HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ CÔNG TY DAI-ICHI LIFE CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ Lớp sinh hoạt: HQ8-GE03
GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh xã hội hiện nay, bảo hiểm nhân thọ đóng vai trò cực kỳ quan trọng đối với con người vì nó cung cấp một phương tiện bảo vệ tài chính đáng tin cậy trước những rủi ro về sức khỏe, tài chính và cuộc sống Sự phát triển của cuộc sống hiện đại và áp lực tài chính ngày càng gia tăng đi đôi với việc chi phí y tế và nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng cao, một bệnh tật nặng có thể gây ra rủi ro tài chính nghiêm trọng cho cá nhân và gia đình Bên cạnh đó, với sự gia tăng không ngừng của kỹ thuật số và công nghệ hiện đại, các nguy cơ mới như việc mất dữ liệu, rủi ro mạng và tội phạm mạng cũng trở thành mối đe dọa đối với tài sản cá nhân
Chính vì vậy, bảo hiểm nhân thọ được ra đời nhằm giúp giảm thiểu gánh nặng tài chính và đảm bảo rằng mọi người có thể tiếp tục nhận được chăm sóc y tế cần thiết mà không lo lắng về tài chính Nó còn có thể cung cấp sự an toàn không chỉ cho sức khỏe mà còn cho dữ liệu cá nhân và tài sản trực tuyến, giúp người sử dụng cảm thấy an tâm và đảm bảo Đồng thời, với những thay đổi trong cấu trúc gia đình và hệ thống xã hội, việc có một kế hoạch tài chính bảo vệ cho các thành viên trong gia đình càng trở nên trọng yếu Ngoài ra, bảo hiểm nhân thọ cung cấp một cơ hội để xây dựng một tương lai ổn định và an toàn cho con cái và người thân, bảo vệ họ khỏi những khó khăn tài chính trong tương lai
Nắm bắt được bối cảnh xã hội ấy và kết hợp với những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ của khách hàng là một điều cực kỳ quan trọng Vì vậy, công ty Dai-ichi Life, thương hiệu BHNT hàng đầu đến từ Nhật Bản với sự uy tín và đa dạng sản phẩm, đã thu hút sự quan tâm của nhiều khách hàng tại TPHCM Tuy nhiên, để duy trì và phát triển vị thế trong môi trường cạnh tranh, việc hiểu rõ nhu cầu và sự ưu tiên của khách hàng là vô cùng quan trọng Công ty cần phải nắm bắt được những ưu tiên và nhu cầu cụ thể của khách hàng để có thể cung cấp những sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất
Thành phố Hồ Chí Minh đóng vai trò quan trọng là trung tâm kinh tế, tài chính và dịch vụ của Việt Nam, đồng thời là trọng tâm của vùng kinh tế phía Nam Mặc dù chiếm ít diện tích và dân số so với tổng thể quốc gia, nhưng thành phố đã đóng góp một phần lớn vào GDP quốc gia và thu ngân sách nhà nước Theo báo cáo của Đảng bộ tại Thành phố Hồ Chí Minh năm 2020, thành phố này đã đóng góp đến 23% GDP và 27% thu ngân sách nhà nước trong năm
Với triển vọng kinh tế đầy hứa hẹn, thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Thành phố Hồ Chí Minh được dự đoán sẽ bùng nổ, mở ra nhiều cơ hội phát triển Do đó, việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng có thu nhập cao tại Thành phố Hồ Chí Minh trở nên thiết yếu để nắm bắt nhu cầu thị trường và đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.
Bằng cách phân tích các yếu tố như giá cả, lợi ích, sự đáng tin cậy của công ty, và sự hỗ trợ từ đội ngũ tư vấn, bài luận này mong muốn đưa ra những khuyến nghị cụ thể để cải thiện chiến lược tiếp thị và bán hàng của Dai-ichi Life Việc này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng từ phía khách hàng mà còn giúp tăng cường vị thế cạnh tranh và đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Ngoài ra, bằng việc cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn, khóa luận này mở ra cánh cửa cho các nghiên cứu và ứng dụng tương tự trong tương lai
Tóm lại, việc nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm của khách hàng là một nhiệm vụ quan trọng và là một cơ hội để doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường và khách hàng của mình Từ đó, những thông tin và kiến thức này có thể được áp dụng để xây dựng các kế hoạch kinh doanh và hoạt động tiếp thị, bán hàng một cách hiệu quả Chính vì vậy, nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ công ty Dai-Ichi Life của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh” trở nên rất cần thiết và được thực hiện dựa trên nhận thức sâu sắc về sự thịnh vượng của ngành BHNT và sự cần thiết của việc hiểu rõ những yếu tố này đối với chiến lược kinh doanh của công ty bảo hiểm nhân thọ nói chung và Dai-Ichi Life nói riêng.
Mục tiêu nghiên cứu
Xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ công ty Dai-Ichi Life của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ công ty Dai-Ichi Life của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh
Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ công ty Dai-Ichi Life của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ công ty Dai-Ichi Life của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh Đề xuất hàm ý quản trị nhằm gia tăng ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ công ty Dai-Ichi Life của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Câu hỏi nghiên cứu
Dựa vào mục tiêu nghiên cứu và các yếu tố liên quan đến ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ công ty Dai-Ichi Life của khách hàng cá nhân Dưới đây là một số câu hỏi nghiên cứu có thể được sử dụng:
Các yếu tố nào ảnh hưởng đến ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ công ty Dai-Ichi Life của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh?
Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ công ty Dai-Ichi Life của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh như thế nào?
Ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ Dai-Ichi Life của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh có thể được tăng cường thông qua các hàm ý quản trị sau: xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ thông qua truyền thông và quảng cáo hiệu quả, thiết kế các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng xuất sắc để tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành, phát triển các kênh phân phối hiệu quả để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tận dụng các công nghệ mới để cải thiện trải nghiệm khách hàng cũng như hợp lý hóa các quy trình vận hành.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ công ty Dai- Ichi Life của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng khảo sát: Khách hàng cá nhân có tiềm năng sử dụng hoặc đã sử dụng BHNT của công ty Dai-Ichi Life đang sinh sống và làm việc tại TPHCM
Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh
Phạm vi thời gian: Bài khóa luận được thực hiện trong năm 2024 cụ thể từ tháng 04/2024 đến tháng 06/2024 và đề xuất giải pháp thúc đẩy ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh
Thời gian khảo sát: Từ ngày 15/05/2024 đế ngày 10/06/2024
Phương pháp nghiên cứu
Trong quá trình nghiên cứu, tác giả sử dụng song song cả hai phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, trong đó phương pháp định lượng là phương pháp chủ đạo.
