tiều luận môn quản trị chiến lược đề tài xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng của kfc tại thị trường việt nam

Nhiệm vụ của nhà quản tri la nỗ lực phân tích môi trường vả xây dựng nên một chiến lược phù hợp với sự biến chuyên của môi trưởng kinh doanh.. Trả lời được những câu hỏi trên chính là cá

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYÊN TÁT THÀNH

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

NGUYEN TAT THANH

TIEU LUAN MON QUAN TRI CHIEN LƯỢC

Giảng viên: Ths Huỳnh Ngọc Ân Lép: 21DMK2B Nhóm thực hiện: 4

NHAN XET CUA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

(Ký, ghi rõ họ tên)

LỜI CẢM ƠN

Đề hoàn thành bài tiêu luận này, nhóm em đã nhận được sự hướng dẫn tận tình của giảng viên Ths Huỳnh Ngọc Ân Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc và chân thành nhất đến thầy và chúc thầy thành công trong sự nghiệp giảng dạy cũng như các công trình nghiên cứu của mình

Do vốn kiến thức còn hạn hẹp và kỹ năng thực tế còn nhiều thiếu sót, em đã cố găng hết sức nhưng bài tiêu luận sẽ khó có thế tránh khỏi những thiếu sót, kính mong thầy xem xét và góp ý đề bài tiêu luận của chúng em được hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn!

LỜI NÓI ĐẦU

Ngày nay do tình hình hậu Covid, các hoạt động kinh doanh cũng dân phải thay đôi đề thích nghi với những điều kiện biến động mới của thị trường, mang đến những thách thức cũng như cơ hội mới Nên để tìm kiếm và phát huy lợi thế so sánh, trong môi trường cạnh tranh hết sức gay gắt và dữ đội Trước những điều

kiện ấy, những nhà lãnh đạo, quản lý đoanh nghiệp không có những kiến thức về

quan tri chiến lược hiện đại thì không thể nắm bắt và xử lý đúng những điều kiện trên Do vậy câu hỏi được đặt ra là: “Tại sao phải quản trị chiến lược?” Đề trả lời cho câu hỏi trên ta sẽ thấy những nguyên nhân sau: Môi trường kinh doanh vốn đã phức tạp và luôn biến động, nhưng do tác động của đại dịch môi trường kinh doanh cảng phức tạp và biến động hơn Nền hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp phải thích ứng tốt với môi trường bên ngoài hơn là dựa vào những tìm lực có săn bên trong Nhiệm vụ của nhà quản tri la nỗ lực phân tích môi trường vả xây dựng nên một chiến lược phù hợp với sự biến chuyên của môi trưởng kinh doanh Quản trị chiến lực tốt sẽ giúp cho các khâu của doanh nghiệp dược vận hành trơn chu và hiệu quả cũng như mang đến một tầm nhìn đài hạn cho doanh nghiệp và đảm bảo sự phát triển về lâu dài của doanh nghiệp Đề hoạch định chiến lược, các nhà quản trị phải tự trả lời các câu hỏi sau: Hiện nay doanh nghiệp chúng ta đang ở vị trí nào? Trong tương lai doanh nghiệp muốn ở đâu? Doanh nghiệp chúng ta đến đó bằng cách nào? Trả lời được những câu hỏi trên chính là các nhà quản trị đã vạch ra chiến lược phát triển cho công ty của mỉnh Bài tiểu luận này cho ta cái nhìn tổng quan về việc xây dựng chiến lược kinh doanh tại chuỗi cửa hàng đồ ăn nhanh của Mỹ với tên gọi Kentucky Fried Chicken (KFC) Vì quy mô Công ty rất lớn và mang tầm quốc tế cộng với thương hiệu nỗi tiếng, việc xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty là yếu tố tiên quyết để giúp công ty phát triển lâu dài và vững chắc hơn trong quá trình kinh doanh của minh

MỤC LỤC

0909) 19001578 LỜI NÓI ĐẦU 20 22112211 2212211221122212 1121121111222 DANH MỤC HÌNH ẢNH 222522212511 251 110 2112111101111 8 PHAN I CO SO LY LUAN CHUNG VE QUAN TRI CHIẾN LƯỢC - - - 1

1.1 Khai niém vé chién i2 1

1.2 Khái niệm về quản trị chiến lược - c2 TH 11H21 22g ng 2n ng ngài 1 1.3 Tâm quan trọng và ý nghĩa của quản trị chiến lược ác nh nè 2 1.3.1 Tầm quan trợng - s- c c1 1122112112211 2 111011121 1 g0 1x nung 2

1.3.2 Ý nghĩa SH TH HH HH nh ng n1 1 nong ng g1 ng ng nhe 2

1.4 Các cấp độ trong quản trị chiến lược - 5s n1 E1 tEH 20 1 10 tt ng gai 3

1.5.1 Phân tích môi trường

1.5.2 Phân tích và lựa chọn chiến i5 2 4 1.5.3 Thực thi chiến i2 4 PHẢN IL CÁC YẾU TÔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC - 5

2.1 Môi trường bên ngoàải L1 1 1H 9110110111110 11 011111111 11 11111 HH HH vn Hà te 5 2.2 Môi trường ngành L2 0211221 112112112111111111111111111 1111 011011151111 111 1111111 HH Hy 7 2.3 Môi trường bên trong c1 111211121101 11111111111111 011015111 11 011111 11K kg kg HH 8

PHÂN II XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI KEC -s 5c se 9 3.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty ST HH2 ng ng Hee 9 3.1.1 Những điểm nỗi bật qua từng thời kỷ của Công ty SH HH reo II 3.1.2 Định hướng phát triển của KFC ch E2 HE H112 ng gang rry 12 3.2 Môi trường vĩ mô s.- cà TH HH ng HH HH 1n ng ng n2 Hàng ưng 13 3.2.1 Dân §Ố ST HH HH HH ng 0n 1021 1 ng n1 1 ng g1 se re 13 3.2.2 Kinh tẾ tt E12 2n HH t1 n 1H11 n1 ng no ng 1 ng Hang gu 2n go 13 3.2.3 Chính trị - Pháp luật - s11 TT E1 52t 10t 11g g1 ng tr H2 ghe na 16 3.2.4 Văn hóa — Xã hội nh HH HH H01 1 H21 121 trau 17 3.2.5 Môi trường tự nhiên - án TH 2 TH tt tt HH ng HH ngan 17 3.2.5.1 Thiếu hụt nguyên liệu 2 2 2E E12 1 11201022 11011121 1 ng re 17

