báo cáo thực tập tốt nghiệp i công ty tnhh vinlines

Để tổn tại trên thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, ban lãnh đạo Công ty đã có những hướng đi kịp thời để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp sản xuất, tạo ra các địch vụ bổ sung, từng ngà

- Tên quốc tế : VIN LINES COMPANY LIMITED - Tên tiếng Việt: Công ty trách nhiệm hữu hạn Vinlines - Tên viết tất: VIN LINES CO., LTD

- Người đại diện: Nguyễn Công Hưng - Mã số thuế: 0108636129

- Địa chỉ: 352 Giải Phóng, Phường Phương Liệt, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

- Quản lí bởi: Chi cục Thuế Quận Thanh Xuân

- Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN - Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)

- Ngày bắt đầu thành lập: 2019-03-06

- Lĩnh vực: Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải, kho bãi và lưu giữ hàng hoa

- Website: https://vinlines.com.vn - Email: vin@vinlines.com.vn

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Vin lines bắt đầu hoạt động từ ngày 19 tháng 3 năm 2019 Cho đến nay, Công ty đã trải qua 4 năm hình thành và phát triển bắt đầu từ cơ sở tại xã Hữu Hoà, Huyện Thanh Trì, Thành phố Hà Nội Khi đó Công ty khởi sự với đội ngũ gồm 10 nhân viên cốt cán, phục vụ các tuyến đường vận tải biển và hàng không sang thị trường Trung Quốc, Hàn Quốc Ban quản lý sau hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực logIsttes đã tạo dựng được những mối quan hệ chặt chế với khách hàng từ Công ty cũ để mời họ quay trở lại sử dụng dich vu ma Vin lines cung cấp

Trong thời gian đầu tiên, thành viên Công ty gặp phái không ít khó khăn trong việc xử lý hàng hóa của khách hàng Điều kiện cơ sở vật chất chưa được đầu tư day đủ nên mỗi người đều phải tự sử dụng nguôn lực của mình phục vụ khách hàng Xã hội phát triển, Công ty cũng đón nhận những cơ hội mới Năm 2019, sau khi vượt qua giai đoạn thử thách nhất, Công ty đã

Nguyễn Phuong Déng - Logistics & SCM 2 7 có kết quả báo cáo tải chính tích cực

Từ khi thành lập, công ty liên tục gặt hái thành tựu, khẳng định vị thế trên thị trường vận chuyển tuyến Mỹ, Trung Quốc, Đông Nam Á Nhằm thích ứng với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, ban lãnh đạo đã chủ động định hướng để đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp sản xuất, đồng thời mở rộng các dịch vụ gia tăng, từng bước đáp ứng yêu cầu của khách hàng đối tác.

Công ty Vin lines đã trở thành một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực giao nhận vận tải quốc tế tại Việt Nam Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tỉnh và giàu kinh nghiệm, Công ty luôn mang đến cho khách hàng những giải pháp vận chuyển hiệu quả, an toàn và tiết kiệm chi phí Công ty cũng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, áp dụng công nghệ tiên tiến và đổi mới sáng tạo để phục vụ nhu cầu ngày càng cao của thị trường

Với tầm nhìn trở thành một trong những công ty giao nhận vận tải quốc tế uy tín và tin cậy tại Việt Nam, Công ty Vin lines luôn nỗ lực để đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng Công ty cung cấp các dịch vụ đa dạng và chất lượng cao, bao gồm vận tải biển, hàng không, đường bộ, kho bãi, hải quan, bảo hiểm và tư vấn Công ty cũng có mạng lưới đối tác rộng khắp trên thế giới, giúp kết nối các thị trường quan trọng và tạo ra những lợi thế cạnh tranh cho khách hàng

Tầm nhìn và sứ mệnh của Vinlines Vin lines là một công ty còn khá mới và trẻ trong lĩnh vực logistics tại Việt Nam tuy nhiên công ty luôn khu: vực, là nơi mà tất cả thành viên trong Công ty luôn được quan tâm, che chở, được đào tạo phát triển bản thân ở mức độ tốt nhất, công bằng nhất Xây dựng một văn hóa ưu việt giúp các thành viên luôn được dam bao vé mat tài chính, sức khỏe, trí tuệ, tinh thản

Cung cấp dịch vụ logistics vượt xa sự mong đợi của khách hàng là tôn chỉ hoạt động của công ty, cùng cam kết không ngừng sáng tạo để luôn dẫn đầu trong lĩnh vực.