Nghiên cứu định tính được thực hiện dựa trên các nghiên cứu trước đây về những yếu tố tác động đến ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ của khách hàng cá nhân tại Công ty Dai-Ichi Life ở Thành phố Hồ Chí Minh Quá trình nghiên cứu còn bao gồm các buổi thảo luận chuyên sâu với các chuyên gia trong ngành và sự hướng dẫn từ các giảng viên có kinh nghiệm Nhờ đó, nghiên cứu đã thiết lập được cơ sở lý luận vững chắc về những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ của khách hàng Trên cơ sở đó, một bảng khảo sát chi tiết được xây dựng, dựa vào các thang đo đã được kế thừa từ các nghiên cứu trong nước và quốc tế Đồng thời, ý kiến đóng góp từ các chuyên gia và khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh cũng được tích hợp để đảm bảo tính chính xác và phù hợp của bảng khảo sát này
Nghiên cứu tiến hành khảo sát định lượng qua bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu từ khách hàng ở TP HCM Dữ liệu được thu thập trực tuyến, sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện Các phương pháp phân tích thống kê như thống kê mô tả, kiểm tra độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) đã được áp dụng Ngoài ra, phân tích hồi quy đa biến cũng được thực hiện để xác định mối quan hệ giữa các biến Phần mềm thống kê SPSS 20.0 được sử dụng, hỗ trợ nâng cao tính chính xác và tin cậy của kết quả phân tích Các phương pháp đề xuất từ phân tích hồi quy nhằm cải thiện chiến lược kinh doanh và tăng hiệu quả hoạt động của công ty bảo hiểm Các kỹ thuật phân tích thống kê đảm bảo tính khoa học, cung cấp cơ sở dữ liệu quan trọng cho các quyết định quản trị hiệu quả hơn.
1.5.1 Thiết kế bảng khảo sát:
Nội dung bảng khảo sát:
Phần 2: Đo lường các biến quan sát theo thang Likert 5 mức độ tương ứng theo quy ước: 1 Rất không đồng ý; 2 Không đồng ý; 3 Bình thường; 4 Đồng ý; 5 Rất đồng ý
Khảo sát ngẫu nhiên người dân đang sinh sống tại Thành phố Hồ Chí Minh Khảo sát bảng hỏi trực tuyến thông qua các trang mạng xã hội (các nhóm cộng đồng của các công ty, doanh nghiệp, các hội nhóm trên Facebook,…)
1.5.3 Phương pháp phân tích định lượng
- Phân tích độ tin cậy các thang đo bằng Cronbach’s Alpha
- Kiểm định giá trị hội tụ và giá trị phân biệt các thang đo bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Ý nghĩa của bài nghiên cứu
Việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ của khách hàng mang lại ý nghĩa quan trọng trong việc thúc đẩy sự tham gia vào bảo hiểm nhân thọ, góp phần bảo vệ sức khỏe cộng đồng và đảm bảo an toàn tài chính cho người dân
Trước hết, nghiên cứu này giúp xác định các yếu tố chính tác động đến ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ của khách hàng Đây là nền tảng quan trọng để các nhà hoạch định chính sách, các công ty bảo hiểm nói chung và Dai-Ichi Life nói riêng có thể xây dựng các chiến lược và giải pháp hiệu quả nhằm khuyến khích khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ
Thứ hai, nghiên cứu này giúp hiểu rõ hơn về động cơ và ý định của khách hàng khi cân nhắc sử dụng bảo hiểm nhân thọ Điều này tạo điều kiện cho các nhà nghiên cứu tiến hành các nghiên cứu sâu hơn, từ đó phát triển các giải pháp cải tiến, nâng cao hiệu quả khuyến khích sử dụng bảo hiểm nhân thọ
Thứ ba, nghiên cứu này có ý nghĩa thực tiễn to lớn đối với các doanh nghiệp bảo hiểm Các kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin quý báu để các công ty hiểu rõ hơn về ý định và hành vi của khách hàng cá nhân đối với việc sử dụng bảo hiểm nhân thọ, từ đó điều chỉnh và nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
Nghiên cứu giúp đánh giá thực trạng hiện tại về ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ của khách hàng cá nhân đối với công ty Dai-Ichi Life tại khu vực này Điều này cho phép nhận diện rõ hơn về mức độ quan tâm và thái độ của khách hàng đối với sản phẩm bảo hiểm nhân thọ
Nghiên cứu tập trung xác định các yếu tố then chốt thúc đẩy ý định mua bảo hiểm nhân thọ tại Dai-Ichi Life Nắm bắt những yếu tố này giúp doanh nghiệp nhận diện được những điểm cần tập trung cải thiện, từ đó nâng cao hiệu quả thu hút khách hàng tiềm năng.
Dựa trên những phát hiện từ nghiên cứu, các giải pháp cụ thể sẽ được đề xuất nhằm thúc đẩy ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh Các giải pháp này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn tăng cường mức độ hài lòng và sự tin tưởng của khách hàng
Cuối cùng, kết quả nghiên cứu có thể được công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Dai-Ichi Life sử dụng để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Việc này không chỉ giúp thu hút thêm nhiều khách hàng mới mà còn góp phần quan trọng trong việc khuyến khích sử dụng bảo hiểm nhân thọ, qua đó nâng cao sức khỏe và ổn định tài chính cá nhân cho cộng đồng.
