Nghiên cứu và định hướng khách hàng tiềm năng cho dịch vụ tư vẫn bán website là một hoạt động quan trọng giúp khách hàng có góc nhìn mới mẻ và cách tiếp cận độc đáo cho việc nghiên cứu
LY DOCHON DE TAI Ngày nay, Công nghệ thông tin (CNTT) ngày cảng được ứng dụng rộng rãi
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ NiNa cung cấp dịch vụ tư vấn bán website chuyên nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng và triển khai website hiệu quá đề thu hút khách hàng và thúc đây doanh số Từ đó đề xuất biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh công ty
Xác định các đối tượng khách hàng tiềm năng: Doanh nghiệp nào cần tư vấn bán website? Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nào? Quy mô doanh nghiệp như thế nảo?
Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng: Khách hàng mong muốn gì khi sử dụng dịch vụ tư vấn bán website? Khách hàng gặp khó khăn gì trong việc bán website?
Phân tích thị trường: Thị trường dịch vụ tư vấn bán website cạnh tranh như thế nào? Các đối thủ cạnh tranh đang cung cấp những dịch vụ gì? Đề xuất chiến lược phát triển dịch vụ: Nina cần làm gì để thu hút khách hàng tiềm năng và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường?
DOI TUONG VA PHAM VI NGHIEN CUU
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp nghiên cứu được vận dụng chủ yếu là các phương pháp thu thập, xử ly phân tích chỉ tiết, so sánh và tông hợp từ số liệu thực tế từ những báo cáo tài chính, tài liệu nội bộ của doanh nghiệp Ý nghĩa của nghiên cứu:
Từ việc phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh sẽ giúp các doanh nghiệp kiêm tra, đánh giá kết quả kinh doanh, phát hiện những khá năng tiềm tàng cũng như nhìn nhận đúng sức mạnh, hạn chế của doanh nghiệp
Tìm ra các tồn tại hiện có của công ty và đề ra giải pháp khắc phục cho doanh nghiệp có thê điều chỉnh chiến lược kinh doanh đề phủ hợp với thị trường và đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn.
KET QUA CUA CAC CHUONG CUA CHYEN DE TÓT NGHIỆP Báo cáo tốt nghiệp gồm phần mở đầu, phản kết luận và ba chương
— Chương l: Giới thiệu tông quan về Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ NiNa
— Chương 2: Thực trạng hoạt động nghiên cứu và định hướng khách hàng tiềm năng cho dịch vụ tư vấn bán website tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ NiNa
— Chương 3: Bài học kinh nghiệm
Chuong1 GIỚI THIỆU TÔNG QUAN VÉ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ NINA
1.1 Khái quát về Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ NiNa 1.1.1 Thông tin chung về Công ty TNHH Thương Mại & Dich Vu NiNa
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ NINA được thành lập năm 2010 do Sở Kế hoạch đầu tư Tp.Hồ Chí Minh cấp phép thành lập, chuyên hoạt động về lĩnh vực CNTT Đến nay NĩNa là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp về CNTT cho các doanh nghiệp trong nước và quốc tế, với hơn 13 năm hỡnh thành và phỏt triển đến nay NùNa cú nguồn nhõn lực với đội ngũ kỹ sư có trình độ chuyên môn cao, kinh nghiệm lâu năm, NINa đã và đang phục vụ đáp ứng sự hài lòng cho gần 100.000 khách hàng trong nước và quốc tế Từ khi thành lập đến nay, NiNa đã có những bước phát triển không ngừng trong việc thiết kề, hỗ trợ và triển khai cho các doanh nghiệp các nền tảng ứng dụng CNTT mang lai hiệu quả cao cho khách hàng góp phần vào sự phát triển Và thành công cho khách hàng Các dịch vụ chính của NINa bao gồm CÓ:
— Thiét ké Phan mém Quan lý doanh nghiệp
— Thiết kế ứng dụng di động (Mobile App)
Với đội ngũ kỹ sư CNTT kinh nghiệm, đây sáng tạo, năng động và không ngừng học hỏi cùng đội ngũ nhân viên kinh doanh được huấn luyện chuyên môn nghiệp vụ bài bản luôn sẵn sàng và đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng NiNa tự tin mang đến cho khách hàng sự trải nghiệm sản phâm dịch vụ hoàn hảo kèm chi phí tôi ưu nhất và hậu mãi khách hàng trọn đời dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu cho các cá nhân và doanh nghiệp.
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI —- DỊCH VỤ NINA là một trong những doanh nghiệp có uy tín ở Việt Nam hiện nay Trong thời gian hoạt động, Công ty liên tục tăng trưởng với tốc độ cao, nguồn tài chính vững mạnh, đám bảo cho đầu tư và phát triển Hiện nay công ty quy tụ trên 20 kỹ sư, cử nhân đã tốt nghiệp từ các trường đại học NINa hoạt động với nhiệm vụ chính là xây dựng Website cho doanh nghiệp trong nước và quốc tế.
