các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ hỗ trợ đào tạo tại trường đại học nguyễn tất thành

___ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO _ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYÊN TÁT THÀNH NGUYEN TAT THANH THÓNG KẾ ỨNG DỤNG TRONG TÀI CHÍNH ĐẺ TÀI: Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ hồ

Trong công cuộc đổi mới xây dựng đất nước của chúng ta hiện nay thì giáo dục luôn được Đảng và Nhà nước chú trọng mở rộng, phát triển, trong đó phải kê đến giáo dục đại học Giáo dục đại học đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc dao tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao, góp phần tạo nền tảng và động lực cho sự phát triển ngày cảng cao của xã hội Cùng với quá trình đối mới và hội nhập quốc tế sâu rộng hiện nay, giáo dục đại học Việt Nam cần được đổi mới trên cơ sở vẫn giữ được những nét đặc thù của giáo dục đại học trong nước, đồng thời tiệm cận được các chuân chung của thê giới Chính vì vậy, nâng cao chất lượng đào tạo luôn là vấn đề được các trường đại học hiện nay đặc biệt quan tâm.Ngày nay, trong xu thế giáo dục đại học được xem như là một loại hình dịch vụ thì sinh viên là khách hàng tham gia trực tiếp vào toàn bộ quá trình dịch vụ và cũng là sản phẩm của giáo dục đào tạo Đây là một kênh thông tin quan trọng và khách quan, những ý kiến và thông tin cảm nhận của sinh viên về sự hài lòng đối với dịch vụ đào tạo có ý nghĩa vô cùng quan trọng, góp phần đánh giá dịch vụ hiện tại, giúp ban lãnh đạo nhà trường có sự điều chỉnh, thay đối hợp lý nhằm cải tiễn, nâng cao chất lượng đảo tạo, tạo niềm tin, uy tín, thu hút được nhiều sinh viên vào học hơn Xuất phát từ lý do nêu trên, tôi lựa chọn đề tài “Nghiên cứu sự hải lòng của sinh viên đối với dịch vụ đảo tạo tại Trường Đại học Nguyễn Tắt Thành”

1.3.Mục tiêu nghiên cứu Giúp sinh viên hiểu rõ hơn về các dịch vụ hỗ trợ của trường Đại học Nguyễn Tất Thành, từ đó cân nhắc hơn về việc lựa chọn các dịch vụ hỗ trợ tốt nhất

Giup cho Đoàn trường tìm hiệu rõ hơn về nhu cầu của sinh viên , từ đó có phương án chủ động phát triển phù hợp với từng đối tượng sinh viên

1.4.Đối tượng và thời gian nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu :

- Sinh viên chính quy đang theo học tại Trường Đại học Nguyễn Tat Thanh

Thoi gian : - Nghiên cứu được tiến hành tại Trường Đại học Nguyễn Tất Thành vào ngày 03/03/2023

1.5.Phương pháp nghiên cứu Được thực hiện qua 2 bước : Nghiên cửu định tính và nghiên cứu định lượng.

Chương l giới thiệu về đề tài Chương 2 cơ sở lí luận Chương 3 phương pháp nghiên cứu Chương 4 kết quả nghiên cứu Chương 5 đề xuất kiến nghị giải pháp

CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÍ LUẬN 2.1 Các khái niệm về nhân tô nghiên cứu

Dich vu giao duc va dao tạo găn với các hoạt động giáo dục, đào tạo cụ thê Quá trinh giáo duc va dao tạo được thực hiện với sự tham gia của rất nhiều các yếu tô, quá trình khác nhau, có thê là vật chất (như cơ sở vật chất, trang thiết bị ), co thé là phi vật chất (như quá trình truyền thụ tri thức, giảng dạy trực tiép, ), cd thể là chứa đựng cả hai yếu tố vật chất và phi vật chất (như nội dung chương trình, sách giáo khoa cho giáo dục và dao tao, )

2.1.1 Khai niém kha nang tiếp cận dịch vụ Tiệp cận dịch vụ là nói đên việc con người tiên tới, năm bắt được và sử dụng dịch vụ, ở đây nói đên việc sinh viên tiếp cận được các dịch vụ hồ trợ của đoàn trường về việc học phí, học phân, thông tim

2.1.2.Khái niệm đội ngũ cán bộ hỗ trợ Đội ngũ cán bộ hồ trợ là tat ca các giảng viên, toàn bộ thây cô trong bộ máy của nhà trường, bất kì ai đưa thông tin đến sinh viên cũng có thê gọi là cán bộ hỗ trợ trong việc sinh viên tìm đến trường cần tư vẫn giúp đỡ

2.1.3.Khái niệm Cơ sở vật chất Cơ sở vật chât trang thiết bị là tât cả các việc xây dựng trường lớp, không gian trường học được tính toán kỹ lưỡng đến các trang thiết bị hiện đại phục vụ trong quá trình hoc tập và giảng dạy Báo gồm bàn ghé, may lanh, may tinh, may chiéu, internet

2.1.4.Khái niệm kênh thông tin tương tác Kênh thông tin tương tác là các trang mạng, các page liên quan đên việc có thê giải đáp thắc mắc của sinh viên, giúp cho sinh viên có thê tiếp cận đến trường một cách dé dang

2.1.5 Khái niệm các hoạt động phong trào Ộ

Các hoạt động phong trào là những hoạt động tạo ra cho sinh viên tham gia nhăm cộng điêm rèn luyện, rèn luyện cho sinh viên khả năng mạnh dạn giao tiếp, tạo cho sinh viên khu giải trí.