Đóng góp của đề tài
Đề tài "Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ của công ty Dai-ichi Life của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh" mang lại đóng góp học thuật và thực tiễn đáng kể cho cả lĩnh vực nghiên cứu và ngành bảo hiểm nhân thọ Dưới đây là những đóng góp cụ thể của đề tài này:
Các yếu tố có thể ảnh hưởng đến ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ của khách hàng bao gồm:
Nhân viên tư vấn Ảnh hưởng xã hội
Nhận thức về giá trị
Rào cản trong việc mua BHNT Đóng góp học thuật : Nghiên cứu này nhằm làm phong phú kiến thức và hiểu biết trong lĩnh vực nghiên cứu về ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ của công ty Dai-Ichi Life từ phía khách hàng cá nhân Thông qua áp dụng phương pháp nghiên cứu khoa học, thu thập và phân tích dữ liệu, việc nghiên cứu này sẽ cung cấp thông tin chi tiết và phân tích ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ, làm rõ các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực này Nghiên cứu đã mở rộng hiểu biết về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ của khách hàng, và đã phát triển một mô hình nghiên cứu mới để đo lường tác động của chúng Kết quả của nghiên cứu này đóng góp vào việc nâng cao hiểu biết về các yếu tố liên quan đến ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ, hỗ trợ việc hình thành chính sách và giải pháp thích hợp từ các tổ chức và doanh nghiệp, nhằm khuyến khích người dân sử dụng bảo hiểm nhân thọ Đóng góp thực tiễn : Nghiên cứu cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết các vấn đề thực tiễn liên quan đến ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ từ Công ty Dai-Chi Life của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh Kết quả của nghiên cứu sẽ cung cấp những nhận định, phân tích và khuyến nghị nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Công ty Dai-Ichi Life nói riêng và ngành bảo hiểm nhân thọ nói chung Điều này sẽ góp phần tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao hiệu quả trong việc sử dụng bảo hiểm nhân thọ cho cả người dân trên toàn quốc Đóng góp cụ thể đối với công ty Dai-Ichi Life:
Giúp Công ty Dai-Ichi Life đánh giá thực trạng, ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ và đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy ý định sử dụng của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh
Kết quả nghiên cứu của đề tài này đã giúp Dai-Ichi Life hiểu rõ hơn nhu cầu và mong muốn của sinh viên, từ đó có thể cải thiện chất lượng sản phẩm và thu hút nhiều khách hàng hơn Đóng góp cụ thể đối với khách hàng:
Giúp người dân hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn cá nhân Bằng cách này, họ có thể đưa ra quyết định mua hàng có tính chủ động và thông minh hơn Đồng thời, tạo ra sự tin cậy và an tâm bằng việc cung cấp thông tin chi tiết và phân tích chuyên sâu về các sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm nhân thọ từ Dai-ichi Life Khách hàng cá nhân có thể cảm thấy an tâm và tin tưởng hơn khi đưa ra quyết định mua hàng Họ có thể hiểu rõ hơn về các điều khoản, lợi ích và cam kết từ công ty, từ đó cảm thấy thoải mái hơn khi tiến hành giao dịch
Bố cục của khóa luận tốt nghiệp
Chương 1: Giới thiệu về đề tài nghiên cứu
Trình bày những nội dung bao gồm: lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, những đóng góp của đề tài
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Đưa ra những khái niệm cơ bản, cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu liên quan trước đây, dựa vào đó, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu của mình và nêu những giả thuyết cho mô hình đó
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Phần này trình bày về quá trình và phương pháp thực hiện bài nghiên cứu, gồm: xây dựng thang đo, nghiên cứu định tính, định lượng
Chương 4: Kết quả nghiên cứu
Trình bày cách xử lý dữ liệu nghiên cứu bằng phần mềm SPSS như: thống kê mô tả, kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan, phân tích hồi quy Từ đó nhận dạng những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ công ty Dai-Ichi Life của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh
Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
Chương này đúc kết những phát hiện chủ chốt từ nghiên cứu, nêu rõ các giới hạn tồn tại và đề xuất các hướng nghiên cứu trong tương lai Hơn nữa, tác giả cũng gợi ý một số hàm ý quản trị thiết thực để nâng cao hiệu quả sử dụng sản phẩm.
Chương 1 bắt đầu với việc giới thiệu vấn đề nghiên cứu, đồng thời nêu lên lý do chọn đề tài nghiên cứu Từ đó, xác định được mục tiêu nghiên cứu, các câu hỏi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu tổng quát, đóng góp của đề tài Cuối cùng đã tiến hành chia bố cục cụ thể của khóa luận để hỗ trợ quá trình nghiên cứu cho các chương tiếp theo.
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Một số khái niệm cơ bản
2.1.1 Khái niệm “Ý định sử dụng”
Theo lý thuyết hành vi theo kế hoạch (Ajzen & Fishbein, 1975), ý định sử dụng là ý định thực hiện hành vi cụ thể, bao gồm hai yếu tố: thái độ của cá nhân đối với hành vi đó và chuẩn mực chủ quan liên quan đến hành vi dự kiến Thái độ phản ánh mức độ thuận lợi hoặc không thuận lợi trong cảm nhận của cá nhân về hành vi cụ thể Chuẩn mực chủ quan là nhận thức của cá nhân về mức độ mà người khác mong đợi họ thực hiện hoặc không thực hiện hành vi đó.
Tóm lại, ý định sử dụng là dự định của người tiêu dùng về một vấn đề cụ thể trước khi quyết định sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ trên thị trường Ý định này bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm thái độ cá nhân, niềm tin chuẩn tắc và khả năng kiểm soát nhận thức, tất cả đều góp phần dẫn đến quyết định cuối cùng của người tiêu dùng
2.1.2 Hành vi người tiêu dùng
Nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng là một lĩnh vực rộng lớn với nhiều quan điểm khác nhau từ các nhà nghiên cứu Dưới đây là một số quan điểm của các nhà nghiên cứu đáng chú ý về hành vi người tiêu dùng:
Theo Kotler và Armstrong, hành vi người tiêu dùng là quá trình con người lựa chọn, mua, dùng và thải bỏ hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng hay trải nghiệm để thỏa mãn nhu cầu Engel, Blackwell và Mansard định nghĩa hành vi người tiêu dùng là hành động và quá trình quyết định mua hàng hóa và dịch vụ để sử dụng cá nhân John Howard, hành vi người tiêu dùng là hành động và quyết định tìm kiếm, mua, sử dụng và thải bỏ hàng hóa, dịch vụ.
Những quan điểm này nhấn mạnh đến các yếu tố sau của hành vi người tiêu dùng: Hành vi người tiêu dùng là một quá trình: Quá trình này bao gồm nhiều bước khác nhau, từ nhận thức nhu cầu đến đánh giá sau mua
Hành vi người tiêu dùng là một quá trình quyết định: Người tiêu dùng đưa ra các quyết định mua sắm dựa trên nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm các yếu tố cá nhân, xã hội, tâm lý và marketing
Hành vi người tiêu dùng là một quá trình hướng tới mục tiêu: Người tiêu dùng mua sắm để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ
Hành vi người tiêu dùng là một lĩnh vực nghiên cứu phức tạp và luôn được cập nhật mới Việc hiểu rõ hành vi người tiêu dùng là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp, giúp họ đưa ra các quyết định marketing hiệu quả, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Tổng quan về Bảo hiểm nhân thọ
Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) là một khái niệm được định nghĩa theo Luật Kinh doanh bảo hiểm (sửa đổi, bổ sung) tại Việt Nam Theo luật, BHNT được hiểu như một hình thức bảo hiểm có hiệu lực trong trường hợp người được bảo hiểm còn sống hoặc tử vong.
"bảo hiểm nhân thọ là loại nghiệp vụ bảo hiểm cho trường hợp người được bảo hiểm sống hoặc chết." Khái niệm này xác định rõ ràng đối tượng bảo hiểm trong các hợp đồng bảo hiểm nhân thọ, bao gồm các trường hợp liên quan đến sự sống và cái chết của người được bảo hiểm
Theo quan điểm của Rejda, G E., & McNamara, M J (2018), bảo hiểm nhân thọ được coi là một hình thức bảo hiểm dài hạn, cung cấp bảo vệ tài chính cho người được bảo hiểm và người thụ hưởng khi người được bảo hiểm mất đi hoặc không còn khả năng lao động do tử vong, bệnh tật hoặc tuổi già
Từ góc nhìn khác, Italia GENERALI (2021) mô tả bảo hiểm nhân thọ như một hoạt động trong đó những người tham gia có quyền lợi được hưởng các khoản trợ cấp bảo hiểm Bằng cách đóng góp tiền vào một quỹ, người mua bảo hiểm hoặc người thụ hưởng có thể nhận được một phần hoặc toàn bộ số tiền hỗ trợ khi xảy ra rủi ro không mong muốn Tổ chức bảo hiểm có trách nhiệm chi trả khoản hỗ trợ này theo các điều khoản cụ thể
Bảo hiểm nhân thọ là một sản phẩm tài chính quan trọng, với mục đích ban đầu là cung cấp sự bảo vệ trong trường hợp tử vong hoặc tai nạn Ngày nay, các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đã trở nên đa dạng hơn để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng, bao gồm tiết kiệm, quản lý rủi ro và đảm bảo tài chính cho các giai đoạn khác nhau trong cuộc đời.