Giá trị nền tảng Chúng ta cần sống, làm việc, suy nghĩ, mọi thứ tập trung vào lĩnh vực logistics

Tạo ra những sản phẩm dịch vụ tốt hơn dé phục vụ khách hàng

Không bao giờ được thỏa mãn với bản thân Luôn đặt mục tiêu cao hơn, đưa raý tưởng mới, làm mọi việc nhanh hơn, tốt hơn, bằng hết khả năng của mình, để ngày hôm nay tốt hơn hôm qua

Nguyễn Phuong Déng - Logistics & SCM 2 Đào tạo con người để kế thừa và phát triển, tạo cho mọi người cơ hội, quyền hạn, lợi Ích tương ứng với năng lực, để họ phát triển, thành công cùng Công ty Triệtđề sự nhất quán và quan tâm đến những điều nhỏ nhất

Không bao giờ tiếc thời gian công sức đề thỏa mãn khách hàng và phải để kháchhàng thay hạnh phúc khi sử dụng những sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp

1.2 Chức năng, nhiệm vụ và phạm vỉ hoạt động của công ty 1.2.1 Chức năng

Công ty thực hiện một số công việc liên quan đến quá trình vận tải và giao nhậnhàng hóa như: đưa hàng ra cang, lam thủ tục hải quan, tổ chức xếp đỡ, giao hàng cho người nhận tại nơi quy định

Tìm kiếm đối tác trong và ngoài nước, thực hiện hợp tác kinh doanh trong lĩnh vựcdịch vụ đại lý, ủy thác giao nhận và vận chuyên hàng hóa XNK và kinh doanh các sản phẩm tiêu dùng nhập khẩu từ Thái Lan Tạo uy tín, lòng tin nơi khách hàng nham xây dựng thương hiệu dịch vụ có chat lượng Ngoài chức năng chính là giao nhận hàng hóa XNK bằng đường biển công ty còn thực hiện những dịch vụ khác như: cho thuê phương tiện vận tải, cho thuê kho bãi, thugom và chia lệ hằng, khai thuế hải quan, kinh doanh hàng XNK

1.2.2 Nhiệm vụ Xây dựng và tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh dịch vụ và các kế hoạchcó liên quan nhằm đáp ứng các chức năng hoạt động của công ty

Bảo tồn và phát triển nguồn vốn, nâng cao hiệu quá sử dụng vốn, tăng cường duy trÌ đầu tư điều kiện vật chất nhằm tạo nên táng phát triển vững chắc và lâu dài cho doanhnghiệp Đây mạnh chiến lược marketing tìm kiếm nhu câu liên quan đến suất nhập khẩu từ khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng ở để vạch ra phương án làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Quản lý sử dụng nguồn vốn hiệu quả đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả, thực hiện chính sách cán bộ, lao động và tiền lương hợp lý Đồng thời, chịu trách nhiệm tổ chức hoạt động kinh doanh theo ngành nghề đã đăng ký, đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp, tuân thủ pháp luật, bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Sơ đồ 1.1 Cơ cầu tổ chức công ty TNHH VINLINES

Chi hanh Marketing, hong kê nhánh chính ca kmh chứng toan doanh a 1! chính

1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ các phòng banHội Đồng Quản Trị:

+ Cung cấp vốn, xác định chiến lược lâu dài của Công ty

Y Quyét định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị và công nghệ

Tổ chức và nhân sự:

Y Chi tịch hội đồng quản trị

⁄ 1 phó chủ tịch hội đồng quản trị

+⁄ Các thành viên hội đồng quản trị

*ˆ Điều hành thực hiện các chiến lược đề ra Tham gia vào xác định chiến lược của Công ty phát triển kinh doanh

* Đưa ra các quyết định, chủ trương chính sách của công ty cũng như chịu trâchnhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước pháp luật hiện hành; chịu trách nhiệmvè công tác đối ngoại

*⁄ Xây dựng các quy định, chế độ, chính sách chung của Công ty về tổ chức nhân sự, lương, tài Nguyễn Phuong Déng - Logistics & SCM 2 12 chính kế toán

