(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing tại Công ty cổ phần Tổ chức sự kiện D2 Evebts

(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing tại Công ty cổ phần Tổ chức sự kiện D2 Evebts(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing tại Công ty cổ phần Tổ chức sự kiện D2 Evebts(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing tại Công ty cổ phần Tổ chức sự kiện D2 Evebts(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing tại Công ty cổ phần Tổ chức sự kiện D2 Evebts(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing tại Công ty cổ phần Tổ chức sự kiện D2 Evebts(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing tại Công ty cổ phần Tổ chức sự kiện D2 Evebts(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing tại Công ty cổ phần Tổ chức sự kiện D2 Evebts(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing tại Công ty cổ phần Tổ chức sự kiện D2 Evebts(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing tại Công ty cổ phần Tổ chức sự kiện D2 Evebts(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing tại Công ty cổ phần Tổ chức sự kiện D2 Evebts(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing tại Công ty cổ phần Tổ chức sự kiện D2 Evebts(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing tại Công ty cổ phần Tổ chức sự kiện D2 Evebts(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing tại Công ty cổ phần Tổ chức sự kiện D2 Evebts(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing tại Công ty cổ phần Tổ chức sự kiện D2 Evebts(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing tại Công ty cổ phần Tổ chức sự kiện D2 Evebts(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing tại Công ty cổ phần Tổ chức sự kiện D2 Evebts

Nội dung: tập trung phân tích thực trạng các chính sách marketing được áp dụng từ năm 2019 đến năm 2021 Đưa ra nguyên nhân và các giải pháp nhằm đây mạnh chính sách marketing tại công ty D2 Events trong thời gian sắp tới năm 2022 - 2023

Không gian: Tại công ty cổ phần tổ chức sự kiện D2 Events, địa chỉ:

179- 181 Nguyễn Sắc Kim, phường Hoà Xuân, Cam Lệ, Đà Nẵng

Thời gian: nghiên cứu dữ liệu từ giai đoạn 2019 - 2021 các giải pháp đưa ra trong giai đoạn 2022 ~ 2025.

Luận văn sử dụng các phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh, khái quát hóa các tài liệu để xây dựng các khái niệm công cụ và khung lý luận cho đề tài, cụ thể:

- Phương pháp thống kê phân tích: Luận văn sử dụng số liệu được cung cấp từ phòng Kinh doanh, Phòng Tài chính Kế toán về chính sách marketing của Công ty

~ Phương pháp nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn sâu: Luận văn sẽ thực hiện phỏng vấn chuyên gia về chính sách marketing đối với các vị trí quản lý cấp phòng tại Công ty cổ phần tổ chức sự kiện D2 Events nhằm hoàn thiện phương hướng nâng cao chính sách marketing tại đơn vị.

Về mặt lý luận, luận văn luận giải để rút ra khái niệm về chính sách marketing; từ đó xác định đặc điểm, vai trò và nguyên tắc của Ban lãnh đạo

'Về mặt thực tiễn, những kết quả nghiên cứu của luận văn, nhất là các kết luận khoa học về thực trạng chính sách marketing tại công ty cổ phần tổ chức sự kiện D2 Events Đồng thời, kết quả nghiên cứu của luận văn có thẻ dùng làm tải liệu tham khảo phục vụ nghiên cứu, giảng dạy tại các cơ sở đảo tạo chuyên ngành và liên ngành.

Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu của luận văn gồm 3 chương như sau:

Chương 1 Cơ sở lý luận về marketing dịch vụ và kinh doanh tổ chức sự kiện

Chương 2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty cổ su kién D2 Events giai đoạn năm 2019 - 2021.

nào về chính sách marketing tại công ty cổ phần tổ chức sự kiện D2 Events

Tuy nhiên có công trình nghiên cứu có liên quan đến chính sách marketing như:

Theo Abraham Trần (2015), “Bí mật thực sự của internet marketing”,

NXB Thanh Niên Nội dung của cuốn sách giải đáp thắc mắc cách một cá nhân, một tổ chức xây dựng thương hiệu, quảng cáo và bán hàng qua Internet như thế nào? Làm thế nào bạn quyết định hình thức tiếp thị trực tuyến nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn? Làm thế nào để triển khai kế hoạch marketing qua Internet với chỉ phí thấp nhất, lợi nhuận cao nhất? của hoạt động Marketing hiện đại Cuốn sách nêu dẫn chứng, các sự kiện quan trọng hay những cuộc xung đột từ thực tế trong lĩnh vực Marketing giúp người đọc hòa nhập được với nhịp sống của thế giới Marketing

Bai bao “A Review of Marketing Mix:4P or More?” năm 2009 của Chai Lee Goi Nội dung của bải báo nghiên cứu việc sử dụng công cụ marketing hỗn hợp 4Ps đã là hợp lý hay chưa, liệu có cần thêm các công cụ khác Bài báo cũng đưa ra những góc nhìn nhiều chiều về việc sử dụng của hoạt động Marketing Mix 4Ps đồng thời đưa ra so sánh điểm yếu, điểm mạnh của hoạt động Marketing Mix 4Ps với Marketing Mix 7s

Luận văn thạc sĩ của Lê Thị Thanh Bình (2015), “Hoàn thiện chính sách marketing tại chỉ nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Da Ning”, Dai hoc Đà Nẵng Luận văn đã nêu rõ các khái niệm cũng như thực trạng chính sách marketing của chỉ nhánh ngân hàng trong hệ thống Từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp hơn trong chính sách marketing trong bối cảnh hiện nay

Luận văn của thạc sĩ Võ Nhật Hiếu - ĐHKT - ĐHQG Hà Nội - “Hoạt động Marketing Mix tại công ty cổ phần nhựa Châu Âu” năm 2014 Luận văn đã khái quát được những cơ sở lý luận về hoạt động Marketing Mix Nêu được thực trạng về hoạt động Marketing Mix trong công ty cổ phần nhựa

Châu Âu và những đánh giá, phân tích về hoạt động Marketing Mix, các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix Đồng thời luận văn đưa ra những đề xuất giải pháp khắc phục hoàn thiện hoạt động Marketing Mix Tuy nhiên các giải pháp này chỉ ở mức độ khái quát chưa thực sự cụ thể, thiếu ý tưởng mới và sự đột phá

Luận văn của thạc sĩ Chu Quang Hưng - ĐHKT - ĐHQGHN - “Chiến lược Marketing Mix của dịch vụ viễn thông di động tại chỉ nhánh Viettel Đà chiến lược Marketing Mix Phát hiện ra những thành tựu và hạn chế trong của chỉ nhánh Viettel Đà Nẵng Từ đó đề ra các chiến lược Marketing Mi giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing Mix đã có của chỉ nhánh Viettel Đà Nẵng và bổ sung mới các chiến lược mà Viettel Đà Nẵng chưa có để giúp cho Chỉ nhánh Viettel Đà Nẵng đạt được các kế hoạch đặt ra, tăng trưởng được thuê bao và doanh thu giai đoạn 2015-2020

Luận văn của thạc sĩ Đoàn Mai Anh - ĐHKT - ĐHQGHN - “Marketing

Mix cho thời trang công sở tại Công ty TNHH sản xuất, thương mại và đầu tư Tân Phát" năm 2015 Đề tài làm rõ một số vấn đề lý luận và thực tiễn hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm thời trang Từ đó, phân tích tình hình hoạt động Marketing Mix sản phẩm thời trang công sở tại công ty Tân Phát giai đoạn 2012- 2014, làm rõ những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty nhằm đề xuất giải pháp Marketing Mix phù hợp với chiến lược kinh doanh, mục tiêu lợi nhuận đã định trong thời gian tiếp theo.

MARKETING DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ a Khái niệm về dịch vụ Có nhiều định nghĩa khác nhau về dịch vụ Nhưng nhìn chung các định nghĩa đều thống nhất dịch vụ là sản phẩm của lao động, không tồn tại dưới dạng vật thể, quá trình sản xuất và tiêu thụ xảy ra đồng thời, nhằm đáp img nhu cầu của sản xuất và tiêu dùng

Theo như nghĩa rộng, sản phẩm dịch vụ là một lĩnh vực kinh tế thứ 3 thuộc vào nền kinh tế quốc dân Nó bao gồm nhiều hoạt động về kinh tế bên

Tuy nhiên theo nghĩa hẹp, sản phẩm dịch vụ lại là các hoạt động có ích của con người nhằm mang tới những sản phẩm không tồn tại được dưới dạng hình thái vật chất và không dẫn tới việc sở hữu hay chuyển giao quyền sở hữu Thế nhưng vẫn có thể đáp ứng được đầy đủ và nhanh chóng, văn minh những nhu cầu về sản xuất và đời sống trong xã hội

Theo Philip Kotler: “dịch vụ là bắt kỳ hoạt động hay lợi ích nào mà chủ thể này có thể cung cấp cho chủ thể kia Trong đó đối tượng cung cấp nhất định phải mang tính vô hình và không dẫn đến bắt kỳ quyền sở hữu một vật nào cả Còn việc sản xuất địch vụ có thể hoặc không cần gắn liền với một sản phẩm vật chất nào”

Kotler và Armstrong định nghĩa “dịch vụ là một hoạt động hoặc lợi ích mà một bên có thẻ cung cắp cho bên khác về cơ bản là vô hình và không dẫn

Con theo J William Stanton, “dich vu là những hoạt động vô hình có thể nhận dạng riêng biệt, về cơ bản mang lại sự thỏa mãn mong muốn và không nhất thiết phải với việc bán một sản phẩm hoặc một dịch vụ khác”

Adrian Payne nhận định “dịch vụ là một hoạt động có một yếu tố vô hình gắn liền với nó và liên quan đến sự tương tác của nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng hoặc với tài sản thuộc về khách hàng Dịch vụ không liên quan đến việc chuyển giao quyền sở hữu đầu ra”

Theo Hiệp hội thi Hoa Ky (1960), “dich vu là là các hoạt động, lợi ích hoặc sự thỏa mãn được cung cấp để bán hoặc được cung cấp liên quan đến việc bán hàng hóa”

Từ những quan điểm về khái niệm dịch vụ trên đây, ta có thể rút ra khái niệm về dịch vụ: Dịch vụ là sản phẩm của lao động, không tổn tại dưới dang vật chất do một bên cung cắp cho bên khác nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu của sản xuất và tiêu dùng Về cơ bản kết quả hoạt động dịch vụ là vô hình và thường không dẫn đến quyền sở hữu bắt kỳ yếu tố sản xuất nào Quá trình sản xuất và tiêu thụ địch vụ xảy ra đồng thời b Đặc điểm của dịch vụ Tính vô hình Đầu tiên, khi nghĩ về các đặc điểm của dịch vụ, tính vô hình có thể xuất hiện trong đầu bạn Tính vô hình của dịch vụ có nghĩa là các dịch vụ không thể được nhìn thấy, mua Bạn không thê thử chúng Chẳng hạn, hành khách của hãng hàng không ém, cảm nhận, nghe hoặc ngửi trước khi chúng được không có gì ngoài một vé và một lời hứa rằng họ sẽ đến vào một thời điểm nhất định tại một điểm đến nhất định Nhưng không có gì có thể chạm vao. được sản xuất và tiêu thụ cùng một lúc Điều này cũng đòi hỏi rằng các địch vụ không thể tách rời khỏi các nhà cung cấp của họ Trái với các dịch vụ, hàng hóa vật chất được sản xuất, sau đó được lưu trữ, sau đó được bán và thậm chí sau đó được tiêu thụ Dịch vụ được bán đầu tiên, sau đó được sản

trong kinh doanh dịch vụ ngày càng khóc liệt mà xuất hiện marketing dịch vụ

Marketing cho ngành dịch vụ được phát triển trên cơ sở kế thừa những kết quả của marketing hàng hóa

Marketing, theo sự đánh giá của giới học giả kinh tế TBCN, là một căn cứ có vai trò, có ý nghĩa cả về lý luận lẫn hoạt động thực tiễn đặc biệt quan trọng, khả dĩ tới mức quyết định sự tổn tại và phát triển của nền kinh tế

TBCN Họ gán cho Marketing những danh từ thật mỹ miều “Triết học kinh doanh mới”, “bí quyết tạo nên thành công trong kinh doanh” Và Marketing được coi là một khoa học kinh tế, là một nghệ thuật kinh doanh Nó không ngừng phát huy tác dụng và không ngừng được bổ sung và phát triển, do đó nó được các tác giả, các nhà khoa học đưa ra các đình nghĩa khác nhau: Định nghĩa của Học viện Hamilton (Mỹ):“Marketing nghĩa là hoạt động kinh tế trong đó hàng hóa được đưa từ người sản xuất đến người tiêu thụ.” Định nghĩa của Uỷ Ban hiệp hội Marketing Mỹ:*“Marketing là việc tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng chuyển vận hàng hoá và dịch vụ từ người sản xuất Định nghĩa của Philip Kotler (Mỳ)- Chủ tịch hiệp hội Marketing thế giới: “Marketing là sự phân tích, tổ chức, kế hoạch hoá và kiểm tra những khả in người tiêu dùng.” năng thu hút khách hàng của một công ty cũng như chính sách và hoạt động với hoạt động với quan điểm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của nhóm khách hàng đã lựa chọn Hoạt động của Marketing là một quá trình hoạt động được coi như phương tiện đẩy nhanh quá trình lưu thông hàng hoá Hoạt động của Marketing bắt đầu từ khi sản phẩm được sản xuất ra và kết thúc khi nó bán trực tiếp cho người tiêu dùng.” Định nghĩa của John H.Crighton (Autralia):

“Marketing là quá trình cung cấp đúng sản phẩm đúng kênh hay luồng hàng, đúng thời gian và đúng địa điểm.” Định nghĩa của V.I.Stanton:

“Marketing là một hệ thống tổng thể của những hoạt động kinh doanh được biểu hiện bằng kế hoạch, giá cả, khuyếch trương và phân phối những hàng hoá dịch vụ nhằm thỏa mãn những nhu cầu mong muốn của khách hang hiện tại và tiềm năng." Định nghĩa của Peter Drucker ~ nhà kinh tế học cận đại Mỹ:

“Marketing là toàn bộ những công việc kinh doanh nhìn theo quan của người tiêu thụ.”

Từ những định nghĩa nêu trên chúng ta thấy cách hiểu về Marketing hết sức phong phú và đa dạng Hại định nghĩa đầu phù hợp với Markeitng truyền thống còn các định nghĩa sau thì phù hợp với Marketing hiện đại Mỗi định nghĩa chỉ đúng xét theo quan điểm về mặt thời gian, đúng tại thời điểm này.