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NINA
Lầu 3, Tòa nhà SaigonTel, Lô 46, CVPM Quang Trung, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, TP.HCM
Tel: 028.37154879-Fax: 028.37154878 Email: nina@nina.vn
Mở tại: Ngân hàng Agribank - chỉ nhánh Xuyên Á-TP Hồ Chí Minh
NiNa luôn trung thành với triết lý kinh doanh “Sát cảnh cũng thương hiệu của doanh nghiệp - Thành công của doanh nghiệp là thành công của NINa” Công ty cam kết đảm bảo lợi ích cao nhất cho khách hàng, đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu trong các lĩnh vực: Thiết kế website, Quảng cáo trực tuyên, Công nghệ thông tin, Quản lý tài sản, Phát triển nhân lực ằ Đồng Hành Cùng Khách Hàng
Hình 1.1.2 1 Hình Logo của Công Ty
Với đội ngũ nhân viên lớn mạnh cả về số lượng và chất lượng, chúng tôi luôn hướng tới cung cấp các dịch vụ tốt nhất với giá cả hợp lý, để mỗi khi nhắc đến NiNa là khách hàng nhắc đến sự hài lòng
Các lĩnh vực: Quảng cáo trực tuyến, Công nghệ thông tin, Quản lý tài sản, Nhân SỰ
Logo của công ty là sự kết hợp của ba màu chính như màu đỏ tươi, màu vàng và màu xanh da trời Với màu đó có ý nghĩa là màu của lửa và máu, nó đi liền với sức mạnh, quyền lực, sự quyết tâm, của cảm xúc, nhiệt huyết và tình yêu và mâu đó còn là biểu tượng của sự quyết tâm mạnh mẽ, sự lãnh đạo, dũng cảm, đợi chờ Màu vàng chanh là là màu của sự thông thái và mạnh mẽ, làm tăng sự thích thủ và kha năng hoạt động trí óc Màu xanh da trời là mau cua sự trung thành, tin tưởng, thông thái, tự tin, thông minh
Su phan đầu không ngừng nghỉ của hơn 500 nhân viên bao gồm công ty tổng và công ty chi nhánh
Số cán bộ nhân viên hoạt động trong lĩnh vực Điện tử, tin học của công ty hiện có hơn 20 người và hơn 100% đã tốt nghiệp đại học, cao đẳng chính quy về các chuyên ngành kỹ thuật và kinh tế Tuôi trung bình của nhân viên trong công ty hiện nay là 28, tuy nhiên các cán bộ đều đã có kinh nghiệm về kinh doanh, xây dựng dự án
7 cũng như giỏi về kỹ thuật, thực hiện xây dựng một số dự án lớn cho các bộ ban ngành trong nước
Công ty hiện có 4 văn phòng bao gồm ba văn phòng đặt tại trụ sở chính tại Hà Nội, một văn phòng chi nhánh tại thành phó Hồ Chí Minh
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Giai đoạn 2010 - 2015:
— Tập trung vảo các sản phâm và dịch vụ chủ chốt như: e Thiét ké website e©_ Lập trình phần mềm e_ Tư vấn giải pháp CNTT
Mở rộng thêm các sản phâm và dịch vụ mới như: e Dich vu SEO e Quang cdo true tuyén e Quan tri mạng
— Chuyên đổi số cho doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp công nghệ tiên tiến như: e Trí tuệ nhân tạo ® Dữ liệu lớn e Dién toán đảm mây
— Bứt phá: Nina bứt phá với tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân 20% (năm 2016-2016), khang dinh vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực tư vấn bán website
— Yếu tô thúc đây: ô Mở rộng thị trường sang cỏc tỉnh thành phú khỏc trờn cả nước, tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng dôi dào
+ Phat triển các sản phẩm và dịch vụ mới như SEO, quảng cáo trực tuyến, quản trị mạng đáp ứng nhu câu thị trường đa dạng ô Nõng cao chất lượng dịch vụ, xõy dựng uy tớn thương hiệu và lũng tin của khách hàng
Cung cấp dịch vụ cho hơn 500 khách hàng doanh nghiệp trên cả nước
Mỡ rộng cơ sở sản xuất:
—_ Hiện nay: NiNa có trụ sở chính tại TP Hồ Chí Minh và văn phòng chi nhánh tại Hà Nội
— Kế hoạch: Mở rộng thêm văn phòng chi nhánh tại TP Đà Nẵng
—" Doanh nghiệp CNTT xuất sắc nhất Việt Nam " nam 2019
—" Top 10 doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam " năm 2022 Thành tích:
— Lot vao Top 100 doanh nghiệp uy tín nhất Việt Nam năm 2020
— Có đội ngũ nhân viên hơn 200 người, giàu kinh nghiệm và chuyên nghiệp
— Được nhiều khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu Định hướng phỏt triển cụng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ NùNa:
Phỏt huy và nõng cao thế mạnh sẵn cú của NùNa về nguồn nhõn lực; trang thiết bị hiện đại, sô lượng lớn khách hang tin chon NiNa, luôn cập nhật thay đổi về công nghệ đáp ứng tất cả mọi nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và cam kết mang đến chất lượng dịch vụ ở mức cao nhất với chi phi tôi ưu cho tất cả khách hàng
Là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong hành trình cùng khách hàng
“ Chuyên đổi số " trên tất cả các lĩnh vực đồng góp vào sự thành công của khách hàng trong việc chuyên đôi số hoạt động kinh doanh, thương mại
Phát trién dé trở thành công ty hàng đầu tại Việt Nam về cung cấp giải pháp toàn diện về CNTT cho các doanh nghiệp, đồng hành cùng doanh nghiệp đi đến thành công
Cụng ty TNHH Thương Mại và Dịch vụ NùNa đó cú những bước phỏt triển vượt bậc trong suốt hơn 13 năm qua Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, NùNa đó và đang khẳng định vị thế của mỡnh trờn thi trường công nghệ thông tin Việt Nam và đang hướng đến mục tiêu trở thành một trong những doanh nghiệp công nghệ thông tin hàng đầu khu vực Đông Nam Á
Bảng L 1.3 Số lượng thành viên công ty
* Phòng Kê toán - Tài vụ I người
* Phòng Kế hoạch Hành chính tông hợp 1 người
* Phòng Kinh doanh Dự án 150 người
*Phòng nghiên cứu phát triên thị trường 10 người
*Phòng Kỹ thuật triên khai hệ thông 40 người
KHOI HANH PHONG KINH DOANH PHONG KY THUAT
Chương 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU VÀ ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG TIEM NANG CHO DICH VU TU VAN BAN
2.1 Báo những công việc thực tế đã thực hiện tại công ty TNHH Thương mai va Dich vu NiNa
Trải nghiệm thực tế tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ NINa là một cơ hội quý báu giúp tôi được áp dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn, đặc biệt là trong lĩnh vực phát triển và quán lý website Báo cáo này sẽ phản ánh quá trình học hỏi và đóng góp của tôi trong thời gian thực tập tại công ty."