*⁄ Lập kế hoạch năm cho toàn Công ty và từng công ty

*ˆ Chịu trách nhiệm về việc quản lý nhân viên, quản lý thời gian làm việc của nhân viên

Y Quan ly con dau, hé sơ, lưu trữ các hợp đồng của công ty, tiếp nhận các thôngtin và báo cáo cho các bộ phận có liên quan hoặc người quản lý, gửi các công văn, hợp đồng; thực hiện chấm công cho các cán bộ, nhân viên trong công ty

Tham gia các hội đồng của Công ty như: Tuyển dụng, nâng lương, khen thưởng, kỷ luật, nhằm dam bao quyén lợi cho người lao động

*⁄ Tổ chức tuyên dụng, ký kết hợp đồng lao động, chấm dứt hợp đồng lao độngvà Sa thái

*⁄ Hàng tháng tính lương và phụ cấp cho nhân viên trong công ty Tổ chức khen thưởng, kỷ luật

*⁄ Lưu trữ đám bảo tra cứu nhanh các hỗ sơ của nhân viên

+ Xây dựng các văn bán có tính pháp quy, quy chế của Công ty é⁄ Cung cấp các nhu yếu phục vụ công tác của lãnh đạo Công ty

*⁄ Các công tác có tính đột xuất khác theo sự chỉ đạo của giám đốc, phó giám đốc Công ty

Tổ chức nhân sự ¥ Trưởng phòng: 01 v4 Phó phòng: 01 v Nhân viên

Bộ Phận giao dịch và chứng từ Nhận thông tin về lô hàng, agent, shipper, consignee, lay booking Confirmation Nhan chứng từ từ khách hàng: invoice, packing list, contract, PO tùy theo lô hàng mà cần những chứng từ khác nhau để làm bill chỉ tiết gửi cho bên vận chuyên 1 bản, khách hàng 1 bản để kiểm tra sự chính xác trước khi làm bill gốc Liên hệ với khách hàng khi bộchứng từ có sai

Nguyễn Phuong Déng - Logistics & SCM 2

⁄ Tiến hành các nghiệp vụ liên quan đến chứng từ hàng nhập, xuất được chởtrên tàu

* Đảm báo tính chính xác của chứng từ về hàng hóa xuất-nhập trên tàu trướckhi trình hái quan

* Đảm báo việc báo hàng/giao hàng cho khách hàng tuân thủ theo đúng quy trình và thủ tục pháp lý

Giải quyết các vấn đề khác liên quan đến hoạt động chứng từ và thực hiệncác nhiệm vụ khác được giao

+ Cập nhật, nâng cao khá năng nghiệp vụ theo sự phát triển của thị trường

*⁄ Báo cáo những thông tin phản hỏi lại cho cấp trên, thu nhân những thông tin phản hồi từ phía khách hàng, cùng với cấp trên xử lý thông tin v Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty: bộ phận đại lý, kế toán để việc khai thác tàu/hàng được nhanh chóng, thuận lợi, đảm bảo công việc chung của công ty cũng như công việc thuộc bộ phận chứng từ

Tổ chức nhân sự ¥ Trưởng phòng: 01 v4 Phó phòng: 01 v Nhân viên

Phòng kinh doanh ( Gồm phòng Sale Oversea và Sale Logistics):

Tham mưu, tư vấn và đề xuất cho Ban Giám đốc về các giải pháp tối ưu hóa chiến lược phân phối sản phẩm và dịch vụ của công ty Mục tiêu là thúc đẩy hiệu suất phân phối và đạt được kết quả nhanh chóng, góp phần tăng cường vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường.

*_ Xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh hàng tháng, quý, năm của Công ty (Bao gồm các công việc cần triển khai, nguồn lực cần thiết, doanh số đạt được )

Nguyễn Phuong Déng - Logistics & SCM 2 14

Hướng dẫn, chỉ đạo các hoạt động nghiên cứu và phát triển các dịch vụ mới hoặc là nghiên cứu cải tiến các dịch vụ đã có để đáp ứng nhu cầu của thị trường Báo cáo cần thể hiện tất cả các hoạt động kinh doanh của công ty cũng như thể hiện các nhiệm vụ và quyền hạn được giao của phòng kinh doanh.