Ngày nay Marketing được biết đến không chỉ cung cấp và thúc đây các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Mà nó còn được biết đến với các vai trò quan trọng trong xã hội Nó có tác dụng như sự cung cấp một mức sống cho xã hội

Khi xem xét toàn bộ hoạt động Marketing của doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng tiêu dùng, ngoài yếu tố hiệu quả về mặt kinh tế Các doanh nghiệp này đang có các hoạt động vì cộng đồng vì mục đích xã hội ví vụ như: Các thông tin về sản phẩm, quảng cáo, truyền thông phản ánh đúng bản chất và trung thực về chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ để người tiêu dùng không bị che mắt hoặc mù quáng vào sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp như thời kỳ trước đây Bên cạnh yếu tố sản xuất kinh doanh là các vấn đề bảo vệ môi trường và phúc lợi xã hội Để nâng cao hình ảnh và vị thế của doanh nghiệp lên tằm cao mới Đặc biệt trong tỉnh hình toàn cầu hóa như hiện nay Vai trò của marketing lại càng được thể hiện quan trọng Nó giúp cho người tiêu dùng trong nước tiếp cận được các sản phẩm tiêu dùng và dịch vụ của nước ngoài nhanh và hiệu quả nhất Ngược lại nó cũng thúc đẩy cho các doanh nghiệp trong nước đưa các sản phẩm tiêu dùng của mình để giới thiệu, trao đổi thương mại với bạn bè và khách hàng quốc tế Góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp và quảng bá hình ảnh quốc gia trên thị trường quốc tế

1.2.1 Xác định mục tiêu marketing

Mục tiêu marketing là những gì doanh nghiệp mong muốn và cần đạt đến trên thị trường nhằm thỏa mãn mục tiêu kinh doanh nói chung Mục tiêu marketing phải phối hợp chặt chẽ với mục tiêu kinh doanh, chiến lược và các hoạt động của doanh nghiệp trên thị trường mục tiêu Mục tiêu marketing là những số liệu cụ thể về cái mà doanh nghiệp bán (dịch vụ, giải pháp) và bán cho ai (thị trường)

Mục tiêu marketing xuất phát từ mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp và phải phù hợp với nó Mục tiêu của chính sách marketing thể hiện các chỉ tiêu cơ bản mà chính sách marketing đó cần đạt được

Mục tiêu của chính sách marketing gồm những mục tiêu cơ bản sau:

Tối đa hóa thỏa mãn của người tiêu dùng: Theo quan điểm marketing, doanh nghiệp chỉ có thể thành đạt các mục tiêu kinh doanh của mình dựa trên những nỗ lực nhằm gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng Nhưng trên thực tế, việc gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng luôn gặp phải những trở ngại khó vượt qua do bị chỉ phối bởi nhiều yếu tố tác động trái chiều nhau Với nguồn lực giới hạn, mỗi doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh phải cố găng sử dụng hợp lý để đáp ứng yêu cầu của các nhóm lợi ích khác nhau và việc gia tăng sự thỏa mãn của nhóm người này có thể làm phương hại đến lợi ích của nhóm người khác Ngoài ra, việc gia tăng lợi ích của người tiêu dùng đòi hỏi doanh nghiệp phải bỏ thêm chỉ phí trên cơ sở nâng cao hiệu quả sử dụng các nguồn lực, điều mà không phải bao giờ cũng có thẻ thực hiện được doanh nghiệp Mục tiêu gia tăng thị phan thường gắn liền với việc tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trường (về mặt địa lý hay nhu cầu), hay thu hút đối thủ khách hàng của đối thủ cạnh tranh Các nhà sản xuất có quy mô sản xuất lớn và thị phần càng lớn thì càng có lợi thế cạnh tranh trên thị trường

Thường hiệu và định vị thường hiệu: Nhằm tạo ra những giá trị vững chắc, biểu hiện qua những sản phâm chất lượng cao, thu hút được nhiều người sử dụng

Lợi nhuận: Lợi nhuận là mục đích của hoạt động sản xuất kinh doanh và là mục tiêu quan trọng nhất trong các mục tiêu của chính sách marketing Lợi nhuận là điều kiện vật chất đề tái sản xuất mở rộng, cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao mức sống cho người lao động Lợi nhuận là động lực mạnh mẽ nhất chỉ phối mọi hoạt động của các doanh nghiệp, chỉ phối các mục tiêu khác của marketing

Tóm lại, khi nghiên cứu các mục tiêu của chính sách marketing càn phải đặt chúng trong mối quan hệ tương tác, trong điều kiện cụ thể của doanh nghiệp: đặc điểm sản phẩm, tình hình thị trường, không gian và thời gian thì mới có thể phân tich một cách sâu sắc và đúng đắn Việc xác định mục tiêu marketing sẽ giúp doanh nghiệp phân tán được sức lực, tiền vốn, tránh những dao động thái hóa trong các tình huống của thị trường, tránh được những hoạt động nhất quán của người điều hành Mục tiêu marketing sẽ được cụ thể hóa thời gian và về khối lượng

1.2.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị a Phân đoạn thị trường

Phân đoạn thị trường là quá trình chia thị trường thành những nhóm người mua khác biệt và đồng nhất theo những tiêu thức nhất định

Phân đoạn thị trường giúp cho doanh nghiệp nghiên cứu nhu cầu của từng nhóm khách hàng cụ thể hơn.

Các căn cứ phân đoạn thị trường cơ bản nhất:

Căn cứ vào mục đích sử dụng dịch vụ doanh nghiệp, chúng ta có hai phân đoạn cơ bản trong thị trường là thị trường khách hàng cá nhân và thị trường khách hàng doanh nghiệp

Chúng ta có thể thấy được những điểm khác biệt của hai phân đoạn thị

Thị trường khách hàng cá nhân: Sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp để thỏa mãn nhu cầu cá nhân, hộ gia đình Các căn cứ truyền thông đề phân chia thị trường khách hàng cá nhân:

~ Phân đoạn theo địa lý: quốc gia, khu vực, quy mô dân cư thành phó, địa điểm phân bố dân cư, miền khí hậu

~ Phân đoạn theo nhân khẩu học: độ tuổi, giới tích, kích cỡ gia đình, chu kỳ gia đình, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ giáo dục, tôn giáo, chủng tộc, thế hệ, quốc tịch

~ Phân đoạn theo tâm lý: tằng lớp xã hội, phong cách sống, nhân cách

~ Phân đoạn theo hành vỉ: mùa vụ, lợi ích, tình trạng sử dụng, mức độ sử dụng, mức độ trung thành, giai đoạn sẵn sàng mua, thái độ đối với sản phẩm

Thị trường khách hàng doanh nghiệp: Các căn cứ thường được sử dụng để phân đoạn thị trường khách hàng doanh nghiệp:

~ Quy mô doanh nghiệp: Doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp nhỏ

~ Ngành nghề kinh doanh: Sản xuắt, thương mại, dịch vụ, nông nghiệp

~ Phạm vi kinh doanh: Địa phương, toàn quốc, khu vực, toàn cầu

~ Loại hình sở hữu: Doanh nghiệp nhà nước, Công ty trách nhiệm hữu hạn, Công ty cô phần, Doanh nghiệp tư nhân

~ Loại hình dịch vụ: Huy động, cho vay, bảo lãnh

- Chat Iugng tin nhiém: Cao, trung binh, thap

~ Tính chất mối quan hệ: Khách hàng mới, cũ, thân thị

, quan trọng b, Lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu là một hay nhiều hơn các đoạn thị trường mà ngân hàng sẽ quyết định phục vụ (hiện tại, tiềm năng) Việc lựa chọn thị trường mục tiêu nhằm mục đích tập trung sự có gắng vào việc thỏa mãn các yêu cầu của nhóm khách hàng đã chọn Cơ sở để lựa chọn các thị trường mục tiêu là

hàng và khả năng thị trường đã phát hiện ra nó

Tiêu thức thường được sử dụng để đánh giá các phân đoạn:

Thứ nhất, quy mô và mức tăng trưởng của từng phân đoạn thị trường

Thứ hai, mức độ hấp dẫn về cơ cấu của phân đoạn p Dựa trên kết quả đánh giá các phân đoạn thị trường, doanh nghiệp phải

Thứ ba, mục tiêu và nguồn lực của doanh nghỉ tiến hành lựa chọn nên phục vụ bao nhiêu và những đoạn thị trường cụ thể nào Có năm cách để xem xét lựa chọn thị trường mục tiêu như sau:

Tập trung cô gắng phục vụ một đoạn thị trường

Chuyên môn hóa có lựa chọn ở các phân đoạn thị trường khác nhau Chuyên môn hóa dịch vụ

Chuyên môn hóa thị trường

Phục vụ toàn bộ thị trường e Định vị trên thị trường mục tiêu Định vị là hoạt động thiết kế và cung ứng hình ảnh của doanh nghiệp nhằm tạo ra một vị trí khác biệt trong tâm trí của khách hàng trên thị trường mục tiêu Sự khác biệt là hình ảnh riêng biệt của doanh nghiệp dựa trên một số thuộc tính quan trọng nao đó nằm trong đầu óc khách hàng mục tiêu trong tương quan so sánh với các ngân hàng cạnh tranh như: Dịch vụ cung cấp hoàn hảo và đa dạng hơn; Chất lượng dịch vụ cao hơn; Nhân sự có chuyên môn cao hơn; Giá cả hợp lý hơn

Trong môi trường cạnh tranh, để tạo sự khác biệt trên thị trường mục tiêu, các doanh nghiệp phải xác định những thuộc tính khác biệt tiểm năng sau:

- Sự khách biệt về dịch vụ: trong đó dịch vụ cơ bản nhìn giống nhau, thủ dịch vụ bổ sung là cơ sở đề xác lập sự khác biệt về dịch vụ so với cạnh tranh

- Sự khác biệt về quy trình dịch vụ: Quy trình dịch vụ được quy định bằng tài liệu rõ ràng, hoàn hảo Quy trình phân phối dịch vụ công nghệ cao tạo sự tỉn cậy cao

- Sự khác biệt về môi trường và phương tiện phục vụ - Sự khác biệt về nhân sự: Sự khác biệt về năng lực, tin cậy, lịch thiệp, nhiệt tình, thấu cảm, tín nhiệm

- Sự khác biệt về nhân dạng: Hình ảnh, biểu tượng, bầu không khí giao dịch, trụ sở, nội thắt, bố trí mặt bằng, không khí làm việc

- Sự khác biệt về giá: Giá cạnh tranh và hợp lý hơn

Truyền bá sự khác biệt: Doanh nghiệp truyền bá sự khác biệt một cách hiệu quả đến khách hàng mục tiêu và công chúng thông qua những công cụ truyền thống như quảng cáo, chào hàng, khuyến mãi, giao tế công cộng, bán hàng trực tiếp

Truyền thông địch vị của doanh nghiệp: Định vị vị trí số một bao gồm chất lượng tốt nhất, dịch vụ tốt nhất, giá rẻ nhất, giá trị nhiều nhất, an toàn

a Chính sách sản phẩm Theo Philip Kotler thì sản phẩm là những gì có thể cung cấp cho thị trường để tạo sự chú ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn của thị trường Sản phẩm có thể là hữu hình hay vô hình, hay nói cách khác, nó bao gồm hàng hóa và dịch vụ

Một số chiến lược trong chính sách sản phẩm:

- Chiến lược triển khai tiêu thụ sản phẩm theo chu kỳ sống của sản phẩm: Chu kỳ sống điển hình của một sản phẩm có 4 giai đoạn: giai đoạn giới thiệu sản phẩm, giai đoạn tăng trưởng, giai đoạn chính muôn, giai đoạn suy thoái Tùy theo từng giai đoạn mà công ty sẽ có những chiến lược khác nhau

- Chiến lược phát triển danh mục sản phẩm: Danh mục sản phẩm bao gồm tắt cả các mặt hàng công ty có thẻ cung cấp ra thị trường Một sanh mục sản phẩm có 3 chiều: rộng (số lượng nhóm hàng, loại hàng), chiều dài

(tat cả các nhóm hàng được xếp theo thứ tự ưu tiên một cách hợp lý), chiều sâu (số lượng những mẫu mã trong các loại mặt hàng nói trên) b Chính sách giá

Giá cả là công cụ duy nhất mang lại lợi nhuận trực tiếp cho doanh nghiệp Tùy theo từng điều kiện cụ thể về đặc tính sản phẩm, đặc điểm của công ty, của đối thủ cạnh tranh mà công ty có thể áp dụng các chiến lược giá

- Chiến lược một giá: trong cùng một điều kiện cơ bản và cùng một khối

- Chiến lược giá linh hoạt: các khách hàng khác nhau có mức giá khác nhau trong cùng điều kiện cơ bản và cùng khối lượng hàng dao động trong khung giá “trần — sàn” Đối với nhôm kính, các mặt hàng ít thông dụng hoặc theo thời vụ thường áp dụng chiến lược này.

- Chién luge gid hét vang: Dựa vào yếu tổ thời cơ để đưa ra mức giá cao tối đa cho sản phẩm mới ngay khi đưa ra thị trường

~ Chiến lược giá ngự trị: là chiến lược giảm giá sản phẩm theo chỉ phí

- Chiến lược giá xâm nhập: định giá thấp, trong thời gian dài để bán được nhiều hàng

- Chiến lược định giá khuyên mãi: điều chỉnh tạm thời giá nhằm hỗ trợ cho các hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh e Chính sách phân phối Phân phối là hoạt động tổ chức, điều hành, vận chuyển hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng để đảm bảo “sự ăn khớp” giữa cung và cầu trên thị trường Các công ty có thể sử dụng phương thức phân phối trực tiếp và gián tiếp.

Chính sách truyền thông là tất cả các hoạt động nhằm đảm bảo rằng khách hàng nhận biết về sản phẩm hay dịch vụ của bạn, có ấn tượng tốt về chúng và thực hiện giao dịch mua bán thật sự Những hoạt động này bao gồm quảng cáo, catalog, quan hệ công chúng và bán lẻ, cụ thể là quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, báo chí, các bảng thông báo, đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho các chương trình truyền hình và các kênh phát thanh được đông đảo công chúng theo dõi, tài trợ cho các chương trình dánh cho khách hàng thân thiết, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua thư trực tiếp, giới thiệu sản phẩm tận nhà, gởi catalog cho khách hàng, quan hệ công chúng e Chính sách quy trình

Gộp chung gồm quy trình hệ thống, hay tính chuyên nghiệp Doanh nghiệp phát triển luôn đặt những quy trình quản trị làm nền tảng để thể chế hóa bộ máy làm việc, giúp luật hóa trách nhiệm cá nhân hay nói đúng hơn là

“minh bạch hóa” vai trỏ và phạm vi trách nhiệm của từng người để cá nhân thấy rõ nhiệm vụ và quyền hạn của mình trong một tập thể quản trị Tuy nhiên sự vận dụng hệ thống quản trị chuẩn mực ở một số doanh nghiệp có hàm lượng chất xám và hàm lượng dịch vụ cao hay mang nhiều tính sáng tạo xem ra không chứng minh được hiệu quả

Marketing 7P giải thích hiện tượng này bằng một luận điểm rất cơ bản đó là xem tổ chức doanh nghiệp cũng là một sản phẩm trong đó người lao động thụ hưởng hai nhóm lợi ích (hay giá trị) là lý tính và cảm tính Nếu một doanh nghiệp có hệ thống quản trị thiên về lý tính hơn thì khả năng 4p dung các quy trình kinh điển sẽ hiệu quả hơn; ngược lại nếu hệ thông quản trị doanh nghiệp thiên về sản xuất ra các sản phẩm cảm tính (dịch vụ, văn hóa nghệ thuật, truyền thông ) thì khả năng áp dụng quy trình quản trị kinh điển cần phải kết hợp với các biện pháp kích thích sáng tạo và mở rộng các tiêu chí đánh giá hiệu quả công việc một cách linh hoạt hơn thì nhân viên sẽ không cam thấy bị gò bó và cảm nhận được đẳng cấp của nhà quản trị, từ đó mới thu hút họ làm việc

Chiến lược nhân sự ở mỗi công ty cần phải được nhìn nhận dưới góc độ Marketing Ngày càng có nhiều các phương pháp tiếp thị định hướng con người.