Mặc dù bảo hiểm nhân thọ mang lại nhiều lợi ích và có nhiều mục đích khác nhau, khi nền kinh tế phát triển và mức thu nhập cá nhân gia tăng, thị trường bảo hiểm nhân thọ vẫn chưa phát triển tương xứng Tuy nhiên, dựa trên các quan điểm và nghiên cứu hiện có, tác giả nhận định rằng bảo hiểm nhân thọ chủ yếu nhằm đảm bảo sự bảo vệ tài chính cho người được bảo hiểm và người thụ hưởng trong trường hợp xảy ra tử vong, bệnh tật hoặc tuổi già
2.2.2 Các loại hình Bảo hiểm nhân thọ
Hiện nay, thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam đang cung cấp đa dạng các loại hình bảo hiểm với những đặc điểm và quyền lợi khác nhau, đáp ứng nhu cầu thiết thực của khách hàng.
Hình 2.1: Sơ đồ sản phẩm BHNT
Bảo hiểm tử kỳ (BHNT có thời hạn): Đây là một loại bảo hiểm mà người tham gia cần đóng phí hàng năm trong một khoảng thời gian nhất định, thường từ
10 đến 30 năm Trong trường hợp người tham gia qua đời trong thời gian bảo hiểm, công ty bảo hiểm sẽ chi trả khoản tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng Tuy nhiên, nếu người tham gia sống sót qua hết thời gian hợp đồng, không có số tiền bảo hiểm nào được hoàn trả lại Loại bảo hiểm này thường được chọn để bảo vệ người thân của người được bảo hiểm, đảm bảo họ có nguồn tài chính phù hợp khi có sự cố xảy ra
Bảo hiểm sinh kỳ thuần túy là loại hình bảo hiểm trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng khi người được bảo hiểm còn sống đến một thời điểm nhất định Hợp đồng bảo hiểm sẽ quy định thời điểm chi trả và số tiền bảo hiểm cụ thể Loại hình bảo hiểm này thường được sử dụng để đảm bảo tài chính cho các mục đích tương lai như tiết kiệm, giáo dục, du lịch hoặc các nhu cầu tài chính khác.
Niên kim: Đây là một loại bảo hiểm mà người tham gia có thể đóng phí một lần duy nhất hoặc định kỳ trong một khoảng thời gian nhất định Sau một số năm nhất định, thường là từ 5 đến 30 năm, người được bảo hiểm sẽ nhận được một khoản tiền bảo hiểm định kỳ Trong trường hợp người được bảo hiểm vẫn còn sống sau thời gian nhất định quy định trong hợp đồng, công ty bảo hiểm sẽ chi trả khoản tiền bảo hiểm định kỳ Loại bảo hiểm này thường được lựa chọn để đảm bảo một nguồn thu nhập định kỳ sau khi người được bảo hiểm về hưu hoặc để đảm bảo một nguồn tài chính ổn định cho gia đình
Bảo hiểm hỗn hợp: Đây là một loại bảo hiểm tích hợp giữa bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tai nạn Trong loại hợp đồng bảo hiểm kết hợp này, người được bảo hiểm sẽ nhận được sự bảo vệ từ cả hai loại hình bảo hiểm này Người tham gia bảo hiểm có thể lựa chọn đóng phí định kỳ hoặc một lần duy nhất, tùy theo các điều khoản trong hợp đồng Nếu người được bảo hiểm qua đời trong thời gian hợp đồng có hiệu lực, công ty bảo hiểm sẽ thanh toán khoản tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng theo hợp đồng Trong trường hợp người được bảo hiểm gặp tai nạn và bị thương, họ sẽ nhận được một khoản tiền bảo hiểm tương ứng với mức độ thương tật mà họ phải chịu
Bảo hiểm trọn đời là hợp đồng đảm bảo an toàn cho người được bảo hiểm suốt đời Người mua có thể đóng phí định kỳ hoặc đóng một lần tùy điều khoản hợp đồng Trong trường hợp người được bảo hiểm qua đời, công ty bảo hiểm sẽ chi trả quyền lợi bảo hiểm cho người thụ hưởng Nếu sống hết thời hạn hợp đồng, người được bảo hiểm có thể nhận quyền lợi bảo hiểm theo định kỳ hoặc quyền lợi trả về (nếu có) theo điều khoản hợp đồng.
2.2.3 Lợi ích của bảo hiểm nhân thọ Điều quan trọng hàng đầu khi tham gia ký kết hợp đồng bảo hiểm là người tham gia cần chú trọng và xem xét đến quyền lợi và lợi ích mà họ có thể nhận được Theo Trần Thị Thùy Linh và cộng sự (2021), bảo hiểm nhân thọ mang lại nhiều lợi ích cho người tham gia, bao gồm:
Bảo vệ sức khỏe: BHNT hỗ trợ chi phí nằm viện, phẫu thuật và điều trị các bệnh hiểm nghèo như ung thư, đột quỵ thông qua cam kết chi trả một số tiền theo tỷ lệ quy định trong hợp đồng
Tổng hợp các nghiên cứu trước
Bảng 2.1: Tổng hợp các nghiên cứu trước
STT Nghiên cứu Tác giả Các nhân tố độc lập và trung gian
Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ của người dân: Trường hợp nghiên cứu tại quận Gò
Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh
Phạm Xuân Giang, Nguyễn Thị Thu Hằng (2021)
Chuẩn chủ quan, Thái độ đối với việc mua bảo hiểm nhân thọ, Dịch vụ của công ty bảo hiểm nhân thọ, Động cơ tiết kiệm, Nhận thức kiểm soát hành vi
2 Ảnh hưởng của đặc điểm cá nhân khách hàng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ
Lê Quang Hiếu, Nguyễn Thị Thảo (2022)
Thái độ đối với BHNT, Động cơ tham gia, Hiểu biết tài chính
Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
Lữ Phi Nga, Nguyễn Quốc Huy, Trần Thị Thanh Thủy (2023)
Nhận thức về giá trị BHNT, Sự tiện lợi, Tính dễ sử dụng, Ảnh hưởng xã hội
Các yếu tố ảnh hưởng ý định mua bảo hiểm nhân thọ Generali của người dân khu vực
Truyền thông, ảnh hưởng xã hội, nhận thức sự hữu ích, thái độ, Động cơ tiết kiệm
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng cá nhân tại
Nguyễn Thị Bình Minh, Khúc Đình Nam, Trần Thị Thanh Thuận (2020)
Nhận thức về giá trị của BHNT, Thương hiệu công ty BHNT, Rào cản mua BHNT, Tư vấn viên BHNT, Động cơ mua BHNT
Các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Thanh
Nhận thức về giá trị của BHNT, Các động cơ mua BHNT, Nhân viên tư vấn thương hiệu công
Ty, Quyền lợi khi mua BHNT, Các rào cản trong việc mua BHNT
Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ
Tính hữu hình, Độ tin cậy, Khả năng đáp ứng, Mức độ đồng cảm, Mức độ đảm bảo, Tính hữu ích, Khả năng giải quyết vấn đề, Lòng tin của khách hàng, Sự hài lòng của khách hàng
Các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định mua hợp đồng bảo hiểm của khách hàng ở
Adinoto Nursiana, Fongnawati Budhijono, Muhammad Fuad (2020)
