bài tiểu luận nghệ thuật lãnh đạo đề tài lãnh đạo theo tình huống

Nhà lãnh đạo theo tình huống là người biết thích nghi với môi trường làm việc hiện tại mà không dựa trên một kỹ năng cụ thê nào.. Thay vào đó, họ sẽ tìm cách chuyên từ phong cách lãnh đạ

TRUONG DAI HỌC NGUYÊN TÁT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYEN TAT THANH

BÀI TIỂU LUẬN

Môn học: NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO

Tên đề tài:

LANH DAO THEO TINH HUONG

Giang vién: ThS Nguyễn Giang Đô

1 Đồ Nguyễn Thị Thùy Trang 1911547040 7

MỤC LỤC

L Lãnh đạo theo tình huống là gÌ 5-5 S12 1111111111211 1111 1012101110121 rre 4 II Lãnh đạo theo tình huống theo Blanchard và Hersey s- 5 + S1 SE 11112282111 te 7 III Lý thuyết của Goleman về lãnh đạo theo tình huồng 5+ 22221211 2 E2EEEE£Ezzze2 9 3.1 Lãnh đạo cưỡng bức hoặc độc tài - 5 Q0 010221111211 121 11112182 1122811 và 9

3.3 Lãnh đạo liên kết - ST E211 21111121111 71.11217111 11tr 10 3.4, Lanh dao Tam nhin hoặc Định hướng Q0 2012222121122 211152 111281111 x xe II 3.5 Phong cách mẫu mựcc - 5-5 1T 111 112111211212121 1121221102111 r rau 11 3.6 Phong cách huấn luyện 2 2 S221 2E111121111 1111 1122121 rre 11 IV Tình huống: c1 E1 122121111211112111111211 11111011 111 n1 1 n1 1 ng tt ung II

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I Lãnh đạo theo tình huống la gi? Mỗi cá thể hay mỗi con người là không giống nhau Là leaders tức là bạn đang lãnh đạo một nhóm người với trình độ kiến thức khác nhau, kỹ năng và khao khát khác nhau Bạn không thể áp đụng cùng một kiểu lãnh đạo cho tất cả và mong đợi ở họ một kết quả như nhau

Một người mới cần nhiều sự chỉ đạo hơn trong công việc của Họ không thé tu lam và hoàn thành tất cả công việc

Một người thạo việc cần ít sự chỉ đạo hơn Họ có thể hoàn thành phần lớn các công việc đơn giản và có thể nhận trọng trách trong một số nhiệm vụ

Một chuyên gia thì cần rất ít sự chỉ đạo Họ biết việc họ cần phải làm và làm như thế nào, khi đó họ cần được uỷ quyền

Lãnh đạo theo tình huỗng hiểu ngắn gọn là sự linh hoạt Một trong những chìa khóa đề lãnh đạo tình huống là khả năng thích ứng Nhà lãnh đạo theo tình huống là người biết thích nghi với môi trường làm việc hiện tại mà không dựa trên một kỹ năng cụ thê nào

Thay vào đó, họ sẽ tìm cách chuyên từ phong cách lãnh đạo này sang phong cách lãnh đạo khác để đáp ứng nhu cầu thay đôi của một tô chức và nhân viên của mình Những nhà lãnh đạo này phải có cái nhìn sâu sắc để hiểu khi nảo cần thay đổi và chiến lược lãnh đạo nào phủ hợp với từng mô hình mới

— Các nhà lãnh đạo theo tình huống đề ứng biến phủ hợp sẽ bỏ qua các chiến lược và chính sách dài hạn của tô chức

VD: Những môi trường cần tập trung đây mạnh về doanh số và lợi nhuận s* Các chuyên gia cho răng có bốn yếu tố cơ bản chính mà người đứng phải nhận thức đề theo đuôi phong cách lãnh đạo theo tình huống Những yếu tô này bao gồm:

—_ Xem xét mối quan hệ giữa các nhà lãnh đạo và các thành viên của nhóm: e - Ví dụ: một nhóm thiếu hiệu quả và tỉnh thần làm việc xuống dốc Người đứng đầu có thể cải thiện năng suất bằng phong cách dân chủ hơn, cho phép các thành viên nhóm làm việc độc lập và đưa ra ý kiến trao đôi thắng thắn với mình

— _ Xem xét tầm quan trọng của từng nhiệm vụ: Nhiệm vụ có thể từ đơn giản đến phức tạp, nhưng người lãnh đạo cần có một ý tưởng chính xác để phân chia công việc cũng như giám sát cấp dưới đã được thực hiện thành công và thành công hay chưa

—_ Xem xét mức độ thâm quyên của người lãnh đạo: Một số lãnh đạo sẽ tận dụng quyền lực của minh, chang hạn như khả năng sa thải, thuê nhân viên, khen thưởng hoặc khiển trách cấp dưới Ngược lại, các nhà lãnh đạo khác thể hiện quyền lực thông qua xây dựng mối quan hệ của họ với nhân viên, tạo niềm tin tưởng, tôn trọng băng cách hỗ trợ và giúp họ cảm thấy được đóng góp trong quá trình ra quyết định

— Xem xét năng lực của từng thành viên: Đây được xem là thước đo mức độ hoàn tất công việc của một cá nhân, cũng như sự săn sàng hoàn thành nhiệm vụ của một cá nhân Cần lưu ý rằng, giao việc cho một thành viên sẵn lòng nhận việc nhưng lại thiếu khả năng là thì quả là điều tôi tệ

— Dãn chứng về phong cách lãnh đạo theo tình huỗng Trên thực tế, bất kỳ môi trường nào tập trung đây mạnh về doanh số và lợi nhuận đều là cơ hội để áp dụng các nguyên tắc lãnh đạo tình huồng

+ Ví dụ: các đội thể thao điển hình về khả năng lãnh đạo tình huống bởi vì các đội hình liên tục thay đôi, các huấn luyện viên luôn phải sáng suốt đưa ra lỗi đi phù hợp cho đội Ngoài ra, bài viết đề cập đến hai nhà lãnh đạo nôi tiếng đó là Dwight Eisenhower và Pat Summitt

® Dwight D Eisenhower Dwight D Eisenhower la tông thống Hoa Ky sau Thé chién IL Ong duoc biét dén với khả năng ngoại giao tốt và năng lực khiến các nhà lãnh đạo đồng minh sẵn lòng hop

tác để đánh bại cỗ máy chiến tranh của Đức Quốc xã Quân đội đã đạy ông cách ra lệnh và chỉ đạo các cuộc tập trận quân sự

Đặt trong hoàn cảnh lúc ấy, Eisenhower cần trở thành một chính khách không chỉ đề quản lý các tính cách mạnh bạo của các nhà lãnh đạo đồng minh, mà còn phải tranh cử tông thống và sau đó ông đã thành công đắc cử trong hai nhiệm kỳ

® Patricia Sue Summift Patricia Sue Summitt là huấn luyện viên trưởng của Tennessee Lady Volunteers trong hơn 38 năm Cứ sau vải năm, cô lại phải đối mặt với việc xây đựng một đội bóng rô hoàn toàn mới Mặc dù vậy, cô đã kết thúc sự nghiệp của mình với thành tích chung 1.098-208 với tư cách là một huấn luyện viên bóng rô ứng biến với thể trạng đội bóng của mình Cô được bỗ nhiệm làm huấn luyện viên trưởng cho đội bóng rỗ nữ của Hoa Kỳ trong Thế vận hội năm 1984, nơi đội giành huy chương vàng

=> Tom lai: Sự linh hoạt của người lãnh đạo là yếu tố hàng đầu quyết định đến thành công của tô chức Nó cũng phải được quan sát với năng lực và sự phát triển của các thành viên trong nhóm Sẽ không có đáp án chính xác cho câu hỏi “Phong cách lãnh đạo nào là tốt nhất?” Bởi vì mọi thứ phụ thuộc vào tình huống cụ thê, đó là lý do tại sao cấp trên và cấp dưới phải hợp tác để phát triển mô hình lãnh đạo theo tình huống

Bên cạnh đó, hiện nay có nhiều lý thuyết về các mô hình lãnh đạo theo tình huỗng như:

$% Ly thuyét Fiedler;

Ông cho răng hiệu quả hoạt động của nhóm phụ thuộc vào sự hoả hợp giữa nhà lãnh đạo với nhân viên và mức độ ảnh hưởng của các điều kiện bên ngoài Vì vậy, đề lãnh đạo có hiệu quả người ta phải xác định phong cách lãnh đạo của mỗi người và đặt họ vào hoàn cảnh phù hợp với phong cách đó

%% Lý thuyết của Hersey và Blanchard;

Về phong cách lãnh đạo, cũng giỗng mô hình của Fiedler sẽ có một ma trận bao gồm 4 phong cách

%% Lý thuyết Daniel Goleman;

Daniel Goleman, tác giả của cuốn sách “Emotional Intelligence” (Trí tuệ cảm xúc) đã phân loại phong cách theo lãnh đạo tình huống thành 6 loại: Lãnh đạo cưỡng chế,

Lãnh đạo dân chủ, Lãnh đạo liên kết, Lãnh đạo tầm nhìn, Lãnh đạo định hướng và Lãnh đạo huấn luyện

“~ Thuyét Con đường — Mục tiêu cua Robert House Công việc của nhà lãnh đạo chính là giúp cấp dưới đạt được mục tiêu của mình Các nhà lãnh đạo phải là người đưa ra phương hướng hành động hoặc sự hỗ trợ hoặc cả hai đề đảm bảo rằng mục tiêu của cá nhân phù hợp với các mục tiêu tổng thể của nhóm hoặc tô chức

II Lãnh đạo theo tình huống theo Blanchard và Hersey

Development Levels

Hình 2.1 Các cấp độ lãnh đạo theo tình huống cia Blanchard va Hersey

DI: Nhân viên có năng lực thấp, nhưng sẵn sàng nhận nhiệm vụ.; D2: Nhân viên có năng lực thấp hoặc trung bình, khả năng sẵn sàng nhận nhiệm vụ không cao;

D3: Nhân viên có năng lực tốt, khả năng sẵn sàng nhận nhiệm vụ ở mức trung binh;

D4: Nhân viên có năng lực cao, cam kết với công việc cao, sẵn sàng nhận nhiệm vụ

Blanchard va Hersey da phat trién một ma trận bao gồm 4 phong cách: 2.1 Directing — Chi dao (chi dao cao — ho trợ thấp):

Lãnh đạo chủ yếu chỉ đạo nhưng cung cấp ít sự hỗ trợ dẫn đến nhân viên yếu và kém năng động Phong cách lãnh đạo này còn được gọi là quản lý vi mô: từ trên xuống dưới, nhân viên chỉ cần làm chính xác những gì họ được yêu cầu

=> Phương pháp hướng dẫn là cách tiếp cận ngắn hạn, phù hợp với những nhân viên chưa có kinh nghiệm, hoặc bị hạn chế về kỹ năng và động lực làm việc Nếu lựa chọn

6

hướng tiếp cận nảy, cấp quản lý cần phải giám sát chặt chẽ hơn - nhăm mục đích ghi nhận dâu hiệu tiến bộ từng bước của cấp đưới

°¢ Vidu: Công ty Y đang gap van đề về khâu sản xuất, lúc nào cũng làm thiếu hàng mặc đù tuần nào cũng bắt công nhân tăng ca Bạn là trưởng phòng sản xuất, dé tăng năng suất bạn đã thay đối quy trình làm việc của phòng này, thay vì mỗi công nhân làm từ đầu đến cuối l sản phẩm thì sẽ chia ra mỗi khu sẽ làm 1 khâu, từng khâu sẽ được phân chia rõ ràng, bạn không trực tiếp chỉ đạo nhưng luôn đứng từ trên giám sát toàn bộ quy trình Quyết định này đã giải quyết được vấn đề hiện tại của công ty

2.2 Coaching — Huấn luyện (chỉ đạo cao — hỗ trợ cao): Lãnh đạo trực tiếp hơn, hỗ trợ nhiều hơn; nhân viên có năng lực thấp nhưng động lực cũng không cao Phong cách này thường có tác dụng tốt với những nhân viên thiếu kinh nghiệm vẫn đang học cách làm

®> Phong cách lãnh đạo theo tình huống trên đây góp phần nuôi dưỡng hiểu biết và sự tận tụy với công việc của nhân viên Hướng tiếp cận này sẽ là lựa chọn phủ hợp khi nhân viên của bạn có kinh nghiệm hạn chế - nhưng cho thấy sự tự tin và động lực phát triển kỹ năng theo định hướng của cấp trên Giỗng như phong cách chỉ đạo, hiệu quả thực tế sẽ phụ thuộc nhiều vào quan sát trực tiếp của người lãnh đạo, tần suất các thảo luận phản hồi hiệu suất và đối thoại đôi bên

« Vídụ: X - nhân viên mới của phòng đang sặp khó khăn trong việc thích nghi với công việc Trong tháng đầu, anh ấy tỏ thái độ không hài lòng và có ý so sánh với chỗ làm cũ Bạn gặp X và khuyến khích sử dụng thư viện của tô chức, nơi anh ay có thê ghé thăm vào giờ nghỉ trưa để học các kỹ năng mới Bạn cũng giao cho X những dự án giúp mở rộng nền tảng kiến thức đề truyền cảm hứng và thúc đây anh ấy, khi anh ấy cần giúp đỡ bạn sẽ xuất hiện kịp thời và hỗ trợ anh ấy ngay Thay vì bị choáng ngợp, X bày tỏ sự phần khích về cơ hội Rất nhanh sau đó, anh ấy làm việc trong các dự án của mình với sự tận tâm 2.3 Supporting — H6 tro (Chi dao thap — H6 tr¢ cao):

Lãnh đạo ít trực tiếp hơn và hỗ trợ nhiều hơn Những người làm việc tốt theo phong cách lãnh đạo này có những kỹ năng cần thiết nhưng thiếu tự tin hoặc động lực để đạt được chúng

=> Mục tiêu của phong cách lãnh đạo theo tình huống này là tạo ra sự thống nhất nội bộ Nhân viên của bạn có thê đã thành thạo công việc - nhưng vẫn chưa hoàn toàn đủ tự tin đối với nhiệm vụ được giao Trong trường hợp khác, họ có thể có năng lực, nhưng lại thiếu động lực và tính thần trách nhiệm Dù là trường hợp nào đi nữa, cấp quản lý cần đặt các câu hỏi mở nhằm hỗ trợ nhân viên nhận ra nguồn sốc của tình trạng kém hiệu suất hiện tại - từ đó đưa ra giải pháp khắc phục

e© Vidu: Nhân viên A đang làm Chuyên viên tiền lương và phúc lợi (Chuyên viên C&B — Compensations and Benefits Specialist), một ngày nọ bộ phận Chuyên viên tuyến dụng (Recruitment Specialist) thiếu nhân lực và lãnh đạo nhận thây A có tô chất của một C&B nên A được luân chuyển sang bộ phận này A có đủ khả năng làm C&B nhưng còn thiếu tự tin nên lâu lầu được sếp gợi những câu hỏi mở khi cậu gặp khó khăn

2.4, Delegating Leader (Trao quyền): Phong cách lãnh đạo này, mặc dù lãnh đạo vẫn có thế tham gia định hướng hoặc đưa ra phản hồi nhưng ở mức độ thấp hơn nhiều so với các phong cách lãnh đạo khác Với phong cách này, nhân viên biết vai trò của họ và thực hiện nó với rất ít sự giám sat

>> Mục đích của hướng quản lý này là nuôi dưỡng năng lực tự chủ của nhân viên Phong cách Ủy quyền phủ hợp với đội ngũ nhân viên đã có kinh nghiệm cũng như động lực phát triển bản thân Khác với phương pháp Hướng dẫn, quá trình giao tiếp thường diễn ra theo chiều ngược lại - từ đưới lên trên Trong đó, nhà lãnh đạo thường đặt cho nhân viên những câu hỏi gợi mở cao (ví dụ: “Theo quan điểm của bạn, điều gì trong công việc đang diễn ra hiệu quả, và điều gì chúng ta cần xem xét thay đi trong tương lai”)

® Vidu: ® Steve Jobs là một ví dụ điển hình Ông đưa ra chỉ dẫn cho nhóm về những gì ông mong muốn, nhưng sau đó lại đề nhân viên của ông toàn quyền hoàn thành nhiệm vụ theo cách riêng của họ

® Cựu Tông thống Mỹ Herbert Hoover ni tiếng là người quản lý tự do Ông thường cho phép các cỗ vấn có kinh nghiệm hơn đảm nhận các nhiệm vụ mà bản thân ông chưa đủ kiến thức và chuyên môn cần thiết

II Lý thuyết của Goleman về lãnh đạo theo tình huống Daniel Goleman, tác giả của cuốn sách “Emotional Intelligence” (Trí tuệ cảm xúc) đã phân loại phong cách theo lãnh đạo tình huống thành 6 loại:

3.1 Lãnh đạo cưỡng bức hoặc độc tài Loại lãnh đạo đầu tiên theo Daniel Goleman dựa trên ký luật Là những người dùng mệnh lệnh đề yêu cầu cấp dưới của họ phải thực hiện theo Họ có một tầm nhìn rất rõ ràng về thành quả công việc và cách tiếp cận nó Đôi khi, người lãnh đạo chỉ huy có cung cách làm việc cưỡng chế và độc đoán

Điều này thường gây ra sự mất tính thần của các thành viên nhóm Thật vậy, Công nhân cảm thấy họ không kiểm soát được công việc của họ Khả năng hoạt động của họ và khả năng ra quyết định của họ không vượt quá khả năng của một cỗ máy Do đó, loại lãnh đạo này chỉ nên được sử dụng trong những tình huỗng cần phải hành động theo một cách rất cụ thê Hoặc khi nhóm có nhiều vấn đề về tổ chức

&_ Ví dụ: Trong trường hợp khân cấp hoặc trong một nhiệm vụ cực kỳ phức tạp mà nhân viên chưa đủ khả năng tự thực hiện nó

3.2 Lãnh đạo dân chủ Lãnh đạo dân chủ tuân theo ý tưởng cần phải tính đến ý kiến của cả nhóm đề đưa ra quyết định Điều này thường bao gồm vô số các cuộc họp, tranh luận và thảo luận Nó sẽ đặc biệt hữu ích trong trường hợp có rất nhiều thời gian đề quyết định con đường đi theo Trong trường hợp đào tạo của tất cả các thành viên của nhóm là tương tự đề đạt được một mục tiêu nhất định

Lãnh đạo dân chủ thường được sử dụng khi nhóm làm việc đa ngành Khi cần thiết phải kết hợp các ngành khác nhau để thực hiện dự án Nói cách khác, khi nào Cần phải đạt được thỏa thuận trong các lĩnh vực mà các lĩnh vực chồng chéo lên nhau hoặc chồng lên nhau, để các bên làm tất cả những điều này làm cho mọi thứ hoạt động

Tuy nhiên phong cách này lại tốn thời gian và không phải là phong cách tốt nhất nếu đặt trong tình huống cấp bách

Ví dụ: Phòng ý tưởng của công ty abc cần đưa ra dự án mới để vực dậy công ty, bạn là trưởng phòng nên đã tạo L cuộc họp, tất cả các thành viên đưa ra ý tưởng của mình sau đó bạn là người sẽ chọn ra ý tưởng tuyệt vời nhất và phân tích nó

3.3 Lãnh đạo liên kết Loại lãnh đạo thứ ba theo Daniel Goleman dựa trên tạo liên kết giữa các thành viên khác nhau của nhóm Sự hài hòa và hợp tác giữa chúng có thể đạt được Chúng ta đang nói về một loại lãnh đạo mà tìm kiếm trên tất cả đề đảm bảo răng môi trường con người là tốt, biết răng nó là một kích thích cho người lao động

Khó khăn chính gặp phải đo loại hình lãnh đạo này phát sinh trong trường hợp thiểu kỷ luật và tô chức đáng kế Ngoài ra khi xung đột xuất hiện Thật vậy, sự tham gia cảm xúc của mọi người sẽ quan trọng hơn nhiều

3.4 Lãnh đạo Tầm nhìn hoặc Định hướng Các nhà lãnh đạo sử dụng phong cách này thúc đây cấp dưới của họ thông qua một tầm nhìn rõ ràng và thú vị Do đó, họ thể hiện vai trò của mình đối với mỗi nguoi trong số họ Lợi ích chính của loại hình lãnh đạo này là mọi người đều biết nhóm đang hướng đến đâu Vì vậy, động lực đó quan trọng hơn

Là những người rất giỏi trong việc phân tích các vấn đề và xác định các thách thức Phong cách này phù hợp trong tổ chức hoạt động mà không có định hướng Cấp trên sẽ yêu cầu nhân viên trợ giúp tìm ra cách giải quyết vấn đề

3.5 Phong cách mẫu mực Vai trò của nhà lãnh đạo là thiết lập một khóa học và duy trì nó Ông cho mình là một ví dụ Do đó, anh luôn tìm cách làm người mẫu Loại lãnh đạo này thường được sử dụng bởi những người thích cảm thấy nhân vật chính Vấn đề là nó ngăn cản nhóm thêm một cái gì đó vào dự án cuối cùng Một cái gì đó khác với mô hình

Loại lãnh đạo này đặc biệt hiệu quả khi người lãnh đạo là một chuyên gia trong lĩnh vực này và các thành viên khác trong nhóm phải học hỏi từ anh ta đến một mức độ lớn

3.6 Phong cách huấn luyện Loại lãnh đạo cuối cùng là giúp các thành viên nhóm xác định điểm yếu và mạnh của họ Sau đó, hãy thử rằng mọi người phát triển hết tiềm năng của nó Triết lý cơ bản là một nhân viên tốt sẽ đóng góp nhiều hơn một nhân viên chưa đạt được sự phát triển tôi đa

> Các loại lãnh đạo theo Daniel Goleman có lợi thế và bất lợi Do đó, điều cần thiết là chọn bắt kỳ lúc nào phù hợp nhất với nhóm và hoàn cảnh Vì vậy, phat trién kỹ năng lãnh dạo sẽ rất hữu ích cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và cho tất cả những người sẽ phải làm việc như một nhóm để đạt được mục tiêu

IV Tình huống: Bạn vừa được đề bạc vào vị trí trưởng phòng kinh doanh tại công ty Tân Lê Entertaiment, bạn đang đối mặt với một nhóm nhân viên mới và một nhóm nhân viên cũ, KPI tháng rồi của phòng này hiện tại đang rất tệ mà năng lực của nhân viên phòng này lại hoàn toàn khác nhau