hoạt động chuyển đổi số tại công ty cổ phần văn phòng phẩm hồng hà trong bối cảnh hiện nay

Bên cạnh đó, CĐS cần được hiểu rõ rằng đó không chỉ là quá trình số hóa, mà đó là một quá trình thay đổi và ảnh hưởng đến các quy trình vận hành trong DN, bao gồm quản lý và nâng cao trả

BỘ GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC NGOAI THUONG

DE AN TOT NGHIEP

HOAT DONG CHUYEN DOI SO TAI CONG TY CO

PHAN VAN PHONG PHAM HONG HA TRONG BOI

CANH HIEN NAY

Ngành: Kinh tế quốc tế

NGUYÊN BÍCH THỦY

Hà Nội - 2024

BỘ GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC NGOAI THUONG

Họ và tên học viên : Nguyễn Bích Thủy

Người hướng dẫn : PGS, TS Nguyễn Thị Tường Anh

Hà Nội - 2024

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình khoa học do chính bản thân hoàn thành Các

tài liệu tham khảo, số liệu thống kê được sử dụng trong khoá luận có nguồn trích dẫn

đầy đủ và trung thực Nếu có bất kỳ sự gian lận nào, tôi xin chịu trách nhiệm trước Nhà trường

Hà Nội, ngày tháng năm 2024

Học viên

Nguyễn Bích Thuỷ

LỜI CẢM ƠN

Trước hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám hiệu Trường Đại học Ngoại

Thương, quý thầy cô các Khoa Sau đại học, Khoa Kinh tế quốc tế cùng toàn thê các thầy

cô trong trường đã tạo điều kiện cho tôi học tập, nghiên cứu và hoàn thành chương trình học cũng như đề án tốt nghiệp thạc sĩ chuyên ngành Kinh tế quốc tế này

Đồng thời, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS, TS Nguyễn Thị Tường Anh,

người đã giành nhiều thời gian và tâm huyết trong việc hướng dẫn, góp ý, giúp đỡ tận tình cho tôi trong quá trình thực hiện đề án tốt nghiệp này

Hà Nội, ngày tháng năm 2024

Học viên

Nguyễn Bích Thuỷ

MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH 2- 5° s2 E2e€E2eeeEE+eeeEvzeeervaseorsseoorasee

DANH MỤC CÁC BIÊU ĐÒ DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

PHÀN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề án

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

2.1 Tình hình nghiên cứu rong nước 2.2 Tình hình nghiên cứu nước ngoài 3 Mục tiêu nghiên cứu

3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể -

5.1 Phương pháp thu fÏuập) (ỦÍ' ÏIỆIH . - << «<< sex sExeesesesseseesese 6 3.2 Phương pháp phân fÍCÌH! (ỦÍP ÏIỆHL . =- «<< «se sxesssseeseseesese 7

6 Kết cấu đề án -s-s<©©++se©EvestEEEAEEEEAEEEASEEEEAEEEEstEtrkstrtrsrttrssrnrrssrrrrsee 7

CHƯƠNG I1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÈ CHUYÊN ĐỎÖI SỐ . -5-ccs2 8

1.1.1 Khái niệm về ChuyỄn đi SỐ . -« eecee©©cee©ceseteseereeersesereserssssre 8 1.1.2 Đặc điểm của ChujyỄn đi SỐ . -eeces©ces©cese+eseersesrxesersssrssee 10 1.1.3 Lợi ích của Chuyển đỗi số « «-cee©ese©ces+css+rseersesrxesersssrssee 11

1.2.1 Giai đoạn Chuyến đổi số 1: Số hóa thông tỉ -ss©c-sec-s«+ 14 1.2.2 Giai đoạn Chuyến đổi số 2: Số hóa quy frÌnhh . « -s< «+ 16 1.2.3 Giai đoạn Chuyến đổi số 3: Chuyển đổi toàn diện . -«- 18

1.3 Các xu hướng Chuyển đổi số trong bối cảnh hiện nay 20 J“XN( an 75 ee 20

1.3.3 Blockchain, NFT Và ÌVÍ@Í(IV€FS G55 5S S5 58995 5959969955595555895.9559 21

1.3.4 Trí tuệ nhân tạo ÁÏ Và HỌC HIắT ú 5< 5< 5s =seSsEeeseseeseeeese 23 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến Chuyển đổi số tại doanh nghiệp 24

1.4.1 Các nhân tỔ khác] HAI . « e<©cee©ceeecceevceeeerseerseerxesersesrssee 24

1.4.2 Các yếu tỖ Chủ (HAI .ee s<©ceeeeE©eeEE+eeE+seEEteeEtseerseerrasersservsee 28 1.5 Điều kiện để doanh nghiệp thực hiện Chuyển đối số thành công 30 1.6 Các tiêu chí để đánh giá mức độ Chuyển đổi số tại doanh nghiệp 32

CHUONG 2: THUC TRANG CHUYEN DOI SO TAI CONG TY CO PHAN

VAN PHONG PHẨM HỎNG HÀ 2 2° 2EEEvxsseeeorrrresseorrree 35

2.1 Giới thiệu sơ lược về Công ty cỗ phần Văn phòng phẩm Hồng Hà 35 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát trÌỄH . -e« se©ceecceseccseereeesseeersscre 35

bi, Ni r1 nan nn"" Ô 40

2.1.3 Lĩnh vực hoqt động, kiHÌI (ÏO(HÌN o- << =5 «<< =< se sessseseseeseseee 43 2.2 Thực trạng Chuyến đỗi số tại Công ty cô phần Văn phòng phẩm Hồng Hà

3.1 Mục tiêu Chuyển đổi số của Công ty cỗ phần Văn phòng phẩm Hồng Hà

trong thời gian tới

3.1.1 Bỗi cảnh Chuyển đổi số của các doanh nghiệp tại Việt Nam hiện nay 59

3.1.2 Mục tiêu Chuyên đổi số tại Công ty cỗ phần Văn phòng phẩm Hồng Hà

3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao quá trình Chuyển đổi số tại Công ty cỗ phan

3.3 Một số kiến nghị đối với các doanh nghiệp nói chung liên quan đến công

tác Chuyển đối số «-s°ee©+ee©CY+de©E+eeEEAeeEEVAeEAeeEvadeorveeeoraesoorssee 66

3.4 Một số kiến nghị đối với Chính phủ và các ban ngành liên quan đến công

009/005 .H.)H,HH 69

TÀI LIỆU THAM KHẢO - 22-22 E2Z€EESse€E22eeeEvseeevvesevvzseervosee 70

Hình 2.3: Đại hội đại biểu cỗ đông thành lập CTCP Văn phòng phẩm Hồng Hà.38

Hình 2.4: Lễ ra mắt bộ nhận diện thương hiệu mới của CTCP Văn phòng phẩm Hình 2.5: Hình minh họa các sản phẩm của CTCP Văn phòng phẩm Hồng Hà 43

HÌNH 2.6: HÌNH MINH HOA CHO QUA TRINH SO HOA DU LIEU TAI

PHONG TAI CHINH — KE TOAN ssssssssssssssssssssssssssssssossssssssssssssnsssssossssssssssssssssees 49

Hinh 2.7: Hinh minh hoa qua trinh số hóa dữ liệu tại phòng Hành chính —- Nhân sự

DANH MỤC CÁC BIÊU ĐÒ

Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể hiện nhận thức về xu hướng CĐS chung và xu hướng

Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể hiện mức độ đầu tư vào CĐS tại DN 45 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thể hiện mức độ sẵn sàng thực hiện CDS cia CBCNV tai DN

— ÔỎ 46

Biểu đồ 2.4: Biểu đồ thể hiện mức độ ứng dụng CNTT trong hoạt động tại DN

DANH MỤC CÁC SƠ ĐÒ

Sơ đồ 1.1: Các hoạt động chính DN thực hiện trong giai đoạn Số hóa thông tin 16

trong giai đoạn Số hóa quy trình -s°sse©©+seEvsseExseErseersstrraserssssrsseree 17 Sơ đồ 1.3: Các hoạt động chính mà DN thực hiện trong giai đoạn Chuyển đổi toàn

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

AI Artificial Intelligence Tri tué nhan tao

Communications

BHXH Social insurance Bảo hiểm xã hội

loT Internet of Things Internet vạn vật

PHAN MO DAU 1 Tính cấp thiết của đề án

Xuất hiện và tồn tại trong lịch sử của nhân loại, nền công nghiệp toàn cầu đã trải

qua 3 cuộc CMCN Bắt đầu từ những năm 2000, thế giới đã bước vào cuộc CMCN 4.0

với đặc trưng là việc ứng dụng công nghệ — ky thuật của nhiều lĩnh vực đem đến một

thế giới được tự động hóa, hiện đại hóa và thông minh hơn với tốc độ rất nhanh Những

đột phá công nghệ qua quá trình tương tác và thúc đầy nhau đã phá vỡ mọi tiêu chuẩn

trước đây tại hầu khắp các ngành công nghiệp ở tất cả các quốc gia trên thế giới, tạo ra

sự thay đổi của toàn bộ mô hình quản trị, hệ thống sản xuất, kinh doanh của tất cả các

DN Đó cũng được hiểu là một phần khái niệm của quá trình Chuyên đổi số (CĐS) Nó

không chỉ là cách đi trong chặng đường phát triển thời CMCN 4.0, mà còn là cơ hội vô giá để phát triển đất nước Nếu đạt hiệu quả, hoạt động này sẽ thay đổi toàn điện cách

thức mà một DN hoạt động, tăng hiệu quả hợp tác, tối ưu hóa hiệu suất làm việc và mang

lại giá trị cho KH Xuất phát điểm từ đầu những năm 2000 và ngày càng trở nên rõ ràng từ cuộc

CMCN 4.0, CDS mang lai su kết nối liền mạch cho các hệ thống và quy trình Các DN

trên toàn cầu cần có những biện pháp mới từ đó có thể áp dụng và sắp xếp lại một cách hợp lý mô hình quản trị, quy trình sản xuất và chiến lược kinh doanh của mình đề đáp ứng với những thách thức và cơ hội mà CDS mang lai

Các quốc gia trên thế giới đang bắt đầu những chặng đầu tiên của cuộc CMCN 4.0, một cuộc cách mạng vượt trội so với các cuộc CMCN trước đây CMCN 4.0 đã, đang và sẽ tạo ra những ảnh hưởng với mức độ phủ sóng toàn diện, các mô hình kinh doanh, cách thức sản xuất sẽ được nhân rộng theo cấp số nhân, từ đó kéo theo sự tăng trưởng đa lĩnh vực, đa ngành nghề CĐS được đánh giá là yếu tố không thế thiếu đề thế giới có

thể tiếp cận CMCN 4.0 thành công và không bị tụt hậu lại phía sau

Hiện nay, quá trình CĐS cần được nhận thức không chỉ đơn giản là quá trình số hoá mà đây là quá trình có khả năng ảnh hưởng đến các khía cạnh khác của DN, bao gồm chăm sóc và quản lý trải nghiệm của KH, các hoạt động bao gồm kinh doanh, quản lý nội bộ DN Theo nghiên cứu của tác giả Sugathan năm 2018, CĐS là sự tổng hợp và áp dụng công nghệ số đề tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường và tạo ra nguồn lực có gia tri cho DN Thi trường phát triển như châu Á - Thái Bình Dương, theo Microsoft và IDG (2023), dự kiến CĐS sẽ đóng góp khoảng