Chất lượng sản phẩm, Danh tiếng của công ty, Chất lượng dịch vụ, Cảm nhận rủi ro
Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ của sinh viên kỹ thuật
Patrick Tan Beng Keat, Wan Normeza Wan Zakaria, Raihana Mohdali (2020)
Cảm nhận rủi ro, Hiểu biết về sản phẩm, Ảnh hưởng xã hội
Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm bảo hiểm của khách hàng
Lim Phui Guan, Dayang Hasliza Muhd Yusuf, and Mohd Rosli Abdul Ghani (2020)
Nhận thức về sản phẩm, Nhận thức về giá cả, Thương hiệu, Ưu đãi
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu của đề tài đã được thực hiện thông qua hai giai đoạn, bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, được mô tả chi tiết trên mô hình dưới đây: Để bắt đầu giai đoạn đầu tiên của quy trình nghiên cứu, tác giả đã chọn
Quy trình nghiên cứu định tính bắt đầu với việc tìm kiếm và nghiên cứu các lý thuyết liên quan đến đề tài Sau đó, tác giả xem xét các cơ sở lý thuyết về bảo hiểm nhân thọ, các thuyết liên quan, và lựa chọn tài liệu tham khảo từ các nghiên cứu trước đó về ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ Dựa trên thông tin này, tác giả xây dựng hướng tiếp cận cho nghiên cứu, lựa chọn mô hình, xác định các nhân tố nghiên cứu và phát triển các thang đo sơ bộ.
Sau giai đoạn định tính, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng bằng cách tạo bảng khảo sát trên Google Forms Các câu hỏi được thiết kế dựa trên mục tiêu nghiên cứu và sự tham vấn của các chuyên gia Khảo sát được phát tán trong các nhóm cộng đồng và thu được 367 phiếu hợp lệ Dữ liệu này được nhập vào phần mềm SPSS 20.0 và được phân tích thông qua các kỹ thuật thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy, kiểm định nhân tố khám phá và phân tích hồi quy.
Cuối cùng, tác giả đã sử dụng kết quả từ SPSS 20.0 để thảo luận và đánh giá ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ của công ty Dai-Ichi Life tại Thành phố Hồ Chí Minh Kết quả này đã cung cấp cơ sở cho việc đề xuất các chiến lược phát triển và thúc đẩy ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ nói chung, cũng như của công ty Dai-Ichi Life nói riêng.
Đối tượng nghiên cứu
Lý do chọn khách hàng tại TPHCM làm đối tượng nghiên cứu của đề tài
"Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ công ty Dai-Ichi Life của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh" có một số điểm chính sau đây: a Tính đại diện:
Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những khu vực có số lượng dân cư đông đúc và đa dạng, đồng thời là trung tâm kinh tế lớn của Việt Nam Do đó, việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ tại đây có thể mang lại cái nhìn tổng quan và đại diện cho thị trường bảo hiểm nhân thọ của cả nước b Tính ứng dụng:
Việc tập trung vào khách hàng sinh sống và làm việc Thành phố Hồ Chí Minh sẽ mang lại thông tin quý giá về những yếu tố cụ thể mà họ quan tâm và ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ Những kết quả từ nghiên cứu này có thể được áp dụng để cải thiện chiến lược kinh doanh và dịch vụ của công ty Dai-Ichi Life đối với thị trường này c Tiềm năng thị trường:
Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những thị trường bảo hiểm nhân thọ phát triển nhanh nhất tại Việt Nam, với sự tăng trưởng về dân số và thu nhập Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ của khách hàng tại đây sẽ giúp công ty Dai-Ichi Life tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và phát triển kinh doanh
Ngoài ra, việc nghiên cứu chỉ tập trung vào những khách hàng cá nhân có công việc ổn định và thu nhập từ mức trung bình khá trở lên Theo phân tích các đặc điểm của bảo hiểm nhân thọ (BHNT) và các nghiên cứu trước đây, những khách hàng có thu nhập ổn định, thường từ 10 triệu đồng/tháng trở lên, mới bắt đầu quan tâm và có khả năng tài chính để tham gia các gói bảo hiểm nhân thọ Điều này là do BHNT yêu cầu người tham gia phải đóng phí định kỳ trong thời gian dài, do đó, những người có thu nhập thấp hoặc không ổn định thường khó đáp ứng được yêu cầu này
Những khách hàng trong độ tuổi từ 26 đến 55 thường là nhóm khách hàng chính của BHNT, vì họ đang trong giai đoạn lao động chính và có nhu cầu bảo vệ tài chính cho gia đình Các công ty bảo hiểm như Dai-Ichi Life cũng thường loại trừ hoặc không nhắm đến những khách hàng có nguy cơ cao hoặc các bệnh lý nghiêm trọng có sẵn, vì điều này tăng rủi ro và chi phí cho công ty Ví dụ, những người có tiền sử bệnh nặng hoặc nghề nghiệp nguy hiểm có thể không được chấp nhận hoặc phải chịu mức phí bảo hiểm cao hơn đáng kể
Tập trung nghiên cứu vào khách hàng có thu nhập từ mức trung bình khá trở lên và loại trừ khách hàng có rủi ro cao là chiến lược sáng suốt Điều này đảm bảo kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin chính xác và hữu ích, hỗ trợ cho Dai-Ichi Life trong việc cải thiện chiến lược kinh doanh và dịch vụ hiệu quả.
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
Giới thiệu tổng quan về công ty Dai-Ichi Life
Với bề dày kinh nghiệm hơn một thế kỷ, Dai-ichi Life, một công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu có trụ sở tại Nhật Bản, đã củng cố vị thế của mình trong ngành bảo hiểm toàn cầu, mở rộng hoạt động đến nhiều quốc gia trên thế giới và trở thành một thế lực không thể bỏ qua trong lĩnh vực tài chính.
4.1.1 Lịch sử và phát triển
Dai-ichi Life khởi đầu khiêm tốn tại Tokyo, nhưng nhanh chóng vươn lên trở thành một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ tiên phong tại Nhật Bản Suốt quá trình hoạt động, Dai-ichi Life luôn kiên định với triết lý "Khách hàng là trên hết", đặt lợi ích khách hàng làm kim chỉ nam cho mọi hành động Nhờ cam kết này, Dai-ichi Life đã xây dựng được niềm tin và lòng trung thành vững chắc của khách hàng, góp phần tạo nên sự thành công vững bền của công ty trong suốt chiều dài lịch sử.
