thực tập doanh nghiệp khảo sát nhu cầu của khách hàng và các chính sách bán hàng của kim anh computer

TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI1.1.TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU Hiện nay trên thị trường có rất nhiều loại laptop khác nhau, khi cần mua laptop thì mọingười cần tìm hiểu kỹ để có thể mua một chi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN &

TRUYỀN THÔNG VIỆT HÀNKHOA KỸ THUẬT MÁY TÍNH VÀ ĐIỆN TỬ

THỰC TẬP DOANH NGHIỆP

ĐỀ TÀI

KHẢO SÁT NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CÁC CHÍNH SÁCH BÁN

HÀNG CỦA KIM ANH COMPUTER

Sinh viên thực hiện: NGUYỄN NGUYÊN KHOA

Giảng viên hướng dẫn: TS Phan Thị Lan Anh

Đơn vị thực tập: Kim Anh Computer

1

Đà Nẵng, ngày , tháng , năm

2

LỜI CẢM ƠN

Trước hết, em chân thành cảm ơn anh quản lý của công ty KIM ANH Computer cũng như các anh chị của chi nhánh KIM ANH Computer 248 Ngũ Hành Sơn đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt quá trình thực tập

Đặc biệt, em cảm ơn sự hướng dẫn tận tình và theo dõi sát sao đầy tinh thần trách nhiệm của TS Phan Thị Lan Anh trong suốt quá trình em thực hiện Báo cáo đồ án thực tập doanh nghiệp

Cuối cùng em muốn gởi lời cảm ơn đến toàn bộ quý thầy cô của khoa Kỹ thuật máy tính và điện tử, trường đại học Công nghệ thông tin và truyền thông Việt Hàn, những người có vai trò rất lớn trong suốt quá trình em theo học tại trường

Trong quá trình thực hiện Báo cáo tốt nghiệp, nhận thấy mình đã cố gắng hết sức nhưng vì kiến thức vẫn còn hẹn hẹp nên vẫn còn nhiều thiếu sót, mong thầy cô bổ sung để bài luận được hoàn thiện hơn

3

PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

MỤC LỤCMỞ ĐẦU

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 6 1.1 Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu 6 1.2 Mục đích nghiên

cứu 6 1.3 Nhiệm vụ và giới hạn của đề

tài 6Chương 2: GIỚI THIỆU VỀ KIM ANH COMPUTER 7 2.1 Cơ quan thực tập 7 2.2 Giới thiệu

chung 7 2.3 Mục tiêu hoạt

động 7 2.4 Lĩnh vực hoạt

động 7 2.5 Các sản phẩm, dịch

vụ 7Chương 3: THÔNG TIN CẦN TÌM HIỂU KHI MUA LAPTOP 9 3.1 Mục đích sử

dụng 9 3.2 Giá thành sản

phẩm 9 3.3 Các hãng laptop nối

bật 10

5

3.4 Hệ điều hành 12 3.5 CPU – Bộ vi xử

lí 13 3.6 Mainboard – Bo mạch chủ 14 3.7 Ram - Random Access Memory 14 3.8 Ổ

cứng 14 3.9 Card đồ

họa 15 3.10 Màn

hình 15

Chương 4: CÁC CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG 19 4.1 Chính sách bảo

hành 19 4.2 Chính sách đổi máy 20 4.3 Chính sách giao

hàng 20 4.4 Hình thức thanh

toán 21KẾT LUẬN

NGUỒN TRANG THAM KHẢO

-HẾT-6

MỞ ĐẦU

Thực tập doanh nghiệp là cơ hội để sinh viên có dịp quan sát, tiếp cận và tìmhiểu thực tế hoạt động, sản xuất, kinh doanh, ứng dụng công nghệ thông tin củacác Cơ quan, Doanh nghiệp Qua đó, sinh viên có thể hiểu được môi trường làmviệc thực tế, vị trí việc làm của ngành nghề được đào tạo, khả năng ứng dụng côngnghệ thông tin trong thực tiễn; ngoài ra sinh viên cũng có thể tham gia vào cácnhiệm vụ thực tế, các chương trình huấn luyện của doanh nghiệp

Sau kỳ thực tập, sinh viên có thể ứng tuyển để được đào tạo hoặc thực tậpdài hạn tại doanh nghiệp nếu phù hợp.Qua kỳ thực tập giúp sinh viên phát triểnđược các kỹ năng giao tiếp, phối hợp trong công việc và kỹ năng quản lý thời gian,giải quyết vấn đề thực tế Những vấn đề thực tế giúp sinh viên hình thành nhữngđịnh hướng, ý tưởng ứng dụng công nghệ thông tin và từ đó xác định mục tiêu rènluyện, trang bị những kỹ năng, kiến thức, nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển nghềnghiệp trong tương lai

7

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1.TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều loại laptop khác nhau, khi cần mua laptop thì mọingười cần tìm hiểu kỹ để có thể mua một chiếc laptop phù hợp với công việc, giải trí của mình

Chúng ta cần tìm hiểu khi đi mua laptop thì người mua cần những thông tin gì để có thể mua một chiếc laptop phù hợp

1.2.MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU - Quan sát và tìm hiểu khách hàng mua laptop- Tìm hiểu khách hàng khi mua laptop cần thông tin gì- Cung cấp và tư vấn thông tin khách hàng cần - Tìm hiểu thêm về các chính sách của Kim Anh

1.3.NHIỆM VỤ VÀ GIỚI HẠN ĐỀ TÀI Nhiệm vụ của đề tài

- Quan sát và tìm hiểu những thông tin khách hàng cần khi mua laptop- Học hỏi từ anh chị tư vấn ở công ty

Giới hạn của đề tài- Đề tài tập trung chủ yếu tìm hiểu những thông tin người mua laptop cần từ đơn giản đến

chi tiết

- Các chính sách kinh doanh của Kim Anh Computer đề ra.

9

CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU VỀ KIM ANH COMPUTER2.1 CƠ QUAN THỰC TẬP:

Tên cơ quan : Kim Anh ComputerĐịa chỉ: 248 Ngũ Hành Sơn, phường Mỹ An, quận Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng.Hotline: 0815126126

Email: kimanhmt@gmail.com

Website: https://www.kimanh.com.vn/

2.2 GIỚI THIỆU CHUNG:

Kim Anh được thành lập năm 2014 từ một cửa hàng rất nhỏ trên trục đường Hàm Nghi Với dịch vụ chính là bán laptop cũ trả góp, sửa chữa thay thế linh kiện, thu mua laptop và bán phụ kiện máy tính Nay đã là chuỗi 6 cửa hàng với thương hiệu và uy tín hàng đầu Việt Nam Hoạt động tại Quảng Ngãi (1CN), Đà Nẵng (4CN) Huế (1CN) Kim Anh ngày càng có chỗ đứng vững chắc trong lòng khách hàng, đối tác

2.3 MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG:

Khẳng định thương hiệu chất lượng sản phẩm và dịch vụ, Kim Anh cam kết mang đến trãi nghiệm tốt nhất Dịch vụ nhanh chóng, nhân viên nhiệt tình, giá cả ưu đãi.Đảm bảo “100% khách hàng luôn hài lòng khi ra về”

2.4 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG:

Chuyên bán trả góp laptop cũ đã qua sử dụng, like new, cam kết máy chưa qua sửachữa, bảo hành 1 năm như mua mới, dùng thử 1 tháng đổi máy miễn phí nếu có bất kỳ sựcố nào Dịch vụ sửa chữa laptop, sửa macbook giá rẻ, được xem kỹ thuật làm trực tiếp lấyngay, uy tín và chuyên nghiệp Dịch vụ nâng cấp thay thế linh kiện laptop chính hãng, lấyngay: thay màn hình laptop, thay bàn phím, thay pin, thay mainboard, CPU, RAM, SSD,thay cáp, thay sạc…

Đặc biệt miễn phí 100% dịch vụ vệ sinh laptop cho học sinh, sinh viên Cài đặt win,các phần mềm học tập, làm việc cho laptop, macbook miễn phí cho tất cả khách hàng

- Linh kiện laptop : ổ cứng, màn hình laptop, bàn phím laptop,sạc laptop, pin laptop, ram laptop.

 Bảng giá dịch vụ :

 Linh – phụ kiện1 Bộ vệ sinh laptop–20k2 Lót chuột razer–30k3 Chuột eblue game–100k4 Sạc (Adapter) laptop dell, asus, lenovo, sony, acer, –từ 199k —Bảo hành 09 tháng5 Pin laptop giá —từ 400k —Bảo hành 9 tháng

6 Bàn phím laptop — 299k-700k—Bảo hành09 tháng

 Ram laptop

1 RAM DDR4 4GB — 700k – Bảo hành 3 NĂM2 RAM DDR4 8GB — 1100k– Bảo hành 3 NĂM3 DDR3/DDR3L 8GB —890K– Bảo hành 3 NĂM4 DDR3/DDR3L 4GB —600K– Bảo hành 3 NĂM

 Ổ cứng laptop SSD/HDD

1 SSD 120GB —750K –Bảo hành 3 NĂM2 SSD 240GB —950K – Bảo hành 3 NĂM3 HDD LAPTOP 1TB —950k – Bảo hành 2 NĂM

 Báo giá dịch vụ vỏ laptop

1 Sơn toàn bộ vỏ — 400K (Sơn một mặt vỏ 200k)2 Thay 1 mặt hoặc toàn bộ vỏ — từ 300K

 Loa, cáp, bản lề, main

1 Bản Lề laptop— 350K2 Loa rè, không nghe—350K3 Looic VGA laptop—350K-500K

11

4 Nguồn trên Mainboard laptop — 350-500K5 Cáp màn hình— từ 350k

12

CHƯƠNG 3 THÔNG TIN CẦN TÌM HIỂU KHI MUA LAPTOP3.1 MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG LAPTOP:

Mua laptop tốt không cần phải là một laptop xuất sắc toàn diện Điều nó cần nhất là đápứng xuất sắc nhu cầu của bạn – người dùng Bạn cần xác định nhu cầu của bạn là gì, rồi mới mua laptop phù hợp với mình

Việc có một chiếc laptop sẽ đáp ứng được nhu cầu làm việc, học tập, giải trí cho dù đó là chỉnh sửa ảnh, chơi game, soạn tài liệu hay là xem những bộ phim hay Qua đó còn là thiết kế đẹp mắt, hiệu năng mạnh mẽ, tính năng thông minh chắc chắn là những yếu tố hàng đầu khi lựa chọn 1 chiếc laptop tốt nhất 2022 cho bản thân

Máy tính xách tay là công cụ đa năng, linh hoạt giúp bạn hoàn thành nhiều tác vụ từ những công việc quan trọng cho đến chơi game, nghe nhạc, giải trí, ở nhà, ở công ty, ở giảng đường đại học và bất cứ nơi nào có thể Tuy tablet và smartphone phổ biến và có mặt ở khắp nơi, nhưng hầu hết mọi ngừoi đều phải công nhận rằng mọi việc lớn nhỏ từ việc soạn thảo một bài nghiên cứu cho đến chỉnh sửa ảnh, dựng video 3D đều được xử lý gọn gàng hơn trên laptop

Nếu bạn là dân văn phòng công việc chủ yếu của bạn như word, excel, pp… thì bạn nên chọn một chiếc laptop nhỏ gọn, cấu hình vửa đủ, thuận tiện và dễ dàng trong việc đi lại Còn bạn là một designer, làm đồ họa cần xử lý những hình ảnh có chất lượng cao thì bạn phải chọn những chiếc laptop có độ phân giải màn hình cao, cấu hình tốt để đáp ứng đủ nhu cầu làm việc của bạn

3.2 GIÁ THÀNH CỦA LAPTOP:

Khi bạn mua laptop thì giá tiền là một yếu tố khá quan trọng, trong khi phải mua một chiếc laptop phù hợp với nhu cầu thì cũng cần phù hợp với túi tiền bạn đang có Bạn nên mua một chiếc laptop đủ đáp ứng nhu cầu của mình không cần quá phung phí tiền trong khi không cần thiết

Hiện nay thì bạn chỉ cần khoảng 12 triệu đồng thì bạn cũng có ngay chiếc laptop core i5, ram 8gb và bộ nhớ SSD Vậy là đủ cho những công việc bình thường nếu bạn không dùng những tác vụ có công suất cao

13

3.3 CÁC HÃNG LAPTOP NỔI BẬT:

Vậy việc lựa chọn nên mua laptop hãng nào 2022 cũng là một vấn đề nan giải đối với những bạn cần mua một chiếc laptop hiện nay Bởi vì mỗi hãng sẽ có những dòng laptop chuyên dụng riêng, với độ bền tuyệt vời, cấu hình mạnh mẽ, đầy đủ các chức năngcủa một chiếc laptop hiện đại Tất nhiên đi kèm với độ bền sẽ phải có những đánh đổi: như máy bền thì cấu hình sẽ không thực sự mạnh về cấu hình, máy vừa bền vừa có cấu hình tốt thì giá sẽ cao hơn,

3.3.1.MSI – Hãng laptop dành cho các game thủ

Ngay từ đầu, MSI định hướng sản phẩm vào các đối tượng chơi game chuyên nghiệp nên các dòng laptop MSI đều được trang bị cấu hình mạnh mẽ, thiết kế có phần hầm hố và gaming

Hầu hết các sản phẩm của MSI được trang bị những công nghệ, tính năng rất hiện đại và tiên tiến như: chip HQ, card đồ họa rời, khả năng tản nhiệt cực tốt,… Để đáp ứng được nhu cầu của người dùng MSI có 5 dòng để bạn lựa chọn, trong đó có thể kể đến như: GT, GS, GL, GP và GE Những dòng sản phẩm mà MSI hướng đến thường có cấu hình lớn, màn hình sắc nét, độ phân dải cao nên rất thích hợp nếu bạn mua để chơi game hay mua để đầu tư cho các hình thức kinh doanh game hoặc được sử dụng cho các công việc chuyên dụng như thiết kế đồ họa

3.3.2.Asus – Một thương hiệu laptop đa dạng về mẫu mã

Asus là một thương hiệu với thiết kế mỏng đẹp, sang trọng, bền bỉ cho từng phân khúc, người dùng có thể trải nghiệm độ sắc nét của màn hình phản chiếu rõ ngay cả khi ởngoài nắng Đây cũng là một trong những thương hiệu được dùng phổ biến trong giới vănphòng, doanh nhân Với sự mạnh mẽ của cấu hình, đa dạng của mẫu mã cho bạn thỏa sứclựa chọn các mẫu laptop của nhà Asus

3.3.3.LG – Dòng laptop với độ mỏng, nhẹ, bền và cơ động

Yêu cầu càng ngày càng nâng cao đối với các dòng sản phẩm máy tính xách tay, nên hãng LG đã cho ra mắt những sản phẩm laptop kiểu dáng đẹp mắt, màu sắc tinh tế, cấu hình máy cao kết hợp với những ứng dụng tích hợp sẵn trên máy cho bạn cảm giác trải nghiệm tuyệt với cho dù đang làm việc lướt web, đọc báo hay chơi game Các dòng laptop LG hướng đến với nhiều đối tượng như: laptop phổ thông cấu hình cao với giá rẻ

14

phù hợp với các bạn học sinh sinh viên, laptop cao cấp siêu mỏng siêu nhẹ với trọng lượng chưa đến 1kg phù hợp cho các bạn kinh doanh thuận lợi khi mang ra ngoài.

3.3.4.Dell – Thương hiệu luôn đem đến sự bình ổn

Dell là một thương hiệu luôn được đánh giá là có sự duy trì về mức độ bình ổn củamình và là sản phẩm laptop bán chạy nhất trong năm Với thiết kế mỏng, nhẹ, nổi bật với các tông màu tuy đơn giản nhưng lại rất bắt mắt, Dell mang lại tầm nhìn cao cấp hơn hẳn với các dòng khác Và khi nhắc đến Dell, người dùng nghĩ đến đầu tiên đó chính là độ bền, bởi chúng có thể chịu được thời tiết khắc nghiệt mà ít nóng máy, hay bị móp méo khi bị va đập mạnh

Hoạt động bền bỉ và cực mạnh mẽ là những đặc điểm tiếp theo mà bạn sẽ thấy ở Dell Về thời lượng pin bạn có thể sử dụng tối thiểu 5h và tối đa 10h liên tục Hiệu năng mượt mà, với bộ vi xử lý cao cấp tùy vào mỗi mẫu laptop, giá thành thì phải chăng đó chính là những ưu điểm mà bạn nên lựa chọn laptop Dell

3.3.5.Lenovo – Một sản phẩm laptop dành cho dân văn phòng

Laptop Lenovo được sản xuất với công nghệ hiện đại, chất lượng tốt, giá thành phải chăng Với mong muốn là một thương hiệu laptop hàng đầu, Lenovo tập chung hướng đến đối tượng là những người làm việc văn phòng hay doanh nhân muốn một chiếc laptop có thiết kế đẹp, tinh tế, sở hữu cấu hình đáp ứng tốt nhu cầu công việc và dễ dàng mang theo khi đi xa Thiết kế vuông góc các cạnh, mang dáng vẻ nhỏ gọn, kết cấu đẹp, bền, cứng cáp và tuổi thọ pin thì rất tuyệt vời Với trọng lượng của từng mẫu máy chưa tới 2kg, màn hình xoay 360 độ, đem lại cho người dùng cảm giác thoải mái, thư giãn Bàn phím Lenovo có độ nảy tốt, thích hợp cho những bạn chơi game thường xuyên đem đến cho bạn thoải mái khi sử dụng

3.3.6.HP – Thương hiệu laptop thiết kế tinh tế

Nhờ cấu trúc chắc chắn, nhỏ gọn, với thiết kế sang trọng và hiệu năng tuyệt vời Một điều nữa là cho Envy tuyệt vời hơn đó chính là HP đã làm khung máy mỏng nhẹ, màn hình cảm ứng đem lại sự sang trọng, màn hình gần như không có viền với tỷ lệ màn hình chiếm tới 88% HP Envy đã thêm một hàng phím tiện lợi vào bàn phím bao gồm cả công tắc tắt cho micrô và webcam

15

3.3.7.Acer – Dòng laptop bảo hành tốt nhất: 3s1, quá 3 ngày 1 đổi 1

Đối với các bạn học sinh, sinh viên hoặc người làm văn phòng việc trang bị một chiếc laptop với một mức giá phải chăng là vô cùng cần thiết, bất kể là bạn có học ngành gì, làm công việc gì thì chiếc laptop vẫn luôn là một trợ thủ đắc lực trong mọi hoạt động học tập, giải trí, kết nối của bạn trong cuộc sống mới này Hiện nay trên thị trường có rất nhiều hãng cung cấp các sản phẩm laptop dành cho học sinh, sinh viên và dân văn phòng, mỗi hãng có những ưu điểm riêng về giá cả và chất lượng Nhưng nổi bật trong sốđó không thể bỏ qua laptop Acer – một trong những thương hiệu laptop nổi tiếng, hướng đến sự ổn định của người dùng với đặc điểm chung là những thiết kế đẹp mắt, gọn nhẹ giúp cho việc mang laptop di chuyển bất cứ đâu cũng trở nên dễ dàng

3.3.8.Apple – Thương hiệu laptop cao cấp

Từ lâu Macbook đã được coi là hãng laptop thuộc dòng đẳng cấp và sang trọng Hãng sử dụng hệ điều hành MacOS với hiệu năng rất cao Macbook nổi tiếng ở thiết kế đẹp, sang trọng vỏ máy tính được sử dụng nguyên liệu bằng nhôm nguyên khối hoàn thiện đến từng chi tiết nhỏ, màn hình xuất sắc và thời gian sử dụng pin cao gấp 2-3 lần so với các dòng laptop thông thường

Ngoài sự đẳng cấp và sang trọng ra đó chính là giá thành được coi ở mức tương đốicao, thiết bị được đảm bảo tốt nhất về tính năng bảo mật với công nghệ Touch ID độc quyền đến từ nhà Apple, chống nguy cơ bị lấy cắp thông tin và virus Cấu hình mạnh mẽ, độ phân giải của màn hình đáp ứng được nhu cầu sử dụng của người chuyên thiết kế, đồ họa

3.4 HỆ ĐIỀU HÀNH:

Đây không phải là câu hỏi dễ giải đáp, đặc biệt nếu bạn không quen với cả MacOS,ChromeOS và Windows Bạn cần cái nhìn tổng quan về điểm mạnh và điểm yếu của các hệ điều hành này để giúp bạn dễ lựa chọn hơn

Hầu hết các dòng máy tính xách tay điều chạy trên 1 trong 3 hệ điều hành: Windows, ChromeOS và MacOS(chỉ dành cho Macbook) Chọn hệ điều hành do bạn quyết định

-Windows: Hệ điều hành linh hoạt nhất

16

Windows laptop có nhiều dòng máy với nhiều kiểu dáng mẫu mã hơn so với ChromeOS và MacOS Giá của chúng cũng linh hoạt từ máy triệu đến mấy chục triệu đồng Chúng cung cấp nhiều tính năng đa dạng: màn hình cảm ứng, cảm biến vân tay, nhận diện khuôn mặt, chip đồ họa đôi.

Hiện nay phổ biến nhất là Windows 10 hệ điều hành Windows – flagship của Microsoft, sở hữu cải tiến so với Windows 7, 8 và ổn định hơn Windows 11 mới xuất hiện Có thể kế đến khả năng chuyển đổi giữa chế độ máy tính bảng và máy tính bàn, menu start được thiết kế rõ ràng và trợ lý ảo Cortana

-Apple MacOS High Sierra

Tất cả máy của Macbook điều có thể chạy hệ điều hành này của Apple, MacOS Mojave Hệ điều hành này cung cấp tương tự Windows 10, chỉ trừ một giao diện khác vớithanh dock ứng dụng ở phía trên màn hình thay cho menu Start và taskbar của Microsoft Thay vì Cortana, macOS có Siri Người dùng HĐH macOS còn có thể sử dụng Apple Pay, nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn từ iPhone và mở khóa MacBook bằng Apple Watch Tuy nhiên, MacBook không có màn hình cảm ứng

-ChromeOS

HĐH Chromebooks được sử dụng trên các dòng máy giá rẻ như Samsung Chromebooks 3 HĐH của Google rất đơn giản, an toàn nhưng hạn chế hơn so với Windows và macOS Giao diện người dùng giống Windows với menu ứng dụng, desktop và khả năng kéo thả các cửa sổ ứng dụng – chủ yếu là Chrome

Nhược điểm là nhiều “ứng dụng web” không hoạt động trên hệ máy này Tuy nhiên, một số laptop Chromebooks, cả Google PixelBook cao cấp, hiện có thể sử dụng các ứng dụng Android

17