70% vào GDP vào năm 2024, mang lại tăng trưởng mạnh mẽ Tác giả Sugathan cũng

chỉ ra rằng CĐS sẽ có ảnh hưởng mạnh mẽ đến thị trường lao động toàn cầu, với 85%

công việc thay đổi và 27% công việc sẽ biến mắt trong vòng 3 năm tới, đồng thời tăng năng suất và sức cạnh tranh của DN

Từ những vấn đề nêu trên, một câu hỏi được đặt ra như một thách thức đối với

nước ta, rằng chúng ta đã, đang và sẽ làm những gì đề có thê bước vào chặng hành trình

tiến tới Cuộc CMCN 4.0 và thực hién CDS Trong giai đoạn từ 2017 đến 2023, Nhà

nước đã tăng cường các biện pháp nhằm phát huy tối đa năng lực tiếp cận CMCN 4.0

thông qua việc ban hành "Chỉ thị số 16/CT-TTg ngày 4.5.2017" Cùng với đó, Bộ

TT&TT cũng đã công bó Đề án cấp Quốc gia về CĐS vào tháng 4 năm 2019, với mục tiêu đưa thứ hạng của VN trong quá trình CĐS vào nhóm 4 của ASEAN về xếp hạng số hóa quốc gia từ nay đến năm 2025 Tuy nhiên, quá trình CĐS không hề đơn giản Các DN cần phải xây dựng định hướng và kế hoạch chiến lược CĐS cùng với việc kết hợp triển khai theo từng giai đoạn nhằm phù hợp với hiện trạng DN Việc này không chỉ đòi

hỏi sự kiên trì mà còn cần sự nỗ lực không ngừng từ các DN để tận dụng được tiềm năng ma CDS dem lai

Hầu hết các DN đều đang gặp phải một vấn đề bất cập, đó là họ chưa thật sự hài lòng với tốc độ triển khai CĐS so với mục tiêu đề ra ban đầu Điều này cho thấy việc hỗ

trợ các hoạt động trong DN trong quá trình CDS con nhiều thiếu sót Đặc biệt, các CTCP

đang gặp nhiều thách thức trong việc nhận định thực trạng, hình thành chiến lược, xác

định hướng đi theo từng bước và lập kế hoạch hành động cho quá trình CĐS của mình Do đó, đề đánh giá chính xác, chỉ tiết và phù hợp cho các DN trong quá trình CĐS, cần có những đề án nghiên cứu một cách tổng quan thực trạng CĐS trong DN để chỉ ra những tồn đọng cũng như những bắt cập, từ đó đề xuất hướng đi cho ban lãnh đạo DN dé bắt kịp với quá trình CĐS đang dién ra mạnh mẽ trên thế Điều này cũng cần sự giúp

đỡ và đảm bảo hỗ trợ từ các nhà nghiên cứu kinh tế, Nhà nước và các tổ chức thâm

quyền có liên quan nhằm tạo ra môi trường và thời cơ thuận lợi cho việc phát triển quá

trinh CDS 6 cap dé DN Đề án về “Hog động CDS tai CTCP Van phòng phẩm Hồng Hà trong bỗi cảnh

hiện nay” được xây dựng bởi tác giả nhằm đưa ra cái nhìn từ góc độ tông quan đến chỉ tiết quá trình CĐS tại DN ti đó phân tích những điểm mạnh và điểm yếu để có những định hướng cũng như giải pháp phù hợp trong tương lai nhằm nâng cao hiệu quả của

quá trình CĐS tại DN Trong một bối cảnh tổng thể của nền kinh tế số, CTCP Văn phòng phâm Hồng Hà gặp phải nhiều hạn chế như kỹ năng nhân lực và số hoá còn chưa nắm

bắt kịp thời xu hướng, chưa xây dựng được nền tảng về công nghệ đủ mạnh dé thực hiện

CDS va thiéu văn hóa kỹ thuật số trong tô chức Đối với DN này, việc thích ứng và thay

đổi mạnh mẽ là bắt buộc cần phải diễn ra nếu muốn có năng lực cạnh tranh và có chỗ

đứng trong lĩnh vực mà DN đang kinh doanh Đề án sẽ phân tích và đánh giá thực trạng của DN và đề xuất giải pháp cu thé để vượt qua những thách thức này, từ việc cải thiện kỹ năng và nhân lực đến việc thiết lập nền tảng công nghệ và cải thiện vin hoa DN dé đáp ứng với yêu cầu của thế giới số hóa Đồng thời, nghiên cứu cũng có thê đóng góp vào việc hiểu rõ hơn về quy trình CĐS trong các DN nhỏ và trung bình, giúp tạo ra những hướng dẫn và khuyến nghị chung cho cả cộng đồng DN

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu trong nước

Hiện tại ở VN khái niệm về CDS đang nhận được quan tâm sau khi CMCN 4.0 tác động mạnh mẽ đến hầu hết các lĩnh vực kinh tế xã hội Đã có rất nhiều các đề tài nghiên

cứu về chủ đề này, tiêu biểu có thể kê đến: Khương (2019) nghiên cứu về DN VN trước công cuộc chuyên đổi số: thấu hiểu xu thế toàn cầu và nâng cao tư duy chiến lược Thế giới đang bước vào ki nguyên mới với những thay đổi phi thường, trong đó có công cuộc CĐS rộng khắp trên mọi lĩnh vực và ở mọi quốc gia đóng vai trò nền tảng và là động lực chủ đạo Trong kỷ nguyên với những thách thức và cơ hội chưa từng có này, các quốc gia và DN có khát vọng lớn, tầm nhìn thời đại và chiến lược thực thi sắc bén có thể làm nên những thành quả phát triển vượt bậc Bài viết khái quát những đặc trưng và xu thế lớn của thời đại và nêu lên một số nội dung của việc nâng tầm tư duy chiến lược mà các DN tại VN cần lưu ý trong nỗ

lực thiết kế và triển khai công cuộc CĐS của mình

Khương (2019) đi sâu vào tìm hiểu dự báo tác động của chuyền đổi số tới kết quả sản xuất — kinh doanh của 500 doanh nghiệp lớn nhất VN Tốc độ tăng trưởng của 500 DN lớn nhất luôn là một chỉ báo quan trọng về tiềm năng phát triển và sức mạnh cạnh tranh của một quốc gia Thêm vào đó, mức đóng góp của CĐS vào tăng trưởng các DN này còn là thước đo rất ý nghĩa về nỗ lực nắm bắt cuộc CMCN 4.0 của toàn nền kinh tế và khả năng thích ứng của nó trong chặng đường phía trước Bài viết sử dụng số liệu về 500 DN lớn nhất của VN (VN500) được cung cấp bởi Công ty cô phần báo cáo đánh giá

VN (VNR) dé du bao giá trị mà các DN này có thê tạo ra thêm từ công cuộc CĐS của

họ

Cuốn sách về CĐS của Dũng (2020) đề cập về sự phát triển và những thách thức từ quá trình CĐS đang và sẽ diễn ra trong lĩnh vực ngân hàng Bên cạnh đó, cuốn sách cũng đề cập tới những sản phẩm dịch vụ số do các công ty FinTech cung cấp FinTech là công ty sử dụng công nghệ số vào các hoạt động, dịch vụ tài chính Hệ quả từ sự thành công của các doanh nghiệp số như Fintech là doanh nghiệp truyền thống sẽ dan mat vi thé và phải san sẻ doanh số, lợi nhuận cho các doanh nghiệp số Yếu tố quyết định đến

sự thành công hay thất bại của quá trình chuyên đổi số là con người, con người là trung

tâm của quá trình chuyên đổi số này

Quyết (2021) lại nghiên cứu khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến chuyên đổi số

thành công của doanh nghiệp ở VN Đây là một nghiên cứu khám phá nhằm xác định

các nhân tố ảnh hưởng dén CDS thành công của các DN tại VN Để xác định các nhân

tố ảnh hưởng, nghiên cứu sử dụng phương pháp tổng hợp tài liệu và vận dụng khung phân tích TOE (viết tắt của Công nghệ - Tổ chức - Môi trường) Sử dụng phần mềm

thống kê SPSS 22 đề phân tích mô hình hồi quy với điều tra 200 mẫu điều tra hợp lệ,

nghiên cứu xác lập được bảy nhân tố có ảnh hưởng đến CĐS thành công của các DN ở VN, xếp theo mức độ ảnh hưởng giảm dần: (¡) Chính sách pháp luật và hỗ trợ của chính phủ; (1i) An toàn, bảo mật thông tin của DN; (1i) Quy trình sé hoa; (iv) Chiến lược CĐS của DN; các nhân tố (v) Nhân lực của DN; (vi) Cơ cấu tô chức và quy trình kinh doanh

của DN; và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến có mức ảnh hưởng thấp tương

đương nhau đến CĐS thành công của DN Thảo Nhi & cộng sự (2023) đánh giá các tác động của chuyển đổi số tới hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp VN trong bối cảnh mới Mục tiêu của nghiên cứu này là nhằm nghiên cứu tác động của CĐS tới hiệu quả kinh đoanh của các DN tai VN trong bối cảnh mới Nghiên cứu tập trung vào phân tích thực trạng tác động của CĐS tới hiệu quả kinh doanh của các DN, từ đó xây sựng mô hình hồi quy hỗn hợp đề đánh giá tác dong cia CDS toi doanh thu thuần của DN Số liệu trong nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát 100 DN tại VN ở khắp các lĩnh vực Kết quả nghiên cứu cho thay CDS có tác động tích cực đáng kê đến hiệu quả kinh doanh của DN Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng cho thấy, hiệu quả kinh doanh còn bị ảnh hưởng bởi quy mô tài sản của DN, tốc độ tăng trưởng doanh thu, đầu tư tài sản cố định, lạm phát và COVID-19

2.2 Tình hình nghiên cứu nước ngoài Peng & Tao (2022) nghiên cứu mô hình đo lường mối quan hệ giữa CĐS và hiệu suất của DN đề đánh giá xem liệu CDS tao động lực cho việc đổi mới hay không Nghiên cứu đã phân tích sâu hon tác động của quá trình CĐS đến các DN đổi mới sáng tạo dựa

trên sự đổi mới và hiệu quả Tác giả đã lựa chọn các DN tại thành phố Thượng Hải và Thâm Quyến của Trung Quốc từ năm 2012 đến năm 2020 dé tiến hành thực nghiệm; với 1578 mẫu là các DN, trong đó có 527 có thực hiện CĐS và 1051 chưa thực hiện