PR được vận dụng triệt để ngay từ những năm đầu hoạt động được phân tách bởi PR đối ngoại và PR đối nội PR đối ngoại nhắm đến việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ và hệ thống chăm sóc khách hàng đối với nhà phân phối, giới báo chí, các liên đoàn thể thao và các đơn vị sở hữu truyền thông

PR đối nội nhắm đến việc chăm sóc từng cá nhân và gia đình nhân viên làm việc cho công ty ở mọi cắp bậc công việc Công ty có những chính sách đãi ngộ và hiếu hỉ cho từng nhân viên và gia đình tùy theo quá trình cống hiến của họ; những nhân viên làm việc gắn bó với công ty được khen thưởng theo nắc thâm niên mà họ đã gắn bó với công ty Đặc biệt Ngày hội Gia đình hằng năm của toàn thể cán bộ nhân viên công ty được tô chức hết sức ấn tượng tạo ra không khí đoàn kết thân mật tắt cả tạo ra niềm kiêu hãnh của nhân viên và gia đình họ đối với những người xung quoanh g Co sé vat chat Cơ sở vật chất là một yếu tố khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng một cách trực tiếp Đặc điểm của dịch vụ là sự trừu tượng nên khách hàng thường phải tìm các yếu tố “hữu hình” khác để quy chuyển trong việc đánh giá Có thể coi đây là không gian sản xuất sản phẩm, là một trường diễn ra cuộc tiếp xúc trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng Không gian xung quanh là ấn tượng đầu tiên ghi nhân từ cuộc gặp gỡ, đem lại đánh giá của khách hàng đối với thương hiệu, hỗ trợ rất lớn cho vị thế thương hiệu trong mắt người dùng và thị trường

1.2.4 Tổ chức thực hiện và đo lường hiệu quả của chính sách marketing

Ngày nay, với sự gia tăng mạnh mẽ của các kênh truyền thông, marketing dang trải qua một giai đoạn phát triển bùng nổ Các doanh nghiệp đang phải điều chỉnh lại hoạt động marketing, đồng thời xác định công cụ marketing phù hợp với xu hướng mới và cần tìm ra phương pháp gây ảnh hưởng lên khách hàng Như vậy, các nhà quản trị marketing có thể tối đa hóa hiệu quả marketing và lợi nhuận trên chỉ phí đầu tư Do đó, các doanh nghiệp cần lập chiến lược chính cho việc đo lường hiệu quả marketing a Lập kế hoạch và thiết kế cơ cấu thẩm quyền thực hiện để hỗ trợ toàn bộ các kênh

Nhiều doanh nghiệp xem việc đo lường marketing như một ý nghĩ đến sau việc hoạch định chiến dịch Tuy nhiên, việc đo lường và liên tục phản hồi là hai bước quan trọng trong quy trình hoạch định chiến dịch Lên kế hoạch trước đảm bảo cho những điều kiện kiểm tra và giám sát đạt được sự phù hợp

Mỗi kênh khác nhau đòi hỏi những kỹ thuật giám sát khác nhau, nhưng cần lưu ý: Loại chiến dịch nào sẽ được giám sát; Đưa các chiến dịch và hoạt động truyền đạt trên toàn kênh vào trong một chương trình đơn lẻ như thé nao;

Những thông tin nào có khả năng làm cho một phản hồi trở nên phù hợp;

Những dự liệu biến đổi sẽ được quản lý như thế nào cho các chiến dịch marketing trực tiếp và gián b Kiểm soát đo lường

Với sự phát triển của các kênh truyền thông, việc xác định tiêu chuẩn nhóm kiểm soát trên toàn bộ các kênh trong suốt quá trình hoạch định ngày càng quan trọng Làm như vậy để đảm bảo sự độc lập tương đối giữa các phân đoạn trên mọi khía cạnh, điều này sẽ cho phép tính toán chính xác các kết quả về mặt lợi nhuận

'Việc thiếu một quy trình hoạch định có kiếm soát thường xuyên hạn chế khả năng của nhân viên marketing trong việc thiết kế và thực hiện các chiến dịch toàn kênh Xác định các nhóm kiểm soát giúp đo lường hiệu quả của iến dịch Những tổ chức thực hiện việc lên kế hoạch cho các chiến dịch và có công cụ đo lường có thể tổ chức và quản lý các nhóm kiểm soát hiệu quả c Phuong phip do luring thich hop Các tổ chức phải xác định những thông số và tiêu chuẩn đo lường phù hợp, quan tâm đến việc phác thảo một hệ thống các thông số phù hợp với chiến lược chung và cung cấp dữ liệu có ý nghĩa cho những người thực hiện chính Các thông số phải liên quan đến hoạt động marketing, kết quả tài chính và mức độ tác động lên người tiêu dùng

Một hệ thống thông số tốt được cho phép hiểu được mối liên hệ tương quan giữa các chiến dịch marketing tới xác định các mục tiêu chung Ngoài ra, nó không giới hạn sự đo lường các kết quả cơ bản, mà còn mở rộng sang cả các kết quả tài chính và những thông số giá trị khách hàng

4 Xác định các giới hạn về quyền hạn Các giới hạn về quyền hạn chính là phạm vi chức năng của hệ thống mục tiêu, các kênh phản hồi và hoạt động truyền đạt với thế giới bên ngoài Dưới đây là một số định hướng phát triển các giới hạn về quyền hạn:

- Thiết kế và áp dụng các giới hạn cho tắt cả các kênh trong một chiến dich hay một chương trình

~ Phải hiểu rằng việc theo đõi phản hồi từ người tiêu dùng có thể cần phải có một vài thử nghiệm và sẽ có sai sót

~ Tập trung nhiều hơn vào các giới hạn chung, hạn chế sự quan tâm cho các giới hạn được thiết kế đề quản lý một số nhỏ các phản hồi

- Kiểm tra và áp dụng các giới hạn cho mỗi chiến dịch, bởi vì những chiến dịch khác nhau có thẻ cần cách vận hành khác nhau

- Ap dụng phương pháp thác nước nhằm mục đích làm cho các phản hồi trở nên phủ hợp hơn, từ đó các giới hạn phủ hợp sẽ được ưu tiên áp dụng cao hơn Đối với các phương tiện truyền thông kỹ thuật số, việc xác định các giới hạn phù hợp có khả năng bao phủ toàn bộ các phản hồi là yếu tố mang tính chất sống còn Những giới hạn khác nhau có thé được áp dụng, bởi vì các chiến dịch có thể có trách nhiệm tích lũy các phản hỏi e Tự động hóa và sử dụng công cụ báo cáo, phân tích

dụng một cách tối ưu các nguồn lực của mình, ngoài ra cần phải cân nhắc ảnh hưởng của những người cung ứng dịch vụ trung gian, đối thủ cạnh tranh, khách hàng (nhà đầu tư/ tài trợ sự kiện) Nhóm các yếu tố vi mô bao gồm các.

Các yếu tố bên trong doanh nghiệp tổ chức sự kiện; Nguồn lực của nhà tổ chức sự kiện (resource): nguồn nhân lực, cơ sở vật chất kỹ thuật, kinh nghiệm tổ chức sự kiện, các môi quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ, với chính quy

Các nhà cung ứng dịch vụ bổ trợ tổ chức sự kiện, những người cung ứng dịch vụ bỗ trợ tổ chức sự kiện là các doanh nghiệp và các cá nhân đảm bảo cung ứng các yếu tố cần thiết cho công ty tổ chức sự kiện và các đối thủ cạnh tranh để có thể thực hiện triển khai được các sự kiện

Bất kỳ có sự thay đổi nào từ phía người cung ứng cũng sẽ gây ra ảnh hưởng tới hoạt động tổ chức sự kiện Để đảm bảo ổn định và có sự lựa chọn, cạnh tranh cho việc cung cấp các dịch vụ đúng chat lượng, số lượng và thời gian, phần lớn các công ty tổ chức sự kiện đều thiết lập mối quan hệ đối tác với nhiều nhà cung cấp cho minh

Khách hàng: Khách hàng là đối tượng mà công ty tổ chức sự kiện phục vụ và mang lại nguồn thu cho đơn vị tổ chức sự kiện, tùy theo hình thức tổ chức sự kiện mà khách hàng của sự kiện có thể khác nhau Ví dụ: một công ty bỏ tiền thuê một cuộc triển lăm hàng hóa thì khách hàng là nhà đầu tư sự kiện

Trong trường hợp công ty tổ chức sự kiện tự đứng ra tổ chức một sự kiện nào đó (ví dụ một cuộc biểu diễn nghệ thuật), khách hàng chính là các nhà tài trợ cho sự kiện và khán giả sự kiện Đối thủ cạnh tranh: Mọi doanh nghiệp nói chung và các công ty tổ chức sự kiện nói riêng đều phải đối đầu với các đối thủ cạnh tranh với nhiều mức độ khác nhau.

sức quan tâm đến đối thủ cạnh tranh để đưa ra các chính sách, chiến lược cạnh tranh hợp lý Đặc biệt nếu đối thủ cạnh tranh cùng tham gia đấu thầu trong việc tô chức một sự kiện nào đó, mức độ cạnh tranh sẽ trở nên khố: hơn Quá trình cạnh tranh này sẽ ảnh hưởng đến sự kiện (ảnh hưởng đến ngân sách, chương trình, ý tưởng do tác động từ đối thủ cạnh tranh)

Chính quyền và cư dân nơi diễn ra sự kiện: Là chính quyền và cư dân giới hạn trong một phạm vi địa lý nào đó chịu ảnh hưởng trong thời gian tiến hành sự kiện Phạm vi giới hạn là lớn hay nhỏ, tùy theo mức độ ảnh hưởng cũng như quy mô của sự kiện Phạm vi này có thể là: xóm thôn, phường xã, một cơ quan, trường học và rộng hơn có thể là một thành phố, điểm du lịch, vùng lãnh thổ, quốc gia

Chính quyền và cư dân nơi diễn ra sự kiện sẽ ủng hộ hoặc chống lại các hoạt động tổ chức sự kiện, do đó có thể tạo thuận lợi hay gây khó khăn cho doanh nghiệp Để thành công, doanh nghiệp phải tạo lập, duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với nhóm này, đặc biệt là chính quyền nơi diễn ra sự kiện

Quan hệ tốt với chính quyền nơi diễn ra sự kiện không chỉ thuận lợi trong việc giải quyết các thủ tục hành chính mà còn có thể được sự trợ giúp của chính quyền về các vấn đề an ninh, vệ sinh, giao thông thậm chí với các sự kiện mang tính phi lợi nhuận và có tính xã hội cao (ví dụ tuần lễ vệ sinh môi trường ở khu du lịch Thiên Cầm) còn có thể được sự tài trợ về kinh phí từ chính quyền nơi diễn ra sự kiện (trong trường hợp này chính quyền còn có thêm vai trò là nhà tài trợ trong sự kiện)

1.4.2 Các yếu tố vĩ mô

Bao gồm các yếu tố, các lực lượng mang tính chất xã hội rộng lớn, chúng có tác động ảnh hưởng tới hoạt động tô chức sự kiện

Môi trường nhân khẩu học trong tổ chức sự kiện: Bao gồm các vấn đề về dân số và con người như quy mô, mật độ, phân bố dân cư, tỷ lệ sinh, tỷ lệ tử, tuổi tác, giới tính, sắc tộc, nghề nghiệp tạo ra các loại thị trường cho công ty tổ chức sự kiện, vì vậy môi trường nhân khâu học là mối quan tâm lớn của các nhà hoạt động thị trường

Những công ty tổ chức sự kiện thường quan tâm tới môi trường nhân khẩu học trước hết là ở qui mô và tốc độ tăng dân số Bởi vì, hai chỉ tiêu đó phản ánh trực tiếp qui mô nhu cầu tổng quát trong hiện tại và tương lai, và do đó nó cũng phản ánh sự phát triển hay suy thoái của thị trường tổ chức sự kiện

Môi trường kinh tế trong tổ chức sự kiệi iên ở tốc độ tăng trưởng kinh tế, cơ cấu vùng từ đó tạo ra tính hấp dẫn về thị trường và sức mua, cơ cấu chỉ tiêu khác nhau đối với các thị trường hàng hoá khác nhau

Môi trường tự nhiên trong tổ chức sự kiện: Bao gồm hệ thống các yếu tố tự nhiên ảnh hưởng đến đầu vào cần thiết cho các nhà sản xuất kinh doanh và gây ảnh hưởng cho các hoạt động tổ chức sự kiện

Các yếu tố ảnh hưởng rõ rệt nhất từ môi trường tự nhiên có thể chỉ ra là:

- Thời tiết, khí hậu ảnh hưởng trực tiếp đến việc tổ chức sự kiện, đặc biệt là các sự kiện dự định tổ chức ở không gian ngoài trời.

đề ô nhiễm và bảo vệ môi trường này tác động đến việc lựa chọn các chủ để cũng như hoạt động trong sự kiện, nếu không đáp ứng được các yêu cầu tối thiểu về môi trường, xử lý rác thải công ty tổ chức sự kiện có thê sẽ không được cấp phép cho việc tổ chức sự Môi trường công nghệ kỹ thuật trong tổ chức sự kiện: Bao gồm các nhân tố gây tác động ảnh hưởng đến công nghệ mới, sáng tạo sản phẩm và cơ hội thị trường mới, ảnh hưởng đến việc thực thi các giải pháp cụ thể của tổ chức sự kiện

Tiến bộ kỹ thuật hỗ trợ cho tổ chức sự kiện ở nhiều lĩnh vực như:

~ Trong việc quản lý, lập kế hoạch tổ chức sự kiện

~ Trong quá trình chuân bị sự kiện (như chuẩn bị địa điểm, trang tri)

~ Trong hoạt động thông tin liên lạc hỗ trợ cho tổ chức sự kiện

~ Trong quá trình đưa đón, vận chuyển khách đến với sự kiện

~ Trong việc trình diễn (kỳ thuật âm thanh, ánh sáng, các hiệu ứng đặc biệt)

Môi trường chính trị trong tổ chức sự kiện: Là một trong những yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến các quyết định tổ chức sự kiện của cả nhà đầu tư và tổ chức sự kiện Nó bao gồm hệ thống luật và các văn bản dưới luật, các công, cụ, chính sách của nhà nước, tổ chức bộ máy, cơ chế điều hành của chính phủ và các tổ chức chính trị, xã hội Sự tác động của môi trường chính trị tới các quyết định Tổ chức sự kiện phản ánh sự tác động can thiệp của các chủ thể quản lý vĩ mô tới kinh doanh của doanh nghiệp Ví dụ, các quy định của nhà nước về thủ tục hành chính sẽ tác động không nhỏ đến hoạt động tổ chức sự kiện nếu không nắm vững điều này sẽ gặp khó khăn rất lớn trong hoạt động tổ chức sự kiện

Môi trường văn hoá trong tô chức sự kiện: Văn hoá được coi là một hệ thống giá trị, quan niệm, niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi đơn nhất với một nhóm người cụ thể nào đó được chia sẻ một cách tập thể, bao gồm: những giá trị văn hoá truyền thống căn bản, những giá trị văn hoá thứ phát, các nhánh văn hoá của một nền văn hoá.

EVENTS 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Với tiền thân là từ phòng sự kiện D2 Events sau hơn 3 năm thành lập và phát triển với sự sơ khai về đầu tư trang thiết bị sự kiện ban đầu, đến nay với sự đầu tư mạnh mẽ về con người, lẫn cơ sở vật chất D2 Events đã và đang có những chuyển biến tốt hơn về mọi mặt Với mong muốn mang lại giá trị thật cho quý khách bằng việc quảng bá, đưa thương hiệu, hình ảnh doanh nghiệp, tổ chức của quý khách lên vị thế mới tại Đà Nẵng nói riêng, miền Trung nói chung và được tối ưu hóa chỉ phí thấp nhất từ công ty sự kiện D2 Events

Bắt đầu từ năm 2016, Công ty D2 Events được thành lập và hoạch toán độc lập, tách từ công ty TNHH D BLUE Đồng nghĩa với tim nhìn mới và kiện toàn lại bộ máy chỉnh chu, chuyên nghiệp hơn Cũng từ đây, hình ảnh và thương của công ty được định hình trong ngành tổ chức sự kiện tại thành phó Đà Nẵng D2 Events khăng định mình trên cương vị dẫn đầu tại Đà Ning nói riêng, tại miền Trung nói chung.