Trước khi bắt đầu công việc thì tôi phải di training công việc đề hiểu rõ về công ty đang hoạt động về máng nào? Sản phẩm là gì? Ra làm sao? Quy trình làm việc sẽ như thế nào? Thông tin tổng quát về sản phâm? Sau khi được tranning 4 buổi thì tôi hiểu bản chất công ty TNHH Thương mại và dịch vụ NiNa sản phẩm chính là website lĩnh vực Công nghệ thông tin cung cấp xây dựng trang thương hiệu riêng cho các doanh nghiệp và kèm những theo dịch vụ quảng cáo hỗ trợ cho doanh nghiệp
Tu van Chot cudc tư vần
Tién hanh ki hop dong Chăm sóc khách hàng
Hình 2.2.1 1 Sơ đô quy trình làm việc tai NiNa Tìm nguồn: Hình ảnh bảng hiệu tên thương hiệu của khách hàng chủ d oanh nghiệp, facebook, google map đính kèm số điện thoại địa chỉ của khách hàng
Tư van: Gọi qua số hotline của khách hàng chủ doanh nghiệp đề tư vấn sơ bộ kích cầu nhu cầu đang cần phát triên
Chit cuộc tư vấn: Sau khi tư vấn sơ bộ cho khách hàng hiểu nắm rõ tỉnh hình mình đang cần đến thì chốt ngày, giờ, địa chí, tên anh/chị của chủ số hotline
Tư vấn trực tiếp: Có thông tin đầy đủ của khách hàng bước tiếp theo sắp xếp thời gian theo đúng lịch xuống tư vấn cho khách hàng hiểu rõ rằng hơn về phía dịch vụ công ty
Tiến hành ký hợp đồng: Quá trình tư vấn khách hàng đã xong khi đó khách hàng đồng ý làm dịch vụ bên công ty thì đưa ra giấy tờ làm thủ tục Trường hợp khách chưa nhu cầu thì không cần làm đến hoặc đề khách hàng báo lại sau
Chăm sóc khách hàng: Tiến hành những công việc đã bàn giao với khách hàng đến khi hài lòng và đúng theo mong muôn của khách hàng đã đề ra
Các công việc trong quá trình làm tại Nina sẽ làm cho khách hàng là: Đợt Ì: Trong khoảng Ì tuân Đăng kí các app giao hàng (Grabfood, Baem, Shoppe Food) đôi với khách hàng là kinh doanh ăn uống
— Tao Fanpage,bai viết,Clip review về quán/cửa hàng/doanh nghiệp lớn như (spa, nội thất )
— Tạo google map, đánh dấu trên google map
— Thiết kế bảng Demo cho trang website
— Thu 50% tiền phí thiết kế trang website Đợt 2: Trong khoảng 2 tuần
— Đăng kí thành công-cài các App giao hàng cho khách hàng
— Lloàn thiện Fanpage và viết bài, clip quay review quảng cáo
— Cho khách hàng xem bảng DEMO của trang website va tùy chỉnh sửa theo sự lựa chọn của khách hàng, cudi cung chốt bố cục, màu sắc cho trang website hoan chỉnh nhất
— Tiến hành thu Hosting (dung lượng) đề lập trình trang website Đợt 3: Bàn giao cho khách hàng
— Hoàn thiện trang website cho khách hàng
— Hướng dẫn khách hàng tất cả chức năng của trang website
— Bàn giao và thu 50% phí thiết kế trang website còn lại
Trong quá trình làm ít gì nhiều cũng có va vấp gặp khó khăn và cả áp lực
Khó khăn thường ở nguồn data không mang tính tiềm năng đề đưa ra hợp đồng
Quá trình gọi tư vẫn khách hàng cũng không thê tránh gặp những khách hàng không nhu cầu, khách không vui hài lòng vì bị gọi nhiều lần dễ gây rủi ro sợ lừa đảo Gọi hẹn khách hàng đôi khi không thê xuống ngay đê tư vấn trực tiếp vì khách thay đổi ý kiến hoặc không nhắc máy
Những thuận lợi và điểm yếu trong quá trình làm việc
Thuận lợi của việc gọi điện tư vấn
— Tương tác trực tiếp: Gọi điện tư vấn cho phép bạn tương tác trực tiếp với nhân viên của công ty, giúp bạn hiểu rõ hơn về các dịch vụ và sản phẩm mà công ty cung cấp
— Giải đáp tận tình: Nhân viên tư vấn trong công ty có thể cung cấp thông tin chỉ tiết và trả lời mọi câu hỏi mà bạn có về việc thiết kế website, giúp bạn có cái nhìn tổng quan và đáp ứng được nhu cầu của bạn
— Tư vấn cá nhân hóa: Gọi điện tư vấn cho phép bạn truyền đạt những yêu cầu đặc biệt của bạn trực tiếp với nhân viên, từ đó đám bảo rằng website sẽ được thiết kế theo ý muôn và mục tiêu của bạn
Tuy nhiên, việc gọi điện tư vấn cũng có một số điểm yếu như sau:
— Thời gian: Gọi điện tư vấn có thể mất thời gian, đặc biệt khi phải chờ đợi hoặc đối thoại trong một khoảng thời gian giới hạn gây ra tạo yêu tố không đủ tin tưởng đôi với khách hàng
— Giới hạn thông tin: Việc truyền đạt thông tin qua điện thoại có thê giới hạn so với việc gặp trực tiếp hoặc gửi thông tin bằng văn bán, có thẻ dẫn đến sự hiểu làm hoặc thiếu rõ ràng
Hinh 2.2.1 6 Website Tham my Vién
THỂ GIỚI ĐÓ XINH Ị NOI THAT-GUONG NAIL GO!