CDS Cac két qua cho thay CDS da cải thiện đáng kê hiệu quả hoạt động của các DN; giúp giảm chỉ phí, tăng doanh thu, nâng cao hiệu quả, và đã khuyến khích đổi mới DN Nghiên cứu này có ý nghĩa to lớn trong việc định hướng cho các nhà quản trị về việc

đổi mới sáng tạo cho DN, đồng thời nhận biết được tầm quan trọng của việc số hóa trong

việc phát triển kinh tế xã hội nói chung và DN nói riêng

Nghiên cứu của Kraus & cộng sự (2022) tập trung về vấn đề CĐS trong nghiên cứu kinh doanh và quản lý Các tác giả đã nghiên cứu 217 bài báo liên quan đến chủ đề

CĐS trong giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2020 từ cơ sở dữ liệu trực tuyến của WOS

(Web of Science) và các bài báo được xuất bản trên các tạp chí ABS với xếp hạng từ 2 sao trở lên Thông qua việc sử dụng nhiều phương pháp đánh giá khác nhau, nghiên cứu này đã vạch ra được biêu đồ về sự phát triển của nghiên cứu CDS trong các lĩnh vực kinh doanh và quản lý, đồng thời cũng đã đề xuất một sơ đồ thê hiện sự liên quan của CDS dén lĩnh vực kinh doanh và quản lý Mặc dù đã có nhiều nghiên cứu về CĐS trong các lĩnh vực kinh doanh và quản lý, nhưng cho đến nay các nghiên cứu vẫn còn nhiều giới hạn, rời rạc, kéo theo những hạn chế nhất định Do đó, nghiên cứu này cũng chỉ ra cần cần có nhiều nghiên cứu hơn nhằm mục đích phát triển một định nghĩa thống nhất và hoàn thiện về thuật ngữ “CĐS” từ quan điểm kinh doanh và quản lý Ngoài ra, nghiên cứu này cũng đã mở ra nhiều định hướng nghiên cứu mới như: nghiên cứu những tác động của CĐS đến các loại hình tổ chức, các ngành nghề: nghiên cứu các chiến lược đề đưa CĐS vào các DN mới thành lập hoặc đang tăng trưởng; nghiên cứu những cơ hội

và thách thức của các DN khác nhau khi thực hiện CÐS

Nhìn chung, các nghiên cứu trong và ngoài nước đã đề cập rất nhiều đến các khía

cạnh của CĐÐS tác động đến DN nhưng ở cấp độ vĩ mô, tuy nhiên chưa có đề tài cụ thể về hoạt dong CDS diễn ra như thế nào tại DN nhất định, nhất là đối với mô hình các

CTCP Vì vậy, đề tài “Hoq động CĐS tại CTCP Văn phòng phẩm Hồng Hà trong bỗi

cảnh hiện nay” vẫn có tính mới và ứng dụng thực tế cao 3 Mục tiêu nghiên cứu

3.1 Mục tiêu chung Đề án phân tích thực trạng các hoạt động CĐS tại CTCP Văn phòng phâm Hồng Hà trong bối cảnh hiện nay theo các giai đoạn của quá trình CĐS từ đó đề xuất một số giải pháp cải thiện quá trình CÐS tại DN

DN Từ đó đánh giá được tình hình và kết quả đạt được cũng như hạn chế tổn tại

trong quá trình CDS tai DN; -_ Đề xuất một số giải pháp, kiến nghị nhằm khắc phục những hạn chế trong quá

trình CĐS tại CTCP Văn phòng phẩm Hồng Hà 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận về CĐS, nhận thức và hoạt động

CĐS thực tế tại CTCP Văn phòng phâm Hồng Hà - Pham vi nghién cứu: Phân tích, đáng giá thực trạng CĐS của CTCP Văn phòng

phẩm Hồng Hà theo các giai đoạn CĐS cụ thể với khoảng thời gian từ năm 2021 đến năm 2023: giai đoạn DN Hồng Hà tiến hành áp dụng các công cụ CĐS theo quy mô phòng ban sau ảnh hưởng của đại dịch Covid — 19

5 Phương pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Dé phan tích thực trạng về các hoạt động CĐS của CTCP Văn phòng phẩm Hồng Hà, đề án sử dụng các dữ liệu thứ cấp được tổng hợp từ hệ thống tài liệu CĐS của DN

Ngoài ra, để án còn sử dụng các số liệu được thu thập từ Google forms và từ các nguồn

báo cáo của CTCP Văn phòng phẩm Hồng Hà, kèm theo đó là trích dẫn từ các thông tư, nghị định của Chính phủ ban hành, cũng như kết hợp các bài nghiên cứu cũng như các nhận định của các nhà kinh tế bày tỏ quan điểm về tình hình CĐS của DN hiện nay

3.2 Phương pháp phân tích dữ liệu Dữ liệu sau khi được tìm kiếm và thu thập sẽ được phân tích thông qua các biểu đồ thống kê dạng bảng, sử dụng xuyên suốt trong chương 2 để hệ thống hóa các dữ liệu về thực trạng hoạt động CĐS tại CTCP Văn phòng phâm Hồng Hà Từ đó rút ra nhận xét, đánh giá về hoạt động này theo từng giai đoạn đối với DN

CHƯƠNG 1: CO SO LY LUAN VE CHUYEN DOI SO

1.1 Tổng quan về Chuyến đổi số

1.1.1 Khái niệm về Chuyến đổi số

Định nghĩa về CĐS về bản chất đã xuất hiện từ cách đây rất lâu, tuy nhiên chỉ đến

khi cuộc CMCN lần thứ 4 bước vào giai đoạn bùng né thì sự xuất hiện của CĐS mới

thật sự khiến cả thế giới chú ý và trở nên phổ biến Nhưng CĐS lại không dễ dàng để

định nghĩa bởi quá trình này có sự khác biệt khi áp dụng vào từng lĩnh vực khác nhau

Bởi lẽ thuật ngữ này không phải hoàn toàn mới xuất hiện mà chỉ đến khi cuộc CMCN

4.0 xuất hiện thì khái niệm này mới thật sự được nhắc đến nhiều

Bên cạnh đó, CĐS cần được hiểu rõ rằng đó không chỉ là quá trình số hóa, mà đó là một quá trình thay đổi và ảnh hưởng đến các quy trình vận hành trong DN, bao gồm quản lý và nâng cao trải nghiệm của KH, các hoạt động về kinh doanh hay quản lý nội

bộ (theo trích dẫn nghiên cứu của Sugathan và cộng sự năm 2018)

Đồng thời, nghiên cứu của Kane và cộng sự (2015) đã khẳng định rằng khả năng CĐS của DN thường được áp dụng và thể hiện bằng những khía cạnh cụ thể như quy trình sản xuất, quy trình kinh doanh, kênh bán hàng và chuỗi cung ứng

Nhu vậy, CĐS không chỉ là một quá trình áp dụng các tiến bộ về công nghệ mà

còn là một bước tiến lớn trong việc thay đổi toàn diện cách DN tiếp cận và thực hiện

kinh doanh, mục tiêu cuối cùng là nâng cao giá trị cho KH và khẳng định vị thế cạnh

tranh trên thị trường Trước khi đi vào phân tích chi tiết về khái niệm CĐS, ta cần phân biệt định nghĩa của hai giai đoạn trong CĐS đó là Số hóa dữ liệu và Số hóa quy trình

Số hóa dữ liệu là chuyển đổi tài liệu dạng giấy thành định dạng số để máy tính có thê lưu trữ và truyền thông tin Trong khi đó, số hóa quy trình là việc áp dụng công nghệ để

đổi mới trong hoạt động kinh doanh hiện tại, chuyên đổi các quy trình kinh doanh và tạo ra được một môi trường kinh doanh kỹ thuật 36 (D R A Schallmo & Williams,

2019)

Theo Công ty Nghiên cứu và Tư vấn công nghệ thông tin Gartner, CDS duoc định nghĩa là việc sử dụng các công nghệ số đề thay đổi mô hình kinh doanh, tạo ra những cơ hội, doanh thu và giá trị mới Ở cấp độ này, việc áp dụng ứng dụng công nghệ số không chỉ là việc nâng cấp và hỗ trợ các phương pháp truyền thống, mà còn mở ra những

dạng thức đổi mới và sáng tạo trong cả một lĩnh vực.

Điều này có nghĩa là CĐS không chỉ dừng lại ở việc sử dụng công nghệ đề cải

thiện quy trình hiện tại, mà còn đòi hỏi sự thay đổi cách tiếp cận vấn đề và tạo ra những

mô hình kinh doanh hoàn toàn mới Thay vì chỉ tập trung vào việc tối ưu hóa công việc

hiện có, CĐS thúc đây sự đổi mới và sáng tạo, mở ra cánh cửa cho các cơ hội mới và

tạo ra giá trị cho DN Ngoài ra, CĐS là những thay đổi một cách cục bộ và toàn diện liên quan đến áp dụng những thành tựu của công nghệ số vào các khía cạnh của đời sống và xã hội, nâng cao chất lượng cuộc sống cũng như môi trường làm việc của mọi người

Đối với đề án này, định nghĩa “CĐS” sẽ được khái quát theo nghĩa đó là quá trình của sự kết hợp toàn diện các ứng dụng công nghệ kỹ thuật số vào tất cả các quy trình cũng như sơ đồ bộ máy của một DN, áp dụng thành tựu về công nghệ nhằm sửa đổi và nâng cao cách thức vận hành cũng như mô hình kinh doanh đề đem đến những hiệu quả và tiết kiệm được chi phí cho DN CĐS sẽ là quá trình từ mô hình tổ chức DN theo kiểu truyền thống sang DN số bằng cách áp dụng công nghệ mới như dữ liệu lớn, Internet cho vạn vật, điện toán đám mây và máy học nhằm thay đôi phương thức điều hành, lãnh

đạo, quy trình làm việc, văn hóa DN Ngoài ra, phần lớn các DN vẫn hay có sự nhằm lẫn khi sử dụng ba khái niệm giữa

“Chuyên đổi toàn diện”, “Số hóa thông tin” và “Số hóa quy trình” Cả ba định nghĩa này về cơ bản đều đề cập đến việc áp dụng công nghệ số đề nâng cao hiệu quả kinh doanh

của một tô chức, nhưng mỗi định nghĩa lại tập trung vào những phần khác nhau của quá

trình Có thể hiểu một cách đơn giản, “Số hóa thông tin” là quá trình chuyền đổi các dữ liệu từ định dạng truyền thống thành dạng điện tử, từ đó tạo ra khả năng lưu trữ, xử lý và truy cập đễ dàng hơn “Số hoá quy trình” lại đề cập đến quá trình chuyền đổi quy trình thủ công sang các quy trình áp dụng công nghệ như ứng dụng phần mềm Bên cạnh

đó, “Chuyển đổi toàn diện” là việc sử dụng tất cả đữ liệu dã được số hóa, cùng với ứng

dụng công nghệ về phân tích, biến đổi và lưu trữ từ đó hình thành những đữ liệu mang giá trị mới

Như vậy, cả ba định nghĩa trên đều được coi là những giai đoạn chính mà DN phải

trải qua để thực hiện quá trình CĐS.