Sơ đồ tổ chức của công ty:

Phòng Kinh 'Kỹ thuật Tài doanh & & Quan chính

Marketing lý trang kế toán thiết bị

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty D2 Events

Mô tả vị trí từng phòng ban:

Ban giám đốc: bao gồm 01 Giám đốc và 02 Phó giám đốc có nhiệm vụ hỗ trợ quản lý của Giám đốc Công ty Đồng thời, chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc về các lĩnh vực hay quyền hạn mà mình quản lý

Phòng Hành chính nhân sự : các công việc thực hiện tại phòng như

Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Xây dựng và kiện toàn cơ cấu tổ chức, quy chế quản lí, quy trình tác nghiệp và nội quy làm việc

Quản trị hành chính- văn phòng, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ và hậu cần cho các phong ban

Lam việc với các cơ quan truyền thông về hoạt động của công ty, các cơ quan Nhà nước về các vấn đề lao động, hành chính

Phòng kinh doanh & Marketing: Nhiệm cụ cơ bản của phỏng kinh doanh:

Quản lý các hoạt động kinh doanh của công ty, đưa ra các dự án chiến lược kinh doanh cho công ty,tìm kiếm khách hàng và làm việc trực tiếp với khách hàng

Tư vấn cho lãnh đạo công ty về việc phê duyệt và kiểm soát dự án đầu tư

Hướng dẫn đào tạo những nhân viên kinh doanh, bán hàng trực tiếp cho công ty

Xây dựng các kế hoạch phát triển, mở rộng thêm khách hàng,tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Xây dựng các chiến lược và thủ thuật thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng.tìm hiểu những vấn đề còn gây trở ngại trong hoạt động kinh doanh của công ty

Tổ chức và thực hiện nhưng sự kiện do công ty tổ chức cũng như sự kiện công ty được thuê tổ chức

Viết kịch bản , ý tưởng cho một chương trình sự kiện Dự toán được chỉ phí và những vấn đề liên quan đến mỗi sự kiện

Thực hiện viết bài và xuất bản báo chí Phát triển quan hệ truyền thông của doanh nghiệp Tham gia xây dựng các môi quan hệ công chúng

Phòng Kỹ thuật & quản lý trang thiết bị:

Thiết kế những maket quảng cáo cho khách hàng , thiết kế trang trí không gian sự kiện

Xây dựng hình ảnh qua trang Web hay hoạt động quảng cáo và phát triển hình ảnh công ty

Quản lý các tài liệu truyền thông, quản lý thông tin trên website công ty, mở rộng và các trang thiết bị, máy móc phục vụ công tác tổ chức sự kiện

Phối hợp với các bộ phận triển khai tổ chức các sự kiện nội bộ và các sự kiện mà công ty tham gia và tổ chức như tiệc cuối năm hay tiệc đầu năm.tiệc sinh nhật công ty

Phòng Tài chính kế toán:

Quản lý thu chỉ các nguồn tiền, quản lý các hợp đồng hợp tác với các cơ quan nhà nước và đối tác

Xây dựng kế hoạch chỉ phí hằng năm, giám sát việc thực hiện kế hoạch

Thực hiện các hoạt động tài chính của công ty và những vấn đề liên quan đến pháp luật

2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây

Sản phẩm và dịch vụ tại công ty bao gồm: a Tổ chức sự kiện: là sản phẩm chủ chốt của D2 Events trong những.

chuyên nghiệp đầy kinh nghiệm Chính vì thế mà trong thời gian, D2 Events luôn được quý khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ Các sự kiện của tổ chức sự kiện Đà Nẵng tô chức chủ yếu như:

- Tổ chức Team Building: Là một loại hình giải trí hấp dẫn, thu hút sự quan tâm của đông đảo quý khách hàng trên mọi lứa tuổi Không đơn thuần là một chương trình vui chơi giải trí mà còn mang những giá trị nhân văn được lồng ghép trong mỗi trò chơi Hơn thế nữa, team building còn là cầu nối gắn kết các thành viên lại với nhau, thấu hiểu và đồng tâm hợp lực để dành lấy chiến thắng;

- Tổ chức Khai Trương: Là mốc thời gian đánh dấu sự khởi đầu kinh doanh của một đơn vị, doanh nghiệp, vv Vì vậy rất được chú trọng vẻ hình thức, hình ảnh nhận diện thật ts

- Tổ chức Gala Dinner: Hau hét các đơn vị tổ chức gala dinner thuéng yêu cầu về các chủ đề như: tổ chức gala dinner du lịch, vinh danh cá nhân, đoàn thể, đối tác có nhiều đóng góp phát triển công ty, hoặc kỷ niệm ngày thành lập đơn vị, công ty mình Hay đơn giản hơn là tổng kết những cuộc thỉ trong hoạt động ngoại khóa của công ty như: Team Building, hội nghị, hội

- Tổ chức Road Show: Đểquảng bá một sản phẩm, một thương hiệu được biết đến tiếp cận thị phần nhanh nhất chỉ có thể là hiệu ứng từ tổ chức sự kiện road show, quảng bá đưa hình ảnh đó vào nhận diện thương hiệu trong tiềm thức của khách hàng; ác chương trình lễ hội như: tổ chức sự kiện tết thiếu nhỉ 1⁄6, tổ chức sự kiện haloween, tổ chức sự kiện Trung Thu, tổ chức sự kiện cowndow đón chào năm mới vv là những sự kiện theo dịp lễ nỗi bật được nhiều đơn vị, tổ chức quan tâm đến;

- Tổ chức sự kiện MICE: MICE là từ viết tắt của những từ tiếng anh sau: Meetings, Incentives, Conferencing, Exhibitions, có nghĩa tương ứng là: gặp mặt, khuyến khích, hội nghị, triển lãm Mô hình này được hiểu là tour du lịch kết hợp các sự kiện của doanh nghiệp như: team buidling, gala dinner, sự kiện nội bộ (tranning, tập huấn, lên kế hoạch, huấn luyện ) Đây loại hình được phát triển mạnh tại các nước phát triển như: Thái Lan, Hàn Qu

~ Tổ chức sự kiện theo yêu b Cung ứng dịch vụ sự kiện: là một dịch vụ khá phổ biến, tuy nhiên để nói đến chất lượng và độ uy tín thì công ty D2 Events là đơn vị tốt nhất Cung ứng cho các chương trình sự kiện nhanh chóng, kịp thời cho quý khách hàng có nhu cầu 24/7, cung ứng sự kiện bao gồm:

~ Cung ứng nhân sự: MC, Vũ đoàn nhảy múa dance, Chú hề bong bóng, Ảo thuật gia, Đội lân sư rồng Trống hội, PG/PB, Ca sĩ, DJ,

~ Cung ứng thiết bị: Các thiết nhà rạp, nhân vật hoạt hình Mascot bị phục vụ các sự kiện như âm thanh, ánh sáng, sân khấu, bàn ghế, e Decor sự kiện: là một trong những hình thức trang tri sự kiện được các doanh nghiệp tại Đà Nẵng ưa chuộng nhất Vừa hòa chung không khí của các mùa sự kiện, vừa tạo được sự thu hút của đông đảo thị trường đến gần với thương hiệu của doanh nghiệp hơn D2 Events là decor sự kiện Đà Nẵng cho các đơn vị lớn nhỏ, bao gồm:

~ Trang trí Lễ Hội Hiện nay Công ty có 3 lĩnh vực hoạt động kinh doanh Tuy nhiên lĩnh vực hoạt động mạnh nhất của Công ty hiện nay là tổ chức các sự kiện Đây là hoạt động kinh doanh đem lại cho Công ty doanh thu nhiều nhất Điền hình là việc tổ chức thành công lễ khai trương METRO Đà Nẵng với doanh thu khoảng 500 triệu và gần đây là tổ chức giải Bida Snooker đem lại cho Công ty hợp đồng khoảng 350 triệu Đây là các sự kiện lớn thuộc lĩnh vực thành công nhất Đối với lĩnh vực cung ứng dịch vụ sự kiện thì hợp tác cùng Viettel, Kotex, S-phone Về lĩnh vực Décor sự kiện thì Công ty có hợp tác tổ chức cùng ban tổ chức sự kiện của thành phố Đà Nẵng phục vụ sự kiện Apec, lễ

Hiện nay ở nhiều nơi trên thế giới mức độ ô nhiễm về không khí, nước, chất thải, tiếng ồn đã ở mức báo động đáng sợ Khô hạn, bão lụt ngày càng trở nên khốc liệt hơn Tắt cả những biến động trong môi trường sống hiện nay đều có ảnh hưởng đến hàng hóa mà các Công ty sản xuất và đưa ra thị trường

Những vấn nạn đó thì ở nước ta cũng không tránh khỏi, đặc biệt là bão lũ liên tục xảy ra mà ở miền Trung là nơi gánh chịu nhiều nhất Đồng thời ở nước ta thì hai lên Nam, Bắc có khí hậu khác biệt ở miền Bắc thì có 4 mùa rõ rệt

Riêng ở niềm Nam thì chỉ có hai mùa là mùa khô và mùa mưa Vào mùa mưa thì các hoạt động đều diễn ra rất khó khăn và điều này làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các Công ty, đặc biệt là các Công ty tổ chức sự kiện Đây là lý do mà vào mùa mưa Công ty thường nhận rất ít các hợp đồng tổ chức các sự kiện ngoài trời

Sự can thiệp kiên quyết của nhả nước và quá trình sử dụng hợp lý và tái sản xuất các nguồn tài nguyên thiên nhiên Trong ý nghĩ này hoạt động kinh doanh phải chịu sự kiểm soát nghiêm ngặt từ phía các cơ quan nhà nước, cũng như các nhóm dư luân xã hội có uy thế Thay vì chống lại tắt cả những hình thức điều tiết nhà kinh doanh phải tham gia vào việc tìm kiếm những giải pháp nhằm giải quyết những vấn đề trên

>_ Môi trường khoa học công nghệ Nước ta là một nước đang phát triển và có nền khoa học còn lạc hậu và kém phát triển Tuy nhiên đây cũng là một thuận lợi để nước ta đi tắt đón dau các công nghệ hiện đại của thế giới

Những người làm công tác Marketing phải thường xuyên chú ý theo dõi những xu thế chủ chốt trong cách mạng khoa học kỹ thuật để luôn có những giải pháp cho thỏa đáng

Nhà nước ta luôn chú trọng vào việc áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật, đây nhanh tiến bộ khoa học ký vào việc ứng dụng sản xuất, tăng cường đầu tư cho nghiên cứu khoa học, thiết kế thử nghiệm Quan tâm hơn đến việc ứng dụng những cải tiến nhỏ cho những hàng hóa hiện có, nhà nước tăng cường kiểm tra đối với chất lượng và tính an toàn của hàng hóa

>_ Môi trường văn hóa - xã hội

2.2.1 Xác định mục tiêu marketing của công ty Ngay từ khi thành lập vào năm 2016 với một nguồn lực nhỏ bé và mong muốn sử dụng những nguồn tài nguyên này để đạt được mục tiêu doanh nghiệp là đến năm 2025 trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực truyền thông và tô chức sự kiện tại Việt Nam với doanh thu lên tới 800 triệu đồng/ năm vào năm 2025 và với mức lợi nhuận là 450 triệu đồng

Với mục tiêu doanh nghiệp như vậy công ty cũng định hướng mục tiêu

Marketing của mình là tổ chức được 10 sự kiện tầm cỡ quốc gia và hàng trăm sự kiện lớn nhỏ khác Tuy nhiên công ty chỉ dừng lại lập kế hoạch ngắn hạn

(1 ~ 2 năm) và chưa có kế hoạch dài hạn (trên 5 năm)

Công ty đã lựa chọn thị trường chính là Đà Nẵng và Quảng Nam Bên cạnh đó cũng không thé bỏ qua những thị trường day tiềm năng như Hải Phòng, Quảng Ninh, khu vực Tây Nguyên Dù vậy, công ty vẫn lựa chọn thị trường chính cho mình là thị trường miền Trung

Một nhân tố quan trọng mà công ty đã xác định ngay từ đầu đó là khách hàng của công ty Khách hàng của công ty chủ yêu là các tổ chức, các công ty, các ngân hàng

Công ty cũng định vị sản phẩm của mình một cách rõ nét với việc xác định tầm quan trọng trong chiến lược định vị Công ty thường xuyên đổi mới sử dụng các thiết bị công nghệ tiên tiến trong các sự kiện được tổ chức tạo sự khác biệt hơn so với các đối thủ cạnh tranh

Tiếp theo công ty thường xuyên cải tiến, thay đổi các cách thức tổ chức các sự kiện của mình làm phong phú hấp dẫn hơn các sự kiện, góp phần thắng lợi trên thị trường cạnh tranh

Mặc dù đã ý thức được sự thoả mãn nhu cầu khách hàng quyết định sự tồn tại và phát triển của Công ty nhưng trên thực tế, để đạt được điều này

Công ty phải có các thông tin Marketing đẩy đủ, kịp thời và chính xác, tức là Công ty phải xây dựng được một hệ thống thông tin Marketing có hiệu quả cao Từ trước đến nay, do hạn chế về nhận thức, về điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật nên Công ty vẫn chưa xây dựng được hệ thống thông tin Marketing hữu hiệu, chưa lượng hoá được toàn diện và chính xác các dữ liệu thông tin

Các quyết định của Ban lãnh đạo chủ yếu dựa trên thông tin từ hệ hạch toán nội bộ, dữ liệu data khách hàng thông qua internet Hệ thống này bao gồm toàn bộ các số liệu trong báo cáo: báo cáo tổng kết năm, 6 tháng, quý,

Hoạt động phân tích Marketing của Công ty chủ yếu mới dừng lại ở phân tích điểm mạnh - điểm yếu và phân tích cơ hội - đe doạ Những phân tích này là cơ sở để Công ty ra các quyết định trong điều hành quản lý Còn các nội dung khác như phân tích sức ép cạnh tranh khu vực thị trường, phân tích hành vi chọn mua, nguồn cung ứng chưa được Công ty chú ý, quan tâm đúng mức mà chủ yếu còn dựa vào trực giác chủ quan và kinh nghiệm của ban lãnh đạo Công ty

2.2.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu của công ty

Trong bắt cứ thị trường nào, khách hàng luôn có sự khác biệt về nhu cầu, nguồn lực, địa điểm và thái độ mua hàng Qua việc phân đoạn thị trường, doanh nghiệp phân chia những thị trường rộng lớn không đồng nhất thành những đoạn thị trường nhỏ nhưng đồng nhất, từ đó có thể tiếp cận và phục vụ khách hàng tốt hơn

Do đặc điểm của sản phẩm dịch vụ của công ty là tổ chức sự kiện, vì vậy công ty phân đoạn thị trường theo tiêu thức địa lý Phân đoạn thị trường theo tiêu thức địa lý dựa vào điểm khác biệt về khu vực, số lượng doanh nghiệp, hình thức tổ chức doanh nghiệp, văn hóa tổ chức tại khu vực Công ty lựa chọn tiêu thức phân đoạn thị trường theo tiêu thức địa lý vì các yếu tố khác biệt tại các khu vực địa lý đặc biệt là tổ chức doanh nghiệp thường thẻ hiện được nhu cầu, mong muốn và mức độ sử dụng của đối tác khách hàng Với một công ty nhỏ thì những thay đổi về địa lý dễ giúp cho công ty đo lường được

Nhu cầu của đối tác và khách hàng vẻ tổ chức sự kiện theo quy mô công ty là khác nhau về quy mô công ty, đặc điểm văn hóa của công ty, từng ving miền Với những công ty có quy mô lớn tại các khu vực nội thành thì công tác tổ chức sự kiện sẽ hoành tráng hơn, ngược lại với những công ty có quy mô nhỏ tại các khu vực ngoại thành thì công tác tổ chức sự kiện sẽ gần gũi, tập trung và gắn kết các thành viên trong công ty nhiều hơn

Bảng 2.2 Thực trạng đối tác và khách hàng phân theo khu vực của công ty ĐVT: Số lượng STT Nội dung Năm

(Ngudn: Sé ligu tit phong Kinh doanh & Marketing)

- Nhận xét: Số lượng khách hàng và đối tác của Công ty tập trung nhiều ở khu vực Đà Nẵng (chiếm tỷ lệ trên 45%), bởi vì văn phòng của Công ty tại khu vực Đà Nẵng nên vì thế số lượng đối tác và khách hàng tại khu vực tại đây là nhiều nhất

Tại các khu vực Huế, Quảng Nam và Tây Nguyên số lượng khách hàng không nhiều tuy nhiên vẫn tăng đều trong 03 năm, cụ thê: khu vực Huế số lượng khách hàng và đối tác năm 2019 là 06 đến năm 2021 tăng lên 08, khu vực Quảng Nam số lượng khách hàng và đối tác năm 2019 là 10 đến năm 2021 tăng lên 12, khu vực Tây Nguyên số lượng khách hàng và đối tác năm