SPA 6 NGHE- DUNG CU NOI MI \ CÁC DỤNG CỤ- BỘ CO 1 TRANG ĐIỂM
TRÁNG GƯƠNG CÁC LOẠI Sia ue CoRR CAC MAU COP NAIL-COP ỉ ĐA ĐỰNG ĐỒ Lxx Vực
MAY SPA-DUNG CU TIEU
CAC SET SON GEL - SON GEL LE CHAI Hinh 2.2.1 7 Website Nail https://spagialinh.vn/trang-chu.html
Website céng ty ngành may mặc thời trang https://thoitrangvietphap.vn/
VIET PHAP GIỚTHIỆU SẢNPHẤM HETHONGCUAHANG HUONGDANMUAHANG TINTÚC LNHỆ @
FASHION VIET PHAP
Coming us to try and experience the latest fashion products
Hình 2.2.1 9 Website Ngành may mặc thời trang
Website chuyên về bắt động sản, sàn giao dịch ký gửi nhà đất http://uniland.vn/
^ GIỚI THIỆU LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG SÀN GIAO DỊCH TIN TUC TUYEN DUNG LIÊN HỆ
KH0ÁNG SẢN 096 199 6789
Xà, co GIỚI THIỆU LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG SÀN GIAO DỊCH TIN TỨC TUYẾN DỤNG LIÊN HỆ ĐỐI TÁC KHÁCH HÀNG
'Qua hơn 10 nâm hoạt động chứng tôi tự hao khi cứng hợp tâc với hãng trăm doarht nghiệp trong v4 ngoâi nước
Xin chân thành cảm ơn Quý đối tác đã tin tưởng và kựa chọn đồng hành cùng Công ty chúng tôi
< BIDVY „ UNIEXPORT „ „„ýy 2AMBCC — EE tanking >
Hình 2.2.1 10 Website Bá động sản, sàn giao dịch ký gửi nhà đất
Website Resort & Spa, khu nghỉ dưỡng https://hiddenmansions.com/ 2 TiwTok-MakeYow Œ# CuuớfC += Cảchtảiwod2013 `” Mashup Nevada x & CapCut| Video Eat nas
Chào mừng đến Hidden Mansions
[C5 ae rh hôi thảo tiệc rướ
Hinh 2.2.1 11 Website Resort & Spa, khu nghỉ dưỡng https://hoanmyresort.com/
Hình 2.2.1 12 Website Khu nghi dưỡng
Website về tiệm bánh kem https://banhkemilieu.vn/
GIỚI THIỆU MENU TT.) TIM TỨC LIÊN HỆ
@@@Q vey 1A3 ay ơ BANH REM LIỄU
‘yo chỉ 354 Phon Ngọc Hến, Độ, Tp.Cở Mou vã Điện to 0968 63⁄4 618 Đinh mới mỗi chachơnceng/5ngroteem
Website cơ quan nhà nước, trường học https://truongtrandainghia.edu.vn/ ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN BÌNH CHÁNH TÀI LIỆU XEM DIEM
TRUONG TRUNG CAP TRAN DAI NGHIA
TUYỂN SINH ONLINE a,\ TRƯỜNG TRUNG CẤP TRẦN ĐẠI NGHĨA (TRƯỜNG CÔNG LẬP TẠI HUYỆN BÌNH CHÁNH TP.HCM)
HỆ CHÍNH QUY
Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh
Phân tích SWOT: Đánh giá các yếu điểm, mạnh điểm, cơ hội và mối đe dọa (SWOT) của công ty Nina trong ngữ cảnh thị trường cụ thê
Diễm mạnh (Strengths): Công ty TNHH TMIDV NĩNa có nguồn tài chính mạnh được thành lập bởi ba kỹ sư tài năng và gia đình và các cô đông đều có địa vị trong xã hội văn hóa công ty lành mạnh, có uy tín về thương hiệu Đội ngũ quản lý có trình độ cao, có kinh nghiệm quản lý, nhiều lao động công tác từ 5 năm trở lên giàu kinh nghiệm về lĩnh vực thi công các hạng mục M&E Điều kiện làm việc đầy đủ, trang thiết bị đầy đủ, ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại trong sản xuất Cơ cấu lao động trẻ, năng động, có trình độ đại học trở lên chiếm đa số, có tinh thần học hỏi tiếp thu những thông tin mới để áp dụng vào thực tiễn thi công Điểm yếu (VWeaknesses): Chính sách khen thưởng hiện tại của công ty chưa thật sự hiệu quá đối với việc nâng cao động lực cho người lao động
Chất lượng các chương trình đào tạo kiến thức chuyên ngành chưa cao Nhất là các chương trình đào tạo với nhân viên công tác tại các dự án, thời gian chưa được thuận tiện cho các nhân viên này
Phương pháp đánh giá năng lực làm việc của nhân viên vẫn còn nhiều khó khiếm khuyết, chưa thật sự khách quan và công bằng, gây nên sự ý lại của các nhân viên
Nhóm làm việc chưa có sự hợp tác, đoàn kết giữa các thành viên ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc; một số nhà quản lý trực tiếp chưa thật sự gần gũi giúp đỡ tận tình cho nhân viên gặp khó khăn Năng suất làm việc của nhân viên có chiều hướng giám sút Sản phẩm của NiNa có giá thành cao hơn so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường NiNa chưa đầu tư nhiều vào đôi mới sản phẩm và dịch vụ
Cơ hội (Opportunities): Công ty TNHH TMDV NĩNa đầu tư các thiết bị, nhà xưởng, tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao hiệu quả và năng suất lao động Công ty thường xuyên tô chức các khóa đảo tạo cho nhân viên có cơ hội học hỏi, tiếp thu kiến thức nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng quản lý