1.1.2 Đặc điểm của Chuyến đổi số

1.1.2.1 Dac diém

Thứ nhat, CDS 1a qua trình tích hợp công nghệ kỹ thuật số Nó bao gồm việc tích

hợp toàn diện các công nghệ kỹ thuật số khác nhau vào tất cả các khía cạnh hoạt động, quy trình và dịch vụ của tổ chức

Thứ hai, đặc điểm chính của CDS 1a tiép cận lấy KH làm trung tầm, tập trung vào

việc tạo ra giá trị cho KH và cải thiện trải nghiệm của họ thông qua các kênh và giải

pháp kỹ thuật số

Thứ ba, CĐS nhấn mạnh vào việc sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định, thu thập,

phân tích và sử dụng dữ liệu dé đưa ra các quyết định chiến lược và thúc đây kết qua kinh doanh

Thứ tư, các sáng kién CDS thường ưu tiên sự nhanh nhẹn và linh hoạt, cho phép

DN thích ứng nhanh chóng với những thay đổi của động lực thị trường, sở thích của KH và tiễn bộ công nghệ

Thứ năm, CĐS thúc đây văn hóa đổi mới và sáng tạo, khuyến khích các tổ chức khám phá những ý tưởng mới, thử nghiệm các công nghệ mới nổi và liên tục cải tiến các quy trình và dịch vụ

Thứ sáu, CĐS nhằm mục đích hợp lý hóa các hoạt động, tăng hiệu quả và tối ưu hóa các quy trình thông qua tự động hóa, số hóa và loại bỏ các tác vụ thủ công

Nhìn chung, CDS là một hành trình nhiều mặt, bao gồm việc tận dụng các công

nghệ kỹ thuật số đề thúc đây đổi mới, nâng cao trải nghiệm của KH và đạt được sự tăng trưởng bền vững trong nền kinh tế kỹ thuật số đang phát triển nhanh chóng ngày nay

1122 Mục đích

> Nâng cao trải nghiệm cho KH Một trong những mục đích chính của CĐS là cải thiện trải nghiệm của KH bằng cách cung cấp các tương tác liền mạch, cá nhân hóa và thuận tiện trên nhiều kênh kỹ thuật số khác nhau Điều này bao gồm tối ưu hóa trang web, ứng dụng di động và các điểm tiếp xúc kỹ thuật số khác để đáp ứng mong đợi và sở thích của KH

> Xây dựng hiệu quả hoạt động

CĐS nhằm mục đích hợp lý hóa các quy trình nội bộ, tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và cải thiện hiệu quả hoạt động tổng thé Bang cách tận dụng các công nghệ

kỹ thuật số như trí tuệ nhân tạo, tự động hóa quy trình bằng robot và phân tích dữ liệu,

10

DN có thể tăng năng suất, giảm chỉ phí và đáp ứng nhanh chóng những thay đổi của thị trường và nhu cầu của KH

> Đổi mới và tăng cường lợi thế cạnh tranh

CĐS thúc đầy văn hóa đổi mới và cho phép DN phát triển các sản phẩm, dịch vụ

và mô hình kinh doanh mới Bằng cách nắm bắt các công nghệ mới nổi và khám phá các phương pháp tiếp cận mới, DN có thể tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, năm bắt các cơ hội thị trường mới và duy trì lợi thế cạnh tranh trong kỷ nguyên kỹ thuật

số

> Khả năng phục hồi và thích ung cia DN CĐS giúp DN xây dựng khả năng phục hồi và thích ứng để vượt qua những bất ồn và gián đoạn Bằng cách số hóa các quy trình, áp dung các giải pháp dựa trên đám mây và áp dụng cách sắp xếp công việc linh hoạt, DN có thể chống chọi tốt hơn với những thách thức như suy thoái kinh tế, thiên tai và khủng hoảng toàn cầu

> Thay doi về văn hóa và tổ chức CĐS thường kéo theo sự thay đôi về văn hóa và tổ chức, bao gồm thay đổi tư duy, thúc day hop tac và thúc đây văn hóa học tập Bằng cách khuyến khích sự cởi mở để

thay đổi, trao quyền cho nhân viên và nâng cao hiểu biết về kỹ thuật số, DN có thể tạo

điều kiện cho quá trình chuyên đổi diễn ra suôn sẻ hơn và tối đa hóa tác động của các

sáng kiến kỹ thuật số

>_ Tính bên vững và trách nhiệm với môi trường CĐS có thể góp phần vào các nỗ lực bền vững bằng cách giảm mức tiêu thụ giấy, giảm thiểu mức sử dụng năng lượng và cho phép làm việc từ xa và cộng tác ảo Bằng cách nắm bắt các công nghệ kỹ thuật số, các tổ chức có thể áp dụng các hoạt động thân thiện với môi trường hơn và đóng góp vào các nỗ lực bảo tồn môi trường

Có thể nói, mục đích của CĐS là tận dụng công nghệ một cách chiến lược đề thúc

đây tăng trưởng, đổi mới và khả năng cạnh tranh, đồng thời đáp ứng nhu cầu và mong

đợi ngày càng tăng của KH, nhân viên và các bên liên quan trong thời đại kỹ thuật số 1.1.3 Lợi ích của Chuyển đổi số

Không thể phủ nhận CĐS đóng vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển và tăng trưởng của các DN và tô chức trong bối cảnh cuộc CMCN 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ

Sau đây là một số vai trò tiêu biểu mà CĐÐS dem lai cho cdc DN:

11

Thứ nhất, CĐS giúp tiết kiệm chỉ phí hoạt động cho DN Đối với phần lớn các DN

VN, các quy trình đều được thực hiện trên giấy tờ thủ công Sau khi số hóa các hợp đồng cũ thì quy trình ký kết hợp đồng đã thay đổi nhờ chữ ký số và hợp đồng điện tử Hiện tại, quy trình ký hợp đồng không còn quá dài, không phải gặp gỡ trực tiếp, tốn thời gian và nguồn lực, mà diễn ra nhanh chóng Và hiệu lực của hợp đồng điện tử không khác biệt gì so với hợp đồng giấy Tóm lại, nhờ CĐS, giá trị nhận lai va dé dang thay duoc của bất kỳ DN nào cũng là “giảm thiêu được chi phí hoạt động” Không chỉ tiết kiệm chi phi bằng bởi số hóa các dữ liệu vật lý sang dữ liệu online mà từ những dữ liệu online này, DN sẽ xây dựng ra các số hóa các quy trình nhằm giảm thiêu công sức và thời gian

mà kết quả vẫn đạt được như cũ

Thứ hai, việc quản lý thông tin và khai thác tài nguyên trở nên hiệu quả hơn nhờ việc tiến hành CĐS Bất kỳ một DN dù nhỏ hay lớn đều có một lượng thông tin không lồ từ nội bộ hay phát sinh từ KH, đối tác, hệ sinh thái Trước đây, việc quản lý các nguồn thông tin này là thủ công và cực kỳ phức tạp Các thông tin đưới dạng vật lý như giấy

tờ, số liệu.v.v.v thường:

Y Débi hong hóc, bị mờ, bị mất bởi thời gian dài hoặc sự vô tình của con người

+ Mỗi phòng bạn có số liệu riêng và dễ dẫn đến sai lệch số liệu giữa các phòng ban * Tài liệu đưới dạng vật lý nên việc số liệu bị phân tán Việc kết nối các đữ liệu,

quản lý các thông tin là cực kỳ phức tạp và tốn thời gian

CĐS bao gồm việc xây dựng lộ trình và triển khai các công cụ, ứng dụng giúp tối ưu hoạt động kinh doanh, dựa trên sự hợp nhất giữ thông tin và tài nguyên Thay vì phần mềm và cơ sở dữ liệu phân tán, các nguồn lực trở nên tập trung hơn, qua đó gia tăng sự hiệu quả Bên cạnh đó, nó cũng bồ trợ rất tốt cho văn hóa số “Lấy KH làm trung tâm” đang được triển khai ở nhiều DN

Thứ ba, CĐS làm nâng cao trải nghiệm KH Theo một nghiên cứu được đưa ra bới

SAP, 92% các nhà lãnh đạo cho rằng các biện pháp, chiến lược chuyên đôi thành công sẽ cải thiện trải nghiệm tổng thê của KH Nhu cầu và kỳ vọng của người tiêu dùng liên tục thay đổi và ngày càng tăng cao KH giờ đây có quá nhiều lựa chọn tương tự với mức giá phải chăng

12

Ví dụ thực tế: Trong ngành ngân hàng tài chính: Khi áp dụng công nghệ AI, công

nghệ sinh trắc học và internet vạn vật (oT), ngân hàng dễ dàng cá nhân hóa được các

gói vay cho từng KH Công nghệ sinh trắc học giúp định danh KH nhanh chóng, chính xác, kết hợp với các thông tin lưu trữ và phân tích dữ liệu lớn, ngân hàng có khả năng

dễ dàng nhận biết được tên KH, thói quen tiêu dùng, tình hình tài chính hiện tại.v.v.V

Từ đó, công nghệ AI sẽ hỗ trợ đề xuất các gói vay phù hợp với từng KH, từ đó tăng tỷ lệ chuyên đổi, bán chéo các sản phẩm ngân hàng và gia tăng mức độ hài lòng, gắn bó

với KH

Thứ tư, văn hóa DN được xây dựng tốt hơn CĐS đi đôi với chuyển đổi văn hóa Trên thực tế, chúng giống như hai mặt của một đồng tiền, phụ thuộc vào nhau để phát triển và tồn tại Một lợi ích của CĐS dễ nhận thấy là giúp nuôi dưỡng văn hóa tích cực cho tô chức Đầu tư vào CĐS đồng nghĩa với việc DN nỗ lực xây dựng văn hóa khuyến khích đổi mới Khi đó nhân viên sẽ cởi mở hơn với những thay đổi trong cơ cấu tổ chức và quy trình hoạt động Họ không ngại thử thách, thử nghiệm các sáng kiến, ý tưởng mới, dám nói lên suy nghĩ của mình Mỗi cá nhân đều có tinh thần như vậy sẽ duy trì tổ chức luôn vận động, phát triển và không ngừng học hỏi, tiếp cận điều mới, sẵn sàng đối

mặt với mọi thách thức

Thứ năm, cải thiện năng suất của nhân viên và toàn bộ công ty Việc ứng dụng các công nghệ só, tập trung và khai thác dữ liệu tốt hơn, giúp từng nhân viên trong công ty có thể giảm thiêu được thời gian lãng phí, tập trung vào các công việc mang lại hiệu quả

cao hơn

Ví dụ thực tế: Thực hiện chuyên đổi dữ liệu Data Lake giúp DN cải thiện hiệu suất

lao động của nhân viên tài chính dựa trên thời gian tiết kiệm được trong quá trình xử lý các báo cáo Nếu như trước kia, nhân viên tài chính trung bình mỗi ngày mất 1 giờ đồng

hồ để xử lý báo cáo thì nay chỉ mất 10 phút Với số lượng 1.000 nhân viên, tổng thời

gian DN tiết kiệm đạt 4.000 giờ làm việc mỗi tháng Thứ sáu, tăng su minh bạch và hiệu quả trong hệ thống quản trị DN CĐS còn giúp các DN khai thác tối đa năng lực làm việc của nhân viên Những công việc có giá trị gia tăng thấp, hệ thống có thể tự động thực hiện mà DN không tốn chỉ phí và người quản lý

dễ dàng đánh giá chất lượng công việc của từng nhân viên qua số liệu báo cáo kịp thời