Kích thước mẫu được xác định dựa trên cơ sở tiêu chuận 5:1 của Bollen (1998) va Hair

& Ctg (1998), nghia là để phân tích dữ liệu tốt cần ít nhất 5 quan sát cho một biến đo lường và số quan sát không nên dưới 100 Vậy với 34 biến quan sát nghiên cứu này cần đảm bảo kích thước mẫu là 34*50

Kích thước mẫu: nTrong đó: n: số đơn vị tong thé mẫu N: số đơn vị tong thé chung

€: pham vi sai số chọn mẫu ơứ2: phương sai của tong thộ chung t: hệ số tin cậy của hàm xác suất ot

Hệ số tin cay (t) da duoc lap bang tinh san (bang Z)

Trong thực tế điều tra chọn mẫu, mức ý nghĩa cho phép thường được quy định là 10%, 5%, 1% Từ đó ta xác định được độ tin cậy đòi hỏi là 90%, 95%, 99% và hệ số tin cậy tương ứng là I.68; 1.96 va 2.58

2.2.2 Phân tích nhân tổ EEA

Phân tích nhân tố là tên gọi chung của một nhóm thủ tục được sử dụng chủ yếu đề thu nhỏ và tóm tắt dữ liệu Trong nghiên cứu, chúng ta có thê thu thập được một số lượng biến khá lớn và hầu hết các biến này có quan hệ với nhau Phương pháp phân tích nhân tổ được sử dụng trong các trường hợp như nhận diện các khía cạnh có liên hệ tương quan trong một khái niệm (nhân tố) Ngoài ra phương pháp này còn dùng đề nhận ra một tập hợp gồm các khía cạnh nổi trội nhất của một khai niệm hoặc nhận định

Mỗi biến quan sát sẽ được tính một tỷ số gọi là hệ số tai nhan t6 (Factor Loading), hệ số này cho biệt môi biên đo lường sẽ thuộc về nhân tô nào.

Hệ số tai nhan t6 (Factor Loading) là chỉ tiêu đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của EFA >0.5

T Chú ý: Các biến có trọng số không rõ cho một nhân tô nào thì cũng bị loại, ví dụ như có trọng số ở nhân tố I là 0.7 nhưng cũng có trọng số cho nhân tổ 2 là 0.6 cũng sẽ bị loạn)

> Factor Loadimng > 0.3 đạt mức tôi thiểu

> Factor Loading > 0.4 xem là quan trọng

> Factor Loading > 0.5 xem là có ý nghĩa thực tiễn

> Factor Loading >= 0.3 cỡ mẫu ít nhất 350

> Factor Loading >=0.55 cỡ mẫu khoảng 100 [ 350

> Factor Loading >= 0.75 cỡ mẫu khoảng 50 [ 100 Theo Hair & ctg (1998,111), Multivariate Data Analysis, Prentice-Hall International

Total Varicance Explained (tong phuong sai trích) phải đạt giá trị từ 50% trở lên

Eigenvalue (dai diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố) > I thì nhân tô rút ra có ý nghĩa tóm tắt thông tin tốt nhất

Giả sử phương sai trích = 66.793 người ta nói phương sai trích bằng 66,793% Con số này cho biết các nhân tố giải thích được 66.793% biến thiên của các biến quan sát (hay của đữ liệu)

2.2.3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo Cronback`s Alfa Phân tích hệ số tin cậy Cronbach”s Alpha nhằm xác định mức độ tương quan giữa các thang đo, loại những biến quan sát không đạt yêu câu

Hệ số Cronbach's Alpha kiểm định độ tin cậy của thang đo, cho phép loại bỏ những biến không phủ hợp trong mô hình nghiên cứu

Tiêu chuẩn chấp nhận các biến:

> Những biến có hệ số tương quan biến tổng phù hợp (Corrected Item - Total Correlation) từ 0.3 trở lên

> Các hệ số Cronbach”s Alpha của các biến phải từ 0.7 trở lên

Thỏa 2 điều kiện trên thì các biến phân tích được xem là chấp nhận và thích hợp đưa vào phân tích những bước tiếp theo (Nunnally và BernStein, 1994).

2.2.4 Ma trận tượng quan Phân tích tương quan hồi quy nhằm kiêm định sự phù hợp của mô hình nghiên cứu, kiểm định các giả thuyết đề xác định rõ mức độ ảnh hưởng của từng yếu tổ tác động đến giá trị thị trường của căn hộ chung cư

Người ta sử dụng một số thông kê có tên là hệ số tương quan Pearson đề lượng hóa mức độ chặt chẽ của mối liên hệ tuyến tính giữa hai biến định lượng

Phân tích hồi quy sẽ xác định mối quan hệ giữa biến phụ thuộc (Giá trị thị trường của căn hộ chung cư) và các biến độc lập (giá dịch vụ, vị trí, môi trường, an ninh và kết cầu)

Mô hình phân tích hồi quy sẽ mô tả hình thức của mối liên hệ và qua đó giúp dự đoán được mức độ của biến phụ thuộc khi biết trước giá trị của biến độc lập Bằng cách vẽ ra một đường “trung bình” mà khoảng cách bình phương từ các quan sát đến đường đó là bé nhất (OLS)

Phương pháp phân tích được chọn lựa là phương pháp chọn từng bước Stepwrse, đây là phương pháp được sử dụng rộng rãi nhất

Phương pháp được sử dụng là Stepwise Phương pháp chọn biến độc lập từng bước thực ra là phương pháp kết hợp giữa đưa dần vào (forward selection) và loại trừ dần ra (backward elimination) và có lẽ nó là phương pháp được sử dụng thông thường nhất

Biến thứ nhất được lựa chọn theo cách giống như chọn dần từng bước Nếu như biến này không thỏa điều kiện vào (FIN hoặc PIN) thì thủ tục này sẽ chấm dứt và không có biến độc lập nào trong phương trình Nếu nó thỏa tiêu chuẩn, thì biến thứ hai được đưa chọn căn cứ vào tương quan riêng cao nhất Nếu biến thứ hai thỏa tiêu chuân vào nó cũng sẽ đi vào phương trình

Sau khi biến thứ nhất được đưa vào, thủ tục chọn từng bước (Stepwise selection) khác với đưa dần vào (forward selection) ở chỗ: biến thứ nhất được xem xét xem có nên loại bỏ nó ra khỏi phương trình căn cứ vảo tiêu chuẩn (FOUT hoặc POUT) giống như thủ tục loại dần ra (backward elimination) Trong bước kề tiếp, các biến kế tiếp không ở trong phương trình hồi quy lại được xem xét đề đưa vào Sau mỗi bước, các biễn được xem xét dé loại trừ ra Các biến được loại trừ ra cho đến khi không còn biến nào thỏa điều kiện nữa. Để ngăn chặn hiện tượng một biến bị đưa vào và loại ra lặp đi lặp lại PIN phải nhỏ hơn POUT (FIN phải lớn hơn FOUT) Thủ tục chọn biến này sẽ chấm dứt khi không còn biến nào thỏa tiêu chuẩn vào và ra nữa

2.2.5 Phân tích hồi quy Khi sử dụng kiểm định t đối với hai mẫu độc lập, trường hợp biến phân loại có 3 nhóm, chúng ta có thể thực hiện 3 cặp so sánh (1-2, 1-3, 2-3) Nếu biến phân lọai có 4 nhóm, chúng ta có thê phải thực hiện 6 cặp so sánh (1-2, 1-3, 1-4, 2-3, 2-4, 3-4) Trong những trường hợp như vậy, chúng ta có thể sử dụng phân tích phương sai (Analysis of Variance - ANOVA)

Dựa vào mức ý nghĩa (Sig) đê kết luận:

> Nếu sig < 0.05: có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê

> Nếu sig >= 0.05: chưa có sự khác biệt có ý nghĩa thông kê.

IL Thông tin cá nhân ; Họ vả {ÊN : Q.0 Q2 nh nh nh kh ng ng ky vxy

Anh /chị vui lòng cho biết sự hài lòng về dịch vụ hỗ trợ đảo tạo tại trường Đại học Nguyễn Tất Thành :

Chủ giải : I Rất không đồng ý

Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý

ST Ma hoa Cac yéu to nghién citu Thang do các yêu to

Kha nang tiép can dich vu

Anh/chị luôn được tiếp xúc với đội ngũ cán bộ hỗ trợ khi cần thiết để được tư vấn, hướng dẫn

Anh/chi dé đàng tiệp cận các dịch vụ hỗ trợ đảo tạo của Trường dựa trên các quy trình hướng dẫn

Anh/chị dễ dàng tiệp cận các thông tin được nhà trường phô biến thông qua các kênh như website, fanpage, buổi đối thoai trực tiếp, cố van học tập

KNTC4 Thời gian tiếp sinh viên của các dịch vụ hồ trợ đào tạo thuận tiện cho việc liên hệ Đội ngũ cán bộ hỗ trợ

CBHT1 Đội ngũ cán bộ hỗ trợ luôn thân thiện, nhiệt tình khi tư vấn, giải quyết vấn đề học

Anh/Chi luôn được đội ngũ cán bộ hỗ trợ tư van kip thoi vé cac hoat động thực tập, việc làm, khởi nghiệp

CBHT3 Đội ngũ cán bộ hỗ trợ luôn tư vấn, hướng dẫn đầy đủ, rõ ràng về các chế độ chính sách

Anh/chị luôn được đội ngũ cán bộ hỗ trợ hướng dẫn cụ thể, rõ ràng về sử dụng các dịch vụ tại thư viện

Anh/Chị luôn được đội ngũ cán bộ hỗ trợ tư vấn kịp thời về môi trường tâm lý học đườngkhi có nhu cầu

Anh/Chị luôn được đội ngũ cán bộ hỗ trợ giải thích, hướng dẫn rõ ràng về công tác y tế, các hoạt động văn nghệ, thể thao, câu lạc bộ, căn tin, nhà xe

Quy trình tiếp nhận và giải quyết các vân đê về học vụ luôn đúng thời hạn và kịp thời cho sinh viên

Quy trình tiếp nhận và giải quyêt các chế độ chính sách (học bồng, học phí, vay vốn, ký túc xá) nhanh chóng, kịp thời

13 QTTH3 Quy trình tiếp nhận và phố biên thông tin việc làm, thực tập, khởi nghiệp luôn kịp thời

14 QTTH4 Quy trình tiếp nhận dé tư van tam ly, hé tro dich vụ y tế luôn kịp thời, hiệu quả

15 QTHH5 Quá trình đăng ký môn học là thuận tiện, kịp thời l6 QTHH6 Quy trình tiếp nhận đề tham gia các buôi hội thảo các hoạt động văn nghệ, thể thao, câu lạc bộ luôn rõ ràng

Cơ sở vật chất trang thiết bị

được đáp ứng nhu cầu học tập của sinh viên

Cac trang thiệt bị tại phòng học, giảng đường (máy chiếu, micro, casseet, máy lạnh, wiủ) luụn được trang bị đầy đủ, vận hành tốt

Các khu tự học, thư viện luôn có đủ các nguồn học liệu, không gian học tập, nghiên cứu làm việc nhóm

20 CSVC4 Hệ thông nhà vệ sinh luôn sạch sẽ, thoáng mát.

Kênh thông tín tương tác

Các kênh thông tin tương tac của nhà trường (website, fanpage, email, đường dây nóng) công khai minh bạch.

Các kênh thông tin tương tác luôn cung cấp kịp thời, thường xuyên về các thông tin về học vụ, các hoạt động của trường, khoa

Các thông tin tương tác luôn bô trợ việc tư vấn tâm lý, giải đáp các thắc mắc của sinh viên

Văn phòng khoa luôn tiệp nhận, hướng dân và giải quyết các vấn đề về học vụ kịp thời, hiệu quả

26 TTTTS Cô vân học tập luôn tô chức hợp lớp hàng tháng và cung cấp thông tin đầy đủ cho sinh viên cập nhật

Các hoat động phong trào

Các hoạt động văn nghệ, thê thao của nhà

27 |HĐPTI | trường hằng năm được tổ chức cho sinh viên

Các hoạt động của câu lạc bộ, đội nhóm, các chương trình rèn luyện kĩ năng cho người

28 HĐPT2 , học được nhà trường tô chức thường xuyên, liên tục

Các họat động phong trào được phố biến

29 |IIĐTP3 " - rộng rói ứ1ỳp người học dộ dàng tham gia

Các hoạt động phong trào thực sự hữu ích, 30 |HĐTP4 | giúp rèn luyện, bố trợ cho quá trình học tập của người học

Sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ hỗ trợ dao tao Anh/chị luôn hải lòng về khả năng tiệp cận, 31 | SHLI tương tác thông tin về các dịch vụ hỗ trợ đảo tạo Anh/chị luôn hai long về thái độ và năng lực

32 | SHL2 x chuyên môn của đội ngũ cán bộ hồ trợ Anh/chị luôn hài lòng về quy trình hướng

33 | SHL3 ơ dân triển khai các dịch vụ đào tao

Nhin chung, anh/chi luôn hài lòng các dịch

34_ |SHL4 + vụ hồ trợ đào tạo tại trường

Xin chân thành cảm ơn †

3.4 Mã hóa các câu hỏi nghiên cứu

STT | MÃ CÁC YÊU TÔ NGHIÊN CỨU

Khả năng tiếp cận dịch vụ

1 KTNCI Anh/chị luôn được tiếp xúc với đội ngũ cán bộ hỗ trợ khi cần thiết đê được tư vân, hướng dẫn

2 KNTC2 | Anh/chị dễ đàng tiếp cận các dịch vụ hỗ trợ đào tạo của Trường dựa trên các quy trình hướng dân

3 KNTC3_ | Anh/chị dễ dàng tiếp cận các thông tin được nhà trường pho bien thông qua các kénh nhu website, fanpage, budi doi thoai truc tiép, co van hoc tap

4 KNTC4 Thời gian tiếp sinh viên của các dịch vụ hỗ trợ đào tạo thuận tiện cho việc liên hệ Đội ngũ cán bộ hỗ trợ

5 CBHTL | Đội ngũ cán bộ hỗ trợ luôn thân thiện, nhiệt tình khi tư vấn, giải quyết van dé hoc

6 CBHT2 | Anh/Chị luôn được đội ngũ cán bộ hỗ trợ tư vấn kịp thời về các hoạt động thực tập, việc làm, khởi nghiệp

7 CBHI3 | Đội ngũ cán bộ hỗ trợ luôn tư vấn, hướng dẫn đây đủ, rõ ràng về các chê độ chính sách

Anh/chị luôn được đội ngũ cán bộ hỗ trợ hướng dẫn cụ thê, rõ rang 8 CBHT4 về sử dụng các dịch vụ tại thư viện

9 CBHTS | Anh/Chị luôn được đội ngũ cán bộ hỗ trợ tư vẫn kịp thời về môi trường tâm lý học đường khi có nhu câu

10 CBHT6 | Anh/Chi ludn duge doi ngũ cán bộ hỗ trợ giải thích, hướng dẫn rõ ràng về công tác y tế, các hoạt động văn nghệ, thé thao, câu lạc bộ, can tin, nha xe

4.1 THONG KE MO TA 4.1.1 Nhân tố khả năng tiếp cận dịch vụ

N Minimum | Maximum Mean Std Deviation | Variance

Nhan t66 kh anang tié6p c4 n dich vu

KNTCI KNTC2 KNTC3 KNTC4 với nhận định trên Sinh viên dé dàng tiếp cận thông tin về nhà trường dé dàng thông qua các nền tảng mạng xã hội thông dụng trong thời đại 4.0 ngày nay Nhờ đó, sinh viên sẽ tiếp cận các vấn đề trắc trở I cách dễ dàng đề có thể giải quyết kịp thời, nhanh chóng.

Biến KNTCI “Anh/chị luôn được tiếp xúc với đội ngũ cán bộ hỗ trợ khi cần thiết để được tư vấn, hướng dẫn” có giá trị trung bình lớn nhất = 3.9 Điều này có ý nghĩa rằng những người được khảo sát đồng ý với nhận định trên Sinh viên được tiếp xúc với đội ngũ cán bộ hỗ trợ khi cần thiết để được tư vấn, hướng dẫn kip thoi sé tao sy hai long sinh viên dành cho nhà trường Nhờ được tư vấn hỗ trợ kịp thời sinh viên sẽ được giải đáp tốt các vấn đề thắc mắc, từ đó phát huy tốt hơn trong học tập và hoạt động ngoại khóa Vậy nên các sinh viên thường lựa chọn các trường có đội ngũ cán bộ hỗ trợ khi cần thiết để được tư vấn, hướng dẫn

4.1.2 Nhân tổ đội ngũ cán bộ, hỗ trợ

Nhân tố đội ngũ cán bộ, hỗ trợ

0 Tl CBHT2 CBHT3 CBHT4 CBHTS CBHT6 tad t2 = rằng những người được khảo sát bình thường với nhận định trên Sinh viên được đội ngũ cán bộ hỗ trợ hướng dẫn cụ thẻ, rõ rang về sử dụng các dịch vụ tại thư viện g1úp cho sinh viờn dễ dàng phỏt triển trong một mụi trường lành mạnh Vậy ủờn eỏe sinh viờn cú thể được khảo sát đồng ý với nhận định trên Sinh viên được đội ngũ cán bộ hỗ trợ luôn thân thiện, nhiệt tình khi tư vấn, giải quyết vấn đề học giúp cho sinh viên dễ dàng phát triển trong một môi trường lành mạnh Vậy nên các sinh viên thường lựa chọn các trường có

4.1.3 Nhân tổ quy trình thực hiện

N Minimum Maximum Mean Std Deviation Variance

Nhân tôô quy trình thực hiện

2.50 2.00 1.50 1.00 0.50 0.00 QTTHI QTTH2 QTTH3 QTTH QTTHS QTTH6

Biến QTTH4 “Quy trình tiếp nhận để tư vấn tâm lý, hỗ trợ dịch vụ y tế luôn kịp thời, hiệu quả” có giá trị trung bình nhỏ nhất = 3.10 Điều này có ý nghĩa rằng những người được khảo sát bình thường với nhận định trên Quy trình tiếp nhận để tư vấn tâm lý, hỗ trợ dịch vụ y tế luôn kịp thời, hiệu quá giúp giải quyết kịp thời các tình huông xấu, cung cấu dịch vụ y tế hỗ trợ cho sinh viên khi cần thiết W§ý fẩiến eá€ Si viên có tfiể lựa ciộn đc trường có quy trình tiếp nhận để tư vấn tâm lý, hỗ trợ dịch vụ y tế luôn kịp thời, hiệu quả

Biến QTTH6 “Quy trình tiếp nhận để tham gia các buôi hội thảo các hoạt động văn nghệ, thể thao, câu lạc bộ luôn rõ ràng” có giá trị trung bình cao nhất = 3.87 Điều này có ý nghĩa rằng những người được khảo sát đồng ý với nhận định trên Quy trình tiếp nhận đề tham gia các buổi hội thảo các hoạt động văn nghệ, thể thao, câu lạc bộ luôn rõ rang dé thuận tiện cho sinh viên trong việc tham gia các ghoạt động ngoại khóa, từ đó phát triển tốt các kĩ năng mềm Vậy nên các sinh viên thường lựa chọn các trường có quy trình tiếp nhận đề tham gia các buôi hội thảo các hoạt động văn nghệ, thể thao, câu lạc bộ luôn rõ rằng

4.1.4 Nhân tổ cơ sở vật chất

3.2 CSVCI CSVC2 CSVC3 CSVC4 CSVC5 người được khảo sát đồng ý với nhận định trên Diện tích phòng học, giảng đường đủ lớn để chứa đủ cỏc sinh viờn và tạo cho sinh viờn cảm giỏc thoỏi mỏi SWĐWNừủ 6ỏ6 Sink! Vien

4.1.5 Nhân tố kênh thông tin tương tác

Nhân tô kênh thông tin tương tác

3.2 TTTTI TTTT2 TTTT3 TTTT4 TTTTS

Biến TTTT2 “Các kênh thông tin tương tác luôn cung cấp kịp thời, thường xuyên về các thông tin về học vụ, các hoạt động của trường, khoa” có giá trị trung bình nhỏ nhất = 3.46 Điều này có ý nghĩa rằng những người được khảo sát đồng ý với nhận định trên