Nhân viên tại công ty có trình độ đại học và trên đại học ngày càng tăng Xu hướng làm việc nhóm, bộ phận ngày càng được người lao động quan tâm ưa thích Thị trường lao động có nhiều nguồn lực trẻ, kiến thức và năng động thuận lợi cho việc tuyên dụng
Thách Thire (Threats): Hién nay dang tinh hình kinh tế chung đang rơi vào khủng hoảng, gây nhiều khó khăn cho công ty và phải cạnh tranh gay gắt với các công ty khác Khoa học công nghệ luôn đôi mới gây áp lực cho cả công ty cũng như người lao động nhất là lao động làm trong bộ phận kỹ thuật, đỏi hỏi sự thích ứng và thay đôi của doanh nghiệp Chính sách thu hút nhân tài của đối thủ cạnh tranh các công ty thi céng cachang myc M&E (REE, Per8, Doan Nhat ) tao bat lợi cho doanh nghiệp Kinh tế phát trién, nhu cầu của người lao động theo đó cũng tăng dần, đòi hỏi phải có sự thay đôi trong cơ chế tiền lương của người lao
44 động Khách hàng kỳ vọng ngày cảng cao đòi hỏi nhân viên phải đầu tư và phát triển kỹ năng nghiệp vụ đảm bảo việc đáp ứng các nhu cầu của khách hàng Điểm mạnh (S)
—_ Xây dựng được thương hiệu mạnh trên thị trường
— Đội ngũ nhân viên có tay nghề cao và giàu kinh nghiệm
—_ Cung cấp các sản phẩm chat lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Điểm yếu (W):
- Phụ thuộc vào một số khách hàng lớn
- Chất lượng các chương trình đào tạo chưa cao
— Giá thành cao thiếu đổi mới
—_ Tạo điều kiện tốt nhất trang bị các thiết bị nhằm nâng cao hiệu suất làm việc
- Nhiều nguồn lực trẻ, kiến thức và năng động Thách thức (T):
- Sự cạnh tranh gay gắt
- Thay đôi sở thích của khách hàng
— Khủng hoảng kinh tế có thê dẫn đến giám nhu cầu đối với sản phẩm của NiNa
Bang 2 3.2.1 Phân tích thị trường SWOT
2.3.2 Phân tích đối thú cạnh tranh trong nghành và chiến /zợc kinh doanh cua céng ty TNHH Thuong mai và Dich vu NiNa
Giờ bất kê ở đâu-nghành nghề nào cũng phải có đối thủ cạnh tranh Chúng ta có thê dễ đàng nhận thấy như hai nước ngọt lớn như Coca-Cola sẽ có đối thủ cạnh tranh là Pepsi, Pizza Hut sẽ có đối thủ cạnh tranh là Pizza Domino,
Vì thể công ty NiNa cũng không ngoại lệ và các công ty đối thủ cạnh tranh của NiNa như là Sapo, Chili và Zozo và còn nhiều công ty đối thủ cạnh tranh khác
45 nửa, vì đây là thị trường mới và dần dần lớn mạnh và phát triển nên sẽ có nhiều công ty cạnh tranh đề chiếm “Miếng bánh ngon” này
Nhận định đối thủ cạnh tranh trực tiếp:
— Công ty Cô phần Công nghệ Sao Kim: Cung cấp các dịch vụ thiết kế web, phát triển ứng dụng web, quảng bá trực tuyến, thương mại điện tử, v.v
—_ Công ty TNHH MTV Dịch vụ Tin học VASC: Cung cấp các dịch vụ thiết kế web, phát triển phần mềm, tư vấn giải pháp CNTT, v.v
—_ Công ty Cô phần Giải pháp Công nghệ RikkeSoft: Cung cấp các dịch vụ thiết kế web, phát triển phần mềm, gia công phần mềm, v.v
Mỗi đối thủ cạnh tranh đều có những điểm mạnh và điểm yếu riêng so với Nina
Công ty Cổ phần Công nghệ Sao Kim:
— Điểm mạnh: Có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế web và thương mại điện tử
— Điểm yếu: Giá thành địch vụ cao hơn Nina
Công ty TNHH MTV Dịch vụ Tìn hoc VASC:
—_ Điểm mạnh: Có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển phần mềm
— Điểm yếu: Ít chú trọng vào các dịch vụ quảng bá trực tuyến và thương mại điện tử
Công ty Cổ phân Giải pháp Công nghệ:
—_ Điểm mạnh: Có khả năng cung cấp các giải pháp CNTT toàn diện cho khách hàng
—_ Điểm yếu: Tập trung chủ yếu vào khách hàng doanh nghiệp, ít quan tâm đến khách hàng cá nhân
Bài học kinh nghiệm học hồi và rút ra từ đối thủ cạnh tranh
Từ những điểm mạnh của đối thủ cạnh tranh để nâng cao năng lực cạnh tranh của bản thân Từ đó, NiNna có thế đầu tư vào việc xây dựng thương hiệu, phát triển đội ngũ nhân viên, hoặc mở rộng danh mục dịch vụ
Cần tránh những điểm yếu của đôi thủ cạnh tranh đề tạo ra lợi thế cạnh tranh cho bản thân Do vậy NINa cần dam bao gia thanh dich vu canh tranh, nang cao chat lượng dịch vụ khách hàng, và đôi mới liên tục để đáp ứng nhu cầu của thị trường
Cần xác định vị trí cạnh tranh của bản thân trên thị trường đề phân biệt với các đối thủ cạnh tranh Vị trí cạnh tranh có thể dựa trên giá cả, chất lượng dịch vụ, tính năng sản phẩm, hoặc đối tượng khách hàng mục tiêu.