13

1.2 Các giai đoạn Chuyến đổi số của doanh nghiệp

CDS là một quá trình toàn diện, bao gồm sự biến đổi không chỉ của cá nhân mà

còn của tổ chức, cả về cách thức sống, cách làm việc và phương thức sản xuất Quá trình

chuyển đổi này được chia thành ba giai đoạn quan trọng bao gồm Số hóa dữ liệu Số hóa

quy trình va CDS téng thé

$6 hoa toan dién - Digital Transformation Chuyến đối số là sự thay đối mang tính căn bản về công nghệ

và tâm lý, tạo ra sự đột phá và chuyển đổi quy trình cả bên

trong và bên ngoài doanh nghiệp, xã hội

Số Hoá Quy Trình - Digitalization

Số hóa quy trình là việc áp dụng công nghệ để tự động hóa

quy trình hiện tại, giúp giảm chỉ phí vận hành và tăng hiệu quả

Số Hoá Thông Tin - Digitization

Số hóa thông tin là việc chuyển đối dữ liệu từ dạng vật lý (analog) sang dạng kỹ thuật số (digital)

Hình 1.1: Ba giai đoạn chính của quá trình CĐS

Nguôn: Website 1Office.vn

1.2.1 Giai đoạn Chuyển đổi số 1: Số hóa thông tin

Số hóa thông tin được định nghĩa là quá trình thay đổi các dữ liệu và thông tin từ dạng truyền thống là dạng giấy hoặc dạng phi kỹ thuật số sang định dạng hoàn toàn mới

là kỹ thuật số Có thể hiểu một cách đơn giản đó là việc sử dụng tính năng quét hoặc

chụp lại các văn bản giấy tờ để sao chép lên các định dạng tệp điện tử như tệp PDF, Excel hoặc các định dạng khác cho phép người dùng có thê xử lý và lưu trữ lâu dài trên máy tính

Dưới đây là một số đặc điểm của quá trình này: -_ Sứ dụng công nghệ quét và chụp ảnh: Dữ liệu giấy tờ thường được quét hoặc

chụp ảnh để chuyên đổi sang dạng điện tử Công nghệ quét và chụp ảnh cung cấp phương tiện hiệu qua dé tạo ra các bản sao kỹ thuật số của các tài liệu giấy tờ

- _ Nhận dạng đữ liệu tức thời: Sau khi được quét hoặc chụp ảnh, các công nghệ

nhận dạng kỹ thuật số được sử dụng đề nhận dạng và nhận biết các dữ liệu trong

hình ảnh bao gồm việc nhận dạng văn bản, số hóa hình ảnh, và các kỹ thuật khác

để trích xuất thông tin từ dữ liệu hình ảnh

14

-_ Xử lý và lưu trữ khoa học: Dữ liệu sau khi được số hóa được xử lý và lưu trữ trong các hệ thống và cơ sở đữ liệu điện tử đòi hỏi DN cần tổ chức, phân loại và

lưu trữ dữ liệu theo cách mà nó có thê dễ dàng tìm kiếm và truy cập

- _ Tăng cường bảo mật thông tin: Quá trình này đòi hỏi các biện pháp bảo mật để đảm bảo rằng thông tin không bị mắt, bị hỏng hoặc bị truy cập trái phép Từ đó, việc áp dụng các chính sách bảo mật thông tin, mã hóa dữ liệu và kiểm soát truy

cập được chú trọng và đầu tư hơn

Quá trình này góp phần giúp đỡ các DN dễ dàng hơn trong công tác quản lý và truy cập vào dữ liệu Vì lúc này các dữ liệu của DN được xử lý tập trung và thuận lợi trong việc tra cứu, giúp tiết kiệm thời gian và sức lực so với việc tìm kiếm thông tin theo phương pháp truyền thống cũ

Đặc biệt đối với các DN vừa và nhỏ, việc chuyên đổi dữ liệu này được coi là bước

mở đầu trong quá trình CĐS Bởi quá trình này không chỉ tiết kiệm nguồn lực về tai chính cho DN mà còn tạo ra bước đệm cho các giai đoạn tiếp theo trong quá trình DN thực hiện CĐS

15

Đề thực hiện quá trình này một cách có hiệu quả, DN cần làm theo các bước sau: Sơ đồ 1.1: Các hoạt động chính DN thực hiện trong giai đoạn Số hóa thông tin

thông tin dựa trên cân sô hoá các tiêu

chí

Nguôn: Website amis.misa.vn Cac DN vừa và nhỏ thường dậm chân ở giai doan 1 của CĐS bởi khối lượng và

mức độ phức tạp của dữ liệu còn thấp Và nếu các DN muốn đạt hiệu quả cao tại hoạt

động CĐS tiếp theo, bắt buộc DN đó phải làm tốt giai đoạn đầu tiên này Nhìn chung, số hoá thường được xem là bước khởi đầu an toàn của CĐS Tuy

nhiên bài toán không chỉ đến từ việc DN phải làm thé nao dé thu thập dữ liệu mà nó còn

đến từ việc DN sẽ làm các bước tiếp theo như thế nào sau khi dữ liệu đã được số hoá Bởi lẽ đó, DN cụ thể là ban lãnh đạo cần đưa ra đường lối chiến lược kinh doanh rõ ràng

và chỉ tiết để đảm bảo dữ liệu được dùng sẽ tạo ra các giá trị mới cho DN 1.2.2 Giai đoạn Chuyến đổi số 2: Số hóa quy trình

Sau khi hoàn thành giai đoạn đầu tiên của CĐS là số hóa thông tin, giai đoạn tiếp theo mà DN cần thực hiện là số hóa quy trình Thực chất giai đoạn này bao gồm việc

thay đổi các quy trình cũ sang phiên bản mới áp dụng công nghệ kỹ thuật só

Tại thời điểm này, DN thường sẽ ứng dụng công nghệ dé tối ưu hóa và tô chức lại

các hoạt động kinh doanh Việc áp dụng các công cụ và hệ thống kỹ thuật số có thê giúp

cải thiện hiệu suất và giảm chỉ phí, từ việc tự động hóa quy trình đến việc tăng cường

giao tiếp và hợp tác thông qua các dịch vụ và công cụ trực tuyến

Đồng thời, để đạt được hiệu quả như mong đợi trong giai đoạn này, việc tái đào

tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là điều cần được chú trọng Bởi lẽ họ sẽ là

người sử dụng các công nghệ trong quy trình mới, vậy nên bộ phận này cần hiểu rõ về những thay đổi và lợi ích mà quá trình chuyên đổi này mang lại

16

Quá trình số hóa quy trình gồm có những đặc điểm tiêu biểu dưới đây: - Quy trình được phân tích cụ thể: Quy trình kinh doanh được xác định và phân

tích đê hiểu rõ các bước, quy định và luồng công việc hiện tại Điều này giúp xác

định các phòng ban nào có thê tối ưu hóa và tự động hóa nhanh nhất - Quy trình được tối ưu hóa và theo dõi chặt chẽ: Sau khi triển khai, quy trình số

hóa được tối ưu hóa và theo dõi để đảm bảo rằng chúng hoạt động hiệu quả và

mang lại giá trị cho tổ chức

-_ Tích hợp và mở rộng hệ thống: Quy trình số hóa có thê được tích hợp vào các hệ

thống và quy trình kinh doanh khác nhau trong DN, và có thê được mở rộng để áp dụng cho các khu vực mới hoặc các bộ phận khác nhau

-_ Tính bảo mật và tuân thủ: Trong quá trình số hóa quy trình, việc bảo mật thông tin và tuân thủ các quy định và chuẩn mực là rất quan trọng DN sẽ thiết lập các biện pháp bảo mật phù hợp và tuân thủ các quy định về quản lý đữ liệu và quy

trình kinh doanh

Một số ví dụ cụ thể về các công cụ và cách thức DN lựa chọn áp dụng trong giai

đoạn này bao gồm hệ thống giám sát tự động, triển khai hội nghị từ xa, phần mềm quản

lý dự án trực tuyến, và nhiều hơn nữa Điều này giúp DN tăng cường khả năng cạnh tranh và thích ứng với môi trường kinh doanh kỹ thuật số ngày càng phát triển

Các hoạt động chính trong giai đoạn số hóa quy trình bao gồm:

Sơ đồ 1.2: Các hoạt động chính DN thực hiện trong giai đoạn Số hóa quy trình

nghệ — phân triên nhân sự

Phan tich va danh gia thong tin đê xác định

Cải tiến, thay đổi

hoặc làm mới

quy trình các

hoạt động nhu câu và mục

tiêu sô hóa

Nguôn: Website businesswiki.codx.vn

17

Về cơ bản, số hóa quy trình không làm thay đổi mô hình kinh doanh của DN Nó sẽ phù hợp với những DN có nhiều quy trình làm việc phức tạp hoặc DN có mong muốn

tối ưu hiệu quả và năng suất làm việc Ví dụ như: DN sản xuất, thương mại,

* Chú ý: Việc số hóa quy trình cần có kế hoạch chỉ tiết để đảm bảo các hoạt động

diễn ra đạt được mục tiêu như mong muốn

Điểm phân biệt giữa hai giai đoạn của CĐS đó là ở giai đoạn đầu, trong tâm chủ yếu liên quan đến thông tin và đữ liệu của DN, trong khi đó ở giai đoạn tiếp theo tập trung vào thay đổi quy trình và cải thiện nguồn lực con người tại DN Tuy nhiên, mô hình kinh doanh vẫn giữ nguyên trong hai giai đoạn này

Mặc dù mô hình kinh doanh chưa có sự thay đổi trong cả hai giai đoạn đầu của CĐS, nhưng các yếu tố có thể kế đến như khả năng chỉ trả, bảo mật và khả năng thích ứng được coi là đóng vai trò không nhỏ trong việc thực hiện chuyền đổi Đây cũng là lưu ý đối với các DN vừa và nhỏ, cần có sự xem xét về khả năng thực hiện quá trình trên để tránh các rủi ro và chỉ phí không cần thiết

