giáo trình quản trị nguồn nhân lực ngành quản trị kinh doanh cao đẳng

Chính vì vÁy, công tác quÁn trá nguãn nhân lāc có ý nghĩa thÁt sā to lãn nhằm đÁm bÁo t¿o dāng cho doanh nghiáp mát hÁu ph°¢ng vÿng chắc, mát nguãn lāc vô h¿n đÅ đái mặt vãi nhÿng thử th

1

Bà XÂY DþNG TR¯äNG CAO ĐÀNG XÂY DþNG Sà 1

GIÁO TRÌNH

MÔN HâC: QUÀN TRà NGUâN NHÂN LþC NGÀNH/NGHÀ: QUÀN TRà KINH DOANH

TRÌNH Đà: CAO ĐÀNG

(Ban hành kèm theo Quy¿t đánh sß: 389ĐT/QĐ-CDDXD1 ngày 30 tháng 09 năm 2021

căa Hiáu tr°áng Tr°áng Cao đẳng Xây dāng sß 1)

Hà nái, năm 2021

LÞI MÞ ĐẦU

Nguãn nhân lāc là mát trong nhÿng lo¿i nguãn lāc quan trãng hình thành nên tå chćc Trong suát quá trình tãn t¿i doanh nghiáp, nguãn nhân lāc góp mát phÅn đáng kÅ, có thÅ nói là trãng tâm nhÃt đÁn viác đ¿t đ°āc nhÿng măc tiêu chiÁn l°āc cũng nh° sć mánh cąa doanh nghiáp Chính vì vÁy, công tác quÁn trá nguãn nhân lāc có ý nghĩa thÁt sā to lãn nhằm đÁm bÁo t¿o dāng cho doanh nghiáp mát hÁu ph°¢ng vÿng chắc, mát nguãn lāc vô h¿n đÅ đái mặt vãi nhÿng thử thách và biÁn đáng không ngừng cąa môi tr°ång kinh doanh

Giáo trình đ°āc cÃu t¿o thành 9 ch°¢ng: Ch°¢ng 1: Tång quan và quÁn trá nguãn nhân lāc Ch°¢ng 2: Phân tích và đánh giá công viác Ch°¢ng 3: KÁ ho¿ch hóa nguãn nhân lāc Ch°¢ng 4: TuyÅn dăng và bá trí công viác Ch°¢ng 5: Đánh giá thāc hián công viác Ch°¢ng 6: Đào t¿o và phát triÅn nhân lāc Ch°¢ng 7: Thù lao lao đáng

Ch°¢ng 8: T¿o đáng lāc trong lao đáng Ch°¢ng 9: Quan há lao đáng và kÿ luÁt lao đáng Trong quá trình biên so¿n, mặc dù đã cân nhắc và lāa chãn các nái dung phù hāp nhÃt vãi măc tiêu đào t¿o đÅ đÁm bÁo tính khoa hãc, tính hián đ¿i cąa giáo trình, song chắc chắn không thÅ tránh khßi nhÿng thiÁu sót nhÃt đánh RÃt mong nhÁn đ°āc ý kiÁn đóng góp cąa b¿n đãc và các thÅy, cô giáo

Xin trân trãng cÁm ¢n sā quan tâm cąa b¿n đãc! Hà Nái, ngày tháng năm Ng°åi biên so¿n

MĂC LĂC

LäI Mæ ĐÄU 3

CH¯¡NG 1: TäNG QUAN V QUÀN TRà NGUâN NHÂN LĀC 5

1.1 KHÁI NIàM VÀ THĀC CHÂT QUÀN TRà NGUâN NHÂN LĀC 5

1.3 NàI DUNG CĄA QTNNL 8

1.4 PH¯¡NG PHÁP NGHIÊN CĆU QTNNL 8

1.5 QUÀN TRà NGUâN NHÂN LĀC LÀ MàT MÔN KHOA HâC VÀ LÀ MàT NGHà THUÀT 9

CH¯¡NG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIàC 11

2.1 KHÁI NIàM VÀ VAI TRÒ PHÂN TÍCH CÔNG VIàC 11

2.2 CÁC B¯âC TIÀN HÀNH PHÂN TÍCH CÔNG VIàC 12

2.3 KÀT QUÀ CĄA PHÂN TÍCH CÔNG VIàC 13

Không nên: 15

CH¯¡NG 3: KÀ HO¾CH HOÁ NGUâN NHÂN LĀC 19

3.1 KHÁI NIàM VÀ VAI TRÒ CĄA KÀ HO¾CH HOÁ NGUâN NHÂN LĀC 19

3.2 QUÁ TRÌNH KÀ HO¾CH HÓA NGUâN NHÂN LĀC 20

CH¯¡NG 4: TUYÄN DĂNG VÀ Bà TRÍ CÔNG VIàC 27

4.1 TUYÄN DĂNG NHÂN LĀC 27

4.2 Bà TRÍ CÔNG VIàC 39

CH¯¡NG 5: ĐÁNH GIÁ THĀC HIàN CÔNG VIàC 42

5.1 KHÁI NIàM, MĂC ĐÍCH VÀ VAI TRÒ CĄA ĐÁNH GIÁ THĀC HIàN CÔNG VIàC 42

5.2 Hà THàNG ĐÁNH GIÁ THĀC HIàN CÔNG VIàC VÀ CÁC YÊU CÄU ĐàI VâI Hà THàNG ĐÁNH GIÁ 42

5.3 CÁC PH¯¡NG PHÁP ĐÁNH GIÁ THĀC HIàN CÔNG VIàC 45

5.4.3 KiÅm tra công tác đánh giá thāc hián công viác 52

CH¯¡NG 6: ĐÀO T¾O VÀ PHÁT TRIÄN NHÂN LĀC 53

6.1 KHÁI NIàM, MĂC TIÊU VÀ VAI TRÒ CĄA ĐÀO T¾O VÀ PHÁT TRIÄN NGUâN NHÂN LĀC 53

6.2 CÁC PH¯¡NG PHÁP ĐÀO T¾O VÀ PHÁT TRIÄN NGUâN NHÂN LĀC 55

6.3 QUY TRÌNH XÂY DĀNG MàT CH¯¡NG TRÌNH ĐÀO T¾O VÀ PHÁT TRIÄN 58 CH¯¡NG 7: THÙ LAO LAO ĐàNG 61

7.1 KHÁI NIàM, VAI TRÒ CĄA THÙ LAO LAO ĐàNG 61

7.2 CÁC YÀU Tà ÀNH H¯æNG ĐÀN THÙ LAO LAO ĐàNG 63

7.3 CÁC HÌNH THĆC TRÀ CÔNG 68

7.4 CÁC KHUYÀN KHÍCH TÀI CHÍNH VÀ PHÚC LĀI XÃ HàI 70

CH¯¡NG 8: T¾O ĐàNG LĀC TRONG LAO ĐàNG 72

CH¯¡NG 9: QUAN Hà LAO ĐàNG VÀ Kþ LUÀT LAO ĐàNG 79

9.1 QUAN Hà LAO ĐàNG 79

9.2 Kþ LUÀT LAO ĐàNG 81

CH¯¡NG 1: TäNG QUAN V QUÀN TRà NGUâN NHÂN LĀC

1.1 KHÁI NIàM VÀ THĀC CHÂT QUÀN TRà NGUàN NHÂN LĀC

1.1.1 Khái nißm QuÁn trá nguãn nhân lÿc

QuÁn trá nguãn nhân lāc (QTNNL) hay còn gãi là quÁn trá nhân sā, quÁn trá lao đáng có chćc năng kÁ ho¿ch hoá nhân lāc, thu hút, tuyÅn chãn, đào t¿o, bãi d°ÿng, kích thích, phát triÅn nguãn nhân lāc nhằm đ°a hã tham gia vào quá trình lao đáng, bao gãm quá trình trāc tiÁp tham gia vào sÁn xuÃt cũng nh° các mái quan há tác đáng qua l¿i vãi nhau đÅ t¿o ra hàng hoá và dách vă

Do vÁy QTNNL là bá phÁn không thÅ thiÁu cąa quÁn trá sÁn xuÃt kinh doanh nhằm cąng cá và duy trì đÅy đą sá l°āng, chÃt l°āng cąa con ng°åi cÅn thiÁt cho tå chćc Từ đó góp phÅn đ¿t đ°āc măc tiêu đã đà ra cąa tå chćc sao cho hã có thÅ cáng hiÁn hÁt mình, đóng góp sćc lāc cho các măc tiêu cąa tå chćc Đãng thåi <tå chćc phÁi t¿o điÃu kián thuÁn lāi, t¿o c¢ hái đÅ hã phát triÅn không ngừng chính bÁn thân hã=

Có nhiÃu cách phát biÅu và QuÁn trá Nguãn nhân lāc do Ánh h°çng cách tiÁp cÁn và nhÁn thćc khác nhau Mát trong nhÿng khái niám th°ång dùng đó là: <QuÁn trá nguãn nhân lāc là tÃt cÁ các ho¿t đáng, chính sách và các quyÁt đánh quÁn lý liên quan có Ánh h°çng đÁn mái quan há giÿa doanh nghiáp và nhân viên cąa nó <

Ngày nay khái niám hián đ¿i và QuÁn trá nguãn nhân lāc là: <QuÁn trá nguãn nhân lāc là nhÿng ho¿t đáng nhằm tăng c°ång nhÿng đóng góp có hiáu quÁ cąa cá nhân vào măc tiêu cąa tå chćc trong khi đãng thåi cá gắng đ¿t đ°āc nhÿng măc tiêu cąa cá nhân <

+ Măc tiêu cąa tổ chćc:

- Chi phí lao đáng thÃp trong giá thành - Năng suÃt lao đáng tái đa cąa nhân viên - Nguãn nhân lāc ån đánh và sẵn sàng - Sā trung thành cąa ng°åi lao đáng - Sā hāp tác thân thián cąa ng°åi lao đáng - Ng°åi lao đáng phát huy và đóng góp nhÿng sáng kiÁn - Tå chćc sÁn xuÃt mát cách khoa hãc và chặt ch¿ - Lāi nhuÁn tái đa và chiÁn thắng trong c¿nh tranh

+ Măc tiêu cąa cá nhân:

- Thßa mãn nhÿng nhu cÅu không ngừng tăng lên cąa con ng°åi - Că thÅ nhÿng nhu cÅu cąa nhân viên có thÅ là:

a Nhu cÅu và viác làm và điÃu kián làm viác: - Viác làm an toàn (và tính m¿ng, sćc khße, tài sÁn, an ninh tâm lý &) - Viác làm không đ¢n điáu và buãn chán

- Viác làm phù hāp vãi năng lāc và sç tr°ång cąa cá nhân - Đ°āc làm viác trong bÅu không khí lành m¿nh và thân thián - Có c¢ sç vÁt chÃt thích hāp cho công viác

- Thåi gian làm viác thích hāp - Viác tuyÅn dăng phÁi ån đánh b QuyÃn cá nhân và l°¢ng bång: - Đ°āc đái xử theo cách tôn trãng phẩm giá cąa con ng°åi - Đ°āc cÁm thÃy mình quan trãng và cÅn thiÁt

- Đ°āc quyÃn làm viác d°ãi sā điÃu khiÅn cąa cÃp trên là ng°åi hiÅu biÁt - Đ°āc quyÃn làm viác d°ãi sā điÃu khiÅn cąa cÃp trên là ng°åi có khÁ năng giao tÁ nhân sā

- Đ°āc quyÃn tham dā vào các quyÁt đánh có Ánh h°çng trāc tiÁp đÁn cá nhân mình - Muán đ°āc đái xử mát cách công bằng

- Mong muán há tháng l°¢ng bång công bằng và đ°āc trÁ công theo sā đóng góp mßi ng°åi

c C¢ hái thăng tiÁn: - Đ°āc cÃp trên nhÁn biÁt thành tích trong quá khć - C¢ hái đ°āc tham dā các khóa đào t¿o và phát triÅn - C¢ hái bày tß tài năng: t¿o điÃu kián cho hã lÁp thành tích và thích thú trong công viác - C¢ hái đ°āc thăng chćc đÅ cÁi thián mćc sáng và viác làm có t°¢ng lai

-> Câu hßi quan trãng mà các nhà quÁn lý phÁi trÁ låi là: ng°çi lao đáng thāc sā muán gì từ công viác cąa hã?

1.1.2 Thÿc chÃt cąa QTNNL

Thāc tÁ cho thÃy các doanh nghiáp luôn mong muán ho¿t đáng mát cách có hiáu quÁ Nhÿng đặc điÅm cąa các tå chćc có hiáu quÁ có thÅ bao gãm khÁ năng sinh låi, lāi nhuÁn trên ván đÅu t°, thá phÅn, mćc tăng tr°çng, khÁ năng thích ćng và đåi mãi, và có thÅ là cÁ măc tiêu tái th°āng là: sáng sót Có thÅ nói rằng: mát tå chćc ho¿t đáng có hiáu quÁ, nÁu nó cung cÃp cho ng°åi tiêu dùng nhÿng dách vă và sÁn phẩm mong muán mát cách káp thåi vãi giá cÁ phÁi chăng và chÃt l°āng hāp lý Nh° vÁy, hiáu quÁ là khÁ năng xác đánh các măc tiêu thích hāp

Hiáu quÁ ho¿t đáng cąa tå chćc phă thuác nhiÃu vào hiáu suÃt khi thāc hián công viác Các sÁn phẩm và dách vă đ°āc t¿o ra bằng cách kÁt hāp các nguãn tài nguyên và cung cÃp giá trá gia tăng cho khách hàng NÁu ta cho rằng tÃt cÁ các nguãn tài nguyên cąa tå chćc nh° nguyên vÁt liáu, các dÿ liáu, công nghá, ván và nguãn nhân lāc – nh° là đÅu vào và các sÁn phẩm cũng nh° dách vă đ°āc t¿o ra nh° đÅu ra, thì các tå chćc đÃu tìm cách tăng tái đa đÅu ra đãng thåi giÁm đÁn mćc tái thiÅu đÅu vào Nh° vÁy, hiáu suÃt đ°āc hiÅu nh° là mái quan há giÿa các đÅu vào và đÅu ra đÅ tìm cách giÁm thiÅu các chi phí và nguãn lāc Nhÿng quyÁt đánh nhân sā s¿ giúp tå chćc quÁn lý hiáu suÃt cąa các nhân viên cąa mình Và bçi vì các nhân viên này l¿i ra các quyÁt đánh và quÁn lý tÃt cÁ nhÿng nguãn tài nguyên khác, nên hiáu suÃt cąa nhân sā là mát nhân tá quan trãng quyÁt đánh hiáu suÃt cąa tå chćc

Thāc chÃt cąa QTNNL là sử dăng mát cách hiáu quÁ nguãn lāc cąa con ng°åi trong nái bá mát tå chćc đÅ hoàn thành măc tiêu ngắn h¿n và dài h¿n, là sā đái xử cąa tå chćc vãi ng°åi lao đáng Nói cách khác, QTNNL cháu trách nhiám viác đ°a con ng°åi vào tå chćc,

giúp hã thāc hián công viác, thù lao cho sćc lao đáng cąa hã và giÁi quyÁt các vÃn đà phát sinh

QTNNL đóng vai trò trung tâm trong viác hình thành tå chćc và giúp cho các tå chćc tãn t¿i và phát triÅn trên thá tr°ång TÅm quan trãng cąa QTNNL trong tå chćc xuÃt phát từ vai trò quan trãng cąa con ng°åi Con ng°åi là yÁu tá cÃu thành nên tå chćc, vÁn hành tå chćc và quyÁt đánh sā thành b¿i cąa tå chćc Nguãn nhân lāc là mát nguãn lāc không thÅ thiÁu đ°āc trong tå chćc nên lĩnh vāc QTNNL trç thành mát lĩnh vāc không thÅ thiÁu đ°āc trong mát tå chćc Bên c¿nh đó, quÁn lý các nguãn lāc khác cũng s¿ không có hiáu quÁ nÁu không quÁn lý tát nguãn nhân lāc, vì suy đÁn cùng, mãi ho¿t đáng quÁn lý đÃu đ°āc thāc hián bçi con ng°åi Ngày nay các ho¿t đáng cąa QTNNL ngày càng trç nên phong phú và đa d¿ng nhằm tái °u hóa các quá trình quÁn trá con ng°åi

1.1.3 Quá trình phát triển cąa QTNNL

Giai đo¿n 1: Giai đo¿n s¢ khai Từ thåi trung cå, nhÿng ng°åi thā cùng mát ngành nghà th°ång tÁp hāp vãi nhau nhằm thāc hián mát công viác nào đó Ng°åi đćng đÅu th°ång là thā cÁ, là ng°åi lành nghà nhÃt, uy tín nhÃt Mái quan há giÿa các cá nhân trong gia đình này th°ång lßng lẻo, dß tan vÿ nÁu xÁy ra đái lÁp trong công viác hoặc lāi ích

Giai đo¿n 2: Giai đo¿n công tr°ång thą công: Giai đo¿n này đ°a đÁn sā tiÁp cÁn mãi và ho¿t đáng lao đáng, nó phá vÿ sā ho¿t đáng manh nha trong khuôn khå x°çng thą công Ho¿t đáng sÁn xuÃt trong giai đo¿n này kÁt hāp các x°çng thą công ho¿t đáng tr°ãc đây dāa vào phân công lao đáng trāc tiÁp mái quan há trç nên ràng buác và có sā phă thuác h¢n và nó trç thành quan há tháng trá - phă thuác