4.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn của Dai-ichi Life là trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ đáng tin cậy nhất thế giới, mang lại sự an tâm và bảo vệ tài chính cho hàng triệu gia đình và cá nhân Sứ mệnh của công ty là cung cấp các giải pháp bảo hiểm và tài chính toàn diện, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trong mọi giai đoạn cuộc sống
4.1.3 Sản phẩm và dịch vụ
Dai-ichi Life cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, bao gồm:
Bảo hiểm nhân thọ cá nhân: Các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ truyền thống, bảo hiểm nhân thọ liên kết đầu tư và bảo hiểm nhân thọ có chia lãi
Bảo hiểm sức khỏe: Gói bảo hiểm sức khỏe bảo vệ khách hàng trước các rủi ro về sức khỏe, bao gồm chi phí khám chữa bệnh, chi phí phẫu thuật và điều trị tại bệnh viện
Bảo hiểm tai nạn cung cấp sự bảo vệ tài chính cho những sự cố không mong muốn, bao gồm các chi phí điều trị y tế và bồi thường thương tật hoặc tử vong do tai nạn gây ra.
Bảo hiểm hưu trí: Sản phẩm bảo hiểm hưu trí giúp khách hàng tích lũy tài chính cho tuổi già, đảm bảo một cuộc sống hưu trí an nhàn và không lo lắng về tài chính
Bảo hiểm liên kết đầu tư: Sản phẩm này kết hợp giữa bảo hiểm và đầu tư, cho phép khách hàng tham gia vào các quỹ đầu tư với mục tiêu gia tăng tài sản trong dài hạn
Các dịch vụ tài chính khác: Dai-ichi Life cũng cung cấp các dịch vụ tài chính khác như quản lý quỹ, tư vấn tài chính và các giải pháp đầu tư nhằm đáp ứng nhu cầu tài chính đa dạng của khách hàng
4.1.3 Thành tựu và đóng góp xã hội
Công ty Dai-ichi Life đã gặt hái nhiều thành tựu ấn tượng được công nhận bởi các tổ chức uy tín Công ty liên tục được xếp hạng trong số các công ty bảo hiểm hàng đầu toàn cầu và được trao tặng nhiều giải thưởng về dịch vụ khách hàng, quản lý tài chính và trách nhiệm xã hội.
Công ty cũng tích cực tham gia vào các hoạt động cộng đồng và từ thiện, đóng góp vào sự phát triển bền vững của xã hội Các chương trình hỗ trợ giáo dục, y tế và bảo vệ môi trường là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển bền vững của Dai-ichi Life.
Thống kê mô tả
Kết quả thống kê mô tả của mẫu nghiên cứu chính thức thu về 389 người khảo sát, kết quả có 22 bảng khảo sát bị loại vì không hợp lệ, còn lại 367 bảng khảo sát được đưa vào phân tích vì đạt yêu cầu
Bảng 4.1: Tổng hợp thống kê mô tả các biến đặc điểm nhân khẩu
Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ kết quả phân tích SPSS
Trong tổng số 367 cá nhân đủ điều kiện tham gia khảo sát, nam giới chiếm 58,3% (214 người) và nữ giới chiếm 41,7% (153 người) Phần lớn người tham gia là nhân viên văn phòng, chiếm 56,9%, tiếp theo là người kinh doanh tự do với 26,4%, lao động phổ thông chiếm 3,0%, và học sinh sinh viên chiếm 13,6% Sự phân bố này có thể phản ánh khả năng tài chính và mức độ nhận thức về BHNT của các nhóm nghề nghiệp khác nhau Độ tuổi từ 26 đến 55 chiếm vị trí cao nhất trong mẫu nghiên cứu với 56,4%, cho thấy đây là nhóm có sự quan tâm đặc biệt đến bảo hiểm nhân thọ Đây là những người thường có thu nhập ổn định và nhận thức cao về tính quan trọng của bảo hiểm nhân thọ Nhóm tiếp theo là những người trong độ tuổi từ 18 đến 25 với tỷ lệ là 26,4%, và những người trên 55 tuổi với tỷ lệ là 17,2%
Phân bố thu nhập hàng tháng của các cá nhân tham gia khảo sát được chia thành bốn mức thu nhập Cụ thể, 11,4% (42 người) có thu nhập dưới 5 triệu đồng; 30,8% (113 người) có thu nhập từ 5 đến 10 triệu đồng; 53,1% (195 người) có thu nhập từ 10 đến 20 triệu đồng; và 4,6% (17 người) có thu nhập trên 20 triệu đồng Nhóm có thu nhập dưới 5 triệu đồng chiếm tỷ lệ thấp nhất, cho thấy có thể họ gặp khó khăn trong việc chi trả cho bảo hiểm nhân thọ
Tổng thể, khảo sát trên 367 cá nhân cho thấy nam giới chiếm đa số, phần lớn là nhân viên văn phòng Nhóm tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất là 26-55 tuổi Về thu nhập, đa số khách hàng có mức thu nhập từ 10-20 triệu đồng, nhóm có thu nhập dưới 5 triệu đồng chiếm tỷ lệ thấp, cho thấy những đối tượng này có thể gặp khó khăn trong việc chi trả bảo hiểm nhân thọ.
Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
Kết quả kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha được trình bày ở Bảng 4.2 và (Phụ lục 5)
Bảng 4.2: Tổng hợp kết quả hệ số Cronbach's Alpha
Hệ số tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Thương hiệu công ty – Cronbach’s Alpha = 0.837
Nhận thức về giá trị– Cronbach’s Alpha = 0.827
Nhân viên tư vấn – Cronbach’s Alpha = 0.778
Kỳ vọng khách hàng– Cronbach’s Alpha = 0.820
CE4 0.629 0.779 Ảnh hưởng xã hội– Cronbach’s Alpha =0.758
Rào cản trong việc mua – Cronbach’s Alpha = 0.767
BPI4 0.543 0.724 Ý định sử dụng – Cronbach’s Alpha = 0.800
Nguồn: Phân tích kết quả SPSS
Đánh giá thang đo qua phân tích nhân tố khám phá EFA
4.4.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập
Sau khi xác nhận độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, tổng cộng 25 biến quan sát đã được tiếp tục Tiếp theo, các biến đó được tiếp tục đưa vào phân tích cụ thể như sau:
Phân tích kết quả EFA lần 1:
Chỉ số KMO được tính là 0.745 (vượt mức 0.5), và kết quả kiểm định Bartlett's cho thấy mức ý nghĩa đạt 0.000 < 0.05, khẳng định sự tồn tại của mối tương quan giữa các biến và tính phù hợp của dữ liệu cho phân tích nhân tố
Phân tích nhân tố áp dụng phương pháp Principal Components với phép quay Varimax cho thấy 25 biến quan sát ban đầu được phân thành 6 nhóm Tổng phương sai giải thích bởi 6 nhân tố là 64.576%, cao hơn mức 50% Điều này chỉ ra rằng 6 nhân tố này giải thích được gần 65% biến thiên dữ liệu Các giá trị Eigenvalues của các nhân tố đều lớn hơn 1, với nhân tố thứ sáu có Eigenvalue thấp nhất là 1.456.