1.2.3 Giai đoạn Chuyến đổi số 3: Chuyển đổi toàn diện

Giai đoạn chuyên đổi toàn điện là chương cuối cùng trong quá trình CĐS của một

DN Mục đích cuối cùng chính là gặt hái một sự chuyên đổi tổng thé và chỉ tiết trong

cách thức vận hành và kinh doanh của DN, nhờ vào việc vận dụng phô biến của công

nghệ kỹ thuật số

Tại giai đoạn cuối cùng này, DN thường tập trung xây dựng một tư duy chiến lược đó là lấy KH làm trọng tâm từ đó tìm hiểu những nhu cầu và gia tăng tương tác của KH

với DN Từ đó DN làm mới cách tiếp cận kinh doanh tổng thể đề hình thành nên ưu thé

về cạnh tranh và duy trì được mức độ tăng trưởng bền vững

18

Các hoạt động chính mà DN thực hiện tại giai đoạn này có thể kể đến như:

Sơ đồ 1.3: Các hoạt động chính mà DN thực hiện trong giai đoạn Chuyển đổi

toàn diện

( PARSE

tôi ưu hóa quy

Nguôn: Website digital fpt.com

Các đặc điểm chính của giai đoạn CĐS toàn diện bao gồm:

-_ Tích hợp công nghệ và quy trình kinh doanh: Công nghệ số được tích hợp sâu vào mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh, từ quản lý KH đến sản xuất và phân phối

-_ Tối wu hóa tổ chức và cơ cầu công việc: DN thực hiện các điều chỉnh tổ chức và

cơ cầu công việc dé phản ánh các yêu cầu mới từ việc sử dụng công nghệ số, bao gồm việc tái cầu trúc các bộ phận, quy trình làm việc linh hoạt hơn, và tạo ra môi

trường làm việc thú vị và sáng tạo hơn - Dao tao va phat triển nhân viên: Cung cấp đào tạo và hỗ trợ đảo tạo liên tục cho

nhân viên đề họ có thể sử dụng hiệu quả công nghệ mới và tham gia vào quy trình

kinh doanh mới - Tao ra gia tri cho KH: Tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm KH thông qua

việc sử dụng công nghệ số để cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt hơn, cá nhân hóa hon va dé dang tiếp cận hơn

- Lién két toàn diện với hệ sinh thái số: Xây dựng mỗi quan hệ cộng tác với các đối tác và nhà cung cấp công nghệ đề tạo ra một hệ sinh thái số mạnh mẽ, tăng cường khả năng cạnh tranh và sáng tạo

19

- Do lường và tối ưu hóa hiệu suất: Thiết lập các chỉ số hiệu suất kinh doanh, sử

dụng đữ liệu và phân tích đề liên tục đo lường và tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh Giai đoạn cuối cùng này được coi thời điểm mà DN có thể thấy được những lợi ích to lớn từ việc CDS

Ví dụ về quá trình CĐS toàn diện theo các lĩnh vực khác nhau, có thể bắt gặp như

ngành Ngân hàng số hóa dịch vụ tài chính Ngành này sử dụng các ứng dụng đi động và trang web đề cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến, bao gồm chuyên khoản tiền, thanh toán hóa đơn và quản lý tài khoản Họ cũng có thể sử dụng công nghệ nhận dạng sinh

trắc học hoặc hai yếu tố để cải thiện bảo mật cho KH Tiếp đến, tại các trường học sử

dụng các nền tang học trực tuyến, phần mềm quản lý học tập, và thiết bị đi động đề cung

cấp một môi trường học tập linh hoạt và tiện lợi cho sinh viên Điều này có thể bao gồm

các lớp học trực tuyến, bài giảng video, bài kiểm tra trực tuyến, và cả phản hồi tức thì

từ giáo viên Ngoài ra, CĐS toàn diện xuất hiện tại lĩnh vực Văn phòng số hóa hồ sơ và

quy trình làm việc: DN có thê sử dụng phần mềm quản lý hồ sơ điện tử để số hóa và tổ chức tài liệu quan trọng Họ cũng có thê triển khai hệ thống quản lý tài liệu và quy trình

làm việc trực tuyến dé tối ưu hóa hiệu suất và tính hiệu quả của nhân viên

1.3 Các xu hướng Chuyển đổi số trong bối cảnh hiện nay 1.3.1 Internet van vat

loT thường được nhắc tới như là một hệ thống mạng lưới mà ở đó có các đối tượng vật lý hoặc "vật thể" được nhúng với cảm biến, phần mềm và các công nghệ khác cho

phép chúng kết nói và trao đôi dữ liệu với các thiết bị và hệ thống khác qua internet Về cơ bản, IoT cho phép các đối tượng này thu thập và trao đổi đữ liệu, khiến chúng trở nên thông minh và có khả năng tương tác với môi trường hoặc với các thiết bị được kết nối khác mà không cần sự can thiệp của con người

Nói một cách đơn giản hơn, IoT là khái niệm kết nối bat kỳ thiết bị nào có công

tắc bật và tắt với internet (và/hoặc với nhau) Điều này bao gồm mọi thứ từ điện thoại

di động, máy pha cà phê, máy giặt, tai nghe, đèn, thiết bị đeo và hầu hết mọi thứ khác mà ta có thê nghĩ tới

IoT có tiềm năng cách mạng hóa các ngành công nghiệp và khía cạnh khác nhau của cuộc sông hàng ngày bằng cách cho phép cải thiện hiệu quả, tự động hóa và ra quyết

định dựa trên những hiểu biết sâu sắc về dữ liệu thời gian thực Tuy nhiên, nó cũng làm

20

dấy lên mối lo ngại về quyền riêng tư, bảo mật và quản lý dữ liệu cần được giải quyết đê áp dụng rộng rãi và triển khai thành công

Cùng với sự phát triển bùng nỗ của IoT, mạng không dây thế hệ 5G chính là bước tiến hỗ trợ cho quá trình CĐS diễn ra nhanh hơn

1.3.2 Điện toán đám mây

Điện toán đám mây đề cập đến việc cung cấp các dịch vụ điện toán——bao gồm máy

chủ, bộ lưu trữ, cơ sở dữ liệu, mạng, phần mềm, V.V.—qua Internet, thường được gọi là

"đám mây" Thay vì lưu trữ các dịch vụ này trên máy chủ vật lý hoặc máy tính cá nhân, điện toán đám mây cho phép người dùng truy cập các tài nguyên và ứng dụng từ các

trung tâm đữ liệu từ xa do nhà cung cấp dịch vụ đám mây vận hành

Điện toán đám mây cho phép các tổ chức tăng hoặc giảm quy mô tài nguyên máy tính của mình một cách nhanh chóng và dễ dàng để đáp ứng nhu cầu kinh doanh đang thay đôi mà không cần đầu tư ban đầu lớn vào phần cứng hoặc cơ sở hạ tầng Bằng cách loại bỏ nhu cầu mua và bảo trì phần cứng và cơ sở hạ tầng tại chỗ, điện toán đám mây có thể giảm chi phí CNTT, cải thiện khả năng dự đoán chi phí và giảm chỉ phí vốn

Điện toán đám mây mang lại sự linh hoạt đề triển khai nhanh chóng các ứng dụng, dịch vụ và tài nguyên cơ sở hạ tầng mới, cho phép các tổ chức đổi mới nhanh hơn và phản ứng nhanh hơn với những thay đổi của thị trường Các nhà cung cấp dịch vụ đám mây thường cung cấp cơ sở hạ tầng mạnh mẽ và các biện pháp dự phòng đề đảm bảo tính sẵn sàng và độ tin cậy cao của dịch vụ, thường vượt xa những gì các tô chức riêng

lẻ có thể đạt được với cơ sở hạ tầng tại chỗ

Như vậy, lưu trữ đám mây thể hiện các nguyên tắc của điện toán đám mây bằng cách cung cấp quyền truy cập theo yêu cầu vào các tài nguyên lưu trữ có thể mở rộng, đáng tin cậy và tiết kiệm chi phí qua internet Nó chứng tỏ cách công nghệ đám mây cho phép người dùng lưu trữ, quản lý và truy cập đữ liệu của họ một cách liền mạch từ mọi nơi, mọi lúc, bằng bất kỳ thiết bị nào

1.3.3 Blockchain, NFT va Metaverse

Blockchain là một công nghệ số cái phân tán cho phép lưu giữ hồ sơ giao địch một cách an toàn, minh bạch và phi tập trung trên mạng máy tính Ban đầu được phát triển

làm công nghệ cơ bản cho các loại tiền điện tử như Bitcoin, blockchain đã phát triển để

được áp dụng trong nhiều ngành khác nhau ngoài tài chính

21

Công nghệ chuỗi khối có tiềm năng cách mạng hóa các ngành công nghiệp khác nhau bằng cách tăng cường tính bảo mật, hiệu quả và tính minh bạch trong quy trình giao dịch Nó đang được khám phá và áp dụng trong các lĩnh vực như tài chính, chăm sóc sức khỏe, quản lý chuỗi cung ứng, bất động sản và chính phủ, cùng nhiều lĩnh vực khác, để hợp lý hóa hoạt động, giảm chỉ phí cũng như giảm thiểu gian lận và tham nhũng NFT là viết tắt của từ Non-fungible token, dịch sang tiếng Việt có nghĩa là mã

thông báo không thể thay thế Về cơ bản, NET là một loại tài sản kỹ thuật số được lưu

trữ trên blockchain và đó có thê là một tác phâm nghệ thuật, một bài hát, một đoạn video

hay một trò chơi điện tử,, Điều đặc biệt là mỗi NFT đều chỉ có duy nhất một mã định danh và là tài sản riêng thuộc về một chủ sở hữu Hiện nay, các NET thường được người

dùng tiến hành giao dịch bằng tiền số và đôi khi có thể thay thế bằng USD

Mặc dù mới được ra mắt vào năm 2014, NFTs vẫn đang thu hút được nhiều sự chú ý đến và trở thành một cách thịnh hành đề mua bán các tác phẩm nghệ thuật số Số tiền

khổng lồ lên tới 174 triệu USD đã được chỉ trả cho NFT hồi tháng 11 năm 2017 NFT không thê phân tách và có các mã số nhận diện độc nhất Bà Arry Yu, chủ tịch Hội đồng Cascadia Blockchaim của Hiệp hội Công nghiệp Công nghệ Washington và CEO của

Yellow Umbrella Ventures cho biết: "Về bản chất, NETs có thể tạo ra tình trạng khan

mọi người có thể duyệt (browse) thì ở một mức độ nào đó, mọi người có thể “sống"

trong Metaverse

22

1.3.4 Trí tuệ nhân tạo AI và học máp

Trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (ML) là các lĩnh vực có liên quan chặt chẽ với

nhau nhằm mục đích cho phép máy tính hoặc máy móc thực hiện các nhiệm vụ thường

đòi hỏi trí thông minh của con người Mặc dù AI là một khái niệm rộng hơn bao gồm

bất kỳ kỹ thuật hoặc công nghệ nào cho phép máy móc bắt chước trí thông minh của

con người, nhưng học máy là một tập hợp con của AI tập trung vào việc xây dựng các

hệ thống có thể học từ dữ liệu và cải thiện theo thời gian mà không cần lập trình rõ ràng