Các kênh thông tin tương tác luôn cung cấp kịp thời, thường xuyên về các thông tin về học vụ, các hoạt động của trường, khoa để hỗ trợ, giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng, kip thời về học vụ và các hoạt động cho sinh viên Vậy nên các sinh viên thường lựa chọn các trường có các kênh thông tin tương tác luôn cung cấp kịp thời, thường xuyên về các thông tin về học vụ, các hoạt động của trường, khoa

Biến TTTTS “Cố vấn học tập luôn tô chức họp lớp hàng tháng và cung cấp thông tin đây đủ cho sinh viên cập nhật” có giá trị trung bình cao nhất = 3.8 Điều này có ý nghĩa rằng những người được khảo sát đồng ý với nhận định trên Cố vấn học tập luôn tổ chức họp lớp hàng tháng và cung cấp thông tin đầy đủ cho sinh viên cập nhật, điều này giúp sinh viên cập nhật các thông tin mới nhất kịp thời, tăng tính hiệu quả trong việc học tập và phát triển, việc họp lớp cũng nhằm cho sinh viên được giải đáp các ý kiến thắc mắc, vấn đề gặp phải Vậy ủiờn eỏe sinh viờn thường lựa chọn cỏc trường eú eỏ6 cú vỏn học tập

4.1.6 Nhân tổ các hoạt động phong trào

Nhan t66 cac haa t do ng phong trao

3.4 HDPTI HDPT2 HDPT3 HDPT4 người được khảo sát đồng ý với nhận định trên Nhà trường tổ chức các hoạt động văn nghệ, thể thao hằng năm cho sinh viên đề cho sinh viên có cơ hội trải nghiệm, vui chơi, giải trớ, tạo cảm giỏc tớch cực sau những ngày học tập mệt mỏi, căng thẳng 2WĐWủ ỏc rằng những người được khảo sát đồng ý với nhận định trên.Nhà trường tổ chức các hoạt động phong trào cho sinh viên để cho sinh viên có cơ hội trải nghiệm, vui chơi, giải trí, đồng thời rèn luyện kĩ năng và học tập cho sinh viên : Vậy nên các sinh viên thường lựa

4.1.7 Nhân tổ sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ hỗ trợ đào tạo

Nhân tô sự hải lòng của sinh viên về dịch vụ hồ trợ đào tạo 46

3.4 SHLI SHL2 SHL3 SHL4 được khảo sát đồng ý với nhận định trên Sinh viên được đội ngũ cán bộ hỗ trợ có năng lực chuyên môn luôn thân thiện, nhiệt tình khi tư van, giải quyết vấn đề học giúp cho sinh viên dễ dàng phát triển trong một môi trường lành mạnh W§W fiến eae sinh! Vien thuong khảo sát rất đồng ý với nhận định trên.Nhà trường có quy trình hướng dẫn, triển khai các dich vụ đào tạo cụ thể, rõ ràng, cho thấy được sự chuyên nghiệp của ngôi trường đạt chuẩn quốc tế, Vậy nên các sinh viên thường lựa chọn các trường có quy trình hướng dẫn

4.2 Phân tích nhân tổ khám phá EEA 4.2.1 Phân tích nhân tổ khám phá nhân tô X

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 914 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 4049.939 df 435

Có hệ số KMO = 0.914 > 0.5 và Sig của kiểm định Bảtlet's Test = 0.000 < 0.05, vậy dữ liệu đã đạt điều kiện đủ đề phân tích nhân tố khám phá

Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared

%of | Cumulative %of |Cumulative %of | Cumulative

Component } Total | Variance % Total | Variance % Total | Variance %

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Từ 30 nhận định đưa vào phân tích nhân tố khám phá rút gọn được 6 nhân tô với mức độ giải thích được là 71.403% > 50% Vậy dữ liệu đạt điều kiện cần dé phân tích nhân tố khám phá

Extraction Method: Principal Component Analysis

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations

Biến QTTH6, TTTT2 có hệ số tải nhân tổ nhỏ hơn 0.5, vì vậy ta tiến hành loại biến bắt đầu từ biến TTTT2 và chạy lại EFA lần 2

KMO and Bartlett's Test df Sig

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy

Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square

% of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative

Component] Total | Variance % Total Variance % Total Variance %

Từ 29 nhận định đưa vào phân tích nhân tố khám phá rút gọn được 5 nhân tô với mức độ giải thích được là 71.905% > 50% Vậy dữ liệu đạt điều kiện cần đề phân tích nhân tố khám phá

CBHT6 QTTH2 CBHT4 QTTH6 HDPT4 HDPT3 HDPT2 TTTT4 HDPTI TTTTS TTTT3 QTTH4 QTTH3 OTTH5

Biến QTTH6 có hệ số tải nhân t6 nhé hon 0.5, vi vay ta tién hanh loai bién QTTH6 va chạy lại EFA lần 3

Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square

% of | Cumulative % of | Cumulative %of | Cumulative

Component} Total | Variance % Total | Variance % Total | Variance % 1 11.497 41.061 41.061] 11.497 41.061 41.061] 4.681 16.719 16.719

Từ 28 nhận định đưa vào phân tích nhân tố khám phá rút gọn được 5 nhân tô với mức độ giải thích được là 72.502% > 50% Vậy dữ liệu đạt điều kiện cần đề phân tích nhân tố khám phá

Tất cả các biến đều có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0.5 và không có biến nào đồng thời giải thích cho nhiều nhân tố, vì vậy từ 28 nhận định đưa vào phân tích nhân tổ khám phá rút gọn được 5 nhân tố

Kết luận: từ 28 nhận định đưa vào phân tích nhân tố khám phá rút gọn được 5 nhân tố đạt yêu câu.

4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá nhân tổ Y

Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 722

Có hệ số KMO = 0.722 > 0.5 và Sig của kiêm định Bartlett's Test = 0.000 < 0.05, vậy dữ liệu đã đạt điều kiện đủ đề phân tích nhân tố khám phá

Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance | Cumulative % Total % of Variance | Cumulative %

Probability-of-F- | to-enter =

Từ 5 biến độc lập đưa vào phương pháp stepwise đã lựa chọn được 3 biến đó là KNTC, HĐPT, CBHT đưa vào mô hình ent Variable: TB_SHL

Adjusted R | Std Error of the

Model R R Square Square Estimate Durbin- Watson

3 746° 556 549 47231 1.810 a Predictors: (Constant), TB_HDPT b Predictors: (Constant), TB_HDPT, TB_KNTC c Predictors: (Constant), TB HDPT, TB_KNTC, TB_CBHT d Dependent Variable: TB_SHL

Mô hình có hệ số R bình phương = 0.556 và hệ số R bình phương hiệu chỉnh = 0.549 Điều này có nghĩa rằng trên 50% sự thay đổi của biến phu thuộc (SHL) được giải thích bởi các biến độc lập (KNTC, HĐPT, CBHT)

Trị số Durbin-Waston = 1.810 Tra bảng Durbin-Waston tại mức ý nghĩa 5% với k=3 (mô hình có 3 biến độc lập và N = 184~200) ta có: DI=1.72; Du=1.809; 4-Du=2.191

Vì Durbin-Waston=1.810 nằm trong đoạn Du(1.809) đến 4-Du (2.191) nên các biến không có hiện tượng tương quan chuỗi bậc 1 (đáp ứng giả thuyết 1)

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig

Total 90.512 183 a Dependent Variable: TB_SHL b Predictors: (Constant), TB_HDPT c Predictors: (Constant), TB_HDPT, TB_KNTC d Predictors: (Constant), TB_HDPT, TB KNTC, TB_CBHT

Hệ số kiểm định F= 75.246 và P-value (Sig.) = 0.000 < 5% nên mô hình có ý nghĩa giải thích cho sự thay đổi của sự hài lòng

Y = Bo+Bi*Xi+ Bo* X+ Bs*X3+ By* X40 Y: bién phy thuéc TBSHL (trung binh céng cia SHL1, SHL2, SHL3)

X¡: Biến độc lập TBHĐPT (trung bình cộng của HĐPT I, HDDPT2, HDDPT3, HĐPT4, TTTT3, TTTT4, TTTT5)

%X;: Biến độc lập TBKNTC (trung bình cộng của KNTCI, KNTC2, KNTC3, KNTC4, CBHTI, CBHT2, CBHT3, CSVC1)

X:: Biến độc lập TBCBHT (trung bình cộng của QTTHI, QTTH2, CBHT4, CBHT5, CBHT6)

Unstandardized Coefficients | Coefficients Collinearity Statistics

Model B Std Error Beta t Sig Tolerance VIF

TB CBHT 192 872 198 2.684 008 454 2.203 a Dependent Variable: TB_SHL

SHL =0.408*TBHĐPT + 0.244#*TBKNTC +0.198*TBCBHT ~u Tất cả các hệ số Beta đều có Sig < 5% nên những nhân t6 này có ý nghĩa giải thích sự thay đôi của SHL

Hệ số phóng đại phương sai VIF < 10 nên các biến độc lập không có quan hệ cộng tuyến (đáp ứng giả thuyết 4)

Sai số của mô hình có giá trị trung binh = 3.39E-15 xap xi = 0 và độ lệch chuẩn = 0.992

N= 184 xap xi = I Nến sao số có phân phối xấp xỉ chuẩn (thỏa mãn giả thuyết 02)

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Most Extreme Differences Absolute All

| Point Probability | 000 | a Test distribution is Normal b Calculated from data c Lilliefors Significance Correction

Phat biéu gia thuyét Ho: Phương sai sai số không đôi HI: Phương sai sai số thay đôi Thay Sig = 0.000 < 5% nén ta bác bỏ giủa thuyết Ho, chấp nhận giả thuyết HI: Phương sai sai số thay đối (vi phạm giả thuyết 3).

Biến KNTC, HĐPT, CBHT tác động cùng chiều với biến SHL

Biến HĐPT tác động mạnh

Thông qua kết quả mô hình có thê thấy 3 yếu tố được xem xét đều có ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ hỗ trợ, cụ thể:

Các hoạt động phong trào có tác động cùng chiều dương đến sự hải lòng của sinh viên về các dịch vụ hỗ trợ đào tạo các địch vụ hỗ trợ sinh viên bao gồm: hỗ trợ học vụ, hỗ trợ đời sông sinh viên, hỗ trợ việc làm, tư vấn tâm lý, khởi nghiệp, hoạt động ngoại khóa giúp nâng cao sự hài lòng của người học, góp phần hình thành nên chất lượng đảo tạo tông thê của trường đại học

Yếu tô thứ hai, khả năng tiếp cận dịch vụ hỗ trợ có tác động cùng chiều dương đến sự hài lòng của sinh viên về các dịch vụ hỗ trợ đào tao Kha năng tiếp cận các địch vụ hỗ trợ được đánh giá là mức độ dễ dàng, thuận tiện mà sinh viên có thê tiếp cận được đội ngũ cán bộ hỗ trợ để được tư vấn, hướng dẫn cũng như mức độ tiếp cận các dịch vụ phục vụ sinh viên và nhận được thông tin một cách kịp thời, là một yêu tố quan trọng để hỗ trợ sinh viên giải quyết các vấn dé thắc mắc khi theo học tại trường

Yếu tô thứ ba có ý nghĩa cùng chiều dương tới sự hài lòng của sinh viên là đội ngũ cán bộ hỗ trợ Nếu đội ngũ cán bộ hỗ trợ phụ trách các dịch vụ có thái độ thân thiện, chuyên nghiệp, chuyên môn tôt đê tư vân cũng như giải quyết các vân đê vướng mắc của sinh viên một cách nhanh chóng, kịp thời thì sinh viên sẽ đánh giá ở mức hài lòng cao hơn.

Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định và phân tích các yếu tô ảnh hưởng đến đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên tại Trường ĐH Nguyễn Tắt Thành, từ đó đề xuất 1 số hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên Kết quả nghiên cứu đã chí ra có 3 nhân tô tác động đến sự hài lòng về các dịch vụ hỗ trợ sinh viên Dựa trên kết quả nghiên cứu đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng các dịch vụ hỗ trợ sinh viên như sau: Đầu tiên cần đây mạnh hoạt động phong trào sinh viên bằng cách tổ chức các hoạt động một cách chuyên sâu, tạo sức lan tỏa hơn nữa cho sinh viên Đoàn Thanh niên, Hội Sinh viên cần phối hợp với các khoa đào tạo tiếp tục đây mạnh hơn nữa các hoạt động phong trào một sách sâu rộng, tô chức các chương trình thực sự hữu ích và cần thiết thông qua các câu lạc bộ học thuật/phi học thuật tại mỗi khoa nhằm thu hút đông đáo sinh viên sinh viên tham dự, tạo sức lan tỏa rộng rãi

Tiếp theo, Đề đảm bảo sự thông suốt và nâng cao chất lượng khả năng tiếp cận của Phòng Công tác Sinh viên cần phối hợp với các đơn vị liên quan quan trong việc tiếp tục đa dạng các hình thức phô biến thông tin đến sinh viên thông qua hình thức online (trang web, fanpage, email, forum, va offline (sinh hoat cô vấn học tap, số tay sinh viên, cam nang, ) Ngoài ra, đội ngũ có vấn học tập cần thường xuyên tổ chức nhiều buổi sinh hoạt chuyên môn cho sinh viên, tư vẫn và hướng dẫn xây dựng kế hoạch, phương pháp học đại học

Cuối cùng, cần hoàn thiện quy trình tập huấn đào tạo cho đội ngũ cán bộ hỗ trợ các dịch vu dao tao dé dam bảo thực hiện theo đúng các bước cua quy trình đã ban hành Ngoài ra, đội ngũ cán bộ hỗ trợ cũng cần phối hợp tốt hơn, chuyên nghiệp hơn nữa trong công tác giải quyết thắc mắc của sinh viên (theo quy trình tiếp nhận 1 cửa).

Qua bai khao sat trén da hoan thanh duoc muc tiéu cua dé tai la dich vu nay duoc hinh thanh va phat trién theo hướng hỗ trợ, chăm sóc, phục vụ, dịch vụ, tạo sự hai long cho sinh viên, phù hợp với quản trị đại học hiện đại và chuẩn mực của các trường đại học tiên tiền trong khu vực và trên thế giới; nhằm góp phần mang đến cho sinh viên những điều kiện học tập và sinh hoạt tốt nhất tại trường đại học Bên cạnh đó cũng có những hạn chế trong việc khảo sát, tìm số liệu, tài liệu tham khảo và đưa ra những đánh giá khách quan về dịch vụ hỗ trợ của trường Qua bài kháo sát này giúp cho ta hiệu thêm về phân tích số liệu, cách trình bày, hiểu thêm về dịch vụ hỗ trợ của trường.

Tiêu đề	Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ hỗ trợ đào tạo tại trường Đại học Nguyễn Tất Thành
Tác giả	Mã Thị Kim Ngân, Nguyễn Huỳnh Tấn Đạt, Nguyễn Đình Anh Thư, Mạnh Quỳnh Như, Lê Thanh Long, Hồ Ngọc Thúy Vy, Trương Tiến Đạt
Người hướng dẫn	Trần Thị Thúy
Trường học	Trường Đại học Nguyễn Tất Thành
Chuyên ngành	Thống kê ứng dụng
Thể loại	Tiểu luận
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Tp.HCM

Định dạng
Số trang	58
Dung lượng	3,68 MB