Bảng 4.3: Phân tích nhân tố cho các biến quan sát của nhân tố độc lập lần 1
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0.745
Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát trên phần mềm SPSS Đánh giá xoay ma trận bằng phương pháp Varimax:
Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát trên phần mềm SPSS
Tác giả đã quyết định chọn các biến quan sát có chất lượng cao bằng cách sử dụng ngưỡng hệ số tải là 0.5, thay vì tuân thủ nguyên tắc chọn hệ số tải dựa trên kích thước mẫu Khi so sánh ngưỡng này với kết quả từ ma trận xoay, ba biến lần lượt là PV5, CB4, CE3 được xác định là không phù hợp và cần loại bỏ:
Biến PV5 có hệ số tải lên trên cả Component 1 và Component 2, với hệ số tải tương ứng là 0.626 và -0.664 Sự khác biệt giữa hai hệ số tải này, tính bằng cách trừ 0.626 từ 0.664, bằng 0.038, là nhỏ hơn ngưỡng 0.3
Biến CB4 có hệ số tải lên trên cả Component 1 và Component 2, với hệ số tải tương ứng là 0.668 và 0.605 Sự khác biệt giữa hai hệ số tải này, tính bằng cách trừ 0.668 từ 0.605, bằng 0.063, là nhỏ hơn ngưỡng 0.3
Biến CE3 có hệ số tải lên trên cả Component 1 và Component 2, với hệ số tải tương ứng là 0.532 và 0.728 Khi tính sự khác biệt giữa hai hệ số này bằng cách trừ 0.532 từ 0.728, bằng 0.196, là nhỏ hơn ngưỡng 0.3
Dựa trên phân tích đã thực hiện, các biến PV5, CB4 và CE3 được xác định là không phù hợp và không đảm bảo tính phân biệt đáng kể Do đó, tác giả quyết định áp dụng phương pháp loại bỏ tuần tự các biến không phù hợp trong bốn lần phân tích EFA Trong lần phân tích EFA đầu tiên, 25 biến quan sát được tiếp tục duy trì Sau đó, các biến PV5, CB4 và CE3 lần lượt bị loại bỏ, còn lại 22 biến quan sát được sử dụng trong lần phân tích nhân tố khám phá (EFA) thứ tư
Phân tích kết quả EFA lần 4:
Chỉ số KMO đạt giá trị 0.843, cao hơn ngưỡng 0.5, và kết quả kiểm định Bartlett’s là 2456.513 với mức ý nghĩa Sig = 0.000 < 0.05, điều này cho thấy có sự tương quan giữa các biến và dữ liệu phù hợp để tiến hành phân tích
Phân tích nhân tố Principal components kết hợp Varimax phân chia 22 biến ban đầu thành 6 nhóm Tổng phương sai do các nhân tố này giải thích là 62,291%, vượt 50%, thể hiện khả năng giải thích 62,291% biến động dữ liệu Tất cả nhân tố đều có hệ số Eigenvalues lớn hơn 1, trong đó nhân tố thứ 6 nhỏ nhất là 1,428 nhưng vẫn đạt ngưỡng chấp nhận.
Bảng 4.4: Phân tích nhân tố cho các biến quan sát của nhân tố độc lập lần 4
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0.843
Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát trên phần mềm SPSS Đánh giá xoay ma trận bằng phương pháp Varimax:
Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát trên phần mềm SPSS
Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tải vượt ngưỡng 0.5 Sau quá trình phân tích, 22 biến quan sát đã được sắp xếp thành 6 nhóm nhân tố, mỗi nhóm phản ánh một khía cạnh của ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ, cụ thể là trong trường hợp của khách hàng cá nhân của công ty Dai-Ichi Life tại TPHCM Các biến đặc trưng của mỗi nhóm nhân tố đã được tái cấu trúc, tạo nên một mô hình khác biệt so với mô hình lý thuyết ban đầu
4.4.2 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc
Giá trị KMO là 0,706, lớn hơn ngưỡng 0,5 và kết quả kiểm định mức ý nghĩa là Sig = 0,000 < 0,05, cho thấy các biến quan sát trong tổng thể có mối tương quan chặt chẽ Do đó, phân tích nhân tử khám phá EFA là phù hợp và sẽ được áp dụng trong nghiên cứu này.
Bảng 4.5: Phân tích nhân tố cho các biến quan sát của nhân tố phụ thuộc
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0.706
Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát trên phần mềm SPSS
Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát trên phần mềm SPSS
Kết quả phân tích nhân tố EFA trên thang đo "Ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ của công ty Dai-Ichi Life đối với khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh" cho thấy giá trị Eigenvalue đạt 2.143, vượt ngưỡng 1 Tổng phương sai trích đạt 71.431%, cao hơn ngưỡng 50%, cho thấy nhân tố này giải thích được 71.431% sự biến thiên của dữ liệu Do đó, các thang đo phân tích được coi là đạt yêu cầu
Theo đó, sau khi phân tích EFA, mô hình nghiên cứu mới bao gồm 6 nhân tố độc lập (với 22 biến quan sát) và 1 nhân tố phụ thuộc (Ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ của công ty Dai-Ichi Life đối với khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh) với 3 biến quan sát.
Kiểm định hệ số tương quan Pearson
Bảng 4.6: Ma trận hệ số tương quan giữa các biến
ITU CB PV IC CE SI BPI
Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát trên phần mềm SPSS
Dựa vào bảng dữ liệu đã trình bày, các giá trị Sig của các yếu tố đều nhỏ hơn 0.05 Kết quả này chỉ ra rằng mô hình nghiên cứu đang thể hiện một mối liên hệ đáng kể giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập, ảnh hưởng đến biến phụ thuộc theo một cách nhất định.