Trí tuệ nhân tạo (A1) đề cập đến việc mô phỏng các quá trình trí tuệ của con người bằng máy móc, bao gồm học tập, lý luận, giải quyết vấn đề, nhận thức và hiểu ngôn ngữ Kỹ thuật AI có thể được phân thành hai loại chính: AI thu hẹp và AI tổng quát AI hẹp

hay còn gọi là AI yếu, được thiết kế đề thực hiện các tác vụ cụ thể trong một miền giới hạn, chang han như nhận dạng hình ảnh, xử lý ngôn ngữ tự nhiên hoặc chơi trò chơi AI tổng quát, còn được gọi là AI mạnh mẽ, sẽ sở hữu khả năng hiểu, học hỏi và áp dụng kiến thức trên nhiều nhiệm vụ và lĩnh vực, tương tự như trí thông minh của con người

Các ứng dụng AI rất phô biến và đa dạng, bao gồm trợ lý ảo (ví dụ: Siri, Alexa), hệ thống khuyến nghị (ví dụ: Netflix, Amazon), xe tự hành, chân đoán y tế, phát hiện gian lận, v.v

Học máy (ML) là một tập hợp con của AI tập trung vào phát triển các thuật toán

và mô hình cho phép máy tính học từ dữ liệu và đưa ra dự đoán hoặc quyết định mà

không cần được lập trình rõ ràng Thuật toán ML có thể được phân thành ba loại chính: học có giám sát, học không giám sát và học tăng cường Trong học có giám sát, các mô

hình học từ dữ liệu được dán nhãn, đưa ra dự đoán hoặc phân loại dựa trên các cặp đầu

vào-đầu ra Học không giám sát liên quan đến việc học các mẫu và cấu trúc từ đữ liệu không được gắn nhãn Học tăng cường liên quan đến việc học thông qua thử và sai, trong đó các tác nhân thực hiện hành động trong môi trường để tối đa hóa phần thưởng

Các thuật toán và kỹ thuật ML bao gồm hồi quy tuyến tính, hồi quy logistic, cây quyết

định, máy vectơ hỗ trợ, mạng thần kinh, thuật toán phân cụm, v.v Ứng dung ML trai

rộng trên nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm nhận dạng hình ảnh và giọng nói, xử ly

ngôn ngữ tự nhiên, phân tích dự đoán, hệ thống đề xuất, phương tiện tự hành, robot và chăm sóc sức khỏe

23

Nhìn chung, công nghệ AI và máy học đang phát triển và chuyển đổi nhanh chóng các ngành công nghiệp, cho phép tự động hóa, cải thiện việc ra quyết định, nâng cao năng suất và mở ra các khả năng mới trên nhiều ứng dụng

1.4 Các nhân tố ảnh hướng đến Chuyến đổi số tại doanh nghiệp

1.4.1 Các nhân tổ khách quan

1.4.1.1 Về chính trị

Chính trị của VN ổn định trong nhiều năm liên tục Chính phủ, Nhà nước VN chủ

trương tăng cường hợp tác, mở cửa, thúc đây cho thương mại đa chiều, thu hút đầu tư và ngày càng có được vị thế trên thế giới Chính phủ VN cũng ý thức được tầm quan trọng của CĐS nên có nhiều hoạt động thúc đây cho việc phát triển công nghệ, ứng dụng công nghệ và CĐS, bao gồm cả việc xây dựng, kiến tạo và hướng tới chính phủ số, xã

hội số thể hiện trong một số văn bản, chính sách đáng chú ý như:

(1) Bộ Chính trị đã ban hành Nghị quyết số 52-NQ/TW về một số chủ trương,

chính sách chủ động tham gia cuộc CMCN lần thứ 4, trong đó chỉ rõ về mục tiêu, tầm nhìn và 08 nhóm chủ trương, chính sách hỗ trợ cho cuộc CMCN lần từ 4 cùng các chỉ

đạo cho các cấp lãnh đạo, các cơ quan Đảng các cấp trực thuộc phối hợp triển khai (2) Quyết định số 999/QĐ-TTg ngày 12 tháng § năm 2019 của Thủ tướng Chính phủ ban hành “Đề án thúc đây mô hình kinh tế chia sẻ” tạo cơ sở cho các cấp quản lý xây dựng các khung pháp lý và chính sách hỗ trợ cho việc đây mạnh kinh tế chia sẻ — là một mô hình kinh tế xây dựng dựa trên nền tảng công nghệ;

(3) Quyết định số 645/QĐ-TTg ngày 15/5/2020 của Thủ tướng chính phủ về việc

phê duyệt kế hoạch tổng thê phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021-

24

(5) Chỉ thị số 01/CT-TTg ngày 01/01/2020 của Thủ tướng chính phủ, về thúc đây phat trién DN công nghệ số VN, đặt mục tiêu đến năm 2030, có ít nhất 100.000 doanh

nghiệp công nghệ số và kinh tế số chiếm trên 30% GDP Và rất nhiều chương trình quốc gia, các quyết định khác của Chính phú thúc đây

CDS, img dung CNTT như Quyết định số 392/2015/QĐ-TTg ngày 27/3/ 2015 về việc hỗ trợ xây dựng 7 khu công nghệ thông tin tập trung; Quyết định 392/QĐ-TTg ngày 27/3/2015 về Phê duyệt Chương trình mục tiêu phát triển ngành công nghiệp CNTT đến

năm 2020, tầm nhìn đến năm 2025; v.v

Ngoài ra, từ góc độ quản lý DN, Chính phủ đã có nhiều qui định, yêu cầu, khuyến khích ứng dụng phần mềm hoặc giao dịch qua mạng trong một số hoạt động báo cáo, khai báo nhà nước cũng góp phần thúc đây quá trình CĐS, có thê kể đến như khai báo

thuế qua mạng, khai báo bảo hiểm qua mạng, hóa đơn điện tử, chữ ký số, khai báo hải

quan điện tử, v.v Các yêu cầu này đã góp phần khiến các DN có ý thức sử dụng các phần mềm, giải pháp công nghệ cho hoạt động quản trị

VN gia nhập WTO và ký kết nhiều hiệp định thương mại với các quốc gia khác,

đặc biệt là Hiệp định Đối tác Toàn diện và Tiến bộ xuyên Thái Bình Dương (CPTPP)

ngày 08/3/2018, Hiệp định Thương mại tự do (EVFTA) và Hiệp định Bảo hộ đầu tư (IPA) giữa Việt Nam và EU ngày 30/6/2019 Đây là một trong những cú hích lớn đối

với nền kinh tế, thương mại hai chiều, đặc biệt là xuất khâu và đầu tư vào Việt Nam

Kinh tế trong nước phát triển nhờ hạ tầng giao thông, thông tin tốt và tỷ lệ dân số dang trong độ tuổi lao động cao (dân số vàng) Với hơn 90 triệu dân, bản thân Việt Nam đã là một thị trường tiềm năng cho các DN phát triển

Theo một dự báo mới đây của Quỹ tiền tệ quốc tế, năm 2020, Việt Nam là một

trong số ít quốc gia có thể giữ được đà tăng trưởng GDP dương (khoảng 1,6%) so với mức GDP toàn cầu tăng trưởng âm 4,4% Cũng theo dự báo này, Việt Nam sẽ vươn lên là nền kinh tế lớn thứ 4 trong khu vực Đông Nam Á

25

Chính sách ưu đãi thuế cho DN khoa học và DN phát triển phan mềm phần nào hỗ

trợ được hoạt động của DN Nhiều chính sách ưu đãi thuế thu hút đầu tư nước ngoài góp

phần vào việc phát triển của ngày ICT, giá trị xuất khẩu việc làm cho nhiều công nhân

Tóm lại, tình hình kinh tế của VN có ảnh hưởng lớn đến quá trình CĐS bằng cách

tạo ra cơ hội, thách thức và điều kiện cần thiết cho sự phát triển của công nghệ số trong các tô chức và DN

1.4.1.3 Về công nghệ VN là một trong những nước có tỷ lệ người dân sử dụng internet, điện thoại di

động thông minh, mạng xã hội thuộc hàng tốt trên thế giới Lực lượng giới trẻ đông đảo,

tiếp cận nhanh với công nghệ Hạ tầng kết nối của VN tương đối tốt, internet hằu như

đã phổ biến với chỉ phí không quá cao, đặc biệt là “đữ liệu” 3G/4G/5G của các nhà

mạng; tốc độ kết nối đảm bảo cho các hoạt động cơ bản, hầu hết người dân và DN đều có khả năng chi trả; các khách sạn, nhà hàng, các điểm kinh doanh hầu hết đều cung cấp

wifi miễn phí Ngành công nghệ thông tin được chính phủ lựa chọn là một trong những nghành

mũi nhọn Theo số liệu của Tổng cục thống kê, năm 2019, doanh thu ngành công nghiệp công nghệ thông tin, điện tử viễn thông ước đạt I 12 tỷ USD, tăng 98% so với năm 2018,

giải quyết việc làm cho một triệu lao động, đóng góp hơn 14% tông GDP Theo báo cáo về chỉ số kỹ năng của Coursera năm 2020, Việt Nam xếp hạng 22 toàn cầu về “công nghệ” nói chung (xếp hạng 2 Châu Á) và hạng 53 về “khoa học dữ liệu”

VN đã đạt được sự phát triển đáng kế trong lĩnh vực mạng và cơ sở hạ tầng CNTT

Các mạng di động và internet đã trở nên phổ biến và phát triển, cung cấp nền tảng cho

việc CĐS ở mọi lĩnh vực Sự phô biến của dịch vụ đám mây đã giúp các DN và tổ chức

ở VN tiếp cận với các giải pháp công nghệ mà trước đây có thê là khó khăn hoặc tốn kém Điều này cung cấp cho họ khả năng linh hoạt cao hơn và giảm thiểu chỉ phí về cơ sở hạ tầng

Các công nghệ cho phát triển phần mềm cũng phát triển và giúp cho quán trình phát triển ứng dụng trở nên nhanh chóng như kiến trúc Microservices, Kubernetes, Docker, CI/CD, DevOps, GraphQL, React Native, NodeJS, Python, NET Core, Woocommerce, các nền tảng Low Code Platform, v.v

26

Hiện nay việc tích hợp giữa các ứng dụng đã không còn trở nên phức tạp như xưa,

các chuẩn phô biến cho việc tích hợp như SOAP, REST, JSON, v.v hoặc các bên thứ 3 cung cấp dịch vụ tích hợp dữ liệu như Mulesoft, Dell Boomi, v.v

Ngoài ra, sự phát triển của IoT và các công nghệ cảm biến đã mở ra cánh cửa cho

việc thu thập dữ liệu từ một loạt các nguồn khác nhau Điều này có thể được áp dụng

trong nhiều lĩnh vực, từ nông nghiệp thông minh đến quản lý thành phố thông minh Những nhân tố công nghệ này không chỉ ảnh hưởng đến việc CĐS ở VN mà còn mở ra nhiều cơ hội mới cho sự phát triển và tăng trưởng kinh tế và xã hội Tuy nhiên,