2019 là 4 đến năm 2020 là 5 Di

Hiện nay, Công ty đang thực hiện chính sách đa dạng hóa sản phẩm, với 6 lĩnh vực hoạt động :

* Hoạt động trong lĩnh vực tô chức các sự kiện:

+ Đây là hoạt động chủ yếu mang lại nhiều doanh thu cho Công ty hiện nay Tuy nhiên trong thời gian gần đây Công ty phải cạnh tranh nhiều đồng thời do khủng hoảng kinh tế cho nên việc đem lại các hợp đồng cho Công ty là khó khăn Chính vì vậy mà Công ty đang thực hiện chính sách liên kết với một số Công ty trong và ngoài thành phố Đà Nẵng dé kết hợp tổ chức các hoạt động quy mô lớn và hoành tráng hơn nhằm mang lại tiếng vang cho Công ty trong lĩnh vực hoạt động tổ chức các sự kiện

+ Ngoài việc liên kết với các Công ty trong và ngoài thành phố thì Công ty còn liên kết với các Câu lạc bộ, các nhóm nhạc nhằm tạo cho hoạt động nó sôi nỗi hơn, tạo hình ảnh tốt và chuyên nghiệp hơn trong tâm trí của khách hàng

+ Đồng thời chất lượng của hoạt động tổ chức các sự kiện không ngừng nâng cao, khi Công ty luôn thay đôi cách thức tổ chức, tô chức thành công các sự kiện lớn: khai trương METRO, tổ chức giải Bỉ da Snooker do Samigel tài trợ tô chức tại nhà thi đấu Nguyễn Tri Phương - Tp Đà Nẵng

+ Đồng thời do tính chất công việc mà trong năm thông thường các sự

đổi theo Ví dụ: trong các tháng cuối năm lễ khai trương và hội nghị tổng kết cuối năm hay hội nghị khách hàng là chủ yếu cho nên giai đoạn này Công ty thường tập trung tìm kiếm khách hàng cho các sự kiện là chủ yếu

+ Đối với những chương trình nhỏ mang tính chất của thành phó thì hiện nay hầu hết Công ty điều thiết lập mối quan hệ với khách hàng và thường xuyên đứng ra tổ chức các sự kiện nảy Thông thường các chương trình này

Công ty có sự phối hợp cung ứng MC và trang thiết bị hỗ trợ nhằm tạo tính chuyên nghiệp và ôn định trong quá trình tô chức

+ Đối với các chương trình đơn lẽ thì công ty thường chuyển cho đơn vị trung gian làm và hưởng phần trăm và bản thân Công ty sẽ cung ứng trang thiết bị cho sự kiện

+ Tuy nhiên hiện nay việc thực hiện các chương trình mang tính chất quy mô lớn là rất khó khăn chính vì vậy mà Công ty có sự liên kết với các

Công ty trên toàn quốc đề tổ chức các sự kiện này

* Dịch vụ Décor sự kiện: Đây là lĩnh vực đòi hỏi tư duy khi đưa ra các chương trình đòi hỏi sự mới mẽ trong cách thức tổ chức và ít có sự lặp lại cho nên đòi hỏi Công ty phải luôn có nhiều phương án và kinh nghiệm trong khâu tổ chức Chính vì thế mà Công ty gặp nhiều khó khăn trong lĩnh vực này bao gồm những khó khăn về nhân sự, tài chính cũng như kinh nghiệm tổ chức Tuy nhiên trong

\n những khó khăn trên để iém nang nay Đồng thời Công ty cũng đúc rút kinh

khai thác lĩnh vực nghiệm qua các lần tổ chức các chương trình này Cụ thể trong thời gian qua Công ty đã tổ chức các chương trình cho các công ty viễn thông Viettel, Mobiphone

+ Đây là lĩnh vực cũng đang hoạt động nhưng chưa đẩy mạnh, chủ yếu là để phục vụ cho các sự kiện mà Công ty đảm nhận có thể do thị trường miền Trung này còn khá nhỏ chưa có điều kiện để Công ty thực hiện các chương trình lớn Trong thời gian qua Công ty chỉ thực hiện các chương trình nhỏ nhưng đây là lĩnh vực tiềm năng vì trong tương lai khi các Công ty cạnh tranh mạnh thì lĩnh vực quảng cáo là tiềm năng

Bang 2.3 Thực trạng các sản phẩm — dịch vụ của công ty qua 03 năm ĐVT: Số lượng STT Nội dung Nam

1 vực tô chức các sự 61 59,22 0 0 97 6l kiện

(Nguén: Sé liéu tir phong Kinh doanh & Marketing)

Nhận xét: Hoạt động trong lĩnh vực tổ chức các sự kiện vẫn là sản phẩm chủ đạo của công ty (chiếm trên 60%) Dịch vụ cung ứng sự kiện bao gồm cung ứng trang thiết bị và cung ứng MC cũng như Décor sự kiện chiếm tỷ trọng tiếp theo (chiếm tỷ lệ tương ứng là trên 20% và trên 10%) San phẩm dich vu Service Brand chiém tỷ trọng thấp nhất (chiểm tỷ lệ dưới 6%)

Nguyên nhân đây là sản phẩm mới mà công ty bắt đầu thực hiện triển khai và nhân sự chuyên trách không có trong mảng này dẫn đến số lượng sản phẩm dịch vụ thực hiện của mảng này chiếm rất thấp.

Trong năm 2020, ảnh hưởng dịch Covid-19 chính phủ cắm tập trung nơi đông người và tổ chức sự kiện Vì vậy ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh công ty và chỉ thực hiện được 01 mảng doanh thu chính là Décor sự kiện (chiếm tỷ lệ 100%) b Chính sách giá

Trong nền kinh tế thị trường, giá dịch vụ là do thị trường quyết định

Mức giá phù hợp là mức mà tại đó có thể bù đắp được chỉ phí và đem lại cho Công ty một phần lợi nhuận, giá đó được khách hàng chấp nhận Vi thé tuỳ thuộc vào sự nhạy bén, hiểu biết tâm lý khách hàng, tuỳ thuộc vào mục tiêu Marketing mà Công ty sẽ đưa ra những chính sách giá cao hơn, thấp hơn hay ngang bằng với giá thị trường Chính sách định giá của công ty được xây kiện cộng lãi dự tính Do sản phẩm kinh doanh là dịch vụ khá phong phú nên Công ty thường tính giá bằng cách cộng dựng chủ yếu dựa vào chỉ phí thêm một tỷ lệ lãi vào chỉ phí

Sau đây là quy trình định giá của Công ty cho các dịch vụ mà Công ty cung cấp:

Chọn mục tiêu định giá Phân tích giá cung cấp và chỉ phí 1 Định giá ban đầu có điều chỉnh ị

Chọn giá cuối cùng của dịch vụ I

Hình 2.3 Mô hình định giá dịch vụ của Công ty

Sau khi nắm bắt được nhu cầu của khách hàng thì Công ty tiến hành gửi bảng báo giá đến cho khách hàng Đối với những hợp đồng vừa và nhỏ thì Công ty sẽ gửi bảng báo giá đến cho khách hàng trong đó gồm phần cứng và phần mềm:

+ Đối với phần cứng: là mọi chỉ phí cho hoạt động tổ chức: như là các hoạt động văn hóa nghệ thuật, trang thiết bị là những hoạt động phụ thêm để cho chương trình ¡ với phần mềm thì khách hàng có thể tự lo nếu họ muốn còn không thì Công ty sẽ đảm nhận Những hợp đồng nay sé do

+ Đối với phần mềm: thêm sôi động và hoành tráng

Công ty thanh toán và sau khi các hoạt động tổ chức xong thì khách hàng mới thanh toán cho Công ty Đối với những hợp đồng có giá trị lớn thì Công ty sau khi đã tính toán các chỉ phí sẽ thông báo cho khách hàng và hai bên cùng thương lượng Với những bảng hợp đồng này thì khách hàng phải ứng trước 50% tiền trên giá trị hợp đồng đề Công ty sử dụng trong quá trình tô chức Phần còn lại thì khách hàng sẽ thanh toán sau khi đã kết thúc hoạt động

Ngoài ra Công ty còn chiếc khấu phần trăm cho khách hàng quen và lâu năm của Công ty Hiện nay mức chiết khu từ 10-20% tùy qui mô của chương trình và sự gắn bó của khách hàng Đồng thời Công ty cũng đưa ra các mức giá khác nhau tương đương với quy mô khác nhau cho khách hàng chọn lựa e Chính sách phân phối Hiện nay Công ty thực hiện chính sách là kênh phân phối trực tiếp từ

Công ty đến khách hàng Khi khách hàng có nhu cầu thì có thể liên hệ với

Công ty thông qua văn phòng Công ty, số điện thoại Công ty, số Fax, Email và sẽ được các nhân viên Công ty giới thiệu các lĩnh vực hoạt động của Công ty đồng thời giải đáp những gì mà khách hàng còn chưa rõ Ngoài ra Công ty còn công tác với các học sinh, sinh viên gửi thư ngõ đến cho khách hàng.

Tuy nhiên trong thời gian tới Công ty sẽ mở rộng thị trường, hai địa bàn mà Công ty hướng đến là Nha Trang và Phú Quốc đồng thời dần dần sẽ mở rộng ra khắp khu vực miền Trung Trong thời gian qua Công ty đã thực hiện các chương trình tại Bình Định, Nha Trang

Trong năm 2018, Công ty đã mở văn phòng tại 65 Trần Hưng Đạo -

Huế Đây là chỉ nhánh có nhiề Huế là khu vực du lịch và dịch vụ phát triển mạnh mẽ Vì thế Công ty dang iềm năng phát triển trong tương lai Hiện nay thực hiện chiến lược mở văn phòng đại diện tại một số tỉnh miền Trung nhằm khai

Công ty mở rộng ra toàn quốc

Tại khu vực miền Bắc và miền Nam, Công ty cũng xây dựng 02 đại lý trực thuộc nhằm phát triển thêm khách hàng và đối tác trong mảng tổ chức sự kiện Tuy nhiên hiện tại 02 đại lý này chỉ chủ yếu hỗ trợ khách du lịch đoàn tại các tỉnh miền Trung đến tham quan du lịch

Bảng 2.4 Thực trạng chính sách phân phối của công ty qua 03 năm

DVT: triéu dong sTT| Nộidung 2019 | % [ 2020 ] % Nim 2021 %

2 | Van phong tai Hué | 4.999 | 35,38 | 4.298 | 20,76] 4015 | 1903 Đại lý khu vực

3 miền Bắc a 12 | 008] 0 0 34 0,16 Đại lý khu vực

(Nguôn: Số liệu từ phòng Kinh doanh & Marketing)

Nhận xét: Doanh thu tại trụ sở chính tại thành phố Đà Nẵng chiếm tỷ trọng chủ yếu (chiếm tỷ lệ trên 60%), tiếp theo đó là văn phòng tại Huế (chiếm tỷ lệ trên 20%) Đại lý khu vực miền Bắc và khu vực miền Nam chiếm tỷ trọng thấp nhất (chiếm tỷ lệ chưa đến 1%) Điều này cho thấy Công ty vẫn chỉ chú trọng ở thị trường Đà Nẵng và chưa có chính sách cho các văn phòng đại lý phân phối Với thị trường Da Nẵng ngày càng hấp dẫn trong ngành tổ

thông truyền thống năm 2021 có 09 chương trình tăng hơn 01 chương trình so với năm 2020 Điều này chứng tỏ Ban lãnh đạo công ty đã chú trọng nhiều hơn các chương trình quảng bá truyền thông thông qua công nghệ số để giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến KH Đây cũng là một lợi thế của Công ty trong thời đại công nghệ 4.0

Số lượng chương trình hoạt động xã hội của công ty vẫn không thay đổi qua 03 năm Mỗi năm công ty thực hiện 01 chương trình hoạt động xã hội như: tổ chức từ thiện đến các khu vực hiểm nghẻo, tổ chức các hoạt động văn thể thao trong tỉnh hoạt động quảng bá hình ảnh đến với các khu vực chưa nhiều nên chưa tạo được hình ảnh của công ty đến người dân trong địa bàn e Chính sách quy trình Mặc dù được thành lập từ năm 2016, nhưng công ty da bat đầu hoạt đông kinh doanh tổ chức sự kiện ngay, xét quy trình tổng thể về tổ chức sự kiện thì công ty chưa được chuyên nghiệp cho lắm, công ty mới chỉ dừng lại ở việc viết kịch bản, thiết kế và dàn dựng, thuê hộ các dịch vụ phụ kèm cho chủ thể sự kiện Còn những dịch vụ nhỏ lẻ như âm thành, ánh sáng, lễ tân, MC, địa điểm tổ chức thì công ty phải dé thuê ngoài mả những dịch vụ thuê ngoài phần nhiều là các công ty tổ chức dịch vụ khác cung cấp cho công ty rất hiếm khi làm trọn gói từ A-> Z mà chỉ làm một phần công đoạn nào đó thôi bởi vì nếu là các công ty lớn mới trả chỉ phí trọn gói sự kiện

Một giao dịch dịch vụ tổ chức sự kiện tại công ty cổ phần truyền thông và sự kiện Công ty có thể mô tả theo sơ đồ như sau:

Không đồng ý |_ Tư vấn khách

Báo giá và ký Ỷ kết hợp đồng Không đồng ý Đồng ý Ban điều hành

Quyết toán chỉ phí thực tế

Hình 2.4 Sơ đồ mô tả quy trình tổ chức sự kiện

Là một công ty mới gia nhập thị trường về lĩnh vực kinh doanh tổ chức sự kiện, vì thế mà công ty chưa được nhiều người bỉ

đặt ra trọng trách lên vai phòng kinh doanh Phòng kinh doanh đảm nhận vai trò tìm kiếm khách hàng về cho công ty, công việc này rất khó khăn vì tìm được các khách hàng có nhu cầu lớn đã khó, và đẻ thuyết phục sử dụng dịch vụ của công ty mà không phải là dịch vụ của một đối thủ cạnh tranh thì cảng khó khăn hơn, phỏng kinh doanh bao gồm những nhân viên có kinh nghiệm và có kỹ năng thuyết phục, đàm phán với các khách hàng, kỹ năng đảm phán thuyết trình để các khách hàng thấy được quyền lợi trong việc sử dụng dịch vụ của công ty, và kỹ năng thuyết phục các khách hàng sử dụng dịch vụ tổ chức sự kiện của bản thân công ty mình Việc tìm kiếm khách hàng có thể tiến hành theo nhiều cách, hiện tại thực hiện thông qua mảng truyền thông thông qua internet (facebook, google, email ) Khi xác định xem đối tượng khách hàng và nhìn nhận khả năng của khách hàng phù hợp với khả năng của công ty, các nhân viên kinh doanh tiến hành công việc tiếp xúc với khách hàng, các nhân viên kinh doanh tiến hành giao dịch với khách hàng thông qua điện thoại, thư điện tử sắp xếp một cuộc hẹn gặp mặt, nói chuyện về dịch vụ tổ chức sự kiện, giao dịch có thê được ngay khi mà họ đang có nhu cầu thực sự và lưu ý họ khi mà họ chưa có nhu cầu, việc làm này cũng giống như gửi một cataloge cho khách hàng đề khách hàng tiến hành lựa chọn, và họ sẽ mua khi có nhu cầu có thể ngay tức thì hoặc sau đó, thông báo với công ty đó về sự có mặt của công ty, và lưu ý họ sử dụng dịch vụ của chúng ta khi mà họ đang muốn tổ chức một sự kiện

Sau khi nhận được thông tin yêu cầu dịch vụ từ phía khách hàng, Phòng

Kinh doanh thực hiện phân loại yêu cầu và gởi đến các bộ phận khoa phòng liên quan đến yêu cầu để thực hiện thống nhất bàn bạc các yêu cầu trước khi gởi đến khách hàng.