Phân tích khách hàng tiềm năng 1 Xác định nhu cầu cự thể ca khách hàng khi mua và siz dung
— Khảo sát qua điện thoại: Thực hiện cuộc gọi điện thoại để thu thập thông tin từ khách hàng
— Phỏng vấn trực tiếp: Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đề trao đôi về nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng của họ đối với dich vu website
— Dw liéu truy cập website: Phân tích hành vi truy cập website của khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của ho
—_ Dữ liệu bán hàng: Phân tích dữ liệu bán hàng để xác định loại website nào được khách hàng ưa chuộng và nhu cầu sử dụng website của họ
-_ Dữ liệu phản hồi khách hàng: Phân tích phản hồi của khách hàng để xác định những điểm mạnh, điểm yếu của dịch vụ website và những nhụ cầu chưa được đáp ứng
— Cung cấp dịch vụ tư vẫn miễn phí: Cung cấp dịch vụ tư vẫn miễn phí cho khách hàng để giúp họ xác định nhu cầu của mình
— Tao dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng: Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng đề họ có thê thoải mái chia sẻ nhu cầu và mong muốn của minh
Khi tiễn hành sử dụng dịch vụ website:
Thu thập thông tin ban đầu:
— Tiếp nhận yêu cầu: Khi khách hàng liên hệ với Nina để mua dịch vụ website, nhân viên tư vấn sẽ tiếp nhận yêu cầu, ghi chép thông tin cơ bản về nhu cầu của khách hàng như mục đích sử dụng website, đối tượng khách hàng mục tiêu, ngân sách, v.v
—_ Phân loại khách hàng: Dựa trên thông tin ban đầu, khách hàng sẽ được phân loại theo ngành nghề, quy mô doanh nghiệp, loại hình website mong muốn, v.v dễ dàng tư vấn và cung cấp dịch vụ phù hợp Đánh giá nhu cầu:
— Thảo luận chỉ tiết: Nhân viên tư vấn sẽ trao đôi chỉ tiết với khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu câu cụ thê của họ, bao gồm các tính năng cần thiết, giao điện mong muốn, nội dung website, v.v
— Gửi bảng c4u hoi: NiNa co thé gui cho khach hang bang cAu hoi chỉ tiết dé thu thập thông tin cy thé về nhu cầu của họ, bao gồm các tinh nang mong muốn, giao điện, nội dung, v.v
— Phân tích dữ liệu: Dựa trên thông tin thu thập được từ khách hàng và đữ liệu website (nếu có), NiNa sẽ phân tích và đánh giá nhu cầu của khách hàng một cách chỉ tiết và chính xác Đề xuất giải pháp:
— Lên ý tưởng thiết kế: Dựa trên nhu cầu của khách hàng, NiNa sẽ lên ý tưởng thiết kế website phù hợp, bao gồm giao diện, bố cục, màu sắc, hình ánh, v.v
Gửi bản demo hoặc mockup: NiNa co thé gửi cho khách hàng bản demo hoặc mockup website đề họ hình dung rõ hơn về sản phẩm và điều chính theo nhu cầu của họ
Báo gia dich vu: NiNa sẽ báo giá dịch vụ website cho khách hàng dựa trên nhu cầu, yêu cầu và ngân sách của họ
Ký hợp đồng và triển khai dịch vụ:
Ký hợp đồng: Sau khi khách hàng đồng ý với báo giá và ý tưởng thiết kế, hai bên sẽ ký hợp đồng dịch vụ website
Triển khai dịch vụ: NiNa sẽ tiễn hành triển khai dịch vụ website theo đúng cam kết trong hợp đồng, bao gồm thiết kế, lập trình, phát triển, thử nghiệm và bản giao website cho khách hàng
Hỗ trợ sau bán hàng:
Hỗ trợ kỹ thuật: NiNa cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 24/7 để giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng website và hỗ trợ khách hàng khắc phục sự có
Thu thập phản hồi: NiNa sẽ thu thập phán hồi khách hàng sau khi sử dụng website đê đánh giá mức độ hài lòng và tiếp tục cai thiện dịch vụ
2.4.2 Phân tích kỳ vọng ca khách hàng đối với dịch vụ tư ván tiếp thị website
Dịch vụ tư vấn tiếp thị website ngày càng trở nên phô biến trong bối cảnh kinh doanh trực tuyến phát triển mạnh mẽ Đề thu hút và giữ chân khách hàng, các nha cung cap dich vụ cân năm rõ những kỳ vọng sau:
Hiều biết chuyên sâu và kinh nghiệm thực tế:
Kiến thức chuyên sâu: Khách hàng mong muốn được tư vấn bởi những chuyên gia có kiến thức uy tín và am hiệu về các lĩnh vực marketing digital như SEO, SEM, content marketing, social media marketing, email marketing,
—Kinh nghiệm thực tế: Khả năng áp dụng kiến thức vào thực té, từng triển khai thành công các chiến dịch cho doanh nghiệp cùng ngành nghè là điểm cộng lớn
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 Hoạt động nghiên cứu và định hướng khách hàng tiềm năng cho dịch vu tu van
Những hạn chế này gây ra khó khăn trong việc thu hút khách hàng tiềm năng, làm giám khả năng cạnh tranh trên thị trường và ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của dịch vụ Đề khắc phục những hạn chế trên, cần triển khai các giải pháp sau:
Tăng cường đầu tư cho nghiên cứu thị trường: Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp hiệu rõ nhu cầu, xu hướng thị trường và hành vi của khách hàng mục tiêu