để tận dụng được lợi ích đầy đủ của chúng, cần có sự đầu tư và cam kết từ cả chính phủ,

DN và cộng đồng người dùng

1.4.1.4 ê pháp lý

Trong bối cảnh CĐS dần trở thành xu hướng phổ biến thì yếu tố pháp luật có phần ảnh hưởng không nhỏ đến quá trình quản lý cũng như lưu trữ dữ liệu Rất nhiều các bộ

luật về an ninh mạng đã được ban hành để giúp đỡ cũng như tạo điều kiện cho các DN

thực hiện CĐS một cách hợp lý Một vài điều luật có thé ké đến như: - _ Luật pháp về Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân: Luật pháp về bảo vệ đữ liệu cá nhân quy

định cách các tổ chức và DN thu thập, lưu trữ, xử lý và chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng VN đã có Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân từ năm 2018, và việc

tuân thủ luật này là cực kỳ quan trọng đối với việc phát triển các ứng dụng và

dịch vụ số - Luật pháp về Thương mại Điện tử: Luật pháp về thương mại điện tử quy định về

các hoạt động thương mại trực tuyến, bao gồm quy định về việc xác nhận và xác

thực giao dịch, bảo vệ người tiêu dùng, và giải quyết tranh chấp Các quy định

trong lĩnh vực này ảnh hưởng đến sự phát triển của thị trường thương mại điện

- _ Luật pháp về Quản lý Dữ liệu và Chuỗi Cung ứng: Luật pháp này có thê quy định

về việc quản lý và bảo vệ dữ liệu trong các lĩnh vực như y tế, tài chính, và

27

logistics Các quy định này có thê ảnh hưởng đến cách tổ chức và DN thu thập, lưu trữ, và chia sẻ thông tin trong chuỗi cung ứng

- _ Luật pháp về An ninh mạng và Phòng Chống Tội phạm mạng: Việc có chính sách và luật pháp về an ninh mạng và phòng chống tội phạm mạng là cực kỳ quan trọng đề bảo vệ hệ thống thông tin và đữ liệu quan trọng VN cần có các quy định pháp lý mạnh mẽ đề đảm bảo an toàn và an ninh cho không gian mạng

Những yếu tố pháp lý này tạo ra cơ sở pháp lý cho việc triển khai các dự án và sáng kiến số, đồng thời đảm bảo sự an toàn và bảo vệ cho người dùng và DN tham gia vào môi trường số Đồng thời, sự linh hoạt và đáp ứng nhanh chóng của pháp luật cũng quan trọng đề đối phó với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và thị trường

1.4.2 Các yếu tố chủ quan

1.4.2.1 Hạ tầng kỹ thuật

Đề thúc đây quá trình CĐS vấn đề hạ tầng cũng có vai trò khá quan trọng ảnh hưởng đến sự thành công khi triển khai chiến lược về CĐS Hạ tầng bao gồm cơ sở hạ tầng kỹ thuật số và cơ sở hạ tầng internet

Cơ sở hạ tầng kỹ thuật số là cơ sở cho việc sử dụng các công nghệ kỹ thuật số và

tạo điều kiện cho sự tương tác trong quá trình thực hiện CĐS của DN Sự sẵn sàng của

cơ sở hạ tầng kỹ thuật số không phải là yếu tố quyết định duy nhat déi voi “CDS”, nhung nó là yếu tố quan trọng nhất Khả năng truy cập và cơ sở hạ tầng kỹ thuật số đóng vai trò là nền tảng cho việc kết nối, trao đổi thông tin mang tinh tự do và không giới hạn phạm vi trên toàn cầu

Với cơ sở hạ tầng kỹ thuật số hiện đại cùng với chỉ phí phù hợp sẽ là nền tang cho quá trình CĐS Trong quá trình CĐS, xử lý và phân tích dữ liệu đóng vai trò quan trọng

và cốt lõi cho việc thay đổi, phát triển các hoạt động kinh tế

Tiếp đến, cơ sở hạ tầng internet là yếu tố quan trọng đối với DN, cung cấp tốc độ

kết nối trực tuyến Nếu tốc độ kết nối chậm, các DN có thể gặp khó khăn trong việc truy

cập và sử dụng các dịch vụ trực tuyến, làm chậm quá trình làm việc và giao tiếp Cơ sở hạ tầng internet cần được bảo vệ chặt chẽ để đảm bảo an toàn cho dữ liệu và thông tin của DN Các vấn đề liên quan đến bảo mật mạng và quản lý rủi ro cũng cần

được xem xét một cách cân thận Hạ tầng này cần có khả năng hỗ trợ các công nghệ mới

như trí tuệ nhân tạo, blockchain, Internet of Things (IoT) và máy học Các công nghệ này thường đòi hỏi băng thông cao và tính linh hoạt cao từ cơ sở hạ tầng internet

28

Tóm lại, việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng hiện đại và đáng tin cậy sẽ giúp DN tận dụng được tất cả các lợi ích của thế giới kỹ thuật SỐ

1.4.2.2 Chiến lược kinh doanh số

Chiến lược kinh doanh số có vai trò quan trọng trong quá trình CĐS vì nó định hình cách mà một tô chức sử dụng công nghệ thông tin dé dat được mục tiêu kinh doanh

và tạo ra giá trị cho KH Chiến lược kinh doanh số giúp xác định những lĩnh vực hoặc dự án cụ thể mà tổ chức cần đầu tư để đạt được mục tiêu kinh doanh Việc quyết định

này có thể liên quan đến việc triển khai hệ thống CRM mới, cải thiện trải nghiệm khách hàng trực tuyến, hoặc tối ưu hóa quy trình sản xuất thông qua IoT và trí tuệ nhân tạo

Ngoài ra, nó cũng có thể định hình văn hóa tổ chức, khuyến khích sự đổi mới và

linh hoạt trong việc sử dụng công nghệ Việc xây dựng một văn hóa kinh doanh số CÓ

thể thúc đây sự chuyên đôi số bằng cách tạo ra một môi trường ủng hộ sáng tạo và thích ứng với công nghệ mới

Tóm lại, chiến lược kinh doanh số không chỉ là một bản kế hoạch cho việc triển khai công nghệ số, mà còn là cơ sở cho việc định hình cách mà tổ chức tận dụng công nghệ để cải thiện hiệu suất, tăng trưởng và sáng tạo Sử dụng công nghệ số dé tự động

hóa và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh từ đó giảm thiêu thời gian và chỉ phí, tăng

hiệu suất và chất lượng dịch vụ nhờ vậy mà quy trình kinh doanh cũng được tối ưu hoá

Việc xây dựng một chiến lược kinh doanh số còn giúp cho DN tiếp cận và tương tác với KH một cách hiệu quả, từ đó mở rộng thị trường và tăng doanh số bán hàng thông qua việc tăng tương tác các kênh trực tuyến và mạng xã hội

1.4.2.3 Nên táng công nghệ số CĐS không chỉ là một quá trình đơn thuần về công nghệ mà còn đồng thời là một sự thay đôi đáng kể trong cơ cau công việc và vai trò tại nơi làm việc Điều này làm thay

đôi cả cấu trúc tổ chức và yêu cầu kỹ năng của nhân viên

Theo Loebbecke va Picot (2015), tinh liên kết ky thuat số cho phép sự xuất hiện

của các nhóm vị trí chéo trên toàn bộ DN Điều này có nghĩa là các vị trí công việc

không còn được giới hạn bởi cấp bậc hay bộ phận mà có thể xuất hiện ở nhiều vị trí khác nhau trong tổ chức Các công việc mới có thê yêu cầu kỹ năng kỹ thuật số, khả năng làm

việc độc lập và khả năng làm việc theo nhóm

Trong một môi trường kỹ thuật số, như White (2012) đã đề cập, nơi làm việc cần

phải linh hoạt, có nguyên tắc và giàu trí tưởng tượng Điều này đòi hỏi sự sẵn sàng thích

29

nghỉ với các công nghệ mới, khả năng giải quyết vấn đề và tư duy sáng tạo từ các nhân viên DN cần phải xây dựng một nền tảng ứng dụng công nghệ trong hoạt động hiện hành sao cho phù hợp và linh hoạt Điều này có thể đảm bảo rằng họ có thể tận dụng

được tất cả các cơ hội mà CĐS mang lại, từ việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh đến

tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới Một cách tiếp cận toàn diện và linh hoạt với công nghệ sẽ giúp DN tạo ra một nền tảng cho sự phát triển và thành công trong tương lai

1.4.2.4 Văn hoá DN

CĐS không chỉ là về công nghệ, mà còn là về nền văn hóa của DN Điều này đặt

ra yêu cầu cao về sự minh bạch và chia sẻ đữ liệu trong quá trình làm việc và kinh doanh

Minh bạch cao trong quy trình làm việc và kinh doanh không chỉ tạo điều kiện cho

việc chia sẻ dữ liệu một cách hiệu quả mà còn tạo ra một môi trường làm việc mở cửa

và minh bạch Điều này có thê thúc đây sự hợp tác và đổi mới trong tổ chức Tuy nhiên, CĐS cũng có thể gây ra xung đột văn hóa giữa các nhân viên Nhân viên trẻ, thông thạo về công nghệ số nhưng thiếu kinh nghiệm trong kinh doanh truyền thống, có thê có góc nhìn khác biệt và mong muốn thay đôi nhanh chóng Trong khi đó, nhân viên lớn tuổi, có kinh nghiệm trong kinh doanh truyền thống nhưng thiếu kiến thức về công nghệ, có thé khá khó khăn trong việc chấp nhận và thích nghỉ với các thay đổi

kỹ thuật SỐ,

Để giải quyết vẫn đề này, cần có sự lãnh đạo thông thái và sự hỗ trợ từ cấp quản

lý cao hơn để tạo ra một môi trường làm việc đồng thuận và hỗ trợ cho việc học hỏi và

chia sẻ kiến thức giữa các thế hệ nhân viên Cũng quan trọng là phải có các chương trình dao tao và hỗ trợ dé giúp nhân viên thích nghi với công nghệ mới và kỹ thuật số Bằng

cách này, DN có thể tận dụng được sức mạnh của cả hai thế hệ nhân viên để đạt được

sự thành công trong CĐS 1.5 Điều kiện để doanh nghiệp thực hiện Chuyển đổi số thành công

>_ Thiết lập chiến lược CĐS và văn hoá dài hạn

Công nghệ chỉ là một phần của CĐS Đề CĐS thành công, DN cần có một tư duy và một văn hóa đổi mới Nhân viên cần biết cách sử dụng công nghệ đề giải quyết các vấn đề trong công việc hiệu quả hơn DN cũng cần có một chiến lược quản lý và kinh doanh bền vững, và thích ứng với thay đổi theo xu thế toàn cầu

30