3.2.5.2 Chi phi nang lượng tăng 2 20 211 11 111112112111 1111111121111 1 11 1k ees 18 3.2.6 Môi trường khoa học, công nghệ 0L Q Lọ HS 112201 1011101101211 1111 ven 18 3.3 MGi Truong Vi M6 <1 19

3.3.1 Nhà Cung Cấp tt n1 02 t0 02 1 ng ng re ru 19 3.3.2 Đối thủ cạnh tranh - c2 12 1211211022 0 1022121 11g tre ru 20

3.6 Chiến lược marketing 4P ( Hào ) -.- St E221 2n tr te 30 3.6.1 Chiến lược sản phẩm (Produet) - cc n tnnnH ng HH H2t ng ng ga 30

3.6.1.1 Thâm nhập thị trường Việt Nam 2-5 222 12 1221 1121107121 xe 30

3.6.2.2 Chiến lược giá cho sản phâm mới 5s c2 2E T112 28 2g 2tr re 33

3.6.2.2.1 Giá Gà cuộn Bắc Kinh sàn HE HH HH HH HH ng gu ru 33

3.6.2.2.2 Giá Gà que kem '4ƒ0I - 1 002211221 11211211015111211 1011 11101511201 011111 HH rkg 34

3.6.2.2.3 Giá Gà Địa Trung Hải cà TT TH HH HH tt g tren 34

3.6.3 Chiến lược phân phối (Place) + c2 211211211022 1 1 1gg ng ng go 35 3.6.4 Chiến lược truyền thông (Promotion) 5s 1 15112112102 212tr ro 35

3.6.4.1 Chiến dịch quảng cáo cc ST nnnn HE H tt g2 ng 21 ng ng Hà He go 35 ky, s6 8n aHK(K.dỶÝỶÝỶÝ 36

3.7 Xây dựng chiến lược “Giữ chân khách hàng” của KEC tại Việt Nam 37

3.7.1 Mục tiêu chiến lược - s1 S212 t1 2n n1 ng ng ng ng gui 37 3.7.2 Chiến lược đài hạn - - c2 TH S118 S111 1 1 102212 ng 1g re 37 3.7.3 Chiến lược ngắn 7 cecceccccececsssceceesetsesseevesctstsseseeesnensseevevsnentaseeesnentaeenseees 37 3.7.3.1 Chiến dịch mùa Đông Sàn nh HH HH2 H n1 n2 re re 37 3.7.3.2 Chiến dịch mùa Xuân - ST E2 1 E12 2t 110 111 n1 g0 12a 38 PHẦN IV GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤTT - scn 2H 211011112101 t0 tr gang 40 KẾT LUẬN S1 EE HH HH n1 1 ng n2 1 ng 2 ng gang e 4I TAI LIEU THAM KHẢO 5 Sn SE 1111115121111 11511115111151101 1 1121112112 kryệi 42

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Tên hình ảnh Trang Hình 3.2.2.1 : Minh họa tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam qua các năm từ năm 14 2000 - 2014

Hinh 3.2.2.2 : Minh họa tốc độ tăng trường kinh tế của Việt Nam từ 2014 đến 2017 15

Hinh 3.3.3 Mức độ nhận diện thương hiệu KFC năm 2020 tại Việt Nam 24 Hình 3.6.I.2.1 Gà cuộn Bắc Kinh 31 Hinh 3.6.1.2 Ga que kem Cajun 32

32 Hinh 3.6.1.2.3 Ga Dia Trung Hai

PHAN I CO SO LY LUAN CHUNG VE QUAN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.1 Khái niệm về chiến lược

Nói đến quản tri chiến lược thì phải hiểu chiến lược là gì? Có nhiều định nghĩa, khái nệm về chiến lược như sau:

e© Chiến lược là xác định những mục tiêu cơ bản, đài hạn của doanh nghiệp, lựa chọn phương thức hoặc tiến trình hành động và phân bố các nguồn lực cần thiết đề đạt được các muc tiéu dé — Alfred Chandler (ĐH Harvard) ¢ Chiến lược là để đương đầu với cạnh tranh, là sự kết hợp giữa mục tiêu

cần đạt đến và các phương tiện mà doanh nghiệp cần tìm đề thực hiện các mục tiêu đó — M.Porter

¢ Chiến lược là tông thể các quyết định, các hành động liên quan đến việc lựa chọn các phương tiện và phân bổ nguồn lực nhằm đạt được một mục

tiêu nhất định

e©_ Chiến lược là sự lựa chọn, đánh đôi trong cạnh tranh Điểm cốt lõi là chọn những gì cần thực hiện và những gì không thực hiện

1.2 Khái niệm về quản trị chiến lược

¢ Quan trị chiến lược là tập hợp các quyết định và hành động quản trị quyết định sự thành công lâu dài của doanh nghiệp

® Quan tri chiến lược là quá trình hoạch định, tổ chức thực hiện và kiểm soát chiến lược nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức

¢ Quan trị chiến lược là một quá trình sắp xếp linh hoạt các chiến lược, tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh, nó bao gồm nhân lực, lãnh đạo, kỹ thuật và cả phương pháp xử lý

® Quan tri chiến lược là quá trình xác định các mục tiêu chiến lược của tổ chức, xây dựng các chính sách vả kế hoạch để đạt được các mục tiêu và phân bổ các nguồn lực của tổ chức cho việc thực hiện các chính sách, kế hoạch nảy

se Quản trị chiến lược là tổng thể bị tác động của chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị và khách thé quản trị một cách thường xuyên, liên tục nhằm xây dựng và xác định tầm nhìn mục tiêu mà doanh nghiệp cần hướng tới trên cơ sở khai thác tiêm năng thê mạnh, hạn chê yêu kém, tranh thủ cơ

hội, đây lùi nguy cơ, biến nỗ lực và ý chí của mỗi cá nhân thành ý chí và nỗ lực của các tổ chức quan tri

® Quan tri chiến lược là khoa học và nghệ thuật về chiến lược nhằm xây dựng phương hướng và mục tiêu kinh doanh, triển khai, thực hiện kế hoạch ngắn hạn và dài hạn trên cơ sở nguồn lực hiện có nhằm giúp cho mỗi tổ chức có thể đạt được các mục tiêu dài hạn của nó

Như vậy, dù được diễn đạt băng những cách khác nhau nhưng nhiệm vụ quản trị chiến lược luôn bao gồm bốn phần chính: Rà soát các yếu tổ môi trường; xây dựng chiến lược; thực thi chiến lược; đo lường và kiểm soát

1.3 Tam quan trọng và ý nghĩa của quản trị chiến lược 1.3.1 Tầm quan trọng

Tầm quan trọng của quản trị chiến lược là ở chỗ nó sẽ giúp tô chức, doanh nghiệp:

« - Giúp các tổ chức, doanh nghiệp thấy rõ mục đích và hướng đi của mình ¢ Thich ứng một cách chủ động với sự thay đôi nhanh chóng và phức tạp

của môi trường kinh doanh « - Sử dụng tốt nhất các nguồn lực bên trong và bên ngoài của tô chức « Nang cao vi thé canh tranh va xay dung tiềm lực thành công lâu dài của

công ty « - Đạt đến những mục tiêu của tô chức, doanh nghiệp * Quan tam đến các nhân vật hữu quan một cách rộng lớn Gắn sự phát triển

ngắn hạn trong bối cảnh dải hạn « Tập trung sự quan tâm đến cả hiệu suất và hiệu quả 1.3.2 Y nghia

Giúp tô chức xác định rõ hướng đi của mình trong tương lai, giúp doanh nghiệp trả lời các câu hỏi cốt lõi: “Làm sản phẩm gì?”, “Bán cho thị trường nào?”, “Gia nhập chuỗi cung ứng nào và nhập vào vị trí nào trong chuỗi ?”

Giúp các nhà quản trị thấy rõ những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ của tổ chức, giúp tô chức luôn luôn ở thế chủ động, năm bắt kịp thời các cơ hội, biến nguy cơ thành cơ hội, lật ngược tình thế, chiến thắng đối thủ cạnh tranh, phát triên bên vững và hiệu quả

Giúp các nhà quản trị đưa ra các quyết định đúng đăn, các chiến lược kinh doanh

tốt hơn

Giúp tô chức hoạt động có hiệu quả hơn, quản trị chiến lược giúp mọi thành viên thấy rõ tầm nhìn, sứ mạng, các mục tiêu của tô chức, từ đó thu hút được mọi người (quản trị viên, các cấp nhân viên) vào quá tình quản trị chiến lược, giúp thống nhất hành động, tập trung sứ mạng của tổ chức để thực hiện mục tiêu

chung 1.4 Các cấp độ trong quản trị chiến lược Tủy theo mô hình của công ty, ta sẽ có các cấp độ quản trị khác nhau: 1.4.1 Chiến lược cấp cong ty (Corporate Strategy):

Công ty cần xác định những vấn đề sau: ® Doanh nghiệp đang kinh doanh hoặc sẽ kinh doanh cai gi? e - Hình thái quản lý ra sao giữa các lĩnh vực kinh doanh (độc lập hay có kết

hợp với các lĩnh vực kinh doanh khác) ® Mỗi quan hệ xã hội của doanh nghiệp e Xây dựng những mục tiêu dài hạn và những chiến lược cơ bản 1.4.2 Chiến lược cấp kinh doanh (Business Strategy Unit):

© - Xác định nhiệm vụ cụ thể của từng lĩnh vực kinh doanh ®© - Những đóng góp cụ thế cho chiến lược chung của công ty trong phạm vi

giới hạn từng lĩnh vực hoạt động e - Xây dựng mục tiêu tương đối cụ thể và phải phù hợp với chiến lược công

cho những mục tiêu đã vạch ra ở cấp độ chiến lược kinh doanh e Thường mang tính ngắn hạn

1.5 Quá trình hoạch định chiến lược 1.5.1 Phân tích môi trường Rà soát và phân tích những thông tin liên quan đến môi trường bên ngoài và nội tại của doanh nghiệp

Vai trò của việc phân tích môi trường: ® Cung cấp cơ sở cho việc thiết lập lên nhiệm vụ và những mục tiêu ® Xác định những gì cần phải làm để hoàn thành nhiệm vụ và đạt được

những mục tiêu ® - Xác định nhiệm vu và những mục tiêu Những mục tiêu mà doanh nghiệp phải đạt được được chia làm ba dạng:

se Nhiệm vụ - sứ mạng: Là mục tiêu mang tính chất bao quát nhất, nêu ra lý do cơ bản nhất cho sự tồn tại của đoanh nghiệp

® Mục tiêu dài hạn e _ Mục tiêu ngắn hạn: Hướng vào những mục tiêu cụ thê hơn

1.5.2 Phân tích và lựa chọn chiến lược

Chọn ra một sự kết hợp tương thích giữa chiến lược công ty (corporate), chiến lược kinh doanh (business) va chién lược của các bộ phận chức năng (functional)

Những thủ thuật bao gồm những phương pháp và kỹ thuật hành động, vạch ra những đường hướng cụ thể doanh nghiệp sẽ làm gì trong những tình huống cụ

thể 1.5.3 Thực thi chiến lược

Thực hiện đúng những việc đã vạch ra theo đúng lịch trình nhằm đạt được những mục tiêu và hoàn thành nhiệm vụ của doanh nghiệp

Được phân bô theo trách nhiệm và quyên hạn của từng cá nhân và bộ phận trong doanh nghiệp nhằm đạt được từ những mục tiêu cụ thể nhất đến những mục tiêu bao quát nhất và cuối cùng là hoàn thành nhiệm vụ của doanh nghiệp

Việc thực thi chiến lược đòi hỏi phải có sự phối hợp đồng bộ và tương thích giữa các bộ phận với nhau và với những mục tiêu chung của doanh nghiệp

Đo lường và kiêm soát việc thực hiện chiên lược

Thu thập và phân tích những thông tin phản hồi về việc thực thí chiến lược nhằm xác định những sai lệch trong quá trình thực hiện

Rà soát những thông tin biến động từ môi trường nhằm có những thay đổi chiến lược kịp thời tương thích với những biến động đó (thông thường doanh nghiệp sẽ xây dựng cho mình những kế hoạch dự phòng)

PHAN II CAC YEU TO ANH HƯỚNG ĐÉN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

2.1 Môi trường bên ngoài Là môi trường bao trùm lên hoạt động của tất cả các doanh nghiệp, có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động của tất cả các doanh nghiệp Môi trường này được xác lập bởi các yếu tố vĩ mô, như: các điều kiện kinh tế, chính trị-pháp

luật, văn hóa -xã hội, tự nhiên, nhân khâu học, kỹ thuật-công thuật

Các môi trường kinh tế:

Môi trường kinh tế chỉ bản chất, mức độ tăng trưởng và định hướng phát triển của nền kinh tế, trong đó doanh nghiệp hoạt động Phân tích môi trường kinh tế có ý nghĩa rất quan trọng, bởi vì nó bao gồm những yếu tố ảnh hưởng đến sức mua và kết cấu tiêu dùng Mà chiến lược của mọi doanh nghiệp đều liên quan đến đầu ra, đến thị trường Thị trường cần đến sức mua và lẫn con người Vì vậy, các yếu tố kinh tế có ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược của các doanh nghiệp, đặc biệt quan trọng là các yếu tố sau: Tốc độ tăng trưởng kinh tế, lãi suất, tỷ giá

hồi đoái và tỉ lệ lạm phát

Tốc độ tăng trưởng kinh tế, biểu hiện qua xu hướng của tổng sản phâm quốc nội (GDP) và tông sản phẩm quốc dân (GNP), doanh nghiệp có thê dự đoán dung lượng thị trường của từng ngành và thị phần của doanh nghiệp

Lãi suất và xu hướng của lãi suất trong nên kinh tế: những yếu tố này có ảnh hưởng đến xu thế của đầu tư, tiết kiệm và tiêu dùng Do đó ảnh hưởng đến hoạt động của đoanh nghiệp Lãi suất ảnh hưởng trực tiếp và rất lớn đến mức lợi nhuận của doanh nghiệp

Xu hướng của tỷ giá hồi đoái: Yếu tổ tỷ giá tạo ra những cơ hội và nguy cơ khác nhau đối với các doanh nghiệp khác nhau, đặc biệt nó có tác dụng điều chỉnh quan hệ xuất nhập khẩu

Mức độ lạm phát: lạm phát cao hay thấp có ảnh hưởng đến tốc độ đầu tư vào nền kinh tế Khi lạm phát quá cao sẽ không khuyến khích tiết kiệm và tạo ra những rủi ro lớn cho sự đầu tư các doanh nghiệp, sức mua của xã hội cũng bị giảm sút và nên kinh tế bị đình trệ.Trái lại, thiểu phát cũng làm cho nền kính tế bị đình trệ

Môi trường chính trị và hệ thông pháp luật:

Moi quyết định của doanh nghiệp đều chịu ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các yếu tổ của môi trường chính tri Đề hoạch định chiến lược cho doanh nghiệp người ta

không thể không phân tích môi trường này

Môi trường văn hoá -xã hội : Môi trường văn hóa xã hội bao gồm các chuân mực và các giá trị được chấp thuận và tôn trọng bởi một văn hóa hoặc một văn hóa cụ thé Su thay đổi của các yếu tố văn hoá xã hội một phần là hệ quả của sự tác động lâu dài của các yếu tố vĩ mô khác, do vậy nó thường xảy ra chậm hơn so với các yếu tố khác

Các khía cạnh hình thành môi trường văn hoá xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ tới các hoạt động kinh doanh như:

« - Những quan niệm về đạo đức, thâm mỹ, về lối sống, về nghề nghiệp « _ Những phong tục tập quán truyền thống

« - Những quan tâm và ưu tiên của xã hội « Trình độ nhận thức học van chung của xã hội Môi trường dân số:

Môi trường dân số bao gồm những yếu tố: quy mô dân số, mật độ đân số, tuổi tác, giới tính Những thay đi trong môi trường dân số sẽ tác động trực tiếp đến sự thay đôi của môi trường kinh tế và xã hội, từ đó ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

Môi trường tự nhiên: Môi trường tự nhiên gồm vị trí địa ly, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên, đất đai, song biển, các nguồn tài nguyên khoáng sản trong lòng đất đảm bảo các yếu tô đầu vào cần thiết và môi trường hoạt động cho các doanh nghiệp

Môi trường công nghệ: ° - Sự ra đời của công nghệ mới

« - Tốc độ phát minh và ứng dụng công nghệ mới ¢ Những khuyến khích và tài trợ của chính phủ cho hoạt động nghiên

cứu và phát triển « ˆ Áp lực và chỉ phí cho việc phát triển và chuyên giao công nghệ mới Đây là những yếu tô rất năng động, chứa đựng nhiều cơ hội và nguy cơ đối với doanh nghiệp

Môi trường toàn cầu: Trong điều kiện hội nhập và toàn cầu hoá, không có một quốc gia, doanh nghiệp nào lại không có mối quan hệ trực tiếp hoặc gián tiếp với nền kinh tế thế giới, Những mối quan hệ này đang hàng ngày hàng giờ phát triển mạnh mẽ, đa dạng, phức tạp và tác động lên doanh nghiệp Vì vậy sẽ là khuyết điểm, nếu phân tích môi trường vĩ mô của một doanh nghiệp mà lại chỉ giới hạn ở phân tích môi trường trong nước, bỏ qua môi trường toàn cầu

Môi trường toàn cầu bao gồm môi trường của các thị trường mà đoanh nghiệp có liên quan Sự thay đối môi trường toàn cầu sẽ ảnh hưởng đến quyết định của doanh nghiệp

2.2 Môi trường ngành Môi trường ngành là môi trường gắn trực tiếp với từng doanh nghiệp,phần lớn các hoạt động và cạnh tranh của doanh nghiệp đều xảy ra trực tiếp trong môi trường này Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố: đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ tiềm ân, sản phẩm thay thé

Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh là những đối thủ kinh doanh mặt hàng cùng loại với doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh chia sẻ thị phần với doanh nghiệp và có thê vươn lên nếu có vị thế cạnh tranh cao hơn

Khách hàng: Khách hàng là đối tượng phục vụ của doanh nghiệp và là nhân tổ tạo nên thị trường Do đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ khách hàng của mình

Các loại khách hàng « - Người tiêu dùng « - Nhà sản xuất

« - Trung gian phân phối « Co quan chính phủ và các doanh nghiệp phi lợi nhuận « - Khách hàng quốc tế

Nhà cung cấp: Nhà cung cấp là những cá nhân hoặc tổ chức cung cấp các nguồn lực cần thiết cho hoạt động của doanh nghiệp.Nhà cung cấp có thể tạo cơ hội cho đoanh nghiệp khi giảm giá bán, tăng chất lượng sản phẩm, tăng chất lượng các dịch vụ kèm theo, ngược lại có thê gây ra các nguy cơ cho doanh nghiệp khi tăng giá bán, giảm chất lượng sản phẩm

Đối thủ tiềm ấn: Đối thủ cạnh tranh tiềm năng là những đối thủ cạnh tranh có thế sẽ tham gia thị trường của ngành trong tương lai hình thành những đối thủ cạnh tranh mới Khi đối thủ cạnh tranh mới xuất hiện sẽ khai thác những năng lực sản xuất mới, gianh lay thi phan, gia tăng áp lực cạnh tranh ngành và làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp Sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh mới sẽ ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, vì vậy phải phân tích các đối thủ tiềm ấn này, nhăm đánh giá những nguy cơ do họ gây ra cho đoanh nghiệp

an phâ hé:

Sự xuất hiện các sản phẩm thay thế có thể dẫn tới nguy cơ giảm giá bán hoặc sụt giảm lợi nhuận của doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp phải dự báo và phân tích khuynh hướng phát triển của các sản phẩm thay thế để nhận diện hết các nguy cơ do sản phẩm thay thế gây ra cho doanh nghiệp

2.3 Môi trường bên trong « Marketing « San pham — dich vu, co cau sản pham * Doanh sé va thi phan

« - Giá trị thương hiệu

‹ _ Kênh phân phối: số lượng, khả năng phủ và kiếm soát

« - Các thông tin về giá cả « - Quảng cáo - khuyến mãi: ngân sách và hiệu quả « Kha nang thu thập thông tin thị trường

¢ Ty 1é sinh lời, hoàn vốn đầu tư

« _ Tính hiệu quả của hệ thông kế toán c Sản xuất - hoạt động - kỹ thuật « - Nguồn nguyên vật liệu: tính sẵn sàng và chỉ phối, mối quan hệ với các

nhà cung ứng « - Kiểm soát tồn kho « - Cơ sở sản xuất - đây chuyền công nghệ - Bảo trì, thiết bị phụ tùng thay

thé

« Khả năng sản xuất đại tra « _ Tính hiệu quả của các hợp đồng phụ (gia công) « - Khả năng kiểm soát chất lượng thành phẩm « - Ngân sách và khả năng R&D

PHAN III XAY DUNG CHIEN LUQC KINH DOANH TAI KFC 3.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

Kentucky Fried Chieken, thường được viết tắt đưới tên KEC, là một chuỗi nhà hàng đồ ăn nhanh của Mỹ chuyên về các sản phẩm gà rán có trụ sở đặt tại Louisville, Kentucky Đây là chuỗi nhà hàng lần thứ hai thế giới (xếp theo doanh thu) chỉ sau MeDonald's, với tổng cộng gần 20.000 nhà hàng tại 123 quốc gia và vùng lãnh thé, tính đến tháng 12 năm 2015 Đây là một trong những thương hiệu truc thuéc Yum! Brands, mot tap đoàn cũng sở hữu chuỗi nhà hang Pizza Hut va Taco Bell KFC dugc thanh lap boi doanh nhan Colonel Harland Sanders Dựa vào tiêu sử của KFC, có thế thấy người sáng lập KFC đã từng làm rất nhiều nghề Công việc cudi cùng trước khi trở thành đại tá là chủ một trạm xăng Để tăng thu nhập, ông bắt đầu bán gà chiên ngay tại nhà của mình, phục vụ khách hàng ngay trên chính bàn ăn của ông Đó là một quây thức ăn đặt tại trạm xăng của khu phố Corbin Khi đang làm việc tại trạm xăng, nhận thay nhu cầu của

hành khách dừng chân tại đây, ông đã nảy ra sáng kiến chế biến một món ăn tiện loi dé phục vụ cho đối tượng khách này Và đó là món gà rán mà ông quen gọi là món thay thế bữa ăn ở nhà Với loại bột dùng quen thuộc, ông kết hợp với 10 loại thảo mộc và gia vị khác nhau để trộn gà trước khi chiên, tạo nên món gà rán đặc biệt được nhiều người yêu thích và ủng hộ Khi lượng khách ngày càng đông, ông mở một quán ăn bên đường, sau đó phát triển thành nhà hàng với 142 ghế ngôồi.Món ăn của ông dần trở thành món đặc trưng của bang Kentucky.(Nỗi áp suất đã được phát minh cùng thời điểm mà việc kinh doanh nha hàng gà rân của Sanders bat dau phat triển Nồi áp suất giúp giảm thời gian chế biến gà so với chảo chiên Tuy nhiên, gà được chế biến bằng nổi áp suất có hương vị không được ngon bằng)

® Năm 1939: Ông Sanders đưa ra món gà rán cho thực khách với một loại gia vị mớii pha trộn 11 nguyên liệu khác nhau Ông nói: "Với loại gia vi thứ mười một đó, tôi đã được dùng miếng gà rán ngon nhất từ trước đến nay”

e Năm 1950: Sanders phải bán lại cơ nghiệp ở Corbin, tiểu bang Kentucky,với số tiền chỉ vừa đủ đề đóng thuế Tự tin vào hương vị món ăn

của mình nên tuy đã vào tuôi 65, với $105 USD tiền trợ cấp xã hội nhận

được, ông lên đường bán những gói gia vị và cách chế biến gà rán đồng nhất cho những chủ nhà hàng nằm độc lập trên toàn nước Mỹ

Việc kinh doanh đã phát triển, vượt quá tầm kiểm soát nên ông đã bán lại cho một nhóm người Họ lập nên Kentucky Fried Chieken Corporation và mời ông Sanders làm "Đại sứ Thiện chí"

e Năm 1964: Sander có thêm hơn 600 đại lý được cấp quyền kinh doanh thịt gà ở Mỹ và Canada Vào năm đó ông đã chuyền nhượng niềm đam mê của minh cho Jonh Brown, người sau này là thống đốc bang Kentucky từ năm

1980 đến năm 1984, với giá 2 triệu USD

® Năm 1969: Tham gia Thị trường chứng khoán New York, "Colonel" Sanders mua 100 cổ phần đầu tiên

e Năm 1971: KEC một lần nữa thay đôi chủ, Heublien Ine giành được KEC với 285 triệu đôla vào ngày 8 tháng 7 năm 1971, Heublien đã phát triển

10

hơn 3.500 nhà hàng rộng rãi trên toàn thế giới

Năm 1986: Nhãn hiệu "Kentucky Fried Chicken" duoc Pepsi Co mua lai vao ngay | thang 10

Thang l năm 1997: Pepsi Co Inc thông báo về việc tách các nhãn hiệu con của nó, họ gộp chung 4 nhãn hiệu KEC, Taco Bell và Pizza Hut thành một công ty độc lập là Tricon Global Restaurants

Năm 1991: Ra mat logo mdi, thay thé "Kentucky Fried Chicken" bang

"KFC",

Nam 1992: KFC khai truong nha hang thir 1.000 tai Nhat Ban

Năm 1994: KEC khai trương nhà hàng thứ 9.000 tại Thượng Hải (Trung

Trong các năm 2004 và 2005, KFC đã khởi nguồn thành công với một chiến dịch mang tên "singing soul" tiếp bước từ sự thành công của chiến dich "Soul Food" năm 2003 va 2004 Chién lugc "Soul Food" đã giúp KEC tạo được một hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh và xây dựng được một mỗi quan hệ tốt đẹp với khách hàng Thừa hưởng sw thang lợi đó, "singing soul" hiện nay đã đưa thương hiệu KEC phát triển vượt bậc

3.1.1 Những điểm nỗi bật qua từng thời kỳ của Công ty

Nam 1997, KFC đã khai trương nhà hàng đầu tiên tại TP Hồ Chí Minh, đánh

dấu bước đặt chân và sự khởi đầu của KEC tại Việt Nam với thực đơn phong phú đa dạng Với chiến lược marketing cua KFC, hé thống các nhà hàng KEC Việt Nam đã có mặt tại hơn 36 tỉnh/thành phố lớn trên cả nước Quy mô phát triển tới hơn 153 nhà hàng, sử dụng hơn 3.000 lao động tạo nhiều cơ hội việc làm trong ngành công nghiệp hỗ trợ tại Việt Nam

Cùng xem lại những cột mốc đáng nhớ của KFC tại thị trường Việt Nam:

11

Thang 12/1997: Mo ctra hang KFC dau tiên tại Hồ Chí Minh

Thang 12/1998: Mở cửa hàng tại Đồng Nai

Tháng 6/2006: Mở rộng thị phần ra Thủ đô Hà Nội

Tháng 5/2008: Tiến công ra miền trung cụ thê là thành phố Huế Năm 2011: Mo hang loạt các cửa hàng KEC tại: Nha Trang, Long Xuyên,

Quy Nhơn, Phan Thiết, Hải Dương

Năm 2013: Mở tại thị trường mới nôi là thành phố Hạ Long

Chiến lược kinh doanh phù hợp, sự tiên đoán chính xác, sản phâm uy tín, chất

lượng đang làm nên thương hiệu gà rân KFC ở thị trường Việt Nam

3.1.2 Định hướng phát triển của KEC

Tầm nhìn: "Thương hiệu thức ăn nhanh được yêu thích nhất tại Việt Nam" Tầm nhìn này thế hiện cam kết của KEC trong việc cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm âm thực tuyệt vời và dịch vụ khách hàng tốt nhất

Mục đích: KFC đã đầu tư vào công nghệ mới, chăng hạn như giao hàng tận nơi và đặt chỗ trước, đề mang lại trải nghiệm thuận tiện và thú vị hơn cho khách hàng Điều này cho thấy KEC đang nỗ lực cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm âm thực tuyệt vời và dịch vụ khách hàng tốt nhất KFC đã đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất Điều này cho thấy KFC đang nỗ lực mang đến cho khách hàng những trải nghiệm âm thực tuyệt vời và dịch vụ khách hàng tốt nhất

Xây dựng được thương hiệu được nhiều người biết đến hơn dẫn đến khả năng kinh doanh sẽ thuận lợi hơn

Mục tiêu: Mở rộng quy mô chuỗi nhà hàng từ 200 lên 250 nhà hàng tại việt nam vào năm 2028

Phát triển thực đơn đề đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam Cải thiện trải nghiệm khách hàng tại các nhà hàng

Phương thức kinh doanh chủ yếu của KFC là phân phối qua các kênh phân phối như:

12

¢ Kênh phân phối trực tiếp: Đây là kênh phân phối chính của KFC, chiếm tỷ trọng lớn nhất trong doanh số bán hàng KFC hiện có hơn 20.000 cửa hàng trên toàn thế giới,trong đó có hơn 200 cửa hàng tại Việt Nam Các cửa hàng KFC được đặt ở các vị trí thuận tiện, dễ dàng tiếp cận cho khách hàng

¢ Kênh phân phối giao hàng trực tuyến: KFC đã đây mạnh kênh bán lẻ trực tuyến trong những năm gần đây Khách hàng có thể đặt hàng qua website chính thức của KFC, các ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến như GrabFood, Baemin, ShopeeFood Tỷ trọng doanh số bán hàng qua kênh trực tuyến cia KFC ngày càng tăng trong những năm gần đây

3.2 Môi trường vĩ mô

3.2.1 Dân số

Việt Nam với hơn 99 triệu dân, trong đó 65% là đân số trẻ ở độ tuôi đưới 35 và

đang là thị trường vô cùng hấp dẫn đối với các tập đoàn kinh đoanh thức ăn nhanh Một số cuộc điều tra gần đây tại Việt Nam cho thấy 70% người đân Việt Nam đã thích đi ăn tại các tiệm thức ăn nhanh và mua thức ăn nhanh mang di

Lứa tuôi: KFC chủ yếu nhắm vào giới trẻ từ 17 đến 29 tuổi, gia đình có trẻ em

Do nhiều nguyên nhân mà KFC đã chọn thị trường là giới trẻ với độ tuôi đưới

30 Với việc xác định thị trường thì KFC chủ yếu đánh vào xu hướng năng

động, khả năng tiếp cận văn hóa nhanh của các bạn trẻ Việt Nam Ngoai ra KFC cũng đặc biệt quan tâm đến trẻ em, có thê nói họ tác động vào nhận thức của các em ngay từ khi các em còn nhỏ

Thu nhập: Việt Nam là nước có thu nhập đầu người thấp vì vậy đây cũng là một khỏ khăn của KFC khi xâm nhập vào thị trường Việt Nam Những người có thu nhập khá, ổn định chính là đoạn thị trường mà KFC chủ trọng Với những người có thu nhập khả thi việc sử dụng sản phẩm có thế thường xuyên song những người có thu nhập thấp cũng có thê trở thành khách hàng của KEC nhưng mức độ sử dung san pham có thể không thường xuyên

Nghề nghiệp: Việc chọn 2 thành phố chính là Hà Nội và thành phố Hồ Chí

Minh thi KEC có thể tiếp xúc một thị trường lớn là: Học sinh, sinh viên, bạn trẻ làm việc ở khu vực trung tâm Thành phố Vì số lượng các trường đại học, cao

13

đăng, dạy nghề ở đây là rất nhiều và điều đó cũng phù hợp với định hướng của KFC

Việt Nam là một nước phát triển nhanh trong thời gian qua Việc phát triển theo nền kinh tế thị trường đã kéo theo những phong cách sống mới, những xu hướng mới đặc biệt những xu hướng, phong cách sống này được các bạn trẻ tiếp thu rat nhanh Điều đó giúp cho KFC có cơ sở tin vào sự thành công của mình khi đặt chân vào thị trường Việt Nam

3.2.2 Kinh tế

Tốc độ tăng GDP

Tốc độ tăng GDP của Việt Nam từ năm 2011 đến năm 2023 là một trong những thành tựu kinh tế ấn tượng nhất của khu vực Đông Nam Á Theo số liệu của Ngân hàng Thế giới, GDP của Việt Nam đã tăng từ 31,2 tỷ USD vào năm 20 II lên 341,6 tỷ USD vào năm 2019, tương đương với mức tăng trưởng bình quân hàng năm là 7,02% Trong bối cảnh đại dịch COVID-19 gây ra những khó khăn và thách thức lớn cho nền kinh tế toàn cầu, Việt Nam vẫn duy trì được mức tăng trưởng đương vào năm 2020, đạt 2,91% Dự báo của Ngân hàng Thế giới cho năm 2021 và 2022 là 6,5% và 7,5%, cao hơn mức trung bình của khu vực Nếu tiếp tục duy trì được đà tăng trưởng này, GDP của Việt Nam có thê đạt khoảng

500 tỷ USD vào năm 2023, gap hon 16 lần so với năm 2011 Đây là một minh

chứng rõ ràng cho sự phát triển kinh tế bền vững và toàn diện của Việt Nam trong hai thập kỷ qua

10.00 8.85 9.00

8.00 6.85 7.00 6.20 6.11

6.00 5.00 4.00 3.00 2.00

Kế từ 2011 cho đến tháng 1/2023 nền kinh tế Việt Nam vẫn liên tục trải qua

nhiều biến động những vẫn ở mức tăng trưởng do nhiều chính sách và các dấu hiệu khởi sắc của thị trường

Tốc độ lạm phát Từ trước đến giờ lạm phát luôn là yếu tố làm các nhà quản lý phải đau đầu Việt Nam cũng đang cô gắng để kiểm soát và ôn định lạm phát Bước vào đà tăng trưởng đã có lúc Việt Nam lâm vảo tình trạng lạm phát tăng cao đột biến tới 2 con số và đã làm các nhà quản lý phải chóng mặt và nhà nước đã phải thực hiện các biện pháp thắt chặt tiền tệ và tăng lãi suất Đến năm 2019 lam phat da dan được kiểm soát và sẽ có sự sụt giảm đáng kế so với năm 2018 khí lạm phát đạt ngưỡng 17,5% Mới đây Việt Nam đã công bố tỷ lệ lạm phát quý 1⁄2022 đạt 14,47%, giảm so với cùng kỳ năm ngoái do giả tiêu dùng tiếp tục giảm từ độ cao kỷ lục năm 2021

Lam phát 14,47% chủ yếu do giá thực phẩm tăng mạnh Theo Tổng cục Thống kê (TCTK), quý 1/2022, giả thực phẩm tăng hơn 22% so với cùng kỳ năm ngoái Theo nhóm nghiên cứu, nhà xét theo từng lĩnh vực thi công nghiệp, giao thông vả truyền thông (đóng góp 97 vào CPI) đang chịu áp lực giá tăng cao Tuy nhiên, hai ngành có tốc độ lạm phát cao nhất, thực phâm va nhà ở (chiếm tương ứng 43% va 10% trong gió CPI) lại có vẻ như đang giới hạn đã tăng giá Các chuyên gia cũng dự đoán, Chính phủ sẽ tiếp tục đặt ưu tiên cho công tác chống lạm phát cao hơn mục tiêu kích thích tăng trưởng cho tới khi lạm phát giảm và được kiềm chế ở mức một con số Bản báo cáo cũng chỉ ra rằng: với dự báo về sự giảm tốc của áp lực giá, cộng thêm tăng trưởng kinh tế tiếp tục chấm lại, nhập siêu giảm,

có thê khiến Chính phủ nới lỏng chính sách tài khóa và tiền tệ đề đây mạnh đầu

tư công nhằm khuyến khích tăng trưởng kinh tế Tuy nhiên, nếu điều này xảy ra tăng trưởng GDP và lạm phát năm 2010 sẽ cao hơn so với kịch bản gốc Đến thời điểm này, đù lạm phát vẫn được kiểm soát tốt, nhưng không phải là không có những lo ngại về nguy cơ giá cả hàng hóa tăng cao do Ngân hàng Nhà nước thực

hiện chính sách nói lồng tiền tệ Với một tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh và khá

ôn định cũng với việc nhà nước đang thực hiện tôt việc kiêm soát lạm phát đã va

15

đang thúc đây các nhà đầu tư quan tâm đến Việt Nam khi mà nhu cầu tiêu dùng đang có xu hướng gia tăng khi GDP tăng và lạm phát đang ở mức thấp 3.2.3 Chính trị - Pháp luật

Việt Nam được các nhà đầu tư quốc tế đánh giá cao nhờ sự ổn định chính trị so voi cac nước trong khu vực Hệ thống chính trị ôn định được các nhà đầu tư trên thế giới đánh giá cao và là yếu tố thực sự thu hút các nhà đầu tư thuộc mọi ngành nghề tham gia và phát triển thị trường Việt Nam Luật pháp và hiến pháp của chúng ta cho phép, tôn trọng và khuyến khích mọi hoạt động kinh doanh trong giới hạn của pháp luật Có những ưu đãi dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt trong giai đoạn hợp nhất Ưu đãi thuế đoanh nghiệp và việc Quốc hội Việt Nam liên tục điều chỉnh, giảm thuế suất thuế doanh nghiệp đã khiến môi trường đầu tư của Việt Nam trở nên cạnh tranh hơn so với các nước trong khu vực và trên thế giới Cụ thể, thuế suất đoanh nghiệp đã giảm từ 32% năm

1997 xuống 28% năm 2003 và tiếp tục giảm xuống 25% từ năm 2009 Luật

Thuế doanh nghiệp số 09/2003/QHI1 ngày 17/6/2003 là một trong những văn

bản pháp luật đầu tiên đưa ra cơ chế đối xử bình đăng giữa các thành phần kinh tế, đặc biệt là xóa bỏ sự phân biệt đối xử giữa đầu tư trong nước và đầu tư nước ngoài Tạo cơ sở pháp lý cho việc thực hiện các điều kiện đóng góp Việc gia nhập Tổ chức Thương mại quốc tế ( WTO) đánh dấu bước tiến mới trong cải cách hành chính trong lĩnh vực thuế, thúc đây cạnh tranh lành mạnh và tạo môi trường đầu tư bình đăng, thuận lợi và hấp dẫn hơn Do những cải cách thuế mang tính bước ngoặt nêu trên, quỹ đầu tư nước ngoài đã tăng lên nhanh chóng, với

9.500 dự án đầu tư được thực hiện từ năm 2004 đến năm 2011 Vốn đăng ký lên

tới 175 ty USD (gap 3,2 lần so với giai đoạn 1988-2003) Vốn thực hiện lên tới

61,8 ty USD (gấp 2,3 lần so với giai đoạn 1988-2003), và đặc biệt kế từ năm 2007, vốn thực hiện hàng năm đã dat xap xi 10 ty USD

3.2.4 Văn hóa — Xã hội Việt Nam là một quốc gia đa đạng về văn hóa, kế cả văn hóa sinh hoạt hàng ngày đến văn hóa âm thực Đây thật sự là một thử thách lớn với các thương hiệu thức ăn nhanh (fastfood) Với nhiều dân tộc trên cả nước, văn hóa Việt Nam là một sự pha trộn và hòa quyện đặc trưng Các nét văn hóa truyền thông gia đình sẽ là một

1ó

trong các vấn đề mà công ty phải quan tâm đến khi nghiên cứu vẻ thị trường

Hiện nay, tỉnh hình xã hội Việt Nam tương đối có nhiều vấn đề phức tạp xảy ra,

nhưng đứng về góc độ kinh tế để phân tích mọi chuyên biến xã hội đang đi theo một chiều hướng tích cực nhất định khi sự thay đổi về các hành vi tiêu dùng đang dần thay đôi trong cuộc đua công nghệ hóa, hiện đại hóa

3.2.5 Môi trường tự nhiên Trong những năm 1990 điều kiện của môi trường tự nhiên ngày càng xấu đi đã trở thành một trong những vấn đề quan trọng đặt ra trước các doanh nghiệp và công chúng, ở nhiều thành phố trên thégidi tình trạng ô nhiễm không khí và nước đã đạt tới mức độ nguy hiểm Một mối lo rất lớn là các hóa chất công nghiệp đã tao ra lỗ thủng trên tầng ozone gây nên hiệu ứng nhà kính, tức là làm cho trái đất nóng lên đến mức độ nguy hiểm Ở Tây Âu, các đáng "xanh" đã gây sức ép rất mạnh đòi phải có những hành động chung làm giảm ô nhiễm trong công nghiệp Những người làm Marketing cần nhạy bén với những mối đe dọa và cơ hội gần liền với bốn xu hướng trong môi trường tự nhiên

3.2.5.1 Thiếu hụt nguyên liệu Vật chất của trái đất có loại vô hạn, loại hữu hạn, có thể tái tạo được và loại hữu bạn không thi tạo được Nguồn tài nguyên vô hạn như không khí đang bị ô nhiễm nghiêm trọng Các nhóm bảo vệ môi trường đã vận động cấm sử dụng một số chất nhất định trong các bình xịt, vì chúng có khả năng phá huỷ tầng ozone của khí quyền ở một số khu vực ở trên thế giới, nước đã là một vấn đề lớn Những nguồn tài nguyên hữu hạn tái tạo được, như rừng và thực phẩm, cần được sử dụng một cách khôn ngoan

Những nguồn tài nguyên hữu hạn không tái tạo được, như dầu mỏ, than đá, kẽm, bạc, sẽ đặt ra một vấn đề nghiêm trọng khi gan dén hic bi can kiét trong những

năm 1990 điều kiện của môi trường tự nhiên ngày càng xấu đi đã trở thành một

trong những vấn đề quan trọng đặt ra trước các đoanh nghiệp và công chúng, ở nhiều thành phố trên thégidi tinh trang 6 nhiém không khí và nước đã đạt tới mức độ nguy hiểm Một mối lo rất lớn là các hóa chất công nghiệp đã tạo ra lỗ thủng trên tầng ozone gây nên hiệu ứng nhà kính, tức là làm cho trái đất nóng lên đến

17