*ˆ_ Phối hợp với các bộ phận liên quan cùng lập các chương trình thúc đây kinhdoanh với đối tác v Giải quyết các vấn đẻ liên quan đến hoạt động kinh doanh và thực hiện cácnhiệm vụ khác được giao

*⁄ Tổ chức và quản lý hệ thống dữ liệu Khách hàng/Đối tác của Công ty

Y Quan ly và mở rộng mạng lưới Khách hàng/Đối tác của Công ty theo kéhoạch trong từng giai đoạn

* Phối hợp với Phòng HCNS và các Phòng liên quan trong Công ty dé xâydựng Kế hoạch

Mục tiêu chất lượng hàng năm

Tổ chức nhân sự ¥ Trưởng phòng: 01 v4 Phó phòng: 01 Y Truong nhóm v Nhân viên

Tìm kiếm khách hàng/đối tác nước ngoài, để bán/mua sản phẩm, chăm sóc các mối quan hệ, tự chốt đơn cho doanh nghiệp Mục tiêu là đem lại doanh thu và lợi nhuận cho hoạt động kinh đoanh của công ty mình Các công việc gồm có: Tìm kiếm khách hàng nước ngoài và ký kết hợp đồng, Quán lý đữ liệu lô hàng, Xử lý các khiếu nại và phát sinhtrong quá trình vận chuyển hàng hóa

Nhân viên kinh doanh Logistics là những người làm việc tại công ty logistics hoặc trong đơn vị hậu cần của một tô chức Họ chịu trách nhiệm tìm kiếm, thuyết phục kháchhàng sử dụng các dịch vụ, cung cấp giá cước, chi phí vận chuyên liên quan, hỗ trợ điều phối, lập kế hoạch và thực hiện, giám sát các hoạt động của chuỗi cung ứng trong một tổchức Cụ thể là:

- Tìm kiếm khách hàng qua việc quảng bá, giới thiệu các dịch vụ vận chuyên củahãng

Thường xuyên liên lạc, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ giá cả, dịch vụ ưu đãi chokhách hàng

- Cung cấp hỗ trợ cho nhóm hau can, dam bảo rằng tất cả các lô hàng đi và đến đều không bị hư hại hay nhằm lẫn

- Yêu cầu khách hàng xác nhận đơn, đặt hàng bên ngoài với các nhà giao nhận vận chuyển hoặc môi giới

- Làm việc với các nhà vận chuyển để phối hợp trá lại hàng hóa và quản lý các tập tin vận chuyển điện tử

Là những người làm trung gian giữa shipper và hãng tàu, tư vấn tất cả các thủ tục xuất nhập khâu khác nhau cho các khách hàng, handle lô hàng từ khi có sự hợp tác giữasales và khách hàng đến khi lô hàng cập cáng xuất và đám bảo người nhận nhận đầy đủhàng hóa

Bộ phận giao nhận có nhiệm vụ thực hiện yêu cầu giao nhận hàng hóa, báo cáo định kỳ, giải quyết vướng mắc khách hàng Công việc giao nhận bao gồm tiếp nhận hàng hóa, làm thủ tục nhập xuất, điều phối, theo dõi kiểm tra, giám sát nhà đối tác vận tải Bộ phận này sẽ phối hợp với phòng kinh doanh để tổ chức giao nhận vận chuyển hàng hóa, đảm bảo mọi thủ tục giao nhận được tiến hành suôn sẻ, nhanh chóng.

1.4 Tình hỉnh hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020-2022 1.4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2020-2022 Trong khoảng thời gian 3 nam hoat dong, Cong ty VinLines logistics Viét Nam da va đang phát triển theo mục tiêu dé trở thành những một trong những Côngty logistics được doanh nghiệp tin dùng và lựa chọn hợp tác lâu dài

Báng 1.1: Báo cáo két quá hoạt động kinh doanh Công ty Vin lines Việt Nam Đơn vị: VNĐ

Chỉ tiêu Năm 2022 Năm 2021 Năm 2020

Doanh thu thuần về bán hàng & cc dịch vụ

Lợi nhuận gộp về ban hang & cc dich vu

Chi phi quan ly doanh nghiệp 3,540,918,015.9 3,958,356,860 1 3,247,407,163.8

Lợi nhận thuần từ hoạt động kinh 12,090,917,030.4 13,524,763,993.2 12,502,031,028.3 doanh