Phân tích hồi quy tuyến tính
4.6.1 Kết quả ước lượng mô hình hồi quy
Bảng 4.7: Hệ số hồi quy
Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa
Hệ số hồi quy chuẩn hóa t
Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát trên phần mềm SPSS
Bảng 4.7 trình bày kết quả của mô hình hồi quy ước lượng Tất cả các biến độc lập đều có hệ số hồi quy dương và có ý nghĩa thống kê đáng kể ở mức 1% hoặc cao hơn Chỉ biến BPI là ngoại lệ với hệ số hồi quy âm, cho thấy biến này có tác động ngược chiều đối với biến phụ thuộc
Bảng 4.8: Thống kê các giá trị về phần dư
Minimum Maximum Mean Std Deviation N
Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát trên phần mềm SPSS
Bảng 4.8 trình bày các thống kê về phần dư, bao gồm các mô tả về giá trị nhỏ nhất (min), lớn nhất (max), trung bình, và độ lệch chuẩn Từ bảng, có thể nhận thấy giá trị trung bình của phần dư là 0, cho thấy rằng mô hình hồi quy đang phù hợp với giả định đã đặt ra
4.6.2 Kiểm định mô hình hồi quy
Kiểm định độ phù hợp của mô hình:
Kết quả phân tích ANOVA cho thấy giá trị của thống kê F là 93.135, và giá trị Sig tương ứng là 0.000, nhỏ hơn 0.05 Kết quả này cho thấy sự bác bỏ giả thuyết H0, biểu thị rằng các biến độc lập trong mô hình có khả năng giải thích sự biến đổi của biến phụ thuộc Dựa trên những điều này, có thể kết luận rằng mô hình hồi quy tuyến tính đã được xây dựng phù hợp với dữ liệu tổng thể của nghiên cứu
Bảng 4.9: Phân tích phương sai
Mô hình Tổng bình phương df Trung bình bình phương
Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát trên phần mềm SPSS
Mức độ giải thích của mô hình:
Kết quả của phân tích hồi quy tuyến tính đa biến cho thấy giá trị R2 là 0.608, chỉ ra mối tương quan đáng kể giữa các biến, cho thấy các biến độc lập trong mô hình có tính thích hợp Giá trị R2 hiệu chỉnh đạt 0.602, là một chỉ báo về mức độ phù hợp của mô hình, tức là mô hình này có khả năng giải thích khoảng 60.2% sự biến thiên của biến phụ thuộc, dựa trên 6 biến độc lập đã được sử dụng
R R2 R 2 hiệu chỉnh Std Error of the
Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát trên phần mềm SPSS
Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến qua hệ số phóng đại phương sai (VIF): Dựa vào bảng 4.7 có thể nhận thấy rằng các chỉ số VIF đều nhỏ hơn 10, cho thấy không có hiện tượng đa cộng tuyến.
Kiểm định các vi phạm giả thiết của mô hình hồi quy bội
Giả định liên hệ tuyến tính:
Dựa vào biểu đồ Scatterplot trong Hình 4.1, quan sát thấy các điểm dữ liệu tập trung gần một đường thẳng và phân bố đều qua trục tung với giá trị bằng 0, điều này cho thấy một mối quan hệ tương quan mạnh mẽ giữa các biến Từ đó, có thể kết luận rằng không có bất kỳ vi phạm nào đối với giả định về mối quan hệ tuyến tính
Giả định phương sai của sai số không đổi:
Dựa vào biểu đồ Scatterplot trong Hình 4.1, thấy rằng sai số hồi quy phân bố khá đồng đều ở cả hai phía của đường trung bình và tập trung chủ yếu trong khoảng từ -3 đến 3 Do đó, có thể kết luận rằng giả định về sự không biến đổi của sai số của mô hình hồi quy là hợp lý
Hình 4.1: Đồ thị phần dư chuẩn hóa Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát trên phần mềm SPSS
Giả định phân phối chuẩn của phần dư:
Biểu đồ tần số phần dư chuẩn cho thấy Mean = 2.98E – 16, tương đương với
0, và Std.Dev = 0.992, gần bằng 1 Do đó, có thể kết luận rằng giả thuyết về phân phối chuẩn không bị vi phạm Thêm vào đó, qua biểu đồ P-P, ta thấy các điểm dữ liệu không phân tán rộng hơn so với đường thẳng kỳ vọng, cho thấy giả thuyết về phân phối chuẩn của phần dư cũng không bị vi phạm
Hình 4.2: Phân phối của phần dư chuẩn hóa Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát trên phần mềm SPSS
Hình 4.3: Điểm phân vị của phân phối của biến độc lập
Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát trên phần mềm SPSS
Hiện tượng đa cộng tuyến: Để đánh giá sự hiện diện của đa cộng tuyến giữa các biến độc lập, ta đã áp dụng phương pháp sử dụng hệ số phóng đại phương sai (VIF) Kết quả từ Bảng 4.7 cho thấy hệ số VIF cao nhất đạt 1.303, dưới ngưỡng 2 Do đó, có thể kết luận rằng không có hiện tượng đa cộng tuyến giữa các biến độc lập trong mô hình nghiên cứu
Giả định hiện tượng tự tương quan giữa các phần dư:
Kết quả kiểm định chỉ ra rằng hệ số Durbin-Watson là 1.888 (xem Bảng 4.10) Vì giá trị này nằm trong khoảng từ 1 đến 3, mô hình được xác nhận tuân theo giả định về sự tự tương quan.
Kiểm định các giải thuyết của mô hình nghiên cứu
Sau khi hoàn thành các quy trình kiểm định, kết quả cho thấy rằng mô hình hồi quy đã xây dựng là phù hợp và có ý nghĩa thống kê Phân tích hồi quy chỉ ra rằng tất cả 6 nhân tố đã xác định đều có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng BHNT của các KHCN tại công ty Dai-Ichi Life tại Thành phố Hồ Chí Minh
Bảng 4.11: Kết quả kiểm định các giả thuyết trong mô hình phân tích
Giả thuyết Nội dung giả thuyết
Thương hiệu công ty (CB) có ảnh hưởng cùng chiều đến ý định sử dụng BHNT công ty Dai-Ichi Life của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh
Nhận thức về giá trị (PV) có ảnh hưởng cùng chiều đến ý định sử dụng BHNT công ty Dai-Ichi Life của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh
Nhân viên tư vấn (IC) có ảnh hưởng cùng chiều đến ý định sử dụng BHNT công ty Dai-Ichi Life của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh
H4 Kỳ vọng khách hàng (CE) có ảnh hưởng cùng chiều đến ý định sử dụng BHNT công ty Dai-Ichi Life của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh
H5 Ảnh hưởng xã hội (SI) có ảnh hưởng cùng chiều đến ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ công ty Dai-Ichi Life của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh
Rào cản trong việc mua (BPI) có ảnh hưởng ngược chiều đến ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ công ty Dai-Ichi Life của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh
Từ đó ta có phương trình hồi quy chuẩn hóa như sau:
YD = 0.172*CB + 0.251*PV + 0.147*IC + 0.208*CE + 0.234*SI – 0.198*BPI Kết quả của phân tích tương quan Pearson chỉ ra rằng tất cả các biến trong mô hình đều có giá trị nhỏ hơn 0.05 Tuy nhiên, dựa trên hệ số beta chuẩn hóa từ kết quả hồi quy (xem Bảng 4.7), ta nhận thấy biến "Rào cản khi mua" không đạt được mức ý nghĩa thống kê vì hệ số beta chuẩn hóa của nó là âm, dẫn đến việc loại bỏ biến này khỏi phương trình hồi quy Do đó, so với mô hình ban đầu có 6 nhân tố, chỉ còn lại 5 nhân tố độc lập bao gồm "Thương hiệu công ty, Nhận thức về giá trị, Nhân viên tư vấn, Kỳ vọng khách hàng, Ảnh hưởng xã hội" Tất cả 5 nhân tố này đều có ý nghĩa trong mô hình và có tác động tích cực đến ý định sử dụng bảo hiểm nhân thọ công ty Dai-Ichi Life của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh.