(LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố tác động đến hành vi công dân tổ chức của công chức công tác tại các cơ quan tham mưu của đảng bộ thành phố hồ chí minh

Trang 2

(LUAN.van.THAC.si).cac.yeu.to.tac.dong.den.hanh.vi.cong.dan.to.chuc.cua.cong.chuc.cong.tac.tai.cac.co.quan.tham.muu.cua.dang.bo.thanh.pho.ho.chi.minh(LUAN.van.THAC.si).cac.yeu.to.tac.dong.den.hanh.vi.cong.dan.to.chuc.cua.cong.chuc.cong.tac.tai.cac.co.quan.tham.muu.cua.dang.bo.thanh.pho.ho.chi.minhCoefficientsaModel Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig Collinearity Statistics

B Std Error Beta Tolerance VIF

1

(Constant) 737 261 2.827 005

AC 273 059 259 4.620 000 870 1.150

PE 591 060 553 9.855 000 870 1.150

a Dependent Variable: OCBP

Collinearity Diagnosticsa

Model Dimension Eigenvalue Condition

Index Variance Proportions (Constant) AC PE 1 1 2.956 1.000 00 00 00 2 026 10.654 02 48 85 3 018 12.718 97 51 15

Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std Deviation N

Predicted Value 1.9395 4.8671 3.9897 57348 194

Residual -1.72167 1.85763 00000 60083 194

Std Predicted

Value -3.575 1.530 .000 1.000 194

Std Residual -2.851 3.076 000 995 194

ANOVAa

Model Sum of

Squares

df Mean Square F Sig

1

Regression 63.474 2 31.737 87.005 000b

Residual 69.672 191 365

Total 133.146 193

a Dependent Variable: OCBP b Predictors: (Constant), PE, AC

5 Kinh s khác bi t

T-Test

Group Statistics

GI I TÍNH

N Mean Std Deviation Std Error

Mean

OCBI nam 125 3.9267 .73397 .06565

n 69 4.0097 70472 08484

Independent Samples Test

Levene's Test for Equality of

Variances

t-test for Equality of Means

F Sig t df Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper OCBI Equal variances assumed 122 728 -.765 192 445 -.08300 10854 -.29709 13110 Equal variances not assumed -.774 145.25 440 -.08300 10727 -.29501 12902 Oneway Descriptives PE N Mean Std Deviation

Std Error 95% Confidence Interval for Mean

Minimum Maximum

Lower Bound Upper Bound

Gmi 30 15 3.9278 48578 12543 3.6588 4.1968 3.00 4.42

t ˆn 40 115 3.7457 71506 06668 3.6136 3.8777 1.42 4.75

trên 40 64 3.4714 89731 11216 3.2472 3.6955 1.00 4.75

Total 194 3.6692 77693 05578 3.5592 3.7793 1.00 4.75

Test of Homogeneity of Variances

PE Levene Statistic df1 df2 Sig 2.631 2 191 075 ANOVA PE Sum of Squares

Between

Groups 4.180 2 2.090 3.554 .031

Within Groups 112.318 191 588

Total 116.499 193

Robust Tests of Equality of Means

PE

Statistica df1 df2 Sig

Welch 3.845 2 44.471 029

a Asymptotically F distributed

(LUAN.van.THAC.si).cac.yeu.to.tac.dong.den.hanh.vi.cong.dan.to.chuc.cua.cong.chuc.cong.tac.tai.cac.co.quan.tham.muu.cua.dang.bo.thanh.pho.ho.chi.minh(LUAN.van.THAC.si).cac.yeu.to.tac.dong.den.hanh.vi.cong.dan.to.chuc.cua.cong.chuc.cong.tac.tai.cac.co.quan.tham.muu.cua.dang.bo.thanh.pho.ho.chi.minh

Post Hoc Tests

Multiple Comparisons Dependent Variable: PE Tukey HSD ,TU I - TU I Mean Difference (I-J)

Std Error Sig 95% Confidence Interval

Gmi 30 t ˆn 40 .18213 .21052 .663 -.3151 .6794 trên 40 45642 21998 098 -.0632 9760 t ˆn 40 Gmtrên 40 i 30 -.18213 .27430 .21052 .11959 .663 .059 -.6794 -.0082 .3151 .5568 trên 40 Gmi 30 -.45642 21998 098 -.9760 0632 t ˆn 40 -.27430 11959 059 -.5568 0082 PE Tukey HSD

TU I N Subset for alpha =

0.05 1 2 trên 40 64 3.4714 t ˆn 40 115 3.7457 3.7457 Gmi 30 15 3.9278 Sig .316 600

Means for groups in homogeneous subsets are displayed

a Uses Harmonic Mean Sample Size = 32.972 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed

Oneway Descriptives PE N Mean Std Deviation Std Error

95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound Gmi 30 15 3.9278 48578 12543 3.6588 4.1968 3.00 4.42 t ˆn 40 115 3.7457 71506 06668 3.6136 3.8777 1.42 4.75 trên 40 64 3.4714 89731 11216 3.2472 3.6955 1.00 4.75 Total 194 3.6692 77693 05578 3.5592 3.7793 1.00 4.75

Test of Homogeneity of Variances

PE Levene Statistic df1 df2 Sig 2.631 2 191 075 ANOVA PE Sum of Squares

Between

Groups 4.180 2 2.090 3.554 .031

Within Groups 112.318 191 588

Total 116.499 193

Robust Tests of Equality of Means

PE

Statistica df1 df2 Sig

Welch 3.845 2 44.471 029

a Asymptotically F distributed

Post Hoc Tests

Multiple Comparisons Dependent Variable: PE LSD ,TU I -TU I Mean Difference (I-J)

Std Error Sig 95% Confidence Interval

Gmi 30 t ˆn 40 .18213 .21052 .388 -.2331 .5974 trên 40 45642* .21998 039 0225 8903 t ˆn 40 Gmtrên 40 i 30 -.18213 .27430* .21052 .388 -.5974 .2331 .11959 023 0384 5102 trên 40 Gmi 30 -.45642* .21998 039 -.8903 -.0225 t ˆn 40 -.27430* .11959 023 -.5102 -.0384

* The mean difference is significant at the 0.05 level

T-Test

Group Statistics

V˛ TRÍ CƠNG TÁC N Mean Std Deviation Std Error

Mean OCBO

công ch c chuyên môn 115 3.5014 92493 08625

OmQKƠR3KyWUmê ng

Trang 7

PH⁄ M TH˛ Mœ LOAN

CÁC Y´ U T 7ă&1* N HNH VI

CễNG DN T CH C CA CễNG CH C CễNG TC T ,&ă&&j48$17+$00l8

C$ NG B THÀNH PH H CHÍ MINH

Chuyên ngành : Qu§n lý cơng Mã s : 60340403

LU 1917+⁄ &6‹.,1+7´

1*l,+lNG Dfi N KHOA H—C: PGS.TS TR“ N TH˛ KIM DUNG

THÀNH PH H CHÍ MINH – 10

Trang 8

(LUAN.van.THAC.si).cac.yeu.to.tac.dong.den.hanh.vi.cong.dan.to.chuc.cua.cong.chuc.cong.tac.tai.cac.co.quan.tham.muu.cua.dang.bo.thanh.pho.ho.chi.minh(LUAN.van.THAC.si).cac.yeu.to.tac.dong.den.hanh.vi.cong.dan.to.chuc.cua.cong.chuc.cong.tac.tai.cac.co.quan.tham.muu.cua.dang.bo.thanh.pho.ho.chi.minh’$1+0Ł&+˛1+ VÀ %,˘8Hình 2.1 - Mơ hình nghiên c u 24 Hình 3.1 - Quy trình nghiên c u 27 Bi˙X 4.1 - Bi˙X phân tán 54 Bi˙X 4.2 - thˇ phân ph i chu›n t«n s - ph«QGm 54 Bi˙X 4.3 - Bi˙X P-P Plot 55 Bi˙X 4.4 - Bi˙X phân tán 57 Bi˙X 4.5 - thˇ phân ph i chu›n t«n s - ph«QGm 57 Bi˙X 4.6 - Bi˙X P-P Plot 58 Bi˙X 4.7 - Bi˙X phân tán 60 Bi˙X 4.8 - thˇ phân ph i chu›n t«n s - ph«QGm 60 Bi˙X 4.9 - Bi˙X P-P Plot 61

Trang 10

1

&+lj1* T NG QUAN V˜ NGHIÊN C U

»t v' Q ¯

Trang 11

nguy¸QJL~S ng nghi¸SKjQK QJYm t ngồi vai trị cº a mình hay ngồi b§n mơ tĐ cụng viác v i mong mu QyQJJyS thờm vo hoƠW ng chung c a FkTXDQhay r QJKkQYj ằFWKKkQê các t ch FQj\OjyQJJySFKR t ch c Đng C ng sĐn Liáu r ng vfln cú ý kiˆn nh–Q ˇQKQJmỈi cán b cơng ch c hiPNKLOjPKkQvai trũ c a mỡnh hay mụ tĐ cụng viác - nh QJKjQKYLm c xem là hành vi công dân t ch c (Organizational citizenship behaviors) - có ph§i là m t thı c tr¥ng t n t¥i hay ch˝ là sı nhìn nh–n chº TXDQFKmDmc ki˙m ch ng? Và ˙ WiF QJ ˆn hành vi công dân t ch c cº a công ch c m t cỏch há th ng v hiáu quĐ, t yQkQJFDRhiáu su' t c a t ch c, côn tƠo ra các ph§n h i nh m khuyˆn khích các hành vi tı nguy¸n ngồi vai trị cº a cơng ch c, có th˙ Kmng v¯ FiQKkQQyLULrQJKD\Kmng v¯ cơng vi¸c và t ch c nói chung

Trên thˆ gi i, KkQQPTXDm có nhi¯u nghiên c u v¯ hành vi cơng dân t ch c F˚QJQKm tìm hi˙u m i liên quan, các ti¯n t WiF ng tích cı F ˆn hành vi cơng dân t ch c (Organ, 1988 và 1997, Kahn,1990 và 1992, Schaufeli và c ng sı , 2002, Lee và Allen, 2002, Kim, 2006 ) M t s nghiên c XmFK˝ ra r ng nh–n th c s` dfln d‡WL¯u ch˝nh hnh vi cỏ nhõn; YjWkPOm c trao quyQQkLOjPYLác FQJQKmWuQKFĐm gn kˆt v i t ch c s` WiF QJ ˆQWKiL trong cơng vi¸c, thay i hành vi cơng dân t ch c, t yNK{QJQK ng giúp nõng cao hiáu quĐ cụng viác m cũn góp ph«n vào thành cơng chung cº a t ch c Tuy nhiên, các nghiên c u WUmFk\FK khĐo sỏt ê FiFQm FSKmkQJ7k\YjJ ôQk\ cú nghiờn c u m c th c hián ê m t s QmF&KkXăQKmWƠi Nht BĐn, Hn Qu c, Ô Q QKmQJFKmDFynghiờn c u th c nghiám cỉ th tƠi cỏc t ch c cụng ê Vi¸t Nam nh m nghiên c u các yˆu t WiF QJ ˆn hành vi công dân t ch c cº a cơng ch F »c bi¸t càng hiˆm th' y các nghiên c u thı c hi¸n t¥i các t ch c chính trˇ và chính tr - xó h i ê Viát Nam ằc biáWFKRQQD\FKmDFyQJKLrQFu no khĐRViWKD\mDUDnhQ nh r ng cú yu t Kmng v¯ §ng C ng s§QQKmlà m t thành ph«n cº a hành vi cơng dân t ch c, trong khi ê P{LWUmặng cỏc t ch c cơng Vi¸t Nam ít nhi¯X ¯u có xu' t hi¸n m t s hành vi có tính ch' t này

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

T các nghiên c u h c thu–t, có th˙ th' y vai trị quan tr ng cº a yû t hành vi công dân t ch c có th˙ giúp t ch FYm t qua nh ng v' Q ¯ NKyNKQJL~St' t c§ cá nhân cùng làm t t cơng vi¸c v i ht m c khĐ QQJ, t y tƠo thành s c m¥nh và thành cơng chung cº a t ch FQKmcung c' p dˇch vØ công t WKkQQâng cao m c hình §nh và uy tín cº a FkTXDQYjFº a t ch F §ng C ng sĐn V i mong mu n phỏt hián thờm nhõn t m i, ¯ tài mu n kh§o sát và OjPU}KkQsı khác bi¸t cº a yû t hành vi công dân t ch c cº a cụng ch c tƠLFiFFkTXDQWKDPPmXF D Đng b TP.HCM ¯ tài F˚QJPX n kh§RViWYjiQKJLiWiF ng cº a các yû t QKmtrao quy¯n tâm lý, cam kˆt c§m xúc ˆn yû t hành vi công dân t ch c, t yFym c nh QJ ¯ xu' t, khuyˆn nghˇ phù h p nh m nâng cao hành vi công dân t ch c, KmQJ n nõng cao hiáu quĐ hoƠW ng cº a t ch c

Xu' t phát t thı c ti n và mong mu n trên, tác gi§ lı a ch Q ¯ tài ‡ G

YWiFÿaQJÿG ] q o q ) LFiFFïTXDQ

WKDPPñXFoD + a Y [ · ˙ nghiên c u

1.2 MØc tiêu nghiên c u

Nghiên c Xm c thı c hi¸n nh m:

;iF ˇnh m i quan h¸ YjROmỈQJWiF ng cº a các yˆu t cam kˆt c§m xúc và trao quy¯QWkPOŒˆn hành vi công dân t ch c cº a công ch c tƠLFiFFkTXDQWKDPPmXF D Đng b TP.HCM

+ Phỏt hián b sung thành ph«QWKDQJRFºa yˆu t hành vi cơng dân t ch c WURQJL¯u ki¸n các t ch F Đng ê Viát Nam, cỉ th FiFFkTXDQWKDPPmXF a

Đng b ê thnh ph H Chí Minh

¯ xu' t m t s khuyˆn nghˇ cho các nhà qu§n trˇ cº a t ch c cơng trong vi¸c nâng cao hành vi công dân t ch c cº a công ch c, nhân viên

1.3 Câu h i nghiên c u

- Cam kˆt c§P[~FFyWiF QJQKmWKˆ QjR ˆn hành vi công dân t ch c cº a công ch c tƠLFiFFkTXDQWKDPPmXF D Đng b thnh ph H Chí Minh?

Trang 12

4

- Yˆu t hành vi công dân t ch c c a cụng ch c tƠLFiFFkTXDQWKDPPmXc D Đng b thành ph H &Kt0LQKFy »FL ˙m gì riờng biát?

ếLWmỗ Ơ ớ

LWmng nghiờn c u: trao quyn tõm lý, cam kt cĐm xỳc, cỏc thnh phôn c a hành vi công dân t ch c và m i quan h¸ gi a trao quy¯n, cam kˆt c§m xúc và hành vi cơng dân t ch c

Ph¥m vi nghiên c u: gi i h¥Q WURQJ FiF Fk TXDQ WKDP PmX Fº D §ng b thành ph H Chớ Minh

LWmng khĐo sỏt: cụng ch c lm viáFWURQJFiFFkTXDQWUrQ

3KmkQJSKiSQJKLrQF ớ1JKLrQFXmFWKFKLáQWK{QJTXDKDLJLDLRƠQQJKLrQFXVkEYjQJKLrQFXFKtQKWKFNWKS VổGỉQJSKmkQJSKiSQJKLrQFXQKWtQh v SKmkQJSKiSQJKLrQFX QKOmQJ 1JKLrQFXVkEmFWKFKLáQWK{QJTXDSKmkQJSKiSQJKLrQFXQKtớnh YL mỉFWLrXFDJLDLRƠQQJKLrQFXQj\l QKPKLáXFKQKFiFWKDQJRFDFiFWKjQKSKôQWURQJP{KuQKQJKLrQFX&QFYjRFiFQJKLrQ FXWUmFk\YjFiFWjLOLáXOLrQTXDQWK{QJTXDNLQKmQJGflQFDJLĐQJYLrQ v NLQWKDPJLDFDPWVFiQEFyNLQKQJKLáPF{QJWiFWyLXFKQKWKDQJRWKLWOSEĐQJKLVổGỉQJFKRQJKLrQFXFKtQKWKF

1JKLrQFXFKtQKWKFmF WKFKLáQEQJSKmkQJSKiSQJKLrQFXQKOmQJYjWKXWKSGOLáXQJKLrQFX thụng qua bĐng h Lmm c thiˆt l–p t nghiên c XVkE WKHRSKmkQJSKiSO'\PflXWKX–QWL¸QSKL[iFsX'W, YLP flu kh§o sát g m các cơng ch c c DFiFFkTXDQWKDPPmXĐng b thnh ph DOLáX mF[ổOEQJSKôQPPWKQJNr6366 20.0WKQJNrP{WĐYjNLPQK WLQF\FDWKDQJRWK{QJTXDKáV&URQEDFKảs Alpha v phõn tớch QKkQWNKiPSKi ()$WuPQKkQWPL6DXNKLSKkQWtFKWmkQJTXDQFiFSKpSKLTX\WX\QWtQKmFVổGỉQJNLPQKP{KuQKWuPUDPLTXDQKáWiFQJJLDFiF\XW 0ỉFWLrXFDJLDLRƠQQJKLrQFXQj\QKPNKãQJQKOƠLFiFWKjQKSKôQFQJQKmJLiWUWLQF\FDWKDQJRYjP{KuQKOWKX\WQJKLrQFX5 ộQJK-DF ở ớ

/XQYQ yQJJyS \XW PLY SKiWKLáQEVXQJWKrPWKjQKSKôQFD\XW hnh vi cụng dõn t ch c WURQJ LXNLáQP{LWUmặQJ ằFWK FDPWWFKF FKtQK WU QKm Fk TXDQ ĐQJ &QJ VĐQ 9LáW 1DPmD UD WKDQJ R \X WKjQKYLF{QJGkQWFKFWƠLFiFFkTXDQWKDPPmXFDĐQJ E TPHCM JPEDWKjQKSKôQ, WURQJ yFyWKjQKSKôQKjQKYLF{QJGkQKmQJY ĐQJ&QJVĐQOjPW\XW PLYj ằFWUmQJULrQJELáWQJWKặL, OXQYQFQJJySSKôQNKãQJ QK PLQK FKQJ WKrP WKF QJKLáP Y¯ PL TXDQ K¸ WtFKFıF JLD trao quy¯n tâm lý, cam kt cĐm xỳc v cỏc thnh phôn c a hành vi cơng dân t ch c

1JKLrQFXQj\F˚QJK\YQJJySSK«QEVXQJWKrPOX–QFNKRDKFTXD y Fy WK˙ JL~S tFK FKR OmQK ¥R FiF Fk TXDQ WKDP PmX FºD §QJ ETP.+&0WKDPNK§RWKrPWURQJTXiWUuQKTX§QOŒ LQJ˚FiQEF{QJFKF có WK˙WK~F›\QkQJFDRKkQKjQKYLQJRjLYDLWUzFºDKQKP JySSKôQnõng cao hiáu quĐ cụng viác YjKm QJ n mỉc tiêu cº a t ch c, cº D §ng C ng sĐn

â ở ớ

Nghiờn c u bao g m QP FKmkQJ, theo th tı và n i dung cØ th˙ cº a t ng FKmkQJQKmVDX

&KmkQJ Qj\ WUuQK Ej\ Fk Vª hình thành nên ¯ tài nghiên c u, các mØc tiêu, câu h i nghiên c X LWmng, ph¥m vi nghiên c XSKmkQJSKiSYjŒQJK›DWKı c ti n cº a nghiên c u

&KmkQJQj\WUuQKEj\Fksê lý thuyWOLrQTXDQn cỏc khỏi niám nghiờn c X »t ra các gi§ thuyˆt nghiên c u và xây dı ng mơ hình nghiên c u

&KmkQJ Qj\ WUuQK Ej\ TX\ WUuQKQJKLrQFX[k\GQJYjNLPQKWKDQJRYjP{KuQKQKPROmặQJFiFNKiL

QLáPQJKLrQFXFKQPflXQJKLrQFXYjSKmkQJSKiSSKkQWtFKGOLáXVổGỉQJWURQJQJKLrQFX

Trang 13

FKLXYLFiFNWTXĐQJKLrQFXWUmFk\YjmDUDFiFWKĐROXQFôQWKLWYFiFPLTXDQKá

&KmkQJQj\WyPW‡t các kˆt qu§ nghiên c X ng thặi mDUDFiFKjP xu' t cho cỏc nh quĐn trˇ M»t khác, FKmkQJQj\F˚QJ trình bày nh ng h¥n chˆ cº a nghiên c XYj ¯ xu' WFiFKmng nghiên c u tiˆp theo

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

&+lj1* &j S LÝ THUY´ T VÀ MƠ HÌNH NGHIấN C U

&KmkQJPWmJLLWKLáXWQJTXDQYY'QQJKLrQFX&KmkQJKDLV`WLSWỉFWUuQKEj\QKQJFkVêNKRDKFFiFNKiLQLáPYjOWKX\WOLrQTXDQQQJKLrQFXQKmKjQKYLF{QJGkQWFKFFDPNWFĐP[~FWURQJFDPNWYLWFKFYj VWUDRTX\QYPằWWkPO7FkVêFiFOWKX\WYjQJKLrQFXWUmFmDUDP{KuQKSKỉFYỉFKRQJKLrQFXYjFiFJLĐWKX\WFôQNLPQK&KmkQJKDLEDRJP2 SKôQFKtQK &iFNKiLQLáPQJKLrQFX 0LTXDQKáJLDFiFNKiLQLáPYjP{KuQKQJKLrQFX

2.1 Cỏc khái ni¸ m nghiên c u

2.1.1 Hnh vi cng dn t ch c

1P WKX–WQJKjQKYLF{QJGkQWFKF2UJDQL]DWLRQDO&LWL]HQVKLSBehaviour - 2&%O«Q ôXWLrQ[X'WKLáQWURQJQJKLrQFXFD6PLWK2UJDQYj

1HDU Ã WUrQ WƠS

chớ Journal of Applied Psychology Trong KkQ EDWKSNứTXD, hôXQKmFiFQJKLrQFX Y TXĐQOXU~WUDUQJKjQKYLF{QJGkQWFKF V` WK~F\KRƠWQJFDPWFiQKkQYjWFKF 2UJDQFQJQKLXFQJVmFyU'WQKLXFiFQJKLrQFXYjSKiWWULQmFiQKJLiOjNKiô\YjFKLWLWYNKiLQLáPFiFKKLXYKjQKYLF{QJGkQWFKF 7KHR2UJDQKjQKYLF{QJGkQWFKFmF[iF QKOjKjQKYLPDQJWtQKFiQKkQWQJX\áQNK{QJSKĐLOjPWSKôQFDQKQJ\rXFôXFKtQKWKFLYLQJmặLODRQJWX\QKLrQOƠLWK~F\VYQKjQKKLáXTXĐFDWFKF+jQKYLF{QJGkQWFKFFQJFyWKmFKLXQJQJQOjQKQJKjQKYL

khụQJ Fy WURQJ WKD WKX–Q KS QJ JLD QJmỈL ODR QJ Yj QJmỈL Vỉ GØQJ ODRQJ5RELQVRQYj0RUULVRQ

7KHR QJKLrQ FX FºD 2UJDQ QP m ˇQK QJK›D KjQK YL F{QJ GkQ W

Trang 14

8

1KmQJ QKQJ KjQK YL Wı QJX\¸Q Qj\ OƠL NK{QJ mF F{QJ QKQ WURQJ Ká WKQJ

OmkQJWKmêQJFKtQKWKFFDWFKF%DQHUMHH&KDQGUDVHNKDUXIORYj-DFNVRQ2013)

Hnh vi cụng GkQWFKFOj VFKQJWFKtQKQJmặL nhõn viờn, v nờn mF NKX\QNKtFKWƠLQkLOjPYLáFWK{QJTXDQJOFFD QKkQYLrQEQJFiFKFXQJF'SFKRK ckKL WKKLáQKjQKYLF{QJGkQWFKFJL~SWƠRUDPWP{LWUmặQJ OjP YLáF OjQK PƠQK Yj WQJ QQJ VX'WODR QJ (Organ, Podsakoff và MacKenzie, 2006), KLáXTXĐOjPYLáFFD nhõn viờn YjVKjLOzQJFDNKiFKKjQJJLĐPFKLSKtVĐQ[X'WWứOáQKkQYLrQQJKYLáFYjYQJPằW 7y WFKFV`QKQmFOLtFK FD YLáFNKX\QNKtFKKjQKYLF{QJGkQWFKF W QKkQYLrQ(Podsakoff, Whiting, Podsakoff và Blume, 2009)

1KuQFKXQJK«XKˆWFiFQJKLrQFXY¯KjQKYLF{QJGkQWFKF xem y l

PWKjQKYLWtFKFFWNKêL[mQJWSKiWKD\WuQKQJX\áQFĐLWKLáQFiFELFĐQK[mKLWkPOWFKFYjF KtQKWU)DUK=KRQJYj2UJDQ, 2004)

Dennis Organ mmDUD QKkQW (lũng YWKDVWổW, WtQKWUXQJWKF, VWQWkPYjƠRFFDQJmặLF{QJGkQ iQKJLiKjQKYLF{QJGkQWFKF v mFVổG ỉQJWURQJQKLXQJKLrQFXYKjQKYLF{QJGkQWFKF $OOLVRQYjFQJV1P2UJDQYjFQJVmSKiWWULQQJKLrQFXYjFKRUQJKjQK

YLF{QJGkQWFKFJPEĐ\ORƠLKjQKYLJL~S KjQKYLWXkQWKKjQKYLFDR

WKmQJSKPKƠQKQKkQYLrQVWQWkPSKiWWULQEĐQWKkQYjKjQKYLFiQKkQNKêL[mQJ

Theo :LOOLDPV Yj $QGHUVRQ KDL WiF JL§ m GıD YjR PØF tFK FºD

KjQKYLF{QJGkQWFKFPjFKLDKjQKYLF{QJGkQWFKFWKjQKKDLNKtDF¥QKyOj KjQK YL F{QJ GkQ KmQJ Y¯ W FKF 2UJDQL]DWLRQ- Directed Citizenship %HKDYLRUVNŒKL¸X là OCB-2YjKjQKYLF{QJGkQKmQJY ¯ cá nhân (Individual - ’LUHFWHG&LWL]HQVKLS%HKDYLRUVNŒKL¸Xlà OCB-I) Theo NWTXĐQJKLrQFXFDKDLWiFJLĐQj\YLáFSKkQELáW2CB-O v OCB-I l hai thjQKSKôQU'WTXDQWUQJGD WUrQ NKiF ELáW Y »F L˙P PL TXDQ K¸ Yj WiF QJ JLD FiF \X W WmkQJ

9

TXDQWURQJNKLSKkQELáWORƠLKjQKYLFQJFyQKQJằFLPYjTXDQKáWmkQJQJ &KtQKYuY\WURQJQJKLrQFXQj\WiFJLĐFQJ[iFQKKjQKYLFụng dõn W FKF JP cỏc NKtD F¥QK OCB-O và OCB-, WKHR TXDQ LP FD :LOOLDPV Yj

Anderson (1991) YjNKtDFƠQKSKiWVLQKWKHRWKFWLQKRƠWQJFKtQKWUWƠL9LáWNam

* +jQKYLF{QJGkQKmQJY cỏ nhõn (OCB-,FSQQKQJKjQKYLPDQJOƠLOLtFKWUFWLSFKRPWFiQKkQFỉWKQjRyWURQJWFKFQKmQJEQJFiFK Qj\ Qy OƠL JLiQ WLS JyS SKôQ PDQJ OƠL OL tFK FKR W FKF :LOOLDPV, và Anderson, 1991) Theo 3RGVDNRIIYjFQJV ) QKQJKDNKtDFƠQKQj\QKmPWKjQKYLJL~S QKQJWKjQKYLrQNKiFWURQJWFKFJLĐLTX\WQKQJNKyNKQWURQJF{QJYLáFYLWLQKWKôQKRjQWRjQWQJX\áQ* +jQKYLF{QJGkQKmQJY WFKF OCB-OFSQQKQJKjQKYLFyOLFKRWFKFQyLFKXQJFKãQJKƠQQKmYLáFWXkQWKTX\QKFDWFKFQJD\FĐNKLNK{QJFyQJmặLJLiPViWWKDPJLDQKQJKRƠWQJJL~SQkQJFDRKuQKĐQKKD\mDUDQKQJWmêQJJL~SSKiWWULQWFKF:LOOLDPVYj$QGHUVRQ, 1991) 6SKkQELáW2&%-O và OCB-,Qj\F˚QJmmFiSGØQJOLrQWØFWURQJFiFQJKLrQFXFºDkhá QKL¯Xtác JL§(Diefendorff YjFQJVı6ỉGØQJSKkQWtFK

FiF\ˆXWWKPGzSKkQWtFKDFKL¯XYjSKkQWtFKWQJKS , Coleman, và Borman (2000), mSKkQWtFKFiFGOLáXWmkQJWmFWƠRUDWK{QJTXDYLáFSKkQORƠLKjQK YL GkQ V Yj NW TXĐ FD K m KWU cho cách SKkQ OR¥LFºD Williams v $QGHUVRQ.KtDFƠQK VWKKLáQPDQJWtQKFiQKkQKjQKYLPDQJOƠLOLtFKcho cỏc thnh viờn khỏc trong WFKFEDRJPFiFNKtDFƠQKY VJL~SWXkQWKKD\WổWYjWmkQJWQKm2&%-,.KiLQLáP WKKLáQKRƠWQJFDWFKFKjQK YL PDQJ OƠL OL tFK FKR W FKF EDR JP FiF NKtD F¥QK Y¯ hành vi cao WKmQJSKPKƠQKFDQKkQYLrQYjVWQWkPYj FQJ WmkQJWQKm2&%-O

1JRjLUDPWằFWKQLEWYjNKiFELáWKLPFyWUrQWKJLLOjWƠL9LáW1DPĐQJ&QJVĐQ9LáW1DPVDXk\JLWWOjĐQJOjĐQJFôPTX\QKLáQ

QD\QJWKặLOjFKtQKĐQJGX\QK'WmFSKpSKRƠWQJWUrQ'WQmF9LáW1DPYjmFĐPEĐREêL+LQSKiS7ƠLLXFD+LQSKiS9LáW1DPNKãQJ

Trang 15

QKYDLWUzOmQKƠRWX\áWLFDĐQJLYLQKjQmFYj[mKLFỉWK ĐQJ&QJ VĐQ 9LáW 1DP L WLrQ SKRQJ FD JLDL F'S cụng nhõn 9LáW 1DP ƠL ELXWUXQJWKjQKTX\QOLFDJLDLF'SF{QJQKkQQKkQGkQODRQJYjFDFĐGkQWFtheo FKQJKDMỏc - Lờnin v WmWmêQJ+&Kt0LQKOjOFOmQJ OmQKƠR Nh QmFYj[mKLÃ1KmY\PLKRƠWQJFDFiFWFKFWUrQOmQKWK9LáW1DPằFELáWWURQJNKXYFF{QJQJRjLYLáFKmQJQPỉFWLrXW{QFKFDWFKFFzQFKXVOmQKƠRQKKmQJFDĐQJYjWXkQWKFiFQJX\rQWFFmkQJOQKLXOáĐQJ9jQJmặLĐQJYLrQQJRjLWKFKLáQFiFKRƠWQJWKHRP{WĐF{QJYLáFiSQJQKLáPYỉFKXQJFDFkTXDQWFKFWKuFzQSKĐLWXkQWKFiF\rXFôXFDWFKFĐQJOX{QJLYQJYjQkQJFDRWtQKĐQJÃ7KHR7K iL6kQWtQKĐQJÃ FDĐQJYLrQmFKLXOjVWKDQKQPWFiFKWQJX\áQYjWX\áWLWUXQJWKjQKYLQQWĐQJWmWmêQJOWmêQJFiFKPƠQJPjĐQJODFKQOjVWJLiFWXkQWKWtQKWFKFYjWtQKNứOXWYjFiFQJX\rQWFOjVWKKLáQFKXQPFWURQJPLKjQKYLOặLQyLWURQJFiFKRƠWQJ[mKLOjPWKmFRiQKJLiQQJOFKRƠWQJWKFWLQFKtQKWU[mKLWtQKWLrQSKRQJYjOjW'PJmkQJViQJFyVFWKXK~WGflQGWTXôQFK~QJQKkQGkQ7KFWWƠLFiFFkTXDQWKDPPmXFDĐQJE73+&0F{QJFKFằF

ELáWF{QJFKFOjĐQJYLrQFy QKQJKjQKYL WQJX\áQQJRjLYDLWUzFDQJmặLĐQJYLrQmFTX\QKWURQJLXOáĐQJQKmQJWyPDQJOƠLOLtFKFKXQJ

FKRPWWFKFUQJOQQJRjLSKƠPYLFkTXDQ - yOjWFKFĐQJ &QJVĐQ9LáW1DP&iFKjQKYLQj\FQJWmkQJWFiFNKtDFƠQKKjQKYLF{QJGkQWFKFQKmQJNK{QJWKXFQKyP2&%-I v OCB-O (FKãQJKƠQQKmlũng trung thnh, tớnh WJLiFQrXJmkQJ WXkQWKcỏc TX\QKFD ĐQJPjNK{QJFôQ QJmặLJLiPViWWKDPJLDQKQJKRƠWQJJL~SQkQJFDRKuQKĐQKEĐRYáX\WtQ KD\mDUDQKQJWmêQJJL~SSKiWWULQWFKFĐQJ1KmY\k\mF[HPQKmOj\XWKjQK

YLF{QJGkQWFKFKmQJYĐQJPWWKjQKSKôQFDKjQKYLF{QJGkQWFKFằFWUmQJFKULrQJFyêLXNLáQWKFWLQFKtQKWUQkLFKFyWFKFĐQJGX\QK'WYjJLYDLWUzFôPTX\QQKmê9LáW1DP

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

Trang 16

12

1JKLrQFXFD Kim (2006) thỡ FKRUQJFiFQKkQYLrQNKXYFF{QJQXFyVFDPNWFDRYLWFKFYjQJOFSKỉQJVF{QJFDRFyWKFyQKP ƠQKP` JL~S QJmặL NKiF OjPYL¸F FKR W FKF PW FiFK V„Q VjQJ Yj WQ WkP1JKLrQFXQj\OjPWSKôQFDPWGiQQJKLrQ FXOQKkQ3DUNYjFQJV7URQJQJKLrQFXQj\{QJmJLĐWKLWUQJQJOFSKỉQJVF{QJVKjL

OzQJWURQJF{QJYLáFYjFDPNWYLWFKFWQJ\XWX JLĐLWKtFKVNKiFELáWGX\QK'WWURQJhnh vi F{QJGkQWFKF7'WFĐEDELQV mFSKkQWtFK[iF

QKFiFĐQKKmêQJWmkQJLFDFK~QJWLhnh vi F{QJGkQWFKF.WTXĐFKRWK'\UQJVWiFQJFDQJOFSKỉQJVF{QJ YjFDPNWYLWFKFQKjQKvi c{QJGkQWFKF FKRWK'\QJOFSKỉQJVF{QJmWUêWKjQKPWQKkQWWLQTXDQWUQJFKRhnh vi F{QJGkQWFKF WURQJNKXYFF{QJFD+jQ4XF0ỉFtFKFDQJKLrQFXQj\OjNLPWUD[HPFiFWKjQKSKôQULrQJELáWFDhnh vi F{QJGkQWFKFFKãQJKƠQQKmYWKDYjVWXkQWKWQJTXiWmFWKKLáQtrong ELFĐQKFD +jQ4XFYj QJOF SKỉQJV F{QJFQJQKm V KjLOzQJ

WURQJF{QJF{QJYLáFYjFDPNWYLWFKFOjWLQFDhnh vi F{QJGkQWFKF FDF{QJFKF+jQ4XF.WTXĐSKkQWtFKWKQJNrFKRWK'\KDLNKtDFƠQKNKiFELáWFDhnh vi cụng GkQWFKF WURQJELFĐQKFD+jQ4XFYjFKRWK'\EQJFKQJYPLTXDQKáJLDQJOFSKỉQJVF{QJYj hnh vi F{QJGkQWFKF v JLDFDPNWWFKFYL hnh vi F{QJGkQWFKFPằFGNK{QJNKãQJQK quan KáQKkQTXĐJLDVKjLOzQJF{QJYLáF v hnh vi F{QJGkQWFKF WTXĐFDQJKLrQFXQj\FKRWK'\FiFQKkQYLrQWURQJFiFWFKFF{QJê+jQ4XFFyQJOFSKỉQJVF{QJFDRFy[XKmQJOLrQTXDQQKRƠWQJFD2&%VRYLQKQJFiQKkQFyQJOFSKỉQJVF{QJWK'S

*«Q k\ Chib Shib (2016) m WLˆQ KjQK QJKLrQ FX QKP WuP KL˙Xcác nguyên nhân GflQˆQKjQKYLF{QJGkQWFKFFºD LQJ˚JL§ng viên t FiFWUmặng &DR ãng Kò thut c a thnh ph Nagpur, Ô Q KãQJQKQ gu n nhõn lı FyQJm t vai trị quan tr ng trong vi¸F ¥Wm c các mØc tiêu cº a t ch c v i hiáu quĐ cao nh' t, ụng cho r ng trao quy¯n cho nhân viên là m t chiˆQOmc và triˆt lý giúp nhân viên làm chº cơng vi¸c cº a h và chˇu trách nhi¸m v¯ kˆt qu§ cº a h ; cam kˆt

13

t ch c là sı g‡n kˆt tâm lý cº a cá nhân trong quan h¸ v i t ch c và r' t quan tr ng i v i thành công cº a t ch c, giúp dı RiQFiFEL ˆn s cơng vi¸FQKmGRDQKWKXhành vi cơng dân t ch c và kˆt qu§ thı c hi¸n cơng vi¸c

Trong nJKLrQ FX FºD {QJ, mØF WLrXlà ˙ KL˙X KjQKvi cụng GkQ W FKFWURQJPLTXDQKáYLWUDRTX\QQkLOjPYLáFYjFDPNWYLWFKFWURQJQJjQKgLiRGỉFFD1DJSXUWy mDUDFiF[X'WQKKmQJJL~SQJjQK gLiRGỉFOjPWKQjRNKX\QNKtFKKjQKYLF{QJGkQWFKFWURQJFiFJLĐQJYLrQYjQKkQviờn; tKLWOSPLTXDQKáJLDKjQKYLF{QJGkQWFKFYjKLáXTXĐKRƠWQJFDLQJQKkQYLrQWURQJQJjQKJLiRGỉFQJWKặL[ iFQKWiFQJFDQQJOFQKkQYLrQYjKjQKYLF{QJGkQWFKFQKLáXTXĐKRƠWQJFDQKkQYLrQ TNWTXĐQJKLrQFX, tiFJLĐmNKãQJQ h cú m i quan há iQJN gi a nh–n th c cº a nhân viên trong t ch c v¯ vi¸c trao quy¯QQkLOjPYL¸c và hành vi công dân t ch c cº a h ; gi a cam kˆt v i t ch c và hành vi công dân t ch c

1KmY–y, có th˙ nói có r' t nhi¯u yû t là ti¯Q ¯ dflQ ˆn hành vi công dân t ch c, tuy nhiên h«XQKmWURQJFiFQJKLrQFX i v i khu vı c cơng và t ch c cơng ª FiFQm FSKmkQJ{QJ và khu vı c châu Á, vfln có sı phù h SKkQ i v i các yû t PDQJWtQK ng lı cWK~F ›y chính bên trong n i t¥i cº DQJmỈi nhân YLrQ ˙ thD\ i nh–n th FWKiL và t yWiF QJ ˆn hành vi cº a h RyWURQJLu kián khu v c cụng ê Viát Nam, khi mà các yû t OLrQTXDQˆn t ch c và cơng vi¸FQKmVı cơng b ng, »FL ˙m cơng vi¸c, sı g‡n bó cº a nhân viên hay các yû t liên quan hành vi OmQK¥o cịn khó có th˙ WiF ng hay t¥o nên sı thay i thì nghiên c u v¯ các yu t ĐQKKmêQJ n hnh vi cụng dõn t ch c cº a công ch c nên Kmng v¯ nh ng v' Q ¯ QKmPª r ng tı chº , trao quy¯n, t–n tâm và cam kˆt v i t ch c s` phù h SKkQ

2.1.2 Cam k t c m xúc

O G c ] q

Trang 17

tin m¥nh m`, ch' p nh–n nh ng mØc tiêu và các giá trˇ cº a t ch c, m t sı s„n sàng phát huy, n lı F i v i t ch c và là m t mong mu n nh' W ˇQK ˙ duy trì thành viên t ch c

Theo Celep (2000), cam kˆt v i t ch c là khái ni¸P‡Ym t qua nh ng mong LEuQKWKmỈng cº a t ch c mà nh' n m¥nh vào hành vi cº a m WFiQKkQ i v i mØc tiêu và giá trˇ cº a t ch F· Cam kˆt v i t ch FWKHRˇQKQJK›DQJ‡n g n cº a Steven và Brian (2007) là m F liên quan cº a m t cá nhân trong sı tham gia v i m t t ch c cØ th˙; hay là m F PjQJm ỈLODR ng mu n và th–t sı KjQK QJ nõng cao hiáu quĐ hoƠW ng cº a t ch c (Nguy n H u Lam, 2007)

Cịn theo Meyer và Allen (1990) mơ t§ khái ni¸m v¯ cam kˆt v i t ch c l m t trƠng thỏi tõm lý phĐn ỏnh m i quan h¸ gi a nhân viên v i t ch FYjWiF ng ˆn quyˆWˇnh cº DQJmỈi nhân viờn tip tỉc lm viác tƠi t ch Fyk\m FiQKgiá là khái ni¸m v¯ cách tiˆp c–n tâm lý cº DQKkQYLrQi v i t ch c CØ th˙ KkQMeyer và Allen (1997) ch˝ ra cam kt v i t ch FOjê lƠi v i t ch c, tham gia cụng viáFWKmặng xuyên, n lı c làm vi¸c m i ngày, bĐo vá ti sĐn c a cụng ty v tin vào mØc tiêu cº a t ch F·

Y o G c ] q

Theo nghiên c u cº a Meyer và Allen (1991) cho r ng nh ng nhân viên có cam kˆt v i t ch c v mằt tỡnh cĐm WKmặng s` ª l¥i v i t ch c vì mong mu n cº a h , nh ng nhân viên có cam kˆt v i t ch c m t cách lâu dài, tiˆp tØc WUrQFkVª tính tốn, cân nhc cỏc l i ớch thiáWKkQV` ê lƠi ch vỡ bĐn thõn h côn; trong khi nh ng nhân viên có cam kˆt v i t ch FQKmQJPDQJWtQKQJKDYỉ s` ê lƠi vỡ cĐm th' y trỏch nhiám phĐLOjP1KmY y v i ba kiu tõm lý cº DQJmỈi nhân viên, cam kˆt v i t ch c m m c chia thành ba khía cƠnh khỏc nhau:

- Cam kt cĐm xúc (AffecWLYH FRPPLWPHQW mF ˇQK QJK›D Oj Vı g‡n bó v¯ tình c§m, sı ng nh' t và sı quan tâm cº a m t nhân viên v i mØc tiêu cº a t ch c (Mowday, 1997; Meyer và Allen, 1993) Kinh nghi¸m làm vi¸c tích cı c khiˆQJLDWQJiQJN ˙ m F g‡n bó gi a nhân viên v i t ch c, nhân

viên ph§i tin r QJFym c kinh nghiám lm viáFQKmWK l kt quĐ c a m t chớnh sỏch quĐn lý hiáu quĐ c a t ch c (Meyer và Allen, 1991)

- Cam kˆt tiˆp tØc hay lâu dài (Continuance commitment) là s sn sng ê lƠi t ch c vì nh QJ «XWmFº a nhân viên là khơng th˙ chuy˙QQKmng, bao g m các yˆu t QKmV QPOjPYL ¸c ho»c nh ng l i ích mà nhân viên ch˝ có th˙ nh–Qm c duy nh' t t m t t ch c (Reichers, 1985) Sı g‡QEyGjLOkXWUrQFkVª tính tốn cân nh‡c l LtFKm c - m' t dı a vào các chi phí phát sinh khi nhân viên rỈi kh i t ch c Theo Meyer và Allen (1991) sı g‡n bó lâu dài ª m F cao có th˙ gi nhõn viờn ê lƠi v i t ch FQKmQJNK{QJWK tƠo ra hiáu su' WODRng ê m c cao

- Cam kˆt chu›n mı FKD\QJK›DYØ (Normative commitment) là sı g‡n kˆt mà m WQJmặi tin r ng h FyQJKDYỉ v LQkLOjPYLác c a h %RORQ1P

:HLQHUm ˇQKQJK›DY¯ g‡n kˆWQJK›DYØ QKmOjP W‡JLiWUˇ khái quát cº a lòng trung thành và b n ph–Q· Fº a nhân viên v i t ch c Theo gi§i thích cº a Meyer v Allen (1991) cĐm giỏc v QJKDYỉ phĐi ê l¥i v i t ch c xu' t phát t các chu›n mı FJLDuQKYj[mK LWUmFNKLQKkQYLrQyEmc vào t ch c

G +

Theo Rhoades và c ng sı (2001) khãQJ nh m i quan há tỡnh cĐm cº a nhân viên v i t ch c cº a h QJK›DOjFDPNˆt c§P[~Fm c coi là m t yˆu t quan tr ng quyˆW ˇnh sı c ng hiQYjOzQJWUXQJWKjQK1Jmặi nhõn viờn cú cam kt v mằt cĐP[~Fm c nhìn nh–n là có c§m giác thu c v¯ và g‡QEyOjPWQJV ı tham gia cº a h vào các ho¥W ng cº a t ch FWQJVı s„n lòng cº a h ˙ WKHRXi các mØc tiêu cº a t ch c, và mong mu n ª l¥i v i t ch c (Meyer và Allen, 1991; Mowday, Porter và Steers, 1982)

Trang 18

16

Trong ba thành t cº a cam kˆt v i t ch c, cam kˆt c§m xúc là yˆu t có th˙ WiF ng, ĐQKKmêng hay tƠo ra cỏc thnh t cam kt v i t ch c cịn l¥i Và m t s nghiên c XWUmFk\F ˚ ng cho th' y cam kˆt c§m xúc có liên quan m t cách tích cı F ˆn các hành vi ngồi vai trò, trong khi các thành t cam kˆt tiˆp tØc hay chu›n mı c có th˙ có ho»c không liên quan m WFiFKiQJN ˙ t i hành vi cơng dân t ch c ’RyWiFJL § ch˝ t–p trung nghiên c u yˆu t cam kˆt cĐm xỳc trong cỏc thnh phôn c a cam kt v i t ch c

I

O I I

+kQKDLWK–p kø qua, vi¸c trao quy¯Qm[X ' t hi¸QQKmOjP t sı can thiáp quĐn lý nh m cĐi thián s hài lịng cº DQJmỈi nhân viên (Bowen và Lawler, 1992) M»c dù ph biˆn trong các xã h LSKmkQJ7k\FiFQKjTX §n lý trong xã h LSKmkQJ{QJFzQE i r i v¯ ŒQJK›DWKı c sı cº a vi¸c trao quy¯n và không biˆt làm thˆ nào

˙ trao quy¯n cho c' p dm i cº a h (Tjosvold, Hui, and Law, 1998)

Trong khi m t s nhà nghiên c u (Chan và Lam, 2011; Kelley, Longfellow, và Malehorn, 1996) cho r ng vi¸c trao quy¯QQKmOjP t quy¯n tı do làm theo ý kin riờng tƠLQkLOjPYLác (quyn tựy ý quyW nh), m t s OmQJQJj\FjQJWQJcác nhà nghiên c u (Conger và DQXQJR 6SUHLW]HU ¯ xu' t r ng vi¸c trao quy¯n PDQJ ˆn nhi¯u KkQsı tı chº trong công vi¸c Các nghiên c u này xác ˇnh vi¸c trao quy¯QOjP ng lı c n i t¥i, khai thác m F mà nhân viên tin r ng h cú khĐ QQJWKc hián nhiám vỉ cụng viác c a mình (trao quy¯n tâm lý)

M t trong nh QJ ˇQKQJK›DSK biˆn nh' t cº a Rappaport (1987, trang 122) cho r ng trao quyn l khĐ QQJQJm ặi, t ch c và c QJ QJFym c tı chº trong cơng vi¸c cº a h " TmkQJWı 6DGDQWUDQJ ˇQKQJK›DYL¸c trao quy¯n là "q trình chuy˙Q i t m t tr¥ng thái khơng có quy¯n sang m t trƠng thỏi cú th kiPVRiWWmkQJi v P{LWUmặng, s ph–n và cu c s ng" M t chº chung c a FiF QKQJKDQj\Ojviác cỏ nhkQ ƠWm c ‡sı tı chº · ho»c ‡ki˙m sốt· i v i P{LWUmỈng cº a h

) I

17

Theo khỏi niám trong cỏc nghiờn c u WUmFk\ ê SKmkQJ7k\ (ví dØ Kelley và c ng sı , 1996), trao quy¯n m F[HPQKm ˆn "m t hình th c c' u trúc ngang v¯ phân c' p th›m quy¯n sao cho quy¯n lı c quyˆWˇQK ˆn nhân viên t c' u trúc chính th c" (Mills và Ungson, 2003, trang 144) Các nhà nghiên c u phân bi¸t và g i tên khác nhau QKmWUDRTX\¯n" (Hartline và Ferrell, 1996), "trao quy¯n dˇch vØ" (Chan và Lam, 2011), ho»c "trao quy¯n c' u trúc (Mills & Ungson, 2003), m c hi˙u QKmOjm t c' u trúc kQ chi¯u WURQJy m F PjQKkQYLrQm c trao quy¯n theo th›m quy¯n trong vi¸c thı c hi¸n nhi¸m vØ cº a h (Chan & Lam, 2011) Nhìn chung, lo¥i trao quy¯n này có th˙ xem QKm sı trao quy¯n tı quyˆWˇnh

M t s nhà nghiên c u (Spreitzer, 1995; Thomas và Velthouse, 1990) xỏc nh khỏi niám trao quyn phĐi gn lin m F m QJmặi QKkQYLrQFy ng l c v khĐ QQJ\rXF ôX th c hián nhiám vỉ cụng viác cº a h 1Jm Ỉi ta l–p lu–n r ng khi nhân viên c§m th' \m c trao quyn, h s` cĐm nhn cụng viác c a h có ý QJK›DF§m th' y tı do và tham gia vào các quyˆW ˇnh trong quá trình làm vi¸c và WLrQOmQJWUmc thành cơng mà nh QJyQJJySF º a h mang l¥i’RyFiFQKjnghiên c u g i ý r ng ngoài ý th c tı quyˆWˇnh tƠLQkLOjPYLác (t ch trong cụng viáFQJKDJLiWU cụng viác), QQJO c (cĐm giỏc t WLQYjWiF ng (khĐ QQJĐQKKmêQJFQJOjWKjQKSKôn c' u tƠo c a viác trao quyn (Thomas v Velthouse, 1990) và WKmỈQJm c g i là trao quy¯n tâm lý

Trang 19

ho¥W ng cº a nhân viên b ng cách cho phép và khuyˆn khích nhân viên thı c hi¸n vai trị cơng vi¸c cº a h Yjm c xem là sı bi˙u l cº a vi¸c trao quy¯n

6SUHLW]HU m ˇQK QJK›D Vı trao quy¯Q WkPOŒ QKm Pt t–p h p các nh–n th F ng l Fm c tƠo ra bê LP{LWUmặng lm viác v phĐn ỏnh hoƠW ng c a m WFiQKkQKmQJ ˆn vai trị cº a mình

Ngu n nhân lı Fm c trao quy¯QyQJP t vai trò quan tr ng trong t' t cĐ cỏc khớa cƠnh c a m t t ch c Trao quy¯n là quá trỡnh phỏt triQQyOjPWQJV c mƠnh c DQKkQYLrQ giĐi quyt cỏc v' Q ¯ cº a h QyQkQJFDRTXDQL˙m chính trˇ và xã h i cº a nhân viên Nhân viên có th˙ [iF ˇnh các yˆu t P{LWUmỈQJ ˙ ki˙m sốt chúng Trao quy¯n khơng ch˝ gi i h¥n trong vi¸c trao quy¯n lı c cho nhân viên mà cịn t¥o ckK i cho h h c h Lm c kiˆn th c, kß QQJYjFy ng lı F ˙ cĐi thián ch' WOmng hoƠW ng c a mỡnh Quỏ trình trao quy¯n giúp các nhân viên nâng cao sı tı WLQYjYmt qua nh ng c§m giác vơ dØng và b' t tài

T vi¸c nh–n th c, trao quy¯n bao g m vi¸c iQKJLiF º a cá nhân v¯ ŒQJK›D(giá trˇ cº a cơng vi¸c), v QQJO c (khĐ QQJWKc hián cụng viác), v t quyˆWˇnh (lı a ch QWURQJFiFKjQKng khª L[m QJ YjL u chQK FQJQKm Y WiF ng (khĐ QQJ ĐQKKmêQJ n kˆt qu§ cº a t ch c) Trao quy¯n theo QJKDQj\Jn lin v i viác tƠRUD ng l FErQWURQJYjFQJPDQJQJKDNKX\n khớch m LQJmặi tham gia nhiXKkQYjRTXiWUuQKUDTX\Wnh cú ĐQKKmêQJ n cỏc ho¥W ng cº a t ch c

Trong ba hình th c cº a yû t trao quy¯n, trao quy¯n tâm lý là yû t có th˙ WiF ng mà ít c«n sı WKD\ i v¯ c' u trỳc t ch c, ớt ĐQKKmêng ˆn các mØc tiêu, kˆ ho¥ch và quyˆWˇQKPDQJWtQKi ngo¥i cº a t ch FQKmQJOƠLWiF ng tr c tip QQJmặi nhân viên, sỉ dØng các cơng cØ, gi§i pháp n i b Pj ng thặi mang lƠi cỏc kt quĐ chuyn bin rừ ráW i v i nhõn viờn M t s nghiên c XWUmFk\F˚QJcho th' y ch˝ có trao quy¯QWkPOŒFyWiFQJ ˆn hành vi cơng dân t ch c, cØ th˙ QKmQJKLrQFu cº a Shiney Chib (2016)’RyWiFJL § t–p trung nghiên c u chº yû thành ph«n trao quy¯n tâm lý trong các yû t cº a trao quy¯n

Õ Ë ó Ë í

Hành vi cơng dân t ch Fm F ˇnh hình theo cam kˆt t ch c cº a nhân viên là v' Q ¯ quan tâm chính cº a nghiên c u này Hành vi công dân t ch c là hành vi n lı c tı nguy¸n thêm do nhân viên thı c hi¸n, trong khi cam kˆt là vi¸c nhân viên b thêm cơng s c v thặi gian c DPuQK ƠWm c các mØc tiêu mong mu n cº a t ch c 1Km v–y, rõ ràng cam kˆt t ch c là m t yˆu t §QKKmªQJ ˆn hành vi cơng dân t ch c cº a nhân viên Nhân viên cam kˆt v i t ch c cº a h dı DWUrQFkh i h m c cung c' p, và cam kˆt này trª thành hành vi cơng dân t ch c trong thỈi gian h yQJ góp cho t ch c cº a h (Bolat và Bolat, 2008) Trong h«u hˆt các nghiên c u v¯ hành vi công dân t ch c và cam kˆt v i t ch c, m t m i quan h¸ quan tr QJmm c tìm th' y gi a hai biˆn này (Bakhshi và c ng sı , 2011) Trong vài thành t cº a hành vi công dân t ch c và hành vi t ch c, QJmỈi ta th' y r ng có m i quan h¸ tích cı c và tiêu cı c M i quan h¸ tích cı c và tiêu cı c gi a hành vi công dân t ch c và các cam kˆt c§m xúc, cam kˆt liên tØc – thành ph«n cº a cam kˆt v i t ch c m m F[iF ˇnh (Shore và Wayne, 1993)

Trang 20

22

Lý thuyˆt cº a Kanter (1979) cung c' p khung lý thuyˆt giúp hi˙Xm c làm thˆ QjRPjQKkQYLrQm c trao quy¯n có th˙ tiêu t n s c lı FKkQYjW yWı nhiên có nhi¯u hành vi công dân t ch FKkQ0 t s nghiên c XWUmFk\mOLrQN ˆt hành vi trao quy¯n tâm lý và trao quy¯Q OmQK¥o v i hành vi cơng dân t ch c $FNIHOGWYj&RRWH&DEUH\:DWYj6KDIIHUF˚QJO –p lu–n r ng QKkQYLrQmc trao quy¯n s` m c khuyˆn khớch v cú khĐ QQJmDUDWKrPViQJkin v th c hián hnh vi công dân t ch c, cho th' y viác trao quyn cú th cú cĐ WiF ng tr c tiˆp và gián tiˆp lên hành vi công dân t ch c C§ trao quy¯n tâm lý và hành vi cơng dân t ch FFyWiF ng tích c F n hiáu quĐ cụng viác Hnh vi t ch FyQJYDLWUzQKmPWSKmkQJWL¸n trung gian gi a nh–n th c h tr t ch c và hi¸u quĐ cụng viáFFQJQKmJL a trao quyn tõm lý v hiáu quĐ cụng viác

Nu cú qua cú lƠi l m t yˆu t quan tr ng cº a hành vi công dân t ch c (Gouldner 1960), thì nh QJQKkQYLrQmc trao quy¯n có th˙ s` tham gia vào OCB 7UmFy6SUHLW]HU FK ˝ ra r ng các nh–n th c v viác trao quyQWkPOmyQJJySYjRN t quĐ cụng viác b QJFiFKQX{LGmQJWKiL YjKjQK ng phù h S »c bi¸WPDQJŒQJK›DWK~F›y cam kˆt và t–SWUXQJYjRKjQKng Khi nhân viên nh–n th c r ng cơng vi¸c h OjPFyŒQJK›DK n lı FKkQ ˙ th' XiRP t v' Q ¯ t nhi¯u góc nhìn và sỉ dØng thơng tin t nhi¯u ngu QNKiFQKDX˙ tìm kiˆm gi§i pháp cho nó (GilsoQYj6KDOOH\=KDQJDQG%DUWRO1QJO ı c JLDWQJNK§ QQJKm QJ ˆn mØc tiêu v khĐ QQJSKỉc h i trong nh QJWUmặng h SNKyNKQWKiFKWKc T quyWnh v khĐ QQJ ĐQKKmêQJFQJNKX\n khớch s kiên trì Nh QJQJmỈi tin r ng h FyQQJOı c và sı tı chº ˙ ¥Wm c các mØc tiêu mong mu QFy[XKm ng kiên trì trong vi¸F i m»t v i các mØFWLrXYjL¯u ki¸n làm vi¸FNKyNKQKkQ’HFLYj5\DQ6SUHLW]HU&iFQKkQYLrQPj

tin r QJPuQKm c trao quy¯n s` hồn tồn vui v¿ KkQWURQJYi¸c sỉ dØQJFiFQQJlı c và ngu n l F ng thặi nhiu khĐ QQJWKDPJLDYjRFiFKjQKYLQKKmng WKD\ i trong cơng vi¸FWURQJyEDRJ m OCB (Vigoda-Gadot và Beeri 2011)

23

Theo nghiên c u cº D-KDQKkQYLrQm c trao quy¯n tâm lý cĐm th' y cụng viác h DQJOjPU ' t t WFyQJKDYj ôy thổ WKiFKRyFkK LQJmặi QKkQYLrQmc trao quyn tâm lý s` th˙ hi¸n t WYjWmkQJng s` có hành vi công dân t ch FFDRKkQ1JKLrQF u cho r ng trao quyn tõm lý cú ĐQKKmêng tớch c c QWKiL lm viáF ằc biát, trong cỏc hoƠW ng v¯ O›QKYı c dˇch vØ có m t m i quan h¸ r' t tích cı c gi a trao quy¯n tâm lý và các yˆu t cº a hành vi công dân t ch c (Maharaj, 2005)

&˚QJ WKHR QJKLrQ FX FºD Chib (2016) khi WuP KL˙Xcác nguyên nhân tác QJGflQˆQKjQK vi F{QJGkQWFKFFD LQJJLĐng viờn t FiFWUmặng Cao ãng Kò thut c a thnh ph Nagpur, Ô Q QJKLrQFX cho r ng cam kˆt t ch c là sı g‡n kˆt tâm lý cº a cá nhân trong quan h¸ v i t ch c và r' t quan tr QJ i v i thành công cº a t ch c, giúp dı RiQFiFEL ˆn s cơng vi¸FQKmGRDQKWKXKjQKYLcơng dân t ch c v kt quĐ th c hián cụng viác

Trong nJKLrQFXFºD Chib cam kˆt t ch Fm c ROmỈng b ng các thang Rm c phát tri˙n bª i Meyer, Allen và Smith (1993) trong khi các thành t cº a hành vi công dân t ch Fm c nghiên c u g m: lịng vˇ tha, sı t–n tâm, ph›m h¥nh QKkQYLrQFDRWKmng và sı tæ tˆ ho»c sı hài hòa gi a các cá nhân (Organ, 1988) Các thành ph«n này cº a hành vi cơng dân t ch Fm FROmặng b ng bĐng cõu h i d a trên các nghiên c XWUmFk\F º a Podsakoff và c ng sı (2000) 7iFJL§m WLˆQKjQKNK§RViWEQJFiFKJỉL E§QJFkXKL ˆQ giĐng viờn t FiFWUmặng Cao

ãng Kò thu–t cº a thành ph Nagpur và kß thu–t l' y mflu ngflXQKLrQkQJLĐQmm c sổ dỉng TFiFNWTXĐWKXmFVDXSKkQWtFKKLTX\WiFJLĐmNKãQJQKcú m i quan h¸ tích cı c gi a cam kˆt v i t ch c và hành vi công dân t ch c

1KmY–y, tmkQJWı QKmmSKkQWtFKª các ph«n trên v¯ các yˆu t và thành ph«n cº a hành vi công dân t ch FWURQJL¯u kiáQ ằc thự riờng cú ê cỏc t ch c cơng cº a Vi¸W1DP2&%m c phân tích thành ba khía c¥nh g m hành vi cơng dân Kmng v¯ FiQKkQKm ng v¯ t ch FYjKm ng v¯ §ng Vì v–y, tác gi§ F˚QJ ¯ xu' t các gi§ thuyˆt nghiên c u sau:

Trang 21

(LUAN.van.THAC.si).cac.yeu.to.tac.dong.den.hanh.vi.cong.dan.to.chuc.cua.cong.chuc.cong.tac.tai.cac.co.quan.tham.muu.cua.dang.bo.thanh.pho.ho.chi.minh(LUAN.van.THAC.si).cac.yeu.to.tac.dong.den.hanh.vi.cong.dan.to.chuc.cua.cong.chuc.cong.tac.tai.cac.co.quan.tham.muu.cua.dang.bo.thanh.pho.ho.chi.minhUDRTX\IQWkPOŒWiFaQJWtFKFyFGQ WKjQKSK/QKỉcQJYIFiQKkQ7UDRTX\IQWkPOŒWiFaQJWtFKFyFGQWKjQKSK/QKỉcQJYIW]FKqFUDRTX\IQWkPOŒWiFaQJWtFKFyFGQWKjQKSK/QKỉcQJYI+QJ FoDF{QJFKqF

7 FiFJL§WKX\ˆWWUrQWiFJL§ mDUDP{KuQKQJKLrQFXQKmKuQK

Hình 2.1 - Mơ hình nghiên c u

&KmkQJ mWUuQKEj\mFFiFY'Q¯OŒWKX\ˆWOLrQTXDQˆQWUDRTX\¯QWkPOŒFDPNˆWF§P[~FYjKjQKYLF{QJ GkQWFKF’ıDWUrQ FiFQJKLrQFXWUmFk\FºDPWVWiFJL§Y¯ OSOXQFiFPLTXDQKáằFELáWOjQJKLrQFXFDShiney Chib (2016) v WURQJLXNLáQằF WKFD P{LWUmặQJWFKFĐQJ&QJVĐQ9LáW1DP, WiFJLĐ[X'WP{KuQKQJKLrQFX gP QP \ˆXW và sáu JL§WKX\ˆWQJKLrQFX KXQJOŒWKX\ˆWmDUD˙[iFˇQKWiFQJFºD FDPNˆWF§P[~F ˆQ H1b H2c H1a (+()(+) H1c H2b H2a Cam kˆt c§m xúc Hành vi cơng dân t ch c Hành vi công dân t ch FKm ng v¯ cá nhân Hành vi công dân t ch FKm ng v¯ t ch c Hành vi công dân t ch FKm ng v¯ §ng C ng s§n Trao quy¯n tâm lý

FiFWKjQKSK«QFºDKjQKYLF{QJGkQWFKF (H1a, H1b, H1cWiFQJFºD trao TX\¯QWkPOŒˆQ FiFWKjQKSK«QFºDKjQKYLF{QJGkQWFKF (H2a, H2b, H2cYLFKL¯XWiFQJ GmkQJ (+)

&KmkQJWLˆSWKHRV`WUuQKEj\WKLˆWNˆQJKLrQFXTX\WUuQKQJKLrQFXYjSKmkQJSKiSQJKLrQFX˙[k\GıQJYj NL˙PˇQK WKDQJR˙ ROmỈQJFiFNKii

Trang 22

26

&+lj1*3+lj1*3+Èì

&KmkQJ m WUuQK Ej\Fk Vª lý thuyˆt và các l–p lu–n ¯ xu' t mô hình nghiên c u cùng gi§ thuyˆt nghiên c X &KmkQJ Km QJ ˆn mØF tFK JL i thi¸XSKmkQJSKiSQJKLrQFu phØc vØ mØc tiêu ki˙P ˇQKWKDQJRNL˙P ˇnh mơ hình nghiên c u v i cỏc giĐ thuyW UD&KmkQJQj\J m 2 phôn chớnh: (1) Trình bày thiˆt kˆ nghiên c u và (2) Cách th c xõy d QJWKDQJRR Omặng cỏc khỏi niám nghiờn c u và cách th FL ¯u ch˝QKWKDQJRm c gi i thi¸u

4X\WUuQKQJKLrQFíX

Nghiên c u này sỉbao g m hai Em c: nghiên c XVkE và nghiên c u chính th c Nghiên c XVkE sỉ dØQJSKmkQJSKiSQJKLrQFX ˇnh tính Nghiên c u ˇQKWtQKVkE dı a trên các nghiên c u WUmc k\ v¯ WiF ng cº a cam kˆt c§m xúc, trao quy¯QWkPOŒˆn hành vi cơng dân t ch c; dˇFKWKDQJR, th§o lu–n nhóm g m 08 chun gia i¯u ch˝QKWKDQJRWKỉ nghi¸m và hồn ch˝nh b§ng h L ˙ mDUDb§ng kh§o sát cu i cùng Nghiên c X ˇQKOmng chính th c thơng qua kh§o sỏt 194 phiu, th c hiáQWUrQFkVê bĐng h i v LWKDQJR/LNHUWPF ˙ thu th–p thông WLQ LWmng kh§o sát là cơng ch FFiFFiFFkTXDQ WKDPPmXFº D §ng b thành ph H Chí Minh và phân tớch d liáu khĐo sỏt, phõn tớch th ng kê, th§o lu–n và ¯ xu' t các khuyˆn nghˇ

Quy trình nghiên c u g m t ng h SFiFEm c cØ th˙ m FVk hóa qua hình 3.1 27 Ki˙P ˇQK tin c–y cº a cỏc WKDQJ R Eng há s &URQEDFKảV$OSKD Phân tích nhân t khám phá EFA 3KkQWtFKWmkQJTXDQ, h i quy ˙ ki˙P ˇnh gi§ thuyˆt

Hình 3.1 - Quy trình nghiên c u

7KLÃWNÃQJKLrQFíX

Nghiên c XQj\m c tiˆQKjQKWK{QJTXDKDLEmc: (1) Nghiên c u VkE thơng qua th§o lu–n nhóm nh PL ¯u ch˝nh và b VXQJFiFWKDQJRWKjQKSK«n v¯ (2) Nghiên c u chính th FWK{QJTXD SKmkQJSKiSˇQKOmng nh m thu thp, phõn tớch d liáu khĐRViWFQJQKmNLP ˇQKWKDQJRNL˙P ˇnh mơ hình nghiên c u lý thuyˆt và cỏc giĐ thuyt

Mỉc tiờu c DJLDLRƠn nghiờn c u ny nh m hiáu chQKFiFWKDQJRFa cỏc thnh phôn trong mơ hình nghiên c u Churchill (1979) cho r ng th§o lu–n nhóm t–p trung là m t trong các cơng cØ thích h S ˙ hi¸u ch˝nh và b sung thang ROmỈng trong mơ hình nghiên c u WK{QJ TXD SKmkQJ SKiSˇnh tính Do v–y, nghiên c u này sỉ dØQJSKmkQJSKiSWK§o lu–n nhóm t–p trung và dı a trên các nghiên c XWUmFk\F Ø th˙ là mơ hình nghiên c u cº a Shiney Chib (2016)

;iF ˇnh v' Q ¯ nghiên c u MØc tiêu và câu h i nghiên c u

&kVª lý thuyˆt và l–p lu–n

gi§ thuyˆt các giMơ hình nghiên c u và § thuyˆt nghiên c u

Nghiên c X ˇnh tính DˇFKWKDQJRO' y ý kiˆn chuyên gia và hồn thành b§ng h i

Nghiên c X ˇQKOmng

Trang 23

1JKLrQFXVkE mFWKFKLáQ VDXNKLGFKWKDQJRVDQJWLQJ9LáW, WiF JLĐWLQ KjQK WKĐR OXQthụng qua FiF EXL WUz FKX\áQYL 8 chuyên gia JLiRYLrQKmQJ GflQYj 7 F{QJFKF trong FiFFk quan ĐQJ TP.HCM) vo WK%Đ\Yj CKQKWWƠLFiFDLPNKiFKTXDQ&iFF{QJFKFmFPặLWKDPJLDWKĐROXQOjFKX\rQYLrQPLQJmặLƠLGLáQFDPW FkTXDQWKDPPmXFDĐQJEWKjQKSKQKQJQJm ặLGNLQFQJV`WKDPJLDYjRPflXNKĐRViW và FiFFkTXDQJP9QSKzQJ7KjQKº\Œ\EDQ.L˙PWUD7KjQKº\%DQ7FKF7KjQK º\ %DQ 7X\rQ JLiR 7KjQK º\ %DQ 1L FKtQK 7KjQK \ %DQ kQ YQ7KjQK\Yj%DQ%ĐRYá&KPVyF6FNKH&iQE7KjQK\ )GR yFyWQJFQJQJmặLYjJLĐQJYLrQFDWUmặQJƠLKF.LQKW73+&0

Trong cỏc EXLWKĐROXQWiFJLĐVổGỉQJFiFFkXKLmFGFKWWKDQJRJFYj QKQJ FkXKL JL Pê , ghi chộp FiFNLQYjKáWKQJOƠLFiFWK{QJtin; G NLQ NW TXĐKLáX FKQK E VXQJ Yj VS [S OƠL FQJ QKQJ QJmặLWKDP JLD WKĐR OXQ OƠL OôQ QDL ˆQ WKQJ QK'W FiF WK{QJ WLQ mF WUDR L1KQJŒNLˆQmFJKLQK–QFKº\ˆXmFWUL˙QNKDLFØWK˙WUrQFiFWK{QJWLQFiFELˆQTXDQViWmFFiFQJKLrQFXWUmFk\¯[ X'WYjNLPQJKLáP FQJ

QKmPêUQJGDWUrQLXNLáQằFWKPDQJWtQKFKtQKWUULrQJELáWFD9LáWNam PjFỉWKOjWƠLFiFFkTXDQWKDPPmXFDĐQJEWKjQKSK &iFNLQX[RD\TXDQKFiF\XWYFDPNWFĐP[~FYjWUDRTX\QWkPOFyWKWK~F\KjQKYLQJRjLYDLWUzFDQJmặLF{QJFKFằFELáWOjĐQJYLrQ1JRjLUDFiFWUĐOặLJLPêWKrPPWVSKiWELXFKmDFyêFiFWKDQJRFDFiFWiFJLĐQJKLrQFXY KjQKYLF{QJGkQW FKFWUmF k\Yj DV XWKQJQK'WY

PF TXDQWUQJF DFiFKjQKYLOLrQTXDQ QYLáFEĐRYáX\WtQ KuQKĐQKFDWFKFĐQJ&QJVĐQ9LáW1DP

T kt quĐ t ng h p, WiFJLĐWLQKjQKKLáXFKQKOƠLEĐQJFkXKLFKRSKKS YLLXNLáQYj P{LWUmặQJWƠL9LáW1DPYjê FiFFkTXDQĐQJ WKjQKSK

tin hnh nghiờn c u chính th c 3.2.2 NghiŒn c u chnh th c

.WTXĐFDQJKLrQFXVkE m KLáXFKQKOƠLEĐQJFkXKLVDXySKỉFYỉ

FKR YLáF NKĐR ViW FKtQK WKF 1JKLrQ FX FKtQK WKF mF WKF KLáQ WK{QJ TXa SKmkQJSKiSQKOmQJYjGQJNòWKXWWKXWKSWK{QJWLQEQJFiFKJổLEĐQJFkXKLWUFWLSQF{QJFKF WƠLFiFFkTXDQWKDPPmXFDĐQJEWKjQKSK

OLáXWKXWKSVDXNKLOjPVƠFKmFQKSYjRSKôQPP6366YjmF

VổGỉQJ kLPQK W LQF\FDWKDQJR(WK{QJTXDKáV&URQEDFKảV$OSKD), SKkQWtFKQKkQWNKiPSKi()$ Exploratory factor analysisc), VDXyWLQKjQKSKkQWtFKWmkQJTXDQiQKJLi WmkQJTXDQJLa cỏc nhân t c l–p v i nhân t phØ thu c ph§LFyWmkQJTXDQF˚QJ QKmv¯ kh§ QQJ[ §\UDDF ng tuyˆn trong mơ hình h i quy&XLFQJ phép phân tích h i quy m c thı c hi¸n ˙ [iF ˇnh m F WiF ng cº a các nhân t c l–p lên các nhân t phØ thu c QKP NLPQKFiFPLTXDQKáJLDFiFQKkQWWURQJP{KuQKQJKLrQFX YLFiFJLĐWKX\WmFFSWURQJ&KmkQJ

nh m u nghin c u

Các nghiên c X WK{QJ WKmỈng sæ dØng KDL SKmkQJ SKiS FKn mflu nghiên c u chính, g m:

- 3KmkQJSKiSFKn mflu theo xác su' t, tKmỈng g i là mflu ngflu nhiờn (ngflu QKLrQkQJLĐn, há th ng, phõn tông, theo nhúm)

- 3KmkQJSKiSFKn mflu khơng theo xác su' t, cịn g i là phi xác su' t hay không ngflu nhiên (thun tiáQSKiQRiQSKiWWULn ngôP nh m c)

RL u kián thặi gian và ngu n lı c tài chính gi i hƠn, nghiờn c u ny th c hián ch n mflXWKHRSKmkQJSKiSSKL[iFVX' t v i hình th c thu–n ti¸n (d tiˆp c–n)

.tFK WKmc mflu phØ thu c vào nhi¯u yˆu t QKm SKmkQJ SKiS [æ lý (h i quy, phân tích nhân t NKiPSKi()$ tin c–y c«n thiˆt 3KmkQJSKiS[iF ˇnh c mflu trong nghiên c X ˇQKOmng chính th Fm F[iF ˇnh thơng qua các cơng th c kinh nghi¸m

Nghiên c u này sỉ dØng phân tích EFA và h i quy Trong phân tích EFA, tø l¸ quan sát trên 1 biˆn quan sát là 5:1, t FOjNtFKWKmc mflu l QKkQKR»c b ng 5 l«n t ng s biˆn quan sát (Hair và c ng sı , 2010) ’Ry FQ F YjR NtFKWKmc t i thi˙u và s Omng biˆQTXDQViWNtFKWKmc mflXm F[iF ˇnh theo công th FQKm

Trang 24

30

sau: s biˆn quan sát * 5 CØ th˙ nghiên c u này g m có 36 biˆn quan sáWGRyNtFKWKmc mflu t i thi˙u theo WtQKWRiQEDQ«u là 36 * 5 = 180 bĐn trĐ lặi

ƠWNtFKWKmc mflu theo yờu côu, s Omng phiu khĐo sỏt m c phỏt ra l 210 phiu, tỏc giĐ th c hián b ng cách gæi trı c tiˆp phiˆu ˆQ LWmng khĐo sỏt l cỏc cụng ch FDQJF{QJWiFWƠLFiFFkTXDQWKDPPmXF D Đng b thnh ph , thặi gian phỏt phiˆu kh§o sát t ngày 25/9 ˆn ngày 08/10/2017

Kˆt qu§ thu v¯ m c 208 b§n trĐ lặi, sau khi phõn tớch, kim tra m lo¥i 14 phiˆu khơng th D L ¯u ki¸n do thơng tin bˇ thiˆu ho»c thông tin sai, cũn lƠi 194 phiu khĐo sỏt iS QJm c yờu côu v tứ lá quan sỏt trờn m t biQQrQ Đm bĐo cho viác th c hián nghiờn c u v kiP nh mụ hỡnh giĐ thiˆt 1KmY–y, kích c mflu cº a bài nghiên c u này là 194

G G G +

Phiˆu kh§o sát g m 2 ph«n: - Ph«n 1: Thơng tin cá nhân

7K{QJWLQFiQKkQmc thiˆt kˆ ˙ thu th–p các thơng tin v¯ LWmQJm c ch Q ˙ tr§ lặi cho khĐRViWQKmJLLWtQK tu LWUuQK h c v' n, vˇ trí cơng tác, thâm niên cơng tác và có Oj Đng YLrQ Đng C ng sĐn Viát Nam

- Phôn 2: N i dung khĐo sỏt

N i dung kh§o sát g m 36 phát bi˙XOLrQTXDQ WURQJy SKiWEL˙u liên TXDQˆn cam kˆt c§m xúc, 12 phát bi˙XOLrQTXDQˆn trao quy¯ n tâm lý và 18 phát bi˙XOLrQTXDQˆn các thành ph«n cº a hành vi cơng dân t ch c (m i thành ph«n g m 06 phát bi˙u) Các phát bi˙X m F iQK JLi P F WUrQ WKDQJ RLikert 5 m F ˙ ROmỈng giá trˇ các biˆn s WmkQJ ng q

NK{QJ [ q K{QJ [ q +L [ QJŒF˚QJNK{QJSK+NK{QJ [ q [ qF+RjQWRjQ [ )

B§ng kh§o sát ngồi s th tı g m 02 c t: c t bên trái th hián cỏc phỏt biu v cam kt cĐm xỳc, trao quy¯n tâm lý và các thành ph«n cº a hành vi công dân t ch c; c t bên ph§L ˙ LWmQJm c kh§RViWiQKJLiP F ng ý cho m i phát bi˙u (Mflu phiˆu kh§RViWm c trình bày cØ th˙ ª PhØ lØc A)

31

7KDQJÿR³F G + ´

Trong nghiên c u này, tác gi§ sỉ dØQJWKDQJRFºa Rhoades và c ng sı (2001) v i 06 biˆn quan siW ˙ ROmỈng yˆu t cam kˆt cĐm xỳc Cỏc cõu h Lm c ký hiáu t $& ˆn AC6 QKmWURQJE§ng 3.1

B§ng 3.1 - Thang R&DPN ˆt c§m xúc

Feel a strong sense of belonging to myorganization

Có ý th c m¥nh m` mình thu c v¯ t ch c này

AC1

Feel personally attached to my work organization

C§m th' y b§n thân g‡n bó v i t ch FDQJOjPYL ¸c

AC2

Be proud to tell others I work at my organization

Tı hào khi nói v L QJmặi khỏc mỡnh lm viác cho t ch c này

AC3

Working at the organization has a great deal of personal meaning to me

Lm viác ê FkTXDQQj\FyU' t nhi¯XŒQJK›D i v i cá nhân

AC4

Would be happy to work at the organization until retire

Sn lũng lm viác ê t ch c này FKR ˆn khi ngh˝ KmX

AC5

Really feel that problems faced by my organization are also my problems Xem nh ng v' Q ¯ cº DFkTXDQF˚QJ Oj QK ng v' Q ¯ cº a b§n thân AC6 7KDQJÿR³W I ´

Trong nghiên c u này, tác gi§ sỉ dØQJ WKDQJ R WUDR TX\¯n tâm lý cº a Spreitzer (1995) v i 12 biˆQ TXDQ ViW mc ký hi¸u t 3( ˆn PE12 QKm WURQJb§ng 3.2

Trang 25

The work I do is meaningful Cơng vi¸FDQJOjPU ' t có ý QJK›D PE1 The work I do is very important to me Cơng vi¸ F DQJ OjP Qj\ U ' t quan

tr QJ i v i cá nhân

PE2

My job activities are personally meaningful to me

Cỏc hoƠW ng trong cụng viác cú ý QJK›DULrQJ v i cá nhân

PE3

I am confident about my ability to do my job

Tı tin v¯ QQJ Oı c làm vi¸c cº a mình

PE4

I am self-assured about my capability to perform my work

Tin ch‡c v khĐ QQJ WKc hián cụng viác cº a mình

PE5

I have mastered the skills ~necessary for my job

N‡m v ng các kò QQJ F ôn thit cho cụng viác cº a mình

PE6

I have significant autonomy in determining how I do my job

Có th˙ tı lı a ch n cách làm vi¸c cº DPuQKQKmWKˆ nào

PE7

I can decide on my own how to go about doing my work

m c tı quy¯n quyˆWˇnh cách làm vi¸c cº a mình

PE8

I have considerable opportunity for independence and freedom in how I do my job

&yFkK LiQJN ˙ ˙ m F c l–p và tı do trong cách làm vi¸c

PE9

My impact on what happens in my department is large

7iF QJ i v i phịng hay b ph–QDQJOjPYL¸c là r' t l n

PE10

I have a great deal of control over what happens in my department

Có nhi¯u quy¯n ki˙m sốt v¯ nh ng gì x§y ra trong phịng/b ph–n

PE11

I have significant influence over what happens in my department

Cú ĐQKKmêQJiQJN n nh ng viác xĐy ra trong phòng/b ph–n

PE12

7KDQJÿR³ ] q ´

Tác giĐ sổ dỉQJWKDQJRFa Williams v Anderson (1991 ROmặng cỏc

giá trˇ cº a khái ni¸m hành vi cơng dân t ch c, v i hai thành ph«n: hành vi công GkQKmng vào t ch c (OCB-O) và hành vi công GkQKmng vào cá nhân (OCB-I), m i thnh phôn g m 06 mỉc h i QKmWURQJEĐng 3.3 và b§ng 3.4

Ngồi ra, theo gi§ thuyˆt l–p lu–n YjP{KuQK ¯ xu' t nghiên c u ª FKmkQJ2, »c bi¸t yˆu t hành vi cơng dân t ch c cịn có thành ph«n hành vi cụng dõn Kmng v Đng C ng sĐn Viát Nam (OCB-P) Qua QJKLrQFXVkEYjO'\NLQFKX\rQJLDWiFJLĐJLPêJKLQKQYjKLáXFKQKFiFPỉFKLNLPWUD WLQF\FDWKDQJRmDYjREĐQJFkXKLNKĐRViWFKtQKWKFFQJJP 0PỉFKL QKm trong bĐng 3.5