ĐiÅn hình sā khác biát giÿa 2 giai đo¿n này là: mái quan há giÿa ng°åi sç hÿu t° liáu sÁn xuÃt và nhÿng ng°åi làm thuê trong giai đo¿n này đã hình thành nên há tháng quÁn trá t°¢ng đái chặt ch¿, há tháng tiÃn l°¢ng, chÁ đá làm viác, các chính sách kiÅm tra, kiÅm soát nh°ng v¿n nặng và hình thćc bóc lát sćc lao đáng

Giai đo¿n 3: từ ChiÁm hÿu nô lá đÁn ThÁ kß XVIII – XIX Hình thćc sÁn xuÃt ç giai đo¿n này đã chuyÅn từ công tr°ång thą công sang sÁn xuÃt bằng máy móc thiÁt bá thay thÁ sćc lao đáng cąa con ng°åi Nó làm thay đåi sâu sắc và chÃt trong hình thćc xã hái hoá lao đáng làm h¿n hẹp đi sā quÁn lý cąa lãnh đ¿o, sā tā quÁn lý

Giai đo¿n 4: Cuái thÁ kÿ XIX đÁn nay: Viác sử dăng lao đáng th°ång phÁi đ¿t tiêu chí: trình đá lành nghÃ, ham hiÅu biÁt, tái thiÅu sử dăng lao đáng phå thông, tăng phÅn trí lāc cąa mßi cá nhân trong tå chćc kÁt hāp vãi dây chuyÃn máy móc thiÁt bá hián đ¿i, tiên tiÁn

1.2 ĐàI T¯ĀNG NGHIÊN CĆU CĄA QTNNL

- QTNNL theo nghĩa ráng là c¢ chÁ tå chćc kinh tÁ có sā phă thuác vào lao đáng, có sử dăng lao đáng trong nÃn kinh tÁ nhiÃu thành phÅn

- QTNNL quan tâm chą yÁu đÁn quá trình tái sÁn xuÃt lao đáng, trong đó trãng tâm thu hút nghiên cću là thu hút con ng°åi tham gia lao đáng Do vÁy đái t°āng cąa QTNNL là vÃn đà quÁn trá nhân lāc trong mát đ¢n vá că thÅ tr°ãc hÁt đó là các hình thćc và phÁi đÁm bÁo sā tác đáng qua l¿i giÿa nhÿng ng°åi làm viác trong mát tå chćc, các đòn bẩy kích thích và kinh tÁ,

sā đÁm bÁo cąa luÁt pháp Nhằm giúp ng°åi lao đáng nâng cao tính tích cāc phát triÅn các tiÃm năng sáng t¿o cąa hã kÁt hāp nhÿng cá gắng chung trong nâng cao hiáu quÁ sÁn xuÃt và chÃt l°āng cąa công tác

- Ng°åi lao đáng vãi t° cách là nhÿng cá nhân, cán bá, công nhân viên trong tå chćc và nhÿng vÃn đà có liên quan đÁn hã nh° công viác và các quyÃn lāi, nghĩa vă trong tå chćc

Đái t°āng nghiên cću cąa QTNNL là ng°åi lao đáng vãi t° cách là nhÿng cá nhân cán bá công nhân viên trong tå chćc và các vÃn đà có liên quan đÁn hã nh° công viác và các quyÃn lāi, nghĩa vă trong tå chćc

- KÁ ho¿ch hóa nguãn nhân lāc: nghiên cću các ho¿t đáng dā báo nhu cÅu và nhân lāc cąa tå chćc và ho¿ch đánh nhÿng b°ãc tiÁn hành đÅ đáp ćng sá l°āng, chÃt l°āng lao đáng cÅn thiÁt, đáp ćng káp thåi các kÁ ho¿ch kinh doanh

- Phân tích và thiÁt kÁ công viác: v¿ch rõ nhÿng nhiám vă và trách nhiám thuác và công viác và mái quan há cąa nó đái vãi nhÿng công viác khác, kiÁn thćc và kỹ năng cÅn thiÁt, nhÿng điÃu kián làm viác cÅn thiÁt đÅ hoàn thành nó

- TuyÅn má, tuyÅn chãn ng°åi phù hāp vãi yêu cÅu và tính chÃt công viác,bá trí, sử dăng, theo dõi, đánh giá kÁt quÁ công viác, điÃu chßnh viác sử dăng, đà b¿t, cho thôi viác

- Đào t¿o, đào t¿o l¿i, bãi d°ÿng, nâng cao trình đá văn hoá, chuyên môn nghiáp vă cho các cán bá công nhân viên, t¿o sā thích ćng cho tÃt cÁ mãi ng°åi vãi công viác tr°ãc mắt cũng nh° lâu dài

- Đãi ngá và phúc lāi: Xây dāng đòn bẩy, các kích thích và vÁt chÃt kinh tÁ, tinh thÅn, phúc lāi, dách vă, các đÁm bÁo và sā ràng buác và pháp luÁt, xã hái cho ng°åi lao đáng, ng°åi sử dăng lao đáng nhằm phát huy nâng cao tính tích cāc, sáng t¿o cąa ng°åi lao đáng bằng các ph°¢ng pháp că thÅ sau:

+) TiÃn (l°¢ng + th°çng + phúc lāi &) +) Thi đua

+) Cách thćc quÁn lý: ký hāp đãng, chÁ tài liên quan kÿ luÁt lao đáng +) T¿o sā ganh đua trong công viác

- Tå chćc há tháng quÁn trá nhân lāc: phòng quÁn trá nhân lāc, nhân viên phă trách và nhân sā, các kênh thông tin, báo cáo thích thá nhằm đánh giá hiáu quÁ cąa cán bá công nhân viên trong tå chćc

KÁt luÁn: Các nái dung trên có quan há vãi nhau và tác đáng qua l¿i Mßi nái dung cÅn có sā tiÁp cÁn khoa hãc và ph°¢ng pháp thāc hián khác nhau linh ho¿t Tång thÅ đó s¿ hình thành nên mát há tháng, mát c¢ chÁ tác đáng qua l¿i giÿa nhÿng ng°åi làm viác trong mát tå chćc, liên kÁt nhÿng cá gắng nß lāc cąa từng ng°åi thành sćc m¿nh chung đÅ hoàn thành măc tiêu chung cąa cÁ tå chćc

1.4 PH¯¡NG PHÁP NGHIÊN CĄU QTNNL

ĐÅ QTNNL cÅn có 2 yÁu tá: +) Trình đá chuyên môn nghiáp vă +) Sáng t¿o: biÅu hián cąa nhà quÁn trá

Cũng nh° nhÿng môn khoa hãc – kinh tÁ - xã hái khác, khoa hãc QTNNL lÃy ph°¢ng pháp duy vÁt bián chćng và ph°¢ng pháp duy vÁt lách sử làm kim chß nam cùng vãi viác coi trãng tính sáng t¿o, t° duy mãi (điÃu kián cÅn là không đ°āc trừu t°āng hoá) Mặt khác, nghiên cću QTNNL còn sử dăng nhiÃu ph°¢ng pháp đặc thù nh° ph°¢ng pháp tháng kê, kÁ

toán, phßng vÃn, điÃu tra, trắc nghiám, khÁo sát, xử lý thông tin (trên há tháng máy vi tính)

1.5 QUÀN TRà NGUàN NHÂN LĀC LÀ MÞT MÔN KHOA HâC VÀ LÀ MÞT NGHà THU¾T

Că thÅ: trÁi qua nhiÃu thÁ kÿ, qua các giai đo¿n phát triÅn cąa QTNNL các nhà khoa hãc đã đúc rút ra các kinh nghiám, hình thành nên nhÿng tr°ång phái đ°āc thāc tÁ chÃp thuÁn, đ°āc ćng dăng mát cách ráng rãi, đ°āc xác nhÁn và ghi chép thành nhÿng quyÅn sách khoa hãc, sách giáo khoa đÅ d¿y, đ°āc tuyên truyÃn qua låi nói, thông tin đ¿i chúng ç rÃt nhiÃu lĩnh vāc khác nhau Do vÁy QTNNL thāc sā là 1 môn khoa hãc

Bên c¿nh đó, nái dung cąa quÁn trá nhân sā đ°āc áp dăng vào tÃt cÁ ngành nghÃ, lĩnh vāc khoa hãc xã hái, khoa hãc kinh tÁ, khoa hãc tā nhiên, khoa hãc công nghá & æ n°ãc ta, từ năm 1991 QTNNL trç thành môn d¿y chính thćc ç Viát Nam và đ°āc d¿y đÅu tiên ç Đ¿i hãc Kinh TÁ Quác Dân

Tính khoa hãc đòi hßi nhà quÁn trá phÁi suy luÁn khoa hãc đÅ giÁi quyÁt vÃn đÃ, không nên dāa vào suy nghĩ chą quan, cá nhân& Khoa hãc quÁn trá xây dāng nÃn lý thuyÁt và quÁn trá, giúp nhà quÁn trá có tā duy há tháng, khÁ năng phân tích, nhÁn dián đúng bÁn chÃt các vÃn đà và kỹ thuÁt đÅ giÁi quyÁt các vÃn đà phát sinh

Tính khoa hãc thÅ hián trên nhÿng khía c¿nh sau: - QTNNL phÁi đÁm bÁo phù hāp vãi sā vÁn đáng cąa các quy luÁt tā nhiên, xã hái ĐiÃu đó đòi hßi viác quÁn trá phÁi dāa trên sā hiÅu biÁt sâu sắc các quy luÁt khách quan chung và riêng cąa tā nhiên và xã hái

- Trên c¢ sç đó, nhà quÁn trá phÁi biÁt vÁn dăng tát nhÃt các thành tāu khoa hãc, tr°ãc hÁt là triÁt hãc, kinh tÁ ho¿ch, toán hãc, tin hãc, tháng kê hãc& và các kinh nghiám thāc tÁ vào thāc hành quÁn trá

- Viác QTNNL phÁi đÁm bÁo phù hāp vãi điÃu kián, hoàn cÁnh cąa mßi tå chćc trong từng giai đo¿n că thÅ ĐiÃu đó cũng có nghĩa, QTNNL vừa phÁi kiên trì tuân theo các quy tắc, vừa phÁi linh ho¿t vÁn dăng nhÿng ph°¢ng pháp, kỹ thuÁt quÁn trá cho phù hāp vãi nhÿng điÃu kián, hoàn cÁnh nhÃt đánh

➢ Biểu hißn tính nghß thuật cąa QTNNL

Nh° đã trình bày ç trên, QTNNL là mát ngành khoa hãc nh°ng không phÁi lúc nào cũng cćng nhắc áp dăng các nguyên tắc, các quy trình mát cách máy móc Vì đái t°āng quÁn

lý cąa QTNNL là con ng°åi, đái t°āng sinh hãc có lý trí và mái quan há nÁy sinh liên tăc Xã hái càng phát triÅn thì mái quan há cąa hã càng phong phú, đa d¿ng và phćc t¿p cÁ và chiÃu ráng l¿n chiÃu sâu, hÿu hình l¿n vô hình Chính vì vÁy, nÁu quá l¿m dăng các nguyên tắc thì s¿ là mát sai lÅm Tính nghá thuÁt trong QTNNL thÅ hián ç chß nó đ°āc thāc hián mát cách linh ho¿t, sáng t¿o phù hāp vãi nhÿng tình huáng, hoàn cÁnh đặc biát đÅ ho¿t đáng quÁn lý mang l¿i hiáu quÁ cao

Nghá thuÁt là cái riêng t°, không thÅ dÁp khuôn hay lÃy cąa ng°åi khác vào mình đ°āc Nó đòi hßi nhà quÁn trá không nhÿng biÁt vÁn dăng có hiáu quÁ các thành tāu khoa hãc hián có vào hoàn cÁnh că thÅ mà còn phÁi tích lũy kinh nghiám cąa bÁn thân, cąa ng°åi khác đÅ nâng chúng lên thành nghá thuÁt, tćc là biÁn nó thành cái cąa riêng mình

Nghá thuÁt quÁn trá là nhÿng <bí quyÁt= biÁt làm thÁ nào đÅ đ¿t măc tiêu mong muán vãi hiáu quÁ cao Tính nghá thuÁt trong QTNNL còn thÅ hián qua sā tinh lãc kiÁn thćc đÅ vÁn dăng phù hāp trong từng lĩnh vāc, từng tình huáng Chẳng h¿n nh°: nghá thuÁt sử dăng ng°åi, nghá thuÁt giáo dăc con ng°åi, nghá thuÁt giao tiÁp, nghá thuÁt ra quyÁt đánh, nghá thuÁt đàm phán, nghá thuÁt giÁi quyÁt mâu thu¿n&

Giÿa tính khoa hãc và tính nghá thuÁt cąa QTNNL có mái quan há chặt ch¿ - Nghá thuÁt bao giå cũng phÁi dāa trên mát nÃn tÁng là sā hiÅu biÁt khoa hãc Khoa hãc là sā hiÅu biÁt kiÁn thćc có há tháng, còn nghá thuÁt là sā tinh lãc kiÁn thćc Khoa hãc và nghá thuÁt trong quÁn trá không đái lÁp, lo¿i trừ mà bå sung cho nhau, tháng nhÃt hÿu c¢ vãi nhau

Tính khoa hãc thÅ hián rõ nét h¢n ç các khía c¿nh liên quan đÁn quy trình, nguyên tắc quÁn lý&

Tính nghá thuÁt thÅ hián rõ nét h¢n ç các khía c¿nh liên quan đÁn ph°¢ng pháp quÁn lý, phong cách quÁn lý, nghá thuÁt quÁn lý

CH¯¡NG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIàC

2.1 KHÁI NIàM VÀ VAI TRÒ PHÂN TÍCH CÔNG VIàC

2.1.1 Khái nißm

Có nhiÃu khái niám khác nhau và công viác, trong đó khái niám và công viác th°ång đ°āc sử dăng nhÃt là: <Công viác bao gãm mát sá công tác că thÅ mà mát tå chćc phÁi hoàn thành nhằm đ¿t đ°āc măc tiêu cąa mình=

- Công viác là mát đ¢n vá nhß nhÃt đ°āc chia ra từ ho¿t đáng cąa tå chćc, mát phÅn cąa công viác đ°āc thāc hián bçi mát ng°åi lao đáng riêng và đ°āc gãi là vá trí công viác

- Công viác chß rõ nhÿng ho¿t đáng cąa tå chćc mà mát ng°åi phÁi thāc hián - Công viác chß rõ quyÃn h¿n, trách nhiám và nghĩa vă, quyÃn lāi t°¢ng ćng - Công viác cung cÃp c¢ sç đó và phÁi thāc hián bçi nhÿng ng°¢i có bån phÁn và công viác - H¢n nÿa công viác là c¢ sç đÅ lāa chãn và đào t¿o ng°åi lao đáng Cùng vãi sā đánh giá thāc tißn công viác cąa hã trong công viác, nhà quÁn lý cÅn phÁi quan tâm tãi 2 yÁu tá chą yÁu là:

+) Thái đá, trách nhiám là mßi cá nhân trong tå chćc đÃu phÁi thừa nhÁn trách nhiám cąa hã trong nhiám vă đ°āc giao

+) Thái đá tā chą: tā quÁn lý, tā điÃu chßnh, tā thāc hián tham gia vào quá trình xây dāng hoàn thành măc đích hay kÁt quÁ công viác

<Phân tích công viác là quá trình thu th¿p các thông tin liên quan đ¿n công viác mßt cách có há thßng=

2.1.2 Vai trò cąa Phân tích công vißc:

Phân tích công viác đ°āc tiÁn hành nhằm đÅ xác đánh các nhiám vă thuác ph¿m vi công viác đó và các kỹ năng, năng lāc quyÃn h¿n và trách nhiám că thÅ cÅn phÁi có đÅ thāc hián công viác đó mát cách tát nhÃt

Că thÅ phân tích công viác nhằm trÁ låi các câu hßi sau đây: - Nhân viên thāc hián nhÿng công tác gì?

- Khi nào công viác đ°āc hoàn tÃt? - Công viác đ°āc thāc hián ç đâu? - Nhân viên làm công viác đó nh° thÁ nào? - T¿i sao phÁi thāc hián công viác đó? - ĐÅ thāc hián công viác đó nhân viên cÅn hái đą nhÿng tiêu chuẩn trình đá nào?

Phân tích công viác cung cÃp cho các nhà quÁn trá mát bÁn tóm tắt các nhiám vă và trách nhiám cąa mát công viác nào đó, mái t°¢ng quan cąa công viác đó vãi công viác khác, kiÁn thćc và kỹ năng cÅn thiÁt và các điÃu kián làm viác

Nói cách khác, phân tích công viác là đánh rõ tính chÃt, đặc điÅm cąa công viác đang đ°āc quan sát nghiên cću theo dõi Phân tích công viác giúp xác đánh nhiám vă, chćc năng, năng lāc trách nhiám đÅ thāc hián công viác có hiáu quÁ

Tóm l¿i, phân tích công viác đ°āc tiÁn hành nhằm:

- Xác đánh các nhiám vă, quyÃn h¿n, trách nhiám khi thāc hián công viác - ĐiÃu kián đÅ tiÁn hành công viác

- Các tiêu chuẩn đÅ đánh giá chÃt l°āng hoàn thành công viác - Mái t°¢ng quan cąa công viác đó vãi công viác khác

- Các phẩm chÃt, kỹ năng nhân viên phÁi có đÅ thāc hián công viác đó Măc tiêu că thÅ cąa phân tích công viác là xây dāng BÁn mô tÁ công viác và BÁn tiêu chuẩn công viác

B°ãc 1: Tìm ng°åi biÁt phân tích có trình đá và có kỹ năng viÁt tát đÅ tÁp hāp tài liáu,

chuẩn bá mô tÁ công viác, nhÿng đặc điÅm kỹ thuÁt và nhÿng tiêu chuẩn thāc hián công viác

B°ãc 2: ThiÁt kÁ câu hßi: Các câu hßi đÅ phân tích công viác th°ång đà cÁp đÁn các vÃn

đà sau đây: - Thông tin chung và vá trí công viác - Giám sát và cháu sā giám sát - Các lĩnh vāc kiÁn thćc và kỹ năng nghà nghiáp - Sử dăng ngôn ngÿ

- Sử dăng thá giác và các giác quan khác - Các quyÁt đánh quÁn lý và kinh doanh - Các giao tiÁp nái bá và bên ngoài - Các cuác hãp tham dā, làm chą tãa hoặc làm ng°åi d¿n ch°¢ng trình - Các ho¿t đáng thÅ chÃt

- Sử dăng thiÁt bá, máy móc và dăng că - Các điÃu kián môi tr°ång

- Các đặc tính khác cąa công viác Sau đây là nhÿng câu hßi th°ång áp dăng đÅ thu thÁp thông tin cho viác Phân tích công viác:

1 Anh (chá) hãy mô tÁ mát ngày làm viác thông th°ång? 2 Nhÿng trách nhiám chính trong công viác là gì? 3 Theo anh (chá) nhÿng phÅn quan trãng nhÃt trong công viác là gì? T¿i sao chúng l¿i quan trãng?

4 Anh (chá) hãy kÅ tên và trình bày cách thćc thāc hián nhÿng phÅn khó nhÃt trong công viác?

5 Theo anh (chá) nhÿng thách thćc nhiÃu nhÃt trong công viác là gì? 6 Nhÿng kiÁn thćc nào quan trãng liên quan đÁn thāc hián công viác? 7 Nhÿng phÅn viác nào nên đ°āc ąy quyÃn? Cho ai? Nh° thÁ nào? 8 Lo¿i tình huáng nào th°ång gây ra căng thẳng nhÃt trong công viác? 9 Theo anh (chá) công viác đòi hßi phÁi tham dā nhÿng cuác hãp nh° thÁ nào? S¿ có báo cáo nào?

10 Lĩnh vāc nào cąa công viác th°ång t¿o ra sā hài lòng nhÃt? Hoặc không hài lòng nhÃt? T¿i sao?

11 Theo anh (chá) có các quan há nào trong thāc hián công viác? ĐiÃu kián lao đáng, quy chÁ lao đáng nh° thÁ nào?

12 Anh (chá) th°ång phÁi giám sát ho¿t đáng công viác cąa nhÿng ai? æ chćc vă nào? 13 Theo anh (chá) nhÿng khóa đào t¿o, kỹ năng, kinh nghiám đặc biát cÅn có đÅ thāc hián công viác tát là gì?

14 Các máy móc, dăng că nào th°ång đ°āc sử dăng? Công dăng, tính năng, tác dăng, cách thćc vÁn hành?

15 Trong toàn bá quá trình làm viác, cÅn phÁi ra quyÁt đánh nào? Thåi gian cÅn thiÁt đÅ đ°a ra các quyÁt đánh nh° vÁy?

16 Theo anh (chá) công viác có nhÿng yêu cÅu trách nhiám nào và tiÃn b¿c, mćc đá an toàn hoặc nhÿng giá trá khác?

17 Công viác có nhÿng yêu cÅu nào và trách nhiám đái vãi khách hàng hoặc các mái liên há khác bên ngoài công ty?

18 Nhÿng tiêu chuẩn đ°āc sử dăng đÅ đ°āc đánh giá là thāc hián tát công viác là gì?

B°ãc 3: Phßng vÃn:

Ng°åi phă trách điÃu tra s¿ căn cć bÁn câu hßi đÅ triÅn khai phßng vÃn và công viác đái vãi ng°åi lao đáng Trong quá trình phßng vÃn, ng°åi phă trách v¿n phÁi tā hoàn thián bÁn câu hßi, chßnh sửa cho phù hāp&

B°ãc 4: Quan sát ng°åi lao đáng khi làm viác:

Quan sát chi tiÁt nhằm bå sung hay lo¿i bß nhÿng thiÁu sót, thừa ç các b°ãc trên Bå sung thêm nhÿng chß tiêu liên quan: dăng că, thiÁt bá phăc vă, sćc khoẻ cÅn thiÁt đÁm nhÁn công viác, thåi gian cho mßi ho¿t đáng và ghi chép l¿i tß mß

B°ãc 5: Thành lÁp bằng văn bÁn, phác thÁo bằng văn bÁn nhÿng câu hßi, nhÿng ý bå

sung, tính toán chi tiÁt đÅ hình thành các đánh mćc, tiêu chuẩn trong công viác

B°ãc 6: Duyát l¿i cÃp cao nhÃt BÁn phác thÁo s¿ đ°āc trình hoặc rút bãt nhũng nái dung

trong bÁn phác thÁo gác

B°ãc 7: ThÁo luÁn, bàn b¿c đÅ hoàn thành bÁn s¢ thÁo

TÁp hāp tÃt cÁ cá nhân có liên quan, toàn bá tÁp thÅ ng°åi lao đáng đÅ thông báo nái dung bÁn phác thÁo, nhÿng điÃu góp ý cÅn thāc hián s¿ đ°āc xem xét và bå sung lÅn cuái, lÃy ý kiÁn dân chą đÅ mang tính đãng thuÁn cao trong công viác chÃp nhÁn bÁn phác thÁo này

B°ãc 8: Phê duyát:

Nhà quÁn trá cÃp cao cąa tå chćc s¿ căn cć vào bÁn phác thÁo gác sau khi đ°āc chßnh sửa.Căn cć vào các kỹ năng cąa mình, năng lāc cąa doanh nghiáp, khÁ năng cung ćng lao đáng trên thá tr°ång đÅ hoàn thành c¢ chÁ ho¿t đáng cũng nh° các đái t°āng liên quan tãi vÃn đà quÁn lý nhân lāc

Cuái cùng chuyÅn toàn bá nhÿng phê duyát cho các bên có liên quan

2.3 K¾T QUÀ CĂA PHÂN TÍCH CÔNG VIàC

2.3.1 BÁn mô tÁ công vißc

Mát bÁn mô tÁ công viác là văn bÁn nêu ra các nhiám vă và trách nhiám liên quan tãi mát công viác đ°āc giao và nhÿng điÃu kián đái vãi ng°åi làm nhiám vă đó BÁn mô tÁ công viác phÁi đ°āc viÁt bằng ngôn ngÿ đ¢n giÁn, t¿o ra sā so sánh vãi các công viác khác và dß hiÅu đái vãi ng°åi giao cũng nh° ng°åi nhÁn công viác đó

BÁn mô tÁ công viác phÁi có nhÿng nhiám vă đặt ra cho từng vá trí, kỹ năng chuyên môn mà ćng viên phÁi có, cá tính, phẩm chÃt quan trãng ćng viên cÅn có đÅ hoàn thành nhiám vă và nhÿng kinh nghiám riêng có cąa mát ćng viên so vãi các ćng viên khác

Ý nghĩa cąa bÁn mô tÁ công vißc

- ĐÅ mãi ng°åi biÁt hã cÅn phÁi làm gì - Đánh ra măc tiêu và tiêu chuẩn cho ng°åi làm nhiám vă đó - Công viác không bá lặp l¿i do mát ng°åi khác làm

- Tránh đ°āc các tình huáng va ch¿m - Mãi ng°åi biÁt ai làm và làm nhiám vă gì

Không có mát m¿u chuẩn nào dành cho các bÁn mô tÁ công viác vì có quá nhiÃu công viác khác nhau Tuy nhiên mát bÁn mô tÁ công viác đ°āc cho là hiáu quÁ đÃu gãm các thông tin sau:

- Tên công viác cąa ng°åi đ°āc tuyÅn vào cho viác đó, vá trí trong s¢ đã tå chćc, n¢i làm viác: thành phá nào, nhà máy nào, phòng nào, máy móc gì &

- Công viác cÅn thāc hián: Có bÁn mô tÁ chính xác ai là ng°åi thāc hián công viác đó, ng°åi đó s¿ tiÁn hành ra sao và t¿i sao l¿i làm công viác đó Xác đánh ph¿m vi và măc đích công viác Nhÿng h°ãng d¿n chi tiÁt bao gãm công viác đ°āc giao, nhiám vă că thÅ, ph¿m vi trách nhiám, quyÃn h¿n, quan há công viác, ph°¢ng pháp că thÅ, thiÁt bá kĩ thuÁt, điÃu kián làm viác và nhÿng ví dă că thÅ đ°āc dißn đ¿t theo mát trình tā thåi gian hoặc logic

- Chß d¿n chi tiÁt và công viác: Nhÿng kĩ năng tinh thÅn (nÃn tÁng giáo dăc, kiÁn thćc công viác, trách nhiám công viác) và nhÿng kĩ năng và thÅ chÃt, điÃu kián làm viác là nhÿng yÁu tá quan trãng trong bÁn mô tÁ công viác

- Tiêu chuẩn thāc hián công viác: HÅu hÁt nhÿng bÁn mô tÁ công viác đÃu nêu rõ nhiám vă că thÅ nh°ng không yêu cÅu cÅn phÁi thāc hián tát công viác đó ç mćc nào Nhÿng tiêu chuẩn đái vãi viác thāc hián công viác đã lo¿i bß đ°āc yÁu tá không rõ ràng này

Các b°ãc để xây dÿng bÁn mô tÁ công vißc

BÁn mô tÁ công viác có thÅ tiÁn hành theo 4 b°ãc: lÁp kÁ ho¿ch, thu thÁp thông tin, viÁt l¿i và phê chuẩn

B°ãc 1 LÁp kÁ ho¿ch: Viác chuẩn bá tát d¿n tãi kÁt quÁ tát Giai đo¿n chuẩn bá cÅn phÁi xác

đánh các trách nhiám chính và công tác kiÅm tra đánh giá? - Công viác đó nhằm đ¿t đ°āc cái gì? (Nhiám vă)

- Ng°åi đÁm đ°¢ng công viác đó cÅn phÁi nß lāc nh° thÁ nào? (Trách nhiám) - KÁt quÁ công viác đ°āc đánh giá nh° thÁ nào? (KiÅm tra)

B°ãc 2 Thu thÁp thông tin: ĐiÃu quan trãng là thu thÁp thông tin đÅy đą đÅ đặt công viác vào

mát hoàn cÁnh có liên quan đÁn các công viác khác trong c¢ cÃu tå chćc và thông báo và các mái quan há có liên quan Vá trí công viác đ°āc miêu tÁ rõ nhÃt bằng s¢ đã

B°ãc 3 Phác thÁo bÁn mô tÁ công viác: ĐiÃu này nghĩa là chuyÅn nhÿng thông tin đã

thu thÁp thành bÁn mô tÁ công viác nhằm măc đích giúp ng°åi làm công viác đó và ng°åi quÁn lý có thÅ hình dung cùng mát bćc tranh giáng nhau và bao quát đ°āc ph¿m vi công viác BÁn mô tÁ công viác có thÅ do ng°åi làm công viác đó hoặc ng°åi quÁn lý so¿n, đôi khi ng°åi quÁn lý viÁt bÁn thÁo sau khi đã thÁo luÁn vãi ng°åi đÁm đ°¢ng công viác

B°ãc 4 Phê chuẩn bÁn mô tÁ công viác: Ng°åi làm công viác đó và ng°åi quÁn lý phÁi cùng

nhau thÁo luÁn và nhÃt trí và văn bÁn mô tÁ công viác Ng°åi làm công viác đó và ng°åi giám sát hoặc ng°åi quÁn lý phÁi cùng tháng nhÃt xem nên giÁi quyÁt nh° thÁ nào khi ng°åi làm công viác đó gặp phÁi nhÿng vÃn đà cÅn giÁi quyÁt Ng°åi quÁn lý cÅn chß đ¿o cÃp d°ãi sao cho cùng tháng nhÃt và bÁn mô tÁ công viác đÁm bÁo công viác tiÁn hành thuÁn lāi mà không có k¿ hç hoặc sā chãng chéo lên nhau

Nên:

• Có biÅu m¿u và bÁng mô tÁ công viác đÅ h°ãng d¿n cho các tr°çng bá phÁn viÁt

• Xem bÁng mô tÁ công viác nh° mát nái dung đÅ quÁng bá cho ho¿t đáng cąa mình, xem ćng viên nh° là khách hàng, sÁn phẩm là vá trí cÅn tuyÅn, đÅ có thÅ thu hút ćng viên tài năng

• BÁng mô tÁ công viác càng chi tiÁt càng tát

Không nên:

• ViÁt mô tÁ công viác qua loa

• Nêu quá rõ ràng các tá chÃt cÅn có cho công viác, vì nh° vÁy ćng viên s¿ biÁt và thÅ hián theo đúng yêu cÅu trong quá trình phßng vÃn

ViÁt mô tÁ công viác nó cũng có quy tắc ViÁt thÁ nào cho đúng cho hiáu quÁ là cÁ mát vÃn đà Và đây là 1 sá nguyên tắc:

- Tå chćc các chćc năng nhiám vă theo các nguyên tắc vãi thć tā °u tiên nh° sau: + Quy trình PDCA: LÁp kÁ ho¿ch - Thāc hián - KiÅm tra - Hành đáng ( nh° vÁy các chćc năng lÁp kÁ ho¿ch viÁt tr°ãc, các chćc năng mang tính kiÅm tra viÁt sau )

+ ViÁt theo quy trình cąa các công viác hoặc theo thć tā từ dß đÁn khó + Có thÅ viÁt theo tÅn suÃt thāc hián cąa công viác

VÁy PDCA là gì ? Đây là câu trÁ låi:

"Công că PDCA hay còn đ°āc gãi là vòng lặp PDCA PDCA đ°āc t¿o thành từ các chÿ cái đÅu cąa các từ PLAN - LÁp kÁ ho¿ch, DO – TriÅn khai thāc hián, CHECK - KiÅm tra, ACT – Hành đáng khắc phăc, phòng ngừa

Từ các từ t¿o nên PDCA đã cho thÃy mát chu trình thāc hián công viác từ đÅu đÁn cuái, đÅu tiên mát công viác phÁi đ°āc lÁp kÁ ho¿ch că thÅ, ho¿ch đánh nhÿng viác cÅn làm Sau đó thāc hián công viác theo kÁ ho¿ch, ho¿ch đánh đã đ°āc lÁp TiÁp theo là kiÅm tra l¿i nhÿng viác đã làm xem có điÅm nào sai sót, không phù hāp không Cuái cùng là hành đáng khắc phăc, phòng ngừa các điÅm sai sót và không phù hāp Chu trình này đ°āc lặp đi lặp l¿i đái vãi mßi công viác t¿i mßi vá trí cąa mßi ng°åi NÁu chu trình đ°āc thāc hián đúng và th°ång xuyên s¿ đem l¿i hiáu quÁ trong ho¿t đáng và tránh đ°āc các sai sót, thiát h¿i có thÅ xÁy ra." Nh° thÁ, nÁu tuân theo nguyên tắc này thì:

I.CÃp tr°ởng phòng hay có cÃu trúc nhißm vă nh° sau:

1 QuÁn lý, điÃu hành ho¿t đáng cąa Phòng a) Công tác thiÁt lÁp măc tiêu, kÁ ho¿ch

- Các công viác con

b) Công tác tå chćc thāc hián nhiám vă cąa Phòng

- Các công viác con

c) Công tác kiÅm tra, giám sát, đánh giá

- Các công viác con

d) Công tác nghiên cću cÁi tiÁn sÁn xuÃt và khắc phăc, phòng ngừa các sÁn phẩm không phù hāp

- Các công viác con

2 Báo cáo công viác vãi Ban lãnh đ¿o Công ty

- Các công viác con

3 Tham m°u cho Ban lãnh đ¿o Công ty và các bá phÁn khác và lĩnh vāc chuyên môn cąa Phòng

- Các công viác con

4 Thāc hián các nhiám vă khác theo các văn bÁn quy đánh cąa Công ty (còn hiáu lāc) quy đánh và chćc năng, nhiám vă cąa Tr°çng Phòng và các công viác khác do Ban lãnh đ¿o Công ty giao

II CÃp phó phòng thì hay có cÃu trúc:

1 Giúp tr°çng phòng quÁn lý, điÃu hành ho¿t đáng cąa Phòng QuÁn lý chÃt l°āng a) Công tác thiÁt lÁp măc tiêu, kÁ ho¿ch

- Các công viác con

b) Công tác tå chćc thāc hián nhiám vă, kÁ ho¿ch, măc tiêu cąa Phòng trong ph¿m vi đ°āc giao phă trách

- Các công viác con

c) Công tác kiÅm tra, giám sát viác thāc hián nhiám vă cąa Phòng theo chß đ¿o cąa Tr°çng Phòng

- Các công viác con

d) Công tác khắc phăc, phòng ngừa các vÃn đà không phù hāp

- Các công viác con

2 Báo cáo công viác vãi ng°åi quÁn lý trāc tiÁp

- Các công viác con

3 Thāc hián các nhiám vă khác theo các văn bÁn quy đánh cąa Công ty (còn hiáu lāc) quy đánh và chćc năng, nhiám vă cąa Phó Phòng

III Nhân viên thì nh° th¿ này:

1 LÁp kÁ ho¿ch và thāc hián các công viác đ°āc giao a) Công tác lÁp kÁ ho¿ch công viác cąa cá nhân

- Các công viác con

b) Công tác thāc hián công viác đ°āc giao

- Các công viác con

c) Công tác kiÅm tra, soát xét các vÃn đà liên quan đÁn nhiám vă đ°āc giao

- Các công viác con

d) Công tác cÁi tiÁn, khắc phăc, phòng ngừa các vÃn đà không phù hāp

- Các công viác con

2 Báo cáo công viác vãi ng°åi quÁn lý trāc tiÁp

- Các công viác con

3 Thāc hián các nhiám vă khác do ng°åi quÁn lý trāc tiÁp phân công

2.3.2 BÁn tiêu chuẩn thÿc hißn công vißc

Các công viác rÃt đa d¿ng nên các yêu cÅu cąa công viác cũng rÃt đa d¿ng, phong phú Nhÿng yêu cÅu chung cąa bÁn tiêu chuẩn thāc hián công viác là:

- Trình đá văn hoá, chuyên môn và các khoá đào t¿o đã qua - Các môn hãc chą yÁu cąa các khoá đ°āc đào t¿o, kÁt quÁ thi các môn hãc chą yÁu và tát nghiáp Trình đá ngo¿i ngÿ: cÅn biÁt ngo¿i ngÿ gì và mćc đá và đãc, nghe và viÁt

- Thâm niên công tác trong nghà và các thành tích đã đ¿t đ°āc - Tuåi đåi; Sćc khoẻ; Ngo¿i hình; Năng khiÁu đặc biát và các yêu cÅu đặc biát - Hoàn cÁnh gia đình; Tham vãng cÅu tiÁn, sç thích, nguyán vãng cá nhân - Các tiêu chuẩn đặc thù khác theo yêu cÅu cąa công viác

BÁng này s¿ giúp các nhà quÁn trá trong 5 lĩnh vāc chą yÁu sau: +) Đánh giá công viác BÁng phân tích công viác đ°āc dùng nh° mát c¢ sç quan trãng đÅ đánh giá hay phân lo¿i công viác đÅ ng°åi công nhân có thÅ đ°āc trÁ thù lao mát cách công bằng trên c¢ sç nhÿng kỹ năng đ°āc yêu cÅu và mćc đá phćc t¿p cąa nhÿng nhiám vă và trách nhiám liên quan

+) TuyÅn chãn BÁng phân tích công viác đ°āc dùng nh° mát sā chß d¿n trong tuyÅn má, lāa chãn, sắp xÁp – bá trí và h°ãng d¿n cho ng°åi lao đáng

+) Thuyên chuyÅn công tác Sā phân tích công viác đ°āc dùng nh° là mát ph°¢ng tián trong viác đà b¿t, thuyên chuyÅn đ°āc xác đánh bçi bån phÁn, trách nhiám, nhÿng yêu cÅu nghà nghiáp và nhÿng điÃu kián làm viác

+) Đào t¿o l¿i Phân tích công viác giúp cho viác xác đánh nhÿng nhu cÅu đào t¿o và tiêu chuẩn hóa tên gãi cąa công viác theo nhÿng chćc năng đòi hßi

+) T¿o điÃu kián thuÁn lāi cho ng°åi lao đáng làm viác Nhÿng phân tích công viác có thÅ làm cho ban quÁn trá tiÁn hành nhÿng bián pháp đÅ làm thay đåi nhÿng điÃu kián làm viác nh°: nguy hiÅm, khó khăn, không thoÁi mái, có h¿i cho sćc khße&

CH¯¡NG 3: KÀ HO¾CH HOÁ NGUâN NHÂN LĀC

3.1 KHÁI NIàM VÀ VAI TRÒ CĂA K¾ HO¾CH HOÁ NGUàN NHÂN LĀC

3.1.1 Khái nißm k¿ ho¿ch hoá nguãn nhân lÿc (KHHNNL)

KÁ ho¿ch hóa nguãn nhân lāc (viÁt tắt là KHHNNL) là quá trình đánh giá, xác đánh nhu cÅu và nguãn nhân lāc đÅ đáp ćng măc tiêu công viác cąa tå chćc và xây dāng các kÁ ho¿ch lao đáng đÅ đáp ćng đ°āc các nhu cÅu đó

KHHNNL gãm: °ãc tính xem cÅn bao nhiêu ng°åi có trình đá lành nghà thích ćng đÅ thāc hián các nhiám vă đã đặt ra (CÅu nhân lāc); °ãc tính có bao nhiêu ng°åi s¿ làm viác cho tå chćc (Cung nhân lāc); Lāa chãn các giÁi pháp đÅ cân đái cung và cÅu nhân lāc cąa tå chćc t¿i thåi điÅm thích ćng trong t°¢ng lai

KHHNNL là mát quá trình mà thông tin qua đó các doanh nghiáp đÁm bÁo đ°āc đÅy đą và sá l°āng công viác và làm viác phù hāp vãi yêu cÅu cąa công viác Do vÁy KHHNNL là ph°¢ng pháp xác đánh các yêu cÅu và nguãn nhân lāc trong t°¢ng lai Khi đó nó phÁi đ°āc xác đánh mát cách song song vãi các kÁ ho¿ch khác và tham gia vào mãi giai đo¿n sÁn xuÃt kinh doanh cąa doanh nghiêp

BÃt kỳ tå chćc nào muán tãn t¿i và đćng vÿng trong c¿nh tranh cÅn thiÁt phÁi tiÁn hành kÁ ho¿ch hóa chiÁn l°āc nguãn nhân lāc

KÁ ho¿ch hóa chiÁn l°āc nguãn nhân lāc là quá trình xây dāng các chiÁn l°āc nguãn nhân lāc và thiÁt lÁp các ch°¢ng trình hoặc các chiÁn thuÁt đÅ thāc hián các chiÁn l°āc nguãn nhân lāc đó Do đó, vai trò cąa kÁ ho¿ch hóa nguãn nhân lāc là giúp cho tå chćc đ¿t đ°āc măc tiêu công viác

KÁ ho¿ch chiÁn l°āc nguãn nhân lāc cąa tå chćc mát khi đ°āc xây dāng đúng s¿ mang l¿i nhiÃu lāi ích trāc tiÁp hoặc gián tiÁp cho tå chćc

Că thÅ, KHHNNL giúp cho tå chćc chą đáng thÃy tr°ãc đ°āc các khó khăn và tìm bián pháp khắc phăc; xác đánh rõ khoÁng cách giÿa tình tr¿ng hián t¿i và đánh h°ãng t°¢ng lai cąa tå chćc; tăng c°ång sā tham gia cąa nhÿng ng°åi quÁn lý trāc tuyÁn vào quá trình kÁ ho¿ch hóa chiÁn l°āc; nhÁn rõ các h¿n chÁ và c¢ hái cąa nguãn nhân lāc trong tå chćc

Sā thành công cąa chiÁn l°āc nguãn nhân lāc tuỳ thuác vào tình hình và khung cÁnh că thÅ mà các chiÁn l°āc đó đ°āc sử dăng Nói cách khác, chiÁn l°āc nguãn nhân lāc có Ánh

h°çng rÃt quan trãng đÁn sā hoàn thián tå chćc và hiáu quÁ cąa nó tuỳ thuác vào mćc đá phù hāp cąa chiÁn l°āc nguãn nhân lāc vãi chiÁn l°āc tång thÅ cąa tå chćc; đặc tr°ng cąa tå chćc; năng lāc cąa tå chćc; và sā thay đåi cąa môi tr°ång Do đó, khi ra các quyÁt đánh nguãn nhân lāc phÁi quan tâm đÁn các chiÁn l°āc khác cąa tå chćc nh°: chiÁn l°āc tài chính, thá tr°ång, sÁn phẩm cũng nh° các thay đåi cąa môi tr°ång kinh doanh

b, Kế hoạch hóa nguồn nhân lực có ảnh h°ởng lớn đến hiệu quả của tổ chức

KÁ ho¿ch hóa nguãn nhân lāc có quan há chặt ch¿ vãi kÁ ho¿ch chiÁn l°āc sÁn xuÃt kinh doanh cąa tå chćc ĐÅ đ¿t đ°āc các măc tiêu trong thåi gian dài, mßi tå chćc phÁi có mát tÁp hāp hāp lý nhÿng ng°åi lao đáng vãi kiÁn thćc, kỹ năng và khÁ năng cÅn thiÁt

c, Kế hoạch hóa nguồn nhân lực là c¡ sở cho các hoạt động biên chế nguồn nhân lực, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Ví dă, đÅ tuyÅn má nhÿng ng°åi lao đáng mãi, tå chćc cÅn làm rõ: lo¿i lao đáng nào cÅn

tuyÅn? Bao nhiêu ng°åi? Khi nào? trÁ låi câu hßi này có liên quan chặt ch¿ vãi các kÁ

ho¿ch chiÁn l°āc kinh doanh cąa tå chćc

d, Kế hoạch hóa nguồn nhân lực nhằm điều hoà các hoạt động nguồn nhân lực

Nói chung, kÁ ho¿ch hóa nguãn nhân lāc có tác dăng: - Giúp cho doanh nghiáp nắm đ°āc thāc chÃt đái ngũ lao đáng (chÃt l°āng, sá l°āng và khÁ năng có thÅ phát triÅn cąa hã trong t°¢ng lai)

- Dā báo đ°āc sá l°āng ng°åi lao đáng cÅn thiÁt trong t°¢ng lai và sá l°āng cÅn đ°āc thay thÁ đÅ đÁm bÁo quá trình sÁn xuÃt đ°āc dißn ra liên tăc

- Xác đánh mćc tiÃn l°¢ng hay các khoÁn chi phái khác phÁi trÁ cho ng°åi lao đáng và đÁm bÁo hiáu quÁ cąa các khoÁn chi đó

3.2 QUÁ TRÌNH K¾ HO¾CH HÓA NGUàN NHÂN LĀC

Quá trình đó đ°āc tiÁn hành từ thiÁt kÁ cho đÁn khi so¿n thÁo, đÁn thāc hián mát kÁ ho¿ch tháng nhÃt, đ°āc thāc hián trên toàn bá ho¿t đáng quÁn trá doanh nghiáp phù hāp vãi măc tiêu doanh nghiáp đặt ra trong từng thåi kỳ và đ°āc thāc hián theo mát sá h°ãng sau : 1.1 Coi nguãn nhân lāc hián có cąa doanh nghiáp là nÃn tÁng quan trãng cho há tháng kÁ ho¿ch hóa tång thÅ nguãn nhân lāc

1.2 Phân tích giÁi quyÁt khó khăn nhÿng tình huáng că thÅ 1.3 Đ°a ra các măc tiêu hoàn thành nên kÁ ho¿ch trong từng thåi đo¿n 1.4 Xác đánh nhiám vă că thÅ cąa mßi phòng ban, mßi cá nhân, mßi bá phÁn 1.5 Đánh l°āng sá l°āng công viác trong t°¢ng lai, khÁ năng có thÅ phát triÅn cąa doanh nghiáp

1.6 Đ°a ra bián pháp dā phòng tình hình xÁy ra 1.7 ThÅ chÁ hoá quá trình thāc hián kÁ ho¿ch (thÅ chÁ hoá đó là nhiám vă, lāi ích, quyÃn h¿n, thåi gian), đ°āc xác đánh rõ cho từng bá phÁn, từng cá nhân trong quá trình thāc hián

3.2.1 Dÿ đoán cầu nguãn nhân lÿc

Dā đoán cÅu nhân lāc có thÅ sử dăng các ph°¢ng pháp đánh tính và các ph°¢ng pháp đánh l°āng

Trong các ph°¢ng pháp đánh tính thì ph°¢ng pháp chuyên gia là mát trong các ph°¢ng pháp đ°āc sử dăng ráng rãi nhÃt Dā đoán cÅu nhân lāc là dāa vào ý kiÁn cąa các chuyên gia có kinh nghiám trong từng lĩnh vāc, có thÅ là ý kiÁn cąa mát nhóm chuyên gia hoặc là ý kiÁn cąa cá nhân nh° giám đác nguãn nhân lāc hoặc là chuyên gia kÁ ho¿ch hóa dài h¿n Các chuyên gia dāa vào đánh giá cąa hã và tình hình tå chćc trong t°¢ng lai, điÃu kián kinh tÁ, xã hái cąa tå chćc, vãi kinh nghiám mà hã đã từng tích lũy đ°āc s¿ đ°a ra ph°¢ng án dā đoán cÅu nhân lāc cąa tå chćc trong thåi kỳ kÁ ho¿ch

ĐÅ đ¿t đ°āc kÁt quÁ mong muán tå chćc cÅn phÁi sử dăng tång hāp kÁt quÁ °ãc l°āng cÅu nhân lāc thåi kỳ kÁ ho¿ch cąa tå chćc mà nhiÃu chuyên gia đã hiÁn kÁ

3.2.1.1 Dā đoán cÅu NNL trong ngắn h¿n

Dā đoán cÅu nhân lāc ngắn h¿n là cÅu nhân lāc trong thåi h¿n 1 năm, ph°¢ng pháp chą yÁu đÅ dā đoán cÅu nhân lāc trong thåi gian ngắn là phân tích nhiám vă / phân tích khái l°āng công viác

Xác đánh nhiám vă / khái l°āng công viác cąa tå chćc cÅn phÁi hoàn thành Sử dăng các tÿ sá quy đåi hoặc tiêu chuẩn đánh biên, l°āng lao đáng hao phí cho mát đ¢n vá sÁn phẩm&đÅ tính tång sá giå lao ssáng cÅn thiÁt cho hoàn thành mßi lo¿i công viác / mßi lo¿i sÁn phẩm Quy đåi tång sá giå lao đáng ra sá ng°åi lao đáng cąa mßi nghÃ, mßi lo¿i công viác, mßi lo¿i sÁn phẩm Tång hāp các nghà ta s¿ có nhu cÅu nhân lāc cąa tå chćc trong năm tãi Tùy thuác vào đặc điÅm sÁn xuÃt kinh doanh, lo¿i sÁn phẩm, c¢ cÃu cąa mßi tå chćc, và đ°āc thông qua các ph°¢ng pháp sau:

• Ph°¢ng pháp tính theo l°ÿng lao đßng hao phí

Xác đánh nhu cÅu nhân lāc cho năm tãi (năm kÁ ho¿ch) dāa vào các căn cć sau đây: tång sá lao đáng hao phí đÅ hoàn thành sá l°āng sÁn phẩm, hoặc khái l°āng công viác, nhiám vă cąa năm kÁ ho¿ch; há sá tăng năng suÃt lao đáng dā tính năm kÁ ho¿ch

ĐÅ xác đánh l°āng lao đáng hao phí cho 1 đ¢n vá sÁn phẩm ta phÁi dāa vào mćc lao đáng, tćc mćc thåi gian hao phí cho từng b°ãc công viác, theo từng nghÃ

Quỹ thåi gian làm viác bình quân cąa mát lao đáng năm kÁ ho¿ch xác đánh thông qua xây dāng bÁn cân đái thåi gian lao đáng cąa mát lao đáng năm kÁ ho¿ch trên c¢ sç phân tích bÁng cân đái thåi gian lao đáng cąa mát lao đáng năm báo cáo Dā kiÁn nhÿng yÁu tá Ánh h°çng nh° thay đåi và kỹ thuÁt, tå chćc& đÅ °ãc tính há sá tăng năng suÃt lao đáng Dāa vào kÁ ho¿ch sÁn xuÃt kinh doanh cąa tå chćc ta s¿ có sá l°āng sÁn phẩm từng lo¿i

Ví dă: Hãy tính nhu cÅu nhân lāc cąa công ty may X trong năm N dā tính năng suÃt lao đáng công nhân đ¿t 110%, sá ngày làm viác bình quân trong năm N là 270 ngày

Tên sÁn phẩm Đ¢n vá tính KÁ ho¿ch sÁn xuÃt L°āng lao đáng hao phí cho 1

đ¢n vá sÁn phẩm

* Ph°¢ng pháp tính theo năng suÃt lao đßng

Nái dung c¢ bÁn cąa ph°¢ng pháp này là lÃy tång sÁn l°āng năm kÁ ho¿ch (hián vÁt hoặc giá trá) chia cho năng suÃt lao đáng cąa mát lao đáng năm kÁ ho¿ch s¿ đ°āc cÅu nhân lāc năm kÁ ho¿ch cąa tå chćc

Công thćc: Q D = - W Trong đó:

D: CÅu lao đáng năm kÁ ho¿ch Q: Tång sÁn l°āng năm kÁ ho¿ch W: Năng suÃt lao đáng bình quân cąa mát lao đáng năm kÁ ho¿ch

Ví dă: T¿i xí nghiáp chÁ biÁn thāc phẩm, giá trá sÁn l°āng kÁ ho¿ch là 5 tÿ đãng Năng suÃt lao đáng bình quân cąa 1 lao đáng/ năm là 50 triáu đãng Tính cÅu lao đáng năm kÁ ho¿ch

• Ph°¢ng pháp tính theo tiêu chuẩn đánh biên

Tiêu chuẩn đánh biên là khái l°āng công viác/nhiám vă mà mát ng°åi phÁi đÁm nhÁn Ví dă sá hãc sinh mà mát giáo viên phÁi đÁm nhÁn; sá gi°ång bánh mà mát há lý phÁi phăc vă Dā đoán cÅu nhân lāc năm kÁ ho¿ch theo ph°¢ng pháp này s¿ căn cć vào nhiám vă cÅn hoàn thành năm kÁ ho¿ch nh°: tång sá hãc sinh nhÁp tr°ång theo từng lo¿i lãp hãc (lãp 1, lãp 2&) cąa tr°ång; hoặc tång sá gi°ång bánh cÅn phăc vă năm kÁ ho¿ch cąa bánh vián; vàđánh mćc phăc vă cąa mát giáo viên hoặc cąa mát y sỹ, mát bác sỹ năm kÁ ho¿ch

Ví dă: Dā báo nhu cÅu giáo viên mát tr°ång tiÅu hãc:

3.2.1.1 Dā đoán cÅu NNL trong dài h¿n

Kinh nghiám cho thÃy có 3 ph°¢ng pháp sau:

Ph°¢ng pháp 1: Yêu cÅu mßi chuyên gia náp bÁn t°ång trình và °ãc tính cÅu nhân lāc

cąa tå chćc theo kinh nghiám riêng cąa hã, sau đó s¿ tính trung bình cÅu nhân lāc cąa tå chćc theo °ãc tính cąa các chuyên gia

Ph°¢ng pháp 2: Tå chćc hái thÁo måi các chuyên gia đÁn dā và phát biÅu, thÁo luÁn

nhóm KÁt luÁn cuái cùng là ý kiÁn tháng nhÃt cąa các chuyên gia và °ãc tính cÅu nhân lāc cąa tå chćc trong thåi kỳ kÁ ho¿ch

Ph°¢ng pháp 3: ĐÅ thāc hián ph°¢ng pháp này, mát ng°åi có trách nhiám dā đoán cÅu nhân

lāc cąa tå chćc - có thÅ là chuyên viên cąa phòng quÁn lý nguãn nhân lāc thāc hián các công viác sau:

Lāa chãn danh sách các chuyên gia am hiÅu và tå chćc và có kiÁn thćc, kinh nghiám dā đoán nhân lāc

Xác đánh rõ nhÿng vÃn đà có liên quan đÁn dā đoán nhân lāc: khó khăn, thuÁn lāi, măc tiêu và chiÁn l°āc phát triÅn tå chćc trong t°¢ng lai

So¿n mát bÁng hßi và dā đoán cÅu nhân lāc cąa tå chćc trong thåi kỳ kÁ ho¿ch và gửi đÁn từng chuyên gia

Các chuyên gia °ãc tính cÅu nhân lāc cąa tå chćc theo kiÁn thćc và kinh nghiám cąa mình, chuyÅn đÁn cho ng°åi có trách nhiám tång hāp KÁt quÁ dā đoán nhân lāc đ°āc gửi trç l¿i các chuyên gia xem xét cho ý kiÁn và ph°¢ng án lāa chãn NÁu mát chuyên gia nào đó ch°a đãng tình và ph°¢ng án tång hāp dā đoán nhân lāc đã chãn thì yêu cÅu giÁi thích rõ: nguyên nhân không đãng tình, cÅn thay đåi nh° thÁ nào và chuyÅn bÁn góp ý đó đÁn ng°åi có trách nhiám tång hāp cÅu nhân lāc

Ph°¢ng án cuái cùng dā đoán cÅu nhân lāc cąa tå chćc là kÁt quÁ nhÃt trí cao cąa các chuyên gia

Vãi ph°¢ng pháp này, các chuyên gia không tiÁp xúc trāc tiÁp vãi nhau trong cuác hãp hoặc hái thÁo mà chß thông qua văn bÁn nên thuÁn lāi h¢n và tránh đ°āc nhÿng h¿n chÁ (nh° nÅ nang hoặc ng¿i bÃt đãng quan điÅm& trong thÁo luÁn nhóm)

Các ph°¢ng pháp đánh l°āng cũng th°ång đ°āc dùng trong công tác dā báo cÅu nhân lāc nh°: ph°¢ng pháp bình quân sá hãc, ph°¢ng pháp dā báo theo xu h°ãng, ph°¢ng pháp hãi quy tuyÁn tính&

3.2.2 Dÿ đoán cung nhân lÿc:

Sau khi dā đoán cÅu nhân lāc, cÅn tiÁn hành dā đoán cung nhân lāc cąa tå chćc trong thåi kỳ kÁ ho¿ch Tå chćc phÁi đánh giá, phân tích và dā đoán khÁ năng có bao nhiêm ng°åi sẵn sàng làm viác cho tå chćc đÅ có bián pháp thu hút, sử dăng và khai thác tiÃm năng cąa ng°åi lao đáng, nâng cao hiáu quÁ ho¿t đáng cąa tå chćc

Dā đoán cung nhân lāc từ hai nguãn: cung nhân lāc từ bên trong tå chćc (tćc là phân tích nhân lāc hián có trong tå chćc) và cung nhân lāc từ bên ngoài tå chćc

3.2.2.1 Dā đoán cung nhân lāc trong nßi bß tổ chąc/ Phân tích nhân lāc hián có căa tổ chąc

KÁ ho¿ch hóa nguãn nhân lāc yêu cÅu phân tích kỹ lāc l°āng lao đáng hián có cąa tå chćc và sá l°āng và c¢ cÃu lāc l°āng lao đáng

Muán vÁy cÅn thāc hián theo trình tā sau đây:

B°ác 1 Phân lo¿i lāc l°āng lao đáng hián có trong tå chćc:

Sá l°āng nhân lāc hián có trong tå chćc tr°ãc hÁt phÁi đ°āc phân lo¿i theo các tiêu thćc khác nhau nh°: Giãi tính, tuåi, theo nghÃ, theo trình đá lành nghÃ, sćc khoẻ, thâm niên công tác, tình tr¿ng gia đình, theo công nhân, tiÃm năng cho phát triÅn và đà b¿t& làm c¢ sç cho phân tích

B°ác 2 Phân tích nhân lāc hián có trong tå chćc:

- Phân tích c¢ cÃu tuåi cąa lāc l°āng lao đáng hián có trong tå chćc Phân tích c¢ cÃu nhân lāc theo giãi tính: nam, nÿ đÅ đánh giá mćc đá phù hāp vãi yêu cÅu công viác

- Phân tích trình đá văn hóa cąa ng°åi lao đáng theo các nghÃ, lo¿i công viác - Phân tích kÁt cÃu trình đá, nghà nghiáp cąa ng°åi lao đáng theo từng cÃp bÁc (chẳng

h¿n: bÁc 1; bÁc 2; bÁc 3; bÁc 4&) so vãi nhu cÅu Hoặc phân tích so sánh trình đá (bằng cÃp đ¿t đ°āc, chuyên ngành đã đ°āc đào t¿o) cąa cán bá quÁn lý, lãnh đ¿o vãi yêu cÅu cąa công viác

- Phân tích so sánh mćc đá phćc t¿p cąa công viác và trình đá lành nghà cąa công nhân thông qua so sánh cÃp bÁc công viác và cÃp bÁc công nhân theo từng nghÃ, từng bÁc biÁt đ°āc mćc đá phù hāp, không phù hāp và có chiÁn l°āc nhân lāc thích ćng cho thåi kỳ kÁ ho¿ch

TÁp trung phân tích nhÿng công viác că thÅ hoặc lo¿i công viác th°ång có tÿ lá thay thÁ lao đáng cao; vắng mặt nhiÃu; vi ph¿m kÿ luÁt lao đáng hoặc hoàn thành công viác ç mćc đá thÃp, tình hình sử dăng thåi gian lao đáng cąa các lo¿i lao đáng

Chß rõ nhÿng ng°åi s¿ và h°u, s¿ nghß viác trong từng năm kÁ ho¿ch đÅ có kÁ ho¿ch thông báo cho ng°åi lao đáng biÁt tr°ãc đãng thåi chuẩn bá ng°åi thay thÁ mát cách chą đáng

Ph°¢ng pháp phân tích: Sử dăng ph°¢ng pháp so sánh lāc l°āng nhân lāc hián có

trong tå chćc theo từng tiêu thćc vãi yêu cÅu công viác mà hã đang đÁm nhÁn hoặc so sánh tình hình nhân lāc hián có vãi yêu cÅu công viác trong năm kÁ ho¿ch sắp tãi nhằm đ¿t đ°āc măc tiêu sÁn xuÃt kinh doanh cąa tå chćc

3.2.2.2 Dā đoán cung nhân lāc từ bên ngoài

Dā đoán cung nhân lāc từ bên ngoài là công viác rÃt quan trãng bçi vì nhân lāc cąa tå chćc th°ång bá biÁn đáng do mát sá ng°åi đang làm viác trong tå chćc nh°ng l¿i có nhu cÅu thuyên chuyÅn đi n¢i khác, và h°u, ám đau, chÁt, tai n¿n, bá kÿ luÁt buác thôi viác& Vì vÁy, nhu cÅu bå sung nhân lāc xuÃt hián và nguãn bå sung cho sá này phÁi đi tìm từ thá tr°ång lao đáng bên ngoài

Mặt khác, do nhu cÅu phát triÅn và mç ráng sÁn xuÃt nên tå chćc cÅn có thêm nhân lāc đÅ hoàn thành nhiám vă sÁn xuÃt Do đó, dā đoán cung nhân lāc từ thá tr°ång lao đáng bên ngoài cho phép tå chćc thÃy rõ tiÃm năng lao đáng, các nguãn nhân lāc có thÅ cung cÃp cho tå chćc và có bián pháp thu hút nguãn nhân lāc phù hāp vãi yêu cÅu cąa tå chćc khi cÅn thiÁt

Khi đánh giá và dā đoán nguãn nhân lāc từ thá tr°ång lao đáng bên ngoài cÅn tÁp trung vào các nái dung sau đây:

- BiÁn đáng mćc sinh, mćc chÁt, quy mô và c¢ cÃu dân sá - Phân tích quy mô và c¢ cÃu lāc l°āng lao đáng xã hái

Các thông tin và sá liáu thu thÁp đ°āc từ các c¢ quan thuác Bá Lao đáng và các c¢ quan Tháng kê nh°: tång sá lāc l°āng lao đáng; c¢ cÃu lāc l°āng lao đáng theo giãi tính; theo tuåi; tÿ lá ng°åi có viác làm, thÃt nghiáp, giå làm viác bình quân, thu nhÁp bình quân, sá lao đáng làm viác theo mùa, tÿ lá lao đáng ho¿t đáng trong các ngành hoặc trong các thành phÅn kinh tÁ Trên tÅm vĩ mô s¿ giúp cho các tå chćc nhìn thÃy rõ khÁ năng cung nhân lāc cho tå chćc khan hiÁm hay dãi dào, từ đó có kÁ ho¿ch và bián pháp thu hút lao đáng cho tå chćc hoàn thành nhiám vă trong thåi kỳ kÁ ho¿ch

- Phân tích chÃt l°āng nguãn nhân lāc ChÃt l°āng nguãn nhân lāc là mát tiêu thćc rÃt quan trãng trong phân tích cung nhân lāc từ bên ngoài NÁu chÃt l°āng nguãn nhân lāc cao, đa d¿ng s¿ t¿o c¢ hái cho các tå chćc có khÁ năng thu hút đ°āc lāc l°āng lao đáng phù hāp vãi yêu cÅu công viác

ChÃt l°āng nguãn nhân lāc đ°āc phân tích theo các tiêu thćc sau: + Trình đá hãc vÃn cąa lāc l°āng lao đáng

+ Tình hình giáo dăc và đào t¿o cąa đÃt n°ãc trong từng thåi kỳ nh°: giáo dăc nghà nghiáp, đào t¿o công nhân kỹ thuÁt, đào t¿o đ¿i hãc, cao đẳng, trung hãc chuyên nghiáp& hàng năm s¿ cung cÃp cho các tå chćc mát lāc l°āng lao đáng có trình đá chuyên môn lành nghà phù hāp vãi yêu cÅu công viác

- Phân tích tình hình di dân - Dā đoán nguãn nhân lāc từ n°ãc ngoài vÃ

Sau khi phân tích cung nhân lāc từ thá tr°ång lao đáng bên trong và bên ngoài, mßi tå chćc cÅn đ°a ra đ°āc kÁt quÁ dā đoán tång sá lao đáng sẵn sàng cung cÃp cho tå chćc là bao nhiêu? Thuác các nghÃ, các bÁc nh° thÁ nào? Vào từng thåi điÅm că thÅ trong từng thåi kỳ kÁ ho¿ch

3.2.3 Các bißn pháp cân đái cung cầu nguãn nhân lÿc

➢ Cầu > cung (thiếu lao động)

- Đào t¿o l¿i - ĐÃ b¿t nái bá - TuyÅn từ bên ngoài - Thuê lao đáng từ công ty khác, thuê công ty khác làm công viác cąa mình - Sử dăng lao đáng không th°ång xuyên, thåi vă

- Thāc hián chÁ đá làm thêm giå

➢ Cầu = cung (cân bằng)

- Bá trí, sắp xÁp l¿i nhân viên trong tå chćc - Đào t¿o, phát triÅn kỹ năng cho nhân viên - ĐÃ b¿t, thăng chćc

- TuyÅn má thêm nhân viên có năng lāc từ bên ngoài

➢ Cầu < cung (thừa lao động)

- Cho nghß viác: t¿m thåi hoặc vĩnh vißn - Thßa hiáp giÁm giå làm hoặc làm viác chung - Nghß viác không l°¢ng

- Cho tå chćc khác thuê lao đáng - Vân đáng và h°u sãm, mÃt sćc, thôi viác - Bå sung nhân viên cho các vá trí còn tráng

➢ Xây dÿng các giÁi pháp thÿc hißn

- So sánh nhu cÅu nguãn nhân lāc vãi thāc tr¿ng nhân lāc - Xác đánh nhân lāc cąa doanh nghiáp thừa hay thiÁu so vãi nhu cÅu:

Sá cÅn bå sung= sá cÅn có – sá hián có + sá nghß viác

- Lāa chãn giÁi pháp đÅ khắc phăc d° thừa hay thiÁu lao đáng

CH¯¡NG 4: TUYÄN DĂNG VÀ Bà TRÍ CÔNG VIàC

4.1 TUYàN DĀNG NHÂN LĀC

TuyÅn dăng nhân viên đ°āc hiÅu nh° mát quá trình bao gãm các giai đo¿n: tuyÅn má, tuyÅn chãn và bá trí công viác Các giai đo¿n quá trình trên có sā liên há chặt ch¿ vãi nhau Xác đánh nhu cÅu và thu hút nguãn nhân sā là thāc hián quá trình tuyÅn má nhân viên TuyÅn chãn là giai đo¿n quyÁt đánh đÁn chÃt l°āng cąa công tác tuyÅn dăng

4.1.1 Tuyển má nhân lÿc

4.1.1.1 Khái niệm và vai trò

Tuyán mß là mßt ti¿n trình thu hút nhÿng ng°ßi có khÁ năng, trình đß từ nhißu nguán khác nhau đ¿n đăng ký, nßp đ¢n tìm viác làm

TuyÅn má là quá trình thu hút nhÿng ng°åi xin viác có trình đá từ lāc l°āng lao đáng xã hái và lāc l°āng lao đáng bên trong tå chćc Mãi tå chćc phÁi có đÅy đą khÁ năng đÅ thu hút đą sá l°āng và chÃt l°āng lao đáng đÅ nhằm đ¿t đ°āc các măc tiêu cąa mình Quá trình tuyÅn má s¿ Ánh h°çng rÃt lãn đÁn hiáu quÁ cąa quá trình tuyÅn chãn Trong thāc tÁ s¿ có ng°åi lao đáng có trình đá cao nh°ng hã không đ°āc tuyÅn chãn vì hã không đ°āc biÁt các thông tin tuyÅn má, hoặc hã không có c¢ hái náp đ¢n xin viác ChÃt l°āng cąa quá trình lāa chãn s¿ không đ¿t đ°āc nh° các yêu cÅu mong muán hay hiáu quÁ thÃp nÁu nh° sá l°āng ng°åi náp đ¢n xin viác bằng hoặc ít h¢n sá nhu cÅu cÅn tuyÅn chãn

Công tác tuyÅn má có Ánh h°ång lãn đÁn chÃt l°āng nguãn nhân lāc trong tå chćc TuyÅn má không chß Ánh h°çng tãi viác tuyÅn chãn, mà còn Ánh h°çng tãi các chćc năng khác cąa quÁn trá nguãn nhân lāc nh°: Đánh giá tình hình thāc hián công viác, thù lao lao

đáng; đào t¿o và phát triÅn nguãn nhân lāc; các mái quan há lao đáng TuyÅn má nhân

viên là mát quá trình phćc t¿p, phòng nhân sā nhÁn phiÁu yêu cÅu tuyÅn má, trong phiÁu có chćc danh công viác, tên bá phÁn và ngày tháng làm viác Phòng nhân sā s¿ đái chiÁu vãi bÁn mô tÁ công viác xét xem công nhân viên sắp tuyÅn cÅn hái điÃu kián trình đá nào, tiÁp là hián nay trong công ty có nhân viên hái đą điÃu đó không hay phÁi tuyÅn má từ bên ngoài

4.1.1.2 Các nguồn và ph°¡ng pháp tuyển mộ nhân lực

Khi có nhu cÅu tuyÅn ng°åi, các tå chćc có thÅ tuyÅn má từ lāc l°āng do đáng ç bên trong tå chćc cũng nh° từ thá tr°ång lao đáng ç bên ngoài Nguãn bên trong th°ång đ°āc °u tiên h¢n Tuy nhiên trong nhiÃu tr°ång hāp tuyÅn má từ các nguãn bên ngoài có ý nghĩa h¢n

➢ Nguồn nội bộ

TuyÅn má nhân viên trong nái bá công ty là cÁ mát thą tăc phćc t¿p Đái vãi các chćc vă quÁn trá gia cao cÃp, th°ång công ty áp dăng hã s¢ thuyên chuyÅn Vãi các chćc vă hoặc công viác ç cÃp thÃp h¢n các công ty th°ång sử dăng ph°¢ng pháp niêm yÁt công viác còn tráng BÁng niêm yÁt này đ°āc dán công khai đÅ mãi ng°åi đÃu biÁt Trong bÁng này, th°ång ng°åi ta ghi rõ chß làm còn tráng, các thą tăc cÅn biÁt Kỹ thuÁt này đ°āc gãi là kỹ thuÁt måi đăng ký chß còn tráng Đôi khi mát sá công ty tå chćc thêm các cuác trắc nghiám và phßng vÃn đÅ cho viác tuyÅn lāa chính xác h¢n

Khi yÁu tá thåi gian là yÁu tá nåi bÁt – nghĩa là công ty cÅn tìm gÃp mát ng°åi nào đó mà không có thåi gian thì cách tát nhÃt là dán thông báo trong nái bá công ty Ngoài ra, đây cũng là vÃn đà thuác và chính sách Các công ty lãn cąa các n°ãc Âu - Mỹ, nhÃt là NhÁt BÁn, th°ång °u tiên tuyÅn ng°åi từ nguãn nái bá (nó còn đ°āc gãi là tuyÅn nhân viên hián hành)

TuyÅn ng°åi từ nguãn nái bá có °u điÅm là nhân viên thÃy công ty luôn luôn t¿o c¢ hái đÅ hã đ°āc thăng tiÁn, và do đó hã gắn bó vãi công ty h¢n và làm viác tích cāc h¢n Ngoài ra, hã là nhÿng ng°åi đã quen thuác, hiÅu đ°āc chính sách và c¢ cÃu cąa công ty Do đó chß cÅn mát thåi gian ngắn công ty giúp hã hái nhÁp vào môi tr°ång làm viác mãi

TuyÅn má từ bên ngoài hay đà b¿t ng°åi lao đáng từ vá trí công viác thÃp h¢n lên vá trí công viác cao h¢n là mát vÃn đà phÁi xem xét kỹ vì các lý do sau:

- Nguãn nhân lāc bên trong tå chćc, bao gãm nhÿng ng°åi đang làm viác cho tå chćc đó Đái vãi nhÿng ng°åi đang làm viác trong tå chćc, khi ta tuyÅn má nhÿng ng°åi này vào làm t¿i các vá trí cao h¢n vá trí mà hã đang đÁm nhÁn là ta đã t¿o ra đ°āc đáng c¢ tát cho tÃt cÁ nhÿng ng°åi làm viác trong tå chćc

Vì khi hã biÁt s¿ có c¢ hái đ°āc đà b¿t hã s¿ làm viác vãi đáng lāc mãi và hã s¿ thúc đẩy quá trình làm viác tÁt h¢n, s¿ làm tăng sā thoÁ mãn đái vãi công viác, s¿ tăng đ°āc tình cÁm, sā trung thành cąa mãi ng°åi đái vãi tå chćc

¯u điÅm cąa nguãn này là: Đây là nhÿng ng°åi đã quen vãi công viác trong tå chćc, hã đã qua thử thách và lòng trung thành Cái đ°āc lãn nhÃt khi đà b¿t nguãn này là tiÁt kiám đ°āc thåi gian làm quen vãi công viác, quá trình thāc hián công viác dißn ra liên tăc không bá gián đo¿n, h¿n chÁ đ°āc mát cách tái đa ra các quyÁt đánh sai trong đà b¿t và thuyên chuyÅn lao đáng

Nh°āc điÅm cąa nguãn này là: Khi đà b¿t nhÿng ng°åi đang làm viác trong tå chćc chúng ta phÁi đà phòng sā hình thành nhóm "ćng cử viên không thành công" (đây là nhÿng ng°åi không đ°āc bå nhiám) nhóm này th°ång có biÅu hián nh° không phăc lãnh đ¿o, không hāp tác vãi lãnh đ¿o v.v

Nhÿng nh°āc điÅm này th°ång t¿o ra nhÿng xung đát và tâm lý nh° chia bè phái, gây mâu thu¿n nái bá

Đái vãi các tå chćc có quy mô vừa và nhß, nÁu chúng ta chß sử dăng nguãn trong nái bá thì s¿ không thay đåi đ°āc chÃt l°āng lao đáng

Khi xây dāng chính sách đà b¿t trong tå chćc cÅn phÁi có mát ch°¢ng trình phát triÅn lâu dài vãi cách nhìn tång quát h¢n, toàn dián h¢n và phÁi có quy ho¿ch rõ ràng

➢ Nguồn bên ngoài

Có rÃt nhiÃu nguãn tuyÅn má từ bên ngoài Sau đây là mát sá nguãn chính ▪ B¿n bè, ng°åi thân cąa nhân viên

Các nhân viên đang làm trong công ty có thÅ giãi thiáu cho công ty nhÿng ng°åi b¿n, ng°åi thân (mà mình biÁt và hiÅu rõ) có khÁ năng và có chÃt l°āng ĐiÃu dß hiÅu là nÁu nhân viên thích các công viác ç công ty, hã th°ång rÃt muán b¿n bè, ng°åi thân cąa mình vào làm viác chung vãi mình

TuyÅn má theo lái này có khÁ năng d¿n tãi sā thiên vá hoặc cÁm t°çng không tát trong nhân viên khi mát ng°åi b¿n hoặc hã hàng cąa hã không đ°āc chÃp nhÁn vào làm viác Sā bÃt lāi này s¿ đ°āc giÁi quyÁt khi công ty giÁi thích rõ ràng tÃt cÁ các đ¢n xin viác đó s¿ đ°āc nghiên cću và xem xét khách quan giáng nh° nhÿng ng°åi náp đ¢n qua há tháng tuyÅn má khác, nh°ng s¿ đ°āc °u tiên h¢n ng°åi khác nÁu xÁy ra tr°ång hāp bằng điÅm sá

▪ Nhân viên cũ (cÿu nhân viên cąa công ty)

Đó là tr°ång hāp các nhân viên vì lý do nào đó råi bß công ty đÅ làm viác cho mát công ty khác mà nay l¿i muán trç và n¢i cũ Viác nhÁn sá nhân viên này làm cho tÃt cÁ các nhân viên có ý t°çng rằng hã có thÅ råi công ty bÃt cć lúc nào hã muán, và mát khi trç l¿i hã không mÃt mát gì NÁu nhà quÁn trá thÁn trãng tránh đÅ nhân viên có t° t°çng nh° vÁy thì viác nhÁn sá ng°åi cũ có lāi là hã s¿ trç thành nhÿng nhân viên làm viác tát h¢n, vui vẻ h¢n và có tinh thÅn trung thāc h¢n tr°ãc kia

▪ Ćng viên tÿ náp đ¢n xin vißc

Đó là nhÿng ng°åi tā ý đÁn văn phòng công ty đÅ xin viác trong khi công ty không đăng quÁng cáo tìm ng°åi

Trong tr°ång hāp này ta nên thiÁt lÁp mát há tháng hã s¢ các ćng viên lo¿i này đÅ khi cÅn thiÁt có thÅ måi hã vào mà không phÁi tán thåi gian, công sćc và tiÃn b¿c

▪ Nhân viên cąa các hãng khác

TuyÅn dăng nhÿng nhân viên này là con đ°ång ngắn nhÃt và có hiáu quÁ nhÃt vì công ty không phÁi chi phí cho nghiáp vă đào t¿o và hÅu nh° không phÁi qua thåi kỳ tÁp sā Hình thćc này hay đ°āc áp dăng t¿i Mỹ

▪ Các tr°ång đ¿i hãc và cao đÁng

Đây là nguãn tuyÅn má quan trãng đái vãi hÅu hÁt các công ty Bçi vì nhÿng ng°åi này còn giÿ đ°āc thói quen hãc tÁp, tâm hãn trong trắng đÅ tào t¿o, có sćc bÁt v°¢n lên và nhiÃu sáng kiÁn

▪ Ng°åi thÃt nghißp

Đây cũng là nguãn có giá trá Có nhiÃu lý do đÅ hã thÃt nghiáp mặc dù không phÁi là hã thiÁu khÁ năng NÁu khai thác tát nguãn này công ty có thÅ nhặt đ°āc nhÿng <cąa quý= bÃt ngå

▪ Ng°åi làm nghÁ tÿ do

Nhÿng ng°åi làm nghà tā do cũng là mát nguãn tuyÅn má có tiÃm năng Hã có thÅ s¿ là nhÿng ćng viên cho nhÿng công viác đòi hßi kỹ thuÁt, chuyên môn cao

- Đái vãi nguãn tuyÅn má từ bên ngoài tå chćc, đây là nhÿng ng°åi mãi đÁn xin viác,

nhÿng ng°åi này bao gãm: Nhÿng sinh viên đã tát nghiáp các tr°ång đ¿i hãc, cao đẳng, trung

hãc và d¿y nghà (Bao gãm cÁ nhÿng ng°åi đ°āc đào t¿o trong n°ãc và ç n°ãc ngoài); Nhÿng

ng°åi đang trong thåi gian thÃt nghiáp, bß viác cũ; Nhÿng ng°åi đang làm viác t¿i các tå

chćc khác

¯u điÅm cąa nguãn này là:

- Đây là nhÿng ng°åi đ°āc trang bá nhÿng kiÁn thćc tiên tiÁn và có há tháng; - Nhÿng ng°åi này th°ång có cách nhìn mãi đái vãi tå chćc;

- Hã có khÁ năng làm thay đåi cách làm cũ cąa tå chćc mà không sā nhÿng ng°åi trong tå chćc phÁn ćng;

Nh°āc điÅm cąa nguãn này là:

-TuyÅn ng°åi ç ngoài tå chćc chúng ta s¿ phÁi mÃt thåi gian đÅ h°ãng d¿n hã làm quen vãi công viác

- NÁu chúng ta th°ång xuyên tuyÅn ng°åi ç bên ngoài tå chćc (nhÃt là trong viác đà b¿t, thăng chćc) thì s¿ gây tâm lý thÃt vãng cho nhÿng ng°åi trong tå chćc vì hã nghĩ rằng hã s¿ không có c¢ hái đ°āc thăng tiÁn, và s¿ nÁy sinh nhiÃu vÃn đà phćc t¿p khi thāc hián các măc tiêu cąa tå chćc

- NÁu chúng ta tuyÅn má nhÿng ng°åi đã làm viác ç các đái thą c¿nh tranh thì phÁi chú ý tãi các điÃu bí mÁt cąa đái thą c¿nh tranh, nÁu không hã s¿ kián Vì x°a nay còn tãn t¿i ý kiÁn cho rằng ng°åi lao đáng khi ch¿y sang vãi chą mãi th°ång hay lá bí mÁt và các thông tin kinh doanh cąa hã

Khi tuyÅn nguãn từ bên ngoài tå chćc chúng ta cÅn chú ý tãi mát sá rąi ro có thÅ xÁy ra bçi vì nhÿng kỹ năng cąa các ćng viên này mãi chß dừng ç d¿ng tiÃm năng nó ch°a đ°āc thÅ hián trāc tiÁp ra bên ngoài do đó ng°åi đ°āc tuyÅn má s¿ không đáp ćng đ°āc ngay cho công viác

Thông báo này bao gãm các thông tin và nhiám vă thuác công viác và các yêu cÅu và trình đá cÅn tuyÅn má

(ii) Ph°¢ng pháp thu hút thông qua sā giãi thiáu cąa cán bá, công nhân viên trong tå chćc Qua kênh thông tin này chúng ta có thÅ phát hián đ°āc nhÿng ng°åi có năng lāc phù hāp vãi yêu cÅu cąa công viác, mát cách că thÅ và nhanh

(iii) Ph°¢ng pháp thu hút căn cć vào các thông tin trong: "Danh măc các kỹ năng", mà các tå chćc th°ång lÁp và từng cá nhân ng°åi lao đáng, l°u trÿ trong phÅn mÃm nhân sā cąa các tå chćc

Trong bÁng này th°ång bao gãm các thông tin nh°: các kỹ năng hián có, trình đá giáo dăc và đào t¿o, quá trình làm viác đã trÁi qua, kinh nghiám nghà nghiáp và các yÁu tá liên quan khác đÁn phẩm chÃt cá nhân ng°åi lao đáng cÅn tuyÅn má

b, Đßi vái nguán tuyán mß từ bên ngoài chúng ta có thá áp dāng các ph°¢ng pháp thu hút sau đây:

(i) Ph°¢ng pháp thu hút thông qua sā giãi thiáu cąa cán bá công chćc trong tå chćc (t°¢ng tā nh° trên)

(ii) Ph°¢ng pháp thu hút nguãn tuyÅn má qua quÁng cáo trên các ph°¢ng tián truyÃn thông nh°: Trên các kênh cąa các đài truyÃn hình, đài phát thanh, trên các báo, t¿p chí và các Ãn phẩm khác Phå biÁn nhÃt v¿n là quÁng cáo trên báo chí, ngoài ra còn ç tivi, đài, tå r¢i TiÃn quÁng cáo khá tán kém nhÃt là đái vãi tivi HÅu hÁt các công ty đÃu đãng ý rằng đăng quÁng cáo trên báo chí là nguãn cung cÃp các công nhân, nhân viên trẻ tuåi, đa sá ít có kỹ năng theo nhu cÅu cąa công ty Cách này đ°āc áp dăng khi các ph°¢ng pháp tuyÅn má khác quá tán kém hoặc khó khăn Tuy nhiên, ph°¢ng pháp này có nh°āc điÅm là công ty s¿ e ng¿i phÁn ćng cąa công nhân khi hã biÁt công ty đang rÃt cÅn ng°åi, nhÃt là các ngành nghà đòi hßi kỹ năng cao, điÃu đó d¿n đÁn năng suÃt lao đáng giÁm

(iv) Ph°¢ng pháp thu hút các ćng viên thông qua các hái chā viác làm Đây là ph°¢ng pháp mãi đang đ°āc nhiÃu các tå chćc áp dăng Ph°¢ng pháp thu hút này cho phép các ćng viên đ°āc tiÁp xúc trāc tiÁp vãi nhiÃu nhà tuyÅn dăng, mç ra khÁ năng lāa chãn ráng h¢n vãi quy mô lãn h¢n Cùng mát thåi điÅm các ćng viên và các nhà tuyÅn dăng s¿ nhÁn đ°āc nhiÃu thông tin h¢n, t¿o ra nhÿng căn cć xác đáng h¢n đÅ đi tãi nhÿng quyÁt đánh đúng nhÃt cho các ćng viên và nhà tuyÅn dăng

(v) Ph°¢ng pháp thu hút các ćng viên thông qua viác cử cán bá cąa phòng nhân sā tãi tuyÅn má trāc tiÁp t¿i các tr°ång đ¿i hãc, cao đẳng, d¿y nghà Còn đ°āc gãi là ph°¢ng pháp chuyên viên tuyÅn má MÃu chát là ç chß các chuyên viên tiÁp xúc vãi giáo viên, ng°åi phă trách cąa các tr°ång HÅu hÁt các sinh viên gißi đÃu lãt vào <tÅm ngắm= cąa hã và có thÅ tài trā cho sinh viên đó hãc tÁp Khi ra tr°ång, sinh viên đó s¿ đ°āc måi và công ty đÅ làm viác (thÁm chí là bắt buác)

Ngoài ra còn có mát sá ph°¢ng pháp nh°: Nhå nhân viên giãi thiáu, ćng viên tā náp đ¢n và các ph°¢ng pháp áp dăng ç các n°ãc phát triÅn, ch°a xuÃt hián ç Viát Nam nh°: Sử dăng hiáp hái chuyên ngành, Trung tâm dách vă dÿ kián lý lách

Các "BÁn mô tÁ công viác" và "BÁn xác đánh yêu cÅu cąa công viác đái vãi ng°åi thāc hián" có vai trò rÃt quan trãng trong quá trình tuyÅn má Phòng Nhân lāc phÁi lÃy "BÁn mô tÁ

công viác" và "BÁn yêu cÅu công viác vãi ng°åi thāc hián" làm căn cć đÅ quÁng cáo, thông báo tuyÅn má, đÅ xác đánh các kỹ năng, kỹ xÁo cÅn thiÁt mà ng°åi xin viác cÅn phÁi có nÁu nh° hã muán làm viác t¿i các vá trí cÅn tuyÅn má "BÁn xác đánh yêu cÅu cąa công viác đái vãi ng°åi thāc hián" giúp cho nhÿng ng°åi xin viác quyÁt đánh xem hã có nên náp đ¢n hay không

Nái dung cąa chi¿n l°āc tuyển má bao gãm:

a, L¿p k¿ ho¿ch tuyán mß

Trong ho¿t đáng tuyÅn má, mát tå chćc cÅn xác đánh xem cÅn tuyÅn má bao nhiêu ng°åi cho từng vá trí cÅn tuyÅn Do có mát sá ng°åi náp đ¢n không đą điÃu kián hoặc mát sá ng°åi khác không chÃp nhÁn các điÃu kián và công viác nên tå chćc cÅn tuyÅn má đ°āc sá ng°åi náp đ¢n nhiÃu h¢n sá ng°åi hã cÅn thuê m°ãn Các tÿ lá sàng lãc giúp cho các tå chćc quyÁt đánh đ°āc bao nhiêu ng°åi cÅn tuyÅn má cho từng vá trí cÅn tuyÅn Các tÿ lá sàng lãc thÅ hián mái quan há và sá l°āng các ćng viên còn l¿i ç từng b°ãc trong quá trình tuyÅn chãn và sá ng°åi s¿ đ°āc chÃp nhÁn vào b°ãc tiÁp theo

Trong kÁ ho¿ch tuyÅn má, chúng ta phÁi xác đánh đ°āc các tÿ lá sàng lãc chính xác và hāp lý Tÿ lá sàng lãc có Ánh h°çng tãi chi phí tài chính, tâm lý cąa ng°åi dā tuyÅn và kỳ vãng cąa ng°åi xin viác Tÿ lá sàng lãc ç các tå chćc cąa n°ãc ta hián nay đ°āc xác đánh tuỳ theo ý đánh chą quan cąa ng°åi lãnh đ¿o mà ch°a có nhÿng căn cć xác đáng trên c¢ sç khoa hãc Các tÿ lá sàng lãc phÅn lãn do tính đặc thù cąa công viác, tâm lý xã hái cąa ng°åi xin viác quyÁt

đánh trong đó yÁu tá thu nhÁp có ý nghĩa quan trãng nhÃt Do đó khi xác đánh tÿ lá sàng lãc ta cÅn phÁi căn cć vào các yÁu tá nh°:

(i) Thá tr°ång lao đáng (cung - cÅu lao đáng); (ii) ChÃt l°āng cąa nguãn lao đáng;

(in) Mćc đá phćc t¿p cąa công viác; (iv) Tâm lý chãn nghà cąa tÁp thÅ ng°åi lao đáng; (v) Kinh nghiám cąa tå chćc trong công tác tuyÅn má

Chúng ta có thÅ tham khÁo ví dă sau: Tÿ lá sàng lãc ç Công ty Da giày X:

Tÿ lá giÿa sá ng°åi đ°āc phßng vÃn và sá ng°åi đ°āc måi đÁn ç vòng tiÁp theo là 6/1

Tÿ lá sá ng°åi đ°āc måi đÁn và sá ng°åi đ°āc đà xuÃt tuyÅn là 5/1 Tÿ lá giÿa sá ng°åi đ°āc đà xuÃt và sá ng°åi đ°āc chÃp nhÁn là 1/1 Nh° vÁy tÿ lá chung cho cÁ quá trình tuyÅn má là 60/1, điÃu này có nghĩa là cć 60 ng°åi đ°āc måi đÁn phßng vÃn thì có 1 ng°åi đ°āc chÃp nhÁn vào làm viác

Khi lÁp kÁ ho¿ch tuyÅn má cÅn phÁi chú ý tãi c¢ hái có viác làm công bằng cho ng°åi lao đáng, không nên có các biÅu hián thiên vá, đánh kiÁn khi tuyÅn má Khi đã xác đánh đ°āc sá l°āng ng°åi că thÅ cÅn tuyÅn má thì vÃn đà còn l¿i là phÁi xác đánh đ°āc các nguãn tuyÅn má, thåi gian và ph°¢ng pháp tuyÅn má

b, Xác đánh nguán và ph°¢ng pháp tuyán mß

ĐÅ tuyÅn má đ°āc đą sá l°āng và chÃt l°āng ng°åi lao đáng vào các vá trí viác làm còn thiÁu ng°åi, tå chćc cÅn cân nhắc, lāa chãn xem ç vá trí công viác nào nên lÃy ng°åi từ bên trong tå chćc và vá trí nào nên lÃy ng°åi từ bên ngoài tå chćc và đi kèm vãi nó là ph°¢ng pháp tuyÅn phù hāp

Phòng Nguãn nhân lāc cũng cÅn quyÁt đánh xem s¿ sử dăng nhÿng ph°¢ng pháp nào đÅ có thÅ tìm đ°āc nhÿng ng°åi náp đ¢n xin viác Các trung tâm giãi thiáu viác làm, các áp phích, quÁng cáo trên báo chí là nhÿng ph°¢ng pháp hay đ°āc sử dăng nhÃt đÅ thu hút ng°åi xin viác

c, Xác đánh n¢i tuyán mß và thßi gian tuyán mß

Các tå chćc cÅn phÁi lāa chãn các vùng đÅ tuyÅn má, vì đây là nhÿng yÁu tá quyÁt đánh sā thành công cąa quá trình tuyÅn æ n°ãc ta hián nay thá tr°ång lao đáng nông nghiáp là n¢i tÁp trung chą yÁu lao đáng có chÃt l°āng rÃt thÃp, do vÁy khi tuyÅn má lao đáng phå thông vãi sá l°āng lãn thì ta chú ý vào thá tr°ång này Đái vãi các lo¿i lao đáng cÅn chÃt l°āng cao thì chúng ta tÁp trung vào các đáa chß sau:

- Thá tr°ång lao đáng đô thá n¢i tÁp trung hÅu hÁt các lo¿i lao đáng có chÃt l°āng cao cąa tÃt cÁ các ngành nghà nh° kỹ thuÁt, kinh tÁ quÁn lý và nhÃt là các nghà đặc biát

- Các tr°ång đ¿i hãc, cao đẳng, trung hãc, d¿y nghà - Các trung tâm công nghiáp và dách vă, các khu chÁ xuÃt và có ván đÅu t° n°ãc ngoài

Khi xác đánh các đáa chß tuyÅn má chúng ta cÅn phÁi chú ý tãi mát sá vÃn đà sau đây: - Các tå chćc cÅn xác đánh rõ thá tr°ång lao đáng quan trãng nhÃt cąa mình, mà ç đó có nhiÃu đái t°āng thích hāp nhÃt cho công viác trong t°¢ng lai

- Phân tích lāc l°āng lao đáng hián có đÅ từ đó xác đánh nguãn gác cąa nhÿng ng°åi lao đáng tát nhÃt Ví dă, cùng đào t¿o trong khái ngành kinh tÁ, nh°ng s¿ có mát sá tr°ång đ¿i hãc cho ta nhÿng sinh viên thích ćng đ°āc vãi mãi công viác và luôn đ¿t đ°āc hiáu quÁ cao

Nh°ng nÁu ta l¿m dăng quá nhiÃu vào mát nguãn că thÅ khi tuyÅn má thì s¿ làm tăng khÁ năng phân biát đái xử, làm mÃt đi tính đa d¿ng, phong phú cąa nguãn tuyÅn má

Khi các đáa chß tuyÅn má đã đ°āc khẳng đánh thì vÃn đà tiÁp theo cąa các tå chćc là xác đánh thåi gian và thåi điÅm tuyÅn má ĐÅ xác đánh thåi gian và thåi điÅm trong chiÁn l°āc tuyÅn má ta cÅn lÁp kÁ ho¿ch cho thåi gian tr°ãc mắt và lâu dài (< 1 năm, 3 năm, 5 năm) KÁ ho¿ch thåi gian tuyÅn má phÁi căn cć vào măc tiêu cąa các tå chćc đã xây dāng t°¢ng ćng (qui mô kinh doanh, tác đá tăng tr°çng, tính chÃt công nghá)

d, Tìm ki¿m ng°ßi xin viác

Khi đã xây dāng xong chiÁn l°āc tuyÅn má và đã lÁp kÁ ho¿ch tuyÅn má thì các ho¿t đáng tuyÅn má đ°āc tiÁn hành Quá trình tìm kiÁm ng°åi xin viác có vá trí quan trãng, nó đ°āc quyÁt đánh bçi các ph°¢ng pháp thu hút ng°åi xin viác& æ n°ãc ta hián nay có nhiÃu ph°¢ng pháp thu hút ng°åi xin viác, các ph°¢ng pháp này phă thuác vào các nguãn tuyÅn má mà tå chćc dā đánh s¿ thu hút Trong quá trình tuyÅn má các tå chćc s¿ gặp khó khăn khi thu hút nhÿng ng°åi lao đáng có trình đá cao trong nhÿng thá tr°ång c¿nh tranh gay gắt Trong các điÃu kián nh° thÁ thì các tå chćc phÁi đ°a ra đ°āc các hình thćc kích thích hÃp d¿n đÅ

tuyÅn đ°āc nhÿng ng°åi phù hāp vãi yêu cÅu cąa công viác vãi măc tiêu là tuyÅn đ°āc ng°åi tài và đÁm bÁo hã s¿ làm viác lâu dài trong tå chćc

Hình thćc gây sā chú ý đÅu tiên đái vãi ng°åi lao đáng là hình Ánh và tå chćc ĐÅ có mát Ãn t°āng m¿nh và tå chćc ta nên truyÃn tÁi các hình Ánh đẹp có lāi cho tå chćc và phÁi v¿ ra đ°āc nhÿng vißn cÁnh t°¢ng lai cąa tå chćc Tuy vÁy, khi giÁi quyÁt vÃn đà này các nhà tuyÅn má th°ång có tâm lý sā rằng nÁu nói sā thÁt thì các ćng viên s¿ không náp đ¢n còn quá tô hãng s¿ gây nhÿng cú sác cho nhÿng ng°åi đ°āc nhÁn vào làm viác

4.1.2 Tuyển chãn nhân lÿc

4.1.2.1 Khái niệm và vai trò

Quá trình tuyÅn chãn nhân lāc là quá trình đánh giá các ćng viên theo nhiÃu khía c¿nh khác nhau dāa vào các yêu cÅu cąa công viác, đÅ tìm đ°āc nhÿng ng°åi phù hāp vãi các yêu cÅu đặt ra trong sá nhÿng ng°åi đã thu hút đ°āc trong quá trình tuyÅn má

C¢ sç cąa tuyÅn chãn là các yêu cÅu cąa công viác đã đ°āc đà ra theo bÁn mô tÁ công viác và bÁn yêu cÅu đái vãi ng°åi thāc hián công viác Quá trình tuyÅn chãn phÁi đáp ćng đ°āc các yêu cÅu d°ãi đây:

- TuyÅn chãn phÁi xuÃt phát từ kÁ ho¿ch sÁn xuÃt kinh doanh và kÁ ho¿ch nguãn nhân lāc

- TuyÅn chãn đ°āc nhÿng ng°åi có trình đá chuyên môn cÅn thiÁt cho công viác đÅ đ¿t tãi năng suÃt lao đáng cao, hiáu suÃt công tác tát

- TuyÅn chãn nhÿng ng°åi có kÿ luÁt, trung thāc, gắn bó vãi công viác vãi tå chćc Quá trình tuyÅn chãn là khâu quan trãng nhằm giúp cho các nhà quÁn trá nhân lāc đ°a ra đ°āc các quyÁt đánh tuyÅn dăng mát cách đúng đắn nhÃt QuyÁt đánh tuyÅn chãn có ý nghĩa rÃt quan trãng đái vãi chiÁn l°āc kinh doanh và đái vãi các tå chćc, bçi vì quá trình tuyÅn chãn tát s¿ giúp cho các tå chćc có đ°āc nhÿng con ng°åi có kỹ năng phù hāp vãi sā phát triÅn cąa tå chćc trong t°¢ng lai TuyÅn chãn tát cũng s¿ giúp cho tå chćc giÁm đ°āc các chi phí do phÁi tuyÅn chãn l¿i, đào t¿o l¿i cũng nh° tránh đ°āc các thiát h¿i rąi ro trong quá trình thāc hián các công viác ĐÅ tuyÅn chãn đ¿t đ°āc kÁt quÁ cao thì cÅn phÁi có các b°ãc tuyÅn chãn phù hāp, các ph°¢ng pháp thu thÁp thông tin chính xác và đánh giá các thông tin mát cách khoa hãc

Quy trình tuyển dụng nhân sự không phức tạp, nh°ng cần có sự chuẩn bị để đảm bảo không quá trình tuyển dụng không xảy ra sai sót nào, đảm bảo chọn đ°ợc những ứng viên xuất sắc nhất, phù hợp nhất trong công việc

Quá trình tuyÅn chãn là mát quy trình gãm nhiÃu b°ãc, mßi b°ãc trong quá trình đ°āc xem nh° là mát hàng rào chắn đÅ sàng lãc lo¿i bß nhÿng ćng viên không đą các điÃu kián đi tiÁp vào các b°ãc sau Sá l°āng các b°ãc trong quá trình tuyÅn chãn không phÁi là cá đánh mà nó tùy thuác vào mćc đá phćc t¿p cąa công viác khi tuyÅn chãn lao đáng, tính chÃt cąa lo¿i lao đáng cÅn tuyÅn chãn ĐÅ đ°āc nhÁn vào làm viác thì các ćng viên phÁi v°āt qua đ°āc tÃt cÁ các b°ãc trong quá trình tuyÅn chãn đà ra ĐÅ đánh giá các ćng viên cąa mình thì có nhiÃu tå chćc thāc hián theo các cách khác nhau HÅu hÁt các tå chćc l¿i bß ćng viên không thích hāp qua từng b°ãc đÅ giÁm l°āng ng°åi phÁi theo dõi trong quá trình xinh viác, có mát sá tå chćc l¿i thāc hián theo cách cho toàn bá các ćng viên tham gia toàn bá quá trình tuyÅn chãn cho tãi khi tuyÅn chãn đ°āc nhÿng ćng viên phù hāp nhÃt Viác vÁn dăng theo cách nào là tùy thuác vào tÿ lá tuyÅn má cąa từng tå chćc, khÁ năng tìa chính cho phép, mćc đá tin cÁy cąa thông tin thu đ°āc

Quá trình tuyÅn chãn gãm các b°ãc sau:

B°ãc 1 – Ti¿p đón ban đầu và phßng vÃn s¢ bá

Đây là b°ãc đÅu tiên trong quá trình tuyÅn chãn, là buåi gặp gÿ đÅu tiên giÿa các nhà tuyÅn chãn vãi các ćng viên B°ãc này nhằm xác lÁp mái quan há giÿa ng°åi xin viác và ng°åi sử dăng lao đáng, đãng thåi b°ãc này cũng xác đánh đ°āc nhÿng cá nhân có nhÿng tá chÃt và khÁ năng phù hāp vãi công viác hay không đÅ từ đó ra nhÿng quyÁt đánh có tiÁp tăc mái quan há vãi ćng viên đó hay không Quá trình phßng vÃn ç b°ãc này nÁu phát hián đ°āc các cá nhân không có khÁ năng phù hāp vãi công viác cÅn tuyÅn thì lo¿i bß ngay, tuy nhiên đÅ ra đ°āc quyÁt đánh này thì các tiêu chuẩn cÅn đ°āc xây dāng mát cách kỹ l°ÿng Bçi vì, khi phßng vÃn thì ý chą quan cąa ng°åi phßng vÃn là có tính chÃt quyÁt đánh nhÃt do đó các tiêu chuẩn có tính đác đoán thì không nên dùng nó đÅ lo¿i ng°åi xin viác Đặc biát không nên dùng các yÁu tá tuåi, giãi, chąng tác, tôn giáo, dân tác, và các khuyÁt tÁt bẩm sinh đÅ lo¿i bß nhÿng ng°åi náp đ¢n xin viác Nhÿng lý do chính đÅ lo¿i bß các ćng viên ç b°ãc đÅu tiên là hã ch°a đáp ćng đ°āc yêu cÅu và giáo dăc, đào t¿o, kinh nghiám cÅn thiÁt đÅ thāc hián các công viác nh° không có các kỹ năng nh° đã thông báo, trái nghÃ, không đÅy đą các văn bằng chćng chß, kÁt quÁ phßng vÃn cho thÃy quá yÁu và nghiáp vă, nhÁn thćc nghà nghiáp ch°a đ¿t yêu cÅu

B°ãc 2 – Sàng lãc qua đ¢n xin vißc

Trong các tå chćc, các ćng viên muán có viác làm thì đÃu phÁi náp đ¢n xin viác Đ¢n xin viác là nái dung quan trãng cąa quá trình tuyÅn chãn

- Đ¢n xin viác th°ång đ°āc tå chćc thiÁt kÁ theo m¿u, ng°åi xin viác có trách nhiám điÃn vào đ¢n xin viác theo yêu cÅu mà các nhà sử dăng lao đáng đà ra Các m¿u đ¢n xin viác đ°āc thiÁt kÁ mát cách khoa hãc và hāp lý có thÅ đ°āc coi là mát công că quan trãng đÅ tuyÅn chãn mát cách chính xác ng°åi xin viác, vì đ¢n xin viác giúp cho ta các thông tin đáng tin cÁy và các hành vi ho¿t đáng trong quá khć cũng nh° các kỹ năng, kinh nghiám và kiÁn

thćc hián t¿i, các đặc điÅm và tâm lý cá nhân, các kỳ vãng, °ãc muán và các khÁ năng đặc biát khác Đ¢n xin viác là c¢ sç cho các ph°¢ng pháp tuyÅn chãn khác nh° ph°¢ng pháp phßng vÃn, đ¢n xin viác cung cÃp tên, n¢i đã làm viác, các hã s¢ nhân sā khác

M¿u đ¢n xin viác mặc dù có nhiÃu °u điÅm song cũng không tránh khßi nhÿng h¿n chÁ nhÃt đánh Đ¢n xin viác là thą tăc khách quan nó không thÅ thay thÁ cho viác gặp gÿ trāc tiÁp giÿa ng°åi xin viác vãi ng°åi đ¿i dián cho công ty Thông qua nái dung cąa m¿u đ¢n xin viác, các nhà tuyÅn chãn s¿ có chćng cã cąa mình đÅ tuyÅn chãn tiÁp các b°ãc sau hay chÃm dćt quá trình tuyÅn chãn

B°ãc 3 – Kiểm tra trắc nghißm để tuyển chãn

ĐÅ giúp cho các nhà tuyÅn dăng nắm đ°āc các yÁu tá tâm lý, nhÿng khÁ năng, kỹ năng và các khÁ năng đặc biát khác cąa các ćng viên khi mà các thông tin và nhân sā khác không cho ta biÁt đ°āc mát cách chính xác và đÅy đą Các trắc nghiám nhân sā mang l¿i cho ta nhÿng kÁt quÁ khách quan và các đặc tr°ng tâm lý cąa con ng°åi nh° khÁ năng bẩm sinh, sç thích, cá tính cąa cá nhân này so vãi các cá nhân khác Các trắc nghiám giúp cho viác tìm hiÅu đ°āc các đặc tr°ng đặc biát trong thāc hián công viác cąa từng cá nhân, các công viác có tính đặc thù

Trong trắc nghiám nhân sā có nhiÃu lo¿i trắc nghiám và có nhiÃu cách phân lo¿i khác nhau Ng°åi ta có thÅ phân lo¿i theo nhóm hay cá nhân, dāa vào c¢ cÃu hay dāa vào kÁt quÁ đánh giá đÅ phân lo¿i Thông th°ång ng°åi ta chia trắc nghiám nhân sā ra các lo¿i trắc nghiám sau đây:

- Trắc nghiám thành tích Là lo¿i trắc nghiám đ°āc áp dăng ráng rãi trong nhiÃu lĩnh vāc nh° giáo dăc, thāc hián công viác&, đánh giá xem các cá nhân nắm vÿng nghà nghiáp, hiÅu biÁt nghà đÁn mćc nào, thành tích hã đ¿t cao hay thÃp nh° thåi gian hoàn thành công viác, điÅm bài thi, bài kiÅm tra&.Tùy theo từng nghà và từng công viác mà xây dāng các bài trắc nghiám cho phù hāp

- Trắc nghiám và năng khiÁu và khÁ năng Trắc nghiám năng khiÁu và khÁ năng đ°āc dùng chą yÁu đÅ chß ra xem cá nhân nào đã hãc tát trong đào t¿o, s¿ thāc hián tát công viác trong t°¢ng lai, tiÁp thu tát các kiÁn thćc mãi Lo¿i trắc nghiám này đ°āc nhóm thành 3 lo¿i là: khÁ năng thÅn kinh, khÁ năng thuác bÁn năng, khÁ năng vÁn đáng tâm lý

KhÁ năng thÅn kinh là trắc nghiám và trí thông minh nó đ°āc thÅ hián thông qua sā tranh luÁn bằng låi, sā nói năng l°u loát, tác đá nhÁn biÁt và mát sá đặc tr°ng khác

KhÁ năng bÁn năng là trắc nghiám liên quan đÁn khÁ năng nhÁn biÁt cąa cá nhân liên quan đÁn sā nhÁn biÁt các mái quan há thuác bÁn năng

KhÁ năng vÁn đáng tâm lý là trắc nghiám liên quan đÁn các kỹ năng cá nhân trong viác thāc hián các ho¿t đáng khác nhau cąa c¢ thÅ con ng°åi, nh° kiÅm soát sā chính xác, điÃu phái các cÁm nhÁn, thåi gian cąa các phÁn ćng, tác đá các ho¿t đáng cąa tay, sā khéo léo cąa tay

- Trắc nghiám và tính cách và sç thích

Đây là lo¿i trắc nghiám nhằm phát hián ra các đặc điÅm tâm lý cá nhân ng°åi lao đáng nh° các lo¿i khí chÃt, nhÿng °ãc m¢, nguyán vãng cąa các ćng viên, nhÿng °ãc muán, đà nghá Ph°¢ng pháp này s¿ cho chúng ta nắm rõ đ°āc tr¿ng thái tâm sinh lý cąa từng ng°åi đÅ sử dăng vào công viác cho hāp lý

- Trắc nghiám và tính trung thāc Tính trung thāc là rÃt cÅn thiÁt trong viác sử dăng lao đáng và trong tÃt cÁ các công viác cąa công tác nhân sā Ng°åi ta th°ång dùng các trắc nghiám tâm lý đÅ đánh giá tính trung thāc Nhÿng trắc nghiám này th°ång gãm nhÿng câu hßi đà cÁp đÁn nhiÃu khía c¿nh nh° viác chÃp hành kÿ luÁt lao đáng khi không có sā giám sát cąa các nhà quÁn trá, thái đá cąa cá nhân đái vãi vÃn đà ăn cắp, sā tham ô tiÃn b¿c, sā không thÁt thà trong công viác

- Trắc nghiám y hãc Trong mát sá tr°ång hāp đặc biát đÅ đánh giá các phẩm chÃt sinh lý cąa các ćng viên chúng ta có thÅ dùng các trắc nghiám y hãc đÅ phát hián các bánh xã hái nh° HIV&Hián nay trắc nghiám này th°ång sử dăng phân tích các m¿u n°ãc tiÅu, phân tích các m¿u máu

Khi thāc hián ph°¢ng pháp trắc nghiám trong tuyÅn chãn cÅn l°u ý đÁn tình tr¿ng giÁ m¿o khi trÁ låi các câu hßi khi hái đãng đ°a ra nhằm thuyÁt phăc các nhà tuyÅn dăng các ćng viên th°ång đ°a ra các câu trÁ låi sai sā thÁt, và cung cÃp các thông tin không đúng Hián t°āng này s¿ gây khó khăn cho nhà tuyÅn dăng khi phán đoán và dā kiÁn đánh giá bÁn chÃt ng°åi xin viác Khi gặp các tr°ång hāp giÁ m¿o và thông tin thì ta nên sa thÁi, ngay cÁ đái vãi các ćng viên xuÃt sắc

B°ãc 4 – Phßng vÃn tuyển dăng

Phßng vÃn có thÅ đ°āc sử dăng ç mát vài b°ãc trong quy trình tuyÅn chãn Tr°ãc khi dißn ra phßng vÃn, thông th°ång có mát cuác thÁo luÁn giÿa nhÿng nhÿng ng°åi tuyÅn chãn, cuác thÁo luÁn này th°ång kéo dài từ 5 đÁn 10 phút và nái dung cąa cuác thÁo luÁn th°ång tÁp trung vào tiêu chuẩn c¢ bÁn cąa nhÿng ng°åi xin viác đÅ phù hāp cho công viác, vãi măc tiêu là sàng lãc ra nhÿng ćng viên không đ¿t chÃt l°āng B°ãc cuái cùng trong quy trình này là mát cuác phßng vÃn đÅ lāa chãn ra ćng viên cho vá trí công viác đang tuyÅn Giÿa hai b°ãc này thông th°ång có mát hoặc mát vài cuác phßng vÃn chi tiÁt đ°āc thāc hián bçi bá phÁn nguãn nhân lāc, ng°åi giám sát, ng°åi đćng đÅu bá phÁn đang tuyÅn dăng và mát vài thành viên khác

Các lo¿i phßng vÃn

Cuác phßng vÃn xin viác dāa trên mát trong ba cách thćc phßng vÃn nÃn tÁng sau: phßng vÃn trāc tiÁp, phßng vÃn thông qua bÁng câu hßi và phßng vÃn nhóm ćng viên Tuy nhiên, nhÿng cách thćc phßng vÃn này đ°āc sử dăng kÁt hāp chẳng h¿n nh° phßng vÃn trāc tiÁp đi cùng vãi bÁng danh măc cąa bÁng câu hßi trong cuác phßng vÃn

- Cách thćc chung nhÃt là phßng vÃn trāc tiÁp, trong đó ćng viên gặp riêng ng°åi phßng vÃn Th°ång thì nhÿng ćng viên có tiêu chuẩn tát s¿ v°āt qua mát lo¿t cuác phßng vÃn, đÅu tiên là vãi mát thành viên cąa phòng quÁn lý nhân sā, sau đó là ng°åi đćng đÅu bá phÁn đang tuyÅn dăng nhân sā và cuái cùng có l¿ là ng°åi giám

- Trong cuác phßng vÃn đ°āc trā giúp bçi máy vi tính đ°āc gãi là sā phßng vÃn máy móc hoá Ng°åi xin viác đ°āc đ°a cho mát lo¿t nhÿng câu hßi trên màn hình video và trÁ låi bằng cách nhÃn phím thích hāp trên bàn phím Lo¿i phßng vÃn này nhanh h¢n là phßng vÃn trāc tiÁp và đá tin cÁy cao h¢n Tuy nhiên, phßng vÃn này không nhÁn biÁt đ°āc nhÿng phÁn ćng và cÁm xúc cąa ćng viên Nh°ng nó có triÅn vãng trç thành mát công că hÿu ích trong quá trình tuyÅn chãn bçi sā nh¿y bén và sá l°āng lãn ćng viên đ°āc phßng vÃn xin viác - Trong phßng vÃn hái đãng, mát ćng viên gặp mát nhóm giám khÁo gãm hai hay nhiÃu đ¿i dián cąa tå chćc Mát trong sá nhÿng ng°åi đ¿i dián có thÅ đóng vai trò là chą tãa cąa cuác phßng vÃn, nh°ng mßi ng°åi đ¿i dián cąa tå chćc đÃu tham gia hßi và tranh luÁn - Trong phßng vÃn nhóm, mát sá ćng viên đ°āc phßng vÃn vào cùng mát lúc Hã đ°āc phép thÁo luÁn nhÿng vÃn đà liên quan đÁn công viác vãi nhau cùng lúc đó mát hoặc nhiÃu quan sát viên đánh giá nhÿng biÅu hián cąa hã Lo¿i phßng vÃn này th°ång đ°āc dùng trong viác tuyÅn chãn nhÿng ng°åi quÁn lý; nó cũng có thÅ đ°āc sử dăng vãi nhÿng nhân viên hián t¿i đÅ đánh giá tiÃm năng cąa hã trong vai trò giám sát

B°ãc 5 – Khám sćc khße và đánh giá thể lÿc cho các ćng viên

ĐÅ đÁm bÁo cho các ćng viên có sćc làm viác lâu dài trong các tå chćc và tránh nhÿng đòi hßi không chính đáng cąa ng°åi đ°āc tuyÅn và đÁm bÁo sćc khße thì b°ãc quan trãng tiÁp theo là phÁi tiÁn hành khám sćc khße và đánh giá thÅ lāc các ćng viên B°ãc này do các chuyên gia và y tÁ đÁm nhÁn, phòng nguãn nhân lāc cÅn cung cÃp các tiêu chuẩn và thÅ lāc cho các vá trí viác làm đÅ các chuyên gia y tÁ dāa vào đó đÅ tuyÅn chãn B°ãc này cÅn phÁi đ°āc xem xét và đánh giá mát cách khách quan, tránh các hián t°āng hình thćc, qua loa

B°ãc 6- Phßng vÃn bởi ng°åi lãnh đ¿o trÿc ti¿p

ĐÅ đÁm bÁo sā tháng nhÃt từ hái đãng tuyÅn chãn cho đÁn ng°åi phă trách trāc tiÁp và sử dăng lao đáng thì cÅn phÁi có sā phßng vÃn trāc tiÁp cąa ng°åi phă trách đÅ đánh giá mát cách că thÅ h¢n các ćng viên, đây là mát b°ãc nhằm xác đánh vai trò quan trãng cąa các cÃp c¢ sç Nó giúp ta khắc phăc đ°āc sā không đãng nhÃt giÿa bá phÁn tuyÅn chãn và n¢i sử dăng lao đáng

B°ãc 7- Kiểm tra các thông tin thu đ°āc trong quá trình tuyển chãn

ĐÅ xác đánh đá tin cÁy cąa các thông tin thu đ°āc qua các b°ãc tuyÅn chãn ta phÁi thāc hián b°ãc thẩm tra l¿i xem mćc đá chính xác cąa các thông tin Có nhiÃu cách đÅ thẩm tra các thông tin nh° trao đåi vãi các tå chćc cũ mà ng°åi lao đáng đã làm viác hoặc là n¢i cÃp văn bằng chćng chß& Các thông tin thẩm tra l¿i là nhÿng căn cć chính xác đÅ các nhà tuyÅn dăng ra quyÁt đánh cuái cùng

B°ãc 8- Tập sÿ, thử vißc các ćng viên

Khi đã thāc hián xong các b°ãc trên, nhà tuyÅn dăng chãn ra ćng viên đáp ćng đ°āc các khÁ năng mà hã đ°a ra và đãng ý cho thử viác Thåi gian thử viác, l°¢ng bång trong quá trình thử viác cũng nh° các chính sách khác do nhà tuyÅn dăng đ°a ra và sā thßa thuÁn giÿa 2 bên

B°ãc 9- Ra quy¿t đánh tuyển chãn

Sau khi hÁt quá trình thử viác thì hái đãng tuyÅn chãn s¿ ra quyÁt đánh tuyÅn dăng đái vãi ng°åi xin viác C¢ sç cąa viác ra quyÁt đánh này là dāa vào ph°¢ng pháp đánh giá chą quan theo thą tăc lo¿i trừ dÅn, theo kÁt quÁ đánh giá cąa phßng vÃn và trắc nghiám Khi có quyÁt đánh tuyÅn dăng thì ng°åi sử dăng lao đáng và ng°åi lao đáng cÅn tiÁn hành ký kÁt hāp đãng lao đáng hoặc thßa °ãc lao đáng Nhÿng c¢ sç pháp lý cąa hāp đãng lao đáng là bá luÁt lao đáng mà nhà n°ãc ban hành

4.2.1.3 Lý do thuyên chuyển

- Tå chćc phát hián d° thừa lao đáng ç mát bá phÁn còn bá phÁn kia thì thiÁu - ĐÅ sử dăng tài năng cąa ng°åi lao đáng, đào t¿o hã biÁt nhiÃu chuyên môn, lĩnh vāc, kĩ năng h¢n, hay gißi nhiÃu nghà khác nhau

- Măc đích bãi d°ÿng lao đáng đÅ đà b¿t - Mç ráng c¢ cÃu sÁn xuÃt kinh doanh - Do bá trí lao đáng không đúng - ĐÅ cắt giÁm chi phí

- GiÁi quyÁt d° thừa lao đáng trong các kỳ nghß - BÁo vá an toàn sćc khoẻ ng°åi lao đáng

4.2.1.4 Phân loại thuyên chuyển

(Thuyên chuyÅn gãm có: thuyên chuyÅn sÁn xuÃt, thuyên chuyÅn nhằm giÁm sā đ¢n điáu trong công viác, thuyên chuyÅn do nhân viên không thích ćng đ°āc vãi môi tr°ång tâm lý hián t¿i và thuyên chuyÅn do hÁu quÁ cąa nhÿng sai lÅm trong bá trí)

a Theo hình thąc

- Thuyên chuyÅn t¿m thåi: tćc là có thÅ thuyên chuyÅn vào nhÿng điÅm khuyÁt hoặc thiÁu lao đáng vào nhÿng bá phÁn có công viác t°¢ng tā do ám đau, tai n¿n, thai sÁn& Bá phÁn đó s¿ thiÁu lao đáng t¿m thåi, do vÁy cÅn bå sung lao đáng cho bá phÁn đó mát khoÁng thåi gian nhÃt đánh

- Thuyên chuyÅn vĩnh vißn: đ°āc áp dăng đái vãi môi tr°ång giá trá yêu cÅu chuyên môn hoá cao, tính chÃt công viác trong bá phÁn đó t°¢ng đái khác biát Ng°åi lao đáng đ°āc thuyên chuyÅn trong tr°ång hāp này th°ång là ng°åi có năng lāc, trách nhiám, hoàn toàn có thÅ đáp ćng công viác mãi

b Theo các kiáu thuyên chuyán

- Thuyên chuyÅn sÁn xuÃt: tr°ång hāp này đ°āc áp dăng khi mát dây chuyÃn, bá phÁn sÁn xuÃt nào đó thiÁu ng°åi trong mát thåi gian ngắn, ng°åi ta s¿ thuyên chuyÅn từ mát bá phÁn ch°a có nhu cÅu cao sang dây chuyÃn hay bá phÁn còn thiÁu có <tính chÃt công viác giáng nhau=

- Thuyên chuyÅn thay thÁ: măc đích t°¢ng tā nh° thuyên chuyÅn sÁn xuÃt Tuy nhiên, ng°åi lao đáng có thåi gian làm viác dài h¢n đ°āc thuyên chuyÅn đÁn làm viác vãi tính chÃt t°¢ng tā Trong tr°ång hāp này chą sç hÿu lao đáng th°ång dā báo t°¢ng đái chính xác và thåi gian nghß cąa nhÿng ng°åi lao đáng thiÁu (đ°āc áp dăng : thai sÁn (6 tháng)&)

- Thuyên chuyÅn linh ho¿t: đ°āc áp dăng vãi công ty nhß, tính chÃt công viác không phćc t¿p, th°ång đ°āc áp dăng trong viác sÁn xuÃt, sửa chÿa, bÁo d°ÿng hay lao đáng phå thông - Thuyên chuyÅn ca, kíp: đ°āc áp dăng quay vòng luân phiên từ ca, kíp °a thích đÁn ca, kíp ít °a thích h¢n

- Thuyên chuyÅn đÅ điÃu chßnh sai sót: nhằm sửa chÿa nhÿng sai sót trong lāa chãn hoặc bá trí lao đáng

b Māc đích căa đß b¿t

- Nâng cao năng lāc, trách nhiám cąa ng°åi lao đáng - Th°çng cho ng°åi lao đáng d¿n đÁn t¿o hćng thú cho ng°åi lao đáng - Giÿ chân ng°åi lao đáng

- Cąng cá lòng trung thành đái vãi công ty - GiÁm bãt sā biÁn đáng lao đáng cąa công ty - T¿o sā ganh đua trong công viác

4.2.3.2 Các dạng thôi việc

➢ Giãn thā