>_ Tư vấn khách hàng Sau khi thống nhất phương án, bộ phận telesale trực thuộc phòng kinh doanh sẽ liên hệ trao đổi với khách hàng Các phương án trao đổi với khách hàng thông qua điện thoại trực tiếp, gởi email, trao đổi qua các phương tiện mạng xã hội (Zalo, facebook, viber)

Trường hợp khách hàng đồng ý thông tin trao đồi, bộ phận telesales sẽ gởi báo giá cũng như ký kết hợp đồng Trường hợp khách hàng không đồng ý,

Công ty sẽ lưu thông tin khách hàng trong “Data khách hàng” được lưu trên máy tính

>_ Gửi báo giá và kí kết hợp đồng Dựa vào giá thị trường đang có về dịch vụ tổ chức sự kiện công ty luôn tham khảo các giá cả dịch vụ phụ kèm, tham khảo giá của các dịch vụ tổ chức sự kiện của các công ty cạnh tranh, các công ty tô chức sự kiện quốc tế, cộng thêm phí dịch vụ, mà phòng kinh doanh gửi cho khách hàng một bảng báo giá cho khách hàng, các nhân viên kinh doanh tiến hành giao dịch qua email hoặc fax, hoặc trực tiếp gặp mặt khách hàng, việc gửi giấy báo giá đến công ty khách hàng là việc làm có ý nghĩa thiết thực nhất giữa cả hai bên, với Công ty thì bảng báo giá thông báo với bên khách hàng phạm vi trách nhiệm của họ, còn với bên khách hàng thì bảng báo giá thông báo với bên khách hảng thì bảng báo giá giúp họ cân đối lại ngân sách sự kiện và tính toán xem có sử dụng dịch vụ của công ty không, bảng báo giá không chỉ giúp hình dung chỉ phí trong sự kiện mà còn giúp đôi bên hình dung các mảng của sự kiện Khi mà giao dịch với khách hàng thì gửi báo giá tới khách hàng, tuy nhiên báo giá này là gid cho dich vu cơ bản tính riêng các dịch vụ thiết bị phát Dựa vào yêu cầu của bảng báo giá, thấy có sự phù hợp với kinh phí ngân sách của chủ thể sự kiện sẽ tiến hành kí kết hợp đồng đánh dấu sự hợp tác đôi bên, theo yêu cầu của khách hàng các nhóm tổ chức viên lên kế hoạch chuẩn bị và dựa vào bản kế hoạch sơ lược gửi cho họ, bên khách hàng căn cứ vào bảng báo giá mà họ gửi tới công ty mà loại bỏ một số hạng mục mà họ thấy không phù hợp

Hợp đồng kí kết là giao kèo giữa công ty cỗ phần truyền thông D2Events và bên đối tác, những vấn đề mà cả hai bên thoả thuận từ công việc đôi bên và trường hợp thanh toan.v.v

Trường hợp khách hàng không đồng ý với báo giá thì Công ty sẽ lưu thông tin khách hàng trong “Data khách hàng” để tiện tư vấn hoặc quảng cáo

>_ Ban điều hành Sau khi hợp đồng được ký kết, Ban điều hành Công ty bao gồm các phòng ban trong công ty cùng họp bản lên kế hoạch ý tưởng thực hiện triển khai các khâu tô chức và phân công trách nhiệm

>_ Thiết kế kịch bản tổng thể và làm công tác chuẩn Độ

Việc thiết kế kịch bản và làm tác chuẩn bị phải làm n‹ kế kịch bản tổng thê là thiết kế toàn bộ chương trình Các tổ chức viên phải làm việc cật lực để lên kế hoạch chương trình sao cho vừa độc đáo nhưng cũng phải phủ hợp với mục đích ban đầu của sự kiện Công tác chuẩn bị là lên kịch bản các vai, phân công mỗi tổ chức viên một trách nhiệm rõ ràng, phân công rõ ràng như vậy là để các tổ chức viên ý thức, tự giác về trách nhiệm của mình, đặt toàn bộ khả năng của mình vào công việc Tuy nhiên, không phải phân công như vậy là để tách biệt các thành viên trong nhóm ra hoạt động một cách riêng rẽ Các hành động của các thành viên trong nhóm đều ảnh hưởng đến nhau

>_ Quyết toán chỉ phí thực tế

'Việc kí kết một hợp đồng là đánh dấu sự giao địch của một sự kiện được tổ chức, thì việc quyết toán tính chỉ phí tổ chức sự kiện đánh dấu sự kết thúc của một sự kiện Thông thường bên công ty cổ phần tổ chức sự kiện D2

Events thanh toán các khoản chỉ phí tổ chức sự kiện trước mà chưa có sự đặt cọc, số tiền được trả sau khi mà sự kiện kết thúc, bên lập một bảng quyết toán chỉ phí thực tế đưa cho bên khách hàng, số tiền sẽ được chuyển khoản qua ngân hàng, và mọi thắc mắc liên hệ với phòng kế toán và giải thích rõ ràng từng khoản mục một

Với đội ngũ nhân viên tương đối trẻ, có trình độ và gắn bó lâu dài với Công ty, Công ty đã có một số lợi thế nhất định về tính linh hoạt, sáng tạo trong các chương trình mà Công ty đã tổ chức Tuy nhiên do tuổi đời còn trẻ nên kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng còn hạn ché, tính nóng vội, trách nhiệm với công việc còn thiếu cũng làm cho Công ty gặp một số rắc nhất định

Ngoài đội ngũ nhân lực làm việc toàn thời gian, Công ty cũng có đội ngũ nhân sự outsource là những ca sĩ, MC, người mẫu phục vụ trong ngành tổ chức sự kiện Đội ngũ nhân sự này được tuyển chọn dựa trên nguồn giới thiệu tác cùng ngành hoặc những thành viên trong ban giám đốc công

CONG TY CO PHAN TO CHUC SY KIEN D2 EVENTS 2.3.1 Những kết quả đạt được

Công ty tổ chức sự kiện D2 Events hoạt động kinh doanh qua các năm.

này là do công ty đã thực hiện các biện pháp marketing cụ thể theo chỉ đạo của Ban giám đốc, kết hợp các bộ phận cùng hoạt động vì mục tiêu chung của công ty

Số lượng các địch vụ của công ty tương đối đa dạng và phong phú so với các công ty khác trong ngành Dịch vụ của Công ty bước đầu đã được đa dạng hóa theo định hướng khách hàng, theo phương hướng đúng đắn là phát triển thành công ty đa dịch vụ

Các hoạt động quảng bá, quan hệ công chúng cũng mang lại hiệu quả, tạo nên tín hiệu tích cực từ cộng đồng

Số lượng nhân sự tăng đều qua các năm đảm bảo nguồn nhân lực thực hiện công việc theo mục tiêu mà tổ chức đã đề ra

Cơ sở vật chất của công ty được đầu tư khá đầy đủ và đồng bộ, đảm bảo hoạt động và nhu cầu của khách hàng

2.3.2 Những tồn tại cần khắc phục

Công tác nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng chưa được quan tâm thích đáng, công tác tiếp thị địch vụ còn nhiều hạn chế

Hệ thống truyền thông cổ động chưa được coi trọng, ngân quỹ dành cho. quảng cáo còn quá thấp, cách thức quảng cáo sơ sải nên hiệu qua mang lai rat thấp

Chưa xác định được điểm định giá thích ứng với nhóm dịch vụ và tình thế thị trường, định giá và vận hành giá còn cứng nhắc, thiếu linh hoạt

Tổ chức Marketing của Công ty chưa có bộ phận chuyên trách nên việc vận hành các nghiệp vụ Marketing còn yếu kém

Nhân viên của Công ty chưa thực sự năng động, hăng hái trong công việc, tỉnh thần trách nhiệm chưa cao nên hiệu quả lao động còn

Qui trình cung ứng dịch vụ chưa có một hệ thống chuẩn mà chỉ là nhất thời theo từng hợp đồng Công ty vẫn chưa có quy trình thực hiện chăm sóc khách hàng

2.3.3 Nguyên nhân của tồn tại, hạn chế

Công ty chưa có bộ phận marketing riêng biệt cũng như chưa có cán bộ chuyên sâu để triển khai các chính sách marketing Do vậy công tác phân đoạn thị trường khách hàng để cung ứng dịch vụ tô chức sự kiện chưa được

Hạn chế về nhận thức cũng như đội ngũ cán bộ nên công tác truyền thông và phát triển thương hiệu còn tự phát, thiếu tính chuyên nghiệp và chưa được chú trọng

Công tác kiểm soát nhằm hoàn thiện phát triển dịch vụ chưa được xem trọng nên vấn đề cải tiến dịch vụ hầu như không có

Van đề chăm sóc khách hàng chưa được chú trọng Chủ yếu phòng kinh doanh trực tiếp liên hệ chăm sóc khách hàng khi có yêu cầu chứ vẫn chưa thực hiện chăm sóc khách hàng theo một cách thống nhất và chuyên nghiệp.

ty đã đề ra cho mình những mục tiêu trong thời gian tới và những kế hoach dé đạt được mục tiêu đó

+ Sự tăng trưởng bình quân mỗi năm của công ty đạt được 10%

+ Tăng doanh số từ 767 triệu năm 2021 lên gắp đôi vào năm 2025

+ Hoàn thành việc xây dựng các văn phòng đại diện ở tắt cả các thành phó lớn trên cả nước vào năm 2025 đồng thời mở văn phòng đại diện ở một vài nước ở ASEAN như Lào, Campuchia

+ Xây dựng được mạng lưới khách hàng trung thành, cũng như mở rộng quan hệ làm ăn với các khách hàng mới, mở rộng thị trường hiện có

+ Tạo ra được những dịch vụ hiện có chất lượng cao có tính đồng bộ trong cả quá trình dịch vụ và kiểm soát được chất lượng dịch vụ đối với mỗi hợp đồng đã ký kết của công ty, xây dựng được lòng tin của khách hàng

Những ưu tiên trong sự phát triên: Để đạt được những mục tiêu và kế hoach đề ra trong quá trình thực hiện côntg ty sẽ có những ưu tiên sau:

+ Không ngừng mở rộng quy mô

+ Công ty chủ chương kết hợp và tạo điều kiện hỗ trợ lẫn nhau giữa các loại hình dịch vụ trên cơ sở ưu tiên cho dịch vụ tổ chức sự kiện

+ Giữ vững thị trường hiện có, xây dựng các mi quan hệ lâu dài bền chặt với khách hàng đồng thời tìm biện pháp mở rộng các dịch vụ hoạt động, vượt xa ra các thị trường khác kể cả thị trường khu vực

+ Nâng cao hiệu quả hoạt động của Công ty chuẩn bị cơ sở cho sự lâu dai ổn định trong thời gian tới

Chiến lược cạnh tranh chủ đạo.

Với mục tiêu, kế hoạch đã đề ra Công ty lập nên một chiến lược cạnh tranh thống nhất trong toàn công ty và với tất cả mọi thành viên Để chiến lược cạnh tranh có hiệu quả và giành thắng lợi công ty sẽ phải làm tốt các công việc sau:

Giữ vững mối quan hệ tốt với đối tác và bạn hàng, bạn hàng và nhà uỷ thác, đồng thời tích cực tìm hiểu các bạn hàng mới, tìm kiếm thông tin nắm chắc khả năng yêu cầu uỷ thác của khách hàng trong và ngoài nước

Không ngừng nâng cao sức cạnh tranh của công ty nhằm giữ vững được thị trường hiện có và khai thác thị trường tiềm năng thông qua việc phát huy * lợi thế so sánh” tương đối với các doanh nghiệp khác

Tiếp tục mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với các tổ chức trong và ngoài nước, thông qua các tham tán thương mại của Việt Nam ở nước ngoài nhằm khai thác hợp đồng tạo dựng uy tín của công ty

Tăng cường nghiên cứu và ứng dụng marketing trong chiến lược kinh doanh của mình với trụ cột là: chiến lược sản phẩm dịch vụ mới; chiến lược giá cả mềm dẻo, linh hoạt phù hợp với từng đối tượng khách hàng và từng dịch vụ khác nhau; chiến lược xúc tiến hỗn hợp với việc tăng cường công tác thông tin, quảng cáo bằng nhiều hình thức; tăng cường việc chăm sóc khách hàng hiện có và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng

Thống nhất về mô hình tổ chức trong toàn công ty và thống nhất chỉ đạo thực hiện dịch vụ trọn gói trong và ngoài nước, đảm bảo giao dịch thông tin một mốc, tránh cạnh tranh cục bộ sẽ làm phá vỡ quan hệ nội bộ dẫn đến mất tín nhiệm với khách hàng

Thực hiện phương châm vừa học vừa làm, kết hợp đảo tạo ngắn hạn và dài hạn đối với đội ngũ nhân viên để đáp ứng nhu cầu kinh doanh trước mắt tế có hiệu và lâu dài, phục vụ đắc lực cho hoạt động giao dich dim phan qui quả, tránh sự thua thiệt trong ký hợp đồng.

Tăng cường củng có và nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật nhằm khai thác triệt để hoạt động kinh doanh này.

3.2.1 Giải pháp hoàn thiện xác định nhiệm vụ, mục tiêu marketing tại công ty

Chiến lược phát triển trong thời gian tới của công ty đã ưu tiên việc giữ vững thị trường hiện có, đồng thời không ngừng mở rộng thị trường tiềm năng Sau khi đã xác định được thị trường mục tiêu, công ty sẽ phải quyết định việc xâm nhập vào thị trường, việc xây dựng hình ảnh của công ty trong tâm trí người tiêu dùng Đồng thời công ty cũng phải phải xác định vị trí của các đối thủ cạnh tranh trong tâm trí của người tiêu dùng

So sánh vị trí tương quan của công ty với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường là rất quan trọng đề công ty đưa ra quyết định cạnh tranh của mình và chọn vị trí nảo trên thị trường Với Công ty cỗ phần tổ chức sự kiện D2

Events, vi tri được lựa chọn là cung cấp các dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh bằng cách tăng chất lượng dịch vụ, quan tâm hơn đến khách hàng

Biết được khả năng sẽ khó có thể cạnh tranh được với các đối thủ rất nặng ký trên thị trường nếu như công ty cũng có dịch vụ và giá cước giống như đối thủ cạnh tranh Do vậy, công ty sẽ tìm cách làm cho sản phẩm của mình, hình ảnh của công ty khác biệt trước con mắt của những người mua tiềm năng Cụ thể, công ty sẽ quyết định cung ứng cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ có giá trị cao và chất lượng cao bằng cách tạo dịch vụ có chất lượng hơn hẳn đối thủ cạnh tranh, tuyển chọn những nhân viên có năng lục, nghiệp vụ tốt, lòng ham mê nghề nghiệp đẻ giao tiếp với khách hàng

Xác định chiến lược cho hoạt động Marketing là việc quyết định lựa chọn nhóm khách hàng khác nhau tạo nên thị trường các sản phẩm và các chương trình Marketing - mix tương ứng cho từng thị trường mục tiêu Ngày nay, các công ty đang chuyển sang Marketing mục tiêu cách làm này đảm bảo việc phát triển các cơ hội của thị trường và sự thành công của các chương trình Marketing Để xây dựng và hoạch định được các chiến lược Marketing thì công ty cần phải hoạch định được các chiến lược:

+ Tạo sự khác biệt và định vị cho sản phẩm Marketing

+ Hoạch định chiến lược phát triển, thử nghiệm và tung ra thị trường dịch vụ mới

+ Hoạch định các chiến lược với chu kỳ sống của sản phẩm

+ TÌ kế các chiến lược của công ty tuỳ theo vị trí của công ty trên thị trường, có thể là người dẫn đầu thị trường, thách thức, theo sau và núp bóng.