Chỉ phí khác 175,711,180.5 180,764,834.4 108,080,877.6 Chỉ phí thuế thu nhập doanh 1,730,928,260.7 2,264,797,858.5 1,243,316,537.1 nghiệp hiện hành

Lợi nhuận sauthuế thu nhập doanh nghiệp

Nguồn: Báo cáo tài chính Công ty Vin lines Tình hình kinh doanh z¿ Công ty

Chỉ phí bán hàng và quản lý kinh doanh Các chỉ phí về marketing, Công ty không cần chi tra quá nhiều vì chủ yếu những chỉ phí đó đến từ đữ liệu và đội nhân viên sale chào giá trực tiếp với khách hàng Các loại tài sản cố định của Công ty cần sửa chữa, bảo trì cũng được tính vào chỉ phí này Tuy nhiên, trong hoạt động quản lý kinh doanh, Công ty phải chỉ một khoản tiền lớn về lương, bảo hiểm, trợ cấp, dịch vụ, phí thuê mặt bằng

Hang nam, chi phi quan lý doanh nghiệp dao động dưới 4 tỷ VNĐ, với tỷ trọng lớn nhất cho chính sách lương thưởng, bảo hiểm và trợ cấp từ Công ty, chiếm 60%, chi phi mat bang va

M Lợi nhuận Doanh thu thuần

Hình 1.1: Biểu đồ thể hiện Lợi nhuận, Doanh thu thuần và Chi phí từ 2020-2022 của Công ty Vin lines Việt Nam Đơn vị: VNĐ

Nhìn chung doanh thu công ty biến động qua từng năm trong giai đoạn 2020-2022

Mặc dù trong năm 2020 doanh thu của doanh nhiệp đạt tới 59 tỷ VNĐ Đây là một năm khó khăn khi công ty vừa mới thành lập và chưa có nhiều khách hàng thân thiết, ngoài ra ra còn ứặp ngay năm xảy ra đại dịch covid khiến doanh thu bị giảm đỏng kờ

Năm 2021 công ty đạt doanh thu hon 73.5 ty VND, day duoc xem là một bước phục hỗồi khi công ty đạt mức doanh thu tang 25% so với năm 2020, lúc này công ty đã có nhiều mạng lưới khách hàng va tinh hình dịch bệnh được kiểm soát một phần Năm 2021 cũng là năm doanh thu và lợi nhuận đạt cao nhất trong giai đoạn 2020-2022 Chứng tỏ thấy độ phát triển và tiềm năng của công ty ngày càng đi lên, ngoài ra lợi nhuân tăng giúp công ty có thêm nguôn vốn để mở rộng quy mô cung cấp địch vụ và thị trường của mình

Năm 2022 do nền kinh tế suy thoái lợi nhuận công ty bị giám 20%, cho thấy dấu hiệu xu hướng giảm lớn Kinh tế thế giới được dự báo suy thoái nghiêm trọng nhất trong lịch sử,

Nguyễn Phuong Déng - Logistics & SCM 2

Don vi tinh: Ty dong

Doanh thu giao nhận hang og 24.5 33.3 34.6

FCL xuat khau duong bién

Tỷ trọng doanh thu hàng FCL

TL : „ 415% | 45.2% | 48.2% xuất khâu băng đường biến trên tôngdoanh thu

(Nguồn: Tài liệu Công ty TNHH VINLINES ) Qua hai bảng số liệu trên ta thấy tỷ trọng của hoạt động giao nhận hàng FCL xuất khẩu bằng đường biển chiếm con số khá cao trong tổng doanh thu Cụ thể:

Năm 2020 là 41.5% trong đồng doanh thu.Năm 2021 là 45.2% trong đồng doanh thu

Năm 2022 là 48.2% trong đông doanh thu Điều này cho thấy hoạt động giao nhận hàng hóa FCL xuất khâu bằng đường biển làhoạt động khá quan trọng tạo nên doanh thu và lợi nhuận cho công ty Mặt khác, điều này cũng nói lên trình độ container hoá của nước ta ngày càng cao theo xu hướng của thế giới