B§ng 3.3 – 7KDQJR+jQKYLF{QJGkQKmng v¯ cá nhân

This employee generally helps others who have been absent

S„Q OzQJ JL~S nh QJ ng nghi¸p v‡ng/ngh˝ phép

OCBI1

This employee generally helps others who have heavy workloads

7KmỈQJ JL~S nh QJ ng nghi¸SDQJTXiQKL¯u vi¸c

OCBI2

This employee goes out of the way to help new employees

HˆW OzQJ JL~S nh ng nhân viên m i

OCBI3

This employee generally takes time to listen to coworkerV¶ SUREOHPV DQGworries

Dành thỈi gian l‡ng nghe nh ng v' Q ¯ NKyNKQYjORO‡ng cº a

ng nghi¸p

OCBI4

This employee takes a personal interest in the well-being of other employees

˙ Œ TXDQ WkPˆn l i ích cº a ng nghi¸p

OCBI5

This employee passes along work-related information to coworkers

&KLDVWK{QJWLQOLrQTXDQQF{QJYLáFFKRQJQJKLáS

OCBI6

BĐng 3.4 7KDQJR+jQKYLF{QJGkQKmng v t ch c

Trang 26

34

This employee always gives advance notice when he/she is unable to come to work

Nhân viên lX{QWK{QJEiRWUmc nu khụng th LOjP

OCBO1

7KLVHPSOR\HHảVDWWHQGDQFHDWZRUNLVabove the norm

Thặi gian làm vi¸c cº a nhân viên tKmỈQJ Ym W KkQ V quy

ˇnh

OCBO2

This employee sometimes takes undeserved or extended work breaks (R)

{L NKL nhân viên ngh˝ làm NK{QJ OŒ GR FKtQK iQJ KR»c YmWTX\ ˇnh (R)

OCBO3

This employee sometimes spends a lot of time in personal phone conversations (R)

{L NKL nhân viên nói chuy¸n L ¸n thoƠi v viác riờng r' t lâu (R)

OCBO4

This employee adheres to informal organizational rules devised to maintain order

Nhân viên tuân thº nh ng nguyên t‡F Yj TX\ ˇnh cº D Fkquan (k˙ c§ TX\ ˇnh khơng chính th c)

OCBO5

This employee sometimes complains about insignificant or minor things at work (R) {L NKL nhân viên phàn nàn v¯ nh ng vi¸c nh NK{QJiQJN trong cụng viác (R) OCBO6BĐng 3.5 7KDQJR+jQKYLF{QJGkQKmng v¯ §ng C ng s§n 35 Khơng có, b VXQJ WKDQJ R WKHRnghiên c XVkE

Th˙ hi¸n sı tı hào khi là m t thành viên cº a t ch F Đng C ng sĐn Viát Nam

OCBP1

7KmặQJJmkQJP flu th c hián vai trũ tiờn phong c DQJmặi

Đng viờn OCBP2Tı nguy¸n hi sinh l i ích cá nhân vỡ l i ớch c D Đng khi côn thit OCBP3Th hián s TXDQWkP i v i hỡnh Đnh c a t ch F Đng OCBP4Cú lặLQyLKjQK ng bĐo vá uy tớn c D ĐQJWUmc cỏc nguy FkKD\FK trớch (trong phƠm vi khĐ QQJFiQKkQ OCBP5&yKjQK ng kp thặL c ng c nim tin YjR Đng nu cú QJX\FkJLĐm sỳt (trong phƠm vi khĐ QQJFiQKkQ

OCBP6

Trang 27

Theo Nguy QuQK7K (2013, tr 355), nghiên c u cº a Cronbach (1951) mmDUDK¸ s tin c\FKRWKDQJR+ á s &URQEDFKảV$OSKDFK ROmặQJ tin c–y cº D WKDQJ R FK NK{QJ WtQK mF tin c–y cho t ng biˆn quan sát H¸ s &URQEDFKảV$OSKDFygiỏ tr bin thiờn trong khoĐng [0,1] V lý thuyˆt, h¸ s này FjQJ FDR WKu WKDQJ R FjQJ Fy tin c–y cao Tuy nhiên, thı c tˆ khi há s &URQEDFKảV$OSKDTXiOn (t 0,95 trª lên) cho th' y có nhi¯u biˆQWURQJWKDQJRkhơng có sı khác bi¸t nhau, ch ng t có hiáQWmng trựng lSWURQJROmặng

7KHRSKmkQJSKiSNLP nh há s tin cy c DWKDQJRKá s &URQEDFKảVAlpha chung c DWKDQJROQKkQOjWKDQJRFyWK ch' p nh–n v¯ tin c–y Nh ng biˆn quan sát nào có h¸ s WmkQJTXDQELˆn t ng (Corrected Item - Total Correlation) nh KkQV ` bˇ lo¥i ra kh LWKDQJRy

Sau khi phân tích ki˙P ˇQK WKDQJ R WLˆn hành phân tích nhân t khám phá EFA ˙ iQKJLiWKDQJRKD\U~WJn m t t–p biˆn Khi sỉ dØQJ()$ ˙ iQKJLiWKDQJRF«n l' y t ng (ho»FWUXQJEuQK˙ tính giá trˇ cho các nhân t (biˆn ti¯m ›n) cho phân tích tiˆp theo

Phân tích nhân t NKiP SKi ()$ m c tiˆQ KjQK ˙ QKyP FiF WKDQJ Rthành các nhân t m LWKHRSKmkQJSKiSWUtFKQKkQW Principal Components v i phộp xoay Varimax LXNLáQFôQEĐQJNWTXĐPDWUQ[RD\FyQJKDWKQJkờ l: +á V 02 (là ch˝ s m F GQJ ˙ xem xét sı thích h p cº a phõn tớch nhõn t ) SKĐLQPWURQJRƠQW Q ; kL˙PˇQK%DUOHWW(là m W ¥LOmng th ng kê dùQJ ˙ xem xét gi§ thuyˆt các biˆn quan sát FyWmkQJTXDQWURQJWng th˙ khơng) FyVLJSK§LQKKkQ ; gLiWUˇ(LJHQYDOXH(là m t tiêu chí sỉ dØng ph biˆQ ˙ [iF ˇnh s Omng nhân t trong phân tích EFA) OQKkQKR»FEQJ ; tQJSKmkQJVDLWUtFKOQKkQKR»FEQJ

/R¥L ELˆQ WURQJ SKkQ WtFK QKkQ W NKiP SKi ()$ 7EĐQJ &RPSRQHQW0DWUL[O'\QKQJELQFyKáVWĐLQKkQWOQKkQ ĐPEĐRQJKDFD

()$QXELQ quan sỏt FyWKáVWĐLQKkQWWKuFKQKáVWĐLQKkQWFDRKkQYjKáV VDXQySKĐLFiFKQKDXQXNK{QJWKDWKuORƠLELQTXDQViWy

M t trong nh QJL ¯u ki¸Q ˙ tiˆn hành h i quy là biˆn phØ thu c ph§i có WmkQJ TXDQ Yi biˆQ c l–S GR y YL ¸c tiˆQ KjQK SKkQ WtFK WmkQJ TXDQ Oj F«n thiˆt TURQJEmFQj\SKpSSKkQWtFKWmkQJTXDQ3HDUVRQmc sỉ dØQJ ˙ iQKJLi WmkQJTXDQJLa các nhân t c l–p v i nhân t phØ thu F1JRjLUDF˚QJc«n xét t i m i quan h¸ WmkQJTXDQJLa các biˆQ c l–S ˙ iQKJLiY ¯ kh§ QQJx§\UDDF ng tuyˆn trong mơ hình h i quy

Trong B§QJ WmkQJ TXDQ Correlations, nû giá trˇ sig gi a biˆn c l–p và biˆn phØ thu c nh KkQQJK›DOjEL ˆQ c l–SyFyWmkQJTXDQYi biˆn phØ thu c, nû l QKkQ QJK›DOjEL ˆQ c l–Sy không WmkQJTXDQYi biˆn phØ thu c và nên lo¥i b biˆQyWUmc khi chƠy h i quy Khi sig nh KkQ côn chú ý t i h¸ s WmkQJTXDQ3HDUVRQ˙ iQKJLiP F WmkQJTXDQP¥nh hay yû gi a các biˆQ c l–p v i biˆn phØ thu c

Nˆu các giá trˇ sig gi a các biˆQ c l–p l QKkQQJK›D là gi a các biˆn c l–p này khơng có m LWmkQJTXDQYjQyFjQJNK•QJ ˇQKWtQK c l–p" t t gi a các biˆQ c l–p Nˆu sig nh KkQWKuOmXŒWi h¸ s WmkQJTXDQ3HDUVRQ

˙ [HP WtQK WmkQJ TXDQ P¥nh hay yˆu gi a các biˆn và có th˙ x§\ UD D F ng tuyˆn gi a các biˆQ c l–p

H¸ s WmkQJ TXDQ3HDUVRQ FjQJ WLˆn v¯ FjQJ WmkQJ TXDQ PƠQK 1Jm c lƠi, há s ny cng tin g«n v¯ WKuWmkQJTXDQFjQJ\û C«n OmX ý ˆn giá trˇ sig: nû m c ý QJK›D 1% thì giá trˇ sig ph§i < 0,01 WmkQJ ng v i các d' u (**) m c iQK d' u trên h¸ s WmkQJ quan r, nû m c ý QJK›D là 5% thì sig < 0,05 WmkQJ ng v i các d' u (*) m c iQK d' u trên h¸ s WmkQJ quan r

Trang 28

38

Sỉ dØng b§ng Model Summary, chú ý giá trˇ R bình SKmkQJ hi¸u ch˝nh (Adjusted R Square) cho biˆt các biˆQ c l–p gi§i thích m c bao nhiêu ph«QWUP(%) sı biˆn thiên cº a biˆn phØ thu c

H¸ s Durbin - :DWVRQGQJ ˙ ki˙m tra xem có hi¸n tm ng tı WmkQJTXDQhay khơng trong ph«QGmFº a m t phép phân tích h i quy

Há s SKyQJ ƠL SKmkQJ VDL 9,) GQJ ˙ ki˙m tra hi¸Q WmQJ D F ng tuyˆn, nˆu VIF > 10 thì ph§i th–n tr ng trong di n gi§i các tr ng s h i quy

Sæ dØng tr ng s h i quy chu›QKyD ˙ so sánh m F WiF ng cº a các biˆQ c l–p vào biˆn phØ thu c

Ki˙P ˇnh sı phù h p cº a mơ hình h i quy b ng bi˙X Scatter Plot, kˆt qu§ thˇ nˆXFiFL ˙m phân b cº a ph«QGmQˆu có các d¥QJ thˇ 3DUDERO thˇ Cubic, hay các d¥QJ thˇ khác khơng phĐL m ặng thãng thỡ d liáX m YLphƠm giĐ nh liờn há tuyn tớnh Nu giĐ nh quan há tuyQWtQKmc th a món thỡ phôQGmSKĐi phõn tỏn ngflu nhiờn trong m t vùng xung quanh m Ỉng tung 0 WUmỈng h p biu di n phôQGmFKXn húa Standardized Residual ê trØc tung)

Bi˙X t«n s cº a các ph«Q Gm +LVWRJUDP PW mỈng cong phân ph i chu›Qm F ằt ch ng lờn biX tôn s m ặng cong này có d¥ng hình chng, phù h p v i d¥QJ thˇ cº a phân ph i chu›n Giá trˇ trung bình Mean g«n b ng 0, lách chun gôn b ng 1, thì phân ph i ph«n Gm x' p x˝ chu›n, t c là gi§ thiˆt phân ph i chu›n c a phôn Gm khụng b vi phƠm

BiX P-3 3ORW F˚QJ Oj P t d¥ng bi˙X m c sæ dØng ph biˆn giúp nh–n di¸n sı vi phƠm giĐ nh phôQGmFKXn húa, cỏc ch' m trũn tp trung thnh dƠng m t m ặng chộo thỡ s` khụng vi phƠm giĐ nh h i quy v¯ phân ph i chu›n ph«n Gm

MØF tFK F º a phân tích này nh m ki˙P ˇnh sı khác bi¸t gi a các biˆn ˇnh tính v i biˆQ ˇQKOmQJ 7UmỈng h p biˆQ ˇnh tính có 02 giá trˇ thì ki˙m ˇnh sı khác bi¸t b QJSKmkQJSKiS Independent Samples T Test

Quan sát b§ng Independent Samples Test:

39

- 1ˆX sig Levene's Test QK KkQ WKu SKmkQJ VDL JLD ELˆQ Oj NKiFQKDXVỉGØQJJLiWUˇVLJ7-7HVWªKjQJ Equal variances not assumed ˙NˆWOX–Q

*LiWUˇVLJ7-7HVWNˆWOX–Q Có Vı khác EL¸W

*LiWUˇVLJ7-7HVW! NˆWOX–Q Khơng có Vı khác EL¸W

- 1ˆX sig Levene's Test OQKkQKR»FEQJWKuSKmkQJVDLJLDJLiWUˇFºD ELˆQ ˇQK WtQKOjNK{QJ NKiF QKDX Væ GØQJ JLi WUˇ VLJ 7-7HVW ª KjQJ Equal variances assumed ˙NˆWOX–Q

*LiWUˇVLJ7-7HVWNˆWOX–Q Có Vı khác EL¸W

*LiWUˇVLJ7-Test >= 0,NˆWOX–Q Khơng có Vı khỏc ELáW

7Umặng h p biQ nh tớnh cú t 03 giá trˇ thì ki˙P ˇnh sı khác bi¸t b ng SKmkQJSKiS one-way-anova

Quan sát b§ng Test of Homogeneity of Variances, xét sig cº a Levene Statistic

- Nˆu sig ª ki˙P ˇnh này >= 0,05, xem tip kt quĐ ê bĐng ANOVA 1XVLJêEĐQJ$129$NWOXQ Cú V khỏc ELáW1XVLJêEĐQJ$129$!

NWOXQ Khụng cú V khỏc ELáW

- Nˆu sig ª ki˙P ˇnh này < 0,05 thì ki˙P ˇnh Welch, quan sát b§ng Robust Tests of Equality of Means Nu sig NLPQK:HOFKêEĐQJ5REXVW7HVWV

NWOXQ Cú V khỏc ELáW1XVLJNLPQK:HOFKêEĐQJ5REXVW7HVWVNWOXQ Khụng cú V khỏc ELáW

&KmkQJQj\WUuQKEj\SKmkQJSKiSQJKLrQFu, t–p trung v¯ cách th c khai thác và thu th–p d li¸u, xây dı QJWKDQJRFKRFiFNKiLQL¸m nghiên c u cam kˆt c§m xúc, trao quy¯n tâm lý, hành vi công dân t ch FYjSKmkQJSKiSQJKLrQFu m c thı c hiáQ ROmặQJWKDQJRYjNLP nh mụ hỡnh nghiờn c u lý thuyˆt

&KmkQJWLˆp theo trình bày kˆt qu§ nghiên c u v¯ ki˙P ˇnh tin c–y cº a WKDQJR b ng há s &URQEDFKảV$OSKDYjSKkQWtFKFiFQKkQW khám phá EFA; SKkQWtFKWmkQJTXDQYjKLTX\ ˙ ki˙P ˇnh các gi§ thuyˆW »t ra cº a mơ hình nghiên c u lý thuyˆt.

Trang 29

B§ng 4.1 - Kˆt qu§ th ng kê mơ t§ mflu quan sát

TIÊU CHÍ T“ N S Tł L˚ (%) GI I TÍNH Nam 125 64.4 N 69 35.6 TU I ’m i 30 15 7.7 T 30 ˆn 40 115 59.3 Trên 40 64 33 751+ HC VÔ N Trung c' SFDR ãng 6 3.1 ¥i h c 127 65.5 6DX ¥i h c 61 31.4 V˛ TRÍ CƠNG TÁC

Cơng ch c chun mơn 115 59.3

/mQK ƠR3KyWUmê ng phũng trê lờn 79 40.7 THÂM NIÊN ’m LQP 0 0 T QP ˆQGmi 5 QP 37 19.1 T QP ˆQGmLQP 78 40.2 7UrQQP 79 40.7 ƒ NG VIÊN Là §ng viên 166 85.6 KK{QJOj §ng viên 28 14.4

Ngu n: s li¸u t d liáu khĐo sỏt

Trang 31

BĐng 4.4 - Há s &URQEDFKảV$OSKD\u t Trao quyn tõm lý

Biˆn quan sát

Trung bình thang RQ ˆu lo¥i biˆn

3KmkQg sai thang RQ ˆu lo¥i biˆn

7mkQJTXDQbiˆn - t ng

&URQEDFKảV$OSKDnu loƠi bin

PE1 40,23 72,428 ,749 ,944 PE2 40,20 74,908 ,738 ,944 PE3 40,45 75,016 ,684 ,946 PE4 39,97 73,797 ,820 ,942 PE5 39,99 71,653 ,875 ,939 PE6 40,08 71,216 ,860 ,940 PE7 40,19 73,254 ,751 ,943 PE8 40,45 73,896 ,721 ,944 PE9 40,55 74,011 ,706 ,945 PE10 40,68 74,706 ,718 ,945 PE11 40,84 73,472 ,684 ,946 PE12 40,70 72,254 ,767 ,943 &URQEDFK¶V$OSKD

Ngu n: s liáu t d liáu khĐo sỏt

Kt quĐ t bĐng trờn cú há s &URQEDFKảV$OSKDOj948 v các h¸ s WmkQJquan biˆn - t QJ ¯X ¥t tiêu chu›n (l QKkQ’Ry 12 biˆQ ¯Xm c gi lƠL

Ơi dián cho yu t trao quy¯n tâm lý và s` m c sæ dØng cho phân tích nhân t khám phá EFA

KPÿ SQKÿa 5 o WKDQJÿR³ ] q ´

Trang 32

46

Ơi dián cho thnh phôQKmng v t ch c cº a Hành vi công dân t ch c và s` m c sæ dØng cho phân tích nhân t khám phá EFA

B§ng 4.7 - Há s &URQEDFKảV$OSKD\u t KjQKYLF{QJGkQKmng v Đng

Biˆn quan sát

Trung bình thang RQ ˆu lo¥i biˆn

3KmkQJVDLWKDQJRQ u loƠi bin

7mkQJTXDQbin - t ng

&URQEDFKảV$OSKDnu loƠi biˆn

OCBP1 19,71 17,709 ,835 ,939 OCBP2 19,98 17,518 ,830 ,939 OCBP3 20,19 16,846 ,816 ,942 OCBP4 19,99 17,249 ,865 ,935 OCBP5 19,89 17,662 ,868 ,935 OCBP6 19,92 17,574 ,839 ,938 &URQEDFK¶V$OSKD

Kt quĐ t bĐng trờn cú há s &URQEDFKảV$OSKDOj948 v cỏc há s WmkQJquan bin - t QJ ¯X ¥t tiêu chu›n (l QKkQ’RyEL ˆQ ¯Xm c gi lƠL

Ơi dián cho thnh phôQKmng v §ng cº a Hành vi cơng dân t ch c và s` m c sæ dØng cho phân tích nhân t khám phá EFA

1KmY–y, b§ng th ng kờ kt quĐ t ng h p lôn kiP ˇnh cu i cùng cº a t ng nhóm biˆQQKmVDX

ROmỈng yˆu t ‡cam kˆt c§m xúc·Vỉ dØng biˆn: AC1, AC2, AC3, AC4, AC5, AC6

R OmỈng yˆu t ‡trao quy¯n tâm lý· Væ dØng biˆn: PE1, PE2, PE3, PE4, PE5, PE6, PE7, PE8, PE9, PE10, PE11, PE12

ROmỈng yˆu t ‡KjQKYLF{QJGkQKmng v¯ cá nhân·Vỉ dØng biˆn: OCBI1, OCBI2, OCBI3, OCBI4, OCBI5, OCBI6

ROmỈng yˆu t ‡KjQKYLF{QJGkQKmng v¯ t ch F·Væ dØng biˆn: OCBO1, OCBO2, OCBO3, OCBO4, OCBO5, OCBO6

Trang 33

B§ng 4.8 - Kˆt qu§ khám phá EFA cho nhóm biˆn c l–p

Nhân t

Cam kˆt c§m xúc Trao quy¯n tâm lý

AC4 ,897 AC1 ,873 AC2 ,872 AC3 ,854 AC5 ,716 AC6 ,708 PE5 ,891 PE6 ,875 PE4 ,846 PE12 ,799 PE7 ,789 PE1 ,777 PE2 ,772 PE10 ,756 PE8 ,741 PE3 ,738 PE9 ,730 PE11 ,707 Eigenvalue 3,285 8,654 KMO: 0,901 3KmkQJVDLWUtFK%DUWOHWW¶V6LJ

- Kt quĐ há s KMO c a các biˆn >= 0,5 ch ng t sı thích h p cº a phân tích nhân t EFA

Trang 34

50

- Kˆt quĐ há s KMO u 0,5 ch ng t sı thích h p cº a phân tích nhân t EFA và sig = 0,000 ch ng t các biˆQTXDQViWFyWmkQJTXDQYi nhau trong nhân t V¯ trˇ s Eigenvalue , kˆt qu§ cho th' y ch˝ có 1 nhân t có Eigenvalue >1

-T QJSKmkQJVDLWUtFKFiFQKyPELˆn phØ thu c ¯u l QKkQ cho th' y mơ hình EFA là phù h p Coi biˆn thiên là 100% thì trˇ s này th˙ hi¸n các nhân t m FWUtFKF{ ng theo m c tø l¸ này cº a các biˆn quan sỏt

-Há s tĐi nhõn t th hián ê ma trn xoay nhõn t cho th' y các nhóm biˆn phØ thu F‡FK˝ có 1 nhân t m FWUtFK·W t ng nhóm 06 biˆQTXDQViW«u vào là:

+jQK YL F{QJ GkQ Kmng v¯ cá nhân, +jQK YL F{QJ GkQ Kmng v¯ t ch c, Hành vi F{QJGkQKmng v¯ §ng

3KkQWtFKWmkQJTXDQKLTX\ ˙ ki˙ Pˇnh các gi§ thuyˆ t

Do m t trong nh QJL ¯u ki¸Q ˙ tiˆn hành h i quy là biˆn phØ thu c (OCBI, OCBO, OCBP) phĐLFyWmkQJTXDQYi biQ c lp (AC, PE) nờn viác tin hành SKkQ WtFK WmkQJ TXDQ Oj F«n thiˆW 7URQJ EmF Qj\ SKpS SKkQ WtFK WmkQJ TXDQ3HDUVRQmc sæ dØQJ ˙ iQKJLi WmkQJTXDQJLa các nhân t c l–p v i nhân t phØ thu c OCB1JRjLUDF˚QJF «n xét m i quan h¸ WmkQJTXDQJLa các biˆn

c l–S ˙ iQKJLiY ¯ kh§ QQJ[ §\UDDF ng tuyˆn trong mơ hình h i quy.

Trang 35

Nhân t Å là trung bình cº a các biˆn: ï 3( ÿ Ã

Nhân t +jQKYLF{QJGkQKmß Å là trung bình cº a các biˆn: ï 2%&,ÿ Ã

Nhân t QJGkQKmß Å Ù í là trung bình cº a các biˆn: ï 2%&2ÿ Ã

Nhân t KjQK YL F{QJ GkQ Kmò Đ là trung bình cº a các biˆn: ï 2%&3ÿ Ã

B§ng 4.11 - Kˆt qu§ tóm t‡t mơ hình h i quy v i biˆn phØ thu c là hành vi F{QJGkQKmng v¯ cá nhân Mơ hình R R2 R2 hi¸u ch˝nh l¸ch chu›n l i cº Dm c Omng Durbin-Watson 1 ,670a ,448 ,443 ,53974 1,739

ChƠy h i quy b ng phôn mm SPSS v LDELˆQWURQJy hành vi công dân Kmng v¯ cá nhân là biˆn phØ thu c và cam kˆt c§m xúc, trao quy¯n tâm lý là biˆn

c l–p Kˆt qu§ h i quy cho th' y R2

hi¸u ch˝nh là 0,FyQJK›DEL Q c lSmDvo chƠy h i quy ĐQKKmêng 44,3% s WKD\ i cº a biˆn phØ thu c, còn l¥i là do các biˆn ngồi mơ hình và sai s ngflu nhiên

Trang 36

54

Bi˙X 4.1 - Bi˙X phân tán Ngu n: s liáu t d liáu khĐo sỏt

Quan sỏt cho ta th' y phôQGmSKkQWiQQJflXQKLrQ[XQJTXDQKmặng qua WXQJ 0, khơng tn theo hình d¥ng quy lut no cỉ th nờn giĐ QKSKmkQJVDLc a phôQGmNK{QJ i khơng bˇ vˇ ph¥m

Bi˙X 4.2 - thˇ phân ph i chu›n t«n s - phôQGm Ngu n: s liáu t d liáu khĐo sỏt

Trang 38

56

Há s Durbin – Watson = 2,184, n m trong kho§QJ ˆn 3 nên khơng có hi¸QWmng tı WmkQJTXDQFKXi b–c nh' t x§y ra

B§ng 4 15 - Kˆt qu§ h i quy tuyˆn tính v i biˆn phØ thu c là hành vi công dân Kmng v¯ t ch c

Mơ hình H¸ s %HWDFKmD

chu›n hóa

H¸ s Beta

chu›n hóa t Sig

Th QJNrDF ng tuyˆn

B Std Error Beta Tolerance VIF

1

(H ng s ) ,044 ,247 ,177 ,860

AC ,586 ,056 ,546 10,478 ,000 ,870 1,150

PE ,372 ,057 ,342 6,561 ,000 ,870 1,150

a Dependent Variable: OCBO

Sig kiP nh t há s h i quy cº a biˆQ c l–p nh KkQ ,GRyEL ˆQ c l–SQj\ ¯XFyŒQJK›DJL§i thích cho biˆn phØ thu c.

Kˆt qu§ t b§ng trên cho th' y h¸ s F º a các biˆQ$&Yj3( ¯u l QKkQL ¯u này cho th' y yˆu t cam kˆt c§m xúc, trao quy¯n tâm lý và hành vi cơng dân Kmng v¯ t ch c có quan h¸ tuyˆn tính thu–n Hay nói cách khác, yˆu t cam kˆt c§m xúc, trao quy¯n tâm lý có §QKKmªng t i hành vi cơng dân t ch FKm ng vo t ch c v ĐQKKmêng ny l ĐQKKmêng tớch c c vỡ cú há s GmkQJ

B§ng 4.16 - 3KkQWtFKSKmkQJVDL$129$Yi biˆn phØ thu c là hành vi công dân Kmng v¯ t ch c Mơ hình T ng bình SKmkQJ df Trung bình EuQKSKmkQJF Sig 1 H i quy 75,995 2 37,998 116,399 ,000bPh«QGm 62,350 191 ,326 T ng 138,346 193

KiP nh ANOVA v s phự h p cº a mơ hình có sig = 0,000 nh KkQP c QJKD , GRyFiFN t quĐ há s có th˙ m c xem xét

57

Kˆt lu–n: t kˆt qu§ h i quy cho th' y yˆu t cam kˆt c§m xúc, trao quy¯n tâm lý và KjQKYLF{QJGkQKmng v¯ t ch c có quan h¸ tuyˆn tính thu–n Nói cách khác, yˆu t cam kˆt c§m xúc và trao quy¯n tâm lý càng t t thì càng OjPWQJ hành YLF{QJGkQKmng v¯ t ch c

Bi˙X 4.4 - Bi˙X phân tán Ngu n: s li¸u t d liáu khĐo sỏt

Quan sỏt cho ta th' y phôQGmSKkQWiQQJflXQKLrQ[XQJTXDQKmặng qua WXQJ 0, khụng tuõn theo hỡnh dƠng quy lut no cỉ th nờn giĐ QKSKmkQJVDLc a phôQGmNK{QJ i khụng b v phƠm

BiX 4.5 - thˇ phân ph i chu›n tôn s - phôQGm Ngu n: s liáu t d liáu khĐo sỏt