Đối với từng chiến lược thì công ty cần phải xây dựng thời hạn nhất định Phải có c| lược ngắn hạn( dưới một năm) trung hạn( từ 3- 5 năm) và chiến lược đài hạn ( 8 - 10 nam)

Việc định vị công ty trên thị trường bao gồm hai công việc chủ đạo là xác định vị trí của công ty trên thị trường, sau đó là việc xây dựng vị trí hình ảnh của công ty trên thị trường đó, đây là việc được xác định rất quan trọng trong xây dựng thương hiệu của công ty trên thị trường

Thương hiệu của một công ty chính là tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu trưng, hình vẽ, hay sự phối hợp giữa chúng có sự công nhận của cơ quan chức năng để xác định công ty và phân biệt với các công ty khác Đôi khi thương hiệu có thể trùng lặp với nhãn hiệu của sản phẩm, Công ty cỗ phần tổ chức sự kiện D2 Events đã xây dựng cho mình thương hiệu D2E và đang nỗ lực hết minh dé xây dựng vị trí thương hiệu này trên thị trường bằng nhiều biện pháp đồng bộ.

Công ty phát hiện những điểm khác biệt về dịch vụ, nhân sự và hình ảnh có thê của công ty để phân biệt với đối thủ cạnh tranh như đã trình bảy ở trên

Công ty lựa chọn những điểm khác biệt quan trọng nhất theo các tiêu thức đã định đề tiến hành định vị Công ty trên thị trường

Công ty tạo được những tín hiệu có hiệu quả cho thị trường mục tiêu để có thể phân biệt được mình với đối thủ cạnh tranh Chiến lược định vị dịch vụ của công ty sẽ là trong bước công việc này.

Khi đã xây dựng được chiến lược định vị, công ty sẽ ra thị trường Công ty đã chon cl công ty phải lựa chọn một số tiêu thức có dấu hiệu hữu hình mà khách hang có thể căn cứ để phân tích, xét đoán về dịch vụ của công ty Chất lượng dịch vụ cảng được truyền bá thông qua công cụ marketing khác, giá dịch vụ tỷ lệ thuận với chất lượng dịch vụ; các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi, đội ngũ nhân viên giao tiếp với khách hàng

3.2.2 Giải pháp hoàn thiện phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu của công ty Trong kinh doanh hiện đại, thông tin ngày càng chiếm vị trí quan trọng do đó cạnh tranh chính là cạnh tranh thông tin, Người nào nắm được thông tin sẽ là người chiến thắng Thông tin marketing càng đặc biệt quan trọng, đó là cơ sở cho các nhà quản trị ra các quyết định về marketing cũng như các quyết định quản trị doanh nghiệp

'Với Công ty D2 Events những thông tin cần phải nắm được là:

+ Phong tục tập quán, quy định, phát luật ở một thị trường nhất định mà công ty chọn kinh doanh, tiến hành so sách sự khác biệt với những thị trường đã quen thuộc Những khác biệt đó sẽ gây những khó khăn thuận lợi gì cho công tác thâm nhập thị trường và tiến hành việc tổ chức các sự kiện

+ Những thông tin về nhu cầu tổ chức sự kiện của thị trường đó ở mức độ nào, khả năng phát triển thị trường đó ra sao? Khả năng phát triển của thị

+ Các đối thủ cạnh tranh ở thị trường đó như thế nào, mức độ cạnh tranh ra sao? Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để nắm bắt được điểm mạnh - yếu của

+ Cần tìm hiểu kĩ nhưng cơ hội và rủi ro kinh doanh có thể xảy ra từ những yếu tố về chính trị, luật pháp, kinh tế và xã hội Đòi hỏi công ty phải phân tích, đánh giá kĩ để đưa ra quyết định cuối cùng và chịu trách nhiệm với những quyết định đó

+ Với thị trường truyền thống của công ty, những thông tin mà công ty cần nghiên cứu tìm kiếm là:

Nhu cau hiện tại và khả năng phát triển nhu cầu về địch vụ của công ty trong thời gian tới Với nhu cầu trên thị trường, thực tế công ty có thể đáp ứng được tới đâu, chưa thoả mãn được nhu cầu trên của thị trường, lý do tại sao

'Và mục đích của công ty sẽ là gì trên thị trường đó Trả lời được những câu hỏi đó giúp công ty định vị được vị trí của mình trên thị trường Và có hướng tốt nhất ê đi đến đích đã đề ra Để có được những thông tin đó, công ty phải thông qua các phương pháp nghiên cứu của marketing, cụ thể là các phương pháp sau:

Thông qua các cuộc họp, hội thảo, hội nghị của hiệp hội, ở đó sẽ tập trung các công ty nỗi tiếng trên quóc tế về tổ chức các sự kiện, Công ty tích cực tìm kiếm, thăm dò đề có được những thông tin mới, chính xác nhất.

Hàng năm cử các cán bộ, nhân viên, đi tham quan, nghiên cứu và trao đổi kinh nghiệm ở nước ngoài, tham gia các lớp đảo tạo nghiệp vụ do hiệp hội tổ chức Hoặc thông qua các đại sứ quán, các tham tán thương mại của ta ở nước ngoài hoặc ngược lại để lấy thông tin Tích cực tham gia các hội chợ ích.

đại để hoạt động truyền thông cô động có hiệu quả cao thì Công ty phải nhận thức được từng nội dung chủ yếu trong phối thức truyền thông cổ động, khi đó mới hy vọng tạo ra một giao tiếp có hiệu quả Đây là công cụ chủ yếu để công ty tác động vào thị trường nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp Vì vậy, công ty cần có những thay đổi sau đây:

Xây dựng chiến lược, kế hoạch trong dài hạn : Công ty sẽ trở thành nhà cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện hàng đầu tại miền trung Việt Nam, dịch vụ cung cấp đa dạng, sáng tạo, chuyên nghiệp, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh về tính sáng tạo, về con người, về cách thức tổ chức, dịch vụ hỗ trợ kèm theo

Tăng cường đầu tư chỉ phí cho hoạt động quảng cáo, khuyếch trương và kích thích tiêu thụ, cụ thể với từng loại công cụ sẽ có biện pháp sau:

+ Hàng năm công ty nên có các ấn phẩm cho các khách hàng trình bày như thông tin về công ty đề xây dựng lòng tin cho khách hàng

+ Có quà tặng cho khách hàng, bạn hàng trong những dịp lễ tết các quà này phải có bao bì đẹp, in tên thương hiệu của công ty và bật lên triết lý của công ty Có thể kết hợp với một tờ bướm đề ghỉ những lời chúc, lời giới thiệu về công ty

+ Thực hiện các chương trình đồng bộ quảng cáo trên các phương tiện đi trên và khuyến khích tiêu thụ, marketing trực tiếp và quan hệ cộng đồng để thông tin cho khách hàng mục tiêu

+ Có thể thực hiện quảng cáo qua internet, điện thoại, thư tín đến khách hàng mục tiêu

+ Giảm giá cho khách hàng sử dụng nhiều lần dịch vụ của công ty, giảm giá theo mùa vụ, tư vấn miễn phí cho khách hàng

+ Cung cấp một số dịch vụ miễn phí kèm theo nhằm tạo thiện cảm lòng tin của khách hàng

'Việc quảng bá về Công ty phải đồng bộ và liên tục, dưới đây là bảng giá ước tính tham khảo các chương trình quảng bá khuếch trương của Công ty, thời gian tối thiểu là 1 tháng liên tục để tạo ra sự nhận biết của khách hàng về Công ty.

Việc quảng bá trên các báo, tạp chí và website nêu trên sẽ đánh vào đúng trọng tâm khách hàng mục tiêu của Công ty là các doanh nghiệp vừa và lớn, bên cạnh đó lượng bạn đọc, khách truy cập của các phương tiện thông tin dai chúng nêu trên là tương đối lớn, sự xuất hiện đều đặn và liên tục như vậy sẽ mang lại sự gợi nhớ cho khách hàng dẫn đến sự nhận biết về Công ty sẽ cao.

cứu thị trường về độ nhận biết thương hiệu của khách hàng, hiệu quả của chương trình mang lại từ đó đưa ra các kế hoạch tiếp theo e Hoàn thiện chính sách phát triển nhân tài và đào tạo nhân lực

Con người là một yếu

giao dịch vụ Con người trở thành một bộ phận làm tăng tính khác biệt hoá, tính khách hàng hoá, tăng quản trị dịch vụ và ưu thế cạnh tranh Nhân tố con người quan trọng như vậy, khi xây dựng được chiến lược phát triển nguồn nhân lực đứng đắn sẽ giúp công ty vững vàng trong cạnh tranh vượt qua khó khăn để phát triển

Công việc đầu tiên là: Công ty phải định ra được những tiêu chuẩn để đánh giá nhân viên của mình Đánh giá được những đội ngũ nhân viên sẽ tìm ra duoc ưu nhược điểm của mỗi người Từ đó sẽ có biện pháp đào tạo, bồi dưỡng quản lí nhằm phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu của mỗi người

Một nhân viên cung ứng dịch vụ cần có những phẩm chất gì? điều này đã có trong tiêu chuẩn đánh giá của mỗi công ty Với D2 Events thì một nhân viên phải có năng lực, trình độ nghiệp vụ có tư cách đạo đức, năng động sáng tạo và đặc biệt là lòng đam mê công việc Với những nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng thì đòi hỏi cần khắt khe hơn

Như vậy từ những thực trạng hiện tại về con người, Công ty sẽ đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ nhân viên có kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn cao Họ phải có khả năng giao tiếp tốt, có thể thuyết phục được khi giao tiếp với khách hàng qua các khoá học về kỹ năng mềm như : kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục, kỹ năng đàm phán

Khi tuyển dụng sẽ sàng lọc kĩ càng về trình độ chuyên môn, khả năng tiếp thu và tỉnh thần ham học hỏi, cầu tiến và đam mê công việc mình dang làm không để bỏ sót bất cứ trường hop nào có đủ yêu cầu cũng như không được tuyển nhằm người Sau đó mới tiến hành đào tạo để tránh sự xáo trộn lớn về nhân sự vì sự thiệt hại của việc thay đổi nhân sự là rất lớn cả về vô hình và hữu hình

Tổ chức các lớp huấn luyện nghiệp vụ cho tắt cả nhân viên, có thể dự các khoá đào tạo ở trong và ngoài nước do các trung tâm uy tín, các hiệp hội về ngành nghề quốc tế đào tạo nhằm nâng cao chuyên môn, tạo dựng lòng trung thành của nhân viên đối với Công ty

Chế độ lương bổng, thưởng phạt phải kịp thời, phân minh tao long tin của người lao động vào công việc, vào Công ty Hiện tại chính sách thưởng dựa vào tổng doanh thu không khích lệ được nhân viên và không tạo được sự cạnh tranh công bằng, nên thưởng dựa vào số lượng, giá trị hợp đồng từng nhân viên thực hiện và mang về Chú trọng các biện pháp khuyến khích, phát huy tính sáng tạo của nhân viên, đối với những sáng kiến phục vụ tốt và hiệu quả cho công việc hơn sẽ được thưởng và tuyên dương trước toàn Công ty để nhân viên có động lực phát huy tính sáng tạo của mình

# Hoàn thiện chính sách quy trình

Dựa vào quy trình hiện tại, tác giả đề xuất bổ sung thêm khâu chăm sóc khách hàng trong quy trình nhằm thực hiện đánh giá đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ của Công ty.

Không đồng ý |_ Tư vấn khách hàng #f Ỷ | Đồng ý

‡ Báo giá và ký Ỷ h kết hợp đồng i

Quyết toán chỉ phí thực tế

Hình 3.1 ĐỀ xuất quy trình tổ chức sự kiện tại Công ty

> Khảo sát chất lượng dịch vu & Cai tién CLDV Sau khi hoàn tất thanh toán hợp đồng với khách hàng, Bộ phận Telesales sẽ thực hiện khảo sát chất lượng dịch vụ đến khách hàng Nội dung khảo sát bao gồm: Khảo sát về đánh giá chung dịch vụ cung cấp; Khảo sát về nhân viên tư vấn gói dịch vụ; Khảo sát về giá cả; Khảo sát về nội dung chương trình và các góp ý thêm về dịch vụ từ phía khách hàng Có 02 phương pháp thực hiện khảo sát là: Gởi mail đến khách hàng nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ; Gọi điện thoại trực tiếp khách hàng để phỏng vấn và khảo sát Thời gian thực hiện khảo sát không quá 05 phút

Sau khi hoàn tất khảo sát chất lượng dịch vụ, bộ phận telesales thực hiện gởi các thông tin đã ghi nhận từ phía khách hàng đến Ban điều hành về chất lượng dịch vụ Ban điều hành sẽ tập trung phân tích và làm rõ những vấn dé không hài lòng của khách hàng và từ đó cải tiến chất lượng dịch vụ

Các vấn đề cần cải tiến chất lượng dịch vụ cần phân tích rõ theo các mục trong bảng khảo sát từ khách hàng Các vấn đề cần lưu tâm đó là: Giá cả, Phong cách phụ vụ, Thái độ ứng xử của nhân viên, Quá trình thực hiện

Khách hàng đã hoàn tắt cung cắp dịch vụ sẽ được đưa vào Data khách

a Hoàn thiện công tác tổ chức thực hiện

Những quyết định chủ yếu về quá trình cung ứng dịch vụ của công ty gồm những quyết định về môi trường vật chất, phục vụ cho quá trình cung ứng dịch vụ sự kiện Những nhân tố đó bao gồm: phương tiện văn phòng, xưởng cơ khí thiết kế, phương tiện vận tải và các yếu tố thuộc về không gian bao quanh nơi có hoạt động cung ứng dịch vụ

Công ty hoàn thiện quá trình dịch vụ cung ứng cho khách hàng, tránh tình trạng phải thuê, mua dịch vụ của các công ty khác dẫn đến việc không thể kiểm soát được chất lượng dịch vụ một cách đồng bộ và hiệu quả nhất bằng cách đầu tư vào nhà xưởng, cơ sở vật chất cho các dịch vụ bỗ trợ

Quá trình cung ứng dịch vụ sẽ được đảm bảo nhanh chóng, thuận tiện và linh hoạt thông qua qui trình hệ thống cung ứng dịch vụ mà công ty đã xây dựng gồm các bước :

~ Bước I : Xác định nhu cầu của khách hàng

- Bước 2 : Lựa chọn phương án tối ưu giải quyết nhu cầu của khách hàng

- Bước 3 : Lên kịch bản chương trình và kinh phí dự trù (có phương án dự phòng)

- Bước 4: chỉnh kịch bản theo góp ý của khách hàng và báo giá cuối cùng

- Bước 5 : Triển khai thực hi:

- Bước 6 : Nghiệm thu và thanh toán

- Bước 7 : Xin ý kiến đánh giá của khách hàng về công tác thực hiện

b, Hoàn thiện công tác kiễm tra chính sách marketing Dịch vụ khách hàng ảnh hưởng tới nhận thức của khách hàng về công ty

Nó được sử dụng như một vũ khí chiến lược để tạo ra lợi thế cạnh tranh khó sao chép Nó đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt hoá trong chiến lược định vị của doanh nghiệp Nó có thể tổng hợp các việc là việc điều tra thị trường phân đoạn thị trường nhằm chiếm lĩnh khách hàng với mức dịch vu cao.

Khách hàng của Công ty hầu hết là những công ty có quy mô vừa và lớn, họ đòi hỏi mức dịch vụ ở mức khá cao Công ty cần phải đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ của mình nhằm thoả mãn mọi yêu cầu về việc tổ chức sự kiện của khách hàng một cách tôt nhất Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng đặc biệt là với khách hàng truyền thống, những người làm ăn lâu dài với công, ty Với những khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty lần đầu thì công ty cần có chính sách ưu đãi thích hợp để lôi kéo họ tiếp tục đến với công ty Điều này phụ thuộc lớn vào khả năng của nhân viên giao tiếp dịch vụ và hoạt động marketing Đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng và kiên trì với những chiến lược đó Mặc dù khách hàng hiện tại vẫn chưa sử dụng dịch vụ của n hành khi hoàn thiện chính

sách dịch vụ khách hàng là:

Xác định nhận thức của khách hàng, mục tiêu dịch vụ của khách hàng, các quá trình hỗ trợ cho dịch vụ về kỹ thuật, thông tin phản hồi Giao tiếp dịch vụ bảo đảm chất lượng dịch vụ, quản lý các nhu cầu của khách hàng, thời gian quá trình dịch vụ, quản lý dịch vụ phụ, hỗ trợ kèm theo, tài chính và sau cùng là các dịch vụ bảo hành , kiểm tra chất lượng dịch vụ, sửa chữa, marketing trực tiếp, lập câu lạc bộ khách hàng

[29] Sean Dollwet (2019), Chiến lược thu hút khách hàng trong thời đại 4.0,

'NXB Lao Động, Hà Nội

[30] Hugh Burkitt and John Zealley (2009), Marketing xudt scic, NXB Tré,

[31] Jack Trout Steve Rivkin (2010), Khde biét hay là chắt (tài liệu dich),

+5 /QD-DHKT Da Nang, ngày 44 tháng O4 năm #+C++

Về việc giao đề tài và phân công người hướng dẫn luận văn thạc sĩ

HIEU TRUONG TRUONG ĐẠI HỌC KINH TẾ Căn cứ Nghị định số 32/CP ngày 04 tháng 4 năm 1994 của Chính phủ vẻ việc thành lập Đại học Đà Nẵng và các Trường thuộc Đại học Đà Nẵng;

Căn cứ Thông tư só 10/2020/TT-BGDĐT ngày 14 tháng $ năm 2020 của Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo vẻ việc ban hành Quy chế tổ chức và hoạt động của đại học vùng và các cơ sở giáo dục đại học thành viên;

Căn cứ Thông tư só 15/2014/TT-BGDĐT ngày 15 tháng 5 năm 2014 của Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo về việc ban hành Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ;

Căn cứ Quyết định số 858/QÐĐ-ĐIHIKT ngày 29 tháng 8 năm 2016 của Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế về việc ban hành Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ:

Căn cứ Quyết định số 2721/QĐ-ĐHĐN ngày 10 tháng 08 năm 2020 của Giám đỐc Đại học Đà Nẵng về việc công nhận học viên cao học trúng tuyển khóa 41;

Xét đề nghị của Trưởng phòng Đào tạo

QUYẾT ĐỊNH: Điều I Giao cho học viên Trần Tắn Đạt, lớp K41.QTR.ĐN chuyên ngành Quản trị kinh doanh, thực hiện đề tài luận văn “Hoàn thiện chính sách marketing tại Công ty cổ phân tổ chức sự kiện D2 Evemis", dưới sự hướng dẫn của TS Đường Thị Liên Hà, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Điều 2 Học viên cao học và người hướng dẫn có tên ở Điều 1 được hưởng các quyền lợi và thực hiện nhiệm vụ đúng theo Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ do Bộ

Giáo dục và Đào tạo ban hành và Quy chế về đào tạo trình độ thạc sĩ của Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Điều 3 Các Ông (Bà) Trưởng các Phòng, Trưởng các Khoa có liên quan, người hướng dẫn luận văn và học viên có tên ở Điều 1 căn cứ Quyết định thi hành./ Py

~ Lưu: VT, Phòng Đào tạo.

5 Cương vị trong 0 srt) Hộ và tên Hệ động Chữký

1 ÌTS Lê Thị Minh Hằng Chủ tịch Hoi ding | | Onn

TS Nguyén Thj Bich Thuy “Thư ký Hội đồng | &

PGS.TS Nguyén Phic Nguyén | Uy vign Phan bign 1 fe PGS.TS Nguyễn Thị NhưLiêm |ỦyvinPhảnbin2 | 2/ pd + củ lỳnh Huy Hòa y viên a Thành viên có mặt: - đ” b, Thành viên vắng mặt: 0

'9 Học viên trình bảy luận văn trước Hội đồng.

thảnh viên của Hội đồng nhận xét và nêu câu hỏi, đại biểu tham dự nêu câu hỏi

11 Học viên trả lời các câu hỏi của thành viên Hội dồng va đại biểu tham dự

12 Hội đồng họp riêng để đánh giá và bỏ phiếu kín

13 Trưởng ban kiểm phiếu công bố kết quả lội dồng:

@) Két luận chung về mức độ đáp ng yêu cầu của luận văn thạc

14 Kết luận củ: te An thes wr (eat de thự di

Tavs Srey Ms vi hues sla

Nanette, dite 45 atin 4 lại yee ja Aas aff ý “1 aes sân ©) Chủ tịch Hội đồng uỷ quyền cho Thự kỹ kiểm ta và ký vào báo cáo gid —Ị trình chỉnh sửa luận văn (đối với trường hợp Chủ tịch ở ngoài ĐHDN)

4) Điểm đánh giá: Bằng số: + Bằng chữ: 7] A

15 Học viên phát biểu ý kiến

16 Chủ tịch Hội đồng tuyên bố bế mạc

THU KÝ HỘI ĐÒNG CHỦ TỊCH HỘI ĐÒNG

TS Nguyễn Thị Bích Thuỷ ⁄ TS Lê Thị Minh Hằng

XÁC NHẬN CỦA TRƯỜNG ĐẠI M HỌC KINH TẾ

NHAN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ

(Đăng cho các Lý viên phản biệ

Tên để tải luận văn: Hoàn kign D2 Events Ngành: Quản trị kí Moe viên thực hi n chính sách marketing tại Công ty Cổ phẩn tổ chức sự th doanh rin Tin Dot Người hưởng din: TS Dường Thị L¡

Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Kinh tế, Dai học Đà Nẵng TH và tên người nhận xét: Nguyễn Phúc Nguyễn

Hoe ham: Phé giáo sự Hoe vi: Tién si Don vị công tắc: Đại học Đà Nẵng

1 PHAN NHAN XET 1 Về hình thức của luận văn:

1.1 Về cấu trúc của luận văn:

Luận văn trình bày theo cầu trúc của luận văn truyền thống tập trung vào 3 chương với dung lượng 96 trang không kể tài liệu tham khảo và phụ lục, trong đó chương 1 (2# trang) tập trung vào cơ sở lý luận về dịch vụ, marketing, markctins địch vụ hoạch định marketing tiến trình xây dựng chính sách marketing trong doanh nghiệp Chương

2 (40 trang) tập trung vào việc phân tích thực trạng chính sách marketing của

Cổ phần tổ chức sự kiện D2 Events từ môi trường marketing lựa chọn thị trường mục tiểu, và chính sách marketing hiện tại Luận văn kết thúc ở chương 3 tập trưng vào hoàn thiện chính sách marketing cho Công ty Cổ phần tỏ chức sự kiện D2 Events Vé cơ bản, luận văn có cấu trúc đáp ứng các yêu cầu tối thiểu theo quy định trình bày luận văn thạc sĩ của Nhà trường Dung lượng các chương cân dối và phù hợp

Luận văn sử dụng 8 bảng biểu và 6 hình Lời văn dễ hiểu văn phong trình bảy rõ rằng

Các bảng biểu đồ thị, sơ đồ được trình bày đúng quy cách Tuy nhiên luận văn cỏ êu lỗi chính tả, định dạng ĐI-IhS4.VI3 nhiền da phin danh mục Nhà trườ igu tham khảo là khả củsắp xộp chưa dũng quy định của và có phản tủy tiện Yêu cầu tác giả rả soát cách trình bảy và trích dẫn một sách cần thận,

1 VỀ nội dung của luận văt

3.1 Sự phù hợp của đề tài luận văn với ngành/chuyên ngành đảo tạo: luận văn có tên gọi và nội dung phù hợp với chuyển ngành đảo tạo thạc sĩ Quản trị kinh doanh theo định hướng nghiên cứu thực tiễn

2.2 Về vấn để và mục tiêu nghiên cứu:

"Vẫn để nghiên cứu dược trình bảy một cách rõ rằng và có ý nghĩa thực tổ Tác giả đã trình bảy đẩy dù vẻ đối tượng vả phạm vi nghiên cứu Dựa trên kiểu phản biện cho rằng luận văn này không trùng lắp với các nghiên cứu khác tại Công ty

Có phần tổ chức sự kiện D2 Events thức thì người cứu liên quan dến marketing, tiễn trình xây đựng chính sách marketing Tuy nhiên phẩn tổng quan chỉ ở lêu nghiên cứu gần đây về chủ để này chưa dược làm rõ Đặc trưng của marketing dịch vụ, các cách tiếp cận đối với xây dựng chính sách marketing du lịch (4P, 7P hoặc 8P đổi với marketing dịch vụ chưa được dể cập Hơn nữa tác giá cần trích dẫn nguồn sử dụng trong việc tổng hợp cơ sở lý luận

2.4, Về phương pháp nghiên cứu:

Tác giả đã sử dụng kết hợp nhiều phường pháp trong luận văn như: Phương pháp thống kẻ, so sánh và cả phương pháp định tính thông qua phóng vấn sâu dã dược tắc giã vân dụng trong nghiên cứu của mình Các phương pháp này là hiện dại và phù hợp, với nghiên cứu thực chứng tại doanh nghiệp

2.5 Về kết quả nghiên cứu và bàn luận:

Trên cơ sở phân tích thực trạng các chính sách marketing của Công ty Cỏ phần tỏ chức sit kign D2 Events theo cách tiếp cận 7P, tác giả đã phát hiện những vướng mắc hiện nay của công tắc nảy tir sản phẩm, nhân lực, phân phối, truyền thỏng Từ dỏ tác đã để xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này từ việc hoàn thiện nhiệm vụ mmục tiều marketing; hoàn thiện phân doạn thị trường và lựa chọn thị trường mục hoàn thiện các chính sách marketing (sản phẩm, giá, phản phối, truyền thông quy trình cung cấp dịch vụ con người và cơ sử vật chất) vả công tác tổ chức thực thi Dựa trên ĐỊ-IhS4VI

3 Những hạn chế của luận văn

Tiến cạnh những thành côn xể trên, để tài bộc lộ một số hạn chế và sai

Dười góc độ mục tiêu nghiên cứu, phương pháp, phạm vỉ và tông quan t

4 giả hiển nay vi phương pháp nghỉ

Về mặt nội dung, tắc giả phân tích chiến lược và chính sách marketing của chỉ quả xơ sai, Tie giả cả hoàn thiện lý do chọn dễ cứu và tổng lược liền quan dén dé nhánh khả sơ sải ở phẫn thực trạng Sản phẩm kỉnh doanh của công ty m tính đặc trưng i đặc trưng Điều giả phõn tớch vẻ cÍ liệu chớnh sỏch giỏ nảy cú tương quan với ằ phẩm cung ứng hay không Phổ sản phẩm có gì khác với các sản phẩm cua dối thủ cạnh tranh Hơn nữa tác giả cần làm rõ sự khác biệt trong các thị trưởng là tương tự khi tác tích đổi thủ cạnh tranh hoặc làm rõ thị trưởng mục tiều của ty có tiến hành phân doạn va xác định lại thị trường mục tiêu hay khôn phân doạn hoặc xác dịnh lại thị trường mục tiêu có trải ngược với chiến lược hiện nay của công ty hay không? Người phản biện chưa thực sự hiểu rõ hét những hạn chế trong chính sách marketing hiện nay trên cơ sở phân tích của tác giả

"Những để xuất của tác giả ở phần 3 phần lớn mang tính chủ quan, chưa dựa vào phan tích thực tế cũng như số liệu minh họa Tac gia cin lam rõ trong 7P hiện tại thì P nào cần tác động trước tiên làm tiển để thay đổi cục diện chỉnh xách marketing của doanh nghiệp? Do không phân tích kỹ nội dung nảy nên các n dưng hoàn thiện chính sách marketing ở chương 3 phần lớn nặng vẻ lý thuy: chưa thuyết phục, rắt chung chung Người phản biện chưa cảm nhận được sự gắn kết giữa phân tích thực trạng ở chương 2 va giải pháp ở chương 3 Đề tải bộc lộ nhiều lỗi trong tả liệu tham khảo, trích dẫn và đánh máy ĐỊ-ThSLVI3

XÉT LUẬN: feuds phan bi gia bio văn trước hội dằng luận văn và dễ nghị chủ ảnh quản trị kinh doanh,

K này của công ty là anh tranh như thể nào? i a nhận công sức của

thiếu mạch lạc và còn khá nhiều lỗi chính tả

~ Luận văn đã tập hợp được 8 bảng biểu và 6 sơ đỗ hình vẽ, với 26 danh mục tài liệu tham khảo trong và ngoài nước Nhìn chung là phù hợp và có giá trị tham khảo cho Luận văn Tuy nhiên còn mang tính truyền thống, chưa có những công trình mới mang xu hướng quốc tế và chuyên sâu trong lĩnh vực truyền thống Marketing

Về nội dung luận vãi

Mã số: 8.34.01.01 tiêu và định vị rất mờ nhạt cẳn bỗ sung thêm một số tiêu chí khác kết hợp với địa bàn mới có ý nghĩa khoa học và thực tién

- Chương 3 cần phân tích vào dự bảo đầy đu hơn về môi trường Marketing kinh doanh tổ chức sự kiện của địa bản và Công ty để có cơ sở để xuất mục tị

1 chính sách Marketing phù hợp Trong từng chính sách cẳn làm rõ điềm mới so với hiện tại và cách thức, điều kiện triển khai thực tế

~ Cần bổ sung kết luận cho cả 3 chương

Mặc dù còn một số thiếu sót cần chỉnh sửa, bổ sung thêm nhưng cơ bản

Luận văn đã đáp ứng được yêu cầu về nội dung và hình thức của Luận văn Thạc

$ÿ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Nhất trí đẻ nghị cho tác giả được bảo vệ: trước Hội đổng chấm luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Da Nẵng Đà Nẵng, ngày -Š- tháng Á năm 2023

PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm

BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN

(Theo Biên bản họp Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ họp vào ngày 07 tháng 01 năm 2023)

'Họ và tên học viên: ‘Tran Tan Dat

Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh

Tên đề tài: Hoàn thiện chính sách marketing tại công ty cổ phần tổ chức sự kiện D2 Events Người hướng dẫn khoa học: TS Đường Thị Liên Hà

2 Ý kiến đóng góp và nội dung sửa chữa

Toi hoàn toàn đồng ý với nội dung của Biên bản họp hội đồng đánh giá luận văn và xin giải trình chỉnh sửa luận văn theo góp ý của Hội đồng như sau:

Nội dung đã chỉnh sửa (nếu | Vị trí tham chiếu TT Ý kiến đồng sếp bảo lưu nội dong thì phải | trong luận văn đã

BO sung đanh mục tài liệu - 1 | tham khảo và trình bày theo Đã bổ sung Trang Phụ lục đúng quy định

2_| Viet lai tinh cấp thiết Đã bộ sung Trang 1 Bổ sung các nội dung liên -

3 | quan đến đặc điểm riêng của Đã bổ sung ‘Trang 24 - 27 Công ty hay ngành

4 oe pe ens thông tin) Đã bổ sung nguồn trích dẫn =e 5 | Làm rõ hơn dữ liệu sơ cấp:| Đã bồ sungthêm bing hoi Trang 1-5

Nguồn, phương pháp thu nhập | _ khảo sát và nội dung hỏi Phụ lục 1,2 Điều chỉnh giải pháp phù hợp 3 -

E | mg co Đã bổ sung “Trang 62 - 78 Đà Nẵng ngày lỆ tháng 01 năm al —

~ Bản giải trình chính sửa luận văn sẽ được đáng kèm trong cuẩn luận văn đề nộp Ívu chiều ở Thư viện

Sau khi đã nộp lưu chiễu, Học viên nộp về Phòng Đào tạo: Giấy xác nhận nộp lu chiếu luận văn bản phố tô Bản giải trình sta chia: trang thông tin luận văn để hoàn thành thủ tục xé ti nghiệp.

Định dạng
Số trang	118
Dung lượng	27,25 MB

Tiêu đề	Hoàn thiện chính sách marketing tại Công ty cổ phần Tổ chức sự kiện D2 Events
Tác giả	Tran Tan Dat
Người hướng dẫn	TS. Duong Thi Lien Ha
Trường học	Trường Đại học Kinh tế
Chuyên ngành	Quản trị Kinh doanh
Thể loại	Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Đà Nẵng