều tra loi “Co” chiém 46% (92 sinh viên) Số “Không thích” chỉ chiếm một phần nhỏ 11%

BIEU DO VE MUC DO UA THICH XE OM CONG NGHE CUA SINH VIEN

Không thích 11%

Thich 46%

Trung lập Ee

Đề xuất giải pháp và kết luận Đề xuất giải pháp

Đối với sinh viên

Thứ nhất, bạn hoàn toàn có thể thay thế xe ôm công nghệ băng các phương tiện công cộng khác khi mà điện thoại không có kết nối internet hoặc không thể đặt xe vì các tuyến xe công cộng đã phủ khắp các thành phố lớn ở Việt Nam

theo nhu cầu cá nhân Thứ hai, trong thời đại công nghệ 4.0 kỷ nguyên phát triển của công nghệ, dựa trên sự kết nối và tự động hóa thông minh đã mở ra nhiều cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp và xe ôm công nghệ cũng không ngoại lệ Khi mà giờ đây các công ty xe ôm công nghệ mọc ra như “nấm” ( có thể kế đến như: Be, Grab, Go Việt, Vato, Mai Linh, VinFast Xanh SM Bike, ) Trong đó có các dịch vụ rất rẻ, kèm với nhiều ưu đãi đi kèm nên bạn có thê thay đổi dịch vụ xe ôm công nghệ sao cho phủ hợp với bản thân

Vi dụ Thay vì đi chuyên bằng Grab bạn có thể thay bằng Be vì Be rẻ hơn Grab rất nhiều và

nếu bạn thanh toán bằng cake thì nó chỉ còn một nửa số tiền ban đầu Thứ ba, xe ôm công nghệ tăng giá vào giờ cao điểm hoặc khi tài xế đang bận có thể gây khó khăn cho sinh viên Vì vậy, nếu có thé thi sinh viên nên cô gắng sắp xếp lịch trình của mình để tránh đi lại vào giờ cao điểm Trong trường hợp bất khả kháng sinh viên có thể áp dụng một số cách sau: Chia sẻ chuyến đi Một số ứng dụng xe ôm công nghệ cung cấp dịch vụ chia sẻ chuyền đi, giúp tiết kiệm chí phí; Sử dụng mã ưu đãi Các ứng dụng thường xuyên cung cấp

mã ưu đãi, giảm giá Sinh viên nên tận dụng những mã này để tiết kiệm chỉ phí

é a

Bước tiến vượt bậc của môi trường công nghệ số 4.0 góp phần quan trọng đưa đời sống con nguoi đến tiệm cận với các công cụ tự động, trực tuyến Chính vi lẽ đó mà xe ôm công nghệ cũng dần chiếm một vị trí không thể thiếu đối với mọi người, đặc biệt là các bạn s

Từ các số liệu phân tích trên ta có thể thấy rang dich vụ xe ôm công nghệ được hầu hết các bạn trẻ quan tâm với các mức độ khác nhau, trong đó chỉ có 7% là chưa bao giờ sử dụng dịch vụ này; còn lại từ mức độ 2 3 chiếm phần lớn với tần suất thỉnh thoảng rơi vào 71% Số liệu trên cho thấy 186 bạn trên tông số 200 bạn được khảo sát đều đã từng sử dụng qua dịch vụ xe ôm công nghệ là một con số rất lớn và cũng góp phần khăng định vị thế của xe ôm công nghệ trong lòng các bạn trẻ là một dịch vụ gan như không thể thiếu đối với bạn trẻ nói chung và sinh viên Hiện nay, xe ôm công nghệ rât đa dạng khi mà có quá nhiêu sự lựa chọn với sự ra đời của các hãng xe khác nhau như Grab, Gojeck Be, Chưa kê những dịch vụ này luôn luôn có tinh minh

bạch và đưa ra nhiều chương trình khuyến mại nhằm thu hút khách hàng về phía mình Như vậy các bạn sinh viên có thể thoải mái lựa chọn hãng xe mình thích, phủ hợp với bạn than ma không lo phải kì kèo giá cả cũng như các hình thức ăn them tiền từ địch vụ xe ôm truyền thống Trong đó, đa phần các bạn sinh viên đều chọn Grab với 66% và đối thủ cạnh tranh Be theo sau

với 48%, tiếp đến là Gojeck 35%

Có thể nói rằng các hãng xe ôm công nghệ đang cạnh tranh gay gắt để tranh giành “miếng bánh thị phan” khi mà giờ đây nhu cầu sử dụng dịch vụ này quá lớn, đặc biệt là sinh viên được thê hiện qua các chương trình khuyến mãi, trợ giá, ưu đãi khác Và người hưởng lợi nhiều nhất đó là sinh viên khi mà các bạn phần lớn có nhu cầu di chuyển đề phục vụ cho nhu cầu học tập của mình Việc chỉ trả cho các quãng ngắn này kèm với các chương trình ưu đãi rất tiết kiệm khi mà Chí phí cho việc sử dụng xe ôm công nghệ <300k chiếm tỉ lệ cao nhất (59,5%) Bên cạnh việc cải tiễn app không ngừng đa dạng và tiện lợi thì các doanh nghiệp giờ đây cũn chú trọng đến việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng để có thẻ luôn luôn hiện hữu là người song hành với người sử dụng dịch vụ Ta có thê khăng định rằng 11% là số ít những người đã

có trải nghiệm không tốt về dịch vụ này; Tuy nhiên phần trung lập lại chiến một phần không nhỏ với 43%, tiệm cận với mức hài lòng về dịch vụ này là 46% Các doanh nghiệp cần phải

nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng đề biến người trải nghiệm dịch vụ trở thành khách hàng thân thiết trong thời buôi cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp