_ Nội dung, bố cục - Mo bai: Khai quat vé dé tai - Than bat: + Chương |: Cơ sở lý thuyết + Chương 2: Tổng quan về công ty và quy trình đào tạo, phát triển + Chương 3: Thực trạng đào tạo
Giới thiệu về công ty
Coca-Cola (hay còn gọi là Coca, Coke) là một thương hiệu nước ngọt có ga chứa nước carbon dioxide bio hoa được sản xuất bởi Công ty Coca-Cola Coca- Cola được điều chế bởi dược sĩ John Pemberton vào cuối thế ky XIX với mục đích ban đầu là trở thành một loại biệt dược Tuy nhiên, doanh nhân người Mỹ Asa Griegs Candler sau đó đã mua lại công thức loại thuốc uống này, và bằng những chiến thuật tiếp thị thông minh, ông đã đưa Coca-Cola trở thành một trong những sản phâm dẫn đầu thị trường nước ngọt có ga trong thế kỷ XX
Từ khi được thành lập va dat tru so chinh tai Atlanta, bang Georgia, tap doan Coca-Cola hiện đang hoạt động trên 200 nước khắp thế giới Thương hiệu Coca- cola là công ty sản xuất nước giải khát có gas số l trên thế giới Coca-cola hoạt động trên 5 vùng lãnh thổ: Bắc Mỹ, Mỹ Latinh, Châu Âu, Châu Á,Trung Đông và Châu Phi
Các loại Coca trên thị trường: Coca Cola Original (Coca Cola vị truyền théng), Coca Cola Zero, Coca Cola Light, Coca Cola vi ca phé, Coca Cola Nhat
Coca-Cola là một trong những thương hiệu quốc tế nôi tiếng nhất tại Việt Nam
Coca-Cola Việt Nam hiện có các nhà máy đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội, tao ra khoảng 4.000 công việc trực tiếp cũng như gián tiếp tạo số lượng việc làm gấp 6 đến 10 lần từ các hoạt động trong chuỗi cung ứng của mình
Tại Việt Nam, Coca-cola có tên đầy đủ là Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam, tên tiếng anh là Coca-cola Beverages Vietnam Ltd Coca-
Cola lần đầu được giới thiệu vào năm 1960, tuy nhiên đến tháng 1/2001 Công ty
TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam được chính thức thành lập sau khi sáp nhập 3 doanh nghiệp Coca-Cola tại 3 miền Bắc, Trung, Nam thành I công ty thống nhất Coca-Cola Việt Nam hiện có các nhà máy đặt tại các thành phố thuộc 3 miền Bắc, Trung, Nam: Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội, giúp tạo điều kiện cho công ty đễ dàng phân phối và mở rộng mạng lưới phân phối ở cả 3 miền, cung cấp đầy đủ sản phâm cho các đại lý cả 3 khu vực trên cả nước.
Thông tin cơ bản
- Tên đây đủ: Công ty TNHH nước giải khát Coca- Cola Việt Nam - Tên quốc tế: Coca- Cola Beverages Viet Nam Limited Liability Company
- Ngành nghề kinh doanh: Sản xuất và đóng chai nước giải khát có gas mang nhãn hiệu Coca- Cola
- Địa chỉ: số 485, Đường Xa lộ Hà Nội, phường Linh Trung, TP Thủ Đức, TP.HCM
- Mã số thuế: 0300792451 1.3 Lịch sử hình thành
Công ty TNHH nước giải khát Coca- Cola Việt Nam được thành lap thang | năm 2001 Sau khi chính phủ Việt Nam cho phép sáp nhập 3 doanh nghiệp tại 3 miền Bắc, Trung, Nam thành lập một công ty có trụ sở chính tại khu 17, Xa lộ Hà
Nội, TP Thủ Đức, TPHCM Tuy mới thành lập được hơn 3 năm nhưng quá trình hình thành của công ty Coca- Cola Việt Nam trải qua một số mốc thời gian đáng chú ý:
- Năm 1960: Lần đầu tiên Coca-Cola duoc giới thiệu tại Việt Nam
- Tháng 2/1994: Coca-Cola trở lại Việt Nam và bắt đầu quá trình kinh doanh lâu dài
- Tháng 8/1995: Liên Doanh đầu tiên giữa Coca-Cola Đông Dương va công ty
- Vinaffmex được thành lập, có trụ sở tại miền Bắc
- Tháng 9/1995: Một Liên Doanh tiếp theo tại miền Nam mang tên Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola Chương Dương cũng ra đời do sự liên kết giữa Coca-Cola và công ty Chương Dương của Việt Nam
- Tháng 1/1998: Thêm một liên doanh nữa xuất hiện tại miền Trung — Coca-Cola Non Nước Đó là quyết định liên đoanh cuối cùng của Coca-Cola Đông Dương tại Việt Nam, được thực hiện do sự hợp tác với Công ty Nước Giải Khát Da Năng
- Tháng 10/1998: Chính phủ Việt Nam đã cho phép các Công ty Liên Doanh trở
- thành Công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài Các Liên Doanh của Coca-Cola tại Việt Nam lần lượt thuộc về quyền sở hữu hoàn toàn của Coca-Cola Đông Dương, và sự thay đôi này đã được thực hiện trước tiên bởi Công ty Coca- Cola Chương Dương — miền Nam.
Tháng 3 đến tháng 8/1999: Liên doanh tại Đà Nẵng và Hà Nội cũng chuyền sang hình thức sở hữu tương tự
Tầm nhìn và sứ mệnh
Ba giá trị chính hỗ trợ lẫn nhau và hình thành nên sứ mệnh cùng tầm nhìn của Coca- Cola gôm:
- Trở thành thương hiệu yêu thích, tạo ra các nhãn hiệu và loại đồ uống được mọi người lựa chọn, thối sức sống mới trong cả 2 phương điện tỉnh thần và thé chất
- Phát triển bền vững với tư cách là đoanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực giải khát, Coca- Cola đặt mục tiêu tìm kiếm giải pháp hướng đến những thay đppỏ tích cực và xây dựng một tương lai bên vững
- Vì một tương lai tốt đẹp hơn, trong đó Coca- Cola sẽ tiếp tục đầu tư dé cai thiện cuộc sống của mọi người- từ các nhân viên của hệ thông doanh nghiệp đến các nhà đầu tư và cả cộng đồng.
Giá trị cốt lõi
Giá trị cốt lõi của công ty bao gồm:
- Khả năng lãnh đạo: có can đảm đề định hình tương lai tốt hơn - Hop tac: đòn bây đê có được thiên tài của tập thê
- Chính trực: nghĩa là có thật - Đam mê: giữ trái tim và khối óc của bạn luôn cam kết - Pham chat: biết phải làm gì và làm tốt
- Tính đa dạng: giữ nó bao hàm như các thương hiệu - Trach nhiệm: nêu vậy thì tùy họ
Thị trường và tình hình kinh doanh tại Việt Nam Coca-Cola tập trung phân đoạn theo tiêu thức chính
- Vé dia ly: Coca-Cola Viét Nam cô găng phân phối với mạng lưới dày đặc từ thành thị tới nông thôn, từ đồng tới miền núi, từ nam bắc trọng nơi tập trung đông dân cư sản phẩm Coca-Cola xuất khắp nơi, từ quán ăn, quán giải khát lớn đến nhỏ, từ đường phố đến hẻm trải dài từ Bắc vào Nam
- Về đặc điểm dân số học: Coca-Cola Viét Nam tập trung vào giới trẻ, với phong cách trẻ trung nóng Là tập đoàn sản xuất nước lớn giới thành công nhiều nước giới nên thâm nhập vào thị trường Việt Nam Coca-Cola chọn chiến lược phục vụ toàn thị trường Bước đầu, Coca-Cola tập trung vào đoạn thị trường mà nhu cầu đặc điểm mật độ dân số có tỉ lệ cao Trong giai đoạn thâm nhập thị trường Việt Nam Coca-Cola có trụ sở miền Bắc (Hà Nội), miền Trung (Đà Nẵng), miễn Nam
(TP Hồ chí Minh) dần mở rộng thành phố lân cận Sau nghiên cứu kỹ thị trường Việt
Nam, Coca-Cola nhận định thành phố mà có khả tiêu thụ sản phâm cao họ Nhìn chung, thị trường đồ uống Việt Nam đánh giá có nhiều tiềm năng Vì Coca- Cola bắt đầu thâm nhập từ 1960, đến tháng 2/1994 tiếp tục quay trở lại (sau hết lệnh cắm vận thương mại Mỹ), từ đến nay, Coca-Cola đạt thành công lớn thị trường Việt Nam
Các sản phẩm tiêu biểu: Coca-Cola; Sprite; Fanta; Schweppes; Minute Maid Nutriboost; Minute Maid Teppy; Minute Maid Splash; Aquarius; Fuze tea; Dasani;
2 Thực trạng nguồn nhân lực của công ty
Công ty có khoảng 86.200 nhân viên vào thời điểm đầu năm 2020, bao gồm
10.400 nhân hoạt động ở Mỹ và 4000 nhân viên tại Việt Nam
Doanh nghiệp từ những năm đầu hoạt động tại Việt Nam, luôn đặt ưu tiên cho việc phát triển tài năng Việt như nâng cao năng lực nhân lực địa phương, xây dựng đội ngũ chuyên viên chất lượng cao theo tiêu chuẩn toàn cầu Tính đến nay, Coca-Cola có 9% nhân viên là người Việt Mỗi năm, doanh nghiệp đầu tư 1,4 triệu USD để tuyên dụng, phát triển nguồn nhân lực trong nước
; Bén canh mục tiêu phat triển nguồn nhân lực nội tại, Coca-Cola đã và đang tiên hành tô chức các chương trình khơi mở tiêm năng thực sự cho lãnh đạo trẻ, thực hiện dự án “Hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam phát triển bền vững” phối hợp với Hội đồng Kinh doanh Mỹ - ASEAN (USABC); Hội đồng doanh nghiệp vì sự phát triển bền vững Việt Nam (VBCSD) thuộc Phòng Thương mai va Cong nghiép Viet Nam (VCCI)
3 Chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận trong céng ty Coca- Cola Chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận trong công ty:
Trong công ty TNHH nước giải khát Coca — Cola được cấp giấy phép đầu tư đề tô chức sản xuât kinh doanh và phân phôi các mặt hàng nước giải khát tại Việt Nam Trong quá trình hoạt động công ty có các bộ phận với chức năng nhiệm vụ cụ thê như sau: s%% Bộ phận tài chính kế toán:
Bộ phận này có những chức năng chính như:
- Phân tích tình hình tài chính của công ty
- Nhận định dự bảo các cơ hội kinh doanh
- Xây dựng các phương ân tiệt kiệm chi phi Đảm bảo các hoạt động tài chính theo quy định của pháp luật và hoàn thành nghĩa vụ thuê với nhà nước
Hoạt động, tài chính chủ yếu được thực hiện tại trụ sở chính ở Thành phố HCM còn tại hai chí nhánh Miền Bắc và Miễn Trung chủ yếu thực hiện nghiệp vụ kế toán ghi chép số sách và chuyền số liệu vào trụ sở chính đề tổng hợp
% Bộ phận sản xuất : Bộ phận này hoạt động độc lập trên cả 3 miễn với các chức năng sau:
- Lap kế hoạch sản xuất : Dựa trên kế hoạch sản lượng tiêu thụ, bộ phận nảy sẽ lập kế hoạch từ khâu nhập nguyên vật liệu đầu vào đến khi hoàn thành sau sản phẩm với chỉ phí và thời gian thấp nhất có thé
- Mua sam vat tư: Bộ phận nay trực tiếp làm việc với các nhà cung cấp nguyên vật liệu thiết bị, bao bì dé dam bao cung cập đúng đủ, va kip thời
- Ky thuat: Lap ké hoach, thiết kế, lắp đặt, vận hành va bảo trí toàn bộ máy móc và dây chuyền sản xuất
- Kho vận và điều phối : Nhận đơn đặt hàng và xử lý các đơn đặt hàng, phân phối đến các điểm giao hàng đúng thời hạn chất lượng số lượng và địa điểm
- Quản lý chất lượng: Đảm bao các sản xuất đưa ra các sáng kiến để nâng cao hiệu quả sản xuất đảm bảo sản phâm đúng chất lượng
% Bộ phận bán hang: Chiu trach nhiém thu hiệu các chiến lược của công ty về tiếp thị, doanh số, phân phối, giá cả, trưng bảy sản phẩm
- Bộ phận tiếp thị : Lập chiến lược về xây dựng thương hiệu phẩm nghiên cứu Thị trường
- Bộ phận công nghệ thông tin: quản lý hệ thống mạng thông tin liên lạc trong toàn bộ công ty mọi thông tin lưu thông kip thoi
- Bộ phận nhân sự: Có trách nhiệm lên các kế hoạch chính sách nhân sự trả lương thưởng và các khoản phúc lợi đề bạt và sa thải
- Dao tao ,tuyén dung va tao lap mối quan hệ lao động giữa các nhân
viên
Chất lượng lao động
Trên đại học II 93 113 Đại học và cao 58,7 61,3 65,7 dang
Qua bảng sỐ liệu về chất lượng lao động cho ta thay công ty có lao động trình độ cao chiếm số lượng lớn Điều này cho ta thấy hoạt động tuyên dụng lao động đầu vào luôn được công ty quan tâm đến và công ty luôn đặt chất lượng đào tạo và phát triển nguồn lao động chất lượng lên hàng đầu Trong đó, số lượng lao động dưới trình độ đại học chiếm số lượng thấp Bảng số liệu trên còn cho ta thấy tỷ lệ lao động có trình độ cao đăng trở lên chiếm tỷ lệ cao từ 69.7% năm 2019 đến năm 2020 tăng 70.6 % và tăng mạnh năm 2021 tăng 77%
- Vệ cơ câu độ tuôi trong công ty Độ tuổi 40 tudi
Qua độ tuổi cho ta thấy lực lượng lao động của công ty còn rất trẻ Đây là đặc điểm chung của nhiều công fy có vôn đầu tư nước ngoài nói chung và công ty Coca-Cola nói riêng với đặc điểm này cơ hội thăng tiễn trong tương lai của những người lao động trẻ là rất lớn song tỷ lệ thay đổi công việc của họ cũng rất cao vì họ là việc theo mục tiêu và trách nhiệm về công việc cua minh Nếu sau một khoảng thời gian làm công việc không hoàn thành mục tiêu mà họ đặc ra với vị trí công việc đó thì người lao động có xu hướng sẽ tìm cơ hội khác ở các công ty khác
2 Thực trạng dụng và đánh giá hiệu quả:
Công ty rất chú trọng đến vấn đề lý nguồn nhân lực, có sự đầu tư chuyên nghiệp, quản phát triển cung cap cơ hội học hỏi đề giúp nhân viên phát triển thuyên chuyến cán bộ quản lý liên tục triển, kéo theo đó nhiều doanh nghiệp nước giải khát khác ra đời đây là cơ hội để nhà lãnh đạo tốt dé dao tao va phat triển nguồn nhân luc Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp
STT | Điểm mạnh Diem yếu Cơ hội Thách thức
1 ; _ | Nén kinh tế phát | Thiếu nguồn nhân
Hệ thông tuyên |Sự thay đôi lực do lương của công nhân sản xuất quá thấp so với người lao động ngành dịch
Môi trường
Biện pháp để khắc phục
Chương 4: Giải pháp hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
STT sO ST wo WT
SLOL: Van SSTL: Tang dung hé thống tuyển dụng để sàng lọc những Ứng cử viên sáng giá, phù hợp với công ty và thị trường ngày cảng cạnh chính sách đãi ngộ cho nhân viên (du lịch, VẺ Xe, )
WIOI: Khai thác điểm mạnh nhân viên vả giảm tỉnh trạng thuyên chuyến bộ phận Từ đó có được nguồn nhân viên ổn định, chất lượng
Xem cho nhân viên bán hàng nếu họ đạt được nhiều kỹ năng hỗ trợ bán hàng quan trọng thông qua việc tranh và phù hợp voi} dao tạo của môi trường cạnh | công ty tranh bên ngoài
8203: Van} S2T2: Dé cao] W203: Mo cac| W3T3: Tang dụng sự cạnh | dân chủ trong| lớp đào tạo tập|phúc lợi cho
21 tranh lanh mạnh trong môi trường làm việc để nhiều người lao động được tiếp cận nguồn môi trường làm việc sẽ dẫn đến tăng tính trung thành cho nhân viên vì họ được tôn trọng trong trung, đào tạo trên thị trường, dao tạo về nghiệp vụ bán hàng, kỹ năng tiếp giao VỚI các nhả quản lý để họ có động lực học tập vả tiếp cận những phương thức, cách thức quản đào tạo chất| doanh nghiệp| khách hàng, và|lý khoa học lượng, nâng dẫn đến nâng | khi có những sản |hiện đại trên cao tay nghề cao khả năng | phảm mới ra đời | thế giới công hiến cho|thì nhân viên công ty bán hàng phải hiểu rõ về công dụng của những san pham do dé tu van ban cho khach hang
S504: Sử dụng | S3T2: Tao cho] W303: Nang | W1T2: Giảm nguồn lực tài| nhân viên môi|cao kiến thức | sự thuyên chính nội bộ | trường làm | chuyên môn | chuyên nhân sự cũng như sự tạo | việc thoải mái |cũng như cập|để tăng tính điều kiện của | giúp nhân việc | nhật những kỹ|gắn bó, trung chính phủ để|có thể nâng|năng mới cho | thành giữa đầu tư hơn nữa | động, sáng tạo| những quản lý|công ty và việc đào tạo nguồn nhân lực nhằm tạo được nguồn cung nhân lực chất lượng cho công ty trong công việc đê có thê găn bó lâu dải hơn VỚI công ty nhà điều hành thông qua các khóa ngăn han ma dao tạo công ty tổ chức nhân viên bằng cách khai thác đúng điểm mạnh của nhân đặt nhân viên vào viên và dung vi tri
S706: Su dụng mang xã hội như một công 92T5: Tạo mỗi cạnh lành trường tranh W4O2: Công ty xem xét, thống kê số lượng
22 cu dé quang ba hình anh cũng như văn hoá công ty rộng rãi đến đại chúng, mạnh, công bằng Có những chính sách khen thưởng , thi nhân viên cần được đào tạo
Gửi đi đảo tạo dé có được nguồn nhân lực nhăm nâng cao | đua cạnh tranh | tốt đáp ứng nhu hơn nữa vị thế | giúp nhân viên | cầu cao của thị công ty trước | giảm tình | trường nước các đối thủ| trạng nhảy việc | uống có ga cạnh tranh Từ | ở giới trẻ đó thu hút được nguồn nhân lực chất lượng cao từ thị trường
S5O3: Nhờ| S5T4: Tạo ra| W5O3: Áp dụng tiềm lực công | các chính sách | các phương pháp ty lớn nên tạo nhiêu cơ hội cho nhân viên phúc lợi để thu hút người lao động trong một mới như phương pháp trò chơi quan trỊ, phương được dua di} moi trường | pháp nhập vai đào tạo và phát | canh tranh cao triển
S8T4: Khai thác tối đa tiềm năng nhân viên nhăm nâng cao năng suất đáp ứng nhu cầu thị trường ngày
2 Áp dụng trong thực tế các biện pháp mang lại hiệu quả gì?
2.1 Áp dụng chiến lược phát huy thế mạnh để tận dụng cơ hội (SO)
Coca cola là một thương hiệu nỗi tiếng và lâu đời, do đó có tích lũy được những nguồn lực mà không phải ai cũng có Điều đó khiến cho Coca cola có những điểm mạnh vượt bậc so với các thương hiệu khác Chăng hạn như Coca cola có hệ thống tuyên dụng và đánh giá hiệu quả, qua đó có thê tận dụng thế mạnh này đề tạo ra cơ hội, vận dụng hệ thống tuyên dụng dé sang loc những ứng cử viên sang giá, phù hợp với công ty, từ đó tạo ra nguôn nhân lực có tố chất phù hợp ban ngay từ đầu, dễ dàng cho việc đảo tạo bồi dưỡng về sau Bên cạnh đó, Coca cola còn có những điểm mạnh khác như tiềm lực tài chính công ty lớn, có đội ngũ đảo tạo chuyên nghiệp, đề cao đóng góp của cá nhân Với tất cả những thuận lợi đó, chỉ cần biết tận dung dé bat lay co hội thì Coca cola có thể thu hút được nguồn nhân lực có chất lượng cao, đồng thời có thé không ngừng đào tạo nguồn nhân lực nhằm tạo được nguồn cung nhân lực phù hợp, chất lượng công hiến cho công ty
2.2 Áp dụng chiến lược tận dụng thế mạnh bên trong để đối phó nguy cơ từ bên ngoài (ST)
Coca cola tuy có nhiều điểm mạnh không thể phủ nhận, nhưng cũng có không ít những thách thức đến từ bên ngoài: thiếu nguồn nhân lực do lương của công nhân sản xuất quá thấp so với người lao động ngành dịch vụ, mức độ cạnh tranh cao với nhiều đối thủ mạnh (Pepsi, Tan Hi¢p Phat, TH True Milk, ), xu hướng nhảy việc của giới trẻ, Để đối phó với những nguy cơ này, Coca cola có thé tận dụng các thế mạnh của mình về khả năng tài chính, tăng đãi ngộ, phúc lợi, tạo môi trường làm việc tốt hơn nhăm thu hút nhiều hơn nguồn nhân lực chất lượng cao, nâng cao sự trung thành và công hiến của nhân viên với công ty Bên cạnh đó, có những chính sách khen thưởng, thi đua cạnh tranh giúp nhân viên giảm tinh trạng nhảy việc ở gIới trẻ
2.3 Áp dụng chiến lược khắc phục điểm yếu bằng cách tận dụng cơ hội (WO)
Tui doi lau dai cua Coca cola mang đến cho công ty nhiều thuận lợi, nhưng cũng bởi chính điều đó đã tạo ra cho Coca cola không ít khó khăn Do quy mô công ty quá lớn, không tránh khỏi những thiếu sót trong việc quản lý cũng như quan tâm đào tạo nhân viên, sự bất bình ôn khi có sự thay đôi thuyên chuyên cán bộ quản lý liên tục Để khắc phục những điểm yếu này, Coca cola phải tận dụng cơ hội một cách triệt đề như áp dụng các phương pháp mới như phương pháp trò chơi quan trị, phương pháp nhập vai, Công ty xem xét, thống kê số lượng nhân viên cần được đào tạo, giảm tình trạng thuyên chuyên Từ đó, Coca cola sẽ có được nguồn nhân viên én dinh, chat lượng và phù hợp với môi trường cạnh tranh bên ngoài, có được nguôn nhân lve tot hiéu r6 về công dụng của những sản phâm của công ty đề tư vân bán cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu cao của thị trường nước uống có ga
, 2.4 Áp dụng chiến lược tối thiểu hóa tác dụng của điểm yếu và phòng thủ trước các nguy cơ bên ngoài (WT)
Coca cola cũng như các doanh nghiệp khác, phải đối mặt với rất nhiều các
24 nguy cơ từ môi trường bên ngoài như đối thủ cạnh tranh, thiếu nguồn nhân lực do lương của công nhân sản xuất quá thấp so với người lao động ngành dịch vụ, lòng trung thành của nhân viên thấp, xu hướng nhảy việc của giới trẻ, sự thay đôi thuyên chuyên cán bộ quản lý liên tục Đề khắc phục các đe dọa từ bên ngoài, Coca cola không chỉ cần tận dụng những điểm mạnh của mình mả còn phải có những chính sách tối thiêu hóa tác động của các điểm yếu mà công ty đang có Đặc biệt là xem xét việc tăng lương, phúc lợi, đãi ngộ cho nhân viên, quản lý; khai thác đúng điểm mạnh của nhân viên và đặt nhân viên vào đúng vị trí Qua đó tăng tính gắn bó, trung thành giữa công ty và nhân viên, khiến họ có động lực học tập và làm việc, tiếp cận những phương thức, cách thức quản lý khoa học hiện đại trên thế giới trong Công ty Coca- Cola 1 Tương lai của các biện pháp đề xuất
Chương 5: Dự báo và tính khả thí của các biện pháp dược áp dụng
STT Bién phap dé xuat Dự báo