1.4.3 Co cau thị trường xuất khâu của Công ty TNHH VINLINES giai đoạn 2020-2022

Với lượng hàng mỗi năm ~ 4800 TEU2, trung bình mỗi tháng hỗ trợ hàng trăm doanh nghiệp trong và ngoài nước vận chuyển hàng hóa đi khắp các châu lục, Công ty đang có nhiều lợi thé dé cạnh tranh về mức giá so với các Công ty logistics nội địavà cá quốc tế Trung bình mỗi tháng các đối tác sẽ đi 200 container 40HC tương đương 400 TEU, đối vời từng thị trường khác nhau các doanh nghiệp sẽ đi xuất hoặc nhập khâu số lượng hàng khác nhau Bảng dưới đây thê hiện rõ phân chia cơ cấu thịtrường của Công ty qua các năm

Bang 1.3 Số lượng đơn đặt hàng phân theo thị trường của Công ty Vin Lines Việt Nam giai đoạn 2020-2022 Đơn vị: Đơn hàng

Thị Trung Quốc Mỹ Đông Nam Á |_ Nước khác hàng trường | Đơn | Ty | Don| Ty | Don Ty | Don] Ty Số đơn hang] trong | hang] trong | hang} trong | hang] trong hang 2020 82 | 19% | 93 | 23% | 91 22% | 142 | 34% 408

Nguồn: Phòng kinh doanh Vin Lines

Báng 1.4 Số lượng đơn đặt hàng phân theo thị trường của Công ty Vin Lines Việt Nam

60 40 20 giai đoạn 2020-2022 (Mô Tả theo biểu đỏ)

=#—IrungQuốc ={#—Mỹ ==@=Đông Nam Á => Thịtrường khác

Qua bảng và sơ đồ về cơ cấu các dịch vụ của Công ty TNHH VINLINES dễ thấyrằng

Mỹ là thị trường tiềm năng đem lại doanh thu lớn nhất cho doanh nghiệp, cụ thể:

Thị trường Mỹ nổi tiếng với sự khắt khe về chất lượng và mẫu mã sản phẩm, áp dụng nhiều biện pháp kiểm tra kỹ thuật và thuế quan Tuy nhiên, lượng hàng hóa xuất khẩu của Việt Nam sang thị trường này vẫn liên tục tăng, phản ánh chất lượng và sức cạnh tranh của các sản phẩm Việt Nam trong mắt người tiêu dùng Mỹ.

1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu Logistics không chỉ là một quy trình đơn giản mà còn là một chuỗi hoạt động liên kết chặt chẽ, có ảnh hưởng to lớn đến sự cạnh tranh của ngành công nghiệp thương mại của một quốc gia Sự hiệu quả trong quán lý logisties không chỉ đảm báo cho việc sản xuất và kinh doanh các dịch vụ khác được thực hiện đúng thời gian và chất lượng mà còn mở ra cơ hội tiết kiệm chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ

Việt Nam gia nhập WTO mở ra cơ hội mới cho đất nước, thúc đẩy giao thương với các quốc gia khác Vị trí địa lý thuận lợi với nhiều cảng biển lớn nhỏ đã hỗ trợ đáng kể cho sự phát triển của ngành giao nhận vận tải đường biển, đóng góp vào sự thịnh vượng của lĩnh vực này.

Lịch sử của giao nhận vận tải, đặc biệt là vận tải đường biển, đã được viết nên từ lâu và luôn tự hào về vai trò và vị thế quan trọng của mình trong sự phát triển toàn cầu Như một trong những doanh nghiệp thành công trong lĩnh vực này, Công ty TNHH VINLINES đã chứng tỏ được sức mạnh của mình thông qua lòng tin từ khách hàng trong một môi trường cạnh tranh gay gắt Để duy trì và phát triển bền vững, công ty phải liên tục đánh giá và cai thiện địch vụ của mình, nhằm tăng cường sự hài lòng của khách hàng về cá giá cá và chất lượng, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ trong ngành Trong danh mục hoạt động của công ty, vận tải đường biển chiếm vai trò quan trọng và được xem là yếu tố quyết định đóng góp lớn nhất vào thành công toàn diện của công ty