Từ đó, có thê xây dựng chiến lược marketing phù hợp và hiệu quả hơn
Phân tích kỹ lưỡng đôi thủ cạnh tranh: Phân tích đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác định điểm mạnh, điểm yêu, cơ hội và thách thức của bán thân Từ đó, có thê đưa ra chiến lược cạnh tranh phù hợp đề thu hút khách hàng tiềm năng
Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu: Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào đúng đôi tượng khách hàng tiềm năng Từ đó, có thê nâng cao hiệu quá của các hoạt động marketing
Cá nhân hóa phương pháp tiếp cận khách hàng: Thay vì áp dụng phương pháp tiếp cận đại trà, doanh nghiệp cần cá nhân hóa phương pháp tiếp cận khách hàng dựa trên nhu cầu, sở thích và hành vi của từng đôi tượng khách hàng
Tan dung hiệu quả kênh marketing digital: Kênh marketing digital như SEO, SEM, mang x4 hdi co tiềm năng rất lớn trong việc thu hút khách hàng tiềm năng
Doanh nghiệp cần khai thác triệt dé tiềm năng của các kênh này đề nâng cao hiệu quả marketing
Bằng cách triển khai các giải pháp trên, doanh nghiệp có thê khắc phục những hạn chế trong hoạt động nghiên cứu và thu hút khách hàng tiềm năng, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường và gia tăng hiệu quả kinh doanh của dịch vụ tư vẫn bán website
Chương3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM
Bài học kinh nghiệm về cách thực biện:
Trong môi trường thực tập tại Công ty TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NINA tôi đã được tạo điều kiện tối đa nhất có về cơ hội phát triển nghiên cứu, quan sát, thực hành trái nghiệm thực té góp phản tạo ra các giá trị bản thân Môi trường làm việc văn hoá thân thiện, người lãnh đạo đã luôn công bằng, rất tâm lý đói với nhân viên, thường xuyên lắng nghe và giải đáp những khó khăn khúc mắc của nhân viên Người quản lý, nhân viên tự giác chấp hành những công việc, chức trách được lãnh đạo giao phó Bên cạnh đó, người lãnh đạo cũng đã đặt mình vào vị trí của nhân viên để thấu hiểu rõ những khó khăn, vấn đề của nhân viên và giái quyết
Nhờ chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả, tôi đã giúp Công ty NiNa tăng doanh thu dịch vụ tư vẫn bán website lên 20% trong vòng 2 tháng thực tập Thành công này là mình chứng cho hiệu quả của quá trình nghiên cứu thị trường, phân tích nhu cầu khách hàng và xây dựng chiến lược marketing bài bản mà tôi đã thực hiện Trong thời gian thực tập, tôi đã đảm nhận vai trò chủ chốt trong việc nghiên cứu thị trường website tại Việt Nam, bao gồm phân tích xu hướng thị trường, xác định đối thủ cạnh tranh và đánh giá nhu cầu của khách hàng tiềm năng
Nhờ vậy, tôi đã đề xuất chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả, tập trung vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ có nhu cầu xây dựng website đê quảng bá thương hiệu và bán hàng trực tuyến Đề thu hút khách hàng tiềm năng, tôi đã triển khai các hoạt động marketing đa kênh, bao gồm:
* Tạo dựng nội dung thu hút: Viết bài chia sẻ kiến thức về thiết kế website, marketing online và bán hàng trực tuyến trên website và mạng xã hội của công ty
* Tổ chức các hoạt động marketing: Tham gia hội thảo, workshop về thiết kế website và marketing online, tô chức các cuộc thi thiết kế website, cung cấp dịch vụ tư vẫn miễn phí về xây dựng website
* Chăm sóc khách hàng tiềm năng: Liên hệ trực tiếp với khách hàng tiềm năng, gửi email marketing và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7
Nhờ chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả, tôi đã giúp Công ty Nina tăng doanh thu dịch vụ tư vẫn bán website lên 10% trong vòng 2 tháng thực tập Các hoạt động marketing đa kênh như: viết bài chia sẻ kiến thức, tham gia hội thảo, đã giúp công ty nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng Thành công này là minh chứng cho hiệu quả của quá trình nghiên cứu thị trường, phân tích nhu cầu khách hàng và xây dựng chiến lược marketing bài bản mà tôi đã thực hiện Các công việc thực tập đã giúp tôi áp dụng kiến thức chuyên ngành đã học vào thực tế, bao gồm Hành vi khách hàng, Ngiên cứu marketing, Quản tri chất lượng, Marketing căn bản, Quản trị Marketing và kỹ năng phân tích dữ liệu Nhờ vậy, tôi đã hiểu rõ hơn về quy trình nghiên cứu thị trường, phân tích nhu cầu khách hàng, xây dựng chiến lược marketing và bán hàng
Như tôi đã sử dụng kiến thức Marketing căn bản, Quản trị marketing để xây dựng chiến dịch quảng cáo thu hút khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội, và sử dụng kỹ năng phân tích đữ liệu đề đánh giá hiệu qua chiến dịch và điều chỉnh chiến lược phù hợp Tuy nhiên, có một số kiến thức chuyên ngành chưa được áp dụng trực tiếp trong công việc thực tập, chăng hạn như kiến thức về lập trình website và quản trị kinh doanh Thời gian thực tập còn ngắn khiến tôi chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế trong việc tư vẫn bán website cho khách hàng
Qua việc thực hiện thời gian thực tập, kiến thức của tôi về hoạt động của Công ty trong lĩnh vực bán hàng sẽ được nâng cao, sự hiểu biết về tính chất công việc của từng bộ phận và các công việc trong tương lai cũng sẽ được mở rộng Đồng thời, một bệ phóng vững chắc hơn sẽ được cung cấp cho tôi, là điều giúp tôi trở nên mạnh mẽ hơn khi bước vào cuộc sống và có khả năng tiếp tục phấn đấu Mỗi nhân viên của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NINA luôn được kỳ vọng trở thành một đại diện giao dịch uy tín với khách hàng Việc tuyển chọn và đào tạo nhân viên kinh doanh cho Công ty là một thách thức không hề nhỏ Khi chính thức trở thành một thành viên của NiNa, đó cũng là việc bản thân đã vượt
61 qua được một chặng đường trong ngành bán hàng Khi gia nhập gia đình NINa, trách nhiệm với bản thân và việc thực hiện sứ mệnh của công ty trên thị trường phái được đặt lên hàng đầu
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trong bối cảnh kinh tế mở ra, hội nhập toàn cầu hoá đã thúc đây mạnh mẽ hoạt động thương mại tại Việt Nam Sự tham gia của Việt Nam vào tô chức thương mại thể giới WTO đã tạo ra nhiều cơ hội song song dẫn đến kéo theo đến những thách thức to lớn đôi với nền kinh tế Việt Nam nói chung và cộng đồng doanh nghiệp nói riêng Chính vì vậy, công ty dịch vụ NiNa xuất hiện đề tồn tại và phát triển, nên công ty buộc phải tự nâng cao ch ất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng dé đáp ứng yêu cầu của thị trường Trong quá trình th ực hiện, doanh nghiệp sẽ gặp phải nhiều vấn đề do nhân viên bán hàng không đáp ứng được yêu cầu Những vần đề cụ thế có thê kế đến là thiếu nhạy bén từ nhân viên bán hàng không nh ạy bén với thị trường, không nắm rõ nhu cầu của khách hàng Nhân viên không linh hoạt trong xử lý tình huống, dẫn đến tình trạng khách hàng không hài lòng Sự bán hàng l ọng cọng, không thành th ạo nghiệp vụ, dẫn đến sự lãng phí tài nguyên
Ngoài ra,nhân viên bán hàng thiếu kinh nghiệm để xử lý các tình huông phức tạp Trong bói cảnh cạnh tranh gay gắt ngày nay, sự tụt hậu diễn ra chóng chóng đối với những doanh nghiệp nêu không có sự đổi mới kịp thời Đây cũng là vấn dé quan trọng nhất mà công ty phải giải quyết hiện nay để trụ vững, mở rộng và phát triên bền vững
Công ty đang đối mặt với sự cạnh tranh mãn tính từ các đổi thủ cùng ngành Đề cạnh tranh hiệu quả, công ty cần tìm cách để nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành sản phẩm, quảng bá thương hiệu và nâng cao hiệu quả hoạt động Đề khắc phục những vấn đề trên, doanh nghiệp dịch vu Nina can dau tu vào đào tạo và bồi dưỡng nhân viên bán hàng, đồng thời tạo ra một hệ thông quán lý hiệu quả để dam bảo nhân viên bán hàng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Công ty cần thực hiện những giải pháp để khắc phục những điểm yêu và phát huy tiềm năng Bên cạnh việc khai thác tối ưu những lợi
68 thế cạnh tranh hiện có, công ty cũng cân linh hoạt trong việc nắm bắt những cơ hội mới nỗi lên trong thời đại Đề hiều rõ vai trò quan trọng của ngành học của mình, em đã phát triên nhận thức rõ ràng hơn Từ đó, em đã đặt ra mục tiêu cho tương lai của mình.Em nhận thây thực tập là hoạt động cực kỳ bồ ích đối với bất kỳ sinh viên nào đang ngồi trên ghé nhà trường Nó là cơ hội để mở rộng kiến thức của mình, đánh giá bản thân một cách chính xác hơn
Bài báo cáo này là bước khởi đầu cho em hoàn thành đề tài hiểu được tầm quan trọng Tuy thời gian thực tập có hạn, nhưng báo cáo này đã được hoàn thành chu đáo Tuy nhiên, em xin lỗi vì trong quá trình nghiên cứu và lập báo cáo, em đã gặp một sô lỗi thiếu sót
Em mong thày/cô giáo và các anh chị trong công ty có thẻ hướng dẫn và góp ý để báo cáo được hoàn thiện Với sự giúp đỡ của quý thày/cô giáo và các anh ch ¡, em tin rằng báo cáo này sẽ đạt được kết quả tốt Em tin rằng những gì em học hỏi được trong quá trình thực tập sẽ giúp ích rất nhiều cho công việc tương lai của em
Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, cán bộ hướng dẫn và các anh/chị đồng nghiệp tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Nina đã tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt quá trình thực tập Em mong rằng những kinh nghiệm học tập và rèn luyện tại đây sẽ giúp ích cho em trong công việc sau này.Đặc biệt hơn em cảm ơn Cô giáo chủ nhiệm Trần Thị Phương Mai đã tận tình hướng dẫn trong quá trình em thực tập làm báo cáo.