Trong thời gian thực tập tại công ty TNHH VINLINES, được sự hướng dẫn của Cô Lê

Thu Huyền và các anh chị trong công ty đã giúp em hiểu được thế nào là quy trình giao nhận hàng hóa bằng đường đường biến, từ đó em thấy được những khó khăn và thuận lợi mà công ty đang gặp phải Đây là lý do em chọn đề tài “Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Vinlines trong hoạt động kinh doanh dịch vụ cung ứng giao nhận vận tải Đường biến.” với hi vọng có thể tìm ra phương án nhằm phát triển kinh doanh giao nhận bằng đường biến cho công ty, đồng thời góp phần nhỏ vào sự phát triển của công ty

Mục đích và mục tiêu nghiên cứu

* Muc tiêu tông thể: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh tại Công ty TNHH Vinlines trong hoạt động kinh doanh dịch vụ cung ứng giao nhận vận tai Duong biến

Nguyễn Phuong Déng - Logistics & SCM 2 28 ôỔ Nghiờn cứu cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ giao nhận vận tỏi hàng húa bằng đường biển ô_ Đề xuất một số chỉ tiờu và phương phỏp đỏnh giỏ chất lượng dịch vụ giao nhận

* Khao sat khach hang, shipper, carrier dé thu thập ý kiến

- Sử dụng thang đo SERVQUAL và phần mềm phân tích Excel để đánh giá tầm quan trọng của các chỉ tiêu

* Dé xuat nang cao chat long dich vy hang hóa bằng đường đường biển

1.2 Phương pháp nghiên cứu 1.2.1 Các chỉ tiêu nghiên cứu cơ bản

-_ Các chỉ tiêu trên quan điểm đánh giá của khách hàng:

= Tỷ lệ giao nhận hàng hóa đúng hạn

“= Tỷ lệ hàng hóa hư hỏng - Các chỉ tiêu trên quan điểm đánh giá nội bộ công ty:

“= Chỉ tiêu định lượng: Chỉ phí giao nhận, thời gian giao nhận

“Chỉ tiêu định tính: Cơ sở vật chất, Nhân lực, Trình độ quán lý

1.2.2 Phương pháp và quy trình thu thập dữ liệu a, Thu thâp dữ liệu: Điều tra khảo sát thực tế: Thiết kế bảng hỏi phỏng vấn khách hàng, shipper, carrier những người đang trực tiếp sử dụng dịch vụ của công ty bằng hình thức phỏng vấn qua email, đểghi nhận ý kiến về chất lượng dịch vụ giao nhận của công fy

Thu thâp tìm hiểu các dữ liệu sẵn có:

= Tìm hiểu các thông tin các tài liệu về công ty, các phòng ban hoạt động kinh doanh thông qua các số liệu tài liệu cua công ty

= Tìm hiểu các kiến thức nghiệp vụ thông qua các tài liệu của công ty, ndi dung véhoat động giao nhận thông qua giáo trình và internet

= Tìm hiểu cách đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa b, Xử lý và phân tích dữ liệu:

= Sử dụng phương pháp thống kê, phân tích số liệu

“ Sử dụng phần mềm Microsoft word đê viết báo cáo

= Sử dụng phần mềm Excel để phân tích số liệu

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa bằng đường đường biển tại công ty TNHH VINLINES

Phạm vi nghiên cứu -_ Không gian: Công ty TNHH VINLINES -_ Thời gian: 2020-2022

2 Nội dung báo cáo nghiên cứu CHUONG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VẺ DỊCH VỤ GIAO NHAN HANG HOA QUOC TE BANG DUONG BIEN CUA DOANH NGHIỆP

1.1 Téng quan vé phat trién kinh doanh dich vu 1.1.1 Khai niém va vai trò

1.1.2 Phat trién dich vu 1.1.3 Phat trién KH 1.2 Dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK bằng đường biến

1.2.1 Khái quát chung về dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK bằng đường biển 1.2.2 Tam quan trong cua giao nhận hàng hóa XNK bằng đường biển 1.2.3 Đặc điểm của giao nhận hàng hóa XNK bằng đường biển 1.2.4 Pham vi dich vụ người giao nhận hàng hóa XNK bằng đường biển 1.3 Các chỉ tiêu đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK bằng đường biến 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK bằng đường bien

1.4.1 Các nhân tố bên ngoài công ty 1.4.3 Môi trường bên trong công ty

2.1 Thông tin chung và lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Vinlines 2.2 Tầm nhìn và sứ mênh của công ty TNHH Vin Lines

2.3 Cơ cầu tô chức của Công ty Vin lines 2.4 Đặc điểm kinh doanh của doanh nghiệp 2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh

3.1 Khai quat vé dich vu giao nhận tại công ty TNHH Vin lines 3.2 Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vu giao nhận công ty TNHH Vin Lines

3.3 Đánh giá kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển của Công ty TNHH Vin Lines

4.1 Mô hình SWOT và định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận bằng đường biển tại công ty TNHH Vinlines

4.2 Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận bằng đường biên tại công ty TNHH Vinlines

[Thống nhất phương án khảo sát Phân chia khu vực cần khảo sát Lên danh sách các khách hàng cân khảo sát Chuẩn bị nội dung khảo sát

In giay tờ cần thiết

Chọn đề tài chính thức và chuẩn bị Tuan 1,2

Chuan bi tài liêu, biểu mẫu đề đi khảo sát Thực hiện điều tra khảo sát:

B tuần [Tiến hành liên hệ với các khách hàng qua mail Khảo sát số liệu thực tế, số liệu cần thiết qua mail và xử lýsô liệu

-_ Trong thời gian khảo sát có kết hợp với việc viết đồ án (Việc viết đồ án có thê bắt đầu từ tuần thứ 4 của thời gian khảosát )

Dựa trên mẫu đề cương đỏ án tốt nghiệp đã làm tiếp tục hoàn thiện đồ án tốt nghiệp

Kiêm tra và hoàn tất

Kiểm tra lại báo cáo và hoàn tất những phần còn thiếu sót

Những ngày cuối để dự phòng cho những trường hợp có thay đổi lịch kÌ sát: lỡ hẹn, thời tiết, sức khoẻ

Việt Nam với lợi thế về vị trí địa lý thuận lợi cũng như con đường giao thương với nước ngoài rộng mở, tương lai sẽ còn thu hút nhiều hơn các mối quan hệ hợp tác quốc tế lâu dài

Ngành Logisties chính là yêu tố chi phối ca thị trường xuất nhập khẩu trên thế giới Khâu vận chuyển hàng hóa giữa các quốc gia với nhau đojợc thực hiện phần lớn bằng đường biển, trên những tàu hàng siêu tải trọng Mua bán và trao đổi hàng hóa quốc tế chính là cách đẻ chúng ta phát triển nèn kinh tế riêng của từng quốc gia, sau đó tạo nên một sự phát triển liên tục và tương tác lẫn nhau, từ đó có thể xây dựng một thị trường kinh tế thế giới phát triển hết sức mạnh mẽ và bền vững như hiện nay

Qung thời gian thực tập ở Công ty TNHH VINLINES với em là quãng thời gian vô cùng hữu ích đề học tập và phát triển sau khi tốt nghiệp

Qua đó em đó được vận dụng nhiều những kiến thức mình đó học trên lớp hiểu thêm được nhiều nghiệp vụ văn phòng Đồng thời sung thêm được những kiến thức mới, thấy được sự khác biệt trong các quy trình nghiệp vụ kinh doanh của từng mặt hàng cũng như giữa nhập khẩu và xuất khẩu

Em xin cảm ơn sự giúp đỡ của ban giám đốc, anh chị trong các phòng ban của công ty thực sự đã giúp em có thêm những kiến thức chuyên môn thực tế và trải nghiệm mới mẻ đã tạo điều kiện và giúp đỡ em trong quá trình thực tập tốt nghiệp này!

quốc dân _ Tài liệu Quy Trình Xuất Khẩu VIN-QT05 (bản 2022)

Tai ligu Quy trinh bao gia FOB Vinlines (ban 2022)

._ Tài liệu Công ty TNHH VINLINES năm 2020 _ Tài liệu Công ty TNHH VINLINES năm 2021 _ Tài liệu Công ty TNHH VINLINES năm 2022

Tiêu đề	Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh tại Công ty TNHH Vinlines trong hoạt động kinh doanh dịch vụ cung ứng giao nhận vận tải Đường biển
Tác giả	Nguyễn Phương Dụng
Người hướng dẫn	TS. Lê Thị Thu Huyền
Trường học	Trường Đại học Giao thông Vận tải
Chuyên ngành	Logistics &SCM
Thể loại	Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Năm xuất bản	2024
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	40
Dung lượng	5,24 MB